32 北大纵横-协鑫(集团)控股有限公司企业文化纲要
协鑫（集团）控股有限公司企业文化纲要 协鑫（集团）控股有限公司 企业文化纲要 目 录 董事长/总裁致词...........................................................................................................2 第一章 协鑫定位......................................................................................................3 1 协鑫（集团）控股有限公司企业文化纲要 第二章 核心理念......................................................................................................3 第三章 战略发展理念..............................................................................................4 第一节 战略理念.......................................................................................................4 第二节 生存理念.......................................................................................................5 第三节 发展理念.......................................................................................................6 第四章 组织管理理念..............................................................................................7 第五章 经营管理理念............................................................................................11 第一节 人力资源管理.............................................................................................11 第二节 财务管理....................................................................................................14 第三节 审计管理....................................................................................................15 第四节 行政管理....................................................................................................15 第五节 信息管理....................................................................................................16 第六节 公共关系管理............................................................................................16 第六章 第一节 第二节 第三节 第四节 业务运作理念............................................................................................16 市场拓展.............................................................................................16 生产管理.............................................................................................17 采购管理.............................................................................................18 环境保护.............................................................................................19 第七章 企业口号....................................................................................................19 第八章 附则............................................................................................................20 2 协鑫（集团）控股有限公司企业文化纲要 董事长/总裁致词 十年协鑫，我们创造了辉煌的业绩，也积蕴了一种精神，一种信念，初步 形成了协鑫文化。百年协鑫，我们要基业常青，需要这些优秀理念的传承和不断 发展。 本着效益协鑫、发展协鑫、和谐协鑫的总体原则，本着绩效导向、情感导向 的基本思路，我们对协鑫的发展经验进行了总结、提炼、升华，形成了《协鑫企 业文化纲要》。 《纲要》系统地阐述了协鑫的发展蓝图和价值主张，是协鑫的文化内核，是 协鑫发展的传承基因，是协鑫百年基业的常青之道。 《纲要》对内可以整合理念、 统一行为，对外可以树立形象、塑造品牌，并最终促进协鑫核心竞争力的提升和 企业的永续经营。 各级人员都要认真学习和领会协鑫文化的内在精神，树立共同的信念，并 将这种精神和信念转化为动力，转化为激情，转化为自发的责任心和使命感。 各级人员都要将协鑫文化作为行动指南，作为各项工作的基本准则，贯穿 到经营、管理和生产的全过程中去，落实到每一个人的具体行为中去。 协鑫是家！我们要紧紧地凝聚在一起，共同努力，共同奋斗，为协鑫快速、 健康、可持续发展做出贡献！ 董事长/总裁： 年 月 日 3 协鑫（集团）控股有限公司企业文化纲要 第壹章 第一条 协鑫性质 第二条 协鑫愿景 第三条 协鑫使命 协鑫定位 协鑫（集团）控股有限公司是在香港注册，并按投资所在国的法律法规及 电力系统的相关规定自主经营的国际化企业。 协鑫（集团）控股有限公司是以环保能源项目、电力项目的建设和运营为主 营业务的专业性能源投资控股公司。 协鑫（集团）控股有限公司是一个资金密集、人才密集、技术密集的能源企 业。 成为最受尊重的国际化环保能源企业。 最受尊重释义： 受社会的尊重来源于我们所从事的关系国计民生的行业、对环保事业的关注 对区域经济发展的贡献和良好的企业人格。 受行业的尊重来源于公司健康快速的发展、卓越的运营绩效、和谐的竞争理 念。 受员工的尊重来源于以人为本的管理理念以及基于企业在社会上的地位而 给个人带来的自豪感与满足感。 受合作者的尊重来源于平等、诚信、共享、多赢的发展理念。 提供优质的能源和服务，持续改善人类生存环境。 释义： 为用户提供安全、经济、可靠的能源和服务，促进人类环保能源使用比例的 持续提升。 社会的和谐发展已是全人类的共识，合理利用有限的自然资源是每一个企 业的责任。 人类只有一个地球，爱护环境就是爱护我们自己！协鑫将从点滴做起，让 我们的家园更美丽！ 第貳章 第四条 核心理念 核心价值观 以人为本，追求卓越，和谐发展，创造价值 人才是协鑫的第一资源，我们要通过不断优化的用人机制和细微的人文管 理创造良好的用人环境。 培养员工能力，激发员工潜力，使员工可以通过用心的投入，在企业中发 展并实现自己的价值。 使命感、信念和追求是我们事业持续前进的动力，卓越的经营业绩水平则 是我们事业成功的保障，我们所做的每件事都要求是最佳的。 处理好速度、风险、效益之间的辩证关系，正确地决策，保持企业的健康、 稳健、可持续发展。 谋求企业与外部环境、企业与员工之间的和谐共生。 通过简捷灵活的运作机制、卓越的执行力和低成本的竞争力，持续增加企 业价值。 4 协鑫（集团）控股有限公司企业文化纲要 协鑫从事的是一个高尚的事业。我们珍惜社会的宝贵资源，崇尚“盈利是 善、亏损是恶”的经营观，满足资源价值的最大化和绿色环保的要求。 第五条 协鑫精神 诚信：诚实不欺，信誉至上，忠诚正直。 敬业：恪尽职守，执著上进，开拓进取。 尊重：平等信任，坦诚客观，亲和友善。 合作：热诚主动，沟通协作，团队制胜。 求实：实事求是，全面客观，精准高效。 创新：学习互动，砺精求新，持续改进。 第參章 第壹节 第六条 战略要素 第七条 战略方向 战略发展理念 战略理念 效益：不断创造效益是企业生存的基础，没有效益就没有企业的未来。 协鑫追求整体效益、长期效益最大化而非局部效益、短期效益最大化。 我们在制定重大投资决策时，不仅要关注有巨大潜力的新兴市场和新产品 的成长机会，更要追求高利润的市场回报。 成长：快速健康成长是协鑫发展永恒的主题。 我们追求以目标利润率和灵活有效的管理为基础的、高于行业内主要竞争 对手的增长速度。 稳健：坚持循序渐进、量力而行、滚动发展、防范风险的原则，充分审视自 己的资源与能力，增强与国际市场的互动，取得生存和发展的机会与空间。 专注：协鑫要用心做事，做精、做强。 专注于最核心的业务，做最具竞争优势的事情，坚持有所为有所不为的方 针，以超过主要竞争对手的强度配置资源，实现核心业务的快速成长和关键成 功要素的迅速培植。 掌控：核心业务发展必须通过股权控制或者运营控制的方式置于协鑫可控 的范围之内。 对标：在公司发展和管理目标上，要瞄准业界最佳，采取跟赢战略，通过 标杆学习不断缩短差距并最终超越他们。 经济形态持续升级。意味着集团经济质量的不断提升，竞争优势的不断提 升，内在活力的持续增强和新增长点的持续形成。协鑫的经济形态升级表现在以 下几个方面： 规模型发展向规模效益型发展升级； 粗放式管理向精细化管理升级； 区域型经济向跨区域、国际化升级； 资本密集型向资本密集和知识密集型升级； 产业链上的单一竞争优势向多环节竞争优势升级。 两个市场三个并举，创造差异化竞争优势。“立足江苏、拓展沿海、开发中 西部、走向全世界”，要充分利用国际和国内两个市场，持续有效地投入，逐步 5 协鑫（集团）控股有限公司企业文化纲要 形成“内涵提升和外延发展并举”、“重视规模和重视效益并举”、“项目运作 和资本运作并举”的发展模式，建立区别于业内主要竞争对手的差异化的竞争 优势，以保持快于竞争对手的高速增长，巩固并强化竞争地位。 资本经营拉动资产经营。这种经营模式的成功取决于我们的独特机制、快速 的资源整合能力、不断成熟的运营管理模式和对时机的把握。外延的扩张依赖于 内涵的做实，机会的捕捉取决于事先的准备。 相关多元化的产业结构。在产业选择上以“专业化为主，相关多元化为 辅”的指导思想，在不断提升主营产业核心竞争力的基础上，围绕核心业务、核 心能力适度进行相关多元化业务拓展。协鑫不从事任何分散公司资源和高层管理 精力的无关多元化投资。 创造环保能源行业的示范品牌。品牌就是信誉的积累，协鑫从建设第一座 电厂起，就通过一流的形象、一流的技术、一流的运营指标创造了环保能源行业 的知名品牌。在开拓国际市场的过程中，协鑫将继续继承和发扬这种品牌理念。 协鑫的国际化和国际化的协鑫。协鑫的国际化是手段，国际化的协鑫是目 标。 协鑫的国际化首先是战略上的国际化视野，其次是国际化的合作、国际化 的人才、国际化的投资、国际化的经营，最终形成国际化的品牌。 而国际化的协鑫则意味着协鑫在国际市场上与竞争对手具有同等的竞争资 格和能力。 第貳节 第八条 全局意识 第九条 质量意识 第十条 成本意识 生存理念 个人服从团队，团队服从整体。每一名员工都是协鑫大家庭的组成部分， 都应将协鑫全局的利益放在首位。 整体观，大局观。相互协作，顾全大局，彻底消除本位主义和部门利益的 思想，杜绝小团体的存在。 质量是公司生存的基础，决不能因为局部利益、短期利益放松质量要求， 降低质量标准。 要建好产品，先塑好人品。人是质量活动的主体，人的质量决定产品的质 量，高质量的产品必须有高素质的人才做保证。 质量是协鑫的尊严，也是每一位员工的尊严。处理好时间、成本、质量之间 的关系，在确保质量的前提下最大限度地节约时间和成本。 全员、全过程、全面质量管理，将内部质量监督与第三方质量审计监督相结 合，建立质量管理责任制和质量管理评价体系。 坚持 ISO9000 质量管理体系标准，严格遵守质量保证手册，并通过检查和 评估确保执行的有效性。 略。 成本是市场竞争的关键制胜因素，成本领先是协鑫在行业内立足的主要战 事先预防成本。建立事先预防重于事后控制的成本控制意识，经营计划管 理实行目标成本制，项目投资决策实行成本否决制。 精细管理成本。从业务价值链的角度，优化成本结构，优化资源利用，降 6 协鑫（集团）控股有限公司企业文化纲要 低生产成本，加强成本控制的反馈，并据此不断改进成本管理体系，建立成本 领先的市场竞争优势。 自觉控制成本。全体员工都要认识到电力行业竞争的严峻性和紧迫性，人 人自觉地控制成本，形成全员的成本意识，养成成本控制的习惯。 重点控制、分级控制、过程控制。分析各项成本特性，确定成本控制重点。 每一部门都要发生成本或费用，都是成本、费用控制中心，对职责范围内的成本 费用负责。注重各流程中人、财、物、信息、市场等资源的共享，发挥集团的规模 效益和协同效应。 第十一条 风险意识 在高速成长中对风险进行有效的控制，将“预防风险、安全第一”作为重要 的经营原则，营造“安全建设、安全运行、安全经营、安全发展”的经营氛围。 居安思危，防患于未然。降低和避免法律法规、融资借贷、资产管理、项目投 资、市场竞争、经营管理、外部环境等方面的各种风险，建立全方位的风险意识。 经常审视个人或公司的行为，主动防范风险。 快速反应，及时处理。建立预警系统和快速反应机制，处理公司不测事件和 其他影响公司形象的重大突发事件。 危机=危险+机遇。公司处于危机点时既面临危机又面临机遇。危机管理的目 标就是变危险为机遇，使企业越过陷阱进入新的成长阶段。 第參节 第十二条 激活就是价值 第十三条 知识就是优势 第十四条 人才就是动力 第十五条 创新就是未来 发展理念 激活是指将沉寂的或者不活跃的要素充分利用。 激活的目的是：综合利用各种要素，提高单位要素的生产率，促进经济形 态的升级，全面创造价值。 激活的要素对象主要包括：人、知识、资本、资源。 重视知识资源的开发和积累，重视知识型人才的引进和管理，通过营建良 好的文化氛围、制定富有吸引力的机制和政策以及强有力的有重点的资源投入， 达到知识资源、知识人才、知识平台三位一体的目标。 创建学习型组织，主动学习、团队学习、终身学习，通过学习改变观念、拓 展思路，促进企业整体经营管理能力和科技创新能力的不断提升，从根本上增 强集团的核心竞争力。 人才是集团成长的第一要素和主要动力，多强的人才做多大的规模。在战 略发展过程中，发现人才、培养人才、尊重和使用人才在前，规模发展和扩张在 后。 创新是协鑫的灵魂，是企业发展所必须倚重的进步源泉。 创新的重点内容：投资模式创新、管理模式创新、技术手段创新。 创新的要素：创新意识、创新环境、创新能力。 创新的目的：超越昨天、超越对手、超越自我。 7 协鑫（集团）控股有限公司企业文化纲要 第四章 第十六条 总则 第十七条 管理者 第十八条 组织原则 组织管理理念 精细化：精细化是基层管理工作的基本要求。要关注工作中的每一个环节、 每一个细节，做到“六精六细”。“六精”：计划决策精确周密、信息数据精准 求实、成本费用精打细算、技术水平精湛纯熟、设备设施精心维护、工作质量精益 求精；“六细”：岗位职责细、任务目标细、工作标准细、组织落实细、检查控制 细、奖励惩罚细。 简捷化：消除所有繁冗的形式、官僚的做法和决策的拖延。处理问题要去伪 存真，去繁就简，抓本质，求高效。 透明化：提倡政策透明、决策透明、管理透明。 规范化：强调管理的规范性和制度的权威性，按章管理，按程序办事。做 到凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人负责、凡事有人监督。 科学化：坚持理论与实际相结合的原则，不因循守旧，不拘泥理论，强调 各项决策的可行性、先进性、创新性。 系统化：通过先进模式的借鉴和标杆化的学习，不断改进并完善公司的组 织管理系统。 高层主管和经理人员尤其是经营单位的总经理必须对财务和经营数字负责， 对其绩效评价也必须与竞争对手做比较。 一线经营团队要有独立负责运营单位全面事务的能力，主动发现问题并探 索解决问题的方法，勇于创新并积极付诸实践。 善于借鉴他人的意见和建议，善于预测未来变化和发现事业机会，为管理 决策和企业的长远发展服务。 尊重并信任下属，鼓励其全力以赴、创造性地工作，并使其对自己的工作 充满信心。事必躬亲而不能激发下属积极性的管理者是不合格的。 有亲和力，有感染力。在管理过程中注重张弛有节，宽严相济。要求别人做 到的事，自己要首先做到，而且一定要做好。 倡导情感式管理。管理者要经常与员工进行沟通和交流，关心员工的内在 情感需求，达到以情动人、以情砺人的目的。 精干高效。结构扁平化，组织精干化，人员精减，因事设岗，提高岗位的 挑战性和吸引力。 统一指挥。组织内部是一个分层管理、统一指挥的系统。非因特殊情况，避 免多头领导、越级指挥、越级汇报。 授权有度。依据公司授权制度，逐级授权，按岗授权。授权的力度取决于完 成任务的需要、被授权人的管理素质以及公司监控系统的完备程度。 灵活响应。在授权范围内各级人员都要发挥积极性和创造性，既各司其职， 又相互配合，灵活响应。 对于重大的管理或技术任务，宜通过项目组的形式，集中优势力量，打破 部门界限，实现资源共享，提高专业化水平。 流程优化。处于业务流程中各个环节上的责任人，无论职位高低，都要遵 从流程的制约，都要承担流程规定的责任，行使流程规定的职权。 通过不断的流程优化，减少部门间的接口。 8 协鑫（集团）控股有限公司企业文化纲要 持续改进。持续发现并改善系统中的低效率或无效率之处。衡量系统是否高 效的根据是绩效改善情况而不是高科技手段的应用情况。优良的运营系统必须能 协助公司降低成本并提高竞争力。 第十九条 组织体制 16.1 公司领导体制 三级独立法人治理结构。一级为集团公司；二级为专业公司；三级为运营或 项目公司。二级、三级公司下称“子公司”。 董事会领导下的总裁/总经理负责制。董事会是公司的最高权力机构，董事 长是公司的法定代表人，各级公司均实行董事会领导下的总裁/总经理负责制， 总裁/总经理根据董事会的决议和授权开展工作。 16.2 集团公司职能 根据资本经营和资产经营相结合的经营性质定位，集团公司主要行使战略 管理、投资管理、资本经营、财务管理、经营监控等职能，并根据职能定位合理设 置职能部门。 16.3 集团公司和子公司管理关系 集团公司以产权关系、股东授权托管合同、董事会授权托管合同为依据确定 与各类子公司及委托管理的企业之间的管理幅度、管理深度和分权方式。集团公 司依据以下原则对子公司进行管理： （一）集团公司对于具有法人资格的子公司的独立经营地位和独特经营个 性，给予充分的尊重。 （二）集团公司与子公司之间的管理关系主要在集团公司与子公司董事会 之间发生。集团公司职能部门与子公司职能部门之间的管理关系主要是业务系统 内指导与被指导的关系。 （三）集团公司和子公司之间的授权关系严格按《公司法》以及授权托管合 同的规范确定。对于有弹性的部分，如投资项目和技改项目的审批权限等，将按 子公司的资产存量、经营规模、经济效益、发展阶段等不同情况，在集团公司、子 公司董事会、经营班子之间作适当的划分。基本原则是：在监管约束有效的前提 下充分授权。 16.4 完善子公司法人治理结构 集团公司保障和推进子公司董事会和监事会的规范化有效运作。集团公司向 专业公司选派合格的董事和监事，专业公司向运营或项目公司选派合格的董事 和监事。集团公司的决策意志和监管目标通过子公司董事会和监事会中的董事和 监事来体现。 集团公司未来的一项重要战略任务是：培养、发掘、引进能胜任董事和监事 之职的高级人才。同时，建立健全董事、监事的评价考核、激励约束制度。 集团公司所派董事需维护集团权益，忠实执行集团公司的决策，尽职尽守， 并不断提高决策及监管水平。 集团公司将在子公司董事会中逐步导入外部董事制度。 16.5 集团公司对子公司的监控 集团公司对子公司的监控以不影响子公司活力及正常的经营活动，保证所 有者权益为原则。控制方式包括： （一）股权控制。集团公司作为出资人，以资本纽带，行使公司法中规定的 股东权力，包括管理监督权、利益分配权、股份处置权等。 （二）财务控制。集团公司按“集中管理和分级授权”的理念，对子公司的 9 协鑫（集团）控股有限公司企业文化纲要 投资规模和方向、资本结构、资产安全、成本利润等实施监督、指导和调节。 （三）人事控制。集团公司向子公司派出董事作为产权代表。同时透过子公 司董事会掌握子公司重要管理职位的任免权。 （四）制度控制。对子公司实施定期报告制度，经营目标考核制度，监察审 计制度等。 （五）信息控制。集团公司凭借信息系统掌握动态信息，及时发现问题并做 出反应。 16.6 集团公司职能部门的创新功能 变革和创新是集团公司职能部门最主要的职责之一。职能部门务必保持竞 争的观念、危机意识、变革的冲动和创新的激情，成为集团新的运行机制、管理 体制、经营战略的设计师、倡导者和推进器。 第二十条 计划/预算 目标指引，动态管理。以公司战略目标为指引，通过自上而下的逐级目标 分解建立计划/预算管理体系。根据公司的实际经营情况，适时地调整目标。通过 与国内外标杆企业的对比，寻找差距，发现不足，改进提高。 计划/预算管理坚持精准、客观、有效的原则： 精准：根据财务与业务一体化的原则编制计划和预算，力求科学准确，实 事求是，杜绝无计划的预算和无预算的计划。 利润中心预算的编制，应按照有利于潜力和效益增长的原则合理确定各项 支出水平；成本或费用中心的预算编制，应当贯彻量入为出、厉行节约的方针。 计划、预算一经确定，便具有“法律”的刚性，对经营目标管理和财务管 理具有指导意义。 客观：按照企业可持续发展的要求，平衡各方面的因素，设立每个时期的 最佳的业绩或利润目标，而不片面地追求利润最大化。 有效：通过计划和全面预算管理提升企业管理水平，增强市场竞争力和抵 御风险能力，促进战略目标实现。 第二十一条 决策 决策管理的目的在于保证决策过程的科学性和决策结果的有效性。 决策者的主要责任是做出正确的决策。 坚持团队决策，按程序决策，不盲目决策和冒进决策。 重大决策应基于充分研究、分析、论证的基础上由团队做出，以防范风险。 通过有效地授权明确地划定各级管理人员的决策权限范围，避免越级决策 或责任推逶的现象出现。 按规定的决策程序决策，任何人不得非程序决策。 建立有效的信息正式渠道，强化信息的及时性、准确性和全面性，强调在 对信息的全面分析的基础上进行决策，以避免主观武断。 决策者对决策结果负责，承担相应的决策责任。决策时亦应保留可核实和 查证的记录。 决策前要敢于说“不”，体现民主；决策后要坚决执行，体现集中。 创造让不同意见存在和发表的环境，鼓励持有不同观点的人说“不”。在 研究分析问题时，合理的反驳甚至是激烈的争论有益于做出正确的决定。 决策时应广泛汲取集团内外各方面的智慧源泉，尤其有效利用社会资源。 决策一旦作出，即应强力推行，保障决策的权威性和执行的严肃性。对决 策过程、执行情况、实施结果要进行制度化的监控。 10 协鑫（集团）控股有限公司企业文化纲要 第二十二条 沟通协调 有效的沟通是执行的保证。沟通能够实现信息有效的信息互动，从而增进 配合，提高效率，保证各项工作的有效落实。 有效的沟通是合作的基础。不注重沟通，就谈不上合作。沟通有助于消除误 解、相互了解、相互信赖，从而提升员工对企业的认同感和归属感。 平等、坦诚、客观、互动的沟通依赖于一种非官僚化、相互尊重、无拘无束甚 至是非正式的沟通环境，领导者要忘掉自己的“面子”和“椅子”，摒弃教训 的方式和否定的态度，鼓励员工说出自己真实的想法。 公司建立员工表达意见的通道，通过各种方式充分听取各层面的意见和建 议。通过各种渠道客观公正地表达自己的意见和看法是员工对企业负责任的表现 消除信息孤岛。各部门要充分开放和利用各种资源。任何部门和个人都不能 将应共享的资源、创新、经验或教训私有化，不让其他部门使用、学习、借鉴。 消除本位主义。部门间的工作采取先协调，再上报的处理方式，以公司整 体利益为出发点，积极倾听各方面的意见，协调各方面的关系，杜绝本位主义。 在服从总体发展步骤的前提下，要协调好内外部工作的进展节奏，超前与落后 都会使公司运转效率降低。 第二十三条 执行 企业的执行力取决于员工的执行力，公司要求员工在执行的过程中要做到 正确、严格、主动、高效、反馈。 正确：正确地做正确的事，坚持正确的方向、正确的范围、正确的方式。注 意总结和共享失败的经验和教训，决不允许第二次犯同样的错误。 严格：严格按制度办事，严格按程序办事。执行过程中必须有法制观念， 不允许任何人凌驾于制度之上。如果制度有需要改进之处，可先取得制度管理部 门的意见，再按意见执行。 主动：每天多做一点，在工作过程中保持适度的紧张感，主动承担工作， 主动反省过失，不计较，不推诿。 高效：把最重要的事情放在第一位，高效率地达到高效益的结果。要及时 解决工作中遇到的各种问题，迅速纠正各种错误：能当场解决的要马上解决， 须限时答复的要按时回复，该汇报请示的要马上汇报。不因为问题小而忽视，不 因为责任大就推脱，坚决杜绝工作办而不决。 反馈：注重执行情况的跟踪和意见的反馈，对执行中出现的问题采取有效 的分析方法，强调根本原因分析以及相关纠正行动的及时性、有效性。 第二十四条 监督控制 监督控制原则：监督任务的方向与工作顺序是否正确，在方向正确的前提 下监督顺序。监督执行计划的质量与效率，在确保工作有质量的前提下督促效率 逐级控制，权责匹配。完善层次分明的内部控制系统，健全严格的内部监 控机制，形成内部监控网络，做到权责相宜，权力制衡，奖惩并重，每一个部 门都是内部控制的责任单位。 内部监督与外部监督相结合。在坚持内部监督和评审的基础上，自觉接受 政府等有关管理部门的监督，并积极引进外部专业机构进行独立的评审。 自律是最好的控制。监督控制的最终目标是员工“自律”，使员工时刻保 持敏锐度与敏感度，维护企业正常运营和长远利益。 11 协鑫（集团）控股有限公司企业文化纲要 第伍章 第壹节 经营管理理念 人力资源管理 第二十五条 总则 协鑫事业发展和成功的根本所在是人，公司坚持以人为本的价值理念，坚 持道德观、经营观、公平观、价值观的管理理念，坚持报酬吸引人、真情感动人、 事业发展人、环境留住人的管理模式，充分调动和发挥全体员工的积极性和潜能 在企业发展的同时，实现员工个人价值的最大化。 道德观： 公司将员工的职业操守作为人才使用的必要条件，将员工对社会道德的遵 从作为参考条件。德才兼备，首先强调的是职业道德、职业态度，其次才是个人 才能。 经营观： 管理者首先是人的管理者，管好人才能做好事。 以严格定编、科学定岗、合理调配、培训提高、考核激励为出发点，进行人 力资源的成本和效益分析，提高人力资源的开发和使用效率。 创建以自我激励和自我约束为主的人才经营机制，最大限度地发挥集团的 人才集约优势。 公平观： 坚持公正、公开、公平的基本原则。 人格平等，所有员工都应该受到尊重。 机会平等，能够适应公司发展需要的人才都是公司重视和培养的对象。 价值观： 以绩效为中心，建立竞争与激励机制，基于员工的贡献给与其合理的回报。 公司尊重曾经为企业发展做出贡献的员工，并给他们提供更多的培训和福 利机会，但人才选拔和评价必须依据能力、岗位业绩大小来进行。 通过公司的稳健发展为员工提供广阔的事业发展前景，创造其自身价值实 现的平台。 第二十六条 选拔 人才是公司最宝贵的财富。公司对人才持开放态度，在人才选拔的渠道上 不受地域、国家的限制，聘用最杰出的人才，并将人才的知识和能力转化为企业 竞争力。 内部优先、选贤任能的人才选拔原则，把靠得住、想干事、能干事作为人才 选拔的着眼点。将德才兼备、业绩突出、员工认可、符合岗位任职要求的人选拔到 领导岗位上来。 如果不会提拔人，你将不会被提拔。领导者是培养下属的第一责任人，通 过多交流，多指导来达到关心人、理解人、塑造人的目的。对优秀人才的选拔和 对其能力的提升始终是领导者的重要工作内容。 个人发展与组织发展相结合。公司通过建立人才梯队计划和实施个人职业 生涯规划，将个人的发展目标与企业的人才需求紧密地结合起来。 公司建立多条晋升通道，让每位优秀员工都可以通过不断强化优势和公平 竞争获得晋升。 12 协鑫（集团）控股有限公司企业文化纲要 第二十七条 任用 人尽其材、才尽其用。坚持能者上、平者让、庸者下的用人机制，防范机构 臃肿、人员沉淀等组织老化现象，并妥善安排新老员工及管理人员的更替。 适才适岗，让员工做最擅长的事。坚持把适合的人安排在适合的岗位上,给 优秀的员工创造有吸引力、有挑战性的工作机会。 能力有多大，舞台就有多大。公司鼓励员工在真诚、合作、敬业的基础上， 通过内部竞争获得个人事业的发展机会。 创建梯队培养、公开招聘、竞争上岗等多种形式的内部人才竞争机制，发现 优秀人才，淘汰不合格人员。 经营好自己的“市场”，服务好自己的“客户”。员工应将每个岗位及其协 作关系视为一个“市场”，将协作的对方视为“客户”。每个员工都应尽心尽力 经营好自己的“市场”，使自己的“客户”满意，获得好的“经营”业绩。 第二十八条 培训 培养人才是协鑫的第一产业，对员工的教育与培训是企业最好的投资，人 力资本增值的目标优先于财务资本增值的目标。 坚持系统化的培训和终身学习，挖掘员工的潜能，造就一支有道德、有追 求、有激情的管理干部队伍和员工队伍。 通过学习型组织的创建，强化员工的人力资本投资意识和学习意识，不断 提高员工素质和技能，促进人力资本的迅速增值。 优秀的人才优先充电。为列入梯队培养对象的人员设计并执行有针对性的 培训计划；对优秀的员工优先提供培训机会。 贡献自己的经验，学习他人的长处。中高层管理人员、优秀员工要担任培训 师，将具有普遍性的知识、经验或教训共享给相关的员工。所有人员都要以某一 方面的专业人才为师，谦虚求教，取长补短。 成功的经验、失败的教训都是公司的宝贵财富。公司通过对经验、教训、创 新等的及时总结、固化、宣教，达到经验积累和继承的目的。 第二十九条 评价 目标逐级分解，业绩逐级承诺，考核逐级落实。以年度经营目标为基准， 采取自上而下的逐级目标分解和自下而上逐级业绩承诺的管理方法，建立员工 的工作目标，使员工可以预期自己行为的目的和结果，进而将个人的发展目标 与企业的发展目标统一起来。 团队的成功代表个人的成功。员工的工作评价必须考虑团队的目标完成情 况。做好自己的工作并不算好，只有整个团队达成目标才能得到相应的奖励。 以贡献评价员工，讲功劳不讲苦劳。学历再高、知识再丰富、工作再努力， 不能做出贡献，就不能得到较好的评价。 功劳只能管一时，管不了一世。无论职位多高、资历多深，都不能以功劳簿 为资本，不学习、不进步、跟不上公司的发展、做不出业绩就意味着将要被淘汰。 补足人才能力的短板。公正地评价每个人的能力，客观地识别其强项和弱 项，用其所长，并通过培养使其有改进自己弱项的机会，从而达到全面发展的 目的。 20%的管理人员承担 80%的管理责任。下面干得不好，主要是上面指挥得不 好；下面的人员素质差，首先反映为领导者的素质差。管理过程中要强调领导者 的表率作用，强调团队的整体表现，决不能把过错和失误的责任推给自己的下 属。 13 协鑫（集团）控股有限公司企业文化纲要 以离职原因为戒。关注员工离职的原因，因对公司不满的原因离职的，要 将离职的原因作为工作改进的建设性意见。因表现不佳被公司辞退的，要公布辞 退的主要原因，以示警戒。 第三十条 激励 市场参考、业绩主导、兼顾公平。基于岗位与技能价值、市场水平确定工资 标准、根据绩效考核确定薪酬发放，使员工获得与其贡献相匹配的合理公正的报 酬。 公司采用多元化的分层次的激励措施。在物质激励外，加大精神激励的比 重，并结合目标激励和参与激励的措施，满足员工多方面的需求，以达到最佳 的激励效果。 重视并承认经营者和员工尤其是知识劳动者对企业价值创造的重要作用， 并在企业收益分配中予以体现。 忠诚企业、肯于奉献、精通业务的经营和技术骨干是企业的中坚力量，公司 在发展机会、经济利益、组织权力等方面适当地向他们倾斜。 设计并实施长期激励机制，鼓励员工为企业长期服务，共享集团的发展成 果。 跳起来摘桃子。建立灵敏的市场压力传输机制，将组织目标充分分解，细 化到每个人身上，并增加目标的挑战性，以激发员工的潜能。 营造和谐竞争氛围。建立完善的绩效评估体系，在企业内部营造竞争合作 的氛围，通过良性竞争激发员工的积极性和创造力。 表现得好就要奖励，表现不好就被淘汰。将激励与组织的目标结合在一起， 设立明确的奖惩标准，对符合组织期望的表现进行及时公开的表彰和有效的奖 励。使员工由“要我干”变成“我要干”，由“接受管理”变成“自主管理”。 建立“末位淘汰”机制，及时淘汰表现差的员工，以激励优秀的员工更加 优秀。 以正激励为主，负激励为辅，采取正激励和负激励相结合的激励机制。 团队的报酬与组织绩效密切相关。团队成员的报酬与团队的业绩挂钩，团 队业绩优良，就可以获得更高的收入；团队业绩差，就要减少报酬。 确定经营单位所管理资产的责任人，责任人的个人利益与资产的保值增值 状况密切关联。以团队为共同责任人的，要界定每个人承担责任的主次关系及责 任承担的比例。 第貳节 财务管理 第三十一条 总则 根据安全性与流动性相结合、稳健性与扩张性相结合、保守性与成长性相结 合的原则，保持健康的财务运作状况。 坚持信用至上，诚信经营，依法纳税，保证安全、提高效率、控制成本的财 务管理理念。 良好的道德品质和较高的业务素质是公司对财务人员的基本要求。 第三十二条 财务控制 公司不断改进财务控制体制，逐步由集权式控制过渡到混合式控制。 公司通过财务人员、财务制度、财务目标和财务信息等控制方式，逐级授权 逐步建立和完善对子公司的财务控制系统。 14 协鑫（集团）控股有限公司企业文化纲要 遵守立项、预算、审批、支付的财务控制程序，通过合同管理、预算控制、审 批控制、变更控制、支付控制和成本分析，形成财务控制机制。 第三十三条 资金资产管理 现金流到哪里，管理就跟到哪里。严格现金流的计划与控制管理，高度重 视企业资金的支付风险和流动性风险，将资金的安全管理贯穿于企业经营管理 的各个环节。合理调度资金，提高资金的使用效率。 资产管理清晰可控。做到资产管理体制完善、配置合理、账物相符、责任到 人、处置规范。 第三十四条 投融资管理 运用先进的财务模型预测长期电价和汽价的成本趋势、分析和评估重大投 资项目、融资方案的效益和风险，并据此做出相应的财务决策。 集团将充分利用内地、香港及国际资本市场，拓展融资能力，开辟资金来 源，控制资金成本，满足公司业务投资对资金的需求，形成支撑公司长期发展 需求的筹资合作关系。 建立严格、科学、规范的投资决策程序，进行项目投资可行性分析，最大化 降低投资风险。 第參节 审计管理 第三十五条 审计概念 “大审计”观。建立经营审计、管理审计、行为监察为主要内容的“大审 计”观。经营审计包括对计划、财务、项目、合同等经营活动的真实性、合法性、效 益性的审查；管理审计包括对重大变革、组织体系（包括结构、制度、流程等） 的科学性和有效性审查。行为监察是对员工行为的合规性监察。 全过程审计。事前审计、事中审计、事后审计相结合，审计的重点是事前监 督和经营风险控制。 第三十六条 审计原则 客观、公正、独立、保密。以第三方的客观视角、公正的态度、独立工作、严守 秘密，既是审计工作的基本原则，也是审计人员的职业道德。 第三十七条 审计机制 坚持完整性、有效性、适度性的审计目标，完善内部评审系统，并适时引入 外部评审，寓监督于服务，提高审计效果。 坚持审计、反馈、改进的闭环优化机制，确保审计纠正行动的跟踪落实，持 续优化并提升公司的经营运作水平，并将审计结果用于对审计对象的评价，增 强岗位人员对审计监控点的敏感度和自律性。 第四节 行政管理 第三十八条 行政管理 参与政务、处理事物、搞好服务。 把一流的管理和一流的服务相结合，积极参与公司管理，做好领导的参谋。 要坚持观念创新和管理创新，不断提高自身素质，提高管理效率，促进公 司管理水平的持续提升。 公司的各部门和全体员工是行政部门的“顾客”，“顾客”满意是行政服 15 协鑫（集团）控股有限公司企业文化纲要 务的宗旨，用心服务、热心服务、全心服务，响应快、质量优、效率高是行政服务 的工作标准。 费用、时间双节约。行政部门要为公司节约费用，为经营、业务部门节约时 间。对每一项工作都要快速反应，直接解决实际问题，不搞形式主义和官僚主义 并持续地提高服务标准。 第伍节 信息管理 第三十九条 信息管理 全面、动态、及时、准确。 经营信息管理： 将所有经营管理活动等资料变成实时的信息流，并及时对其进行整理、分 析、总结，为公司决策奠定基础。 注重经验的提炼和积累，完善公司的信息管理制度，强化信息安全。 情报信息管理： 在信息社会，信息是企业发展的重要的资源之一，是价值的增长的主要手 段之一。情报信息管理的目的是将广泛收集来的零散信息变成能准确、有效地用 于组织管理的各种数据，为各级管理者提供综合性的、有价值的情报和资料。 第四十条 信息网络 统筹规划、持续优化。坚持统一设计、统一管理，构建信息网络平台，共享 信息资源，逐步实现集团业务的信息化管理。 根据管理流程的优化持续进行信息系统的优化，形成物流、资金流、信息流 的有效整合，构建高效的信息化系统。 第六节 公共关系管理 第四十一条 公共关系管理 传播沟通，协调关系，塑造形象，创造品牌资产。 重视对公司行为与公众利益的影响因素分析和公共关系的战略研究，以公 众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以沟通 为手段，开展公共关系工作。 以适度、准确、清晰为原则，针对不同的对象，利用不同的传播活动和传播 载体，宣传协鑫的优势和价值，宣传协鑫的品牌和服务，开展社会沟通。 建立良好的周边社区关系，与所在地政府保持良好的合作和沟通，热心社 区的公益事业，与社区经济和谐发展。 通过现代管理和卓越的业绩，塑造和维护协鑫的形象，争取公众对协鑫品 牌的广泛认同，实现品牌经营价值的最大化。 第六章 业务运作理念 第一节 市场拓展 第四十二条 市场拓展 16 协鑫（集团）控股有限公司企业文化纲要 高端布局、滚动发展、借船出海。 坚持在经济相对发达、投资环境良好、消费能力较高和环保意识较强的地方 投资建厂。 采取布点、深耕、连片的思路，按照“关注储备一批、投资开发一批、改建 扩建一批、资本运作一批、生产运营一批”的方针进行新项目的投资开发规划， 形成新项目开发和运营在时间和价值上的递延。 采取自主开发与合作开发相结合，最大效率地借用外部资源尤其是国外资 金、技术、人力、政策等资源，发展协鑫的能源产业。 第四十三条 资本运作 资本运作的原则：资本经营与资产经营相结合，战略调整和资产重组相结 合，内部重组与外部重组相结合，资产重组和金融运作相结合，资产重组与管 理整合相结合。 资本运作的目的：不是为了简单的外延发展，而是注重内涵基础上的外延； 不是为了形式上的大，而是注重强的基础上大。 资本运作方式：积极运用并购、重组、联盟、合作、参股等多种资本运作方 式，整合产业资源，寻求战略规模优势和协同效应，实现低成本扩张。在资本运 作和产业扩张过程中，注重与企业现有人才素质和能力的匹配，注重与现有资 源的优势互补，更注重相互之间的文化融合。协鑫决不进行不认同协鑫文化或不 能通过文化改造来推行协鑫文化的并购重组。 第二节 生产管理 第四十四条 工程建设 协鑫的营建管理理念可以概括为：科学的计划和组织、有效地执行力、尊重 科学和技术、模块化管理。在建设过程中，追求“一个第一、两个管理、三个控制、 四个一流、六个一次成功”。 一个第一：安全第一 两个管理：信息管理、合同管理； 三个控制：质量控制、进度控制、成本控制； 四个一流：规划一流、建设一流、运行管理一流、技术指标一流。 六个一次成功：锅炉水压、汽轮机扣盖、倒送电、点火、冲转、并网。 第四十五条 电力运营 协鑫电力运营的指导原则为：安全、稳定、高效、低成本。 运营管理以创造利润为核心，以质量控制为保证，以安全控制为前提，以 成本控制为主线。 吸收国内外先进的生产和管理技术，以信息化为手段，加强安全规程、操 作规程、运行规程、检修规程的管理，不断提升运营管理水平。 坚持贯彻严格管理、严格控制的价值理念，通过严格管理确保生产安全， 增加公司效益。 第四十六条 技术管理 技术创新、合理改造 培养技术创新精神，提高技术创新能力，提高中长期技术储备能力，提高 重大技术的改进能力；改进和优化电厂设备的功能，提高设备对燃料的适应性， 17 协鑫（集团）控股有限公司企业文化纲要 提高机组可用率，延长设备寿命。在确保技术先进和技术经济指标先进的基础上 进行技术创新和工程改进，体现科学性、适时性、经济性的技术创新原则。 第四十七条 设备管理 精细管理、提高技能、有效预防、优化维修 建立设备设施管理责任制，做到设备台台有人管，漏点点点有人消，责任 明确到人，奖惩考核到人。通过精细化管理，使设备设施始终保持最佳状态。 贯彻预防为主的原则，防范设备功能失效。在做好设备纠正性维修的同时， 做好预防性维修。优化维修政策，提高维修水平，缩短维修工期，讲求维修效益 加强设备的专业化管理和日常维护管理，不断提高设备隐患和故障的诊断 技能，不断提高设备维护的专业化水平。 第四十八条 安全生产 安全就是生产力，安全就是效益。公司坚持管生产必须抓安全的原则，始 终将安全工作摆在重要的位置。 98%的安全隐患来自于小事上的疏忽。小事上疏忽，就是管理上的漏洞、事 故的苗头，小事就会酿成大事故。 安全第一，预防为主。公司要通过安全教育和安全培训，树立正确的安全 价值观和安全道德观，将安全防范事故，保护人的生命和健康作为工作的出发 点和落脚点，形成注意安全、尊重生命的安全氛围，使员工在思想上从“要我安 全”转变到“我要安全、我会安全”，做到“不伤害自己、不伤害他人、不被他 人伤害”。 三个三原则： 三多：多一分小心，多一分细心，多一分责任心； 三不：不检查原因不放过、不落实责任不放过、不找到整改措施不放过； 三制：交接班制度、巡回检查制度、设备定期试验与切换制度。 第四十九条 生产成本 厉行节约，节能降耗，崇尚俭朴。 成本领先是协鑫获得竞争优势和可持续发展的着力点，协鑫必须在安全可 靠的前提下力求各个环节的成本控制。 以勤俭节约为荣，铺张浪费为耻，抛弃家大业大，浪费点没啥的思想，从 我做起，节约一分钱、一滴水、一克煤、一度电、一滴油。 将控制成本与鼓励创新结合起来，广泛采纳改进成本的合理化建议，持续 改进生产技术，提高生产效率，降低物耗能耗。 第三节 第五十条 采购管理 采购管理 奉行“阳光采购”的理念，坚持公平、公正、公开的采购原则，坚持集中统 一招标的采购方式，坚持同样产品比质量、同样质量比价格、同样价格比服务、 同样服务比信誉的采购方法，坚持在采购、仓储（备）等各个环节发挥集团的规 模效应。 整合供应链。协鑫与关键的原料、燃料供应商建立战略伙伴关系，结成战略 同盟或者实现相互参股，构建稳定原料、燃料供应体系。 以保证安全生产需要为准则，在确保安全和质量要求的前提下，引入竞争， 18 协鑫（集团）控股有限公司企业文化纲要 保证及时的物质和服务供应；以优化管理为手段建立合理库存，减少积压，降 低成本。 协鑫要求采购人员在行为上时刻把公司的品牌声誉放在心上，把企业生命 放在心上，把公司的效益和成本放在心上，自觉抵制诱惑，抗拒腐蚀。 协鑫的采购人员要像供应商的销售人员一样专业。在工作中不仅要熟悉所 采购物料的使用要求、品质检验标准和市场供应状况，而且要熟悉其技术工艺、 构成原料的供应情况、供应商的生产状况和生产成本等。 第四节 环境保护 第五十一条 环境保护 严格遵守国家规定的排放方式和排放标准，坚持 ISO14000 国际环境管理 体系认证标准，坚持采用先进的、环保的技术工艺，减少污染，实现公司与环境 的和谐发展，争创国家环保先进单位。 保护环境，绿化厂区，努力建设花园式企业。 第七章 企业口号 第五十二条 协鑫口号 先做协鑫人，后做协鑫事； 协鑫是我家，效益靠大家； 创一流佳绩，建英雄团队； 要造就一流的企业，先培养一流的员工； 欲出好产品，先塑好人品； 该做的事，要雷厉风行；在做的事，要精益求精；未做的事，要胸有成竹； 艰苦朴素、勤俭持家是优良传统；精打细算，精细管理乃创效之道； 艰苦创业的本色不能忘，高效务实的作风不能变，管理创新的意识不能丢； 学习改变命运，学习成就未来； 团队的成功体现个人的成功，团队的失败意味着个人的失败； 同心同德，承继十载根基；群策群力，共创百年辉煌； 一诈破百信，一贪丧百廉； 对人尽心、对事用心、对厂忠心、对家关心、操作专心、保育细心、品质安心、 前途放心； 综合素质好、经营业绩好、团队协作好、作风形象好。 第八章 附则 第五十三条 术语解释 愿景：阐述 “我们要成为什么”，是企业的发展蓝图，体现企业长远的追 求以及企业在社会与行业中的地位预期。 使命：阐述“我们为什么存在，企业具有怎样的生存价值”。解释企业为实 现愿景而承担的责任。企业使命的作用是让员工和其他利益相关者知道自己所从 事工作的意义和价值。 19 协鑫（集团）控股有限公司企业文化纲要 核心价值观：是企业评判是非的价值标准，是处理内部人与人之间关系、 处理与外部各种不同利益主体关系的最高依据和准则，是企业的“做人”总原 则。核心价值观有利于统一员工处理工作事务的原则、方式和做法。 企业精神：是企业倡导的、长期推动企业发展壮大的精神力量，是企业做 事的风格。 理念：是在经营实践中形成的关于企业发展以及企业与社会外界之间关系 的基本认识、基本看法，它引导企业的经营行为。 第五十四条 修订 《协鑫企业文化纲要》原则上每三年修订一次。 修订流程：由集团工作部发布《协鑫企业文化纲要》修订通知，广泛征集协 鑫员工意见，意见汇总处理后，报经集团总裁办公会决定是否修订。一旦决定修 订，由集团工作部根据实际情况，采取内部人员或外部专家修订方式，组织人 员编写修订提案。最后，由总裁办公会、高层管理人员和优秀员工代表组成的审 批委员会进行最终审批。 第五十五条 颁布与解释 《协鑫企业文化纲要》由协鑫集团工作部负责颁布与解释。 20
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46 海航集团企业文化精华总结(员工版)
海航集团企业文化内容汇总 （员工版） 目 录 第一部分 应知应会......................................................................................................................3 一、集团执行董事及顺序..............................................................................................................3 二、同仁共勉十条..........................................................................................................................3 三、 “海航精神”价值体系：四个共同............................................................................................3 四、海航集团企业宗旨：“四至”..................................................................................................3 五、海航集团两大目标..................................................................................................................3 六、创造世界级卓越企业三个标准...............................................................................................4 七、海航集团“梦计划”（超级 X 计划）......................................................................................4 八、2014 年海航集团工作目标....................................................................................................4 九、“三核三率”..............................................................................................................................4 十、海航集团基本价值观..............................................................................................................5 十一、海航事业根本宗旨..............................................................................................................5 十二、海航集团“优化提升”专项工作指导思想...........................................................................5 十三、数字海航..............................................................................................................................5 十四、企业社会责任......................................................................................................................6 十五、海航“维也纳”宣言..............................................................................................................6 十六、海航旅游经营团队名单.......................................................................................................6 十七、海航旅游企业情况..............................................................................................................7 十八、 “一网一卡一中心”的概念....................................................................................................7 十九、海航旅游 2014 年重点工作...............................................................................................8 第二部分 理解掌握......................................................................................................................8 一、海航集团企业信条..................................................................................................................8 二、海航集团员工训条：敬业乐群...............................................................................................8 三、海航集团 20 年发展成就........................................................................................................8 四、海航 20 年的成功经验............................................................................................................9 五、海航的新商业模式................................................................................................................10 六、海航人的三大历史责任........................................................................................................10 七、海航科学发展之路................................................................................................................10 八、海航现代化企业制度和管理体制的三个基本特点.............................................................11 九、艺术海航................................................................................................................................11 十、海航集团“心灵工程”............................................................................................................11 十一、安身立命四要素................................................................................................................11 十二、新海航大厦设计理念........................................................................................................11 十三、十八大精神要点................................................................................................................13 第三部分 企业文化熟读教材.....................................................................................................13 一、必修........................................................................................................................................13 二、选修........................................................................................................................................13 第一部分 应知应会 一、集团执行董事及顺序 海航集团有限公司董事局主席陈峰（法定代表人）； 海航集团有限公司董事局董事长王健； 海航集团有限公司董事局副董事长李先华、谭向东； 海航集团有限公司董事局董事刘嘉旭、陈文理、黄玕、张 岭、逯鹰 二、同仁共勉十条 团体以和睦为兴盛 精进以持恒为准则 健康以慎食为良药 诤议以宽恕为旨要 长幼以慈爱为进德 学问以勤习为入门 待人以至诚为基石 处众以谦恭为有理 凡事以预立而不劳 接物以谨慎为根本 三、“海航精神”价值体系：四个共同 共同理想：造福于人类的幸福与世界的和平 共同信仰：天佑善人、天自我立、自我主宰；真、善、美 ；无疆大爱 共同追求：大众认同、大众参与、大众成就、大众分享 共同理念：诚信、业绩、创新 四、海航集团企业宗旨：“四至” 至诚、至善、至精、至美 五、海航集团两大目标 为中华民族创建世界级企业和世界级品牌。 六、创造世界级卓越企业三个标准 1.收入超过一万亿，步入世界500强的前100名至50 名。 2.在管理模式和企业文化上成为企业典范。 3.创造造福于人类幸福与和平的社会责任感形象。 七、海航集团“梦计划”（超级X计划） 1.收入。收入的两个时间段分别为“十八大”提出的 2020年中国全面建成小康社会的时候，海航集团的收入进 入世界500强前100名，海南航空率先进入世界500强； 2030年当中国全面建成社会主义现代化国家的时候，海航 集团的收入将进入世界500强前50名左右，海航集团各产 业集团悉数进入世界500强。 2.我们的品牌、管理和文化都堪称企业界的典范，海航 旗下各产业发展将群星灿烂。 3.我们海航集团特有的根本宗旨，即造福于人类的幸福 与世界和平的社会责任感形象。 八、2014年海航集团工作目标 指导思想：提升转型，积极创新。 集团2014年工作方针：稳步进取，深化转型，产融结 合，创新发展。 集团2014年预算指标：收入1900亿元，增长36%； 利润80亿元。 九、“三核三率” 做强核心企业、打造核心产品、全面提升核心竞争力， 提高市场占有率、全员劳动生产率及资产负债率。 十、海航集团基本价值观 我们心系党、国家和人民，我们立志成为世界级品牌和 世界级企业，我们以感恩的心回馈社会，我们致力于促进 和谐发展。 十一、海航事业根本宗旨 爱党爱国 举业为民 感恩社会 和谐发展 十二、海航集团“优化提升”专项工作指导思想 以“一个调整、两个确定、三个优化”为抓手，提升企 业核心竞争能力，提高企业综合素质。 一个调整：适应国内外经济形势变化，调整集团和产 业集团的发展战略； 两个确定：确定商业模式，确定核心产品； 三个优化：优化集团产业结构，优化产业集团业务结 构，优化企业产品结构。 十三、数字海航 20年间，海航总收入从1993年开航时的1.17亿元增 长到2013年的1395亿元，年均收入增长超过44%，资产 规模从12.4亿元增长至近6500亿元； 20年间，海航集团旗下拥有大新华航空、海南航空、香 港航空、扬子江快运、加纳AWA航空等19家航空公司，机队 规模由1993年的4架增长为2013年的483架，增长率连续 3年位居四大航之首，机场数量由2002年的2家增加至16 家，成为国内第三大机场集团； 20年来，海航累计纳税 197亿元，吸纳就业人数从 546人增至10.42万人，荣获“南南奖”企业社会责任奖； 20年来，海航旗下国际品牌群星璀璨，拥有全球第7家 、内地首家Skytrax“五星航空公司”——海南航空；世界 第6家、中国大陆第1家“国际六星钻石奖”酒店——天津 唐拉雅秀酒店；亚洲最大公务机公司——金鹿公务机公司 ；亚太航空中心“年度最佳支线航空公司”——天津航空 ；“亚太地区最佳进步机场”——凤凰机场等； 截止2013年，海航集团中国企业500强排名第108位 ；中国服务业500强排名第43位；中国100大跨国公司及 跨国指数排名第23位。 十四、企业社会责任 海航集团已完成向慈航基金捐赠20%的股权全部手续 ，慈航基金已成为集团单一最大股东。2013年公益投入约 5000万元。创业至今，海航积极履行企业社会责任，在生 态文明、医疗支援、扶危助困、支援教育等领域累计投入近 10亿元，受惠人数已逾百万。 十五、海航“维也纳”宣言 创造财富、奉献财富；诚实守信、立命天地；用心服务、 创造价值；大众认同、成就共享；感恩社会、追求卓越。 十六、海航旅游经营团队名单 董事长：张岭(M8) 副董事长：杨建红(M6)、刘丹(M6)、胡明波(M6)、韩立 新(M6)、印雪丽(M7) 首席执行官：杨建红(M6) 总裁：刘丹(M6) 高级副总裁：王来福(M6) 副总裁：方伐(M6)、刘江涛(M6)、胥昕(M6) 财务总监：李强(M5) 总裁助理：卢增荣(M5)、廖虹宇(M5)、周福池(M5) 十七、海航旅游企业情况 海航旅游旗下实体运营企业共计104家，非实体运营企 业29家。其中，境内企业96家，境外企业8家。 1.航空企业情况 海航旅游旗下航空企业共计管理118架飞机，其中，首都航 空管理飞机架数45架，金鹿公务管理飞机架数63架，首航 直升机管理飞机架数10架。 2.酒店情况 海航旅游旗下酒店集团共计管理63（含新划转）家酒店， 共计客房数5927间。 十八、“一网一卡一中心”的概念 “网”是消费者从海航购买服务的渠道总合。 “卡”代表一篮子的产品和服务，是连接消费者的纽带 ，是实现新的消费方式的工具。 “中心”是整个体系运转的大脑，创新产品的研发中心 和创新商业模式的孵化中心。 十九、海航旅游2014年重点工作 1. 围绕“一卡一网一中心”，以TUI为参照打造航空旅 游产业模式。线下加快对景区和旅行社的收购，并以凯撒旅 游为核心整合旅游产业；线上加大并购力度，迅速扩大业 务规模；以与万事达合作为重点推进卡业务建设，打造新 型航空旅游金融体系。 2. 继续狠抓“三核三率”，海航旅游资产负债率降至 65%，出境游市场占有率要提升至0.83%，做好国内外酒 店业务整合工作，酒店业市场占有率提升至1%，公务机市 场占有率提升至66%；人均收入不低于160 万元，人均利 润不低于4 万元。 第二部分 理解掌握 一、海航集团企业信条 变革理念、恪守诚信、追求业绩、持续创新。 二、海航集团员工训条：敬业乐群 积厚德，存正心；乐敬业，诚为本。入角色，融团队； 坚誓愿，志高远。赢道义，勿自矜；吃些亏，忌怨恨。讲学 习，敬师长；不夸能，勤精进。除懒惰，止奢欲；培定力， 绝私弊。离恶友，甘淡泊；忍人辱，达道理。 三、海航集团20年发展成就 1.打造了一个世界级企业。海航集团 2012年收入约 1050亿元，自有资产3600多亿元，员工近10万人。20年 间，海航集团年收入平均增长率超过40%，资产年平均增 长率超过35%。海航创造了中国企业发展的一个不小的奇迹 。 2.打造了一个世界级航空品牌。Skytrax五星航空公司 全世界只有7家，海南航空就是其中之一。 3.成功实现了由单一航空公司向现代服务业综合运营商 的转型。我们打造了海航航空、海航实业、海航资本、海航旅 游和海航物流五大产业板块。 4.打造了一个受世人尊敬的优秀企业。海航集团多年心 系中国慈善事业，是中国最具有社会责任感的企业之一， 并获得国际社会高度赞扬。 四、海航20年的成功经验 1.伟大的时代造就了卓越的海航。我们要对时代怀有感 恩之心，没有中国改革开放的伟大历程，就没有海航今天 的成就。 2.社会方方面面的支持和全体员工的共同努力造就了海 航。 3.海航人不断创造，走出了一条与众不同的路。这条道 路有三个内涵：第一个内涵，在中国特色的社会主义市场 经济条件下，融合现代企业制度，构造了海航具有强大竞 争力的管理体制和管理制度。第二个内涵，我们把中国的传 统文化和西方现代管理方法深度结合，以人为本，打造了 具有巨大整合能力的特色海航企业文化。第三个内涵，我们 创造力一个成功的发展的模式，把实业和金融有机结合， 把虚拟经济和实体经济有机结合，海航的发展模式是我们 实现持续、快速、健康发展所必须依靠的管理形态。 五、海航的新商业模式 海航用成功经验告诉世界：屹立于天下之大，汇通天 下、货通天下。一个企业在自身发展的同时，兼善天下，造 福社会。海航集团用成功的社会责任形象告诉世人一个新的 商业文明。 1.以中华文化为基。 中国文化的核心是王道，是大同思想，己所不欲，勿 施于人。中华文明要解决的是人与社会、人与自然、环境与发 展的和谐问题。 《道德经》中的名言：天之道，利而不害；圣 人之道，为而不争。中国的文化再一次告诉世界，今天的国 家、社会、个人的矛盾只能用和而不同的目光去看待。 2.以躬身修行为本。 人身难得；中土难生；名师难遇；佛法难闻。 六、海航人的三大历史责任 1.创建中华民族的世界级品牌，创建中华民族的世界级 企业； 2.做推动中国人民消费观念转变和中国现代化国家转型 的引领者； 3.做中华民族传统文化伟大复兴的推动者。 七、海航科学发展之路 1.建立了适应市场经济的管理体系； 2.海航特色的企业文化； 3.海航的党建工作 八、海航现代化企业制度和管理体制的三个基本特点 1.规范健全的法人治理结构； 2.集团-产业集团-成员企业的三级管理架构； 3.以数字化海航为平台的信息管理系统。 九、艺术海航 1.外在，海航以艺术的心态，用打造艺术作品的理念去 做每一件事情； 2.内在，是“运用之妙，存乎一心”的艺术境界。 十、海航集团“心灵工程” “心灵工程”主题：海航是我家，关爱你我他。 “心灵工程”口号：爱祖国、爱公司、爱员工、爱家庭、爱 海航爱工作、倡导和谐新生活。 “心灵工程”“四观”：社会责任观、国家民族观、企业 认同观、家庭和谐观。 十一、安身立命四要素 以德修身、以诚养心、以义制利、以本求新。 十二、新海航大厦设计理念 从正面看，新海航大厦是个盘腿而坐的佛陀的形象， 头顶日月宝珠，能反映海航人精神风貌的只有佛陀。它反映 了三层意思：一是慈悲，对世间的慈悲、关爱，对万物众生 的心念，海航的事业慈悲天下一切众生；二是无我利他， 一切事业造福于众生，利益众生；三是智慧，用我们的智 慧来实现慈悲和利益众生的事业。所以慈悲、利他、智慧就是 海航人的追求，这就是海航的事业。 大楼前面的罗马广场，展现了西方文化的精神。一进大 厅，有六根顶天柱，分别代表地、水、火、风、空、识，再加上 人体的眼、耳、鼻、舌、身、意，共同构成了通过宇宙之门，连 接世界产生万物动力的一条道路，这些柱子上雕刻着山河 大地生命器官，我们的生命跟宇宙大地都在一起，来海航 是要参天地之育化，寻求生命的本来。 大厅正前面是一面铜镜，镜前是一汪净水，中国人要 “一日三省、以正其冠”，要探求生命的秘密，获得生命的 解脱，只有不断的反省自己。过去古人以镜为鉴，以正其观 ，以镜为鉴，以正其心，观心是寻求生物本来的方法，海 航的大厦就是不断陶冶人心灵的殿堂。在大厦里面，你只有 不断在铜镜之下反省自己，才有可能通达宇宙生命的本质。 宇宙中有太阳、月亮、地球，日月同辉，大厦前面的圆代表 太阳，背后的半月代表月亮。日月同在一起，表示吉祥的意 思。 海航大厦是“艺术海航”的一个代表，海航人用艺术 的心灵创造每一个事业，每一个建筑都像一个作品一样留 给世人，留给人间，留给人们去学习思考。希望大家在佛陀 造型中感受到海航一切事业的表象是慈悲、利益众生和智慧 的表露。我们用现代的艺术、现代的生活表现出佛陀境界的 包容，这一切都是包容当中所能产生的境界。 十三、十八大精神要点 1.全面建成小康社会的目标，这是我们中国人民实现“ 中国梦”的一个重要内涵； 2.充分认识社会主义初级阶段，这个初级阶段表示我们 国家相当长的时间还是发展中国家，我们面临诸多矛盾， 充分认识它的复杂性、艰巨性、长期性。 3.把握四个原则，一是坚持中国特色的社会主义道路， 只有社会主义才能救中国，社会主义内涵就是共同富裕。二 是科学发展，我们不能只知道GDP，我们还要注意环境、注 意节能等等，叫做五大布局，经济的、政治的、社会的、文化 的和环境的；三是牢牢把握十八大总任务，就是建成社会 主义现代化，这是中华民族的百年梦想。最后一个原则就是 坚持党的领导，中国历史悠久，民族众多，国土广阔，情 况复杂，只有共产党的核心领导才能把各民族凝聚起来， 中国发展也需要自觉维护党的领导的企业和公民。 第三部分 企业文化熟读教材 一、必修 《海航同仁守则》、 《中国传统文化导读》、 《海航科学发 展之路》（党员） 二、选修 《精进人生》、 《认识人生 改造人生》、 《千字文讲记》、 《 博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之》、 《我说中学为 体西学为用》
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58 神东煤炭集团企业文化手册宣讲讲义
神东煤炭集团企业文化汇报 神东煤炭集团企业文化清华大学项目组 2009 年 9 月 1 文化手册的意义 2 神东使命 3 神东愿景 4 神东核心价值观 5 神东精神 6 神东形象 7 神东理念 1 文化手册的意义 2 神东使命 3 神东愿景 4 神东核心价值观 5 神东精神 6 神东形象 7 神东理念 一，企业文化手册的意义 一个企业就好比一辆车，领导是指引方向的方向盘，员 工就是让车前进的轮胎。一本企业文化手册，首先要有企业使 命，表明这辆车存在的意义与价值；然后是企业愿景，表明这 辆车要最终要开到哪里去；为了让车达到最终目的地并且“开 ”得有意义、有价值，必须进行阶段性的规划，这就是企业战 略；当车开到岔路口时，企业核心价值观是员工们在工作中做 出选择的根本判断标准，再辅之以企业理念和职业规范，从而 保证轮胎按照方向盘的方向，走向正确的地方。 一辆名牌好车，必然有它独特的历史，并形成了它的 模式、它的外观、它的声音、它的形象、它的精神，无论 是在精神、灵魂、还是在外形、特点上，都实实在在地与 别的车区别开来，成为一辆独一无二的车。而将这些企业 历史、企业模式、企业视觉识别系统、企业之歌、企业形 象、企业精神以及前面的愿景、使命、战略、核心价值观、 理念和职业规范结合起来，便形成了一本完完整整的企业 文化！ 1 文化手册的意义 2 神东使命 3 神东愿景 4 神东核心价值观 5 神东精神 6 神东形象 7 神东理念 二、神东使命 –为国家作贡献，为社会促和谐，为员工谋幸福，为客户增价值 使命：重大的任务。是指企业在社会进步和经济发展中所应担当的 角色和承担的责任 . 神东使命的四层含义 : 1 、国家：有“国”才有“家”企业最根本的责任 2 、社会：社会各界支持企业，企业要回报社会 3 、员工： 4 、客户：客户是企业的上帝 决定企业的生存 1 文化手册的意义 2 神东使命 3 神东愿景 4 神东核心价值观 5 神东精神 6 神东形象 7 神东理念 三、神东愿景 – “ 创百年神东，做世界煤炭企业的领跑者” 愿景：就是理想，是人们永远为之奋斗希望达到的目标 神东愿景两层含义 : 1 、做长：时间长 创百年神东 2 、做强：能力强 做世界煤炭企业的领跑者 如何实现神东愿景 – 神东要全面提升核心竞争力，力争成为世界上规模领先、科技创新、 管理科学、员工幸福、客户信赖，可持续发展的煤炭生产商和供应商。 –规模领先：“领跑者”的要求 –科技创新 管理科学：重要保障 –员工幸福 客户满意：根本的力量源泉 –可持续发展：“百年”的要求 1 文化手册的意义 2 神东使命 3 神东愿景 4 神东核心价值观 5 神东精神 6 神东形象 7 神东理念 四、神东核心价值观 –人本和谐、学习创新、规范执行、安全高效 人本 万事人为本！神东尊重员工，信任员工，理解员工，关心员工。神 东坚持公平公正原则，满足员工主导需求，注重员工发展，发挥员工 潜能，提高员工幸福感。 “ 幸福矿工”工程 神东寸草塔二矿生态园餐厅投入使用 和谐 神东注重全面和谐发展，追求企业与社会的和谐，企业与环境的和 谐，环境与资源的和谐，企业的内部和谐，人与自然的和谐。 人与自然和谐 企业与环境和谐 企业内部和谐 企业与社会的和谐 学习 神东要努力建设成为学习型企业。通过营造良好的学习氛围、创造优越的 学习条件、提供丰富的学习机会，提升员工学习能力，培养学习型员工，激 发员工学习的主动性和积极性；同时，神东员工也本着“不主动学习就是放 弃自己”的理念，坚持不懈地学习，主动共享知识和经验，共同成就未来。 学习改变命运的榜样—张文斌 图书馆 员工学习 创新 神东敢于突破传统思维的束缚，在做好集成创新的基础上，能够自主 创新，提升技术创新、管理创新与制度创新的能力。 神东洗选中心自制卷带张紧装置 神东与江苏天明机械集团公司合作研制的首 台 TMZ80 型动力平板连采设备搬运车 规范 规范，指岗位、结构、制度、流程精细化、规范化建设，做到岗位职责清 晰，分工协作明确，规章制度健全，工作流程科学。 执行 神东倡导与人性化管理协调的军事化管理，用人性化的管理打造出一支军 事化的团队；员工具备高度执行力，服从上级的指挥，严格按照各项规范制 度，按质、按量、按时完成任务。 安全 安全是神东走向卓越，实现全面、协调、可持续发展的前提。神东尊重生 命，在保障生产安全的同时，还要维护生活安全，树立全方位的大安全观 高效 神东通过科学的管理理念、严密的管理体系、规范的业务流程和先进的工 艺技术，以安全为前提，实现产品高质量、工作高效率、生产高效益。 通风安全实时监控系统 井下安全监控系统 高效率的搬家倒面 1 文化手册的意义 2 神东使命 3 神东愿景 4 神东核心价值观 5 神东精神 6 神东形象 7 神东理念 五、神东精神 –艰苦奋斗，开拓务实，争创一流 艰苦奋斗：神东人特别能吃苦、特别能拼搏、特别能奉献；克服贪图安 逸、追求享受、不思进取的倾向；不讲排场，不奢侈浪费，勤俭节约，清正 廉洁 过去：艰苦奋斗要克服环境艰苦，物质条件差 新时期：各种条件大大改善，艰苦奋斗要树立勤俭节约的作风 开拓务实：神东人敢于探索、勇于实践，超越创新；讲求实效、精益求精 、实事求是。 采煤：本身就是一项不断开拓的精神，每天不断的掘进 务实：地域特点，神东人朴实，踏实、认真、勤劳 争创一流：一流是卓越的基础，卓越是一流的升华。神东力争达到企业 规模、产品、技术、管理、人才的国际一流水准。领跑者的本色 1 文化手册的意义 2 神东使命 3 神东愿景 4 神东核心价值观 5 神东精神 6 神东形象 7 神东理念 六、神东形象 –神东人，天道勤 –神东矿：现代高效，清洁安全，行业示范 –神东煤：绿色环保，永葆诚信，客户至上 神东人，天道勤：“勤”是神东人的最高规则、最高境界、最本质特征 和最宝贵品质。“勤”是一种执行力，有大局观念，服从指挥，求真务实； “勤”是一种创造力，不安于现状，变革求新；“勤”还是一种发展力，自 强不息，追求卓越。 天道勤： 1 ，神东人一直遵循天下亘古不变的发展之道—勤劳 2 ，老天都说神东人勤劳，必将奖励、回馈神东 神东矿：现代高效，清洁安全，行业示范。 坚持生产规模化、技术现代化，队伍专业化，管理信息化的“四化” 模式，大力发展循环经济，推行清洁生产，保护生态环境，建设综合实 力一流、清洁安全高效的现代煤矿行业示范。 神东煤：绿色环保，永葆诚信，客户至上。 神东从用户需求出发，为用户提供优质的，低灰、低磷、低硫、中高 发热量的，质价相符、保质保量的“环保煤”。 1 文化手册的意义 2 神东使命 3 神东愿景 4 神东核心价值观 5 神东精神 6 神东形象 7 神东理念 七、神东理念 安全理念： “生命无价，安全为天” “无人则安” “零事故生产” 环保理念： “产环保煤炭，建生态矿区” 团队理念：“精诚团结，共铸辉煌”如果说神东是一个有机体，那么班组就 是企业的细胞，只有班组内部团结协作、齐头并进，细胞才能茁壮成长，发 挥应有的作用；只有细胞之间相互协调，沟通顺畅，整个有机体才能健康发 展。因此，小到班组，大到公司，神东都十分注重团队合作；每一位员工都 是“大神东”的一份子，只有通过团队的共同努力、共同合作，才能实现共 同目标，为创百年神东，成为世界煤炭企业领跑者做出贡献。 服务理念：“用心、上心、实心”神东的每一个服务单元和每位员工都始 终关注用户，“用心”体验和感悟用户对服务的需要和需求；即使是对简 单、琐碎的事也“上心”，关注细节，精心致业，努力做到零缺陷；用一 颗真诚、热诚和忠诚于事业的心“实心”实意地来做好一切服务工作。 感恩理念：“感恩党、感恩父母、感恩企业、感恩同事、感恩配偶子女” 神东人“知恩、感恩、报恩”，热爱中国共产党、孝敬父母、忠于企业、 团结同事、尊妻爱子。常怀感恩之情，牢记安全使命，以饱满的工作热情 投身到“五型”企业的建设中。 谢谢各位！
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某教育集团2016年年会活动策划方案
真爱教育集团 2015 年年会活动策划方案 一、年会筹备小组 总策划：常赛 总执行：袁孔杰、常赛 成 员：真爱教育集团全体员工 二、年会内容 ◆活动名称：创新 资本 智慧——真爱教育集团 2015 年年会 ◆活动日期：2016 年 1 月 10 日 9：00-5:00（暂定） ◆活动地点：花乡生态园（暂定） ◆参会人数： ◆参会人员： 三、工作分工（详细分工明细见附表二） （一）文案组（负责人：袁孔杰）成员：。 ◆负责主持人形象设计，串词起草、审核； ◆总经理讲话稿起草、审核； （二）会场布置组（负责人：常赛）成员常伟、李校长、尹校长、龚老师。 ◆负责设计、联系制作年会舞台背景墙、横幅、签名板及各种材料的打印和制作； ◆负责音响设备的租赁； ◆负责鲜花或花篮的采购/租赁； ◆现场摄影、DV 摄像、照相； ◆开场 PPT 制作，年会期间除节目音乐外所有音乐搜集。 ◆负责与音响工作人员配合调试功放、灯光、音响、话筒、投影、电脑，并播放年会现场所有节目 伴奏带及颁奖音乐和进场 PPT 等； ◆会场安全检查（消防、电源、设备等）。 （三）节目组（负责人：陈园长）成员真爱教育集团全体员工。 1、节目类型：唱歌、舞蹈、小品、话剧（歌舞剧）、魔术、乐器演奏、戏曲、相声、时装秀等。 2、节目质量标准：若彩排时达不到质量要求，须重新编排直到达到要求为止。 节目组负责人具体工作如下： ◆负责完成对所有节目的排练、设计、筛选及后期的彩排工作； ◆负责节目的编排及演出的顺序和流程衔接； ◆负责联系租用或购买节目所需的服装道具和主持人、演职人员的化妆等； ◆负责小游戏的提供、抽奖奖项设置等； ◆负责确定颁奖人员。 （四）迎宾组/礼仪组（负责人：贺明）成员 6 名在真爱幼儿园教师中挑选。 ◆年会进场入口处迎接嘉宾签到，并引领入座； ◆负责配合抽奖奖品、文艺表演奖品的发放； ◆负责年会过程中放礼炮。 （五）后勤组（负责人：袁孔杰）成员 名。 ◆负责活动所需的礼品、奖品、纪念品、食品及其他年会所需物品的购买、 准备、保管及发放； ◆负责与酒店工作人员的沟通、协调工作。 1 四、活动费用预算（具体费用分配由各项目负责人自行安排） 项 目 基本内容 负责人 费用预算 年会场地 租金、晚宴、音响机器租凭费用 袁孔杰 ￥20000 会场布置 背景墙（3 个）、鲜花、装饰品等 常赛 ￥2000 陈园长 ￥3000 文艺汇演节目服装、道具、 小游戏道具、迎宾、 服装、游戏道具 主持人服装、妆容造型等 年会奖品 年终大奖、抽奖奖品 袁孔杰 ￥20000 其他支出 备用 袁孔杰 ￥10000 费用合计：￥55000 五、相关注意事项 （一）活动前 ◆年会开始前，年会筹备小组成员必须确保每人持有一份“年会流程具体执行方 案”。 ◆在年会开始前 30 分钟，必须对所有年会所需要用到的设备进行调试、检查。 ◆确保年会场地布置，所需物资、参会人员、表演人员全部到位。 （二）活动中 ◆对工作人员进行明确的分工，每项工作都必须责任到人，保持手机的开通（统 一设置振动）便于及时联络。 ◆一场活动的顺利进行需要各个方面的配合，更需要对现场环节的控制及管理。 对于演出的催场候场，舞台上的道具提供，对于整体活动的节奏的把握都是非常重要 的。 六、奖品设置 ◆加盟园奖项设定：一等奖价值 26800 元的大型滑梯一个，二等奖价值 附表一：年会基本流程 时 间 8:00 项 目 内 容 工作人员 年会节目表演人员、所需物料（如 KT 板、横幅、鲜花、礼品、奖品、演出服装等）需全部 到达酒店 到达酒店 年会场地入口接待处布置（如签到处签到处摆放、舞台背景、花篮摆放、迎宾人员安排、 年会奖品摆放等） 酒店工程部人员与负责场内布置的人员配合布置（如背景板放置、拉横幅、场地摆放、 前一天晚上 场地布置 装饰物品等） 音响调试，音乐、摄影机、照相机准备到位 灯光、投影、音响、消防安全等会前准备情况检查 9:00-9:30 人员进场 参会人员在入口处签到后，进场，对号入座（提前安排桌号） 2 《XXXXX》PPT、音乐播放，同时主持人提醒进场秩序及参会注意事项 9:40-9:45 开场舞 9:45-9:50 开场舞表演 主持人热情开场（嘉宾介绍等） 年会开始 9：50-10:00 董事长致辞 10:00-10：10 加盟园代表发言 加盟园第一代表发言 10:10-10:20 加盟园代表发言 加盟园第二代表发言 10:20-11:30 董事长发言 11:30-1:00 吃饭 1:00-1:10 1:10-1:20 多元操作卡串联 比赛 第二轮 第三轮 游戏 1:40-1:50 1:50-2:00 吃饭 第一轮 1:20-1:30 1:30-1:40 总结上年工作、展望未来工作 第一轮 数字记忆比赛 2：00-2:10 第二轮 第三轮 2:10-2:30 新幼儿园加盟 2:30-3：00 颁奖 3:00 人员退场 现场组织新幼儿园加盟 颁奖 退场音乐播放，同时主持人提醒退场秩序及相关注意事项 附表二：年会分工明细表 组别 文 项 目 主持 案 组 内容 设计 场 布 准备 置 组 进场 PPT、年会全过程所有音乐搜集 年会场地布置设计方案 常赛 常赛 常赛 年会场地氛围所有物品制作/购买/租赁 常伟 （鲜花、花篮采购/租赁，舞台背景墙、横幅、签 李校 名板、挂饰等、奖杯购买） 尹校 布置 年会当天酒店会场布置 袁主任 摄影 现场摄影、DV 摄像、照相 龚老师 技术支持 完成时间 袁孔杰 （节目音乐收集，小游戏、抽奖等音乐） 会 执行人 负责整个年会的流程、时间、气氛把控 主持人形象设计，串词 年会文案 责任人 灯光、音响、投影、电脑、话筒、舞台督导检查及 常赛 全程跟踪（与酒店工作人员配合），年会现场 常伟 节目伴奏、音乐播放等 李校 3 袁主任 安全检查 节 目 组 年会策划方案（执行版） 节目编排 年会文艺汇演流程设计、节目编排、彩排 物品采购 物品租赁 化妆造型 礼 迎宾 仪 礼仪 后 勤 组 配合 常赛 文艺汇演中小游戏奖品、节目奖品的采购 文艺汇演节目所需服装、道具的租赁 迎宾人员旗袍租赁 陈园长 陈园长 安排年会所需化妆师、造型师 小游戏内容设计、奖品设置 常赛 抽奖环节内容设计、实施方案及奖品设置 常伟 签到处迎宾 颁发奖品礼仪人员 引领嘉宾、领导入座 贺明 放礼炮人员（可安排礼仪人员） 活动选址 选址、预订、费用申请与结算 活动宣传 全体员工动员大会、年会相关会议组织 过程跟进 年会各小组准备工作进度检查 物资保管 年会物资保管（负责安排运输、分配） 物品采购 李校 等） 年会方案 游戏抽奖 组 年会开始前会场安全检查（消防、电源、设备 年会所需抽奖奖品的设置及采购 贺明 贺明 袁主任 常校 常赛 袁主任 袁主任 李校 李校 年会所需食品的采购 常伟 桌席分配 晚餐桌席人员分配 李校 会务管理 年会现场组织、协调，现场秩序维护人员 常伟 催场 年会流程执行全程跟踪（台前幕后催场） 常赛 袁主任 李校 4
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66 优秀企业文化手册
焦煤企业文化 2011-08-26 第 一节 企业价值观 一、核心价值观 第一条：核心价值观 以人为本，依法治企 人是企业的主体，是生产力中最活跃的因素；规章制度、法律法规，是企业生产经营的准 绳。企业发展进步，既需要员工积极性的充分施展和发挥，也需要规章制度、法律法规的 约束和规范。 以人为本，充分尊重员工的积极性、创造性，将员工当作最可宝贵的资源来经营，激发每 个人的潜力，释放每个人的能量，满足人的全面需要，促进人的全面发展；依法治企根据 企业管理创新、员工全面发展的要求，建立健全企业各项规章制度，将企业管理纳入制度 化、法治化、人性化轨道。 以人为本，依法治企，是企业管理创新的出发点和落脚点，两者相辅相成，统一于企业改 革、管理、调整的具体创新和实践中。 第二条、价值追求 山西省品牌支柱企业、中国一流能源企业、全球五百强企业 进一步发挥山西焦煤在山西国民经济中起着举足轻重的作用，彰显山西煤炭行业的领跑地 位，通过集团公司上下的努力，通过企业的快速发展，增强企业核心竞争力，提升企业推 动力，扩大企业影响力，把山西焦煤建设成为山西省品牌支柱企业，中国一流能源企业和 全球五百强企业。 二、基本价值观 第三条：企业精神 团结、奉献、求实、进取 团结、奉献、求实、进取的精神，是山西焦煤广大员工精神风貌的具体体现，是各成员企 业发展历程的真实写照，是各成员企业精神的高度概括，也是山西焦煤发展壮大的精神动 力。 团结:班子团结，员工团结，企业上下团结。团结就是力量，团结就出战斗力，团结就无往 而不胜。 奉献：是国有煤炭企业的传统品格，是人生价值的最高境界；做强企业，奉献社会，造福 员工，是山西焦煤的宗旨。 求实：是科学的思维方式，也是科学的工作方法。求实，就要说实话、办实事、求实效； 求实，就要求突破、求创新、求发展。 进取：与时俱进，开拓进取，是时代的主旋律，是山西焦煤做强做大的必然要求。与时俱 进，开拓进取，建设山西省品牌支柱企业，中国一流能源企业和全球五百强企业。与时俱 进，开拓进取，争当爱岗敬业、诚实奉献、不甘落后的“四有”员工。 第四条：企业宗旨 奉献社会，造福员工 山西焦煤人是奉献的群体，山西焦煤集团公司的产品是造福社会的产品。山西焦煤人采撷 地下之火，带给人间光明与温暖，用奉献造福社会。不断满足员工的全面需要，促进员工 的全面发展，是企业的任务与天职；以更多更好的产品奉献社会、造福员工是企业的根本 宗旨，也是科学发展观的根本要求。山西焦煤集团公司将以更大的步伐、更快的发展、更 强的实力，奉献社会，造福员工，实现自身的理想和价值。 第五条：企业作风 紧、严、细、实、廉 “紧”：工作节奏紧。“抢”字当头，“快”字为要，形成紧张有序、快捷高效的工作节 奏。 “严”：带兵要求严。办事严谨，律己严肃，赏罚严明，创造团结紧张、严肃活泼的工作 环境。 “细”：管理措施细。思考缜密，工作精细，精益求精，树立“细节决定成败、细节成就 完美”的工作理念。 “实”：工作作风实。思想求实，作风务实，工作扎实，追求求真务实、真抓实干的工作 风尚。 “廉”：从业处事廉。为政清廉、处事公道、洁身自好，营造风清气正、廉洁从业的工作 氛围。 第六条：哲学理念 用发展的思路解决企业在发展中遇到的困难， 用改革的精神解决企业在改革中遇到的矛盾， 用市场经济的办法解决企业走向市场遇到的问题。 发展是第一要务，发展是硬道理。企业在发展中会遇到许多困难、矛盾和问题，但困难就 是机遇，矛盾就是发展，竞争就是提高。要敢于把困难当作发展的良好机遇，变压力为动 力，坚持以发展为主题，用发展的眼光、发展的思路、发展的办法解决企业在前进中遇到 的矛盾，从容应对挑战，克服困难，与时俱进；要矢志不渝地用改革的精神进一步深化改 革，解决好改革过程中遇到的矛盾，推动企业实现新的突破与拓展；要强化市场意识，坚 持市场取向，以市场配置资源，用市场经济的办法解决企业走向市场遇到的矛盾，切不可 遇到困难就习惯性地退回到计划经济的老路上去。 第七条：经营理念： 人才立企，诚信固企，科教兴企，创新强企 人才是企业的第一资源，诚信是企业的第一品牌，科教是企业发展的第一动力，创新是企 业活力的不尽源泉。积聚人力，凝聚人气，把企业做强做大建立在培养造就高素质员工队 伍上；崇德守信，诚实服务，把企业品牌建立在全体员工诚信品格的养成上；强化员工培 训教育，建设学习型企业，依靠科技进步，加快发展步伐，把企业兴盛建立在第一生产力 的充分发挥和应用上；坚持与时俱进，积极开拓创新，把企业的持续竞争优势建立在不断 的体制创新、机制创新、管理创新、科技创新上。 第八条：安全理念 珍惜生命，珍爱健康 安全是煤矿的头等大事，安全是企业一切工作的基石。搞好安全生产，不仅要以人为本， 把企业生产建立在职工生命安全的基础上，而且要以科学发展为宗，坚持“安全第一，预 防为主”的方针，树立全面的安全观、生命观、生产观，珍惜员工生命，珍爱员工健康， 搞好文明生产，实现企业和员工生产、安全、健康、文明的协调发展和共同提高。 第九条：管理理念： 没有一个没有责任的人，没有一件没有责任者的事 管理是企业永恒的主题。管理的核心是明确和落实责任。通过层层分解和落实责任，达到 “没有一个没有责任的人，没有一件没有责任者的事”，使事事有人管，事事人愿管；人 人有事做，人人愿做事，人人做好事，人人做实事。 第十条：领导工作理念： 职务就是责任，责任重于泰山 职务是组织授予的，员工委托的。要将职务和责任统一起来，在其位谋其政，立党为公、 执政为民，尽职尽责、精益求精；要将敢于负责和善于负责统一起来，坚持权为民所用、 情为民所系、利为民所谋，深思熟虑，谨言慎行，善谋善断，敢作敢为，勇于担当，成为 企业改革发展合格的领导者，成为职工群众满意的当家人。 第十一条：决策理念： 科学、民主、有序、高效 决策要调查研究，实事求是，缜密论证，符合程序；决策要尊重民意，善纳群言，讲求效 率，公平公正。 第十二条：质量理念 质量是企业的生命 质量是全员、全方位、全过程管理的核心。抓企业的产品质量、工程质量、工作质量和服 务质量，创山西焦煤优质品牌；抓企业的质量标准化，建百年大计优良工程，树优质服务 企业形象，永葆企业的生命力和影响力。 第十三条：生产理念 1、把握市场，掌握主动 市场是企业生产的“晴雨表”，按照市场需求指导生产； 生产为客户服务，了解客户需求，不断赢得主动。 2、效率优先，效益最大 坚持效率优先，实现安全高效，实施精细化管理；以最小的投入获取最大的收益，实现效 益最大化。 第十四条：环保理念 文明生产，健康生活，绿色空间，协调发展 文明生产，健康生活。加强矿井质量标准化建设，消除妨碍员工生命健康的不安全因素， 实现安全生产、文明生产；推进矿区环境建设，改变“脏、乱、黑、差”的现象，实现文 明、健康、环保新跨越。 绿色空间，协调发展。依靠科技进步，改造提升传统产业，实现煤炭产品由初级向高级的 转变；实现资源环境由黑色到绿色的转变，促进企业全面协调发展。 第二节 企业战略愿景 一、 企业战略 第十五条：战略目标 建设亿吨级现代型国际化能源化工大集团 亿吨级：企业的经济规模达到一定量级，其中以煤炭产量率先跨越亿吨为标志，同时企业 的销售收入、资产总额分别达到千亿元以上的规模级别。 现代型：企业制度、管理模式、发展模式、经济结构的现代型。 国际化：企业经营视野和方略要紧跟全球经济一体化和市场化步伐，在资本、项目、管理、 技术等领域开展深层次的国际交流与合作，实现经营战略的国际化。 能源化工大集团：以国家和山西省煤化工产业政策为依据，以山西省成为国家资源型经济 转型综合配套改革试验区为契机，以新型煤化工为方向，争当资源整合的排头兵，争当转 型发展的先锋队。依托集团公司炼焦煤资源、技术、市场等优势，加大煤炭深加工科技攻 关力度，延伸拓展煤化工工业链条，提高煤炭资源的就地转化率，做到发展基地化、产业 园区化、产品规模化、技术系列化，实现清洁、高效、绿色发展，推动能源化工大集团建 设。 第十六条：发展道路 走“安全、转型、绿色、和谐”相统一的发展道路 坚持把安全工作放在企业发展的首位，加大转型发展、跨越发展的力度，加快转变经济发 展方式，推进循环经济建设，形成资源能源综合开发利用发展模式，形成产业和谐兴旺、 市场和谐兴旺、人际和谐兴旺、矿区和谐兴旺的企业协调发展、快速发展的大发展格局和 大发展道路。 第十七条：发展战略 “六大发展战略”：本质安全型支撑战略、规模品质领先战略、循环经济主导战略、非煤 基产业和服务业跟进推动战略、经济多元化促进战略、和谐廉洁创新文化引领战略。 第十八条：战略任务 狠抓“五建设”：本质安全型企业建设，内涵式管理机制建设，人才队伍和职工队伍建设， 党风廉政和企业风气建设，企业和谐稳定建设。 实现“五转型”：发展战略转型。实施以煤为基多元发展战略和高碳产业低碳发展战略； 产业结构转型。延伸“煤炭-坑口发电-新型材料”、“煤炭-焦炭-化工”两条产业链。高 起点发展新型煤化工。超越煤业发展金融、物流、文化等现代新型产业；经济形态转型。 构建传统产业经济和现代新型经济相融合的多元经济模式，发展产品类实体经济和非实体 经济；经营模式转型。实现由规模型增长向质量效益型增长转变，由投资拉动向创新驱动 型转变，由高耗能、高污染、高成本的生产经营模式向资源节约、环境友好型模式转变， 由过度依赖内部市场向开拓两个市场、利用两个资源转变；体制机制转型。向“组织结构 扁平化，煤业经营板块化，非煤产业专业化，要素配置科学化”转型。 确保“五翻番”：在“十一五”的基础上，到“十二五”末实现五个翻番。煤炭产量达到 2 亿吨；实现销售收入 2290 亿元；投资达到 2088 亿元；资产总额达到 2700 亿元；利税总 额达到 350 亿元。打造山西品牌支柱企业，中国优势突出能源企业，国际一流竞争力企业， 跨入世界 500 强。 二、企业愿景 第十九条：企业愿景 山西焦煤，世界瑰宝 山西焦煤集团公司煤炭品种齐全，品质优良，具有低灰、低硫、低磷，粘结性强，结焦性 好等特性，是煤中精品，稀缺性资源，被誉为“世界瑰宝”。 山西焦煤集团公司是中国煤炭行业第一家以资产为纽带，按照现代企业制度要求组建的集 团公司，是中国规模最大、品种最全的焦煤企业。山西焦煤正按照“以煤为主、综合开发、 集约经营、科学发展”的要求，快速发展，相信不久的将来一定会成为世界煤炭行业的 “瑰宝”。 第三节 企业基本经营行为 一、经营范围 第二十条：经营方向 以煤为基，多元发展，综合开发，集约经营 坚持优先做大做强煤炭主业的基本方向，以资源、资本、技术、产业基础为依托，以外引 内组、大项带动为途径，着力发展坑口发电、煤化工、新型建材、物流贸易等下游优势产 业，配套跟进建筑产业、装备修造业、民爆化工、机械修造、煤层气开发、节能环保、投 资金融、服务业等，协同高起点推动，高质量发展。 第二十一条：经营产业 从 2011—2015 年的五年间，山西焦煤经营的产业和目标是： 煤炭产业：形成 105 座煤矿，煤炭产能达到 2.2 亿吨∕年；76 座洗煤厂，入洗能力达到 2.3 亿吨∕年。完成投资 664 亿元。 电力产业：拥有控股电厂（站）22 座，总装机容量达到 3797.2 兆瓦,发电 212.28 亿度；拥 有参股电厂 15 座，权益装机容量 5265.3 兆瓦。 煤化工产业：冶金焦产能 3710 万吨∕年，产量 2750 万吨∕年；焦炉煤气制甲醇产量达到 170 万吨∕年，焦油产量达到 75 万吨∕年，苯加氢精制产量达到 15 万吨∕年；甲醇制烯烃 产量达到 60 万吨∕年。 物流贸易产业：形成具备 3000 万吨煤炭、焦炭、矿产与设备、钢材、油品、化工产品、大 宗物资供应等充足运力的现代物流贸易网络体系。力争成为山西省首批煤炭物流的 5A 级物 流企业。实现贸易额 600 亿元，实现利润 4 亿元。 非煤基产业和服务业：销售收入达到 344 亿元，实现利润 23.6 亿元。 第二十二条：经营目标 以优化资源配置和加强资本运营为主要策略，保持集团公司持续、健康、快速发展。以加 大资源项目投资和积极参与资源整合为重点，强化资源储备；保持现有矿井稳产，适当控 制开采强度，合理布局资源接替，保证老矿区转产有序、新矿区开发有序，提高集团可持 续发展能力。以资本运营提升资本效率，通过兼并收购相关产业，实施低成本扩张战略， 联合参股上下游企业，提高对市场的控制力；以内部重组调整现有产业，加快外部并购， 扩张新型产业，最大限度实现存量资产增值。 二、市场营销 第二十三条：市场定位 全球市场，全球资源 市场定位是市场营销的前提和关键。煤炭产品的品种和市场份额是决定市场竞争地位的关 键要素。山西焦煤的市场定位是国内外冶金、电力、焦化、建材等行业。 市场营销不仅要追求煤炭主业销售额的增长，而且要清楚其它五大产业的市场份额和产品 销售情况，使六大产业、产品市场联动。 第二十四条：营销理念 诚实守信，合作共赢 诚信是企业的第一品牌，服务是营销的内在要求。合格稳定的产品质量、双方满意的合同 兑现率和对用户始终如一的诚挚态度是诚信的三个基本要素。不论供求关系如何变化，都 要一以贯之地保质保量，真诚待人。要在任何时候，对所有合作伙伴都坚持诚实守信，谋 取合作共赢，实现共同发展。雪中送炭而不势利恭傲，精诚所至以求金石为开，决不以牺 牲合作伙伴应得利益谋求自身一时一地的收益。 第二十五条：营销策略 适应市场，引导需求，战略合作，用户至上 市场是企业一切活动的原动力，山西焦煤以资源占有的充分性、生产的连续性、技术的先 进性、质量的稳定性、价格的合理性、运输的保障性、服务的完整性、交易的规范性等八 个方面的优良品性，不断培育和提高适应市场变化的能力，以变应变，引导用户更加合理 有效地使用山西焦煤集团公司的煤炭产品。 坚持用户至上的原则，做稳做久主体市场，理性地选择国内外重点用户，构建战略联盟， 与规模大、实力强、成长性好的用户建立中、长期战略合作伙伴关系，彼此建立相互信任、 相互依存、稳固持久、合作共赢的关系。 在稳定扩大市场份额的前提下，注重提升市场品质，动态调整市场内涵，改善市场构成， 提升市场质量，实现市场量和质的同步提高，打造国内第一、国际领先的炼焦精煤供应商， 不断获取市场主动。 第二十六条：营销管理 煤炭销售总公司是山西焦煤的营销管理和运营机构。对煤炭产品实行统一组织，一口对外， 即统一对外签订合同、统一计划、统一调运、统一结算、统一煤质管理。 煤炭销售总公司采取分级管理方式，根据销量、价格、回款、清欠等指标，分三个台阶对 各煤炭销售分公司和员工进行考核。 建立内部市场运行机制，内部上下游部门、环节之间建立市场关系，模拟市场运转，将市 场压力层层传递。 根据市场定位制订营销战略，建立健全营销服务网络，整合企业内外资源，提高物流效率， 提高合同兑现率。 重视营销能力的培育，培育高素质、高效率、具有团队精神的营销队伍；鼓励员工在遵守 法律和维护集团公司利益的前提下与客户建立水乳交融、相互依存的关系。 建立完善市场情报信息中心和客户管理系统，掌控研判国内外供求变化，与客户建立长期 的战略伙伴关系和共生共赢的关系。 根据能源市场的特点，积极探索电子商务、网络营销和绿色营销。 三、理财与投资 第二十七条：财务管理 1、推行全面预算管理，加强对预算执行情况的财务监督。 2、落实各级责任主体的经营管理责任，控制成本费用支出；减少资金的占用，加快资金周 转。 3、执行国家、山西省及集团公司的各项财经法律法规，对各子、分公司的经济运行效果和 质量进行监控、考核和评价。 4、建立健全财务报表内部管理制度，全面执行岗位责任制，强化公司财务保密制度，确保 公司财务信息安全。 5、对各子、分公司各项经营活动的真实性、合法性、效益性及内部各种控制制度的科学性 和有效性进行审查、核实和评价。 第二十八条：筹资战略 实施多渠道、多品种筹融资战略，为企业发展积蓄储备资金。加强筹融资管理，实现融资 整体统筹优化，最大限度降低融资成本。 第二十九条：投资战略 根据发展规划的需要，逐步加大相关产业的投资，为“资源利用循环化、产业多元化、生 产洁净化”做好资金保证。 投资的主要方向是可以获得优势资源和效益的煤炭主业、与主业密切相关、可延伸资源与 能力、未来发展空间大、有长期投资价值的项目。 利用少量资金进行相关产业的风险投资，为新产业寻找发展方向。 第三十条：资本经营 充分利用国有资产授权经营的优势，把资源、资产当作资本进行运作和经营。 充分利用上市公司的资源，通过资本运作、资本经营，整合相关资源，提高企业的竞争优 势。 充分利用发展混合所有制经济的时机，以产权制度改革为切入点，逐步引入包括民营资本、 私人资本、外资以及产业链上下游的战略投资等多元化资本，确立市场投资主体地位，实 行投资主体多元化。 第四节 企业基本组织行为 第三十一条：组织设置原则 1、职能匹配原则。与集团公司的宗旨、职能相匹配，实现权力的合理配置。 2、统一指挥原则。依靠组织制度树立权威，并凭借组织制度自身所具有的约束机制、稳定 机制维护这种权威，确保政令畅通。 3、幅度、层次适宜原则。与集团公司管理机构的纵向层次相适宜，合理确定管理幅度，确 保管理质量和效率。 4、精干、高效原则。根据幅度、层次需要，科学选择管理机构设置模式，做到精干、合理、 高效。 5、统、分相宜原则。恰当地界定集团公司与各子、分公司之间以及集团公司不同层次的职 能机构之间的权限范围，正确处理集权与分权的关系，保证机构协调运行。 第三十二条：组织结构与治理结构 1、基本组织结构：由两个层级组成：山西焦煤集团公司和全资或控股的子、分公司。在两 个层级上，股东会、董事会、监事会与党委会、职工代表大会、工会并存。 2、基本组织职能：山西焦煤集团公司以资本联结为纽带，行使资本受益权、重大投资决策 权；负责制定整个集团公司的运营调控政策，指导各子、分公司确定经营方向、经营重点； 统管集团公司的煤炭销售；决定子、分公司班子及两个上市股份公司高层管理人员的任免。 各子、分公司在集团公司的垂直领导下，自我约束，自我发展，自主经营，自负盈亏。 3、基本治理结构： 董事会是集团公司的最高决策机构，在山西省政府授权范围内，依据《公司法》和山西焦 煤集团公司章程的规定行使职权，对本专业领域内的重大问题进行集体讨论、并形成决定。 监事会是集团公司的监督机构，按照《国有企业监事会暂行条例》要求设立，依据《公司 法》的有关规定行使职权，对集团公司的国有资产实施监督管理。 党委会参与企业重大问题决策，保证、监督党和国家各项方针政策在企业的贯彻执行；建 设高标准的基层党组织和高素质的党员队伍，充分发挥党组织的政治核心作用和党员的先 锋模范作用；领导集团公司的思想政治工作和精神文明建设，领导工会、共青团工作。 经理层是负责集团公司日常业务和生产经营，依照《公司法》和集团公司章程规定行使职 权，对各事业部，子、分公司进行指导和监控，向董事会负责，依法接受监事会监督、党 委监督和群众监督。 第三十三条：组织结构与治理结构的调整 子、分公司的组织机构设置原则上须与集团公司对应，但根据具体情况可作局部调整。 根据集团公司未来发展变化和需要，组织结构和治理结构将进行相应的调整和变更。 第五节 企业基本管理行为 一、决策行为 第三十四条：决策原则与行为 1、在权限范围内决策。在各决策主体之间规范而明确地划定各自的决策权限范围，避免出 现越级决策或推委责任的现象。 2、民主集中决策。决策中主张民主，集中决策后强调执行。对决策过程、执行情况、实施 结果进行制度化监控。 3、按法定程序决策。各决策主体均按法定的决策程序决策，任何人不得违背科学程序进行 决策。 4、责任追究决策。决策时，决策者均承担相应的决策责任。各项决策，均需保留可核实和 查证的记录。企业利益受损时，追究决策者的相关责任。 5、科学全面决策。决策应广泛听取集团公司内外、职工群众的意见，尤其要注意听取专家、 学者的意见，在多方面进行比较的情况下决策。 6、阳光公开决策。所有重大决策都公平、公正，以不同形式进行公开、公示，并自觉接受 上级部门、职工代表、纪检监察、审计、舆论等方面的监督。 二、管理行为 第三十五条：基本管理方式 以现代企业法人治理形式确立焦煤集团公司所属子、分公司、单位、部门为责任主体，以 落实责任为核心，通过《综合责任目标合同书》的形式和办法，层层建立以经济责任、法 律责任、社会责任、政治责任于一体的责任目标体系。通过综合责任目标业绩考核体系的 全面落实，实现经济、法律、行政三种手段综合运用，使企业的管理工作与企业管理人员 的票子、帽子、面子挂钩，做到“责任与失误共负，奖励与处罚同享”，不断提高企业的 管理水平。 第三十六条：基本管理行为 1、依据决策，周密计划 ● 依据战略目标和规划，制定年度、季度和月度工作计划，并根据形势任务的要求，进行 分解、落实和调整。 ● 排定部署每年、每月应该做的事，并提出工作要求和注意事项。 ● 订出自己每天的工作计划，并依照轻重缓急，排列其先后顺序。 ● 认真分析工作中出现的矛盾和问题，设法拟定提高效率的方法，并付诸实施。 2、逐级负责，严密组织 ● 依据岗位责任制，明确自己的“职责所在”与“权限范围”。 ● 按照“综合目标责任制”的要求，将工作分解或授权给有关部署去办理，并明确完成任 务的责任和权限。 ● 推行目标管理，使组织中的每一位员工都清楚集体和各自的工作目标、工作标准、工作 程序，并自觉按要求去做。 ● 发挥好组织协调作用，调配部署相互配合，积极协作，圆满完成任务。 3、激励约束，系统控制 ● 制定明确的奖罚制度和规则，激发人的动机，使组织中的每个人都知道工作好坏的奖赏 与处罚。 ● 及时总结管理工作中的经验教训，清楚有效管理的成功要素和不足之处，并扬长避短， 改进创新。 ● 坚持民主管理的原则，尽可能地让员工参与计划、决策和管理，把管理与控制建立在人 人参与的基础上。 ● 坚持深入基层、深入现场，了解掌握第一手资料，把对工作的评价、指导建立在准确、 可靠、使员工信服的基础上。 4、相互沟通，适时引导 ● 了解员工的需要和动机，尽可能满足员工的需要，促进员工的发展，做一个有效的沟通 者。 ● 开展“合理化建议”活动，依靠群众的智慧和力量，解决管理中的困难和问题，团结带 领员工完成各项任务。 ● 改进工作方法和作风，加强相互沟通与理解，以“合作共识”和“影响引导”，做富有 人情味、亲和力的管理者。 三、安全管理行为 第三十七条：管理方针和原则 安全生产方针：安全第一、预防为主、综合治理。 安全管理原则：管理、装备、培训并重。 第三十八条：管理重点 1、水、火、瓦斯、煤尘、顶板等重大灾害事故预防。 2、安全费用投入和安措工程建设。 3、重大隐患和职工不安全行为。 第三十九条：安全生产目标 矿井杜绝水、火、瓦斯、煤尘、顶板等重、特大事故及三人以上重大人身事故，地面单位 杜绝重大灾害性损失，消灭重伤以上人身事故和其它事故，保持安全生产持续稳定好转。 第四十条：基本管理方式 1、依据国家有关安全生产法律、法规，从集团公司安全管理、装备和员工素质的实际出发， 健全完善安全管理体系、质量标准化体系和员工教育培训体系，严格落实“双三十条”安 全红线管理制度，推动安全发展。 2、健全完善各级安全生产责任制，定期对各矿井和生产单位的安全生产情况进行评估，提 出管理、装备、培训方面的整改意见和要求并督促落实，提高各矿井的综合抗灾能力。 3、找准突出问题，深化安全专项整治，建立“通风可靠、抽采达标、监控有效、管理到 位”的煤矿瓦斯综合治理工作体系；坚持预测预报、有疑必探、先探后掘、先治后采的原 则，采取防、堵、疏、排、截的矿井防治水综合治理措施；对整合矿井采取“稳”字当先、 稳中求快的综合措施，严格复工复产检查验收。 4、强化“手指口述”和“岗位描述”。认真学习安全操作规程，在开工作业前，执行“心 想、眼看、手指、口述”的安全确认法，并养成良好的行为习惯。让职工不论是否有领导 监管，都能严格按标准作业，按制度办事，按规程操作，上标准岗位，干放心活，当安全 人。 5、定期对各子、分公司及矿井的安全管理、质量标准化、安全教育和培训情况进行指导检 查考核，排名排队，奖先罚后。 6、严格执行“3221”安全工作制度，定期分析研究解决安全生产方面重大隐患和问题。 7、制定职业病防治责任制，对职业病防治实行分类管理、综合治理。 四、人力资源管理 第四十一条：人才理念 人才是第一资源，适合的就是最好的 市场竞争归根结底是人才的竞争。企业不仅需要企业家帅才、经营管理者将才，而且需要 业务技术专才和门类齐全的岗位干才。人力资源管理的核心是将人看准用对，岗位适合的 就是最好的。 第四十二条：人力资源管理原则 1、以人为本原则。人力资源是企业的第一资源。员工凭自己的劳动和创造推动了企业发展， 企业在发展中理应满足员工的需要，提高员工的素质，实现员工的价值，追求员工和企业 的共同发展和全面进步。 2、优化配置原则。人力既然是资源，就要优化配置和经营，通过科学的优胜劣汰机制，提 升表现为资本的人力，激活表现为成本的人力。 3、激励原则。建立以正面激励为导向的评价机制，将荣誉、晋升、工资、奖金、福利、保 险、学习培训等结合起来，鼓励员工热爱本职、争创一流、把握机会、实现价值。 第四十三条：人力资源基本管理规范 1、竞争上岗、机会均等。建立公平、公正和公开的人力资源管理平台，形成岗位靠竞争、 待遇靠绩效、晋升靠才能的优胜劣汰机制。 2、市场运作，合理流动。建立内部劳务、人才市场，促进人员的合理流动。 3、契约管理、绩效考核。采用劳动契约方式，实行劳动合同管理；制定完善的绩效考核制 度、科学合理的分配政策和激励政策，形成干部能上能下、员工能进能出、收入能增能减 的机制。 4、加强培训、注重开发。制定人力资源开发管理政策、措施和方案，确定人力资源培训计 划与目标，并组织实施，使员工的成长能力、学习能力和实现目标的能力不断提高，创建 学习型组织，造就学习型员工。 第六节 企业领导与员工行为 一、领导行为 第四十四条：领导工作作风 认则准，动则真，抓则实，干则胜 领导干部要具有辩证的思维意识和良好的逻辑推理能力，凡是做出的决策和认定的目标， 只要符合国家政策和企业的发展实际，必须抱着“咬定青山不放松”的信念坚定不移地去 组织实施落实；认识要高、要准、要到位，行动要快、要真、要迅速，抓工作要严格管理、 脚踏实地、求真务实，干工作就要干好干成样、务求必胜、坚决实现既定目标。 第四十五条：领导工作原则 1、选用干部原则： 以德为先，量才使用 选用干部时，坚持德才兼备，以德为先原则，重能力，看业 绩，营造优秀人才脱颖而出的环境。 使用干部时，坚持量才使用，扬长避短，合理授权，依法监督，使用与培养相结合。 2、授权原则： 视能授权，权责明确；逐级授权，有效监控 依据被授权者的能力大小和知识水平合理授权；只对直接下属授权，不越级授权；建立健 全监督机制，对授权过程进行有效监督。 3、奖励原则： 效率优先，兼顾公平 奖励公平公正合理；坚持效率优先、效益最大；物质奖励与精神激励相结合。 4、社交活动原则： 服务战略，长远谋划；精打细算，统筹兼顾 社交活动为集团公司经营战略服务，目标明确，适时展开，不盲目活动；长远谋划，统筹 兼顾，不搞短期行为；遵纪守法，不钻政策空子，不以权谋私；精心策划，精打细算，不 铺张浪费。 5、处置重大突发事件原则： 防微杜渐，临危不惧；准确判断，果断处置 分析突发事件发生发展规律，提前预测，防患于未然；指挥处理突发事件，面对事实，冷 静思考，精心组织，周密安排，果断指挥；做好善后工作，举一反三，堵塞漏洞，消除不 安定因素。 第四十六条：领导个人修养 1、政治坚定，热爱焦煤 ●全面贯彻落实科学发展观，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领，坚定不移地走建 设有中国特色社会主义道路。 ● 热爱山西焦煤，自觉维护山西焦煤企业形象、荣誉和利益，维护山西焦煤领导班子的形 象和权威，确保政令畅通，纪律严明。 2、遵章守纪，依法行政 ● 遵守国家法律、法规和企业规章制度，做学法、守法、用法和维护法律、法规尊严 的模范，自觉接受监督。 ● 按照规定职责权限和工作程序履行职责、执行公务，依法办事，不滥用权力，不以权代 法；遵守保密纪律和规定，不泄露国家和企业秘密。 3、恪尽职守，勤政为民 ● 忠于职守，勤奋工作，讲求工作方法，注重工作效率，办事不推诿、不扯皮，不缺位、 不越位，尊重下级，尊重同事。 ● 一切从群众利益出发，倾听群众意见，关心群众疾苦，维护群众合法权益，做到权为民 所用，情为民所系，利为民所谋，改进工作作风，努力为基层和广大员工服务。 4、勤奋学习，加强修养 ● 坚持终身学习，努力钻研业务，不断增强责任意识、法律意识、廉政意识、效率意 识和创新意识，努力提高政治理论素养和管理能力。 ● 不断锤炼坚强意志，激发工作热情，增强公仆意识，保持高尚情操，追求卓越，永不言 败。 5、求真务实，勇于创新 ● 解放思想，实事求是，理论联系实际，说实话，报实情，办实事，求实效，力戒形式主 义。 ● 勤于思考，勇于探索，不断研究新情况、解决新问题，开拓新境界，在思维方式、工 作方式、工作方法，以及领导方式和方法上不断与时俱进、开拓创新。 6、秉公办事，为政清廉 ● 坚持国家利益和企业利益至上，不以个人偏见好恶待人处事，维护职务信誉，坚持客观 公正，不以情代法，不假公济私。 ● 认真贯彻执行有关工作生活待遇、公务接待、收受礼品等规定，克己奉公，遵章守纪， 不以权谋私，不贪赃枉法，不吃、拿、卡、要，不参加对执行公务有影响的宴请。任何场 合都严格要求自己，同时管理好家属子女和身边的工作人员。 7、团结协作，作风民主 ● 认真执行上级的决定和命令，服从大局，维护稳定，相互配合，相互支持，团结一致， 勇于批评与自我批评，齐心协力做好工作。 ● 坚持民主集中制，充分发扬民主，广泛听取意见；组织一旦决定，个人无条件服从；坚 决反对独断专行，坚决反对自由主义。 8、品行端正，淡泊名利 ● 模范遵守社会道德，作风正派，生活严谨，举止端庄，仪表整洁。说话不随心所欲， 处世不盛气凌人。 ● 淡泊名利，以德服人，勇于自我批评，敢于承担责任，不贪功诿过，不苛求于人，务 实重德，躬体力行。 二、员工行为 第四十七条：员工工作理念 1、上标准岗，干标准活，做标准事 上标准岗，使自己的穿着打扮、言行举止符合岗位工种和技能要求。 干标准活，严格按岗位工种规范标准和要求操作。 做标准事，按公民道德标准和员工行为规范要求做事。 2、精心管理、精打细算，精工操作、精益求精 管理要精心、精细、精打细算；工作要精心、精确、精益求精。 3、干就干好，争创一流 任何工作都是干出来的。说到做到，说干就干，干就干好，争创一流，使岗位因为有我更 重要，使工作因为有我更出色。 4、抓紧每一天，做好每件事 时间就是金钱，效率就是效益，质量就是生命。工作要有紧迫感，当天事当天完。每件事 要干就干到最好，要做就要做细致。通过办好每件实实在在的事情，提高整体工作的质量 和水平，推进整体工作的创新和进步。 第四十八条：员工基本行为规范 1、热爱祖国，热爱焦煤 ● 国家利益高于一切，在任何场合下，不得有损害国格和民族尊严的言行，做合格公民。 ● 热爱企业，以山西焦煤为荣，自觉维护企业形象和团结，以公司为家，为企业着想，做 合格员工。 2、遵章守纪，爱岗敬业 ● 遵守国家法律法规和企业规章制度，知法、懂法、守法，严于律己，照章行事。 ● 热爱岗位，工作严谨，讲求效率，乐于奉献，不投机取巧，不擅自行动。上标准岗，干 标准活，做标准事。 3、安全作业，保证质量 ● 安全生产，遵章作业，熟知安全规程、操作规程，能自保、互保，确保人身安全。 ● 重视产品质量、工作质量，以娴熟的技术、严细的管理精神和敬业的精神，保证产品的 高质量，工作的高标准。 4、勤奋好学，善于创新 ● 坚持终身学习，不断提高素质，自强不息，岗位成才，永不满足，在工作岗位上实现自 己的人生价值。 ● 与时俱进，勇于创新，不断探索，积极进取，把创新作为个人进步和企业发展的动力。 5、言行文明，仪表整洁 ● 精神饱满，积极向上；乐观开朗，用语文明；讲求素养，行为得体。上班时间不懈怠、 不失职、不干私事。 ● 仪表整洁，穿着得体，符合岗位、工作要求。按要求佩带标志，挂牌上岗。 6、团结协作，追求卓越 ● 互相尊重，真诚相待，密切合作，坦诚沟通。不传谣、不信谣，不利于团结和工作 的话不说，不利于团结和工作的事不做。 ● 追求卓越，永不满足，干一流工作，创一流的业绩，做一流的员工。 第七节 企业典礼仪式规范 第四十九条：原则和宗旨 典礼仪式，指企业的庆典、仪式、会议、节日活动、风俗习惯等行为，是企业行为文化的 重要内容。典礼仪式规范的宗旨和原则是： 有利于体现企业文化的精神内涵，反映企业群体意识，提升企业价值观念。 有利于渗透和强化企业规章制度，约束、引导员工行为，凝聚企业力量。 有利于塑造企业形象，反映、推动和提升企业的实力。 第五十条： 企业庆典 1、山西焦煤集团公司周年庆典 山西焦煤集团公司 2001 年 10 月 16 日成功组建。在山西焦煤集团公司诞生日，开展系列活 动，充分展示山西焦煤改革、管理、调整、发展取得的成果，既是对内进行大集团、大公 司教育的需要，也是对外树立山西焦煤形象，扩大山西焦煤信誉的需要。庆典活动根据每 年的具体情况和需要安排。由宣传部、工会牵头，有关部门参加，成立庆典活动领导组， 提出具体活动意见和方案，经山西焦煤党政审定后组织实施。 2、重点工程开工、竣工、投产庆典 山西焦煤集团公司为实现高起点、大跨越，率先发展目标，适时安排重点工程、重大技改 项目和投资项目的庆典。在重点工程、技改项目、重大投资项目开工、竣工、投产之际， 举行庆典活动，是体现发展进步，展示美好前景，激励员工斗志的有利时机。庆典活动根 据每个工程、项目的具体情况和实际需要安排。由党政办牵头，有关部门参加，成立庆典 活动领导组，提出具体活动意见和方案，经山西焦煤党政审定后组织实施。 第五十一条：企业仪式 1、升国旗、企业旗仪式 举行升国旗、企业旗帜仪式，是对广大员工进行理想信念教育，规范员工行为的重要形式。 升旗仪式在每个月的第一个星期一或重大节日(元旦、五一、国庆、公司诞生日、庆典日 等)举行。由各单位宣传部门牵头安排、落实。参加升旗仪式的全体员工要唱国歌、企业歌 曲，高声宣誓或诵读企业理念、口号。 2、重大合同、工程项目签字仪式 对内对外的各种重大合同、工程项目签字、启动仪式，是维护企业信誉，展示企业形象的 良好时机。仪式由党政办牵头组织，相关部门配合，按照山西焦煤党政的意见安排、实施。 参加仪式的领导和工作人员严格执行领导行为规范和员工行为规范，统一着正装，配戴公 司徽章，按照有关仪式的正规程序进行，体现山西焦煤集团公司诚实守信、庄重大方的企 业气质。 3、干部任免仪式 干部的任用关系到企业的改革、发展，广大员工普遍十分关注。举行干部任免仪式，既可 以宣传、灌输、强化企业理念，也能够强化人才竞争意识和发展意识。任免仪式由组织人 事部负责组织，有关部门配合。每一次任免干部，都要举行任免仪式，包括宣读任免文件、 上级领导致辞、新上任干部表态宣誓、开展企业理念熏陶活动（如进行理念诵读等）。 4、班前宣誓仪式 班前宣誓仪式是当前普遍采用的一种安全教育形式。今后，山西焦煤集团公司及其各子、 分公司所属单位、队组，每天、每个班都要在各自上班场所、会议室举行班前宣誓仪式， 除安全誓词外，还要诵读企业精神与有关理念、口号、信条，不断引深企业文化建设活动。 第五十二条：企业会议 1、党代表大会 按照《中国共产党章程》的有关规定和企业的具体情况，由山西焦煤集团公司党委确定。 2、股东大会 按照董事会章程和有关规定，由山西焦煤集团公司董事会确定。 3、职工代表大会 职工代表大会是企业民主管理的基本形式。山西焦煤集团公司职工代表大会，按规定程序 由工会负责组织召开，每年至少召开一次。一般每三年进行一次换届。 4、工作会议 山西焦煤集团公司工作会议，分为年度和半年度工作会议。每年岁末年初，召开年度工作 会议；对上一年工作进行总结，在分析面临形势任务的基础上，对全年的工作做出总体安 排部署，同时签订“经营业绩考核合同书”；每年年中，召开下半年工作会议，总结上半 年工作，安排部署下半年工作。工作会议，由党政办牵头组织，有关部门配合筹备。 5、表彰大会 集团公司表彰大会，分综合性表彰大会和单项性表彰大会。综合性表彰大会一般每三年召 开一次，由集团公司劳动竞赛委员会负责组织筹备。单项性的表彰大会，根据集团公司在 改革、管理、调整、发展实践中的具体情况适时召开，对在单项工作中表现突出的集体和 个人进行表扬和奖励。 6、职工技能运动会 借用运动会的形式开展职工技能大赛，目的是推动学习型组织、学习型企业、学习型员工 的建设步伐。山西焦煤集团公司职工技能运动会每两年举行一届，每一届根据实际和需要 设置工种和项目，职工按自下而上的程序逐级参加比赛。对获得集团公司技能运动会各个 工种的状元、标兵、能手，分别给予重奖和其它待遇。职工技能运动会由劳动竞赛委员会 牵头组织，各子、分公司具体抓好落实。通过规模较大的运动会，不断激励广大员工学技 术、钻业务的积极性，在企业形成尊重技术、尊重人才、重奖人才、重用人才的良好风尚。 7、客户联谊洽谈会 客户联谊洽谈会是稳定和发展良好客户关系的有效形式。举办时间、地点、与会人员、会 议内容由销售总公司根据市场供求关系变化安排，党政办等相关部门配合。 8、座谈、茶话会 适时组织形式多样的座谈、茶话会，既是沟通企业与有关单位、人员联系，密切合作关系 的一种好的形式，也是进行理念教育、规范企业和员工行为、展示企业和部门形象的时机。 座谈、茶话会根据形势任务的要求适时组织，由各有关部门负责，经党政同意后举行。如： 驻地单位和企业联谊会、统战人士座谈会、青年、女工家属座谈、联谊会等等。 以上各种会议的会场布置要体现会议的形式和格调，符合企业文化建设和规范的要求。特 别是重大会议会场布置要体现庄重典雅的氛围。会标字体要严格执行标准，整齐、醒目、 大方。主席台背景要悬挂集团公司徽标或与会议主题一致的其它标志，徽标两边应有对称 的护旗，会议开始要奏国歌和企业歌曲等等。 第五十三条：节日活动 1、纪念、庆祝活动 在各个节日，开展纪念、庆祝活动，既有助于广泛开展传统教育、理想信念教育、爱企爱 岗教育，又有助于丰富职工群众节日文化生活。纪念、庆祝活动根据每年具体情况和需要 安排。重大节日纪念、庆祝活动，如建党周年庆祝、五一、国庆、春节等，由组织部、宣 传部、工会分别牵头，有关部门参加，成立活动领导组，提出具体意见和方案，经山西焦 煤集团公司党政研究确定后组织、开展、落实。一般纪念、庆祝活动，如“三八”妇女节、 “五四”青年节等由各对口部门负责，相关部门配合。 2、“送温暖”活动 “送温暖”活动是企业关心职工、凝聚人心的暖人心工程。山西焦煤集团公司集中 “送温 暖”活动，在每年春节、中秋节等传统节日期间开展；日常“送温暖”活动，要根据员工 的实际需要和特殊情况适时开展。“送温暖”活动，不仅要注重物质上的帮扶，更要体现 党、社会和企业对员工思想上、精神上的关怀和爱护。 3、职工文化艺术活动 职工文化艺术活动是群众性文明创建、文化活动的展示。举办职工文化艺术活动，繁荣矿 区文化生活，推进企业文化建设。活动内容根据企业和职工文化艺术活动实际和需要确定。 第八节 企业视觉识别行为 第五十四条：视觉识别的作用 1、有利于增强员工的归属感、荣誉感，体现山西焦煤集团公司的规模和实力。 2、有利于传播山西焦煤形象，实现社会沟通，扩大社会影响。 3、有利于传播山西焦煤的价值观，形成无形资产，强化企业文化基础。 第五十五条：视觉识别系统建设的宗旨、原则 1、充分表达山西焦煤文化的个性，让大众一目了然地掌握其中传达的信息，从而达到迅速 识别、认知的目的。 2、强调集团化、洁净化、多元化特征和持续发展的前景，塑造具有实力感、现代感的大集 团形象，起到整合资源、凝聚力量、塑造形象的作用。 3、始终以传达企业理念、维护企业价值体系、活化企业制度、营造企业良好形象为宗旨， 促使企业文化得到传承和发扬。 第五十六条：视觉识别系统 1、标准字 “山西焦煤集团公司”名称的中文标准字体为综艺简体；英文标准字体为汉仪大写超粗黑 体。 2、企业标志 ① 标志说明 标志以英文“C”为切入点，C 是“中国”英文字头，也是“焦煤”的英文字头，它界定着 山西焦煤集团公司的国有性质和行业特征。 标志视觉中心点的 C 形弧线象征能量之光，由下而上渐强，喻示了山西焦煤人对能源的提 炼、升华、以及对社会的奉献；C 形弧线也象一条大路，渐深渐广，喻示了山西焦煤集团 公司广阔的、持续拓展的宏伟前景。 标志外形采用稳重而大气的方形，对应地理学中的煤炭标记，并体现出煤炭行业第一个成 功构建的大集团的实力感，也体现出山西焦煤人脚踏实地、持重正派的性格特征。借助方 形中间的动感弧线，又表现了山西焦煤集团公司稳中求进、打造行业航母的不凡魄力。 标准色采用厚重的砖红色和深沉的海蓝色，命名为焦煤红和焦煤蓝。焦煤红代表主业、传 统、热诚；焦煤蓝代表多元产业、现代、理智等概念。 总之，标志设计主题可表述为“集团化、洁净化、多元化”，强调山西焦煤集团公司是由 多家企业重组而成的组织特征和多元经营、做强做大的企业目标；强调山西焦煤集团公司 与时俱进、持续发展的美好前景。 ② 标志主题辞 山西焦煤人合力打造“中国焦煤”品牌， 山西焦煤“做强做大”之路越走越宽广。 3、标准色 标准色采用厚重的砖红色和深沉的海蓝色，命名为焦煤蓝和焦煤红。标准色在四色印刷时 采用百分比标色。 色标值： 焦煤蓝：（四色）C100 M90 Y5 K20 （专色）PANTONE 281C 焦煤红：（四色）C20 M90 Y90 （专色）PANTONE 193C 黑：（单色） 第五十七条：工装服饰 职工工装是企业的符号、形象和名片。随着时代的进步，职工的工装服饰越来越显示出一 个企业的形象和品位；随着山西焦煤的快速发展，企业视觉识别系统越来越成为企业品牌 和价值的象征。 1、工装类型 ●机关人员及礼仪接待工装。 ●地面生产人员工装。 ●井下生产人员工装。 ●特殊工种人员工装。 2、着装人群 ●机关人员及礼仪接待工装，用于具有机关工作性质的人员及接待礼仪工作性质的人员穿 着。 ●地面生产人员工装，用于地面生产单位工作性质的人员穿着。 ●井下生产人员工装，用于矿井井下工作性质的人员穿着。 ●特殊工种人员工装，用于特殊工种工作性质的人员穿着。 3、制作要求 ●主体工装的制作，由山西焦煤工装制作领导组统一考察、审定、竞标后，按照确定的统 一标准、款式、色调、材质进行制作。 ●特殊工种工装的制作，由特殊工种所在单位拿出具体的设计方案和要求，经山西焦煤工 装制作领导组审定后统一制作或安排制作。 4、着装要求 山西焦煤及所属各子分公司、各单位所有职工在工作期间一律按工作性质及工装类型统一 着装、文明着装、规范着装，保持工装的统一性和严肃性要求，切实体现工装在文化建设 中的作用，在彰显企业视觉形象中的作用。 5、职工工装服饰样式规范应用文本（另发）。 第九节 企业旗帜与歌曲 第五十八条：企业旗帜 山西焦煤旗帜的底色为红色，旗面正中为黄色的企业标志与企业中英文简称组合。 1、杆旗（规格 2400×1600mm） 2、桌旗（规格 220×140mm） 第五十九条：企业歌曲 《山西焦煤之歌》为山西焦煤
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麦当劳的经营策略分析：六大解读
麦当劳经营策略分析 克劳克先生与“麦当劳”的经营战略： 一、探测市场需求，提供人们急需的经济、营养快餐 克劳克先生认真地探测了食品市场需求，他从美国人的快步调社会生活中 ， 从经济的发展以及家庭结构的变化中摸准中下阶层的美国家庭对食品需求；一 天紧张的工作需要经济、方便、营养、卫生的食品来扑充工作和劳动所造成的 体力消耗。因此，克劳克先生与他的“麦当劳”精心配制了营养、方便、廉价 的“麦当劳”汉堡包。它含有人体一天的需要的蛋白质。维生素、碳水化合物 ……一应俱全。 二、认真选择“麦当劳”快餐店的开设位置，方便美国中下阶层的食品需 求 克劳克先生选中了美国中下阶层顾客为“麦当劳”快餐店，因此要选择他 们的主要活动场所来开设“麦当劳”快餐店。克劳克先生为了选择最好的“麦 当劳”开设位置，先乘直升飞机在空中俯视，然后再乘汽车。实地现场勘测， 最后才决定是否应该在这里挂起大“M”的金黄色招牌，即“麦当劳”的象征。 “麦当劳”快餐店比比皆是，但它并不在繁华的市中心，而是在城市的郊 区、高速公路情、长途汽车站、火车站、市内地铁站、校园和军事基地商业区 附近、市区小镇……都会见到醒目的大“M”标记“麦当劳”快餐店。 三、以“麦当劳”的大“M‘字金黄色招牌，象征着它的 Q、S.C.V”的经 营战略 克劳克先生的天才是他的组织才能、市场销售才能以及他所创建的“麦当 劳”经营战略。 克劳克先生信条是：“企业就是竞争，就是贡献，就是要精力旺盛。”同 时，他的座佑铭：“一时一事不能马虎，一切都要认真。”所有这些就是他创 建“麦当劳”经营战略的基本出发点和根本依据。 在经营管理中，克劳克先生非常懂得激烈竞争的含义、产品质量的价值、 服务质量的作用。因此，他强调一时一事不能马虎，一切要认真。如果他发现 了任何一家“麦当劳”快餐店的汉堡包变质或不够分量，土豆条炸糊了，鸡蛋 松饼酸了，快餐店杂乱或不够清洁，桌椅不够舒适，服务不够快速敏捷，汉堡 包物不符价，服务员冷遇或轰赶客人··…都是麦当劳公司所不能容忍的，都要受 到惩罚。 为了“麦当务”的盛名，为了有效的指挥他的 8000 家分布在世界各地的 “麦当劳”分店和子公司，克劳克先生制定了“麦当劳”的 QSCV 经营战略。 （Quality）汉堡质化味美，营养俱全。 （Service）服务快速敏捷，热情周到。 （Cleanliness）店堂清洁卫生，环境伯人。 （Value）价格经济合理，优质方便。 凡不符合这四项要求的，服务员要解雇，经理要解除，分店要吊销经营职 照。Q.S.C，V 既是“麦当劳”快餐联号的经营战略，也是“麦当劳”服务质量 ， 商品质量和价格标准的象征和代表。它以每家“麦当劳”快餐店门前的“m” 字金黄色招牌，欢迎顾客光临并监督检查“麦当劳”的一切服务质量标准。 四、实行规格化和系统化管理 克劳克先生非常强调食品制做的规格化和系统化。他建立了一整套的企业 管理系统。其中有专门的农场、牧场提供标准的牛肉。蔬菜，同时也有规范和 特设的面包店、餐具店以便制作标准的。营养俱全的“麦当劳”汉堡包。 克劳克先生向客人保证，无论你在哪一个地方的“麦当劳”快餐店吃汉堡 包，其大小、分量、质量和味道完全是一样，否则它就不是“麦当劳”汉堡包。 克劳克先生和希尔顿先生一样，强调集权领导。他不仅严格地控制成本费 用，不准随意购买大型服务设施，一切要经公司审批。同时他又设立统一的规 章制度和严格的商品质量标准和服务标准。克劳克先生主张一切精打细算，如 每家“麦当劳”快经分店只准设一位经理，4 一 5 名助手，其余都是季节工和 合同工。 但在另一方面，克劳克先生又提倡各个分店有独自的经营权。他们可以自 行安排盈利，扩大经营自主权。 五、发挥电视广告作用，扩大经营市场 “麦当劳”快餐、汉堡所以舍家喻户晓，人人皆知，在世界上享有盛名， 一方面是它的汉堡质量，服务质量和它的 QSCV 经营战略的结果，另一方面， 当然也是电视广告宣传的作用。 “麦当劳”每年要花一亿美元以上作广告宣传，其中 6O%是花在电视广告 上。 六、注意吸引人才和智力投资 “麦当劳”和其他的饭店联号一样，。都有自己的总部。近设在伊利诺斯 州的“麦当劳”总公司，有 3000 名专职餐馆经理专家、建筑家、市场调研和 贸易专家、食品质量管理专家、企业管理专家、会计师。他们制定经营战略、 管理措施、质量标准，负责指挥分布在 38 个国家和地区的 8000 多家“麦当 劳”分店。同时“麦当劳”又在芝加哥设有自己的专门人才培养基地“麦当劳 汉堡包学院”。凡是申请经营“麦当劳”分店的一切经理和工作人员，都要在 这所学院学习，受训。他们必须学习市场预测和销售学、饭店经营管理学、经 济学、“麦当劳”的经营方针和战略以及麦当劳的服务质量等课程。
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2023兔年公司年会活动主持词串词及年会策划方案
2023 兔年公司年会主持词串词 ——附完整版活动策划方案 ==本文档为 word 版，下载后可任意编辑修改== 告别今天，我们将站在新的起点上; 展望明天，我们将用奋斗 塑造更加辉煌的未来!今天是我们 2023 的第一天，大家庭一起团聚， 共享喜悦的日子;这里充满着温馨，洋溢着欢乐和喜悦，在这里我们 切实感受到了家的温暖。祝大家 2023 年兔年行大运，顺顺利利!宏 “兔”大展!前“兔”似锦。 流光溢彩，跨越新篇章。百舸争流，唱响新时代。在兔年春节 即将到来之际，今晚，我们相约在这里；在新春佳节即将来临之际 ， 今晚，我们相聚在这里。新的一年我们要团结一心，亲密协作，奋 力拼搏，再创辉煌。 第一部份：2023 兔年年会主持词串词 领导、嘉宾陆续入场(音乐配合) 旁白主持引领将氛带动起来-------旁白主持穿插串词内容： 亲爱的各位家人们， 1 我们年会将于 15 秒后正式盛大开始，请各位在场的家人们随我 一同倒数，迎接我们的 2023 年会! 首先请欣赏由*****家人带来的 开场激情舞蹈《xxxx》(3.5 分钟) 旁白有请主持人闪亮登场(音乐) 第一章：祝福·2023·我们一起奋斗成长! 一、开幕词（主持人舞台两侧一起出场，走至舞台中央） 女：先生们，女士们。 男：女士们、先生们（英文） 合：大家晚上好！ 男：欢歌咏祥泰， 女：劲舞福门开。 男：今天我们**单位这个大家庭在此欢聚一堂 女：共同迎接 2023 年的到来！ 男：过去的一年是我们丰收的一年，是我们硕果累累的一年 女：企业之舟一路劈波斩浪，浩浩而行！（充满激情） 男：这一年， 我们收获最多的是“增长”和“成功” 女:当我们跨过时间的门槛,我们走向春天的怀抱! 男:迎着崭新的一年,我们走向新的辉煌和创造! 女:我们以自己不尽的智慧和坚实的步伐,完成了 XX 历史性的跨 越。 男:我们用忠诚的誓言和不变的承诺,创造了 xxxx。 2 女:我们把青春融入江城大地,洒下一片情 男:我们把信念刻在杆塔、银线,炼就责任心,用汗水浇铸企业永 恒 女:让我们的爱凝聚在这里,让我们的理想在这里放飞。 男:让我们的情感在这里抒发 合:祝我们的祖国明天更美好,愿我们的企业明天比蜜甜。 女：下面我们宣布 2023 年 xx 公司春节联欢晚会 合:现在开始! （舞台两边的工作人员燃放冲天炮） 女:突破，在分秒之内，可以颠覆一个世界 男:创新，在弹指之间，可以诞生一个奇迹 女:2022 年，是我们突破的一年，更是创新的一年; 男:2022 年，我们 XX 能够稳健快步的发展，离不开在座各位同事 的艰辛付出 女：更离不开我们各位兄弟公司的顶力支持与配合。在此，我们 真诚的道一声： 合：你们辛苦了;（鞠躬） （掌声）谢谢大家 男:成功夹杂着艰辛，喜悦饱含着汗水， 女:展望 2023 年，我们即将迎来的是承上启下的一年，是应对挑 战，再创佳绩的一年。 3 下面有请 XX 总为我们的年会致开幕词…… 演讲稿（略） 男：感谢 XX 总的精彩致辞，2022 年是值得 XX 同仁回味的一年， 这一年我们有鲜花，有掌声，这一年我们有汗水，有泪水，这一年 我们有风和日丽，有惊涛骇浪 女：回顾 2022，千言万语在这辞旧迎新的时刻都汇成一个词— —祝福 男：首先我们迎来的是 XXXX 的祝福，不能莅临年会盛典现场的 XXX 也通过特别的方式送上了对 XXXX 的肯定和祝福!----(播放视频) 女：非常感谢我们的客户，感谢他们对公司的祝福，也祝福他们 在公司这艘巨舰的带领下，扬帆远航，一同驶向成功的彼岸!当然， 在默默支持我们的人群中始终少不了一些人的身影，他们总是任劳 任怨，不辞辛苦，他们是谁呢? 男：他们就是我们可近可亲的供货合作伙伴，让我们以最热烈的 掌声有请 XX 总发表新年祝福--- 4 女：感谢 XX 总诚挚的祝福，让我们信心倍增。xx，不知道你有 没有注意到，现在 XXXX 的家人们特别的激情高涨。 男：是啊，刚刚听到这么多的祝福，我们的家人们也按耐不住了， 那让我们一起听听他们的心声--女：多么温情的话语，点点滴滴，都融入进家人们的心灵。这一 刻是美好的，这一刻是温馨的，这一刻是振奋人心的。在坚实的奋 斗脚步中，不屈不挠的 XXXX，以超常的智慧，以不达目的誓不罢休 的精神，全力以赴，勇往直前，取得了 2022 年的全面胜利。接下来 有请我们市场总监 xxx，为我们作 2022 年的工作回顾以及 2023 年的 工作展望，掌声有请 xx! 男：xxx 请留步，留步，非常谢谢 xx 的精彩讲诉，回顾 XXXX 这 一年来的工作历程，令人鼓舞，催人奋进。 第二章：燃情 20XX，激情 20XX：今天，我们一起放飞梦想! 女：在场的各位家人应该记得，20XX 年的年会上，市场总监 xx 5 与公司就市场部营业额指标进行的对赌。这一年，xx 用自身的不懈 努力，不分昼夜的辛勤耕耘，圆满达成了对赌的营业额，用事实向 大家证明了一个事实：XXXX 能行!市场部能行! 男：下面，有请财务总监 xx 上台，为市场总监谭总发放达成奖 金。 女：让我们把掌声再次献给我们的 xx 总和 xx 总。如果没有艰辛， 收获不会如此美丽，如果没有跌倒，成功就不会如此精彩，多少次 跌倒，就有多少次的爬起，多少次失败，就有多少次的努力，也充 分体现了“以效益体现价值，用财富回报才智”是公司的人才理念， 努力付出一定会有回报。 男：我们一路走来，满怀奋斗者的坚持与豪情;今天，我们手牵 手，肩并肩，让我们光芒四射，请欣赏 xxx 员工的激情团队展示。 女：看完家人们的团队展示，我们热血沸腾; 男：餐旅战场上的摸爬滚打，练就了我们铮铮铁骨， 女：漫漫征程中的重重考验，磨砺了我们百折不挠的品格。在公 6 司领导团队正确领导下，全体 XXXX 克服困难，奋力拼搏，取得了非 凡的战绩，有许多先进个人脱颖而出，他们将花落谁家，下面，我 们将迎来本次年会的重头戏码，一同揭开个人获奖名单--男：自信与执着是你们的印记、刻苦与努力是你们的标志。工作 征程上，你们发挥才智、怀揣激情，放飞梦想，从容前行!你们将是 天天的未来之星，迎着曙光，冉冉升起!首先我们颁发的第一个奖项 是： 女：每一次的成功和收获，都少不了你和家人们的积极努力和紧 密配合，当我们工作紧张时，是你创想娱乐活动;当我们遇到困难时， 是你伸出援助之手;当我们遭遇变故时，是你送来殷切关怀。感恩的 心，感谢有你，下面我们颁发第二个奖项： 男：把别人的幸福当做自己的幸福，把鲜花奉献给他人，把棘刺 留给自己，始终如一为公司创造价值!下面我们颁发第三个奖项： 女：心中有信念，前方有梦想，脚踏实地，懈而不舍，任何困难 也挡不住前进的脚步。祝福您在厨政的路上不断创新，超越自我， 7 追求卓越!下面我们颁发第四个奖项： 男：奖项 5：你们热心于工作事业，对于工作兢兢业业，不计较 个人得失、恪守己任，努力把工作做好，你们是天天和谐的耕耘者， 是企业的践行人。下面我们颁发第五个奖项： 女：美丽微笑，绽放的是对工作的热爱;春风化雨，传递的是对 同事的亲情;每当你们在台前，总是亲切随和地热情服务;每当你们 在幕后，总是默默无闻地忠于职守;正是你们的真心与无私，才有了 我们整体工作的圆满，才有了我们龙龙事业的壮阔!下面我们颁发第 六个奖项： 男：满天繁星，慰藉比邻天涯的孤寂;朝霞满天，映照事业远征 的豪迈。XXXX 的成就里，你们功不可没!下面我们颁发第七个奖项： 女：作为经理人，也许你们没有豪言壮语，但在公司每一份的收 获中，都有你们撒下的辛劳汗水;在每一份的成果里，都有你们播撒 的不懈努力。你们用专业的视角，独到的管理，任劳任怨的行动， 为我们诠释了忠诚与责任。我们的团队因你们而充满了生机与活力! 8 龙龙的事业因你们必将更加辉煌!下面我们颁发第八个奖项： 男：真金火中炼，宝剑磨砺出。当工作与家庭碰撞时，你心含不 舍地离开病中的妈妈，踏上开往甲方的火车;当休假与出差碰撞时， 你毫不犹豫地打理远途的行囊，奔赴公司的客户。太多的辛苦与汗 水、心血与专注，成就了今天天天业绩的神话!下面我们颁发第九个 奖项： 女：失败不代表一切，只要在原有的基础上不断的进步那就是成 功者，植根于普通的岗位、孕育于长期的积累，今天的你初绽成功 的光彩!工作中持续地进取、学习中不断地提升，今天的你传来实战 的捷报!不断提高的管理能力、日见成效的组织能力，这一切源于你 始终如一的付出。只有站得高，才能看得远!初试锋芒的你，前行的 路必将走得更高更远!下面我们颁发第十个奖项： 男：让我们以热烈的掌声欢送优秀的家人!看到大家脸上洋溢的 笑容，让我想到一个词---幸福，我想这就是属于每个人的幸福。马 上就要过年了，这不，我们快乐的精灵来到了颁奖盛典的现场，她 9 们的歌唱惟妙惟俏，听过之后，让人回味无穷„„ 女：那就快让我们一饱耳福吧!请欣赏由公司美女帅哥团队带来 的歌曲《我相信》。 男：刚才的演唱怎么样，圆圆，是不是非常的振奋人心? 女：的确不同凡响，让我不得不感叹：长江后浪推前浪啊。 男：是啊，工作生活中总有很多人值得我们尊重，他们是我们的 良师益友，他们也是我们人生路上志同道合的伙伴，有请我们 XX 总 宣布年度最佳合作伙伴获奖名单，同时请获奖的合作伙伴走到台 前--女：激情过后总会留下一些无法忘记的回忆，一些深深的触碰， 工作中我们会因为一个人、一件事而成长，下面有请欣赏丽都店的 家人们带来的哑剧---《不识庐山真面目》。 男：感谢丽都店家人们送上的精彩表演。显而易见，XXXX 拥用 的是一支激情向上的团队，正是因为这样的团队，我们才能意气风 发、斗志昂扬。 女：是啊，团结就是力量，是团结让我们相聚在一起，是共同的 10 理想让我们手拉手来到这里，共同走过一年的终点，畅想新的一年 的起点。接下来是我们年度最佳团队奖项揭晓的时刻 --男：风雨兼程见肝胆、乘风破浪现真情。你们并肩如兄弟、你们 协作似手足，失落时的安慰、挫折时的鼓励、拼搏时的默契，让你 们在工作中荣辱与共、合璧为一，在筹备的战场上剑峰所指、所向 披靡!首先我们颁发团队的第一个奖项：(xx 经理和 xxx 在 xxx 和 xxx 进行筹备支持时，工作表现默契，用过硬的专业技能和出色的 管理能力很好的完成了筹备支持任务。) 女：明确的目标、共同的协作、和谐的氛围是你们的形象 ;大局 的意识、积极的心态、周到的服务是你们的风采。这里是展示专长 的舞台，更是发挥集体力量的沃土。一致的认同感、归属感，凝聚 成共同的向心力、战斗力，你们是 XXXX 卓越的部门!接下来我们颁 发的第二个团队奖项是： 男：我们，为拥有这样的团队而骄傲，当然，在我们身边有着这 样一群朝气蓬勃的年轻人，她们是我们最默契的伙伴，最忠诚的朋 11 友，他们踏着青春的步伐，跳着民族的舞蹈，向我们走来。接下来 请欣赏由直营店的家人们带来的舞蹈《xxxxxxxx》。 女：大家说，他们跳得好不好?要不要再给他们一点鼓励!(现场 气氛此时高涨)非常动感的一支舞，让我们不禁想到五十六个民族， 五十六之花，五十六个兄弟姐妹，是一家。 男：是啊，生活在这样的一个大家庭里面，我们无比自豪; 女：在这里请允许我们向在座各位的亲朋好友、兄弟姐妹问好， 祝愿他们身体健康!心想事成! 男：欣赏完精彩的节目，接下来我们要迎来新年的第一道彩头， 马上进入我们的抽奖环节，今年的幸运儿会是谁呢，让我们拭目以 待。(此时三名礼仪小姐上台站好，其中两人手托奖品〈每人拿 3 个 奖品〉，一人负责上台引领和安排台上的站位) 女：下面有请我们的财务总监 XX 总上台为我们抽取幸运三等奖 3 名， ---请抽中的幸运儿到台上来。(嘉宾按动抽奖系统进行抽奖， 屏幕显示的获奖人员，由主持人高声念出名字，获奖者上台，然后 12 礼仪小姐将获奖者安排到一边等候;然后抽第二个，一直抽到第 3 个， 然后获奖者站成一排，由 XX 总颁发奖品) 男：下面有请 嘉宾上台为我们抽取幸运二等奖 2 名，---请抽中 的幸运儿到台上来。 (嘉宾按动抽奖系统进行抽奖，屏幕显示的获奖人员，由主持 人高声念出名字，获奖者上台，然后礼仪小姐将获奖者安排到一边 等候;然后抽第二个，获奖者站成一排，由 嘉宾颁发奖品) 女：下面又到了我们激动的时刻，让我们期待“龙龙好运连连” 幸运一等奖得主的产生，不知道这个运气会是谁呢?有请 XX 总为我 们抽取幸运大奖得主。(XX 总按动抽奖系统进行抽奖，屏幕显示的 获奖人员，由主持人高声念出名字，获奖者上台，然后礼仪小姐将 获奖者领到台前，由 XX 总颁发奖品。) 男：有请! (之后场上的人迅速从舞台一边退场，抽奖时间预计 7 分钟) 男：奉献，是生活的真实意义。人生最大的欢乐，最大的幸福也 13 就是把自己的精神力量奉献给他人，接下来有请欣赏公司带来的相 声《夸夸当下奉献人》 第三章：再出发：明天，我们一起铸就辉煌! 女：辞旧迎新，高歌奋进，昨天成就永载丰碑，明天的征程任重 道远。 男：让我们以蓬勃的朝气、昂扬的锐气、无畏的勇气，开拓创新 的精神，谱写 xxx 新一年更加辉煌灿烂的新篇章，让我们一起来听 听春的声音，下面有请营运总监刘总为我们带来公司 20XX 年的战略 规划： 女：感谢刘总精彩的讲述，相信通过我们 XXXX 的辛勤努力，我 们必将实现公司的战略部署。 男：是啊，我们已经感受到了公司领导对我们的殷殷期望，下面 有请 xxx 文化有限公司董事长兼总经理 xxx 先生为本届年会致辞!有 请 XX 总! 女：谢谢 XX 总的精彩致辞，此刻，我们即将一同迎来一个庄重 14 的时刻，请各位家人起立，让我们团结在以公司领导为核心的队伍 中，拿出我们的勇气，说出我们的决心，表达我们的信念，请大家 高举你的右手，握拳平齐太阳穴，我们一起宣誓： 誓言内容：我在文化有限公司工作，这是我的选择，在此我宣誓： 从进入公司的第一天起，我就深深知道，我已经成为公司的一部分， 我就是公司的经营者，我明白公司的成功就是我的成功，公司的失 败就是我的耻辱，我的人生要以公司为舞台，我要认真负责地工作， 我要加倍热爱我的公司，我要时刻维护公司的利益，我要付出自己 的每一份努力，与公司同呼吸，共命运!宣誓人：某某某 第四章：谢幕： 男：家人们请就坐。 女：从刚才的宣誓中，我看到了 XXXX 的朝气，奋进，责任和激 情; 女：我坚信，XXXX 必将全力奋斗，用我们坚实的臂膀扛起企业 的大旗; 15 男：到这里我们的盛典已接近尾声，但我们前进的脚步永远不会 停驻，我们的激情永远不会褪却，我们永恒的主题不会改变， XXXX 要做相亲相爱的一家人，现在让我们唱出我们的心声，共同唱响 《相亲相爱一家人》。 男：伴随着温馨的歌声 XXXX20XX 年度总结表彰盛典到此结束， 明年，我们再相会! 女：感谢出席的领导和嘉宾，感谢各位同事的密切配合，也感谢 所有参与表演的家人们，感谢大家的积极参与! 合：祝大家新年愉快!鼠年大吉!身体健康!合家欢乐!万事如意! 男：我们， 合：明年再见! 16 第二部份：2023 兔年年会活动策划方案 2023 兔年年会活动策划方案 一、年会筹备小组 总策划：xxx 总执行：xxx 成 员：xxx 二、年会内容 ◆活动名称：xxx 有限公司 2023 年新春晚会 ◆活动基调：喜庆、欢快、盛大、隆重 ◆活动主题：以客户为中心，以奋斗者为本 ◆活动目的：对 2022 年公司的工作成绩进行总结，展望公司 2023 年的发展愿景；同时丰富员工企业文化生活，激发员工热情， 增强员工的内部凝聚力，增进员工之间的沟通、交流和团队协作意 17 识。 ◆活动日期：2023 年 1 月 10 日 16：00-20：00 ◆活动地点：xxxxxx ◆参会人数：100 人。 ◆参会人员：特邀嘉宾 ◆活动内容：总经理致辞、文艺汇演、晚宴（详细流程安排见 附表一） 三、工作分工（详细分工明细见附表二） （一）文案组（负责人：xxx）成员 2 名。 ◆负责主持人形象设计，串词、祝酒词起草、审核； ◆总经理讲话稿起草、审核； （二）会场布置组（负责人：xxx ）成员 5 名。 ◆负责设计、联系制作年会舞台背景墙、横幅、签名板及各种 材料的打印和制作； ◆负责鲜花或花篮的采购/租赁； ◆现场摄影摄像； ◆开场 PPT 制作，年会期间除节目音乐外所有音乐搜集。 ◆负责与酒店工作人员配合调试功放、灯光、音响、话筒、投 影、电脑，并播放年会现场所有节目伴奏带及颁奖音乐和进场 PPT 等； ◆会场安全检查（消防、电源、设备等）。 （三）节目组（负责人： xxx ）成员 5 名。 18 1、节目类型：唱歌、舞蹈、小品、话剧（歌舞剧）、魔术、 乐器演奏、戏曲、相声、时装秀等。 2、选取节目规则：以抽签的形式，每个部门可抽取 2 个节目 签，从中选取一个类型节目表演。 3、节目质量标准：若彩排时达不到质量要求，须重新编排直 到达到要求为止。 4、节目彩排时间：2022 年 12 月 25 日—2023 年 1 月 5 日每日 选抽两个部门彩排。文艺汇演节目内容的要求是“以客户为中心， 以奋斗者为本”。节目组负责人具体工作如下： ◆负责完成对所有节目的排练、设计、筛选及后期的彩排工作； ◆负责节目的编排及演出的顺序和流程衔接； ◆负责联系租用或购买节目所需的服装道具和主持人、演职人 员的化妆等； ◆负责小游戏的提供、抽奖奖项设置等； ◆负责安排文艺节目评委及奖项设置； ◆负责确定颁奖人员。 （四）迎宾组/礼仪组（负责人： xxx ）成员 5-6 名。 ◆年会进场入口处迎接嘉宾，并引领入座； ◆负责嘉宾、参会人员的签，并发放年会礼品（做好登记）； ◆负责配合抽奖奖品、文艺表演奖品的发放； ◆负责年会过程中放礼炮。 （五）后勤组（负责人： xxx ）成员 5 名。 19 ◆负责活动所需的礼品、奖品、纪念品、食品及其他年会所需 物品的购买、 准备、保管及发放； ◆负责与酒店工作人员的沟通、协调工作。 四、活动费用预算（具体费用分配由各项目负责人自行安排） 项 目 基本内容 负责人 费用预算 年会场地 租金、晚宴费用 xxx ￥ 会场布置 KT 板（签名板）、背景墙、鲜花、装饰品等 xxx ￥ xxx ￥ 文艺汇演节目服装、道具、奖品 服装、游戏道具 小游戏道具、奖品 迎宾、主持人服装、妆容造型等 酒水、饮料 文艺汇演过程中所需酒水、饮料、小吃 年会礼品 参会人员每人一份的公司年会礼品 年会奖品 抽奖奖品 其他支出 备用 ￥ xxx ￥ ￥ xxx ￥ 费用合计：￥ 五、相关注意事项 （一）活动前 ◆年会开始前，年会筹备小组成员必须确保每人持有一份“年 会流程具体执行方案”。 ◆在年会开始前 30 分钟，必须对所有年会所需要用到的设备进 行调试、检查。 ◆确保年会场地布置，所需物资、参会人员、表演人员全部到 位。 （二）活动中 20 ◆对工作人员进行明确的分工，每项工作都必须责任到人，保 持手机的开通（统一设置振动）便于及时联络。 ◆一场活动的顺利进行需要各个方面的配合，更需要对现场环 节的控制及管理。对于演出的催场候场，舞台上的道具提供，对于 整体活动的节奏的把握都是非常重要的。 （三）活动后 ◆年会后期的纪念视频制作、发放（由行政人事部部制作 DVD，行政人事部部统一发放，每人一张） ◆年会照片的收集及保存； ◆年会总结。 人力资源部部 202x 年 01 月 01 日 附表一：年会基本流程 时 间 13:00 项 目 内 容 工作人员 年会节目表演人员、所需物料（如 KT 板、横幅、鲜花、礼品、奖品、演出服 到达酒店 装等）需全部到达酒店 年会场地入口接待处布置（如签到处 KT 板摆放、舞台背景、花篮摆放、迎宾 人员安排、年会礼品摆放等） 酒店工程部人员与负责场内布置的人员配合布置（如背景板放置、拉横幅、 场地摆放、装饰物品等） 13：00-15:30 场地布置 抽奖奖品放置酒店化妆间门口，食品分配后摆放于桌面（共 5 桌）、放桌牌 （人员提前分配） 文艺汇演人员化妆、换装等 音响调试，音乐、摄影机、照相机准备到位 灯光、投影、音响、消防安全等会前准备情况检查 参会人员在入口处签到后，在迎宾处领取每人一份的新年礼品，进场，对号 15:30-16:00 人员进场 入座（提前安排桌号） 《五次元公司历程回顾》PPT、音乐播放，同时主持人提醒进场秩序及参会注 21 意事项 16:00-16:05 16:05-16:10 16:10-16:30 开场舞 年会开始 16:30-16:35 16:35-16：45 开场舞表演 主持人热情开场（嘉宾介绍等） 总经理致辞 节目 1 节目表演 16:45-16:50 节目 2 节目 3 16:50-17:05 抽奖 抽奖：三等奖 17:05-17:20 游戏 游戏一 17:20-17:25 17:25-17:35 节目 4 节目表演 17:35-17:40 节目 5 节目 6 17:40-17:50 抽奖 抽奖：二等奖 17：50-18:10 游戏 游戏二 18:10-18:15 18:15-18:20 节目 7 节目表演 18:20-18:25 节目 8 节目 9 18:25-18:35 抽奖 抽奖：一等奖 18:35-19:00 评选 节目表演奖项评选、颁奖 18:35-19:00 19:00-20:00 20:00 晚宴 人员退场 上菜 晚宴聚餐 退场音乐播放，同时主持人提醒退场秩序及相关注意事项 附表二：年会分工明细表 组别 项 目 主持 文 年会文案 责任人 总经理讲话稿 设计 准备 xxx 进场 PPT、年会全过程所有音乐搜集 xxx 12:00 xxx 12:00 xxx 12:00 年会场地布置设计方案 10:00 （鲜花、花篮采购/租赁，舞台背景墙、横 xxx 10:00 xxx 幅、签名板、挂饰等） 置 组 13:00 年会场地氛围所有物品制作/购买/租赁 场 布 完成时间 xxx （节目音乐收集，小游戏、抽奖等音乐） 会 执行人 xxx 负责整个年会的流程、时间、气氛把控 主持人形象设计，串词、祝酒词 案 组 内容 布置 年会当天酒店会场布置 10:00 22 摄影 现场摄影、DV 摄像、照相 xxx 13:00 xxx 13:00 xxx 13:00 xxx 8:00 xxx 8:00 xxx 8:00 安排年会所需化妆师、造型师 xxx 8:00 小游戏内容设计、奖品设置 xxx 8:00 抽奖环节内容设计、实施方案及奖品设置 xxx 8:00 xxx 8:00 参会人员每人一份礼品发放 xxx 13:00 放礼炮人员（可安排礼仪人员） xxx 13:00 活动选址 选址、预订、费用申请与结算 xxx 8:00 活动宣传 全体员工动员大会、年会相关会议组织 xxx 8:00 过程跟进 年会各小组准备工作进度检查 xxx 8:00 物资保管 年会物资保管（负责安排运输、分配） xxx 8:00 xxx 8:00 xxx 8:00 xxx 9:00 xxx 9:00 xxx 9:00 xxx 9:00 灯光、音响、投影、电脑、话筒、舞台督 技术支持 导检查及全程跟踪（与酒店工作人员配 合），年会现场节目伴奏、音乐播放等 安全检查 目 组 年会策划方案（执行版） 节目编排 年会文艺汇演流程设计、节目编排、彩排 物品采购 物品租赁 化妆造型 游戏抽奖 迎宾 礼 礼仪 仪 组 礼品发放 配合 后 勤 组 物品采购 桌席分配 注 意 事 项 设备等） 年会方案 评委安排 节 年会开始前会场安全检查（消防、电源、 后期制作 文艺节目评委、奖项设置 颁奖人员安排 文艺汇演中小游戏奖品、节目奖品的采购 文艺汇演节目所需服装、道具的租赁 xxx 迎宾人员旗袍租赁 签到处迎宾 颁发奖品礼仪人员 引领嘉宾、领导入座 xxx xxx 年会所需抽奖奖品的设置及采购 每人一份的礼品、年会所需食品的采购 晚餐桌席人员分配 年会 DVD 刻碟制作、发放（每人一张） 年会招聘搜集 会务管理 年会现场组织、协调，现场秩序维护人员 催场 年会流程执行全程跟踪（台前幕后催场） 总结 年会总结 xxx xxx 部门负责细表： 部门 负责人 节目类型 备注 23 第二负责人要协 助安排 合计 18 个 24
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36_腾讯企业文化
腾讯文化 身边的腾讯 最亲近的，却往往是最容易被忽视的 http://www.tudou.com/programs/view/PTe77J Mtk_A 腾讯简介 腾讯控股有限公司，是中国广东深圳一家民营 IT 企业，并于 2004 年 6 月 16 日在香港交易所上市。公司在开曼群岛注册， 董事会主席兼首席执行官为马化腾。 腾讯推出了即时通讯工具 QQ ，游戏平台 QQ 游戏，门户网 站腾讯网，交易平台拍拍网等产品，其主要产品腾讯 QQ 在 中国年轻人中有较大影响，门户网站腾讯网为国内四大门户 网站。 同时在线突破 2000 万 发展历程 香港主板上市 2000 万 2006 年 6 月 门户网站测试发布 2004 年 6 月 企业即时通信业务 2003 年 12 月 互联网增值业务 2003 年 9 月 800 万 无线增值业务 2001 年 6 月 腾讯 QQ 诞 生 2000 年 8 月 600 万 腾讯公司成立 1998 年 11 月 同时在线用户数 400 万 1999 年 2 月 300 万 10 万 1999 100 万 2000 2001 年 2002 2003 2004 2006 腾讯产业 网民的一切在线需求，腾讯可以一站式提供。 八卦 浏览资讯 看杂志 游戏 听音乐 听广播 Show 自己 看节目 ……… 玩游戏 养宠物 Shopping 海纳百川 or 无耻小偷 在马化腾的领导下，腾讯公司的大量产品都有明显的抄袭痕迹，一些中国 大陆业界人士对马化腾的这种作风颇不以为然，例如阿里巴巴的 CEO 马云认为： “现在腾讯拍拍网最大的问题就是没有创新，所有的东西都是抄来的。” 新浪网原总裁兼 CEO 王志东更严辞批评：“马化腾是业内有名的抄袭大王，而 且他是明目张胆地、公开地抄……” “ 某网站贪得无厌，没有它不染指的领域，没有它不想做的产品，这样下去物极 必反，与全网为敌，必将死无葬身之地。” 然而马化腾对于抄袭则是如此看待：“抄可以理 解成学习，是一种吸收，是一种 取长补短。” 元芳，你怎么看？？ 未必凡事都要追求创新，追 求第一，否则先驱做不成， 反倒成了先烈。。。。。 马化腾 1971 年 10 月出生于广东省汕头市 1993 年深大计算机专业毕业 1998 年，和好友张志东创办腾讯计算机系统有限公司 2012 年 10 月 12 日，《福布斯》发布 2012 福布斯中国富豪榜单，以 403.2 亿元位列第四 马化腾 : 低调、专注、坚定、谨慎、进取、务实、开放、儒雅 马化腾是个崇尚共享、自由精神的人，不会单纯强调“我”的价值，他 知道团队的意义。 马化腾很忌讳一上来就烧钱圈地的方式。慢慢摸索逐步见效，可以控制 好成本；而如果支出太大却在短期见不到成绩，“资本市场上会有压力， 内部会不好交代”。长远而言，逻辑也一样。“我们希望是稳，长期健 康的成长，不一定冲得太高，慢慢走。” “12 年来，我最深刻的体会是，腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每一 个时刻都可能是最危险的时刻。 12 年来，我们每天都如履薄冰，始终担 心某个疏漏随时会给我们致命一击，始终担心用户会抛弃我们。” 企业文化 腾讯企业文化是什么样的 ? 如 此稳健、快速的发展更让人对腾 讯企业文化好奇。 腾讯之内部环境 组织文化 管理 组织文化 愿景 正直 价值观 进取 使命 合作 创新 愿景：最受尊敬的互联网企业 坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企 业价值，同时促进社会文明的繁荣 ; 重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员 工价值的最大实现 ; 通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长， 给予股东合理的回报 ; 与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值 ; 不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展 ; 互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯 的影响力，保持综合实力在全球前三名。 使命：通过互联网服务提升人类生活品质 腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、 丰富的互联网产品和服务 ; 腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生 活，丰富人们的精神世界和物质世界 ; 持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来 持续提高用户的生活品质 ; 腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富， 从而促进社会的和谐进步。 价值观：正直，尽责，合作，创新 正直：做人德为先，正直是根本 ; 保持公正、正义、诚实、坦诚、守信 ; 尊重自己，尊重别人，尊重客观规律，尊重公司制度，从而自爱自强。 尽责：负责是做好工作的第一要求 ; 不断追求专业的工作风格，不断强化职 业化的工作素质 ; 有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责 任的品格。 合作：团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业基业长青 的基础 ; 积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队绩效 ; 放眼长远，胸襟 开阔，不断追求优秀的合作境界。 创新：创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念 ; 在方式、 方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果水平 ; 不 断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新， 推动公司的不断成长。 企业精神：锐意进取，追求卓越 管理 经营理念 人才发展 腾讯培训发展之道 管理理念 腾讯人才培养体系简介 管理理念 关心员工成长 强化执行能力 追求高效和谐 平衡激励约束 关心员工成长 重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的 员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展 ; 重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼 的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断 提高，使员工保持与企业同步成长的快乐 ; 激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要 有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团 队成就个人的优秀。 腾讯人才培养体系简介 新人培训 根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列的新人培训： 校园招聘新人培养：新人进入岗位前首先进行为期 10 天的内容丰富 的封闭培训。进入工作岗位后， 60/90 天回顾营和针对岗位量身定做的岗 位培训可以使新人们得到来自公司和伙伴的支持。 社会招聘新人培训：每位社会招聘进入公司的新员工，都有机会参 加为期 3 天半的入职集训，一系列精心呈现的课程将帮助到新同事迅速 了解腾讯，获得工作必须的知识，并建立在公司的第一笔人脉资源。 双通道的员工职业发展体系 腾讯员工可以根据自己的特长和兴趣，选择走管理的发展通道，也 可以选择技术、设计、产品、市场等专业发展通道，在专业通道上发展 可以获得和管理通道发展相同的认可和回报。 公司针对不同专业类别员工在不同职业发展等级上，都设计有配套 的能力要素，使员工清楚的知道自己应该努力和发展的方向 ; 同时公司还 根据能力要素标准，设计了一系列的职业培训，帮助员工尽快达到能力 要求，实现发展目标。 全面多样的经理人领导力发展培养体系 腾讯公司结合公司领导力模型特打造了全面的领导力发展培养体系。 无论是后备干部、新任干部还是成熟干部，无论是基层干部、中层干部 还是高层管理干部，都可以在腾讯领导力发展培养体系中找到对应的培 训方案。 年轻化的团队，人性化的管理 想象一下：如果你的公司在 4 年内从 300 人发展到 3000 人，而且一半属于 80 后，又如果你 是这样一家公司的人力资源主管…… “ 很惭愧，我虽然属于 80 后，但已经是在腾讯员工的平均年龄以上了。” 26 岁的陈双华 加入腾讯 3 年，目前是一个业务部门的人力资源经理。像他那样，在加入公司两、三年后开 始独当一面的员工不在少数。目前腾讯的管理层平均年龄不超过 27 岁。 “ 等一下， Pony 来了！” 电梯的门在关上前的一瞬间又被打开，挤着门进来的这位“ Pony” ，是个白白净净的年轻人， 带着一幅无框眼镜，背着一个电脑包。他的真实姓名叫马化腾 在腾讯，工作是紧张的，但同样也可以是轻松的，因为工作间隙，你可以看看 ， QQ 你 的好友，换一身最新的 ，可以爱抚一下你的 ，可以听听 ，看看 ，不必担心背后有主管的 眼睛；到 灌水，原来老板也会跟贴；你可以转转呼啦圈，做做瑜珈，扭扭脖子和屁股；你 还可以去楼间花园散散步，躺在沙发上放松一下，去茶水品尝免费的香浓咖啡或奶茶，和偶 遇的漂亮 Q 哥 Q 妹讨论轻松的话题。 同事间的昵称称谓，让你感到平等而且亲切，你能处处感受到快乐与和 谐、关怀与信任。每个月你都有机会可以报名和老板们进行午餐约会， 品尝老板邀请的美食，向老板讲述你的心理话，也可以和老板一起指点 江山，激昂文字。 这里是中国互联网精英的工作乐园，谁说我们只讲奉献，领先的薪酬和 完善的福利是对腾讯精英的价值体现，但你要确保你不会跑在团队的最 后面，你要用业绩和成果来证明你的才华，你要让自己的工作时刻充满 激情和创意。你的优秀业绩不仅让你收获掌声和荣誉，而且最主要的你 会发现自己的钱包变得鼓起来，你会成为家人眼里的骄傲。 内部人员如是说： 1 ：应届生薪水开的差不多 7W/ 年起，硕 10W/ 年起，即便差也差的不多，但招的人还是有 一定要求，不是那么好混进去的。 2 ：腾讯的福利是互联网企业里算是很好的，只和网易， sina,sohu,TOM ，盛大相比，和 IBM ，微软，华为比，个人感觉行业差距较大，没有可比性，另外个人也不了解。 3 ：应届生面试通过，在入职前的确会发 50 个连号的 QQ 号，那是用来赠送给班级的 同学的，听 HR 的人说还是很受欢迎的，你想毕业后天隔一方，都用连号的 QQ ，在一个群 里还是挺有意思的。 4 ：内部员工可以每月 5 折限量购买 100 个 Q 币，不过我都没买过，一般找业务线的 同事要二十个充充会员什么的。 5 ：腾讯是没有住房公积金的，保险一般按最低交。季度，年终，双薪，项目奖金都有的。 除非你所在部门很烂，项 目连续失败，每月工资收入能拿到税后 5 千，年入 10 万基本没有 问题。 6 ：挖人很厉害，不管从营运到产品到研发，很多牛人都是用很高的价钱挖过来的。也 推荐内部举荐形式，有专项伯乐奖金。大家都很乐意推荐朋友来面试，如通过，部门经理级 10000 ， teamleader 级 5000, 普通员工级 500. 7: 公司管理还算很人性化，多少天病假不扣工资啊，内部活动也挺多的，上 QQ 当然可 以，呵，，，不过你上 MSN 也没人会过问你基本不犯大错不会裁人。不过现在人多了，有 未位淘汰制了 8 ：公司对外形象还是比较注意，出差普通员工住宿一级城市 550 ，其他 450, 出租车全报， 补助是另算（我的级别是 80 块，不高）。不过基本不用花钱，补助算是买烟钱了。。吃饭 睡觉都在酒店里搞定好了。有业务线同事常出差以前都是去机场买票，现在卡的紧些了，都 要通过行政从统一票务公司拿票了。 8 ：最后说一点，腾讯是一家互联网公司，研发能在公司受很重视，很大原因还是几个大老 板都是技术出身，你去看看其他互联网公司的研发人员就知道腾讯还算是比上不足，比下有 余了。当然很多牛人有机会去 IBM ，去微软自有长远的发展，腾讯才 8 年历史，要走的路 还很长。虽然我已离职，还是希望她能一路走好，他的优秀的企业文化和公司氛围希望可以 坚持。虽然现在发展过快，管理 / 执行都出现了一些问题，相信可以慢慢解决。 每次看到很多网友说 QQ 这也要收费，那也要收费。但我只想说，腾讯是一家商业公司， 他只能保证基本的功能免费，如果所有的业务全免费，腾讯也就倒了。也就没有 QQ 了。 MSN 后面有微软， ICQ 后面有 AOL ， QQ 后面什么都没有，正是如此 QQ 才是全球 范围能唯一能养活自己的 IM 通信厂商。 有人说腾讯是一家没有技术含量的公司，中国的互联网应用技术中能在国际上叫的上 号的，也只有 IM 这一项了。从软件质量，功能应用，我也有和 MSN ， GTALK ， YAHOO MSG 的即通人员有过行业交流，在他们眼里 QQ 仍是现在做的最为优 秀的 IM 软件。记得一次我用一个刚带截屏功能的测试版给 YAHOO MSG 一个瑞典哥们做 QQ 截屏演示的时候，他说：中国人太厉害了，太有想象力了。腾讯做即通研发的兄弟们是 给我们中国人争了光这是没说的。 MSN 和 QQ 对比也是比较多的，其实本质就是任何‘一个厂商都不能把所有的市场份 额站完，市场的细分就导致总有 各自的优势。离职的时候老大问了我一句话“念完书如果 没有打算自己创业，还会回腾讯么？我回答是：你把位子让给我，我就回来，哈！！ 腾讯在业内是一家很低调的公司，可能和几位老大的个性有关，大家也很难看到媒体上 腾讯的宣传。其实上面一些内容都是有违公司规定的，即便我已离职，这个马甲，也只用一 次。只是把原来好多想说的话一气说完而已。 腾讯 2013 校园招聘宣传片 http://v.qq.com/cover/k/k4kixue63ok7f1a.html?vid=r 0011o9q5t8
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26_可口可乐企业文化培训
企业文化价值观体系 员工培训 学员手册 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 1 培训提纲 • • • • 第一部分：开场白 - 培训背景及主要概念 第二部分：四大核心理念 第三部分：工作行为准则 第四部分：核心能力指引 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 2 培训目标 在培训结束后，学员能够了解： – 中可文化价值观体系的核心价值观，行为准则和核心能 力的主要内容 – 文化价值观体系的重要性 – 作为中可人的主要职责 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 3 中可集团核心价值观 • 说我所做，做我所说 • 用业绩证明实力 • 客观坦诚，实事求是 • 成绩是最高的荣誉 • 超越自我，主动承诺 • 实现股东价值最大化 •关心对方的需求和利益 • 大家赢，才是大赢家 •要获得他人的尊重，先学会 • 建立互利的伙伴关系 • 团队利益最大化，团队的成功 尊重他人 • 以人为本，不代表以我为中心 带动个人的成功 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 4 小测试 在正式开始培训前，请大家判断以下陈述是否正确完整： 1. 只要有足够的销售技巧，就能顺利的完成任务。 2. 在我们所有销售区域，可口可乐品牌都已成为行业中的 领导者。 3. 绝大部分中可人在工作中都有明确的目标和统一的行为 方式。 4. 我们的装瓶厂都以成为当地的模范公民为荣。 5. 作为中可员工，我主要就是要完成本职岗位上的工作任 务。 6. 作为部门主管，我很了解如何明确地指引我的下属在各 种情况下所应采取的正确行动。 7. 我们都了解公司目前的人才选拔标准，并为之努力。 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 5 系统整体架构 战略 组织结构 系统 愿景 文化 人才 能力 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 6 企业文化的定义 企业文化是由企业中的大多数人员所认同的 一系列价值观，信念和认识，同时也是领导者的 风格和行为。它表现在公司惯例，行为和其它不 同层面上，也包含在员工和领导者将所表述的理 念付诸于行动的过程中。 引自 : Robert H. Miles 著 Leading Corporate Transformation 第 36 页 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 7 建立企业文化价值观体系的目的 • 企业文化决定一个企业的大方向。我们建立中可集团的文化价值观 体系，是为我们在制定 阶段性战略目标时提供依据，并希望每个中 可人都能了解到公司长远的发展方向，从而相应制定个人的职业发展 计划。 • 企业文化统领一个企业的组织行为。中可集团的文化价值观体系将 指导中可管理制度的建立和对运营问题的解决。 • 企业文化引导和塑造员工的工作态度和行为，中可集团的文化价值观 体系将为中可愿景的实现提供人才的准备，并为每位中可人提供自我 发展的工作行为准则。 • 健康的企业文化能帮助一个公司树立良好的企业形象。我们希望中可 集团的文化价值观体系，能吸引、激励和发展优秀人才，最终实现公 司与人才的双赢。 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 8 中可核心价值观 核心价值观定义了我们是什么样的 人和公司。它阐明了在我们之间，我们与 客户，股东，供应商，竞争者和社会团体 之间的交往中，将以什么样的形象出现。 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 9 核心价值观之一 言而有信 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 10 核心价值观之一 言而有信 关键点： 说我所做，做我所说 客观坦诚，实事求是 超越自我，主动承诺 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 11 核心价值观之二 业绩至上 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 12 核心价值观之二 业绩至上 关键点： 用业绩证明实力 成绩是最高的荣誉 实现股东价值最大化 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 13 核心价值观之三 以人为本 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 14 核心价值观之三 以人为本 “ 你可以夺走我的财富、烧毁我的工厂、 但你只要把我的人留下，我就能重建一个 原原本本的 IBM 公司”—— IBM 总裁 “松下电器是制造人才的地方，兼而制造 电器设备”——松下电器总裁 “我最大的长处就是推动我的下属达到他 们自己也未曾预料的高度”—— ITT 总裁 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 15 核心价值观之三 以人为本 关键点： 一、要获得他人的尊重，先学会尊重他人 二、关心大家的利益 三、公正待人 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 16 核心价值观之四 共创多赢 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 17 核心价值观之四 共创多赢 关键点： 大家赢，才是大赢家 致力于建立互利的伙伴关系 体利益 团队利益最大化，个人利益服从集 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 18 第三部分 工作行为准则 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 19 中可工作行为准则 行为准则之一 行为准则之二 行为准则之三 我们以身作则， 我们主动尽职， 我们重视执行， 相互尊重， 不断创新， 兑现承诺， 追求卓越 崇尚为客户和消费 者 崇尚个人和公司 崇尚以业绩证明实力， 力争为股东 提供持久不衰的 彼此诚信， 创造最大价值。 增值服务和产品。 共同发展。 Business Partners 业务伙伴 Shareholders 股东 Customers & Consumers 客户和消费者 Competitors 竞争对手 Communities 社会 CCC Associates 中可人 Governments 政府 Conflict of Interests 利益冲突 中粮可口可乐饮料（中国）投资 有限公司 COFCO Coca-Cola Beverages (China) Investment Limited 20 制定工作行为准则的目的 • 工作行为准则具体解释了企业文化价值观理念在工作中的 具体表现，它告诉我们在核心价值观的引领下，需要如何 行动才能最终达成公司的愿景。 • 工作行为准则定义了企业价值链中各个环节之间的关系， 并提供了业务行为中的道德标准。 • 工作行为准则为员工个人职业发展提供了行动纲领，并最 终保证最有活力的专业团队的共同发展。 • 工作行为准则是公司选拔后备人才和制定公司政策的重要 依据。 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 21 中可人的责任 • 作为中可集团成员，我们每一个人都有责任保证我们的 行为符合公司的文化价值观体系和商业工作行为准则以及 国家相关法律。 • 每一位中可集团成员都应通读和学习公司的文化价值观 体系和商业工作行为准则。 • 公司的文化价值观体系和商业工作行为准则写得再完美， 也不能保证我们的行为与之相符。所以我们必须身体力行。 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 22 管理人员的补充责任 • 以身作则，以公司的文化价值观体系和商业工作行为准 则严格要求自己并领导团队。 • 倡导并鼓励坦诚的双向沟通。 • 宣传并督促执行公司的文化价值观体系和商业工作行为 准则。 • 尊重员工，创造一个理想的工作环境。 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 23 Business Partners 业务伙伴 对中可人： Shareholders 股东 Customers & Consumers 客户和消费者 Competitors 竞争对手 Communities 社会 CCC Associates 中可人 Governments 政府 Conflict of Interests 利益冲突 • • • • • • 以他人的尊严为重，积极肯定他人的成绩。 维护一个安全健康，没有歧视和困扰的工作环境 员工有机会分享公司的成功。 员工愿意自由地提出建议和批评。 为所有公司人才提供在就业，发展和升迁上均等的机会。 拥有一个公平待人，以身作则，敬业胜任的管理团队。 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 24 Business Partners 业务伙伴 Shareholders 股东 Customers & Consumers 客户和消费者 对客户和消费者： Competitors 竞争对手 Communities 社会 CCC Associates 中可人 Governments 政府 Conflict of Interests 利益冲突 • • • • 创造和生产安全，高质量，高附加值的产品和服务。 实事求是地介绍我们的产品和服务。 及时准确地处理客户的定单。 保护客户的利益，兑现我们的承诺。 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 25 Business Partners 业务伙伴 对业务合作伙伴： Shareholders 股东 Customers & Consumers 客户和消费者 Competitors 竞争对手 Communities 社会 CCC Associates 中可人 Governments 政府 Conflict of Interests 利益冲突 • 与合适的公司和个人合作，不拿公司的名誉冒险。 • 采购决策的制定完全基于对中可利益的考虑。 • 公正对待合作伙伴和供应商。他们将会随着中可的发展而 发展。 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 26 Business Partners 业务伙伴 对股东： • • • • • • Shareholders 股东 Customers & Consumers 客户和消费者 Communities 社会 CCC Associates 中可人 兑现承诺。 公司运营必须创造出合理的利润。 股东需得到应得的回报。 保护资产，不偷盗和滥用。 保护公有的信息。 诚实准确地记录所有业务信息。 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Competitors 竞争对手 Governments 政府 Conflict of Interests 利益冲突 Page: 27 Business Partners 业务伙伴 对竞争对手： Shareholders 股东 Customers & Consumers 客户和消费者 Competitors 竞争对手 Communities 社会 CCC Associates 中可人 Governments 政府 Conflict of Interests 利益冲突 • 尊重而不诋毁我们的竞争对手。 • 在处理与竞争对手的任何关系时，都征询法务部的意见， 避免违反不正当竞争法。 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 28 Business Partners 业务伙伴 Customers & Consumers 客户和消费者 对社会： • • • • Shareholders 股东 Communities 社会 CCC Associates 中可人 作一个负责的企业公民。 保护环境，关注社会发展。 促进健康的生活方式。 通过外事部来帮助与外界的沟通。 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Competitors 竞争对手 Governments 政府 Conflict of Interests 利益冲突 Page: 29 Business Partners 业务伙伴 Shareholders 股东 Customers & Consumers 客户和消费者 对政府： Competitors 竞争对手 Communities 社会 CCC Associates 中可人 Governments 政府 Conflict of Interests 利益冲突 • 遵纪守法。 • 发展和维护良好的政府关系。 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 30 Business Partners 业务伙伴 利益冲突时： Shareholders 股东 Customers & Consumers 客户和消费者 Competitors 竞争对手 Communities 社会 CCC Associates 中可人 Governments 政府 Conflict of Interests 利益冲突 • 所有商业决策的制定都是以中可的最佳利益为出发点。 • 当有利益冲突的迹象时，与管理层沟通。 • 公司以外的其它任职或担任外公司董事会成员，需向管理层申报并获 得批准。 • 家庭成员，朋友和私人投资不能影响本人代表中可所作的业务决策。 • 只能接受价值低微或由管理层批准的礼物 • 可以接受或提供特定场合下合理范围内的招待娱乐。 • 提供或接受商务旅行时，需得到事先批准。 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 31 第四部分 中可核心能力 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 32 核心能力概述 • 能力是指完成业绩，实现目标所需的某一领域的知识， 技术和 / 或方法。 • 中可管理层定义了 8 项“核心”能力，认为它们是实现中 可愿景的关键知识，技能和能力。 • 制定中可核心能力的指导理念是不论职位的高低和责任的 轻重，每个人都有在工作中领导和成功的能力。 适用于 • 中可核心能力清单将成为人员发展，后备人才选拔，面试， 人才管理和绩效管理的共同基准。 • 核心能力清单将每年根据公司年度目标的制订而重新审 核 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 33 核心能力及其关键行为 超越力 积极主动 关注客户 努力提高 提高效率 不断创新 快速反应 分析判断 有效决策 变革管理 项目管理 追求附加值 关注结果 计划 资源管理 流程管理 解决问题 要事当先 战略性思维 协作力 协同一致 果断行动 团队领导 团队参与 珍惜差异 培育力 参与和启发 协助引导 提高团队实力 化解冲突 影响力 业绩辅导 激励 合理授权 说服 领导 全力尽责 执行力 适应环境 致力学习 激情活力 积极回应 沟通力 专业力 倾听他人 表达观点 建议指导 及时知会 理解对方 行业知识 基本业务知识 系统知识 消费者知识 组织行为知识 技术知识 尊重他人 遵守职业道德 维护公司的利益 实事求是 以身作则 财务领悟力 诚信力 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 34 超越力 - 追求卓越 致力发展 采取与文化价值观一致的工作 习惯和方法，遵守组织所要求 的业务行为，确保个人和业务 上的成功。 积极努力，发展个人和他人现 有和未来的能力。 了解市场及工作环境的变化， 适应环境并作出快速积极的反 应 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 35 超越力 - 追求卓越 • 致力发展 积极主动 工作主动，在任何情况下都能积极采取行动完善自己的能力 • 关注客户 预测和回应客户的需要，并提供相应服务；能够达到或超过客户的要求；时刻关注业务重点 ; • 不断创新 针对环境，采取创造性的解决问题的方式，采纳他人的合理建议；了解新的或变化了的需求； 将观点和方法创造性地统一 • 努力提高 提高自己和团队的工作能力，从而不断地提高和完善公司的产品，流程和服务 • 提高效率 管理时间，统筹安排工作任务，取得高效的工作水准，保证任务按时在预算内高质量地完成 • 适应环境 针对变化了的环境和人员采取不同的行为和方法，保持开放的心态，根据不可预见的事件调 整工作次序，使得在多变的环境下依然能保持较高的效率 • 致力学习 将工作看成一个不断学习的机会，提高自己的技能和工作，根据反馈和经验调整自己的行为 • 快速反应 预测潮流，环境和市场的变化，面对变化能迅速调整态度和计划，及时采取应对措施，积极 反应 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 36 执行力 明确长期和短期目标，分析现状， 从而制定可行的计划 组织资源，高效工作，达成个人， 团队和组织的目标 采用多种有效的管理工具，解决 问题 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 37 执行力 • 分析判断 使用恰当的工具进行分析，寻找解决方案，选择行动方法，即使在环境不明确的情 况下，也能尽快作出判断。 • 有效决策 • • 点对目 设立合适的目标和达成目标的方法，并根据公司的业务战略和重 标采取必要的修正 行动计划 值 充分考虑眼前的和未来的需要，并考虑事实，资源，限制和组织价 观，制定全面的行动计划 资源管理 按高效率高效益的方法安排，协调和组织资源和人才，实现宏观战略和目标。 • • 战略性思维 着眼宏观图景，通过建立长远考虑问题，决策，环境和事件的视角来创立愿景，按 照组织的优势劣势来计划 解决问题 运用规范的流程确认问题，发现问题根源，根据多方资源评估资料，寻找多种解决 方案并从中选择最佳方法。 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 38 执行力 （续） • 变革管理 有效计划，制定管理和实施变革的流程，并能主动考虑到所有人员受到的影响，从 而提供相应的支持 . • • 项目管理 理解并能运用有效的工具和技术计划资源，管理，评估并确保项目按时完成的流程 . 流程管理 确认现有流程，提供更有效的完成目标的方法，并满足客户的需要，通过定期的评 估和调整不断完善流程，可以使用管理流程图或 ABC 分析法 . • 追求高附加值 • 为企业增加价值是我们的基本目的 . 关注结果 承担责任，保证工作在计划中按时保质完成，即使在遇到困难的情况下，也能保证 客户要求和利润目标的达成， • 要事当先 确保个人目标与公司首要任务的统一 . 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 39 协作力 在组织内以团队的形 式协同一致并有效地工 作，以达成目标 发扬团队领导，成员 积极参与，果断采取行 动 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 40 协作力 • 协同一致 • 与汇报图表以内和以外的所有人员有效合作，完成目标，解决问题，必要时运用跨 部门资源以达成最佳解决方案。 团队参与 努力工作并积极与大家配合，通过团队工作和协同努力解决问题，珍惜差异，以开 放的心态投入到团队工作中，遵守团队的决定。 • 团队领导 为信守承诺，高效工作的团队提供方向，支持，鼓励和辅导，有效地组织会议以达 成目标 • 果断行动 正确评估风险，在合理的风险范围内勇于采取行动，挑战团队能力以取得最佳效益， 对自己应承担的责任负责 不过分沉迷于细节，果断决策，相信自己的决定，及时有效地解决复杂 问题。团队决策一旦决定了，就不能轻易放弃。 • 珍惜差异 影 行 了解团队中不同的人的不同的背景和经验，及其对工作行为的相应 响。首先认可这些差异的存在，再采取相应的行为与其沟通，并进 协调。 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 41 培育力 建立和保持建设性的伙伴关 系 发展并为团队注入活力，保 证工作重点与业 绩期望的统一 关注团队实力，并采取行动 提高整体实力 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 42 培育力 • 提高团队实力 评估员工能力，提供均等的发展机会，建立他们的技能和能力，发展他们的经验 . • 参与和启发 在员工中建立高度的行为规范，就与战略和企业大方向一致的愿景进行沟通，明确 大家在其中的作用，激励大家活力和主人翁意识，创造高效的工作环境，认可他人 的努力 • 协助引导 帮助他人发展并建立对自我能力的了解，并制定相应的完善计划 • 化解冲突 不回避冲突，并能开诚布公地讨论冲突，共同寻找解决方案，改善工作关系，更加 明智地进行决策 • 激情活力 在挑战面前充满活力，团队和个人都保持高度热情和积极的形态 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 43 影响力 提供积极的意见和建议， 以影响他人的决策，并激 励他们采取行动 . 为他人建立合适的业绩 期望 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 44 影响力 • • • • • • • 业绩辅导 提供可行的反馈和鼓励，在明确的目标基础上定期评估个人业绩，协助他人 决定并致力于一系列合适的行为以提高业绩和效率。 有效激励 理解个人和团队如何行动，学习和得到激励，激励他人朝着即定目标采取行 动，运用奖励，认可和正面激励的方法来确保高效的业绩表现。 团队领导 引领变化，以帮助别人看见和了解事情如何能作得更好，确立需要采取行为 的业绩期望 说服他人 取得他人采取行动的承诺，赢得大家积极合作的态度 积极回应 对完成目标表现出热情和信心 合理授权 通过提供明确的业绩期望，资源控制和对业绩负责的方法来找到机会，鼓励 行为，让涉及其中的人员参与决策 全力尽责 在自己职责范围内，主动接受授权，敢于承担责任，采取行动，并达 成 预期的目 标 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 45 沟通力 明确地表达观点，善于说服他 人，正确倾听和回应他人 创建一个沟通顺畅的环境，使 相关信息能在组织的各个层面自 由交流 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 46 沟通力 • 倾听他人 • 准确并有同理心地了解谈话的内容和背后的含义，提供合适的回答，使对方觉得被 倾听和理解 理解对方 使用开放性的问题来了解信息，观点和解释，接受相关诚实和具体的回答 • • 表达观点 作讲话和演讲，将信息传达给听众，使预期目的达成，听众的相关需求得到满足 建议指导 通过提问，陈述观点，提出建议来帮助客户探讨解决方案，作出合适的决定 • 及时知会 按时知会有关人员相关的行为，信息和事态发展 . 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 47 专业力 了解组织的结构，战略， 主要目标，文化，政策和程 序 理解影响组织和客户的 内在和外在因素 在计划，解决问题和执行 中有效运用对知识的了解 . 拥有足够的专业知识以 追求更好的表现 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 48 专业力 • 行业知识 整个饮料界和食品服务业的知识，理解市场，人口结构，客户和竞争对手的情况。 • 消费者知识 了解直接影响消费者行为和习惯的事件和趋势 • 系统知识 可口可乐系统知识 • 组织知识 对中可愿景，价值观和战略的了解，并理解其它政策，流程和激励措施 • 基本业务知识 了解基本业务概念，理解如何为了业务的成功，将业务知识与财务和法务的要求相结合 • 财务领悟力 能够运用基本财务指数衡量公司业绩，理解你所在部门对财务的贡献，运用财务数据来作业 绩沟通 • 专业知识 / 行业技能 专门岗位所需的知识 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 49 诚信力 保持高度的职业精神 坚守中可行为准则 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 50 诚信力 • • 尊重他人 尊重他人，充分考虑到人与人之间在观点，技能和经验的不同，总是以公正和有尊 严的态度待人处世。 遵守职业道德 不以个人的意愿干涉组织的最佳利益；总是遵守职业道德，实事求是，谨慎稳重， 遵守内部工作流程，明确所需的变化。对自己和团队其他人的道德操守有较高的要 求。 • 实事求是 根据事实说话和进行判断。 • 维护公司的利益 在任何时候以公司利益为重，保护公司的无形和有形资产，不将个人的私利凌驾于 公司利益之上。 • 以身作则 在获取别人的尊重之前，先需要自己采取正确行动，赢得他人的信任和尊重。 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 51 小测试 请大家判断以下陈述是否正确完整： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 提高员工的技术和专业知识是改善工作效率的最重要的环节。 创造一个良好的工作环境，主要是管理层的责任。 改善整体的工作业绩来自各部门良好的沟通和协作。 我们总是要选择大而且有名的公司作为我们的业务合作伙伴。 在公司利益和其它各方的利益出现冲突时，需要我们灵活处理。 我们希望能与市场上所有竞争对手公平地进行竞争。 核心能力指引在选拔人才时最有用。 学会倾听是有效沟通的基础。 当我们发现有外界对公司的不真实报道时，应立即出面给予澄清。 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 52 下一步行动计划 计划举例： • 与直线经理作文化价值观体系的沟通 – 时间： • 为中可之家投稿 – 主题： 时间： 中粮可口可乐企业文化价值观体系培训 Page: 53
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【案例分析】TCL战略及企业文化
TCL 股份有限公司介绍 • 公司基本情况介绍 • 经营理念和发展战略 1 公司基本情况介绍 • 公司股东、组织结构 • 过往 5 年业绩表现 2 公司股东、组织结构 惠州市投资 控股有限公司 管理层 员工 25.86% 40.97% 南太电子 14.79% 6% 金山公司 PENTEL 东芝 TECHNOLOGIES 6% 4% 2% 住友 0.38% TCL 股份有限公司 通讯产业 •通讯设备 •移动通讯设备 •无线接入设备 家用电器 事业本部 •空调事业部 •白家电事业部 •压缩机 •家电海外销售中心 多媒体电 子事业本部 信息产业 电工产业 •TV 事业部 •电脑科技 •AV 事业部 •万维科技手持设备 •显示器事业部 •信息工程事业部 •海外营业事业部 •高频电子事业部 •网络设备 •远程教育及增值服务 部品 其他 •升华 • 文化发展 • 华通 • LG 电子 •工业研究院 •电池 •照明 竞争优势 著名品牌：据北京名牌评估事务所 2002 年报告，某品 牌价值人民币 189 亿元，在中国消费品牌中排名第六。 一流营销服务网络：无与伦比的市场覆盖面和产品推广 能力。 全线家用信息娱乐产品：面向家庭和个人，充分满足不 同消费者的需求。 低成本、大规模的生产制造能力。 坚实、庞大的用户基础：某产品用户超过一亿。 412 竞争优势 建立了符合市场经济规律要求的管理体制和经营机制，充 分发挥国有、民营、外资三种体制的优势。 运用现代企业发展的经营观念，充分发扬以市场为导向的 经营模式 积累了丰富的与外商合作的经验，创下良好的合作记录。 确立以人为本的管理思想，以核心价值观主导人力资源建 设，为员工创造成长机会。 良好的政府关系和社会纽带，能够优先、方便地获取政策 支持和社会资源。 513 经营理念和发展目标 发展目标：创建具有国际竞争力的世界级企业 即具有世界级的知名度（品牌）， 世界级的电子消费品市场，世界级的管理与科技人 才。 6 经营理念和发展目标 使 命：将科技融于生活，不断推出满足未来个人、家 庭新生活需要的消费电子产品 以创新科技产品与全球的消费者共享优质生活，成 为世界一流的消费电子品牌。 7 经营理念和发展目标 经营宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会和股东创 造效益 1 、 为顾客创造价值： （ 1 ）以顾客价值为中心而不是以企业价值为中心。 （ 2 ）通过价值创新活动，不断创造顾客需求、引领市场趋势， （ 3 ）用某创新的科技、品质和服务使顾客获得最大的满足感。 8 经营理念和发展目标 经营宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会和股东创造 效益 2 为员工创造机会： （ 1 ）以全员参与企业的管理持续变革为中心，而不是以少数控制 管理为中心。以尊重个人知识才能的价值观为基础，激发员工的聪 明才智和创新潜能，成就员工的事业愿望，提升员工的精神境界； （ 2 ）以机会牵引人才，为员工创造一个能开放公正的健康成长氛 围，不断提供员工在职学习与再教育机会，培育员工创造新知识学 习新技能的竞争能力，使员工在与企业共同进步中，实现自己的人 生价值和事业追求。 （ 3 ）以流程管理为中心，而不是以职能管理为中心，为员工提供 更多自我激励，承担使命，做出岗位价值贡献的机会。 9 经营理念和发展目标 经营宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会和股东创造 效益 3 为社会和股东创造效益： （ 1 ）以社会道德责任为标准，以企业发展创造赢利，创造就业机 会为前提，承担起对社会应尽的责任与义务，维护社会公德，处理 好企业与社会的公共关系，尽所能贡献于社会公益事业； （ 2 ）以维护公众公司形象为基础，按照股东对企业的要求与愿望， 尽企业最大的努力为社会创造效益，以回报股东； （ 3 ）国家兴亡，匹夫有责。以强盛民族经济，振兴民族工业为已 任，整合社会资源，为“中国制造”成为世界一流名词贡献某神圣 一笔。 10 经营理念和发展目标 经营策略：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌 “ 研制最好产品” （ 1 ）依托技术创新和价值创新，为顾客创造物超所值的优 质产品。 （ 2 ）以顾客需求为基础，以市场趋势为前提，通过对产品 研制及市场营销各环节的创新活动、在产品的实用功能、外 观审美、服务内涵等方面为顾客提供更大的附加值。 11 经营理念和发展目标 经营策略：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌 “ 提供最好服务” （ 1 ） 用有效到位的人性化服务使产品增值，使品牌提升。 （ 2 ） 运用“及时、专业、亲切”的方式为顾客提供售前、 售中和售后的完美服务，以顾客增值和感受良好为前提，提升企业 核心竞争力。 （ 3 ） 在服务过程中与用户进行充分的情感沟通，亲切态度 与立即行动是树立服务口碑的最好方式。 12 经营理念和发展目标 经营策略：研制最好的产品、提供最好的服务、创建最好的品牌 “ 创建最好品牌” （ 1 ） 把某经营成为国际知名信誉度高的品牌。 （ 2 ） 把某塑造成为“科技化，国际化”的时代先锋形象。 （ 3 ） 把某品牌铸就成“信得过，用得起，高品质，有内 涵”的代名词。 13 经营理念和发展目标 企业精神：敬业、诚信、团队、创新 1 、敬业： （ 1 ）是一种为事业献身的精神，把职业作为一种 事业来追求。 （ 2 ）是一种专业精神。不断挑战困难、挑战自我， 不断提高、完善，追求做到最好。 （ 3) 是一种勇于承担责任的精神，为事业敢于冒险， 主动寻找机遇，发掘新的增长点。 14 经营理念和发展目标 企业精神：敬业、诚信、团队、创新 2 、诚信： （ 1 ）强调忠诚于企业和工作职责，尽忠职守，重 视个人信用； （ 2) 诚信精神是企业和员工个人安身立命之本， 是企业建立良好的沟通氛围和互相信任的前提； （ 3 ） 强调企业与客户、员工与企业、上级与 下级之间的承诺兑现，说到做到。 15 经营理念和发展目标 企业精神：敬业、诚信、团队、创新 3 、团队： （ 1 ） 是一种富有合作精神的良好职业境界， 一种互相开放心态的互动理念、一种沟通无障碍的 生态氛围。 （ 2 ） 对自己的工作负责，对团队工作负责， 注重与其他部门的协作配合。有局部服从全局的整 体观念（ 3 ）注重建立和谐健康的工作环境和人际 关系。 16 经营理念和发展目标 企业精神：敬业、诚信、团队、创新 4 、创新： （ 1 ）不断超越过去和不断进取。 （ 2 ）在原有成功的基础上积极探索新的方法和工 作思路，不断进步。 （ 3 ）注重基础工作，在每个细节上寻找、发现创 新突破点，并善于学习、总结和提炼。 17 某企业文化精髓 1. 速度文化 这个世界充满着变化，“一个公司的成败 取决于其适应变化的能力”。这就意味着“速度就 是一切” 美国思科公司的企业信条：“在未来 的商场中，不再是大吃小，而是快吃慢”。 某 : 快鱼吃慢鱼，以速度打击规模 18 Change —— 变化 当外界的变速超过了内部变速时，也就快看到生命尽头了。 19 10 倍速时代已经来临，我们的失败和成功 都以 10 倍速的节奏进行 ------ 安迪 . 格鲁夫 20 现有竞争对手的 实力、活力和能力 互补企业的 实力、活力和能力 客户企业的 实力、活力和能力 企业 供应企业的实力、 活力和能力 企业经营项目 采用其他方式 经营的可能性 潜在竞争对手的 实力、活力和能力 21 现有竞争对手的 实力、活力和能力 互补企业的 实力、活力和能力 客户企业的 实力、活力和能力 企业 供应企业的实力、 活力和能力 企业经营项目 采用其他方式 经营的可能性 潜在竞争对手的 实力、活力和能力 22 现有竞争对手的 实力、活力和能力 互补企业的 实力、活力和能力 客户企业的 实力、活力和能力 企业 供应企业的实力、 活力和能力 企业经营项目 采用其他方式 经营的可能性 潜在竞争对手的 实力、活力和能力 23 现有竞争对手的 实力、活力和能力 互补企业的 实力、活力和能力 客户企业的 实力、活力和能力 企业 供应企业的实力、 活力和能力 企业经营项目 采用其他方式 经营的可能性 潜在竞争对手的 实力、活力和能力 24 实际上保持一定的速度才能保持平衡， 才能在发展中解决问题。因此，培育起一种重视 速度的企业文化成为当务之急。 企业速度文化的精髓：快速的发现最终消费者 要在企业营造出充分发挥知识和智能 效率的企业文化氛围 25 某企业文化的精髓 2. 创新文化 --- 创新已经被升华为一种社会主题 --- 创新变成了企业的生命源泉 --- 创新在于改变已有的游戏规则 --- 企业创新的最高境界是创新出一种独 特的利润模式 26 在剧烈变化的环境中，能够生 存下来的不是那些最强壮的，也不是最聪 明的，而是那些最灵活的。 —— 达尔文 27 企业也是逐渐演进的物种 是文化的力量推动了企业的持续成长 28 企业是在克服一个一个的危机过程中前进的 新的危机 文牍主义 危机 稳定 靠合作而 成长 自主危机 领导危机 靠创造力而 成长 创业阶段 靠指导而 成长 集合阶段 再发展 衰退 靠分权 / 协调而 成长 正规化阶段 精细阶段 29 当创新成为一项组织例行功能之后，意味 着组织具备了创新的文化，也象征着竞争 对手无法抄袭的竞争优势。 “ 创新型组织”是继“学习型组织”之后 的企业“第六项修炼” 30 某企业文化的精髓 3. 虚拟文化 --- 经济全球化和知识经济时代的典型产物就 是虚拟 --- 整合资源之争胜过自身积累 --- 企业虚拟文化的要旨在于具有灵活、柔 性、合作、共享、快速反应、高效输出等 素质 --- 康柏、耐克、可口可乐等公司就是虚拟经 营的典范，他们不断地制造概念，通过概 念来进行市场扩张 31 某企业文化的精髓 4. 学习文化 --- 新时代背景下，企业持续运行期限或生命周 期受到最严厉的挑战，只有培养整个企业组 织的学习能力、速度和意愿，在学习中不断 实现企业变革、开发新的企业资源和市场， 才能应对这样的挑战 --- 企业的竞争优势在于你比别人学得快，“跟随超越” --- 企业不再是一个终身雇用的组织，而是一个“终身学 习的组织” --- 学习力本身就是企业的核心竞争力之一 32 某企业文化的精髓 5. 融合文化 --- 企业成为一种跨文化的人类群体组织 --- 企业融合文化应当是多元文化、合作文化 和共享文化的集合 --- 多元优于一元，合作大于竞争，共享胜过 独占 --- 企业有了包容性的融合文化，就能突破有 限的市场空间的限制，实现资源和优势互 补，在更为广泛的程度上实现双赢或多赢 的商业运作 33 关于企业文化的认识： 企业文化不是结果，是过程 企业文化不是目标，是手段（是用价值观来创造价 值） 企业文化不是最新的管理发现，是一种客观存在 企业文化不是培养员工的“主人翁”意识，是一种以 团 队分工建立起来的秩序 企业文化不是民主运动，是来源于企业家的发动和灌 输 企业文化不是标准模式，是一种个性 企业文化不是法律，是一种心理契约 企业文化不是可以随便复制的，是一种稀有资源 34 文化首先一种感觉，只有感觉到文化，才能建设文化 企业文化在某种形态上是务虚的，而在全部的结果上确 实务实的 文化是一种深层次的核心竞争力 企业文化是一种体系 企业文化创造生存的心理空间 企业文化是可以建设的 有特色的企业文化才是有生命力的 文化的持续变革强化是企业生命之树常青的法宝 35 SWOT 分析 -----TCL • 良好的公司治理结构 • 在国内多个产业具领先 优势 • 品牌和销售力强 • 变革创新的企业文化和 观念 • 稳定和高素质的员工队 伍 S • 供应链管理较好 • • • • 技术研发能力弱 W 国际化经营能力弱 综合竞争力不强 存在亏损和竞争力弱 的企业 • 管理体系需进一步规 范和提高效率 • 中国市场需求增长 • 国家产业政策支持形成大 企业 • 国外大企业在中国建立全 面竞争优势尚需时间 • 在许多方面领先同行 O T• 中国产业和市场全面开放 • 企业学习及成长速度 • 在产业整合中存在的风险 • 完善现代企业制度建设中存 在的风险 36 愿有多大，成就就有多大 成就来自于改变 改变世界最短的路，便是改变自己 只要找到路，就不怕路远！ 37 文化决定你的观念 观念决定你的心态 心态决定你的行动 行动决定你的习惯 习惯决定你的未来 38 一分技能 两分知识 三分经验 四分悟 五份激情 六分团队 39 谢谢观看！ 40
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16_FS燃气集团股份有限公司企业文化咨询项目建议书
价值 尊重 共享 自由 FS 燃气集团股份有限公司 企业文化管理咨询项目建议书 中国管理咨询有限公司 2012 年 10 月 1 价值 尊重 共享 自由 项目背景分析 总 目 录 项目实施流程 项目团队简介 项目成果报价 2 价值 尊重 共享 自由 FS 前身于 1993 年成立， 2004 年改制成为中外合资企业， 2008 年更名为 FS 市燃气集团股份有限公 司，经过 10 多年的发展， FS 发展成为广东乃至华南地区地级市中最具实力的城市燃气经营企业，拥有 全资或控股企业 11 家、参股企业 2 家，经营范围涵盖天然气高压管网建设运营及中游分销、管道天然气 终端销售服务、瓶装液化气销售服务、汽车天然气加气、燃气工程设计、施工等业务。 随着 FS 上市计划和跨区域发展战略部署和陆续实施， FS 的业务范畴、经营区域、人员规模、 管控机制等均发生了重大的变化。在新形势下，如何通过文化整合提升，进而达到“内聚合力、外塑形 象”的目的，成为 FS 领导当前亟需思考解决的重要问题之一。 3 价值 尊重 共享 自由 对内：文化整合，形成整体竞争力 战略发展要求文化整合：近年来， FS 通过收购、兼并、资产整 合等方式，由单一区域经营向多区域经营的转变，所管控的子公 司也越来越多，这对 FS 的文化整合提出了新的要求：在集团层 面提炼一套统一的企业文化理念体系，同时要兼顾不同业务板块 和不同子公司的特点。通过文化整合，统一员工的思想和行为， 解决跨部门、跨区域的文化冲突，营造团结、和谐的氛围，增强 员工在企业的成就感与归属感。 文化提升为战略发展提供支撑：经过 10 多年的发展， FS 的文化 体系已经无法完全适应公司飞速发展的需要。在新时期， FS 需 要在传承公司优秀文化的基础上，根据公司实际状况和未来发展 需要，对企业文化进行系统提炼提升，着力培育具有企业自身特 色，并用优秀的企业文化激活企业的每一个细胞，增强优秀文化 的渗透力，为实现 “成为卓越的跨区域综合燃气运营企业”的 发展目标提供思想保障。 4 价值 尊重 共享 自由 对外：提升形象，塑造服务品牌 塑造服务品牌，增进外部认同，扩大社会影响 统一思想 统一形象 统一行为 − 同质化竞争时代， − 通过营业厅形象、服 − 突破传统的管理思 竞争的最深层次， 务介质的优化提升， 维，将企业文化理 其实是文化的竞争 全面展示 FS 的企业 念渗透到企业员工 − 企业文化通过外部 文化，塑造 FS 高知 的服务行为，从而 传播，增强企业整 名度和美誉度的品牌 提升企业形象，增 体竞争能力 形象，扩大企业的社 加用户的品牌认同 会影响力 度和好感度 摒弃传统的外部协作和管理思维，运用企业文化强化合作伙伴的思想和行为，达到内外 统一，从而提升企业品牌形象，增强企业外部认同感 5 价值 尊重 共享 自由 综上所述，我们认为 FS 的企业文化建设“内聚人心、外塑品牌” 的总体要求下，要达到四大目标 提炼特色文化 理念体系 – 根据 FS 现状和未来战略发展进一步完善和丰富文化理念，对 FS 现有文化体系进行系统的梳 理和提炼，整合成具有 FS 新特色的企业文化理念体系。 增强员工归属 感和企业凝聚 力 – 整合文化系统，激发 FS 内在的变革力量，内生普遍的责任感、事业心和发展激情，有效地 实现共同的战略愿景，并以此鼓舞士气、凝聚人心、减少磨擦、提高效率。 – 企业文化不能停留在文本之中，不能仅仅贴在墙上，而必须入耳、入脑、入心。让理念扎 规范企业员工 的行为 根于广大员工的心灵深处，形成公司上下全员认同的企业文化体系。我们将通过一系列的 文化传播活动的策划和开展，推动企业文化在 FS 企业文化的落地，真正是文化内化于心、 外显于行，成为企业持续发展的源动力。 提升企业形象 ，增强综合竞 争力 – 通过企业文化整合，实现企业文化与战略、企业文化与人力资源、企业文化与品牌等的有 效协同，促进 FS 经营管理水平和企业形象的全面提升，从而增强 FS 的综合竞争力。 6 价值 尊重 共享 自由 基于 FS 企业文化建设的现状， WD 认为本项目双方合作从以下 四大方面展开 调研评估 对 FS 企业文化建设现 状进行全面的调研，挖 掘 FS 优秀的文化要素， 总结 FS 企业文化建设 的经验，分析 FS 企业 文化的不足，为理念提 炼提供依据。 文化提炼 在对原有文化进行总结 提炼的基础上，根据 F S 的现实和新阶段战略 发展需要补充新的文化 要素，形成 FS 特色的 文化理念体系，编制企 业文化手册。 落地实施 在提炼企业文化体系的 基础上，编制企业文化 建设规划和实施方案， 建立企业文化管理制度， 建立佛然股份企业文化 建设长效机制和管理体 系。 跟踪辅导 企业文化建设是一项持 续的长久工程，我们将 开展实施培训，传授 F S 相关人员企业文化建 设方式方法，并跟踪辅 导实施，确保企业文化 真正落地。 7 价值 尊重 共享 自由 项目背景分析 总 目 录 项目实施流程 项目团队简介 项目成果报价 8 价值 尊重 共享 自由 项目操作流程 9 价值 尊重 共享 自由 FS 企业文化管理项目流程和主要内容 1 文化调研 2 文化提炼 3 落地实施 4 跟踪辅导 • 第一阶段：首先，开展《企业文化基础知识》培训课程，提高中高层对企业文化建设的 认识和理解程度；然后，通过与 FS 的中高层及部分员工代表进行深度访谈、问卷调研 和资料收集等进行全面的文化调研评估。 • 第二阶段：做好企业文化定位，结合 FS 企业文化建设的优势和不足，确定企业文化建 设的基点；在传承优秀文化的基础上，结合 FS 自身的经营特色、未来发展需要，提炼 出符合 FS 特色的企业文化体系。 • 第三阶段：对 FS 的企业文化进行三年规划，确定每年企业文化的建设重点。制定 FS 企 业文化落地实施方案；然后，制定企业文化管理制度，建立企业文化建设长效机制和管 理体系。 • 第四阶段：开展企业文化实施培训，传授 FS 相关人员企业文化建设方式方法，并跟踪辅 导，确保企业文化真正落地。 10 价值 尊重 共享 自由 项目背景分析 总 目 录 项目的实施流程 项目团队简介 项目成果报价 11 价值 尊重 共享 自由 项目背景分析 总 目 录 项目的实施流程 项目团队简介 项目成果报价 12 价值 尊重 共享 自由 项目时间规划 4周 第一阶段 4周 4周 4周 调研评估 第二阶段 第三阶段 第四阶段 文化提炼 落地实施 跟踪辅导 第五阶段 说明： 1 、项目整体运作时间四个月。在项目主体内容完成后， WD 将提供一年的跟踪辅导服务。 2 、本项目各阶段时间规划仅供双方对本项目运作的预期规划之用，若因项目需要，可经双方协商 一致，对项目模块运作时间及具体进程进行变更。 13 价值 尊重 共享 自由 本次咨询项目主要成果界定——管理咨询成果 成果名称 主要内容 《 FS 市燃气集团股份有限公 司企业文化调研评估报告》 该成果将重点对 FS 目前的企业文化现状进行分析，对多年来所形成了优秀文化 进行梳理，对 FS 的企业文化个性进行定位，为后期的应用理念提炼和文化建设 实施定下基调。 《 FS 市燃气集团股份有限公 司企业文化手册（ MI ）》 结合 FS 自身的经营特色及未来发展需要，提炼出符合 FS 特色的文化理念。该成 果可供全体员工人手一册，相对侧重理念传播性，简单易懂。 《 FS 市燃气集团股份有限公 司企业文化三年战略规划》 该成果系在上述理念成果对文化进行定位之后，围绕如何落实理念文化、长期持 续不断坚持企业文化建设确定企业文化指标体系及运行体系。 《 FS 市燃气集团股份有限公 司企业文化实施方案》 该成果系结合前期调研中发现的 FS 在文化建设实操上的不足，为企业个性化开 发的配套文化规划的落地措施辅导。 《 FS 市燃气集团股份有限公 司企业文化管理制度》 该成果明确企业文化管理的目的、职责分工、内容体系、管理流程等内容，搭建 企业文化建设长效机制和常规工作体系。 14 价值 尊重 共享 自由 本次咨询项目主要成果界定——培训成果 培训主题 时 间 1 ．《企业文化基础知识》 半天 2 ．《企业文化研讨营》 半天 3 ．《企业文化宣讲 / 发布》 半天 4 ．《企业文化落地实施》 半天 内 容 介绍企业文化定义、内涵、作用等，目的是提高中高层对 FS 企业文 化和企业文化建设的认识和理解程度 通过对企业文化的深入理解，主要了解企业文化理念概念、意义、内 容，进一步提炼个性企业文化体系 主要向全体员工讲解企业文化提炼的背景，重点介绍 MI ，全面的、 系统的让员工了解企业文化手册体系 导入企业文化落地实施系统，主要通过讲解实施组织、支撑、内容、 方法体系，并结合举例、辅导实施 15 价值 尊重 共享 自由 版权声明 本文件的知识产权为中国管理咨询有限公司所有，并受中华人 民共和国法律保护。未经授权，不得复制与擅用。 COPYRIGHT STATEMENT The File’s Knowledge Right Is Hold by Consulting Co.,Ltd and Prot ected by the People’s Republic of China Law.All Copyrights Are Rese rved. 16
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02 Netflix企业文化《自由与责任》硅谷最重要的文件132页完整版
Netflix Culture: Netflix文化： Freedom & Responsibility 自由与责任 1 We Seek Excellence 我们寻求卓越 Our culture focuses on helping us achieve excellence 我们的文化聚焦于帮助自己达成卓越 2 Seven Aspects of our Culture 文化的7个方面 • Values are what we Value（价值观来自于我们推崇和珍视 的价值） • • • • • • High Performance （追求高绩效） Freedom & Responsibility（自由和责任） Context, not Control（情景管理而非控制） Highly Aligned, Loosely Coupled（认同一致，松散耦合） Pay Top of Market（支付市场最高工资） Promotions & Development （晋升和成长） 3 Many companies have nice sounding value statements displayed in the lobby, such as: 众多公司在大堂展示动听的价值观，诸如： Integrity正直 Communication沟通 Respect尊重 Excellence卓越 4 Enron, whose leaders went to jail, and which went bankrupt from fraud, had these values displayed in their lobby: 安然公司，高层入狱，公司因欺诈而破产，在它的大堂里 展示着这些企业价值观： Integrity正直 Communication沟通 Respect尊重 Excellence卓越 (These values were not, however, what was really valued at Enron 5 这些字眼显然并非是安然公司真正的价值观) The actual company values, as opposed to the nice-sounding values, are shown by who gets rewarded, promoted, or let go 公司真正的价值观和动听的价值观完全相 反，是具体通过哪些人被奖励、被提升和 被解雇来体现。 6 Actual company values are the behaviors and skills that are valued in fellow employees 真正的价值观是被员工所重视的行为和技能。 7 At Netflix, we particularly value the following nine behaviors and skills in our colleagues… 在Netflix，我们特别珍视以下9项同事们 拥有的行为和技能… …meaning we hire and promote people who demonstrate these nine 也意味着我们雇佣和升迁能够体现这9项特质的员工 8 You make wise decisions (people, technical, business, and creative) despite ambiguity 你在对人，对技术、对商务和对创新上能够做出明 智的决定，摒弃模棱两可 Judgment 判断力 You identify root causes, and get beyond treating symptoms 你明辨事物根由，不为表象所惑 You think strategically, and can articulate what you are, and are not, trying to do 你能战略性思考，有自知之明，并努力做到 You smartly separate what must be done well now, and what can be improved later 你能很聪明地分清楚哪些事现在必须完成，哪些事 可以稍后跟进 9 You listen well, instead of reacting fast, so you can better understand 你善于聆听，而非快速反驳。如此你能够更 好地理解 Communication 沟通力 You are concise and articulate in speech and writing 你在说和写的时候简洁清晰 You treat people with respect independent of their status or disagreement with you 你待人接物心存敬意，不在意对方的身份， 也不在意对方持有异议 You maintain calm poise in stressful situations 在重压之下，你也能镇定自若 10 You accomplish amazing amounts of important work 你能完成众多重要工作 Impact 影响力 You demonstrate consistently strong performance so colleagues can rely upon you 你的同事能仰仗你持续输出的强大工作能力 You focus on great results rather than on process 你注重结果而非过程 You exhibit bias-to-action, and avoid analysis-paralysis 你偏好先发制人而非谋定后动 11 You learn rapidly and eagerly 快速学习且渴望学习 Curiosity 好奇心 You seek to understand our strategy, market, customers, and suppliers 努力理解公司的战略、市场、用户和供应商 You are broadly knowledgeable about business, technology and entertainment 拥有对商业、技术和娱乐的广泛认知 You contribute effectively outside of your specialty 在你专长之外也能有效提供贡献 12 You re-conceptualize issues to discover practical solutions to hard problems 你能重构概念以找出难题的特别解决之道 Innovation 创新 You challenge prevailing assumptions when warranted, and suggest better approaches 你能挑战成见，给出更好的方法 You create new ideas that prove useful 你能想出的新点子且被证实有效 You keep us nimble by minimizing complexity and finding time to simplify 你能通过降低复杂度，找到简化时间的方法以 保持公司的敏捷 13 You say what you think even if it is controversial 你想说什么就说什么，哪怕有所争议 Courage 勇气 You make tough decisions without agonizing 你能毫无痛苦地作出艰难决定 You take smart risks 你能明智地冒险 You question actions inconsistent with our values 你能质疑和我们价值观不一的行为 14 You inspire others with your thirst for excellence 以你对卓越的渴望激励他人 Passion 热情 You care intensely about Netflix‘s success 你对公司的成功深系于心 You celebrate wins 你热爱胜利 You are tenacious 你坚忍不拔 15 You are known for candor and directness 众人认为你坦白直率 Honesty 诚实 You are non-political when you disagree with others 你不同意他人意见时并非出于公司政治的 考量 You only say things about fellow employees you will say to their face 你不背后议论他人 You are quick to admit mistakes 你能很快承认错误 16 You seek what is best for Netflix, rather than best for yourself or your group Selflessness 无私 你寻求的是什么对Netflix最好，而不是 什么对你自己和你的小团队最好 You are ego-less when searching for the best ideas 当大家一起找寻最佳方案时，你没有那 么多自我要维护 You make time to help colleagues 你愿意花时间帮助同事 You share information openly and proactively 你能主动开放地分享资讯 17 Seven Aspects of our Culture 文化的7个方面 • Values are what we Value（价值观来自于我们推崇和珍视 的价值） • • • • • • High Performance （追求高绩效） Freedom & Responsibility（自由和责任） Context, not Control（情景管理而非控制） Highly Aligned, Loosely Coupled（认同一致，松散耦合） Pay Top of Market（支付市场最高工资） Promotions & Development （晋升和成长） 18 Imagine if every person at Netflix is someone you respect and learn from… 设想一下，如果公司里的任何一个员工， 你都发自内心地尊重，而且能够从他们身 上学到东西… 19 Great Workplace is Stunning Colleagues 最好的工作环境是拥有一群超级棒的同事 Great workplace is not espresso, lush benefits, sushi lunches, grand parties, or nice offices 最好的工作环境不在于上等咖啡、丰厚福利、日本料理、盛大派 对和漂亮办公室 We do some of these things, but only if they are efficient at attracting and retaining stunning colleagues 我们也会做上述的事情，但那只是因为这样才能吸引和留住那些 超级棒的同事。 20 Like every company, we try to hire well 和许多公司一样，我们努力将招聘做好 21 Unlike many companies, we practice: 和许多公司不一样，我们实行： adequate performance gets a generous severance package 仅仅做到称职的员工，也要拿钱走人 22 We’re a team, not a family 我们是个团队，不是个家庭 We’re like a pro sports team, not a kid’s recreational team 我们就像个专业运动队，而不是小孩子过家家 Netflix leaders hire, develop and cut smartly, so we have stars in every position 因为Netflix的领导能够明智地聘用、培养和裁员， 所以我们在每个岗位上都是明星员工 23 The Keeper Test Managers Use: 管理者的员工去留测试： Which of my people, if they told me they were leaving, for a similar job at a peer company, would I fight hard to keep at Netflix? 我手下的员工里，如果有人要辞职去同业公司做 类似工作，有哪些人是我会拼命挽留的？ 24 The other people should get a generous severance now, so we can open a slot to try to find a star for that role 如果不是，那么这样的员工我们只能让他们拿钱走人，这样我们 才能空出位子，为团队找到明星员工。 The Keeper Test Managers Use: 管理者的员工去留测试： Which of my people, if they told me they were leaving, for a similar job at a peer company, would I fight hard to keep at Netflix? 我手下的员工里，如果有人要辞职去同业公司做 类似工作，有哪些人是我会拼命挽留的？ 25 Honesty Always 永远保持诚实 As a leader, no one in your group should be materially surprised of your views 作为领导者，你团队中的任何一名成员 都不应该对你的评估感到特别惊奇 26 Honesty Always 永远保持诚实 Candor is not just a leader’s responsibility, and you should periodically ask your manager: “If I told you I were leaving, how hard would you work to change my mind?” 坦诚不单是领导者的责任，作为员工，你也应该定期 地询问你领导：如果我告诉你我要辞职，那你会多大 程度上努力挽留我？ 27 All of Us are Responsible for Ensuring We Live our Values 我们所有人都有责任确保价值观的延续 “You question actions inconsistent with our values” is part of the Courage value 质疑和我们价值观不一致的行为”是勇气那一章的一部分。 Akin to the honor code pledge: “I will not lie, nor cheat, nor steal, nor tolerate those who do” 和我们的荣誉准则一致：“我不撒谎，不欺诈，不偷窃，也绝不 容忍这么做的人。 28 Pro Sports Team Metaphor is Good, but Imperfect 专业运动队的比喻很好，但有瑕疵。 Athletic teams have a fixed number of positions, so team members are always competing with each other for one of the precious slots 运动队有固定的位置数量，所以成员们 会为了宝贵的位置而相互竞争。 29 Corporate Team 合作团队 The more talent we have, the more we can accomplish, so our people assist each other all the time 我们的团队能力越大，我们所取得的成就也就越大，所以 我们的人始终彼此帮助。 Internal “cutthroat” or “sink or swim” behavior is rare and not tolerated 内部人员之间的倾轧行为非常少见，而且不被容忍。 30 We Help Each Other To Be Great 我们彼此帮助，共同成就。 31 Isn’t Loyalty Good? 忠诚有益？ What about Hard Workers? 如何对待勤奋员工？ What about Brilliant Jerks? 如何对待不羁天才？ 32 Loyalty is Good 忠诚有益 • Loyalty is good as a stabilizer • 忠诚就像稳定器一样有益。 • People who have been stars for us, and hit a bad patch, get a near term pass because we think they are likely to become stars for us again • 那些想成为明星员工的人表现低迷，会得到原谅，因为我们认为他 们很有可能会再次成为我们的明星员工。 • We want the same: if Netflix hits a temporary bad patch, we want people to stick with us • 我们也想得到同样的回馈：如果Netflix遭遇短期低迷，我们希望员 工会和我们紧密团结在一起。 • But unlimited loyalty to a shrinking firm, or to an ineffective employee, is not what we are about • 但是，对于一个走下坡路的公司，或者对一个无效率的员工，无限 33 度的忠诚并非我们所希望的。 Hard Work – Not Relevant 勤奋工作---并非切题 • We don’t measure people by how many hours they work or how much they are in the office • 我们不会用花了多少小时工作，或者有多少人呆在办公室里作为衡量员工和 团队的标准。 • We do care about accomplishing great work • 我们只在意是否完成了伟大的工作成就。 • Sustained B-level performance, despite “A for effort”, generates a generous severance package, with respect • 持续做出B级的工作输出，不想着做到A级的效能，只能请他拿钱走人，客客 气气的。 • Sustained A-level performance, despite minimal effort, is rewarded with more responsibility and great pay • 保持A级的工作输出，追求最大效用，将会被委以重任，酬以重金。 34 Brilliant Jerks 不羁天才 • Some companies tolerate them • 有些公司容忍他们。 • For us, cost to effective teamwork is too high • 对于我们而言，这种人会使得保持团队效率的代价太大。 • Diverse styles are fine – as long as person embodies the 9 values • 保持多样性的风格很好，但这个人得体现出前述9种价值观。 35 Why are we so insistent on high performance? 为什么我们对高效能如此坚持？ In procedural work, the best are 2x 对于程序型的工作，顶级员工的输出量是一般员工的2倍。 better than the average. In creative/inventive work, the best are 10x better than the average, 对于创新型/创意型的工作，顶级员工的输出量是一般员工的10倍！ so huge premium on creating effective teams of the best 以顶级员工组成的高效团队就有那么大提升！ 36 Why are we so insistent on high performance? 为什么我们对高效能如此坚持？ Great Workplace is Stunning Colleagues 最好的工作环境是拥有一群超级棒的同事。 37 Our High Performance Culture Not Right for Everyone 我们的高效能文化并非对所有人都合适。 • Many people love our culture, and stay a long time • 许多人喜欢我们的企业文化，并且呆了很长时间 – They thrive on excellence and candor and change – 他们因为公司的卓越、坦率和变化而成长。 – They would be disappointed if given a severance package, but lots of mutual warmth and respect – 他们会因为被辞退而感觉到失望，但是带走彼此之间 的热情和尊重。 38 Our High Performance Culture Not Right for Everyone 我们的高效能文化并非对所有人都合适。 • Some people, however, value job security and stability over performance, and don’t like our culture • 部分人看重工作的安稳甚于高效输出，而且并不 喜欢我们的企业文化。 – They feel fearful at Netflix – 他们在Netflix会心怀忧惧。 – They are sometimes bitter if let go, and feel that we are political place to work – 如果让他们走人，有时他们会感到苦涩，觉得我们在 搞办公室政治。 39 Our High Performance Culture Not Right for Everyone 我们的高效能文化并非对所有人都合适。 • We’re getting better at attracting only the former, and helping the latter realize we are not right for them • 在吸引前一类人这方面，我们正在越做越好。同 时，我们帮助后者认识到这里并不适合他们。 40 Seven Aspects of our Culture 文化的7个方面 • Values are what we Value（价值观来自于我们推崇和珍视 的价值） • • • • • • High Performance （追求高绩效） Freedom & Responsibility（自由和责任） Context, not Control（情景管理而非控制） Highly Aligned, Loosely Coupled（认同一致，松散耦合） Pay Top of Market（支付市场最高工资） Promotions & Development （晋升和成长） 41 The Rare Responsible Person •Self motivating（自励） •Self aware（自知） •Self disciplined（自律） •Self improving（自我提升） •Acts like a leader（如同领导者一般行事） •Doesn’t wait to be told what to do •（不会等着被叫去做事） •Picks up the trash lying on the floor •（主动捡起地上的垃圾） 42 Responsible People Thrive on Freedom, and are Worthy of Freedom 有责任感的人因为自由而成长，也配 得上这份自由。 43 Our model is to increase employee freedom as we grow, rather than limit it, 公司成长的同时增进员工的自由，而非限制； to continue to attract and nourish innovative people, so we have better chance of sustained success 持续吸引和培育有创新精神的员工，使得公司更 有可能维继成功。 44 Most Companies Curtail Freedom as they get Bigger 大多数公司伴随成长而来的是缩减员工自由 Bigger 企业越来越大 Employee Freedom 职业自由度越来越低 45 Why Do Most Companies Curtail Freedom and Become Bureaucratic as they Grow? 为什么大多数公司成长伴随着员工自 由的缩减和公司的日益官僚化？ 46 Desire for Bigger Positive Impact Creates Growth 对于做大的渴望压缩了创造的增长 Growth 47 Growth Increases Complexity 成长增加了公司的复杂度 Complexity 48 Growth Also Often Shrinks Talent Density 成长经常稀释了人才密度 Complexity % High Performance Employee 49 Chaos Emerges（混乱出现） Chaos and errors spike here – business has become too complex to run informally with this talent level （混乱和错误钉牢这里，在这个人才水平上，业务已经 变得太过复杂而不可能以非范式的形态运行。） Complexity（复杂度） % High Performance Employee （高效能职员百分比） 50 Process Emerges to Stop the Chaos 流程开始出现以停止混乱 Procedures（流程） No one loves process, but feels good compared to the pain of chaos 没有人喜欢流程，但是和混乱带来的痛苦相比，前者让人 感觉好一点。 “Time to grow up” becomes the professional management’s mantra “成长的时候到了”已经成为职业经理人的密咒。 51 Process-focus Drives More Talent Out 强调流程作业驱离更多人才 % High Performance Employees 高绩效职业人员百分比降低 52 Process Brings Seductively Strong Near-Term Outcome 流程作业引出强有力的短期行为结果 • A highly-successful process-driven company 一个高度成功的流程驱动型公司 – With leading share in its market 在所处的市场上占据领先份额 – Minimal thinking required 对思考的需求最少 – Few mistakes made – very efficient 很少犯错---听起来不错 – Few curious innovator-mavericks remain 很少有好奇的创新者---难有突破 – Very optimized processes for its existing market 对既存市场拥有高度优化的流程 – Efficiency has trumped flexibility 效率战胜了灵活性 53 Then the Market Shifts… 接着市场变了… • Market shifts due to new technology or competitors or business models 由于新技术或者新对手或者新商业模式的出现，市场变了。 • Company is unable to adapt quickly 前述公司不能快速适应 – because the employees are extremely good at following the existing processes, and process adherence is the value system 因为员工们已经极端适应既有的流程作业，对流程的依靠是系统价 值的核心。 • Company generally grinds painfully into irrelevance 这样的公司将会痛苦地被碾成昨日黄花。 54 Seems Like Three Bad Options 貌似更糟的第三种选择 1. Stay creative by staying small, but therefore have less impact 通过保持公司小型化而保存创新能力，但是因此失去市场影响力。 2. Avoid rules as you grow, and suffer chaos 成长的同时不设立规则，然后为混乱所苦。 3. Use process as you grow to drive efficient execution of current model, but cripple creativity, flexibility, and ability to thrive when your market eventually changes 当公司成长时，使用流程驱动现有模式的有效执行。当市场最终 改变时，只能用跛脚的创新能力、灵活性和业务能力实现成长。 55 A Fourth Option 第4种选择 • Avoid Chaos as you grow with Ever More High Performance People – not with Rules 通过和更多高效能员工共同成长，而非制定规则以避免混乱 – Then you can continue to mostly run informally with self-discipline, and avoid chaos 于是你可以最大程度上凭借自律而使得灵活运作的业务得以进行， 同时避免混乱 – The run informally part is what enables and attracts creativity 灵活运作的那一部分能够激发和吸引创造力 56 The Key: Increase Talent Density faster than Complexity Grows 关键点：以超过复杂度提升的速度提升人才密度 57 Increase Talent Density 提升人才密度 • Top of market compensation 支付市场最高薪酬 • Attract high-value people through freedom to make big impact 用自由吸引高价值人才产生巨大影响 • Be demanding about high performance culture 强化高效能的企业文化 58 Minimize Complexity Growth 将复杂度增长降至最小 • Few big products vs many small ones 用少数大产品取代数量众多的小产品 • Eliminate distracting complexity (barnacles) 消除让人分散精力的复杂度（藤壶） • Be wary of efficiency optimizations that increase complexity and rigidity 警惕效率优化所带来的复杂度和僵化度增长 Note: sometimes long-term simplicity is achieved only through bursts of complexity to rework current systems 注：有时长期简单化只有通过现有系统爆发 式的复杂性再造才能完成。 59 With the Right People, 和对的人一起工作， Instead of a Culture of Process Adherence, 而非流程控制他们， We have a Culture of Creativity and Self-Discipline, Freedom and Responsibility 我们因而建立起富于创新精神和自律精神，自由和 负责的企业文化 60 Is Freedom Absolute? 自由是绝对需要的吗？ Are all rules & processes bad? 是否所有的规则和流程都不好？ 61 Freedom is not absolute 自由不是绝对的 Like “free speech”there are some limited exceptions to “freedom at work” 正如“言论自由”一样，“工作中的自由”也有几项 有限的例外 62 Two Types of Necessary Rules 两类必要的规则 1. Prevent irrevocable disaster 为了阻止不可挽回灾难 – Financials produced are wrong 财务程序错误 – Hackers steal our customers’ credit card info 黑客窃取了我们顾客的信用卡号 2. Moral, ethical, legal issues 为了避免道德、伦理和法律问题 – Dishonesty, harassment are intolerable 不诚实，性骚扰都是不能容忍的 63 Mostly, though, Rapid Recovery is the Right Model（大多数情况下，快速修正都是正确的模式） • Just fix problems quickly 尽快修复问题 – High performers make very few errors 高效能员工很少犯错 • We’re in a creative-inventive market, not a safetycritical market like medicine or nuclear power 我们处在一个创新的市场，而不是一个类似医药或者核能这样以安全 性为第一的市场 • You may have heard preventing error is cheaper than fixing it 你也许听说过预防错误比修复代价更低 – Yes, in manufacturing or medicine, but… 是的，在制造业或者制药业的确如此，但 – Not so in creative environments 在创新型行业里并非如此。 64 “Good” versus “Bad” Process 好流程VS.坏流程 • “Good” process helps talented people get more done 好流程帮助人才搞定更多事情 – Letting others know when you are updating code 当你在升级代码时让其他人知道 – Spend within budget each quarter so don’t have to coordinate every spending decision across departments 在每个季度都按照预算花钱，这样就不用频繁通过部门会议调整 每一笔支出 – Regularly scheduled strategy and context meetings 定期制定战略和搞清会议背景 65 “Good” versus “Bad” Process 好流程VS.坏流程 • “Bad” process tries to prevent recoverable mistakes 坏流程试图阻止可以恢复的错误 – Get pre-approvals for $5k spending 得到预先批准的5000美金支出额度 – 3 people to sign off on banner ad creative 要3个人签字才能终止的横幅广告创意 – Permission needed to hang a poster on a wall 在墙上贴个海报需要的许可 – Multi-level approval process for projects 项目所需的多层级许可流程 – Get 10 people to interview each candidate 找10个人去面试每一个应聘者 66 Rule Creep 规则潜行 • “Bad” processes tend to creep in 坏流程倾向于潜入 – Preventing errors just sounds so good 能够预防错误只是听起来不错 • We try to get rid of rules when we can, to reinforce the point 我们尽可能去除繁文缛节，以强化工作重点。 67 Example: Netflix Vacation Policy and Tracking 案例：Netflix休假规定和考勤管理 Until 2004 we had the standard model of N days per year 截至2004年，我们有一个每年N天假期 的标准休假模式 68 Meanwhile… 与此同时 We’re all working online some nights and weekends, responding to emails at odd hours, spending some afternoons on personal time, and taking good vacations 一些晚上和周末，我们都在工作，在非上班的时间回邮 件，在私人时间的下午工作，然后休假 69 An employee pointed out… 一个员工指出 We don’t track hours worked per day or per week, so why are we tracking days of vacation per year? 我们并不追踪每天或者每周的工作时间，为什么我们 要追踪每年休假了几天呢？ 70 We realized… 我们意识到了 We should focus on what people get done, not on how many days worked 我们应该关注人们做了什么，而不是做了多少天。 Just as we don’t have an 9am-5pm workday policy, we don’t need a vacation policy 既然我们没有朝九晚五的工作时间规定，我们也就不需 要假期规定。 71 Netflix Vacation Policy and Tracking Netflix休假规定和考勤管理是： “there is no policy or tracking” “没有休假制度的规定” 72 Netflix Vacation Policy and Tracking Netflix休假规定和考勤管理是： “there is no policy or tracking” “没有休假制度的规定” There is also no clothing policy at Netflix, but no one comes to work naked 在Netflix我们也没有着装规定，但也没有人光着身子来上班。 Lesson: you don’t need policies for everything 教训：你不需要为每样事情都制定规则 73 No Vacation Policy Doesn’t Mean No Vacation 没有休假规定不等于没有假期 Netflix leaders set good examples by taking big vacations – and coming back inspired to find big ideas 通过讨论休假，Netfilx的领导层设立了很好的榜样，然后回来激 发出大的创想 74 Another Example of Freedom and Responsibility… 自由与责任的其他一些例子 75 Most companies have complex policies around what you can expense, how you travel, what gifts you can accept, etc. 围绕员工如何花销，如何出差，可以接受何种馈赠等等， 大多数公司都会制定复杂的政策。 Plus they have whole departments to verify compliance with these policies 再加上一整个部门来核实员工是否遵循了这些政策。 76 Netflix Policies for Expensing, Entertainment, Gifts & Travel: Netflix公司关于花销、娱乐、馈赠和出差 的政策是： “Act in Netflix’s Best Interest” 最合乎公司利益 (5 words long) （一共7个字） 77 “Act in Netflix’s Best Interest” Generally Means…（“最合乎公司利益”一般指） 1. Expense only what you would otherwise not spend, and is worthwhile for work（花你应该花的钱，否则就别 花，而且这钱应该是为了工作。） 2. Travel as you would if it were your own money（出差 时就像是在花你自己的钱。） 3. Disclose non-trivial vendor gifts（披露重要供应商提供的 礼物。) 4. Take from Netflix only when it is inefficient to not take, and inconsequential (只当不拿会降低效率和不合逻 辑的时候，才从公司拿东西。) - “taking” means, for example, printing personal documents at work or making personal calls on work phone: inconsequential and inefficient to avoid(“拿”的意思，举例说： 用公司的设备打印私人的文件，或者用工作座机打私人电话。) 78 Freedom and Responsibility 自由与责任 • Many people say one can’t do it at scale许多人说一家公司不能等比提升这两点 • But since going public in 2002, which is traditionally the end of freedom, we’ve substantially increased talent density and employee freedom从2002年 我们上市以来，按照传统上市意味着自由的终结， 但我们同时充分地提升了人才密度和员工自由。 79 Summary of Freedom & Responsibility: 自由与责任小结 As We Grow, Minimize Rules 我们成长的同时，把制度降至最少。 Inhibit Chaos with Ever More High Performance People 雇用更多高绩效人才来抑制混乱的产生。 Flexibility is More Important than Efficiency in the Long Term 长期来看，灵活性远比效率重要 80 Seven Aspects of our Culture 文化的7个方面 • Values are what we Value（价值观来自于我们推崇和珍视 的价值） • • • • • • High Performance （追求高绩效） Freedom & Responsibility（自由和责任） Context, not Control（情景管理而非控制） Highly Aligned, Loosely Coupled（认同一致，松散耦合） Pay Top of Market（支付市场最高工资） Promotions & Development （晋升和成长） 81 If you want to build a ship, don't drum up the people to gather wood, divide the work, and give orders. Instead, teach them to yearn for the vast and endless sea. “ 如果你想造一艘船，先不要雇人去收集木头， 也不要给他们分配任何任务，而是去激发他们 对浩瀚汪洋的渴望。” -Antoine De Saint-Exupery, Author of The Little Prince《小王子》作者 82 The best managers figure out how to get great outcomes by setting the appropriate context, rather than by trying to control their people 最佳的管理通过设定合适的情景而非试图 控制员工以达到最大成果。 83 Context, not Control 情境管理而非掌控管理 Provide the insight and understanding to enable sound decisions(提供洞察力和理解力去促成合理的决定。) Context (embrace)情境管理（要坚持） • • • • • • • Strategy(战略) Metrics(度量体系) Assumptions(假定) Objectives(目标) Clearly-defined roles (明确界定的规则) Knowledge of the stakes(关于风险的知识) Transparency around decision-making(决策所需 的透明信息) Context, not Control 情境管理而非掌控管理 Provide the insight and understanding to enable sound decisions(提供洞察力和理解力去促成合理的决定。) Control (avoid)控制（要避免） • • • • Top-down decision-making(自上而下的决策过程) Management approval(管理许可) Committees(委员会) Planning and process valued more than results(计划 和流程的价值高于结果) Good Context优秀的情景管理 • Link to company/functional goals•和公司目标或者功能性目标相关 联 • Relative priority (how important/how time sensitive) •相对优 先权（多么重要/时间多么紧迫） – Critical (needs to happen now), or…决定性的（现在必须） – Nice to have (when you can get to it)锦上添花的（等你做到了） • Level of precision & refinement依据精度和纯度的水平 – No errors (credit cards handling, etc…), or…无错的（信用卡操作） – Pretty good / can correct errors (website), or…相当好的/可纠正错 误（网站） – Rough (experimental)粗糙的（实验性的） • Key stakeholders重要的相关利益人 • Key metrics / definition of success重要的指标/界定成功标准 86 Managers: 致管理者： When one of your talented people does something dumb, don’t blame them 当你的人才犯下了愚蠢的错误，不要指责他们。 Instead, ask yourself what context you failed to set 相反，你应该问问自己，在情景设定上犯了什 么错？ 87 Managers: 致管理者： When you are tempted to “control” your people, ask yourself what context you could set instead 当你准备“控制”你的员工，请问一下自 己，可以用什么情境取代？ Are you articulate and inspiring enough about goals and strategies? 对于目标和策略，你是否已经做到了足够清晰 和足够鼓舞人心？ 88 Why Managing Through Context? 为什么要用情景管理？ High performance people will do better work if they understand the context 高绩效人士如果很好地理解了当下情景， 能够更好地工作。 89 Investing in Context 寄望于情境 This is why we do new employee college, frequent department meetings, and why we are so open internally about strategies and results 这就是为什么我们开办新员工学院，定期举办部门会议， 以及为什么我们在内部对于战略和结果如此开诚布公。 90 Exceptions to “Context, not Control” “情景管理而非控制”的例外情况 • Control can be important in emergency 控制管理在紧急 情况下非常重要 – No time to take long-term capacity-building view没有 时间做长期的能力建设 • Control can be important when someone is still learning their area控制管理在某人依然处于学习阶段非常重要 – Takes time to pick up the necessary context花时间去找 出必要的情景 • Control can be important when you have the wrong person in a role控制管理在你所托非人时非常重要 – Temporarily, no doubt临时的，毫无疑问 91 Seven Aspects of our Culture 文化的7个方面 • Values are what we Value（价值观来自于我们推崇和珍视 的价值） • • • • • • High Performance （追求高绩效） Freedom & Responsibility（自由和责任） Context, not Control（情景管理而非控制） Highly Aligned, Loosely Coupled（认同一致，松散耦合） Pay Top of Market（支付市场最高工资） Promotions & Development （晋升和成长） 92 Three Models of Corporate Teamwork 合作团队的3种模式 1. Tightly Coupled Monolith 紧密耦合的巨无霸型 2. Independent Silos 各自为政的国企型 3. Highly Aligned, Loosely Coupled 认同一致-松散耦合型 93 Tightly Coupled Monolith（巨无霸型） • Senior management reviews nearly all tactics 高阶管理人员对战术事无巨细全部过问 – e.g., CEO reviews all job offers or advertising 例如：CEO评估所有的招聘文案或者广告 • Lots of x-departmental buy-in meetings 大量的跨部门协调会 • Keeping other internal groups happy has equal precedence with pleasing customers 让其他内部团队满意和取悦顾客拥有相同权重 94 Tightly Coupled Monolith（巨无霸型） • Mavericks get exhausted trying to innovate 想要创新的人员感觉筋疲力竭 • Highly coordinated through centralization, but very slow, and slowness increases with size通过中央集权管理保持各部门协调，但是非常缓慢， 这种缓慢程度和公司同步增长。 95 Independent Silos（国企型） • Each group executes on their objectives with little coordination 每个团执行各自的目标，基本没有协同。 – Everyone does their own thing 每个团队做自己的事。 • Work that requires coordination suffers 要求协同的工作让各方都很受伤。 • Alienation and suspicion between departments 部门之间山头林立，彼此排挤，相互怀疑。 • Only works well when areas are independent只有完全 独立的业务领域内才能运转顺畅。 – e.g., aircraft engines and blenders for GE 例子：GE公司的飞机引擎制造部门和搅拌机制造部门 96 #3 is the Netflix Choice 第三种是Netflix的选择 1. Tightly Coupled Monolith 巨无霸型 2. Independent Silos 国企型 3. Highly Aligned, Loosely Coupled 认同一致又松耦合型 97 Highly Aligned, Loosely Coupled 认同一致，松散耦合 • Highly Aligned认同一致 – Strategy and goals are clear, specific, broadly understood 战略和目标为全员所清晰、详尽和广泛的理解 – Team interactions focused on strategy and goals, rather than tactics 团队互动着眼于战略和目标，而非战术 – Requires large investment in management time to be transparent and articulate and perceptive 需要大量管理上的时间实现对信息的透明、准确和全员的领悟 98 Highly Aligned, Loosely Coupled • Loosely Coupled松散耦合 – Minimal cross-functional meetings except to get aligned on goals and strategy 除非是为了目标和战略而合作，否则尽量减少跨职能部门的会议。 – Trust between groups on tactics without previewing/approving each one – so groups can move fast 相信团队合作执行战术动作，无需进行预演或者审批，这样团队能快速行动。 – Leaders reaching out proactively for ad-hoc coordination and perspective as appropriate 领导者在合适的时间积极出手做临时协调。 – Occasional post-mortems on tactics necessary to increase alignment 偶尔的战术复盘对增进团队间合作是必要的。 99 Highly Aligned, Loosely Coupled teamwork effectiveness depends on high performance people and good context 高度一致又松散耦合的团队效率取决于高绩效人才 和优秀的情境管理 Goal is to be Big and Fast and Flexible 目标是：更大，更快，更灵活。 100 Seven Aspects of our Culture 文化的7个方面 • Values are what we Value（价值观来自于我们推崇和珍视 的价值） • • • • • • High Performance （追求高绩效） Freedom & Responsibility（自由和责任） Context, not Control（情景管理而非控制） Highly Aligned, Loosely Coupled（认同一致，松散耦合） Pay Top of Market（支付市场最高工资） Promotions & Development （晋升和成长） 101 Pay Top of Market is Core to High Performance Culture 支付市场最高薪酬是高绩效文化的核心 One outstanding employee gets more done and costs less than two adequate employees 一个卓越的员工比两个胜任的员工做得更多，花得更少 We endeavor to have only outstanding employees 我们致力于只雇佣卓越员工 102 Three Tests for Top of Market for a Person 判断卓越员工的3个测试 1. What could person get elsewhere? 这个人可以在别的地方得到吗？ 2. What would we pay for replacement? 为了取代他我们要付出多少？ 3. What would we pay to keep that person? 为了留下他我们愿意付出多少？ – If they had a bigger offer elsewhere 假若他在别处有更好的雇佣条件。 103 Takes Great Judgment 做好判断 • Goal is to keep each employee at top of market for that person 目标是保持每一个员工都处在人力市场薪酬水平的顶端 – Pay them more than anyone else likely would 付给他们比其他家公司可能给的更高薪酬。 – Pay them as much as a replacement would cost 按照取代他们所需花费的标准支付他们薪酬。 – Pay them as much as we would pay to keep them if they had higher offer from elsewhere 如果别的公司开出更好的条件，尽我们全力加薪以挽留他们 104 Titles Not Very Helpful 头衔没有多大用处 • Lots of people have the title “Major League Pitcher” but they are not all equally effective 许多人有“大联盟投手”的头衔，但他们彼此不是等同水平。 • Similarly, all people with the title “Senior Marketing Manager” or “Director of Engineering” are not equally effective 类似，所有冠以“高级市场经理”或者“工程总监”的人也不是 等同水平。 • So the art of compensation is answering the Three Tests for each employee 所以，薪酬的秘诀就在于针对每一个员工回答刚才的三个问题。 105 Annual Comp Review 年度薪酬评估 • At many firms, when employees are hired, market compensation applies 在许多公司，当员工被聘用的时候，他们的薪酬和人力市场价格是相匹配的。 – But at comp review time, it no longer applies! 但是到了薪酬评估的时候，就不再匹配了！ • At Netflix, market comp always applies: 在Netflix，它们总是相匹配的： – Essentially, top of market comp is re-established each year for high performing employees 本质上来说，对于高绩效人才，市场顶级人员薪酬水平每年都会重新 确立 – At annual comp review, manager has to answer the Three Tests for the personal market for each of their employees在年 度薪酬评估的时候，管理人员针对自己的每一个员工回答前面的那三个问 106 题。 No Fixed Budgets 没有固定的人力预算 • There are no centrally administered “raise pools” each year 每年没有公司高层决定的“加薪池” • Instead, each manager aligns their people to top of market each year – the market will be different in different areas 相反的，每个管理者每年把自己下属的薪酬和市场最 高价格调整到一致。 107 Compensation Over Time 应时薪酬 • Some people will move up in comp very quickly because their value in the marketplace is moving up quickly, driven by increasing skills and/or great demand for their area 有些人薪酬增长非常迅猛是因为他们的身价在人力市场上的增长非常 快，这往往是因为技能的增长或者特定领域的人力需求旺盛。 • Some people will stay flat because their value in the marketplace has done that 有些人的薪酬维持少变是因为他们在人力市场上的身价就放在那儿。 – Depends in part on inflation and economy 部分原因在于通胀和经济因素 – Always top of market, though, for that person 尽管如此，对于这个人来说，其薪酬水平也依然在市场最高价格。 108 Compensation Not Dependent on Netflix Success 薪酬并不取决于Netflix的成功 • Whether Netflix is prospering or floundering, we pay at the top of the market 无论Netflix的盛衰，我们都支付市场最高薪酬。 – i.e., sports teams with losing records still pay talent the market rate 例如：体育队伍哪怕失掉比赛也得按照市场水平支付薪酬。 – Employees can choose how much they want to link their economic destiny to Netflix by deciding how many Netflix stock options they want to hold 员工可以通过决定持有多少Netflix期权的方式，决定自己 愿意多大程度上把自己的经济前景和Netflix绑定在一起。 109 Bad Comp Practices 糟糕的薪酬实践 • Manager sets pay at Nth percentile of title-linked compensation data 管理者根据头衔，按照百分比排列设定薪酬。 – The “Major League Pitcher” problem 会导致“大联盟投手”问题。 • Manager cares about internal parity instead of external market value 管理者关心内部薪酬一致而无视外部人力市场价值 – Fairness in comp is being true to the market 在人力市场上，薪酬水平的公平性是真实不虚的。 • Manager gives everyone a 4% raise 管理者给每个员工4%的增幅。 • Very unlikely to reflect the market 根本无法反映市场的情况。 110 When Top of Market Comp Done Right... 当市场最高薪酬设置得当 • We will rarely counter with higher comp when someone is voluntarily leaving because we have already moved comp to our max for that person 我们很少遇见有员工因为更高薪酬而选择主动离职，因为 我们已经尽全力给到他最高工资。 • Employees will feel they are getting paid well relative to their other options in the market 和市场上提供的其他选择相比，我们的员工会觉得他们的 薪酬不错。 111 Versus Traditional Model 和传统模式对比 • Traditional model is good prior year earns a raise, independent of market 传统模式是上年度业绩好则加薪，完全和市场价格脱离 – Problem is employees can get materially under- or over-paid relative to the market, over time 问题是员工会实质上得到低于或者高于市场价格的薪酬 – When materially under-paid, employees switch firms to take advantage of market-based pay on hiring当实质性低于市场价格， 那么员工会换公司以获取基于市场价格的薪酬 – When materially over-paid, employees are trapped in current firm当现有工资高于市场价格，员工就会留在现公司 • Consistent market-based pay is better model 持续地基于市场价格制定薪酬是最好模式 112 Employee Success 员工的成功 • It’s pretty ingrained in our society that the size of one’s raise is the indicator of how well one did the prior year在我们的社会里，一个员工的加薪幅度是上一 年度业绩好坏的指示器，这已经是根深蒂固的观念 – but for us the other factor is the outside market 但是对于我们来说，另一个因素是外部的人力资源市场 • Employee success is still a big factor in comp because it influences market value员工的成功 依然是薪酬的重要因素，因为它影响了市场价值 – In particular, how much we would pay to keep the person特别是，我们愿意为留下一个人花多少钱？ 113 Good For Each Employee to Understand Their Market Value 每个员工知道自己的市场价格是好事 • It’s a healthy idea, not a traitorous one, to understand what other firms would pay you, by interviewing and talking to peers at other companies通过在其它公司的同业了解别人会花多少钱 来雇佣自己，这是一个健康而非背叛的想法 – Talk with your manager about what you find in terms of comp和你的上级谈谈你在薪酬市值的发现 – Stay mindful of company confidential information 对公司的机密情报保持警觉 114 Efficiency效用 • Big salary is the most efficient form of comp 高薪是最有效的薪酬形式 – Most motivating for any given expense level在任何给定的费用 中，高薪最具激励性 – No bonuses, no free stock options, no philanthropic match没 有奖金，没有免费的期权，没有慈善比赛 – Instead, put all that expense into big salaries, and give people freedom to spend their salaries as they think best相 反的，把所有费用尽可能的打入高薪酬包，给予员工按照自己的意 图花费薪水的自由 • Health benefits: employees get $10k per year – If they choose Netflix plans that are less than $10k, they keep the difference – If they don’t need benefits from us, they keep all $10k 115 Optional Options期权 • Employees get top of market salary, and then can request to trade salary for stock options员工得到人力 市场上的最高工资，然后他们可以要求把工资兑换成为期 权 • Some people take all cash, some people request half their comp in options有的人选择全拿现金，有的人要求 拿一半工资兑换成期权 – Both are OK两种都没问题 • This is consistent with freedom and responsibility, and lets employees decide how much risk/reward is comfortable for them这是对自由与责任的坚持，它让员 工决定自己能承受多大程度上的风险/回报 116 Details on Stock Options期权细节 • The options are fully vested and are 10-years-to-exercise options, independent of how long one stays at Netflix期权分10年行使，而且一 经发放即为员工完全持有，随时可以转手，无论这个员工在Netflix工 作了多长时间 • These fully vested options are granted monthly at the then current stock price, so employees get price averaging on their exercise price这些员工完 全持有的期权依照当时的市场股票价格按月发放，因此员工按照行使 期权的平均价格获利 • These options cost employees less than half of what such options would cost in the open market, and are from pre-tax salary, so are a great deal期 权按照不到市场股价一半的价格买给员工，而且是用税前工资购买， 因此是个对员工有利的交易 • Employees can change their option request annually员工每年都可以要求 改变期权数额 • Options become valuable only if Netflix stock climbs唯有Netflix股价上扬， 期权才具有价值 117 No Vesting or Deferred Comp 没有期权工资或者延期工资 • We don’t want managers to “own” their people with vesting – all comp is fully vested我们不希望管理者通过扣发工资的 方式控制员工，所有薪酬足额下发 • We want managers to be responsible for creating a great place to work, and paying at the top of market我们要求管理者负责建立 起最好的工作环境，支付市场最高工资 • Employees are free to leave us anytime, without penalty, but nearly everyone stays员工可以在任何时候辞职，无需缴纳罚金，但 这么做了之后几乎所有人都留了下来 • Employees stay because they are passionate about their work, and well paid, not because of a deferred compensation system 员工留下来的原因是他们对工作有热情，薪酬丰厚，而不是因为有一个 延期发放工资的系统 118 No Ranking Against Other Employees不要用等级刺激员工 • We avoid “top 30%” and “bottom 10%” rankings amongst employees我们避免用“最好的30%” 或者“最差的10%”这样的等级来刺激员工 • We don’t want employees to feel competitive with each other我们不希望员工感觉到彼此之间是竞争关系 • We want all of our employees to be “top 10%” relative to the pool of global candidates我们希望员工 是所有应聘者中的“最好的10%” • We want employees to help each other, and they do 我们希望员工彼此帮助，而他们也的确做到了 119 Seven Aspects of our Culture 文化的7个方面 • Values are what we Value（价值观来自于我们推崇和珍视 的价值） • • • • • High Performance （追求高绩效） Freedom & Responsibility（自由和责任） Context, not Control（情景管理而非控制） Highly Aligned, Loosely Coupled（认同一致，松散耦合） Pay Top of Market（支付市场最高工资） • Promotions & Development （晋升和成长） 120 In some time periods, in some groups, there will be lots of opportunity and growth at Netflix 在某些时期，在某些团队内，公司的 确存在大量的机会和发展空间 Some people, through both luck and talent, will have extraordinary career growth有些既有运气又有能力的人，会 获得异乎寻常的职业生涯发展 121 Baseball Analogy: Minors to Majors 篮球类比：小联盟和大联盟 • Very talented people usually get to move up, but only true for the very talented非常有才华的人经常得到晋升，但仅仅是对那些 真有才华的人来说是这样 • Some luck in terms of what positions open up and what the competition is有些运气是依仗有什么位置空缺，或者面对某种竞争 • Some people move to other teams to get the opportunity they want有些人转岗到其他团队获得了他们所需要的机会 • Great teams keep their best talent伟大的团队保留住他们最好的 人才 • Some minor league players keep playing even though they don’t move up because they love the game有些小联盟的球员 即便没有得到升迁也继续打球，原因是他们热爱这个游戏 122 Netflix Doesn’t Have to Be for Life不必在Netflix呆一辈子 • In some times, in some groups, there may not be enough growth opportunity for everyone在某些时候， 某些团队，也许没有足够多的成长机会给每个人 • In which case we should celebrate someone leaving Netflix for a bigger job that we didn’t have available to offer them在这种情况下，我们应 该为某些人离开Netflix得到更好的工作而庆祝，因为我们 并没有合适机会可以给他 – If that is what the person prefers如果这是那个人所希 望的话 123 Two Necessary Conditions for Promotion两种升职的必要条件 1. Job has to be big enough工作必须足够重要 – We might have an incredible manager of something, but we don’t need a director of it because job isn’t big enough我们也许在某些事 情上拥有非常棒的经理，但是如果这个工作不足够重要的话，我 们不会在其上安排一个总监 • If the incredible manager left, we would replace with a manager, not with a director如果这个非常棒的经理离开了，我们会安排一个新的经 理，而不是一个总监 2. Person has to be a superstar in current role这个人必 须在现有的岗位上是个超级明星 – Could get the next level job here if applying from outside and we knew their talents well如果我们从外面雇佣一个同样有才干的人进来， 这个人能胜任高一个层次的工作 – Could get the next level job at peer firm that knew their talents well如 果同业公司知道他的才干，他可以在那里得到更高层次的工作机会 124 Timing时机 • If a manager would promote to prevent an employee from leaving, the manager should promote now instead of waiting如果一个管理者 可以通过升职来阻止一个员工的离去，那么这个管理者应 该现在就给这个员工升职而不是等待 • Both tests still have to be passed以下两个测试 必须得到通过 1. Job big enough工作足够重要 2. Superstar in current role在现有岗位上是超级明星 125 Development发展 • We develop people by giving them the opportunity to develop themselves, by surrounding them with stunning colleagues and giving them big challenges to work on我们 通过给予员工自我发展的机会，提供周围一群杰 出同事的方法帮助他们发展。同事，也给予他们 足够大的挑战去为之奋斗 – Mediocre colleagues or unchallenging work is what kills progress of a person’s skills平凡的同事 和无挑战的工作正是杀死员工工作技能的元凶 126 Career “Planning” Not for Us 职业“规划”不是我们的菜 • Formalized development is rarely effective, and we don’t try to do it形式化的个人职业 规划很少奏效，我们也不会尝试去做 – e.g., Mentor assignment, rotation around a firm, multi-year career paths, etc.例如：导师和项目指导， 公司内轮岗，年功职级通道等等 127 We Support Self-Improvement 我们支持自我提升 • High performance people are generally self-improving through experience, observation, introspection, reading, and discussion高绩效人才大多能通过经验、 观察、内省、阅读和讨论自我提升 – As long as they have stunning colleagues and big challenges to work on只要他们还拥有杰出的一群同 事和足够大的工作挑战 – We all try to help each other grow我们所有人都努力 相互帮助对方成长 – We are very honest with each other我们所有人都对 彼此诚实 128 We want people to manage their own career growth, and not rely on a corporation for “planning” their careers 我们希望员工管理他们自己的 职业发展，而不是依赖于公司 “规划”他们的职业生涯 129 Your Economic Security is based on your Skills and Reputation 你的经济保障建立在你的技能 水平和人品名声之上 We try hard to consistently provide opportunity to grow both by surrounding you with great talent 我们倾尽全力持续提供机会，使得 你和你周围的杰出同事共同成长 130 Seven Aspects of our Culture 文化的7个方面回顾 • Values are what we Value（价值观来自于我们推崇和珍视 的价值） • • • • • • High Performance （追求高绩效） Freedom & Responsibility（自由和责任） Context, not Control（情景管理而非控制） Highly Aligned, Loosely Coupled（认同一致，松散耦合） Pay Top of Market（支付市场最高工资） Promotions & Development （晋升和成长） 131 We keep improving our culture as we grow 随着我们的成长，我们持续提升我 们的企业文化 We try to get better at seeking excellence 我们努力通过寻求卓越而变得更好 132
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《迈普企业文化之道》
《迈普之道》 面向企业可持续成长的文化大纲 目 录 引 言 第一章 企业追求 第二章 价值立场 第三章 事业成长 第四章 客户服务 第五章 市场营销 第六章 研究开发 第七章 生产制造 第八章 组织机制 第九章 人力资源 第十章 管控机制 第十一章 变革创新 第十二章 附 则 企业追求 第一条 迈普 超越普通,追求卓越。 第二条 使命 以科技利益人类，以诚信赢得尊敬。 第三条 愿景 创世界一流品牌，做健康长青企业。 第四条 近期目标 以技术创新为动力，使公司成为具有独特专业优势、国内一流的数据通信、网 络安全及软件产品供应商和服务商。 第五条 远期目标 进一步扩大公司专业领域的技术优势，确保产品性能、质量和稳定性处于国际 领先水平。 全力拓展海外市场，使海外销售超过国内销售，使公司跻身专业领域的世界 著名厂商行列，使迈普成为世界优秀品牌。 第六条 核心竞争力 迈普的核心竞争力由多种要素构成：基于自主知识产权的核心技术，持续的 创新理念，需求导向的市场拓展能力，追求精品的质量意识，高度团结与协作、 高素质的人才队伍以及优良的经营管理机制。 自主技术，坚持创新，紧贴市场，精品制胜，真诚服务，取信用户。 第七条 人才优先 打造世界一流的高科技企业，首先必须有世界一流的人才；实现企业的持续 成长，首先必须保证人才的优先发展。迈普始终视人才为企业发展的最根本要素 不断加大人才开发力度，通过良好的待遇、广阔的事业舞台以及充分尊重人才的 氛围吸引各类优秀人才，在推动企业成长的基础上实现人才自身价值。 第八条 聚焦 迈普的业务发展策略是“一厘米宽度、一公里深度”，即将有限资源集中于 已具备一定基础的专业领域，通过资源的重点配置避免力量分散，在特定专业 领域建立超越对手的相对比较优势，培育坚实的核心竞争力。 第九条 稳健 迈普遵循稳健安全的发展原则，始终坚持从自身实力出发，制定适宜可行的 行动方针；迈普奉行稳健保守的财务政策，时刻关注企业财务状况，保证现金 流的稳定和安全。 第十条 自主技术及自主知识产权 坚持自主技术及自主知识产权是迈普可持续发展的立身之本。迈普将不断深化 专业领域的技术、管理和服务创新，以先进的自主技术与自主知识产权奠定产品 及市场的领先优势。 第十一条 客户化 迈普的一切经营管理活动都从满足、发现、创造客户需要出发，以客户满意 为归宿。公司贯彻全程、全员的客户导向观念，紧密贴近客户，不断捕捉市场信 息（包括研发、生产、销售、管理、服务等），深化客户关系，提升客户价值。 迈普始终认为：只有客户有价值，企业才有价值；市场的需要就是经营的 指针，客户的问题就是行动的命令。 第十二条 差异化 差异就是优势，改良也是创新。迈普将在吸收、借鉴世界优秀成果的基础上 通过不断的学习、消化，结合市场需要进行改进和提高，从技术、市场、管理、制 度、文化等角度全面推行基于客户价值的差异化创新，树立独特竞争优势。 第十三条 全球化 从本土走向全球是迈普未来发展的根本出路，对诚信矢志不渝的追求是迈 普从容迈步国际市场的信心之源。 迈普将以市场全球化实现产品全球化，以产品全球化锻炼人才全球化，以 人才全球化推进品牌全球化。 第十四条 竞合 迈普以积极的态度迎接竞争，以宽广的胸襟对待合作。公司奉行“赛跑”而 非“拳击”的竞争理念，主张竞合与共赢，以开放的心态对待利益相关者，以 合理的利益安排确保合作伙伴、业界同行分享行业价值链，推动行业的长期发展 和社会进步。 迈普坚信：只有合作才能做大市场，只有分享才能带来长期共荣。 第十五条 形象展示 迈普将努力成为（1）富有前途的公司；（2）值得信赖的公司；（3）崇 尚学习的公司；（4）不断创新的公司；（5）员工自律的公司；（6）深厚文化 的公司。 对内：团结与活力的群体，和谐与纪律的团队。 对外：诚信、踏实、稳健、创新的高科技 IT 企业。 第十六条 文化的迈普 迈普重视技术，迈普关注市场，但我们更重视文化的价值和意义，我们坚信 惟有文化的力量方能生生不息。迈普代表的是先进的技术和优质的服务，更是一 家以文化取胜的高科技企业。我们要向世界展示一个文化的迈普。 第二章 核心价值观 第一条 经营理念 以诚待人，以信取利。 第二条 企业宗旨 培育正直人品，打造诚信企业，追求阳光利润，享受坦荡幸福。 第三条 诚信就是资本 诚信是迈普文化的灵魂，是公司的生存基础和信念支柱，是所有迈普人的基 本追求。迈普将努力建立不让诚信吃亏的机制，保障诚信的合理利益。使员工富 裕是迈普对员工诚信的表现，使客户满意是迈普对客户诚信的表现，使投资者 获得稳定收益是迈普对投资者诚信的表现。 迈普允许诚信导致的失败，包容诚信产生的损失，因为我们相信：诚信创 造机会，诚信将引导更大、更长远的成功。 因为诚信，迈普在产业报国的道路上更多了一份谨慎和责任。 第四条 守法就是投资 照章纳税、守法经营是企业持续经营的必然要求。纳税、守法就是对社会的一 种回报，就是企业对未来经营环境的一种投资。 第五条 学习就是力量 学习是力量之源，惟有通过学习才能使知识更新换代、使能力不断提升。做好 本职工作就是最好的学习，工作过程就是最好的培训，自我学习就是最好的学 习方式。迈普提倡终身学习，鼓励员工为组织内生经验与知识，努力创建学习型 组织，不断提高企业竞争能力。 第六条 企业精神（尽责、团队、创新、奉献） 尽责：迈普是一个富有责任感的企业，员工对企业讲责任，企业对员工和社 会讲责任。对工作负责就是敬业，对企业负责就是忠诚，对客户和合作者负责就 是守信。不负责任的员工将被企业所淘汰，不负责任的企业将被社会所淘汰。 团队：迈普倡导内部协作与配合，营造和谐健康的工作环境。员工不仅要对 自己的工作负责，也要对集体的工作负责，对整个企业负责。公司崇尚团队作战 个人的成功只有在团队的成功中才能得到体现，团队的失败就是个人的失败。 创新：创新使迈普赢得了过去的成就，创新将创造迈普未来的辉煌。迈普的创 新不仅包括技术创新、产品创新，也包括管理创新、经营创新、生产创新、服务创 新，每个方面、每项工作都可以创新。迈普倡导创新精神，鼓励全员创新。 奉献：迈普的奉献精神就是国家情结、民族情结的集中体现，爱岗敬业是每一 位迈普人的应尽义务，爱岗就是爱国，敬业就是尽职。 第七条 成就观念 成就不一定体现在管理岗位，成就也不一定体现在轰轰烈烈的大事上。只 要踏踏实实、勤奋敬业，任何岗位都能带来成就。迈普鼓励员工立足岗位成材， 通过兢兢业业地做好本职工作获得成就感。 第八条 危机观念 危机观念就是要居安思危，以不断战胜自我和持续追求卓越的勇气面对危 机和挑战，化危为机，实现企业的稳定发展。“以市场为导向、以客户为中心、 以用户满意为标准”是防范风险的根本保障。 第九条 竞争观念 迈普注重培养员工的竞争意识，完善内部竞争机制，不断增强经营动力。公 司严格遵循市场游戏规则，崇尚合法、守则的竞争行为，以理性和规范赢得市场 竞争的胜利。 第十条 节约观念 节约首先要提高工作效率，节约人力和时间；其次应通过科学、有效的管 理，降低物料损耗，避免浪费；同时在经营过程中充分考虑各种投入要素的综 合效益，提高资源利用效率。 第十一条 员工之责 坚守诚信品质，严格履行职责，高效完成任务，持续做出贡献。 迈普始终相信：成功来自合作，合作来自理解，理解来自沟通，沟通来自 诚信。 第十二条 公司之责 不断提供优质产品，及时满足客户需求，遵守市场竞争规则，保护员工正当 权益。 迈普庄严承诺：对客户负责，对员工负责，对投资者负责，对社会负责。 第十三条 家文化 迈普是所有员工的工作家园，是温情和规矩并存的家。但迈普不是懒人和庸人 的家，更不是无德之人的家。成为迈普大家庭的合格成员，首先必须忠实企业， 其次必须有能力不断为企业做出贡献。享受家庭温馨的前提是为家庭做出贡献， 享受家庭关爱的前提是不做损害家庭利益的事情。 迈普提倡企业与员工的共同成长。公司将尽量保证以客观、公正的态度对待所 有员工，但也必须承认，绝对的公正是不现实的，因此公司希望所有的迈普员 工都能用足够宽广的胸襟体谅和包容可能存在的疏忽、误解和不公。但我们应坚 信，疏忽、误解和不公只是短时间的，只要坚持努力为企业作出贡献，最终将会 得到企业的认可，并得到公正的待遇。 第十四条 实文化 诚实、踏实、求实、务实是迈普文化的重要特点，迈普的实文化源自企业对于 诚信的忠诚。做人诚实，做事踏实，对待问题要有求实的精神，对待工作要有务 实的态度。 第十五条 水文化 以柔克刚：迈普员工的战斗力不是写在脸上，而是刻在心里。在遇到阻力或障 碍时，一方面加倍努力，释放全部能量，与障碍搏击，表现出刚强性；一方面 又随物易形，机动灵活，有时甚至以退为进，迂回前行，最终实现目标。 锲而不舍：具有持之以恒、水滴石穿的精神，不达目的不罢休。 海纳百川：迈普文化具有极大的包容性，能够吸收一切优良的文化内核，充 实自己，提升品格。 去浊存清：涤荡污垢，吐故纳新，具有持续的自我更新和超越能力，永远保 持自洁，坚持不断进步和改善。 第三章 事业成长 第一条 事业展望 迈普的主业集中于数据通信、网络安全及软件产品领域。我们坚信，信息时代 拥有的无限广阔的市场前景以及高速发展的网络数据通信行业带来的巨大市场 机遇，是迈普成就事业的理想平台。 第二条 事业定位 迈普的事业定位是：数据通信、网络安全及软件产品的供应商及服务商。为了 实现成为世界一流的数据通信、网络安全及软件产品厂商的目标，确保资源的有 效配置，我们将专注于数据通信、网络安全及软件产品领域的发展，决不轻易进 入新的行业和业务领域。 迈普通过集中优势资源，专注客户服务，保护客户利益，与客户共同成长。 第三条 基本经验 及时快捷地推出具有市场竞争力的产品是占领市场的基础； 持续不断的技术改进和功能完善是用户满意的关键； 周到细致的全程服务是客户忠诚的保证； 强大高效的创新能力是公司持续发展的核心动力； 拥有自主知识产权的新品研发是公司的立身之本。 从市场捕捉需求，以需求引导创新，借创新建立优势，靠优势实现发展。 第四条 企业成功观 衡量企业成功的标准主要表现在：企业文化具有强大凝聚力，并且内化为所 有员工的一种普遍追求；建立一支团结拼搏、能力超群的管理团队；拥有世界著 名的产品品牌；技术水平处于业界领先地位，具备持续不断的技术创新能力； 公司产品市场占有率居世界同类产品的前列。 第五条 成长定义 企业成长包括质和量两方面的成长，质的成长体现为企业综合实力的增强， 量的成长体现为企业规模的扩张。公司在成长过程中先求强、后求大，只有保证 质与量的同时发展才能真正实现迈普的可持续成长。 可持续成长是一种稳定的、均衡的、长期的和健康的成长。我们拒绝为了短期 利益而伤害公司长期利益的行为，我们反对为了局部利益而损害公司整体利益 的行为，我们尽力避免成长过程中的大起大落。 第六条 成长指标 迈普最关注的成长指标包括利润和市场两方面。 利润率及利润的获取是我们进入任何事业领域的首要关注指标。扩张的前提是 生存，重视利润率将使我们时刻牢记“只有活着，才能发展”的基本法则。 提高产品的市场占有率是企业发展的根本途径，迈普追求有利润的市场占有 率。 第七条 成长机制 迈普的成长机制由管理、人才、技术和市场等四方面要素构成。有效的管理保 证企业的健康成长，高素质的人才队伍是企业的活力之源，市场及客户需求引 导企业的发展方向，技术及产品是推动企业前进的内在动力， 第八条 发展模式 产品经营和资本经营是现代企业的主要发展模式，产品经营是资本经营的基 础和保障，资本经营是产品经营的延伸和放大。 迈普的发展首先依靠产品经营的成功，不断巩固和扩大国内市场、积极拓展海 外市场是迈普从事产品经营的基本方向。在产品经营的基础上，迈普也重视资本 经营的拓展，尤其在公司上市之后，迈普将逐步开展资本经营的运作，实现产 品经营和资本经营的共同发展。 第九条 事业扩张原则 迈普坚持以增强企业核心竞争力为事业扩张的出发点。我们反对非相关的多元 化扩张、反对单纯为规模而扩张。 任何事业领域的扩张都必须考虑公司的资源支持能力和风险承受能力，我们 不做超出自身能力的扩张举动。 进入新的事业领域，必须充分考虑市场前景、竞争程度、投入回报、自身资 源优势等因素，通过抢占市场先机，获取最大的机会窗利益。 第十条 重视国际市场 迈普所进入的数据通信和网络安全市场，从一开始就是一个国际化的市场。 赢得国内市场的成功只是我们成长的第一步，夺取国际市场竞争的胜利才是我 们的最终追求。 产业报国理念必须在国际市场拼搏中才能得到体现，迈普事业的可持续成 长必须在国际市场拓展中才能实现。 第十一条 国际化策略 国内市场是我们生存的基础，海外市场是我们发展的关键。 优质的产品、先进的技术以及富有竞争力的价格优势是我们拓展海外市场的前 提。迈普贯彻市场全球化、管理当地化的经营策略，通过国际化竞争、全球化经 营历炼队伍，在海外市场拓展中使迈普逐步成为国际名牌。 迈普的国际化经营将依托自身的专业领域优势，本着“谨慎发展，规模适 度”的原则进行。随着条件的成熟，将逐渐拓展海外融资渠道，建立国际资本市 场运作平台。 第四章 客户服务 第一条 客户价值 迈普永远视客户为衣食父母，客户是迈普存在的依据、生存的基础和价值实 现之所在。迈普始终坚持市场第一、客户至上的思想，时刻站在客户的角度考虑 问题，“想客户之所想、急客户之所急”是迈普人义不容辞的责任。 迈普秉承“诚信、负责、贴心”的服务理念，追求服务过程的完美和服务结 果的满意。通过与客户深度沟通，全面分析客户真实需求，做到比客户更了解客 户，以技术提高服务水平，以管理提高服务质量。真诚无限、服务无限是迈普对 客户恪守的承诺。 第二条 满意与快乐 迈普始终以感激的心态对待客户的选择和信任，为客户服务是我们最大的快 乐，助客户成功是我们最大的幸福，迈普注重每一个服务过程和细节的完美， 在快乐中提供服务，在服务中享受快乐，通过超值服务，实现客户满意。 第三条 全程与全员 迈普提倡服务的全程化和全员化。将服务理念纳入研发、生产、销售的全过程 将服务意识贯彻到每一个员工的心中，通过专业化的售前服务、与客户一体的售 中服务、帮助客户排除故障及查错的售后服务等全程服务体系，确保服务过程的 完美质量，提高企业竞争力。 第四条 零延迟 迈普构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统，市场人员将客 户问题即时传输给公司相关部门，各部门同时启动支持、解决程序，并在充分沟 通的基础上，第一时间制定整体解决方案，以最快速度解决问题。 第五条 动态专家支持 迈普的客户服务是技术、产品与市场相结合的服务，迈普强大的研究队伍和自 主技术开发是公司为客户提供高质量服务的基础保证，动态专家小组是实现高 质量服务的组织形式。 第六条 “五心级”标准 迈普的服务要达到“五心级”标准，即：诚心、贴心、细心、耐心、放心。 诚心—对待客户诚心诚意； 贴心—站在客户角度考虑问题，以心换心； 细心—为客户服务细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 耐心—在服务过程中始终保持耐心，百问不烦，百答不厌。 放心—服务的结果让客户放心。 第五章 市场营销 第一条 营销理念 迈普尊重客户意愿，依靠诚实的品性打动客户，通过卓越的产品影响市场； 要卖好产品，先做好人品。迈普认为，卖产品不是最终目的，帮客户实现成功、 为客户创造价值才是公司最大的心愿。迈普坚持与客户结为伙伴，提倡与客户共 同成长。 迈普遵循“负距离”营销思想，通过与客户的密切接触，捕捉客户最真实、 最有价值的需求，比客户超前一步感知市场需求的变化趋势，并根据需求的变 化改进或组织开发新的产品，激活潜在需求，引领市场潮流。 迈普的营销口号：宁愿丢单子，绝不丢客户。 第二条 精品策略 产品是有形价值的载体，服务是无形价值的体现，产品与服务的一体化是 迈普营销的核心，以产品奠定服务基础，以服务促进产品开拓。 迈普始终坚持精品产品与精品服务路线，以精品质量打造精品品牌，以精 品品牌建立精品形象，以精品形象实现市场价值最大化。 第三条 紧贴市场 迈普的营销时刻贴近市场、贴近客户，时刻追随市场需求的变化调整、变革市 场开拓思路和营销手段。贴近市场就必须做到比客户更了解客户，把握客户需求 变化的趋势，从而制定有针对性、有预见性的产品研发和市场营销计划。 第四条 高性价比 迈普坚持价值战而不是价格战，追求产品价值的最大化而不是价格的最低化。 迈普从产品的研发阶段就开始导入高性价比策略，以高性能、高质量及合理的价 格实现产品的高性价比指标，奠定产品的市场优势。 第五条 整合化 营销不仅是营销部门的事情，也是全体迈普人的事情。迈普树立“企业生存、 营销为先”的思想，贯彻全员营销意识，推行全方位营销组织模式，实现各种 营销手段、方法的综合集成，发挥最大的组织营销力，追求整合营销。 第六条 示范效应 迈普采取事实胜于雄辩的推销策略，用事实说话，以结果作证。通过树立运 用典范，扩大美誉度，让客户在信服中感受产品和企业形象的魅力。 第七条 深度营销 迈普重视深度营销，通过与客户的深度沟通，发掘客户的深层次需求，赋予 产品和品牌的深层次内涵，实现与客户的深层次关系。使客户在深度沟通中获益 使产品在深度营销中增值。 第八条 立体式营销 迈普致力于构造全方位、立体式营销网络，将营销触角延伸到市场的每一个 角落、每一个客户。 渠道、终端并重。迈普坚持贯通直销与分销渠道，要求营销人员同时承担直 销和分销功能，通过加强渠道管理，提高对终端客户的影响和控制。 国内、国外并行。坚持“渠道结盟、利益共享”原则，巩固和扩大国内市场 积极开拓海外市场，实现市场份额全球化。 实体、虚拟并举。在营销过程中同时发挥技术优势和服务优势，通过抢点布 局建立覆盖全球的实体销售网络，通过电子商务建立快捷、便利的虚拟终端营销 网络。 第九条 品牌营销 品牌是企业形象的象征、实力的展现和文化的凝练，是所有迈普人共同的财富 是未来企业生存和发展的关键，打造世界知名品牌是迈普孜孜不倦的追求。迈普 的品牌内涵主要表现为：稳定可靠的质量、先进的自主技术和细致贴心的服务。 迈普重视以品牌促进销售、在销售中提升品牌，通过高品质的产品奠定品牌美誉 度，在美誉度基础上扩大知名度，依靠知名度增强客户忠诚度，实现市场营销 逐步从产品推动向品牌拉动转变。 第六章 研究开发 第一条 贴近客户的研发路线 市场与研发的紧密结合是迈普开展研发活动的重要指导思想，市场需要引 导研发方向，客户需求就是改进和开发产品的依据。我们追求适应市场的持续改 进和完善，我们否定没有市场价值的研发成果。 第二条 注重差异的研发路线 差异导致需求，差异引导创新，差异产生竞争力。 迈普坚持差异化特色，紧贴特定客户群，不断开发适合个性化需求的技术 和产品，建立特色优势，通过差异性成果切入目标市场。 第三条 全员技术创新 迈普倡导全员技术创新理念，每个迈普人都是企业的创新源，他们都可以 结合自身工作知识、信息及环境，产生创新的火花。公司全体员工的创新智慧是 任何一个人或几个人都无法比拟的。迈普鼓励全员创新，并努力造就全员创新机 制。 第四条 重视自主知识产权与技术的研发路线 不管是自主开发、合作开发，还是通过收购、重组获取核心技术，都必须有助 于提升企业的自主知识产权。开发高附加值、自主知识产权的技术和产品是迈普 孜孜以求的努力方向，迈普注重在产品研发过程中不断积累企业自主知识产权 与技术，提升企业研发力量。 第五条 确保项目方案水平和正确性的研发路线 前期方案设计的水平和正确性是决定项目成败的基础和关键，并直接影响未 来产品的市场竞争力。未来产品是否具有市场前景、是否符合市场需求、是否具 有创新性、是否满足特定客户群的特定要求、是否稳定可靠、方便使用且性价比 高、客户定位是否正确、产品研发路线是否正确等，都取决项目方案设计的水平 高低和正确与否。迈普必须建立一支既有市场敏锐性和判断力，又有精深技术造 诣，同时还有创新思维和正确决断力的精锐人才队伍，建立科学的项目方案论 证和立项组织管理流程，达到立项正确、快捷的要求，确保项目开发的最终成功 第六条 强调精品的研发路线 从样品到产品是企业生存的基础，从产品到精品是企业成长的关键。产品只 能占领市场，精品才能征服心灵，迈普在研发中始终坚持精品意识。 精品就是具有市场竞争力、质量稳定可靠、用户使用得心应手并且能够赢得 用户心灵的产品。迈普坚持从用户角度出发，千方百计提高产品性价比，确保每 一项新产品都具有强大的市场竞争优势。 第七条 5/95 法则 经验表明，在技术或产品的研发中，最后 5%的过程往往需要付出 95%的努 力。迈普认为，最后 5%的研发过程才能真正检验研发人员的能力，才是真正的 关键所在，也是整个研发管理的重点，需要付出 95%的努力。公司要求每一位研 发人员都具有顽强的毅力和斗志，在完成 95%的研发基础上，再接再励、咬紧牙 关克服最后 5%的瓶颈，取得 100%的成功。 第八条 速度法则 市场竞争的实质日益表现为快鱼吃慢鱼，讲求速度是迈普研发管理的重要法 则。按时按计划保质完成研发任务，是竞争取胜的关键。提高员工的科研技能水 平、责任心、敬业精神是实现速度的基础，开发工作工程化、规范化、模块化、科 学化是实现速度的手段，加强分析、论证、计划、监督、考核、管理、调度是实现速 度的保证。 第九条 精品法则 精品是产品竞争中最终制胜的法宝。精品首先来自于研发，每个研发人员都 必须牢固树立精品意识，必须仔细、全面、认真、精心地对待每项设计，务必精 益求精，决不允许半点马虎。出错率的高低是衡量一个研发人员水平、素质、能 力的标准之一。不能出精品的研发人员不是合格的研发人员。 可靠性设计是诞生精品的保证，要求产品在极端情况下也无缺陷。“不怕一 万、就怕万一”的设计理念是制造精品的思想前提。 工程化设计是实现精品的手段，每个研发人员都必须学会采用工程化的方 法完成设计。 严格的设计测试是保障精品的基础，科学严格地进行各种功能、多种环境条 件下的超负荷、超强度、强干扰、抗损伤测试，是每项设计和修改都必须进行的 步骤。 根据市场反馈不断改进产品和设计，不断提升产品性能、质量及用户满意度 是生产和保持精品的重要方法。 第十条 工程化 产品开发是一种工程实现，其科学的方法是工程化。工程化的设计方法是保证 设计质量、进度及后续维护、修改的有效手段。软件设计必须强力推行和完善软 件工程，硬件设计也要逐步推行硬件工程，严格按照工程规程进行设计。所有的 产品开发最终都必须实现规范的工程化管理。 第十一条 模块化 模块化是实现技术积累、减少重复劳动、提高设计速度、质量、水平和效率的 最有效手段，模块的通用性、重复次数和一项设计中采用标准模块的比例反映了 公司技术积累的程度、工程设计水平以及技术开发能力。迈普要在产品开发的同 时，不断提高模块的通用性和采用标准模块的比例，扩充自身的模块资源库， 不断增加公司的技术积累。 第十二条 项目管理 任何一项产品或技术的开发都要按照项目管理原则和方法来进行，在项目开 始就要制订详细的计划，设定每一阶段的里程碑，根据需要组织市场、研发、服 务等不同部门以及不同知识结构、专业技能的互补性跨部门小组，倡导目标一致 团队作战。在项目组织中应用网络计划评审技术，寻找关键环节和流程，集中力 量、重点攻关，努力缩短项目进度。在项目实施中贯彻精品思想，精益求精、不 断改善，用负责的态度和一丝不苟的精神对待每一个细节和每一个环节，确保 项目结果达到甚至超过预期目标。 第十三条 技术与市场交流、学术交流及培训 我们要经常采取多种方式举行部门内部、部门之间、企业内部、企业外部的 技术与市场交流、学术交流及培训活动，倡导岗位学习和自我学习，工作就是最 好的锻炼机会。迈普特别强调研发部门与市场之间的交流，提倡良好的学习、学 术氛围和市场意识，激发员工的学习热情，通过交流产生创新火花。 交流及培训既有利于提升员工能力和水平，实现员工职业生涯发展，又有 利于提高企业技术水平和创新能力，增加企业凝聚力。定期有效地组织交流、培 训活动，是迈普所有管理者的责任。迈普倡导交流和培训中的奉献精神，除了需 要保密的专有技术外，要求每个人将自己的知识和技能毫无保留地奉献出来， 实现知识与经验共享。我们坚决反对部门利益、小团体主义和留一手的做法。 第十四条 借脑创新 企业内部人才始终是有限的，只有借助企业外部顶级人才的智慧，企业发展 才能如虎添翼。外脑可以帮助企业进行前瞻性、战略性研究，企业内部强大的科 研队伍是工程技术实现的基础后盾。 第七章 生产制造 第一条 生产原则 迈普严格按照以销定产确定生产计划，构建适应小批量、多批次的柔性生产 体系，不断提高应变能力，快速响应市场需求。公司坚持质量第一，确保安全生 产，适合品种变化，适应产品升级。 第二条 质量方针 迈普视质量为生命，将质量控制贯穿产品研发、生产和售后服务的全过程。 质量源于研发，生产管理和技术管理是稳定质量的关键，售后服务是提升质量 内涵的有效手段，客户是检验质量的最终标准。 迈普依靠科学严谨、勇于创新的精神建立领先的科技优势，依靠技术进步、 不断进行技术改造和革新、采取新技术和新工艺建立现代工业生产体系，依靠精 益求精、一丝不苟的态度创造卓越的品牌，通过科技优势、生产优势与服务优势 的结合构筑公司的质量高地。 迈普决不把质量问题留给客户，决不让客户承担质量损失，为客户排忧解难 是公司的神圣职责。 第三条 质量目标 销售产品开箱合格率 99.9%以上； 直通率 99.9%以上； 年返修率 1%以下； 第四条 质量检验 质量检验是质量信息的基本来源，是保证质量最重要的环节和手段之一。不断 改进检验手段、提高检验技术水平是一项必须长期坚持的任务。对于每个新产品 必须开发和建立完整的生产检测系统，配备专门的检验工具，制定相应的检测 规范，并严格按照规范进行可靠性检验，通过质量信息指导、改进产品设计和生 产，决不让有问题的产品流向市场。 第五条 质量保证 生产管理的重点是质量控制，质量控制的核心是精品意识，精品意识的关键 是全员参与。迈普坚持以精品思想为指导，以预防为主、过程控制为出发点，将 质量目标层层分解、落实到人，全面贯彻执行国际质量标准体系，确保产品和服 务的优异质量。 第六条 产品“双保险” 直通率是衡量产品质量的标志，迈普在完善生产过程控制的同时，注重原材 料“进口”控制和产品“出口”检验。通过建立规范的、高标准的供应商选择体 系，保证原材料的高质量；利用质量信息反馈，不断改进和加强产品质量，提 高产品直通率，降低返修率。 第七条 供应链管理 迈普坚持以生产需要确定采供计划，遵循优质、配套、及时的采供原则，通 过定牌、定渠道，严格控制原材料质量。材料采购贯彻质量第一的方针，在确保 性能、技术、质量要求的前提下，寻求价格的最优化。 第八章 组织机制 第一条 组织方针 以最高的组织运行效率、最低的组织交易成本以及最快的组织整体反应速度， 不断满足客户需求，努力探索和创造有效运转的组织机制。 第二条 治理结构 迈普努力探索所有者与经营者的有效分工与合作机制，建立规范的法人治 理结构，通过完善的授权体系及激励与约束机制，明确两者的权、责、利关系。 随着企业的持续成长，迈普将建立开放式的产权结构，并在适当的时机引 入期权和员工持股制度，不断提高经营者和骨干员工的股权比例，增强企业凝 聚力。 第三条 决策机制 迈普的决策机制包括两个层次：高层决策委员会负责重大事项决策，各级管 理机构负责日常事务决策。决策注重质量、效率和可行，决策前要广泛听取意见 体现决策的科学性和合理性；决策中要坚持集中原则，明确责任主体，讲求权 威性和决断性；决策后要强力推进，确保决策方案的时效性和执行性。 第四条 运行模式 迈普将根据市场需求的变化，不断优化组织模式，提高市场应变能力。高效 的组织运行模式要体现以下特点： 客户导向。迈普坚持一切活动以客户为中心，以更好地为客户服务为原则建 立适宜的组织模式。 整体导向。迈普追求企业整体价值的最大化，注重组织的协同效应和系统效 率，各职能系统（研、产、供、销等）必须围绕客户需求统一协调行动，以组织 目标的最大化决定自己的行为。 竞争导向。迈普时刻保持对竞争态势的关注，并根据竞争地位的变化，动态 调整组织型态，将刚性组织和弹性组织的优点融为一体，不断提高企业竞争力。 第五条 组织管理支持 迈普重视组织活力与有效监控的统一，通过完善的授权体系和激励约束机 制，明确工作职责，提高执行速度，充分激发各职能系统（人事、行政、财务、 生产、研发、市场等）及各组织层级的创新动力和责任意识，不断增强企业活力 并确保组织运行的正确方向。 第六条 信息管理支持 迈普坚持信息技术与组织管理技术的结合，积极引入和利用计算机网络技 术，构建迅捷、畅通的管理信息系统。在统一、规范的信息平台上实现信息的积 累、分析、共享和使用，使员工的知识和经验转化为组织的知识资本，建立依赖 信息流程而不受制于个人行为的组织运转机制。 第九章 人力资源 第一条 人才定义 迈普的人才首先应当具有职业道德和职业技能，认同企业文化、德才兼备、 能够为企业做出贡献是迈普人才的基本条件。 潜能和素质是高级人才的首要条件。高级人才特别是顶尖人才的首要判别条 件不是知识和学历，而是潜能和素质，即在某些方面有超越常人的领悟能力、自 学能力和运用能力，同时又具有良好素养。我们必须善于发现、培养和引进具有 潜能和良好素养的高级人才、顶尖人才。 工作岗位无贵贱之分。所有迈普员工，无论职位高低、无论何种岗位，在人 格上一律平等。任何岗位的员工，只要认真、敬业、尽职并努力改进工作、提高效 率，能够做出成绩，就会受到尊敬。 第二条 人才理念 人力资源是企业一切资源的核心，优秀的人才是公司的宝贵财富，也是公 司持续高速发展的根本动力。 人才的浪费是迈普最大的浪费，合理有效地配置和使用人力资源是每位管 理者的职责，迈普的管理者要善于发挥每一位员工的特长和潜能，使每个员工 处于最佳工作状态。迈普始终坚持不遗余力地引进和留住各类高级人才。丢失人 才是管理者重大的过失。 第三条 用人观 迈普坚持“发现人才、知人善用、人尽其才、才尽其用”的用人政策，贯彻 “产品缺陷可以弥补，人品缺陷无法修复”的用人思想，遵循“德能兼备、以德 为先”的用人标准。人品是迈普选聘员工和提拔干部的首要因素，好的人品主要 表现为具有好的职业道德，好的职业道德主要表现为诚信、负责、合作、进取。 德才兼备，以德为先，发挥特长，人尽其才。 第四观 成长观 每个员工不论学历高低都有可能成为企业的高级人才。人才的成长取决于自身 的努力工作、勤奋学习、自我钻研和道德素质修炼。内因是人才成长的根本因素。 迈普努力为人才创造最大的事业发展空间，鼓励员工通过努力工作获取机会， 只有首先做好本职工作，才有可能获得发展机会。迈普要求员工打破依赖意识， 将个人价值体现在工作岗位上，将个人成长建立在企业发展上，在完善人格品 德的同时，不断提高自身的核心技能与专长。 第五条 利益观 君子爱财，取之有道。迈普尊重员工的利益追求，所有员工都有权提出自己的 利益要求。迈普鼓励员工以劳动致富、以知识致富，努力建立公正、合理的利益 分配机制，为员工创造持续、稳定的致富平台。 第六条 人力资源开发 员工的核心专长与技能是企业竞争力的源泉，迈普要基于战略与竞争的要 求不断开发每一位员工的核心专长与技能。 第七条 人才结构 迈普宏大的事业追求需要有一支结构合理的互补型人才团队。迈普在不断提 高人才素质和技能的同时，着力建设高级管理人才、高级技术人才、高级业务人 才和高级市场人才等四支核心高级人才队伍，构筑迈普事业的中坚力量。 第八条 领导团队 高层领导团队是领导和指挥迈普事业发展的核心力量。迈普的领导必须具有 高尚的人格魅力和强烈的企业家精神，并有能力让企业富有前途，让工作富有 效率，让员工富有成就。 第九条 职业化 职业化是企业人力资源开发与管理的基础，职业化主要表现为讲究职业道德、 遵守职业规则、具备职业能力。一个职业化的员工，应当视职业为事业，视岗位 为责任，服从企业安排，严格履行职责，不断开拓创新，追求职业生涯的更高 境界。 迈普建立分层分类的职业化行为标准，明确员工职业发展通道，通过员工 的职业化行为资格认证，促使员工增强职业化观念，提高职业化水平。 第十条 竞争与淘汰 迈普鼓励员工开展公平、合理的竞争，通过内部竞争促使员工的知识水平和 工作能力不断提升，适应外部竞争需要。迈普保持适当比例淘汰，将市场压力转 化为员工的动力，使企业始终处于激活状态。 第十一条 价值评价 价值评价是实施企业战略目标的杠杆。价值评价体系的设计要基于企业的核 心价值观，要有利于促进战略目标实现，有利于推动员工的自我开发与管理， 有利于提高企业核心竞争力。 迈普的评价体系以纵向考核为主，在考核要素设计上要考虑横向相关业务部 门的团队合作。考核的内容要考虑结果指标与过程指标的适当结合。通过强化绩 效管理过程和完善绩效管理体系，促进各级干部提高管理水平，不断完善有效 的评价机制，提高评价的客观性。 第十二条 价值分配 迈普坚持业绩导向的分配原则，不断完善薪酬福利体系，提高分配的客观 性。以评价为基础，建立有效的分配机制，充分体现分配的激励性。在公司成长 的基础上，提供同行业中有竞争力的薪酬水平。 第十章 管控机制 第一条 管控理念 迈普重视自律与他律的结合，通过优秀文化理念的输导使员工实现自律， 依靠规范的制度和流程建设保证他律。 管控的核心就是激励，激励就是控制。迈普将着力建立和不断完善文化、制 度、流程、信息、目标责任、财务审计和要职要员等方面的管控体系，强调对度的 把握，奉行适度原则，降低管控成本，坚持一切从实际出发，反对走极端行为， 以提高绩效作为判别管控有效的标准。 第二条 文化牵引 文化是企业的灵魂。一个企业如果没有统一的文化理念，就会成为一盘散沙 迈普将通过不断宣导、传播和灌输迈普文化，使企业核心价值观内化为企业员工 行为，使员工实现自我开发与管理。 第三条 制度约束 迈普将不断完善制度化、规范化管理，制度是管理者和员工的行为标准、准 则和指南，所有迈普人都必须遵守。迈普将逐步推行简洁、高效、完整、合理、 配套的管理制度，并不断加以改进和完善，使企业管理有条不紊，使员工工作 有 效率、有质量。 第四条 信息控制 建立基于网络的全面管理信息支撑系统是现代企业管理的基础。迈普通过构 建高效、快速的管理信息系统，使企业的知识成果、管理成果和业务成果完整积 累，使有效信息快速沟通和共享，使工作过程得到记录，使工作效率得到提高， 使信息分析和管理决策快捷高效，使企业的科研和业务消除对特定人员的依赖， 使员工的流动不致影响企业的业务开展，从而保证企业运行的透明、规范和有序 每位管理者都要充分重视管理信息支撑系统建设，根据其所在岗位、部门， 提出管理信息系统需求，并提交专门部门实现。严格按照系统要求录入信息是对 管理者和员工的考核指标之一。 第五条 目标管理 迈普推行全面的目标管理，建立计划、预算、统计、信息、评价为一体的闭合 循环体系。根据企业发展战略、市场预测和收益目标合理确定年度经营管理目标 将年度目标分解到各业务、管理部门，确保各级经营管理单元的目的性和计划性 通过完善的跟踪检查、信息反馈体系，保证企业各项目标任务处于有效监控，通 过关键绩效指标考核体系，将目标实现与奖惩直接挂钩。 第六条 财务管理 迈普实行集中控制的财务体系，恪守稳健、安全、统一的财务政策，贯彻从 紧、从严、从细的财务方针，推行财务人员委派制，完善财务管理制度，推行全 面预算管理，加强成本控制，形成财务授权体系，通过设定风险预警点，及时 消除财务风险，确保企业财务和经营的安全。 迈普奉行慎重、稳健、安全的投融资原则，审慎选择融资渠道、方式，控制 负债率，改善和优化负债结构，准确评价投资可行性，确保财务资源安排与业 务拓展相匹配，保持良好的财务状况和现金流。 财务要实现从会计核算向战略财务管理转型，不仅承担核算、监督、统计、 分析、预测职能，而且承担采集数据、对其他部门监控、考核以及决策支持的职 能。 第七条 督察审计 督察审计是企业内部控制的重要环节，迈普建立独立的内部督察审计机构， 审计的目的是及时发现问题和漏洞，提出处理、改进意见，确保企业经营及安全 效率与效益。 第八条 要职要员管理 迈普重视对要职要员（管理骨干、技术骨干、业务骨干和特殊岗位）的培养 使用和管理，通过有效的激励与约束机制，建立要职要员与企业的利益共同体 关系。 第十一章 变革创新 第一条 创新定义 对迈普而言，创新首先是客户意义上的，凡是能够更好地适应客户需要且 能为企业产生价值的市场、技术、管理甚至观念等方面的变革行为都是创新。有 别于人以及能为公司创造价值是迈普对创新界定的两大指标。 迈普认为，创新不一定总是革命性的，变革是创新，改良也是创新。 第二条 创新机会和价值 创新的机会蕴藏在企业的各个方面、各个环节、各个岗位，各部门的员工都 有平等的创新机会。所有员工都要努力提高自身的知识和能力，不断寻找有效的 创新切入点，通过创新提高工作效率、工作质量和工作效果。创新的指向是效益 只有能够为公司带来效益的创新才是有效的创新。迈普根据创新所创造的价值， 对创新主体给予物质和精神方面的奖励。 第三条 创新机制 迈普努力培育从点滴做起、从细微做起的创新机制，鼓励员工立足本职工作、 立足岗位开展创新活动，提倡员工对本职工作的逐步改进和不断完善。各级管理 者都应密切关注本部门细微变革的动向，努力发现这些变革对企业发展的意义， 及时总结、报告行之有效的变革创新经验，促进知识在企业内的快速流动和共享 不断提高企业整体创新能力。 第四条 创新氛围 迈普倡导在整个企业营造一种有利于创新和变革的文化氛围，号召员工时 刻树立创新观念、培育创新精神、积极参与创新实践，鼓励员工结合各自的工作 岗位要求对工作流程以及工作涉及的各个方面进行有效的创新，最终形成全员 创新、全过程创新以及全方位创新的局面。 迈普还将通过制度化、规范化的组织创新体系，确保企业的创新行为从个人创 新过渡到集体创新，从被动创新过渡到主动创新。 第五条 创新就是未来 创新是企业的活力之源，持续变革和创新是每一位迈普员工的工作方法和 生存模式，所有迈普人都应经得起变革的磨练和考验。树立不懈的危机意识和时 时的变革心态、适应变革、引导创新是企业对优秀员工的基本要求。 迈普坚持不仅因为问题而变革，而且因为机遇而创新。变革与创新必须有利 于推动企业从产品经营向品牌经营转化，从区域市场向全球市场转化，从经验 管理向职业管理转化。迈普反对抱残守缺、因循守旧、不思进取的思想，反对经 验主义、功劳主义、摆老资格的态度。 变革奠定成功，创新造就未来。 第十二章 附 则 第一条 学习和贯彻 《迈普之道》是指导各部门开展工作的重要方针，是管理者理解公司战略目标 管好下属和做好工作的方向性文件。公司管理者应认真学习，全面精读，掌握其 思想方法，领会其精神实质，并在部门内进行宣讲，在工作中切实认真地贯彻。 第二条 解释与修订 《迈普之道》将随公司发展和环境变化做出必要的修订和完善。本文件的解 释权、修订权属公司管理委员会。
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中铁隧道集团企业文化建设考核办法(doc23页)
中铁隧道集团企业文化建设考核办法 中铁隧道集团企业文化建设考核办法： 中铁隧道集团企业文化建设考核办法 隧党宣[]87 号 关于印发《中铁隧道集团企业文化建设 考核办法》的通知 各子公司并党委，集团公司各单位并党委（工委）： 现将 《中铁隧道集团企业文化建设 考核办法》 印发给你们， 望结合实际认真贯彻执行。 《 关 于印发〈中铁隧道集团企业文化建设考核办法（试行）〉的通知》（隧党宣[]36 号文） 同 时废止。 二〇一四年十月二十六日 主题词：政务工作 抄 企业文化建设 考核办法 通知 送：中国中铁股份有限公司党委宣传部，集团公司机关各部门。 中铁隧道集团企业文化建设考核办法 为实施文化品牌战略，强化企业文化管理，促进企业文化营销，推动企业文化落地，发挥 企业文 化作用，现根据策划、实施、检查、处置一体化管理要求，结合集团实际，制定本 考核办法。 第一章 总则 第一条 考核范围。本办法适用于集团范围内所有单位、项目。 第二条 考核依据。 （1） 中国中铁企业视觉识别系统（vi）管理手册； （2） 集团三大识别系统 手册； （3） 中铁隧道集团 — 年企业文化建设实施意见； （4） 中铁隧道集团项目企业 文化建设策划书； （5） 安全文化手册； （6） 廉洁文化手册； （7） 中铁隧道集团影像工作管理 办法； （8） 中铁隧道集团有限公司协作层管理实施细则； （9） 年度集团企业文化建设工作安排。 第三条 考核原则。 （1） 坚持全面贯彻集团标准要求，建设统一企业文化的原则； （2） 坚持理 念、行为识别规范与视觉识别宣传并重的原则； （3） 坚持执行标准与现场实际相结合的原则； （4） 坚持落实规范与体现特色相结合的原则； （5） 坚持社会形象与企业效益相结合的原则。 第二章 考核内容 第四条 建立企业文化组织体系，营造领导重视、齐抓共建，上下齐努力、全员共参与的 良好氛 围，卓有成效地开展企业文化建设。要求做到： （1） 明确企业文化建设领导小组和分管领导； （2） 企业文化纳入工作日程； （3） 落实企业文化建设职责； （4） 制定企业文化建设实施方案； （5） 建立企业文化建设各级体系； （6） 具有专（兼）职企业文化建设人员； （7） 将企业文化 融入管理过程，实施文化管理； （8） 开展企业文化建设活动； （9） 工会“三工”建设和团组织 的文化活动纳入企业文化建设； （10） 开展企业文化建设检查和过程控制。 第五条 发挥理念识别系统的统领作用， 用企业理念统一企业和员工的价值取向， 规范 员工行为， 凝聚员工队伍，形成推动力量，促进企业发展。具体做到： （1） 组织班子成员开展理念学习活 动； （2） 结合实际开展创建活动，典型培育制度得到坚持； （3） 组织员工开展针对性的专项理 念学习活动； （4） 具有宣传栏、简报等有效的单位理念宣传网络和载体； （5） 结合思想政治工 作开展形势任务教育； （6） 编制的员工学习手册或宣传册发到员工手中，员工理解领悟企业理 念并在日常行为 中得到体现； （7） 适时组织全体员工举行升旗、 宣誓仪式； （8） 运用理念套图、 理念故事等开展特色宣贯活动； （9） 班子成员践行理念，以身作则，发挥带头作用； （10） 在 坚持集团文化建设原则的基础上开展具有自身特色的其他活动。 第六条 发挥行为识别系统的规范作用，把企业理念渗透到日常经营生产中，激活企业信 奉的价 值理念，创造统一风格的员工群体行为方式。具体做到： （1） 领导体制科学，机构设置合理， 适应市场形势和管理需要； （2） 规章制度健全，岗位职责明确，体现文化管理要求； （3） 岗位 要求到位，操作规范落实； （4） 制定激励制度，奖罚措施兑现； （5） 开展经常性的制度考学活 动，员工熟悉单位规章制度； （6） 开展经常性的技术培训，安全质量信誉意识增强； （7） 开展 经常性的职业道德教育，以良好的服务态度赢得业主满意； （8） 开展经常性的礼仪教育，员工 日常行为符合礼仪要求； （ 9）开展经常性的员工文体活动，满足员工精神文化需求； （10）建 立新闻发言人制度，开展经常性的新闻宣传工作。 第七条 发挥视觉识别系统的传播作用， 营造美观大方的现场宣传浓厚氛围， 强化企业 形象认知， 充分展示企业风采，树立良好企业形象。具体做到： （1）企业标识使用规范； （2） 企业名称使 用规范； （3） 企业标准字字体运用符合要求； （4） 企业标准色使用正确； （5） 办公区、生活 区、生产区宣传设施尺寸、规格、样式符合相关文件和标准； （6） 办公用品及员工证、章、卡、 牌符合相关文件和标准； （7） 生产及安全设施、机械设备宣传符合相关文件和标准； （8） 正式 员工和协作队伍均按相关文件和标准要求统一着装； （9） 宣传设施经常维护、定期更新内容； （10） 按规定配备影像设备，影像工作纳入系统化管理体系。 第八条 发挥中国中铁股份有限公司大集团的优势作用， 构筑统一的 “中国中铁” 企业 识别系统， 打造“中国中铁”品牌，推动核心竞争力的形成。具体做到： （1） 严格按照中国中铁股份有限 公司《企业视觉识别系统管理手册》要求，使用规范、 统一的“中国中铁”企业标识； （2） 各 单位、各工程项目部驻地和施工现场，都要规范宣传“勇于跨越，追求卓越”的 中国中铁企业精 神； （3） 凡悬挂集团旗帜的要统一悬挂中国中铁旗帜，国旗居中，中国中铁旗帜居右，集团 旗 帜居左； （4） 设备、施工、办公用品等使用“中国中铁”组合徽标或与企业名称的组合； （5） 在《中国中铁》报、《求实与创新》刊发一定数量的文章。 第九条 发挥集团企业 文化的导向作用，把协作层和外部劳务队伍纳入企业文化管理之中，加强 引导教育，维护 企业形象。具体做到： （1） 加强源头控制，将协作层和外部劳务队伍纳入企业文化管理之中； （2） 加强机制约束，协作层和外部劳务队伍践行“中隧文化”，做到同规划、 同实施、 同检查； （3） 加强理念引导，把集团理念引导延伸到协作层和外部劳务队伍； （4） 加 强行为规范，通过教育和管理，规范协作层和外部劳务队伍员工行为； （5） 加强视觉统一，按 集团视觉识别系统统一形象宣传， 承担集团项目施工的协作层 和外部劳务队伍不得使用自己的名 称、标识、旗帜等。 第三章 考核程序 第十条 考核组织。集团企业文化建设考核在集团企业文化委员会领导下进行，集团公司 成立企 业文化建设考核领导小组，成员如下： 组 长：企业文化委员会主任 副 组 长：企业文化委员会副主任 成员单位：集团公司纪委，工会，团委，企业文化部，党办，组织部，安质处、人事部， 企划部， 公司办。 考核领导小组办公室设在集团公司企业文化部。 第十一条 考核程序。按照两级考核进行。集团公司考核各子公司、集团公司所属各单位； 集团 公司片区指挥部考核所属 a、c 类项目。子公司考核所属单位和 b、z 类项目，并 向集团公司推荐 企业文化建设成绩突出的单位。对子公司、集团公司所属各单位主要是 考核发挥组织、协调、管 理作用，贯彻集团企业文化建设各项要求；对各项目部主要是 考核现场企业文化实做和成果，重 在落实。 第十二条 考核方法。各子公司、集团公司 所属单位每年组织至少一次自查，各项目部每年组织 两次自查。集团公司适时组织检查、抽 查。 第十三条 考核评分。考核按《企业文化建设考核检查表（子公司、集团公司所属单 位）》或《企 业文化建设考核检查表（工程项目部）》进行，总分值 100 分。在集团公司 以上单位介绍企业文 化建设经验的，另外酌情加分，加分最高为 10 分。同一事迹 在不同级别介绍经验的，按就高的 标准执行， 不重复加分。 检查考核分值在 70 分以 上为合格， 80 分以上为良好， 90 分以上为优秀。 第十四条 表彰奖励。集团公司每年组织一次表彰活动，企业文化建设考核领导小组根据 考核情 况进行“企业文化建设先进单位”表彰。 第十五条 奖励标准。执行《中隧集团公司对有突出贡献的集体和员工奖励办法》(隧人［］ 94 号)第五章第二十二条，具体奖励标准执行该文件附表七“集团公司级二类”。 第四章 附 则 第十六条 本办法自发布之日起执行，由集团企业文化委员会负责解释。 附表一：企业文化建设考核检查表（子公司、集团公司所属单位） 附表二：企业文化建 设考核检查表（工程项目部） 附表一： 企业文化建设考核检查表 序号 项目 建 立 企 业 文 化 组 织 体 系 20 （子公司、集团公司所属单位） 内 容 检 查 情 况 得分 备注 （1） 成立企业文化建设领导小组 并制定职责。（2 分 ） （2） 企业文化融入管理过程，实 施文化管理。（2 分） （3） 规划企业文化建设实施方案。 （2 分） （4） 建立覆盖所属各单位的企业 文化建设机构体系。（2 分） （5） 具有专（兼）职企业文化建 设工作人员。（2 分） （6） 开展企业文化建设活动，企 业文化各项要求落实到位。 （2 分） 1 分 2 发 挥 理 念 识 别 系 统 的 统 领 作 用 20 分 3 发 挥 行 为 识 别 系 统 的 规 范 （7） 贯彻廉洁、安全文化建设实 施意见， 开展廉洁、 安全文化活动。 （2 分） （8） “三工”建设和团组织活动 纳入企业文化建设。（2 分） （9）各项企业文化建设基础 资料 齐全。（2 分） （10）组织协调单位内外企业文化 建设交流。（2 分） （1）组 织班子成员开展理念学习 活动。（2 分 ） （2）遵循集团理念，确定单位发 展指导思想， 开展典型培育。（2 分） （3）领导班子结合本单位发展的 阶段特点，提出企业管理新 思想， 引领企业文化建设活动深入开展。 （2 分） （4）组织员工开展专项理念学习和 灌输。（2 分） （5） 有宣传企业文化理念的载体。 （2 分） （6）结合党建思想政治 工作开展， 发挥企业政治优势。（2 分） （7）运用理念套图、理念故事等 开展特色宣 贯活动。（2 分） （8）在集团企业文化建设原则的基 础上开展具有自身特色的其他活动。 （2 分） （9）组织员工举行升旗、宣誓仪 式。（2 分） （10）企业理念深入人心，员 工凝聚力 强，企业业绩不断攀升。（2 分） （ 1） 规 章 制 度 健 全 ， 工 作 流 程体系规范完善。（2 分） （ 2） 制 定 岗 位 职 责 ， 职 责 范 围明确。 （2 分） （ 3） 岗 位 要 求 到 位 ， 操 作 规 范落实。（2 分） （ 4） 激 励 制度 规 范 ， 措 施 兑 现 。 （2 分 ） （ 5） 开 展 经 常 性 的 职 业 道 德 教 育 ， 以 良 好 的 服 务 态 度 赢 得 业主满意。（2 分） 作 用 20 分 4 发 挥 视 觉 识 别 系 统 的 传 播 作 用 20 分 5 发 挥 中 （ 6）开 展 经 常 性 的 礼 仪 教 育 ， 员工日常行为符合礼仪要求。 （2 分） （ 7） 开 展 经 常 性 的 员 工 文 体 活动，不断满足员工精神需 求，陶冶员工情操。 （2 分） （ 8） 建 立 新 闻 发 言 人 制 度 ， 健全突发事件舆论应对机制。 （2 分） （ 9） 制 订 并 完 成 在 《 隧 道 工 人 》报 报 道 及 对 外 新 闻 报 道年 度计划。（2 分） （ 10） 建 立 新 闻 通 讯 员 队 伍 ， 并实施动态管理。（2 分） （ 1）企 业 标 识 使 用 标 准 。（ 2 分） （ 2）企 业 名 称 使 用 规 范 。 （ 2 分） （ 3） 企 业 标 准 字 字 体 运 用 符 合要求。（2 分） （ 4） 企 业 标 准 色 使 用 正 确 。 （2 分） （ 5） 办 公 区 、 生 活 区 宣 传 设 施符合相 关文件和标准。（2 分） （ 6） 宣 传 设 施 定 期 维 护 、 更 新。（2 分） （ 7） 办 公 用 品 及 员 工 证 、章 、 卡、牌符合相关文件和标准。 （2 分） （ 8） 氛 围 宣 传 符 合 实 际 ， 协 调 、美 观 、大 方 、经 济 ，充 分 展示企业良好形象。 （2 分 ） （ 9） 落 实 影 像 工 作 管 理 办 法 ， 按 规 定 配 备 影 像 设 备 ， 做 到 专 人负责，制度健全。（2 分） （ 10） 建 立 影 视 资 料 共 享 平 台，按规 定收集上报影视资 料， 到充分翔实， 源共享。 做 资 （2 分） （ 1）严 格 按 照中 国 中 铁 vi 手 册要求， 一使用 中国中铁” 统 “ 组合徽标。（2 分） 国 中 铁 大 集 团 优 势 作 用 10 分 （ 2） 规 范 宣 传 “ 勇 于 跨 越 ， 追 求 卓 越 ” 企 业 精 神 。 2 分 ） （ （ 3） 规 范 制 作 、 悬 挂 中 国 中 铁旗帜。（2 分） （ 4） 年 度 在 《 中 国 中 铁 》 报 刊 稿 不 少 于 10 篇 ， 在 《 求 实 与 创 新 》 刊 稿 不 少 于 1 篇 。 2 （ 分） （ 5） 按 中 国 中 铁 股 份 有 限 公 司通知要求规范制作名片。 2 （ 分） （ 1） 严 格 执 行 《 中 铁 隧 道 集 团有限公司协作层管理实施 细 则 》的 文 化 管 理 要 求 ，对 协 作层和劳务队伍加强源头控 制，纳入企业文化管理之中。 （2 分） （ 2） 加 强 机 制 约 束 ， 对 协 作 层和劳务队伍践行“中隧文 化”， 做到同规划、同实施、 同检查。（2 分） （ 3） 全 面 贯 彻 落 实 集 团 理 念 识 别系统手册，突出团队观、 诚 信 观 、道 德 观 等 企 业 理 念 的 宣 贯 ，积 极 主 动 开 展 项 目 文 化 建设活动。（2 分） （ 4） 以 集 团 行 为 识 别 系 统 指 导 、规 范 协 作 层 和 劳 务 队 伍 员 工行为，严格遵守员工守则、 礼 仪 规范 ， 提 升 企 业 文 化 品 牌 形象。（2 分） （ 5）加强视觉统一。在集团承担 施工任务 的协作层和劳务队伍，不 得使用自己的名称、 旗帜、 标识等； 在集团以外承担施工任 务，协作层 成员不得使用集团公司的名称、旗 帜、标识等。（2 分） （ 1） 在集 团 介 绍 企 业 文 化 经 验。（5 分） 6 发 挥 集 团 企 业 文 化 的 导 向 作 用 10 分 其 7 它 按就 高标 10 分 （ 2） 在 中 国 铁 股 份 有 限 公 司 及以上机构介绍企业文化经 验 。 （ 10 分 ） 准执 行，不 重复 加分， 仅取 得荣 誉不 加分。 8 总体 评价 存 在 9 问 题 整 改 10 意 见 11 总 得 分 附表二： 企业文化建设考核检查表 序号 项目 （工程项目部） 内 容 检 查 情 况 得分 备注 （1）项目党政领导共同负责企业 文化建设。（2 分） （2）成立企业文化建设领导小组 并制定职责。（2 分） （3）制定项目企业文化建设策划 方案，按规定程序报批。（2 分） （4）指导、组织、规范项目企业 文化实施，资金落实，投入保障。 （2 分） （5） 具有专（兼）职企业文化建 设工作人员。（2 分 ） （6）协调、组织项目内部和外部 企业 文化建设交流。（2 分） （7）加强项目企业文化建设过程 控制，做到与经营生产融 为一体， 同步规划、同步实施、同步检查。 （2 分） （8）“三工”建设和团组织的文 化活动纳入企业文化建设。 分） （2 （9）开展企业文化建设活动，组 织有力，成效显 著。（2 分） （10）各项企业文化建设基础资料 齐全。（2 分） （1）提炼项目建设理 念，培育项 目特色文化。（2 分） （2）领导班子结合项目建设提出 项目管理新思想， 实施项目文化管 理。（2 分） （3）组织员工开展专项理念学习 和灌输。（2 分） (更 多精彩文章请关注好 范文网 wWW.hAoworD)（4）结合党建思想政治工作开展 项目企业文 化建设。（2 分） 1 建 立 企 业 文 化 组 织 体 系 20 分 2 发 挥 理 念 识 别 系 统 的 统 领 作 用 20 分3 发 挥 行 为 识 别 系 统 的 规 范 作 用 20 分 （5）班子成员践行理念，以身作 则，发挥带头作用。（2 分 ） （6）具有宣传栏、工作信 息等有 效的理念宣传载体。（2 分） （7）编制项目手册或宣传册、画 册等。（2 分） （8）组织员工举行升旗、宣誓仪式。 （2 分） （9）开展安全、廉洁文化建设活 动， 有载体，有措施。（2 分） （10）挖掘反映集团理念精神实质 的人和事， 发挥典型带 动作用。 （2 分） （ 1） 规 章 制 度 健 全 ， 工 作 流 程体系规范完善。（2 分） （ 2） 制 定 岗 位 职 责 ， 明 确 职 责范围，操作规范落实。（2 分） （ 3） 激 励 制 度 规 范 ， 措 施 兑 现。（2 分） （4）开展经常性的技术培训，增强安 全质量信誉意识。（2 分 ） （5）开展经常性的职业 道德教育和礼 仪教育，以良好的服务态度赢得业主满 意。（2 分 ） （6）以工艺流程、安 全质量操作、成 本控制、工序衔接等为主要内容，坚持 做到班前讲话、班中指导、班后总 结。 （2 分） 4 发 挥 视 觉 （7）开展经常性的员工文体活动， 满足员工精神需求，陶冶员工情 操。（2 分） （8） 开 展企地共建活动，营造良 好的外部施工环境。（2 分） （9）建立新闻发言人制度， 健全 突发事件舆论应对机制。（2 分） （10）建 立 新 闻 通 讯 员 队 伍 ， 开展经 常性的新闻宣传报道 活动。（2 分） （1）企业标识使用标准。（2 分） （2）企业名称 使用规范。（2 分） （3）企业标准字字体运用符合要 求。（2 分） 识 别 系 统 的 传 播 作 用 20 分 5 发 挥 工 程 总 公 司 大 集 团 优 势 作 用 10 分 发 挥 集 团 企 业 文 化 的 导 向 作 用 （4）企业标准色使用正确。（2 分 ） （5）办公区、生产区、生活区宣 传设施规范制作， 视觉亮点醒目突 出。（2 分 ） （6）办公用品及员工证、章、卡、 牌符合相关文件和标 准。（2 分） （7）生产及安全设施、机械设备 宣传符合相关文件和标准。 分） （2 （8）氛围宣传符合实际，员工统 一着装，展示企业良好形象。（2 分 ） （9）对宣传设施 定期维护，更新 内容。（2 分） （10）影视工作纳入项目管理体 系，配备影视设备， 专 人负责，按 规定收集、上报影视资料。 分） （2 （ 1）严 格 按 照 中 国 中 铁 vi 手 册要求， 一使用 中国中铁” 统 “ 组合徽标。（2 分） （ 2） 规 范 宣 传 “ 勇 于 跨 越 ， 追 求 卓 越 ”企 业 精 神 。 2 分 ） （ （ 3） 规 范 制 作 、悬 挂 中 国 中 铁旗帜。（2 分） （4）在《中国中铁》报、《求实 与创新》刊发文章。 （2 分） （5）按中国中铁股份有限公司通 知要求规范制作名片。（2 分） （ 1） 严 格 执 行 《 中 铁 隧 道 集 团有限公司协作层管理实施 细 则 》的 文 化 管 理 要求 ，对 协 作层和劳务队伍加强源头控 制，纳入企业文化管理之中。 （2 分） （ 2） 加 强 机 制 约 束 ， 对 协 作 层和劳务队伍践行“中隧文 化”，做到同规划、同实施、 同检查。（2 分） （ 3） 全 面 贯 彻 落 实 集 团 理 念 识别系统手册，突出团队观、 诚 信 观 、道 德 观 等 企 业 理 念 的 宣 贯 ，积 极 主 动 开 展 项 目文 化 建 设活动。（2 分） 6 10 分 （ 4） 以集团行为识别系统指导、 规范协作层和劳务队伍员工行 为，严格遵守员工守则、 礼仪规 范， 提升企业文化品牌形象。 （2 分） （ 5） 加 强 视 觉 统 一 。 在 集 团 承担施工任务的协作层和劳 务队伍，不得使用自己的名 称 、旗 帜 、标 识 等 ； 在 集 团 以 外 承 担 施 工 任 务 ，协 作 层 成 员 不得使用集团的名称、旗帜、 标识等。（2 分） （1）在集团介绍企业文化经验。 （5 分） （2）在中国中铁股分有 限公司及 以上机构介绍企业文化经验。（10 分） 按就 高标 准执 行， 不 重复 加分。7 其 它 10 分 8 总体 评价 存 在 9 问 题 整 改 10 意 见 11 总 得 分 （一）核心理念 ◇ 企业目标 国内领先 世界著名中铁隧道企业理念 “国内领先”指文化领先、人才领先、技术领先、管理领先。“世界著名” 指在国内市 场有较大份额，在国际市场有较高地位。 ◇ 企业精神 至精 至诚 更优 更新 “精”指精心设计、科学施工、精细管理、精心服务；“诚”指诚实守法、勇担责任、守 信履约、共识共赢；“优”指优质工程、优质服务、优秀品格、优良形象；“新”指理念 创新、科技创新、管理创新、制度创新。 ◇ 企业理念 大产业 大学校 大家庭 大舞台 精心培育竞争能力，拉长产业链条，形成产业规模。以人为本，通过建设学习型企业，提 升创新能力。同时使企业成为广大员工施展才华的舞台，使员工能够实现自我价值。 ◇ 企业使命 攻坚克险 创造明天 我们承揽的工程大多是难度最大、技术最复杂的重点项目，把攻克隧道施工难题作为自己 的神圣使命和光荣职责，在隧道建设历史上写下壮丽的篇章。 ◇ 企业宗旨 做最难的 交最好的 所承揽的项目要有难度和科技含量，交出的工程要质量过硬，品质优秀，能满足业主和社 会的现实需要和潜在需要。 ◇ 安全理念 生命至上 安全至尊 安全生产是对人的生命权益的维护，要以人的安全为第一目的，发挥人作为安全生产主体 的主动性和创造性，实现企业本质安全。 ◇ 廉洁理念 清正立身 敬业兴企 企业管理人员要保持高尚的品德，守住做人的底线；要爱岗敬业，一心一意办企业。 （二）单项理念 ◇ 市场观 尊重市场才能赢得市场 竞争是建筑市场的基本规律，企业是竞争的主体。贴近市场，抢占市场先机，干好在建工 程，做好质量信誉评价，不断满足顾客需求。 ◇ 竞争观 实力 公平 策略 市场竞争是综合实力的竞争，不仅包括设备等硬件，也包括知识等软力量。竞争必须诚实 守信，为用户和社会提供质优价廉、功能齐全、富有特色的产品和服务。在竞争中合作， 在合作中竞争，实现共同发展。 ◇ 科技观 瞄准国际先进 引进开发并举 结合科技攻关 不断创新进取 紧跟国际前沿科技发展趋势，引进先进技术要始终密切配合施工生产重、难点工程并进行 消化吸收和创新，实现科技研发与应用推广的良性互动，为企业发展提供强大的技术支撑。 ◇ 管理观 管理至上 以人为本 兼收并蓄 常改永新 企业管理的最终目标是提高企业效益。管理的精髓在于各种资源以提高效益为中心，进行 优化组合，动态管理。在各类资源中，人力资源是具有决定性的，要充分发挥广大员工的 潜能。 ◇ 安全观 不断改善我们的安全和健康环境 安全关系员工的生命健康，关系企业的品牌信誉，关系和谐社会、和谐企业的建立。教育 为先，预防为主，健全安全管理体系，落实安全逐级负责制，把重点项目、重点工序、关 键岗位作为安全工作的重点，开展好安全检查，杜绝重大事故、惯性事故的发生。 ◇ 质量观 做最难的 交最好的 承揽更多国内乃至国际具有开创性意义的长大隧道和重大工程。依靠科技领先优势，攻克 各类施工难题尤其是重大科研课题，安全、优质、高效建成精品工程和经典工程。 ◇ 环保观 建设绿色工程 高度重视环境和生态保护，减少或避免对当地植被、水源的破坏。把环境保护和文明施工 结合起来，作为工程高质量、高品质的重要内容，最终实现企业和社会的可持续发展。 ◇ 效益观 效益是企业成长和繁荣的前提 加大成本控制力度，提高经济效益。严格按照计划支出，鼓励增收节支。严肃现金上交纪 律，控制风险，防止效益流失，提高财力积累能力，逐步实现生产经营型向资本运营型方 式的转变。 ◇ 品牌观 实施品牌战略 开展品牌经营 品牌是企业综合实力的体现，品牌是竞争力，是企业决胜未来市场的关键。要用精品工程、 周到的服务来塑造品牌。品牌提升的过程就是企业持续发展的过程。认真实施品牌战略， 不断提升品牌形象，促进品牌增值。 ◇ 法律观 守法 维权 建筑市场逐步规范，企业要依法经营，依法管理。要把学法用法和解决企业发展面临的突 出问题结合起来，推动企业经营走上规范化的道路。同时，善于运用法律武器保护企业利 益和维护员工权益。 ◇ 人才观 每个员工都是企业的人才，能力的发挥在于才尽其用 员工是企业最重要的资源，企业对人才的需要是多领域和多层次的，要发挥每个人的长处 和潜能。注重不同类型人才的合理组合，做到优势互补，构建富有战斗力的团队。人才要 对企业忠诚，自觉把个人和企业融为一体。 ◇ 诚信观 忠于国家 奉献社会 对国家、对社会负责，安全、优质、高效建好高品质的工程项目。履行社会责任，诚信经 营，履行合同，满足业主和社会不断发展的需要。 ◇ 道德观 人和 诚信 敬业 “人和”指组织保持活力，各单位相互协作、共同进步。“诚信”指员工诚实做人，企业 诚实经营。“敬业”指员工爱岗敬业，勇于战胜困难。 ◇ 团队观 和衷共济 同辱同荣 在市场竞争中，个人的力量是有限的，团结合作才能抵御风浪。人人都是团队不可或缺的 成员，个人荣誉和团队荣誉紧密相连。信任与尊重是团队合作的基础，要为了团队荣誉而 共同努力。 ◇ 职责观 精益求精做好每件事 我们从事的是伟大事业，每个员工都热爱工作，志存高远、胸怀宽广而不怕困难。我们倡 导爱岗敬业的职业道德，每个员工都对自己从事的工作认真负责，严格作业，恪尽职守。 ◇ 学习观 我们的进步来自企业和员工的不断学习 创建学习型企业，鼓舞员工学习专业知识、上技术等级、考注册证书、达一专多能。确立 终身教育制度，把提供培训深造机会作为对员工的奖励，积极为员工搭建学习的平台，让 学习成为一种习惯。 ◇ 廉洁观 行廉 志洁 行廉，即每位员工都要保持清廉的行为，不做有损于企业利益的事；志洁，即每位员工都 要保持高洁的思想，防止各种腐败行为的发生。从日常小事做起，勿以廉小而不为，勿以 贪小而为之，杜绝腐败思想和行为，积极参与企业经营生产。 （一）员工职业道德 行为识别规范 ◇ 崇尚敬业精神，工作尽职尽责，积极进取且努力不懈。 ◇ 不断学习，以求进步，做一个称职的员工。对所从事的业务，应以专业标准为尺度， 从严要求，高质量完成本职工作。 ◇ 坚持重合同、守信用的原则，对企业和社会负有责任感、荣誉感，以实际行动塑造企 业形象。 ◇ 文明施工生产，尊重当地民风习俗，广泛开展文明共建活动。 ◇ 诚信、正直。对公司各方面的工作，应主动通过正常途径及时提出意见、建议；对有 损企业形象等消极行为，应予以制止。 ◇ 在工作交往中，不索取或收受对方的酬金、礼品。 ◇ 工作中出现失误，应勇于承认错误，承担责任，不诿过于人。 ◇ 尊重客户、尊重同行；在与外商交往中，做到有利有节， 不亢不卑。 ◇ 保守国家及企业商业秘密和工作秘密，妥善保管文件、合同及内部资料。 ◇ 辞职者须提前一个月向单位人事主管部门提出申请，妥善交待工作，处理好善后事宜。 （二）员工行为守则 忠于国家，奉献社会； 遵纪守法，明礼诚信； 崇尚科学，钻研业务； 恪尽职守，爱岗敬业； 精诚合作，光耀团队。 （三）员工礼仪规范 ◇ 个人礼仪 a、仪表 员工应仪表端庄、大方，着装整洁、得体。头发整洁，经常洗理，不得留怪异发型。男员 工不留小胡子，女员工不浓妆艳抹。 b、仪态 站姿挺拔，身体不摇摆；坐姿文雅，不能倾斜；行姿稳重，不得勾肩搭背；行为文明，不 随意抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、颤腿。 c、谈吐 用语文明，不讲粗话、脏话；言语文雅，语气平和，音量适中，条理清楚，吐字清晰。称 谓适当得体，不随意给同事起外号。 ◇ 公务礼仪 a、办公环境 项目办公建筑物外观整洁清亮，按照视觉识别规范；院内道路平坦干净，花木定期修剪养 护。办公室整洁有序，办公用品摆放整齐、美观。生产区布局科学合理、道路畅通、管线 整齐、设施安全,材料堆放、工具摆放有序,减少噪音，治理污染。 b、办公礼仪 对待来访者要热诚接待，平等相待，细致入微，任劳任怨，努力帮助客人解决困难。下级 服从上级，维护上级威信；上级以身作则，礼遇下属，信任并关心下属。同事之间相互配 合，真诚合作，相互勉励，坦诚相待。 c、通讯礼仪 拨打电话要选择适当时间，对谈话内容要做到胸有成竹，要记准电话号码，首先通报自己 的姓名、身份，电话用语文明礼貌。挂电话时，打出电话的人应等对方挂断后再轻轻放下 电话。在驾车、乘机和在加油站、医院等有碍安全 的情况下，不得使用手机。会议期间，把手机调整到静音或震动状态。 ◇ 交际礼仪 a、迎客礼仪 接待人员要事先了解清楚来客的身份、职务、单位及来访目的，提前去机场、车站、码头 等候。接到客人后，应首先向客人表示问候和欢迎，并向客人作自我介绍。客人到达下榻 处后，接待人员不宜久留，以便给客人休息和自由活动时间。离开前，要把事先安排好的 日程说清楚，并征询客人的意见。分别之时告诉客人与你联系的办法。 b、送客礼仪 要准确掌握外地客人离开本地的时间及所乘交通工具的意向，协助外地客人办好返程手续， 预订好车、船、机票。客人离开时，应将客人送至车站、码头、机场，并等飞机、火车、 轮船开动后方可离开。如果送行人员有其他要事需提前离开，应事先向客人解释明白，并 致歉意。 （四）公共关系规范 ◇ 对待建设单位 想业主之所想，急业主之所急，一切让业主满意；尊重业主，关心业主，服务业主，赢得 业主的信任；高度重视安全质量，建设精品工程，实现全面履约。 ◇ 对待设计单位 尊重设计，按照设计规范来施工；优化设计，充分沟通，达成共识。 ◇ 对待监理单位 配合好监理，认真听取他们的意见和建议，并尽快落实。 ◇ 对待国家部委 坚决贯彻执行国家政策，担起国家队重任； 勇于承担国家科研项目，引领我国隧道科技； 主动参与行业规范制订，引领行业施工标准。 ◇ 对待地方政府 主动参与地方基础设施建设，利用自身优势，为其出谋划策；高度重视安全质量，建设和 谐企地关系，创树良好社会信誉。 ◇ 对待社会关注 重视环境保护，净化施工污水，达标才能排放； 重视和保护农民工合法权益，全面落实 企业“五同”、“八个一个”政策。 （五）项目礼仪 中铁隧道集团有限公司工程项目管理考核办法 (隧人［2014］97 号，2014 年 10 月 24 日，同年 10 月 1 日生 效) 第一条为了进一步加强对集团公司项目的监督管理，充分调动项目管理者的积极性和创造 性，提高项目运作的经济效益和社会效益，根据集团公司有关项目管理制度的精神，按照 “效率优先、兼顾公平”的原则，结合集团公司项目管理的实际情况，特制定本办法。 第二条 集团公司按照“经理负责、指标考核、确保上缴、奖超罚欠”的原则，对项目管 理进行考核。 第三条 集团公司项目管理考核主要通过体现项目运作效益的核心指标——现款上缴率来 反映，同时设置工期、完成产值、安全、质量、顾客满意程度等项考核指标。 第四条 项目部考核的组织。由人事部牵头组织，工程、经营、财务、设备物资、企划、 安质、审计等部门配合，考核兑现结果由人事部公布。 第五条 考核指标中的现金上缴额由财务部解释和考核，完成产值由企划部解释和考核， 质量及职业健康卫生安全、文明施工由安全质量管理处解释和考核，工期由工程部解释和 考核，顾客满意程度（信用等级）由经营合同部解释和考核，治安综合治理由综合治理办 公室解释和考核。 第六条 集团公司对项目部实施季度考核、年度考核和最终（竣工）考核，对项目部班子 成员实行风险抵押金制度。 第七条 项目部的季度考核。季度考核与项目部奖金挂钩，项目部奖金由集团公司核准， 项目部可根据经费情况在集团公司核准的奖金总额内自行发放（项目部工资、奖金管理办 法另文公布）。 每季终了后 15 日内，项目部将各项指标完成情况（见附表）上报人事部，各相关部门审 核，人事部依据本办法提出考核意见，经总经理审核批准后实施奖罚。 （一）现款上缴完成率：现款上缴指项目部每年按集团公司规定现款上交收益、管理费、 代扣代缴和其他专项资金等。 现款上缴完成值低于目标值时，扣减当季（考核期）项目部奖金 50%。 （二）完成产值与工期：必须满足业主与集团公司的要求。达不到业主或集团公司的要求， 扣减当季项目部奖金 30%。 （三）质量：按照集团公司与业主签订合同中承诺的质量目标或集团公司下达的质量目标 值考核。质量未达管理目标值时，根据工程质量问题的严重程度，集团公司研究决定对项 目部的处罚，处罚金额为 1～20 万元；问题严重或情节恶劣的，将追究责任人的责任，并 给予相应经济处罚。质量管理达到目标值，且争创了各种优质工程的，按照集团公司有关 规定给予奖励。 （四）安全与文明施工：按集团公司规定考核。对安全生产，伤亡事故不超标，文明施工 达到当地政府文明单位或集团安全质量标准工地标准的给予奖励；达不到目标值，则按照 集团公司有关规定给予处罚。 （五）治安综合治理：按集团公司有关办法奖罚。 （六）受到业主或监理投诉、警告和处罚：项目部因我方责任受到业主或监理投诉、警告、 处罚，经工程部会同经营部、安质处确认后，每发生 1 次投诉扣减当季奖金 15%，每发生 1 次警告扣减当季奖金 30%。每一次处罚金额，从项目部奖金中全额扣除。 第八条 项目部年度考核。在实施年度预考核时，主要考核现款上缴完成率和产值完成情 况。 (一)项目部年度现款上缴奖罚。现款上缴完成值低于目标值时，给予欠款额 10%的处罚； 超额完成现款上缴时，给予超缴额 10%的奖励。 为确保整个项目的最终效益，在年度预考核兑现时按奖罚额的 60%结算，待最终考核完成 时，进行清算。 (二)年度完成产值如果未达到目标值时，扣减 30%的年度奖金。 第九条 项目部最终考核。项目竣工后，由集团公司审计处实施项目终结审计。 每年 12 月按照集团公司《项目评价办法》对当年已作审计的项目进行最终考核。项目部提 出总结报告及相关证明复印件，集团公司各相关部门提出职责范围内的具体意见和相关的支 持性材料。 最终考核包括项目部现款上缴年底奖罚清算和项目部班子风险抵押奖罚兑现两项内容。 第十条 项目部班子风险抵押奖罚兑现。 （一）风险抵押金标准。项目经理按照工程项目合同价款交纳一定的风险抵押金，具体规 定如下： 合同价款 a 抵押金 a ＜3000 万元 8000 元 3000 万元≤a＜5000 万元 10000 元 5000 万元≤a＜10000 万元 15000 元 1 亿元≤a＜2 亿元 20140 元 a≥2 亿元 30000 元 项目部总工程师按照项目经理风险抵押金标准的 80%交纳风险抵押金，班子其他成员按照 项目经理风险抵押金标准的 70%交纳风险抵押金。 风险抵押金应在接到任命后 30 天内一次缴清，并由项目部财务收缴集团公司财务部。 （二）工期满足了业主和集团公司的要求，工程质量合格率 100%，优良率达到业主和集团 公司要求，顾客满意，且确保了足额上缴，给予 3 倍风险抵押金的奖励，并全额返还风险 抵押金。 （三）确保了足额上缴，给予 1 倍风险抵押金的奖励，并全额返还风险抵押金。但其他考 核指标未达到目标值时，按规定处罚。 （四）未完成上缴指标，没收风险抵押金，其他考核指标未达到目标值时，按规定处罚。 （五）延误工期，按以下规定处罚： 延误工期时间处罚标准 15 天及以下 0.2 倍风险金 16 天—30 天 0.5 倍风险金 31 天以上 1.0 倍风险金 (六)质量未达到管理目标值时,根据工程质量问题的严重程度,给予 0.3—1 倍风险抵押金 的处罚。 （七）工期、质量同时未达到目标值时，分别按上述处罚标准合并计算进行处罚，但处罚总 额以 1 倍风险抵押金为限。 第十一条 在对项目部实施阶段考核时，除扣减考核期奖金外，其他奖罚由项目部按责任 或贡献大小落实到个人。 第十二条 在年度预考核、最终考核奖罚兑现时，按不低于奖罚额 50%的额度奖罚项目部班 子，项目经理、总工程师、班子其他成员分劈比例为 1:0.8:0.7;其余的奖罚额则由项目部 按责任或贡献大小对工作人员进行奖罚。 第十三条 除奖金外的各项罚款由项目部财务收缴集团公司财务部。 第十四条 集团公司各要素部门负责按照公司相关规定为项目部配备必要的资源，进行业 一、企业文化 1、愿景：建成具有国际竞争力的综合性工程总承包商 释义：中铁建设将长期立足于建筑行业，扩展价值链上的发展空间，逐步占领价值链制高 点；不断进行业务拓展和管理模式创新，致力于发展成为具有国际竞争力的一流企业集团。 2、使命：建造时代精品 创造和谐环境 释义：中铁建设从主业出发，发展为行业领先者，建造与时代动态相适应的精品工程，坚 持不懈地为人居环境的改善作出贡献。 3、企业价值观：诚信、创新永恒；精品、人品同在 释义：中国铁建的核心价值理念是诚信和创新，以诚信为根本动力推进企业发展，以创新 为最大智慧赢得天下髟户；中国铁建的最高价值取向是造就对人类和自然充满关怀的建筑 艺术品和高素质的员工队伍，精品人品二位一体，缺一不可，使建筑产品人格化。 4、企业精神：不畏艰险 勇攀高峰 领先行业 创誉中外 释义：总公司总结提炼了统一的企业精神。中国铁建的前身是中国人民解放军铁道兵，曾 经创造了名垂史册的辉煌业绩，形成了“逢山凿路，遇水架桥，铁道兵前无险阻，风餐露 宿，沐雨栉风，铁道兵前无困难”的铁道兵精神。在新的历史时期，这支队伍发扬铁道兵 特别能战斗的精神，与时俱进，勇攀高峰，再创新业，努力做大做强企业，拓展两个市场， 实现领先行业，世界一流，在国际竞争中永立不败之地。 5、企业作风：雷厉风行 严谨高效 释义：雷厉风行：令行禁止，指令畅通。严谨高效：严格要求，慎重决策，谨慎行事，工 作高效。 6、发展理念：以人为本，打造受尊敬、有尊严企业 释义：坚持以员工利益为根本出发点，思员工所想，急员工所需，切实增强员工的幸福感 和归属感，通过培养一支有责任感的职工队伍将中铁建设集团打造成一个受尊敬、有尊严 的企业，实现集团公司和员工个人的同步发展。 7、管理理念：注重实践、注重结果、注重领导作用 释义：在工作中强调管理的重要性，提倡“没有亏损的项目，只有亏损的管理”的理念； 强调实践的重要性，倡导“管理是一种实践，其本质不在于?知?而在于?行?，其验证不在 于逻辑而在于结果，其唯一权威就是成就”；强调结果的重要性，以工作的实际效果作为 评判工作成绩优劣的第一标准，“只讲功劳，不讲苦劳”，不能用苦劳代替功劳；强调领 导带头的重要性，深化“世界上没有不好的组织，只有不好的领导”的理念，督促领导干 部履职负责，起到模范带头作用。 8、人才理念：“人格、勇气、能力”三位一体 释义：高尚的人格是选拔培养人才的首要条件。只有先做好人，才能做好事。在人才培养 中，要着力培养员工忠诚、诚信和大公无私的职业操守和做人准则。勇气是人才建设的重 要内涵。要勇于面对挫折和困难、勇于纠正错误和失误、勇于承担义务和责任。能力是人 才的必备素质。要通过不断地学习，切实提高员工的沟通、创新能力和专业技术水平，实 现员工素质的全面提升。 9、廉洁理念：堂堂正正做人、规规矩矩办事、清清白白从业 释义：牢固树立廉洁从业意 识，做人要光明磊落，一身正气；做事情要讲规矩原则，不越雷池半步；干工作要廉洁自 律，克己奉公，做到问心无愧。 10、经营宗旨：质量为首 信誉取胜 服务顾客 造福社会 释义：质量为首：与客户精诚合作，精心建造过程精品，优质高效地建设用户满意工程。 信誉取胜：诚信经营，信守承诺，将中铁建设的企业行为、员工行为都纳入诚实守信的轨 道，建立中铁建设的高信誉度，实现品牌效应。 服务顾客：企业存在的价值在于顾客，为顾客创造价值，最大程度提高顾客满意度。 造福社会：以回报社会为己任，承担社会责任，促进社会进步。 11、质量方针：周密策划 精心建造 优质高效 实现承诺 释义：周密策划：在合同开始履行、各项质量活动开始时就要进行认真、细致、缜密的策 划，设定目标，策划实现目标的途径和方法。 精心建造：公司及全体员工按照策划所制定的各项目标，担当总包责任，严格要求，精细 管理，建造过程精品，保证精品工程。 优质高效：不断完善质量管理体系，持续提高运行效果，适应建筑市场的变化趋势，满足 不断提高的优质工程标准和顾客要求。 实现承诺：全体员工对顾客负责，兑现合同，对社会负责，说到做到，信守诺言。1 2、职业安全健康方针：以人为本 预控风险 遵章施工 持久安康 释义：以人为本：高度重视安全生产工作，坚持安全第一，不断提高全员的安全素质，防 止发生与施工作业相关的工伤、疾病和事件，保护全体员工的职业安全和健康。 预控风险：坚持预防为主的原则，防患于未然，采取控制措施， 投入必要的资源，控制施工过程中的各种安全健康风险。 遵章施工：遵守国家的有关法律法规与其他要求，提供职业安全健康保护用品，加强外施 队伍管理，严禁违章，规范作业，保证施工过程在场人员的安全和健康。 持久安康：持续改进职业安全健康管理绩效，长期实现全体员工的职业安全和健康。1 3、环境方针：关爱环保 绿色活动 持续改善 造福人类 释义：关爱环保：关心和重视环境保护工作，努力建立并保持符合国际标准的环境管理体 系，控制环境行为。 绿色活动：在生产活动中，遵守国家和当地的法律法规和环保环卫要求，做到预防污染、 节能降耗、清洁生产，使各项活动、产品和服务符合环境保护要求，达到环保指标。 持续改善：公司要在现有环境管理的情况下不断提高环境目标和指标，不断提高全体员工 的环境保护意识，日益改进环境绩效。 造福人类：通过环境管理体系的持续有效运行，使社区环境、建筑用户和施工人员共同受 益，实现企业活动与环境的协调和谐，做有益于人类的企业。 二、企业格言 1、一个人在工作上取得的成就=人格×勇气×能力。 2、没有亏损的项目，只有亏损的管理。没有不好的组织，只有不好的领导。 3、不讲苦劳，只讲功劳。 4、管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”，其验证不在于逻辑而在于成 果，其唯一权威就是成就。 中铁建设集团“四大”文化理念： 一、发展理念：以人为本，打造受尊敬、有尊严企业。坚持以员工利益为根本出发点，思 员工所想，急员工所需，切实增强员工的幸福感和归属感，通过培养一支有责任感的职工 队伍将中铁建设集团打造成一个受尊敬、有尊严的企业，实现集团公司和员工个人的同步 发展。 二、人才理念：人格、勇气、能力三位一体。高尚的人格是选拔培养人才的首要条件。只 有先做好人，才能做好事。在人才培养中，要着力培养员工忠诚、诚信和大公无私的职业 操守和做人准则。勇气是人才建设的重要内涵。要勇于面对挫折和困难、勇于纠正错误和 失误、勇于承担义务和责任。能力是人才的必备素质。要通过不断地学习，切实提高员工 的沟通、创新能力和专业技术水平，实现员工素质的全面提升。 三、管理理念：注重实践、注重结果、注重领导作用。在工作中强调管理的重要性，提倡 “没有亏损的项目，只有亏损的管理”的理念；强调实践的重要性，倡导“管理是一种实 践，其本质不在于?知?而在于?行?，其验证不在于逻辑而在于结果，其唯一权威就是成 就”；强调结果的重要性，以工作的实际效果作为评判工作成绩优劣的第一标准，“只讲 功劳，不讲苦劳”，不能用苦劳代替功劳；强调领导带头的重要性，深化“世界上没有不 好的组织，只有不好的领导”的理念，督促领导干部履职负责，起到模范带头作用。 4、廉洁理念：堂堂正正做人、规规矩矩做事、清清白白从业。。 牢固树立廉洁从业意识，做人要光明磊落，一身正气；做事情要讲规矩原则，不越雷池半 步；干工作要廉洁自律，克己奉公，做到问心无愧。 中铁隧道集团项目部工会工作标准化建设(考核)细则 中铁隧道企业文化——卢志强 中铁隧道集团安全督察工作办法实施细则 中铁隧道集团有限公司员工教育培训管理办法 视线_中铁十局集团企业文化建设纪实
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华夏基石企业文化建设工具箱
华夏基石管理咨询集团 China Stone Management Consulting Group @ 邢雷博士 华夏基石组织能力研究中心 作者微信 彭剑锋教授企业文化建设十问为什么 为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业？ 01 • 企业缺乏持续存在的理念依据 • 企业对未来没有完成系统思考（战略、核心竞争力） 为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍？ 02 • 企业家与中基层没有文化传递系统 • “ 鸟语”与“猪语”之间没有共同语言 为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳？ • 组织变革与流程再造的本质是文化变革 • 组织变革与流程再造缺乏文化支持 企业文化建设工具箱 03 彭剑锋教授企业文化建设十问为什么（续） 为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）？ 04 • • 文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，导致文化虚脱 心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高，企业行为与员工行为没有自律机制 05 为什么企业分权分利就分心？ • • 企业家与管理者难以达成共识，目标追求各异 缺乏文化牵引与约束 为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才？ • • 在物质待遇的基础上，关键是感情留人、事业留人，待遇不是惟一的 企业内部人际关系复杂、板结，文化心态失常 07 为什么优秀公司重视企业文化？ • • 06 失败公司的文化缺陷 优秀公司与失败公司都有其文化的共性 企业文化建设工具箱 彭剑锋教授企业文化建设十问为什么（续） 为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么）？ • • • • 企业文化源于企业家精神与追求 企业家的投机心态与企业家心态 企业家的境界与抱负封顶 企业家自身的转型是一个痛苦过程 为什么对国有企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大？ • • • 09 中国企业的计划经济烙印影响深远 “ 官本位”的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响 中国传统文化对企业的约束 为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新？ • • 08 成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束 文化继承与创新的矛盾 企业文化建设工具箱 10 Contents 目 录 1 文化诊断工具 2 文化纲领架构工具 3 文化审计工具 4 文化落地工具 工具一：企业文化系统诊断① 4 3 公司愿景使命分析 愿景使命实现 关键成功要素 配合成功关键要点的 企业文化因子要求 5 对比 差距 提出比照 形成符合 企业未来 改进要求 的企业文 的文化诊 化体系及 断结果 下一步工 1 文化成因分析 2 企业文化的基本特征 企业文化 现状诊断 企业发展阶段 / 行业经营特性 主要文化现象 企业文化建设工具箱 总结： 企业文化 现状的 优势和 劣势 作计划 提出 改进 建议 工具二：企业文化系统诊断② 经营业绩 表现 关键成功 因素 文化测量 文化优势 及成因 经营管理 问题表象 现实文化 冲突 战 略 发 展 导 向 企业文化现状诊断 文化继承 文化改进 文化提升方向 企业核心竞争力增强 企业文化建设工具箱 文化导入 标 杆 文 化 导 向 集 团 文 化 导 向 工具三：企业文化诊断纲要 1 您对公司现有企业文化建设的整体感受是什么？ 2 您认为公司目前最核心的文化理念是什么？为什么？ 3 您认为这个最核心的文化理念是否可以完全代表公司的关键价值取向（能够作为主线贯穿整个企业文化体系、引导企业和员工行 为、并推进公司未来发展）？为什么？ 4 您认为现有企业文化理念体系中哪些需要精炼或简化？为什么？ 5 您认为现有企业文化理念体系中哪些已经不适应时代的发展、企业目前的现状和未来的发展而需要剔除？为什么？ 6 您认为现有文化理念体系中哪些需要改善，需要改善的是理念本身还是其他执行的标准或方式？如何改善？ 7 您认为面对公司未来的发展需要，在企业文化中应当添加或强化的理念有哪些？并请详细阐述。 8 您认为自己对现有文化的理解是否准确、深入和透彻？如果是，是因为什么；如果不是，问题出在哪里？ 9 您是否经常通过各种沟通形式对您的下属进行企业文化方面的宣导和传承？如果是，是通过什么方式；如果不是，原因是什么？ 10 您认为您的直接下属对现有企业文化的理解是否准确、深入和透彻？原因是什么？ 11 您认为一般基层员工对现有企业文化的理解是否准确、深入和透彻？如果不是，您认为他们掌握的程度如何？原因是什么？ 12 公司在文化管理中一般采用什么样的方式和手段？您认为最有效的是什么？最无效的是什么？哪些方面需要改进？ 企业文化建设工具箱 工具四：企业文化诊断的四个层面问题 01 关于公司文化历史成因分析的问题 1 、在您公司发展的历程中发生了哪些重大事件，您如何评价这些事件对公司的经营管理带来的影响？（商业模式、 竞争策略、组织架构、业务流程、制度机制建设、领导及员工行为方式） 2 、在公司发展的历程中，历届领导团队倡导的理念是什么？他们是什么样的领导风格？ 3 、近 3 年来，公司在经营和管理上有哪些明显的变化？ 4 、公司在什么时候开始强调文化建设，有什么特殊的背景、目的？ 02 关于公司文化理念的问题 1 、公司目前都有哪些文化理念，历史上曾经还有过哪些理念？ 2 、每一理念提出的历史背景和具体的内涵，您个人的理解？ 3 、您对当前企业理念体系的理解与评价？ 4 、您认为面向未来，公司当前理念体系中，还应该强调或导入什么样的理念元素？ 5 、您认为该怎样更为准确地表达公司的理念？ 企业文化建设工具箱 工具四：企业文化诊断的四个层面问题（续） 03 关于公司制度体系建设的问题 1 、您认为对公司经营管理影响重大的几个制度是哪几项？这些制度的内容、出台背景可否介绍一下？ 2 、您认为公司日常运营中，制度与文化理念不一致的情况有哪些，能否举些突出的例子？ 3 、您如何解释当前公司制度的执行情况、执行过程中的冲突及原因？ 4 、您觉得公司有哪些没有明文规定、但却约定俗成的规则在主导着大家的工作方式？ 04 关于公司文化表现层的问题 1 、在您公司有什么具有特殊意义的仪式、庆典、节日？ 2 、您认为公司对外形象宣传中的特点是什么？ 3 、您觉得公司的办公环境有什么需要提升和改进的？ 4 、您能用几个词描述公司的文化氛围特点吗？ 5 、您公司有哪些社团、社群，您会积极参与其中的活动吗？ 6 、您认为公司的会议有效吗，在必要的时候您会积极发言吗？ 企业文化建设工具箱 工具五：系统理解企业文化—— Burke Litwin 模型 转型因子（长期杠 【 Burke, Stringer & Litwin Model 1989, 1992, 2002 】 杆） 业务因子（中期杠 杆） 外部环境 个人因子（短期杠 杆） 领导力 愿景战略 反 馈 组织结构 企业文化 管理实践 组织制度与系统 工作氛围 岗位要求与个人技能 激励 个人与组织绩效 企业文化建设工具箱 个人需求与价值观 反 馈 工具六：文化需求定义模型 如何从企业文 化视角确立各 项管理方略 对外展示自己什 么样的品牌形象 企业文化衡量 系统如何构建 清晰的 使命愿景 塑造一种什么样 的文化氛围？ 独特的文化品格 是什么？文化图 腾是什么？ 企业文化建设工具箱 优秀的历史文化 元素如何进行新 的诠释 面向未来的核心 价值观究竟是什 么 战略意图是什 么？战略目标 是什么？战略 方针是什么？ 工具七：企业文化提炼流程与方法 文化提炼流程 提出文化体系提炼方法论 及讨论稿 •访谈、问卷调研、案头研 究（前期诊断） •最佳实践（标杆）研究 •归纳总结 与公司高层深入研讨，收 集意见 •高层研讨会 •高层焦点小组 01 04 组织高层领导确认，定稿 •一对一访谈 •高层研讨会 文化提炼方法 02 03 组织基层员工讨论，收集 意见，组织撰写 •网上讨论 •基层焦点小组 企业文化建设工具箱 条理化 结构化 归纳 合并 分解 简化 修改 转移 工具八：定量辨别组织主导型文化的奎因模型（ OCA I） 团队支持 导向 灵活自主 美国组织行为专家奎因（ Quinn ） 1988 年开发出竞争性文化 变革创新 导向 价值模型。该模型把企业文化指标按照内部——外部和控制 ——灵活两个维度进行分类，最后形成四个基本的文化类型。 该模式经过含世界 500 强在内的 1000 多家企业、 50000 多个 内部 运营 外部 发展 管理人员的测试，证明能够有效地测量企业的价值导向以及价 值观导向下管理人员的胜任力，具有较高的效度及信度指标。 上世纪 90 年代以来，该模型被国际上一些著名的咨询公司和 研究机构广泛使用，模型的本身也在实际运用中不断地得到发 层级规范 导向 过程控制 目标绩效 导向 展和完善，逐渐成为一种国际上比较权威的企业文化分析工具。 这个模型不仅能够度量企业文化的实态，而且能够为未来文化 发展提供策略指导。 企业文化建设工具箱 工具八：定量辨别组织主导型文化的奎因模型（ OCAI ）（续） 【奎因模型（ OCAI ）】 1 1 总体特征 - 整个组织像什么？ 2 渗透组织的领导风格和方法 3 如何对待员工，为他们营造一个什么样的 环境？ 4 组织凝聚物 - 是什么把组织凝聚在一起？ 5 战略模式 - 什么驱动了组织的业务成功？ 6 成功标准 - 什么标志着成功？奖励和庆贺 什么样的行为？ 6 2 5 3 4 企业文化建设工具箱 工具八：定量辨别组织主导型文化的奎因模型（ OCAI ） （续） 灵活自主 注 重 内 部 管 理 与 整 合 亲和型 秩序型 创新型 竞争型 大多数组织都在实践中逐步形成一种主导性的文化，这些主导 注 重 外 部 竞 争 与 差 异 性 性文化一般是四个主要文化类型中的一个或者多个。他们分别是： • 创新型组织与文化 • 亲和型组织与文化 • 秩序型组织与文化 • 竞争型组织与文化 文化类型不存在好坏优劣之分，关键在于组织的文化特征是否 过程控制 与它所处的环境及组织的发展方向相适应。 企业文化建设工具箱 工具八：定量辨别组织主导型文化的奎因模型（ OCAI ） （续） 奎因模型用于企业文化类型分析 - 四种组织和文化的基本特征 亲和型 注 重 内 部 管 理 与 整 合 灵活性和适应性 创新型 人们在一个非常友善的场所工作，共同分享成果， 像一个大家庭。老板经常被看做导师甚至是家长。 组织通过忠诚和传统来维系。成员自觉自愿地承担 所有的义务。组织强调人员的发展和长期目标，同 时也认为凝聚力和士气非常重要。在这里，成功的 定义是对客户的敏感和对员工的关心程度。组织专 门为团队协作、参与和协调设置了奖励机制。 人们在一个动态的、创业的和充满冒险的工作场所努 力寻求着他们的需要。同时承担着风险。老板是革新 者和冒险家。对试验和革新的使命感使整个组织充满 凝聚力，站在行业的前端是组织的工作重点，长期目 标则是创造和获得新的资源。成功的定义是创造出新 的产品和服务。组织期望成为产品和服务领袖，同时 鼓励员工个人创造能力和自由。 人们在非常正规和架构森严的环境里按秩序工作。 好的协调者和高效专家被当做好的领导。维持组织 顺畅运作是至关重要的。组织依靠严格的制度和政 策结合在一起，长远目标是稳定和高效的生产运 作。管理员工的重点是确保雇佣关系的稳定和可预 见性。 一个以结果为导向的组织。重点是能够完成市场任 务。员工十分具有竞争力且以目标为导向。领导往往 是强力的推动者、生产者和竞争者。长期目标是赢得 竞争和实现计划目标。成功的定义是市场占有率和渗 透力。具有竞争力的价格和市场领导地位是组织考虑 的重点，组织风格也是强势的竞争者风格。 秩序型 稳定和控制 企业文化建设工具箱 竞争型 注 重 外 部 竞 争 与 差 异 性 工具八：定量辨别组织主导型文化的奎因模型（ OCAI ）（续） 不同的组织文化类型蕴涵着不同的基本假设 目标绩效导向 层级规范导向 团队支持导向 创新变革导向 基础假设 现实是残酷的（环境恶劣， 系统是可靠的，人是不 对手间充满敌对，客户挑 可靠的 剔并且在乎价值） 人是第一位的，其他都 是从属于人的 未来是美好的 不确定性 以我之变应对外界之变 （不确定性） 建设强大的系统，以不 变应万变 依靠人的力量，以不变 应万变 以我之变主导外部之变 成功是因为满足了客户 层出不穷的新需求 成功根源 成功是因为最积极快速的 满足了客户的需求 成功是因为稳定地满足 了最大多数客户的需求 成功是因为满足了内 （员工）、外（客户、 政府、伙伴等）主要利 益相关者的需求 成功标志 市场占有率 成本、质量、安全、效 率 员工满意度，客户满意 度、忠诚度 产品领先（技术转化率、 产品上市时间） 成功策略 狭路相逢勇者胜 管理创造效益 关系创造价值 创新赢取未来 企业文化建设工具箱 工具八：定量辨别组织主导型文化的奎因模型（ OCAI ） （续） 文化并没有“好”与“不好”之分，而只能根据文化是否有助于组织的生存和发展综合加以评价。 企业处于不同的发展阶段，会形成与此阶段相适应的文化类型。文化类型的形成与企业的发展历史、行业特征、管理风 格、人员素质等因素有关。 成功的组织具有均衡的文化，四个文化类型彼此交融体现于组织的日常运作中。 企业文化建设工具箱 工具八：定量辨别组织主导型文化的奎因模型（ OCAI ） （续） 奎因文化模型量表（ OCAI ） 1. 主要特征 现在的情况 未来您所希望 的情况 A 公司十分人性化，就像一个大家庭，人们愿意彼此分享很多事情。 分 分 B 公司具有很高的活力和企业家精神，人们愿意冒险和承担责任。 分 分 C 公司注重成果导向，非常关注工作的完成情况，人们的能力很高且注重成就导向。 分 分 D 公司管控严格，结构化强，人们按照规则流程办事。 分 分 总计 总分： 100 分 总分： 100 分 2. 组织领导 现在的情况 未来您所希望 的情况 A 公司领导人体现了导师、推动者或培育者的作用。 分 分 B 公司的领导风格主要是创业、创新或尝试冒险。 分 分 C 公司展现出讲究实际、积极进取和成果导向的领导风格。 分 分 D 公司领导者发挥了协调、组织以及保证公司高效平滑运作的作用。 分 分 总计 总分： 100 分 总分： 100 分 企业文化建设工具箱 工具八：定量辨别组织主导型文化的奎因模型（ OCAI ） （续） 奎因文化模型量表（ OCAI ） 3. 员工管理 现在的情况 未来您所希望 的情况 A 公司管理以团队合作、协商一致和参与为主。 分 分 B 公司的管理风格主要是个人勇担风险、勇于创新、崇尚自由且与众不同。 分 分 C 在管理上，公司体现出高度竞争、高标准和高成就的特点。 分 分 D 公司确保职业安全感，人与人之间的关系是一致、稳定、可预期的。 分 分 总计 总分： 100 分 总分： 100 分 4. 组织凝聚 现在的情况 未来您所希望 的情况 A 公司的凝聚力来自忠诚、相互信任、强烈的承诺。 分 分 B 人们靠创新和发展结合在一起，确保这些方面的前沿性、先进性。 分 分 C 取得成就和达成目标将人们联系在一起，进取和致力于赢是大家公认的主题。 分 分 D 人们靠正规的制度和政策在一起工作，保持公司的顺畅运行非常重要。 分 分 总计 总分： 100 分 总分： 100 分 企业文化建设工具箱 工具八：定量辨别组织主导型文化的奎因模型（ OCAI ） （续） 奎因文化模型量表（ OCAI ） 5. 战略重点 现在的情况 未来您所希望 的情况 A 公司重视人员发展，坚持高度信任、开放和参与。 分 分 B 公司重视获得新资源和创造新的挑战，鼓励为寻找机会而尝试新事物。 分 分 C 公司强调竞争性行为和成就，看重达成更高的目标和在市场中取胜。 分 分 D 公司重视经营的稳定、可持续性，关注效率、可控以及平稳运营。 分 分 总计 总分： 100 分 总分： 100 分 6. 成功标准 现在的情况 未来您所希望 的情况 A 公司以人力资源开发、团队合作、员工全情投入以及对员工的关怀程度来界定自己的成功。 分 分 B 成功意味着公司拥有最新或独特的产品，成为某一产品的领导者和创新者。 分 分 C 成功就是公司赢得了市场份额，超过竞争对手，成为市场的领导者。 分 分 D 公司视效率为成功的基础，可靠的交付、平稳流畅的工作安排和低成本对公司来说至关重要。 分 分 总计 总分： 100 分 总分： 100 分 企业文化建设工具箱 Contents 目 录 1 文化诊断工具 2 文化纲领架构工具 3 文化审计工具 4 文化落地工具 工具九：企业文化纲领系统架构思维导航 点击获取 对标华为，看构建文化纲领重点关注的问题 《华为基本法》 使命、追求、愿景 组织管理效率问题 员工成就感问题 公司的前途问题。 围绕效率，公司应该建立什么样 通过确立什么样的文化理念与人 公司要向何处去 ? 的内部规则体系、运行方式？如 力资源政策，使员工对企业文化 公司要成为一个什么样的企业 ? 何避免因组织规模膨胀导致管理 认同、有成就感，释放员工潜能、 公司应该成为一个什么样的企业？ 失控、失效 ? 焕发员工活力 ? 企业文化建设工具箱 工具九：企业文化纲领系统架构思维导航（续） 对标华为，看构建文化纲领思考框架 01 04 关于核心价值观的思考 培育生生不息的企业文化 02 战略决定结构 05 关于价值分配制度的思考 各得其能，各得其所 03 关于基本组织政策的思考 关于基本人事政策的思考 管理创造力和潜能 06 关于基本经营政策的思考 从混沌到有序 关于基本控制政策的思考 活而不乱，控而不死 企业文化建设工具箱 工具十：国内优秀企业文化理念体系架构参照 《华为基本法》 • 1 公司的宗旨 使命 愿景 核心价值观 企业精神 企业定位 重大关系准则 基本人力资源政策 • 核心价值观 • 人力资源管理准则 • 基本目标 • 员工的义务和权力 • 公司的成长 • 考核与评价 • 价值的分配 基本经营政策 《美的企业文化纲领》 基本控制政策 • 经营重心 • 管理控制方针 • 研究与开发 • 质量管理和质量保证体系 • 市场营销 • 全面预算控制 • 生产方式 • 成本控制 • 理财与投资 • 业务流程重整 • 项目管理 • 审计制度 • 事业部的控制 • 危机管理 基本组织政策 • 基本原则 • 组织结构 • 高层管理组织 • • • • • 基本准则 股东与经营层关系 企业与员工关系 企业与合作伙伴 企业与社会、环境 经营准则 • • • • • 企业文化建设工具箱 基本原则 发展理念 决策原则 机制建设 资源配置 人力资源准则 • • • • • 人力资源目标 基本准则 能力标准 人才使用 人才晋升 管理者准则 • • • • • 职业品格 高效执行 完成业绩 实践文化 培养下属 • 2 工具十：国内优秀企业文化理念体系架构参照（续） 《白沙企业文化纲要》 • 1 使命追求 核心价值观 战略思维 • 机会观 • 资源观 • 成长观 管理思想 • 决策文化 • 组织文化 • 沟通文化 • 服务文化 • 营销文化 • 研发文化 • 质量文化 • 项目文化 • 理财文化 《海尔企业文化手册》 愿景和使命 文化品性 • 文化渊源 • 文化图腾 核心价值观 海尔精神 品牌定位 • 品牌价值 • 品牌内涵 • 海尔作风 • 生存理念 品牌建设 • 用人理念 职业化的白沙人 • 质量理念 • 营销理念 • 竞争理念 • 市场理念 • 售后服务理念 • 出口理念 • 资本运营理念 • 技术改造理念 • 技术创新理念 • 职能工作服务理念 职业化基本标准 我们的理念 职业化建设 企业家的境界与风格 白沙人的行为准则 企业文化建设工具箱 工具十：国内优秀企业文化理念体系架构参照（续） 《阳光保险之道》 • 1 志篇 • • • 使命 愿景 • • • 核心价值观 企业精神 阳光文化定位 • 蓝 · 战略 • • • 绿 · 组织 • • • 青 · 运营 • • • • • • 德篇 业篇 • • 战略思想 成长逻辑 核心能力 组织设计原则 组织角色 组织决策 优质原则 高效原则 标准化 流程化 数据化 简约化 • • 金 · 市场 • • • 赤 · 服务 • • 橙 · 品牌 • • 人篇 《苏宁云商企业文化理念》 市场定位 产品研发 渠道拓展 服务理念 服务导向 品牌理念 品牌内涵 • • • • • • 人才理念 人才目标 人才方针 人才标准 人才发展 管理思想 • • • • 人际行为准则 工作行为准则 事业认知 岗位彻悟 企业宗旨 • 使命 • 愿景 组织原则 • 价值观 • 服务理念 • 经营理念 • 管理理念 • 竞争理念 职业原则 行篇 企业文化建设工具箱 • 企业精神 • 人才观 工具十：国内优秀企业文化理念体系架构参照（续） 中国 100 家优秀企业文化理念体系架构数据分析结论 1 我们选取国内 100 家优秀企业（含上述 6 家）的文化理念体系作为分析样本，旨在透视成功企业在文 化理念体系框架设计的共性； 2 数据分析结果表明：文化理念体系架构中被高频使用的要素如下： 使命 经营理念 3 愿景 管理理念 核心价值观 组织理念 建议企业可根据自身的个性化要求，适当调整架构包含的要素。 企业文化建设工具箱 人才理念 发展战略 企业精神 Contents 目 录 1 文化诊断工具 2 文化纲领架构工具 3 文化审计工具 4 文化落地工具 工具十一：业务实践、制度机制与文化理念符合性审计工具 企业文化落地就是让企业文化理念转化为组织内实 实在在的管理行为和管理活动。企业制度与企业文 化相辅相成、互相匹配才能够起到激励和约束的作 用，使企业协调发展，取得更好的绩效。 管理制度的制定是建立在企业文化基础之上的，是 为了将文化理念转换为员工共同行为，是固化企业 文化的过程。所以企业在制定和执行规章制度时， 企业 文化 必须要做好企业文化与管理制度的匹配性工作。 理念 管理制度 本工具旨在为企业提供管理制度与文化理念匹配性 审查的方法或体系，以供参考，便于企业对制度进 行自我审查。 应用本工具开展文化理念审计，请重视文化理念应 用的场景视角，而非简单机械罗列对比静态制度条 款。 企业文化建设工具箱 工具十一：业务实践、制度机制与文化理念符合性审计工具 （续） XX 公司业务实践、制度机制与文化理念符合性审计表 部门名称 XX 部门负责人 XX 部门定位 管理领域 现有文化理念与该业务 相关的内容 职能模块 核心工作任务 理想状态 校园招聘 1. 学校关系维 护 2. 校企合作推 进 招聘管理 1. 相马不如赛马； 2. 察其果，识其能，观 其性，明其志； 3. 应届生招聘：素质第 一，专业第二 ；结合 种子计划； 4. 社会招聘：只招高级 业务、技术人才。 3. 校园招聘 项目 4. 应届生关 怀计划 XXXXXXX ， XXXXXXXXXX 。（一句话描述） 当前状态 匹配点 1. 校招学生 1. 技术序列招 100% 毕业于 聘严格落实 211/985 院校； 聚焦 2. 所招学生应为 985/211 年级排名前 20 院校的最优 的优秀毕业生； 秀应届生； 3. 在保证质量的 2. 技术序列以 前提下，完成 研究生作为 公司的数量要 首选。 求。 示 例 …… …… …… …… …… 企业文化建设工具箱 …… 冲突点 1. 总部管培生招 聘与分支需求 人员的需求冲 突（薪酬过高， 打破平衡）。 分支希望在现 有的薪酬框架 内找到合适的 人，但分支的 薪酬招不到总 部要求水平的 管培生； 2. 集团期望招名 校最优秀的人 才，但是薪酬 竞争力不足， 且稳定性不强。 …… 现有理念与该业务 关系模糊或冲突点 对接管理制度名称 1. 是否坚持统一的 1. 《招聘管理制 管培生招聘标准？ 度》 2. 《招聘平台管理 建议：管培生定 制度》 位为高潜人才， 3. 《薪酬管理制 必须坚持标准； 度》 分支销售、服务 岗位招聘要求本 科以上但不限于 985/211 。 2. 管培生招聘是否 走市场领先策略？ 建议：在执行市 场中位薪酬政策 的基础上，特别 优秀人员特殊政 策。 …… …… Contents 目 录 1 文化诊断工具 2 文化纲领架构工具 3 文化审计工具 4 文化落地工具 工具十二：文化落地规划是企业文化愿景的施工图，是影响和渗透 入经营管理中的导航图 “ 大量研究表明，一家企业要真正实现从旧文化向新文化的 转变需要 5-10 年的时间。但当人们部署周密，自觉努力，那 些企业可能在 3-5 年中完成这一转变。落地规划的制定能加 速文化的变革和简化问题的解决过程。” —— 杰克琳 . 谢瑞顿 摘自《企业文化：排除企业成功的潜在障碍》 企业文化建设工具箱 工具十二：文化落地规划是企业文化愿景的施工图，是影响和渗透 入经营管理中的导航图（续） 华夏基石新文化落地模型 知道 知 培训学习 道 传播沟通 策 环境赋能 略 监 控 评 估 制度引导 理解 理 解 策 略 仪式活动 典范案例 荣誉奖项 反射性评价 应用 （ reflective appraisal ） 信仰 应 文化考核 用 文化筛选 策 文化复制 略 领导垂范 文化 落 地 规 划 规定了 很 长一段时间（ 3~5 年） 内企业文化建设的目 监 控 评 估 标、 组 织 责 任 、行 动 方 案和资源配置。 华夏 基 石 将 在 落地过 程 中长期陪伴，提供指 导。 企业文化建设工具箱 工具十三：员工心灵成长——裸心会策划工具 为了使公司员工在有保护的氛围内真诚表达内心的想法、感受和建议， 在活动中有更大的收获，不会受到伤害，从而达到共同学习和成长的目 的，特制定公司裸心会成长活动规定。 一、活动对象 1 、公司相关员工； 2 、公司邀请的其他相关人员 : 团队活动带领者、管理咨询师等。 二、活动时间 三、活动次数 每个月一次 例 示 四、活动地点 五、活动主题及议题 （举例） 主题 1 、认识自我和他人； 主题 2 、接纳自我和他人； 主题 3 、整合自我和他人； 主题 4 、超越自我和他人。 主题 5 、…… 六、裸心会管理规定 1 、活动在带领者的统一领导、组织下开展活动； 2 、参加活动的成员必须签署成长活动契约，并按照契约的保证内容自 觉、自律地管理自己。 我参加公司裸心会成长活动，在活动期间愿做如下保证： 1.我一定准时参加活动，不迟到、不早退，不因自己的原因影响 整个活动的开展。 2.活动期间遵守 : 不批评、不分析、不解释、不指责的发言规定。 3.对于成员在活动中的所有言行，我绝对保密！ 4.活动外我不做任何有损于活动及活动成员利益的事。 5.活动过程中，我对其他成员持信任、坦率、真诚的态度，愿对 他们暴露自己，与之分享自己的情感和认识。对他人的表露，我 愿提供反馈信息。 6.活动过程中，我绝不会对他人进行人身攻击。 7.我一定自觉、认真地完成活动内的分享、交流、学习任务。 8.活动过程中，我不做与活动无关的任何事情。 成员签名 : 日期 : 注：建议该活动由具备团体心理咨询经验的人员主持 企业文化建设工具箱 工具十四：文化民主生活会——自我批评与批评工具 点击链接查看原文 https://mp.weixin.qq.com/s/HK_VosMHyXfSiTnKA7Znyg 自我批判的三个维度 • 华 为 自 我 批 判 历史的维度、现实的维度、未来的维度 自我批判的三个成果体现 • 自我批评与批评工具表单请点击以下图标 文本式的成果体现、制度性的成果体现、活动成果体现 自我批判的三个对象 • 思想的自我批判、组织的自我批判、行为的自我批判 自我批判的三种责任 • 对作为个体任正非的自我批判、对作为公司领导任正非的 自我批判、对作为他所领导的华为的自我批判 自我批判的三个目标 • 增强组织活力、构建一支铁军、干部与员工的成长 企业文化建设工具箱 自我批评与批评操 作表单 邢雷博士漫画著作系列推荐 企业文化建设工具箱 华夏基石管理咨询集团 China Stone Management Consulting Group
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59 中化集团企业文化手册
中国中化集团公司企业文化手册 SINOCHEM GROUP CORPORATE CULTURE HANDBOOK 中国中化集团公司 PREFACE 序 言 世界经济潮起潮落，市场竞争风起云涌。 当今世界，企业间的竞争已不单纯是产品、市场等硬实力的比拼， 更多体现于文化、价值观等软实力的较量。有专家预言，二十一世纪 企业最后的竞争手段主要是文化、人才和品牌。 中化集团作为新中国第一家外贸公司和最早进入世界 500 强的中 国企业之一，经过半个多世纪的洗礼，特别是近十余年改革发展的 历练，已经成长为理念先进、管理科学、市场竞争能力突出的新国企。 然而，在优胜劣汰的市场经济法则下，企业发展如逆水行舟、不进则 退，今天不努力追求卓越，明天就可能被别人超越。只有始终保持进 取心、富于创造性、讲求高效率，才能在未来国际竞争中占据一席之 地。 现代企业管理的实践启示我们，企业管理已经从经验管理过渡到 制度管理并迈向文化管理。在迈向全球地位伟大公司的征途中，企业 文化在凝聚团队目标、规范员工行为等方面具有不可替代的独特作用。 《中国中化集团公司企业文化手册》由愿景、使命、核心价值观、员工 行为准则和特色文化等组成，是对企业文化实践的总结、提炼和升华， 是发展战略的重要组成部分，是当前和今后一个时期全体员工必须 遵循的基本理念。 人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。希望每一位致力于中化事 业的员工，以公司倡导的价值理念为追求，以公司主张的行为准则 为规范，自觉做企业文化的认同者、传播者和实践者，为实现具有全 球地位伟大公司的愿景目标而努力奋斗。 CONTENTS 目 录 一、企业文化纲要·················································1 二、愿景·······························································2 三、使命·······························································3 四、核心价值观····················································4 五、经营理念························································5 六、管理理念························································6 七、员工行为准则·················································7 八、特色文化························································9 九、企业标志························································10 一、企业文化纲要 Corporate culture summary 愿景： 成为受人尊敬的具有全球地位的伟大公司 使命： 成为行业内技术先进、资源节约、环境友好的典范 成为国家农业安全、能源安全和化工科技进步的重要依靠力量 成为恪守社会责任、具有全球地位、受人尊敬的伟大公司 核心价值观： 创造价值，追求卓越 经营理念： 以增值服务为客户创造价值 以客户满意为公司创造价值 管理理念： 精益管理，持续改进 员工行为准则： 做人：诚信、合作、善于学习 做事：认真、创新、追求卓越 特色文化： 创业文化、诚信文化、绩效文化、人本文化、责任文化、 廉洁文化、精益文化 Vision 二、愿景 成为受人尊敬的具有全球地位的伟大公司 受人尊敬 遵守商业道德，履行社会责任，经营内涵和企业价值持续 提升，具有较高的品牌知名度和美誉度，广受政府、社会、股东、客 户和员工信任的企业。 全球地位 围绕主营业务在全球范围内形成有较为完整的价值链和相 互支撑的产业群，成为国内领先、国际上具有重要影响力的跨国企业 集团。 伟大公司 既有一流的资源获取能力、全球市场组织能力和行业领导 能力等硬实力，又有先进的经营理念、科学的管理制度和令人向往的 企业文化等软实力。 Mission 三、使命 成为行业内技术先进、资源节约、环境友好的典范 成为国家农业安全、能源安全和化工科技进步的重要依靠力量 成为恪守社会责任、具有全球地位、受人尊敬的伟大公司 成为行业内技术先进、资源节约、环境友好的典范 是公司在行业影 响力方面的追求和使命。锐意进取，改革创新，致力于成为行业内技 术先进、资源节约、环境友好的龙头典范。 成为国家农业安全、能源安全和化工科技进步的重要依靠力量 是公 司在国民经济中作用发挥方面的追求和使命。切实发挥国家队、主力 军作用，在保障国家农业安全、能源安全和化工科技进步等方面做出 积极贡献。 成为恪守社会责任、具有全球地位、受人尊敬的伟大公司 是公司在 履行企业责任方面的追求和使命。积极履行企业公民义务，实现与客 户、股东、员工、环境、社会的互利共赢、和谐发展。 Core value 四、核心价值观 创造价值，追求卓越 创造价值 为国家创造价值，实现国有资产的保值增值。 为客户创造价值，向客户提供优质的产品和服务。 为股东创造价值，为股东提供理想的投资回报。 为公司创造价值，夯实公司可持续发展的基础。 为员工创造价值，尊重并帮助员工实现自我价值。 为社会创造价值，追求公司与社会、环境的和谐发展。 追求卓越 打造卓越团队，建设一支品德优良、充满激情、业绩优秀的员工队伍。 推行卓越管理，深化管理创新和变革，提升企业管理素质。 提供卓越服务，坚持客户至上，满足客户和社会日益增长的需求。 应用卓越技术，加强自主创新，致力于提升公司核心竞争力。 创造卓越业绩，激励企业和员工创造高业绩，追求高绩效。 建设卓越文化，培育独具特色、体现人文关怀的企业文化。 五、经营理念 Principle of Business 以增值服务为客户创造价值 以客户满意为公司创造价值 坚持以客户为中心，发挥国际化、一体化、专业化和差异化的经营优 势，在全球范围内参与竞争与合作。 创新服务形式、手段和内涵，为客户提供与众不同、独具特色的优质 产品和服务，与客户利益共享、合作双赢。 六、管理理念 Principle of Management 精益管理，持续改进 建立和完善权责明确、运行高效的管理体系，实现管理无空白、无重 叠，事情有人管，责任有人担。 围绕企业价值最大化，不断消除浪费、降低成本、提高效率、提升质 量，杜绝产业价值链中的无价值活动。 七、员工行为准则 Employee ethics 做人：诚信、合作、善于学习 做事：认真、创新、追求卓越 诚信 遵守法律法规和规章制度，遵守员工行为准则，为公司树立良好的 形象和商誉。 诚实守信，言行一致，正视成功与失败，不推卸责任，以实际行动 赢得客户、同事的尊重和信赖。 遵守职业道德，对公司忠诚，保守商业秘密，维护公司利益。对工作 中的信息资料不隐瞒、不虚报。 合作 关注团队目标和整体利益，与公司内外部人员共同努力实现公司目 标。 以公司发展为本，贯彻无边界管理思想，积极发现问题并通过各种 渠道促成问题的解决。 主动沟通，广开言路，认真听取别人的意见，并在工作中加以改进。 善于学习 保持开放的态度，认可并学习他人的经验和长处。 客观地评价自己，持续改善自身能力，不断改进工作，追求更高业 绩。 拓宽视野，放眼全球，关注领先企业，把一切有价值的经验和做法 积极应用于实践。 认真 以高度的敬业精神、强烈的责任感和始终如一的职业态度对待工作， 优质高效地完成各项任务。 艰苦奋斗，脚踏实地，知难而进，锲而不舍，不达到目标决不罢休。 关注秩序和质量，勇于揭示问题、提出改进意见并推动解决。 创新 不因循守旧，突破常规思维引进甚至创造新观念、新机制、新技术、 新业务，敢于变革，勇于开拓。 善于在各种环境和条件中主动寻找机遇，把握机遇，务求发展。 与时俱进，推陈出新，大胆实践，为客户和企业创造更大价值。 追求卓越 坚持追求高业绩目标的理念，持续改善工作，不干则已，干则必成。 理解并认同公司战略，设定与公司发展方向一致的、具有挑战性的目 标，并为之不懈努力。 自信并勇于超越自我，突破“不可能”、“行不通”的思维瓶颈，不 断寻求发展，有争第一、做强者的气魄。 八、特色文化 Corporate ethics 创业文化、诚信文化、绩效文化、人本文化 责任文化、廉洁文化、精益文化 创业文化 坚持“两个务必”，居安思危，永不懈怠，不断进取。 诚信文化 诚实守信，遵纪守法，纪律严明。 绩效文化 企业追求高业绩、高目标，员工富有激情、追求高绩效。 人本文化 尊重人、培养人、造就人，实现员工价值与企业价值共同 提升。 责任文化 履行社会责任，追求与利益相关者及自然环境和谐相融， 积极回馈社会。 廉洁文化 遵守职业操守和职业道德，严于律己，廉洁从业，恪尽职 守。 精益文化 学习创新，持续改进，全员参与。 Logo 九、中化集团企业标志 中化集团企业标志释义： 图形：以化工领域常用的仪器—烧瓶为主要构图要素 文字：以中国中化集团公司英文简称“SINOCHEM”为主要文字要 素 色彩：以蓝色为标准色，C100/M60/Y0/K0 创造价值 追求卓越
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08 蒙牛集团《企业文化手册》
以蒙牛事业为己任 不以蒙牛利益为己有 —— 蒙牛企业文化大纲 目 录 * 蒙牛是谁？ * 蒙牛的五个第一 * 蒙牛成长的三大法宝 * 蒙牛成长的一个体会 一、前言： 1 、什么是战略？ 2 、建设企业文化的意义 3 、建设企业文化的目的 4 、企业文化的基本功能 5 、企业文化的十大功能 6 、什么是价值观？ 二、蒙牛企业文化的基本架构 1 、企业文化的实质 2 、企业文化的诞生过程 3 、企业文化的沟通过程 4 、蒙牛企业文化的特征 5 、蒙牛的战略目标 6 、蒙牛人价值观的三个层次 7 、蒙牛企业文化的三个氛围 三、蒙牛企业文化的核心内容 1 、经营理念 2 、企业精神 3 、企业宗旨 4 、蒙牛的使命 5 、蒙牛的核心竞争力 6 、蒙牛企业文化的具体表现 7 、蒙牛的独特节日 8 、蒙牛企业文化综合表述 四、蒙牛企业文化的内涵 1 、什么是蒙牛？ 2 、什么是草原？ 3 、什么是蒙牛人的特征？ 4 、蒙牛人的座右铭 5 、蒙牛广告定位 6 、蒙牛企业广告语 五、蒙牛企业文化三大管理思想 1 、 98% 法则 2 、三个三原则 3 、奥运精神 + 木匠观点 4 、蒙牛的无形资产 5 、蒙牛三个金三角管理模式 6 、蒙牛文化的价值链 六、蒙牛企业亚文化解析 1 、战略文化 2 、人才文化 3 、经营文化 4 、竞争文化 5 、产品文化 6 、市场文化 7 、营销文化 8 、领导文化 七、蒙牛人力资源七步法则 1 、经营人心 2 、工作育人 3 、尊重沟通 4 、互补双赢 5 、全球竞争 6 、超越自我 7 、庆祝嘉奖 八、蒙牛基因的三个组成部分 1 、学习型企业文化 2 、市场化利益机制 3 、差异化品牌战略 蒙牛是谁？ * 蒙牛是在资源优势地区，以现代化的创新手段，提 供绿色、时尚、健康乳制品的专业制造商和服务商。 * 蒙牛是中国驰名商标的获得者，中国乳业的领导者之一， 中国企业跨世纪的成长冠军。 * 蒙牛是为致力于推动乳品事业发展的团队和个人搭建 的成长平台。 蒙牛的五个第一 •蒙牛是中国食品企业文化创新第一品牌 •蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成员 •蒙牛利乐枕牛奶全球产销量第一 •蒙牛智能化液体奶单体厂房全球第一 •蒙牛是跨世纪（ 1999--2001 ）中国企业成长速度第一 跨世纪成长冠军蒙牛集团的成长速度 1999 年销售额 0.4 亿元 2000 年销售额 2.9 亿元 2001 年销售额 8.5 亿元 2002 年销售额 21 亿元 蒙牛成长的三大法宝 用文化凝聚人心 用制度驾驭人性 用品牌成就人生 蒙牛成长的一个体会 不谋万事，不足谋一事； 不谋全局，不足谋一域。 一、前 言 文化力就是企业核心竞争力的源泉。要进一 步推动蒙牛的持续发展，真正成为世界第一流的乳品 企业，就要借助于企业文化力。 企业文化反映了一种致力于物质生产的精神 气质，一种企业经营哲学和自我超越的生活态度。 检验一个企业成熟与否的三个标准： 第一，战略目标是否清晰 第二，核心竞争力是否突出 第三，学习型企业文化是否健全 实践证明：企业文化建设与企业发展息息相关， 是企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是 做好企业发展战略规划的重要组成部分。 利润就像人体需要的氧气、食物和水一样， 它们，就没有生命。但这些不是生命的目的 义。 —— 摘自《基业 1 、什么是战略？ • 战略是如何有效地围绕目标整合资源。 • 战略是以建立持久竞争优势为目的的一系列整合行动。 • 战略就是首先做正确的事情，而战术则只是把事情做正 确 企业文化是为实现战略目标服务的价值观和方法论。 2 、建设企业文化的意义 物质资源终会枯竭，只有精神力 量生生不息。建设企业文化是为了实现蒙牛 的使命，统一蒙牛人的思想、观念、态度、 行为和价值观的导向。 3 、建设企业文化的目的 营造创新氛围，吸引凝聚人心； 激发团队潜能，建设百年基业。 4 、企业文化的基本功能 能够使员工凝聚在一起，引导大家认同 公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标 相结合；培训员工理解公司的政策；调节个人与 个人之间、个人与团队之间、个人与公司的之间 相互利益关系。 5 、企业文化的十大功能 ① 导向功能 ⑥ 辐射功能 ② 教育功能 ⑦ 改善人际关系功能 ③ 凝聚功能 ⑧ 规范企业形象功能 ④ 激励功能 ⑨ 促进有效管理功能 ⑤ 约束功能 ⑩ 提高经济绩效功能 6 、什么是价值观？ 价值观——是指一个人对周围客观事物的是非 曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、 地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己 的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这 种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。 企业文化是所有团队成员共享并传承 给新成员的一套价值观、共同愿景、使命 及思维方式。它代表了组织中被广泛接受 的思维方式、道德观念和行为准则。 二、蒙牛企业文化的基本架构 1 、企业文化的定义： · 团队共同认知的价值观 · 总结出来的行为准则 · 与众不同的企业形象 2 、企业文化的诞生过程： 内在经营资源 外在市场环境 VI BI 企业定位 MI 理念识别 活动识别 文化概念 CIS 视觉识别 企业的心 企业的手 企业的脸 3 、企业文化的沟通过程： 事 人 对外 对内 识别 传播多元化 理念共识化 形象系统化 广告宣传 公关活动 公益活动 终端促销 新闻造势 理念分享 精神沟通 教育培训 团队建设 VI 系统建立 物 VI 系统导入与管理 VI 环境识别 4 、蒙牛企业文化的特征： 两高、两强、三型 两高 两强 三型 目标高：全球乳业的领先者 境界高：以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有 企业文化创新力强 企业核心竞争能力强 学习型、尊重型、竞争型 5 、蒙牛的战略目标： 以国际竞争的眼光来制定发展战略，强化学 习型企业文化建设；用创新的方法，整合全球有效资 源，用 5~10 年时间，成为中国和世界乳制品专业制造 商的领导者。 2003 年：中国乳业领导品牌 2010 年：世界乳业领先品牌 6 、蒙牛人价值观的三个层次 1 ） 人的价值大于物的价值 2 ） 企业价值大于个人价值 3 ） 社会价值大于企业价值 7 、蒙牛企业文化的三个氛围 1 ）制度氛围是保证 2 ）物质氛围是基础 3 ） 情感氛围是核心 三、蒙牛企业文化的核心内容 1 、经营理念 百年蒙牛 强乳兴农 2 、企业精神 学习沟通 自我超越 ① 学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于 在 误解 团队中减少相互之间的 和被误解。 ② 自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每 一件小事情都要做完整、 做 到位。 3 、企业宗旨 对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念 对客户：合作双赢 共同成长 对股东：高度负责 长效回报 对员工：学习培训 成就自我 对社会：注重环保 回馈大众 . 管理理念—— 科学化、市场化、系统化 . 人才理念—— 国际化、专业化、品牌化 . 质量理念—— 产品人性化、标准全球化 4 、蒙牛的使命 百年蒙牛，强乳兴农； 提供绿色乳品，传播健康理念； 为提升消费者的健康品质服务； 为员工搭建人生价值的实现平台。 5 、蒙牛的核心竞争力 以成功经营人心为终极目标，以双赢利益机 制和学习创新的方法，整合全球有效资源， 实现战略目标的能力。 6 、蒙牛企业文化的具体表现 1 、诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。 2 、感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。 3 、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇 高， 在工作中感受生命的意义。 4 、合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合 作 中共赢是蒙牛人做事的原则。 5 、分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的 思 想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。 6 、创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂， 与时俱进是创新的最佳体现。 7 、蒙牛的独特节日 学习节： 7 月 19 日 将学习成果与半年工作 成果总结相结合的一次团队分享 共赢的节日。 感恩节： 11 月份的最后一个周 五 11 月份的最后一个周五是国际通行的感 恩节。蒙牛将这一天做为一个特别重要的节日， 对我们的合作者、支持者、消费者进行真诚答 谢和感恩活动。 8 、蒙牛企业文化综合表述 以诚信构筑蒙牛文化的核心；以强 乳兴农为蒙牛的使命；用学习沟通和自我超 越的企业精神打造百年蒙牛品牌，用 5~10 年的时间成为中国和世界乳业的领先品牌。 四、蒙牛企业文化的内涵 1 、蒙牛是什么？ ① 诚信蒙牛 绿色蒙牛 科技蒙牛 ② 蒙牛是草原 2 、什么是草原？ 以成吉思汗为代表的草原英雄 以蒙古风情为代表的草原歌舞 以牛奶食品为代表的健康饮食 以绿色天然为主题的草原生态 3 、什么是蒙牛人的特征？ 有胸怀、有远见、有思维、有品格 胸怀：草原一样辽阔 宽） （胸怀多宽 事业多 远见：雄鹰一样高远 轻） （登高望远 举重若 思维：骏马一样驰骋 新） （思维超前 观念创 4 、蒙牛人的座右铭 1 ）小胜凭智，大胜靠德。 2 ）以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。 3 ）当今社会，观念、思维方式的革命，远比技术、软件和 速度的革命更重要。 4 ）做正确的事情，然后把事情做正确。有所为有所不为。 5 ）大道行简。把复杂的事情简单化，把简单的事情做完善。 6 ）世界上没有奇迹，只有专注和聚焦的力量。 什么是企业家？ 围绕终极目标，能将有效资源做最 佳整合的人。 没有优秀的企业文化， 很难营造企业家成长的环境； 没有优秀企业家的成长， 很难获得企业文化的不断创新。 5 、蒙牛广告定位 草原、时尚、健康的倡导者 6 、蒙牛企业广告语 1 ）百年蒙牛 强乳兴农 2 ）蒙牛是草原 3 ）蒙牛绿色乳品 4 ）诚信蒙牛 传播健康理念 绿色蒙牛 科技蒙牛 绿色蒙牛 绿在何方？ （一）绿色策略 （二）绿色行为 （三）绿色系统 （一）绿色策略： 1 、挖掘绿：新世纪最稀缺、最珍贵的资源。 2 、渗透绿：大自然的本色，健康生活第一色。 3 、倡导绿：资源宝贵，物尽其力；强化“蒙牛是 草 原”的概念；先入为主，深入人心。 （二）绿色行为： 1 、眼中绿：统一草原绿为蒙牛基本色。 2 、身边绿：营造满眼绿色、伸手可及的绿色氛 围。 3 、心中绿：渗透自然平和、包容合作的价值观。 （三）绿色系统： 1 、绿色主张：提供绿色乳品，传播健康理念。 2 、绿色产品：无污染的奶源，科技领先的产品。 3 、绿色服务：对消费者高度的责任和绿色关爱。 4 、绿色环境：纯净的空气、天然的草原。 没有哪个时代象现代人这么追求绿色，绿 色已成为现代生活中最稀缺、最珍贵的资源。 绿色代表：自然、健康、纯净、无污染。 绿色是健康生活的灵魂，只有绿色才能创造生机与 活力、信念和希望。 绿色是蒙牛象征，意味着绿色承诺、绿色 责任、绿色关爱，蒙牛是草原。 五、蒙牛文化三大管理思想 1 、 98% 法则： 品牌的 98% 是文化；经营的 98% 是人 性； 资源的 98% 是整合；矛盾的 98% 是误 2 、三个三原则： 中国传统文化中认为：一生二、二生三、三生万物。 三是最稳定持久的数字，蒙牛“三个三原则”的寓意是 做百年事业。 三 子 三 洗 三 力 孔子 克己复礼 洗面 时尚形象 体力 产品经营 孙子 不战而胜 洗脑 全球观念 财力 资本经营 老子 上善若水 洗手 两袖清风 智力 品牌经营 3 、奥运精神 + 木匠观点： ① 奥运精神： 奥运精神是一种让全世界 60 亿人口为之振奋的精神。 奥运原则：公正公开公平； 奥运主题：参与竞争合作，更高更快更强； 蒙牛育才观点：把用人工作变成工作育人，在竞争 中成长，在合作中共赢。 ② 木匠观点： 走进大森林，无材不能用；经历过挫折和 磨难的树，树纹更加美丽，因而更具有独特珍贵的 价值。 ③ 1+1 〉 2 ： 蒙牛在大团队建设中， 特别强调战略伙伴关系，伙伴关 系的实质不仅是平等，更是互补。 与著名企业的管理思想对照表 企业 经营管理 文化特征 人力资源 品牌特征 海尔 OEC 管理 斜坡球体 赛马不相马 海尔是海 联想 拧毛巾 搭班子，定战略， 带队伍。 大棒＋胡萝卜 1 ＋ 1 ＝联想 蒙牛 98% 法则 三个三原则 奥运精神＋ 蒙牛是草原 木匠观点 4 、蒙牛的无形资产 正确的战略 创新的文化 独特的品牌 科学的模式 学习的团队 卓越的客户 蒙牛超高速持续发展，必须有规划、 有步骤地不断进行无形资产的建设。 5 、蒙牛三个金三角管理模式 1 ）蒙牛企业文化金三角： 国际观 民族情 中国心 2 ）蒙牛品牌建设金三角： 国际设计 草原文化 本土沟通 3 ）蒙牛经营模式金三角： 蒙牛文化 国际规则 中国特色 6 、蒙牛文化的价值链： 政府 外脑 东 股 蒙牛 员 工 供 应 商 客户 追求卓越 • 国内一流，国际领先 • 为股东创造价值 • 为员工创造价值 • 为客户创造价值 • 为社会创造价值 体现自我价值 追求团队价 值 • 个人的职业生涯与自我改造紧密相连 • 个人的职业生涯与企业的发展愿景紧密相连 •个人的职业生涯与社会的进步紧密相连 维护团队 完成任务 发展个人 A 、系统思考 B 、团队学习 F 、自我超越 百年蒙牛，强乳兴农 世界乳业领先品牌 C 、共同愿景 E 、与时俱进 D 、战略创新 六、蒙牛企业亚文化解析 1 、战略文化 5 、产品文化 2 、人才文化 6 、市场文化 3 、经营文化 7 、营销文化 4 、竞争文化 8 、领导文化 1 、战略文化：专注乳品事业，打造核心能力； 强化危机意识，实施百年创业。 2 、人才文化：搭建成长平台，强化学习培训； 实施大师计划，成就员工价值。 3 、经营文化：以需求为导向，以双赢为目的； 以质量为核心，以服务为手段。 4 、竞争文化：倡导宏观联合，坚持协同竞争； 在竞争中发展，在合作中双赢。 5 、产品文化：以品质取得信任，以品牌提升价值； 以创新制造差异，以成本赢得竞争。 6 、市场文化：客户就是市场，人心就是市场，家门 口 就是国际市场。企业价值链之间的 竞争 本质是文化力的竞争。 7 、营销文化： 80% 是营， 20% 是销；营造一种文化 概 念，率先深入人心，便是市场营销 的一 “神”入。 切。营销不仅要深入，而且要 8 、领导文化： 分权有序，集权有道；事权分散，财权集中； 坚持 12 字方针，提升领导影响力。 12 字基本方针为： 服务、协调、激励； 管理、监督、控制 12 字方针的内涵： 服务 为蒙牛集团全员实现成功人生提供全方位服务 为事业本部提供促进业务发展的资源整合服务 为事业本部提供保障正常运作的综合管理服务 协调 协调蒙牛集团与外界大环境的关系：各级政府、行业、新闻、 金融、公众等 协调事业本部之间、事业本部与各职能部门之间的资源 分配和 合作关系 激励 在集团内部培育和推广以实现双赢为目的、具有蒙牛特色的 激励文化 在集团内部建立和推广面向全员、有形和无形价值相结 合的 管理 激励体系 负责高层人力资本管理：集团内高层管理人员的引进、任免、 考评、培养、发展 负责蒙牛核心品牌管理：“蒙牛”品牌的 CIS 开发与执行管 理、 企业形象宣传、品牌维护 监督 对事业本部的产品质量进行全方位、全过程的监督和检查 对事业本部的财务管理进行全方位、全过程 的监督和检查 控制 深入研究集团发展战略，做好超速成长过程中的战略控制 建立风险预警防范系统，做好超速成长过程中的风险控制 七、蒙牛人力资源七步法则 1 、经营企业就是经营人心，经营团队成员快乐成长的情绪； 2 、建立学习型团队，把用人工作转变成工作育人； 3 、尊重理解，强化沟通； 98% 的矛盾是误会， 98% 的经营是人性，人 性 的本质是面子； 4 、木匠走进大森林，无才不能用； 1+1 〉 2 ：伙伴关系不仅是平等更 是互 补，互补的前提是双赢； 5 、奥运原则：参与竞争合作，更高更快更强；人才市场化，竞争全球化； 6 、自我超越、团队学习、改善心智模式、建立共同愿景、系统思考； 7 、用文化凝聚人心，用制度驾驭人性；千里马是跑出来的，不把千里马 和普通马放在一个马槽里进食。 经营人心 工作育人 尊重沟通 互补双赢 庆祝嘉奖 超越自我 全球竞争 八、蒙牛基因的三个组成部分： 1 、学习型企业文化（文化力－－灵魂） 2 、市场化利益机制（竞争力－－方法） 3 、差异化品牌战略（形象力－－目的） 基因的构成： “ 一两”基因超过“一吨”教育， 健康基因决定企业的可持续发展。企业基 因由两个关键因素组成： ①企业文化；②经营机制。 基因优化的重要意义： 基因决定企业的成长。但在企业发展过程 中，有可能发生基因的突变，产生不健康的基因。基 因优化工程的目的即在于通过主动、持续的团队学习 和自我超越，使企业基因向积极、健康的方向演变。 蒙牛被评为近 3 年来中国企业的成长冠 军，究其快速成长的原因，主要有三点： 快速成长的成因 持续成长的动因 永续成长的原因 （一）快速成长的成因： 健康基因——文化、机制、战略 用双赢文化凝聚人心 用现代机制驾驭人性 用大道行简的业务流程落实战略 （二）持续成长的动因： 持续模式——理念、创新、流程 强化诚信，渗透理念 创新机制，整合资源 聚焦目标，建设流程 （三）永续成长的原因： 永续原因——环境、质量、品牌 大草原无污染的绿色环境 国际领先的高科技绿色产品 以强乳兴农为使命的特色品牌 蒙牛百年事业 健康基因 + 成长模式 + 特色 品牌 核心理念 市场永远在变，诚信永远不变。 以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。 蒙牛寓言故事： 1 ）狮子与羚羊的故事 清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对 手仍然是跑的最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想 负担也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，命运都是一样，当太阳升起时，为了生存下 去最好还是快跑吧！ 多么奇妙的事情，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，差别不可谓不大，然 而在物竞天择的广阔天地里两者面临的，源自求生欲望的压力都是同等的。 可见，在动物世界里，动物的对手说到底也就是它自己，它要逃避死亡 的追逐，首先就要战胜自己，它必须越跑越快。因为稍一松懈，便会成为他人的战 利品，决无重赛机会。 最大的敌人是自己，对人类来说何尝不是这样？不管你是总裁还是小职 员，为了保住自己的职位，不是尽心尽责，全力以赴吗？要知道总有人盯着你的职 位跃跃欲试，总裁的高位自然热门，不必多说，小职员也不例外，因为公司门外总 有不少新人等着进来，这样看来，大家的选择都一样，要么做得更好，要么被淘汰， 在新的一天来临时，可不要再拿闹钟出气了，还是对自己叫一声“加油吧”。 荷花池的谜题 有一个荷花池，第一天的时候池中只有 1 片荷叶，但是荷叶的数 量每天成倍数增长，第二天 2 片，第三天 4 片 ······ 假设在第 30 天时整个 池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有一半？ 你可能马上就答得出：第 29 天。不错，这就是日积月累、滴水 穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项工 作都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往 往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第 3 天、第 28 天甚至第 29 天的时 候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥。巨大的成功靠的不 是运气、不是聪明，而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时， 不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点 突破、一点改善，而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够 迎来最终的成功。
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公司年会：元旦活动、圣诞晚会策划设计方案
公司年会：元旦活动、圣诞晚会策划设 计方案 --更多年会策划请百度欧凯传媒 1）男生个人才艺展示名称表演 2）金唱盘——《经典老歌》名称表演 3）美少女合唱组名称表演 4）disco 热舞伴奏音乐 公司年会：元旦活动、圣诞晚会策划方案 5）相声名称表演 6）女生个人才艺展示名称表演 7）最新流行歌曲放送名称表演 8）情歌对唱名称表演 9）交谊舞伴奏音乐 10）游戏：丑小鸭赛跑凡参与者皆有礼品赠送 规则：由主持人在现场选人组成四个小组，每组上来两人必须是一 男一女，共 8 人。 每组两人一人绑左脚，一人绑右脚，分别用膝盖夹住气球 规定在 5 分钟内，球不能落地，不能夹破，哪组走路最远者胜。 道具：气球、布绳若干只。 11）嘉宾节目名称表演 12）英文经典名称表演 13）校园民谣名称表演 14）说唱/摇滚名称表演 15）疯狂街舞名称表演 16）游戏：八仙过海——吹牛皮大赛 规则：限时在一分钟内吹气球，不能吹爆，以气球最大者取胜。 道具：气球若干只。 文章出自 人员：八仙扮演者：汉钟离、张果老、韩湘子、铁拐李、曹国舅、 吕洞宾、蓝采和及何仙姑 22）小品名称表演 23）吉他弹唱名称表演 24）老帅哥合唱组名称表演 25）刘三姐情歌大对唱： 参加晚会的所有人按男女分为 a、b 两大组，每组选出八位情歌对唱 代表，然后 a 组或 b 组（具体由主持人视晚会现场情况而定）开始 任意选一首歌由某组员演唱，则另一组必须以第一组所唱歌曲的最 后一个字为头开始唱一首歌（可唱出一句也可唱一段），然后再由 第一组接唱（组内任何人都可以接），如此循环下去，每个小组对 歌的时间不得超过 15－20 秒钟，否则以本轮输于对方算；紧接着开 始下一轮，共计三轮（或五轮，具体由主持人视晚会现场情况而 定）的时候定出输赢，然后由赛输的组推选一位代表表演一个节目， 游戏至此由主持人视晚会现场情况而定是否再来一个回合。 26）晚会颁奖：（颁奖小姐：部门文员） a）颁发最佳男/女金曲奖；奖品： b）颁发最佳游戏组合奖；奖品： c）颁发最佳才艺展示奖；奖品： d）颁发最佳个人/组合搞笑奖；奖品： 27）等待平安夜钟声的敲响（若时间间隔过久可安排歌曲） 28)迎新年幸运大抽奖/迎圣诞幸运大抽奖 一等奖： 策划书 策划方案 二等奖： 三等奖： 道具：抽奖箱、编有号码的纸条（视晚会人数而定） 29）难忘瞬间——公司人员集体合影 30）晚会结束大合唱《难忘今宵》 十二：行政部收拾物品并整理场地。 十三：清洁工打扫场地
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年会游戏--15个最适合30人左右年会的游戏
年会活动，要是能有一些好玩搞笑的游戏，那么气氛一定会很好。下面推荐几个 好玩有趣的搞笑游戏，都不错的哦。 主题情景剧 １、吃得快-----这个游戏，我们都指定的公司最高级别老板来参与的，玩 的时候，给老板为花头巾的时候，现场一片混乱阿~~好多人冲上来拍照！！ 道具：红方巾 4 块，围嘴 4 个，奶瓶 4 个，牛奶/啤酒 4 杯，小筐 4 个、假胡 子４个 提前灌好奶瓶， 人员：四位领导扮演“狼外婆”。４位领导自选代表队，另外每队再派 1 名 队员，扮演小红帽。 规则：4 队同时比。主持人喊开始。狼外婆开始给自己系头巾、戴假胡子，然 后背着小筐，跑向对面的小红帽，给小红帽系好围嘴，喂小红帽喝奶，最先喝 完的一队获胜。 ２、团团圆圆 道具：无 人员：每队出 4 名队员。 规则：听主持人口令。 先喊 3 人抱成团！则淘汰 1 人。 再喊 2 人抱成团！则淘汰 1 人。 7 人抱成团！看谁最后找错团 3 人抱成团！淘汰 2 人。 5 人抱成团！淘汰 2 人。 3 人抱成团！淘汰 1 人。 4 人抱成团！淘汰 1 人。 3 人抱成团！淘汰 2 人。 。。。 ３、快乐传真 道具：A4 纸张（写好词语） 人员：每队派 6 位代表 规则：一个队一个队的比。主持人把写在纸上的词语（或一句话）给第一位 队员看，队员 1 用肢体语言将看到词语的意思传达给队员 2，不允许咬嘴型，不 允许发声。队员 2 按照自己理解的意思表演给队员 3，以此类推，最后队员 6 告 诉大家他认为队员 5 表演的是一个什么词语。 说出结果与纸上的词语意思最靠近的为过关。 ４、真假难辨 道具：、一张桌子，一次性纸杯 12 个，4 瓶矿泉水，白酒。提前将白酒倒入 一个空矿泉水瓶中。 人员：每队派 4 名队员，其中一名负责猜，另外 3 名能喝酒的负责表演品 酒。 规则：1 队三名队员依次将面前杯内的饮品喝掉，全部喝光。2 队一名队员 来猜，谁喝到的是白酒。（注意，喝到水的人有可能表现得很难受，喝到酒的人 可能装作若无其事。）猜对为赢。以此类推，2 队表演喝酒，3 队派人来猜。。。4 队表演喝酒，1 队来猜。 ５、挤眉弄眼 道具：一元硬币 4 枚 背景音乐：节奏快的音乐 人员： 4 位队长 规则：4 位队员同时比。硬币放在眉心之间，不允许用手，只能靠自己的脸 部肌肉使硬币移动，硬币最终移动到嘴，哪位队员最先咬住硬币，则该队得一 分。中途硬币掉落为输。最终，4 名队员全部比过后，得分最高的代表队获胜。 ６、猪八戒背媳妇 道具：椅子若干把，花 2 支，蒙眼睛的。背景音乐：猪八戒背媳妇曲 人员：每队派 2 名队员，1 男 1 女 规则：（事先不告诉大家要做什么游戏，也许会选上很瘦的男生或很胖的 女生） 采取淘汰赛制，两组两组比。场地大的话就４组一起比。 男女各站 2 端，男生蒙上眼睛，摸索着绕过障碍，找到女伴，然后背上女 生，女生指路，原路返回，途中女生要把椅子上的花拿到手中，回到原点。速度 最快的队获胜。 ７、脑筋急转弯 道具：1 塑料拍手；2、写好题的卡片，背面编上号。 人员：全体 规则：第一环节：每队必答题 2 道。全体队员共同回答。 第二环节：抢答题 6-8 道。主持人念题，每队派队长举道具抢答，其他队员 举手无效。 ８、嘴大吃八方 道具：一根绳子、4 串葡萄、蒙眼睛的、细绳 背景音乐：节奏轻快的 人员：每队派 1 名队员 规则：绳子两边各站２名队员。队员蒙上眼睛，右手绕过左胳膊抓住左耳朵 然后左手指地向左转 5 圈。然后摸索着找到葡萄，最先吃完葡萄者获胜，但是不 能把葡萄从绳子上拽下来，只能吊在绳子上吃。不能用手。先吃完者胜利！ ９、手舞足蹈 道具：无 人员：每队派 3 名队员 规则：12 人站一横排，面向观众，统一听主持人口令。做错动作或反应最 慢者淘汰，最后剩下一名队员为胜者。 左手举起来啊 右手举起来 左手放下去阿左脚抬起来 右手放下去阿 左 手举起来左脚放下去阿右手右脚举起来右手放下去阿右脚放下去左脚右手同时 举起来 左手左脚同时放下去 右手放下去阿 左脚举起来左手右手同时举 起来 右手放下去阿左脚放下去。。。。。。 １０、经典影片配音 道具：电影片断的光碟、笔记本电脑、投影仪、写有影片名字的卡片（背面 编号）、写有台词的卡片 人员：每队出 1—3 人 规则：由每队队长选题，依情景需要选择队员上场，先听一遍原音播放， 第二遍静音，由队员为影片配音。 １１、丑小鸭运球接力 道具：气球、背景音乐：接力比赛用音乐 人员：每队派 4 名队员 规则：采用淘汰赛制。1、2 队一组，3、4 队一组，获胜的 2 个组再进行比试 队员用膝盖夹住气球，进行接力赛跑，球不能落地，不能夹破，速度最快 的队伍为胜。 １２、呼拉圈 连连看 道具：呼拉圈 2 个 人员：每队派 4 名队员，高矮胖瘦不一 规则：采取淘汰赛制。两队两队比。 同组队员手拉手，不许松手，让呼拉圈从最右侧的队员右手开始，靠身体 蠕动将呼拉圈传递到最左侧队员的左手。中途不松手，时间最短的代表队获胜。 １３、抛绣球 道具：垃圾筐（包装的漂亮点）、皮球 人员：每队派 3 人 规则：限时 3 分钟。2 人合作，1 人仍球，1 人捡球、递球。一人背对着伙伴 努力用小筐接住皮球。仍球的人站在舞台最里端，接球的只能在舞台外活动。4 队同时进行，接住其他队的人扔出来的球也算数。最终在规定时间内接住皮球数 量最多的代表队获胜。 14、传苹果 道具：苹果４个 人员：每队派２男２女 规则：男女隔开站成一排，用脖子、下巴、肩膀夹住苹果传递，苹果掉地上 的人员，由执法人员惩罚，然后继续比赛，最快传到最后一名队员的队胜利！ 15、水果蹲 道具：8 个胸牌、别针、双面胶，背景音乐 人员：每队派 4 名队员 规则：8 位参赛队员每人一个胸牌，每人代表一种水果或蔬菜。倾斜着面对 面站两排，由一名队员开始，一边蹲下一边喊：“##蹲，##蹲，##蹲完**蹲”， 说**蹲的时候不能指着代表**的队员，要指着代表另一种水果的队员。喊口号时 喊的下一位队员与手指的一致的话淘汰！该蹲下的队员没蹲下的淘汰！不该蹲 下的队蹲下了淘汰！
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【案例分析】富力集团企业品牌扩张战略策划方案
富力集团企业品牌扩张战略策划方案 前言 富力集团在民营企业中的知名度、美誉度以及销售额是名列前茅的，与之对 应的富力企业品牌塑造也需要提升一个新的高度。要加大和扩充市场建设和品牌 塑造的经验和方法，努力的对品牌深层次的内涵与气质的挖掘，使得富力品牌 持有品牌特征与个性，在消费者和经销商中留下好感，达到富力品牌的最大知 名度。 理论方面，品牌的特征就是品牌的特点、气质和内涵，是品牌的深层次表现 企业为了使自己的产品变成未来的“明星”，就要让自己的产品和品牌富有特 征，具有差异性。这是我们必须要关注的。富力集团属于大型的民营企业，其业 务属于大型的地产产品，其产品及关联业务具有一定的特殊性，所以在品牌推 广方面应该着重考虑企业的产品与企业文化的关联性。 在富力企业品牌扩张策划案中，本项目所实施的品牌策划，将帮助富力实 施品牌经营战略，从而走向国内外名牌之路。我们在品牌塑造中着重考虑以下因 素或者说遵循如下理念： 一、清晰的认知品牌特征的目标和结果。我们必须首先明确品牌的最终目标 和结果是什么，就是企业希望自己的品牌给消费者一种什么感觉，然后去引导 消费者逐渐认知和认同自己，要注意品牌特征不是企业告知的，而是消费者感 知的，因此要特别关注消费者的感受。 二、清楚企业品牌与产品品牌的关系。富力的品牌推广应该是企业给大众的 感知结果，是企业的内涵和企业的行为体现，比如企业文化、企业形象、企业标 识、企业口号等。 三、顾及富力的品牌特征鲜明，差异性，品牌特征的塑造不能脱离产品概念 特色鲜明方面，结合中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察富力这一重大事件， 充分提升企业形象和富力品牌内涵。 四、名牌是一种象征，是高质量的寓意。 五、在操作手段方面。运用整合传播（IMC）的方法予以重拳出击，包括导 入企业形象识别系统（CIS）、公益事业及高层公关、企业大众宣传及广告策划、 奥运会的市场赞助、富力地产城的形象提升以及 20xx 年富力节的整合宣传事件 等。 策略篇 “富力”的品牌定位 整体品牌推广主题：新文化、新内涵、新富力 富力集团作为地产的领袖者，又是中国业界的龙头老大，在如今国际竞争品牌纷纷披 上战袍攻打市场之际，富力集团没有理由不去利用自己的优势去占领更多的国内外众多空 白市场份额，富力强势品牌的推出不仅是利润的最大化，而且会使原有富力品牌形象得以 极大的提升。 我们为富力集团量身定做的知名品牌。 1、国内众多品牌目前是以“质量+文化”为核心理念的品牌策略，地产业包括富力集 团在内，也应该以此为基本的品牌定位目标。在质量方面，毋用多说；关键是文化这一块。 从富力品牌理念“自强不息，产业报国”尽情演绎也可窥一斑，但富力的品牌推广应该与 产品的概念存在着一定的关联性。从富力品牌定位上讲，由于产品的特殊性（大型地产产 品，客户群不会是普通大众），应该从深层次的文化内涵以及“富力”本身挖掘更多、更 容易让人接受的理念。一个好品牌理念如果没有深层次的文化内涵做支撑，相信这种理念 也是空洞的。 2、品牌名称定位：“富力”看名字也就是“三合为一”。但名称的深处有以下内涵： 天人合一的佛家理论；天下统一的豪情万丈，此名称将“富力”的品牌理念完美诠释。 天 地人和、公益形象代言产业者、社会福利形象者、健康形象。“富力”是一种在纷繁复杂的现 代生活中对生命的思索和对话，是一种穿越时空的生命悟对，是一种现代人情感的阐释、 表达和释放。 3、理念定位 经营理念——全方位的为客户服务，全体员工最大限度的创造利润最大化，实现卓越 的经济效益，以顾客和市场为导向，精益求精，开拓进取、无往直前。 价值观——钩建以客户为导向的快速反映组织团队，用创新的理念、体制、管理、技术， 推动公司的可持续发展，用诚信铸造品牌。 核心价值观——敬业奉公、兢兢业业、以企业的利益为第一 “富力”SWOT 分析 1、S-强势分析 富力做为一个上市品牌，又纵跨多种产品分配，具有强大的资金后盾。多年来的品牌 运作，富力品牌具有广大的品牌知名度及美誉度，良好的营销组织及广大的渠道网络为运 作高端品牌提供了最佳平台。 2、W-弱势分析 富力品牌的定位主要从人和、公益形象代言产业者、社会福利形象者、健康形象入手的， 据目前市场情况来看，在以上的各种形象中，还没有体现众多的良好社会形象，应该在宣 传方面着重体现品牌定位的方向，在大众范围以及行业外没有这种形象或者说根本没有强 势品牌，所以近年来的产品开发，应该发展产品多元化，尽力发展地产业以外的产业，带 动富力品牌以及其他产品的市场占有率。所以说，应该尽力强占其他产品及市场，发展多 元化产品经济，提高企业销售额。增大企业利润最大化。 所以说，面对富力迫在眉捷的开发新的、其他的多元化产品，重新塑造品牌概念与形 象。在此顺便提一下：如今富力的品牌营销整合，我们认为并不是很有秩序的：营销整合 并不是全方位宣传，而是集中资源、集中品牌理念，优化网络，优化接触点去做整合。 3、O—机会分析 目前富力的品牌可能只是某些区域性市场取得成功，像水井坊除广州外，其他区域市 场操作并不成功，而地产业也一样，大多数地产企业并不十分重视品牌的推广，当然他们 的渠道是畅通的，其营销运作的模式十分粗放，对区域保护、网络管理、终端运作的概念也 较为淡化，这使得我们推富力品牌在市场份额、整合运作留下了巨大的契机。我们在合理的 定价后，加上规范的营销管理，重视战略、战术的运用和终端的深度运作，一定会保证富 力品牌市场的成功。 加上 10 月 3 日中共中央总书记、国家主席胡锦涛同志视察富力这一重大事件，对富力 控股及所属公司的企业形象提升方案提出了方向性的意见，对提升企业形象具有重大的现 实意义和战略意义。利用这一事件，可以进行无限的公关宣传及软性报道。 4、T—威胁分析 富力虽然名气在外，但名声及市场是相对于行业内的客户，富力如果没有新的品牌及 新的营销模式去运作市场，一定会被各区域品牌纷纷瓜分各自所在的区域市场。加之国外 相关品牌抢滩中国，竞争更为激烈。富力想靠原来的营销模式，依赖原有的品牌知名度， 去实现企业的利润的增长，已经很难了，自加入 WTO 以来，渠道会越来越窄，现在的销 售对富力来说：应该是挑战性极强的，要不时的做好备战准备。富力临的威胁是什么？这 是大家很清楚的。 富力集团的产品线过分集中，品牌缺乏对产品系统的整合能力，随之而来的品牌模糊 性也会加大，品牌力也会有所下降。 品牌执行篇 “富力”品牌营销策略 1、品牌运作的平台 单独成立“富力品牌研究执行部”或“富力品牌发展研究院”，有效的利用资源，独 立运作“富力”品牌，由专业的营销策划公司负责全面的品牌推广（在集团总体品牌规划 的基础上）、营销策划。用负责的市场经济观念全面打造全新的富力战略品牌。 在品牌推广 运作方面，应该体现“富力”的文字内涵和企业的文化内涵。 2、产品策略 由于富力产品的特殊性，应该发展多元化产业，带动富力品牌及地产产品，运用整合 营销的方式，包括公益事业及高层公关、企业大众宣传及广告策划、奥运会的市场赞助、富 力地产城的形象提升以及 20xx 年富力节的事件等宣传产品策略。以富力的地产产品为主， 多元化发展为辅，从企业发展策略分析，它是顺天时而自然一体的策略。我们合理地对富 力品牌的定位，对企业的发展是百利而无一害的，并且要坚持的推广下去 包装因素 关于富力企业产品、宣传单页、包装、企业文化包装等，应该严格遵从企业导入的 CIS 系统，特别是视觉方面因素，应该特别注意。 3、价格策略 4、渠道策略 在富力原有的销售渠道中，将其优化整合，选择经销商考虑以下因素： 其一、选择终端网络管理深入的终端经销商。 其二、选择策划能力强，执行能力强，管理到位的经销商。 其三、选择渠道扁平化，尽量减少中间环节。 富力实施品牌形象战略要点 1、深刻挖掘品牌名称和标识的文化内涵即顾客价值，系统构筑品牌的文化内涵，使品 牌形象在消费者心目中最为独特、正面和清晰。 在现代商业社会，企业品牌对大众生活的影响日益深刻。“文化无价”，富力品牌进 入文化境界及公益福利事业，文化品牌就成为了企业万古长青的摇钱树，而公益福利事业 是成功企业的基石。富力一定要坚持品牌经营的宗旨——为社会大众提供物质的时候也提 供精神，引导消费者走进健康、美好的消费世界。 2、产品和服务永远是品牌的核心。 产品质量既涉及到产品设计、研发阶段的工作又包含生产加工阶段的工作，同时又是 整个企业管理水平的侧面反映，因此建立品牌不仅是企业品牌部门或市场部门的工作，而 是包括研发、市场、行政等部门在内的所有员工的工作。 处理客户不满和售后服务质量，在品牌企业的日常工作中占据较大比重。企业要建立 完善的服务体系，良好的服务是企业长久生存的生力军。 品牌传播篇 实施品牌战略的整合营销传播要点 一、品牌定位。 品牌类别定位：天地人和、公益形象代言产业者、社会福利形象者、健康形象。 ·非典时期后，人们更加关注健康、快乐的生活方式，富力要做引导者 ·消费群体更重视自我，重视消费的感受，在乎别人对自己的评价，希望得到别人、社 会的认同；富力要最引导者。 ·导入 CIS 系统，坚持执行贯彻系统的精神。； ·接触的媒体多，接收信息的渠道多； ·对媒体、资讯的敏感度高； ·喜欢运动，追求健康； 富力品牌形象定位：注重感情、实事求是、一步一个脚印、扎实、（重工） 企业形象定位：新文化、新内涵、新富力； 产品价格定位：区别竞争对手，理性定价，遵从 CIS 系统包装。 二、适应品牌品牌特点的整合营销传播策略（包括广告策略、品牌文化建设活动计划） （一）广告宣传口号：新文化、新内涵、新富力 a 涵义阐释： 1、个性化的特征 2、追求企业的文化内涵，宣传富力的公益形象，带动“新文化、新内涵、新富力”的宣 传。 3、简洁、明快、易记 b 使用范围： 1、拍摄电视广告 2、设计海报等售点 POP 3、在平面媒体上刊登彩色广告 4、“事件”宣传的设计 5、公司内部四种刊物设计 6、形象代言人的设计。等等 (二)品牌传播的广告组合设计 1、电视广告 选择符合富力企业品牌形象定位的最具吸引力的体育明星作形象代言人，拍摄电视广 告： 30 秒（套拍 5 秒标板、15 秒）。 对形象代言人的要求是：钢筋、健康形象、健美、硬朗、高大威猛，建议候选人：武术散 打冠军柳海龙。 创意： 影视画面的基本特征是：另附 画外音：富力。 字幕：LOGO 中远景：美丽的环境、相伴的劲壮男子等 电视广告选择播出：(1)CCTV——2 套节目、湖南卫视、长沙电视台、安徽电视台等（建 议选择） (2)目标市场的省级电视台 ：凤凰卫视等 2、拍摄 15 分钟专题片，联系 CCTV—2 的《中国市场信息》播出，创意策划、脚本设计以富 力企业文化、品牌内涵、团队合作、领导讲话（谈话）、产品服务、富力地产城形象提升等为 主，由专业的影视广告公司负责拍摄。 3、平面广告 建议选择在北京、上海、广州、长沙、合肥等大都市广受目标消费群体欢迎的主流及非主 流媒体广告（1 个 P）： 《中国建筑报》、《房地产报》等 4、长期路牌广告 建议选择北京、上海、广州、长沙等大都市和省会城市主要的街道，如北京的机场路、建 筑工地、上海的淮海路、广州的北京路等。 5、社区周围广告 在社区设置一些娱乐因素，所有的公益形象因素突出品牌，展示品牌的魅力，从而使 大众驻足停留， 在物欲横流、信息爆炸之后，需要品牌带给人们的感觉是富力品牌推广的关键。公益、 “事件”元素是品牌通向感官的媒介，反过来说，多感官延伸的媒介及其内容就是我们所 指的公益、“事件”元素。这些素材必须和品牌形象，品牌个性相吻合，产生足够的感染力。 结合品牌的核心价值，品牌个性表现，来充实品牌，来演绎品牌，使品牌充满朝气，充满 活力。 5、“事件”品牌推广之一：以胡锦涛总书记视察富力集团为主体的行销推广活动，表 现品牌个性化。 通过新颖、形象的创意思路和丰富多彩、生动有趣的执行手段，胡锦涛视察元素综合运 用，在各主流媒体大量播发软文，引起消费者的共鸣，引起消费者对品牌建立印象来演绎 品牌的风格，表达品牌的主张，达到与消费者沟通的目的。 品牌生动化传播主要体现在广告创意、促销活动和新产品推广等各个方面，以其形象 性，新颖性和生动化来加强与消费者的沟通。品牌生动化要求广告不再枯燥无味，创意不 再单调，促销活动变得时尚而流行，商品的展示变得独特而时髦。品牌的生动化给品牌核 心价值的表现插上了腾飞的翅膀，成为品牌外延多姿多彩的表现形式，为品牌注入流行、 时尚、亲切、柔情或众多的人类情感，使得品牌的个性更加突出，形象更加丰满，表现更为 活泼生动，真正地赋予品牌以人性，让品牌活起来，从而达到和消费者的充分沟通。 6、参加国内外地产产品展销博览会，展示品牌形象。 7、与北京电视台《公益歌曲大擂台》合作，宣传富力品牌内涵 8、“事件”品牌推广之二：20xx 年富力节庆典。建议做成一期北京台《公益歌曲大擂 台暨富力节大庆典》活动 9、富力集团地产城建设形象提升，与本方案联合推出，捆绑推广富力品牌。 10、新闻公关方案提纲 目标：在短时期内提升品牌内涵，并着眼于长远，树立公司品牌形象，扩大产品知名 度和美誉度，极力符合富力品牌内涵定位暨富力天地人和、公益形象代言产业者、社会福利 形象者、健康形象。 实施： 1．新闻篇 1） 全面奔小康，要有好身体。富力愿为全社会强身健体尽绵薄之力。 （具体措施：富力愿捐出一定金额给相关部门发起“富力健康形象工程”，并请记者 代为联系奔走，可连续报道。） 2．科技篇 2)产品、文化理念 （对支撑产品的核心概念进行全方位阐述、包装） 3）富力：给建筑安个好家。 （全面介绍富力，是画龙点睛之笔。） 以上文章如能署专家名效果更佳。 3．媒体选择篇 媒体：北京日报、北京现代商报、新民晚报、南方周末等。 经济日报、工人日报、人民日报、经济参考报、科技日报、法制日报、中国青年报。 中国经营报、中华工商时报、中国质量报、中国建筑报、中国企业报、中国商报、环球企业 家、中华英才。 电视台：以上（略） 这个方案的核心是用公众媒体、高层公馆、公益活动等制造新闻噱头，用新闻宣传带动 市场，从而促进富力品牌的提升。 富力集团应该与慈善机构合作。结果是双赢，企业赢得了品牌提升，慈善机构赢得了捐 款。 1 富力集团爱心捐献新闻公关活动提纲 目标：提高富力品牌的公众影响力，树立公司决策人形象，扩大产品知名度和美誉度。 时间： 实施： 1）启动新闻 此次启动捐助新闻大面积覆盖所有备选新闻媒体，中央、地方、行业、专业等媒体全方 位立体轰炸。并建立起一支常年联系的媒体报道队伍。配合公司发展目标进行宣传报道。 2）重点新闻 重点在十余家新闻媒体上刊登企业家专访和企业家人物通讯，突出企业家功成名就之 后不忘回报社会的精神。并结合捐助社会的反响以及涌现出来的事例进行深度宣传。 3）总结新闻 年底以前进行阶段性新闻总结。再次以一轮新闻掀起高潮，同样是大面积覆盖，寻找 捐献活动的亮点并进行总结。
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