公司新员工入职培训方案
公司新员工入职培训方案 为满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激 烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企 业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好 的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、 入职培训共分为 3 天 , 其具体培训表如下: 时间 课时 地点 培训内容 培训目的 培训方式 培训器材 考核方法 第一天上午 10：00---11:00 1 小时 公司会议室 1、培训纪律要求 2、公司简介 3、组织架构 4、企业文化；5、未来展望 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质. 授课 投影仪 第三天下午笔试 第一天下午 14:00---17:00 3 小时 公司会议室 1、团队精神 2、 忠诚乃做人之本 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度, 培养良好的工作心态,职业素质. 讲课 投影仪 第三天下午笔试 第二天上午 10:00---11:00 1 小时 公司会议室 破冰游戏及公司制度培训 树立 统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态, 职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试 第二天下午 14:00---17:00 3 小时 公司会议室 1、敬业精神 2、新员工如何为机 遇做好准备? 3、新员工如何创造机遇显示才华? 4、员工行为规范总则. 树立统 一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职 业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试 第三天上午 10:00---11:00 1 小时 生产车间 公司环境的熟悉，了解车位分布 尽快熟悉公司 讲课 第三天下午笔试 第三天下午 14:00---17:00 3 小时 生产车间 车工技能考试，根据考试成绩，进行分组， 并接受公司流水工序的培训，并对阵个培训内容进行考核 熟悉公司流水工序， 确定工作内容，接受培训考试 考试 新员工入职培训内容 第一天上午 10：00——11：00 的培训内容 一、 培训的纪律要求： 1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派， 一切不利于团结的事，一律禁止。 6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情 况处罚。 7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、 培训所需要的态度和培训的意义 1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一 定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发 现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2. 培训的意义： ① 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④ 可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高 工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。 三、 公司简介： “浪祺尔”品牌创立于年月日， 四、 香港浪祺尔服饰集团公司组织架构图 五、 重庆公司组织架构图： 企业文化 我们的使命： 我们的成功法则： ◆顾客的 101%满意 我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅能提供顾客所期待的产品，而且 还能够提供给顾客令人惊喜的额外收获。让每位光临我们店铺的顾客都能够享受 到 101%满意的“美食”体验。 ◆股东的信任 只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有更 加广阔的空间来实现自己的理想。 ◆员工的诚实和责任心 诚实是为人之本，是一切道德的基础；学习成长的动力来自于责任心。这是我们 所有员工的价值观。 ◆合作伙伴（供应商）的全力支持 合作伙伴（供应商）为我们供应最合理价格的原料来实现企业的利润，最佳品 质的原料来满足顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。 ◆员工的诚实和责任心 ○相互信任 无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到 一起，共同努力。 ○认同鼓励 我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。 ○辅导支持 我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。 ○务实创新 “务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。 只有做到这样，我们才能不断取得成功！ ○积极主动 我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的事 情发生。 ○力争而合 通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。 ○追求卓越 没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。 我们的服务格言： 永远为顾客考虑更多——顾客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但是，身 为提供服务者的我们，一定要能够体谅顾客犯错一定有他的理由，把尊严留给 客人，把“错误”（工作机会）留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错 的机会，使得所提供的服务得以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心服务， 这也是我们所有工作的出发点。 我们的市场价值观： 廖记棒棒鸡就是划算！——方便快捷、新鲜卫生、营养健康 ◆划算：“划算“不代表低价，产品的竞争力也不完全来源于价格，低廉的价 格不能代表高品质的服务。我们为顾客提供“物有所值，物超所值”的产品以及 服务，让顾客享受到高品质的“美食”体验才是真正的价值所在。 ◆ 方便快捷、新鲜卫生、营养健康： 除了美味可口的食物，我们所承诺的“划算”还代表着我们能提供给顾客：方 便快捷的服务，新鲜卫生的产品以及营养健康的养生之道。这一切就是“划算” 所代表的真正涵义。 冠军检测标准： C、H、A、M、P、S C：Cleanliness 美观整洁的环境 H：Hospitality 真诚友善的接待 A：Accuracy 准确无误的供餐 M：Maintenance 优良维护的设施 P：Product Quality 高质稳定的产品 S：Speed 快速迅捷的服务 成功是因为态度： 经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中 ， 80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄 心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力；7% 是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。 能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。 能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的 态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。 成功是因为态度！让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维 方式来分析过去，把握今天，准备未来。 营运部员工的发展机会： 一级员工 新 员 工 副 店 长 店长 分区经理 营运副经理 营运经理 收银员 其他更高职位 第一天下午 14：00——17：50 培训内容 一、 服务究竟是什么？ 服务的英文是“SERVICE”，除了字面意义，还有没有其他意义呢？ “S”表示微笑待客； “E”就是精通业务上的工作； “R”就是对顾客的态度亲切友善； “V”就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物”； “T”就是要邀请每一位顾客下次再度光临； “C”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境； “E”则是要用眼神表达对顾客的关心。 二、服务意识具体体现在哪些方面？ 为了服务顾客，为了顾客的满意，作为服务人员必须要了解顾客的需求，特别 是心理需求： （1） 安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等 （2） 卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等 （3） 尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼 貌用语向客人打招呼 （4） 高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四 （5） 舒适。 所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、 有效率和心甘情愿。 服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。 还表现在以下五方面： 1. 仪容仪表； 2. 言谈； ⑴、 学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑： ①、 找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。 ②、 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名 胜。 ③、 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便 找到某些对方熟悉的话题。 ④、 如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者 行业。 ⑵、 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空 间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。 ⑶、 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话 题。 3. 举止； 个人风度的表现： ⑴、 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等； ⑵、 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真 诚的态度对待每 一个人。 ⑶、 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重 ， 不要急于做出判断； ⑷、 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事； ⑸、 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事 的分寸。 工作中容易引起误解的举止： ⑴、 在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等 ⑵、 开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等 ⑶、 背对着客人 ⑷、 和宾客交谈手势过大 ⑸、 说话声音过大或过小 ⑹、 不时的看表。 4. 礼仪 ◆ 礼仪的含义： 礼仪就是礼节、外貌外加仪式。 礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动， 二是指教养、规矩和礼节， 三是指仪式、典礼、习俗等。 礼仪包涵了以下几个方面的基本意思： 第一， 礼仪是一种行为模式或行为规范。 第二， 礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的 行为准则。 第三， 礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。 从个人修养的角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是 说，礼仪即教养； 从交际的角度来看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以是一种交际方 式或交际方法； 从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯做法； 从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧； 从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。通俗地 说礼仪所表现的是待人的尊敬、友好。 ◆ 礼仪的原则： 第一， 遵守的原则。服务人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。 第二， 自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自 我检点。 第三， 做人的原则。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。 第四， 宽容的原则。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他 人，多理解他人。 第五， 平等的原则。根据不同的交往对象，采取不同的具体方法，但尊重交往 对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 第六， 真诚的原则。待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。 第七， 从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一致。 第八， 适度的原则。注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得 体。 ◆ 礼仪的作用及意义： 讲礼仪首先要树立“顾客就是上帝”的观念。 “礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。 礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。 讲礼仪可提高公司工作人员的素质，创造企业文化，增强企业凝聚力。 5. 称呼 二、 宾客至上的服务意识： 1. 来者是客。（无论买与不买） 2. 客人如是“上帝”，我们是“天使”。（定位） 3. 客人永远都是对的。（让的学问） 三、 微笑 ◆微笑应具备的心态： 1. 平等的人格心态； 2. 吸收心态； 3. 理解与尊重的心态； 4. 爱心； 5. 宽容。 ◆ 对微笑的认识： 微笑和目光： ⑴、 微笑的含义： ①、 见到宾客很高兴 ②、 宾客是受欢迎的 ③、 祝愿宾客有愉快的一天 ④、 我可以帮助你 ⑵、 保持自然地和宾客目光接触。目光表明： ①、 我在仔细听你说 ②、 我没有想其他的事情 ③、 我对你说的感兴趣 ④、 我愿意随时效劳 1. 拥有笑脸和哭脸所拥有的机会不一样。(画图讲解) 2. 希尔顿酒店成功的一个秘密：微笑。希尔顿常问员工：“今天你微笑了 吗？” 3. 日本新大谷饭店的名言：“微笑是打动人心弦最美丽的语言。” ◆微笑的重要性： 一家五星级酒店的招聘，最后一关总经理面试，秘诀是什么？应聘者五秒内没 有微笑，他（她）将被淘汰。 ◆九种微笑方式： 对年长宾客：发出尊敬的微笑。 对年轻的宾客：发出热情、稳重的微笑。 对女同志：发出贴心、关心的微笑。 对农民宾客：发出朴实、诚心的微笑。 对工人宾客：发出诚挚的微笑。 对儿童：要有欢快、爱护的微笑。 对知识分子：发出文雅、大方、自然的微笑。 对无理取闹的宾客：发出自信、自重的微笑。 对年轻的伴侣:发出祝愿的微笑。 ◆微笑的内涵： 1.自信的象征； 2.礼仪修养的展现； 3.和睦相处的反映； 4.心理健康的标志。 ◆微笑的魅力： 1.微笑征服了顾客； 2.微笑引起共鸣； 3.伸手不打笑面人。 ◆微笑的魔力： 笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养。笑能促 进呼吸和血液循环，并会抑制压力荷尔蒙的制造。 ◆微笑的“七个一样”： 1.上司在场与不在场一个样； 2.陌生的客户与熟悉的客户一个样； 3.穿着好与差一个样； 4.生意大小一个样； 5.成交与不成交一个样； 6.购买与退货一个样； 7.主观心境好坏一个样。 ◆ 每天在工作中必须进行的自我检查： A、你的背是否笔直，姿势是否端正？ B、 你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？ C、你脸上的表情是否友善和平易近人？ D、你同宾客讲话时，是否有目光接触？ 四、 服从是员工的第一美德： ◆服从上级： 餐饮服务业是一个半军事化的组织，廖记公司的员工应像军人一样以服从上级 的指令为天职。 ◆服从客人： 餐饮行业又是一个以顾客为中心的服务性企业，因而也要求服务人员尽量满足 客人的正当合理的要求,同时可增加客人对服务的满意程度。宾客需求的满足是 企业取得良好的社会和经济效益的基础和保证。遵循“宾客至上“的服务原则， 培植忠诚的消费者。 ◆面对服从要有知错、认错、改错的勇气、决心。 1. 能在工作中正确认识，感觉到自己的错误。（知错） 2. 接受意见、批评、处罚，承担起自己的责任。（认错） 3. 从内心认可，有深刻的体会，改正不再犯。（改错） ◆服从所需要的态度： 1. 服从面前没有面子。“死要面子，活受罪“。 2. 服从要直截了当。（答应、承认、不要模凌两可） 3. 先接受，再沟通。 4. 马上按指令办事。（没有任何借口，这是西点军人的标准语句.） ◆影响服从的六点： 1. 本位主义。（看不到大局，只顾自己。） 2. 官僚主义。（不善服从于人，不明白要管人，先学会服从于人。） 3. 缺少训练。（缺乏军人服从意识的训练，听令做事。） 4. 目中无人，讨价还价。 5. 不知烧香拜佛。（不寻求团队的帮助） 6. 没大没小（无管理伦常）应深知恭敬不如从命。 ◆服从需要树立适应该企业的工作价值观。 只有你所完成的事情和你的价值观能配在一起时，你才会觉得成功。 ◆价值观发展三个阶段： 1. 偏爱。你对某些事情有所偏爱。 2. 接受。你开始以这种价值观评判周围的事物。 3. 奉行。采取实际行动，为价值献身。 ◆服从是对认识水平、管理伦常、尊重的一种态度。 ○认识水平 1. 你做出的每一个决定和你采取的每一个行动都出于你现有的认识水平。 老天使和小天使的故事： ``````老天使说：“有些事并不像你看上去那样，第一天我帮着富人家补破洞， 是因为洞里藏着富人的所有不义之财；第二天，我看见黑、白无常来勾穷人妻子 的命，所以我用一头母牛来替代。`````` 2. 由于理解总是受到自我意识的影响，如果你的认识是错误的，你的理解也是 错误的，尽管确认自己是正确的。 例：“耶酥的故事”。 3. 所有好坏、对错，公平、不公平等等评价完全是没有根据的；因为每个人必 不可避免去地去做他们必须做的事；无论对与错，这是他们现有认识水平所决 定的。 例：在战争中的杀人如美伊战争；如中国古代英雄杀人。 4. 道德在不同地点，不同时间标准不同。——托马斯.穆尔 例：在荷兰、匈牙利、同性恋是合法的可以结婚。中国的澳门赌场合法，中国二、 三十年代的穿作与现在的对比。 5. 记住一点：任何事都没有好坏、对错之分；而只有明智与不明智之分。适者 生存——达尔文。 ○管理伦常 1.《宰相刘罗锅》里，刘庸给皇帝洗澡的故事； 2.美国西点军校有三个俱乐部：军官、士官、士兵俱乐部； 3.日本公司老总抱着酒吧老板娘腿哭一事； 4. 珠海银都酒店副总经理余启俊在讲管理课，讲到“凡不为我所用者，请你们 离开。”是他想揽权吗？不是，他讲到了一个非常重要的职业素质。 5. 四川外语学校与日本学校聚会的故事。 6. 你知道老板开一家公司的目的吗？老板开一家公司是希望达到他的目的而不 是各位的。我们在公司做事，要将自己的价值观与公司的使命结合在一起 ,工作 才会是愉快和幸福的。 ○尊重： 1. 小时候，我常常充满了爱、关心，带着是非、对错的观点去评价父母、长辈的 行为。但常常受到批评、教育。小时侯，我认为父母大人不讲道理，不辨是非。长 大后，才明白，我虽然道理上是对的，但长辈更在乎我的礼貌、尊重等品德。怀 有尊重、尊敬之心，能帮你更好的学会服从。 2. 爱与被爱的秘密是永远不去评价。 ◆拒绝服从的前提： 1. 违反国家、地方法律、法规的事； 2. 有辱自己人格的事。 故事：摔花瓶的故事。 思考怎样面对以后工作中上级安排的任务及要求，做到服从。 *讨论： 1. 责任由谁承担； 2. 对谁应服从； 3. 对和错的角度不一样，看法也不一样； 4. 这是一种接受和尊重的态度。 *在服从的过程中员工有申诉的权利。 *要求做到“先服从，后申诉。” ◆申诉的要求： 1. 上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。 2. 上级有重大出卖和危害企业的行为。 3. 上级有滥用职权，对申诉者有重大不公正行为。 *凡服从意识不强的员工将被现代企业所淘汰。 第二天上午 9：00——11：50 培训内容 一、 团队精神： ◆信念：一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是真正的成功。 ◆团队：有共同目的、志趣的人所组成的集体。 企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚合作才能实现成 功。 每一位员工都代表企业的形象，不管是否与自己的本职工作有关，都应尽力给 客人及同事提供帮助。 合作是一种能力，更是一种艺术。唯有善于与人合作，才能获得更大的力量。 “有很强的沟通能力，并善于与他人合作。”已成为企业在招募员工时对其素质 的重要衡量指标，团队精神是现代企业成功的必要条件之一。 团队中“先做人，后做事”的观念：做人是指团队协作，营造一个良好的工作 环境，不是指人情、面子。 团队中“做人就不要做事，做事就不要做人”的观念：这句话的“做人”指人 情、面子。 团队中的每一位员工一定要了解“做人”的重要性（这里的“做人”是指营造 一个良好的工作环境）。 李嘉诚讲：“未学经商先学做人”。做人：就是在处事之时，应该怎样和人相处。 ○团队中的做人：在上司面前要展现自信：和平行的同时相处要表现谦逊；对 后进的同仁，不吝提携照顾。 ○团队精神中注意培养宽容： 故事 1：小小的尘埃在反射着、散射着阳光，使阳光变得柔和、舒适。尘埃还有滤 光作用，它滤去太阳的的红、橙、黄等强颜色的光，留下来是较弱的蓝光，天空 变蓝。我们还要计较它污染空气吗？存在就是合理，天空容纳尘埃，原来是美丽 的智慧，而不仅仅是因为有博大胸襟。人生没有一劳永逸的选择，但这个世界上 也没有一无适处的东西。所以，我们面对选择时，可以多一点从容，面对万象时 多一点宽容。 ○宽容：1.不责人小过；2.不念人旧恶；3.不揭人隐私。 ○团队精神中注意培养爱心： 故事 2：天堂和地狱 ○团队精神的要求： 1. 当同事需要帮助时，一定要帮忙。 2. 如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。 3. 工作中要有使用精神。（不分职位、岗位、工作内容） 4. 工作中要虚心，乐意接受意见。 5. 工作中善于听取上级意见和建设性批评。 6. 工作中避免与同事争吵。 7. 熟练做好本职工作，使别人很难指责你。 8. 多为同事着想，不要伤别人感情。 9. 避免搞派系。（再大大不过公司，早晚被淘汰） ○怎样提升自己的团队合作意识？ 1. 善于交流。 2. 平等友善。 3. 积极乐观。 4. 创造能力。 5. 接受批评。 ○团队精神的故事： 1.“100-1=0 或者负数”的团队公式。 （开增值税发票，错一字，全部重开。美国哥伦比亚航天飞机一个小小的故障， 导致机毁人亡）。 注：从个人来讲，一个细节，没做好，客人不会满意。从一个团队来讲，一个环 节没做好，客人不会满意，乃至投诉。 2.大雁的故事： 当守护雁第一次发现狼来时，大家相信，但没有狼来；第二次说狼来时，大家 怀疑，但狼仍没有来；但第三次雁发现狼来的时候，但没有说，雁群被狼捉住。 狼非常狡猾，利用了雁群的愚蠢——忠诚的人被误解，被误解的人伤透了心， 不再坚持。 3. 盲人提灯的故事： 在黑夜的晚上一个盲人提着灯在街上走 注：照亮被人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候，就是 对自己最好的时候。 中国的传统美德有“五伦”：君臣、父子、夫妻、亲人、朋友。往往我们忘了“第 六伦”：路人、他人、陌生人。为什么我们要用这样的态度（不热情、不尊重、不 礼貌、漠不关心、不负责任）来对待路人、他人、陌生人？这难道不值得我们深思 吗？请记住：当你对别人好的时候，就是对你自己最好的时候。 4. 日本幼儿园招生考试“抬桌子、倒水”的故事： 注：从小的团队素质教育对日本人的民族的团队精神有很大的帮助。 5. 和尚庙荒废原因的故事： 和尚之间的不团结是导致和尚庙荒废的原因。 注：缺乏团队精神的集体将导致企业的失败。 6. 洪水中蚁球的故事： 98 年的大洪水中蚂蚁为了求生抱成一团，漂浮于水面上，最终得以生存。 注：团队精神会帮助企业获得成功。 7. 一群野牛与狮子的故事： 野牛群叫到：“快来加入我们的团队吧！”，独自逃跑的一只：“我自己逃命 重要，为什么要加入你们？”被狮子捉住，野牛感叹到：“这么多只牛，为什 么就追我？真乃命也！”狮子笑：我真希望每只野牛都这样想。 注：缺乏团体合作意识的员工将被市场淘汰。 二、忠诚乃做人之本： 在一项对世界著名企业家调查中，当问到“您认为员工应具备的品质是什么” 时，他们几乎无一例外地选择了“忠诚”。 忠诚是职场中最应值得重视的美德，因为每个企业的发展和壮大都是靠员工的 忠诚来维持的，如果所有的员工对公司都不忠诚，那这个公司的结局就是破产， 那些不忠诚的员工也自然会失业。 只有所有的员工对企业忠诚，才能发挥团队力量，才能凝成一股绳，劲往一处 使，推动企业走向成功。同样，一个职员，也只有具备了忠诚的品质，他才能取 得事业的成功。 如果你能忠诚地对待工作，就能赢得老板的信赖，从而给你以晋升的机会，并 委以重任，在这样一步一步前进的过程中，你就不知不觉提高了自己的能力， 争取到成功的砝码。 员工对老板的忠诚，能够让老板拥有一种事业上的成就感，同时还能增强老板 的自信心，更能使公司的凝聚力得到进一步的增强，从而使公司得以发展壮大。 所以，很多老板在用人时不仅仅看重个人能力，更看重个人品德，而品德最为 关键的是忠诚。那种既忠诚又有很强工作能力的员工是每个老板都心意的得力助 手。 既忠诚又有能力的员工，这种人不管到那里都是老板喜欢的人，都能找到自己 的位置。而那些三心二意，只想着个人得失的员工，就算他的能力无人能及，老 板也不会委以重任的。 忠诚于公司、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。忠诚不同于一味的阿谀奉承 忠诚也不是用嘴巴说出来的，它不仅要经受考验，而且还表现在你的行动和行 为上。 ◆ 忠诚首先需要我们懂得感恩 饮水思源，惜福感恩，一颗感恩的心是幸福的基础。 对父母心存感恩：因为他们给予了你生命和爱的领悟。 对师长心存感恩：因为他们给予了你知识和生命的智慧。 对朋友心存感恩：因为他们给予你友情和一生的信任。 对爱人心存感恩：因为他（她）创造了你生命中的奇迹。 同时我们还要： 感激伤害你的人：因为他磨练了你的心智。 感激绊倒你的人：因为他强劲了你的双眼。 感激欺骗你的人：因为他增加了你的智慧。 感激遗弃你的人：因为他教会了你的独立。 感激蔑视你的人：因为他觉醒了你的自尊。 感激失败：它使我们明白生命原来有很多的曲折。 感激成功：它使我们体会了生命的精彩与辉煌。 不要埋怨你拥有的不够多，其实，人生最大的拥有就是感恩——一个懂得感恩 的人是最富足的。 ◆ 忠诚同时也需要我们理解老板 只要你还没有控制打卡的权利，你就不得不承认：他是你的老板！老板是什么？ 一万个人有一万个答案，老板什么都可以是，就不能是人，因为`````` 老板是水：他必须像水一样可以无限变形，无限适应。 老板是泥土：他必须为企业提供养分，否则企业将不在存在。 老板是空气：他必须具有无处不在，无所不至的能力，否则企业将缺乏市场的 机会。 老板是钢铁：他是支持企业大厦铁骨铜梁。 老板是机器：永远不知累，因为他不敢累。 反正，没有一点像人！ 老板是背篼：付出多，收获少，费力不讨好是家常便饭。 老板是舵手：随时让企业保持航向。 老板是车夫：不管累不累，愿不愿意，都得把车拉向目的地。 老板是提款机：不论企业能不能赚钱，该付的钱一分都不能节少`````` 老板是给你成长的机会：是他丰满了你的羽毛：“长硬你的翅膀”，但老板绝 不让你堕落，是他经常的警告你甚至愤怒：“要奋斗才有明天！” ◆ 忠诚要求我们学会保守秘密 1. 人都愿与可靠、安全，不泄露秘密的人交往。 2. 成熟的一种解释，知道而不说。 如果你渴望成功，那就要保持忠诚的美德，让它成为你工作的一个准则，并在 此基础上逐步培养正确的道德观，发展真正的好品格，这样，老板总有一天会 给你理想的回报。 第二天下午 14：00——17：50 培训内容 一、 敬业精神 敬业者必备的五项素质“5C” 1.信心 2.能力 3.沟通 4.创造 5.合作 敬业者所需的四大特质 1. 率先主动。 2. 从不偷懒，非常勤奋。 3. 提前上班，推后下班。 4. 提升自己，不断学习。 对敬业、乐业、勤业的认识 敬业、尊重自己的工作。 1. 容易受人尊重。工作业绩并不突出，别人也难挑你的毛病。 2. 容易得到提拔。敬业者可以减轻老板的工作压力。 乐业。热爱自己的事业。 1. 把工作当作事业来看。（拥有把老板当作合作伙伴的事业心态。） 2. 爱迪生之所以有这么大的成功在于他的一个心态观念：我一辈子从来没有工 作过，我只是在玩而已。 3. 米卢说：“要踢快乐的足球。‘心态’，不是将玩当工作，而是将工作当玩 的心态。 大家请记住：用感恩的心做人（多付出），用爱心做事（才懂得细心）。 1. 态度是敬业的灵魂。 2. 责任是敬业的本质。 3. 自动自发是敬业的真谛。 4. 纪律是敬业的基石。 5. 专注是敬业的核心。 6. 跳槽是敬业的大敌。 ◆拥有一份工作，就要懂得感恩。 ◆喜爱公司赋予自己的工作，全心全意，不留余力地为公司增加效益。 ◆永不抱怨工作。 不敬业者的态度： 1. 不求有功，但求无过。（中国人最多的态度“混”。） 2. 三心二意，敷衍了事。（无精品意识） 3. 名哲保身，怕负责任。（做大事要有气魄，做管理要敢于承担责任。你的下 属才会忠心，听命于你。） 4. 一味的抱怨，不思解决。（不要成为制造问题者，要善于解决问题。要为成 功找方法，不为失败找理由。） 工作中我们应知道阻碍成功的两大因素： 1.“立竿见影”的心态（举例说明） “立竿见影”的心态，在与我们想有大成就，做大事，随时明显的看见自己的 进步，但一开始就要做大事，做大成就，却忘了每个人的成功都源于一件件小 成功的组合成的，每个人大量的日子，很显然在做一些小事，怕只怕小事也做 不好，小事也做不到位。 ◆ 海不择细流，方能成其大；山不拒细壤，方能就其高。想成功就要踏踏实实 的做。 ◆ 对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。简单的招式练到极至就是 绝招。 ◆ 一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节， 伟大却不期而至。 2.“方向选择”（新龟兔赛跑的故事）。 ◆事业成功的三大要素： 1. 坚定的信念（爱迪生的故事） 2. 源源不断行动力（一个成功的保险销售员不提前作判断）。 3. 忍受、承受力（失败离成功仅一纸之隔；坚持就是胜利；丘吉尔决不放弃的 故事）。 ◆工作中的“5S”五常法。 1. 整理 清理要与不要的东西。（包括头脑中的思绪） 2. 整顿 理顺、归类、使紊乱的变为整齐。（物品、资料） 3. 清扫 打扫一个干净的工作环境。0 4. 清洁 保持一个良好的工作环境。 5. 素养 平日的修养。最重要的一个因素。职业素养：在特定环境（公司） 所需要的特定价值观和行为模式。 ◆ 世界上最难遵循的规则是度，度源于素养，素养来自于生活中点滴的积累。 二、新员工为机遇做好准备的六方面： 1. 身体健康。 2. 会克制自己。 3. 人际关系良好。 4. 严守纪律。 5. 主动寻找问题。 6. 善于解决问题。 三、新员工创造机遇，显示才华的七方面： 1. 不为客观事情而影响心情。 2. 适度的自信。 3. 表达能力强。 4. 懂得打圆场。 5. 永不言败。 6. 懂得信赖他人。 7. 为他人着想。 四、 员工行为规范总则 纪律行为规范 1. 营业场所一律禁止吸烟、酗酒。 2. 工作时注意节约用电、用水，易耗品的使用；使用水、电后随手关上。 3. 工作时间不得擅自离岗，有事离开，需向上级申请，同意方可；如上级未在， 需要跟周围同事打招呼。 4. 工作中对上级要尊重，对上级的指令要服从，决不可当面顶撞，并要乐于完 成上司临时安排的任务。 5. 员工不可谈论有损公司形象的事，员工之间要真诚，团结配合默契，切记不 可在客人面前流露出意见和矛盾，要有控制力。 6. 按上司所安排的时间用餐，非上班时间，不得无故在营业场所逗留。 7. 不偷窃公司的物品、钱财；不破坏公司的用具和设施。 8. 工作时间不得干私活，不得围在一起闲聊。 9. 收银台要有管理人员或收银员，保证随时接待客人。 10. 各店铺未到下班时间，不得提前清理收拾菜品，打扫卫生。 礼仪行为规范 1. 员工工作时间与客人交流时，必须使用普通话；必须与客人礼貌交流，多使 用敬语，决不可熟不拘礼。 2. 工作中见到上司和客人应主动打招呼、问好；在操作时，应点头微笑示意； 工作中随时面带微笑。 3. 工作期间不得在营业场所内与人争辩、争吵、打闹，更不可酗酒。 4. 工作中要做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻。 5. 服务工作中提倡“五声”。 ○宾客来时有欢迎声。（欢迎光临，请问需要买点什么？） ○遇到顾客欠安时有问候声。 ○得到帮助时有致谢声。 ○麻烦客人有致歉声。（对不起，让你久等了。） ○客人离店时有道别声。（请慢走，欢迎下次光临！） 6. 服务中杜绝“四语”： ○不尊重的藐视语。 ○缺乏耐心的烦躁语。 ○自以为是的否定语“不”。 ○刁难他人的斗气语。 7. 工作中做到“五勤”：眼勤；手勤；脚勤；耳勤；脑勤。 8. 上班前要调整自己的心态，工作中随时露出微笑。（甜美的微笑要发自内心， 微笑是自信的象征。） 9. 进办公室前，应用食指第二关节轻敲三下房门，如没有声音回答，停几秒再 敲几下，以示关照，离开时，请随手带上房门。 10. 在岗位上，看见客人时，应主动点头示意，微笑问候。 11. 当面为客人服务时，不可做不文明的动作。 12. 宾客未离开时，不可擅自离开岗位，或提前清理物品，打扫卫生。 13. 对待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可评头论足。 14. 不大声喧哗，不粗言秽语，不哼歌，不嚼口香糖。 15. 不随地吐痰，不乱仍垃圾，店内垃圾须当日处理。 16. 在营业场所，拾得任何物品，均应及时交给上级领导处理。 17. 不可不理会客人的询问；不得在态度上对客人傲气；不得对客人过分随意。 18. 上班前不得吃有异味的食品。 仪容、仪表、仪态的规范 1. 店面员工在工作期间穿工作服，戴口罩，工作帽，带好工号牌，女员工上班 前须化淡妆。 2. 面部保持干净，不留长指甲（以两手摊开，掌心向上，从上看不到指甲为 好）。头发梳理整齐（长发盘起或扎上，前发不可挡眼，遮面，并带好工作帽） 耳部保持清洁，口腔无异味，鼻毛不可外露，不可喷过浓的香水。 3. 工作时手上不可戴饰物，（如手表、戒指、手链等），不可涂抹指甲油，随 时保持手部清洁。 4. 行走时，应上身挺直，头部端正，下颚微收，两肩齐平，挺胸收腹，立腰， 双目平视前方，精神饱满，面带微笑，神情自然。 5. 行走时，（包括上下班途中）切记不可摇头、晃肩扭臀，与多人走路，忌勾 肩搭背，奔跑蹦跳，大声叫喊。 6. 站立时，上体正直，头正颈直，收颚，双目平视前方，精神饱满，面带微笑， 胸部稍挺，小腹收拢。采用双手相握，右手在左手上，叠放与腹前的日式站姿； 站立时，脚跟紧靠，脚尖分开，呈“V”字型。 7. 站立时，切记歪头、身躯歪斜、趴伏依靠、弯腰驼背。 8. 入座时，要端庄、大方、文雅、得体。上体正直、头部端正、双目平视、两肩齐平 下颚微收、双手自然搭放。双脚可斜放、也可双脚交叉，双膝并拢。 9. 女子入座时，应将裙子后片拢一下，以免裙底“走光”。 10. 如座不可双脚过度叉开；不可高架“二郎腿”；不可腿脚抖动摇晃；不可 双脚长长前伸、或脚尖指向他人。 卫生标准规范 （1） 环境卫生要求 1. 地面卫生：天天清扫，保持清洁，达到无尘，无杂物，光亮。 2. 墙壁及天花板卫生：要每周定期除尘，防止蛛网和灰尘积累，对空调的进出 风口要经常擦拭，定期卸下网罩清洗。 3. 门窗玻璃卫生：要定期擦拭，门把、大门、窗户玻璃、广告招牌，店内各种灯 具、灯泡也要定期擦拭。 4. 装饰品卫生：对店内各式营运执照、宣传画，文件通知等，要根据物品的质 地、特性搞好卫生工作。 5. 设备卫生：要有专人负责，保证冰箱内无异味，定期除霜，饮水机、水槽、 音响等设备完好、干净、无尘、无污物。 6. 店铺和用具卫生：室内无异味，无扬尘，明亮；刀菜板，不锈钢器皿，食品 袋等物品用具要擦洗干净，摆放整齐，保持店面清爽整洁；室内不允许存放杂 物，拖帕，抹布等用品要定点放置。 7. 店内要注意灭蚊灭蝇、蚂蚁、蟑螂和老鼠。 8. 主管应随时检查保持店面外部墙面，玻璃，音响，广告牌，宣传画和三米内 地面的清洁卫生。 （2） 个人卫生要求 1. 五勤： “勤洗澡”：最好每天洗澡，保持身体无异味。 “勤理发”：女员工上班前应按要求梳理整齐，过长应盘上或扎上，前发不能 挡眼遮面，保证头发清洁，无头屑。 “勤刷牙”：早晚要刷牙，餐后要漱口。 “勤刮胡须”：保证面容清洁、干净。 “勤剪指甲”：每星期服务员要剪一至两次指甲。勤洗手，员工不许涂指甲油， 保证手部清爽干净。 2. 五必洗： 吃东西前要洗手； 上过洗手间要洗手； 外出归来要洗手； 上班前要洗手； 手脏后要洗手。 *注意手的卫生，如不用手揉眼睛、掏耳朵、抠鼻孔、搔头等。 3. 七不： 在顾客面前不掏耳、不剔牙、不抓头发、不打哈欠、不抠鼻、不吃零食、不嚼口香糖。 4. 两个注意： 在客人面前咳嗽，打喷嚏须转身，并用手帕掩住口鼻。 服务前注意不食韭菜，大蒜和大葱等有强烈气味的食品。 5.员工在操作中，要注意： 工作中要戴口罩，遮住口鼻，禁止裸手接触食品。 发现产品，调料有质量问题，应立即调换、撤下。 前台员工为客人取食，一定要用食品夹。 行为注意事项 1. 各店主管负责店铺音乐的播放、音量控制，注意音乐结束后的重启，店内空 调，灯光，设备的使用及开关。 2. 夏季空调在室温 26 摄氏度以上使用，空调温度控制在 20 摄氏度。 3. 管理人员注意随时保持店内地面、操作台面的整洁；操作的过程中，注意尽 量不要将食物残渣溅在地面，如掉地上应及时清理。 4. 员工在操作时，要注意调料的搭配比例、用量，配制时的规格，要求标准。 5. 在服务中，前台收银员或主管要及时满足顾客的购买需求。 6. 收银员在服务过程中，要及时询问顾客的感受（请问这个重量合适吗？请问 还需要点别的吗？这是我们的新菜品，需要购买吗？……）。 工作态度要求 1. 礼貌 无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。在对客户服务时，还要做 到：迎客要有问候声，说话要有称呼声，离别要有道别声，称赞要有答谢声， 工作失误要有道歉声。 2. 微笑 微笑要自然、得体、要发自内心，使顾客感到宾至如归、温馨又和谐，轻松愉快。 3. 效率 做任何事都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推委、不拖拉。接待顾客要善 始善终，交接工作要清楚。 4. 责任 对各项工作要有责任心，要有对顾客、对公司高度责任的责任精神。 5. 诚实 诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品。 6. 细致 工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。 7. 服从上司 公司员工都有强烈的服从意识，必须明确自己的直接上司并切记服从上司的工 作安排和督导，按时完成任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司 安排的工作，若遇刁难或不满可按程序向总经理投诉。 8. 合作精神 公司员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为其他岗位或部门 创造条件，保证顾客在店期间对我们的服务满意。 服务“十要” 1. 要经常说“您好、再见”； 2. 要记住别人的名字； 3. 要学会倾听； 4. 要清楚去表达； 5. 衣着要整洁、干净得体（适合自己的工作岗位）； 6. 要准时上班，举止要符合职业规范； 7. 要充满自信； 8. 要经常称赞别人； 9. 要善于寻求乐趣； 10. 要立即行动，不可找借口。 公司员工的工作观念 1. 服从； 2. 自信心； 3. 尊重； 4. 诚实； 5. 敬业； 6. 知错、认错、改错； 7. 精品意识； 8. 创新意识； 9. 团队精神； 10. 素质、修养锻炼； 11. 工作能力锻炼； 12. 思维能力锻炼。 第三天上午 9:00-12:00 公司行政人事制度培训： 1、9：00-11：00 为人事制度培训，内容见下： 《员工招聘管理规定》 为招聘工作科学化，民主化，使招聘流程系统化、规范化、以吸引更多优秀人才 为公司服务，特制定本规定。 一、 人员招聘的一般原则： 1、 公开招聘。 2、 公平竞争。 3、 择优录用。 4、 因职设人。 5、 回避原则:公司员工可以由公司内部员工推荐,但推荐其自系亲属需上报分公 司总经理审批;在本公司中担任区域经理以上职位的员工不能参与推荐,特殊原 因需报分公司总经理审批,在分公司中自系亲属和有恋人关系的员工不能同时担 任部门经理. 二、 人员录用的一般条件： 1、 身体健康。 2、 德才兼备。 3、 积极向上。 4、 勤奋敬业。 5、 符合招聘职位的各项条件，具体岗位所需条件由各部门另行制定。 三、 不能录用的情况： 1、 剥夺政治权利尚未恢复者。 2、 被判刑或被通缉者。 3、 吸食毒品者。 4、 拖欠公款、有记录在案者。 5、 品行恶劣、道德败坏者。 6、 伪造证件或杜撰本人背景资料者。 7、 体检不合格者。 8、 精神和心理不健康者。 9、 参加非法组织者。 四、 招聘方式 1、 人才市场招聘。 2、 新闻媒介招聘， 3、 人才（劳务）中介结构服务。 4、 高等院校、中等专业学校、职业高中推荐。 5、 “猎头”公司服务。 6、 同仁或相关人士推荐。 7、 网上招聘。 五、 招聘程序及管理事项 1、 填写《人力需求申请表》 各部门根据组织架构及人员编制规定，每月度招聘计划各部门经理应在每月 2 日前将招聘计划交到人事部; 当各部门原有职位空缺或出现新职位需求需要招 聘时需要提前 15 通知人事部;各部门进行人力需求申请时应按公司所发表格填 写,以提高人事部门审核的效率和效果,人力需求表需由各部门经理填写,如部门 经理不在,由其代理人填写,否则罚款部门经理 20 元钱,并承担给公司所造成的 损失,人力资源部有权不予以招聘; 2、 审核《人力需求申请表》 人力资源部依据企业业务发展需要及以下人力资源运用政策来审核各部门的人 力需求，如需求申请不符合以下政策时，人力资源部有权拒绝受理。 符合企业及本部门长远发展规划、经营战略目标 符合目前和近期业务需要 做好劳务成本的投入与产出评估 有助于提高工作效率和促进业务开展，避免人浮于事。 3、 核准《人力需求申请表》 经人力资源部审核签署意见后，应马上呈报总经理核准招聘或做出不准招聘的 决策。 4、 组织招聘 人力资源部根据各部门的人力需求作出统一招聘计划，呈报总经理审批后筹备 并实施招聘计划。 应聘者到行政文秘处领取应聘表,填写完毕后行政文秘应通知人力资源部对应聘 者进行面试，对面试合格的员工由人力资源部门签字后,交到财务缴纳相关费用, 然后人力资源部凭财务收据安排其岗前培训,其相关费用在培训完上岗 7 天后予 以退还,对于需要住宿的员工由人力资源部门交到行政部门安排其食宿,店长以 上(含店长)和后勤人员交总理审批。 岗前培训按公司岗前培训方案执行,对于岗前培训合格的员工由人力资源部门安 排其到用人部门报到.用人部门负责人复试同意签字后行政部门办理工作牌和发 放工作服,最后新入职员工回人力资源部门登记,人事部门登记完毕后将新员工 引荐给用人部安排其入职,生产部管理人员由公司统一招聘,内部员工可以推荐, 但必须到公司接受面试,对于临时杂工由厂部根据需要进行招聘,但需报公司人 事部备案,对于违反此规定的部门负责人罚款 20 元. 人力资源部将适合企业相关职位的人员资料输入电脑，建立人力资源信息储备 库。 5、 人员挑选 应聘者按预约时间到达本公司进行复试时，人力资源部应按职位的不同协助用 人部门选取不同的测试方法从以下几个方面对应聘人员进行考核：基本素质、个 性心理、专业知识、工作经验、工作技能。 六、 本规定自颁布之日起实施; 七、 本制度解释权归人力资源部; 《员工入职管理规定》 为使公司员工入职管理科学化、规范化，明确员工入职后相关程序，特制定本规 定。 一、 入职条件 经公司公开招聘考试合格后被录用的人员有以下情况: 1、营运部被录用的人员凡需要发放工作服的须交纳 50 元钱,在培训完毕并上岗 工作满 7 天后予以退还,财务收据应有区域经理和人力部负责人签字,出纳予以 退还. 2、营运部工作未满 7 天需安排住宿的应交纳 100 元钱和身份证原件,身份证公司 会在一个月后予以退还,营业员交纳费用在工作满 7 天后予以退还,收银员直接 转入保证金,未满一个月的在离职的时候退还,行政部凭财务收据安排其食宿,特 殊情况报分公司总经理审批; 3、营运部其他人员工作满 7 天后需要公司安排住宿,自己提出申请,由行政部门 安排住宿; 4、营运部特殊原因对不需要培训的员工,由人力资源部门安排其直接入职,并开 报到单到行政部领取相关物品,但前 7 天公司不安排其住宿,如需要住宿按上面 规定执行,在其期间如出现不适应工作岗位或自动离职,相关部门负责人应通知 人事部门办理. 5、凡在入职 7 天内离职的员工由人力资源部直接办理,在公司住宿的员工人事部 还应填写《临时员工离职表》,交行政部审核是否存在食宿费用,标准按住宿费 10 元/天,早餐 1 元,晚餐 3 元,最后交财务退还其相关费用,店长以上和后勤人员还 应有总经理审批; 6、人力资源部每天应将培训期间人员名单报行政部门,以便安排员工就餐; 7、培训完毕后,人力资源部门安排其到用人部门报到,人力资源部交用人部门,满 7 天的后勤管理人员还应发放《职务确认表》,其中《职务确认表》存档和发放工资 依据,人力资源部门签发《职务任命书》交行政部予以公布; 8、生产部普工和杂工根据招聘规定可以由生产厂自行招聘,但是必须在 2 个 工作日内将员工资料交人力资源部办理入职手续,否则罚款部门负责人 20 元,并 不给予发放工资,其工资由部门负责人承担; 9、凡入职员工应与愿工作单位彻底脱离行政、人事关系并全部办妥离职手续。凡 采用欺诈手段，在未与原单位办妥离职手续后而在公司入职的，一经查实将予 以辞退,凡工作未满一个月被者前面 7 天没有工资; 10、新入职员工根据公司安排均需进行 3 天的理论培训,理论培训为不带薪培训. 11、工作未满一个月离职的员工前面 7 天不予结算工资,工作满一个月后离职的 员工工资按正常出勤天数计算. 被录用人员应按指定时间携带个人物品到企业报到，后勤管理人员满七天后应 填写《员工登记表》并交付以下证件原件供人力资源部核实无误后，留存复印件 一份备案; 1、身份证和暂住证。 1、 高学历证、学位证。 2、 技术职称或技工上岗证。 3、 其他必备证件。 人力资源部专人将行进员工引领介绍给用人部门。 二、 入职培训 新进应接受入职位、教育，主要课题如下： 企业发展简史与未来目标； 1、 企业文化； 2、 企业政策与人事行政管理制度； 3、 生产、交通、消防等安全知识； 4、 员工守则、行为规范； 5、 专业知识、技能训练。 入职培训完毕，应该接受统一考试，成绩记入个人档案，作为考试、晋升、加薪 的重要依据。 三、 试用期 试用期定为 1 到 3 个月,根据公司实际情况及员工的个人能力与绩效表现，可适 当缩短试用期，提前转正。 经考核评估合格的试用员工，生产(营运)一线由公司签发升级汇报表,后勤员工 由人力资源部发出《员工转正通知书》，呈报总经理核准后对薪资待遇做相应调 整,并签发《职务确认书》后执行。 四、档案管理 人力资源部负责新进人员的档案登记和管理。 新进人员若资料部门证件不齐，应在限期内补回。 员工个人资料如与入职时填写的有所变更的，需在变更一个月内以书面形式呈 报人力资源部。 通讯地址或紧急联系电话； 婚姻或家庭关系； 学历变更 四、 其他 五、 本规定解释权、修改权归人力资源部。 六、 本规定自颁布之日起实施。 《转 正》 新员工入职试用期限为 1-3 个月,新员工转正由本人提出转正申请.后勤管理人 员(除营运生产一线员工)在试用期自我评价认为工作优秀,可胜任本职工作,达 到企业要求者,工作满一个月后可提出转正申请.申请者到人力资源部门领取《员 工转正申请表》和职务确认书，并附上详细的工作总结，填写后交回部门主 管审核。 部门主管仔细审核并签署意见后，应在 3 个工作日内交回人力资源部。 人力资源部给予综合评定后，签署意见.然后交总经理审批.财务人员还应由总 公司最后审批. 营运部(生产)员工转正和升级由本人提出申请,每月申请时间截止为上月 20 日次月 1 日,申请地点为人力资源部门(生产厂由厂办公室统计后每月 1 日报公司 人力资源部),然后人力资源部牵头每月定期进行升级考试(节假日顺延),考试分 为笔试和技能考试,其试题由公司品控部于前月 30 日前拟订,然后交人力资源部 审核后形成试卷进行测验,每月笔试时间为 3 日,技能考试为每月 6-9 日,每次测 验完毕后,品控部(生产部由其分管副厂长)应在 2 个工作日内将技能考试分数填 写在员工升级考试表上,并附上原始考试试卷交到人力资源部门,人力资源 部门在 2 个工作日内对其他考试部分分数评审后形成总分数交到其部门负责人, 部门负责人按公司要求初步拟订转正和升级的员工,填写在员工升级汇报表交到 人力资源部门审核,人力资源部门审核签署意见,对合格的员工整理后交公司总 经理审批,然后人力资源部门对合格员工发放职务级别确认书,对不合格的 员工将进行补考和延长试用期,乃至辞退.刚晋升的员工按升级后工资的最底档 发放,员工在试用期间的工作表现及能力超出试用期间所确订级别,可在转正时 予以提升,并由人力资源部签发职务级别确认书确认职务和工资级别. 升级后的员工享受公司规定的各种同等福利待遇,并参加考核,根据考核结果发 放奖金. 员工享有正式员工待遇的计薪日期从升级之日起的下一个月的 1 日起计. 新员工转正均需填写员工档案表,这里所指的升级仅限于生产营运店长组长 以下职位,不包含其他管理职位升级,其他管理升级按公司晋升制度执行. 本制度自颁布之日起执行 《XX 公司绩效考核制度》 伴随着餐饮行业的不断变化发展，公司面临着更为巨大的竞争压力，为了提高 企业核心竞争力，全面提高公司业绩，体现按劳分配,实现公司的内部公平,并 通过保持和员工的有效回馈，以达到激发每位员工的工作热情和创新精神，推 动员工的能力发展与潜能开发，形成一支高效率的工作团队,特制定本体系: 一、绩效考评目的 （1） 作为晋升、解雇和调整岗位依据。着重在能力和能力发挥、工作表现 上进行考核。 （2） 作为确定工资、奖励依据。着重在绩效考核上。 （3） 作为潜能开发和教育培训依据。着重在工作能力和能力适应程度考核上。 （4） 作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。 （5） 考核结果供生产、人事行政、营运、财务等部门制定工作计划和决策时参 考。 二、绩效考评原则 （1） 对企业的高、中、低层员工均应进行考核,不同级别员工考核要求和重点 不同。 （2） 程序上一般自下而上逐级考核。 （3） 制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考 评主办个人好恶。 （4） 考核要有一定的透明度，不能搞黑箱操作，甚至制造神秘感、紧张感。 （5）提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之心服口服、诚心接受，并允 许其申诉或解释。 （6） 大部分考核活动应属于日常工作中，不要过于繁复地冲击正常工作 秩序，更反对无实效的走过场、搞形式主义。 三、绩效考评周期 （1） 分为定期考核（月度、季度、年度）、不定期考核。 （2） 基层和骨干层考核可周期短、频繁些、 营运生产人员必须进行月度 考核;中高层考核周期可长些，进行季度考核。 四、绩效考核的方法 1、各部门人员绩效考核由各部门负责人考核,营运部店长、员工由区域经 理考核,营运部经理签字确认;行政部保安、厨师、行政文秘、洗衣服工、保洁员由 行政部助理考核;工程部设备维护员和水电工由工程部主管考核,行政开发部经 理签字确认;生产厂后勤管理(包括库管)由厂长直接考核,生产一线由副厂长考 核,厂长签字确认;各部门主管、助理、营运部区域经理和营运后勤人员由其部门 经理考核;总经理助理、各部门经理、厂长、副厂长由总经理直接考核. 2、其中部门副经理(生产副厂长)以下人员实行月度考核,部门副经理(包括)以上 进行季度考核。 3、月度考核各部门主管应在 2 日前书面形式将本部门考核所需要的数据通知相 关部门提供,各相关部门负责人应在 4 日前将相关数据统计后,以书面形式交所 需各部门负责人进行考核; 4、各部门经理应在 7 日前将本部门绩效考评完成,并在 8 日形成绩效分对本部门 员工公布,9 日对本部门需要咨询的员工由其直接考核人负责沟通,10 日下午 6 点前交人事部备案、存档和核算工资;人事部门负责人在 25 日前对所需要绩效面 谈的人员进行沟通。 6、季度考核与每年 1、4、7、10 月 2 日开始,3 日前总经理向各部门下达所需要提 供数据的指令,各部门在 5 日前应将所需数据报总经理作为考核依据;总经理考 核后对所需要面谈的人员做绩效果面谈,12 日前将绩效分交人事部核算工资和 存档备案。 6、由于特殊原因,不能进行绩效考核的管理者,其本人必须在 2 日前以书面委托 的方式委托其考核人,委托书必须由人事部门审核后报总经理审批后生效。 7、人事部门对整个考核过程有监督的权利,对考核中未按照以上考核要求进行考 核的部门,视情节上报总经理审批后罚款直接考核人 50-300 元/次,部门负责人 100-500 元/次的人事处罚。 8、各部门考核应以事实为依据,公司规定的指标为标准,对于客观原因造成的考 核结果错误的部门应在每月发放工资前为员工核实,否则罚款 10 元/次，并承担 由此造成的损失，对于故意徇私的主观因素造成的考核结果错误，对其考核者 视情节除以罚款 100-1000 元/次、降级、乃至辞退，各部门考核成绩有错误时， 各考核负责人需提交书面申请，并经过部门经理签字后交到人力资源部进行修 改，修改截止时间为发放工资前。 9、10 月份考核内容和流程按新绩效制度实行，考核时间和所需要的数据相关部 门提供时间可参照前考核方式执行。 10、营运部一线员工含店长,在一个月中出现调换不同店铺情况时,按出勤天数最 多的店铺核算绩效. 公司年度总目标在被逐级分解到各部门，各部门根据自己的年度目标进一步分 解到各季度、各月，公司人力资源部将会同公司其他两个部门每月对各部门的月 度目标完成情况进行考核，各部门员工每月或季度共 100 分，(每项绩效分值= 绩效工资/100 分)分配到各项目标中，以便部门完成目标情况进行考核，如目 标无法完成，将扣去相应的考核分数,若目标增加,则增加相应分数。 五、淘汰机制 所有后勤人员半年中有 3 次排名在前 3 名的员工将获得公司特殊奖励 100 元,每月排名在后 3 名的员工将与人力资源部相关人员进行绩效面谈，对于 半年中有 3 个月月度考核或 1 年中 2 个季度考核排名都未达标的人员公司将根 据情况进行岗位调整和辞退。 本制度共 4 页,解释权归重庆分公司人力资源部。 本制度自颁布之日起开始执行。 《重庆分公司请休假制度》 一、公司规定休假的有薪假种类有：法定节假日、公司规定公休假期 休假:指公司规定的带薪假期 请假:指公司规定的事假和病假 后勤一线:指公司(包括生产厂)保洁员、后备人员、保安、洗衣工、厨师、磨刀师 (一)法定节假日： 1、法定节假日 元旦（1 月 1 日）、春节（农历正月初一、初二、初三）、国际劳动节（5 月 1 日 、 2 日、3 日）、国庆节（10 月 1 日、2 日、3 日）。 2、正常休假: 公司员工营运(含店长)、后勤、生产一线(含组长)员工每月休假 3 天,其他后勤管 理人员每周星期天休息. 生产营运一线员工正常休假需要向直属部门主管提出 口头申请,经同意后方能休假,否则按旷工处理.如员工在一月中未能休假,其直 属部门主管应征求未休假员工对本月未休假期进行工资补偿或累计进行补休 ,但 累计天数最多不应超过 9 天,营运部员工正常进行跨区支援其假期仍然由其原区 域部门主管安排,员工开异动单进行调动其假期由调动后直属部门主管安排,其 未休假天数不变.调动中出现休假错误时责任由各区域经理按 50%责任承担. 二、请假 请假分为病假和事假两种。 病假年累计不得超过 30 天，住院者以 15 天为限,15 天以上按待岗处理。但 患重大疾病需要长期疗养，员工由部门经理审核后交人力资源部审批,后勤管理 人员和部门主管以上由总经理特别批准的不在此限（工伤除外）;事假原则上一 年不得超过 10 天（外地员工的路途时间不计在内），1 个月内不得超过 3 天。临 时发生意外等不可抗拒因素经核实者除外。员工请假必须提前一天（关键岗位须 提前一周）填写“请假单”向批准人申请，经批准后到人力资源部备案后方可 离开公司,未办理请假手续，不得先行离岗，否则以旷工论处,未备案者造成的 工资误差由其请假人承担,确有急事来不及提前请假者，可电话请假或委托他人 请假并经批准后，但事后须补办请假手续。员工请假后，直接上级应提前安排他 人暂代其工作。请假单一式三份，一份交人力资源部备案，一份交行政部核算考 勤,一份所在部门负责人处存查。 员工请假期满如未按时到岗者,需提前到部门主管处办理续假，除确因不可抗拒 事件外，否则均以旷工论处。 请病假必须出
48 页
321 浏览
新员工岗前培训方案
新员工培训方案 某某公司 人力资源部 目录 一、 新员工培训目的 二、 新员工培训程序 三、 新员工培训内容 四、 新员工培训反馈与考核 五、新员工培训教材六、新员工培训项目实施方案 一、 新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 二、 就职前培训 新员工培训程序 部门岗位培训 让本部门其他员工知道新员工的到来 准备好新员工办公场所、办公用品 为新员工指定一位老员工作为新员工的老师 准备好布置给新员工的第一项工作任务 反馈与考核 反馈与考核 三、新员工培训内容 1． 新员工上岗前准备工作 （部门经理负责） 公司整体培训 2． 部门岗位培训 （部门经理负责） 到人力资源部报到，参加新员工岗前培训（人力资源部负责） 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求 讨论新员工的第一项工作任务 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中 出现的问题，回答新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 设定下次绩效考核的时间 部门经理与新员工面谈，讨论试用期的表现，填写评价表 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填 写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩 效考核要求与体系。 3． 公司整体培训：（人力资源部负责） 培训科目 培训内容 培训目的 时间 地点 企业发展 史及行业 现状分析 六楼 讲解企业发展历程、行业现 促进新员工对企业 状、趋势分析 的了解和认同 讲解企业文化，理念，发展 企业文化 战略 促进新员工对企业 的了解和认同 企业组织 讲解企业组织架构和部门职 加强新员工对企业 架构 责 的了解 会议 室 六楼 会议 室 六楼 会议 室 培训师 讲解安全生产要求、安全防 安全生产 树立员工的安全意 六楼 范、安全事故处理，管理制 知识及纪 律制度 识和服从意识、规范 会议 度，奖惩规定，员工行为规 意识 室 范 六楼 人事福利 讲解企业福利待遇 增强员工的归属感 会议 制度 室 岗位知识 和部门职 讲解岗位专业技能和要求及 帮助员工明确本职 六楼 工作特点和要求及 会议 部门分工、工作流程 室 相关部门的工作职责 责介绍 增强员工的团队协 训练游戏 待定 会议 作意识 四、 新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表 公司整体培训当场评估表 公司整体培训考核表 新员工试用期内表现评估表 新员工试用期绩效考核表 五、新员工培训教材 各部门培训教材 新员工培训须知 公司整体培训教材 六楼 室 张罗 六、新员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解 这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度 每个部门推荐本部门的培训讲师 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训 新员工岗前培训方案 培训目的：帮助员工了解企业概况、工作规范、职业操守等 培训的主要内容：企业发展史、企业文化、企业组织架构、安全生产 知识、纪律制度（员工行为规范）、人事福利制度、岗位专业相关知 识、相关部门职责介绍、行业现状及趋势分析、公文写作、人际沟通、 商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿插潜能测试的小游戏活动。 培训科目 培训内容 培训目的 时 间 培训师 地 点 企业发展 讲解企业发展历程、行业现 促进新员工对企业 状、趋势分析 的了解和认同 讲解企业文化，理念，发展 促进新员工对企业 战略 的了解和认同 企业组织 讲解企业组织架构和部门职 加强新员工对企业 架构 责 的了解 史及行业 现状分析 企业文化 安全生产 知识及纪 讲解安全生产要求、安全防 范、安全事故处理，管理制 树立员工的安全意 识和服从意识、规范 度，奖惩规定，员工行为规 律制度 范 意识 人事福利 制度 岗位知识 和部门职 责介绍 训练游戏 讲解企业福利待遇 讲解岗位专业技能和要求及 相关部门的工作职责 待定 增强员工的归属感 帮助员工明确本职 工作特点和要求及 部门分工、工作流程 增强员工的团队协 作意识 张罗 培 训 小 结 形势不断向前发展，改革也在逐层深化，担任信息传递的电信 代表着人类社会的文明和进步。从事电信方面工作的每一位员工，都 应了解电信的过去和未来，透过历史去预测和掌握未来。成功的改革 必然能给企业带来突破性的进展。我们要结合实际，用理论来指导我 们的行为和实践，那就很有必要了解我们的历史。所以，我们每一位 新员工都该认真学习。 公文写作的学习弥补理科生在大学几年里都没有接触过文学教 育的不足，也传授了公文的有关定义和用途、如何阅读和处理公文等。 如文件的格式、传真的格式等等。 人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等课程。从学校学习到社会 工作，诚然是人生的一大转折，需要一段适应的过程，许多问题是 未曾遇到或想到，要学好、用好。并能在实际中发挥他的价值所在。 无论做什么都应脚踏实地，一步一个脚印。不要被文凭所迷惑， 学历已不再是人才的象征。在竞争如此激烈的今天，唯一办法是加入 竞争的行列，适应环境、适应社会，才能在竞争中战胜对手，立于不 败之地。为此，作为铁通员工必须具备如下素质和技能： ●要有一技之长。也就是我们平时所说的 Value.但这个 Value 并不就是学历，而是实际的办事能力。 ●要有强烈的责任心。不管那个岗位、那个部门，其员工不是以 时间去衡量工作，而是以其责任心和其他完成量来衡量，完成本职 工作是员工的责任，我们不能以任何理由来推搪。“态度决定一切”， 无论那个行业的员工，都要有明确端正的工作，具备良好的职业道 德和责任心，才能在工作中做出好成绩。 ●要有长远的眼光。这包括对公司企业和自己本身。正如岗前培 训中提到：要对所在公司历史的了解，能正确把握未来。要用发展的 观点去看问题。而对自己来说，更重要的是是否有继续学习和发展的 机会。 ●要有学习能力。我们应该在工作中利用一切机会学习、吸收新 的思想和方法。从错误中吸取教训、从错误中学习，不再犯相同的错 误。一个不爱学习的人在如此激烈的竞争中必将遭到淘汰的。大学所 学的知识能在工作中用到的紧占 10%～15%，85%以上的知识需要在 工作中学习。一个人不善于学习，接受不了新知识、新方法、新技能， 也就没有什么潜力可挖，更无发展可言。自学能力的培养是相当的重 要，大学就是培养我们自学能力的地方。在工作中也要这种自我学习 的能力：学习管理，也要学习电信业务、法律、理财、哲学等，努力 提高理论素养、树立世界眼光、培养战略思想。通过学习，不断提高 解决实际问题的能力。 ●要有较强的应变能力和突破精神。任何事物都不可能一成不变， 我们不应满足于现有的成绩和工作方式，而应尝试新的方法。在不断 改革和竞争激烈的今天，只有未雨绸缪，才有能力迎接新的挑战， 为此，我们需要的是创新和突破精神。正如我们电信行业也存在竞争， 我们为用户提供更优质的服务 的企业文化目标，。 ●要有团队合作精神。这次在岗前培训中开展的拓展训练锻炼了 我们的团队合作和沟通的能力。个人的力量是有限的，只有发挥整个 团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。 ●要有沟通技巧。沟通的概念很广，也包含礼仪。人与人之间、 团队之间要沟通、上级和下级之间也要沟通。管理的精要在于沟通， 不沟通而生隔阂、或者逃避现实都不是解决问题的根本办法。沟通要 讲究方法和技巧，善于沟通才容易被大家所接受和认可。 新员工岗前心理培训 新一年的大学生就业求职大幕业已来开。据相关媒体报道，大 学毕业生求职阶段普遍存在这一种心理状态极度焦恐的症候，主要 表现为：简历制作务求精美、手机 24 小时开机、迷信网络求职、频繁 出入各种招聘现场，不放过任何求职机会。四处奔走，食不下咽，夜 不成寐，坐立不安，希望与失望并存，自信与茫然同在，患得患失， 焦躁不安的心态笼罩着大学毕业生们。这种心态的存在，意味着大学 生新员工进入企业之后必将面临着对比鲜明的心理转变。因此，如何 将不良心理状态快速转化为良性心理状态，将波动心理状态转化为 平静心理状态，变不利因素为有利因素，促进大学生新员工健康心 理的形成，是大学生新员工培训和岗位训练的重要课题。 与之对应的是，用人企业和部门主管们，也已开始着手规划 2006 年度大学生新员工的岗前培训与岗位训练工作，力求新员工能 够在最短的时间内给企业或团队注入新鲜血液，快速达到岗位要求， 弥补人力不足，提高效率，创造效益，从而推动实现 2006 年度各项 工作目标。 那么，如何达成上述目标呢？大学生新员工岗前培训，应该培 训什么内容呢？如何进行大学生岗位训练，加快大学生新员工的角 色转变，在最短的时间内达到工作岗位的能力要求呢？笔者，结合 多年来大学生新员工的岗前培训与岗位教练经验，谈一点个人的经 验和看法。 首先，大学生新员工岗前培训应该培训什么，采取什么方式进行 培训？ 目前大多数企业的做法，笔者不敢诟病，但也不甚苟同。笔者大 学生新员工岗前培训必须根据大学生新员工的心理特点、学习模式、 生理特点结合企业实际及岗位特点展开岗前培训。大学生新员工心理 特点主要表现为两个极端，一个极端是盲目自信，目空一切，对事 物否定心态大于肯定心态，充满怀疑精神；另一个极端是缺乏自信， 盲目悲观，否定自我，畏惧现实。这两种反差鲜明极端心态在大学生 新员工个体身上呈交织状态，并不是甲存在第一种极端心态，乙存 在第二种极端心态。因此，心态健康培训必须是大学生新员工岗前培 训和岗位训练的重要内容。而大多数企业忽视了这一点，在大学生健 康心态培训方面一片空白。那么，如何开展大学生健康心态培训呢？ 笔者认为包括以下几个要点： 第一、 开展大学生新员工求职经历、求学经历、兴趣爱好、家庭出身 等方面的交流，从而区分大学生新员工不同的心理状态； 第二、 大学生新员工心理状态大致区分为三类：A、一帆风顺，盲目 自信；B、经历坎坷，不失自信；C、饱经挫折，悲观失望。 第三、 针对 A 类人员，通过强调工作难度，岗位能力要求，进行挫 折教育，从而改变其自满、自大、骄傲心态；针对 B 类人员，通过鼓 励、肯定，进行自信训练，针对 C 类人员结合其自身优势，设置训练 课目，放大其优点，从而进行自信训练。 第四、 大学生健康心态训练的关键是组织开展团体游戏活动，根据 各自的心理特点和能力特点分配角色。譬如让 C 类人员担任团队领袖， 分配 A 类人员充当基层成员。B 类人员担任中层干部。对 A 类人员进 行批评指导；B 类人员给予肯定、表扬；C 类人员单独沟通，表扬、鼓 励、肯定。 第五、 通过健康心态培训，从而改变大学生在求职过程中所形成的 各种不健康心理状态，避免大学生新员工步入工作岗位后由于不良 心态产生不良的工作态度，从而促进新员工尽快实现心态转变，适 应工作岗位的需要。避免 A 类人员由于自大、自满，好高骛远，不甘 从事基础性工作，甚至产生对老员工的否定、轻视、排斥心理，对公 司制度的逆反心理，难以融入企业文化氛围，得不到团队成员的认 同，游离于团队之外；B 类人员，按部就班，表现平庸；C 类人员猥 猥琐琐，不敢承担责任，进入角色缓慢。 其次，根据大学生新员工的学习模式特点，从而设定岗前培训 内容，培训方式，组织开展相关培训。企业的一般做法是：新员工入 司以后，必须开展企业荣誉、发展史、企业文化、员工行为规范、人事 福利制度、行业现状及趋势分析等相关知识培训，却很少关注大学生 新员工的岗位素质、基础能力、职业素养及生涯规划培训，认为这是 新员工步入工作岗位后，自己应该学习修炼的部分。采取的培训方法， 几乎无一例外采取授课讲解形式培训。考核的方法也是传统的比试。 其实，企业岗前培训采取传统的学校教育方法和形式，存在诸多的 弊端：首先是：大学毕业生十年寒窗，形成了对于传统授课方法的 麻痹心理，同时形成了一套应付应试教育的方法；加之，企业培训 人员与学院派教授在教育心理分析、授课经验和水平、知识结构表达 水平等方面相比相形见绌。显然，采取授课和笔试相结合的传统教育 方式培训，相对于大学毕业生学习模式而言，不可能取得令人满意 的培训效果，因此，也无法实现企业对新员工培训的根本目标。其次 是：大学毕业生对于注入式教育缺乏新鲜感，但是在岗位技能、职业 素养、职业前景方面有着强烈的求知欲，他们对经验和能力的渴求远 远胜于对知识的渴求。因此，企业针对大学生新员工的培训，应该在 培训方式和培训内容方面加以创新，形成与学院教育想区别的培训 体系。第三，学院教育注重知识的吸收，而企业培训则必须注重能力 的转化；学院教育的重点传授知识，转变对象的观念；而企业培训 的则重点是训练能力，改变对象的行为。因此，必须明确企业培训与 社会教育的区别。从而构建企业针对大学生新员工的培训体系。 那么，企业如何结合大学生的学习特点构建岗前培训体系呢？建 议如下： 一、根据企业、岗位的知识结构要求，重新审视和调整授课内容 和方向。可采取压缩合并关联课程、开发新课程、修改原有课程的方 法，向新员工传达最新的企业和社会资讯。变知识教育为信息教育， 给予参训人员思考和反馈的空间，变封闭式教育为开放式训练，让 参训人员形成发散思维的习惯，从而帮助建立职业观点和意识；变 头脑教育为行动训练，通过学员互动和团队游戏，提高大学生新员 工的行动能力。 二、在传统授课教育基础上，创新授课方式。可采取变单讲师授 课为多讲师同时授课；变讲授方式授课为导师点评方式授课；变语 言授课方式为演示方式授课；变教室式授课为现场式或场景模拟式 授课。 三、建立科学有效培训效果评价体系。考核重点不是授课对象而 是授课者。将授课对象的参训感受，作为对授课者评价的重要指标； 通过，授课对象的参训感受，拟定岗位训练的重点。检测授课对象的 感受和参训成果可以通过：答辩、模拟训练、书面测试等方式开展， 而并非单一的笔试。 最后，让我们通过对比两套大学生新员工岗前方案，进一步认识 大学生岗前培训的内容和方法，从而建立科学的大学生新员工岗前 培训体系。
10 页
285 浏览
培训方案
********** 员工培训策划方案 培训目的（Why）： 提高全体员工的学习、工作能力以及综合素质，更好的拓展业务，实现公司目标。 培训对象（Who）： 全体员工 培训内容（What）： 根据培训需求调查确定（大致有营销技能、公司规章制度、商务礼仪、专业知识、办公软件、 时间目标管理法、劳动法等） 培训时间（When）： 暂定每周例会汇报完工作后，时长约 30 分钟（培训频率根据员工的反应和需求以及效果最 后确定是否每周一次或是两周一次） 培训方式（How）： 形式多样，由培训讲师自定，包括讲授法、案例法、讨论法、情景模拟、角色扮演等 培训讲师（Who）： 内部开发，能者为师。争取让每位员工都至少充当一次培训讲师 培训预算（How much）： 培训环境与地点（Where）： 具体情况具体分析，可提前申请教室或是实地培训（如设备操作使用课程） 一、 培训需求分析： 必须了解员工的需求，才能对症下药，有效的提高培训效率，增加培训的收益。为 了更好的了解，配合员工的需求，特制定以下《培训需求问卷调查》，详见附表一。 1 培 训 需 求 调 查 问 卷 附表一： 各位同仁： 为了更好地匹配各部门的培训需求，使年度培训更具针对性和实用性，切实帮助到您的日常工作 ， 特附上本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。本卷共分为四部分，请您对每个小题认真作答。行政部将在对 您的反馈进行细致分析的基础上，结合公司战略、业务模式制定 2011 年度培训计划。您的信息、意见 和建议将得到充分的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。 请于 2011 年 3 月 29 日前填妥并交还至行政处，以便整理统计。 第一分 个人基本信息 填写人姓名： 在加入本公司以前工作的公司性质： □ 国有企业 □ 外商独资企业 在加入本公司以前工作的公司行业： □ 教育培训 □ 批发零售 □ 房地产建筑 □ 旅游餐饮 □其他 □ 合资企业 □ IT □ 私营企业 □ 休闲娱乐 第二部分 培训认同度 1、 您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训： □ 非常有帮助，希望多组织各种培训 □ 有较大帮助，乐意参加 □ 多少有点帮助，会去听 听 □ 有帮助，但是没有时间参加 □ 基本没有什么帮助，不会参加 2、 关于以下培训理念，您比较认同哪几个选项（可同时选择三项）： □ 培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人 才。 □ 作为销售型公司，业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工的休息时间。 □ 以公司业务特点及规模而言，暂不需要邀请外部讲师进行培训。 □ 基本上，招聘来的新员工比较容易成为熟手，很快符合公司的要求，不需要花大力气去进行培训。 □ 对管理人员的培训应偏重一些，以便适应公司未来发展 □ 目前依靠公司内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或各级主管来担任讲师，他们熟悉公司 的情况。 □ 其他看法： 3、 部门内部关于产品知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习、分享是否充分： □ 非常充分 □ 充分 □ 还可以 □ 不够充分 □ 基本没有分享 4、 您目前的学习状态是： □ 经常主动学习，有计划地持续进行 □ 有学习的念头或打算，但没有时间 学习的念头 □ 偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持 □ 有工作需要的时候才会针对需要学习 □ 很少有 5、 最近两年参加过的培训有哪些，效果如何，请列举（包括公司培训、部门培训、个人深造、参加外部培 训班等）： 次数 培训时间 培训项目 培训方式 培训效果 2 第三部分 培训的组织和安排 1、 鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么? 请选出您认为最有效的 3 种： □ 邀请外部讲师到公司进行集中讲授 □ 安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 □ 由公司内部有经验的人员进行讲授 □ 部门内部组织经验交流与分享讨论 □ 拓展训练 □ 光碟、视频等声像资料学习 □ 建立公司图书库，供借阅 □ 建立网络学习平台 □ 其他： 2、 您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的 3 种： □ 课堂讲授 □ 案例分析 □ 模拟及角色扮演 □ 音像多媒体 □ 游戏竞赛 □其他： □ 研讨会 3、 您认为以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大： □ 领导的重视程度 □ 员工的培训参与意识 □ 培训方式与手段 □ 培训时间的安排和时长 □ 培训组织与服务 □ 培训内容的实用性 □ 培训讲师的授课水平 □ 培训效果的跟进 □ 其他： 4、 以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？ □ 理论性强，具有系统性及条理性 □ 实战性强，丰富的案例辅助 □ 知识渊博，引经据典娓娓道来 □ 授课形式多样，互动参与性强 □语言风趣幽默，气氛活跃 □ 激情澎湃，有感染力和号召力 □ 其他： 5、 假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是否乐意： □ 非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为 □ 乐意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训 □ 乐意，但是没有时间做这个事情 □ 需要考虑一下 □ 不会担任 6、 您有意向担任哪一方面的培训讲师？ □ 企业文化 □ 公司规章制度 □ 商务礼仪 □ 法律知识 □ 其他 □ 公司业务及市场 □ 计算机操作 7、 您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受： □ 半小时 □1 小时 □ 2 小时 □ 无所谓，看课程需要来定 □其他： 8、 您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的： □每周一次 □每两周一次 □半月一次 9、 您希望的培训地点是： □ 201 办公室 □ 309 培训教室 □ 电话营销技巧 □ 管理技巧 □ 沟通技巧 □ 公文写作 □ 半天及以上 □每月一次 □两月一次 □其他： □无所谓 □其他： 第四部分 培训需求信息 1、 您认为个人 2010 年培训需求重点在于哪个方面： □ 岗位专业技能 □ 个人自我管理技能 □ 职业礼仪 □ 行业、市场及产品信息 □ 通用基本技能 □ 其他： □ 企业文化 □ 职业道德与素养 □ 人际关系及沟通技能 3 2、 考虑到各部门岗位、职能差异较大，以下问题请您针对个人的工作岗位和主要职责，以文字进行描述。 1）您认为个人在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三项最紧迫的培训需求）： （1） （2） （3） 2） 您在日常工作中经常会遇到哪些问题和困难？希望提升哪些方面的能力？希望公司提供哪些方面 的培训？ 您在日常工作中经常遇到的问题或困难，请举例说明（列举三项）： （1） （2） （3） 希望提升哪些方面的能力： 希望公司提供哪些方面的培训与支持（请列举三项最紧迫的培训需求）： 3、 为了更好地帮助您完成今年的业绩目标，请您根据自身的实际情况，挑选出您最希望在 2011 年接受的 培训。 您认为，以下哪些通用技能课程能帮助您提升工作绩效（可多选）： □ 《企业文化》 □ 《公司产品及市场》 □ 《员工手册》 □《公司财务流程》 □ 《电话营销技巧》 □ 《销售谈判技巧》 □ 《优质客户服务》 □ 《沟通技巧》 □ 《销售技巧提升》 □ 《通用管理能力》 □ 《时间管理》 □ 《商务礼仪》 □ 《公文写作》 □ 计算 机操 作（ 办公 软 件） □ 《压力与情绪管理》 □ 《法律知识》 5、除本问卷所涉及到的内容，您对公司培训还有哪些建议和期望？或者是您还期望学到哪些方面的知识？ 建议和期望： 希望学到： 感谢您填写此问卷，感谢您的大力支持！ ***** 二０一一年三月二十五日 4 二、 培训计划制定（时间、内容、讲师、形式） 根据《培训需求调查问卷》统计情况确定培训的频率、时间、内容、地点、讲师，制定培 训计划安排表，详见附表二。 附表二： 时间 三、 湖南大学培训中心总裁项目部培训计划安排表 内容 地点 时长 主讲 讲义 备注 培训计划实施 培训计划制定后，全体员工严格执行，按时参加，认真做好培训笔记。遇到主讲老师出 差不在公司时，调整培训计划表，与后面的培训课程调换或找时间补训。特殊情况可取 消或延迟培训。 四、 培训计划评估 为了确保培训的效果，了解培训实施情况，每次培训后将由培训讲师组织大家填写培训 评估表。行政部协助讲师统计分析评估表（见附表三），收集大家的意见和建议，提高 和改进下次培训。 附表三： 内容 培训评估表 时间 评估项目 主讲 培训效果评估 改进方向 培训实施准备 充分 □ 较充分 □ 较紧张 □ 学员参与度 活跃 □ 较活跃 □ 较沉闷 □ 培训实施组织、控制 得力 □ 较得力 □ 较欠缺 □ 培训实用性 非常有用 □ 以后用得着 □ 没什么用 □ 表达能力 好 □ 较好 □ 较欠缺 □ 授课方式 喜欢 □ 可以接受 □ 不太好 □ 综合评价 好 □ 一般 □ 较差 □ 5 五 、 培 训 计 划 反 馈 （ 统 计 评 估 反 馈 表 ， 提 高 培 训 质 量 ） 主 讲 老 师 与 行 政 部 根 据 《 培 训 评 估 表 》 ， 对 培 训 做 出 总 结 反 馈 表 （ 见 附 表 四 ） ， 提 出 改 进 方 案 ， 交 由 行 政 部 门 存 档 保 存 。 附表四： 培训反馈 表 内 容 时 间 主 讲 人 地 点 培 训 要 点 ： 培 训 亮 点 ： 出 现 的 问 题 ： 解 决 方 案 ： 6 主 讲 人 ： （ 签 名 ） 7
7 页
271 浏览
某公司培训方案
公司培训规划 一、总则 （一）目的： 为规范公司培训与开发相关流程，提高员工业务技能和综合素质，不断为各岗位培养和 输送德才兼备的优秀人才，建立适应公司发展的学习型组织，完善公司人力资源管理体系， 特制定本管理方案。 （二）原则和政策： 1.公司培训按照“经济、实用、高效”原则，采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的 培训政策。 2.公司视培训为一种最佳投资和对员工的特殊福利。员工可通过突出的业绩和工作表现获得激励性 3.为提高每个员工的工作效率和效果，公司鼓励每个员工参加与企业业务有关的培训课 程，并建立培训记录。 4.公司在安排员工接受企业出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定 服务期限等事项。 （三）适用范围： 本培训规划适用于公司所有员工。 二、培训需求分析 公司行政人事部在收集、整理、分析各部门培训需求的基础上，对有关的领导和相关部 门进行访谈，再结合公司发展战略、年度目标、相关部门业绩、员工考核评定、员工职业生涯 管理等确定公司培训需求。 （一）培训需求分析的依据 培训立足于组织发展的需要，组织的需求主要来源于企业的发展战略和经营目标；同时 也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。依据： 1． 公司的中长远战略规划； 2． 市场竞争需要与核心竞争力培养需要； 3． 公司年度经营目标； 4． 业绩和行为表现考核； 5． 流程、部门、职位运行状况和人员任职能力状况。 （二）个人培训需求 1．个人培训需求指为满足个人工作和发展需要引起的相关培训需求，个人培训需求分 析适合于已通过 “职前培训”的员工。培训分析由行政人事部与业务部门共同完成。 2. 个人需求分析的依据 第1页 / 共8页 （1） 员工个人背景以及对培训的认识； （2） 员工的个人期望及未来发展方向； （3） 员工工作中存在的问题和能力限制； （4） 竞争对手在同类员工业务技能培训方面的投入与推进状况。 （三） 需求分析的方法 1．测试法。采取考试的方法了解学员的差距和薄弱环节。 2. 重大事件分析法。通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业运营 管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原 因，则对症安排培训。 3．绩效考核分析法。根据绩效考核结果，分析绩效不佳、创新能力不够的问题、原因所 在，以及责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表 化、制度、技能等方面的培训需求。 4．访谈法。通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干、普通员工，了解业务实际运行状况 和员工个人需求，从而筛选培训需求。 5．问卷法。设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从而 筛选培训需求。 6．观察法。通过观察被培训对象的现场表现，了解其与期望标准的差距以确定培训需 求。 （四）培训需求分析汇总 1．行政人事部每年 12 月初发放《培训需求调查表》，各部门在日常工作和业务目标的 基础上结合以上的几种分析方法，提炼出本部门的培训需求，并于每年 12 月 25 日前报行 政人事部。 2．行政人事部根据各部门上报的培训需求调查情况和培训需求建议，制定出下年度培训 计划初稿；并将计划初稿返回各部门进一步讨论修改，形成方案后提交总经理审批、执行。 三、培训计划 1．《年度培训计划》内容应包括：培训原则、培训方针、培训需求分析、公司范围内的培 训活动主题与次数、外聘专家人次数、新入职员工培训合格率、培训案例建立、课题教材开发、 培训管理措施、费用预算等。 季度、月度培训计划包括：课程名称、培训目的、培训时间、培训地点、培训对象、参加人 数、教材来源、培训师安排、费用预算等。 2．培训计划分解，确定培训进度表 第2页 / 共8页 为了使全年或阶段性培训计划能有条不紊的顺利推进和实施，需要设计培训工作时间 进度表，有计划的安排全年或阶段内各项培训项目。 四、培训内容和形式 行政人事部应根据培训计划进行各个培训项目的设计，设计内容应包括培训对象、明确 的培训目标、较为详细的培训内容和计划、培训教师、具体的培训方式、考核方式、培训经费预 算、培训时间等。 （一）培训内容 包括知识培训、管理技能、专项技能/资格培训、学历职称培训、战略性培训、专业服务培 训等。 1、知识培训。企业文化、发展战略、规章制度、基本政策、与所在岗位相关的专业知识培 训等，使员工掌握公司的政策和行为规范，具备完成本职工作所必需的基础知识和达到高绩 效工作标准所需的高级知识。 2．管理技能培训。领导技能提升培训、执行力、团队建设、管理沟通培训、目标管理与控 制、激励管理、创新管理培训等，使管理者提升管理技能，满足工作需要。 3．专业技能/资格培训。岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使员工在充分掌握理 论的基础上，能熟练地应用、发挥、提高。 4．战略性培训。指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核 争能力所需的持续培训、接班人培养。 5. 专业服务培训。指就如何为顾客提供高水平的专业服务进行专业培训。 6. 分层次培训 （1）高层管理人员培训。现代经营理念、led 照明行业发展动态、高级工商管理知识和技 能，如管理学、营运成本控制、谈判技巧、扩张及战略发展、高级经理管理实务培训、营运管理 培训、战略管理、人力资源管理、市场营销管理、管理控制、领导科学与艺术等。 （2）中层管理人员。培训现代经营理念、led 照明行业发展动态、系统的工商管理知识与 技能，如营运成本控制、营运损耗控制、顾客服务质量控制、项目管理培训、人力资源管理、市 场营销、领导科学与艺术、公共关系学等。 （3）基层管理人员培训。与业务管理相关的培训，如客户关系管理、谈判技巧、老客户 管理、有效沟通、财务管理、商务礼仪、团队意识、专业销售技能、企业文化、工作流程、员工职 业道德与职业规范、企业规章制度等。 （二）培训形式 1. 自我培训。自我培训是员工在工作时间之外，通过自学或其他形式积极提高自身素质 和业务能力，自己承担费用的培训方式。员工自我培训是其他培训方式的基础，公司鼓励员 第3页 / 共8页 工根据自身的愿望和条件，利用业余时间进行自我培训，公司将对业绩有改善的员工给予适 当奖励，同时优先考虑晋升。 2. 公司内部培训。公司内部培训是指由公司内部组织管理的培训，主要有以下几种形 式: （1）新员工培训。详见《新员工入职培训管理办法》。 （2）“师带徒”。即明确每位新员工的工作指导人，由一位资深员工主要负责对应新员工的成长。 （3）现场培训。根据工作需要由有关管理人员或资深员工在工作现场进行的培训。 （4）轮岗。通过在不同岗位上工作，熟悉多个岗位的技能。 （5）“以会代训”。在专业技术研讨会、经验交流会或管理会议上由有关技术专家或管 理人员进行的培训；或者优秀员工进行经验分享。 （6）专家讲座。行政人事部在条件成熟的情况下，每年协调安排有关管理人员就企业 经营管理、企业文化建设及相关专业领域的知识经验、技能等进行统一宣讲。 3. 公司外部培训 公司外部培训是指选派员工参加由本公司以外单位组织管理的培训，主要有以下几种方式。 (1) 学历或学位证书培训，如 MBA、注册会计师培训等； (2) 参加针对岗位的短期专业培训，如各类职业经理人的相关专业培训； (3) 参加有关专题研讨会、展览会、论坛等； （4）参观学习、考察、交流等。 4. 综合培训 公司根据发展需要在有关人员自我培训的基础上进行特定项目的培训，培训形式包括内 部培训和外部培训的组合，如晋升培训等。包括参加针对晋升岗位的外部专题培训和公司统一 安排的内部培训。 5. 参与式培训 公司鼓励员工能够参与到培训、教学和研讨中，与其它的员工和培训者共同学习 、共同 提高。主要有以下几种方式： （1）分组讨论法。员工针对培训内容分组讨论，使员工积极参与到课程内容中。 （2）案例分析法。就成功案例与员工分析讨论，充实培训内容，强化员工培训中意识的积极性，思考 （3）角色扮演法。让员工扮演某个与工作相关，但员工没有体验过的角色。以感受所扮角色的心态 和行为，以利于更有效地做好本职工作。 （4）头脑风暴法。让员工在培训中敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创 造性风暴，激发员工的创造性思维，打破长期以来形成的“群体思维”。 （5）拓展训练。以外化型体能训练为主，员工被置于各种艰难的情境中，在面对挑战、 克服困难和解决问题的过程中，使人的心理素质得到改善。 第4页 / 共8页 五、培训组织实施 （一）公司行政人事部根据年度培训计划和培训项目进行设计协调、负责组织实施培 训，相关业务部门负责配合。 （二）行政人事部负责对培训过程和培训考核结果进行记录入档，保存相关资料，如电 子文档、录音、录像、幻灯片等。 （三）培训准备 1.编写教材。原则上教材由各业务部门负责编辑，定稿后统一交行政人事部备案存档。 2.教学设计。针对不同培训课题的需要进行教学方式设计，包括教室的布置（悬挂横幅、 摆放桌椅等）、设备准备（电脑、投影仪、屏幕、白板、道具、教材等）等等。 3.培训通知。将培训具体时间、地点、课程名称、培训对象、培训师等事项传达清楚，同时 将培训的有关纪律明确告知相关人员，应简洁明了、言简意赅。 4.后勤服务。培训师及受训员工的安排。 （四）培训记录 1.新员工入职时，行政人事部即发放《培训记录表》，每培训完一个项目即要求相应的培 训师或培训管理部门填写考核成绩并签字确认。 2.负责培训管理的部门须针对专项培训的课题，开发相应的课题试卷并保持定期更新， 培训后必须进行书面或实操考核。 3.培训记录为员工转正、晋升和加薪的重要依据。 （五）培训实施 1.行政人事部应依据培训计划按期实施，并负责该项培训的全盘事宜，如培训场地安 排、教材分发、教具借调，通知培训师及受训单位等。 2.如有补充教材，培训师应于开课前一天将讲义原稿送行政人事部。 3.各项在职培训实施时，参加受训学员应签到填写《培训签到表》；行政人事部应确实 了解上课、出勤状况。 4.受训人员应准时出勤，因故不能参加者应办理请假手续。 六、培训评估 培训评估主要分培训结果评估和培训效果评估。培训结果评估一般用于某项培训活动结 束时，培训效果评估则用于年度总结。 （一）培训结果评估 1.每项（期）培训课程结束时，主办部门应分发《培训效果评估表》，供学员填写后与 第5页 / 共8页 测验卷一并收回，并汇总学员意见，作为培训结果评估的依据之一，并作为以后再举办类似 培训的参考。 2.培训结果评估由培训执行部门自行完成，分定量评估和定性评估。 （二）培训效果评估 1.正确评估培训效果要坚持一个准则，即：培训效果应在实际工作中（而不是在培训 中）得到检验，行政人事部应按年度评估培训的效果。 2.培训效果评估的方法包括比较法、访谈法、观察法、问卷调查法、笔试法、座谈法等多种 形式，按不同的培训项目采用不同的方法。 （三） 效果评估程序 1.分发《年度培训效果调查表》，内容包括知识的增加、技能的提高、认识的提高、态度的 改变及以上变数对工作的影响。 2.行政人事部比较以往调查资料分析评估培训的效果，形成书面《年度培训效果评估汇 总》报告，记录“认知”、“知识”、“技能”、“态度”四项指标提高的效果程度以及相应的人数， 并呈审核。 3.行政人事部将定期召开检查会，以评估各项培训课程实施的成果，并记录，送交各有 关部门参考予以改进。 （四）培训成果汇报 1.每个培训计划实施完毕后，都必须及时进行培训执行情况总结，主要包括有否按计划 进度正常实施、培训的现场效果如何、培训是否满足了学员的需要、培训的费用情况怎样、有 否异常情况和问题等等。 2.培训结束后的评估要结合培训人员的表现，做出总的鉴定。受训者应撰写出培训小 结，总结在知识、技能、行为、态度上的进步，与培训成绩一起进入员工个人培训档案。 3.每一阶段的培训总结均需要提报上级领导审阅，再开始开展下一阶段培训需求调查、 计划编拟及实施等工作。 七、培训管理 行政人事部是公司培训工作的归口管理单位，负责整个公司培训的计划、协调、指导、监 督和检查工作，各部门予以配合。 （一）涉外培训管理 1. 各部门或个人需安排外部学习时（如涉外参观培训、与外部单位员工之间的交流学习 等）须提出申请，填写《培训申请表》，经公司负责人签字核准后方可执行并备案。 2. 凡培训单位提供职业鉴定或发放结业证书的涉外培训，学员因个人原因未能通过培 训考核或未取得结业证书、各类证照等，培训费用自理不予报销。 第6页 / 共8页 3. 公司支付培训费用在 3000 元/人以上的培训项目（专项技术培训），受训人员须与公 司签订《培训协议》，并为公司服务至一定年限，具体条款视培训项目情况另行拟定。由公司 支付培训费用的个人证照原件交由公司档案保管。 4. 公司内部需持证上岗的从业人员每年按国家规定参加继续教育的费用，原则上由公 司承担，培训完毕后凭结业证书等相关凭证回公司报销费用。未能通过培训考核或未取得结 业证书的人员，培训费用自理。 （二）培训档案管理 1. 建立公司培训工作档案 包括年度培训大纲、月度培训计划、培训教材、培训签到表、学习情况、培训考核资料等。 2. 建立员工培训档案 将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录在《培训记录表》上备案。培训档案记录 员工在职期间接受培训的全过程，作为晋升考查的依据之一及属于员工个人档案的一部分， 必须妥善保管。 3. 建立培训教材库 （1）各部门内部的培训教材和相应的考题，由行政人事部统一归档，建立培训教材 库。 （2）各部门新开发、按需求修改的培训课题等相关培训资料，每月均需以电子档形式 报行政人事部备案存档。 （三）培训纪律 1. 公司员工必须参加公司指定的课程学习，因特殊原因不能参加培训或因参加过类似 培训的应提出书面申请，报主管批准，否则按旷工处理。 2. 学习期间，学员应按时到课，认真听讲，做好笔记。同时将通讯工具置于无声状态， 上课期间不允许接听电话。 3. 员工培训出勤和纪律情况作为考试内容记录在培训档案中。 （五）培训设施管理 1. 培训设施由行政人事部专人单独负责管理，且专用于培训。 2. 培训设施建帐管理，其它部门需使用时，应先提出申请，并在管理负责人处进行登 记，使用中要注意保护。 八、培训团队建设 （一）内部讲师的确定与甄选 1.公司高管和各部门负责人均视为内部培训讲师，负责实施内部培训、评估以及成果转化。 2.已转正员工（在本公司任职满 1 年以上者优先），工作认真、努力，绩效显著；对所 第7页 / 共8页 从事的行业有丰富的实践经验，热心培训工作，有较强的语言表达能力和一定的培训经验， 并且理论水平良好，可提出申请，经审查、考核合格后纳入内部培训师团队。 （二） 选拔程序 行政人事部发布内部讲师招募通知，员工可自愿报名或由部门领导推荐，并填写《内部 讲师申请表》 ，行政人事部初步审核后，组织内部讲师评选会进行综合评估，评估主要包括个人形 象，授课时的表现及课题讲义开发等方面，通过评选的员工由行政人事部部发放企业培训讲 师资格证。 （三）课酬奖励 1.内部培训讲师授课可享受 20 元/小时的课酬补贴，但每次授课前必须先提交相应课题 资料（时间、地点、培训教材、受训对象、考核办法等）经行政人事部审核批准、登记，课后并 提供相应的培训签到记录表、书面或实操考核成绩、评估表等相应资料，缺任何一项都不能 享受课酬补贴。 2.公司集中安排的培训或跨部门的培训，内部培训讲师享有课酬，各部门内部的业务、 技能培训不享受课酬。 3.每月 15 号之前行政人事部统计上月内部培训师课酬情况，记录于《培训费用支出申 报表》报公司领导审批。 （四）行政人事部要不定期对学员进行访谈，了解内训师的授课效果。访谈产生的结果将 成为讲师绩效考评的依据，同时也可为行政人事部进一步开发讲师能力奠定基础。 九、附件 附表 1：《培训需求调查表》 附表 2：《年度培训计划》 附表 3：《新员工入职培训管理办法》 附表 4：《培训记录表》 附表 5：《培训签到表》 附表 6：《培训效果评估表》 附表 7：《年度培训效果调查表》 附表 8：《年度培训效果评估汇总》 附表 9：《培训申请表》 附表 10：《培训协议》 附表 11：《内部讲师申请表》 附表 12：《培训费用支出申报表》 第8页 / 共8页
9 页
344 浏览
5--8月班组长及职员专项培训方案1
5--8月班组长及职员类专项培训方案 一、 培训目的： 为更好的迎合公司发展需求，为员工提供学习提升机会。 二、 培训对象： 分厂班组长及以上岗位、园区内职能部门全体职员 三、 培训时长： 5--8月份，跨时4个月。 四、 培训安排： 每周4个课时，可安排1~2个课程。 五、 培训要求： 1、 各部门经理均须授课，至少包含一门本部门专业类课程； 2、 培训非本部门专业类课程时，仍需全员提名参与，分厂安排班组长及以上人员参 六、授课原则：1、以公司现有培训讲师为主，园区内各部门经理授课为辅，课程覆盖面涉及管理类、通用类、专业类、文化制度类等；2、所有授课安排及相关培 划协调。 七、组织要求：1、培训组应在当月的25日之前确定次月需培训课程及相关讲师安排；2、培训组应至少提前15日与相关讲师沟通课程设计及授课细节等相关事宜； 周培训通知，并与各部门培训协调员确认计划到培人员信息；4、培训组发送培训通知之前应与计划部确定生产排产情况，根据分厂休息时间安排具体培训时间。 八、参训纪律：原则上要求各部门班组长及以上岗位、职能部门职员、主管、经理等均须参加培训，但根据各部门工作安排，可提报学员参训，提报学员数量不得低 门已提报须参训人员不能正常参加培训，则需持直接上级签字的《培训专用请假单》交至培训组备案，如本部门超过5人请假，需由本部生产总监签字确认，方可生效 九、外建厂可参照总部相关设计，根据实际情况执行。 十一、课程安排： 序号 培训日期 课程类别 培训对象 课程名称 培训目标 课时（h） 培训方式 1 5月 通用类课程 生产中心班组长及职员 部门与部门、上下级、同级别等层次存在各种各样 的沟通，通过此次培训，使学员了解如何使沟通更 高效，应掌握哪些技巧？ 3 内训 3 内训 有效沟通技巧 2 5月 专业类课程 通过相关体系及知识的介绍，使学员掌握生产现场 生产中心班组长及职员 生产现场质量基础管理知识应具备的卫生标准是什么，如何在工作中落实、控 制，使产品做到安全。 3 5月 管理类课程 生产中心班组长及职员 如何做管理 通过培训，使学员认知自身角色定位，如何通过管 理自身，推广至部门管理及企业管理。 3 内训 4 5月 专业类课程 生产中心班组长及职员 生产过程防呆 通过培训，使学员认识到生产中发呆的危害，给公 司造成的损失，并掌握防呆的技巧与方法。 2 内训 5 5月 通用类课程 生产中心班组长及职员 目视化管理 使学员了解什么是目视化，目视化管理的目的是什 么，对企业有哪些好处，如何进行目视化管理。 2 内训 6 5月 通用类课程 生产中心班组长及职员 问题分析与解决 通过培训，使学员了解问题的含义，及分类，如何 去解决问题，和生产中惯用的QC手法如何操作。 4 内训 通用类课程 生产中心一部班组长及职员 班组长角色认知教育 通过班组长的角色认知教育、日常故障流程管理， 及管理的技巧和方法讲述，使培训对象掌握相关工 作技巧和方法。 2 内训 通用类课程 中国企业从来不缺少战略，而缺少执行力，再好的 管理，执行是前提。通过培训，使学员认知什么是 执行，什么是管理，及角色转变中如何更好的执行 PDCA法则。 2 内训 7 8 5月 6月 生产中心班组长及职员 从执行到管理 9 6月 通用类课程 生产中心班组长及职员 意志力 什么是意志，意志的品质要素有哪些，表现在哪些 方面，通过培训，使学员学会如何树立积极心态， 面对困难及挫折，坚定人生信念。 2.5 内训 3 内训 10 6月 通用类课程 生产中心班组长及职员 正能量 人的周围存在正能量、负能量，正如电池的正负极 ，如何使正能量加正，负能量转正，面对不如意， 个人的心态如何调整?通过此次培训，使学员掌握 快乐工作、开心生活的技巧。 11 6月 专业类课程 生产中心班组长及职员 生产过程管理与控制 通过培训，使学员了解什么是过程控制，生产中为 什么进行过程控制，有什么意义及好处，怎样才可 以有效的进行过程控制。 2 内训 12 6月 专业类课程 生产中心班组长及职员 危害分析与风险评估 通过培训，使学员了解什么是风险评估，为什么要 进行风险评估，我们再工作及生活中存在哪些危害 ，如何进行危害控制。 3 内训 13 6月 通用类课程 生产中心班组长及职员 如何实施标准化 使学员了解什么是标准化，标准化的意义是什么， 如何具体实施标准化。 3 内训 14 6月 专业类课程 生产中心班组长及职员 现场管理 使学员了解为什么要做现场管理，现场管理都包括 哪些内容，如何做现场管理。 3 内训 15 6月 通用类课程 生产中心班组长及职员 Excel实用技巧及方法 使学员知晓常用表格制作中所用到的一些处理方法 及公式技巧。 3 内训 16 6月 专业类课程 生产中心班组长及职员 合作共赢--生产与设备 使学员了解生产与设备的关系表现在哪里，如何处 理好生产与设备的关系达到高效生产的目的？ 1.5 内训 17 6月 管理类课程 生产中心班组长及职员 班组长如何提升管理 通过强调班组长的重要性，使学员了解在生产中班 组长的角色是什么，如何高效的做好日常工作，及 工作技巧有哪些。 2 内训 18 6月 专业类课程 生产中心班组长及职员 生产安全基础知识 通过培训，使学员了解安全生产是什么概念，根据 公司现状如何做好安全生产，安全生产的要求及注 意事项有哪些。 2 内训 19 6月 通用类课程 生产中心班组长及职员 生产现场改善与成本控制 施有哪些，如何在正常生产情况下保证成本得到有 3 内训 管理类课程 通过培训，是学员更好定位自己，认知自己，并了 解作为现场管理人员，应具备哪些基本技能及人力 生产中心班组长及职员 生产现场的人力资源管理 资源管理知识，如何能将这些知识技能更好的应用 到现场中。 3 内训 专业类课程 使学员了解生产企业能源计量系统配备、统计和管 生产中心班组长及职员 能源计量、核算与节能技术理的原则是什么，能源成本核算的方法与技巧，及 企业如何节能。 2 内训 专业类课程 何谓生产管理，生产管理有哪些活动，如何在实际 生产运作过程中做好管理，如何实现生产运作过程 中公司各职能部门的密切配合。 3 内训 20 21 22 7月 7月 7月 针对生产现场一些问题点，如何进行改善，具体措 效控制。 生产中心班组长及职员 生产概论 23 7月 通用类课程 生产中心班组长及职员 计划在工作中的应用 使学员了解如何做计划，计划包含哪些内容，如何 使用计划指导日常工作，如何使计划在工作中落到 实处。 24 7月 管理类课程 生产中心班组长及职员 中层管理技能提升 通过培训使中层管理者进行角色认知，并掌握成功 管理者的八大素养有哪些，如何激励下属，提高执 行力，如何运用权力、及上下级的沟通技巧。 3.5 内训 3 内训 3 内训 25 7月 管理类课程 生产中心班组长及职员 班组管理 使学员了解生产现场班组管理针对的对象有哪些， 班组在生产中的重要性有哪些，如何通过管理班组 达到生产顺畅？ 26 7月 专业类课程 生产中心班组长及职员 仓储管理 使学员了解仓储管理知识，掌握基本仓储管理技巧 及方法。 3 内训 27 7月 专业类课程 生产中心班组长及职员 质量意识 通过培训使学员树立质量安全意识，从日常工作小 事做起，加强约束，生产安全产品。 1 内训 28 7月 专业类课程 生产中心班组长及职员 产品追溯控制程序 针对目前公司产品追溯过程中出现的问题，进行纠 正，使部门责任人按照标准进行产品追溯及控制。 1 内训 29 7月 专业类课程 生产中心班组长及职员 食品安全法 加强企业员工食品安全意识，约束员工按照标准生 产合格产品。 1 内训 30 7月 通用类课程 生产中心班组长及职员 从技术到管理 从技术岗、专业岗走向管理岗的新干部如何进行角 色定位及转换，如何塑造个人领导力。 2 内训 31 7月 专业类课程 生产中心班组长及职员 QC技能培训 现场质量管理员应有哪些技能，相关技能掌握的标 准是什么，如何在工作中运用相关质量管理技能。 1 内训 32 7月 专业类课程 生产中心班组长及职员 微生物污染及控制方法 生产中微生物存在的类别有哪些，对人员及生产产 品的危害有哪些，如何在生产中进行微生物控制。 1 内训 33 8月 管理类课程 生产中心班组长及职员 凭良心管理 使学员了解如何通过正直、诚实、信任和全力以赴 的精神来改进公司的运作，在实际工作中如何要求 自己。 3 内训 34 8月 通用类课程 生产中心班组长及职员 5S管理 5S的含义是什么，在现场生产中如何做好5S管理 。 3 内训 35 8月 人力资源相关新制度的宣导。 2 内训 36 8月 通用类课程 生产中心班组长及职员 高效执行力 高效执行力的衡量标准是什么，个人执行力的构成 要素有哪些，在企业中如何塑造员工的执行力。 3 内训 37 8月 通用类课程 生产中心班组长及职员 全员创新与改善 什么是创新改善，创新改善的意义是什么，如何培 养员工的创新改善意识。 2 内训 制度文件类课程 生产中心班组长及职员 人力资源相关制度宣导 安排班组长及以上人员参与； 所有授课安排及相关培训纪律由生产人资培训组统筹规 及授课细节等相关事宜；3、培训组应在本周周五发送下 安排具体培训时间。 训，提报学员数量不得低于须参训人员的50%，如本部 总监签字确认，方可生效。 教材形式 训后评价 培训讲师 培训地点 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 PPT 笔试 作者: 生产中心5月份培训 时间暂定。如遇双休 ，将安排在周六进行 培训。 序号 培训日期 培训时间 课程类别 培训对象 开班仪式 生产中心班组长及职员 课程名称 1 ### 14:00-15:00 张总发言 2 ### 15:00-18:00 专业类课程 生产中心一部班组长及职员 生产现场质量基础管理知识 3 ### 14:00-16:00 通用类课程 生产中心二部班组长及职员 目视化管理 4 ### 14:00-16:00 通用类课程 生产中心一部班组长及职员 班组长角色认知教育 5 ### 14:00-17:00 通用类课程 生产中心二部班组长及职员 有效沟通技巧 6 ### 14:00-18:00 通用类课程 生产中心一部班组长及职员 问题分析与解决 7 ### 14:00-11:00 专业类课程 生产中心二部班组长及职员 生产过程防呆 心5月份培训计划表 培训目标 课时（h）培训方式 教材形式 训后评价 培训讲师 张总发言 1 通过相关体系及知识的介绍，使学员掌握生产 现场应具备的卫生标准是什么，如何在工作中 落实、控制，使产品做到安全。 3 内训 PPT 笔试 使学员了解什么是目视化，目视化管理的目的 是什么，对企业有哪些好处，如何进行目视化 管理。 2 内训 PPT 笔试 通过班组长的角色认知教育、日常故障流程管 理，及管理的技巧和方法讲述，使培训对象掌 握相关工作技巧和方法。 2 内训 PPT 笔试 部门与部门、上下级、同级别等层次存在各种 各样的沟通，通过此次培训，使学员了解如何 使沟通更高效，应掌握哪些技巧？ 3 内训 PPT 笔试 通过培训，使学员了解问题的含义，及分类， 如何去解决问题，和生产中惯用的QC手法如 何操作。 4 内训 PPT 笔试 通过培训，使学员认识到生产中发呆的危害， 给公司造成的损失，并掌握防呆的技巧与方法 。 2 内训 PPT 笔试 培训地点 参训学员信息统计表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 部门 职务 姓名 性别 年龄 入职日期 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 司龄（年） 司龄（月） 4/25/2013 二部参训学员信息统计表 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 部门 职务 姓名 性别 年龄 入职日期 司龄（年） 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 司龄（月） 4/25/2013 部门名称： 部门 训练 类别 专业 通用 管理 训练主题 课时 A 生产现场质量基础管理知识 生产过程防呆 生产过程管理与控制 危害分析与风险评估 现场管理 合作共赢--生产与设备 生产安全基础知识 能源计量、核算与节能技术 生产概论 仓储管理 质量意识 产品追溯控制程序 食品安全法 QC技能培训 微生物污染及控制方法 职业化素质提升 有效沟通技巧 正能量 从执行到管理 如何实施标准化 Excel实用技巧及方法 问题分析与解决 计划在工作中的应用 生产现场改善与成本控制 目视化管理 从技术到管理 5S管理 高效执行力 全员创新与改善 3 2 2 3 3 1.5 2 2 3 3 1 1 1 1 1 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 2 3 3 2 如何做管理 生产现场的人力资源管理 班组管理 班组长如何提升管理 中层管理技能提升 凭良心管理 人力资源相关制度宣导 3 3 3 2 3.5 3 2 人数 B 人时 C=A*B 文件制度类 合计 编制人数 88 核准: 0 0 年人均训练时数 备注：1.“课时”为每个班次的课时 2.“预计人数”为每个班次的人数 3.“人时”为每个班次的人数*课时 4.“班次”为全年预计举办该课程的训练次数 5.“总人时”为全年该课程训练的班次*人时 6.“年人均训练时数”为总时数/编制人数 7.“年人均训练费用”为总费用/编制人数 8.请在预计做训练之月份画“√” 9.请在相应费用归属部门栏画“√”,具体费用归属标准见“培训费”归属说明 10.黄色部分为第四季度计划，相关数据为预估数据。 训练时数 生产中心 2013年度5--8月份训练计划 班次 总人时 D E=C*D 0 0 1 2 3 4 预定训练月份 5 6 7 8 0 0 0 0 0 0 0 #DIV/0! 0 9 10 11 0 0 0 见“培训费”归属说明 12 0 训练地点 预算费用 费用归属 餐费 住宿费 交通费 讲师费 其他 合计 人资 本部门 0 0 年人均训练费用 0 0 0 #DIV/0! 制定：谷艳峰 0 备注 广州南国思念各部门5~8月培 序号 培训课题 1 面点工艺培训 2 新真鲜、灌汤工艺的培训 3 食品安全知识的培训 4 微生物知识培训 5 实验室安全知识培训 6 食品法律法规 7 异物隐患及控制要求 8 生产车间基本加工条件及清洗消 毒控制要求 9 物料控制及仓库存货控制培训 10 生产计划及调拨培训 11 票务规定及进项抵扣相关政策法规 12 外建厂管理制度 13 如何有效沟通 14 情绪管理 15 开心与责任 16 票务规定及进项抵扣相关政策法规 17 外建厂管理制度 18 如何有效沟通 19 情绪管理 20 开心与责任 21 这样执行最高效 22 厂纪厂规 广州南国思念各部门5~8月培训课题统计 课题大纲 1.工艺的流程；2.物料的存放和待用时间3.面点常见问题分析 1.各种物料的工艺要求；2.和面、拌馅的顺序；3.成型单重和外观的要求；4.包装工序的要求 1.了解常见微生物的种类及特性；2.那些原因产生；3.危害多大；4.如何预防和控制 1.了解实验室的设备及仪器；2.讲解那些注意事项；3.实际操作水平 1.人、机、料、法、环、测原因产生；2.案例讲解；3.如何控制及预防 1.生产车间的基本条件；2.清洗消毒的要求 1、来源；2、国家制度；3、公司内部制度及要求；4、相关处理；5、意义 1、经常涉及制度学习及我们的现状；2、极少涉及制度学习及我们的现状；3、其他制度学习； 1、困惑；2、沟通的定义；3、我们现状及如何有效；4、现场模拟演练； 1、我们的现状；2、如何管？；3、解压；4、快乐的秘密；5、模拟试练 1、直观定义；2、两者有关系吗？3、认知；4、模拟试练 1、来源；2、国家制度；3、公司内部制度及要求；4、相关处理；5、意义 1、经常涉及制度学习及我们的现状；2、极少涉及制度学习及我们的现状；3、其他制度学习； 1、困惑；2、沟通的定义；3、我们现状及如何有效；4、现场模拟演练； 1、我们的现状；2、如何管？；3、解压；4、快乐的秘密；5、模拟试练 1、直观定义；2、两者有关系吗？3、认知；4、模拟试练 1、认识执行现执行力之分2、执行力不强的原因3、有效执行的8大步骤4、卓越执行的9大系统 1、外来车辆进出管理；2、绿化管理3、外来人员管理4、物品进出管理 题统计 培训时长 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 3小时 4小时 8小时（非同一时段） 4小时 4小时 4小时 4小时 8小时（非同一时段） 4小时 4小时 4小时 4-6小时 3小时 讲师姓名 课件提交时间 计划培训日期 湖州厂各部门5~8月培训课题统计 序号 培训课题 1 目标管理培训 车间安全 2 3 4 5 6 7 如何当好班组长 设备管理 制冷技术基本知识 课题大纲 1、什么是目标管理 2、目标管理的主要内容 3、目标管理案例分析 2课时 1、认识危险源、远离危险带 2、劳动纪律与作业规范标准 3、经典案例回顾 2课时 1、班组长的涵义 2、班组长的职责 3、班组长的素质 4、对班组长的要求 2课时 1、设备管理概要 2、设备管理基本常识 3、设备管理误区 4、我司设备管理现状 2课时 1.湖州思念制冷系统分布概况 2.制冷的原理 3.制冷剂的化学性质与物理性质 4.提高制冷效果的方法 5.制冷系统常见问题的分析. 6.安全事故应急预案. 2课时 1，目前公司的预算管理制度和预算编制模 式；2，预算报表的具体编制办法； 公司预算的编制方法和有效控制 3，如何在工作中有效控制成本费用，保证 预算的有效达成。 团队激励 生产车间基本加工条件及清洗消 毒控制要求 8 仓储管理制度 9 湖州厂典型客诉 10 高速水饺机、汤圆机 培训时长 2课时 1、员工工作态度的重要性 2、影响态度的主要因素 3、如何培养积极的态度 4、有效激励技巧与方法 2课时 1、生产车间基础加工条件及卫生标准 2、预进间管理 3、生产过程清洗消毒管理 4、人员消毒 5、设备、工器具清洗消毒要求 3课时 1.原物料出入库制度 2.原物料保管制度 3.呆滞物料的管控制度 4.盘点制度 2课时 1.2012财年客诉整体情况 2.典型的客诉案例分析 3.下一步的纠偏措施 2课时 1、设备结构原理 2、操作注意事项 3、设备维保细则 2课时 11 12 13 6S实施 包装机（立式包装机、枕式包装 机、大和称） 动力安全运行与生产管理 14 有效降低成本的策略和方法 15 采购谈判技巧 16 生产车间微生物控制要求 17 仓储岗位制度 1、一流企业的基础 2、6S的基础内容 3、6S的基础含义和关系图示 2课时 1、设备结构原理 2、操作注意事项 3、设备维保细则 2课时 1.动力、制冷的安全管理 2.能源的管理控制 2课时 1，降低成本的新理念； 2，企业在战略层面上的降低成本策略； 3企业在经营层面上的降低成本策略； 4，企业在管理层面上的降低成本策略； 5，企业在税收视角下的降低成本策略。 2课时 1、谈判的含义 2、获得信息以及谈判的准备 3、设定谈判目标与制定采购策略 2课时 1、微生物概念及特点 2、速冻食品微生物国家标准与公司标准对 比 3、速冻食品微生物卫生学意义 4、车间微生物因素分析及控制要求 5、环境工器具微生物取样分析 6、成品微生物案例分析 7、GMP对微生物控制的指导 4课时 1.仓储主管岗位制度 2.库管岗位制度 2课时 训课题统计 讲师姓名 课件提交时间 计划培训日期 河南创新思念各部门经理5~8月培训课题统计 序号 1 培训课题 课题大纲 食品生产加工过程必须条件与过 食品安全防护计划及文件控制程序 程文件管控体系的重要性及操作 标准要求 培训时长 80分钟 2 虫鼠控制管理规范 虫鼠的特性与控制要点 60分钟 3 概述HACCP七大原理 60分钟 4 QC七大法 重点对危害分析与关键控制点进 行实地讲解 学习、汇总数据及分析制图提高 专项人员的专业能力 5 如何做好班组长 结合生产实际案例进行针对性培训 90分钟 6 如何做现场管理 结合生产实际案例进行针对性培训 60分钟 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 80分钟 讲师姓名 训课题统计 课件提交时间 计划培训日期 品控2013年5月--6月 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 培训课程名称 培训讲师 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 以上培训可以通过现场提问或书面的考试，品控培训或现场学习期间每周写一份学习总结交给蔡君。具体 品控2013年5月--6月培训需求计划 培训时间 日程安排 培训课时/小时 5/27/2013 08:30--12：00，13：00--16：00 6.5 5/28/2013 8:30--12:00 3 5/28/2013 13：30--16：00 3.5 5/29/2013 9：00--12：00 3 5/29/2013 13：30--16：00 2.5 5/30/2013 8：30--12：00 1.5 5/30/2013 13：30--15：30 2 6/1/2013 7：00--20：00 13 6/3/2013 8：00-12：00 4 6/3/2013 13：00--19：00 6 6/4/2013 8：00-12：00 4 6/4/2013 13：00--19：00 6 6/4/2013 13：00--19：00 6 6/5/2013 8：30--12：00 3.5 6/5/2013 13：00--19：00 6 6/6/2013 8：30--12：00 3.5 6/6/2013 13：00--19：00 6 6/7/2013 8：30--12：00 3.5 6/7/2013 13：00--19：00 6 6/8/2013 8：30--12：00 3.5 6/8/2013 13：00--19：00 6 6/10/2013 8：30--12：00 3.5 6/10/2013 13：00--19：00 6 6/11/2013 8：30--12：00 3.5 6/11/2013 13：00--19：00 6 6/12/2013 8：30--12：00 3.5 6/12/2013 13：00--19：00 6 6/13/2013 8：30--12：00 3.5 6/13/2013 13：00--19：00 6 6/14/2013 8：30--12：00 3.5 6/14/2013 13：00--19：00 6 6/17/2013 8：30--12：00 3.5 6/17/2013 13：00--19：00 6 6/18/2013 8：30--12：00 3.5 6/18/2013 13：00--19：00 6 6/19/2013 8：30--12：00 3.5 6/19/2013 13：00--19：00 6 6/20/2013 8：30--12：00 3.5 6/20/2013 13：00--19：00 6 6/21/2013 8：30--12：00 3.5 6/21/2013 13：00--19：00 6 6/22/2013 8：30--12：00 3.5 6/22/2013 13：00--19：00 6 6/24/2013 8：30--12：00 3.5 6/24/2013 13：00--19：00 6 6/25/2013 8：30--12：00 3.5 6/25/2013 13：00--19：00 6 6/26/2013 8：30--12：00 3.5 6/26/2013 13：00--19：00 6 6/27/2013 8：30--12：00 3.5 6/27/2013 13：00--19：00 6 6/28/2013 8：30--12：00 3.5 6/28/2013 13：00--19：00 6 2013年6月29--30日 2013-7月 8/1/2013 8/1/2013 习期间每周写一份学习总结交给蔡君。具体培训时间可根据实际情况进行调整。 外协品控：魏秀玲 2013.4.25 备注 主要讲解生产过程的质量控制 主要讲解现场审核要点 结合生产实际情况讲解微生物控制的要点及控制方法 确保食品安全，重在踏踏实实执行各项要求及管理制度 主要讲解异物控制方法及排查注意点 食品安全法要求企业从原料采购到成品销售都能有效进 行追溯和控制，以确保消费者吃到放心安全的食品 详细阐述电子秤的校准要求及校准方法 主要讲解食品卫生及清洗、消毒基础知识
32 页
319 浏览
抚顺福瑞机床股份有限公司在职员工培训方案计
抚顺福瑞机床股份有限公司在职员工培训方案 一、 福瑞机床股份有限公司简介 （一） 公司历史沿革 经过长时间的调查，我对抚顺福瑞股份有限公司的历史沿革情况有了大致的了解。 福瑞机床股份有限公司是抚顺市规模较大的机床制造企业，建于 1987 年，现在总资产 1220 万元，职工 368 人，厂区占地面积 24 万平方米，工业性建筑面积 11 万平方米。是抚顺市 重点企业和百户建立现代企业制度试点企业之一，是抚顺市工业改革主题项目单位。 1990 至 1994 年为公司整顿阶段。这一阶段，福瑞公司生产处于停产、半停产状态。工厂按 照党中央"调整、改革、整顿、提高"的方针，逐步由生产型向生产经营型过渡，全面推行和强化 经济现任制。工厂以普通车床、摇臂钻床和卧式镗床等产品为直接经营产品。 1994 年至 1997 年为公司改革阶段。这一时期，公司本着"上综合、下独立、内承包、外联 合"的原则，大胆改革企业的经营机制，成立了 5 个独立经营、独立核算的实体，实行三种形式 的经济承包现任制。工业产值达到了 300 万，各项经济指标略有增长，新科研取得明显进展， 产品创优比较显著。 1998 年至 2009 年为公司发展阶段。这一阶段，按照十五大和十五届四中全会的指示精神， 在国家和省市政府的正确领导和大力支持下，福瑞机床股份有限公司以促进企业经营机制转变 为目标，进一步解放思想，转变观念，深入推进“三改一加强”，增强了企业活力，使企业走 出困境，实现了三年脱困目标。，福瑞机床股份有限公司首次实现依靠自身的努力扭亏为盈， 彻底甩掉了企业亏损的帽子，步入健康发展的快车道，以崭新的姿态迈进了 21 世纪。 2001 年到 2008 年工业产值表如下： 单位：万元 （二） 公司组织机构 福瑞机床股份有限公司成立培训管理领导小组，组长为总经理。各科室和各生产班组（工 段）成立小组，在公司培训管理领导小组指导下组织本单位的培训管理工作，对培训计划完成 情况进行的阶段性评价。福瑞机床股份有限公司经营管理室负责将管理层岗位、技术层岗位、作 业层岗位和支持层岗位员工各考核期绩效考核成绩、年度业绩得分、能力态度得分填入《员工岗 位年度综合绩效成绩归档表》。有限公司的技术部，员工采用“工作写实法”，每个部门里的员 工则轮流被评为各种等级。 （三）公司产品类型 福瑞机床股份有限公司主导产品分为两大类：一类是数控机床，包括数控车床、数控铣镗 床、数控钻床、高速仿形铣床、立式加工中心、卧式加工中心、龙门式五面加工中心、激光切割机、 质量定心机及各种数控专用机床、数控刀架和微机数控系统等：另一类是普通机床，包括全系 列的普通车床、摇臂钻床、卧式镗床、多轴自动车床、各种普通专机和附件。共 60 多个品种，多余 种规格。 二、公司在职员工培训存在问题及原因分析 （一）存在问题 1、对员工培训工作认识不足，投入较少 福瑞机床股份有限公司有些管理人员认为员工培训是一种直接或者简介无用论，即培训不 能增强企业员工才干，反而耗费员工工作时间。培训是一项昂贵且得不偿失的活动，认为企业 的目的就是赚钱，花钱搞培训完全没有必要。即使搞培训也不愿意多掏腰包，尽可能地削减培 训费用，所以很少进行员工培训活动，更或者干脆没有员工培训。 2、培训工作缺乏系统化和规范化 公司对于培训工作缺乏详细的调查了解，无法使培训工作系统化规范化，致使培训没有 得到应有的效果，具体表现可以分为以下几点： （1）无培训计划 培训缺乏预见性，对企业人才需求的预测和人才规范工作不到位，常常是长期培训、短期 培训一起上，缺乏系统安排。即使有培训计划，在培训内容上也缺乏相关性，培训计划往往未 充分考虑到管理人员的发展因素，未能很好地与自身需求紧密结合。因而，不能充分调动管理 人员培训的积极性，难以收到预期理想的效果。 (2) 培训形式或培训方式等考虑不周，往往临时匆忙决定 福瑞机床股份有限公司培训在很大程度上只能是走过场。现代培训方法虽多，但在实际应 用的过程中并非全部适合企业培训之用，而且不同的培训内容、不同的培训对象、不同的培训环 境和不同的培训资源都决定了培训方法的应用。培训销售人员仅仅靠高高在上的理论讲授无法 达到提高销售技能的目的，培训生产作业人员仅仅靠课堂讲授，培训出来的学员也难以胜任具 体工作。其原因是培训组织者缺乏对培训的专业知识，对培训的内容也知之甚少，认为培训就 是学校教育。同时我们很多的培训师也还是单纯的理论讲授，还没有熟练掌握现代的教学手段 和教学方法，培训与实际相脱节，培训效率低下。此外，福瑞机床股份有限公司在培训中为了 节省费用，只重共性而忽视个性。 3、培训的对象有限 当前，企业存在的员工能力与岗位不符、能力与收入不符等问题，挫伤了企业员工学知识、 学技术的积极性。同时，由于福瑞机床股份有限公司没有充分考虑上岗资格。在培训对象上，福 瑞机床股份有限公司注重对生产工人的培训，轻视或不进行全员的培训。 (二)原因分析 1、企业对员工培训存在错误观念 公司不能适应环境的变化，没有调整和更新观念，从而在根本上并未重视对员工的培训工 作。福瑞机床股份有限公司对员工培训的认识有片面性。在员工培训领域，存在一种较严重的急 功近利的思想。 2、对员工培训需求分析不足 福瑞机床股份有限公司对员工培训需求分析缺乏有效性和全面性。对员工的培训与开发没 从员工的需求分析出发的，只是形式上的培训，根本没有分清员工真正缺乏的是什么。 3、培训效益差 福瑞机床股份有限公司对员工进行高昂的培训投资后，没有一个好的环境平台使培训成果 得到应用，培训投资就无法回收；加上受训员工流失现象，培训成果付诸东流，这都可能招致 福瑞机床股份有限公司的管理高层对培训项目的否定。 4、缺乏培训的正确评估 公司在培训管理中培训效果评价功能不足，缺乏检验的培训自然也就难以获得效益。培训 负责部门没有对培训进行全面掌握和控制，对不合格的培训，也没有及时找到失误的地方进行 纠正，严重影响培训质量。而且对于参加者的知识、技能、态度的接受与更新能力，潜在发展能 力等，也没能进行及时有效的评价，没有清楚掌握员工的培训效果，不利于福瑞机床股份有限 公司培训计划的进一步的实施。 三、员工培训的必要性和意义 （一） 技能的提高 技能培训是对不同层次的员工进行岗位所需的技术性能力培训，即认知能力与阅读、写作 能力的培训。认知能力包括语言理解能力、定量分析能力和推理能力等三方面。有研究表明，员 工的认知能力与其工作的成功有相关关系。随着工作变得越来越复杂，认知能力对完成工作显 得越来越重要。阅读能力不够会阻碍员工良好业绩的取得，随着信息技术的发展，不仅要开发 员工的书面文字阅读能力，而且要培养员工的电子阅读能力。此外，企业应更多培养员工的人 际交往能力。尤其是管理者，更应注重判断与决策能力、改革创新能力、灵活应变能力、人际交往 能力等的培训。 （二） 是培育和形成共同的价值观，增强凝聚力的关键性工作 一个企业人才队伍建设一般有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。所以企业应 不断地进行职工培训，向职工灌输企业的价值观，培养良好的行为规范，使职工能够自觉地按 惯例工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训，可以增强员工对组织的认同感，增强员 工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。 （三）是激励员工工作积极性的重要措施 员工培训是一项重要的人力资源投资，同时也是一种有效的激励方式，例如：组织业绩突 出的职工去外地参观先进企业，鼓励职工利用业余时间进修予以报销费用等。据有关调查，进 修培训是许多职工看重的一个条件，因为金钱对于有技术、知识型员工的激励是暂时的，一段 时间可以，长时间不行，他们更看重的是通过工作得到更好的发展和提高。 （四）是建立学习型组织的最佳手段 学习型组织是现代企业管理理论与实践的创新，是企业员工培训开发理论与实践的创新。 企业要想尽快建立学习型组织，除了有效开展各类培训外，更主要的是贯穿“以人为本”提高 员工素质的培训思路，建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培 训作为企业不断获得效益的源泉。学习型企业与一般的企业最大的区别就是，永不满足地提高 产品和服务的质量，通过不断学习和创新来提高效率。 四、在职员工培训方案 福瑞机床股份有限公司作为一家中小型企业，由于各方面不同原因导致在职员工培训方面 存在很多问题,因此，在大量调查与研究的基础上，制定了在职员工培训方案。 （一）从战略的高度树立培训观念 在福瑞机床股份有限公司内部提高对培训工作重要性的认识，全员参与到培训工作中来， 转变旧的思想观念，把培训工作提升到企业战略角度上来，将培训与福瑞机床股份有限公司的 生存发展联系起来，使培训工作有助于企业总体目标的实现。 （二）进行培训需求分析 1、组织分析 培训的目的是帮助企业达到经营目标，制定企业的短、中、长期经营计划和目标，并与企业 的未来发展方向，社会大环境、发展趋势、企业的经营理念、企业文化和人力资源种类、数量和质 量的需求等因素结合起来，通过企业运营目标的分析，确定培训目标及培训战略。包括企业经 营战略分析、人力资源需求分析、企业的效率分析。 2、工作分析 明确地说明每项工作的任务要求，能力要求和其他对人员素质的要求。通过工作分析可以 使员工了解某项工作（某项职位）对于承担者的最低要求是什么，显然，没有满足工作要求或 职务标准的最低要求就必须接受培训。包括一般资料分析、工作规范分析、工作环境分析、任职条 件分析。 3、人员分析 对不同类别人员的培训应该分别对待。依据员工工作态度和工作技能两项要求，将企业人 员划分到不同区域，然后根据划分标准确定重点培训对象以及每个区域的培训目标和方案。从 培训对象层次和培训对象区域两个方面入手进行人员分析。 （三） 确定培训项目 公司对于培训项目包含的信息，可以透过管理原则来确定，即为什么、谁、培训的内容是什 么、时间、在哪里、如何进行管理原则来确定。首先应该决定培训人员的对象，然后再决定培训内 容、时间期限、培训场地以及培训讲师。培训对象可依据阶层及职能加以区分。培训学员可由各部 门推荐、或自行报名在甄选决定。根据福瑞机床股份有限公司的具体情况，培训内容可以通过培 训需求分析调查，了解福瑞机床股份有限公司及员工的培训需要，研究员工所担任的职务，明 确每项职务已达到的任职标准后，比对员工的个人工作实绩、能力、态度等因素进行制定。培训 内容可包括专门技术、技能和知识，改变工作态度的企业文化教育，改善工作意愿等方面。培训 内容可依据培训人员的对象不同而分别确定。 而培训的时间、期限，可以根据福瑞机床股份有限公司培训的目的、培训的讲师、受训者的能力 及上班时间等因素而决定，尽可能不影响工作。 （四） 实施培训工作 1、设定培训项目等课程 要用系统的方法和思想进行设定培训项目，符合现代社会各学习者的需求，并要符合成人 的学习认知规律。公司培训工作者必须在个人能力、心理素质、职业态度等方面有很高的要求， 以便于能够适应培训工作的需要。 2、根据实际需要为受训人员选定培训内容 针对福瑞机床股份有限公司不同层面的工作人员来实施不同的培训内容，根据受训人员所 处的工作环境，以所需具备的素质和能力要求为目标选定合理的培训内容进行培训。 3、根据需要选择合适的培训方法 根据课程内容的不同，选择合适的培训方法。对于不同的目标、内容和对象进行选择。包括 角色扮演、社会项目培训、讨论法、案例研究等方法。 （五） 进行培训效果评估 可以使用案例评估法对培训效果进行评估，即针对讲授以及实战案例教学，通过员工 结合培训后自己的工作实践，提交工作案例，由培训组织者和培训师对案例进行梳理、点评、纠 偏、提升。也可使用行动能力改善计划，即培训结束 3 个月内，人力资源部会同部门主管对培训 有效性进行评估，完成《培训有效性评估表》，并协同受训人员直线主管共同评估受训人员行动 能力改善情况。还有考核评估法，主要针对教材自修、网络学习等方式的培训，它是对员工需要 掌握的知识点以及方法划出重点，通过集中笔试，帮助员工强化知识点、增进认识，同时可以 直观的了解员工的学习进度。其它的还有重点归纳学习法、纠偏强化训练等。 五、在职员工培训方案的实施 （一） 培训的准备工作 1、 编制培训日程表 培训计划中对培训时间的规定是指导性的，因此要确定具体的日程安排，在确定培训时间 时，应考虑诸多因素，包括：对受训者来说，什么时候是最好的受训时间，什么时候进行培训 什么时候能够获得培训必须的设备等。 2、 确定培训师 培训师的选择受培训内容、培训形式和费用预算的限制。无论是内聘还是外聘，在培训活动 开展之前，与培训师进行深入沟通。 3、 落实培训所需资源 除培训师外，还要有必要的场地、设施、工具以及所需的培训资料，如果在企业以外的地方 培训，还需要对吃、住、行进行面面俱到的安排。 4、 发放培训通知 要确保每一位需要参加培训的人员都受到通知，并告知基本内容，使其有所准备。 （二） 培训的实施和控制 对培训过程中所有涉及的工作按照类别进行分工，是保障每项工作得到及时落实的关键。 特别是一次而大中型的培训项目，组织工作非常复杂，但都可以按照相关性愤懑别类，然后安 排在某一方面具备专长的人员具体负责各类工作，培训管理者及时进行跟进和沟通，从而及时 发现问题并采取纠偏措施。
6 页
288 浏览
某企业新员工培训方案（74页）
新员工培训课程 新员工培训 销售部 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 一、公司介绍 二、行为规范及制度 三、礼仪规范 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 公司介绍篇 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 价值体系内容： 我们的价值来源于我们的被认可 我们的收入取决于自己的创造 我们要以同等时间创造更多的财富 好 大步 做 我们只有比别人更多的付出才能活得更 与时代一同进步，一天一小步，一年一 我今天的事情是否已计划好，并切实在 我现在做的事情是否应该做 我做事有激情吗？是否专心、高效 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 工作指导原则： 1 、我们改变不了别人，我们改变自己 2 、把每件事情做到 100 分 3 、今天的事情今天做完 4 、把坏事变成好事 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 公司对人的要求： 1 、有很强的责任心、爱岗、敬业 2 、有很好的专业形象 3 、有能顶得住压力的能力 4 、有不断迎接挑战的决心 5 、有很强的团队意识和工作意愿 6 、愿意接受和服从公司的管理及价值体系 7 、愿意与公司共同发展 8 、强调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、 发展潜力 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 在华乐工作的优势： 1 、规范管理、提供安全、稳定感 2 、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩 3 、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专 注 4 、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快 5 、高科技行业，个人的社会地位显优越性 6 、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会 7 、公司对员工负责，培训机会多 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 华乐公司天条 不诚实 教唆别人不好好工作 严重损坏公司的形象 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 组织结构 信息系统部 消费业务部 商用业务部 总 经 理 室 客户服务中心 商务部 市场推广部 人力资源部 财务部 泉州分公司 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 信息系统部 部门职责 1 、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作； 2 、企业客户处：各行业的销售 3 、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传， 方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。 岗位设置： 1 、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款 2 、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行， 催款，回访。 3 、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务； 4 、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传； 6 、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发； 承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求 。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 消费业务部 部门职责： 1 、渠 道 处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源； 2 、数 码 产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广； 3 、笔 记 本 处：消费笔记本产品的市场推广； 岗位设置： 1 、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价， 销售单审核，部门事务的协调 2 、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标； 3 、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化 4 、下属店面：联想 1+1 专卖店 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 商用业务部 部门职责： 1 、渠 道 处：商用产品的渠道建设、推广，争取厂家资源； 2 、笔 记 本处：联想昭阳、宏基、东芝、惠普笔记本的市场 运作； 3 、外设产品处：惠普、联想打印机的产品运作，耗材 4 、惠普产品处：惠普全系列产品的市场运作 岗位设置： 1 、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价， 销 售单据的审核，部门事务的协调 2 、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标； 团结 信赖 创造 挑战 3 、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化 新员工培训课程 客户服务中心 部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度 岗位设置： 1 、联想台式、服务器产品 ：服务主管、技术主管、大客户专员、 上门工程师 2 、边缘产品：笔记本、打印机、手持、数码产品（业务主管） 3 、部门内部：部门助理、部门业务主管、备件专员、 800 专员、 协 调员 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 商务部（商务、仓库、车队） 部门职责：负责资金及货物的周转，确保及时、安全 岗位设置： 1 、商务：开单商务、订货商务、信控专岗 2 、仓库：物品的进出帐管理，货物的及时发放，确保货物的安全 3 、司机、发货 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 市场推广部 部门职责：通过各种广告、报道、市场活动竖立公司的形象，推广销 售产品。规划、支持福建省内三十几家联想签约经销商在联想产品方 面的宣传、推广工作。 岗位设置： 1 、市场推广专员，部分市场活动的策划执行，合理安排资料的发放 及 报 宣传物品的管理，指导经销商基金的合理使用、 销、返款；引导经销商举办推广活动。 2 、市场专员，配合市场活动及宣传物品资料的管理，新老客户的档 案 管理，做好部门辅助工作 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 人力资源部 部门职责：人员招收：以最快速度满足用人需求，并建立人员档案； 移交的监督； 执行工作； 记； 员工的管理：在职的培养、座谈、离职工作 制度：发布、保管各项制度，并做好解释、 内部财产保管：做好几部员工领用财产的登 办理员工的劳动合同，及劳动保险； 岗位设置： 1 、人事主管：人员的招聘、制度的制度、财产领用的审批、离职员 工的工作移交监督、人员的座谈； 2 、人事专员：员工各项合同、保险手续的办理，制度的执行，财产 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 财务部： 核算 部门职责：主要负责公司财务的 设置岗位： 财务经理、会计、出纳、开票员 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 行为规范及 制度篇 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 行为规范 1 ）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处； 2 ）尊重他人，不许起同事外号；遇有不懂的问题，虚心请教； 3 ）严格遵守公司的各项规章制度； 4 ）自觉维护公司良好的办公环境，积极主动做好环境卫生的打扫，对 不符合规范的则接受公司的处罚（ 10 元 / 次） 5 ）不得在办公室内吸烟、看报纸、聊天、吃东西； 6 ）上班时间不能上与工作无关的网站，更不允许玩游戏，聊 QQ ，一 经发现处 50 元处罚； 7 ）节约各项资源：电话长话短说，下班关闭各电源开关，合理使用办 公资源，不得造成浪费； 8 ）其它未尽事宜参照《四美达员工手册》 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 道德准则 1 ）入职前，必须理清与原用人单位的劳动关系，并提供解除劳动 关系证明，或签定声明。若因此引发的劳动纠纷，则由个人承担责任， 公司不予负责； 2 ）保密 a 、不允许向他人透露自己的待遇情况，包括奖金，如有发现将在现 有薪资的基础上倒扣 20% 作为处罚； b 、不得泄露公司的客户资料给第三方，一经发现将作开除处理； c 、妥善保管公司发给的员工手册、管理制度、培训手册等，不得擅 自外借非本公司人员。并要求在离职前如数归还公司。如有丢失每本 赔偿 100 元； d 、重要岗位人员（如软件人员、网站建设、财务、商务）还需与公 司另行签定安全保密协议； 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 3 ）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以任何不诚实 的方法，骗取公司的费用及礼品 , 一旦发现马上终止劳动关系； 4 ）忠于公司，忠于自己的事业，不得兼职，或以第三方的身份在 上班时间干私活；如有违反，公司将立即终止试用关系；如因此造成 的损失，公司将保留任可起诉的权利； 5 ）不得随意散布公司谣言，特别是不好的，有损公司形象的； 6 ）公司天条：不诚实、教唆别人不好好工作、严重损坏 公司形象。凡触犯天条的将立即给予辞退； 7 ）符合《末名淘汰制》中的相关条例将被除名，公司不会给予任 何赔偿； 8 ）遵守厦门市的各项法规，做文明市明； 9 ）其它未尽事宜，以《员工手册》为准。 补充：如违反职业道德中的任何一条款，公司将有权做出开除处理， 并不予任何赔偿 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 用工制度 用工分析 根据岗位要求招收 考试、面试筛选 填写档案表，签 定试用合同 试用、培训、 督导 延长试用 不合格 鉴定 合格 签定合同， 正式上岗 正式 考核 解除试用 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 一、如何才能提前转正？ 1 、对公司有重大贡献，需通过一半部门经理认可。 2 、除能很好地完成本职工作外，还能经常向部门或公司提出可 行性的建议（书面形式 3 篇以上，且得到上级主管的 认可） 信 3 、 3 次以上获得客户的表扬（无论任何形式，最少有一次是以 件形式） 4 、能较快融入公司，认同企业文化，并带动员工共同进步； 5 、遵守公司各项规章制度，并通过自己的言行对他人产生良好 的影响。 6 、部门的任务完成较好，最少平均任务完成超过 80% ； 并无 至少工作 1 个月以上的，需提交完整的试用期考核材料， 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 二、为什么被延期试用？ 1 、工作态度较好，但试用期内无法达到转正条件，即试 用期考核分数达 70-79 的； 2 、不能很好地完成上级指派的任务达 2 次； 3 、进步缓慢，但学习态度端正 对被延期试用的员工，需有部门经理为其担保方可获批。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、什么样的员工将被记过？ 1 、不能自觉遵守规章制度，且被部门经理警告达 2 次，第 3 次起； 2 、工作中不能遵守相关的流程规定； 3 、因个人不当行为为公司造成 1000 元以下损失的； 4 、不能妥善保管好向公司领用的物品，如损坏或丢失； 5 、向他人透露自己的待遇情况 6 、向外部人员透露公司保密资料，如员工手册、工作手册、管理 资料等； 7 、参加市场活动迟到、早退累计达 3 次； 8 、无故不服从部门分配 2 次，第 2 次将被记过。 次。 9 、不遵守部门的规章，被部门经理内部通报批评，每 3 次记过 1 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 四、记过处罚： --- 每记过 1 次，三个月工资被降一级，若三个月内表现良好 恢复原工资； --- 有 2 次记过（含 2 次）的员工不能参加年终的评奖活动； --- 有 5 次记过的员工，年底没有奖励； --- 一个月内记过 2 次的，下月开始转入试用期； --- 一个月内记过超过 3 次的，除名！ --- 一年内被记过 5 次的，第二年将被辞退； --- 每一级工资 = 实发工资 *5% 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 五、什么样的人会被辞退？ 1 、触犯公司“天条”（不诚实，教唆别人不好好工作、严重 损坏公司的形象） 2 、对外透露公司商业、财务、技术机密或标有《保密资料》手 册； 3 、不认真工作，屡犯错误，特别是犯相同错误的达 3 次以上； 得 4 、从不改善工作，跟不上公司的发展步伐，岗位工作能力没有 进步的。 到提高。经过两次谈话，定下改善计划，还没有明显 5 、被客户投诉超过 3 次，或一个月内被投诉 2 次（无论形式） 6 、给公司造成 10000 元以上损失的 7 、长时间或经常不能上班的人（病假或事假累计达 30 天者） 8 、一年内旷工累计超过 4 天 9 、试用期员工若被记过 1 次将立即辞退 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 六、末名淘汰制 1 、考核连续 2 个月在部门内倒数最后一名的，下月将转 为考察。考察期的工资等于原工资的 80% 。一年内二次被转试 用的将被淘汰。在考察期内（ 2 个月）不能有最后一名才能给 予恢复原待遇。 2 、半年内考核有 3 次被评为最后一名的或者 1 年内考核 5 次被评为最后一名的将被淘汰。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 季度考试淘汰制 每季度安排一次专业测试，通过考试的形式了解对专业知 识的掌握情况。 不及格的处理： 1 、经补考后仍没达到公司要求的分数线外，从下个月起工 资总额下调 10% ； 2 、连续二个季度考试都没有达到公司要求的，工资累计下 调 20% ； 3 、下扣有三次考试不合格的，将做末名淘汰； 工资的下调从考试后的下一个月起执行，至下一季度考试的当月； 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 末名淘汰的说明 1 、被末名淘汰的，公司将不会给予任何的补偿； 2 、符合末名淘汰条件的，由个人提出辞职申请，获得部门经理 及人事部同意后方可离职； 3 、对部门中被淘汰的人员，部门经理也可向总经理室提出书面 担保申请，由总经理室做出最后处理决定。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 七、辞退员工的原则： 1 、在上班的时间先让员工知道公司的行为规范及以上规定， 并了解公司对其要求 2 、给员工最后的谈话，除触犯公司的“天条” 3 、对于被辞退员工做得不好的，将整理其材料，在部门内部 及部门经理级通报。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 八、员工辞职须知： A 、试用期间如个人提出终止试用关系的，必须提前七个工作日向人事 部提出书面申请，获得批准后方可办理；同时应积极配合做好工作移交； B 、已转正员工提出离职申请，必须提前叁拾天向人事部提出申请，获 得批准后方可办理离职手续。同时做好新员工的上岗指导工作，及工作 移交（工作的移交由部门经理及人事部最终确认） C 、所有四美达员工在离职后的一年时间内，不得利用公司原有资源在 同行业中做不正当竞争。如有违反，公司将保留对其的起诉权利，并有 权要求其赔偿由此造成的损失； 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 九、年终总经理奖项的评选标准 奖项名称 评选标准 名额 转正后满 3 个月 、担任 3 名以上新员工指导人，且能带出 2 名优秀员 突出贡献奖 1工； “ 金星奖” 2 、能在不同岗位做出较突出的贡献，受大部份同事认 可，需举具体事例说明； 工作满 1 年 服务最佳奖 1 、遵守服务规范、无客户投诉 “ 金豚奖” 2 、工作积极肯干，任劳任怨，客户满意度高 3 、获得用户书面表扬 2 次以上（客户留言不算） 工作满 1 年 优秀员工奖 1 、经常性地提出建设性强的建议，书面 2 篇 “金花奖” 2 、爱岗敬业，团队精神佳，具备一定的领导能力； 3 、能认可公司的企业文化，并能起一定的宣传作用 转正后满 3 个月，超过 1 年不参评 最佳新人奖 1 、能较快融入团队，本职工作上手快，有一定的业绩； “ 金弓奖” 2 、工作有一定的想法、创新 * 提前转正员工可加分； 备注：参评人员均要求能自觉遵守公司各项制度，出勤率高。 团结 信赖 创造 2 3 3 4 挑战 新员工培训课程 评奖说明： • 为 评选条件将完全公开，若确无符合条件的人选，该奖项名额将视 空缺。 • 每个部门报送名额不得超过 2 名。 • 若提交的材料不齐，则视为无效，若提交情况不实，将追究部门 经 理的责任。 • 统 评选结果将公布于部门的宣传栏上，年终的评奖将在年终大会上 一颁奖。 • 资 奖项的奖励将根据实际情况而定，可以是奖金，也可以是其它非 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 考勤制度 一、考勤管理 1 、出勤：周一 --- 周六上午 上午： 8 ： 00-12 ： 00 下午： 14 ： 00-18 ： 00 2 、店面出勤： 8 ： 30-19 ： 00 ，周六、日不休 息，由店长安排休息。（节日休假） 3 、客户服务中心：六天制。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 二、迟到、早退 1 、迟到 10 分钟内（含 10 分钟），扣除工资总额的 1% ； %； %； 2 、迟到 10-20 分钟内（含 20 分钟），扣除工资总额的 2 3 、超过 20 分钟但小于等于 1 小时，每一次扣除总额的 3 4 、迟到 1 小时没有请假，按旷工半天处理，并扣除工资 总额 10% ，没有满勤奖。 每个月累计发生 10 次（含 10 次）以上，除扣除相应款 项外，还奖停发当月绩效工资，第 2 个月没有明显改进的，将予 辞退 一年内累计发生 50 次（含 50 次）以上的，除扣相应款项 及年底奖金外，还将给予辞退。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、病假 病假均需提前向部门经理递交请假条，若确无法提前递交假 条的，过后一定要补上！且病假超过 2 天以上的（含二天），需 出具区级以上医院的病假证明。 1 、病假 1 天的，每日扣工资总额的 3% ； 2 、病假超过 2 天（含第 2 天）的，每日扣除工资总额的 4% ， 病假超过 3 天（含 3 天）的，扣除 12% 。且需加扣 100 元满勤奖； 3 、病假超过 10 天（含 10 天）的，扣发月工资总额的 50% ， 没有满勤奖； 4 、病假超过 20 天的，只领取劳保工资（执行国家最低生 活保障）。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 四、事假 1 、事假需提前向部门经理递交请假条，并获得批准才 能通过，若未经批准请假者，均视为旷工。 2 、事假扣款：月工资总额 /25 天 * 请假天数 3 、事假在 1 天以内，但没有迟到早退的，不扣满勤奖； 事假在 1 天，并有迟到早退的，除扣除相关款项外，还需加扣 满勤奖。 4 、一个月之内迟到 3 次，并有 1 天请假的，也需扣除 100 元满勤奖； 5 、事假 2 天以上（含第 2 天）扣满勤奖 100 元； 6 、未经批准而休假的，或不提交《请假条》的，均以 旷工论处 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 补充规定 1 、一般员工的请假（病 / 事假）在二天以内（不含第 2 天），由部门经理直接审批；请假超过二天以上（含第 2 天）， 由部门经理签字后，报人事部审批；请假在 4 天以上（含第 4 天），除报部门经理签字后，还需报总经理审批； 2 、部门经理的请假在二天以内（含第 2 天），由人事部审 批；超过二天的，均报总经理审批； 3 、无进 / 出的考勤记录的，又无法获得上级确认签字的， 将按迟到 21 分钟计算；缺勤则按事假扣款。 说明：请假若未获得相关审批人员的签字同意，一律视为旷工； 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 五、婚假 符合国家规定的晚婚年龄的，享有七个工作日的婚假，且请 婚假的当月没有满勤奖。（不符合晚婚年龄不能请婚假；非在司就 职期间结婚的，不能请婚假） 六、产假 女职工产假 3 个月，产假期间只发给基本工资。 七、丧假 职工的直系亲属（父母、配偶、子女）去世时，给三个工作 日丧假。丧假的当月没有满勤奖。 说明：以上假期在入司工作未满 6 个月的不能享受； 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 八、年假 凡公司的员工，在公司连续工作满一年后 （从转正后算起），即可享受六个工作日的带薪假期。 补充： 1 、年假不能与法定假日连休，但可与婚假连休； 2 、每年 11 月 30 日前不休上假者，视为自动放弃，不能累计； 3 、每年 11 月 30 日 -3 月 1 日不能休年假； 4 、年假申请必须提前 15 天提出，获部门经理签字同意后送人 事部审批；部门经理的年假统一报决经理处审批报再送人事部； 5 、年假休后不允许再延长，如：接着请事假； 6 、休年假前必须做好工作替补！对经常不能完成任务的，建 议不要做休假的申请！时间上的安排以不影响工作为前提，如：财务 部及仓库人员不能在月底休假；销售人员不能在销售旺季时休假； 7 、年假不能被事假、病假冲抵，且不允许临时性提出申请； 8 、非正式员工不享受年假待遇。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 九、旷工的处理 1 、旷工半天扣月工资总额的 10% 2 、旷工一天扣月工资总额的 15% 3 、旷工累计两天扣月工资总额的 20% 4 、旷工累计三天的将被辞退 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 十、调休 个别因工作产生的加班，可在当月提出调休。调休需填 写《请假条》，写明请假原因，并注明加班日期，获得部门经 理同意后，报人事部。 注：临时提出调休申请的，一律按事假处理，不予调休； 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 补充 1 、新员工到岗实际工作天数不满六天的，工资从下月一号算起； 2 、离职当月工作不满七天的，将不予核算工资。 3 、转正工资： 若有每月 15 日前转正的，转正工资将在下个月 对兑；若应在当月转正，但没有及时报送转正材料的，转正工资只 能在下个月对兑，过后不补。 4 、住宿扣款：申请入住公司宿舍的员工，每月需扣 50 元住宿 费。因个人原因需搬离宿舍的，须提前一个月向人事部报备，扣款 将在第二个月取消。 数 5 、离职员工的工资计算为：工资总额 / 月份天数 * 实际出勤天 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 十一、固定资产的管理 1 、凡领用作为办公使用的物品，均属公司财产，也称固定资产，都要进 行登记保管，如：内部电脑、打印机、传真机等物品的购买、领用（办公 消耗品除外） 2 、领用物品损坏时，经维修部门判定人为损坏的，使用人必须承担维修 的全部费用，如有丢失则造价赔偿 3 、每位人员在离开公司前必须由人事专员清点领用的财产，实际的物品 需与登记要册保持一致，如有缺件或损坏等现象均造价赔偿 4 、损坏备件如确定无法修复的，需由维修站经理出具报废证明，连同损 坏部件一同归还人事部门，方可申请购买新配件 5 、一般办公用品的购买只需填写申请，由部门经理签字同意，市场专员 负责购买，不纳入固定资产管理范围 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 十二、培训制度 1 、培训分为内训、外训 2 、内训：新员工培训、各项产品培训、公司内部组织培训 3 、外训：外出厂家、培训机构组织的各项培训 4 、新员工入司后需参加新员工培训，并且要通过培训测试，否则公司有 权做出相应的处罚甚至停止试用 5 、参加新员工培训的员工，若在试用期内提出离职，需赔付 300 元培训 费 6 、送外培训流程： A 、统一填写出差申请，并部门经理签字后送人事 部存档。 B 、签订《培训协议》 C 、培训后回公司，需将所有培训材料 及证书交人事部保管 D 、培训回来后的一个月内需将所学的东西对公司 内部人员进行培训。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 十三、财务制度 一、借款 1 、公司不提供非公事所需的借款 2 、坚持“前账不清，后账不借”的原则，如因公出差需向财务借款的， 借款额度应控制在本次出差总额的 80% 3 、借款需于 20 天内归还，超过期限则按每天 3% 的利息计算。（如遇特 殊情况需延期的，需提前 2 天向财务部说明原因，但延长期限不得超过 10 天） 二、报销 1 、每月报销时间为 15 、 30 日 2 、所有款项的报销均需于当月报销，隔月作废 3 、所有报销发票背后均需注明正确时间 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 礼仪规范篇 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 一、个人形象 1 、品格、修养 2 、着装、举止 二、文明办公礼仪 1 、办公环境 2 、电话礼仪 3 、外出礼仪 三、商务礼仪 1 、接待礼仪 2 、礼仪 3 、招待会礼仪 4 、展览会礼仪、 5 、剧场、音乐会礼仪 6 、餐会礼仪 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 一、个人形象 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 一、个人形象 1 、品格、修养 优秀的品格修养 正直、诚实、敬业、高效、勤奋、有序 一流的专业水准 良好的职业态度 主动、适应、团队精神、遵重他人、创新精神 丰富的学识积累 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 一、个人形象 2 、着 装 着装要求 男士：着西装、打领带，夏季着衬衣（打领带）。 女士：着西装或整洁、大方的职业服装。 所有的员工不得穿牛仔服，旅游鞋，短裤（男），赤脚穿 凉鞋，超短裙（女），员工要在上班其间佩戴胸卡！ 星期六上午可穿自由装，但不得穿短裤、超短裙、既无领无袖的服装 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 一、个人形象 着装的通用准则 得体 + 舒适 符合需要 符合身份 合乎个人风格 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 一、个人形象 商务着装的主要问题 男： 女： 西装 -- 不挺、不合体、颜色 服装 -- 过于时装化，以休闲 不适合自己。 装、礼装代替商务装。 衬衫 -- 太薄、有皱褶、不干 夏装太薄、太透、领 净、太大或太小。 口过低。 领带 -- 过松、颜色不配、露 袜子 -- 长筒袜有破损、质地 出领带夹。 颜色与服装、鞋不协 皮鞋 -- 式样陈旧、与西服风 调或不穿袜子，夏天 格不符。 露脚指。 袜子 -- 袜筒太短、颜色与西 鞋 -- 鞋跟过高、过细、有 服不协调。 破损。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 二、文明办公礼仪 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 二、文明办公礼仪 1 、办公环境 公共办公区 个人办公区 不在办公区吸烟， 办公桌位清洁，无可 不扎堆聊天， 视灰。 不大声喧哗， 非办公用品不外露 节约水、电、纸张 人不在时，座椅复位 保持卫生清洁， 下班后，重要文件保 管好，桌面码放整齐 节约用纸、电话 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 二、文明办公礼仪 2 、电话礼仪 接听电话 及时、热情：铃响三声前要接听，音调平 和、吐字清晰。先问好然后 报出公司、部门名称和自己 姓名。如“您好，四美达 XX 部 XXX” ，若对方要找的人不 在，应主动询问对方是否希 望留言或转告。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 二、文明办公礼仪 2 、电话礼仪（续） 电话机旁备有纸、笔可供随时记录。 按 5WIH 原则记录，即： Who （谁）、 When （什么时间）、 Where （在哪儿） What （什么事）、 Why （为什么）、 How （怎么样）。 复述记录内容，切记准确、全面。 通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒。 留言或转告要及时。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 二、文明办公礼仪 2 、电话礼仪（续） •拨打电话 时间与时机的选择得当。 谈话对象的选择准确。 表达准确、全面、简明扼要。 用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用 语。 对相识的人，简单问候即谈主题。 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后，要先问对方 对不相识的人，请先讲明自己的身份、目的再谈主题。 谈 话是否方便。 通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以 免误解。未讲清的事情，要再约时间并履行诺言。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 二、文明办公礼仪 3 、外出礼仪 需要离开办公室时应向主管上级请示、告知因 何事外出、用时多少、如何联系；若上级主管 不在，应向同事交代清楚。 出差在外时，应与主管领导保持经常性联系。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、商务礼仪 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、商务礼仪 1 、接待礼仪 谋面礼仪 问候 -- 热情大方：注视对方的眼睛； 忌：只问候级高位尊者，不注视对方 握手 -- 有力适度，忌：手冷、有汗、摇摆不停、幅度太大，不注视对 方， 缺乏力度，漫不经心，只同级高位 尊者握手，交叉握手 相互介绍 -- 有序。职务低向职务高、年轻向年长、本公司向客户等。 忌：介绍不完整，使双方进一步交谈有问题 互换名片 -- 双手拿着、字冲对方、站立递送。忌：过早或过滥，打断 谈 话。 约会 -- 忌：时间和地点不给对方留有余地和方便，有改变时，不及时通 知对方。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、商务礼仪 •接待来访 1 、了解来访的目的，约定时间、地点、人员 2 、内部请示同意 3 、确定来访时间和人员 4 、准备会议室（茶水、纸、笔、投影仪等）通知内部与会人员， 准备会议文件 5 、来访当天可安排适当的人在门口迎接，并协助乘电梯 6 、主方主要接待人员引岛客人入座，并向客人一一介绍主方的人员 7 、主方主持会议 8 、访谈结束后，双方互赠礼品或名片 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、商务礼仪 •接待来访注意事项 有约来访：提前做好准备，避免延误接待 突然来访：除确有急事外，一般应礼貌的 告知对方工余时间再来或再约 定时间。 接待来访：引导客人到接待区入座、让茶 结束后，引导客人离去。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、商务礼仪 2 、拜访礼仪 确定访问目的、约定时间、地点，告知对 方到访人员姓名及身份。 提前一天确认访问，若有改变，应尽早通 知对方。 准时赴约、客随主便 结束拜访时致谢。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、商务礼仪 3 、招待会礼仪 着礼装或商务装，携带请柬适时出席。 存放好外衣，自取饮料。 先向主人或邀请人打招呼，再与其他人 打招呼或交谈。 正式讲话开始时，站在原地面向讲话人 倾听。 招待会结束，稍作停留便可向主人或邀 请人告别离去。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、商务礼仪 4 、展览会礼仪 主办方：热情接待参观客人，细心讲解、 回答客人提问、陪同重要来宾观看。 参观者：着礼装或商务装，携带请柬适 时出席。先向主办者或邀请人打招呼， 然后认真观看展品。与主人或其他客人 交谈时，适当评价展品或向对方请教。 离去时向主人告别。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、商务礼仪 5 、餐会礼仪（一） 着商务装（携带请柬）准时出席。 与邀请人、相识的人简短问候以后，在 适当座位就座，视情况开始选餐或取餐 ，取餐要适量。 勿用擦手巾擦脸、颈。 主人或主宾讲话时，应注意倾听。 中途离开时，要向邻座打招呼。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、商务礼仪 5 、餐会礼仪（二） 送菜入口时，身体勿过分前倾或弯曲。 口中有食物时不要坚持讲话。 咀嚼或喝汤时，声音要尽量压低一些。 不随意吸烟，不可说话过多。 餐会结束后，可同邀请人或其他人就餐 会主要话题进行简要讨论。 向邀请人致谢后告辞。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 三、商务礼仪 6 、剧场、音乐会礼仪 演出开始前到场入座 演出过程中不来回走动。 不讲话、不吃东西。 尽量不要咳嗽、打喷嚏、呃逆。 关闭手机、呼机。 遵守掌声礼仪。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 其它礼仪（一） 1 、同事之间的打招呼，新员工主动向老员工，下级 要主动向上级打招呼，男的主动向女的问好。 2 、逢年过节（中秋、元旦、春节）要主动向客户、上 级领导问好，祝节日快乐。方式可以是用电话、 EMAIL 、短信息 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 其它礼仪（二） -- 招待客户 1 、明白招待的目的，确定级别、时间、地点、参加 人员（客户以及公司人员） 2 、提前确定地点（最好是包间） 3 、用户的邀请一定要到位（最好是亲自的邀请，至少 是两遍以上，要真诚，语言和语气都要正确，不要 请别人代请，或“我们要去吃饭，要不要来？”等让人 觉得没有面子的事 4 、要提前到场，最好先安排好菜单（事先要有准备） 5 、安排好座位，一定要客人或领导入座后方可入座 6 、和客户或领导一起乘车一定要替用户开车门，并最好是 等他们坐好，自己才能上车；下车要先下车；座位的安 排最好是领导坐后排，有人陪坐；不要太济 7 、如是打车一定要付车钱； 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 其它礼仪（二） -- 招待客户（续） 8 、和领导吃饭一定要自己安排菜单及付钱，不要让 领导来做；如要确定规格等级不要当着客人的面， 可以私下请示；更不能在客户面前点了菜问领导行 不行。 避免让领导或用户下不了台的场合出现。 9 、一起吃饭的每一人如不相识，一定要作介绍 10 、正式吃饭前（在上了第一个菜后）要祝酒，大家一起 碰杯； 11 、吃饭当中的聊天不要忽略其他人，一定要面面俱到 避免争论。 12 、一定要记住，让每一个客人都高兴来高兴离开，这样 才能达到你邀请客户的目的。 团结 信赖 创造 挑战 新员工培训课程 谢谢大家！ 团结 信赖 创造 挑战
74 页
361 浏览
培训方案
腾华企业培训总纲 前 言 依据本企业所从事的行业及特征，为确保企业战略发展，提高 企业管理、运营、业绩能力、员工工作水平，为此制订企业培训规 划。 一、 培训需求分析：依据企业当前运转模式，寻求不足，并部门 和工作人员、工作岗位、工作技能进行培训 二、 产品培训：依据当前企业运营项目、品项，提高产品认知， 及使用方法，为销售和服务客户做准备，如本企业 POS 系统系列、 金融产品的服务销售 三、 财务培训：按本企业运营项目，财务及时跟进运作与后期跟 进。除 POS 系列外，记帐、信贷、金融等工作流程法规 四、 销售培训： 1， 按本企业的特征，及产品运营项目、产品技术 2， 财务制度管控，销售人员必须尊守企业财务管理制度和财 务监督 3， 营销技术课程，市场开拓、客户维护、市场调查 4， 鉴于企业所从事的特征，组织销售人员培训金融专业相关 知识。
1 页
319 浏览
02某公司礼仪培训方案
某公司礼仪培训方案 首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面 也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当 我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要 跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们 这次培训的最终目的。 在这次培训课程结束的时候，大家会学到： 在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体； 当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方 面； 以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍 ； 怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；当你们相互 交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。 礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求， 在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪 、 社交礼仪和公务礼仪. 一、个人礼仪 个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神， 举止言谈见文化。 1. 个人仪表。 男士面容仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经 常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大 方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准） 女士面容仪表: 1) 化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意 ： 眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。 2) 在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓 妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。 2. 个人服饰。 男士着装礼仪: 总结： 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则 应穿礼服或西服。 1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意 一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）； 二忌 衬衫放在西裤外； 三忌 不扣衬衫纽扣； 五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； 六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）； （袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调） 女士着装礼仪: 在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的 服装 鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚 趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。 3. 个人举止礼仪。 站姿: 男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。 女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的 45 度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈 丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。 另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。 坐姿: 与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。 正确座姿的基本要领应为： 上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上 身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双 目正视说话者。 总结： 总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿 并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿 的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置 左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男 子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女， 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。 4. 个人举止行为的各种禁忌 1) 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身 掩面再为之) 2) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要 随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成） 3) 参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱） 4) 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。 二、社交礼仪 1. 握手礼仪。 与女士握手应注意的礼节。 与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手， 也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是 不太适宜的。 与长辈或贵宾握手的礼仪。 对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表 现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重 2. 介绍礼仪. “介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好 印象比什么都重要.它是商务活动重要资本. 正式介绍。 一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈 的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。 非正式介绍， 是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果 大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然 后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。 3. 名片礼仪。 1) 职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片. 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 2) 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名. 3) 双手接受对方名片. 4) 客人递名片时,应站起来接受. 5) 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名 和职称等默默的读一便. 注意不要犯以下错误: 1) 在客人面前慌忙翻找名片 2) 在后裤兜掏名片 3) 递名片时不说姓名 4) 把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度. 4. 引导客人要领 ： 1) 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行. 2) 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知 3) 在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方 4) 在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进 5. 接待来访礼仪 1) 将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上 座） 2) 送茶者在进入接待室前应敲门. 3) 每杯茶以 2/3 为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者 先敬。 4) 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。 5) 离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼. 6) 当来访者是上级，你要站起来握手 7) 接待来访者时，手机应静音。 三、公务礼仪 1. 上岗礼仪 1) 全面了解公司的各种规章制度。 2) 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。 3) 当你有困难时不要不好意思求助他人 4) 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。 2. 拜访礼仪 1) 最重要的拜访礼仪是准时赴约。 2) 与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍 3) 谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。 4) 应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。 3. 赴宴礼仪 1) 必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。 2) 要按主人邀请的时间准时赴宴。 3) 当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼， 4) 入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派 5) 用餐一般是主人示意开始后方可进行 6) 宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。 4. 汇报工作礼仪 1) 尊守时间，不可失约 2) 轻轻敲门，经允许后才能进门。 3) 工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。 4) 汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。 5. 听取汇报时的礼仪 1) 尊守时间，不可失约 2) 应及时招呼汇报者进门入座 3) 要善于听 4) 不要随意批评、拍板，要先思而后言。 6. 办公室礼仪 要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 在办公室上班要做到“六不”、“四要” “六不” 不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打 听探究别人隐秘。 “四要” 办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。 免责声明：本管理工具由中人网会员提供。中人网会对会员提供的管理工具进行筛选和编辑，但是并不声明或保证 其内容的正确性或可靠性。该管理工具的版权属于提供者所有，有关版权的问题请直接与提供者联系。
5 页
269 浏览
XXXX员工培训方案（2013）
XXXX 员工培训方案 （2013 年） 2013/5/9 员工培训方案（2013） 员工培训方案（2013） 1 总则 为适应公司经营和发展的需要，使公司培训工作进一步科学化、规范化、制度化，促进公 司人才的培养和储备，特制订本培训方案。 培训课程和计划围绕员工承担岗位职责所需的职业素养、知识结构和工作能力展开，核心 目的是提高员工的工作能力和企业的经营效率与效益。 2 课程设计 2.1 课程体系 表 1 课程体系 课程大类 基础培训 公司统一培训 课程子类 管理培训 新员工入职一周之内完成培训 业务基础培训 新员工入职半个月之内完成培训 工具软件培训 新员工入职一个月之内完成培训 岗位职责培训 专业培训 管理培训 部门内部培训 专业培训 备注 新员工入职半个月之内完成培训；制度变化 后，老员工需要在一个月之内完成培训。 行业知识培训 新员工入职一个月之内完成培训；老员工一 软件开培训 年至少一次培训。 合作厂商培训 不定期组织 部门组织架构、管 理制度、考核办法 新员工入职一周之内完成培训 各类产品、技术及 新员工入职一周之内必须为其制定部门内部 典型案例培训 专业培训计划，两个月之内完成培训。 注：详细的课程体系参见《GeoK-SH 培训大纲（2013）》中的“课程体系-讲师” 2.2 岗位培训大纲 针对产品经理、项目经理、技术经理、售前顾问、销售经理、开发工程师、数据工程师、 实施工程师、UI 设计师、测试人员、项目管理专员等岗位，公司分别制定了详细的培训 大纲，具体参见《GeoK-SH 培训大纲（2013）》中的“岗位培训大纲”； 新员工入职后必须首先确定工作岗位，人力资源行政部配合和监督其所在部门在入职后一 周内必须制定个人培训计划，参见《GeoK-SH 员工培训计划与跟踪（2013）》； 员工培训方案（2013） 老员工调整工作岗位后，同样也必须在一周内必须制定个人培训计划； 人力资源行政部负责监督个人培训计划的执行与落实。 3 培训管理 3.1 培训组织 员工培训由总经办负责领导协调，人力资源行政部具体负责培训课程的计划、通知、考勤 和考核，各部门负责配合安排讲师、准备培训课程和组织员工参加培训。 实行两级培训体系，即公司组织的培训和部门组织的培训。部门组织的培训也纳入员工培 训计划中，也由人力资源行政部进行备案、监督和考核。 人力资源行政部统一发布年度培训计划，每月初公布当月详细培训计划，每次培训开课提 前一周左右发布通知，通知内容包括培训课程、讲师、时间、地点、内容提要、准备事项 和考核要求。 所有课程均采取讲师现场授课结合实例演示的模式，培训讲师必须按照要求提前将培训材 料发给公司审核。培训结束后，培训讲师负责将考勤表、考核成绩单或者学员培训报告交 给人力资源行政部。 采取会议集中培训和一对一单独辅导培训相结合的模式。条件允许的情况下，尽可能组织 集中的培训交流，否则安排讲师一对一或者小范围培训辅导。总之，要及时完成对员工的 培训。 异地同事可以通过视频或者语音参与培训，但一般要求同一培训课程要在各地都举办以照 顾到各地员工。 每次培训结束后，人力资源行政部必须在三天之内向全公司公开发布讲师评分、学员考勤 和成绩。 对于公司组织外部资源进行的培训或者参加行业会议，参会者事后一周内必须向人力资源 行政部提交报告（可以每个部门提交一份），人事专员审核合格后向全公司发布。 3.2 培训计划 详见《GeoK-SH 公司培训计划与跟踪（2013）》。 3.3 培训考核 培训计划发布后，各部门承担的培训计划纳入其部门行动计划进行考核。 员工培训方案（2013） 产品经理、项目经理、售前顾问、销售经理经过业务培训后，必须在规定的时间内（一般 在一周以内）进行业务演讲考核。 培训结束后，人事专员负责记录培训情况，并登记学员成绩和讲师评分，满分均为 100 分。 业务培训讲师每次获得 200 元*评分/100 的奖励（计入当月工资一并发放），职能部门组 织的新员工入职培训、岗位管理培训不享受此奖励。 年底根据评分对优秀讲师、优秀学员进行奖励，奖励办法另行制定。 4 附件 《GeoK-SH 公司培训计划与跟踪（2013）》 《GeoK-SH 员工培训计划与跟踪（2013）》 《培训通知内容模板》
5 页
313 浏览
大学生入职培训方案
大学生入职培训方案 1.1 培训需求分析方法 第一章需求分析 1.1.1 问卷调查法 根据我们想要了解的信息制定问卷，了解他们的心理状态， 了解他们是否做好了入职准备，了解他们在入职前有什么需求。 并根据他们的需求制定培训方案。 1.1.2 面谈法 尽管它不象问卷调查具有完善的结构，但具有问卷调查不可替 代的作用。它可以对我们通过观察和问卷调查所获得的资料加以证实。 1.2 培训需求评估过程 1.2.1 组织分析 通过对企业发展目标，资源状况，市场环境以及人力资源现状 问题的调查分析，准确判断出企业面临的机遇与挑战，找出现存的 问题，确定培训的目标，以保证培训方案符合企业的总体目标和战 略要求。 获得管理者、同事和入职大学生的支持，提高管理者和同事参与 培训的积极性，使他们愿意向受训大学生提供有关如何在工作中有 效利用培训中所学到的知识、技能、行为方式的信息，并为受训大学 生提供在实际工作中应用培训所学内容的机会。 确定企业的培训经费、培训时间、培训的专业知识。把入职大学 生因知识、技能不足，不了解企业的概况、历史、现状、远景规划而造 成的盲目性所产生的机会成本的浪费，控制在最小限度。消除新入职 大学生因为不了解企业情况，不了解职位要求。不熟悉上司、同事而 产生的进展情绪。 1.1.2 人员分析 动员新入职大学生做好受训准备，通过问卷和访谈法了解他们 的年龄、家庭情况、价值取向、沟通能力、自我管理能力等，了解他们 基本技能的掌握情况以及对培训的需要、职业兴趣和目标意识。 将入职大学生现有的水平与未来工作岗位对员工技能、态度的要 求进行比照，研究两者之间存在的差距，研究需要进行哪方面的培 训来提高能力，达到员工的职务与技能的一致。帮助其清晰自己的职 业发展、树立正确的职业态度，从而提升员工在今后工作中的积极性、 协作性，减少抱怨。 1.1.3 任务分析 通过岗位说明书、访问并观察熟练员工和他们的经理了解培训岗 位的信息，明确胜任各项任务所需的知识、技术或能力，制定培训的 绩效标准， 第二章培训计划 2.1 培训对象和目标 2.1.1 培训对象：全体新入职大学生 2.1.2 培训目标 1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认 同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司 的共同语言和行为规范； 2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌 握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 3. 帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的 态度。 4. 发掘个人潜力优势能力，培养其职业意识，从而尽快地融入 企业。 2.2 培训内容 2.2.1 培训的内容 结合培训目标分为以下三部分 第一部分： 认识公司-公司概况 1 见面欢迎会 2 公司发展史 3 公司现况、组织架构、能源环保 4 公司市场、远景规划 5 公司产品、工艺流程 第一部分：了解公司-公司基础制度、政策 人事部分：1 招聘、内部竞争、大学生管理办法 2 转正、离职、人事管理 3 薪酬福利 4 绩效考核激励 安全消防部分：1 公司级安全教育 2 消防基础知识 第三部分：融入企业-企业文化导入 1 学生-社会人心态转变 2 职业生涯规划 3 文化概念导入、解释 4 军训、文体活动 5 2.3 课程安排 课程内容 序号 第 1 课 见面欢迎会 2 2 培训期间管理规定、课程 2 安排、介绍熟悉 3 企管人事 学生-社会人、职业人心态 4 公司发展史、 2 企管人事 处 4 公司现状简介、组织架构 司 企管人事 处 转变 识 公 评价 总经办 分 认 拟授课人 方向 时 一 部 部门 企管人事 考试 1 处 能源环保 5 班级组织建立（班干部竞 2 演讲能力 语言能力 聘） 6 公司市场及远景规划 4 战略规划 处 了解 7 公司产品结构、整体工艺 4 技术处 考试 2 2 企管人事 考试 1 设备情况 第 8 二 人事基础制度（招聘、内 部竞聘、转正、离职） 处 部 9 薪酬福利 2 考试 1 分 10 绩效考评激励 2 考试 1 了 11 日常行为规范、劳动关系 2 考试 1 解 12 公司级安全教育 8 安监处 考试 3 公 13 消防基础知识 4 安监处 考试 4 14 军训 24 保卫处 执行力 15 企业文化概念宣导 4 总经办 16 模拟拓展训练 16 团队项目 团队协作 分组实施 能力 团队项目 组织协调 分组实施 能力、综合 司 17 “3 个 1”***** 第 一 印 象，*****一个问题、**** 第 三 部 分 融 入 公 司 8 *一个建议 18 职业生涯规划-个人职业 能力 4 个人项目 文本能力 2 个人项目 沟通能力 生涯报告 19 企业文化专题探讨交流 语言表达 20 新老大学生座谈交流 2 个人项目 沟通能力 语言表达 21 考试 8 22 作业 8 写作能力 23 文体活动 8 文体能力 22 培训总结、结果汇总 8 综合能力 合计 136 课时，17 天 第三章成本预算 针对这次的简历培训，我们的成本预算主要内容有：教学工具 成本费，培训教师相关费用，场地租赁费用，办公费用。如下是详细 的成本预算表： 表 3-1 成本预算表 单位： 元 直接成本 教师工资（三人） 25/课时 教师餐费 20/人 租赁机房费用 150 特殊软件置办 150 共计 4720 间接成本 人员管理费用 100 电话费用 200 水电费 80 条幅 20 共计 400 总的培训成本 5120 第五章培训评估 4.1 评价内容：由考试成绩和团队协作、组织纪律、培训态度、行为素养 5 个方面组成，权重 各占 20% 考试成绩 培训态度 团队协作 组织纪律 行为素养 20% 20% 20% 20% 20% 综合成绩 4.2 评价方法： 考试成绩取总成绩平均分；而团队协作、组织纪律、培训态度、行为素养四个方 面通过评议方式进行；以小组为单位，根据评价标准由自评、互评、上级评议组 成，权重比例为 30%、40%、40%；最终统计结果以小组进行排序。 其中上级评由培训负责人对小组负责人评议，小组负责人对小组成员评议进行。 4.3 评价标准： 评价内容 培训态度 团队协作 培训纪律 行为素养 评价标准 A、态度端正，积极主动参与培训课程和教学任务，自 动自发配合教学目标完成，可对培训教学提出改进建 议。90-100 分 B、对待培训课程有自觉性，在教师和大家带动下完成 培训课程。80-90 分 C、需督促监督完成培训课程，态度一般。60-70 分 D、态度不端正，学习不积极 60 分以下 A、善于在各项课程活动中主动搞好团结合作，并认真 听取意见，积极建言献策，促进团队工作开展完 成。90-100 分 B、基本做到团结协作，听取建议，协助工作完成。8090 分 C、被动与他人团结合作，不听取别人意见，但能在他 人领导下完成小组工作。60-70 分 D、不团结，不积极，不听取别人意见，阻碍工作活动 发展完成。60 分以下 A、从不迟到、早退，遵守各项管理规定，并能起带头模 范作用。90-100 分 B、不迟到、早退，能遵守各项管理规定。80-90 分 C、偶尔吃到、早退，无严重违反管理规定。60-80 分 D、经常迟到、早退，违犯管理规定并扰乱影响他人学习 生活。60 分以下 A、注重个人仪表，思想积极乐观，行为举止得体大 方，言语文明，是大家学习榜样。90-100 分 B、注重个人仪表，与学员关系和谐，综合表现较 评分 好。80-90 分 C、不注重个人仪表，偶尔出现不文明言行，综合素养 表现一般。60-70 分 D、不注重个人仪表，经常出现不文明言行，学员关系 不融洽，造成不好影响。60 分以下 1．反应层，即学员反应，在员工培训结束时，通过调查了解员工培训后总体的反应和感 受。 2．学习层，即学习的效果，确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程 度。 3．行为层，即行为改变，确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知 识、技能对实际工作的影响。 4．结果层，即产生的效果，可以通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流动率、质 量、员工士气以及企业对客户的服务等。 随着我国企业对培训效果评估的日益重视，Kirkpatrick 培训四级评估模型已成为我国企业 培训效果评估的主要标准，但在相当多的企业，培训效果评估一般只停留在第一、二层次 而缺乏深层次（第三、四层次）的评估。
8 页
277 浏览
新员工培训方案
新员工培训方案 人力资源部 2004-9-29 目录 一、 新员工培训目的 1 二、 新员工培训程序 三、 新员工培训内容 四、 新员工培训反馈与考核 五、新员工培训教材 六、新员工培训项目实施方案 附录：部门新员工培训所需填写表格 新员工岗位培训表（表一） 新员工岗位培训反馈表（表二） 普通员工试用期内表现评估表（表三） 主管人员试用期表现评估表（表四） 实习评价表（表五） 培训评估表（表六） 新员工试用期考核表（表七） 一、 新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 2 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台。 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。 二、 就职前培训 新员工培训程序 部门岗位培训 公司整体培训 反馈与考核 反馈与考核 三、新员工培训内容 1． 部门岗位培训 （部门经理负责） 到职后第一天： 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人文中心负责）。 3 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 介绍新员工认识本部门员工。 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 新员工描述岗位职责要求和考评须知并详细介绍岗位说明书。 派老员工陪新员工到餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天： 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中 出现的问题，回答新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的工作表现，填写评价表。 到职后第六十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填 写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩 效考核要求与体系并作出对新员工留用、解聘还是继续考察之基本决定。如 有待改进者，部门经理和人文中心一起和员工讨论，在第九十天再进行考 核决定去留。 2．公司整体培训：（人力资源部负责—新员工到职一个月内） 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 3．产品特点及工程与技术支持（技术部门负责—新员工到职一周内） 4．工厂实习培训 根据市场中心人员的工作特性，新员工需安排工厂实习 2-3 星期。 其它岗位员工安排 1-2 天的工厂实习。 工厂指定一人作为实习辅导教练，承担起教练任务，并最后填好实习考核 表。 四、 新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表 （到职后一周内） 公司整体培训评估表 （培训当天） 普通员工试用期内表现评估表 （到职后 30 天） 主管人员试用期内表现评估表 （到职后 30 天） 新员工试用期绩效考核表 （到职后 60 天） 4 五、新员工培训教材 公司整体培训教材 员工手册 产品特点及技术支持 岗位说明书 六、新员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解 这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度。 每个部门推荐本部门的培训讲师。 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料。 各部门从 2004 年 11 月开始实施部门新员工培训方案。 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训。 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训。 表格一 新员工部门岗位培训 （到职后第一周部门填写） 部门：_______________ 新员工姓名：_________ 序号 培训内容 就 职 前 培 训 完成确认（负责人签 名） 让本部门其他员工知道新员工的到来 准备好新员工办公场所、办公用品 为新员工指定工作导师 5 1 经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新 员工认识本部门员工 2 部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定 3 新员工工作描述、职责要求 4 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。 5 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话， 谈话记录： 重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答 新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。 设定下次绩效考核的时间（30 天后） 部门经理签名：_________ 日 期： 表格二 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写） 部门：____________ 新员工姓名：_________ 工作导师：__________ 部门经理：___________ 1、 是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是□ 否□ 2、 是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是□ 否□ 6 3、 你是否已熟悉公司大楼的情况？ 是□ 否□ 4、 你是否已认识部门里所有的同事？ 是□ 否□ 5、 你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是□ 否□ 6、 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是□ 否□ 7、 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是□ 否□ 8、 在岗位培训中，可以改进的地方 ———————————————————————————————— 9、 表格三 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训 普通员工试用期内表现评估表 （到职后 30 天部门填写） 姓名：__________ 部门：__________ 评价因素 试用期间工作表现的评价要点 勤务 态度 职位：_________ 工作导师：________ 评价标准 □良 □一般 □良 □一般 □良 □一般 □良 □一般 D．以协作精神工作，协助上级，配合同事。 □优 □优 □优 □优 A．正确理解工作内容，制定适当的工作计划。 □优 □良 □一般 □差 A．严格遵守工作制度，有效利用工作时间。 B．对新工作持积极态度。 C．忠于职守、坚守岗位 □差 □差 □差 □差 7 受 命 准 备 B．快速掌握理解上级的指示。 C．善于沟通联系协作，使工作顺利进行。 D．迅速、适当地处理工作中的失败。 业 务 活 动 A．以主人公精神与同事同心协力努力工作。 B．正确认识工作目的，正确处理业务。 C．积极努力改善工作方法。 D．不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。 工 作 效 率 A．工作速度快，实现既定目标。 B．工作方法合理，善于合理安排时间。 C．工作中没有半途而废，不了了之的现象。 D．工作处置的当，注重效率。 工作 成果 □优 □优 □优 □优 □优 □优 □优 □良 □良 □良 □良 □良 □良 □良 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □一般 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □差 □优 □优 □优 □优 □良 □良 □良 □良 □一般 □一般 □一般 □一般 □差 □差 □差 □差 □优 □良 □一般 □差 B．及时整理工作成果，为以后的工作创造条件。 □优 □良 □一般 □差 □优 □良 □一般 □差 C．工作总结和汇报准确真实。 A．工作成果达到预期目的或计划要求。 □优 □良 □一般 □差 D．工作中熟练程度和技能提高较快。 其他评价： 你认为该员工需改进的地方： 你对该员工的综合评价为：□优 □良 □一般 □差 评估人： 表格四 日期： 年 月 日 主管人员试用期内表现评估表 （到职后 30 天直属上级填写） 姓名：__________ 部门：__________ 职位：_________ 试用期间工作表现的评价要点 评价因素 工 作 A．把工作放在第一位，努力工作。 态 业 度 务 工作导师：________ 评价标准 □良 □一般 □良 □一般 □良 □一般 □良 □一般 D．勇于承担责任 □优 □优 □优 □优 A．正确理解公司目标和经营方针，制定适当的 □优 □良 □一般 □差 B．对新工作表现出积极态度。 C．忠于职守、坚守岗位 □差 □差 □差 □差 实施计划。 8 工 作 管 理 监 督 □优 C．做好部门间的联系和协调工作 □优 D．工作中保持协作的态度，推进工作。 □优 A．善于放手让员工工作，鼓励大家的合作精 □优 B．按照员工能力和个性合理分配工作 协 调 □优 B．主动努力改善工作环境的提高效率。 □优 C．积极训练、教育下属，提高他们的技能素质。 □优 D．注意进行目标管理，使工作协调进行。 □优 A．经常注意保持下属的工作积极性。 报 查 告 □良 □良 □良 □良 □一般 □一般 □一般 □一般 □差 □差 □差 □差 C．工作总结和汇报准确真实。 □优 □良 □一般 □差 □优 □良 □一般 □差 □优 □良 □一般 □差 D．工作方法正确，时间与费用使用得合理有 □优 □良 □一般 □差 A．正确认识工作意义，努力取得最好成绩。 审 □差 □差 □差 □差 □优 □良 □一般 □差 □优 □良 □一般 □差 □优 □良 □一般 □差 B．注意工作环境的部门整顿工作。 D．在人事安排方面下属没有不满。 导 □一般 □一般 □一般 □一般 神。 C．妥善处理工作中的失误和临时增加的工作。 指 □良 □良 □良 □良 B．工作成绩达到预期目标或计划要求。 效。 其他评价： 你认为该员工需改进的地方： 你对该员工的综合评价为：□优 □良 □一般 □差 评估人： 表格五 日期： 年 月 实习评价表（市场部人员） 日期： 姓名 市 场 中 心 日 性别 □新进员工 □正式员工 实习历史 实习部门 □集电港总部 □金山工厂 年 月 学历 日 专业 □无 □一次 □两次 □三次及以上 □湖州工厂 □其它 实习内容及要求 ： 9 起止 时间 实习部门 实习内容和要点 指导人 考核成 绩 执 行 中 心 实习部门鉴定 部门经理签字： 日期： 本人实习小结（可另外附页） 签名： 日期： 市场中心对实习效果评估 部门经理签字： 日期： [注] 此表一人一份，一个实习部门一份，实习结束后将此表交回人力资源部存档。 表格六 培训评估表 培训课程__________ 主办部门__________ 培训时间___________ 说明：1、本表请受训学员详实填写，并请于结训时交予主办部门。 2、请在所选项目前打“√” 。 3、请你给予率真的反应及批评，这样可以帮助问对训练计划将来有所改变。 评价项目 评价内容 对本课程的整体印象 □优 □良 □中 □差 对讲师授课水平的评价 □优 □良 □中 □差 10 对课程内容的评价 □优 □良 □中 □差 对互动、交流的评价 □优 □良 □中 □差 对课程计划的评价 □优 □良 □中 □差 对培训形式的评价 □优 □良 □中 □差 对教材、讲义的评价 □优 □良 □中 □差 □获得新的知识。 □认识和了解公司的基本情况。 此次培训你有哪些受益（多 选） □将帮助我改变我的工作态度。 □帮助我解决了一些疑问，利于以后的工作开展。 □给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我 的工作。 对教室设施的评价 □优 □良 □中 □差 1、本课程是否满足了您的愿望？如果是，达到了何种程 度？如果没有，为什么？ 意见和建议 2、您认为应如何改进此类培训课程？ 3、您认为有必要提出的批评和建议： 表格七 新员工试用期绩效考核表 日期： 目的：１、该直属主管与员工充分沟通，了解在考核中的绩效标准。 ２、考核员工的工作表现，并建议改善方案。 试用期间的工作目标： １、 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ２、 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ３、 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 工作表现、态度及能力： １、 该员工 考核成绩 １）是否成功的完成任务 ＿＿＿＿＿ ２）是否有学习各项工作的动机及心态 ＿＿＿＿＿ 11 ３）对于迅速完成工作的责任感 ＿＿＿＿＿ ４）工作表现是否达到部门要求的标准 ＿＿＿＿＿ ２、 是否有任何问题影响该员工工作的进展 □是 □否 如有问题，请说明：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ３、 这项工作很适合该员工的能力及兴趣吗？ □是 □否 ４、 该员工需要什么教育训练计划？ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ５、 员工职业生涯发展自我规划_______________________________________________ ____ _______________________________________________________________________ ６、 建议改善该员工工作表现的方案，并发展该员工的潜力 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ７、 其他意见 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ８、 出勤纪录 缺席天数 ＿＿＿＿天 请假次数及原因 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 迟到次数 ＿＿＿＿天 直属主管签字： 员工签字： 说明：１）在试用期满 60 天时，填写此表 ２）与员工当面讨论绩效成绩，并研究改进方案。 ３）完成此表时员工要亲笔签字。 ４）本表完成后送人力资源部存档。 12
12 页
300 浏览
新员工入职培训方案
新员工入职培训方案 培训目的： 为了让新员工全面的了解公司概况、组织架构、规章制度，熟悉岗位职责、工作流程、与工 作相关的知识和技能，迅速融入新环境，产生归属感和使命感。 分类 事项 负责人 培训时间 培训地点 培训内容 公司统一培训 部门统一培训 导师培训 （部门负责人指定导师） 人事口 部门负责人 部门负责人、导师 预定 4 月 15 日（具体时间提 前 3 天预约） 入职后一周内 试用期 公司会议室 员工所在部门 员工所在部门 1、企业介绍培训：公司概 1、 业 务 熟 悉 ： 市 场 调 1、 日常工作技能指导：工作相关的 况、组织架构、企业文化 2、办事指引培训：规章制 研、项目考察。 2、 业务技能培训： 知识及技能 2、 日常办事指导：环境熟悉、岗位 度、财务相关规定等。 3、基础知识培训：IT 办公系 具体详见（附件 2） 统操作、商业知识。 职责、工作流程、外部联络、与 其他部门沟通及配合等，指出新 员工工作中出现的问题，回答新 员工疑问。 具体详见（附件 1） 培训反馈与考 核 统一培训结束后由人事口负 责出题，对新员工进行考 核。 考核结果运用 《新员工评估表》作为员工转正的依据之一，部门负责人根据《新员工评估表》及《转正考核 表》确定该员工是否转正。 培训档案 由部门负责人及讲师对 员工进行考评 1、部门内部培训资料由部门自行保管。 2、新员工考试资料及《新员工评估表》由人事口存档。 员工申请转正前，由导师、直接上级 及部门负责人对新员工作出评估，完 成《新员工评估表》。(附件 3)
1 页
333 浏览
某大型企业2011年校园招聘毕业生入职培训方案
二〇一一届毕业生实习培训计划 根据公司毕业生招聘计划，2011 届毕业生分批次到公司 实习工作。为做好每批次毕业生实习培训工作，促进其完成从 学生到职业人的角色转换，特作本计划。 一、培训目标 本着务实，节俭的原则，以互动讲授、现场观摩等形式， 指导实习毕业生树立安全意识、消防意识、掌握基本应知应会知 识，达到基本上岗要求，完成实习工作，为毕业后正式上岗奠 定基础。 二、培训流程 毕业生进入公司后，其培训流程依次为：公司级基本培训 —部门级培训—岗位实习—提交周记—月度工作总结—部门月 度评价—人力资源中心评价—实习期综合评价。 毕业生正式毕业后，再集中进行入职培训，方案另外制定。 三、公司级基本培训时间及地点 时间：每批公司级基本培训 4 天，本次培训从 2011 年 1 月 4 日至 7 日。 地点：办公大楼第*会议室。 四、公司级基本培训课程 （一）课程 1、学习**企业发展史、文化理念。 2、学习员工标准化守则、质量管理知识。 3、结合企业实际，讲解公司生产岗位安全知识、环保知识 与理念。 4、结合公司实际讲解公司消防知识，综合治理知识等。 5、综合知识考试。 （二）考核项目 1、凡有旷课及严重违纪情况的，皆属培训不合格。 2、公司基本培训共有两次考试，安全知识考试满分 100 1 分，综合知识（包含所有授课内容）考试满分 100 分。合格分 数皆为 60 分。 五、其它 1、授课人员要提前做好授课准备，按培训计划组织教学， 确保培训内容丰富，形式活泼，效果突出。 2、实习大学生分到各部门后，由各部门进行安全及相关应 知应会知识培训。 3、公司基本培训结束前，由各部门向人才及人力资源发展 与管理中心提报实习指导老师。由人才及人力资源发展与管理 中心负责召集实习指导老师讲解实习管理流程及办法，相关表 单详见附件。 4、实习生要严格遵守公司规章制度遵守纪律，整个实习期 表现将作为毕业正式录用的依据。 附件：1、公司级基本培训计划表 2、实习考核表单 人力资源发展中心 二〇一〇年十二月二十九日 2 公 司 级 基 本 培 训 计 划 表 序 号 1 时间 内容 1 月4 1 、新入企员工培训开班，宣读培训 日上午 计划 8 ： 00- 2 、企业文化、企业发展史 11： 00 3 、企业文化宣传光盘 1 月4 2 日下午 12： 3016： 30 1 月5 3 日 1 月6 日 4 5 培训处 1 、社会治安及综合治理有关知识。 2 、进行消防教育，在实践中掌握灭 1 、进行安全教育、明确安全生产的 意义和重要性。 2 、 ISO14001 环 境 管 理 体 系 认 证 有 关 安环处 知识。 3 、安全考试。 1 、 《 ** 集 团 员 工 标 准 化 管 理 守 则 》 日上午 2 、企业质量管理知识 日下午 治安消防处 火器的使用方法。 1 月7 1 月7 负责部门 1 、综合考试 2 、实习指导老师开会，讲解实习管 理流程及办法，安排实习工作。 培训处 人力资源发 展中心 备 注 ： 每 天 上 课 时 间 上 午 8 ： 00—11 ： 00； 下 午 12： 30—16 ： 30。 3 4 大学生实习工作周记 实习生姓名: 指导老师姓名: 项 目 时间: 实 习 生 填 写 工 作 内 容 问 题 点 项 目 工 作 点 评 指 导 老 师 填 写 下 周 工 作 安 排 改 善 方 案 其 它 其 它 5 大学生实习月度工作总结 项 目 实 习 生 填 写 项 目 实 习 部 门 负 责 人 填 写 工 作 总 结 工 作 点 评 感 想 次 月 工 作 安 排 其 它 其 它 6 7 大学生实习月度评价表 部门： 实习生： 评价项目 描 述 时间: 评价标准 指导 部门 老师 领导 评价 评价 1.1 基本技能:基本的电脑操作能 力，英语沟通能力及其他技能掌握 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 优秀-5 良好-4 一般-3 差-2 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 优秀-5 良好-4 一般-3 差-2 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 优秀-5 良好-4 一般-3 差-2 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 情况 1.2 专业知识水平 1-专业水 1.3 岗位技能水平:实习间对于本 平及技能 岗位所需特殊技能的学习与进步情 况 1.4 问题解决能力:能否处理手头 的基本业务，并将个人意见与同 事，上级良好沟通 2.1 实习态度:是否端正，能否承 受较大压力，是否乐于学习 2.2 责任感:是否乐于承担责任， 对工作拥有使命感与主人翁意识 2-工作态 度 2.3 忠诚度:能否适应**公司的企 业文化，具备积极向上的心理素 质,待人接物是否得体 2.4 执行力:对于上级管理者的决 策能否正确理解并及时地贯彻执行 2.5 遵纪守法:是否存在迟到早 退，或违反公司规章制度等情况 3.1 团队合作:能否融入部门团 3-团队合 队，与同事友好合作 作与协调 3.2 协调:能否协调团队，上下级 间的关系，良好沟通并具备亲和力 8 4-仪表仪 容 4.1 穿着得体大方,仪容端庄 优秀-5 良好-4 一般-3 差-2 总得分=各项得分之和 合计 （1.1+1.2+1.3+1.4+2.1+2.2+2.3+2.4+2.5+3.1+3.2+4.1） 最后得分 最后得分=指导老师评价得分*80%+部门领导评价得分*20% 指导老师(签名): 部门领导(签名): 备注：1、根据评价描述，对每个评价项目选择一个评价等级进行打分。 2、本表为月度评价表，每月底前提报至人才及人力资源部。 人才及人力资源部月度评价表 部门： 实习生： 评价项目 1-实习主题 描 述 流程 3-月度工作 具体内容 4-工作成果 5-问题点 6-语言表达 评价 评价标准 1.1 实习主题是否明确,是否与部 得分 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 2.2 是否可以完整地描述 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 3.1 工作量是否充实、合理 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 3.2 工作是否与部门关键任务关联 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 3.3 月度工作指标是否完成 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 4.1 是否取得阶段性的工作成果 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 门关键任务相关 2.1 流程是否合理,符合部门实际 2-工作业务 时间: 情况 5.1 对问题点的描述是否合理，改 善措施是否合理 6.1 语言表达、工作汇报是否流畅 9 7-汇报 PPT 合计 7.1 是否按照要求制作，是否美观 大方 优秀-10 良好-8 一般-6 差-4 合计分=各项得分之和（1.1+2.1+2.2+3.1+3.2+3.3+4.1+5.1+6.1+7.1） 评价人员（签名）： 备注：1、根据评价描述，对每个评价项目选择一个评价等级进行打分。 2、本表为月度评价表，次月 5 日前由人才及人力资源发展与管理中心组织进行。 3、实习生最后得分=∑合计分/评价人数 10 大学生实习综合评价 项目 实习生 姓名 部门 岗 位 实习开始日期 实习结束日期 签字 签字 综合评价 工作评价: 指导老师 评价时间 部门领导 面谈时间 人才及人力资源 发展与管理中心 实 习 生 综 合 评 价 得 分 = 部 门 月 度 评 价 分 平 均 *80%+ 人 力 资 源 部 月 度 评 价 分 平 均 *20% 意见 11 12
12 页
305 浏览
2013年应届毕业生入职培训方案
2013 年应届毕业生入职培训方案 编制： 审核： 复核： 批准： 二〇一三年六月 2013 年应届毕业生入职培训方案 为确保 2013 年应届毕业生（以下简称“毕业生”）入职培训的顺利进行，保证培训效果和质量，提高培训效 益，使毕业生在最短的时间内熟悉公司，融入公司文化，从而为其尽早投入实际工作打好基础，特制定本培训方 案。 一、培训目的 1.1 通过总部集中培训，全面了解公司文化、战略及各部门运作流程和管理制度，激发毕业生对公司的荣誉感 和工作激情，尽快熟悉公司内部环境、熟悉公司运作，融入公司文化； 1.2 通过工作技能和职业操守等培训，使毕业生掌握良好的工作技能，养成良好的职业习惯，为公司培养一 支忠诚、有工作激情及责任感的队伍； 1.3 通过军训、晚会及其它团队活动的参与，提高毕业生的团队凝聚力和团队协作精神，同时倡导竞争的理念， 激发其潜能，磨练其意志； 1.4 通过车间一线实习，使毕业生尽快熟悉公司产品及生产工艺流程，并了解来自各业务系统的问题； 1.5 通过岗位实习，使毕业生尽快掌握岗位技能，熟悉部门运作流程，为以后更好开展实际工作打好基础。 二、培训对象 应届大学本、专科毕业生：60 人（第 1 期 25 人参训，第 2 期 35 人参训） 三、培训时间与地点：第 2 期培训安排如下 3.1 培训时间 ● 第一阶段（即总部集中培训阶段）：7 月 15 日—7 月 20 日； ● 第二阶段（即车间实习阶段）：7 月 21 日—8 月 16 日； ● 第三阶段（即岗位实习阶段）：8 月 17 日—10 月 17 日。 3.2 培训地点 ● 第一阶段：培训部、公司各厂区； ● 第二阶段：培训部、各专业公司相应生产车间； ● 第三阶段：实习岗位所在部门。 四、培训讲师 公司内部兼职培训讲师 五、总体培训思路 由人力资源中心培训部作为培训组织部门，成立工作组（训导组），建立毕业生培训档案，全程跟踪管理。帮 助毕业生制定相应的职业发展计划，按照“辅导老师制”分阶段安排相应的辅导老师对毕业生进行一对一的培训 与辅导，帮助其提升。 六、具体培训思路及培训内容 6.1 总部集中培训阶段 6.1.1 培训思路 由人力资源中心培训部根据公司实际情况安排相应课程对毕业生进行全方位的入职培训，使其尽快熟悉公司 ， 融入公司文化，此阶段辅导老师由培训部相关负责人担任，并对毕业生进行分组，选出正副班长，协助辅导老师 进行管理。 6.1.2 培训内容 ● 企业文化、发展史及职业操守； ● 公司组织架构及主要职能介绍； ● 公司主要管理制度及业务流程介绍； ● 基本工作技能与心态调整； ● 团队训练活动及军训； ● 文化塑造活动等。 6.1.3 具体课程安排见附件一《2013 年应届毕业生入职培训课程安排表》，辅导老师及正副班长安排情况见附 件二《2013 年应届毕业生入职培训管理行政架构图》，班长职责见附件三《2013 年应届毕业生入职培训班长职责》。 6.2 车间实习阶段 6.2.1 培训思路 为使毕业生尽快熟悉公司产品及工艺、生产流程，体验车间生产一线生活，公司将安排毕业生到车间一线进行 为期一个月的实习，此阶段的辅导老师由各专业公司综合部（科）安排相应的车间班组长或师傅担任，对毕业生 进行一对一的培训与辅导，并报人力资源中心培训部备案，培训部将协同专业公司综合部（科）全程跟踪管理。 6.2.2 培训内容 ● 掌握产品的主要生产流程； ● 了解产品生产的关键工序； ● 了解产品的生产原理及主要构件、质量控制点等。 6.3 岗位实习阶段 6.3.1 培训思路 经过前两个阶段的培训学习后，毕业生将进入为期两个月的岗位实习阶段，由人力资源中心培训部帮助其安 排相应的实习岗位，并全程跟踪管理，此阶段的辅导老师由毕业生所在岗位的直接领导担任，部门主管领导担任 指导老师，对毕业生进行跟踪培养，并报人力资源中心培训部备案，以便跟踪管理； 6.3.2 培训内容 ● 所在部门的工作流程； ● 岗位实际操作技能等。 七、辅导老师任职资格及职责 7.1 任职资格 7.1.1 科级（含）以上干部或部门推荐的其他优秀员工； 7.1.2 专业知识扎实，经验丰富，品行兼优； 7.1.3 公司工龄两年以上。 7.2 职责 7.2.1 负责及时了解毕业生的思想动态，给予生活上的帮助和指导； 7.2.2 负责毕业生的培训规划，引导并帮助其尽快熟悉工作环境、部门业务流程以及相关业务接口人； 7.2.3 根据部门（或分公司）的工作目标与其进行沟通，共同制定工作计划，合理安排其日常工作和阶段目 标； 7.2.4 在日常工作中，定期同毕业生进行正式面谈（建议每月至少一次），根据大学生工作计划的完成情况 和表现，及时总结，并给予适时的鼓励和指导； 7.2.5 接受人力资源中心培训部的监督和考核，共同完成毕业生的跟踪培养和管理工作。 八、培训组织 8.1 组织部门： 8.2 领导组： 组 长： 副组长： 组 员： 职 责：方案的审批；过程的监控；资源的支持；效果评估。 8.3 工作组（训导组）： 组 长： 副组长： 组 员： 职 责：方案的制定；活动的组织与执行；跟踪考核。 九、培训纪律要求 9.1 不得无故迟到、早退、缺勤； 9.2 特殊情况不能参加培训者，必须经人力资源中心培训部领导批准，办理请假手续； 9.3 上课时间，必须把手机调为振动或关闭状态； 9.4 上课期间，认真听讲，不得打瞌睡、吃东西、谈话说笑、随意走动以及其它影响他人上课的行为，保持培训 场地整洁, 不得随地吐痰, 乱丢垃圾； 9.5 爱护公共财物，不得损坏教室的设施和设备，不得在教室桌椅上涂画刻字； 9.6 部分专业课程安排考试，必须遵守考试纪律，严禁夹带、偷看等作弊行为； 9.7 认真完成培训课程的有关作业，积极参与培训期间的各项活动或训练； 9.8 车间实习或岗位实习阶段应认真服从辅导老师的安排和指导，遵守公司的各项规章制度； 9.9 违反上述纪律要求者，视情节轻重，按照教育培训有关规定进行处理。 十、培训考核 10.1 组织部门：人力资源中心培训部 10.2 不同阶段的考核方式 10.2.1 总部集中培训阶段的考核 ● 考核内容、形式、考核人 序号 考核内容 考核形式 权重 考核人 备注 1 集中培训的授课内容 笔试 60% 培训部辅导老师 2 军事训练 现场表现评估 10% 现场评委 3 培训纪律、日常表现 记录评分 10% 培训部辅导老师 4 心得报告 记录评分 20% 培训部辅导老师 5 例外事项 奖惩 +10/10 辅导老师 ● 考核标准 序号 考核内容 考核标准 统一命题、阅卷； ● 闭卷考试，满分 100 分 ● 按卷面得分计算 ● 达到军训所规定的内容要求； ● 服从教官的指挥； ● 按要求参加各项团队活动及汇演； ● 由教官按照平时观察评分； ● 具体评分标准另见附件 ● 基础分为 20 分，按照培训纪律，每违反一次扣一 分， 扣完为止； ● 由培训部辅导老师按照考勤及观察评分 ● 形式（手写、整洁、按要求报告内容）； ● 内容（对培训内容的理解度，有个人见解，能与工 作的结合） ● 体现“诚信、合作、学习、创新”企业精神的典型事 例； ● 较好的组织协调工作事迹； ● 军训有突出表现的； ● 培训过程中有其它突出表现的； ● 以上事项每表现一次，奖励 1—3 分，总奖励分数 不超过 10 分。相反，如在以上方面有明显较差表现 者，每发现一次，扣 1-3 分，总扣分不超过 10 分。 ● 1 集中培训的授课内容 2 军事训练 3 培训纪律、日常表现 4 心得报告 5 例外事项 10.2.2 车间实习阶段考核 序号 考核内容 1 车间实习表现 2 实习总结报告 10.2.3 岗位实习阶段考核 序号 考核内容 1 能力 2 态度 3 4 品德修养 业绩 考核形式 权重 考核人 出勤、态度 考核打分 70% 30% 辅导老师 辅导老师 权重 考核人 20% 用人部门 25% 用人部门 15% 40% 用人部门 用人部门 考核形式 创新能力、计划总结能 力、沟通协调能力 责任心、团队精神、纪 律性 诚信、品德、廉洁 工作项目的完成 备注 备注 十一、考核结果的使用与管理 11.1 先进员工的评选 11.1.1 总部集中培训阶段、车间实习阶段及岗位实习阶段（分阶段评选） ● 根据考核得分及表现记录，由人力资源中心培训部评定： 标兵学员：考核得分 95 分（含）以上； 优秀学员：考核得分位于 90 分（含）～95 分之间； ● 在阶段培训结业典礼上，由公司领导给先进员工颁发荣誉证书。 11.1.2 综合考核 经过 3 个月的培训学习后，毕业生将开始进入定岗考察期，同时公司将根据各位毕业生前三个阶段的实际表现， 进行“五星级员工”和“五星级团队”评选活动，五星级员工每人奖励笔记本一本及书籍一本，五星级团队给予 300 元现金奖励。然后对评选出的五星级员工进行跟踪培养，由其部门主管领导或专业公司总经理任总指导老师， 五星级员工的直接领导任在职辅导老师，对其进行跟踪培养，人力资源中心培训部建立培养档案，继续跟踪管理。 11.2 不合格员工的淘汰 对在培训期间有下列情况之一者，公司将与其解除劳动合同： ● 考核得分少于 60 分； ● 严重违纪，或一般违纪 2 次以上； ● 思想态度不够端正。 十二、前期准备工作安排 6月 7月 7月 7月 8月 10 月 时间 6 月 责任人 23 日 28 日 15 日 20 日 21 日 16 日 17 日 项目 1 培训方案的报批 范剑威 2 横幅的制作 范剑威 3 培训讲师的确定 范剑威 4 军训教官、场地的确定 范剑威 5 新旧应届生座谈会人员 确定 范剑威 刘瑾菲 6 车间实习的前期联络 7 开学典礼、参观路线、厂 车准备 8 学员军训服的发放 9 军训、团队活动及座谈会 实施 10 车间实习安排及实施 范剑威 刘瑾菲 11 集中授课、团队活动实施 范剑威 12 毕业考试、奖品及优秀团 队、学员证书的制作、总 结会议 13 岗位部门培养与跟进 14 应届生培养期满与转正 安排 范剑威 刘瑾菲 范剑威 范剑威 刘瑾菲 ● 备注：1、“●”是指当天执行的工作； 2、“ ”是指这个时间段内是执行的工作。 十三、附则 范剑威 刘瑾菲 ● 范剑威 范剑威 ● 范剑威 刘瑾菲 本方案由人力资源部中心培训部负责制订，自总裁办签批通过后实施。 十四、附件 附件一：《新宝电器 2013 年应届毕业生训练营课程实施计划表》； 附件二：《新宝电器 2013 年应届毕业生训练营管理行政架构图》； 附件三：《新宝电器 2013 年应届毕业生训练营班长职责》； 附件四：《分公司 2013 年应届毕业生辅导实习计划表》； 附件五：《费用预算表》。 人力资源中心培训部 二〇一三年六月二十三日 附件三： 2013 年应届毕业生入职培训班长职责 一、发挥沟通桥梁作用，传达公司指令，反馈学员意见，做到上传下达，使新员工与公司之间保持良好的沟通； 二、负责本班成员上下班的乘车组织工作； 三、负责本班学员在培训期间的组织纪律工作，保证培训、军训及相关活动的有序进行； 四、负责协助辅导老师对学员进行考勤管理； 五、按照辅导老师的要求，在每次培训后，负责组织本班成员对培训讲师进行考核、评估； 六、负责策划、编排文娱晚会节目，并组织新生文娱晚会。调动学员积极性，营造健康、积极向上的氛围，培养 团队精神； 七、负责促进本班成员间的互相沟通和了解，给予本班学员生活、工作上的帮助和指导，增强团队精神； 八、负责本班成员在住宿、餐饮、医疗等后勤方面的问题解决及归口反馈工作； 九、负责培训期间宣传稿件的收集、整理； 十、负责协助人力资源部培训中心辅导老师开展其它培训相关工作。
6 页
283 浏览
名企礼仪培训方案
首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作 为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高 的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极 的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。 在这次培训课程结束的时候，大家会学到： 在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体； 当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几 个方面； 以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作 介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；当你们相互交换名 片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。 礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住 交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪. 一、个人礼仪 个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处 现精神，举止言谈见文化。 1. 个人仪表。 男士面容仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要 经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、 大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准） 女士面容仪表: 1) 1) 化妆的浓淡要考虑时间场合的问题， 在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍 白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。 2) 2) 在公共场所，不能当众化妆或补装。 尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活 动的女士的装扮。 2. 个人服饰。 男士着装礼仪: 总结： 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为 原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合， 则应穿礼服或西服。 1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意 一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）； 二忌 衬衫放在西裤外； 三忌 不扣衬衫纽扣； 五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； 六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）； （袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调） 女士着装礼仪: 在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方 的服装 鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚 趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。 3. 个人举止礼仪。 站姿: 男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。 女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的 45 度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈 丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。 另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。 坐姿: 与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。 正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身 与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说 话者。 总结： 总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双 腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延 长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手 可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另 外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无 论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。 4. 个人举止行为的各种禁忌 1) 1) 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷 嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之) 2) 2) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖 耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成） 3) 3) 参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、 洋葱） 4) 4) 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。 二、社交礼仪 1. 握手礼仪。 与女士握手应注意的礼节。 与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手， 也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手， 是不太适宜的。 与长辈或贵宾握手的礼仪。 对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的 表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重 2. 介绍礼仪. “介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起 良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本. 正式介绍。 一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈 的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。 非正式介绍， 是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果 大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然 后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。 3. 名片礼仪。 1) 1) 职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片. 2) 2) 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本 人姓名. 3) 3) 双手接受对方名片. 4) 4) 客人递名片时,应站起来接受. 5) 5) 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏 起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便. 注意不要犯以下错误: 1) 1) 在客人面前慌忙翻找名片 1) 2) 在后裤兜掏名片 2) 3) 递名片时不说姓名 3) 4) 把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度. 4. 引导客人要领 ： 1) 1) 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行. 2) 2) 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知 3) 3) 在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方 4) 4) 在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门, 客人先进,自己后进 5. 接待来访礼仪 1) 1) 将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧 为上座；门的正对面为上座） 2) 2) 送茶者在进入接待室前应敲门. 3) 3) 每杯茶以 2/3 为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人 的右手上方，女士、长者先敬。 4) 4) 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不 卫生。 5) 5) 离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼. 6) 6) 当来访者是上级，你要站起来握手 7) 7) 接待来访者时，手机应静音。 三、公务礼仪 1. 上岗礼仪 1) 1) 全面了解公司的各种规章制度。 2) 2) 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。 3) 3) 当你有困难时不要不好意思求助他人 4) 4) 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏 2. 拜访礼仪 1) 1) 最重要的拜访礼仪是准时赴约。 2) 2) 与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍 3) 3) 谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。 4) 4) 应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。 3. 赴宴礼仪 1) 1) 必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。 2) 2) 要按主人邀请的时间准时赴宴。 3) 3) 当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼， 4) 4) 入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派 5) 5) 用餐一般是主人示意开始后方可进行 6) 6) 宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和 主宾先起身离席。 4. 汇报工作礼仪 1) 1) 尊守时间，不可失约 2) 2) 轻轻敲门，经允许后才能进门。 3) 3) 工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。 4) 4) 汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。 5. 听取汇报时的礼仪 1) 1) 尊守时间，不可失约 2) 2) 应及时招呼汇报者进门入座 3) 3) 要善于听 4) 4) 不要随意批评、拍板，要先思而后言。 6. 办公室礼仪 要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 在办公室上班要做到“六不”、“四要” “六不” 不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话， 不打听探究别人隐秘。 “四要” 办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
5 页
340 浏览
销售人员培训方案一
销售人员培训方案一 一、 培训目标 使新进公司的销售人员了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明 确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解公司所期望的态度、规范、 价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高 工作绩效。 二、 培训对象 销售经理 三、 培训时间 新进销售经理入职之日起 四、 培训地点 不定 五、 培训预算 见附表 六、 培训内容 根据公司情况，将新进销售经理的培训分为三个阶段。 第一阶段：试岗期（公司） 1、公司培训 企业概况 ◆企业基本情况：企业的创业、成长、发展趋势、集团的理念、传统、习惯、 规范和标准、企业的主要产业和组织机构、企业高层管理人员的情况 ◆产品目标市场与销售渠道管理 ◆企业在同行业中的竞争力状况 ◆公司竞争对手情况介绍：竞争对手生产的产品、市场策略等。 企业规章制度 ◆培训制度、薪酬福利制度、奖惩制度、员工日常行为规范、员工考勤制度、 劳动关系制度、相关财务制度等 企业文化 ◆企业价值观 ◆企业战略 ◆企业道德规范 2、产品学习 产品知识 ◆产品生产过程、产品生产技术、产品的功能用途、企业专为每种产品制定的销 售要点及销售说明等 ◆产品优缺点 ◆产品常见问题及解决方法 3、销售技巧、专业知识培训。 销售礼仪培训 ◆拜访礼仪 ◆餐桌礼仪 ◆接待礼仪 销售知识和技巧 ◆顾客的类型、购买动机、购买习惯和行为 ◆竞争对手的产品、市场策略、销售政策 ◆销售活动分析、公关知识、广告与促销、产品定价、现场销售的程序和责任、 谈判策略与技巧、与客户沟通技巧等 ◆客户异议处理 ◆营销战略的实施方式、促销策略和工具等 ◆销售流程：寻找和鉴别客户、销售准备（销售计划的制订、接近客户的准备） 、 销售拜访（访前准备、销售礼仪）、销售演示、客户异议处理（异议产生的原因、 异议处理的态度、异议处理的方法与技巧）、合同签订（合同的分类、合同的格式 条款）、货款回收（回款方式和追款技巧、风险防范）、建立稳定的商业联系 ◆客户接近技巧、产品介绍技巧、电话销售技巧、异议处理技巧、有效沟通技巧 ◆相关法律知识：合同法、产品质量法等 ◆培养成功销售心态：诚信、压力管理、自我超越管理 ◆销售人员必备的专业知识：产品知识、销售技巧、谈判技巧、团队建设 第二阶段：见习期（部门） 1、部门职责及岗位职责的了解，个人销售目标的制订。合作部门及沟通部门的了解。 2、对市场的认识及了解。 3、国网表、非国网表市场开发、销售渠道、客户群体及销售技巧培训。 ◆国网表、非国网表市场开发的方法与途径。 ◆针对公司情况，采用何种销售渠道及客户群体。 ◆如何成为一名优秀的销售人员。 4、市场信息的收集，初步的客户拜访接触。 第三阶段：转正期（市场） 1、 初步成效及收益。 七、培训实施 新进业务经理培训计划实施 时 培训课程 间 课 培训 培训 时 地点 形式 讲师 费用预 算 企业概况 2 公司 内训 内部 预计 3-6 第 企业规章制度 2 公司 内训 内部 个月 一 企业文化 2 公司 内训 内部 阶 产品知识 90 公司 内训 内部 段 销售礼仪 6 待定 外训 外请 10000 18 待定 外训 外请 30000 公司 内训 销售主 销售技巧及专业知识 第 国网表、非国网表市场开发 6 二 机及销售技巧 阶 部门了解，个人目标拟定等 管及优 内训 段 市场信息的收集 第 三 阶 段 八、 秀销售 经理 内训 部门销 内训 售主 内训 管 培训效果评估 第一阶段：采用笔试的方法进行评估，百分制，90 分合格，合格者进入下一阶段培 训，不合格者继续培训。 第二阶段：采用面试方法，由销售主管初步面试，通过面试评分考核，百分制，90 分为合格，不合格者直接淘汰，合格者进入下一阶段的培训。 第三阶段：采用业绩考评方法，根据业务员最初设定的目标，判定其完成情况。完 成率 80%以上为合格，低于 80%淘汰。 九、培训总结
4 页
339 浏览
新员工培训方案
新员工培训方案 一、 新员工培训目的 1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工 的士气； 2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期 望； 3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台； 4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感； 6、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系； 7、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法； 最终实现目标：使新员工迅速投入工作,降低离职率。 二、培训流程 整体培训分两步，第一步，公司简介培训；第二步，销售流程培训 1、公司简介培训 目标：使新员工了解公司企业文化，加强认同感和归属感 内容： ★关于企业 ★企业标识 ★企业文化及愿景 ★企业人才观 ★企业组织结构图 ★各部门职能及各分公司简介 ★转正及离职办理流程 ★公司考勤制度（请假、迟到、加班、休假等） ★公司绩效考核制度（基本工资、绩效工资具体考核办法等） ★公司奖惩管理办法 方式：公司情况培训以新员工学习原有公司各种制度为主，培训结束后 ， 销售部人员与新入职员工进行必要的沟通交流 时间：一天 2、销售流程培训 目标：学习公司产品及产品销售流程，做好销售开展前的准备工作 内容：公司产品学习、销售流程学习 环幕投影系统 网络互动展馆 文物古迹系统 旅游教学系统 虚拟地产系统 数字城市系统 数字展馆系统 数字硬件系统（虚拟打印机等） 销售流程培训 方式：PPT，公司彩页，公司销售流程概述，模拟演习 时间：两天 三、培训具体实施 到职前： 1、介绍新员工到来(部门经理介绍，新员工自我展示) 2、配备办公用品，发放员工手册 3、按计划安排培训 到职后:整体培训 1.到职后第一天： 新员工报到，熟悉公司环境、同事及部门情况，业务知识。 2.到职第二天: 进行整体培训的第一步培训，让新员工通过员工手册了解公司，认识公 司，加深对公司的认同感 3.到职第三天 进行销售流程培训中的产品培训（一天时间） 4.到职第四天 进行销售流程的培训（两天时间） 5.到职后第六天： 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工 作中出现的问题，回答新员工的提问。对新员工一周的表现作出评估，并 确定一些短期的绩效目标 6.到职后第三十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位 ， 填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司 绩效考核要求与体系。 四、 新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表(附件一)（到职后一周内） 公司整体培训考核试题(培训后) 五、新员工培训教材 入职培训课件，员工手册． 新员工岗位培训反馈表 部门： 新员工姓名： （到职后新员工一周内填写） 1. 你是否已了解部门的组织结构及部门功能？ □是 □否 2. 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ □是 □否 3.你是否已认识部门里所有的同事？ □是 □否 4.你是否觉得部门岗位培训有效果？ □是 □否 5. 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ □是 □否 6. 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地 完成任务？ □是 □否 7.在岗位培训中，可以改进的地方 8.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训? 新员工试用期内表现评估表 （到职后 30 天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1.你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： □优 □良 □一般 □差 2.新员工对公司的适应程度： □很好 3.考勤情况 □良 □一般 □差 □很好 □良 □一般 □差 □良 □一般 □ 差 □良 □一般 □差 □一般 □差 □良 □一般 □差 □良 □一般 □差 4.规章制度执行情况 □很好 5.工作情况 □很好 6.与上级沟通情况 □很好 □良 7.与同事之间的关系 □很好 8.工作态度. □很好 9.对公司合理化建议及意见 10.部门经理评价
6 页
316 浏览
新员工入职培训方案
陕西恒浩新员工培训计划书 一、 新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 消除新进员工陌生感，达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。 强化新进员工的责任意识和主人翁的精神 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工目前对行业的认知，专业知识以及工程流程 使新员工迅速投入工作,降低离职率. 二．公司整体培训及流程： 致新员工的一封信 企业简介 企业 LOGO 企业文化及愿景 企业组织结构图 行政人事部 时间：4 课时 各部门职能 关于企业 企业人才观 公司行政制度（员工手册） 专业知识，设计理念与实际操作 工地工艺 设计部&工程部&材料部 时间：13 天 材料（主材、辅料） 行业必备的沟通能力以及各种渠道——市场部 2 天 回答新员工提出的问题 考核 1天 分配具体岗位 新员工欢迎回来 1 天 三、培训四步骤: 第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他把心放下) 迫不及待地向新员工灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场， 而全不顾及他们的感受。新到一个陌生的环境，总会顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视； 1 升迁机制对自己是否有利等等。首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下.与新人面对面地沟通， 解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、 生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业 就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本 身的问题，让新员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想 走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。 第二步：使员工把心里话说出来 员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他 们说出自己的想法——，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他 们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。给新员工每人都发了“合理化建议卡”， 员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，会立即 采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会 让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。 新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并不算什么大事，只 是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消除这种不满，就会造成了新员工情绪激 化. 第三步：使员工把归属感“养”起来 1、这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让新员工不当自己是“外人”。 创造感动,对新工关心到无微不至的程度,为新员工过日子,经常与新员工沟通交流.发现他们生活中, 工作中的问题,帮助解决. 2.用企业先进事例鼓舞新员工. 3.让他感受到团队的温暖,力量. 第四步：使员工把职业心树起来 当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和 实现自身的价值。由此体现招聘什么人很重要 把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，将职能与公司实际情况结束,让员工自己体验,表现, 让培训工作成为员工的一种主动行为. 2
2 页
358 浏览
水电站2014年新员工培训方案
水电站 2014 年新员工培训方案探讨 （2014 年 2 月 20 日） 一、 引言 公司 2013 年支援西藏公司建设，抽调了一批专业人员， 造成公司各部门都短缺人手，特别是安生部各中心技术岗 位缺员较严重，急待补充新人员。2014 年，公司计划招收 12 名应届毕业生（为近 10 年来人数最多）。加强新进员工 的培训，使他们早日成才，尽快上岗是公司迫在眉睫、刻不 容缓的重要工作，因此 2014 年公司培训工作的重点对象就 是新进员工。 新员工培训的目的： 以培养实际操作技能和解决问题为核心，使新员工明 确岗位职责，适应新环境与管理方式，尽快了解公司运营 模式和掌握基本操作技能。 二、 做好新员工培训方案 1、新员工培训有三个阶段： （1）入职教育（1 周）； （2）安全生产 6 个方面集中学习（7 个月）； （3）安全生产 6 个方面轮岗培训（6 个月）。 安全生产 6 个方面为：安全、运行、电气一次、机械、电 1 气二次、水文水工。 第二阶段的集中学习时间安排为：安全（1 个月）、运 行（2 个月）、电气一次（1 个月）、机械（1 个月）、电气 二次（1 个月）、水文水工（1 个月）。 第三阶段的轮岗安排为 2 人一组，分为 6 组，轮流在 6 个岗位上跟班培训学习。时间安排为：安全（1 个月）、运 行（1 个月）、电气一次（1 个月）、机械（1 个月）、电气 二次（1 个月）、水文水工（1 个月）。 做好每一个阶段培训方案，明确各阶段培训内容、目的 与要求，以确保新员工培训质量。 2、入职教育内容： （1）了解公司发展历程、两站情况、两站历史、公司基 本规定、纪律及企业文化、精神；了解公司两站主要设备及 系统；基本运营工作流程；熟悉两站厂区、宿舍环境等。 （2）熟悉电力企业安全生产工作规程（电气、机械） 与公司两站现场安全工作规定；了解电力工业职业道德规 范，熟悉相关法律法规知识等内容。 （3）了解公司组织机构和岗位设置、主要工作内容， 以及将会进入什么岗位工作和学习，让其尽快融入公司。 入职教育的目的： （1）熟知水电站的工作性质、工作内容及其重要性； 2 （2）掌握必备的安全知识，树立牢固的安全意识； （3）树立良好的、务实的工作作风和生活作风； （4）树立勤俭节约的思想意识； （5）熟悉并适应公司环境，实现学生到工人的转变。 入职教育方案由经理工作部拟定，经总经理批准后组 织 实施。 3、安全生产 6 个方面集中学习和轮岗培训由安生部 6 个 方面的培训负责人拟定培训和岗位轮训方案，报经理工作 部备案，经总经理批准后组织实施。 以签订培训合同的方式实施集中学习和轮岗培训。 三、 规范工作流程，落实人员责任 规范新员工培训工作流程，落实各级人员培训责任， 确 保新员工培训质量。 与安生部、经理部签订新员工培训责任书，明确培训部 门在各阶段培训工作中的的责任、义务和要求。 签订新员工集中学习和轮岗培训合同，规定各阶段 的培训指导人、受培人、培训内容与考试考核要求，明确部 门主任、主管、班长、培训员在培训中责任。 拟定详细的集中学习和轮岗培训计划，并按计划组 3 织实施、检查、总结，确保顺利实施。 四、 采取灵活多样的培训方式 1、 会议室 PPT 多媒体教学； 2、 现场结合设备情况讲解； 3、 按周/日落实培训任务，随机进行考问、讲解； 4、 集中学习时每周对培训内容进行闭卷考试，轮岗 培训时每两周对培训内容进行闭卷考试； 5、 以技术问答的方式检查培训效果； 6、 让受培人充当培训人的方式强化培训内容，检查 培训质量。 五、 配备充足的培训资料 配备集中学习和轮岗培训所需图纸、规程、资料等相关 培训资料，为培训提供重要保障。 按培训岗位要求配备相关培训教材，使新员工在现 场培训工作中遇到问题能及时查找理论依据。 六、 做好监督、指导、检查与考核 1、培训班组定期考问； 2、安生部、经理部不定期地进行抽查、考试，了解培 训落实情况； 4 3、经理部随机抽查培训执行情况，检查培训效果， 对存在的问题向部门、班组、受培人、培训人提出整 改意见； 4、新员工随时进行学习总结，盘点学习收获、查找存在 的问题与不足、提出培训需求等，班组和部门根据 具体情况采取相应措施。 5、根据培训进度，经理部不定期进行培训考试、考核与 评价工作。 七、 实施及时、有效的激励 1、 新员工集中学习时，每次闭卷考试前三名给予表 扬并发适当奖金；轮岗培训时相同岗位培训每次 闭卷考试前三名给予表扬并发适当奖金；相反给 予闭卷考试连续两次末尾的新员工批评。 2、 完成培训人员培训合同，达到岗位要求给予安生 部各方面培训人负责人相应奖励。 3、 对集中学习和轮岗培训进行的统一教学和现场讲 解按课时给予培训人适当奖励。 5
5 页
272 浏览
热门推荐
729 阅读
30 页
973 阅读
5 页
2889 阅读
16 页
654 阅读
5 页
923 阅读
45 页
