HRBP月工作汇报
HRBP 2020年3月重点工作总结 工作内容 序号 模块 1 招聘面试 计划事项 具体内容 完成时间 直接责任人 协助 是否完成 差异分析 跟进计划 HRBP 2021年XX月重点工作计划 工作内容 序号 1 模块 员工关系 计划事项 具体内容 入职办理 提交骑手入职OA 离职办理 本月bod MKT/BD/骑手/站长/离职均已交接完毕 程已经走完 饿了么的合同已成功发给站长199人/份 劳动合同管理 手头的饿了么合同还差21个人/份没有领取 万古合同已成功发放27份 均已签字 更新整理通讯录 及时邀请、更新tower 全部汇报给直属上级还有法务/人事主管，并报案 每周更新骑手考勤、人员信息表、BOD人事报表等信息统 计 团建检查/审批/记录 配送部所有成员的月考勤信息的整理、检查、核对 和外包公司对接骑手的入离职情况、每日发招聘需求给外 包公司等 统计/整理全体BOD成员信息 邀请新成员加入tower 工伤事故的处理 各种人事报表整理、检查 团建检查/审批/记录 骑手每月考勤 和外包公司对接 OA流 XX月重点工作计划 具体内容 手/站长/离职均已交接完毕 给站长199人/份 21个人/份没有领取 份 均已签字 完成时间 三天之内 OA流 月底前 4/30/2015 每天下班前 每天下班前 有法务/人事主管，并报案 当天 员信息表、BOD人事报表等信息统 每周五下午15：00之前 每月25号之前 勤信息的整理、检查、核对 每月一次 入离职情况、每日发招聘需求给外 每天一次 直接责任人 协助
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14、【人事实习生】年终总结
20xx 年终总结 时间在不经意中从指尖划过，转瞬间新年的钟声已悄然来临。20xx 年是我 丰收的一年，在即将告别硕果累累的 20xx 之时，需要对这一年做好总结，以累 积经验取长补短，希望崭新的 20xx 能做的更好。 今年 2 月底开始来公司做实习生，起初我不习惯转变学生这一角色，但公 司的同事都很亲切友好，让我觉得能够在这样的环境中工作很愉快。公司的领导 也教导了我很多东西，在领导的指引下，我也明确了自己的工作方向——人力 资源。以前在学校只是了解了人力资源的概念知识，所以现在要自己独立完成人 力资源的工作，确实是一项艰难的挑战。不过在实践中摸索也是不断进步的途径 经过一年的工作磨练，我从以前什么都不懂的学生，逐渐累积了经验教训，看 清了自己还有许多不足之处，还需要不断学习和改进。 一直来我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度。在平凡的 工作岗位上努力的做好自己的事，回顾今年本人工作情况简要如下： 一． 参加公司 ISO9001 认证的协作工作 二． 制定公司的奖惩制度 三． 同步更新： 1、通讯录、员工花名册、考勤表、值日表、公司板报等 2、员工车辆钥匙领用办理 3、办公用品领用登记和盘点备货 4、考勤指纹的录入 5、考勤系统增加、更改、删除 6、收集各部门考勤，录入考勤登记汇总表 7、周报表的每周登记和总结 8、公司客户服务反馈表的登记和汇总 四、定岗定薪以及绩效工资制定 在专业人士的指导下，完成了公司定岗定薪以及绩效工资制度。虽然仍有一 些不足之处，但自己通过实际的操作，了解和学习制定此类制度的流程，也累 积了经验。 五、人员招聘 这几个月中先后通过各个不同渠道招聘人员，实际参加面试人员不低于 10 人，但由于客观条件和公司与应聘人员在一些方面无法达成共识，以至至今未 完成公司的招聘任务。 六、与部分员工签订试用期协议、以及劳动合同。 这一年来，我虽然努力完成一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差 距，如专业水平、工作能力上还有待进一步提高，对工作岗位的全方位认识还不 够等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好 地做好本职工作，服务公司。 针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下三点来弥补工 作中的不足： 一、加强对人力资源专业知识的学习，参加人力资源相关培训和资格考试， 做到全面深入的掌握本职工作的专业知识，以便结合实际更好的开展工作。 二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时也需要抓 实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和 工作水平。 三、针对工作中进展不顺利的问题，需要滤清思路重新整理，对工作中不足 进行改进，养成做事细致，全方面考虑问题的好习惯。 在此我要感谢我的领导和同事们，感谢领导热忱的接纳我和指导我，感谢 同事诚恳地对待我。今后我一定会努力工作，继续奋斗。决心再接再厉，更上一 层楼。 部门： 职员： 时间：
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人力资源年度盘点及预算全套表格
年计划工时定额及人员需求分析表 单位： 制表日期： 年 序号 产品品种 年 计划 计划 实际完成 07年平 计划 计划 07年与08 产 工时 实际完 定额工时 均使用 产 工时 年计划工 需求 量 （H） 成产量 （H） 人数 量 （H） 时差值 人数 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 合计 公司审批： 填报单位领导： 增、减人数原 备 注 因 岗位编制及人员需求滚动预算表 单位： 制表人: 填表时间： 08年岗位编制需求 项目 车间（处所）、室（ 组）、岗位 岗 岗位 位 现有 现 减 编制 有 小计 增加 少 人 数 08年岗位人员变动需求 退出人数 新进人数 人力 本岗 通过本单 需公司配置人数及 人力 位需 资源 时间 位内部转 资源 培训 增减原因 部薪 人数及 部人 提升 酬处 时间 原因 人数 原因 所需条件 岗进行配 置人数及 内部 外部 横向 力处 人数 意见 招聘 招聘 调动 意见 时间 合计 单位意见： 签字： 二级单位人力资源领导（或职能部门领导）意见： 人力资源部负责人： 日期： 签字： 日期： 日期： 填表说明： 1、干部岗位和工人岗位分表填写； 2、岗位编制增减原因：可从“机构变更、新业务扩展、工作量增加”等方面进行描述； 3、退出原因可填退休、调动（需附人员明细及原因）、辞职（需附人员明细及原因）或绩效考核淘汰等； 4、表内“时间”以季度为单位； 5、人员范围包括:高级人才、成熟人才、一般人员、操作人员； 6、所需条件：学历、专业、工作年限、年龄及其它； 7、单位指基层单位和公司职能部门； 8、二级单位人力资源领导指厂长或人事副厂长。 公司业务分管副总意见： 签字： 日期： 备 注 岗位编制及人员需求滚动预算汇总表 08年岗位编制需求 08年人员变动需求 雇佣 单位 类型 岗位现 岗位现 人员类别 有编制 有人数 人数 单位意见： 签字： 日期： 人力资源部负责人： 日期： 人力部薪 酬处意见 人数 增人时间进度 减人时间进度 人力部人 小计 一季度 二季度 三季度 四季度 力处意见 小计 一季度 二季度 三季度 四季度 二级单位人力资源领导（或职能部门领导）意见： 公司业务分管副总裁意见： 签字： 签字： 日期： 日期： 备注 年工资及福利预算明细表 单位 ：人 (万 元) 单位: 人员编制预算 工资总额预算 07年1～10 07年全年 08年预计 月 07年 08年 单位养老保险 单位失业保险 雇佣 较07 较07 08年 07年 变动 07年 类型 人员类别 1～ 预计 年变 年变 说明 10月 年平 预测 动量 工资 工资 工资 动额 总 人 总 人 总 人 平均 均人 人数 总额 人均 总额 人均 总额 人均 额 均 额 均 额 均 人数 数 研发技术 现场技术 驻外销售 其他销售 中干 正式 职工 一般管理 基本生产 辅助生产 其他 小计 一般管理 基本生产 劳务 工 辅助生产 其它 小计 合计 审批: 审核: 制表: 填写说明:1、各单位自行选择本单位具备的人员类别进行填写，不具备的人员类别 可保持空白或删除。 2、各单位必须在变动说明栏详细填写人员的增减变动原因和工资总额的 增减变动原因。 3、各单位如有人员新增，需在变动说明栏中注明新增人员的来源，如新 增大学生、新增成熟型人才或新增专家、博士等。 福利总 福利总额预算 单位失业保险 08年 单位住房公积金 07年 08年 单位工伤保险 9年 10年 单位生育保险 11年 12年 总 人 总 人 总 人 总 人 总 人 总 人 总 人 额 均 额 均 额 均 额 均 额 均 额 均 额 均 培训需求申报表 GA18.001-1 填报单位(盖章)： 序 号 培训课程及主 要内容 批准人： 说明： 培训对象 培训 人数 培训 时间 经办人： 1、“培训时间”栏只填写某季度举办或参加培训；培训内容的填写尽量细化。 2、“培训对象”一般分中层管理人员、一般管理人员、工程技术人员、生产操作人员，但有特殊培训要求的人 按培训性质划分。 3、“培训方式”栏分三类填写：A、本单位举办的培训；B、需要人力资源部提供支持（如场地、教师等）的培 4、“培训费用预算”只对A、B类培训进行预算 5、经办人为单位专(兼)职教育培训人员或人事劳资员，批准人为单位主管领导。 训需求申报表 填报时间： 培训 方式 培训 学时 培训费用 预算 经办人： 备注 联系电话： 写尽量细化。 员、生产操作人员，但有特殊培训要求的人员（如特种作业人员、涉密人员、新进员工等）可 力资源部提供支持（如场地、教师等）的培训；C、送外培训。
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2009年11月企业人力资源管理师（国家职业资格二级）技能试卷
2009 年 11 月企业人力资源管理师（国家职业资格二级） 统考试题-技能试卷 2009 年 11 月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格二级 卷 册 二：专业能力 注 意 事 项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、 准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在 规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与 答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 分 得 一 二 三 四 总分 总分人 一、简答题（本题共 3 题，第 1 小题 16 分，第 2 小题 15 分，第 3 小题 15 分，共 46 分） 1、简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。（16 分） 2、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。（15 分） 3、在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点？（15 分） 二、综合题（本题共 3 题，每小题 18 分，共 54 分） 1、某公司是一家实力雄厚的汽车制造企业，根据公司未来五年总体发展规 划，企业将达到年产 200 万辆汽车生产规模。人力资源部正在讨论 2010-2014 年 度企业人力资源总体规划问题，负责起草该规划的是人力资源部副经理王平， 她对规划起草小组成员小章交代，在进行企业人力资源外部供给预测之前，先 组织一次全面深入的调查，尽可能多地采集相关的数据资料，为人力资源内部 供给预测做好准备。 请根据本案例，回答以下问题： （1）该公司在进行人力资源内部供给预测时，可以采取哪些方法？（8 分） （2）当预测到企业人力资源在未来的几年内可能发生短缺时，可以采取哪 些措施解决人力资源供不应求的问题？（10 分） 2、A 公司是一家知名的家电生产企业，该公司为了打破论资排辈现象，进 一步体现对内公平的原则，自 2002 年起推行薪资制度改革，开始实施岗位工资 制。其内容是:以市场、行业差别确定公司各类岗位的工资差别和标准，通过工 作岗位评价，确定各岗位的薪点数。同时，每个月按照所属单位的经济效益，折 算出各个岗位的绩效薪点值。该公司所推行的这种岗位加绩效的弹性等级薪点薪 资制度，避免了公司原来实行的薪资制度的种种不足。 改革初期，成效是巨大的，然而，随着时间的推移，尤其是当公司规模迅 速扩大，管理机构和管理人员急剧增加时，该工资制度的弊端便暴露出来。员工 工资连续一年甚至更长时间没有调整，奖金没有发放，这对任何一个有上进心 的员工来说都是一件十分沮丧的事情，因为他不清楚公司对自己工作情况的评 价如何。渐渐地，越来越多的优秀人才相继离开公司，而继续留在公司的员工也 议论纷纷。面对人才流失，士气低落，以及公司竞争力的削弱，公司高层专门召 开了一次薪资问题专题会，虽然大家一致认为，公司的薪资制度改革势在必行， 但对“应该如何对薪资制度进行改革？”“改革从何处下手？”“最终应该建 立怎样的薪资管理体系？”等问题争议很大，没有形成一致的意见。 请根据本案例，回答以下问题： （1）该公司的薪资制度主要存在哪些问题？（8 分） （2）一个科学合理的薪资制度应体现哪些基本要求才能发挥激励员工的作 用（10 分） 3、2008 年张某于旅游职业高中毕业，同年 8 月 1 日被 K 宾馆录用为客房服 务员，双方签订了三年期的劳动合同，张某在两个月的工作期间，迟到 5 次，3 次与顾客争吵，并且不服从领班和值班经理的批评教育。10 月 8 日，K 宾馆书面 通知调动张某到洗衣房工作，若对方不同意，限其三个月内另谋出路，在此期 间，工资只按当地最低工资标准发放。张某接到通知后不同意工作调动，也表示 找不到其他工作；同时，张某仍存在迟到和与顾客吵架现象，三个月后即 2009 年 1 月 9 日，K 宾馆以“试用期严重违反劳动纪律，不服从工作安排”为由，解 除了与张某的劳工合同。张某随即申诉到劳动争议仲裁机构，要求维持原劳动关 系。 请根据本案例做出全面评析，并对该企业应如何加强劳动合同管理提出建 议。（18 分)
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年终述职汇报 -3
2 0 X X 框架完整的年终总结暨新年计划 年终总结 新年计划 述职报告 工作汇报 2016 year-end summary work summarizes the boutique PPT About the summary text input or copy here 1 年终工作概述：此处添加说明文字 2 目录 工作完成情况：此处添加说明文字 3 成功项目展示：此处添加说明文字 4 工作不足之处：此处添加说明文字 5 明年工作计划：此处添加说明文字 1 年度工作概况 年度工作概述 具体工作明细 重点工作回顾 五项工作概述 在此输入章节概述文本内容，文字尽量言简意赅的描述本章节的基本内容即可 licai20XX 专业设计在此输入章节概述文本内容，文字尽量言简意赅的描述本 章节的基本内容即可 licai20XX 专业设计 ~~~ 第一部分 工作概况 总体目标顺利完成 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本 团队建设更加完善 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本 工作能力直线上升 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本 4 第一部分 具体工作明细 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击输入简要文本内容， 文字内容需概况精炼的说 明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容， 文字内容需概况精炼的说 明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容， 文字内容需概况精炼的说 明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击添加文本 点击输入简要文本内容， 文字内容需概况精炼的说 明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容， 文字内容需概况精炼的说 明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 5 第一部分 重点工作回顾 点击添加文本 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需 概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需 概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需 概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需 概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需 概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需 概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 6 第一部分 四项工作概况 01 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项 内容 licai20XX 专业设计…… 02 点击输入简要文本内容，文字内容需概况 精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计 …… 03 点击输入简要文本内容，文字内容 需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 04 点击输入简要文本内容，文字内容 需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 7 第一部分 四项工作概况 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 8 第一部分 公司发展大事件 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击此处添加内容 20XX 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击此处添加内容 20XX 20XX 20XX 点击此处添加内容 点击此处添加内容 点击此处添加内容 9 第一部分 团队成员介绍 李姓名 职位名称 点击输入简要文字介绍， 文字内容需概括精炼， 不用多余的文字修饰， 言简意赅的说明分项内 容……。 张姓名 王姓名 李姓名 职位名称 职位名称 职位名称 点击输入简要文字介绍， 文字内容需概括精炼， 不用多余的文字修饰， 言简意赅的说明分项内 容……。 点击输入简要文字介绍， 文字内容需概括精炼， 不用多余的文字修饰， 言简意赅的说明分项内 容……。 点击输入简要文字介绍， 文字内容需概括精炼， 不用多余的文字修饰， 言简意赅的说明分项内 容……。 10 2 工作完成情况 与上年度对比 二项重点工作 四项重点工作 工作中的提升 在此输入章节概述文本内容，文字尽量言简意赅的描述本章节的基本内容即可 licai20XX 专业设计在此输入章节概述文本内容，文字尽量言简意赅的描述本 章节的基本内容即可 licai20XX 专业设计 ~~~ 第二部分 与上一年度对比 20XX 工作情况 20XX 年工作情况 这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概 这里输入简单的文字概述这里输入简单字概述 述这里输入简单的文字概述这里入简单的文字 这里输入简单简单的文字概述这里输入简单的 概述这里输入述简单的文字概述这里输入简单 文字概述简单的文字概述这里输入简单的文字 的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入 简单的文字概述这里输入 计划完成： 56 ％ 实际完成数目： 820 万 回款数： 640 万 VS VS 概述这里输入简单的文字概述这里输入简单的 文字概述这里输入简单的文字概述这里输入 计划完成： 56 ％ 实际完成数目： 820 万 回款数： 640 万 12 第二部分 四项重点工作完成情况 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需 概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需 概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说 明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说 明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说 明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需 概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需 概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 13 第二部分 四项重点工作完成情况 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 14 第二部分 完成中的四个问题 点击输入简要文本内容，文字 内容需概况精炼的说明该分项 内容 licai20XX 专业设计…… 1 2 点击输入简要文本内容，文字 内容需概况精炼的说明该分项 内容 licai20XX 专业设计…… 添加文本 3 点击输入简要文本内容，文字内容 需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概 况精炼的说明该分项内容 添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概 况精炼的说明该分项内容 添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概 况精炼的说明该分项内容 添加文本 4 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概 况精炼的说明该分项内容 15 第二部分 完成中的四个提升 协调能力 管理能力 执行能力 合作能力 这里输入简单的文字概述 这里输入简单的文字概述 这里输入简单的文字概述 这里输入简单的文字概述 请在这里输入简单字概述 请在这里输入简单字概述 请在这里输入简单字概述 请在这里输入简单字概述 16 第二部分 点击此处添加标题 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 17 3 项目成果展示 完成项目汇总 完成项目一 完成项目二 成功经分享 在此输入章节概述文本内容，文字尽量言简意赅的描述本章节的基本内容即可 licai20XX 专业设计在此输入章节概述文本内容，文字尽量言简意赅的描述本 章节的基本内容即可 licai20XX 专业设计 ~~~ 第三部分 已完成项目汇总 项目名称二 项目名称三 项目名称四 项目名称五 项目名称一 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅 的说明分项内容。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文 字修饰，言简意赅的说明分项内容…… 19 第三部分 完成项目之一 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 1 2 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 20 第三部分 完成项目之二 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精 炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精 炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精 炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 21 第三部分 完成项目三 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的 说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的 说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 22 第三部分 重点项目展望 点击输入简要文本内容， 文字内容需概况精炼的 说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容， 文字内容需概况精炼的 说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容， 文字内容需概况精炼的 说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容， 文字内容需概况精炼的 说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容， 文字内容需概况精炼的 说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容， 文字内容需概况精炼的 说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 23 第三部分 成功经验分享 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内 容 licai20XX 专业设计……点击输入简要文本内容，文字内容需 概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内 容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项 内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容…… 24 4 工作不足之处 认识上的不足 管理上的不足 其他不足之处 改善不足对策 在此输入章节概述文本内容，文字尽量言简意赅的描述本章节的基本内容即可 licai20XX 专业设计在此输入章节概述文本内容，文字尽量言简意赅的描述本 章节的基本内容即可 licai20XX 专业设计 ~~~ 第四部分 认识上的不足 1 2 3 4 对手认识不够 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 市场分析不透 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 团队合作不力 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 行动速度迟缓 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 26 第四部分 管理上的不足之处 文本 文本 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的 说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的 说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 文本 文本 文本 文本 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的 说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的 说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 27 第四部分 其他不足之处 点击添加文本 添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精 炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精 炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精 炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精 炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 28 第四部分 其他不足之处 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精 炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精 炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精 炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 29 第四部分 改善不足对策 点击添加文本 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内 容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内 容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内 容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内 容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 30 第四部分 点击此处添加标题 95% 点击输入简要文本内容，文字内容 需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容 需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说 明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 55% 点击输入简要文本内容，文字内容 需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 78% 点击输入简要文本内容，文字内容 需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容 需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 31 5 明年工作计划 明年计划思路 完成目标规划 实施步骤概述 产业分布计划 在此输入章节概述文本内容，文字尽量言简意赅的描述本章节的基本内容即可 licai20XX 专业设计在此输入章节概述文本内容，文字尽量言简意赅的描述本 章节的基本内容即可 licai20XX 专业设计 ~~~ 第五部分 总体月份计划思路 点击输入简要文本内容，文字内 容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 5 月份 点击输入简要文本内容，文字内 容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容 需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 3 月份 6 月份 8 月份 10 月份 点击输入简要文本内容，文字内 容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容 需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 12 月份 点击输入简要文本内容，文 字内容需概况精炼的说明该 分项内容 licai20XX 专业设 计…… 33 第五部分 必须完成的目标规划 20XX 20XX 点击添加文本 点击输入简要文本内容， 文字内容需概况精炼的 说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 20XX 20XX 点击添加文本 点击输入简要文本内容， 文字内容需概况精炼的 说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 20XX 点击添加文本 点击输入简要文本内容， 文字内容需概况精炼的 说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 20XX 20XX 点击添加文本 点击输入简要文本内容， 文字内容需概况精炼的 说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 34 第五部分 产业全球化实施步骤 点击添加文本 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字 内容需概况精炼的说明该分项 内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容， 文字内容需概况精炼的 说明该分项内容 licai20XX 专业设计… … 点击输入简要文本内容，文字 内容需概况精炼的说明该分项 内容 licai20XX 专业设计…… 添加文本 点击输入简要文本内容，文字 内容需概况精炼的说明该分项 内容 licai20XX 专业设计…… 35 第五部分 能力提升计划 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况 精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设 计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 36 第五部分 能力提升步骤 20XX 点击添加文本 添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概 况精炼的说明该分项内容 点击添加文本 添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概 况精炼的说明该分项内容 20XX 添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概 况精炼的说明该分项内容 20XX 点击添加文本 37 第五部分 产业分布与计划 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 添加文本 添加文本 添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 38 第五部分 产业分布与计划 单击添加标题一 点击输入简要文本内容，文字内容需 概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 单击添加标题二 点击输入简要文本内容，文字内容 需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 单击添加标题三 点击输入简要文本内容，文字内容 需概况精炼的说明该分项内容 licai20XX 专业设计…… 39 备用图标供选择 以便表达不同主题 40 结束语 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、 总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以 为戒的经验。 总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。 总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是 在总结经验的基础上进行的。 写出下一季度誓言，再续辉煌！ 41 2 0 X X 汇报完毕原创设计感谢欣赏 年终总结 新年计划 述职报告 工作汇报 2016 year-end summary work summarizes the boutique PPT About the summary text input or copy here
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【案例】联想HR转型与HRBP模式
干货:揭秘联想 HR 转型与 HRBP 模式 1 联想公司简介 这段简单说一下吧，源自官方介绍。 联想是一家年营业额达 390 亿美元的世界 500 强公司，在全球消费、商用以及企业级 创新科技领域居领先地位。全球员工约 60000 名。 直接看一看联想这十多年的组织架构的变化。 2 联想的组织架构的调整 联想的组织架构是动态的，经历了几个阶段： 1、事业部制的组织架构 2000 年，联想集团的组织架构是事业部制。最大特点“事业部+职能管理”。事业部拥 有产品的研发设计权、定价权、促销权等，自主权利比较大，而其职能管理部门主要 是做好支持、辅助工作。 2、矩阵制的组织架构 2003 年，联想建立了矩阵制组织架构，主要三块，前端是客户关怀系统，中端是产品 事业部系统，后端是专业系统，包括制造、运营、人财物管理等。联想通过组织架构 的调整传递着联想“服务转型”的态度和决心 3、并购中的双组织架构 2005 年 5 月开始，联想进入实质的国际化并购阶段，实行的是联想国际与联想中国并 行的双组织架构模式，以保证业务的平稳过渡。这次组织架构的变化，是明显的“以 流程为导向”的架构设计，特别细化了联想全球各个区域的矩阵管理，每个区域的组 织均有联想总部的相关专业部门对应。 4、全球化的多维矩阵架构 2005 年 9 月，联想进入全球组织架构再造阶段。一是联想全球总部职能与中国各职能系统 垂直整合；二是联想国际业务职能与联想中国业务职能的全面整合，设立了联想全球供应 链、联想全球产品集团、联想大中国区等；三是联想研发系统的任务整合，设置三大研发 中心，实现研发设计上的协同统一。另外建立联想中国平台，负责中国境内的外联公关事 务，加强大本营建设。 这个组织架构吸收继承了 IBM 组织架构的特色和优点，将组织架构的多种设立方法冇 机结合，优势瓦补，构成了“活着的”立体网络——多维矩阵。 5、二元化三维矩阵的组织架构 2009 年之后，联想的新组织架构中的二元架构是“发挥中西方高管各自优势”的最佳体现。 针对西方发达国家成熟市场，使用具有国际化运营经验的西方管理人去管理，发挥其多年 积淀的管理优势；针对新兴市场及国内市场，使用已经具备国际化经验、强大执行力的中 国人管理，发挥中国人擅长的消费产品、渠道管理优势。 6、业务集群的新组织架构 2012 年，联想集团再次进行架构调整，将全球业务按地区划分为中国市场、北美市场、 EMEA 市场 (欧洲、中东及非洲) 和亚太拉美市场。 2013 年，联想集团又进行新的组织架构调整，调整之后公司分成：Lenovo 业务集团和 Think 业务集团。 2014 年，联想集团组织架构再次革新，分四个业务集团：PC 业务集团（包括 Lenovo 品牌和 Think 品牌）、移动业务集团 ( 智能手机、平板、智能电视)。3）企业级业务集 团（包括服务器和存储器），4）云服务业务集团（包括安卓和 Windows 软件契机） 小结，联想组织架构的演变，始终以组织战略目标为导向，以服务企业业务流程为目 的，建立了与企业流程相匹配的动态组织架构，基本延续了三维矩阵的架构模式，这 既是一种柔性的组织架构模式，也是国际化企业通用的组织架构设计模式。 3 联想成功的基石 1、清晰的战略 一是保卫核心的个人电脑业务，继续增强其盈利能力，二是积极进攻移动业务、企业 级业务和生态/云服务业务这三大增长引擎，复制在个人电脑领域的成功，以赢得更广 阔市场上的竞争。 2、创新的产品 本年 1 月份的美国消费电子展(CES)上，联想荣获 77 项大奖，遍及联想全线产品，本年 3 月在西班牙 MWC 世界移动通信展上，联想和摩托罗拉共获 33 项大奖，展示联想产 品在广度和深度上独特的创新。 3、卓越的运营 优化独特的双业务模式：通过关系型业务模式服务全球大企业客户，通过交易型业务 模式服务中满足小型企业和消费群体。此外，自主生产和代工制造相结合的混合生产 制造模式让联想能够更灵活地满足客户需求。 4、多元化的全球团队 最高管理层， 12 人来自 7 个不同的国家；前 100 名高管来自 20 个国家，多元视野有助 于做出最佳的决策。 ，我们重点谈一谈联想在收购 IBM 的 PC 业务前后进行的大规模人力资源转型。 4 联想人力资源转型后的角色定位 联想在企业人力资源转型过程中，人力资源管理部门的职能首先发生了很大改变，角 色定位在于价值链的优化、信息技术的应用等，主要包括： 1、从管控导向到业务导向。联想人力资源管理部门的权利淡化，逐渐由原来的职能部 门转变为联想业务部门的战略伙伴，为业务部门提供增值服务。 2、从事务性到战略性。联想人力资源管理部门的事务性职能弱化，逐渐转变为战略性 人力资源管理。 3、从大包大揽到聚焦核心。联想人力资源部门仅保留有价值的核心业务，将部门事务 性的人事工作逐渐标准化、流程化或外包化。 5 联想人力资源从业者的再定位 联想人力资源转型中，人力资源部门职能的转化影响了企业各部门管理者角色的变化。 各级业务部门管理者的人力资源管理责任加强，联想一般员工自主管理意识增加，并 对人力资源管理人员的要求提高，这就要求联想人力资源人员承担多种角色，具备多 种技能： 1、角色变化：联想人力资源转型目的为了保证企业的有效运行，人力资源管理人员必 须实现角色的再定位，在企业中扮演四种基本角色：即战略伙伴、管理专家、变革推 动者和员工激励者。 2、能力要求：人力资源管理者必需具备不同角色所需要的能力要求。一是人力资源专 业能力；二是企业运营能力；三是管理变革的能力；四是整合能力。这些能力要求不 仅让联想人力资源人员成为一个专家，更是一位通才。 6 联想人才理念和策略的变化 2001 年，联想提出企业愿景：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。在三大愿 景不断地追求过程中，联想明显的人才策略变化就是吸引大批的“空降兵”来提升联 想的专业能力。 2002 年，联想开始大批引进高素质的职业经理人，而之前的联想几乎没有“空降兵”， 全都自己培养。 2004 年，联想内部有了一批从惠普、戴尔、等全球化企业招聘的中高层管理者；但是， 这期间由于联想人才引进的文化准备不足，其外部人才的吸引保留能力很弱。 2005 年，联想制定了一系列的优惠政策，从岗位编制并行、薪酬预算倾斜等方面，鼓 励招聘、培养和储备未来的国际化人才，具体措施： （1）指标要求：招聘和培养数量的要求：联想每个价值链部门最少招聘、储备 2 名外 部国际化人才和培养内部 2 名有国际化潜力的人才。 （2）氛围创造：联想设立外部招聘高级人才绿色通道、2in 1box (2 人并行一个岗位）， 增设特殊岗位编制等，为国际化人储备创造环境。 （3）高管参与：联想高管主导外部人才招聘工作，内部进行国际化人才举荐，高管亲 自担任指导人等。 2006 年，联想开始储备的国际化人才，基本上是依托外部从跨国企业中空降的中高端 人才；企业人力资源转型后，联想企业文化更加多元、包容、职业，空降加盟的中、 高管人才相当多的一部分留在了联想。 2009 年后，联想内部培养的本土国际化高管人才崭露头角，在联想全球不同领域承担 重要的管理责任，联想国际化人才培养机制趋于完善。 总之，联想国际化人才理念的确立、人才引进、培养机制的完善，保证了联想人力资 源转型中对高级人才的需求。 7 联想组织与人才发展的转型 联想的组织和人才发展，主要经历了三个阶段的发展： 1、初创规范期：2002 年之前，联想的组织和人才的发展，主要是在绩效管理基础上进 行人员的能力测评、管理干部的任免、制度和流程的制定。 2、发展规范期：2002 年至 2005 年，联想在绩效管理和能力评测基础上，引入潜力评 估的指标，完善了九宫格的人员评估工具的操作；在员工发展和晋升流程上，完善了 专业序列的发展通道。联想的组织和人才发展进入了一个相对规范的阶段。 3、深度整合期：2005 年之后，联想将组织和人才发展工具深度整合，建立了 OHRP 模 型，联想的组织和人才发展引入了一个更科学的评估机制。 8 联想岗位职级体系的转型 1、联想管理者的职位体系 联想企业管理者的职位体系经历过扁平化的变迁。2000 年之前，联想管理者共有 11 个 层级。从 2001 年开始，为了提升内部的决策效率，联想做了一次“指挥系统”的瘦身， 把 11 级汇报关系压缩到了 5 级，这个级别一直保持到 2005 年之前。 2005 年联想并购 IBM 的 PC 业务后，发现方的内部职位体系存在很大的差异。联想人力资 源转型时认真分析评估了两者的职位体系与管理权限，认为 IBM 的职位体系将对外的职位 称呼与对内的级别完全分开，既有利于内部的职系清晰、为员工提供明确的发展途径，也 有利于员工对外开展工作。联想非常认同 IBM 职位体系的这一特点，制定了联想新的职位 体系。 新的联想职位体系在 CEO 下分为五级，分别是高级副总裁、副总裁、高级总监、总监、 经理。 2、联想员工的专业序列 IBM 建有清晰的员工岗位序列，48 个岗位序列，确定了每一个岗位的称谓，全球几十 万员工使用统一的岗位序列体系和规则；IBM 的专业发展道路清晰，并且每年根据变 化情况及时调整更新。 2005 年之前，联想 65%的员工未建立与其岗位相对应的岗位序列，也未建立岗位称谓 规则。这已适应不了联想发展的新形势，因此，联想人力资源转型集成并改进了 IBM 的岗位序列，新联想这才真正意义上拥有了一套科学、规范的专业序列体系。 9 联想激励政策的转型 在 2005 年之前，联想的绩效管理体系比较完善，包括 KPI 目标分解和设定、绩效结果 反馈、员工潜能评估，管理者还有民主评议和干部述能会。 在人力资源转型中，联想的绩效管理采用更细致扎实的做法，整合了 IBM 成熟的国际 化整体激励框架，提出了 P3 (Priority、Performance、Pay)简称 P3)计划，制定了动态目 标管理绩效考核机制。主要过程： 1、虚心向 IBM 学习，暂时以牺牲一些效率为代价，保持原来 IBM PCD 的激励指标体系 不变，以保证企业人员和客户的稳定。 2、派出老联想专业骨干，以轮岗/短期项目/长期外派等方式，到全球各个业务区域参 与重大绩效政策的制定和推广。 3、在时机和员工能力成熟的条件下，逐步将老联想的效率目标植入联想整体的薪酬体 系和绩效管理制度中。 总之，联想以其积极、有效的激励政策是联想人力资源再造高效运行的重要因素，其 以退为进、稳步推进的战略战术也是联想企业流程再造成功的关键影响要素。 10 联想薪酬福利的发展 联想原来实行的是窄带的多级薪酬体系，由于缺乏规范的岗位序列作为基础，定薪缺 乏足够的客观数据依据；既不利于与市场薪酬做对比，也不利于以能力导向的绩效考 核机制的建立，更不适应扁平化的、柔性组织架构。 岗位序列是人力资源管理体系及薪酬体系的基础，联想人力资源转型时，基于岗位序 列建立了宽带（broad-banding)的薪酬体系。 同时，为了让员工分享共同努力创造的价值，使收入水平在国际市场上更具有竞争力， 联想员工福利制度经历了以下发展和完善： 1、完善住房公积金计划：从 2005 年 7 月开始，联想提高住房公积金的缴费比例，从 8%提到 10%，以增加员工个人的现金福利收入，增加部分将在税前列支。 2、推出补充养老计划：联想取消不被员工认可的认股权激励政策，着手研究和设汁更 能满足员工实际需求、能为员工带来更多实际收益的长期激励制度，如现金激励计划、 补充养老计划等薪酬福利政策。 4、推出企业年金制度：2006 年 1 月，联想人力资源正式推出了企业年金制度，这也是 联想流程再造之后人力资源战略的一大举措。 5、设立长期贡献奖：2007 年，联想实施设立长期贡献奖，表达对老员工的感谢和敬意， 突出联想"以人为本”的人才理念，鼓励员工在联想长期发展。 6、推出员工援助计划：2007 年，联想推出 EAP，即员工援助计划。联想中国实行的 EAP 服务面向中国的 9000 多名员工，是联想企业流程再造、与国际化接轨的重要内容。 综上，联想通过员工岗位序列、激励政策、薪酬福利制度，不仅吸引、留住了大批的 高级人才，也是其人力资源再造中最为重要的一项基础活动，为联想的人力资源成功 转型提供了物质上的保障。 11 联想企业文化的转型 1、2005 年，文化理念微调 由杨元庆和前 CEO 沃德领导成立了一支文化融化团队，经过焦点小组访谈、员工调杳、 专业分析、高层研讨等方式，确定了新联想的核心价值观，（1）成就客户、（2）创 业创新、（3）精准求实、（4）诚实正直。 2、2007 年，核心文化再造 联想建立了“全球融合及多元化办公室”，来组织和促进全球企业文化的进一步融合， 在吸收、保存老联想文化精髓的基础上，积极倡导了联想所需的价值观，形成一个明 确的、共同的文化框架——“联想全球新文化”。如追求绩效、多元共赢、赢的态度、 拥抱变革。 3、2009 年，推出“联想之道” 柳传志复出担任董事长后，首先着手的也是企业文化的建设，并确定新的联想文化： “联想之道——说到做到、尽心尽力”。 12 联想 HRBP 的诞生 联想 HR partner (人力资源业务伙伴)制度就是在联想收购 IBM 的 PC 业务后，进行人力 资源管理制度整合的过程，借鉴国际化公司的人力资源架构和实践的基础上，逐步建 立、发展和完善的。 联想的 HR partner 不是建立在总部职能的核心功能模块上，是在业务系统内建立的， 其作用体现在：了解业务的整体需求，贴近组织业务，并快速反应；推动联想人力资 源部的专业化分工及专业能力的提升；丰富和发展了联想人力资源员工的职业发展路 径。 13 联想 HRBP 的主要角色 联想 HRBP 配置原则，对于较高层级的组织，围绕管理架构，根据解决方案的复杂度配 置 HRBP 人员；对于较低层级的组织，根据 BP/全职员工服务率配置 BP，以支持日常人 员管理。 联想 HRBP 通常扮演如下几个角色： 1、负责满足业务需要的部门/区域/业务单元/国家的战略合作伙伴 2、通过提供咨询和支持帮助执行业务战略 3、对专业领域如人才管理、人力规划、变革管理等提供支持 4、使用业务知识在业务单元层面推广人力资源制度/流程/方案 5、在业务规划中代表人力资源部门，并向人力资源部提供业务需求 14 联想 HRBP 具体工作 联想 HRBP 的日常具体工作内容有三块，一是让员工胜任岗位要求，并持续提升敬业度。 二是促进团队组织的和谐，避免冲突，应对紧急突发事件等等。三是团队人才的梯队 建设，包括高潜员工识别和发展、核心员工保留等。 当然，处于不同发展阶段的公司，HRBP 的这三点职能侧重点各不一样，HR 要根据实际情 况安排工作重点。HRBP 的工作内容非常多，要上得厅堂下得厨房，从早到晚忙个没停。如 何让这个 BP 功能模块有效的运作发挥其应有的作用是比较有挑战的，这个没有公式化的模 式，是在企业适应市场竞争和自身快速健康发展的产物。 15 联想 HRBP 客观性的保护措施 HRBP 的目标，是从人力资源的角度帮助实现业务发展，最终保证公司利益的最大化。 但问题是，当 HRBP 成为业务经理的左膀右臂时，会不会转而抛弃全局观而只为业务经 理效力?联想有三个措施： 1、明确组织结构和汇报关系。 比如编制、薪酬、考核都划归 HR 部门管理，而不是向业务领导汇报。 2、地理位置分别做了精心设置。 华东 HRBP 的总部在上海，而福建、江西、安徽、云贵等各地虽有 BP 却不在当地办公，而 是集中在上海，这些 HRBP 在一起探讨管理问题，共同设计和推进重点项目，同时他们会 定期到这些区域现场办公、参加部门活动，在当地的员工和总经理面前保持曝光率，通过 运营例会和与业务负责人定期的 1ON1 来沟通信息，通过重点项目推进来开展工作。 这样 BP 与 HR 部门仍然很近，但不会模糊自身定位，而是更加聚焦在 HR 专业工作上贡 献专业价值。 3、提高招聘门槛，保证 HR-BP 的专业度和成熟度。 以前招聘 BP，工作两三年的也可以做，现在至少要 5 年以上的 HR 从业经验才能入门。 年纪太轻的从业人员，在思维意识上不独立，缺乏商业意识，也不懂得业务经营，不 具备和业务总经理对话的基础，无论从成熟度、知识面和专业度上都不能达标。 此外，考察候选人时，还要看他是否能从业务经营的角度考虑 HR 的价值，这样 HR 做 出的解决方案才能为业务部门接受。为此，联想对候选人的专业背景、敏感度、公正 性都会经过严格测评。 16 联想 HRBP 的能力要求 联想 HRBP 的能力评估主要有四大方面： 1、专业知识。指对人力资源、心理学、人性的理解。 2、行业感觉。也就是对行业的熟知程度和意识，以前在其他行业工作的，如果能对行 业的发展，国际市场认可度，竞争对手情况、市场挑战等业务内容如数家珍。那么这 样的人来 IT 行业也会对业务产生兴趣，从而做好政委的角色。 3、个人影响力。比如个人视野，大局观，沟通技能等。 4、个人品质。侧重的就是个人品质是否正直，做事公平公正。若一个不公平的事情发 生，他却能包容下来，那么将来很难在业务部门建立权威。 17 联想 HRBP 模式给我们的其实 一项针对已经推行了 HRBP 的公司的全球调研发现，有 53%的公司认为 BP 在本公司的 推行是不成功的，原因在于——仅仅改个名字并不代表转型成功。 HRBP 的关键成功因素是什么？我们借鉴联想 HRBP 模式，有几个要点： 1、做好 HRBP 定位。主动去帮助业务主管做好准备，HRBP 推行不成功的原因之一是业 务主管不知道 HRBP 到底应该干什么，因此还是回到老路来要求 HRBP；在推行之前， 我们应该与业务主管清晰地沟通 HRBP 的角色，会做什么，不会做什么，做好期望管理。 很多企业因为 HRBP 到底应该向谁汇报而困惑，在最开始推行 HRBP 时，我们建议 HRBP 向业务汇报，这样可以确保业务主管将 HRBP 当成是自己人，有足够的 ownership 来发 挥 HRBP 的作用； 2、帮助 HRBP 松绑。HRBP 推行不成功的原因之一是共享服务中心的建立往往需要 3～ 5 年的时间，在过渡期 HRBP 有大量的事务性工作还要自己承担，导致 HRBP 产生挫败 感。 解决这个问题的办法是在 BP 团队中设立一些承担事务性工作初级角色，他们帮助有经 验的 BP 去分担事务性角色，让他们聚焦在高端工作，而在共享服务中心充分建立后， 这些角色将逐步转移到共享服务中心。 3、发展 HRBP 技能：HRBP 既需要具备业务知识，又需要全方位掌握人力资源技能。很 多企业的 HRBP 是从业务出身的，他们具备了解业务的先天优势，但是，仅仅有业务背 景是不够的。尤其中国的管理者，由于普遍比较年轻，往往难以清晰表达自己对于人 力资源的需求到底是什么。 这需要系统提升 HRBP 的咨询技能，沟通和人际关系技能以及广泛的 HR 知识，特别是 能准确挖掘内部客户的需求，并转化为 HR 的需求的能力。也就是说，在转型到 HRBP 岗位之前，候选人需要精心的选拔和充分的准备。
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【制度】HRBP运营模式管理办法
HRBP 矩阵型运营模式管理办法（试行） 随着集团的快速发展，在组织管控上面临的问题正逐渐显现，主要表现在以下方面： 一是作为集团的核心成员，亿视电子各大区、区域和员工的队伍日益增加，业务覆盖面 不断扩大；同时，集团其它新的业务板块也在迅速成长，管理的难度随之增加。集团职能中 心直接管理和指导日益增加的区域，管理幅度大，一定程度上影响了管理质量；各大区、各 业务板块也因此缺乏比较有效和快速的管理汇报渠道。 二是由于集团职能中心垂直负责各大区对口职能的指导、管理，当跨职能的项目或工作 在大区推行时，缺乏相应的沟通协调和管理。工作条块分割，难于有效进行。 三是现阶段各业务板块的发展状态、发展阶段都存在很大的差异，较成熟的业务与其它 正在发展的业务板块在经营模式有很大的不同，而且不同业务领域的政策指引、行业规范、 外部环境等都存在一定的差异，使集团在制定、推行各种政策和制度上存在一定的困难。就 当前情况而言：亿视电子在省内的业务已经比较成熟，而保安值守正处于迅速发展的阶段， 亚晨软件事业处于发展初期，瑞想处于转型阶段，职业培训领域则有待新拓。处于不同发展 阶段的公司经营状况有很大的不同，对集团的管理也是一个很大的挑战。 为有效解决组织管控上的问题，集团总部决定对亿视的组织架构进行调整，采用矩阵 管理的运营模式，并初步建立矩阵型管理结构，使亿视的管理更有效，也更能适应迅速发 展的各板块业务需要。同时，重新规划亿视电子的大区治理结构，促使各大区负责人真正把 精力主要用在工程建设、现场维保与业务潜力深挖上。考虑到人力资源工作所具有的牵引及 标志作用，集团决定以该职能进行试点，即通过 HRBP 的模式在各大区首先推行人力资源 工作的矩阵管理。由 HRBP 逐步担负起大区“政委”的角色与职能，帮助区域事业部总经理 抓好业务人才引进、培训与发展、员工关系、文化营造等基础性工作，确保亿视“大厦”的 稳定。 HRBP（HUMAN RESOURS BUSINESS PARTNER）即“人力资源业务合作伙伴”， 意为企业派驻各业务部门或事业部的人力资源管理者，主要协助各业务单元高层及经理进 行有关员工发展、人才发掘、能力培养等方面的工作，确保集团人力资源政策、制度及流程 在各业务单元的穿透力、执行力。 现对 HRBP 运营模式具体说明如下： 一、组织架构 新的组织架构（如图所示）采用矩阵式组织架构。 “矩阵式管理”是指通过横向联系和纵向联系的管理方式，平衡企业运营中分权化与 集权化问题，使各个管理部门之间相互协调和相互监督，更加高效地实现企业的工作目标。 这种组织结构是在克服职能垂直式组织结构缺点的基础上形成的，其最大的优点就是信息 线路较短、信息反馈较快、资源能得到有效的利用和共享，反应速度快，能提高工作效率而 降低成本，强化组织的应变生存能力。矩阵式管理结构比较适合大型企业或业务发展迅速、 业务范围涉及比较广泛和繁杂的企业。 亿视集团 战略发展委员会 商务中心 亿 视 电 子 行政中心 杭州大区经理 区 域 事 业 部 技术中心 大区/公 司 HRBP 人力资源中心 大区/公 司 HRBP 大区/公 司 HRBP 客户中心 大区/公 司 HRBP 信息中心 大区/公 司 HRBP 客户中心 大区/公 司 HRBP 宁绍舟大区经理 湖州大区经理 温丽台大区经理 湖州大区经理 嘉兴大区经理 金衢大区经理 其 它 部 门 保 安 公 司 瑞 想 公 司 . . . 公 司 二、各大区/公司 HRBP 运营模式 （一）亿视电子 1、亿视电子区域事业部辖杭州、宁绍舟、温丽台、湖州、嘉兴和金衢六个大区。 2、杭州大区包括杭州区域、萧山区域、桐建淳区域、临安区域和富阳区域。 3、宁绍舟大区包括宁波区域、舟山区域、绍兴区域和余姚区域。 4、温丽台大区包括乐清区域、瑞安区域、苍南区域、温州市区 1、温州市区 2 和丽水区域。 5、湖州大区包括湖州市区 1、湖州市区 2、长兴区域、安吉区域和德清区域。 6、嘉兴大区包括嘉兴区域、海宁区域和桐乡区域。 7、金衢大区包括永武区域、金华区域、义乌区域、东阳磐安区域、兰溪区域和衢州江山区 域。 8、人力资源中心分别在每个大区设置一名 HRBP，协助大区经理，负责人事相关工作 的落地及管理协调工作。 9、HRBP 的行政隶属关系在不变，并接受人力资源中心的行政管理和业务指导。 10、各大区 HRBP 每月均应安排一定时间在区域内开展工作，在此期间其日常工作由区 域事业部总经理直接管理；当大区 HRBP 的工作安排发生冲突时，由区域事业部总经理和 职能中心负责人进行沟通协调解决。 11、年度预算涉及大区 HRBP 管理的相关费用及预算（主要是差旅费用），由区域事业 部负责统一制定，报公司及集团预算管理部门审批通过。大区 HRBP 其它各项常规性费用， 由人力资源中心承担。 （二）保安、瑞想、亚晨等其它各公司 1、人力资源中心分别在各公司设置一名 HRBP，协助各公司总经理，负责人事相关工 作的落地及管理协调工作。 2、HRBP 的行政隶属关系在不变，并接受人力资源中心的行政管理和业务指导。 3、在开展涉及责任板块人事具体工作时，HRBP 的日常工作由对应公司总经理直接管 理；当 HRBP 的工作安排发生冲突时，由其公司总经理和职能中心负责人进行沟通协调解 决。 4、考虑到业务发展的规模及现状，各公司 HRBP 管理的相关费用及预算统一由人力资 源中心承担，亦不占用所在公司人员编制。 三、大区经理的岗位描述 工作汇报对象：区域事业部总经理 岗位职责：由人力资源中心会同区域事业部拟订（修订前仍按原有岗位职责实行） 管理权限：授权详见大区经理授权表（另行拟订） 待遇级别： 保持现有级别。如集团实行新的职位体系再统一套用。 绩效考核：2020 年仍按原有指标进行考核。 四、大区/公司 HRBP 的岗位描述 工作汇报对象：大区事业部总经理/所属公司总经理、人力资源中心负责人 大区 HRBP 岗位职责： 1、协助大区事业部总经理/公司总经理在本职能范围内开展人事管理工作。 2、监督大区内人员的日常管理工作，为所辖区域提供业务支持与指导。 3、深入了解大区内经营管理状况，在大区内开展调研，为公司管理决策提供信息。 4、发现大区内人事管理方面存在的问题与难点，及时向大区经理、大区事业部及人力资 源中心反馈并跟进解决。 5、协助事业部总经理、大区经理推动集团人力资源各项政策制度在大区的执行与落实。 6、负责人力资源中心各项政策、制度在本区域内的推行，实施、控制和反馈。 7、促进区域事业部、大区与集团总部良好顺畅的沟通渠道。 8、研究大区内的经济、政治、文化、商业和外部环境，为总部制定相应的大区人事政策 提供依据。 说明：A）大区 HRBP 阶段性工作重点主要为大区个性化的人事管理政策落地及执行 工作，以区域内培训发展、员工关系维护等为主；并与人力资源中心各专业模块负责人员保 持密切分工协作。人力资源中心模块负责人以集团 HR 专业模块体系规划、政策制订、统筹管 理、专业分线职能为主。两者间职责遇有冲突时由中心总监协调解决。 B）公司 HRBP 岗位职责参照大区 HRBP 执行； 亿视电子架构中的人力资源部予以保留，其具体运作通过 HRBP 模式进行； C）其它各公司架构不单独设置人力资源部门（对外文宣确有必要时可例外）。 待遇级别： 依人力资源中心任职岗位确定，执行总部级别标准 绩效考核： 1、大区 HRBP 由人力资源中心和区域事业部共同考核，其中人力资源中心占 85％，区 域事业部占 15％；公司 HRBP 由所属公司负责人提供考核意见、人力资源中心参考确定。 2、具体考核内容和方法由人力资源中心和区域事业部/公司总经理共同决定。 岗位基本要求： 1、有人力资源专业的较高业务水平。 2、熟悉大区/公司的营运状况，了解所辖区域的发展特点，内、外部经营情况。 3、熟悉亿视的各类制度和政策。 五、附则 本办法由集团人力资源中心负责制订并解释，自 2020 年 11 月起试行。
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HRBP沟通工具——批评的三明治法则
HRBP 沟通工具——批评的三明治法则 知识点 1、什么是“三明治法则” 2、如何应用“三明治法则” 3、案例 一、什么是“三明治法则” 1、定义 三明治效应，源于批判心理学，指的是人们把批评的内容夹在两个表扬之中从而使受批 评者愉快地接受批评的现象，称之为三明治效应。 2、原理 一是三明治法的去防卫心理作用 。在批评之前，先说些亲切关怀赞美之类的话，就可以 制作友好的沟通氛围，并可以让对方平静下来安下心来进行交往对话。如果一开始就是 直接的批评，语气又十分严厉，那么，对方就会产生一种自然的反射状的防御反应以保 护自我。一旦产生了这种防卫心态，那就很难再听得进批评意见了，哪怕批评是很对的 ， 也都将徒劳。可见，三明治的第一层就起到了去防卫心态的作用， 使受批评者乐于接近 批评者。 二、如何应用“三明治法则” 第一步：表扬或者赞美。 目的是为了让下属放松，营造轻松的沟通氛围。 其实下属做错了，心里都是知道的，但是他们害怕被批评，所以会保持紧张状态和对抗 心理，准备很多理由和借口来反驳上司。这时上司如果开门见山直接批评，反倒没有效 果，尤其是面对请执行力与强思考力的下属。 相反，如果上司一开始不但不批评，反而表扬，就会让下属放松警惕，甚至心存感激。 尤其是外向型和稳定型下属，他们会感谢上司，还会主动认识错误，承担责任。就算是 较为强势与固执的下属，也会缓和下来，意识到自己的错误。这叫“温柔的一刀”，心理 学上则称为“温水煮青蛙”原理。 有的领导可能感到疑感：“下属做错了，还表扬他？怎么表扬呢？”有这种思想的上司， 往往是用一个错误抹杀了下属的全部成绩和努力，就算下属真的一无是处，上司就没有 责任吗？至少用人不察是值得上司反思的。 第二步：分析和解决问题 出了问题要和下属一起分析，问题到底出在什十么地方，原因是什么，是客观原因还是 主观原因，主观原因又是哪里出了问题，是认识不到位，还是专业知识不够，或是缺乏 相应的能力。 这一步是关键点，也是沟通的难点。这就对上司提出了要求、上司要掌握分析析问题和 解决问题的思路。原因找到了，就需要提供解决方案。 很多时候人们不是不知道问题的原因，而是找不解决方法。这对管理者提出了挑战和 要求。解决问题有很多模型，在这里提供一个 GROW 模型，它是由欧美著名的 GROW 员工辅导模型发展而来的。 第三步：激励 与下属共同解决问题后，上司一定要激励下属，给下属信心，这也是很重要的一点。在 下属离开以前一定要让他把疑虑打消，鼓励他好好否则他会带着疑虑离开，上司更不会 放心 三、案例 我们接着来看网上的一个案例 ： Tony 是一家公司的人力资源主管。前段时间，他发现自己的下属 Helen 工作状态不是 很好，经常有一些材料上交不及时、或者是交代给她的一些任务没有按时完成，有时候 还会因此拖延了整个部门的工作进度。 于是，Tony 决定找 Helen 谈一谈，想督促一下 Helen 更加认真的对待工作。 首先，Tony 问 Helen 最近身体是否不舒服或者是否家里遇到了什么事情。Helen 回答 说一切安好。 接下来，根据批评的“三明治法则”，Tony 这样告诉 Helen 说： 1、表扬 “Helen，从把你招进来的那天起，我一直都觉得你的个人能力很强，有不少工作都完 成的很出色。” 2、批评 “但是，最近我却发现你有些地方表现的不太好。例如，最近 A 任务你没有按照时间节 点完成。还有，前几天的 B 材料你也上交的不及时。说实话，你的这些表现会给别人一 种工作不踏实的感觉。” 3、期望 “作为你的主管，我觉得有必要给你指出这一点。因为如果你的这种状态继续持续下去， 就会对你在公司的晋升或者是下一步发展都很不利。希望你以后在工作这件事情上，能 够更加认真一点，争取早日找回神勇的状态。”
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【工具】HRBP运作
目 录 1 人力资源的角色职责 2 战略管理： BLM 原理与应用 3 组织诊断 4 教练式辅导 5 新上岗干部 90 天转身辅导 01 人力资源的角色职责变革 V-CROSS 战略伙伴： Strategic Partner HR 解决方案集成者： HR Solution Integrator HR 流程运作者： HR Process Operator 关系管理者： Relationship Manager 变革推动者： Change Agent 核心价值观传承的驱动者： Core Value 分 享 ： • 某事业部需要整体搬迁到成都， HRP 应该做什么？ 介绍搬迁背景及目的 业务稳定 沟通了解困难及需求 环境变化 制作《成都》宣传片 负责人 流程图 提出 需求 受理需求 资格审核 1 个工作日 360 评估 业绩承诺书 2 个工作日 流 程 2 个工作日 任命公文 3 个工作日 02 战略管理： BLM 原理与应用 战略与 BLM 概述 什么是 BLM ？ 领导力 氛围与文化 市场洞察 • • • • • • • 概述 战略 执行 领导力 价值观 讨论 战略意图 业务设计 关键任务 依赖关系 创新焦点 市场结果 正式组织 人才 价值观 差距 • • 业绩 机会 Business Leadership Model 是一个中高层用于战略制定与执行联接的工具与框架 它从市场洞察、战略意图、业务设计、关键任务、正式组织、人才、氛围与文化以及 领导力与价值观等各个方面帮助管理层在企业战略制定与执行的过程中进行系统的思 考，务实的分析，有效的资源调配及执行跟踪 战略与 BLM 概述 领导力 领导力 是根本 氛围与文化 市场洞察 战略意图 业务设计 关键任务 依赖关系 创新焦点 • 正式组织 人才 价值观 • • 市场结果 差距 • • 业绩 机会 战略思维能力是高层管理着必备的一种能力 高层管理者的领导力培养是通过领导他们的高层团队进行战略问题和机会的洞察与设计以 及项目的执行来实现 高层管理者对业务结果负责，因此高管层必须亲自领导战略设计与执行。通过对外部市场 的持续洞察、识别新的机会、开发业务设计、确保这些设计是切实可行的 战略与 BLM 概述 领导力 价值观 是基础 氛围与文化 市场洞察 战略意图 业务设计 关键任务 依赖关系 创新焦点 • 正式组织 人才 价值观 • • 市场结果 差距 • • 价值观：成就客户、艰苦奋斗、自我批评、开放进取、至诚守信、团队合作 作为业务和战略首要责任人的总经理，要确保华为价值观反映在公司的战略 上，各级领导者要确保华为价值观是日常执行中的一部分 华为价值观是我们决策与行动的基本准则 业绩 机会 战略制定 业绩差距与机会差距 – 我们在哪里？ 领导力 氛围与文化 市场洞察 战略意图 业务设计 关键任务 依赖关系 创新焦点 市场结果 正式组织 人才 差距 • • 业绩 机会 价值观 战略是由不满意 / 不满足激发的 业绩差距 是现有经营结果和期望值之间差距的一种量化的陈述 机会差距 是现有经营结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距 的一种量化评估 业绩差距常常可以通过高效的执行填补，并且不需要改变业务设计 填补一个机会差距却需要有新的业务设计 战略制定 战略设计 领导力 氛围与文化 市场洞察 战略意图 业务设计 关键任务 依赖关系 创新焦点 市场结果 正式组织 人才 价值观 差距 • • 业绩 机会 战略意图 组织机构的方向和最终目标，与公司的战略重点相一致 市场洞察 了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险， 目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么 创新焦点 进行与市场同步的探索与试验。从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场 的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化 业务设计 对外部的深入理解，为利用内部能力和持续增加价值探索的业务设计提供了基础。 （业务设计涉及六要素：客户选择、价值主张、价值获取、轰动范围、战略控制和风险管理） 战略制定 市场洞察 1 、宏观分析 2 、行业市场 3 、竞争分析 4 、客户分析 领导力 氛围与文化 市场洞察 战略意图 业务设计 关键任务 依赖关系 创新焦点 市场结果 正式组织 人才 价值观 了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经 济状况以找到机遇和风险 目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公 司来说意味着什么 差距 • • 业绩 机会 战略制定 战略意图——我们要去哪里？ 领导力 1 、愿景 2 、战略目标 3 、业务目标 氛围与文化 市场洞察 战略意图 业务设计 关键任务 依赖关系 创新焦点 正式组织 人才 价值观 • • • 市场结果 组织机构的方向和最终目标 与公司的战略重点相一致 体现竞争优势 差距 • • 业绩 机会 战略制定 创新焦点 领导力 氛围与文化 市场洞察 1 、未来业务组合 2 、创新模式 3 、资源利用 战略意图 业务设计 关键任务 依赖关系 创新焦点 市场结果 正式组织 人才 价值观 • • 进行与市场同步的探索与实验 从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场 的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源， 以应对行业的变化 差距 • • 业绩 机会 战略制定 业务设计 领导力 1 、客户选择 2 、价值主张 3 、价值获得 4 、活动范围 5 、战略控制 6 、风险管理 氛围与文化 市场洞察 战略意图 业务设计 关键任务 依赖关系 创新焦点 市场结果 正式组织 人才 价值观 • • • 应以对外部的深入理解为基础 着眼于更好的利用内部能力和持续改进与变革 探索可替代的业务设计 差距 • • 业绩 机会 战略制定 战略制定的落脚点是业务设计 战略 业绩或机会差距 对现有的和 期望的业绩 之间差距的 感知触发战 值获取 略创新 风险管理 客户价值 技术转变 竞争战略 行业市场和宏观经济 市场洞察 战略意图 对比现有的与期望的 客户选择 价值主张 价 业务设计 活动范围 战略控制 创新焦点 与公司的战略 能力要求 重点一致并作 出贡献 所要求的 能力是 技能、考核 价值网络中合 新的业务设计 可能的业务设计 战略性业务组合管理 市场试验 什么？包括组织、 标准、文化和对 作伙伴的依 战略执行 业务设计是迈向执行的关键 创造一个新的业务设计 对市场的洞察力 这个业务设计所依赖的客户角度和经济上的假设是什么？ 这些假设还成立吗？什么可能使它们改变？ 客户最优先考虑的是什么？它们又是怎样在改变？ 正在发生的技术转变是什么？它们对公司业务的影响是什么？ 是什么将你和你的竞争对手的业务设计区分开来？ 战略意图 这个业务设计是否提升了 公司的战略重点 对能力的要求 我们是否建立在现有能 力上？ 能否获得所要的新能力？ 我们有能力管理潜在的 风险吗？ 创新焦点 新的业务设计能否抓住新的价值来源？这种价值来源是可持续性的吗？ 客户战略重点的变化对你的蛇舞设计会有怎样的影响？有什么可替代的 审计可以满足下一轮的客户重点？ 创新对于客户以及公司的成功是否至关重要？ 战略执行 业务领导力领先模式——执行 领导力 氛围与文化 市场洞察 战略意图 业务设计 关键任务 依赖关系 创新焦点 市场结果 正式组织 人才 价值观 差距 • • 业绩 机会 战略执行 执行—关键任务 领导力 氛围与文化 市场洞察 战略意图 业务设计 关键任务 依赖关系 创新焦点 正式组织 人才 价值观 • • • • 市场结果 支持业务设计、尤其是价值主张的实现 可将关键运作流程的设计与落实包括在内 是连接战略与执行的轴心点 是执行的其它部分的基础 差距 • • 业绩 机会 战略执行 执行—正式组织 领导力 氛围与文化 市场洞察 战略意图 业务设计 关键任务 依赖关系 创新焦点 市场结果 正式组织 人才 价值观 1 、支持关键业务的执行，包括 • 组织形态：结构和效率、决策机制、协作机制、知识管理和分享 • 组织规模：编制、层级、区域布局等是否能支持组织能力 • 组织绩效：如何评价和激励组织与个人不断改进 2 、目的是便于经理指导、控制和激励个人和集体去完成团队的重要任务 差距 • • 业绩 机会 战略执行 执行—人才 领导力 氛围与文化 市场洞察 战略意图 业务设计 关键任务 依赖关系 创新焦点 正式组织 人才 价值观 1. 关键岗位识别 2. 关键岗位人才满足程度 3. 人才的获取与持续发挥作用 市场结果 差距 • • 业绩 机会 战略执行 执行—氛围与文化 领导力 核心价值观传承 工作氛围营造 干部品德管理 氛围与文化 市场洞察 战略意图 业务设计 关键任务 依赖关系 创新焦点 正式组织 人才 价值观 1. 文化——行为规范 2. 氛围——对工作环境的感知 市场结果 差距 • • 业绩 机会 战略执行 根据业务设计的要求重新全面思考调整影响执行的各个要素，才能使战略不是纸上谈 兵，而是切实保证组织的长短期收益与持续稳定的发展 执行 业务设计的要求 新的业务设计将要求 对组织现有能力和价 值网络中合作伙伴的 行需要什么样的组织形 依赖程度重新进行评估 组织绩效评价体系？ 从客户角度看， 业绩和机会差距 如何有效传承现有的核心价值观？基于共同的核心价值观， 如何在不同产业、区域建立适应产业或当地特点的工作氛围？ 氛围与文化 关键任务 依赖关系 正式组织 支撑业务战略执 态、组织规模和 人才 增加价值所需的 具体 个因素较弱或这些 当任何一 任务是哪些？与价值 乏一致性时，差距 因素间缺 网络中合作伙伴的相 互依赖关系怎样？风 支撑业务战略执行需要哪些关键 岗位（群）？如何通过有效的人 就有可能出现。 思考：在 BLM 全过程中， HRBP 的 责任与活动？ 领导力 氛围与文化 市场洞察 战略意图 业务设计 关键任务 依赖关系 创新焦点 市场结果 正式组织 人才 价值观 差距 • • 业绩 机会 执 行 相 匹 配 的 组 织 能 力 ？ 氛围与文化 关键任务 依赖关系 正式组织 人才 如何有效传承现有的核心 价值观？基于共同的核心 价值观，如何在不同产业、 区域建立适应产业或当地 特点的工作氛围？ 支撑业务战略执行需要什么 样的组织形态、组织规模和 组织绩效评价体系？ 支撑业务战略执行需要哪些关 键岗位（群）？如何通过有效 的人才管理来满足关键岗位的 需求？ 25 03 组织诊断 组织诊断 业界的定义 咨询顾问、研究人员或管理人员运用概念化的模型和实用的研究方法评 估一个组织当前的状况，找到解决问题的方法，迎接挑战，提高绩效。 —— 《组织诊断——方法、模型与过程》 个人理解 用专业的方法和视角去理解业务和组织，识别战略与执行之间的 GAP ， 找到原因，并影响管理团队达成共识。 组织诊断过程 达成共识 逻辑优化 诊断目的：认清事实、 作出判断、协助改进 建模 反馈改进 结论特征：开门见山； 不能作为解决对策的 就不是结论；讨论的 金字塔结构 3 大原则：以事实为 依据、严格的结构化、 以假设为导向 诊断团队：明确项目 组及团队运作方式； 梳理诊断组织特点与 状态；制定诊断规划 诊断反馈：以对方能 理解的方法沟通反馈 解决方案 优化辅导与评估：项 目里程碑跟进 团队诊断与辅导活动 组织气氛建设的核心是团队主管 组织气氛建设效果好坏取决于团队主管的团队管理能力的高低 • 新定位：帮助基层主管提升团队管理能 力。通过团队诊断与辅导活动，向基层团队 提供更加全面深入的服务，帮助基层团队提 升业绩。 • 关键目标：诊断与辅导相辅相成。 能够对目标团队建立全面深刻的认识。 能够给出合适的改进方法和改进行动。 能够推动团队主管有效开展改进行动。 能够结合事实数据引导主管改进管理。 团队诊断模型 影响团队工作能力的关键因素 员工能力 团队目标 明确愿景 态度管理 成长管理 确定使命 统一目标 工作管理 技能提升 文化氛围 工作氛围 技术积累 梯队建设 团队能力 员工关系 团队气氛 团 队 工 作 能 力 启动 • 目标 找到适当的切入点，激发团队主管重视和支持。 • 方式 1 、初步了解团队，找到团队的薄弱环节，并选择合适的启动切入点。 关键活动：针对团队主管的启动邮件。 2 、与团队主管初步交流，介绍问题切入点和改进计划，获取重视和支持。 关键活动：与团队主管的启动交流会。 员工访谈 • 目标 获取团队的详细情况 • 方式 关键活动： 1 、制定访谈提纲和访谈问题 2 、实施访谈，注意挖掘问题背后的真实事实和数据。 获得深入答复的参考问题： 1 、问题是什么？ 2 、具体表现是什么？具体事例或者数据是什么？ 3 、造成问题的原因可能是什么？ 4 、改进建议 梳理与总结 • 目标 1 、获取团队员工关注的问题 2 、建立对团队的全景式认识，不仅仅是员工反馈出来的信息，还能发掘 隐含的信息。 • 方式 1 、梳理问题点。 2 、分门别类。 3 、原因型鱼骨图。 关键活动：输出员工访谈总结。 分析与建议 • 目标 1 、选择需要改进的关键问题。 2 、针对关键团队管理领域，制定改进思想和改进行动。 • 方式 分析工具：对策型鱼骨图 关键活动：输出团队诊断报告。 诊断报告关键内容： 1 、描述团队的整体情况，给出全景图。 2 、提供团队管理的改进建议。 3 、改进建议包括改进思路和改进行动。只有改进思路是不够的， 还要有可以落地执行的改进行动。 诊断交流 • 目标 1 、帮助基层主管改进工作方法，提供团队工作能力。 2 、通过与基层主管的交流，了解诊断分析的不足。 • 方式 关键活动：诊断交流 注意事项：真诚、尊重、有强烈的服务意识。 管理优化宣讲会 • 目标 1 、向全体员工表达管理团队正视不 足、勇于改进、打造卓越团队的积 极意愿。 2 、向全体员工展示团队工作改进思 想与行动，进行公开承诺。 3 、引导、激发管理团队提升团队管 理的积极意愿，能够更主动更有效 的进行团队管理工作。 4 、引导、激发全体员工参与团队改 进工作，提高全体员工的工作积极 性。 • 方式 1 、开场。 2 、介绍团队的优势与不足。 3 、解读团队面临的问题与挑战。 4 、倾听员工更深入的反馈。 5 、提出改进行动计划。 6 、倾听员工更深入的反馈。 7 、重复 3~6 ，直到全部问题和改进行动 处理完毕。 8 、总结。 团队诊断与辅助的关键能力 目标 能够基于比较离散的、不完备的信息，建立对团队的全面深入的认识， 并给出合适的工作进行指导。 关键能力 • 对团队管理思想和方法有深刻 的理解。 • 有强的信息挖掘和搜集能力。 • 有强的抽象、归纳、分类能力。 04 教练式辅导 教练式辅导 -GROW GROW 模型是教练式辅导的一种方法，是 IBM 等公司普遍使用的成熟的辅导方 法。 GROW 模型的教练式辅导是通过富有技巧性的提问和结构清晰地工作流程帮助被 辅导者释放潜能，增强认识，承担责任，使其绩效最大化。 Goal Reallty COACHING 增强意识 承担责任 Will Options 教练式辅导既是一种方法，也是一种思维模式，而且不仅仅适用于管理者对员工的辅导， 同样适用于其他领域。 手把手指导 VS 教练式辅导 手把手指导 被动的做事，主动性差 缺少责任感 增加依赖性 适用于准备度低的员工 适用于时间紧迫的简单问题 …… 授人以鱼，三餐之需 教练式辅导 提升独立思考和解决问题的能力 主动做事，能力提升，个人成长 激发被辅导者的潜能 双方建立更深的信任关系 适用于有一定准备的人 …… 授人以渔，终身之用 目 标 （ G ） Goal 目标 Reallty COACHING Will Options GROW ：制定目标的关键点 • • • 帮助被辅导者明确他自己想要达成的目标， 而不是辅导者的目标 长期目标与短期目标相结合，很多情况下 浮于表面的问题不是真正的问题 尽可能使被辅导者的目标 SMART 化 通过提问让被辅导者想透，而非给出 “答案” GROW ：制定目标的常用问题 • • • • • • 你的目标是什么？ 你想要达成什么？你想何时达成？ 你希望发生而现在还没有发生的事情是什 么？ 你的长期目标是什么？为什么这个目标对 你很重要？ 业界标杆（或者其他优秀的标杆）是如何 做的？他们的做法对你有什么启发和借鉴？ …… 现 实 （ R ） Goal 现状 Reallty COACHING Will Options GROW ：了解现状阶段的关键点 • • • • 在此阶段，辅导者要和被辅导者一起了解现实情况， 尽量更多的了解现状，并识别所有妨碍因素。 辅导者本人绝不做假设，被辅导者最了解发生了什 么 促使被辅导者思考，帮助被辅导者看到全部事实 鼓励被辅导者描述现状、提供具体事例而不是判断 提高被辅导者对问题的认识，而不是 让你成为了解他们状况的专家 GROW ：了解现状阶段的常用问 题 • • • • • • • 现在的情况如何？ 真正的问题是什么？ 到目前为止，您做了一些什么？效果如何？ 如果事情进展得不顺利，对他人有何影响？对你有 何影响？ 你感觉障碍是什么？什么阻挡了你前进？ 我们的目标是否还有效？ …… 选 择 （ O ） Goal 选择 Reallty COACHING Will Options GROW ：选择方案阶段的关键 点 • • • • 在此阶段，辅导者要帮助被辅导者制定一 张可供选择的行动列表。 鼓励被辅导者提出尽可能多的可选方案 鼓励被辅导者分析各方案的利弊 适当地提出你的建议，但只是提供被辅导 者选择方案之一 当第一个方案出现时，不要停止寻找 其他方案，通常最佳方案是第 2 、 3 ， 甚至第 10 个 GROW ：选择方案阶段的常用问题 • • • • • • • • 为改变这种情况，你能做些什么？ 有哪些方案可供你选择？ 这些选择的优点和缺点分别是什么？ 可以再讲得更详细一些吗？ 如果你能够重新开始，什么地方会做的和以 前不一样？ 如果……，你觉得会发生什么？ 你还需要我给出哪些建议？ …… 意 愿 （ W ） Goal 意愿 Reallty COACHING Will Options GROW ：确认意愿阶段的关键点 • • • • 确保被辅导者对方案做出选择，只是被辅导 者自愿承诺去执行自己的行动计划，该行动 才最有可能成功。 获得被辅导者采取行动的承诺，辅导者在这 个过程中起的是协调作用，而不是将自己的 意志强加于人。 规划具体行动的时间安排 探讨并承诺你可以提供的支持 确保是他们自己做出的选择，而不是 你，确保他们对行动计划的承诺 GROW ：确认意愿阶段的常用问题 • • • • • • 这些备选方案中，你首选其中哪个方案？它可 行吗？它是否能达到你的目标？ 下一步你准备怎么做？ 你可能面临什么障碍？你如何克服它们？ 你需要什么资源和支持？你将如何获得这些资 源和支持？ 谁可能会对此有些帮助？ …… 05 新上岗干部 90 天转身辅导 转 身 干 部 的 行 为 特 征 三个关键人物 直接主管定位： 把握方向，给支持， 及时反馈 直接主管 求助 驱动 助 求 教练的定位： 角色转身的专业指导 一对一的教练辅导 （穿针引线） 教练 意见交流 绩效管理 日常辅导 新干部 求 助 经 验 分 指导 导 身 转 一辅 一对 驱动 享 导师 导师的定位： 针对新岗位特定知 识经验的分享指导， 及时提供经验，响 应求助 新上岗干部成功转身的四个步骤 成功转身路径图的四 个步骤是制定使能计 划，及新上岗干部做 好自身转身的理论基 础和参考工具 华为关键岗位新上岗干部转身期使能计划 - 时间周期 新上岗干部在教练、主管和导师的定期辅导和 反馈帮助下，执行使能计划，尽快成功转身 1 、我该如何为新角色的成功做准备？ • 思想上的转身： 一切重新开始，避免陷入舒适区温柔的陷阱 尽可能多了解有关新角色的一切情况 • 时间上的转身： 按照新岗位的要求分配自己的时间 • 技能上的转身： 识别你新岗位要求的弱项并制定解决方案 面对你的强项要考虑现在的环境是否有了变化，时 刻提醒自己：有时成功也是失败之母 • 重新建立工作中的人际网络 获取能够帮助你成功的资源 角色认知研讨是帮助新上岗干部 快速了解岗位要求的最佳途径 2 、我该为哪些近期目标而努力，建立成功动能 • • 保证“速赢”的近期目标， 这将有助于建立信誉度 识别不同类型的业务特点， 采取相应的策略 3 、我该怎样加强有效的影响力？ 建立广泛的伙伴关系，增强影响力，保证业务成功 第一步：找一定会无私帮助你的人 第二步：找想跟你一起成功的人 第三步：找能给你提供关键资源的人 第四步：找能帮你吸引到更多支持者的人 请写出可能的 人选（ 3 ） 请写出可能 的人选 （4） 请写出可能 的人选 （2） 请写出可能的 人选（ 1 ） 4 、我如何在成功转身基础上带领团队更上一层楼？ • 对新岗位进行战略思考，并上 下对齐 • 让关键系统保持一致 • 评估并适当调整现有团队 • 理解并适配组织氛围与文化 BLM 模型可以帮助新上岗主管 很好地进行战略思考
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人力资源业务伙伴职责与管理办法HRBP
人 力 资 源 业 务 伙 伴 与 管 理 办 法 职 责 1. 目 的 为 加 强 部 门 沟 通 ， 配 合 各 职 能 部 门 做 好 内 部 人 员 管 理 与 人 才 培 养 ， 特 制 订 本 办 法 。 2. 定 义 人 力 资 源 业 务 伙 伴 ， 即 HUMAN RESOURCE BUSINESS PARTNER， 以 下 简 称 HRBP ， 指 由 集 团 人 资 部 对 接 各 个 职 能 部 门 、 总 包 公 司 、 直 营 公 司 等 组 织 的 人 力 资 源 管 理 者 ， 协 助 各 组 织 负 责 人 做 好 员 工 发 展 、 人 才 发 掘 、 能 力 培 养 等 方 面 的 工 作 。 3. 范 围 HRBP 的 工 作 范 围 为 ： 集 团 各 职 能 部 门 、 总 承 包 公 司 、 直 营 公 司 、 直 属 项 目 部 ； 未 设 立 专 职 人 资 人 员 的 集 团 管 理 型 下 属 公 司 。 4. 工 作 职 责 HRBP 主 要 职 责 是 负 责 在 各 组 织 推 行 落 实 集 团 人 力 资 源 管 理 体 系 和 制 度 规 范 ， 协 助 各 组 织 完 善 人 力 资 源 管 理 工 作 ， 帮 助 、 培 养 和 提 升 各 级 管 理 者 的 管 理 能 力 。 HRBP 是 人 力 资 源 部 与 各 组 织 之 间 的 沟 通 桥 梁 ， 帮 助 各 组 织 制 订 员 工 工 作 目 标 和 计 划 ， 为 员 工 职 业 发 展 提 供 建 议 。 4.1 从 人 力 资 源 管 理 视 角 出 发 ， 协 助 各 组 织 做 好 人 资 管 理 工 作 ， 包 括 员 工 工 作 职 责 设 定 、 工 作 流 程 梳 理 、 工 作 绩 效 反 馈 、 招 聘 与 离 职 手 续 办 理 等 。 4.2 与 各 组 织 负 责 人 、 人 资 部 合 作 ， 提 出 员 工 培 养 建 议 ， 如 学 历 教 育 、 职 称 申 报 等 。 4.3 ， 结 合 各 组 织 发 展 需 求 ， 协 助 制 订 员 工 业 务 培 训 计 划 ， 与 职 工 学 校 合 作 ， 组 织 员 工 培 训 。 4.4 协 助 各 组 织 做 好 组 织 结 构 、 岗 位 结 构 、 工 作 职 责 、 各 岗 位 说明书的 更 新 与 修 订 。 4.5 协 助 各 组 织 负 责 人 提 升 领 导 力 ， 协 助 各 组 织 建 设 员 工 发 展 通 道 。 5. 工 作 形 式 5.1 由 集 团 人 资 部 根 据 综 合 评 估 并 征 求 各 组 织 意 见 后 ， 确 定 各 组 织 对 应 的 HRBP ， 原 则 上 担 任 HRBP 的 必 须 是 主 管 级 及 以 上 人 员 。 2 5.2 每 位 HRBP 可 同 时 对 接 不 超 过 三 个 组 织 。 5.3 HRBP 为 人 资 部 员 工 ， 协 助 各 组 织 开 展 业 务 伙 伴 工 作 是 其 所 有 工 作 职 责 中 的 一 项 。 除 接 受 对 应 业 务 组 织 负 责 人 提 出 的 协 助 解 决 与 人 资 相 关 的 工 作 安 排 外 ， 不 参 与 该 组 织 除 人 资 以 外 的 其 他 工 作 。 5.4 HRBP 可 列 席 对 应 组 织 的 部 门 例 会 、 专 题 会 。 5.5 定 期 向 对 应 组 织 负 责 人 通 报 收 集 到 的 员 工 培 训 需 求 及 发 展 愿 望 。 5.6 协 助 对 应 组 织 负 责 人 做 好 员 工 劳 动 关 系 调 整 工 作 。 5.7 涉 及 对 应 组 织 人 资 管 理 的 各 项 专 业 工 作 由 HRBP 在 人 力 资 源 部 内 部 协 调 完 成 ， 不 得 额 外 增 加 各 组 织 及 员 工 的 工 作 流 程 。 6. 附 则 6.1 本 办 法 为 正 式 稿 ， 自 颁 布 之 日 起 正 式 实 施 。 6.2 本 办 法 最 终 解 释 权 归 人 力 资 源 部 所 有 。 3
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心理承受能力测评
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 旺昌资料城 精品管理资料大全 网址：tb99888.taobao.com QQ：602429086 心理承受能力测评 请根据自己的第一印象回答，不要过多考虑。 1、你的童年是在父母的溺爱下度过的。 是 否 不全是 2、你步入社会后路途坎坷，屡遭人白眼。 是 否 不全是 3、你在初恋时被恋人甩掉后，几乎失去了生活的勇气。 是 否 不全是 4、你的收入不高，但手头总感到宽裕。 是 否 不全是 5、让你和性情不同的人一起工作，简直是活受罪。 是 否 不全是 6、你从来没有服用过安眠药物。 是 否 不全是 7、你的朋友冒然带一个讨厌的人来访，使你感到震惊。 是 否 不确定 8、原定长工资有你，可公布名单时不知为什么又换了另一个人。即便如此，你也心情坦然，并向他祝贺。 是 否 不确定 9、你看到那些奇装异服，听到那些乱糟糟的音乐，就感到恶心。 是 否 不确定 10、你认为一些新规定、新制度的颁布和实施，都是顺理成章、势在必行的。 是 否 不确定 11、你接连遇到几件不愉快的事，一次比一次感到苦恼。 是 否 不确定 12、即使同"情敌"交谈，也能心平气和。 是 旺昌资料城 否 不确定 精品管理资料大全 网址：tb99888.taobao.com QQ：602429086 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 13、建立新的人际关系相当容易。 是 否 不确定 14、别人擅自动用你的物品，你会生气很长时间。 是 否 不确定 15、即便多次失败，你也不放弃再尝试的机会。 是 否 不确定 16、对没有完成的重要事情，你会吃不下饭、睡不好觉。 是 否 不确定 17、有 5O％的成功把握你才会去干有些风险的事。 是 否 不确定 18、只要流行感冒，你就会被感染上。 是 否 不确定 19、别人若对你不公正，你会找机会进行报复。 是 否 不确定 20、一有空闲时间，你就想看小说和报纸。 是 否 不确定 www.hrtop.com
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HRBP的核心价值是提升人效，别扯淡了！
HRBP 的核心价值是提升人效，别扯淡了！ 不知道什么时候起，看到有些文章把人效、人力的 ROI、人力 成本等作为 HR 最关注的指标。HRBP 懂业务的标准也直接与这些 指标挂钩，似乎这就是 HRBP 的核心价值。 真的是这样吗？ 今天我们就撕一下关于人效这个话题。 一、人效指标是否重要，和公司战略及行业特性息息相关 我们看到在这张战略地图上，体现了两种战略：增长战略和生 产力战略。增长战略考虑的是新的经济增长点，而生产力战略体现 的是资源利用的效率。 而人效体现的是人均产出，其实反映的是生产力战略。 但是不是每个公司的战略都倾向于生产力战略，特别对于经济 快速发展的中国，一直以来增长战略才是企业发展的主旋律。 因此对大部分公司来说人效并不是一个重要的问题。 只有强调生产力战略的企业，或是人力成本占比很高的企业， 也或是在管理上开始追求人均效率的时候，人效指标才会开始变得 重要。 另外，和行业也息息相关。一些把效率作为核心竞争力的企业， 比如强调供应链的、物流行业、部分快消行业......，这些行业人效 指标比较重要。 如果你的公司还是更强调新的业绩增长点，而不是效率问题的， 人效不是公司考虑的重点。 二、剖析人效 我们先看看人效的公式： 人创销售= 销售额 / 员工人数 人创毛利= 毛利润 / 员工人数 人创利润= 利润额 / 员工人数 人效的提升，要么应该是通过激励来发挥人的主观能动性，从 而提高产出和效率；要么通过管理的改善，系统的优化来提升整个 组织的流程效率。这样的人效提升才有意义。但是有的时候，所谓 的人效提升，是没有意义的数字游戏。 以人均销售额为例，笔者以前在制造业的时候，有两年市场行 情大好，产品都来不及做，那两年的公司产能每年 100%的增长， 除了招人，同时靠工人不断的加班赶订单来完成。那两年，人均销 售额从 40 万/人提升到 50 多万/人。 看似人效是提高了，原因有二，一是因为那两年市场行情大好， 二是因为工人不断的加班赶订单赶出来的。但整体的效率并不高， 两三年的市场高峰后，企业又回到了原来的状态。 这种人效的数字有什么意义？ 另外我们看人效的公式，分子是销售额，分母是员工人数。如 果想提升人效，要么提升销售额，要么减少人数。这样而来，人效 的计算变成了一场数字游戏。 第一种情况： 比如公司销售额 5 亿，员工 1000 人，则人均销售额=50 万； 那么在不提升销售额的情况下，我把 1000 人中的 500 人变成 外包人员；那公司在册员工只有 500 人，而人均销售额则变成了 100 万。 任何条件不变化，表面上人效提升了 1 倍。 第二种情况： 比如公司销售额从 5 亿增长到了 10 亿，员工人数不变还是 1000 人。人效则增长 1 倍，50 万/人增长到 100 万/人。 但是这真的是人效提升了吗？ 实际上造成销售额增长的可能是资本投入的因素、技术进步的 因素或是其他各种因素共同作用的结果。但是仅仅从人效的角度来 衡量，把它看做人的效率的提升，导致直接忽略了其他的因素。 我们看到以上几种情况，表面上人效提升了，实际上这些人效 的提升一点意义都没有。 接下来我们谈谈关于人效提升，HR 到底能做什么。 从人效的公式中我们看到，要提升人效，要么提升销售额，要 么减少人数或降低人工成本。 关于提升业绩，或者说提升效率，你觉得 HR 可以做什么？做 激励吗？提升员工满意度？ 是通过这些手段来提升大家的主观能动性，从而提高效率吗？ HR 不能说没有作为，但更多是支持作用； 改善流程，重整组织结构，从而提升人效？ 流程、组织结构都是跨部门的事情，涉及到各种资源及利益， 这样伤筋动骨的事情除非公司老大亲自抓，否则单单靠 HR 来协调， 我觉得够呛。HR 真没有这么大的权利，也没有这么大的影响力。 而关于降低人工成本，减少人数，这似乎看上去挺简单。但是 减员这件事情是 HR 想减就能减的吗？没有充分理由，有哪个 HRD 敢冒险干这事儿。 结语 不管是 HR 也好，HRBP 也好，其核心价值到底是什么。关于 这个问题，前一段时间，在我们的群里大家也一起探讨，但是我发 现这一点上大家始终没有达成共识。究其原因，每个人对于人力资 源的理解，如盲人摸象般，只是看到自己理解的那一面。 人效、人力的 ROI、人力成本，这些数据在某些时候是重要的， 前提是基于公司战略、基于行业特性。人力的相关数据只是公司财 务数据中的一块，在某些行业人力成本只是成本中占比很小的一部 分，从整体看根本微不足道。所谓的数据驱动经营，实在不知道对 于数据的理解及信息的掌握，HR 能比财务有多少的优势。我认为， 凡是财务能做的事情，一定不可能是 HR 的核心价值。 对于 HR 的核心价值理解不清晰，直接导致 HR 的工作方向不 清晰，工作职责不清晰，而这种不清晰或者说对人力资源的误解， 还一代传一代的，把错误不断的传承下去，才是人力资源整个行业 最可怕的事情。
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【干货】尤里奇：详解HRBP四种角色与人力资源转型策略
尤里奇：详解 HRBP 四种角色与人力资源转型策略 1 时势造英雄 早在 20 世纪 80 年代末期，戴维•尤里奇就已经活跃在学术和咨询界，是 GE 群策 群力专家团队的核心成员。但真正使其脱颖而出成为 HR 领域顶级大师的，却是担任《哈 佛商业评论》总编托马斯•斯图沃特的那篇“炸掉你的人力资源部”的文章。 斯图沃特的文章一石激起千层浪，争论异常激烈、一片混乱。关键时刻，尤里奇站了 出来。 尤里奇通过重新界定问题，巧妙地避免了陷入争论的旋涡当中。他指出，是否废除人 力资源部这样的问题是个坏问题：如果有价值，当然就不废除；如果没有价值，当然应该 废 除。 同时，他抛出了一个更有现实价值的问题：人力资源部到底该如何创造价值？ 由此，他提出了成就其大师地位的第一个观点：人力资源部门不应该再关注活动本身； 人力资源部不应该关注做了什么，而应该关注产出是什么。 在此基础上，尤里奇发展出 HR 角色与贡献四象限模型，被几乎所有优秀企业采用， 对人力资源实践产生了深远的影响。尤里奇后来位居《财富》杂志 2001 年度管理大师之 首，因为人们津津乐道尤里奇的四象限模型。 2 一道选择题 在美国密歇根大学的 MBA 课堂上，尤里奇最喜欢抛给学生一道选择题：谁应该为公 司里的人力资源活动负责？ A．各部门管理者 B ．人力资源人士 C．各部门管理者和人力资源人士合作 D ．咨询专家 E ．没有人，自生自灭 大部分的学生都会选 C。尤里奇会告诉他们，C 是错误的，正确的答案是 A。 他告诉学生：“从根本上讲，各部门管理者对公司的产出和流程负有最大的责任。他 们负责为股东提供经济利益，为顾客提供产品和服务，为员工提供工作的价值。为了达成 这 些产出，各部门管理者必须承担起人员管理的责任。” 即使是鼎鼎大名的专家，也并非都对这个常识性的问题有着正确的认识。鼓吹要建立 最强大的人力资源部来驱动组织运行的，大有人在。 尤里奇则一直旗帜鲜明，不改初衷。在最近出版的 HR Transformation 一书中，尤 里奇仍然不忘强调：“真正的人力资源转型，将会进一步强化直线经理在打造组织能力和 人 才队伍方面的责任。” 这位毫不讳言“喜欢 HR”的专家，却一直保持着清醒的头脑，实在难能可贵。 3 HR 要向企业一样的经营 尤里奇还提出，HR 部门应当像企业一样运营。 在这个“企业” 中，有人负责客户管理，有人负责专业技术，有人负责服务交付。 他在《人力资源最佳实务》( Human Resource Champions: The Next Agenda for Adding Value andDelivering Results )中，尤里奇最先提出了 HR 部门的组织架构再设 计框架，几经完善，变成今天大型企业中流行的三角模型。 三角模型的三个角分别是：人力资源业务伙伴( HR Business Partner，HRBP )、 人力资源专家中心( HR Center Of Expertise，HR COE )和共享服务中心( HR Shared Service Center，HR SSC )。 以 IBM 为例。自 20 世纪 90 年代早期， IBM 开始致力于人力资源转型。在经历 了持续不断的创新实践后，到 2007 年， IBM 的 HR 转型达到了一个崭新的高度：它在 组织运营层面实现了共享服务中心、专家中心和 HR 业务伙伴的架构。 像企业一样运营，要求人力资源部首先要找到自己的客户，并知晓客户的需求。 公司高层管理人员显然是人力资源部最重要的客户。在大型组织中，高层管理人员众 多，需求千差万别。为此，人力资源业务伙伴的角色应运而生。人力资源业务伙伴定位于高 层管理者的参谋和伙伴，为之提供咨询服务和解决方案，以确保 HR 贴近和满足客户需求。 4 HRBP 的四个角色干什么的 尤里奇说，评价人力资源部门的贡献，不是看它做了什么，而是看它带来什么价值。 【四个角色诞生背景】 在新经济中，胜利将来源于组织能力，包括速度、响应性、敏捷性、学习能力和员工 素质。 如果企业能够迅速地把战略化为行动，聪明而高效地管理流程，促使员工对公司做出 最大贡献与投入，并且为变革创造一个平衡过渡的环境，那么成功就将在这样的企业中产生。 角色一 作为战略伙伴 尤里奇说，“我并不认为人力资源部应该制定战略。制定战略是公司高层管理团队的 责任，而人力资源主管只是这个团队的一员。然而，要想成为高管层的合格战略伙伴，人 力 资源主管应该推动和引导一些认真的讨论，大家共同研究公司应该采取什么样的组织形 式来 执行战略。 HR 作为战略伙伴，要为这种讨论创造条件可采取以下 4 个步骤(职责)。 第一步，人力资源部应负责制定企业的组织架构。 换句话，它应该确定企业的基本运作模式。在这个过程中，有好几个成熟的框架都可 以采用。例如杰伊•加尔布雷思(Jay Galbraith)的星形模型，它定义了 5 个关键的组织要素： 战略、结构、奖励、流程以及人。 麦肯锡公司著名的 7S 框架则列出了公司架构的 7 个要素：战略(strategy)、结构 ( structure ) 、制 度 ( systems ) 、员 工 (staff)、风 格 ( style ) 、技 能( skills)和共 同 的 价值观( sharedvalues )。 只要合理，人力资源部采用何种框架来定义公司架构相对来说并不重要，重要的是企 业必须清楚地阐明自己的架构。如果缺乏这种明确性，经理们就可能无法看透公司的动作 方 式，从而也不能深刻地认识到哪些因素有助于推动战略的执行，哪些因素会起阻碍作用。 他们可能会忽视制度和技能，而认为组织结构是行动与决策的唯一推动力。他们也可 能主要从价值观的角度去理解公司，而忽视了制度对工作完成的方式――也就是战略执行的方 式――的影响。 高级管理层应该要求人力资源部扮演一个建筑师的角色，其任务是进入一幢已经建好 的楼房，画出它的平面图。HR 作为建筑师，要进行测量、计算面积、标明门窗和楼梯，并 检查管道与供暖设备。最后他会提交一份全面而详细的建筑结构图，其中包含了这幢建筑 的 所有部分，并显示它们是如何搭配组合、共同发挥作用的。 第二步，人力资源部必须承担组织审查( organizational audit)的职责。 建筑结构图可显示一幢楼房内需要立刻改进的地方；组织架构图也有类似的用途。它 们可帮助经理们确定公司哪些地方需要改变，以促进战略的执行。正如上面所提到过的， 人 力资源部的职责就是引导大家就公司的组织架构进行对话。 假定一家公司的人力资源部从文化、能力、薪酬、治理、工作流程和领导力这几个方 面来定义组织架构，人力资源部的员工就可以用这一模型来引导管理层展开关于“匹配”(fit ) 问题的热烈讨论――公司的文化与战备目标相匹配吗？诸如此类。假如是否定的，那么人力资 源部就应该带领大家讨论如何来弥补缺陷(参见“从架构到审查”)。 第三步，人力资源要为组织架构亟需变革之处提供方法。 换句话说，人力资源经理的任务是带领大家提议、创造和议论一些最佳实践，比如文 化变革项目或者评估与奖励体系中的最佳实践。 同样，倘若战略的执行要求公司采取一种基于团队的组织结构，那么人力资源部就 必 须承担起责任，为高管层找出创造这种组织结构的最佳途径。 第四步，人力资源部必须把自己手头的各项工作都清楚地序列出来。 这是最后一点，人力资源部不仅要把各项工作都清楚地序列出来，还有按照轻重缓急 排定次序。 在任何时候，人力资源部或许都有一大堆事情等待处理，比如要实行绩效工资，跨国 团队合作，或者“边干边学”的员工发展项目。 但要想同经营业绩真正联系起来，人力资源部就需要与各部门的经理共同合作，一起 对每项任务的重要性和影响力进行系统性的评估。哪些任务是执行战略所必需的？哪些任 务 是刻不容缓，而哪些可以暂搁一旁？简而言之，哪些是经营业绩真正密切相关的？ 对人力资源部而言，成为战略伙伴是一个全新的角色，因此它可能需要具备新的能力 和技巧。例如，人力资源部员工可能需要更多培训，才能在组织审查工作中做出深入的分析。 最终，这些新知识将帮助人力资源部满怀信心地为管理层创造更多价值。而在不远的将来， 把人力资源部当做战略伙伴的这一新理念必然会带来实际的商业利益。 角色二 成为行政专家 多年来，人力资源部的职员总是被看做行政人员。然而，作为行政专家 ( administrative expert)这个新角色，他们需要摆脱传统意义上制定规则和维护制度的警 察形象，同时又要 确保公司的各项日常工作都顺利进行。为了从“行政人员”变身为“行政专家”，人力资 源 部必须提高它们自身和整个组织的工作效率。 在人力资源里，有很多流程可以更好、更快、更省钱地完成。担当起新角色的人力资 源部，它的工作之一就是发现并改进这些流程。一部分企业已经承担起这些任务并收到了 喜 人的效果。 例如，有一家公司设计了一套全自动的、灵活的福利管理系统，从而省却了员工的文 书工作；另一家公司通过新的技术手段筛选简历，缩短了人员招聘的周期；还有一家公司 则 设立了电子公告牌，员工通过它可以和高管直接交流。在所有这三个案例中，人力资源 部通 过精简流程和采用新技术，既提高了工作质量又降低了工作成本。 然而，成本的降低并非人力资源部变为行政专家的唯一好处。效率的提高增加了人力 资源部的声誉，从而又为人力资源部成为战略执行伙伴打开了一扇门。 角色三 成为员工后盾 如今的工作比以往任何时候要求都要高。公司总是要求员工以更少的资源做更多的事 情。传统的雇佣合同通常会以工作保障和升职计划的内容为主。 但随着公司逐渐放弃旧式合同，取而代之以对信任的苍白承诺，员工对公司也就同样 报以不信任的态度了。雇员与企业的关系变得更像一种交易。他们付出的只是时间，除此 之 外别无其他。 员工的贡献受到抑制就是导致企业失败的病因。除非员工完全投入，否则企业无法发 展壮大。对于具有投入精神的员工——或者说，相信自己得到重视的员工——他们会分享 自己的想法，会要工作上超额付出，更加会跟客户搞好关系，这些仅仅是随意列出的三个 好 处。 在新角色中，人力资源部有责任确保员工对公司的积极投入——让他们对组织有种难 以割舍的情结，愿意为之贡献全部力量。过去，人力资源部通过满足员工的社交需求来制 造 这种情结，例如组织野餐、聚会、联合募捐活动等等。 当然，这些活动还得继续组织，但是人力资源部的新纲领意味着它有更多的活动要组 织。现在，人力资源部必须负责培训和指导直线经理，使他们明白保持员工的高昂士气多 么 重要，以及如何做到这一点。 此外，人力资源部应该在管理层会议上成为员工的代言人，向员工提供个人与职业发 展机会，并提供各种资源以帮助员工达到公司对他们的要求。 人力资源部在指导和培训直线经理、让其明白如何激发员工高昂士气的过程中，可以 采用一些工具，包括研习班、书面报告或员工调查。它们能够帮助经理们了解组织内部士 气 低下的原因——这种认识不仅停留在具体个案上，而是上升到概念层面。例如，人力资 源 告知直线经理，大约 82%的雇员因最近一次裁员而感到沮丧。 这一消息很有用，但除此之外，人力资源部还应该使直线经理认识到士气低下的根由。 比如，组织行为学家通常认为，当人们觉得外界对自身的要求超过了自己手中用来满足需 求 的资源时，员工士气就会下降。同样地，如果目标不清楚，任务不分轻重缓急，或绩效 评估 模棱两可，也会令士气下降。人力资源的重要作用就是在高级经理面前坚起一面镜子。 在提供建议改善员工士气方面，人力资源部能发挥关键作用。这些建议可能非常简单， 例如要求雇佣更多支持人员；也可能非常复杂，例如建议对某些项目进行流程再造等。人力 资源部的新角色可能意味着它会提出更多的建议，比如建议对某些项目更多地采取团队形 式，或者建议让员工对自己的工作计划拥有更多的控制权。 这些建议意味着人力资源部在提醒直线经理：要注意有些员工可能在从事枯燥的、重 复性工作。譬如百特医疗用品有限公司( Baxter Healthcare )的人力资源部就认识到枯燥 的工作是个问题，并为此重新设计工作流程，使员工同客户的联系更加直接，从而帮助解 决 了这一问题。 在教育各部门经理要关注员工士气的同时，人力资源部还要充当员工的代言人——管 理层面前它们必须要代表员工利益，在管理层讨论中它们必须替员工说话。当公司做出关 系 员工的决策时(例如关闭一家工厂)，员工应当对人力资源部有充分的信心，相信后者 充分 参与了决策过程，明确反映了员工意见，并完全支持员工权益。 类似这样的支持不能是隐形的，而必须是公开的。员工在和人力资源经理沟通意见之 前，就必须知道人力资源部是自已的喉舌。 角色四 成为变革推动者 借用一句话，变化无所不在。由于全球化、技术创新和信息的自由流动，如今的变化 速度更加让人头晕目眩。商界中赢家与输家的区别就在于他们能否跟上这种变化速度。胜 者 能够很快地自我调整、加紧学习并迅速采取行动，而败者却试图掌控变化，结果浪费了 宝贵 的时间。 正如前文所述，新的人力资源部的第四职责就是帮助组织形成应对变革和利用变革的 能力。变革项目可能包括建立高效能的团队，缩短创新周期，或者应用新技术，人力资源 部 要确保这些项目及时得到界定、开发和实施。 新的人力资源部还要确保公司的愿景宣言(比如，我们要成为我们这一行的全球领先 者)能够转化为具体行动，它必须帮助员工搞清楚，为了实现长远目标，他们可以停止、开 始，或继续从事哪些工作。 在惠普公司( Hewlett— Packard )，人力资源部确保了公司的价值观——信任员工、 尊重员工——转化为具体实践，比如让员工更灵活地控制自己的工作时间和工作地点。 变化往往令人心生畏惧，使人瞻前顾后，不敢行动。作为变革推动者，人力资源部需 要以坚定的决心来消除人们对变革的抵制，以结果来代替规划，以对机会的欢呼驱走对变 革 的畏惧。如何做到这一点？ 答案在于创建和运用变革模型(参见“以提问开始的变革”，其中列出了由通用电气 公司发明并广泛使用的变革模型)。 人力资源部必须向自己的组织介绍类似的模型，并指导高管团队熟悉它，即通过组织 一些对话与讨论，找出模型中那一长串问题的答案。简而言之，这一模型必须成为人力资 源 部所提倡使用的管理工具。 它能帮助组织确定变革的成功要素，并就每一要素来评估组织的强项和弱项。整个过 程可能会充满艰辛，但这正是人力资源部最能发挥价值的地方之一。作为变革推动者，人 力 资源专员自己不必实施变革，但是要确保变革在公司上下得到执行。 5 人力资源部门能实现转型吗？ 人力资源部能够实现自我转变吗？尤里奇说，绝对不行。 事实上，对人力资源的角色转换负有首要责任的应该是 CEO 和每位直线经理――所有 必须实现业务目标的管理者。 原因在于，直线经理是工作流程和工作成果的最终责任人。他们对投资者、客户和员 工都要有所交待――为投资者创造经济价值，为客户创造产品或服务价值，为员工创造工作价 值。 所以，他们顺理成章地应当带头使人力资源部全面融入企业实际工作中。其实，要实 现这一点，他们本身就必须成为人力资源部的坚强后盾。他们必须意识到，公司的组织能 力 越出色，就越能在竞争中取得成功。更重要的是，他们必须使人力资源部担当起实现卓 越的 组织能力的任务。 当然，直线经理不能把新纲领强加给人力资源部。相反，运营经理和人力资源经理必 须结成合作伙伴关系，以便迅速而彻底地重新设计和确定人力资源部的职能，从而将一个 原 本忙于各种活动的部门转变为注重结果的部门。 在不同的组织中，这个过程可能不尽相同，但结果是一样的：我们将步入新的商业时 代。 6 怎么去做人力资源转型？ 尤里奇提出了人力资源战略重构模型，实际上就是 why-what-how-who 四阶段。 第一个阶段，确立人力资源战略重构的商业背景，为转型立项，也就是说，到底为什 么要转型？人力资源转型要从理解为什么要进行转型开始。主要从一般商业情境和特殊利 益 群体利益的需求开始。 第二个阶段，确定人力资源战略重构的结果，也就是人力资源转型的结果是什么？这 一阶段确定了人力资源转型预期的结果，开始人力资源转型之后，应该发生什么？比如提 升 企业的能力以及增加无形资产。 第三个阶段，重构人力资源部门，也就是开始人力资源转型的方式是什么，人力资源 战略重构要求围绕人力资源部门、举措和人员工作的战略改变来进行。 第四个阶段，要求部门经理和其他员工积极参与，也就是参与人力资源战略重构的主 体是谁，要定义清楚参与人力资源转型的角色，建立转型的长效作用。 当然，上述各个阶段理论上是按顺序进行的，但在现实中，他们往往是交叉的，例如， 了解商业背景并明白转型的框架(第一个阶段)，拥有合适的人力资源转型团队(第四阶段) 是启动人力资源战略重构的关键，人力资源转型团队的建立是整个过程的关键。 先来看一个国际人力资源管理协会(IPMA-HR)进行了人力资源转型的几项研究结 果， HR 转型的确不容易，他们的主要发现有： a. 管理层的支持是人力资源转型的关键因素。 b. 改进和升级信息技术(IT)和 HR 转型之间的连接非常重要。 c. HR 认识到了劳动力和继任规划的价值，但在这一领域缺乏支持。 d. 外包的规范性是 HR 变革和改进的一个重要工具。 7 人力资源转型有什么路径？ 尤里奇说，人们通常认为人力资源管理工作就是人力资源管理相关的活动，人力资源 管理系统、过程、决策或者举措。我们认为，人力资源管理工作其实是一系列的人力资源 实 践，因为实践是在理论基础上不断学习的过程，比如学习钢琴或者某项运动会，都是需要 实 践才能掌握相应的及技巧。 在《人力资源价值主张》( The HR Value Proposition )一书中，我们把不同层面的 人力管理工作分为四个实践领域，代表对组织成功起到关键流程。 a. 员工流：员工流是指组织的关键资产——员工的动向，包括员工入职，晋升和离 职，要正确的对待员工流动，保证留住并培养组织实现战略所需要的人才。 b. 绩效管理流：绩效管理流是指人员和工作的联系——标准和举措，经济或非经济 的报酬，有关关键群体利益的反馈等，正确关注绩效管理流有利于完善绩效责任制度。 c. 信息流：信息流主要是回答人们需要哪些信息来完成工作任务，哪些信息是必需的， 信息流可以是组织上下或平级之间的信息移动，也可以有外而内或由内而外的信息流动，关 注信息流，能使人民知道工作的进展情况，并时刻提醒自己何种需求可以创造价值。 d. 工作流：工作流主要回答由谁来按照什么方法在什么地方完成工作，工作流由企 业和经营过程的支持，确保员工的个人努力能够形成外部成效。 8 人力资源转型有什么方法？ 尤里奇认为，人力资源实践的转型由三种方式，包括匹配，一体化和创新。 a. 匹配：人力资源实践要取得成效，需要和组织的战略匹配，组织获得成功，需要哪 些能力是首要明白的，每一项人力资源实践在多大程度上支持组织能力的发展。提升人力 资 源实践要遵循一个标准——有助于提高组织的能力，保证战略的实施，假如人力资源实 践 无法与战略匹配，要么停止或改变这种实践，这样才能保证人力资源实践的真正力量。 b. 一体化：一体化意味着绩效管理实践，人才实践，薪酬制度，沟通方式，组织设 计方式和其他人力资源实践为企业提供了统一的战略视角以及人力资本管理方式，这种理论 是为了确保对外沟通的顺利进行，从而使人们关注关键利益群体的期望，有了这样的眼光， 绩效管理人员能够确保公司上下理解各自的职责，工作方法和担当的责任。 c. 创新：在企业创新要问自己，这些创新举措是否增进人力资源管理工作的成效， 能 否提升其效率和速度，有时候，创新并不能增加工作的成效，这是企业在开展创新时需 要承 担的风险，不过，话又要说回来，即使创新失败了，能从中有所得，也是不错的选择。
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67_班主任年终总结
班主任年终总结 我带学前班以有一年。一年来在校领导支持与同志们的 帮助下，我坚持以学生为中心，努力为学生服务、为家长服 务，顺利完成了工作任务。 一.学前班共有 34 人。这些可爱的孩子，渐渐懂得遵守学 校的制度，遵守课堂纪律，懂得了“我们爱学校，我们爱 集体，我们爱学习，我们要做好孩子”这个小学生应理解 的基本道理。培养起来的几个小干部，小助手。我非常喜欢 这些小宝贝。 二、树立服务思想，以学生为中心，努力干好班主任工作 1.加强学习，提高认识，把主要精力放在本职工作上， 敬业爱岗，积极奉献上，把“爱国守信、明礼诚信、团结友 善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范化为自己道德信 念和行为准则，共同创造良好的班风、校风、教风和学风， 为把我校办成一个名副其实的高水平的国际性学校做出不 懈的努力。 2.严格班级管理，我把主要精力放在班级管理和思想教 育工作上，努力做到认真负责、一丝不苟，工作上坚持高标 准、严要求、不怕苦、不怕累、不怕难、不惜力，乐业、敬业、 积极向上，保持健康心理以及乐观的精神状态。其次，要树 立童心、爱心、耐心，坚持正面教育原则，全面育人，在思 想上、学习上、生活上关心爱护孩子，循循善诱、耐心细致地 做好他们的教育工作，抓住他们的闪光点不放，多表扬、鼓 励，少批评指责。不断强化他们的优点，把他们的闪光点放 大，变缺点为优点。尽量不或少在大家面前批评他们的缺点 或错误，特别是缺点突出的孩子更不能进行强化，不用放 大镜去看他的缺点和弱点，相反是要用放大镜去找他的点 滴进步和微小变化，在班上给他们树立威信，让他们有面 子，能抬起头走路，挺胸说话，帮助他们树立自信心。在教 育方式方法上大多数采用耐心启发诱导式、讲故事教导式、 亲身感化式、沟通思想谈心式，讲清什么是对与错、好与坏、 应该不应该，培养辨别是非能力和自我教育能力......能正确 地对待自己，也能正确地对待别人。 3、严格一日生活制度，加强常规训练，培养良好的生活 习惯和行为规范。观察孩子，了解孩子，为了帮助新转学生 迅速赶上，我采取了抓两头带中间的办法，每个小朋友都 找一个自己学习的榜样，让能力较强的优秀生当能力较差 的“小老师”。个别儿童重点帮教，正面引导，有点滴进步 随时表扬奖励。 4.开展丰富多彩的教育活动，搞好富有教育意义的班会 我坚持班会制度，开展好生动活泼的教育活动。 5.当好儿童健康成长的指导者和引路人在日常师生交往 中，努力做到信任、宽容、理解和尊重孩子，以高度的责任 感对待他们。耐心、细心，关心照顾每个人，把孩子们开心、 兴奋、惊奇、疑虑、恐惧、窘迫等内心活动最细微的表现都看 在眼里，认真观察每个孩子的动作、表情、脸色及神态，掌 握并发挥他们的兴趣和特长，对他们的身体状况，喜怒哀 乐等情绪的变化更要关心、过问，针对不同情况采用不同教 育方法和措施。 6.树立良好的班风我把“和谐、友爱、快乐、向上”作为 学前班的班风。对他们在进校、上课、下课、放学，以及在家 庭、社会上应该怎么做，我都提出了具体要求：师生间、孩 子与家长间、小伙伴间都要讲文明懂礼貌，团结互助、助人 为乐，树立多做好事、先人后己的观念，树立集体荣誉感、 责任感。
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尽调指导手册
尽职调查指导手册 1、概述 本工作指引作为尽职调查工作的参考性文件，需要根据不同公司的具体情况，并结合调查人员 的工作经验进行分析使用。 2、公司基本情况 2.1 设立与发展历程 2.2 组织结构、公司治理及内部控制 2.3 同业竞争与关联交易 2.4 业务发展目标 2.5 高管人员调查 2.6 风险因素及其他重要事项 3、业务与技术情况 3.1 行业及竞争概况 3.2 采购情况 3.3 生产情况 3.4 销售情况 3.5 技术及研发情况 4、财务情况 4.1 财务报告及相关财务资料 4.2 会计政策与会计估计 4.3 财务比率分析 4.4 与损益有关的项目 4.5 与资产状况有关的项目 4.6 现金流量 4.7 纳税情况 一、公司基本情况 1、设立与发展历程 ▌设立的合法性 Ø 取得公司设立时的政府批准文件、营业执照、公司章程、合资协议、评估报告、审计报告、验资报告、工商登记 文件等资料，核查其设立程序、工商注册登记的合法性、真实性。 ▌历史沿革情况 Ø 查阅公司历年营业执照、公司章程、工商登记、工商年检等资料，了解其历史沿革情况。 ▌股东出资情况 Ø 了解公司名义股东与实际股东是否一致。 Ø 关注自然人股东在公司的任职情况，以及其亲属在公司的投资、任职情况。 Ø 查阅股东出资时验资资料，调查股东的出资是否及时到位、出资方式是否合法，是否存在出资不实、虚假出资、 抽逃资金等情况。 Ø 核查股东是否合法拥有出资资产的产权，资产权属是否存在纠纷或潜在纠纷，以及其出资资产的产权过户情况。 对以实物、知识产权、土地使用权等非现金资产出资的，应查阅资产评估报告；对以高新技术成果出资入股的，应 查阅相关管理部门出具的高新技术成果认定书。 ▌主要股东情况 Ø 了解股东直接持股和间接持股的情况 Ø 主要股东的主营业务、股权结构、生产经营等情况；主要股东之间关联关系或一致行动情况及相关协议；主要股 东所持公司股份的质押、冻结和其它限制权利的情况；控股股东和受控股股东、实际控制人支配的股东持有的公司 股份重大权属纠纷情况；主要股东和实际控制人最近三年内变化情况或未来潜在变动情况。 Ø 调查主要股东是否存在影响公司正常经营管理、侵害公司及其他股东的利益、违反相关法律法规等情形。 ▌重大股权变动情况 Ø 查阅与公司重大股权变动相关股东会、董事会、监事会（下称“三会”）有关文件以及政府批准文件、评估报告、 审计报告、验资报告、股权转让协议、工商变更登记文件等，核查公司历次增资、减资、股东变动的合法、合规性。 Ø 核查公司股本总额、股东结构和实际控制人是否发生重大变动。 ▌重大重组情况 Ø 了解公司设立后发生过的合并、分立、收购或出售资产、资产置换、重大增资或减资、债务重组等重大重组事项。 Ø 取得重大重组事项三会决议、重组协议文件、政府批准文件、审计报告、评估报告、中介机构专业意见、债权人 同意债务转移的相关文件、重组相关的对价支付凭证和资产过户文件等资料。 Ø 分析重组行为对公司业务、控制权、高管人员、财务状况和经营业绩等方面的影响，判断重组行为是否导致公司 主营业务和经营性资产发生实质变更。 2、组织结构、公司治理及内部控制 ▌公司章程 Ø 查阅公司章程，调查其是否符合《公司法》、《证券法》及中国证监会和交易所的有关规定。 Ø 关注董事会授权情况是否符合规定。 ▌组织结构 Ø 取得公司内部组织结构图。 Ø 考察总部与分（子）公司、董事会、专门委员会、总部职能部门与分（子）公司内部控制决策的形式、层次、实 施和反馈的情况，分析评价公司组织运作的有效性。 Ø 判断公司组织机构是否健全、清晰，其设置是否体现分工明确、相互制约的治理原则。 ▌三会设立及职责履行 Ø 取得公司治理制度规定,包括三会议事规则、董事会专门委员会议事规则、总经理工作制度、内部审计制度等文 件资料，核查公司是否依法建立了健全的股东大会、董事会、监事会、独立董事、董事会秘书制度，了解公司董事 会、监事会,以及战略、审计、提名、薪酬与考核等专门委员会的设置情况，及公司章程中规定的上述机构和人员 依法履行的职责是否完备、明确。 ▌独立性情况 Ø 查阅公司相关资料，结合公司的生产、采购和销售记录实地考察其产、供、销系统，调查分析公司是否具有完整 的业务流程、独立的生产经营场所以及独立的采购、销售系统，调查分析其对产供销系统和下属公司的控制情况。 Ø 计算公司关联采购额和关联销售额分别占其同期采购总额和销售总额的比例，分析是否存在影响公司独立性的重 大或频繁的关联交易，判断其业务独立性。 Ø 对于商标、专利、版权、特许经营权等无形资产以及房产、土地使用权、主要生产经营设备等主要财产，调查公 司是否具备完整、合法的财产权属凭证以及是否实际占有；调查商标权、专利权、版权、特许经营权等的权利期限 情况，核查这些资产是否存在法律纠纷或潜在纠纷；调查金额较大、期限较长的其他应收款、其他应付款、预收及 预付账款产生的原因及交易记录、资金流向等，调查公司是否存在资产被控股股东或实际控制人及其关联方控制和 占用的情况，判断其资产独立性。 Ø 调查公司高管人员是否在控股股东、实际控制人及其控制的其他企业中担任除董事、监事以外的其他职务，公司 财务人员是否在控股股东、实际控制人及其控制的其他企业中兼职，高管人员是否在公司领取薪酬，是否在控股股 东、实际控制人及其控制的其他企业领取薪酬；调查公司员工的劳动、人事、工资报酬以及相应的社会保障是否独 立管理，判断其人员独立性 Ø 调查公司是否设立独立的财务会计部门、建立独立的会计核算体系，具有规范的财务会计制度和对分公司、子公 司的财务管理制度，是否独立进行财务决策、独立在银行开户、独立纳税等，判断其财务独立性。 Ø 调查公司的机构是否与控股股东或实际控制人完全分开且独立运作，是否存在混合经营、合署办公的情形，是否 完全拥有机构设置自主权等，判断其机构独立性。 ▌独立董事制度 Ø 核查公司是否建立独立董事制度，并判断公司独立董事制度是否合规。 Ø 核查公司独立董事的任职资格、职权范围等是否符合相关部门的有关规定。 ▌业务控制 Ø 与公司相关业务管理及运作部门进行沟通，查阅公司关于各类业务管理的相关制度规定，了解各类业务循环过程， 评价公司的内部控制措施是否有效实施。 Ø 调查公司是否接受过政府审计及其他外部审计，如有，核查该审计报告所提问题是否已得到有效解决。 Ø 调查公司报告期及最近一期的业务经营操作是否符合监管部门的有关规定，是否存在因违反工商、税务、审计、 环保、劳动保护等部门的相关规定而受到处罚的情形及对公司业务经营、财务状况等的影响，并调查该事件是否已 改正，不良后果是否已消除。 Ø 对公司已发现的由于风险控制不力所导致的损失事件进行调查，了解事件发生过程及对公司财务状况、经营业绩 的影响，了解该业务环节内部控制制度的相关规定及有效性，事件发生后公司所采取的紧急补救措施及效果，追踪 公司针对内控的薄弱环节所采取的改进措施及效果。 ▌会计管理控制 Ø 核查公司以下内容：会计管理是否涵盖所有业务环节；是否制订了专门的、操作性强的会计制度；各级会计人员 是否具备了专业素质；是否建立了持续的人员培训制度；有无控制风险的相关规定；会计岗位设置是否贯彻“责任 分离、相互制约”原则；是否执行重要会计业务和电算化操作授权规定；是否按规定组织对账等。 Ø 评价公司会计管理内部控制的完整性、合理性及有效性。 3、同业竞争与关联交易 ▌同业竞争 Ø 分析公司、控股股东或实际控制人及其控制的企业的财务报告及主营业务构成等相关数据，必要时取得上述单位 相关生产、库存、销售等资料，并通过询问公司及其控股股东或实际控制人、实地走访生产或销售部门等方法，调 查公司控股股东或实际控制人及其控制的企业实际业务范围、业务性质、客户对象、与公司产品的可替代性等情况， 判断是否构成同业竞争，并核查公司控股股东或实际控制人是否对避免同业竞争做出承诺以及承诺的履行情况。 ▌关联方与关联方关系 Ø 通过与公司高管人员谈话、咨询中介机构、查阅公司及其控股股东或实际控制人的股权结构和组织结构、查阅公 司重要会议记录和重要合同等方法，按照《公司法》和企业会计准则的规定，确认公司的关联方及关联方关系，调 档查阅关联方的工商登记资料。 Ø 调查公司高管人员及核心技术人员是否在关联方单位任职、领取薪酬，是否存在由关联方单位直接或间接委派等 情况。 ▌关联交易 Ø 核查关联交易是否符合相关法律法规的规定，是否按照公司章程或其他规定履行了必要的批准程序。 Ø 定价依据是否充分，定价是否公允，与市场交易价格或独立第三方价格是否有较大差异及其原因，是否存在明显 属于单方获利性交易。 Ø 向关联方销售产生的收入占公司主营业务收入的比例、向关联方采购额占公司采购总额的比例，分析是否达到了 影响公司经营独立性的程度。 Ø 计算关联方的应收、应付款项余额分别占公司应收、应付款项余额的比例，关注关联交易的真实性和关联方应收 款项的可收回性。 Ø 关联交易产生的利润占公司利润总额的比例是否较高，是否对公司业绩的稳定性产生影响。 Ø 调查关联交易合同条款的履行情况，以及有无大额销售退回情况及其对公司财务状况的影响。 Ø 分析关联交易的偶发性和经常性。对于购销商品、提供劳务等经常性关联交易，分析增减变化的原因及是否仍将 持续进行，关注关联交易合同重要条款是否明确且具有可操作性以及是否切实得到履行；对于偶发性关联交易，分 析对当期经营成果和主营业务的影响，关注交易价格、交易目的和实质，评价交易对公司独立经营能力的影响。 4、业务发展目标 ▌发展战略 Ø 取得公司中长期发展战略的相关文件，包括战略策划资料、董事会会议纪要、战略委员会会议纪要、独立董事意 见等相关文件，分析公司是否已经建立清晰、明确、具体的发展战略，包括战略目标、实现战略目标的依据、步骤、 方式、手段及各方面的行动计划。 ▌经营理念和经营模式 Ø 了解公司的经营理念和经营模式，分析公司经营理念、经营模式对公司经营管理和发展的影响 ▌历年计划执行及实现情况 Ø 取得公司历年发展计划、年度报告等资料，调查各年计划的执行和实现情况，分析公司高管人员制定经营计划的 可行性和实施计划的能力。 ▌业务发展目标 Ø 取得公司未来二至三年的发展计划和业务发展目标及其依据等资料，调查未来行业的发展趋势和市场竞争状况， 并通过与高管人员及员工、主要供应商、主要销售客户谈话等方法，调查公司未来发展目标是否与公司发展战略一 致。 Ø 分析公司在管理、产品、人员、技术、市场、投融资、购并、国际化等方面是否制定了具体的计划，这些计划是 否与公司未来发展目标相匹配，是否具备良好的可实现性。 Ø 分析未来发展目标实施过程中存在的风险，如是否存在不当的市场扩张、过度的投资等。 Ø 分析公司未来发展目标和具体计划与公司现有业务的关系。如果公司实现上述计划涉及与他人合作的，核查公司 的合作方及相关合作条件。 5、高管人员调查 ▌任职情况及任职资格 Ø 通过查阅有关三会文件、公司章程等方法，了解高管人员任职情况，核查相关高管人员的任职是否符合法律、法 规规定的任职资格，聘任是否符合公司章程规定的任免程序和内部人事聘用制度；调查高管人员相互之间是否存在 亲属关系。对于高管人员任职资格需经监管部门核准或备案的，应获得相关批准或备案文件。 ▌经历及行为操守 Ø 通过与高管人员分别谈话、查阅有关高管人员个人履历资料、查询高管人员曾担任高管人员的其他上市公司的财 务及监管记录、咨询主管机构、与中介机构和公司员工谈话等方法，调查了解高管人员的教育经历、专业资历以及 是否存在违法、违规行为或不诚信行为，是否存在受到处罚和对曾任职的破产企业负个人责任的情况。 Ø 取得公司与高管人员所签定的协议或承诺文件，关注高管人员作出的重要承诺，以及有关协议或承诺的履行情况。 ▌薪酬和兼职情况 Ø 调查公司为高管人员制定的薪酬方案、股权激励方案。 Ø 调查高管人员在公司内部或外部的兼职情况，分析高管人员兼职情况是否会对其工作效率、质量产生影响。关注 高管人员最近一年从公司及其关联企业领取收入的情况，以及所享受的其他待遇、退休金计划等。 ▌报告期内高管人员变动情况 Ø 了解报告期高管人员的变动情况，内容包括但不限于变动经过、变动原因、是否符合公司章程规定的任免程序和 内部人事聘用制度、程序，控股股东或实际控制人推荐高管人选是否通过合法程序，是否存在控股股东或实际控制 人干预公司董事会和股东大会已经作出的人事任免决定的情况等。 ▌高管人员持股及其他对外投资情况 Ø 取得高管人员的声明文件，调查高管人员及其近亲属以任何方式直接或间接持有公司股份的情况，近三年所持股 份的增减变动以及所持股份的质押或冻结情况。 Ø 调查高管人员的其它对外投资情况，包括持股对象、持股数量、持股比例以及有关承诺和协议；核查高管人员及 其直系亲属是否存在自营或为他人经营与公司同类业务的情况，是否存在与公司利益发生冲突的对外投资，是否存 在重大债务负担。 6、风险因素及其他重要事项 ▌风险分析与评价 Ø 多渠道了解公司所在行业的产业政策、未来发展方向。 Ø 分析对公司业绩和持续经营可能产生不利影响的主要因素以及这些因素可能带来的主要影响。对公司影响重大的 风险，应进行专项核查。 Ø 评估公司采购、生产和销售等环节存在的经营风险，分析公司获取经常性收益的能力。 Ø 调查公司产品（服务）的市场前景、行业经营环境的变化、商业周期或产品生命周期、市场饱和或市场分割、过 度依赖单一市场、市场占有率下降等情况，评价其对公司经营是否产生重大影响。 Ø 调查公司经营模式是否发生变化、经营业绩不稳定、主要产品或主要原材料价格波动、过度依赖某一重要原材料 或产品、经营场所过度集中或分散等情况，评价其对公司经营是否产生重大影响。 Ø 调查公司是否存在因内部控制有效性不足导致的风险、资产周转能力较差导致的流动性风险、现金流状况不佳或 债务结构不合理导致的偿债风险、主要资产减值准备计提不足的风险、主要资产价值大幅波动的风险、非经常性损 益或合并财务报表范围以外的投资收益金额较大导致净利润大幅波动的风险、重大担保或诉讼等或有事项导致的风 险情况，评价其对公司经营是否产生重大影响。 Ø 调查公司是否存在由于财政、金融、税收、土地使用、产业政策、行业管理、环境保护等方面法律、法规、政策 变化引致的风险，评价其对公司经营是否产生重大影响。 Ø 调查公司是否存在可能严重影响其持续经营的其他因素，如自然灾害、安全生产、汇率变化、外贸环境、担保、 诉讼和仲裁等情况，评价其对公司经营是否产生重大影响。 ▌重大合同 Ø 核查有关公司的重大合同是否真实、是否均已提供，并核查合同条款是否合法、是否存在潜在风险。对公司行人 有关内部订立合同的权限规定，核查合同的订立是否履行了内部审批程序、是否超越权限决策，分析重大合同履行 的可能性，关注因不能履约、违约等事项对公司产生或可能产生的影响。 二、业务与技术情况 1、行业及竞争概况 ▌行业类别 Ø 根据公司主营业务确定其所属行业 ▌行业宏观政策 Ø 收集行业主管部门制定的发展规划、行业管理方面的法律法规及规范性文件，了解行业监管体制和政策趋势。 ▌行业概况及竞争 Ø 了解公司所属行业的市场环境、市场容量、市场细分、市场化程度、进入壁垒、供求状况、竞争状况、行业利润 水平和未来变动情况，判断行业的发展前景及行业发展的有利和不利因素，了解行业内主要企业及其市场份额情况， 调查竞争对手情况，分析公司在行业中所处的竞争地位及变动情况。 ▌行业经营模式 Ø 调查公司所处行业的技术水平及技术特点，分析行业的周期性、区域性或季节性特征。 Ø 了解公司所属行业特有的经营模式，调查行业企业采用的主要商业模式、销售模式、盈利模式。 ▌行业产品链 Ø 分析该行业在产品价值链的作用，通过对该行业与其上下游行业的关联度、上下游行业的发展前景、产品用途的 广度、产品替代趋势等进行分析论证，分析上下游行业变动及变动趋势对公司所处行业的有利和不利影响。 Ø 根据财务资料，分析公司出口业务情况，如果出口比例较大，调查相关产品进口国的有关进口政策、贸易磨擦对 产品进口的影响、以及进口国同类产品的竞争格局等情况，分析出口市场变动对公司的影响。 2、采购情况 ▌市场供求 Ø 通过与采购部门人员、主要供应商沟通，查阅相关研究报告和统计资料等方法，调查公司主要原材料、重要辅助 材料、所需能源动力的市场供求状况。 ▌采购模式 Ø 调查公司的采购模式，查阅公司产品成本计算单，定量分析主要原材料、所需能源动力价格变动、可替代性、供 应渠道变化等因素对公司生产成本的影响，调查其采购是否受到资源或其他因素的限制。 ▌主要供应商 Ø 取得公司主要供应商(至少前 10 名)的相关资料，计算最近三个会计年度公司向主要供应商的采购金额、占公司 同类原材料采购金额和总采购金额比例（属于同一实际控制人的供应商，应合并计算采购额），判断是否存在严重 依赖个别供应商的情况，如果存在，是否对重要原材料的供应做出备选安排。 Ø 取得公司同前述供应商的长期供货合同，分析交易条款，判断公司原材料供应及价格的稳定性。 ▌采购与生产的衔接 Ø 调查公司采购部门与生产计划部门的衔接情况、原材料的安全储备量情况，关注是否存在严重的原材料缺货风险。 Ø 计算最近几期原材料类存货的周转天数，判断是否存在原材料积压风险，实地调查是否存在残次、冷背、呆滞的 原材料。 ▌存货相关制度 Ø 通过查阅制度文件、现场实地考察等方法，调查公司的存货管理制度及其实施情况，包括但不限于存货入库前是 否经过验收、存货的保存是否安全以及是否建立存货短缺、毁损的处罚或追索等制度。 ▌关联采购 Ø 与公司主要供应商沟通，调查公司高管人员、核心技术人员、主要关联方或持有公司 5%以上股份的股东在主要供 应商中所占的权益情况，是否发生关联采购。 Ø 如果存在影响成本的重大关联采购，抽查不同时点的关联交易合同，分析不同时点的关联采购价格与当时同类原 材料市场公允价格是否存在异常，判断关联采购的定价是否合理，是否存在大股东与公司之间的利润输送或资金转 移情况。 3、生产情况 ▌生产流程 Ø 取得公司生产流程资料，结合生产核心技术或关键生产环节，分析评价公司生产工艺、技术在行业中的领先程度。 ▌生产能力 Ø 取得公司主要产品的设计生产能力和历年产量有关资料并进行比较，与生产部门人员沟通，分析公司各生产环节 是否存在瓶颈制约。 ▌主要无形资产 Ø 取得公司专利、非专利技术、土地使用权、水面养殖权、探矿权、采矿权等主要无形资产的明细资料，分析其剩 余使用期限或保护期情况，关注其对公司生产经营的重大影响。 Ø 取得公司许可或被许可使用资产的合同文件，关注许可使用的具体资产内容、许可方式、许可年限、许可使用费， 分析未来对公司生产经营可能造成的影响；调查上述许可合同中，公司所有或使用的资产存在纠纷或潜在纠纷的情 况。 Ø 取得公司拥有的特许经营权的法律文件，分析特许经营权的取得、期限、费用标准等，关注对公司持续生产经营 的影响。 ▌成本优势分析 Ø 查阅公司历年产品（服务）成本计算单，计算主要产品（服务）的毛利率、贡献毛利占当期主营业务利润的比重 指标，与同类公司数据比较，分析公司较同行业公司在成本方面的竞争优势或劣势。 Ø 分析公司主要产品的盈利能力，分析单位成本中直接材料、直接人工、燃料及动力、制造费用等成本要素的变动 情况，计算公司产品的主要原材料、动力、燃料的比重，存在单一原材料所占比重较大的，分析其价格的变动趋势， 并分析评价可能给公司销售和利润所带来的重要影响。 ▌生产质量管理 Ø 与公司质量管理部门人员沟通、取得质量控制制度文件、现场实地考察，了解公司质量管理的组织设置、质量控 制制度及实施情况。 Ø 获取质量技术监督部门文件，调查公司产品（服务）是否符合行业标准，报告期是否因产品质量问题受过质量技 术监督部门的处罚。 ▌生产安全管理 Ø 取得公司安全生产及以往安全事故处理等方面的资料，调查公司是否存在重大安全隐患、是否采取保障安全生产 的措施。 Ø 调查公司成立以来是否发生过重大的安全事故以及受到处罚的情况，分析评价安全事故对公司生产经营、经营业 绩可能产生的影响。 ▌环保情况 Ø 调查公司的生产工艺是否符合环境保护相关法规，调查公司历年来在环境保护方面的投入及未来可能的投入情 况。 Ø 现场观察三废的排放情况，核查有无污染处理设施及其实际运行情况。 Ø 调查公司是否因环保问题存在受到处罚的情况。 4、销售情况 ▌销售模式及品牌情况 Ø 了解公司的销售模式，分析其采用该种模式的原因和可能引致的风险。 Ø 了解公司的市场认知度和信誉度，评价产品的品牌优势。 Ø 了解市场上是否存在假冒伪劣产品，如有，调查公司的打假力度和维权措施实施情况。 ▌产品的市场地位 Ø 调查公司产品（服务）的市场定位、客户的市场需求状况，是否有稳定的客户基础等。 Ø 搜集公司主要产品市场的地域分布和市场占有率资料，结合行业排名、竞争对手等情况，对公司主要产品的行业 地位进行分析。 Ø 搜集行业产品定价普遍策略和行业龙头企业的产品定价策略，了解公司主要产品的定价策略，评价其产品定价策 略合理性。 Ø 调查报告期公司产品销售价格的变动情况。Ø 获取或编制公司报告期按区域分布的销售记录，调查公司产品（服 务）的销售区域，分析公司销售区域局限化现象是否明显，产品的销售是否受到地方保护主义的影响。 ▌主要客户 Ø 获取或编制公司报告期对主要客户(至少前 10 名)的销售额占年度销售总额的比例及回款情况，是否过分依赖某 一客户（属于同一实际控制人的销售客户，应合并计算销售额）。 Ø 分析其主要客户的回款情况，是否存在以实物抵债的现象。 Ø 如果存在会计期末销售收入异常增长的情况，需追查相关收入确认凭证，判断是否属于虚开发票、虚增收入的情 形。 ▌关联销售 Ø 调查主营业务收入、其他业务收入中是否存在重大的关联销售，关注高管人员和核心技术人员、主要关联方或持 有公司 5%以上股份的股东在主要客户中所占的权益。 Ø 抽查不同时点的关联销售合同，分析不同时点销售价格的变动，并与同类产品当时市场公允价格比较；调查上述 关联销售合同中，产品最终实现销售的情况。如果存在异常，分析其对收入的影响，分析关联销售定价是否合理， 是否存在大股东与公司之间的利润输送或资金转移现象。 5、技术及研发情况 ▌研发模式和机制 Ø 取得公司研发体制、研发机构设置、激励制度、研发人员资历等资料，调查公司的研发模式和研发系统的设置和 运行情况，分析是否存在良好的技术创新机制，是否能够满足公司未来发展的需要。 ▌技术水平 Ø 调查公司拥有的专利、非专利技术、技术许可协议、技术合作协议等，分析公司主要产品的核心技术，考察其技 术水平、技术成熟程度、同行业技术发展水平及技术进步情况。 Ø 对公司未来经营存在重大影响的关键技术，应当予以特别关注和专项调查。 ▌研发潜力 Ø 取得公司主要研发成果、在研项目、研发目标等资料，调查公司历年研发费用占公司主营业务收入的比重、自主 知识产权的数量与质量、技术储备等情况，对公司的研发能力进行分析。 Ø 与其他单位合作研发的，取得合作协议等相关资料，分析合作研发的成果分配、保密措施等问题。 三、财务状况 1、财务报告及相关财务资料 ▌财务报告核查及总体评价 Ø 取得两年又一期的资产资产负债表、损益表及现金流量表。 Ø 对财务报告及相关财务资料的内容进行审慎核查。 ▌合并、分部、参股事项的核查 Ø 对于公司财务报表中包含的分部信息，应获取相关分部资料，进行必要的核查。 Ø 对纳入合并范围的重要控股子公司的财务状况应同样履行充分的审慎核查程序。 Ø 对公司披露的参股子公司，应获取最近一年及一期的财务报告及审计报告（如有）。 ▌存在重要并购事项的特殊核查 Ø 如公司最近收购兼并其他企业资产或股权，且被收购企业资产总额或营业收入或净利润超过收购前公司相应项目 20%的，应获得被收购企业收购前一年的利润表，并核查其财务情况。 2、会计政策与会计估计 ▌政策选择 Ø 通过查阅公司财务资料，并与相关财务人员和会计师沟通，核查公司的会计政策和会计估计的合规性和稳健性。 ▌变更影响 Ø 如公司报告期内存在会计政策或会计估计变更，重点核查变更内容、理由及对公司财务状况、经营成果的影响 3、财务比率分析 ▌盈利能力分析 Ø 计算公司各年度毛利率、资产收益率、净资产收益率、每股收益等，分析公司各年度盈利能力及其变动情况，分 析母公司报表和合并报表的利润结构和利润来源，判断公司盈利能力的持续性。 ▌偿债能力分析 Ø 计算公司各年度资产负债率、流动比率、速动比率、利息保障倍数等，结合公司的现金流量状况、在银行的资信 状况、可利用的融资渠道及授信额度、表内负债、表外融资及或有负债等情况，分析公司各年度偿债能力及其变动 情况，判断公司的偿债能力和偿债风险。 ▌运营能力分析 Ø 计算公司各年度资产周转率、存货周转率和应收账款周转率等，结合市场发展、行业竞争状况、公司生产模式及 物流管理、销售模式及赊销政策等情况，分析公司各年度营运能力及其变动情况，判断公司经营风险和持续经营能 力。 ▌综合评价 Ø 通过上述比率分析，与同行业可比公司的财务指标比较，综合分析公司的财务风险和经营风险，判断公司财务状 况是否良好，是否存在持续经营问题。 4、与损益有关的项目 ▌销售收入 Ø 了解实际会计核算中该行业收入确认的一般原则以及公司确认收入的具体标准，判断收入确认具体标准是否符合 会计准则的要求，是否存在提前或延迟确认收入或虚计收入的情况。 Ø 核查公司在会计期末是否存在突击确认销售的情况，期末收到销售款项是否存在期后不正常流出的情况。 Ø 分析公司经营现金净流量的增减变化情况是否与公司销售收入变化情况相符，关注交易产生的经济利益是否真正 流入企业。 Ø 取得公司收入的产品构成、地域构成及其变动情况的详细资料，分析收入及其构成变动情况是否符合行业和市场 同期的变化情况。 Ø 如公司收入存在季节性波动，应分析季节性因素对各季度经营成果的影响，参照同行业其他公司的情况，分析司 收入的变动情况及其与成本、费用等财务数据之间的配比关系是否合理。 Ø 取得公司主要产品报告期价格变动的资料，了解报告期内的价格变动情况，分析公司主要产品价格变动的基本规 律及其对公司收入变动的影响。 Ø 关注公司销售模式对其收入核算的影响及是否存在异常，了解主要经销商的资金实力、销售网络、所经销产品对 外销售和回款等情况。 Ø 核查公司的产品销售核算与经销商的核算是否存在重大不符。 ▌销售成本与销售毛利 Ø 根据公司的生产流程，搜集相应的业务管理文件，了解公司生产经营各环节成本核算方法和步骤，确认公司报告 期成本核算的方法是否保持一致。 Ø 获取报告期主要产品的成本明细表，了解产品单位成本及构成情况，包括直接材料、直接人工、燃料和动力、制 造费用等。报告期内主要产品单位成本大幅变动的，应进行因素分析并结合市场和同行业企业情况判断其合理性。 Ø 对照公司的工艺流程、生产周期和在产品历史数据，分析期末在产品余额的合理性，关注期末存货中在产品是否 存在余额巨大等异常情况，判断是否存在应转未转成本的情况。 Ø 计算公司报告期的利润率指标，分析其报告期内的变化情况并判断其未来变动趋势，与同行业企业进行比较分析， 判断公司产品毛利率、营业利润率等是否正常，存在重大异常的应进行多因素分析并进行重点核查。 ▌期间费用 Ø 取得营业费用明细表，结合行业销售特点、公司销售方式、销售操作流程、销售网络、回款要求、售后承诺（如 无条件退货）等事项，分析公司营业费用的完整性、合理性。 Ø 对照各年营业收入的环比分析，核对与营业收入直接相关的营业费用变动趋势是否与前者一致。两者变动趋势存 在重大不一致的，应进行重点核查。 Ø 取得公司管理费用明细表，分析是否存在异常的管理费用项目，如存在，应通过核查相关凭证、对比历史数据等 方式予以重点核查。 Ø 关注控股股东、实际控制人或关联方占用资金的相关费用情况。 Ø 取得财务费用明细表，对公司存在较大银行借款或付息债务的，应对其利息支出情况进行测算，结合对固定资产 的调查，确认大额利息资本化的合理性。 ▌非经常性损益项目 Ø 取得经注册会计师验证的公司报告期加权平均净资产收益率和非经常性损益明细表，逐项核查是否符合相关规 定，调查非经常性损益的来源、取得依据和相关凭证以及相关款项是否真实收到、会计处理是否正确，并分析其对 公司财务状况和经营业绩的影响。 Ø 结合业务背景和业务资料，判断重大非经常性损益项目发生的合理性和计价的公允性。 Ø 计算非经常性损益占当期利润比重，分析由此产生的风险 5、与资产状况有关的项目 ▌货币资金 Ø 取得或编制货币资金明细表。 Ø 通过取得公司银行账户资料、向银行函证等方式，核查定期存款账户、保证金账户、非银行金融机构账户等非日 常结算账户形成原因及目前状况。对于在证券营业部开立的证券投资账户，还应核查公司是否及时完整地核算了证 券投资及其损益。 Ø 抽查货币资金明细账，重点核查大额货币资金的流出和流入，分析是否存在合理的业务背景，判断其存在的风险。 Ø 核查大额银行存款账户，判断其真实性。 Ø 分析金额重大的未达账项形成的原因及其影响。 Ø 关注报告期货币资金的期初余额、本期发生额和期末余额。 ▌应收款项 Ø 取得应收款项明细表和账龄分析表、主要债务人及主要逾期债务人名单等资料，并进行分析核查。了解大额应收 款形成原因、债务人状况、催款情况和还款计划。 Ø 抽查相应的单证和合同，对账龄较长的大额应收账款，分析其他应收款发生的业务背景，核查其核算依据的充分 性，判断其收回风险；取得相关采购合同，核查大额预付账款产生的原因、时间和相关采购业务的执行情况。调查 应收票据取得、背书、抵押和贴现等情况，关注由此产生的风险。 Ø 结合公司收款政策、应收账款周转情况、现金流量情况，对公司销售收入的回款情况进行分析，关注报告期应收 账款增幅明显高于主营业务收入增幅的情况，判断由此引致的经营风险和对持续经营能力的影响。 Ø 判断坏账准备计提是否充分、是否存在操纵经营业绩的情形。 Ø 分析报告期内与关联方之间往来款项的性质，为正常业务经营往来或是无交易背景下的资金占用。 ▌存货 Ø 取得存货明细表，核查存货余额较大、周转率较低的情况。结合生产情况、存货结构及其变动情况，核查存货报 告期内大幅变动的原因。 Ø 结合原材料及产品特性、生产需求、存货库存时间长短，实地抽盘大额存货，确认存货计价的准确性，核查是否 存在大量积压或冷备情况，分析提取存货跌价准备的计提方法是否合理、提取数额是否充分；测算发出存货成本的 计量方法是否合理 ▌对外投资 Ø 查阅公司股权投资的相关资料，了解其报告期的变化情况；取得被投资公司的营业执照、报告期的财务报告、投 资协议等文件，了解被投资公司经营状况，判断投资减值准备计提方法是否合理、提取数额是否充分，投资收益核 算是否准确。对于依照法定要求需要进行审计的被投资公司，应该取得相应的审计报告。 Ø 取得报告期公司购买或出售被投资公司股权时的财务报告、审计报告及评估报告（如有），分析交易的公允性和 会计处理的合理性。 Ø 查阅公司交易性投资相关资料，了解重大交易性投资会计处理的合理性；取得重大委托理财的相关合同及公司内 部的批准文件，分析该委托理财是否存在违法违规行为 Ø 取得重大项目的投资合同及公司内部的批准文件，核查其合法性、有效性，结合项目进度情况，分析其影响及会 计处理合理性。 Ø 了解集团内部关联企业相互投资，以及间接持股的情况。 ▌固定资产 Ø 取得固定资产的折旧明细表和减值准备明细表，通过询问生产部门、设备管理部门和基建部门以及实地观察等方 法，核查固定资产的使用状况、在建工程的施工进度，确认固定资产的使用状态是否良好，在建工程是否达到结转 固定资产的条件，了解是否存在已长期停工的在建工程、长期未使用的固定资产等情况。 Ø 分析固定资产折旧政策的稳健性以及在建工程和固定资产减值准备计提是否充分，根据固定资产的会计政策对报 告期内固定资产折旧计提进行测算。 ▌无形 Ø 对照无形资产的有关协议、资料，了解重要无形资产的取得方式、入账依据、初始金额、摊销年限及确定依据、 摊余价值及剩余摊销年限 Ø 无形资产的原始价值是以评估值作为入账依据的，应该重点关注评估结果及会计处理是否合理 ▌投资性房地产 Ø 核查重要投资性房地产的种类和计量模式，采用成本模式的，核查其折旧或摊销方法以及减值准备计提依据；采 用公允价值模式的，核查其公允价值的确定依据和方法。 Ø 了解重要投资性房地产的转换及处置的确认和计量方法，判断上述会计处理方法是否合理，分析其对公司的经营 状况的影响程度 ▌银行借款 Ø 查阅公司主要银行借款资料，了解银行借款状况，公司在主要借款银行的资信评级情况，是否存在逾期借款，有 逾期未偿还债项的，应了解其未按期偿还的原因、预计还款期等 ▌应付款 Ø 取得应付款项明细表，了解应付票据是否真实支付、大额应付账款的账龄和逾期未付款原因、大额其他应付款及 长期应付款的具体内容和业务背景、大额应交税金欠缴情况等。 ▌对外担保 Ø 取得公司对外担保的相关资料，计算担保金额占公司净资产、总资产的比重，调查担保决策过程是否符合有关法 律法规和公司章程等的规定，分析一旦发生损失，对公司正常生产经营和盈利状况的影响程度，调查被担保方是否 具备履行义务的能力、是否提供了必要的反担保。 ▌资产抵押 Ø 调查公司重要资产是否存在抵押、质押等情况，分析抵押事项对公司正常生产经营情况的影响程度。 ▌诉讼及其他 Ø 调查公司是否存在重大仲裁、诉讼和其他重大或有事项，并分析该等已决和未决仲裁、诉讼与其他重大或有事项 对公司的重大影响。 6、现金流量 ▌现金流量分析 Ø 取得公司报告期现金流量的财务资料，对公司经营活动、投资活动和筹资活动产生的现金流量进行全面分析。 Ø 核查公司经营活动产生的现金流量及其变动情况，判断公司资产流动性、盈利能力、偿债能力及风险等。 Ø 如果公司经营活动产生的现金流量净额持续为负或远低于同期净利润的，应进行专项核查，并判断其真实盈利能 力和持续经营能力。 Ø 对最近三个会计年度经营活动产生的现金流量净额的编制进行必要的复核和测算。 7、纳税情况 ▌税收缴纳 Ø 查阅公司报告期的纳税资料，调查公司及其控股子公司所执行的税种、税基、税率是否符合现行法律、法规的要 求及报告期是否依法纳税。 ▌税收优惠 Ø 取得公司税收优惠或财政补贴资料，核查公司享有的税收优惠或财政补贴是否符合财政管理部门和税收管理部门 的有关规定，调查税收优惠或财政补贴的来源、归属、用途及会计处理等情况，关注税收优惠期或补贴期及其未来 影响，分析公司对税收政策的依赖程度和对未来经营业绩、财务状况的影响。
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面试全轮次评估表-HRBP
面试全轮次评估表 一、面试评价 应聘者姓名 应聘岗位 管理经验 HR 开发性质 业务 职等预估 业务 综合评价 HR 综合评价 业务A 综合评价 业务B □ 部门经理 □ 核心开发/设计 □ T1/初级 □ 团队负责人 □ 模块开发/设计 □ T2+/中级+ □ T2/中级 □ □ T3/高级 普通员工 □ 对接开发/设计 □ T4/专家 二、问题设计及测评要点 （同一个测评点最多询问应聘者5个问题，问题深入递进以考察候选人资质能力：1. 当问题已评测出应聘者在某一项要素的能力水平，则可终止该要素的问题提问；2. 当问题已评测出应聘者整体能力水平，则可礼 貌的终止面试；3. 对各要素测评提问，不分先后顺序；4. 对问题设计或提问方式，不做具体要求。） 类型 测评要素 行为举止及精神状态，沟通表达 # 1 2 1 基本情况 2 上下班耗时，家庭稳定/保障性，求职动机及最 快到岗时间等基本情况 3 4 5 1 2 项目背景/技术选型 3 4 5 1 2 项目经验 缺陷/重构 3 4 5 1 2 性能/测试/ 3 4 5 1 2 javaSE：将业务概念分组，按照业务主线聚合类 似的分组概念。 3 4 5 1 2 javaEE：数据建模 - 领域建模 3 4 5 1 2 专业知识 javaEE：接口设计 3 4 5 1 2 javaEE：概要设计__ 总体设计 3 4 5 1 2 javaEE：概要设计__ 模块设计/容灾设计/监控设计 问题设计 自我介绍 回答记录摘要 javaEE：概要设计__ 模块设计/容灾设计/监控设计 3 4 5 1 2 团队精神及其他 学习能力，团队配合，以及其他补充测评点 3 4 5 当问题已评测出应聘者整体能力水平，则可礼 面试官 HR： HR： HR： HR： HR： HR： HR： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 面试全轮次评估表 一、面试评价 应聘岗位 管理经验 HR 开发性质 业务 职等预估 业务 综合评价 HR 综合评价 业务A 综合评价 业务B □ 部门经理 □ 核心开发/设计 □ T1/初级 □ 团队负责人 □ 模块开发/设计 □ T2+/中级+ □ T2/中级 □ T3/高级 二、问题设计及测评要点 （同一个测评点最多询问应聘者5个问题，问题深入递进以考察候选人资质能力：1. 当问题已评测出应聘者在某一项要素的能 貌的终止面试；3. 对各要素测评提问，不分先后顺序；4. 对问题设计或提问方式，不做具体要求。） 类型 测评要素 # 1 行为举止及精神状态，沟通表达 2 1 基本情况 2 上下班耗时，家庭稳定/保障性，求职动机及最 快到岗时间等基本情况 3 4 5 1 项目经验丰富性： 1、参与过几个项目，项目性质（B端/C端） 2、项目规模（开发人数，产品人数，分工） 3、是否有主导项目 2 3 4 5 1 项目经验 项目熟悉度： 1、列举一个单独负责的项目/模块 2、简要说一下核心的功能和要素是什么，为什 么？ 3、针对目前的设计思路，是否有其他方式实现 当时需求？为什么？ 2 3 项目经验 项目熟悉度： 1、列举一个单独负责的项目/模块 2、简要说一下核心的功能和要素是什么，为什 么？ 3、针对目前的设计思路，是否有其他方式实现 当时需求？为什么？ 4 5 1 2 项目规划能力： 1、按照现阶段项目流程，优劣势分别是什么？ 2、对于优劣势的评定如何而来 3 4 5 1 项目管理能力： 1、在项目过程中的具体工作（日常） 2、项目推进流程是怎样的 3、项目的里程碑节点如何制定 4、如何控制里程碑节点 2 3 4 5 1 产品能力： 1、需求分析能力 2、需求理解能力 3、需求管控能力 2 3 4 5 专业知识 1 产品工具： 1、现在的原型工具 2、现在的流程管控工具 2 3 4 5 1 沟通能力： 1、冲突解决、应变能力 2、对于方案的应变能力 3、时间节点的应变能力 2 3 4 5 1 2 团队精神及其他 1、如何看待加班 2、如何看待出差 3 4 5 中级 面试全轮次评估表 应聘者姓名 □ 团队负责人 □ 模块开发/设计 □ T2+/中级+ □ 普通员工 □ 对接开发/设计 □ T3/高级 □ T4/专家 候选人资质能力：1. 当问题已评测出应聘者在某一项要素的能力水平，则可终止该要素的问题提问；2. 当问题已评测出应聘者整体能力水 题设计或提问方式，不做具体要求。） 问题设计 回答记录摘要 评测出应聘者整体能力水平，则可礼 面试官 HR： HR： HR： HR： HR： HR： HR： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 面试全轮次评估表 一、面试评价 应聘岗位 管理经验 HR 开发性质 业务 职等预估 业务 综合评价 HR 综合评价 业务A 综合评价 业务B □ 部门经理 □ 核心开发/设计 □ T1/初级 □ 团队负责人 □ 模块开发/设计 □ T2+/中级+ □ T2/中级 □ T3/高级 二、问题设计及测评要点 （同一个测评点最多询问应聘者5个问题，问题深入递进以考察候选人资质能力：1. 当问题已评测出应聘者在某一项要素的能力水 貌的终止面试；3. 对各要素测评提问，不分先后顺序；4. 对问题设计或提问方式，不做具体要求。） 类型 测评要素 行为举止及精神状态，沟通表达能力 # 1 2 1 基本情况 2 上下班耗时，家庭稳定/保障性，求职动机及最 快到岗时间等基本情况 3 4 5 1 项目经验丰富性： 1、参与过的项目数量及规模 2、深度参与项目的竞品分析思路，交互思考 2 3 4 5 项目经验 1 最佳项目案例： 1、列举一个单独负责的项目/模块， 2、如何平衡设计风格与效率 3、项目沟通合作能力/自主创新能力 2 3 4 5 1 UI视觉设计： 流行趋势/Material Design及设计理念/作品 2 UI视觉设计： 流行趋势/Material Design及设计理念/作品 3 4 5 专业知识 1 交互设计： 交互设计三要素/基本考察点/交互最佳案例的应 用 2 3 4 5 1 2 团队精神及其他 学习提升能力/团队协助及矛盾处理/创新能 力/其他补充测评点 3 4 5 中级 面试全轮次评估表 应聘者姓名 □ 团队负责人 □ 模块开发/设计 □ T2+/中级+ □ 普通员工 □ 对接开发/设计 □ T3/高级 □ T4/专家 候选人资质能力：1. 当问题已评测出应聘者在某一项要素的能力水平，则可终止该要素的问题提问；2. 当问题已评测出应聘者整体能力水平， 题设计或提问方式，不做具体要求。） 问题设计 回答记录摘要 评测出应聘者整体能力水平，则可礼 面试官 HR： HR： HR： HR： HR： HR： HR： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 面试全轮次评估表 一、面试评价 应聘岗位 管理经验 HR 开发性质 业务 职等预估 业务 综合评价 HR 综合评价 业务A 综合评价 业务B □ 部门经理 □ 核心开发/设计 □ T1/初级 □ 团队负责人 □ 模块开发/设计 □ T2+/中级+ □ T2/中级 □ T3/高级 二、问题设计及测评要点 （同一个测评点最多询问应聘者5个问题，问题深入递进以考察候选人资质能力：1. 当问题已评测出应聘者在某一项要素的能 貌的终止面试；3. 对各要素测评提问，不分先后顺序；4. 对问题设计或提问方式，不做具体要求。） 类型 测评要素 行为举止及精神状态，沟通表达 # 1 2 1 基本情况 2 上下班耗时，家庭稳定/保障性，求职动机及最 快到岗时间等基本情况 3 4 5 1 项目经验丰富与熟悉度： 1、参与项目数量及规模 2、测试的流程，测试推进，项目中与开发的交 互 2 3 4 5 项目经验 1 项目规划思考能力： 1、按照现阶段项目流程，优劣势分别是什么？ 2、对于优劣势评定的出发点 2 3 4 5 1 软件测试基础：软件生命周期/测试用例的设计 方法/测试所需文档/软件测试的分类/缺陷的跟 踪管理/bug等级/接口测试 2 3 软件测试基础：软件生命周期/测试用例的设计 方法/测试所需文档/软件测试的分类/缺陷的跟 踪管理/bug等级/接口测试 4 5 1 2 自动化测试：功能自动化测试/接口自动化测 试/常用自动化工具的使用/编程基础 3 4 5 专业知识 1 2 性能测试和常用性能测试工具的使用 3 4 5 1 2 数据库SQL/网络基础知识/linux命令等 3 4 5 1 2 团队精神及其他 自我学习能力，团队配合，沟通技巧，测试职业 发展 3 4 5 中级 面试全轮次评估表 应聘者姓名 □ 团队负责人 □ 模块开发/设计 □ T2+/中级+ □ 普通员工 □ 对接开发/设计 □ T3/高级 □ T4/专家 候选人资质能力：1. 当问题已评测出应聘者在某一项要素的能力水平，则可终止该要素的问题提问；2. 当问题已评测出应聘者整体能力水 题设计或提问方式，不做具体要求。） 问题设计 自我介绍 回答记录摘要 评测出应聘者整体能力水平，则可礼 面试官 HR： HR： HR： HR： HR： HR： HR： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 业务： 面试全轮次评估表 一、主要考察维度 1．专业知识技能，工作/项目模式，价值取向与组织适配度 2．沟通能力，解决问题与系统思考的能力 二、面试评价 应聘岗位 应聘者姓名 管理经验 HR 开发性质 业务 职等预估 业务 综合评价 HR 综合评价 业务A 综合评价 业务B □ 部门经理 □ 核心开发/设计 □ T1/初级 □ T2/中级 □ 团队负责人 □ 模块开发/设计 □ T2+/中级+ □ □ □ T3/高级 普通员工 对接开发/设计 □ T4/专家 三、问题设计及测评要点（ 问题列表供参考，挑选提问，简要记录。） 类型 基本情况 测评要素 # 问题设计 观察着装，行为举止，精神状态 1 自我介绍 上下班耗时，家庭稳定/保障性， 最快到岗时间 2 评估薪资，求职动机 3 目前薪资，期望薪资，离职原因？ 观察其态度，并测试其诚实程度 坦诚，自身特性，与岗位和团队的 匹配性 根据不同岗位及岗位要求，设计项 4 是否介意向原公司做背调？ 项目经验与专业知 目测评要素，附表 根据不同岗位及岗位要求，设计专 识 业知识测评要素，附表 住址，如何到达，家庭婚育，当前工作 状态？ 5 自我评价个人优点和缺点 6 简单介绍一个深度参与的项目 7 阐述专业知识概要及设计开发细节 时间规划，加班态度 8 最典型的一个工作日如何安排，是否有 加班情况，如何看待加班？ 责任心，风险意识 9 对委任的任务完成不了，可能影响项目 进度时如何处理？ 跨组织的任务中，涉及过多成员时，易 及时补位的观念，积极促动还是等 10 形成“责任者缺位”现象，如何看待及 待，全局观 行动 沟通习惯，工作效率 情景面试 （了解候选人的工 系统思考，解决问题的能力 作模式，价值取向 ） 独立的观点想法，经验借用 11 在工作中倾向用哪种形式沟通？什么是 最有效的沟通形式？ 12 目前工作中，较难处理的问题在哪里？ 主要工作成绩是什么，为什么？ 13 目前项目/业务流程是什么样的，其优缺 点是什么？ 系统思考，解决问题的能力 比较成功的项目举例，项目对个人的挑 14 战是什么？贡献在哪里？不足及如何改 善？ 求职动机，员工与组织适配度 15 对你的工作有激励作用的因素有那些？ 工作中追求的成就感是什么？ 观察回答应聘者的生活环节与工作 16 业余时间安排，兴趣爱好 是否相适应 经过上面面试，请你对你的面试结果作 自我认知，自信心 17 初步的评价，说明为什么。 管理风格，能否客观委婉 18 有几个部属，各自优缺点，如何带？ 独立的观点想法，经验借用 19 上司对部属做些什么更利于他们的成长 独立的观点想法，经验借用 团队如何管理，如何做人员梯队建设， 20 人员离职与备份，如何进行人员优化/淘 汰 独立的观点想法，经验借用 21 管理风格 绩效与工作/项目是如何绑定的，效果如 何？ 回答记录摘要 计 面试官 HR： HR： HR： HR： HR： 业务： 业务： HRBP: HRBP: HRBP: HRBP: HRBP: HRBP: HRBP: HRBP: HRBP: HRBP: HRBP: HRBP: HRBP: HRBP:
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【人力资源部】年度工作总结及工作计划范文（18页）
XX 公司 2018 年工作总结及 2019 年年度工作规划 人力资源部 2018 年 12 月 30 日 1 目录 1 人力资源现状分析 3 1.1 人力资源总体情况分析 3 1.2 招聘情况分析 4 1.3 离职人员分析 6 1.4 2018 年人力资源管理职能现状分析 7 2 2019 年度人力资源部工作改善方案 8 2.1 人力资源总体优化 8 2.2 人力资源总体改善方案 8 2.3 招聘效率提高改善的具体实施方案 9 2.4 改善离职率的具体实施方案 9 2.5 组织架构的建设 10 2.6 形成岗位说明书 10 2.7 强化人力资源管理 11 2.8 确保公司内部沟通渠道畅通 11 2.9 组织旅游、聚餐等、文娱等活动 11 3 2019 年度计划 13 3.1 招聘工作 13 3.2 建立并完善培训体系 13 3.3 员工培训 13 3.4 推行薪酬管理 14 3.5 建立和完善绩效考核体系 15 3.6 加强员工沟通工作 16 3.7 本部门自身建设 16 3.8 其他工作目标 17 4 人力资源预算（略） 18 5 18 结束语 2 1 人力资源现状分析 1.1 人力资源总体情况分析 公司目前共有在职员工 379 人。(数据截止至 2019.01.10） 1.1.1 各部门人数分布： 300 250 200 人数比例 总人数：379 150 100 50 0 1.1.2 总体人员人数分布分析 3 200 180 160 140 120 100 人数 比比例 80 60 40 20 0 高层领导者 中层领导者 管理类 普工 1.1.3 总体年龄分布 人数 17—25 26-35 35以上 1.1.4 总体性别分布 4 男 女 1.1.5 人员总体情况分析 管理干部中本科及以上学历偏低，大多数在大专及以下水平，普工占公司绝大部门，工人 平均年龄在 17-25 岁左右，女员工占绝大多数。 1.2 招聘情况分析 招聘长期是人力资源部的主要工作之一， “招人难，留人难”导致现在直接影响生产的正 常运行。 1.2.1 招聘情况现况 就 2018 年整体招聘现状来看，2 月至 6 月招聘情况比较客观，可以满足生产需求；从 7 月 到 12 月出现用工慌，招聘处于劣势，不能满足生产需求。 1.2.2 招聘存在问题点 招聘方式单一，有效简历不足，社会推荐缺乏激励措施，员工积极性缺乏，社会内推荐没 有正式途径。 1.2.3 招聘渠道问题 渠道 优点 缺点 适合招聘人选 1、中介机构推荐 1、具有着效率高，招聘有的放 矢，节省人力的优点。 2、在人员的从业素质、职业道 德上也有一定的保证。 1、成本过高 1、企业中高层管理 管理人员及部分要求 较高的基层管理人员 2、媒体公开招聘 1、获得大量的人才信息 2、企业可选的余地较大 1、成本过高 1、中基层管理人员 及部分要求较高的基 5 层人员。 1、时间较短 2、刚刚毕业的学生居多 3、从业经验缺乏，平均 素质也不会太高 1、缺乏真实性 2、信息量过大，花费时 间多 3、造成招聘企业资源的 浪费 3、招聘会现场招聘 1、人员较多 2、可选择的余地也较大 4、互联网人才库搜索 1、获得的信息量较大 2、可选择的面也很广 3、可招到相应的岗位人才 5、社会公共部门的推荐 1、招聘成本较低 2、选择的余地较大 3、稳定性较高 1、专业技能较差 2、培训成本高 6、内部选拔 1、成本较低 1、过程比较漫长 7、推荐 1、成本较低 2、节奏较快 1、可选则的面较小 1、基层管理人员及 基层人员 1、中基层管理人员 及基层人员 1、基层人员及辅助 人员 1、中基层管理人员 及基层人员 1、中基层管理人员 及基层销售人员 1.2.4 招聘流程问题 1.2.4.1 统一采用集体面试效率和效果欠佳。 1.2.4.2 测评方式单一化。 1.2.4.3 员工采用效率无考核指标。 1.2.4.4 背景调查实施力度不高。 1.3 离职人员分析 1.3.1 离职情况现况 2018 年以 6、7、8 月为基准计算总员工达到 340(现在总共 277 人)，总离职人员 160 人，占 总人数 47.05％，其中管理离职人员 44 人，占管理总人数总人数 47.19%。（未包括自离人员） 2018 年公司管理人员离职人员信息汇总表 6 12 离职人数 占总数% 10 8 6 4 2 0 办 总 部 部 部 部 理 质 产 务 管 品 生 业 库 仓 C PM 购 采 务 财 程 工 发 研 塑 注 1.3.2 离职情况分析 管理人员中品质部人员流失率较高、主要还是普工的流失性越来越严重。主要原因为： 1.3.2.1 员工的工作量过重，造成他们必须在晚上或周末加班 1.3.2.2 没有深入基层了解员工心理动态 1.3.2.3 工资不能达到整体生活水平 1.3.2.4 与员工沟通较少 1.3.2.5 员工工作单一，积极性不能调动 1.3.2.6 公司晋升机会比较少，有能力的员工没有晋升机会 1.3.2.7 缺乏团队精神，形成恶性竞争势力 1.4 2018 年人力资源管理职能现状分析 1.4.1 2018 年初制定的人力资源规划没有落实到位，各项预期的工作目标没有实现。 1.4.2 招聘工作随意性很大，各职能部门人员需求无计划。 1.4.3 培训工作与预先设定的目标有一定的差距。 7 2 2019 年度人力资源部工作改善方案 公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设决定着 AB 的发展方 向。鉴于此，人力资源部在 2019 年 1 月份首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健 全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和 区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠， 争取做到组织架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织 架构中运行良好、管理规范、不断发展。 2.1 人力资源总体优化 根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，总体优化方案： 2.1.1 进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构 的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。 2.1.2 完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依 据； 2.1.3 完成日常人力资源招聘与配置 2.1.4 推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度； 2.1.5 充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规 划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。 2.1.6 建立及时有效的绩效考核制度与机制，并参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效 评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。 2.1.7 大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。 2.1.8 弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人； 2.1.9 建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和协、融洽 的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。 做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司 的形象和根本利益。 2.2 人力资源总体改善方案 2.2.1 人力资源工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此人力资源部在设计制订年度 目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，人力资源部将无法对目标完成质量提供 保证。 8 2.2.2 人力资源工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需 要公司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多,因此，需要总经理与总经 理予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是人力资 源工作成败的关键。所以人力资源部在制定年度目标后，在完成过程中恳请总经理与董事长以 及其它各职能部门全力协助。 2.2.3 此工作目标仅为人力资源部 2019 年度全年工作的基本文件，而非具体工作方案。鉴于企业人力资 源建设是一个长期工程，针对每项工作人力资源部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工 作目标经总经理与董事长研究并通过后才能付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，人力资源部将按调 整后的目标完成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整后 的目标进行具体落实。 2.3 招聘效率提高改善的具体实施方案 2.3.1 计划采取的招聘方式：以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、猎头、推荐等。 其中现场招聘主要考虑：东莞地区人才市场、学校人才市场，必要时可以考虑各个乡镇的招 聘会。还可以在 2、3 月份考虑个别大型人才招聘会或地方招聘，6、7 月份考虑各院校举办的应届 生见面会等；网络招聘主要以本地英才网等（具体视情况另定）；报刊招聘主要以专业媒体和 有针对性媒体等；猎头荐才与熟人荐才视具体需求和情况确定。 2.3.2 具体招聘时间安排： 根据实际情况变化，人力资源部在平时还将不定期参加各类招聘会。 长期保持智通人才网的网上招聘，以储备可能需要的人才。其他收费网站，届时根据需求和 网站招聘效果临时决定发布招聘信息。 报刊招聘暂不做具体时间安排。猎头、熟人推荐暂不列入时间安排。 2.3.3 为规范人力资源招聘与配置，人力资源部元月 31 日前起草完成《公司人事招聘与配 置规定》。请公司领导审批后下发各部门。 2.3.4 计划发生招聘费用：根据实际情况而定。 2.4 改善离职率的具体实施方案 2.4.1 积极引导，强调培养，尊重员工的选择。针对员工对当前工作浮躁的心态我们必须 对其进行积极的引导，以便于员工能够正确的对待当前的工作;对于那些要求进步的员工，我 们必须通过各个方面的努力加强对他们的培训，在满足员工进步的同时推动企业的持续发展； 但是，当我们的企业满足不了员工发展的时候就应当允许他们走出去获得长远的发展。 2.4.2 努力改善我们的工作环境与规章制度，使我们的工作环境更能够挽留优秀的员工， 使我们的制度更加人性化、更容易得到员工的尊重、更适应企业的长足发展，以避免优秀员工 因为得不到企业应有尊重与重视而离职。 2.4.3 完善我们用人制度，推动员工的正常流动，规避员工的不正常流动。正常的员工流 9 动会推动企业的良性发展；反过来，不正常的员工流动又会阻碍企业的长远发展。企业管理必 须通过用人制度的改善来推动企业员工的正常流动。 2.5 组织架构的建设 2.5.1 具体实施方案： 2.5.1.1 2019 年 1 月上旬完成公司现有组织架构、职位编制的合理性、公司各部门未来发展 趋势的调查； 2.5.1.2 2019 年 1 月上旬完成公司组织架构的设计草案并征求各部门意见，报请董事长审 阅修改； 2.5.1.3 2019 年 1 月中旬完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司人员编制方案。 2.6 形成岗位说明书 落实与完善公司制度、流程体系建设，明确各部门职能、岗位职责及工作标准，形成岗位说 明书。 俗话说：没有规矩，不成方圆。恒源正处于发展阶段，必须要有一套规范的制度来进行管理 把各项工作任务制度化、流程化，真正做到流程管事，制度管人。海尔的成功就是一个很好的例 证。1984 年张瑞敏就任青岛电冰箱厂（海尔的前身）厂长之初，亲自制定了 13 项管理规章。在 这些制度规范的作用下，海尔从一个破败凋零的亏损小厂逐渐走上正轨。制度与流程体系建设是 当前的核心任务，制度与流程体系服务公司的战略和发展计划，先建立后完善，逐步推进。 人力资源部牵头，建立与完善公司制度与流程体系，明确各部门职能、岗位职责形成岗位说 明书，让所员工都能够清晰的了解所在岗位标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施，形成明 确的工作目标。 2.6.1 具体实施方案： 2.6.1.1 2018 年 1 月前各部门提交部门制度与流程、编织内岗位说明书 2.6.1.2 2019 年 1 月下旬人资部完成公司制度与流程及岗位说明书的梳理，报请董事长审 阅修改； 2.7 强化人力资源管理 2.7.1 实现制度管理 建立完善各项规章制度 根据公司的战略和发展计划，建立与完善人力资源管理制度与流程。人力资源管理制度与流 程涵盖人力资源招聘、任用、管理、薪酬、考核、培训、辞退等多个环节。建立与完善人力资源管理 制度以保证在公司内部形成一致的、显性的管理契约，保障人力资源事务有序执行，并根据实际 执行情况不断完善，变人力资源“人”治为“法”治。执行制度是企业管理的必然手段，但制度 10 的合理性及科学性，要靠在执行后的反馈信息中得到。 第一、为员工创造与人力资源部经理面谈的机会与方式，畅谈对公司管理的理解和建议。 第二、采用《员工满意度调查问卷》方式，全方位了解员工对公司在管理及各方面的满意程 度，从而及时向决策层提供改进建议。 2.8 确保公司内部沟通渠道畅通，增强团队合作意识，加强员工关系管理。 2.8.1 构建公司内部信息沟通制度。 2.8.2 以人为本，尊严至上。保持与公司每一位员工的沟通交流，并给予充分的尊重和重 视。 2.9 组织旅游、聚餐等、文娱活动等、体育比赛增强团队感情联系。计划表如下 1、各部门组织人员参加，原则上每个部门至少有一人参加，每年组织两次（上下 半年各一次） 乒乓 1 球赛 2、分赛区进行选拔，可将公司各部门划分为管理赛区、研发赛区、其他赛区、业务 赛区四个赛区 3、各赛区进行初步选拔，地点在公司一楼大厅。 文化 4、各赛区前 2 名进入公司决赛，采用抽签的方式进行 3 场 2 胜制淘汰赛。 活动 1、准备工作：（圣诞前夕） 经费 2 1200 圣诞 元 节活 动 （1）会议室门口摆放圣诞树一颗，圣诞树上悬挂礼品和雪花. （2）购买部分圣诞帽和圣诞小礼品，帽子可以免费发放。 （3）室内装饰彩纸、图案等 2、游戏项目：成语连珠、官兵捉贼、踩气球、猜猜这是什么等游戏，详见具体策划 方案 春季 3 运动 会 1、倡导全民健身，推进康诺盛世公司“健康第一”的理念。（三月份） 2、围绕新区进行运动，既加强员工的团队建设，而且可以对公司起到很好的宣传 作用。 3、参加人员为公司全体员工 11 3 2019 年度计划 3.1 招聘工作 2019 年 1 月份我们的招聘目标是要达到 320 人，根据生产部人员的需求，再加上流失员工 的补充，12 月份前预计需要招聘 50 人以上，这 50 人里面 90%以生产普工为主，其他 10%以管理 人员及人员为主。6 月份要求达到 300 人的规模，9 月份以后稳定在 350 人的规模。而且在保证数 量供应从充足的情况下达到人员质量要求。 3.2 建立并完善培训体系，提升管理干部管理水平，把好育人留人关 培训是公司员工整体水平提升的重要工作之一，这个工作公司一直持续在做，怎么样通过 加强培训力度，并把培训工作有效地落到实处，从而提高员工的综合能力水平，提高员工的信 心，从而提高员工的收入，稳定队伍，这将是我们努力的方向，我们在全年的培训工作中，我 们将采用集中授课、视频培训、模拟演练等形式，落实到每一项工作中： 3.3 员工培训 3.3.1 新员工培训 新员工培训。根据招聘情况原则上每月 1 期，课程安排在原有的基础上再优化，并做好跟进 工作，同时给予学习的知识进行考核，并对一个月的新员工给予回炉培训，主要针对生产产品 知识和生产技巧。 3.3.2 管理干部培训 基层管理干部的培训将是明年培训工作的重点，也是提升管理水平的途径和方法，我们要 改变过去被动的学习方式，从要求学到主动想去学，因为随着公司的发展壮大，我们总会出现 管理瓶颈，所以我们的基层管理干部的知识更新要能跟得上公司的发展速度。具体的培训形式有 授课、视频培训、读书写心得体会等，课程以领导力、执行力、战略管理等方面为主，要求每月中 旬（15 日前后）开展一次半天以上的集中培训。在读书方面，明年计划每个月统一由公司购置 好的管理书籍，要求管理干部每月看一本，而且要写读后感以及新的体会，同时要写出将所学 知识结合实际工作的计划，以此种方式，提升公司内部学习氛围。 3.3.3 业务、生产经理培训 业务、生产经理培训是提升基层生产、业务人员的管理水平和生产、业务技能的很重要的途 径。业务、生产经理的培训计划每月不少于 1 次，可与月度会议一起开展，以视频、集中授课的 形式，对业务、生产经理存在的不足之处，进行针对性地提升。这些培训将把现场模拟演练结合 起来，随时随地地进行角色模拟，以提高我们这一层面的水平。 3.3.4 全员培训和户外拓展 全员培训也是 2019 年培训的重点，为了整体提升公司全员的综合知识层面，提升素质，人 力资源部计划每个月最少举行 1 次全员培训，其中第一季度主要以公司的规章制度培训为主， 12 全员掌握公司各项规章制度，其余三个季度以员工的沟通技巧、服从力、执行力、工作态度等方 面的课程为主，同时推荐员工看一些好书，并以书的内容为主题，每季度定一个主题，同时开 展一次管理书籍读后感演讲比赛，以提升全员的学习氛围。 3.3.5 内部培训讲师队伍建设 一个企业培训系统中，讲师队伍建设是核心。要想提升公司整体的培训水平，仅仅靠人力资 源部的力量，是很难支撑整个局面的，所以内部讲师队伍的建设是关键。明年计划第一季度开始 实行讲师内部考核聘任制，聘任期为一年，定期对讲师进行培训，同时对培训效果进行评估， 并根据考核分数给予相应的奖励，以此提升讲师的积极性和授课水平，计划此项任务在第一季 度内完成。 3.3.6 内部培训课程开发 内部培训课程的开发将是明年培训工作的重点和难点，根据目前各职能部门培训需求我们 计划明年主要开发管理类课程、专业知识技能类课程、职业素养提升类、业务类课。 3.4 推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度 根据公司现状和未来发展趋势，目前的薪酬管理将有可能制约公司的人才队伍建设， 从而对公司的长远发展带来一定的影响。通过人力资源部对公司各阶层人员现有薪资状况的了解 尽快建立公司科学合理的薪酬管理体系。 3.4.1 问题分析 3.4.1.1 由于公司长期以来员工的薪资是由公司高层决定，人力资源部缺少员工薪资管理 的依据，所以给人才引进造成一定困难，也使部分员工认为薪资的多寡是看公司高层的感觉与 亲疏，而不是立足于自身工作能力，人力资源部无法给予员工合情合理的解释。 3.4.1.2 目前的员工薪资的初定、调整均无让人信服的依据，工资结构简单。容易形成不是 向工作要工资而是向上级、工资的确定思路不明确。 3.4.2 具体实施方案 3.4.2.1 2019 年 3 月上旬人力资源部完成公司现有薪酬状况分析，结合公司组织架构设置 和各职位工作分析，提交公司薪酬设计草案。即公司员工薪资等级、薪资结构（基本薪资、绩效 薪资、工龄津贴、学历津贴、职务津贴等）薪资调整标准等方案。 3.4.2.2 2019 年 3 月中旬完成各部门经理会议实施方案的审议。 3.4.2.3 2019 年 3 月中旬制定并完成《公司薪酬管理制度》并报请董事长审批通过。 3.4.3 实施目标注意事项 改革后的薪酬体系，应以能激励员工、留住人才为支点。要充分体现按劳取酬、按贡献取酬 的公平原则。所以前期工作要做扎实。确定职位工资，要对职位进行评估；确定技能工资，需要 13 对个人资历进行评估；确定绩效工资，需要对工作表现进行评估，确定公司整体工资水平，还 需要对本地区本行业的薪资水平和公司盈利情况、支付能力进行评估。每一种评估都需要一套程 序和方法，因此薪酬体系的设计和薪酬管理制度的制订是一个系统工程。完成此项工作，必须端 正态度，确保体系的科学性与合理性经得起推敲和检验。 3.5 建立和完善绩效考核体系，全面实施全员绩效管理 绩效考核 2019 年人力资源部将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过建 立完善运行绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的 根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作 方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划 性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。 3.5.1 具体实施方案 3.5.1.1 2019 年 4 月上旬前完成对《公司绩效考核制度》和配套方案的撰写，提交公司部门 经理会议审议并修改通过。 3.5.1.2 2019 年 4 月中旬各职能部门依据《公司绩效考核制度》提交部门各岗位考核指标， 人力资源部进行梳理。 3.5.1.3 2019 年 4 月下旬绩效考核指标与评定方案确定，提交部门经理会议审议，修改完 善后经总经理审批后，全面实施绩效考核。 3.5.2 实施目标注意事项 3.5.2.1 绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此人力资源部在保证绩效考核 与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑。从正面引导员工用积极的心 态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。 3.5.2.2 绩效评价体系作为人力资源开发的新生事物，在操作过程中难免会出现一些意想 不到的困难和问题，人力资源部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及 时调整和改进工作方法。 3.5.2.3 绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。人力资源部在 操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。 3.6 加强员工沟通工作，稳定员工队伍建设 为了稳定员工队伍，增强团队凝聚力，增加公司发展的延续性，关心员工的工作与生活， 稳定员工心态，降低离职率。2019 年员工关系的维护将是公司很大的增长点，所以维护好员工 关系将是管理部的工作重点，拟开展以下几个方面的员工关系工作。 3.6.1 具体实施方案： 3.6.1.1 建立内部沟通机制 14 第一、人力资源部在 2019 年将加强人力资源部面谈的力度。员工面谈主要在员工转正、调动 离职、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行，平时人力资源部也可以有针对 性地对与员工进行工作面谈。目标标准为：每季度面谈员工不少于 2 人次，并对每次面谈进行文 字记录，面谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门经理或总经理进行反馈，以便于根据员 工思想状况有针对性做好工作。 第二、建立规范使用工作联系单，部门间的信息传递多用口头传达，容易造成因一方忘记而 导致工作疏忽和责任不清，从而造成个人误会与矛盾，不利于工作的开展。人力资源部在 2019 年 2 月 30 日前完成对使用工作联系单的规范。 3.6.1.2 开好员工恳谈会 员工恳谈会是员工关系中比较重要的一个环节，它可以起到调节整个团队氛围、消除员工之 间的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用。所以在 2019 年，公司每月要召开一次员工恳谈会，以 休闲、轻松的形式进行恳谈，由公司购置一些休闲食品，地点主要以公司会议室为主，也可以外 出活动恳谈的形式。 3.6.1.3 举办多样化的文娱活动，丰富员工的业余生活 员工的生活比较单调，因此，为了提升对公司的认可和归宿感，公司需要定期举行多样化 的文娱活动，以丰富员工的业余生活，减缓员工的工作压力，提高员工的稳定性。明年计划主要 以体育活动和文娱活动为主。首先公司每月定好体育活动场地，组织各种类型的体育运动和体育 比赛，例如：篮球赛、羽毛球赛、乒乓球赛等，加强员工的体育锻炼的同时，提高了员工的团队 精神；其次就是每季度举办各种文娱活动等等。尽量从这些方面去满足员工的需求点，以达到稳 定队伍的目的；再次组织每年 2 次旅游活动。 3.7 本部门自身建设 人力资源工作作为未来公司发展的动力源，自身的正规化建设十分重要。因此，人力资源部 在 2019 年将大力加强本部门的内部管理和规范，严格按照现代化企业人力资源工作要求，将人 力资源工作从简单的人事管理提升到战略性人力资源管理的层次，使人力资源工作结果成为公 司高层决策的参考依据之一。 人力资源部 2019 年度自身建设目标为：完善部门组织职能；完成部门人员配备；提升人力 资源从业人员专业技能和业务素质；提高部门工作质量要求；圆满完成本部门年度目标和公司 交给的各项任务。 3.7.1 具体实施方案 3.7.1.1 完成部门人员配备 在 2019 年 3 月上旬将需要的岗位配置到位； 3.7.1.2 完善部门职能 人力资源部在 2019 年要达到所有目标，必须对本部门的职能、职责进行界定。计划设立人事 专员，协助人事管理工作。主要工作内容涉及：招聘、离职、培训、人事档案、考勤、薪资、合同、 15 福利、激励、考核等；人力资源部经理负责全面工作，对本部门所有工作项目负全责，并负责公 司整体人力资源战略规划、公司人力资源开发和各项人力资源工作的统筹、计划、安排、组织。 3.7.1.3 建立详细的公司人力资源档案 此档案的建立应在动态下保持良好使用功能。通过人力档案能够随时反映公司人力资源状况 包括学历层次、服务年限、薪资水平、业绩情况、培训情况、奖惩情况、培养发展方向等各项指标。 并建立各种区域及驻外办事处所有人员人事档案，以备所需。此工作应在 2019 年第一季度（3 月上旬）前完成基础档案，并随时更新。 3.7.1.4 提升本部门作业人员专业水平 人力资源部在安排各部门培训的同时，应着力对部门人员的素质提升。人力资源部经理肩负 对下属的培训、管理和工作指导职责。 3.7.1.5 实施部门目标责任制 人力资源部 2019 年 4 月上旬将部门年度目标分解到部门每个员工。做到每项工作均有责任 人、完成期限、完成质量要求、考核标准。做好每项工作的跟踪落实和结果反馈，及时调整工作目 标，不断改进工作方法，确保年度目标的完成。 3.8 其他工作目标 人力资源部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面，日常工作中人力资源部还有许 多不可预见的工作任务。此处其他目标是部门工作中比较重要的部分。包括：企业文化的塑造和 宣贯；办公室管理等二部分。企业文化的塑造与宣贯，企业文化的形成是一个不断累积、不断传 承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力会不断增强 企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。办公室的管理工作既是日常工作，也是人力资源部工作 的难点之一。2019 年人力资源部将此二项工作进行有针对性的加强。 3.8.1 企业文化塑造与宣贯 人力资源部对公司的企业文化宣贯有不可推卸的义务和责任。2019 年，人力资源部出版公 司报刊，全力协助塑造恒源企业文化。 3.8.2 办公室管理 人力资源部计划在 2019 年对办公室管理的力度进一步加强。办公室管理的难点主要是中高 层管理的模范作用不佳，各部门只注重工作任务，未进行本部门职员的内部办公秩序和纪律遵 守的管理。人力资源部 2019 年重点抓好以下几个方面：①考勤管理。不论是谁，只要违反公司考 勤规定，人力资源部 2019 年不再有特例和尺度放宽的行为，从部门主管/经理抓起。②办公纪律 管理。针对吃零食、扎堆聊天、上网做与工作无关的事项、打游戏、串岗等突出现象重点整治。③办 公室的 5S 管理。目前公司办公室的 5S 工作比较薄弱，2019 年，人力资源部将把每个员工的 5S 工作作为绩效评价的项目之一。 4 人力资源预算（略） 16 5 结束语 总之，2019 年是 AB 公司具有历史意义的一年，人力资源部将把所有工作都围绕来在招人、 育人、留人等方面来开展，同时也是进一步深化人力资源系统管理的一年，相信通过这一年的努 力，可以改善现有的人力资源管理水平，只要认真执行好各项计划和要求，通过努力，相信恒 源人力资源管理工作一定能上一个新的台阶，一定会为公司创造更多的利润空间，发挥更大的 作用。 17
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风险控制指引——合同协议部分（试行）.doc
厦恒总〔2011〕12 号 厦门恒兴集团有限公司 风险控制指引——合同协议部分（试行） 一、合同协议的审批与授权管理 （一）集团公司本部 1、集团投资项目 包括产业项目投资、股权投资、上市公司股票定向增发与 认购、股指期货无风险套利及新股发行与认购等。 （1）承办部门：集团投资部（总监） （2）会审部门：集团财务部（总监）；集团风控部 （总监）；必要时外聘专业人士参与会审 （3）合同盖章部门：集团总裁办 （4）签约审批权限（见下图）： 项目 项目及股权投资业务 签约审批人 1 ≤500 万元人民币 集团总裁 2 500 万元人民币 集团董事长 项目 股指期货无风险套利及新股发行与认购 签约审批人 1 不限金额 集团总裁 项目 上市公司股票定向增发与认购 签约审批人 1 不限金额 集团董事长 2、集团有关贸易长短单业务合同 （1）承办部门：集团贸易部 （2）会审部门：集团财务部；集团风控部 （3）合同盖章部门：集团总裁办 （4）签约审批权限： 项目 贸易业务类型 签约审批人 1 常单业务（不限金额） 分管业务副总裁 2 短单业务≤500 万人民币 集团总裁 3 短单业务500 万人民币 集团董事长 3、集团及下属各产业项目有关贷融资合同及企业理财 业务合同 （1）承办部门：集团财务部 （2）会审部门：集团财务总监；集团风控总监 （3）合同盖章部门：集团总裁办 （4）签约审批权限： 项目 贷融资及企业理财 签约审批人 1 ≤500 万人民币 集团总裁 2 500 万人民币 集团董事长 4、集团对外担保业务合同（包括为各产业项目融资所 提供的集团担保及各产业项目自身的对外担保） （1）承办部门：集团财务部 （2）会审部门：集团财务总监；集团风控总监 （3）合同盖章部门：集团总裁办 （4）签约审批权限： 项目 对外投资担保业务 签约审批人 1 不限金额 集团董事长 5、集团行政类服务合同及采购类合同 （1）承办部门：集团人事行政部 （2）会审部门：集团财务部；集团风控部 （3）合同盖章部门：集团总裁办 （4）签约审批权限： 项目 行政类服务及采购 签约审批人 1 ≤1000 元人民币 分管业务总裁助理 2 1000 元，≤50 万人民币 集团总裁 3 50 万人民币 集团董事长 6、集团突发性零星业务或集团临时交办事务所涉合同 （除上述五类外） （1）承办部门：集团临时指定承办部门 （2）会审部门：集团财务部；集团风控部 （3）合同盖章部门：集团总裁办 （4）签约审批权限： 项目 突发零星业务或临时交办事务 签约审批人 1 ≤50 万人民币 集团总裁 2 50 万人民币 集团董事长 （二）各全资公司和控股公司 1、厦门恒兴置业有限公司及其下属地产项目所涉合同 及协议 （1）承办部门：恒兴置业有关业务负责部门及各产业 项目业务部门 （2）会审部门：涉及该业务的相关部门、分管高管、董 事、集团相关部门以及必要时聘请的外部专业人士等 （3）合同盖章部门：恒兴置业及其下属地产项目董事 会授权的印章保管部门 （4）签约审批权限： 项目 恒兴置业及其下属项目 签约审批人 1 ≤500 万人民币 恒兴置业董事会审批并授权董事长签字 2 500 万，≤1000 万人民币 集团总裁 3 1000 万人民币 集团董事长 ——恒兴置业董事会根据上述权限，拟定有关恒兴置业 总经理、各具体项目公司董事会与总经理之间的有关授权权 限方案，并报集团总裁办备案。 ——厦门恒兴置业及其下属各地产项目所涉合同及协议 签约审批权限至集团总裁以上的，有关财务及风控会审应一 并流转提交至集团财务总监、风控总监予以会审。 2、宝拓资源有限公司及其下属产业项目所涉合同及协 议 （1）承办部门：宝拓资源有关业务负责部门及下属产 业项目业务部门 （2）会审部门：涉及该业务的相关部门、分管高管、董 事、集团相关部门以及必要时聘请的外部专业人士等 （3）合同盖章部门：宝拓资源及其下属项目董事会授 权的印章保管部门 （4）签约审批权限： 项目 现货贸易 签约审批人 1 ≤8000 万 宝拓资源董事会审批并授权董事长签字 项目 套保业务 签约审批人 1 ≤8000 万 宝拓资源董事会审批并授权董事长签字 项目 理财业务 签约审批人 1 不限金额 集团董事长 项目 矿业项目 签约审批人 1 ≤200 万人民币 宝拓资源董事会签批并授权董事长签字 2 200 万，≤500 万人民币 集团总裁 3 500 万人民币 集团董事长 项目 宝拓大厦招商及物管业务 签约审批人 1 不限金额 宝拓资源董事会签批并授权董事长签字 注：超过 8000 万人民币的现货贸易及套保业务，宝拓资源董事会应向集团总裁、 董事长报备，批复后由宝拓资源董事会授权董事长签字。 ——宝拓资源董事会根据上述权限，拟定有关宝拓资源 总经理及管理团队授权权限方案，并报集团总裁办备案。 ——宝拓资源及其下属项目所涉合同及协议签约审批权 限至集团总裁以上的，有关财务及风控会审应一并流转提交 至集团财务总监、风控总监予以会审。 3、新疆金川矿业有限公司所涉合同及协议 （1）承办部门：新疆金川矿业有关业务负责部门 （2）会审部门：涉及该业务的相关部门、分管高管、董 事、集团相关部门以及必要时聘请的外部专业人士等 （3）合同盖章部门：新疆金川矿业公司董事会授权的 印章保管部门 （4）签约审批权限： 项目 新疆金川业务 签约审批人 1 ≤200 万人民币 新疆金川董事会签批并授权董事长签字 2 200 万，≤500 万人民币 集团总裁 3 500 万人民币 集团董事长 ——新疆金川董事会根据上述权限，拟定有关新疆金川 总经理及管理团队授权权限方案，并报集团总裁办备案。 ——新疆金川矿业所涉合同及协议签约审批权限至集团 总裁以上的，应一并流转提交至集团财务总监予以会审。 4、栾川恒裕矿业有限公司所涉合同及协议 （1）承办部门：栾川恒裕矿业有关业务负责部门。 （2）会审部门：涉及该业务的相关部门、分管高管、董 事、集团相关部门以及必要时聘请的外部专业人士等 （3）合同盖章部门：栾川恒裕矿业公司董事会授权的 印章保管部门。 （4）签约审批权限： 项目 栾川恒裕业务 签约审批人 1 ≤200 万人民币 栾川恒裕董事会签批并授权董事长签字 2 200 万，≤500 万人民币 集团总裁 3 500 万人民币 集团董事长 ——栾川恒裕董事会根据上述权限，拟定有关栾川恒裕 总经理及管理团队授权权限方案，并报集团总裁办备案。 ——栾川恒裕矿业所涉合同及协议签约审批权限至集团 总裁以上的，应一并流转提交至集团财务总监予以会审。 5、烟台金海矿业、四川新天纬矿业及安溪闽东南矿业所 涉合同及协议 （1）承办部门：有关业务负责部门 （2）会审部门：涉及该业务的相关部门、分管高管、 董事、集团相关部门以及必要时聘请的外部专业人员等 （3）合同盖章部门：各矿业公司董事会授权的印章保 管部门 （4）签约审批权限： 项目 烟台金海、新天纬及闽东南业务 签约审批人 1 ≤200 万人民币 各项目董事会签批并授权董事长 签字 2 200 万,≤500 万人民币 集团总裁 3 500 万 集团董事长 ——各项目公司董事会根据上述权限，拟定有关项目总 经理及管理团队授权权限方案，并报集团总裁办备案。 ——各矿业项目公司所涉合同及协议签约审批权限至集 团总裁以上的，应一并流转提交至集团财务总监予以会审。 6、安溪恒兴中学所涉合同及协议 由集团董事会授权校董会另行拟定。 7、福建恒兴能源有限公司所涉合同及协议 由集团董事会授权另行拟定。 二、合同协议归口及分级保管办法 （一）合同性质认定部门 集团风控总监或授权集团风控部有关人员。 （二）合同协议正本原件归口及分级保管责任人 1、集团本部所涉合同及协议（本指引另有规定外）： 集团风控部。 2、集团行政服务类、采购类合同： 集团人事行政部。 3、集团金融机构贷融资及有关理财合同： 集团财务部。 4、厦门恒兴置业有限公司 ——本部及厦门地区地产项目所涉合同及协议： 恒兴置 业人事行政部。 ——长春恒兴置业所涉合同及协议： 长春恒兴置业公 司开发部。 ——安溪清水岩项目所涉合同及协议： 安溪清水岩温 泉度假开发公司工程项目部。 ——龙岩体育公园项目所涉合同及协议： 龙岩体育公 园项目公司行政综合部。 5、宝拓资源有限公司 ——本部贸易业务、套保业务及宝拓大厦招商物管合同 及协议： 宝拓资源公司行政部。 ——云南众韬及越南有关项目所涉合同及协议： 云南 众韬或越南有关项目公司办公室。 6、新疆金川矿业有限公司所涉合同及协议： 新疆金川 矿业公司保障部。 7、河南栾川恒裕矿业有限公司所涉合同及协议： 栾川 恒裕矿业公司办公室。 8、烟台金海矿业有限公司所涉合同及协议： 烟台金海 矿业公司行政部。 9、四川新天纬矿业、安溪闽东南矿业有限公司所涉合同 集团风控部。 10、福建恒兴能源有限公司所涉合同： 福建恒兴能源公 司风控部。 （三）合同协议副本复印件流转及合同台帐备案 1、合同协议副本复印件流转及保存：同级间的承办部 门与财务部门应分别留存合同及协议副本或复印件（一份以 上），合同保管部门及负责人应做好合同协议副本或复印件 流转表单的登记； 2、合同台帐备案：合同协议原件保管部门及负责人应在 每月末按月填写合同台帐备案表单（最迟不得超过次月 5 日），逐级流转并报送至集团公司风险控制部。 三、合同协议编制与审核控制 （一）承办部门合同协议的编制与签订前的审核责任 针对业务开展资格审查、尽职调查市场调研、合同协议文 本拟定、填写合同签订审批单并写明意见、负责合同签批的逐 级流转，直至合同交由合同订立权限审批人签字并向合同签 约印章保管人申请加盖印章； 必要时（即重大合同协议或法律关系复杂的合同协议） 负责召集财务、风控及相关外部专业人士一并参与项目审核， 并指定专人或团队负责拟定合同协议文本。 （二）会审部门的审核责任 进行合同协议的会阅、会签， 应在职责范围内履行专业 审慎义务，对合同及协议的经济指标、技术条款、财务信息的 合规及合理性、风险大小进行评估，并填写具体、明确的审阅 意见。 （三）合同签约审批人的审签责任 对提报的合同及协议，查阅是否附签约审批单及相关附 件材料，承办部门及会签部门是否在流转单上签批意见，合 同协议文本是否根据会签部门的意见进行了修改；审核无 误后予以签字同意。 （四）印章保管人的合同盖章责任 应严格按照合同管理和印章使用管理要求，审核需要加 盖公章的合同是否附带《合同审批表》、各级阅签机构是否已 签署意见、审批人是否有权限签署意见以及是否签署同意意 见；核实无误无缺后予以加盖印章，并督促承办人填写《印 章使用登记表》。 本办法自文件下发之日起执行。 附件：合同协议订立及履约控制流程图 二〇一一年四月十八日 主题词：集团 风险控制 指引 合同协议 试行 抄送：柯希平董事长,集团公司各董事、各高管，各部门、 各子公司（单位）。 厦门恒兴集团有限公司 2011 年 4 月 18 日印发 附件：合同协议订立及履约控制流程图 合同承办部门（前期调研与论证、业务及协议内容谈判、合同签约审批表填写、 原则上采用国家或行业合同范本以及 对合同性质认定及所需参与会审部门 附随业务有关材料流转与提交 我司拟定的合同范本，客户提供协议 存有异议的，向风险控制部咨询以明 文本或需要重新拟定文本的，可由风 确 控人员协助完成 合 同 协 议 订 立 前 期 调 研 谈 判 与 会 审 重大合同、法律关 系复杂业务合 同，召集各专业 人员集体决策予 以论证 各会审部门在本部门或单位业务职责范围内，对承办部门 提交的业务资料及合同文本，履行专业审慎义务，对合同 及协议的合规合理性、风险大小进行评估，并填写具体、明 确的审阅意见 分管高管、总经理、董事长或各 签约审批人认为该业务有必要 予以补充论证的 由承办部门汇总会审部门意见，并对合同文本予以修改， 以合同签订审批单方式逐级提交业务分管高管、总经理、董 事长，直至本指引所列有权限予以签约的审批人予以审核 并签字；有关审批人应同时审查合同文本是否按照会审部 门的有关修改意见予以修改 由承办部门及承办人按照合同约定制作协议文本份数，附随合同签约审批单向印章保 管部门申请盖章，并由授权代表或公司法定代表人签字 合 同 签 约 盖 章 合同印章保管部门审查合 同签约审批程序是否完 成， 核 对后由印章保管人 负 责在合同文本上盖章， 承办人在印章 使用 登记 表 单上填写用章 记录 ，盖章 后合同文本交由承办人 员，合同签约审批单由印 章保管人 暂留 ，每月末 与 合同保管部门核对交接 合同 台帐管理 承办部门将双方签字盖章 后的合同正本原件及相关 附件及时交由合同原件保 管部门予以归档，合同保 管部门应制作并填写合同 归档交接表单 涉及资金使用 承办部门填写付款审批 单，并将合同复印件及相 关付款情况材料交由财务 部，履行资金付款审批流 程，承办部门自行留存一 份合同复印件及付款单据 复印件 合同保管部门每日填写合同台帐，按月与印章保管部门交接合同审批单，保证台帐与 合同原件、合同审批单间的单单相符，并按月将合同台帐报集团风控部备案 承办部门为履约第一责任人，跟踪、落实与监管有关履约情况，发现异常情况及时逐级报告 合 同 履 约 控 制 集团风控部根据 合同台帐情况对 履约情况予以跟 踪与核实 审计部门就定期或 不定期审计，控制 有关合同履约情况 业务及项目公司总经理或负责人定期了解有关履约情 况，对照经营发现履约风险，对反馈的履约异常情况 予以调查，及时采取有效措施，减小或避免风险，必 要时召集风险、财务人员，予以论证 对履约中出现的重大问题或风险，及时报集团总裁办或集团董事会予以决定并取得授权后采取措施予以解决
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【零售类】中粮艾地盟人力资源工作总结
20xx 中粮艾地盟人力资源工作总结 中粮油脂部： 20xx 年，在油脂部人事行政部的指导下，在公司领导的决策下，我司人力资源开展了 以下各项工作： 一、招聘方面： 1、校园招聘： （1）20xx 年校园招聘： 针对我司 13 年招聘计划主要通过校园招聘的实际情况，我们和河南科技大学、河南工 业大学、河北科技大学、曲阜师范大学、莱阳农学院等高校联系，发布招聘信息，并参加了 由油脂部统一组织的河南工业大学的校园招聘会。除和高校联系外，我们还参加了山东省 人事局在济南市组织的山东省春季人才交流会。 至 4 月底， 13 年合同工招聘计划已全部落实到位，生源地分布全国，江苏、河南较多。 新员工刚报到时，我们利用招待所安排部分人员的住宿问题，或在老员工当中进行协 调安排。考虑到新员工初来乍到，对周围环境都不了解，自己租房有一定困难，我们提前 与各房产中介进行联系，积极帮助新员工联系租房。在联系房源过程中，要从新员工的经 济能力、心理承受、班车路线及购物方便等多方面因素进行综合考虑，最终保证了新员工基 本上都能有一个相对满意的住宿条件。 我们坚持人性化管理，从细节方面给予新员工以最大程度的关怀，使其增强对公司的 认同感和归属感。在工作过程中，请各部门经理加强对员工的关注，多对其指导和沟通。至 目前为止，除 2 人因恋人在外地原因辞职，其它人员无辞职发生。 （2）20xx 年校园招聘： 根据油脂部计划，08 年校园招聘提前至 13 年进行，配合各项工作要求，秉持“宣传 重于招聘”的原则，我们会同黄海粮油和费县中粮，参加了青岛农业大学、科技大学、海洋 大学、理工大学四家高校的招聘会，并收到了一百多份简历。经过我们和用人部门的初步筛 选，确定了部分人员进入面试，并根据岗位人员需要的紧急程度，分岗位逐步安排面试。 2、社会招聘： 20xx 年的社会招聘主要针对生产部小包装车间的季节性工人，通过与多家劳务中介进 行联系，建立了较为成熟的网络，对季节性用工能够及时的招聘到位，我们同时对通过面 试但限于名额未报到人员进行了跟进，做好人员储备工作，这部分储备人员在辞退人员进 行紧急补充时，起到了很大的作用。 二、培训工作： 1、公司层面的培训： 这方面培训包括了外训、外聘内训和内训等方式。为普及 ISO9000 知识，提高员工的质 量、成本意识，我们组织了《ISO9001、HACCP 体系知识》系列培训；为了提高公司员工的执 行力、工作效率，我们联系深圳中旭管理咨询公司（西点执行学院）组织了《执行力》的培 训；为加强中层领导者及基层管理人员的管理技能和管理方法，我们组织了班组长以上管 理人员参加的《非人力资源经理的人力资源管理》；为了促进班组长在组织中迅速成长和发 挥传帮带的作用，我们组织了《优秀班组长》的培训；另外，针对我司业务员、营业厅、办公 室人员等外来接触人员层次不齐，服务意识不浓的弱点，我们组织了金正昆的《商务礼仪》 培训。根据公司发展和工作需要，同时也组织了其他一些相关知识的培训。如针对业务、采 购人员组织的《商务谈判》；物流方面组织了《物流仓储管理》；财务会计方面组织了《汇票 管理》等等。 为打造企业执行力、增强团队建设、加强各部门间协调与沟通，我们组织了一次公司各 部门按照“三三制”原则，人员混合搭配的拓展训练，此次拓展训练在公司内部引起很大 反响，公司员工普遍反映收获很大，效果远远好于课堂授课，主要是互动性强，形象生动 反映的道理深入浅出，员工特别容易理解和接受。因此，我们建议以后培训，在允许的情 况下，尽量多组织一些有互动内容的外聘内训课程，以保证培训的效果。 各部门也根据生产需要作了相应的培训，主要是针对不同岗位、不同部门人员的岗位 需求和公司发展需要，作了相应的专业技能与操作规范方面的培训。 2、集团及公司内部培训交流： （1）邀请北海内部培训师来我司培训交流。 为促进和兄弟公司间的学习交流，分享其经验成果，推动我司培训工作开展，我们邀 请集团油脂部培训工作做的比较好的北海粮油的内部培训师团来我司做了一次培训交流。 本次培训内容和受训对象涉及多个层面，既有针对中高层管理者的人力资源管理课程《非 人力资源的人力资源管理》，又有适合职能部门和基层管理人员的执行力课程《执行力—— 客户价值》，还有业务部门互相交流的专业课程《销售业务中的财务问题》、《商业汇票》和 《仓储物流管理》。 本次培训的培训效果评估调查统计结果显示满意度达到 100%，学员普遍反映学到了新 的管理知识，理清了过去一些模糊的观念，并对过去的工作做一总结，从中发现不足与缺 陷，弥补以改进工作。同时，希望公司今后能多组织相同业务单元之间的交流与学习。 （2）邀请生产部王钰总监给班组长做一次《如何做好班组长》的培训。 从现场的培训效果评估看，效果不错，王经理既有理论体系的整理，又有自己亲身实 践的经验总结，实用性强，收获大。本次培训也是我司第一次内部员工自己准备教材，自 己讲授的第一堂培训课，王总监也是我司第一位企业内部培训师，意义重大，为我司内训 师队伍的建设开了一个好头，促进我司内部培训资源的开发。 3、集团内部交流学习： 6 月份，查向明到北海物流部学习。 12 月份，冯国亮到黄海小包装厂学习；代景华、赵猛等 4 人到东莞新沙的精炼车间和 污水处理进行学习。 我们的员工到集团内部学习，可以在节约费用的前提下，学到兄弟公司内比较先进的 经验，同时，我们也接待了来自费县中粮和丰原油脂的同事们，这些都有助于进一步的相 互交流和沟通。 4、入职培训： A、应届毕业生培训： 对于 13 年应届毕业生，我们用一周时间实行了以下培训实践内容： 从集团公司介绍、公司制度、安全生产常识、职业道德、员工礼仪等各方面对新员工进行 了培训，并编写了详细的《新员工培训方案》，通过各部门经理及主管人员的具体培训及现 场讲解，使他们详细了解公司的组织结构、部门职能、工作流程和生产工艺，尽快熟悉工作 和生活环境，保证新员工做好角色转换，投入工作岗位。 同时，落实新员工培训制度、流程，做好入职培训的跟进工作。根据《新员工培训管理 办法》，新员工被分到部门学习时，部门要安排老员工进行“一帮一”的传带工作，内容 包括岗位分工、工作流程、作业指导书等，以便使新员工尽快了解岗位工作，熟悉工作场所。 我们及时和各部门沟通，确认部门是否按照要求进行了岗位技能等培训安排。 B、季节工培训： 因季节工招聘到岗后时间都较紧张，经与行政、生产部进行协商后，我们用半天时间 进行公司管理制度方面的培训，半天时间由行政安全保卫组重点进行了安全生产方面的培 训，培训完毕后与小包装车间进行了交接，由他们再进行相关的岗位技能培训。 三、企业文化： 1、内刊： 我们于 7 月份参加了油脂部在北海召开的内刊协同会议，根据协同会议精神，对内刊 的编辑部和通讯员队伍进行了重整，明确了操作方案，为激励员工自发投稿，重建通讯员 补贴制度，明确各版面编辑人员和责任，严格按照油脂部各期协同方案，进行组稿和编辑。 2、宣传栏： 自 5 月份起，办公楼前增设宣传栏，宣传栏内容每月更换一期；内容为 06 年优秀员工、 歌咏比赛、员工趣味体育比赛、十七大、安全生产、消防月、拓展训练等每月大事。 3、工厂 VI 统一工作： 根据集团 VI 视觉统一工作的要求，我们在营业厅东外墙、办公楼四楼会议室、办公楼 二楼会议室、办公楼营业厅和小包装灌装车间作企业文化宣传； 同时，我们还对相关地点做了警示标识；进行了信封、纸杯的订购工作；按照东海粮 油关于工厂 VI 工作的要求，咨询相关工程组人员，充分考虑其可行性，对各项工程改造进 行了询价和预算，就办公楼玻璃到顶无法刷色带、工作塔设备载荷较大，不宜做户外标识 广告牌等实际情况进行了汇总，并申请免做此两项工作，以上各项费用预算已报公司领导 后呈报东海粮油。 工作服也是 VI 统一工作中的一项重要任务，根据油脂部的要求，我们提出很多实用的 建议，包括加深主色调，人员少使用同一种辅色，增加可放小工具的口袋等等，牵头单位 东海粮油汇总后采纳了其中的部分意见，如主色调从原来的淡米色加深至浅咖啡色，增加 实用口袋等。随后，我们对现有员工的工装型号进行了统计，根据员工工种和实际使用需 求，对原有的工作服领用标准趁机进行了调整，报公司领导审批后，进行了较为复杂的计 算汇总，报东海粮油统一订购，现已到货。 考虑到员工领用工装登记的繁琐和查询的复杂性，经与物流部五金库商讨，建议每人 配发劳保手册，由各部门内勤统一保管并进行登记备案，保证员工领用工装的可追溯性。 同时，根据新《劳动合同法》关于不得收取押金的规定，申请取消员工领用工装的押金，改 为员工离职时根据使用年限进行折旧扣款处理。
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