员工月度考勤统计表
人力资源管理实用工具——薪酬福利——薪酬管理工具 员工 月度考勤统计表 说明：本表格主要用于详细记录员工每个月的出勤情况。一方面加强考勤管理，另一方面则是作为员工工资结算（出勤天数）以及假 期福利结算的重要依据。要求在人力资源部领导及主管领导核准的前提下，每月月底上报财务部。 月份： 序号 本月实际应出勤天数： 姓名 性别 部门 月工资 出勤天数 上报时间： 请假日期 请假天数 请假种类(事假、病假、婚假、丧 是否为公 假、孕假、年假、公假、其它） 假或年假 应扣工资 制表人： 人力资源部： 备注：请假有关规定，请参照企业考勤制度或者员工手册相关内容。 ★此考勤表每月月底上报财务部。 主管领导： 财务部：
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人员流动统计月报表
部门 汇总 Months Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec 入离职率 Colum Data 部门 汇总 入离职人数 部门 汇总 求和项:部门人数汇总 部门 49 汇总 51 49 50 63 77 90 103 112 119 131 135 Months Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Data 员工新进率 18.87% 14.04% 10.53% 16.95% 25.37% 24.10% 18.95% 15.09% 11.97% 9.68% 13.14% 5.07% 员工离职率 -7.55% -10.53% -14.04% -15.25% -5.97% -7.23% -5.26% -2.83% -4.27% -4.03% -4.38% -2.17% 部门 汇总 部门人数汇总 Column H Data 汇总 人员 Column L Data Column L Data 汇总 部门 求和项:离职 汇总 Data 求和项:入职 Months Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec 10 8 6 10 17 20 18 16 14 12 18 7 -4 -6 -8 -9 -4 -6 -5 -3 -5 -5 -6 -3 Months Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec 部门人数汇总 1200.00% 1000.00% 800.00% 600.00% 400.00% 200.00% 人员流动率 0.00% 汇总 汇总 求和项:人员流动率 部门 汇总 30.43% 28.00% 28.00% 38.38% 37.17% 37.14% 27.54% 19.69% 17.67% 14.72% 19.20% 7.52% Months Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec 求和项:增长率 部门 汇总 13.95% 4.08% -3.92% 2.04% 26.00% 22.22% 16.88% 14.44% 8.74% 6.25% 10.08% 3.05% 各部门员工增长率 1200.00% 1000.00% 日程表 : 适用于 Excel 或更高版本。请勿移动或调整大小。 800.00% 600.00% 400.00% 200.00% 0.00% 此形状代表切片 器。 Excel 2010 或更高 版本支持切片器。 汇总 如果形状是在较早版本 的 Excel 中修改，或者 工作簿是在 Excel 2003 或更早版本中保存，则 无法使用切片器。 月净增人数 工作簿是在 Excel 2003 或更早版本中保存，则 无法使用切片器。 汇总 Months Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec 求和项:净增人数 6 2 -2 1 13 14 13 13 9 7 12 4 门员工增长率 增人数 Months Months 部门 综合部 商品部 市场部 业务支持部 运营部 HR 客服部 财务部 汇总 综合部 商品部 市场部 业务支持部 运营部 HR 客服部 财务部 汇总 综合部 商品部 市场部 业务支持部 运营部 HR 客服部 财务部 汇总 综合部 商品部 市场部 业务支持部 运营部 HR 客服部 财务部 汇总 综合部 商品部 市场部 业务支持部 运营部 HR 客服部 财务部 汇总 综合部 商品部 市场部 业务支持部 运营部 HR 客服部 财务部 月份 1月 1月 1月 1月 1月 1月 1月 1月 1月 2月 2月 2月 2月 2月 2月 2月 2月 2月 3月 3月 3月 3月 3月 3月 3月 3月 3月 4月 4月 4月 4月 4月 4月 4月 4月 4月 5月 5月 5月 5月 5月 5月 5月 5月 5月 6月 6月 6月 6月 6月 6月 6月 6月 月初人数 8 5 4 4 10 4 2 6 43 9 4 6 5 12 3 5 5 49 8 4 9 7 10 5 4 4 51 9 1 7 9 9 7 4 3 49 8 1 6 7 16 6 3 3 50 10 4 8 9 17 8 3 4 入职 1 1 2 1 2 离职 月末总计 -2 -1 3 10 1 3 2 -1 -4 -1 -1 -2 2 8 1 -1 -1 -6 -3 -2 2 1 2 6 1 1 -2 -1 -8 -2 -1 -1 -2 7 1 10 2 5 2 4 1 2 1 17 4 4 4 2 3 1 2 -1 -1 -1 -9 -2 -2 -4 -1 -1 -2 -1 -1 9 4 6 5 12 3 5 5 49 8 4 9 7 10 5 4 4 51 9 1 7 9 9 7 4 3 49 8 1 6 7 16 6 3 3 50 10 4 8 9 17 8 3 4 63 9 7 12 13 17 10 3 6 新进率 11.11% 16.67% 33.33% 20.00% 16.67% 0.00% 60.00% 0.00% 18.87% 0.00% 20.00% 33.33% 28.57% 0.00% 40.00% 0.00% 0.00% 14.04% 11.11% 0.00% 0.00% 22.22% 9.09% 28.57% 0.00% 0.00% 10.53% 10.00% 50.00% 0.00% 0.00% 43.75% 0.00% 0.00% 25.00% 16.95% 20.00% 83.33% 25.00% 36.36% 5.88% 25.00% 0.00% 25.00% 25.37% 0.00% 50.00% 33.33% 30.77% 10.53% 27.27% 25.00% 33.33% 汇总 综合部 商品部 市场部 业务支持部 运营部 HR 客服部 财务部 汇总 综合部 商品部 市场部 业务支持部 运营部 HR 客服部 财务部 汇总 综合部 商品部 市场部 业务支持部 运营部 HR 客服部 财务部 汇总 综合部 商品部 市场部 业务支持部 运营部 HR 客服部 财务部 汇总 综合部 商品部 市场部 业务支持部 运营部 HR 客服部 财务部 汇总 综合部 商品部 市场部 业务支持部 运营部 HR 客服部 财务部 6月 7月 7月 7月 7月 7月 7月 7月 7月 7月 8月 8月 8月 8月 8月 8月 8月 8月 8月 9月 9月 9月 9月 9月 9月 9月 9月 9月 10月 10月 10月 10月 10月 10月 10月 10月 10月 11月 11月 11月 11月 11月 11月 11月 11月 11月 12月 12月 12月 12月 12月 12月 12月 12月 63 9 7 12 13 17 10 3 6 77 10 7 15 16 21 12 2 7 90 11 8 18 17 23 12 6 8 103 11 9 20 17 25 12 11 7 112 11 8 22 20 24 14 15 5 119 12 8 24 21 25 13 16 5 20 1 2 3 4 5 2 -6 -2 -1 -1 -1 1 18 1 2 3 3 2 4 1 16 -5 -1 -2 -3 3 2 -2 3 1 5 -1 -1 14 3 3 -1 -5 -1 -1 -1 2 4 12 1 1 2 2 1 -2 -5 -1 -1 -1 1 18 -6 1 2 -1 -1 1 1 2 1 -1 77 10 7 15 16 21 12 2 7 90 11 8 18 17 23 12 6 8 103 11 9 20 17 25 12 11 7 112 11 8 22 20 24 14 15 5 119 12 8 24 21 25 13 16 5 131 12 8 25 21 26 14 18 5 24.10% 10.00% 22.22% 20.00% 23.53% 22.73% 16.67% 0.00% 14.29% 18.95% 9.09% 22.22% 16.67% 15.79% 8.70% 0.00% 66.67% 12.50% 15.09% 0.00% 27.27% 10.00% 0.00% 11.54% 7.69% 45.45% 0.00% 11.97% 0.00% 0.00% 13.04% 15.00% 0.00% 14.29% 26.67% 0.00% 9.68% 8.33% 11.11% 8.33% 9.09% 4.00% 0.00% 6.25% 0.00% 13.14% 0.00% 11.11% 7.69% 0.00% 3.85% 7.14% 11.11% 16.67% 汇总 12月 131 7 -3 135 5.07% 离职率 0.00% -33.33% 0.00% 0.00% 0.00% -25.00% 0.00% -16.67% -7.55% -11.11% -20.00% 0.00% 0.00% -16.67% 0.00% -20.00% -20.00% -10.53% 0.00% -75.00% -22.22% 0.00% -18.18% 0.00% 0.00% -25.00% -14.04% -20.00% -50.00% -14.29% -22.22% 0.00% -14.29% -25.00% -25.00% -15.25% 0.00% -33.33% 0.00% -18.18% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% -5.97% -10.00% -12.50% 0.00% 0.00% -10.53% -9.09% -25.00% 0.00% 增长率 12.50% -20.00% 50.00% 25.00% 20.00% -25.00% 150.00% -16.67% 13.95% -11.11% 0.00% 50.00% 40.00% -16.67% 66.67% -20.00% -20.00% 4.08% 12.50% -75.00% -22.22% 28.57% -10.00% 40.00% 0.00% -25.00% -3.92% -11.11% 0.00% -14.29% -22.22% 77.78% -14.29% -25.00% 0.00% 2.04% 25.00% 300.00% 33.33% 28.57% 6.25% 33.33% 0.00% 33.33% 26.00% -10.00% 75.00% 50.00% 44.44% 0.00% 25.00% 0.00% 50.00% 人员流动率 11.76% 66.67% 40.00% 22.22% 18.18% 28.57% 85.71% 18.18% 30.43% 11.76% 50.00% 40.00% 33.33% 18.18% 50.00% 22.22% 22.22% 28.00% 11.76% 120.00% 25.00% 25.00% 31.58% 33.33% 0.00% 28.57% 28.00% 35.29% 200.00% 15.38% 25.00% 56.00% 15.38% 28.57% 66.67% 38.38% 22.22% 280.00% 28.57% 75.00% 6.06% 28.57% 0.00% 28.57% 37.17% 10.53% 90.91% 40.00% 36.36% 23.53% 44.44% 66.67% 40.00% 员工留存率 112.50% 80.00% 150.00% 125.00% 120.00% 75.00% 250.00% 83.33% 113.95% 88.89% 100.00% 150.00% 140.00% 83.33% 166.67% 80.00% 80.00% 104.08% 112.50% 25.00% 77.78% 128.57% 90.00% 140.00% 100.00% 75.00% 96.08% 88.89% 100.00% 85.71% 77.78% 177.78% 85.71% 75.00% 100.00% 102.04% 125.00% 400.00% 133.33% 128.57% 106.25% 133.33% 100.00% 133.33% 126.00% 90.00% 175.00% 150.00% 144.44% 100.00% 125.00% 100.00% 150.00% 净增人数 1 -1 2 1 2 -1 3 -1 6 -1 0 3 2 -2 2 -1 -1 2 1 -3 -2 2 -1 2 0 -1 -2 -1 0 -1 -2 7 -1 -1 0 1 2 3 2 2 1 2 0 1 13 -1 3 4 4 0 2 0 2 -7.23% 0.00% -22.22% 0.00% -5.88% -4.55% 0.00% -33.33% 0.00% -5.26% 0.00% -11.11% 0.00% -10.53% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% -2.83% 0.00% -18.18% 0.00% 0.00% -3.85% -7.69% 0.00% -12.50% -4.27% 0.00% -11.11% -4.35% 0.00% -4.00% 0.00% 0.00% -28.57% -4.03% 0.00% -11.11% 0.00% -4.55% 0.00% -7.14% 0.00% 0.00% -4.38% 0.00% -11.11% -3.85% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% -16.67% 22.22% 11.11% 0.00% 25.00% 23.08% 23.53% 20.00% -33.33% 16.67% 16.88% 10.00% 14.29% 20.00% 6.25% 9.52% 0.00% 200.00% 14.29% 14.44% 0.00% 12.50% 11.11% 0.00% 8.70% 0.00% 83.33% -12.50% 8.74% 0.00% -11.11% 10.00% 17.65% -4.00% 16.67% 36.36% -28.57% 6.25% 9.09% 0.00% 9.09% 5.00% 4.17% -7.14% 6.67% 0.00% 10.08% 0.00% 0.00% 4.17% 0.00% 4.00% 7.69% 12.50% 0.00% 37.14% 10.53% 57.14% 22.22% 34.48% 31.58% 18.18% 40.00% 15.38% 27.54% 9.52% 40.00% 18.18% 30.30% 9.09% 0.00% 100.00% 13.33% 19.69% 0.00% 58.82% 10.53% 0.00% 16.67% 16.67% 58.82% 13.33% 17.67% 0.00% 11.76% 19.05% 16.22% 4.08% 15.38% 30.77% 33.33% 14.72% 8.70% 25.00% 8.70% 14.63% 4.08% 7.41% 6.45% 0.00% 19.20% 0.00% 25.00% 12.24% 0.00% 3.92% 7.41% 11.76% 40.00% 122.22% 111.11% 100.00% 125.00% 123.08% 123.53% 120.00% 66.67% 116.67% 116.88% 110.00% 114.29% 120.00% 106.25% 109.52% 100.00% 300.00% 114.29% 114.44% 100.00% 112.50% 111.11% 100.00% 108.70% 100.00% 183.33% 87.50% 108.74% 100.00% 88.89% 110.00% 117.65% 96.00% 116.67% 136.36% 71.43% 106.25% 109.09% 100.00% 109.09% 105.00% 104.17% 92.86% 106.67% 100.00% 110.08% 100.00% 100.00% 104.17% 100.00% 104.00% 107.69% 112.50% 100.00% 14 1 0 3 3 4 2 -1 1 13 1 1 3 1 2 0 4 1 13 0 1 2 0 2 0 5 -1 9 0 -1 2 3 -1 2 4 -2 7 1 0 2 1 1 -1 1 0 12 0 0 1 0 1 1 2 0 -2.17% 3.05% 7.52% 103.05% 4 离职人数 2 1 1 4 1 1 2 1 1 6 3 2 2 1 8 2 1 1 2 1 1 1 9 2 2 4 1 1 2 1 1 6 2 1 1 1 5 1 2 3 2 1 1 1 5 1 1 1 2 5 1 1 1 6 1 1 1 3
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员工入职统计及分析月报表
招聘员工统计分析表 部门 各部门现有员工人数 现有员工人数 招聘人数 总人数 22 120 财务部 20 2 开发部 55 8 HR部 销售部 10 97 2 3 12 100 培训部 54 4 58 生产部 24 2 26 电商部 87 10 97 97 63 100 80 55 60 40 20 0 54 20 财务部 24 10 开发部 各部门招聘人数 HR 部 销售部 培训部 生产部 100 10 8 2 2 63 22 3 财务部 开发部 HR 部 培训部 生产部 电商部 电商部 各部门招聘后总人数 2 4 87 销售部 财务部 开发部 97 58 26 12 HR 部 销售部 培训部 生产部 电商部 人数 87 54 24 培训部 生产部 电商部 后总人数 97 58 26 培训部 生产部 电商部
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月度绩效总结表
月度绩效总结表 部门： 日 考核项目 职务: 序号 具体事项 填表日期： 完成时间节点 拟达成标准及 所占权 重/分值 考核指标 备注 需要领导或部门协助事项 1 2 一、日常工作 （≤30%*） 重要且循环 3 4 5 6 1 2 二、关键业务 （≥60%*） 重要且紧急 3 4 5 6 三、其他工作 （≤10%*） 本人签名： 1 2 主管建议： 总监建议： 注：评分10分为满分（0-2分为差，3-4分为较差，5-6为良好，7-8为优，9-10为优秀），确认无误后请签名。 年 月 本月评分 自评分 主管 评分 月 月评分 总监 评分 月度绩效计划表 被考核人姓名: 考核项目 考核部门: 序号 职务: 具体事项 填表日期： 时间节点 2014年 7 月 1 日 拟达成标准及 所占权 重/分值 考核指标 备注 需要领导或部门协助事项 1 经 营 一、关键业务 （≥60%*） 绩 重要且紧急 效 2 3 4 5 6 1 2 二、日常工作 （≤20%*） 重要且循环 3 管 理 绩 效 三、战略发展 5 （≥10%*） 重要不紧急 4 6 1 2 1 四、其他工作 （≤10%*） 本人签名： 2 合计 总监 建议： 总经理 建议： 本月评分 自评分 上级主 上上级 管评分 评分
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人力资源总结报告
人力资源部工作总结 乘风破浪，绽放 2013——2013 年人力资源部工作总结 导读：写年终总结，不是形式上的工作，不是表面上的文章， (尽管形式不能不有，因 为年终考评需要年终总结)而应是一项非常重要的工作，目的在于对自己一年来的主要工作 做一个全面、系统、客观的梳理和评价。既看到自己的成绩和进步， (即使是点滴成长、微 小进步， 也是值得肯定、值得总结的)又看到自己的问题和不足。通过自我反思、自我鞭策， 寻求改进和突破，实现新的发展和进步。 2013 年，在公司全体员工的共同努力下， 已提前一个月完成公司年度总目标，士气大增， 完美绽放。这一年， 人力资源部门的工作主要集中在招聘、培训与企业文化建设。我将从 以 下几个方面进行总结： 一、公司基本人力状况分析 年底对公司基本人力状况进行总结， 包括各部门的人数对比， 学历结构分析， 性别比 例 构成，司龄结构分析及年龄结构分析。 各部门人数对比： 相比于上一年度， 员工总数增加 13 人，约 12.5%。总经办由于财务组合并至集团财务 中 心， 故减少； 研发部由于部分项目暂时搁置， 人数减少。 2013 年公司的重心在运营， 产 品运 营部员工人数增加，达员工人数占总人数的 56%。 学历结构分析： 如图所示，公司 77%以上的员工都是本科以上学历，总经办、产品运营部及人事行政部 本科以上员工占比都是 90%以上， 2013 年度招聘的新员工， 除部分设计岗位， 其他岗位都 是 要求本科以上学历。大专学历主要集中在运维部， 中专及中专以下学历只有个别， 其中 一名 是行政的保洁员。 司龄结构分析： 我司平均司龄为 1.4 年，反映出公司正处于成长阶段， 1 年以下的员工人数占 48%，且 主要集中在产品运营部，因为公司工作重心的调整，产品运营部今年增加的员工数比较多， 流动比较大。从其他时间段的司龄数据来看， 分布较稳定， 没有明显的流动， 说明公司发 展 的基本层面还是较稳定。 年龄结构分析： 公司平均年龄不到 27 岁，且都在 40 岁以下，比较年轻，充满活力。公司年龄结构中， 30 岁以下员工占很大比例，为 84%，主要集中在产品运营部，而且都是本科毕业的大学生， 公司将加大培育力度，作为公司发展壮大的储备力量。 30~40 岁的员工占比 16%，大多为 各 部门的核心员工， 中坚力量， 以中高层管理人员居多。结合前面的学历构成， 公司中高 层管 理人员学历都较高， 他们正自在人生的黄金年龄， 人生观价值观都趋于成熟， 可以加 强企业 文化的熏陶，建立传帮带的人才培养机制，促进公司发展壮大。 性别比例构成： 公司男女比例差距非常大，男性员工占 88%，女性员工占 12%。且女性员工主要集中 在 人事行政部及产品运营部，总经办高层管理及研发运维等技术部门，均为男性员工。 二、招聘工作总结，相关数据分析 1、招聘完成率分析： 如图显示， 除运维部招聘完成率达 100%，其他部门的招聘工作尚未完成， 接下来 1 个月， 要继续紧抓招聘，争取完成年度目标。 2、招聘人数相关性分析： 如图显示， 本年度电话通知面试 1127 人，实际面试 406 人，占通知面试人数比为 36.02%， 较低， 这和电话通知的话术及面试邀请邮件的撰写有关， 要优化话术及邀请邮件内 容， 吸引 应聘者过来面试。另外， 2013 年度招聘较多的职位是产品运营部的运营专员， 这类员工大多 是从 2012 年-2013 年的毕业生挑选录用， 面试“放鸽子”的比较多； 面试合格人数为 65 人， 占实际面试人数比为 16.01%，要加强对简历精准度的筛选， 以及提高面试的判别力及专业度； 录用入职人数为 52 人，占面试合格人数的 80%，未报到 or 录用的原因主要是应聘者个人 的 考虑，包括薪酬、行业选择等原因，而且主要集中在运营专员，面试合格人数 40 人，录 用 入职人数为 33 人，主要是刚毕业一两年的学生比较迷茫，选择较多，不太稳定。试用合 格 人数为 47 人，占录用入职人数的 90.38%，试用不合格原因主要是不适应创业型公司的 企业 文化，跟不上公司的快节奏。不到 10%的不合格率，说明面试精准度较高，把关严格， 试用 期的考核和跟进比较到位。 3、招聘渠道分析。 公司的招聘渠道主要为网络招聘， 99.9%的招聘来源于前程无忧、智联招聘和中国人才 热线三大网站，只有个别岗位是内部推荐。公司的中高层管理比较稳定，招聘人数非常少， 不需要用到猎头； 招聘岗位和人数也是随时根据公司业务发展状况进行调整， 而且创业型 团 队需要的是上手快能尽快适应工作岗位的员工，再结合公司的规模，故没用启用校园招 聘； 类似现场招聘、发布媒体广告等招聘渠道均不适合公司现阶段的招聘需要。 以运营专员这个岗位为例，网络招聘三大网站的实际面试人数及面试合格人数对比如 下： 针对运营专员这个岗位， 三大网站提供的简历， 实际面试总人数为 207 人， 其中前程 无 忧和中国人才热线的简历数较多， 分别占比 42%和 40%，智联招聘人数最少， 占比 18%， 差距 很大。从面试合格率来看，三大招聘网站差距不大。 内部推荐渠道不容忽视， 今年集团总部的销售总监和战略推广总监的招聘就来源于内 部 员工的推荐。后续会重视内部推荐，继续推行“内部人才推荐奖”。 另外， 下半年完善了公司人才库的建设。除在职员工简历、面试合格简历等， 还增加 了 “黑名单”，如个别“极品面试者”、无正当理由未报到且未沟通说明者。 小编：推荐大家一个超过 40 万 HR 关注的优质微信号 hr6820，适合 HR 及企业管理者 关 注。 4、离职率分析。 (1)新员工的离职率。今年公司新入职员工 48 人，目前已离职 12 人，年度新员工 的 离职率为 25%。 (2)关键岗位离职率。公司的关键岗位主要是研发项目经理，产品经理，运营主管及 设计师等。这些岗位的离职率为 0，说明公司关键岗位，核心员工的留存率较高，团队凝 聚 力非常好。 (3)各部门离职率分析： 如图所示，除总经办、运维部的离职率低于 20%，其他部门的离职都非常高，尤其是 产 品运营部的离职率，高达 61.76%。 离职原因分析与改善措施： 如图，员工主动离职占比 63%，其中个人原因主动离职占 44%，主要包括员工不适应创 业型团队的节奏、对薪酬福利不满、没有发展空间、个人转行及创业等， 公司原因主动离 职 主要包括公司项目的搁置，创业型团队员工的归属感较低，制度不健全。被动离职占 37%， 主要是试用不合格以及因跟不上公司发展节奏而辞退。 产品运营部的离职率高达 61.7%，其中有 48%属于被动离职，一部分是新员工试用不合 格，一部分是公司运营调整后部分被淘汰的， 52%属于主动离职，包括转正薪资谈不拢， 员 工个人转行、创业等。另外，离职员工中的 52%是 2013 年入职的新员工。 改善措施： (1)优化招聘流程。提前做好人力规划， 完善各岗位说明， 建立岗位胜任力素质模型， 录用与岗位要求相符的人才。确定 offer 时， 尽可能与应聘者明确试用期前后薪资及岗位 职 责等， 避免出现因转正薪资谈不拢、实际岗位职责与面试时不一而导致心理落差。充分 尊重 应聘者的职业选择，不勉强。 (2)完善公司制度，尽可能的人性化；多举办员工活动，增加团队凝聚力，部门经理 和 HR 随时关注员工心理动态，及时引导和沟通。 三、培训工作总结 2013 年， 公司的培训主要以内部培训为主， 基本无外部培训。内训的重点是新员工入 职 培训，具体情况总结如下： 1、落实和优化“伙伴制度”。 “伙伴制度”其实跟导师制差不多， “伙伴”的主要职责包括： 入职当天，认识各部门负责人及本部门所有同事等； 入职一周内， “伙伴”将引导您 or 与您共进第一周的午餐，并引导您熟悉公司周边 交 通、就餐、购物、就医等生活配套设施； 入职一个月内,“伙伴”将引导您了解公司文化、制度、流程等， 有任何生活 or 工作 流 方面的需求可第一时间寻求“伙伴”的帮助。 员工入职前， 就会提前与部门负责人确定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上， 大多都 会选择小组的负责人， 直接带新人， 以前主要是安排职位相关的。另外， 公司在下半年增加 了“伙伴—新员工沟通交流会”，公司每两周举办一次，参与人员为试用期员工及员工的 “伙伴”，员工转正后不参加此会。主要形式为： 新员工发言： 主要包括本周“重点工作”、 “个人感受和体会”和“主要问题及建议”三个方面； 伙伴点评： 对新员工本周工作及表 现 加以点评，提出指导意见。 HR 会记录每位新员工的发言，建立台账，跟进其中提到的问题。 2、定期举办新员工入职培训。 新员工入职培训主要由三部分组成： 入职当天指引、部门主管组织的部门级培训及公 司 级的强化培训。 2013 年共组织新员工入职培训 6 次，参与人员共 48 人。原则上是每月举办一次新员 工 入职培训， 但某些月份入职员工不多， 一般新员工有 8 人左右， 就会视情况举办一次公 司级 的强化培训。考虑到有些员工可能入职时间会超过一个月才参加公司级的培训， 所以 在培训 的内容上做了调整， 入职当天的指引相比去年会更详细一些， 主要目的是让员工了 解公司的 基本制度。 需要改善的地方： 新员工入职培训是重点， 但同时要加强业务部门的操作流程培训， 以 及业务相关理论知识的培训。 小编： 推荐大家关注超人气 QQ 认证空间【一流管理网】 ,对应的 QQ 号 337641616，适 合 HR 及企业管理者关注。 四、企业文化活动组织 1、成立兴趣协会。 如：篮球协会、羽毛球协会、足球协会、乒乓球协会及户外登山协 会。其中羽毛球协会活动组织频率最高， 基本每周一次， 除去节假日， 其他每周五晚上都 会 订场打球， 2013 年共活动 36 次，人均消费 27 元次。其他协会活动频率较低。 2、下午茶计划。 公司每周五下午举行下午茶活动， 下午四点， 音乐响起， 下午茶开始， 四点半音乐停止，下午茶结束。公司会在休闲区提供饮料、茶点、水果、糖果等。 3、配合集团公司微信公众平台的建设。 微信平台会定期向全体员工推送集团各分公 司 的动态，也成立了集团通讯员小组。 企业文化建设这一块， 公司更多的是依托集团的贯彻和宣导， 在此基础上， 体现公司 的 独特性和差异性， 重点在人性化的员工关怀、团队凝聚力的打造。后续我们会组织更多 的活 动，调动员工的积极性，让其他活动组织频率较低的协会都行动起来。 2014 年人力资源部的工作， 将继续结合公司战略发展规划， 提前做好人力资源规划， 在 现有的基础上，不断完善和优化，竭力打造一个朝气蓬勃的富有凝聚力的无敌创业型团 队！
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【制造类】工厂制造业人力资源部年度工作总结及规划
人力资源部 20xx 年度工作总结及 20xx 年度工作规划 报告人： 时间： 20xx 年 12 月 8 日 第一章 20xx 年工作总结 ....................................2 ( 一)、建立健全合法规范的人力资源管理制度 ............2 1、建立绩效导向的薪酬体系 .....................................................2 2、建立培训制度及计划。 ...........................................................3 3、明确岗位说明书 ......................................................................5 4、初步完成公司主经营流程图及相关表格 .............................5 (二)、根据组织结构图为企业配置人才 ..................6 1、人员到岗情况 ..........................................................................6 2、招聘情况 ..................................................................................6 3、人员分析 ..................................................................................7 ( 三)、建立有凝聚力的企业文化 .........................9 第二章 20xx 年工作规划 ....................................10 ( 一)、建立开放创新的人力资源管理制度 ...............10 1、在薪资管理方面，分步进行改革 .......................................10 2、建立员工招聘渠道 ................................................................11 3、合法用工 ................................................................................14 4、结合企业战略规划的培训 ...................................................14 ( 二)、建立持续激励的管理制度 ........................15 (三) 建立真正“以人为本”的企业文化保证企业持续发展 . 16 第 1 页 共 18 页 第一章 20xx 年工作总结 北京****有限公司于 2003 年 10 月份正式成立， 20xx 年是企业从初创期 向 成长期转变的阶段， 企业完成了筹建工作， 新的组织架构成立。 带领人力资 源部 在这个阶段的主要工作如下： (一)、建立健全合法规范的人力资源管理制度 合法的规范是企业用人留人的起码前提条件，本年度主要工作是建立健全人 力资源管理的各项规范及管理制度： 《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、 《薪酬管理制度》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考 核 管理办法》、《员工转正程序》、《工伤保险报销的程序》、《调整公司组 织结 构、部门职责和主流程通知》等等。员工从进入公司到岗位变动， 从绩效 考核到 批评处分， 从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作， 采取就 事不就人的原则， 对员工提供尽可能的个性化的服务， 希望能达到各项 工作的合 法性、严肃性， 能够使员工处处、事事能透过与员工切身利益相关的 活动来感受 公司的“以人为本”的关心以及制度的严肃氛围。 但是愿望与执行 力之间还有很 大的差距，具体表现如下： 1 、建立绩效导向的薪酬体系 用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩， 绩效决定薪资水准， 绩效决定 升 迁奖罚， 坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策， 鼓励员工积极创造价值， 并 建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时， 不断提 高精神 激励的水平，将成为企业持续激励的重要方式之一。 以业绩为导向， 既是公司的经营目标， 也是人力资源管理的重要环节。 企 业 是：“考核什么， 就得到什么”。对股东而言， 要的是利润； 对经营者来说， 要 的是业绩； 对员工来说， 要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都 取决于 公司的经营业绩。因此， 公司对业绩的考核， 对考核目标的设定， 对考 核标准的 选择， 对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想， 并 直接作用于 第 2 页 共 18 页 企业对员工的激励。在实践中， 我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领 导能力多方面的量化考核， 规范了月度的基础考核， 加强计划与过程控制， 强化 了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度， 并成为激励人才成长的重要手段和管理 方式。 但是公司绩效考核制度虽然试行近 9 月， 关键绩效指标的考核推行不畅， 仍需进一步的改进。 本年部门的绩效考核情况如下： 20xx 年绩效考核情况 部门 3 月份 4 月份 5 月份 6 月份 7 月份 8 月份 9 月份 10 月份 平均数 物流部 1.15 1.07 0.97 1.02 0.98 1.03 1.03 0.97 1.0275 财务部 1.10 1.07 1.05 1.01 1.00 1.03 1.03 1.01 1.0375 行政事务部 1.05 1.08 1.00 1.04 0.98 0.96 0.96 0.99 1.0075 总经办 0.90 1.02 1.01 1.00 0.99 0.98 0.98 1.00 0.985 设计部 1.15 1.04 1.02 1.04 1.00 0.99 0.99 0.96 1.02375 企划部 1.10 1.02 1.00 1.01 人力资源部 0.95 1.00 0.98 1.00 1.01 1.00 1.00 1.01 0.99375 质控部 1.00 1.02 0.97 0.98 1.00 1.03 1.03 0.95 0.9975 生产部 1.05 1.03 1.04 1.00 0.98 0.98 0.98 0.95 1.00125 销售部 1.00 1.10 1.00 1.00 1.02 1.00 1.00 0.99 1.01375 1.01 0.98 0.98 0.99 0.99 1.02 1.01 1.01 1.01 1.016 工程部 总师办 1.03 1.0325 2、建立培训制度及计划。 尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的终极目标。 因此， 培训不仅是员工追逐的个人目标， 是员工梦寐以求的福利享受， 也是企业 义不容辞的义务和责任， 更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。给员工成长 的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。20xx 年企业刚开始运行， 创业期的员工有来自国有企业的技术骨干、有放下锄头来工 厂的农民工、有来自外资企业的管理者、还有刚从学校毕业的学生， 每个人都有 不同的工作习惯。如何将所有的员工融为一个整体、形成****工作方式， 是人力 资源部本年的培训目标。 通过制定《员工培训制度》， 并根据各部门的培训需求 及企业的整体需要建立了企业年度培训计划，从基础的安全培训、质检培训、质 量管理培训、团队合作培训、基础管理培训、新员工企业文化培训等等来满足企 第 3 页 共 18 页 业的初期需要。 20xx 年培训计划如下： 类 文件名称 文件编号： BJS/HR/WZ-002 别 版本号/修改次数： A/0 作 业 公司 20xx 年 文 度 培训计 件 划 序 培训对象 编制： 日期： 页数： 1 审核： 培训项目 日期： 培训形式 批准： 培训时间 培训教师 号 车间工人 安全教育 内训 2月 5日 2 公司管理人员 安全知识 内训 2月 6日 3 质检员 质检员上岗培训 外训 2月 9日 4 车间焊接人员 焊接操作 内训 3月 2日 5 探伤员 探伤员培训 外训 3 月 14 日 6 车间工人 安全知识 内训 3 月 15 日 7 公司管理人员及 内审员 公司程序文件及质量管理文 件 内训 4月 8 各部门员工 各部门三层文件 内训 5月 9 设计部员工 软件应用 内训 6月 1 中层管理人员 团队合作 内训 7月 销售部员工 渠道开发与重点客户管理 内训 8月 生产部设备操作 工、起重工、焊 工 操作技能知识 内训 9月 ****质量验收规范 内训 9月 3 项目管理人员、 技术人员 1 中层管理人员 绩效管理 内训 10 月 生产管理人员 现场管理 内训 11 月 0 1 1 2 1 4 1 备 注 1 1 日期： 5 本年培训计划执行率 100%，培训人/次统计如下： a) 全体人员参加质量管理知识培训。 b) “质量标准培训”、“质检员培训”等共计 300 多人/次参加。 c) 外包队的涂装培训共计 12 人/次。 d) 新员工入厂教育， 人力资源部和安全员组织了 400 多人/次参加了企业 文 化培训、安全培训、质量培训。 第 4 页 共 18 页 e) 在专业技术方面，目前为止先后组织了“质量标准”、“安装施工规 范” 等多期培训讲座，累计 150 人/次参加了培训。 f) 取证培训方面，举办了起重工、松下焊机操作、电工、焊工、质检员、 探伤员、安全员、资料员， 共有 173 个相关人员参加了培训， 经考核 173 个相关人员顺利通过考核。 本年的整体的培训效果仍存在以下问题： a) 通过分层次有针对性的培训，公司员工(包括分包队伍)对质量体系文 件有了了解，提高了员工的质量意识和能力，达到了一定的效果。但从 整体效果上看还未收到预期的、能够满足在日常生产经营管理中运用自 如的要求。 b) 管理层的管理观念的更新、管理技能的提高等方面的培训成为公司整体 培训工作的软肋，越来越受到各级员工的关注。 c) 各部门在组织内部员工的培训流于形式，培训计划执行不认真，培训记 录也不完整。 d) 对内部员工和分包队伍的培训，培训面广，培训内容也有针对性，但是 分包队伍操作人员流动性大、文化素质低，部分人员虽接受过一些相关 培训，距培训目标有一定距离，效果并不十分理想。 3、明确岗位说明书 明确每位员工的岗位职责，让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、 工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等， 今 年 岗位说明书虽已成文下发， 但各部门只流于形式， 未明确告知员工岗位的工 作标 准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施， 所以员工还未形成明确的工作目 标，不 了解工作的结果， 使员工在公司制度前提下， 并没有实现自我激励、自 我管理与 自我发展，自然而然地把自己成长纳入企业既定的目标轨道中，实现 共同发展。 4、初步完成公司主经营流程图及相关表格 4 月份完成基本的主经营流程图及表格，经过整理， 8 月 6 日下发文件。 各 部门对于主经营流程已达成共识， 但是整体流程表格的可操作性还不具体， 执行 第 5 页 共 18 页 情况及监督检查情况也不够， 导致相关部门的流程并不顺畅， 部门间协调工作 困 难。 人力资源部 财务 质控 设计 销售 工程 物流 总师 生产 总经 行政事物 部 部 部 部 部 部 部 部 办 办 (二) 、根据组织结构图为企业配置人才 20xx 年是企业刚成立， 人员需求最多的一年，由于****行业是一个专业 性 较强的行业， 北方****市场相对较为年轻， 企业所需人才集中在南方， 所以 今年 在上海、江浙、广东等****企业较为集中的地方招聘了企业的骨干人员， 加上参 加中华英才网络招聘和北京地区招聘会， 本年度招聘人员数量已达组织 编制人员 数量 (建精人字 20xx 094 号文件) 的 95%以上， 但是对于一些专业 性较强的人 员， 例如销售工程师、项目经理、铆工等职位并未建立有效的专业 招聘渠道，而 且企业优秀的骨干人员缺乏。 1、人员到岗情况 人力 资源 部 财 质 设 销 工 物 总 生 车 临 经 办 行政 事物 部 务 部 控 部 计 部 售 部 程 部 流 部 师 办 产 部 间 时 工 计 划 人 数 10 12 4 9 22 13 18 11 4 9 20 250 实 际 人 数 8 12 3 10 21 14 10 15 4 7 19 256 总 部门 合 计 382 26 405 25 20 15 计划 人 数 实 际人数 10 5 0 2、招聘情况 本年招聘渠道如下： 第 6 页 共 18 页 招聘渠道 费用 通知人数 录用人数 51job 网 N/A 99 4 中华英才网 3500 元/年 67 23 免费 6系 统 人 5建筑英才网 1 job 网 建 筑 英 才国 各聘 职业介 工绍 业所 首才 都 人 才其 网他 网展 招 聘 通会 州 人才招 中华****论坛网 免费 11 1 招聘会 国展招聘会 1680 20 2 会 元/场 甘家口建筑行业招聘会 1200 元/八场 23 2 通州人才招聘会 100 元/场 3 2 校园招聘会 年初 8 雍和宫人才 300 元/场 7 工业系统人才招聘会 150 元/四场 3 中、高级招技工招聘会 300 元 16 4 首都人才网 免费 2 天下人才网 免费 1 1 其他 免费 90 82 分析图如下： 招聘渠道分析表 120 100 80 60 40 20 0 通知人 数 录 用人数 3、人员分析 1)男女情况： 性别 男 人数 354 女 51 第 7 页 共 18 页 1 男女比例图 % 1 % 1 13% 9 男 女 1 87% 2)学历情况 学 历 人 数 博 士 硕 本科 士 1 4 36 大专 高中 56 88 中专 职高 51 技校 初中 7 6 150 其 他 6 学历分析图 学历分析图 37% 博士 硕士 本科 大专 高中 中专 职高 技校 初中 其他 22% 3)人员来源分析： 户口 安徽省 北京 4 70 人数 辽宁 内蒙 户口 省 古 人数 8 11 山 东 省 48 甘 肃 省 河北 9 93 山 西 省 陕西 9 省 省 5 河 南 省 黑龙 湖北 江 省 58 13 20 上海 天津 重庆 12 1 2 湖 南 省 8 浙 江 省 江苏 江西 省 省 14 11 新疆 1 第 8 页 共 18 页 1 四川 省 7 人员来源分析图 四川省 新疆 浙江省 重庆 天津 上海 陕西省 山西省 山东省 内蒙古 辽宁省 江西省 人数 江苏省 湖南省 湖北省 黑龙江 河南省 河北省 甘肃省 北京 安徽省 0 20 40 60 80 100 (三) 、建立有凝聚力的企业文化 企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度公司初步建立了“以人 为 本，科技为先”的企业文化， 希望能够结合优越的工作环境， 宽松、人性化 的管 理氛围， 同事间的友善热情， 形成公平向上的企业精神，本年度， 人力资 源部通 第 9 页 共 18 页 过每月 18 日的新员工培训， 加入企业文化宣传与渗透， 同时配合但是经过调查， 发现仅靠新员工的一次入职培训还达不到预期的效果。 第二章 20xx 年工作规划 经过一年的震荡磨合， 自 20xx 年起， 公司已步入正轨， 人员配置基本到位。 奥运项目升温，竞争企业大量涌入北方市场，需要与瞬息万变时代相对应的人 力 资源管理革新措施，环境需要人员迅速而熟练地处理工作， 企业就相应需要 反映 敏捷的员工以及能培养出这种人才的领导班子。针对这一阶段的特点， 人 力资源 管理主要集中在建立持续激励和创新的人力资源管理制度以及人员的培 训、开发 体系。 (一) 、建立开放创新的人力资源管理制度 当今的信息是开放的， 市场是开放的， 人才竞争也同样是开放。在信息开 放 和人才竞争时代， 谁拥有开放、创新的人力资源管理观念和管理制度， 谁就 拥有 一流的人力资源， 同时拥有核心的竞争力。 本阶段企业将拉动人力资源管 理制度 的变革。 1 、在薪资管理方面， 分步进行改革 一方面通过股权变更与改造， 将管理层由打工仔变成股东或企业所有人。如 何适应新形势下新的企业发展需求和员工需求， 如何进行所有权的改制， 实施股 权分配、内部持股已成为企业面临的问题。 另一方面将根据公司明年经营情况， 寻求突破， 力图打破大锅饭， 实现多劳多得， 按绩取酬。针对不同的人才层次 和 业务特点实行不同的薪酬管理制度。比如， 为了调动中层经营者的积极性， 公司 实行承包制， 根据年初签订的部门年度经营承包协议， 固定部分按月发放， 其余 根据完成目标情况发放； 针对销售人员， 根据部门承包经营指标， 实行销 售奖励 提成制； 公司绝大部分员工采用岗级点薪制， 按照岗位基薪、业绩奖金 和在司工 龄工资的形式发放。 绩效考核需要强化年终的综合考核， 考核不走形 式， 不走过 场， 关注考核结果。可以试行“总经理特别奖”，予以重奖。连续 两年评为企业 第 10 页 共 18 页 先进， 则予以提前晋级。而对于业绩不佳者， 则强行“末位淘汰制”。通过不 断 完善业绩为主，建立重在发展的绩效考评体系。 2、建立员工招聘渠道 20xx 年公司各部门人员已基本到位， 20xx 年公司侧重招聘中、高层专业 技 术人员， 由于北京市场的专业技术工人流动性不强， 我部对东北， 西北等重 工业 区的调查，资料如下： a)鞍山 根据鞍山劳动力市场 20xx 年 3 季度调查表， 进入劳动力市场进行求职登 记 的各类人员为 36070 人，其中企业下岗人员为 3603 人，就业转失业人员为 12534 人，其他失业人员 17826 人，新成长的失业青年为 968 人，在职人员为 739 人， 离退休人员为 14 人，本市农村和外埠打工人员为 386 人。 人员的技术等级比例如下： 技术等级 求职人数 所占比例% 初级技能 1021 2.83 中级技能 382 0.91 高级技能 69 0.19 技师技能 11 0.03 高级技师 0 0 (数据来源：鞍山市职业介绍服务中心) 费用：劳动力市场： 10 元/每天，(周一、三、五应聘人员较多) 人才市场： 100 元/场(周三、周六有招聘会) b)沈阳 根据沈阳市劳动力市场 20xx 年第三季度调查表，进入劳动力市场求职登 记 的各类人员共 82916 人，其中在业人员 10431 人，在学人员 1722 人，企业 下岗 人员 13092 人，失业人员 48667 人(含新成长失业青年 23316 人)，离退 休人员 1434 人，农民工及其他人员 7570 人。 第 11 页 共 18 页 人员的技术等级比例如下： 技术等级 求职人数 所占比例% 初级技能 14443 17.42 中级技能 11353 13.69 高级技能 5796 6.99 技师技能 583 0.71 高级技师 74 0.09 数据来源：沈阳市就业服务局 根据鞍山劳动就业局劳务输出部门介绍， 鞍山焊工日工资 60—90 元/天。并 且优秀的焊工供不应求。 招聘方式及费用： 劳动力市场： 每月月末有小型的针对技工的招聘会(20xx 年 11 月 27 和 28 日)， 费用 300 元/两场。 20xx 年有 4 场大型招聘会(时间未定)。 人才市场： 100 元/场，每周三、六有招聘会 c)兰州 根据兰州市劳动力市场， 20xx 年第二季度进入兰州中心劳动力市场各类求 职人员为 3580 人，比去年第二季度减少 30% (不含结转数)。其中男性为 20xx 人， 占求职总数的 56.23%，女性为 1567 人占总数的 43.77%；城镇失业人员 1697 人， 占求职总数的 47.41%，下岗职工 1112 人， 占求职总数的 31.06%，新 成长的 失业人员 569 人，占求职总数的 15.89%。通过数据可以看出：进入兰 州中心劳 动力市场的各类求职人员数比去年同期均有较大的减少， 但仍是以兰 州市下岗失 业人员为主。 用工单位通过兰州中心劳动力市场招聘各类人员 9431 人，比去年同期增加 119.5％(不含结转数)。今年二季度用工需求增加较多的原因： 一是举办了二 场 大型专场用工洽谈会； 二是外地用工单位需求增加， 因此今年二季度用工量 明显 大于往年同期用工量。求人倍率为 2.63。 第 12 页 共 18 页 人员的技术等级比例如下： 技术等级 求职人数 所占比例% 初级技能 1093 30.53 中级技能 383 10.7 高级技能 260 7.26 技师技能 173 4.83 高级技师 76 2.12 同时， 甘肃省兰州地区 20xx 年职位(工种)劳动力价位如下： 工种 高位数 中位数 低位数 平均数 焊工 16594 815 5160 8272 冷作钣金加工工 11478 8448 6048 8723 兰州市 20xx 年分专业技术等级企业工资价位(20xx 年 7 月 27 日) 专业技术等级 高位数 中位数 低位数 平均数 初级工 16354 6395 5160 7317 中级工 19148 8002 5160 9022 高级工 26072 10384 5160 12178 技师 26264 12097 5160 13185 高级技师 26930 12913 7200 13814 (数据来源： 兰州市职业介绍服务中心) 根据有关报道兰州市外地用工单位需求已经开始增加。 招聘方式及费用：劳动力市场： 招聘会 50 元/场， 周六周三举办招聘会， 春节 后 有大型招聘会时间未定。 人才市场： 专场招聘会 500 元/场， 包括午餐。 12 月 12 日有大型招聘 会 (可以去接站)； 普通招聘会 100 元/场。 d)宝鸡 根据宝鸡劳动力市场， 20xx 年第一季度进入市场报名求职的人员达 32960 人次。 第 13 页 共 18 页 人员的技术等级比例如下 技术等级 求职人数 所占比例% 初级技能 8210 24.91 中级技能 3540 10.74 高级技能 1170 3.55 技师技能 60 0.18 高级技师 80 0.24 根据陕西日报报道宝鸡市在外务工人员 已达 50 多万人。 招聘方式及费用：劳动力市场免费 人才市场： 100 元/场(每月的 6 、16 、26 日举办) 根据以上资料， 我部将与明年在西北、东北等重工业区建立人才引进渠道， 计划年初到当地考察和招聘，并结合全年英才网站、 ****网站及现场招聘会招 聘 设计及管理人员。在员工聘任方面， 公司废除干部终身制，赛马不相马， 能者 上， 不能者下。 3、合法用工 新的一年实现全员聘任制、全员劳动合同制， 规范用工制度， 保障企业和 员 工的双方利益，并逐步增加保障性激励， 建立完善的福利制度， 切实为员工 在保 险、健康以及衣食住行等各方面解除后顾之忧。 4、结合企业战略规划的培训 20xx 年企业进入发展阶段，竞争加剧， 企业需要反映敏捷、技术能力强 的 员工以及能培养出这种人才的领导班子。本年进行分层全面培训： 着重中层 管理 者的管理理念及技能培训，使全年每位管理者不低于 40 个小时的培训时 间。采 取多样化的培训方式， 例如创立周末学校的培训计划， 通过管理光碟学 习、读书 活动、互联网学习及建立学习小组等。普通员工的培训， 结合我部建 立的员工职 业生涯发展档案， 通过建立内、外培训讲师队伍， 着重技能培训， 并结合公司评 定的技能等级，逐步达到不同技能等级人员合理搭配。 初步规划 如下： 第 14 页 共 18 页 培训体系框架 管理类培训 销售类培 技术(生产) 类培训 管理技巧培 技术管理培 操作技能培训 质 设 安 沟 量 计 全 本 通 管 流 管 管 管 技 理 程 理 理 理 巧 培 培 培 培 培 培 市 销 优 场 售 质 新 项 成 开 技 服 员 目 拓 巧 务 工 培 培 培 培 ISO 质量 焊 装 电 其 接 配 工 他 技 技 技 技 理 术 术 术 术 流 流 培 培 培 培 程 程 行 质 人 政 量 事 管 安 管 理 全 流 程 体系 及流 程培 训 (二) 、建立持续激励的管理制度 管理需要不断完善， 人才需要持续激励，只有持续的激励才能持续地调动员 工的积极性与创造性， 使企业充满活力与激情。从员工层面， 随着员工素质、员 工水平的不断提高，员工的需求不断提高，随之配套的激励水准也需相应提高。 从企业层面，持续激励的重点将向重点部门、骨干员工倾斜。 20xx 年将建立 的 激励机制如下： 第 15 页 共 18 页 激励机制 非现金 现 浮动 固 短 长 绩 效 奖金、 个人福 公司福利 基 本 分 能 职责 结 荣誉与晋升 培训与发展 安全感 归属感 成就感 (三) 建立真正“以人为本”的企业文化保证企业持续发展 优秀的文化成为企业基业常青的关键。为有效推动企业发展，必须管好软数 据，具体为发现优势—— 因才适用——优秀管理者——敬业员工——忠实客户 ——可持续发展——实际利润增长——股票增值，从而达到“企业的使命通过 人 实现绩效提升” 。 还需要同总经办和行政部合作，通过网站、宣传栏、广 播以 及员工活动、员工培训等多种形式，使全体员工加深对企业文化的了解。 人力资源部还将从本部门人员的态度、责任为出发点，进行人才的分层次 管理， 对经营人才、领导人才、销售人才、 技术人才进行“人才适岗”为核心的 管理模式，即发挥适应岗位需要的人才的积极作用，不能小材大用，拔苗助长， 也不能大材小用， 让人怀才不遇； 人才流动是正常的， 培养人、发展人、向公 司 输送人才是各部门应尽的责任， 离职的人才也是****免费的宣传员， 是企业 形象 的代言人。因此， 以人为本， 不仅体现在招人、用人， 同样也体现在对员 工离职 甚至离职后的管理态度和具体办法上。 人力资源部应该拥有大人才观念， 不仅要 用待遇留才， 感情留才， 文化留才， 岗位留才， 同时更要注重事业留才， 机会留 才，发展留才。根据 “2/8 法则”，公司 80%的业绩有赖于 20%的优秀 人才，因 第 16 页 共 18 页 此， 管理并激励这企业中的关键人才、优秀人才便成为未来 3 年人力资源管理 的 重中之重。 以人为本， 人力资源部将在所有与人相关的管理环节上必须要做到细致入 微 的专业化的服务， 如从电话通知应聘者参加考试到现场进行的面试、笔试， 从签 署劳动合同到新员工入司教育， 从老员工的传帮带到员工升职晋级的人事 通知书 的发放， 从员工投诉到员工离职， 甚至离职后的管理， 都要求细化程序 规范， 细 腻周到， 态度和蔼， 个性服务。 人力资源工作者既是公司形象的代言 人， (其实 许多员工也许打交道的第一个人是企业人力资源部的员工， ) 又是 公司利益的维 护者， 尤其当涉及员工薪资福利、培训发展等员工切身利益时， 我部往往成为矛 盾的焦点， 明年要求人力资源所有人员加强政策水平， 相应的 劳动法律知识的学 习，并提升人性化、高超技巧的待人处事方式， 妥善地解决 问题，化解矛盾， 维 护公司和员工的双重利益，成为领导的参谋，员工的贴心 人。 总之，人力资源作为企业的核心资源将直接决定企业的核心竞争力。因此， 从公司层面， 要求不仅从战略上建立具有竞争优势的人力资源管理制度， 更要 求 把人力资源各环节的日常具体工作做细、做好、做到家， 从而协助公司形成 企业 独有的文化和氛围， 提高公司凝聚力， 维护公司的创新和活力。从员工角 度则是 建立激励员工按照企业与员工共赢的发展之路，在企业中设计自己的职 业生涯， 不断提高职业技能和水平，在实现自我发展目标时快乐地享受生活， 享受工作， 与公司共同成长。 人力资源部 20xx 年 12 月 第 17 页 共 18 页
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【16篇】HR年终总结的写法及示范
年终总结的写法及示范 16 篇 年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析， 从中 找出经验和教训， 引出规律性认识， 以指导今后工作和实践活动 的一种应用文体。年终总结包括一年来的情况概述、成绩和经验、 存在的问题和教训、今后努力方向。 关于年终总结 1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细.这部分内容主要是对工作 的主客观条件,有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析. 2.成绩和缺点.这是 总结的中心.总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点.成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎 样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚. 3.经验 和教训.做过一件事,总会有经验和教训.为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行 分析,研究,概括,集中,并上升到理论的高度来认识. 4.今后的打算.根据今后的工作任务 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 和要求,吸取前一年工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等. 写作方法 年终总结“六要点” 一、 要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一 面镜子， 通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判， 为下一步工作理清思路， 明确目标， 制订措施， 提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领 导 看的， 更是对自己进行全方位的剖析， 使自己更加认识自己， 发挥优点， 弥补不足， 不 断提 高。为此， 必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性， 要让 下属广 开言道， 言无不尽， 言者无罪， 实事求是， 客观认真地总结。 二、 对一年来工作的回 顾， 对一年来各项工作的完成情况进行总结， 全面总结成绩： 各项计划完成了多少、销售 指 标(销量、销售额、回款、利润) 完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产 品结 构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、 经销商 与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为 团队领导 还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。 三、 分析取得成绩的原因。没有人会随 随便便成功， 每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因， 总结经验， 并使之得以传承， 是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结， 原因更 要 认真客观分析： 1 、 成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失 误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。 2 、 成绩取得的主观因素分析： 自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认 识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化 的反应能力。 四、 分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明， 年度 总结并不是要总结得形势一片大好， 必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。 通 过分析问题， 查找原因， 认识不足， 不断改进和提高， 实现工作质量的持续提高。来反 思自 己为什么没有进步。 一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题： 识不足， 思路不够高度重视。 对下属和自己过于放任。 的 1 、 主观认 2 、 自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求， 3 、 计划制订得不合理， 脱离客观实际。 分解不到位，执行和过程监控不到位。 4 、 对计划 5 、 对竞争对手的跟踪分析不深入， 市场反应 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 速度滞后。 6 、 产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 执行不到位。 8、 7 、 团队管理能力差、个体成员素质差， 不能胜任工作的要求。 来自于竞争对手的强大压力， 使自身的优势不能突显。 五、 对当前形势的展望与分析。 总结不仅要回顾过去，还要展望未来。要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分 析： 1 、 外界宏观与微观环境分析： 行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、 区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。 2、 内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方 面的 匹配程度。 的优势与差距。 3 、 自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面 通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。 从而对困难有清醒的认识和深刻的分析， 找到解决困难的方法， 对机遇有较强的洞察力， 及 早做好抢抓机遇的各项准备。 六、 下一年度工作计划与安排。总结上年工作当然是年 度总结的重点， 但更好的筹划和安排下年工作才总结的目的， 所以下一年度工作计划和安排 同等重要。 1 、 明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必 须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇， 偏离了方向和轨道， 就会越走越 远。 2 、 新一年度工作的具体目标： 销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、 区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。 3 、 完成计划的具体方法：团队 整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、 产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效 传播。 分类写法 (1)全面年终总结的写法.标题要写明:单位名称,总结时限,总结的类别;总结的正文要写清 所开展的活动,成绩有哪些, 问题有哪些,经验体会,今后打算或建义;最后在文末留下总结人姓 名,总结时间。 (2)专题年终总结的写法.专题年终总结是针对某一项具体的活动所做 的 总结,不必象全面的总结那样详细.但一般也分三部分:第一部分为标题;第二部分主要有 五个 方面如:活动的目的,活动时间,基本情况,成绩问题,经验和体会. 写作技巧 篇幅要够长 好开头! 好布局! 好结尾! 辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分 量。如有字数限制还好， 可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了， 要留心 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了 参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头 傻写半天， 洋洋洒洒 15 页， 殊不知人家写了 20 页， 在气势上立马矮了一截， 岂不是前功尽 弃? 要想做到篇幅长， 除了下苦工夫狠写一通外， 还有一个捷径可走——字大行稀。即 把字号定位在“三号”以上， 尽量拉大行间距， 但不可太过， 否则会给人一种“注水肉”的感觉。 套话不可少 如开头必是“时光荏苒， 2004 年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万 千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉， 更上一层 楼”或是“一定努力打开一个工作新局面” 。 中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了 很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台 阶” 等肯定性话语…… 所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一 种华 而不实的感觉， 但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是 10:1， 否则把 自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗? 数据要直观 如今是数字时代， 故数据是多多益善，如“业务增长率” 、“顾客投诉减少率” 、“接待 了 多少来访者” 、“节约了多少开支” 、“义务加班多少次” 、“平均每天接电话多少个” 、“平 均每 年有多少天在外出差” 、“累计写材料多少页”等等。 但切记“数字是枯燥的”，应 该把数 据做成折线统计图、扇形统计图、条形统计图、对比表格等种种直观、可视的图表。 这样做 的好处有三:第一，成绩一目了然， 看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相 信自己也 感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数 据来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三， 纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字 数 太少而发愁吗? 用好序列号 序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说， 还能几个字或半句当一句， 在纸面上 大 量留白， 拉长篇幅的同时， 使总结显得很有条理。需要注意的是， 一定要层层排序， 严 格按 照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。 工作总结的几种开头写法 一篇好的总结， 除了内容充实、重点突出、语言准确、条理清楚外， 还应有一个好的 开 头。一个好的开头，能先声夺人， 激起读者强烈的阅读兴趣， 使之欲罢不能。反之， 如 果开 头写得不好， 就会倒了读者的胃口， 使之产生厌倦和不快。所以掌握好开头的写作方 法， 对 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 写好总结是至关重要的。 总结开头的写作方法多种多样，富于变化，不拘一格，没有 固定的模式。但一般的规律还是有的， 这就是要根据总结的类型． 以及所要表现的主旨来决 定如何范笔， 以实现开头的准确性、鲜明性、生动性。这里， 仅就目前常见的几种开头方法， 介绍于后。 (一)概述式开头 概述式开头， 这是全面工作总结常用的一种写法。在开头处一般要概述基本情况， 把要 总结的工作的背景、时间、地点、经过及有关条件交代清楚，有时也要把主要成绩、经验、 问题须要提出来， 先给读者一个总的印象。例如， 邓小平同志的《开国—年在西南》一文的 开头如下： 紧接着 1949 年 10 月 1 日开国典礼之后， 我们人民解放军第一、第二、第四野 战 军的部队奉命进军西南， 直捣美蒋匪帮在大陆上的最后果穴， 解放西南 7000 万人民。从 11 月初发起战斗到 12 月 27 日止，前后不过 57 天，就基本上结束了这个战役。在此期间， 人 民解放军前进了 1000 公里， 消灭了敌军 90 万。此后， 我们进行了比行军作战大为繁难的工 作， 9 个月(云南是 7 个月)的努力是有成绩的。 丰 这个开头不到 200 字， 却概括了相当 富的内容， 将工作背景、工作时间、工作基本情况交代得清清楚楚， 具体而明确， 既突出 了 军事的成功， 又照顾到其他方面的工作。整个开头部分写得简要而滇密， 鲜明而突出， 语言 庄重朴实，没有夸张措绘，读后，给人留下深刻的印象。 (二)论证式开头 论证式的开头， 这是全面工作总结的另一种开头方法。在开头处不写基本情况， 而是 直 裁了当提出上级指示精神， 或有关方针政策， 然后通过事例来论证这种指示、方针、政 策的 正确性。例如， 毛泽东同志的《三个月的总结》一文的开头如下： 7 月 20 日中央对时 局的指示上说； “我们是能够战胜蒋介石的。全党对此应有充分的信心。 ”7 、8 、9 三个月 的 作战，业已证明了此项断语是正确的。用 3 个月的解放战争的实践论证了中央指示的正确 性， 这 … ．开头，形式新颖，别具一格，文字不多，却具有高屋建瓴的气势。 (三)结论式开头 结论式的开头， 就是先作结论， 后叙述概况。这种开头方法最为常见， 而且多用于全面 性的工作总结。其写法就是在开头处． 以高度概括的笔法， 说明工作是在什么情况下进行的， 并对此项工作的结果， 做出明确的结论， 然后， 用一过渡句， 自然引出下文。例如． 各单 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 位 财务工作总结的开头如下： 一年来，我们坚持勤俭建国， 勤俭办企业的方针，坚持为 生产 服务， 为群众服务， 严格执行国家的规章制度， 实行经济核算， 加强财务管理， 促进了生产 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 的发展，发挥了财务工作的作用。我们在工作中的体会主要有以下几个方面： 这个 开 头．既写了背景、情由、依据，又点出了做过会么，结果怎么样(即结论)——“促进了 生产 的发展，发挥了财务工作的作用。 ”文字虽然不多，但它直接把总结的内容， 显现在 读者面 前， 使人一看便得到全文的要领， 开头总述完了以后， 接着用了—个过渡句， 自然 引出下文 的详细叙述，这样的开头，条理清晰，概括性强，过渡自然，便于读者理解总结 的内容。 (四)提问式开头 提问式的开头， 是在开头处根据主旨的需要， 先提出问题， 然后引起下文； 这种开头 方 法多用于专题经验性的总结。例如， 朱德同志的《八路军抗战两年来的经验教训》一文 的开 头如下： 八路军抗战两年以来，我们得到了一些什么经验教训呢? 这样的开头， 就是 用简洁精练的文字， 以提问的形式， 直接点明了总结的重点。这种开篇设疑的写法， 比较新 颖、生动，很能引起人们的关注，具有一定的启发性和吸引力，既省笔墨，效果又 好。 (五)对比式开头 对比式开头， 是在开头处对有关情况： 如过去与现在、后退与前进； 错误与正确等等做 一番概括交代与比较，在比较中表明所是与所非；这种开头方法多用于专题性的经验总结。 例如， 黑龙江省肇洲县人民政府写的《横向联合架起致富的金桥》“—文的开头：党的十一 届三中全会以来，我县工农业生产有了很大发展，初步改变了落后面貌。 1985 年工农业总 产值可达 24 万元．比 1980 年翻一番。实现了财政收支平衡，略有节余，比 1984 年增长 45.19％，比 1980 年增长了 31．7 倍。 1985 年县办工业亏损企业由 1980 年的 13 户减少到 4 户， 国营预算内工业企业全部消灭亏损。结束了我县工业连续 4 年亏损的历史。肇州县一不 通铁路， 二不靠江河， 三没有森林， 缺乏天然资源，工业基础薄弱， 财政经济状况能在较短 的时期内得到明显好转，靠的是什么呢?是联合协作发展工业。它为我县的经济带来了生机 和活力。 这个开头的落笔重点，是放在经济发展变化上。通过前后两个阶段的、几个 典型数据的对比， 有力地说明了县办的工厂企业， 要增产增收扭亏为盈， 关键是要进行经济 体制改革， 实行联合协作发展工业， 提高经营管理水平， 这样的对比． 材料翔实， 言之有物， 有说服力，能给读者留下鲜明而深刻的印象。 (六)提示式开头 提示式开头， 这是专题性经验总结的一种常用开头方法。在开头处对工作的主要内容 做 提示性的介绍，其目的就是引出对于所取得的经验的叙述。例如，《深入开展理想教育， 提 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 高职工队伍素质》一文开头如下： 几年来， 我们围绕企业改革和生产建设， 广泛深入地开展 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 理想教育。我们的主要做法是： 又如，《以改革的精神， 推进班组民主管理》一文开头 如下：在改革的新形势下，如何进一步加强班组建设，是摆在我们面前的一个重要的课题。 下面是我们的一些做法： 再如，《我们是如何使用干部任免权的》一文开头如下： 近两年来， 我们按照中央的“四化”要求，在改革干部管理制度方面主要做了以下工作： 从上述 3 个例子可以看出， 这种提示式开头的写法好处在丁简洁明确、能引人注目。总之， 总结开 头 的形式是多样的， 但是不管怎样， 外头应该是写明全文的主旨， 给人以概括的印象， 引 起读 者的注意，给人以启发，这是写解开头的关键所在。 撰写忌讳 “年终总结”切勿脱离实际，唱高调， 拣好听的说， 必须有一说一， 有二说二， 客观地 评 说，总的来说，这“年终总结”一定要杜绝“三忌”。 一忌夸夸其谈，夸大其词。 这一年来干了哪些工作， 上级部门知晓， 老百姓的心里也有数， 自己也应如实汇报。干 得好， 群体心里有杆秤， 自然能秤出其分量， 干得好， 要总结经验话得失。总之“有则改之， 无则加勉”，切不要夸大政绩，欺上瞒下。 二忌避重就轻。 一些部门、单位在年终总结时往往“好大喜功”，对成绩大肆渲染， 小事说成大事， 芝麻 说成了西瓜， 摆功臣， 讲苦功， 好事说了一大堆， 好话说了一大箩。而在总结过失和不足时， 总是轻描淡写， 几句话一带而过， 有的甚至“大事化小， 小事化了”，片面地多讲客观， 而 少 讲主观。因此“年终总结”应多讲工作中的不足和存在的实际问题。 三忌长篇大作。 一些部门单位在“年终总结”时认为， 总结写得好， 说明工作干得多、干得好， 有“水平”， 否则相反。于是一些单位的“年终总结”中废话、大话、瞎话和“牛头不对马嘴”的话充斥于总 结中， 令人有华而不实的感觉。同时内容空洞， 东拼西凑的总结还严重地浪费了人力、物力 和财力，助长了不正之风的滋生。 转 因此， “年终总结”应实事求是， 少讲空话， 切实 变工作作风。 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 交通局办公室 2010 年工作总结 2010 年我们交通局办公室工作在上级领导的关心下，在兄弟部门的配合支持下， 取得了 很 好的成绩。作为办公室， 是上传下达的关键环节， 是协调各部门之间工作的重要纽带。 2010 年，交通局办公室认真履行这一职能， 一是及时将上级的文件精神按照局领导的批示 向各处 室传达， 基本做到从发文到办结全程跟踪。二是及时将下级的诉求向局领导反映， 并按领导 指示协调相关处室认真办理。三是全力做好上级主管部门与我局、外单位与我单 位之间的工 作沟通和协调，为我局各项工作的正常开展创造了条件。我们的主要工作是： (一)在学习中提高、逐步提升政务文秘水平。 1、规范公文办理流程， 做好印鉴、文书档案管理工作。一是为规范我局公文办理流程、提 高公文办理质量，按照局领导要求，拟定***[2010]1 号文件《关于印发〈*****局公文办理 规范〉的通知》。依照此通知要求， 我局文件的发文 形式明确了六种， 即“**报”等。截止 6 月底， 我局已印发文件 164 件，其中“***”36 件、“**”9 件、“***”62 件、“***”29 件、“** *”26 件、 “成社人”2 件。二是重视市委市政府的督办件及签报的办理工作。按照***局签 报办理 流程， 规范了我局签报和督办件办理， 提高了我局对督办件及签报的办理质量。三 是加强档 案工作的管理。一方面坚持档案库房的“三防”和温湿度的监控登记工作；另一 方面加紧对 2007 年度文书档案的分类整理及立卷工作，同时接收了基金管理处 1214 卷会 计档案入库。 目前我局已形成可供查考的文书档案材料 2624 件、 101 卷(不含 2007 年)。四是及时投 递 信函 905 封，收发传真 3300 余件次， 严格管理印鉴， 上半年共加盖公章 9995 件次。 五是认 真做好文印工作，做到了及时，高效、无差错，达到了年初制定的处室工作目标。 2、牵头办理两会代表提案， 满意率达 100%。今年上半年由我局承办的 23 件提案得到了 提 案代表和主办单位的高度认同，提案满意率达 100% ，达到了年初制定的处室工作目标。 3、牵头办理信访工作， 件件有落实。上半年我局信访工作，得到了局领导的高度重视， 局 办作为牵头处室， 及时加强与****局信访处的联系沟通， 各承办处室严格按《信访条 例》规 定回复信访人， 保质保量完成了由我局承办的各类信件。上半年的信访工作先后两 次受到*** 局***局长的肯定和书面鼓励。局办还高度重视****局党组成员每月一次的局长 信访接待日 活动。由于协调到位， 每次信访接待日活动都取得圆满成功， 还受到信访人的 书面表扬， 并 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 赠送了锦旗。 4、做好全局社会保险宣传工作。一是做好政务信息报送工作。上半年局办能围绕全局中心 工作， 及时向省社保局、市劳动保障局、市政务服务中心报送工作信息， 按时编写《社会 保 险简讯》，到目前已印发社保简讯 37 期，完成年初制定处室目标(52 期) 的 71%。其 中编 写“5. 12”地震专刊 9 期。二是及时与主流媒体联系， 宣传报道社会保险工作。上半年 共联系 报社 6 次，电视台记者采访 3 次。 另外， “5. 12”特大地震灾害后，办公室牢记抗震救灾是第一要务，紧紧围绕全局工作部署， 全力配合****局搞好全市社会保险经办机构的灾情上报、灾后重建规划材料的报送， 为全 市 社保经办机构的灾后重建作了大量工作。 (二)树立大局观念、强化服务意识、搞好后勤保障。 1、加强车辆管理，保障行车安全。按照我局《车辆管理制度》的要求，厉行节约、严格把 关、统一调度，认真做好车辆用油、行车登记等日常工作，确保我局公务用车及时、快捷、 安全， 半年来无一车辆发生交通事故。严格定点修车， 坚持事前申报， 保障了我局公务用车 及时维修，工作中驾驶员积极配合，未出现不经过局公同意，私自换点修车现象。 2、加强资产管理，按需采购、保障及时。在资产管理方面，上半年局办着重规范了固定资 产、办公用品、印刷用品的管理和采购行为， 加强了办公资产的管理。今年一季度再次由专 人对全局的计算机设备、笔记本电脑等固定资产进行了详细的清理并登记造册， 完善领用手 续， 严格按照“谁使用、谁保管、谁负责”的原则实行管理， 避免国有资产的流失。同时局办 从加强内部控制着手， 进一步规范我局物资采购行为。本着厉行节约、绝不浪费， 保障及时 的原则， 严格按照我局采购程序及政府采购相关规定， 认真细致地开展工作， 确保购买及时、 发放及时。 6 月份，按照《关于开展市级政府采购执行情况专项检查的通知》 (***[2010]30 号) 文件要求， 对我局 2006 年和 2007 年执行的政府采购情况进行了认真的自 查自纠， 我局 政府采购行为情况良好。 3、加强服务，保障退休人员老有所乐。局办对我局退休职工始终坚持“在生活上热心、管 理 上耐心、服务上诚心”，定期和不定期对退休人员进行走访，及时了解他们的生活情况， 主 动协调有关部门为老同志排忧解难。组织退休人员参加一年一度的春游、慰问以及每月 的例 行活动。同时配合市劳动保障局做好退休人员日常管理工作， 为退休职工学习、娱乐、 交流 创造一个良好的环境。 4、抓好会务、培训、竞赛组织，搞好协调服务。为了及时传达各级政府部门精神，围绕中 心思想， 全面开展各项工作， 局办认真做好全局性会议的会务准备、认真抓好会议议题的贯 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 彻落实， 并按照领导要求制定了《****局会议管理办法》(*** [2010] 16 号)，规范了我 局 的会议管理制度。 3 月份成功组织全市社保经办机构工作会。同时认真协调安排局属单 位在 我局召开的会议，主动与各单位、处室沟通，做好会务保障工作。 按照领导要求， 局办加强了对“政务服务中心社保分中心”的建设工作。同时多方协调， 积 极 组织全局职工进行社保业务知识培训、窗口礼仪规范服务培训、 OA 系统培训、消防安 全知 识培训， 组织全局职工参加市劳动保障局开展的汉字输入竞赛、创建全国文明城市普 法常识 竞赛等各项活动，使全局职工的业务水平、服务水平更上新台阶。 5、改善窗口形象 创造良好工作环境。今年我局在经费十分紧张的情况下， 优先组织人员 对 三楼基金管理处、养老处、机关社保处的空调管道、局四楼贵宾室、二三四楼临窗办公 室进 行了改造和防盗窗安装， 配备了相应设备， 并及时与物管方衔接， 对负三楼地下仓库 进行了 扩建， 增加了使用面积， 极大地改善了我局办公条件。同时配合局党总支开展的党 员示范岗 活动， 搞好窗口标示标牌规范化， 进一步提升了我局窗口整体形象， 努力为全体 职工营造一 个优雅的工作环境。 (四)以人为本、规范管理，切实做好人事、行政财务和日常党务工作。 1、原则性与政策性相结合， 做好人事工作。一是认真做好考勤登记、工资管理、年度考核、 公务员门诊的报销、人事归档、劳动合同续签、退休人员退休手续办理、人事报表、社保 缴 费等日常性工作。二是按市人事局 2010 年工资制度改革的要求，完成了全局 203 名职 工工 资序列中津补贴的变动和调整工作，更改相关工资数据 1000 多条，补发了津补贴和 2006 年以来我局军队转业干部的节日补贴、目标奖等， 完成了个人所得税的申报工作。三是 完成 全局在编工作人员 2010 年度正常薪级工资的调整工作，修改系统数据达 400 余项。 四是根 据新颁布的劳动合同法相关规定， 修订了年休假管理规定， 维护了职工的合法权益。 五是完 成全局技术工人的考工定级的组织工作， 组织了全局会计从业人员资格年审， 并按 时按要求 完成了劳动统计报表。 2、认真严谨地做好行政财务工作。按照局领导的要求， 对局财务管理制度进行了补充规范。 办公室财务专业人员严格遵守财务会计制度，认真履行财务职责，科学合理编制 2010 年 度 预算， 加强经费管理， 积极开展财务分析工作， 形成经费管理月报制度。认真细致地做 好住 房补贴支付管理、公积金管理、通讯费报销管理以及固定资产台账管理等日常性工作， 并配 合机关按要求完成了小金库清理工作。 3、以高度的责任感做好日常党务工作。按照局党总支的安排，由局办公室负责局党总支的 日常工作。半年来， 局办公室在搞好本职工作的同时作好党总支的参谋和助手， 按照上级党 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 组织要求， 向党总支提交工作计划和阶段工作安排， 将党总支各项工作安排及时地、有条不 紊地安排到局属各支部， 并指导各支部开展各项党务工作。一是起草了党总支关于学习党的 十七大精神的报告、党总支会议纪要、 2010 年工作安排意见、党员文明示范岗活动方案、 组织发展相关文件、特殊党费收缴通知等 10 个总支文件。二是按总支工作安排认真有序组 织了 2010 年的组织发展工作和入党积极分子、培养对象、预备党员的培训教育工作。今年 上半年发展了新党员 9 人，转正预备党员 4 人，批准入党积极分子 13 人，并在 7 月 9 日 隆 重地举行了新党员入党宣誓仪式。三是精心组织实施了“党员文明示范岗”活动方案。活 动实 施 3 个月来，成效明显， 对推进全局窗口服务质量起到了很好的促进作用。四是按照 市抗震 救灾指挥部和中组部的部署， 积极投身到抗震救灾工作中， 以自己特有的方式向灾 区人民表 达爱心。组织广大党员以交纳“特殊党费”的形式支援抗震救灾工作， 局总支 170 余名党员共 交纳“特殊党费”40000 余元。五是结合工作实际，组织撰写了 5 篇“关于如何建 设机关文化” 的论文上报机关党委， 参加市劳动保障局机关单位进行的征文评比活动。六是 严格党费管理, 规范日常党务。按照中组部《关于中国共产党党费收缴、使用和管理的规定》 (中组发[2010]3 号) 的要求， 对全局党员党费标准进行了调整， 对党费的收缴、使用、上交 和下拔的问题进 行了研究讨论并形成一致意见。七是完成了党内统计及“四库”建设。按照 中组部和市委组织 部的要求， 及时完成了《2007 年中国共产党党内统计年报表》统计上 报工作，保质保量完 成了党员基本信息的调查统计，并完成了党员数据库的建立。 二、下一步工作打算 上半年， 办公室在相关工作方面加强了规范管理并理顺了工作关系， 下半年我们在保持良好 工作状态的同时，着重从以下几个方面入手，不断改进和提高，以求取得更好的工作成绩。 一是加强学习， 弥补上半年学习方面的不足。从加强业务知识、业务技能、政策法规、系 统 内规章制度的学习入手， 提高各岗位的业务水平和技能， 更好地为领导服好务， 为处室 服好 务。 二是继续加强和改进协调工作方式， 充分发挥办公室的协调职能。从改进工作方法入手， 做 好领导参谋，起好桥梁和纽带作用，促进全局的和谐共进。 三是要进一步深入经办工作。一方面要深入业务岗位， 弥补对经办业务了解不够的缺陷， 随 时掌握业务经办动态， 以利加强窗口建设和行风建设， 更好地为参保群众提供优质高效 的服 务。另一方面要深入区(市) 县社保经办机构， 收集基层社会保险经办工作实际情况， 了解 基层诉求，为全市的统筹城乡社会保险工作作出努力。 四是继续牵头做好信访维稳工作。配合各处室规范处理群众来信、来访的办理。认真清理和 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 排查劳动保障涉稳问题， 明确分工， 落实责任， 杜绝非正常上访， 确保奥运会的顺利召开 和 灾后重建工作的顺利进行。 机关工作人员个人通用年终总结 我们每个人都是在不断的总结中成长， 在不断的审视中完善自己。20××年自己也是在总结、 审视中脚踏实地地完成好本职工作，现将 20××年工作总结如下： 思想方面： 重视理论学习，坚定政治信念，积极参加局机关组织的各项活动，能够针对自身工作特点， 学习有关文件、报告和辅导材料， 通过深刻领会其精神实质， 用以指导自己的工作。 20×× 年在全国范围开展了“保持共产党员先进性”的理论学习， 作为一名党员， 在学习 过程中认 真按照支部的要求深入学习其内容，掌握其精髓，把理论知识践行到实际工作之 中。 二、工作方面： 认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。 11 月份前在办公室工作，作为单位的窗口科室，一言一行都代表着单位的整体形象。因为 是服务部门，每天都会有部分群众来访，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎， 一把椅子让座，一杯热茶相送，一个满意答复”，每次看着来访的群众满意而归， 作为工 作 人员的我， 心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗？“你快乐所以我快乐”， 小我 之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。 同时负责各类总结的撰写， 收集信息， 及时了解单位发生的事情， 及时向领导汇报， 努力 做 好领导的参谋助手。11 月份借调到政工科，主要负责党务这块工作， 记得刚踏进这间 屋子 的时候， 感觉挺微妙的， 不绝于耳的键盘声， 每个人埋头工作的热情， 深深的感染着 我， 心 里暗暗的给自己鼓劲加油。工作角色的转变， 使自己意识到工作水平较其他的同 志差距离还 很大， 为了缩短差距， 自己定指标下任务， 坚持每天学习， 紧紧围绕本职工作 的特点， 努力 做到融汇贯通， 现具体工作主要包括党务方面的收发文、撰写党务文章、掌 握全委党员、入 党积极分子、转正党员基本情况， 以及党务其他方面的工作。在实际工作 中， 把理论和实践 相结合起来， 把工作和创新结合起来， 拓宽思路， 努力适应新形势下对 本职工作的要求， 通 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 过近段时间的学习， 理论水平有了明显的提高， 工作逐步走向正轨， 这两个月共上报下发 各 类总结、通知 11 份。 同时来到这个新集体， 总的感觉“团结， 友爱， 互助”是这个科室最大的特点，作为新同志 的我，每天都会有这样那样的不懂，每名同志都会用心热情的“知无不言，言无不尽”，在 这样的一个大集体中工作， 我会更加倍努力工作， 也许会有一些的辛苦， 但人不常说吗？辛 苦是一种磨炼， 何况是我们大家一起同甘共苦， 在辛苦中， 才会锻炼自己的能力； 在辛苦中， 才会充实的体现着自己人生。 存在不足 一是政治理论学习不够， 虽有一定的进步， 但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作 中 不够大胆，创新理论不强。 为了把 20××年工作做的更出色， 制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提 高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求， 扬长避短， 以饱满的精神状态来迎接新的挑 战。取长补短， 向其他同志相互交流好的工作经验， 争取 20××年的工作更上一个新台阶。 客服部年度工作总结 2009 年客服部年度工作总结 2009 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力， 共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 今年以来， 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重， 实现两手抓， 齐抓共管的管理 模 式， 带领客服全体员工， 团结奋进， 客服管理工作取得了一定的成绩， 客服水平也有了 一些 根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以 保单为 中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承 担社会责 任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标， 在做好本职 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户 满意度,树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍， 今年以来， 我部着重从完善制度着手， 通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题， 我司客户服务部着力抓 好 全体客户服务人员的服务规范性， 并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客 户服 务人员做了一些强化训练， 加大了现场监督考核力度， 现场检查， 现场指导， 并予以 相应处 罚。通过一系列的措施， 使柜面人员加大了操作的规范性， 服务礼仪的执行上也有 了一个很 大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 2009 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70% 。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习， 也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设， 从制度上为业务发展提供坚强保障， 客户服务 部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度， 进行了认真梳理及汇集， 并制 定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划， 按照学习计划， 定期组织客服人员通过集中 学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习， 要求所有参加人员认真做好学 习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。 从自身出发， 树立了强化风险意识， 确保了此项工作的全面有效开展， 切实提高了我司制度 遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司按照上级公司文件精神， 面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客 户 服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形 象。 为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力 度，按 照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了 客户忠诚 度， 进一步提升公司服务水平， 充分维护了客户权益， 树立了公司良好社会形象。 并通过上 门送赔款等一系列的优质服务， 为业务员的展业工作提供了很好的基础， 也为加强我司与代 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提 升 了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容 1、积极配合分公司做好 VIP 客户工作 为了进一步构建公司 VIP 客户服务体系，为 VIP 客户提供附加值服务工作，分公司开展 了 面向全区 VIP 客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司 良好 社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续 加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作， 有成绩也有不足， 在做好总结的同时， 要不断改进， 现就不足与差距结合 2009 年的工作如何进行改进做如下安排: 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作， 继续做好客户服务部人员特 别 是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因， 客户服务部新入人员对专业知识及业务技 能 的缺乏，2009 年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训, 从本 职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对 性地组 织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学 习，真正 领会其操作要领， 将其运用到实际操作中。通过培训， 推行公司综合柜员制， 更 好的为客户 服务。 二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展， 更好地对业务发 展 提供强有力的业务支持及后援保障 积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动， 全力促进公司业务 持 续、健康地发展。 三、以服务为本,促进销售， 把日常业务处理和服务工作紧密结合， 全面诠释国寿“1+N” 服 务内涵 1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保 证此项目的顺利实施。 2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行， 同时为了 提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保， 为 2009 年开门红奠定基础, 以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体 系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。 总之， 客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本， 以加强柜面服务质量考核 为重点， 以人员管理办法为后盾， 以教育训练为基础， 积极推进柜面职场标准化建设，不断 创新服务方式， 建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制， 提高客户满意度， 提升柜面运营能力， 防范经营风险， 树立中国人寿热情、真诚的服务形象， 使柜面真正承 担 起中国人寿品牌载体的重任。 客户服务工作是一项长期的工作， 如何在激烈的服务竞争中处于不败之地， 真正把对客户的 服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司 每一个部门整体的工作， 人人都是公司客户服务链的一个关键环节， 我们只有把客户服务各 项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务， 营造良好的服务氛围， 国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释, 良好的客户关系需要我们每 一 个国寿员工去共同增进， 客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个 国寿 人的责任与骄傲！ 记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家； 重复的事情快乐做， 你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作， 我部将要求所辖人 员 在平凡的工作中， 不断提高服务意识， 营造全员为客户服务的氛围， 将简单的工作做成 不简 单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。 商场年终工作总结及新年工作计划(1) 商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作， 在加强管理、强化意识、开展活动等方 面 取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。 自 08 年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整， 提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。 今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及 08 年全年工作计划开展工作。商场领导班子走 出去考察、调研， 反复推敲升级改造计划与实施细则， 学习先进的经营理念， 合理利用平效， 成果非常明显。特别值得肯定的是， 今年的升级改造中， 我们采取了经营面积扩大， 品牌 升 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 级， 货位调整， 店堂改造， 加强管理等一系列强有力的措施， 全体员工团结一心， 共同努力， 取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。 回顾 XX 年的工作，可以概括为以下几大方面： 一、适应市场需求升级改造， 整体经营布局调整合理， 品牌结构日趋成熟， 经营成果 喜 人。 服装商场全年计划任务 4400 万，实际完成万元;毛利计划 330 万，实际完成万元， 费用。 今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利 7 万余元。取得 良 好的经营业绩，我们采取了如下做法： 1 、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。 根据商厦总体部署， 在多次大型促销活动中， 我商场都能围绕活动主题， 积极配合， 以 活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段， 取得了良 好的 销售业绩和经济效益， 最高日销超百万。配合商厦的活动， 我们做了大量的准备工作， 积极 与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。 2 、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。 品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌 80 余个，年销售超百万的专柜 有 10 余家。确保了我商厦经营定位的提升。 升级改造时， 冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划， 扩大了男 装 和运动休闲的经营面积， 将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼， 整个男装和运动 休闲 的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌 20 多家发展至 61 家，引进了培罗 成、雅 戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳 ·金狐狸等知名男装品牌 30 余家，国际运动品 牌匡威、 Kappa 入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌 20 余家，顺利完成了今年 升 级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。 升级改造后， 男装、运动调整扣点， 平均增长了 2﹪ --3﹪。租金、管理费、人员工资 等 增加纯利润 11 万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。 为适应商厦整体形象发展的需要， 在兼顾本次经营布局调整重点的同时， 采用末位淘 汰 制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌 10 余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、 蒂澌 凯瑞、热度、范奈沙、科尚等 10 余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务， 为计 划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。 通过建立员工档案， 了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾， 动员员 工 关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子， 我 们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员 工的 后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。 5 、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。 我商场在勤俭善持上， 人人有责。以节约为前提， 减少小后勤人员， 压缩人头工资。 原 一层楼四个清洁员， 现每层楼两名清洁员， 洗手间的清洁员应一层楼两名， 现两层楼两 个清 洁员。在人头工资上每人年节省近万元。 因商场大， 费用高， 我们将可利用的东西修修补补， 凡是能用的， 可修补的绝不花一 分 钱。由于我商场托管的专柜多， 长途电话及传真较多， 费用较高。我们与厂方沟通。动 员各 厂家自己安装电话，降低商场管理费用。 0X 年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工 作经验， 针对不足， 在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下， 严 格 按照 08 年的工作计划开展工作： 1 、08 年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约 08 年新合同的 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 同时， 将部分专柜基础扣点提高 2---3 个百分点， 初步预计增加年租金 15 万余元， 调整人 员 工资 3 万余元。 2、积极配合商厦做好 1 月 15 日和“4 · 15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店 庆 作为 08 年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩， 给 08 年的工作开 个好 头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大 力度。 力争在店庆期间取得了可观的经济效益， 刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录， 成为 08 年的工作的良好开端。 3 、5 月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完 善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积， 初步拟定借鉴国商的经营格局， 将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品， 继续培养米茜尔、 柯 蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群， 并组织新品牌， 调整 10---- 15 个有竞争力、有 影响 力、有特色的女装品牌， 确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时， 不忘兼 顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则， 淘汰一些效益差的男装和运 动休闲中 小品牌， 合理进行调整， 在不影响销售的同时， 确保明年区域划分整体规划的完整 性， 保证 08 年的升级改造的顺利完成。 4、在经营环节上， 要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的 能 力， 熟练业务知识， 研究商品流行趋势， 掌握第一手资料， 分析知名品牌的经营规模， 认真 学习其他先进企业的管理方法， 查找自身管理工作存在的不足， 拟定工作细节的补充 计划和 实施方案等， 提高商场领导的综合能力， 向商厦领导提供合理化建议。加大管理力 度， 向管 理要效益。在总结今年经验与不足的基础上， 拓展新思路， 努力挖掘创造利润 的新途径。加 强员工培训， 提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动， 增强员工的 凝聚力。力争在 经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。 5 、X 年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长 落实到各专柜及个人， 增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况， 对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布， 激发员工的竞争意识， 鼓励员工提高销售 业 绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因， 采取相应措施，进而提高销售业 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 绩， 对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象， 我们将在充实货品种类 和数量上下工夫， 以柜组为单位， 采取分片包干的原则。柜长主抓货源， 有针对性地与货源 不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化， 多品种的商品留住各种层次的消费人群。 6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不 多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是 引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店， 我们深感自己的责任重大。虽然目前 我 们的销售还不是最理想的， 但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场， 为此 服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在 08 年的 工作中我们将以更加扎实有效的措施， 更加合理高效的方法， 将明年工作真正落到 实处， 配 合商厦领导超前完成明年的工作计划 年终总结 2010 年即将过去，我来公司已有六个多月，这是我从学校毕业第一次踏上工作岗位。作为 一名新员工， 非常感谢公司提供给我一个成长的平台， 让我在工作中不断的学习， 不断的 进 步， 慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的六个多月， 公司陪伴我走过人生很重要 的一 个阶段， 使我懂得了很多。在此我向公司的领导和师傅 XX 以及同事表示最衷心的感 谢， 有 你们的协助才能使我在工作中得心应手， 也因有你们的帮助， 才能令我在公司的 发展上一个 台阶。 我经过一个月的现场铆焊检验的实习之后， 走上原材料检验的岗位， 我主要职责是负责出入 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 库材料的检验工作： 包括对入库、出库材料的错检、漏检负责； 做好材料标记的确认， 对标 记移植的正确性负责； 对主要受压元件的材质和下料几何尺寸的准确性负责； 对检验的“首 检”质量问题而引起的成批报废负责； 对需复验的材料， 负责按规定划出取样部位， 填写委 托单，连同试样分送理化、金相试验室，并及时取回试验报告。在原材料工序检验完毕后， 及时做出检验结论，并在工艺流转卡上签章；当验收过程中出现质量问题时，应及时反馈， 并及时填写不合格品报告，交技术部门处理；对质量问题的纠纷、预防措施进行跟踪验证， 对没做好隔离工作而使不合格品混入下道工序负责。平时维护好检测工具，确保正确使用。 我深知， 不管在什么岗位， 我都要努力做好自己份内的事。在这六个多月里， 我主要从两个 方面来实践自己的理念， 力争做到更好、更到位。下面就我六个多月的工作情况向领导作简 要的汇报。 1.努力学习， 全面提升自身素质 作为一名刚走上工作岗位的新员工， 知识和经验的欠缺， 是我致命的缺点， 而且检验员工 作 也是一个特殊的岗位， 它要求永无止境的更新知识和提高技能。为达到这要求我十分注 重学 习， 更以实际行动去实践这一目标， 积极的配合车间生产工作。六个月以来， 面对非 专业的 化工设备检验工作， 工作起来有很大困难， 有好多塔器、换热器以及所用的不同材 料我都不 知道， 但是我积极应对困难的挑战， 利用休息时间学习新容规、 GB150、GB151 等压力容器 法规标准；同时，利用我所学的材料专业知识结合国内材料标准和 ASME 标 准以及实际生 产情况， 再加上 XX 和其他同事的指导， 顺利熟悉了各类原材料检验知识。 由于我们有色厂 所用材料的种类繁多，要求各不相同，而且有很多较贵重的材料，例如 800H 、B-3 、C-276 等镍基合金，对我们检验工作有了较高的要求，更需要我努力学习。 2.努力工作， 顺利完成各项任务 在原材料检验岗位上的前两个月， 我协助 XXX 检验复合板、钛材、有色材料， 同时接手焊 材工作。 XXX 经验丰富，在协助她工作期间，她不厌其烦的给我讲解一些检验材料的注意 点， 使我顺利通过公司的实习期。在后三个月我开始接手有色材料检验。由于我们今年下半 年生产任务繁重， 加上采购材料困难， 材料来了之后， 有时交检单未到， 我就到库房将材料 检验完毕，既保证材料质量又不影响车间生产。检验完毕之后立刻填写检验记录和材料台账。 需要复验的材料提前开理化委托单， 下复验料进行复验， 及时收集复验报告。不合格的原 材 料及时填写不合格品报告， 迅速解决问题不影响生产。我发现， 经常出现问题的材料有 以下 几种，复合板起爆点、不平度超标及剪切不合格问题； N6 的管材常出现起皮、微裂 纹等缺 陷；钛管常出现新旧标准采购问题、σs 0.2 超标的问题以及管径和壁厚超标问题；焊材主 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 要是不易按技术要求采购等问题。 下面我列举几例具体的工作向领导作简要的汇报。 1 ．2010 年 6 月 8 日我到西部钛业见证陶氏化学设备用 Ф20×0.9×6000mm 的 TA2 换热 管 的涡流检测， 涡流检测由陶氏请德国 Delta 公司检验员检验， 由于采购前期准备工作不 足以 及沟通不到位，致使 Delta 公司检验员推翻检验结论，让重新到我们公司检验。 2 ．2010 年 8 月 7 日，检验了 33 块复合板，发现每张复合板起爆点位置有一凹坑，且凹 坑 深度超出检验标准，还发现现场实物标识为 Gr1 、Gr2/Q345R， 而入库单上位 TA1 、 TA2/Q345R，查看料表后发现均为 TA3/Q345R，后经了解，因白图报料时为 TA3，蓝图为 为 TA2，按蓝图买的材料。对于起爆点超标立即填写了 NCR ，后由技术科 负责处理。 3 ．2010 年 8 月 30 日， 我和 XX 一起去海龙(张家港)实业有限公司现场检验杜邦换热 器 设备用 Ф25.4×1.6×5010mm Gr2 换热管，共检验 20 支钛管，除了水迹未处理干净之 外， 换热管质量不错，且管理到位，质量可控。 4 ．2010 年 11 月 10 日， 检验了 Y- 10P037AB-040 设备用 Ф2.4 的 ERTi- 1 钛焊丝，共 50Kg， 两捆包装， 发现一捆无标识，一捆标识为 ERTi-2，后经了解标识在运输途中掉了， 还有一 捆是厂家贴错标签了，我发了 NCR 之后，采购只将质保书传真件发过来，但是不 贴标签， 我又写了工作联络签，最终将问题解决。 回顾进入公司的这六个多月， 发现我虽能爱岗敬业、积极主动的工作， 取得了一些成绩， 但 仍有许多需要不断改进和完善， 还需我努力并力求做得更好的地方。这主要表现在以下 几个 方面： 第一，在工作中由于经验不足， 压力容器专业知识较少， 对待一些问题的解决方法过于单纯， 工作方法过于简单， 看待问题有时比较片面， 以点盖面， 在一些问题的处理上显得还不够 冷 静。 第二， 要进一步加强压力容器用原材料检验工作的计划性、系统性、科学性， 提高综合分析、 解决问题的能力。 第三， 在完成领导交办的任务的基础上， 发挥自身专业优势， 继续加强专业知识和新标准 的 学习，进一步提高各项压力容器原材料检验技能。 总之， 心态决定状态， 状态决定成败！ 对公司要有责任心， 对社会要有爱心， 对工作要有 恒 心， 对同事要有热心， 对自己要有信心！ 做最好的自己！ 以上就是我对六个多月公司工 作的 总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献！ 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 教师工作总结范文 一个学年即将结束了,在这一学年里,我觉得自己在思想,工作,学习以及个人素质能力等各方 面都进步,提高了许多.下面就从几方面简单谈谈一学年来本人在各方面的表现情况. 一, 重视自身建设,努力提高业务水平: 学高为师,身正为范,教师职业要成个人永久职业,人必须永远保持学高这一范畴.逆水行舟不 进则退.再学习终身教育就成了它的注解.一年来,我能够坚持四项基本原则,拥护中国***的领 导,热爱社会主义,关心我国社会主义现代化的建设大业,关心国家大事,关心世界大事;热爱党 的教育事业,关心,热爱每一位学生,热心为每一位学生排忧解难;遵纪守法,遵守学校的各项规 章制度,在各个方面从严要求自己,努力提高自己的政治思想觉悟,一年以来,我还积极参加各 类政治业务学习,努力提高自己的政治水平和业务水平.我认真的学习了胡锦涛同志在看望政 协委员时发表的关于树立社会主义荣辱观的讲话.在实际工作中也努力树立八荣八耻的人生 观!在日常工作中我服从学校的工作安排,配合领导和老师们做好校内外的各项工作. 二,为教育事业,为培养人才做贡献: 在教学工作方面,我主要担任四年级和六年级两个班的音乐课教学工作.另外继续担任学校合 唱团的训练工作. 虽然工作任务繁重,但是我仍旧经常保持良好的状态,认认真真地上好每一 节课,完成好学校领导交给我的各项工作.为了使自己的教学水平提高,我坚持经常翻阅《中小 学音乐教育》, 《给教师的建议》 ,《青年教师优秀教案选》等书籍,还争取机会多出外听课, 了解课改新动态,掌握先进的教育教学理念,努力将所学运用到本职工作中.在教学中我本 着 乐于奉献教育事业的精神,不计较个人得失.和同事友好相处,小事讲风格,大事讲原则.三 人行 必有我师,积极向每一位老师学习,努力形成自己的教学风格.还利用自身的技术优势,帮助同 事制作多媒体课件,在制作过程中吸收他们好的教学理念,力求做到技术与思想的完美结合. 在日常工作的每一节课,我都做好充分的准备,决不打无准备的仗!在备课过程中认真分析教 材,根据教材的特点及学生的实际情况设计教案.使学生真正喜欢上我所教授的课程. 在我们音乐教研组的教研工作中,我坚持以我校两年准备,三年跨越,五年成一流的目标为根 本, 以更新观念,提高音乐教研组教师的教育教学水平,科研意识为目的. 以狠抓课堂教学质量, 提高组员的团队意识为方法,促使我组各项工作在原有基础上不断完善,稳步提高,更能够促 使音乐教研组每一位成员从思想,理念,教学水平有一个新的跨越. 更多资料，请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ 在我校开展的青蓝工程中,我荣幸的担任李迪娜和胡炜两位老师的师傅.在我们日常的工作中, 我经常找时间与他们沟通交流,并且针对她们个人的特点为其进行辅导,
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人事月报表（共16个表格，超齐全）
年月份人事情况统计表 （表一） 填表单位: 序号 填表人： 部门 本月调动数 上月期 入职 离职 末数 人数 人数 本月调入 本月调出 借调入 借调出 本月期 末数 转正情况 参保情况 本月培 本月转正 累计转正 本月参保 累计参保 训人数 填表时间： 合同 合同 备注 签订 续签 年月份人员类别情况汇总表 （表二） 填表单位: 按级别 序 号 部门 总 数 总 经 理 常 务 副 总 副 总 总 助 总 监 按类别 部 门 经 理 部 门 主 管 一 般 员 工 正 式 工 试 用 期 按性别 实 习 男 女 生 按学历分类 硕 士 以 上 （ 含 ） 本 科 大 专 按工作年限分类 其 他 组成 1年 2年 3年 （ （ 1年 （ 含 含 含 本 城 以 ） ） ） 地 外地 镇 下 至2 至3 以 年 年 上 1 3 4 5 6 7 8 合计 填表人： 户口性 质 填表时间： 农 村 备注 年月份人员需求预测汇总表 (表三) 填报单位: 序号 部门 职位需求 需求数量 男 需求性别 女 不限 新增 需求类型 补充 储备 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 合计总人数:人 填报人: 填报时间: 备注 年月份人员招聘情况汇总表 （表 四） 填报单位： 序号 单位： 部门 岗位 初试 面试 第一次复试 第二次复试 确认入职 面试合计 1 2 3 4 5 6 7 8 合计 填报人： 填报时间： 人次 备注 年月份员工到岗统计表 （表五） 填报单位： 序号 部门 岗位 计划内 计划外 申请时间 到岗人数 到岗时间 尚缺人数 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 合计总人数: 填报人： 到位率： 填报时间： 年月份员工流动（入职）情况汇总表 （表六） 填报单位： 序号 部门 姓名 职位 性别 入职时间 学历 户口所在地 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 合计总人数：1人 填报人： 填报时间： 备注 年月份人员流动（离职）情况汇总表 （表七） 填报单位： 序号 部门 姓名 职位 性别 入职时间 离职时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 合计总人数： 填报人： 填报时间： 离职类型 离职原因 年月份劳动合同签订汇总表 （表八） 填报单位： 序号 部门 姓名 职位 性别 签定日期 合同到期日 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 合计总人数： 填报人: 填报时间： 合同类型 劳动合同 劳务合同 备注 年月份劳动合同续签汇总表 （表九） 填报单位： 序号 部门 姓名 职位 性别 合同到期日 续签到期日 合同类型 劳动合同 劳务合同 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 合计总人数： 填报人： 填报时间： 备注 年月份员工试用期转正汇总表 （表十） 填报单位： 序号 部门 姓名 职位 性别 入职时间 转正时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 合计总人数： 填表人： 填表时间： 备注 年月份员工异动汇总表 （表十一） 填报单位： 序号 姓名 性别 入职时间 原部门 职位 调（借）往部门 职位 异动时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 合计总人数： 填报人： 填报时间： 异动原因 备注 年月份人事任命汇总表 （表十二） 填报单位： 序号 姓名 性别 出生年月 原部门/职务 入职时间 任命时间 现部门/职务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 合计总人数： 填报人： 填报时间： 备注 年月份人员培训情况汇总表 （表十三） 填报单位： 序号 部门 人数 培训课题名称 内训 外训 授课人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 合计总人数： 填报人： 填报时间： 培训地点 培训时间 组织培训部门 费用 备注 年月份社会保险缴纳情况统计表 （表十四） 填报单位： 序号 部门 姓名 职位 增加人员 减少人员 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 人数合计： 填报人： 其中增加：人 减少：人 填报时间： 备注 总公司人事费用管控报告 部门:人力资源部 期间 薪资 保险费用 人数 实际发放 1 人数 企业支付2 个人支付3 单位： 直接费用 支出4 制表: 填表说明： 1、4=1+3 2、11=7+8+9+10 3、12=4+5+6+11 4、薪资人数按照实际发放薪资人数计算 5、社保人数按照实际缴纳人数计算 6、其他费用：员工生日、节日礼品、员工探亲费 招聘 费用5 培训 费用6 午餐7 食堂8 福利费用 住宿9 其他10 元 合计11 人事费用 合 计12 填表时间： 200 年 月份员工基本情况汇总表 （表十六） 填报单位： 序 号 编号 部门 中心 职位 职级 姓名 性别 出生日期 籍贯 户口所在 身份证号码 地址 现住址 联系电话 学历 毕业院校 专业 政治 面貌 职称 入司 紧急联系人 时间 姓名及电话 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 填报人： 填报时间：
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人力总监年度工作总结与计划
人力总监年度人力资源部工作总结 综述： 2018 年时公司战略发展至关重要的一年，也是人力资源部着手精 细 化管理和战略性人才管理战略实施的关键一年， 一年中我们就企业岗位胜任 力体 系构建、完善优化人才招聘体系、完善调整绩效管理体系、通过制度优化 调整发 展员工关系等多个方面， 并取得了比较喜人的成绩， 接下来就这几方面 关键工作 总结分析如下： (一)建立健全基于企业发展战略的人才管理与评价体系 1.围绕公司战略发展要求，建立关键岗位胜任素质模型 1)根据组织战略需求梳理组织架构 随着公司规模的扩张， 扁平化的组织架构已经很难适应公司进一步的发展 要 求， 尤其是整个销售体系、分公司的运营管理上暴露出的问题比较严重， 为 此人 力资源部牵头梳理了公司的整体组织架构体系，核心调整包括： a)整个销售体系独立运营， 成立北京、上海、广州、成都、沈阳五家分公司， 各自独立运营， 拥有行政、人力资源、销售、市场、培训、技术等独立职能。分 公司由行政总监与营销总监进行两条线管理，行政总监负责人事行政部、财务部、 技术部三个部门管理运营工作； 营销总监负责销售部、市场部、培训部三个部 门 的运营管理。 b)整个组织架构体系中形成总部、分公司对每个岗位的矩阵式管理体系，如： 分公司的市场部同时接受总部市场总监和分公司营销总监双重管理， 日常管理 由 分公司营销总监负责，整个市场工作规划与安排由总部市场总监管理。 c)梳理后的组织架构如下： 2)规范岗位职责，形成岗位说明书 在组织架构调整后， 人力资源部牵头， 会同总裁、副总裁以及各部门主管 一 起讨论分析， 重新依据管理体系的要求对部门职能、中高层管理岗位以及其 他关 键岗位的职能描述、岗位职责、岗位任职资格在内的岗位说明书。普通员 工岗位 的岗位说明书由部门经理根据目前工作及未来发展需要草写和拟定， 之 后由人力 资源部跟各部门沟通梳理， 并再提交审批后执行下发。在这里要特别 感谢任总的 支持， 和各部门的大力配合， 组织多次集体和部门会议， 使新岗位 说明书不光流 于形式。通过抽样调查反馈， 发现大部分员工能够清晰的了解岗 位工作标准以及 超越或低于岗位标准的奖罚措施， 形成了明确的工作目标。另 外， 新岗位说明书 更集合员工的自我激励、自我管理与自我发展于一身， 充分 反映了员工个体成长 与公司的战略的整合，实现两者的和谐共同发展。 3)构建高层管理岗位及关键岗位的胜任素质模型 管理层的岗位胜任力模型是实现公司发展战略的关键， 它是公司战略映射 到 管理岗位的战略分解， 可以有效帮助管理层明确工作职责， 工作目标， 及个 人发 展方向。同时， 素质模型也是生成岗位说明书和绩效管理的依据。考虑到 构建素 质模型工作需要非常专业的知识和技术， 经人力资源部慎重考虑， 最终 引入专业 管理咨询机构“合优咨询”进行项目实施。经过人力资源部和咨询公 司双方的共 同努力，历时 3 个月辛苦工作终于完成了我公司中高层管理岗位和 其他关键岗位 的胜任素质模型，分别如下：(图略) 4)需进一步提高的工作 岗位说明书的出台对人力资源部的招聘、绩效、薪酬等工作提供了有力支持。 但是建立的胜任素质模型在具体工作中如何使用依然存在问题。如果不能对建立 的素质模型进行有效的量化测量与评估， 中高层管理岗位和关键岗位人才的招聘、 培养工作都无法展开。管理咨询公司虽然给出了评价中心方案，但在人才潜力、 性格、价值观甚至基本管理技能上的评估都需要用到专业的测评工具， 这是他们 不能提供的，还需要找专业测评公司进行素质模型的“落地实现”，变成可量化 测量的指标。 2.重新梳理优化招聘体系，提升招聘效率，提高招聘成功率 1)引入先进人才测评技术 人才测评是近几年在国内得以迅速发展人才评价技术， 目前在国外企业的招 聘选拔过程中的使用率超过 70%，在国内也已在中国移动、中国银行、中海油、 蒙牛、伊利、美的、松下、通用等几千家企业得以广泛应用。由于公司每年招聘 量大， 尤其校园招聘更是面临万里挑一的极大招聘压力， 为提升招聘效率， 提升 招聘的成功率，人力资源部尝试在今年的招聘过程中引入先进的人才测评技术。 经过多番沟通和比较， 我们最终选择和“北森测评”合作， 在今年的招聘工作中 接受了其提供的招聘解决方案。在整个校园招聘过程中， 我们在进入学校进行校 园宣讲会， 收到学生的求职申请后， 会直接组织求职学生进行集中进入人才测评 环节，通过对应聘者的性格、兴趣、价值观等潜在特征， 逻辑思维、言语理解、 沟通技巧等能力指标的综合评价， 进行第一轮的快速淘汰， 有效提升了我们校 园 招聘的效率。 2)优化梳理公司招聘流程 引入人才测评技术后， 原有的招聘流程被进一步梳理优化。所有应聘者先 通 过一轮人才测评， 主要完成对岗位“匹配度”和基本潜力的评估。之后再进 入建 立筛选阶段， 这在很大程度上削减了简历筛选工作的压力。同时， 测评结 果可以 对后续的面试工作提供非常有用的信息， 使面试问题有的放矢， 提高了 整体招聘 的准确度。 3)2008 年校园招聘执行 今年 10 月 15 号—— 30 号进行了三地 8 所高校进行了招聘工作。总计划 通 过校园招聘方式招聘销售、技术等岗位共计 109 人。依据校园宣讲会、简 历收 集、人才测评、简历筛选、面试的顺序进行， 测评部分采用在线答题， 招 聘过程 较为顺利。 4)招聘效果评估 新的招聘体系在校招中的效果是令人满意的， 甚至超出了开始的预期指标。 具体体现在如下几个方面： a)时间成本大幅降低 相比 08 年整个校招的时间缩短了 1/2，这与简历筛选工作的效率提升有很 大关系。 c)经济成本减少可观 相比 08 年整个校招工作中，投入的总费用减少了 7620.33。 d)面试录取率、转正率令人振奋 从面试录取率可以看出， 引入测评后面试的效率成倍的提升了。同时， 测评 结果为后续的面试工作提供了非常有价值的信息， 使后续面试工作更加有的放矢， 大大提高了招聘的准确性。这在转正率中可以看出，提高了 12 个百分点。 5)需进一步提高的工作 新的招聘体系在校招中的作用已经被实践所检验， 下一步的关键问题是如 何 进一步有效搭建适合中高层管理岗位和关键岗位的招聘体系， 这需要有效的 将已 有胜任素质模型变得可量化评估，同时这也是进一步明确培训需求的关键。 (二)完善绩效考核体系，实现与薪酬挂钩和公司战略匹配 1.基于公司战略规划，依据平衡计分卡原理绘制公司战略地图： 平衡计分卡是企业管理过程中应用比较广泛的战略分解工具， 09 年在人 力 资源部的牵头组织下，形成了有总裁、副总裁以及关键岗位业务骨干组成的 10 人战略规划小组， 基于公司 5 年发展战略， 重新梳理的公司战略， 并依据平 衡计 分卡“财务、客户、内部流程、学习/成长”四个层次绘制了公司的战略 地图， 并完成了公司级关键绩效指标的设定。 2.战略指标分解，重新调整梳理绩效考核指标 a)明确绩效考核责任人，确保 KPI 指标调整到位 人力资源部牵头， 建立由行政副总裁、人事行政总监、营销总裁助理、研 发 总裁助理、绩效经理 5 人组成的 KPI 体系项目组。由项目组负责协助、指 导各 职能体系进行战略指标逐层分解，并最终完成 KPI 体系考核指标的最终确 认。 b)绩效指标与评定方案的确定 本着建立以战略为导向的绩效指标， 绩效考核项目组会同各业务体系主管逐 级分解公司业绩指标， 并通过与各部门主管的反复讨论， 将指标具体落实到各部 门。各部门主管根据部门具体情况与员工进行深入沟通，进一步明确各员工指标， 最终报专项小组审核，审核通过在人力资源部备案。 在绩效评估方案经过项目组反复讨论，最终确认如下原则： 强制正态分布法： 对员工绩效分成优、良、中、差、劣五个等级， 每等级 分 别占员工总数的 10%、20%、40%、20%和 10% 季度考核与年度考核相结合： KPI 评估与考核， 以季度为考核周期， 每季 度 考核一次，同时以季度考核结果为依据，进行年终总评定。 绩效考评结果与薪酬挂钩， 普通员工薪酬关联比例为 10%，经理/主管薪 酬 关联比例为 15%，总监、副总裁薪酬关联比例为 20%。 c)多渠道推行绩效管理制度， 保证 KPI 的有效实施为了提升全员对与公司新 的绩效管理制度的理解与支持，人力资源部先后项目启动会、绩效评估反馈培训、 绩效制度公示、绩效管理电子报等多种形式进行 KPI 制度及知识的宣传推广， 同 时人力资源部派专人以部门为单位协助各部门主管进行小团体的绩效制度培 训 与答疑。 d)效果评估 通全公司范围调查发现，72%的员工认为绩效考核更好的帮助他们明确了工 作方向与目标。82%的员工认为，引入绩效考核制度对其工作有较大的激励作用。 同时，有 43%的员工认为绩效考核是公司对其实行进一步把控的手段，其中有 19%的人认为考核结果不公平，有抵触心理。 (三)通过员工关系维护，实现个人与企业的共赢 1.依据新劳动法重新规范公司《劳动合同》 2008 年出台的《中华人民共和国劳动合同法》对约束了企业用人的规范， 保证了企业与员工双方的利益。虽然在 08 年人力资源部对公司《劳动合同》进 行了简单修改，但并不完善。今年在《中华人民共和国劳动合同法》的基础上， 我们进一步对原《劳动合同》进行完善， 其中特别对劳动时间、劳动报酬、社会 保险与劳动合同解除方面进行修订。新《劳动合同》的出台， 进一步体现了公司 “以人为本”的用人理念，保证了公司和员工个人的双向利益。 2009 年公司各 部门共离职 35 人，人力资源部积极进行配合，给与政策和制度的支持。同时， 按照规定流程我部协助完成了工作交接、合同变更，及对部分员工的离职谈话。 在处理的离职员工中， 人力资源部对每一个人实施跟踪调查， 听取员工直接主管 和周围员工意见， 根据《劳动合同》约定及岗位特点， 合理进行劳动合同的终止， 并给予经济上的补偿，保证了离职员工的零上诉率。 2.用《员工手册》传递企业文化 旧版的《员工手册》重于强调公司的管理规范，与公司倡导的“以人为本、 客户至上、拼搏创新”的企业文化结合度不高。为了更好的传播企业文化， 促进 公司战略的实现， 人力资源部借鉴其他企业的成功经验并通过公司内部高层访谈， 编写了新版《员工手册》。在新版《员工手册》中，公司的企业文化有效通过员 工管理、薪资待遇、劳动保护、福利待遇、劳动纪律、员工形象规范、社交礼仪 规范、业务行为规范等方面进行有效传达， 使员工真正将公司的理念、价值观融 入到自己的日常工作中，为公司与个人的共同成长提供了有力保证。 3.用丰富的活动提升公司员工的凝聚力 丰富的活动是缩短员工之间距离， 加深员工之间沟通与了解， 提升公司凝聚 力的必要手段。过去的一年中， 人力资源部组织了 2 次全公司规模的郊游、 1 次 全公司规模的拓展训练和不定期的部门范围活动。在反馈中，员工们普遍反应， “通过几次集体活动， 大家之间的了解加深了，大家之间的关系更加融洽 了。” 而这正是成功企业普遍具备的特点。另外， 每逢员工生日时， 公司以部门 为单位 为员工举办小型生日派对， 让员工更好的感觉到集体的温暖。对工作表现 优秀的 员工，公司及时进行肯定和奖励，同时定期组织经验交流会，分享成功经 验。 4.需进一步提高的工作 新版《劳动合同》和《员工手册》的出台， 是公司管理制度上的有效完善。 但其中仍存在不足， 特别是薪酬福利、奖惩制度上需要进一步优化。这需要引 入 更加有效的绩效管理体系，实现绩效与薪酬、奖励挂钩， 从而更好的激励员 工， 促进企业发展。另外， 企业文化的加强与员工凝聚力的提高依然是明年的 一项重 要工作， 这不光需要各种各样的活动、分享来支持， 同时也需要引入一 些必要的 技术手段，比如搭建企业博客或员工网络交流平台等。
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案例---人力资源部月报
目 录 一、人力编制与成本 1、2019 年规划与实际编制对比表 2、本月离入职状况 3、xx 年成本预算与实际发生额对比表 4、人力成本比例 5、加薪额状况展示 6、加班状况展示 二、人力资源结构分布（略） 三、人力资源日常管理 1、本月招聘渠道展示 2、本月离职管理 3、本月人员流动台账 4、本月异动状况展示 5、欠招职位 6、违纪状况 7、就餐情况 8、指纹抽查情况 9、5s 抽查情况 10、生日福利发放 一、人力编制与成本 1、2019 年规划与实际编制对比表 （单位：人数） 公司人员编制对比表 部门 课别 规划人数 1 月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 11 12 月 月 月 平均 总经办 8 7 7 8 8 8 7 7 8 7 8 8 12 8 项目管理部 10 9 9 9 10 10 11 11 11 11 11 10 9 10 市场业务 4 4 4 4 3 4 4 4 6 6 6 2 2 4 营业课 12 12 12 13 13 12 12 12 7 12 12 14 14 12 市场课 7 5 5 8 6 5 6 6 11 7 7 9 9 7 合计 23 21 21 25 22 21 22 22 24 25 25 25 25 23 工程部 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 9 10 11 10 工程课 10 9 9 10 10 9 11 11 12 11 12 12 12 11 设计课 23 20 21 20 20 20 21 21 22 21 22 21 21 21 生产工程课 25 25 24 25 24 24 26 26 25 24 22 24 23 24 工模课 74 69 71 69 71 72 69 69 71 70 45 56 59 66 线切割课 13 11 12 13 13 13 11 12 12 13 12 11 13 12 26 26 24 26 26 26 25 25 25 26 25 25 26 25 156 145 147 148 150 150 147 148 177 175 125 159 165 153 14 14 14 13 13 13 13 12 15 15 16 16 15 14 PMC 课 20 19 19 19 19 18 16 15 16 16 15 18 18 17 塑胶课 ---- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- 19 ----- 物料课 54 45 45 45 50 54 54 56 61 63 66 68 65 56 动力课 14 14 14 14 12 12 13 15 14 16 16 16 15 14 啤机一课 189 171 192 202 199 188 178 193 217 204 205 209 210 197 啤机二课 58 58 62 76 72 64 60 62 73 71 133 139 143 84 喷涂课 96 60 67 69 73 78 81 84 88 87 134 133 132 91 164 153 160 163 158 166 159 177 179 179 102 111 108 151 包装一课 139 121 136 140 156 146 158 157 161 171 137 124 130 145 合 计 763 670 723 757 767 754 748 788 811 809 832 820 843 777 质控一课 46 45 42 49 45 44 46 46 48 49 53 52 47 质控二课 13 13 14 12 16 16 15 15 16 15 19 18 15 71 62 61 59 64 64 63 64 64 67 67 75 73 65 10 10 10 10 10 9 10 10 9 10 10 10 7 10 11 11 11 11 11 11 10 10 11 11 11 11 11 11 8 7 7 7 7 6 8 9 9 9 9 9 9 8 合 计 57 56 54 58 54 50 47 42 45 44 23 22 22 43 人力资源部 8 8 8 8 9 8 8 8 7 8 8 10 10 8 市场业务 工程部 CNC 工 程 课 合 计 采购部 生产部 CNC 生 产 课 品系部 合 计 资迅管理部 财务课 财务报关 报关课 人力资源 膳食课 24 24 24 24 25 25 23 24 25 23 24 24 24 24 厂务课 36 36 34 39 35 32 28 21 23 22 22 25 24 28 合 计 68 68 66 71 69 65 59 53 55 53 54 59 58 61 物流管理部 38 38 37 35 36 36 37 39 39 37 36 37 35 37 合 计 1182 1064 1115 115 116 4 8 1148 1136 117 5 1235 123 120 1 1260 1264 1180 6 当月编制异常状况说明：（上表中合计人数取月底最后一天的人数 ） 2、本月离入职状况 （单位：人） （ 四 ）月份离入职状况表 月份 10 11 12 月 月 月 51 66 91 100 81 68 53 89 102 116 70 37 63 -3 -25 -11 -16 11 114 115 123 123 120 126 126 4 7 5 3 6 0 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 入职人数 74 97 99 71 37 67 90 131 离职人数 59 48 65 53 53 82 53 差（图 2） 15 49 34 18 -16 -15 平均在职人数 1057 1091 1132 116 115 0 6 项目 平均 1174 说明： 本表平均在职人数=（本月初人数+本月底人数）/ 2 140 入職人數 離職人數 人數 120 100 80 60 40 20 月份 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 3、人工成本比例 9月 10月 11月 12月 （单位：万元） 人力成本比例表 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 直接人工成本 145 150 177 164 155 156 194 186 202 166 180 间接人工成本 91 86 96 98 94 91 96 97 99 90 97 236 236 273 263 249 247 290 283 301 256 277 项目 总人工成本 营业额(万) 2683 2482 2989 2892 3187 2703 3007 3180 3080 3129 3096 3139 平均 人工比例 人均产值(吨) 8.78 9.51 9.14 9.08 7.81 9.14 9.64 8.90 % % % % % % % % 2.54 2.28 2.64 2.49 2.76 2.36 2.60 2.57 说明：本表人工成本数据来源于工资表人工项. 9.77 8.17 % % 8.96 % 2.50 2.59 2.46 2.49 间接人工成本 = 总人工成本 - 直接人工成本 直接人工成本 = 啤机一课+啤机二课+喷涂课+ CNC 生产课+包装课+工模课+线切割课+设计课+品系部 人工比例 = 总人工成本 / 当月营业额 3.0 人均产值 = 当月营业额（产值） / 平均在职人数 人均產值 人工比例 人均產值 12% 2.8 11% 2.6 10% 2.4 9% 2.2 8% 月份 2.0 7% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 4、加班状况展示 1 ）、全厂加班状况(本表月底人数取至出考勤月报时人数). 1月 项目 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 12 月 1153 1122 1136 1175 1235 1231 1206 1260 1264 95.6 93.6 93.4 95.0 92.0 95.0 % % % % % % 92% 94% 94% 1034 1092 1135 88.7% 85.8% 94.2% 1.5 倍人均 28.6 31 42.7 33.0 32.2 34.0 37.5 40.2 39.0 37.6 41.1 42.6 2 倍人均 41.2 46 51.7 50.2 44.2 41.0 58.8 48.3 59.3 47.9 46.4 55.6 3 倍人均 0 0 0 0 0.7 0 0 0 0 1.6 0 0 78 80 77.1 75.0 96.3 6 1 6 88 98 87 88 98 月底人数 出勤率 人均加班 120 94 83 小時 人均加班趨勢圖 110 100 90 80 月份 70 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 （单位：小时） 项目名称 总加班工时 非生产性人均 生产性人均 1月 2月 3月 4月 5月 6月 810 872 1071 959 865 831 75 88 26 5 0 1 1 49.0 49.7 51.6 48.1 47.2 59.1 110.8 121.7 9月 10 月 764 753 97 37. 34. 34. 56. 42. 1 9 5 6 2 87. 90 98. 90. 95. 125. 111. 125. 109. 3 1 9 7 0 4 8 677 709 763 763 751 104 688 709 689 11 月 12 月 1106 10681 11979 10351 10553 118515 07 603 589 工人数 8月 54 5 03 7月 备注：“生产性”人员只含工人﹔“非生产性”人员是除工人外的所有人员。 2 ）、工人加班状况 （单位：元） 人均加班费比较-----{加班}指人均加班 人 平均 数 加班 20 12 月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 104 833 697 601 732 802 670 998 860 157 124 1029 673 634 612 576 651 704 1112 啤机一课 178 110 910 779 785 925 673 630 843 1133 啤机二课 62 141 1174 813 895 878 595 549 880 包装一课 158 137 1140 107 733 896 787 733 喷涂课 73 116 975 526 691 987 物料课 43 118 949 626 651 844 生产工程课 1 131 1080 765 776 动力课 1 115 966 399 工模课 17 145 1204 2 73 信息管理部 1 厂务课 部门 8 月 9月 10 月 11 月 957 838 703 1096 969 971 873 1067 980 943 1204 843 1113 859 1098 945 1072 862 1036 583 697 882 869 1023 867 854 780 691 902 1084 1079 937 905 579 801 666 889 1189 383 198 394 617 632 995 730 404 866 845 585 671 897 589 585 638 497 535 415 442 ----- ----- 239 294 412 408 436 16 103 846 593 582 552 511 膳食课 15 51 465 299 307 269 总经办 ----- 58 463 ----- ----- 平均值 ---- 122 1012 717 质控一课 13 126 1027 682 物流管理课 CNC 生产 课 CNC 工程 课 101 1 824 105 8 103 9 104 5 114 1243 102 3 118 5 919 1127 1019 954 994 966 971 896 646 751 774 712 786 705 496 524 433 468 421 493 534 709 694 572 820 657 744 321 328 326 402 324 390 354 354 ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- ----- 703 817 701 645 792 1057 917 1052 919 911 626 968 814 511 756 967 974 1113 8 100 2 1110 6 119 1009 948 ----- ----- ------ 116 质控二课 保安组 1 1200 836 554 451 778 971 1303 804 506 829 1035 ------ ------ 119 7 ------ 1271 808 ---- ------ 元 1100 1000 900 800 700 月份 600 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 3 ）、生产类部门比较 部门 8月 9月 10月 11月 12月 （单位：小时） 月底人数 出勤率 合计人均加班 类别 啤机一课 207 93% 108 一厂 包装课 125 94% 133 相关 喷涂课 131 90% 114 生产 质量控制一课 52 98% 91 部门 CNC 生产课 107 95% 123 二厂 啤机二课 142 92% 138 相关 质量控制二课 15 99% 109 生产 物料课 62 97% 112 部门 综合 物流管理课 33 96% 83 支援部门 三、人力资源日常管理 1、本月招聘渠道展示 招聘渠道 人才大 人才类别 市场 文员类 1 三和 其它 张贴 广告 网络 5 长安 智通 介绍 合计 1 7 管理类 技朮类 16 操作类 76 1 17 76 892 ------ 1 合计 99 1 1 100 2、本月离职管理 类 别 终止合同 3 文员类 管理类 技朮类 操作类 合 计 辞退 自动离职 2 2 11 8 19 1 9 13 请辞 6 8 22 46 82 合计 9 8 34 65 116 (请辞情况）时间段所指人数不存在包含关系 类别 操作类 文职类 技术类 管理类 合计 3 1 20 未满 3 天 16 3 天-1 月 31 1 1 月-6 月 10 3 6 月-1 年 2 2 3 1-1.5 年 2 1 3 2 8 1.5-2 年 1 1 2 1 5 2 年以上 3 1 21 4 29 65 9 34 8 116 合计 2 34 13 7 （离职人员原因分析） 离职原因 操作类 文员类 技朮类 管理类 合计 不喜欢本职业 5 5 工作压力大 2 2 其他 12 个人另谋发展 38 29 9 4 7 能力不适应 41 7 58 1 8 1 不认同上司 1 同事间不合谐 1 报酬不合理 1 家中有事 （离职人员变化趋势直方图） 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9 月 10 月 11 月 12 月 合计 月均 37 34 58 39 39 37 39 40 65 524 44 工人级 54 38 44 文职级 1 2 7 5 7 6 7 13 4 6 6 9 73 6 技术级 4 7 12 8 8 16 6 15 9 34 38 34 191 16 管理级 0 1 2 3 4 2 1 1 3 10 18 8 53 4 59 合计 80 48 65 53 53 82 53 人數 工人級 技術級 60 68 53 89 102 116 841 70 文職級 管理級 40 20 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 3、本月人员流动台账 项目 部门 入职情况 工人级 师傅级 离职情况 合计 厂务课 工人级 师傅级 合计 1 1 2 财务课 1 1 1 1 工程部 1 1 1 1 总经办 1 1 3 3 4 4 膳食课 1 生产工程课 1 啤机一课 21 21 16 啤机二课 10 10 8 2 10 喷涂课 20 20 15 3 18 包装课 12 1 13 5 1 6 物料课 3 2 5 5 3 8 2 8 10 3 2 5 1 1 3 3 6 15 物流课 设计课 工模课 3 1 1 5 8 动力课 16 3 3 1 8 CNC 工程课 2 2 PMC 2 2 3 3 市场课 1 1 1 1 质量控制一课 1 1 5 5 质量控制二课 1 1 3 4 线切割课 CNC 生产课 7 9 1 12月 76 合计 24 100 75 51 116 4、本月异动状况展示 项目名称 1月 晋升管理级 2 师付级晋升 2 1 工人级晋升 2 2 1 管理级异动 1 4 1 师付级异动 9 1 2 4 工人级异动 3 1 7 合计 19 9 12 2月 1 1 3月 4月 5月 6月 1 1 3 7月 8月 9月 3 10 月 11 月 12 月 合计 4 2 16 1 6 1 1 7 7 5 10 5 3 48 2 2 3 3 1 3 20 4 8 8 5 2 1 45 19 5 8 8 4 5 8 11 79 27 15 26 26 20 24 14 21 214 10 月 11 月 12 月 3 3 5、欠招职位 6、违纪状况 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 警示书人次 7 6 7 24 33 30 23 31 18 21 25 22 警告书人次 9 12 7 11 27 21 18 26 19 17 21 35 项目名称 7、食堂状况 8、指纹抽查情况 9、5S 抽查情况 10、生日福利发放
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自动生成考勤表
考勤表 上午： 9:00--12：00 姓名 星期 日 下午： 14：00--18.00 Th Sa Su M Tu W Th Sa Su M Tu W Th Sa Su M Tu W Th Sa Su M Tu W Th Fri Fri Fri Fri Fri u t n on e ed u t n on e ed u t n on e ed u t n on e ed u 正常 外地 市内 本地 中途 休假 事假 病假 旷工 迟到 早退 出勤 出差 出差 下店 脱岗 1 天数 天数 天数 天数 天数 天数 天数 天数 次数 次数 次数 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 √ 考勤员签字： 出勤 ● 休假 ○ 事假 ☆ 病假 注：此表由部门考勤员填写，统一报人力资源部。 △ 外地出差 × 旷工 ※ 迟到 ◇ 早退 ◆ 中途脱岗 ▲ 市内出差 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2009年5月 2009年6月 2009年7月 2009年8月 2009年9月 2009年10月 2009 6
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公司行政费用统计表（多图表精细分析）
公司行政费用统计月报 工资福利 通信费用 办公费用 汽车费用 业务招待 保险费 教育培训 租赁 费用 汇总 报 服务外包 企业文化 年行政事务费用情况汇总表 返回 编制单位： 单位：人民币万元 一级明细 二级明细 工资福利支付 小 通信费用 小 办 公 及 其 他 费 用 小 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 工资 33.24 26.93 28.23 30.89 31.08 33.02 35.21 35.03 36.12 0.00 0.00 0.00 五险 6.33 6.18 6.36 6.02 6.17 8.75 11.41 8.42 9.52 0.00 0.00 0.00 伙食费用 0.81 0.87 0.69 0.78 0.78 0.78 0.84 1.08 0.96 0.00 0.00 0.00 节日发放 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 3.23 0.00 0.00 0.00 其他福利 5.35 1.37 0.12 0.00 0.02 0.01 0.00 0.00 0.37 0.00 0.00 0.00 计 小 业务招待费 小 保险费 小 教育培训 37.69 38.06 42.56 47.45 44.54 50.19 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 固定电话费 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 手机费 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 快递费 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 计 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 固定资产 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 低值耐用品 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 电脑耗材费 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 文具用品 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 书报资料 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 修理费 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 水电费 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 物料印刷制作费 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 工商行政 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 人事费用 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 计 0.00 0.00 计 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 网站 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 专业软件服务费 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 保洁/保安 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 咨询费 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 其他 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 计 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 烟酒 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 餐费 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 住宿费 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 购物卡 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 其他 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 计 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 运输设备 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 建筑物 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 人寿险 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 计 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 内训/外训 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 书籍图书 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 课程包等软件 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 3 ### 0.00 0.00 修理及保养 服务外包费 35.40 0.00 汽油/机油费 小 35.34 固定电话费 过路过桥费 汽车费用 45.73 备注 ### ### ### ### ### 一级明细 二级明细 小 租 赁 费 小 计 小 其他类 小 0.00 2月 0.00 3月 0.00 4月 0.00 5月 6月 0.00 0.00 7月 0.00 8月 0.00 9月 0.00 10月 0.00 11月 0.00 12月 0.00 办公租金 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 物管费 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 水费 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 电缆 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 计 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 宣传活动 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 其他支出 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 计 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 交通费 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 会务费 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 协会会费 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 诉讼费 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 费 用 合 计 0.00 45.73 0.00 35.34 0.00 35.40 0.00 37.69 0.00 38.06 0.00 42.56 4 0.00 47.45 0.00 44.54 0.00 50.19 0.00 0.00 0.00 0.00 ### 0.00 差旅费 计 备注 0.00 0.00 0.00 公益支出（捐赠） 企业文化 1月 0.00 0.00 ### 年工资福利支付费用情况汇总表 返回 明细 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 工资 五险 33.24 6.33 26.93 6.18 28.23 6.36 30.89 6.02 31.08 6.17 33.02 8.75 35.21 11.41 伙食费用 0.81 0.87 0.69 0.78 0.78 0.78 0.84 节日发放 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 其他福利 5.35 1.37 0.12 0.00 0.02 0.01 0.00 合计 45.73 35.34 35.40 37.69 38.06 42.56 47.45 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 1 2 3 4 5 6 7 8 9 付费用情况汇总表 7 单位：人民币万元 8月 9月 10月 11月 12月 月均 35.03 8.42 36.12 9.52 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 32.20 7.68 1.08 0.96 0.00 0.00 0.00 0.84 0.00 3.23 0.00 0.00 0.00 0.36 0.00 0.37 0.00 0.00 0.00 0.80 44.54 50.19 0.00 0.00 0.00 45.73 Row 9 8 9 10 11 12 年通信费用情况汇总表 返回 明细 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 网络资费 固定电话费 手机费 快递费 小计 0 0 0 0 0 0 0 1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 费用情况汇总表 单位：人民币万元 8月 9月 0 10月 0 11月 0 12月 0 备注 0 Row 8 7 8 9 10 11 12 年办公费用情况汇总表 返回 明细 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 固定资产 低值耐用品 电脑耗材费 文具用品 书报资料 日常修缮费 物料印刷制作费 工商行政 人事费用 合计 0 0 0 0 0 0 0 1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 费用情况汇总表 单位：人民币万元 8月 9月 0 10月 0 11月 0 12月 0 备注 0 Row 13 7 8 9 10 11 12 年汽车费用情况汇总表 返回 明细 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 过路过桥费 车号/车型 汽 油 机 油 费 车号/车型 / 车号/车型 车号/车型 车号/车型 小计 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 修理及保养 小计 1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 用情况汇总表 7 单位：人民币万元 8月 9月 10月 11月 12月 备注 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Row 12 8 9 10 11 12 年服务外包费用情况汇总表 返回 明细 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 网站 专业软件服务费 保洁/保安 咨询费 其他 小计 0 0 0 0 0 0 0 1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 包费用情况汇总表 五 单位：人民币万元 洲 8月 9月 0 10月 0 11月 0 12月 0 中 南 置 业 备注 0 0 ### Row 9 7 8 9 10 11 12 年业务招待费用情况汇总表 返回 二级明细 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 烟酒 餐费 住宿费 礼券/卡 其他 小计 0 0 0 0 0 0 0 1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 待费用情况汇总表 五 单位：人民币万元 洲 8月 9月 0 10月 0 11月 0 12月 0 中 南 置 业 备注 0 ### Row 9 7 8 9 10 11 12 年保险费用情况汇总表 返回 明细 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 运输设备 建筑物 人寿险 小坑 0 0 0 0 0 0 0 1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 费用情况汇总表 五 单位：人民币万元 洲 8月 9月 0 10月 0 11月 0 12月 0 中 南 置 业 备注 0 ### Row 7 7 8 9 10 11 12 年教育培训费用情况汇总表 返回 明细 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 内训/外训 书籍图书 课程包等软件 小计 0 0 0 0 0 0 0 1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 训费用情况汇总表 单位：人民币万元 8月 9月 0 10月 0 11月 0 12月 0 备注 0 Row 7 7 8 9 10 11 12 年工资 年工资福利支付费用情况汇总表 年租赁费用情况汇总表 返回 明细 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 办公租金 物管费 水费 电缆 小计 0 0 0 0 0 0 0 费用情况汇总表 单位：人民币万元 8月 9月 0 10月 0 11月 0 12月 0 备注 0 年租赁费用情况汇总表 年企业文化费用情况汇总表 返回 明细 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 公益支出（捐赠） 宣传活动 其他支出 小计 0 0 0 0 0 0 0 1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 化费用情况汇总表 单位：人民币万元 8月 9月 0 10月 0 11月 0 12月 0 备注 0 0 Row 7 7 8 9 10 11 12 年其他费用情况汇总表 返回 明细 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 0 0 0 0 0 0 0 差旅费 交通费 会务费 协会会费 诉讼费 小计 1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 费用情况汇总表 单位：人民币万元 8月 9月 10月 11月 12月 0 0 0 0 0 备注 Row 9 7 8 9 10 11 12
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HR工作总结黄金秘笈
年终总结黄金秘笈 一年来， 本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论， 贯彻十六大和十六大三 中全会精神， 积极实际“三个代表”，在思想上按党员标准严格要求自己， 在工作上勤勤恳恳、 任劳任怨， 在作风上艰苦朴素、务真求实， 较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。 为 ***尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下: 在思想上，认真学习邓小平理论、领会党的十六大和十六大三中全会精神，利用电视、 电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势， 学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍， 深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领， 行动的指南;积极参加党委组织 的 各种政治学习及教育活动;积极向广大员工宣传党的方针政策和公司党委的精神;时刻 牢记 为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任;积极参与基层建设，在工作中要起到模 范带头 作用， 做广大职工的表率， 同时， 认真学习相关业务知识， 不断提高自己的理论水 平和综合 素质。 在工作上，围绕公司***的中心工作，对照相关标准， 严以律己， 较好的完成各项工 作 任务。本年度主要完成了如下工作:1 、2 、3 、4 、5。 在作风上， 能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进， 始终保持严谨认真的工作 态 度和一丝不苟的工作作风， 勤勤恳恳， 任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、 乐于 助人的优良传统， 始终做到老老实实做人， 勤勤恳恳做事， 勤劳简朴的生活， 时刻牢 记党员 的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。 今后努力的方向:随着****的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需 掌握的知识更高更广。为此， 我将更加勤奋的工作， 刻苦的学习， 努力提高文化素质和各 种 工作技能，为***应有的贡献。 附:年终总结黄金秘笈 年关将近， 又到了铺天盖地写总结的时候， 为济世救人， 笔者特将访遍名师学来的年 终 总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。 要点一:篇幅要够长 辛辛苦苦干了一年， 业绩如何， 关键就看这“总结”的分量。如有字数限制还好， 可以照 更多资料， 请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！ “封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了， 要留心打听一下其它同级单位的篇幅 有 多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒 15 页，殊不 知人 家写了 20 页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃? 要想做到篇幅长， 除了下苦工夫狠写一通外， 还有一个捷径可走——字大行稀。即把 字 号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。 要点二:套话不可少 如开头必是“时光荏苒， 200X 年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨 万 千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉， 更上 一层 楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。 中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果” 、“受到了领导职工的好评和 欢 迎” 、“迈上了一个新高度” 、“又上了一个新台阶”等肯定性话语…… 所谓“总结”，不仅要总结优点， 还要总结缺点， 否则会给人一种华而不实的感觉， 但 只 可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是 10:1，否则把自己批驳得一无是 处， 还能有饭碗吗? 要点三:数据要直观 如今是数字时代， 故数据是多多益善，如“业务增长率” 、“顾客投诉减少率” 、“接待 了 多少来访者” 、“节约了多少开支” 、“义务加班多少次” 、“平均每天接电话多少个” 、“平 均每 年有多少天在外出差” 、“累计写材料多少页”等等。 但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的 图表。这样做的好处有三:第一， 成绩一目了然， 看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线， 相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均 数 据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字， 你 还用为字数太少而发愁吗? 要点四:用好序列号 序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说， 还能几个字或半句当一句， 在纸面上 大 量留白， 拉长篇幅的同时， 使总结显得很有条理。需要注意的是， 一定要层层排序， 严 格按 照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。 更多资料， 请关注微信公众号：职场成长社，每天成长一点点！
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日常工作情况记录表（工作日报）
人日常工作情况记录表 （姓名： 时间：2019年 7 月） 日期 工作内容 工作中遇到的问题 有效工作时间 （小时） 4.20 1、收大家的工作日志， 无 4 4.21 1、制定合理的《个人日常工作记录表》；2、空闲时 间学习CAD画图软件。 CAD安装注册 4 4.22 1、上午和张工去专利局办理证书副本，然后去了版 权局取查询结果；2、下午准备软著变更的材料。 无 3.5 4.23 1、上午和张工去天桥版权局办理软著变更手续， 2、下午和唐璐阳去准备五四活动用的东西 无 5.5 3.18 1、浏览往届电能质量会议上专家关于电能质量的PPT 稿子; 2、参考他们的ppt，撰写了我们公司PPT的提纲。 无 4.5 3.19 搜集各种资料，编写公司电能质量大会上的PPT。 无 4.5 3.20 继续修改编写电能质量PPT。 无 4.5 3.23 1、整理任务单，规范任务单格式；2、修改电能 质量ppt 4 3.24 根据上海姜齐荣的报告修改公司电能质量PPT 4.5 3.25 1、整理发明专利证书的专利权人更名问题；2、申购 固定资产：台式电脑一台。 4 3.26 1、评估百会办公软件的可行性；2、整理电能质 量PPT 3.5 3.27 1、补充电能质量PPT；2、了解高新企业认证方 面的资质 3.5 3.30 1、小组会；2、完善电能质量PPT. 3.5 3.31 准备两个专利、三个软著变更的材料 4.5 4.1 和张工去知识产权局、天桥艺术大厦办理变更 4.2 准备两份工商变更证明材料，自己去知识产权局 5 4.3 1、整理最终电能质量PPT,2、制定阳台花园方案， 3、下午三点开始打扫办公室、阳台的卫生。 5 4.7 上午学习CAD,下午和杨书记去苗圃基地买花 5 4.8 1上午统计五四活动名单；2、下午打扫阳台卫生， 种植植物。 4 4.9 开会:市场部培训电能质量产品以及相关技术 6 知识产权局需要工商变更 证明两份，我们有一份 6 备注 4.10 网上查找考核管理制度，编写部门的考核办法 3.5 4.13 1、报销研发费用；2、整理部门图书册 4 4.14 1、上午编写部门值日表；2、下午出去打印柔性直 流输电的资料 4.5 4.15 网上查找考核管理制度，编写部门的考核办法 3.5 4.16 编写卫生值日表，整理阳台上的植物、卫生 4 4.17 1编写部门考核制度初稿，2、联系知识产权局关于做 专利副本的流程和材料，3、下午做卫生。 5
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月度人力成本报表
摘要： 月度人力成本总况： 类型 项目 人工成本 社保费 住房公积金 其它福利成本 招聘成本 上月费用 上月各项费用所 占比例 本月费用 本月各项费用所 占比例 增减额 10000 12000 5000 4000 12000 20% 24% 10% 8% 24% 12000 11000 6000 3000 10000 25% 23% 13% 6% 21% 2000 -1000 1000 -1000 -2000 费用浮动比例 各项费用所占比 例浮动额 17% -9% 17% -33% -20% 5% -1% 3% -2% -3% 2019年 培训成本 离职成本 合计 3000 5000 51000 6% 10% 100% 3000 3000 48000 6% 6% 100% 0 -2000 -3000 0% -67% -6% 0% -4% 0% 月度人力成本分析 本月人力成本 离职成本 10% 培训成本 6% 招聘成本 24% 其它福利成本 8% 人工成本 20% 社保费 24% 住房公积金 10% 成本 月度人力成本对比 人工成本 20% 社保费 24% 房公积金 10% 上月费用 本月费用 浮动比 12000 7000 2000 -3000 -8000 -13000 50% 10% -30% -70% 成 工 人 本 费 保 社 积 公 房 住 金 福 它 其 利 成 本 成 聘 招 本 本 成 训 培 成 职 离 本
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【零售类】中粮艾地盟人力资源工作总结
20xx 中粮艾地盟人力资源工作总结 中粮油脂部： 20xx 年， 在油脂部人事行政部的指导下，在公司领导的决策下， 我司人力资源开展 了 以下各项工作： 一、 招聘方面： 1 、校园招聘： (1) 20xx 年校园招聘： 针对我司 13 年招聘计划主要通过校园招聘的实际情况，我们和河南科技大学、河南 工 业大学、河北科技大学、曲阜师范大学、莱阳农学院等高校联系， 发布招聘信息， 并参 加了 由油脂部统一组织的河南工业大学的校园招聘会。除和高校联系外， 我们还参加了山 东省人 事局在济南市组织的山东省春季人才交流会。 至 4 月底， 13 年合同工招聘计划已全部落实到位，生源地分布全国， 江苏、河南较多。 新员工刚报到时， 我们利用招待所安排部分人员的住宿问题， 或在老员工当中进行协调 安排。考虑到新员工初来乍到， 对周围环境都不了解， 自己租房有一定困难， 我们提前与各 房产中介进行联系， 积极帮助新员工联系租房。在联系房源过程中， 要从新员工的经济能力、 心理承受、班车路线及购物方便等多方面因素进行综合考虑， 最终保证了新员工基本上都 能 有一个相对满意的住宿条件。 我们坚持人性化管理， 从细节方面给予新员工以最大程度的关怀， 使其增强对公司的 认 同感和归属感。在工作过程中， 请各部门经理加强对员工的关注， 多对其指导和沟通。 至目 前为止，除 2 人因恋人在外地原因辞职，其它人员无辞职发生。 (2) 20xx 年校园招聘： 根据油脂部计划， 08 年校园招聘提前至 13 年进行， 配合各项工作要求， 秉持“宣传 重 于招聘”的原则， 我们会同黄海粮油和费县中粮， 参加了青岛农业大学、科技大学、海 洋大 学、理工大学四家高校的招聘会， 并收到了一百多份简历。经过我们和用人部门的初步 筛选， 确定了部分人员进入面试，并根据岗位人员需要的紧急程度，分岗位逐步安排面试。 2、社会招聘： 20xx 年的社会招聘主要针对生产部小包装车间的季节性工人，通过与多家劳务中介进 行联系， 建立了较为成熟的网络， 对季节性用工能够及时的招聘到位， 我们同时对通过面 试 但限于名额未报到人员进行了跟进， 做好人员储备工作， 这部分储备人员在辞退人员进 行紧 急补充时，起到了很大的作用。 二、 培训工作： 1、公司层面的培训： 这方面培训包括了外训、外聘内训和内训等方式。为普及 ISO9000 知识，提高员工的 质量、成本意识， 我们组织了《ISO9001 、HACCP 体系知识》系列培训；为了提高公司员 工的执行力、工作效率， 我们联系深圳中旭管理咨询公司(西点执行学院) 组织了《执行 力》 的培训；为加强中层领导者及基层管理人员的管理技能和管理方法， 我们组织了班组 长以上 管理人员参加的《非人力资源经理的人力资源管理》；为了促进班组长在组织中迅 速成长和 发挥传帮带的作用，我们组织了《优秀班组长》的培训；另外，针对我司业务员、 营业厅、 办公室人员等外来接触人员层次不齐， 服务意识不浓的弱点， 我们组织了金正昆 的《商务礼 仪》培训。根据公司发展和工作需要， 同时也组织了其他一些相关知识的培训。 如针对业务、 采购人员组织的《商务谈判》；物流方面组织了《物流仓储管理》；财务会计 方面组织了《汇 票管理》等等。 为打造企业执行力、 增强团队建设、加强各部门间协调与沟通， 我们组织了一次公司各 部门按照“三三制”原则， 人员混合搭配的拓展训练， 此次拓展训练在公司内部引起很大反 响， 公司员工普遍反映收获很大， 效果远远好于课堂授课， 主要是互动性强， 形象生动， 反 映的道理深入浅出， 员工特别容易理解和接受。因此， 我们建议以后培训， 在允许的情况下， 尽量多组织一些有互动内容的外聘内训课程，以保证培训的效果。 各部门也根据生产需要作了相应的培训， 主要是针对不同岗位、不同部门人员的岗位 需 求和公司发展需要，作了相应的专业技能与操作规范方面的培训。 2、集团及公司内部培训交流： (1)邀请北海内部培训师来我司培训交流。 为促进和兄弟公司间的学习交流， 分享其经验成果， 推动我司培训工作开展， 我们邀 请 集团油脂部培训工作做的比较好的北海粮油的内部培训师团来我司做了一次培训交流。 本次 培训内容和受训对象涉及多个层面， 既有针对中高层管理者的人力资源管理课程《非 人力资 源的人力资源管理》，又有适合职能部门和基层管理人员的执行力课程《执行力— —客户价 值》，还有业务部门互相交流的专业课程《销售业务中的财务问题》、《商业汇票》和《仓 储 物流管理》。 本次培训的培训效果评估调查统计结果显示满意度达到 100%，学员普遍反映学到了新 的管理知识，理清了过去一些模糊的观念， 并对过去的工作做一总结， 从中发现不足与缺陷， 弥补以改进工作。同时，希望公司今后能多组织相同业务单元之间的交流与学习。 (2)邀请生产部王钰总监给班组长做一次《如何做好班组长》的培训。 从现场的培训效果评估看， 效果不错， 王经理既有理论体系的整理， 又有自己亲身实 践 的经验总结， 实用性强， 收获大。本次培训也是我司第一次内部员工自己准备教材， 自 己讲 授的第一堂培训课， 王总监也是我司第一位企业内部培训师， 意义重大， 为我司内训 师队伍 的建设开了一个好头，促进我司内部培训资源的开发。 3、集团内部交流学习： 6 月份，查向明到北海物流部学习。 12 月份，冯国亮到黄海小包装厂学习；代景华、赵猛等 4 人到东莞新沙的精炼车间和 污水处理进行学习。 我们的员工到集团内部学习， 可以在节约费用的前提下， 学到兄弟公司内比较先进的 经 验， 同时， 我们也接待了来自费县中粮和丰原油脂的同事们， 这些都有助于进一步的相 互交 流和沟通。 4、入职培训： A 、应届毕业生培训： 对于 13 年应届毕业生，我们用一周时间实行了以下培训实践内容： 从集团公司介绍、 公司制度、安全生产常识、职业道德、员工礼仪等各方面对新员工 进 行了培训， 并编写了详细的《新员工培训方案》，通过各部门经理及主管人员的具体培 训及 现场讲解， 使他们详细了解公司的组织结构、部门职能、工作流程和生产工艺， 尽快 熟悉工 作和生活环境，保证新员工做好角色转换，投入工作岗位。 同时， 落实新员工培训制度、流程， 做好入职培训的跟进工作。根据《新员工培训管理 办法》，新员工被分到部门学习时， 部门要安排老员工进行“一帮一”的传带工作，内容包 括岗位分工、工作流程、作业指导书等，以便使新员工尽快了解岗位工作，熟悉工作场所。 我们及时和各部门沟通，确认部门是否按照要求进行了岗位技能等培训安排。 B、季节工培训： 因季节工招聘到岗后时间都较紧张，经与行政、生产部进行协商后，我们用半天时间 进行公司管理制度方面的培训，半天时间由行政安全保卫组重点进行了安全生产方面的培 训，培训完毕后与小包装车间进行了交接，由他们再进行相关的岗位技能培训。 三、企业文化： 1、内刊： 我们于 7 月份参加了油脂部在北海召开的内刊协同会议， 根据协同会议精神， 对内刊 的 编辑部和通讯员队伍进行了重整， 明确了操作方案， 为激励员工自发投稿， 重建通讯员 补贴 制度，明确各版面编辑人员和责任，严格按照油脂部各期协同方案，进行组稿和编辑。 2、宣传栏： 自 5 月份起，办公楼前增设宣传栏， 宣传栏内容每月更换一期； 内容为 06 年优秀员工、 歌咏比赛、员工趣味体育比赛、十七大、安全生产、消防月、拓展训练等每月大事。 3、工厂 VI 统一工作： 根据集团 VI 视觉统一工作的要求，我们在营业厅东外墙、办公楼四楼会议室、办公 楼 二楼会议室、办公楼营业厅和小包装灌装车间作企业文化宣传； 同时， 我们还对相关地点做了警示标识； 进行了信封、纸杯的订购工作； 按照东海粮 油 关于工厂 VI 工作的要求，咨询相关工程组人员，充分考虑其可行性，对各项工程改造 进行 了询价和预算， 就办公楼玻璃到顶无法刷色带、工作塔设备载荷较大， 不宜做户外标 识广告 牌等实际情况进行了汇总， 并申请免做此两项工作， 以上各项费用预算已报公司领 导后呈报 东海粮油。 工作服也是 VI 统一工作中的一项重要任务，根据油脂部的要求，我们提出很多实用的 建议， 包括加深主色调， 人员少使用同一种辅色， 增加可放小工具的口袋等等， 牵头单位东 海粮油汇总后采纳了其中的部分意见， 如主色调从原来的淡米色加深至浅咖啡色， 增加实用 口袋等。随后， 我们对现有员工的工装型号进行了统计， 根据员工工种和实际使用需求，对 原有的工作服领用标准趁机进行了调整，报公司领导审批后，进行了较为复杂的计算汇总， 报东海粮油统一订购，现已到货。 考虑到员工领用工装登记的繁琐和查询的复杂性，经与物流部五金库商讨，建议每人 配发劳保手册， 由各部门内勤统一保管并进行登记备案， 保证员工领用工装的可追溯性。 同 时， 根据新《劳动合同法》关于不得收取押金的规定， 申请取消员工领用工装的押金， 改为 员工离职时根据使用年限进行折旧扣款处理。
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HR年中个人总结范文2
伴随着新年钟声的敲响， 又迎来了崭新的、充满期待的 XX 年。回望 XX 年度的工作生活， 感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变 化， 我们的品牌在快速提升着， 身边的同事也都在不断进步着， 朝 着 同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战， 在我 们准 备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过 去一年 来所做的努力。 人力资源部自成立到现今已经一年半时间了， 很荣幸本人参与了人力 资源部成长的历程，从无到有， 从当初的不完善， 慢慢成长到今天的 成熟。自 XX 年以来， 人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了专业人 才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范， 职能作用也在逐渐得到体现。公司领导对人力资源部的建设极为关 心， 这对于人力资源部同事来说无疑是最大的强心剂。过去， 大家可 能对“人力资源”这个词语感到有点陌生， 不知公司设如此部门真正的 用意在哪里。通过今年大家的同心协力， 已慢慢取得了公司各部门绝 大多数人的认可与支持。 上半年因部门人手紧缺， 使得一些工作无法真正展开， 一直在做着基 础工作， 今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理， 明确了每个人的工作职责， 使分工更加细致化，现对于今年的工作 总 结如下： 一.对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加 完善化， 保持公司档案的完整性， 为保证日后的分析工作提供更准 确 的信息。因档案内容涉及公司有关机密， 期间我保持着极高的警 惕性 和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况； 填制和分析各类人 事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。 二.负责管理员工劳动合同， 办理劳动用工及相关手续； 到目前为止， 劳动合同的签属工作开展的不是特别的顺利， 主要因为市场推广部 业 务人员较散， 集中的机会较少， 经常都是来去匆匆， 致使部分业 务人 员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会， 把合同签 署工作 完成好。 三.结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确 出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点， 公司实行上班刷卡办法 已经一年半时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效 果一直不太好。今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申， 并与 综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统， 但因公司许多工作岗位 性质的不同， 员工工作时间经常需要弹性化管理， 还是不能很好的 交 上令人满意的考勤数据， 但为了防止有些员工“言过其实”，照成 考勤 不公的结束，考勤系统还需更加完善。 一.执行各项公司规章制度， 处理员工奖惩事宜；对于有些员工不遵 守公司规章制度， 致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部 通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚， 并对当事人进行了 思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处 罚，均认识到了自身的错误。 二.今年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始 实施。比如以往只有市场推广部人员才享有的品牌推广用烟， 在本部 也得以实现；每月协助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作， 丰富了员工的业余生活； 考虑到员工的安全保障问题， 公司也已为全 部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不 慎摔伤， 我们及时与保险公司取得了联系， 并申请了相应的理培，解 决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从 而起到了激励员工的作用。 三.进行促销人员的管理工作。自今年 9 月份以来，人力资源部正接 手促销人员的管理工作， 通过资料收集分析， 发现虽然制定了相应 的 管理制度，但是发现许多市场并没有严格按照制度来执行， 随意 性较 强， 人员增长率过高。促销人员是五叶神市场的重要组成部份， 加强 促销队伍的管理迫在眉睫。下一季度计划尽快重新制定促销人 员管理 制度， 并严格按照规章制度办事。控制好人员的增长速度及 提高整体 素质水平，为公司的将来储备更多的业务人才。 四.协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收 集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等； 五.帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织 员工的各类活动； 此外， 在部门领导的指导帮助下， 对员工考勤制度、劳动合同管理 办 法等相关的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，合理化， 符 合了公司“以人为本”的人才理念。 对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强学习， 不断提高自身 专业素质，才能面对更大的挑战， 也才不会被时代的潮流所淘汰。珍 惜来之不易的机会，扎扎实实做好每份工作。 2006 年人力资源部的 责任将更加沉重， 人力资源部一定安排并实施好新的一年的工作计 划，用实际的工作业绩来说话。 最后，祝愿公司在新年里一帆风顺， 一年更比
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一份高质量的HR工作总结如何写
一份高质量的年度总结如何写？ 到了年尾， 各公司开始忙着写年终总结， 班组年终总结， 个人年终总结， 销售年终总结， 财务年终总结 ……很多人为此头疼不已， 不知道年终总结该如何写？下面一篇文章， 教你 如 何写出一篇高质量的年终总结。 一份高质量的年度总结究竟应该如何写呢？ 一、要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师， 没有总结就没有进步， 总结是一面 镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判， 为下一步工作理清思路， 明确目标， 制订措施， 提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导 看的， 更是对自己进行全方位的剖析， 使自己更加认识自己， 发挥优点， 弥补不足， 不断 提 高。为此， 必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性， 要让下 属广 开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。 二、对一年来工作的回顾。对一年来各项工作的完成情况进行总结， 全面总结成绩： 各 项计划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润) 完成情况、与去年同期相 比各 项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经 销商的 素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争 对手衰退 了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。 三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功， 每一个成功的后面都是付出的艰 辛 努力。认真分析取得成绩的原因， 总结经验， 并使之得以传承， 是实现工作业绩持续提 升的 前提和基础。成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析： 1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、 公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。 2、成绩取得的主观因素分析： 自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前 瞻 性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对 市场 变化的反应能力。 四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明， 年度总结并不是要 总 结得形势一片大好， 必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题， 查 找原因， 认识不足， 不断改进和提高， 实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没 有进 步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题： 1、主观认识不足，思路不够高度重视。 2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。 3、计划制订得不合理，脱离客观实际。 4、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。 5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。 6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。 7、团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。 8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。 五、对当前形势的展望与分析。总结不仅要回顾过去， 还要展望未来。要对当前的形 势 现状与未来的发展进行客观深入的分析： 1、外界宏观与微观环境分析： 行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区 域 市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。 2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资 源方面的匹配程度。 3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。 通过对现状与未来的客观分析， 能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的 认 识和深刻的分析， 找到解决困难的方法， 对机遇有较强的洞察力， 及早做好抢抓机遇的 各项 准备。 六、下一年度工作计划与安排。总结上年工作当然是年度总结的重点， 但更好的筹划 和 安排下年工作才总结的目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。 1、明确工作的主要思路。战略决定命运， 思路决定出路， 良好的业绩必须要有清楚 正 确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇， 偏离了方向和轨道，就会越走越远。 2、新一年度工作的具体目标： 销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区 域 市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。 3、完成计划的具体方法： 团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目 标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户 关 系管理与加强、品牌策略创新与高效传播 年末岁尾， 正是各单位、各部门总结工作的时候， 要做好年终总结工作， 余以为必须 做 到“五忌、五体现”： 一忌事无俱细， 体现突出重点的原则。全年工作方方面面， 大小事情很多， 无需事无 俱 细地对所有工作进行总结， 芝麻西瓜一起抓。重点应该是本单位、本部门承担的任务指 标完 成情况， 队伍建设情况， 以及为完成指标克服困难所采取的措施等。用事实和数字说 话， 做 到有理有据。 二忌成绩注水，体现实事求是的原则。总结成绩必须是事实成果的汇总归类和条理化， 既不能人为拔高， 注水膨胀， 也不能把别人成果拿来共享， 把年初工作计划变换口气当成绩 来总结，更不能笔下生花，无中生有，闭门造车。 三忌简单罗列， 体现依事说理的原则。工作总结不仅仅是工作量的罗列汇总， 而是要 通 过总结上升到理性的高度来认识所做的工作。要通过对全年的工作总结得出一般性规律， 形 成有益的经验， 达成一致的认识， 使其对今后工作具有指导作用， 对他人具有借鉴作用， 没 有经验体会的总结是不全面的，不完整的，也是毫无意义的。 四忌回避问题， 体现一分为二的原则。总结的目的全在于应用、发展和提高。 “成绩不 讲跑不掉， 问题不讲不得了”。在总结成绩的同时， 要客观地查找工作中存在的不足和问题， 正视缺点， 以警示今后的工作， 少走弯路， 避免在将来的工作中犯同样的错误， 切忌“一 路 颂歌，满地鲜花”。 五忌单一行为， 体现全员参与的原则。有总结才会有提高， 才会有进步。工作总结不能 靠办公室一个部门来做， 也不能由秘书一个人来完成， 而应该由各系统、各部门、各岗位共 同来做， 领导干部本人也不能例外。只有大家都来总结， 才能做到人人长经验， 个个有提高， 才能促进整体工作的协调健康发展。
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员工关系工作2022年工作总结及2023年工作计划
员工关系工作 2022 年工作总结及 2023 年工 作计划 目录 第一部分：年度工作综述..............................................................................................................3 第二部分：具体工作总结..............................................................................................................3 一、劳动关系管理..........................................................................................................................3 二、社会保险、员工意外伤害险...................................................................................................4 三、劳动年检..................................................................................................................................6 四、员工关怀与沟通......................................................................................................................6 五、员工入离职管理......................................................................................................................6 六、调薪转正的管理......................................................................................................................7 七、分公司用友，OA 的指导及审批..............................................................................................7 第三部分：年度工作出现的问题及改进建议...............................................................................7 第四部分：2023 年度工作思路......................................................................................................8 （一）劳动关系管理......................................................................................................................8 （二）员工沟通..............................................................................................................................8 （三）员工关怀..............................................................................................................................8 （四）员工满意度改进措施的落实...............................................................................................9 第五部分：结语..............................................................................................................................9 第一部分：年度工作综述 员工关系管理岗位，一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、 各类社会保障的有效管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性， 另一方面通过建立员工沟通渠道，对员工进行日常性的工作、生活方面的关心及 帮助，并同时加强企业文化的贯彻和渗透, 提升员工的凝聚力和归属感，提升 员工的敬业度。 根据中心工作的安排，2022 年的工作涉及范围较广，从员工招聘到员工关 系等，做了很多的基础工作，同时，在员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀 等方面有了取得了一定的阶段性进展，使员工关系管理工作进一步走向成熟， 但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在 2022 年即将结束之际， 重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。 第二部分：具体工作总结 本年度主要完成以下几个方面的工作： 一、劳动关系管理 （一）建立灵活多样的用工形式 本年度根据公司战略的发展情况，结合各分公司发展情况，采取劳动合同 制用工与劳务合同制用工、储备大学生等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵 活性。 （二）实现劳动合同规范管理 随着公司的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工 关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同 签订等一系列工作上，完善了前期遗留下来的问题，将正式用工劳动合同签订 率达到 100%。 针对年初分公司劳动合同签订率较低的现象，在今年四月份已进行重新整 理，并下发要求至各分公司，要求按照总部规定并采用与总部相同模式进行劳 动合同签订，在职员工劳动合同签订率达到 100%，并全部用友上线。 对于特殊岗位，例如：保洁、守夜等相关特殊岗位，有部分人员年龄已过 法定退休年龄，已不能签定劳动合同，针对此类人员，人力资源中心为此类员 工签订劳务合同，并要求分公司购买意外保险。此项工作正在进行中，主要负责 部门为营运中心。 二、社会保险、员工意外伤害险 （一）社会保险的缴纳 自员工入职第七个月后公司为员工建立养老、医疗、工伤保险，使得员工 老有所养、病有所医，免除了后顾之忧。 2022 年总部全年缴纳保险公积金明细如下： 月份 养老（元） 医疗（元） 工伤（元） 参保人数（个） 1 48420.11 13612.01 1355.6 93 2 41641.99 12492.49 1555.08 110 3 46532.1 13123.19 1721.88 119 4 45006.34 14342.27 1763.8 123 5 48279.56 14483.69 1805.99 125 6 46769.06 14030.67 1704.04 118 7 47800.34 14339.99 1705.896 114 8 55191.15 16536.51 1892.68 130 9 53615.89 16430.19 2056.54 142 10 53024.69 16183.77 2018.86 139 11 59410.16 17716.83 2131.02 147 12 52452 16156.38 2094.22 145 总计： 598143.39 179447.99 21805.606 2022 分公司社保缴纳需通过 OA 报审，并严格按照年初制定的预算进行审 核，如遇特殊情况先进行情况了解再作审批。 针对公司搬运工、司机、经常出差人员公司另外进行意外伤害险的缴纳。 考虑到分公司均在二三线县级城市，有部分保洁、守夜等人员女性超过 50 周岁，男性超过 60 周岁并年龄在 65 岁以内的员工，为规避用工风险，公司强 制要求为此类人员购买意外伤害险，此项工作的推进由营运中心进行牵头，人 力资源中心配合。 （二）各种社保事件处理 1、劳资纠纷： 本年度一共处理八个劳资纠纷，分别为： 分宜客肥刘华英医疗保险报销； 分宜员工易黎明医疗期工资及补偿； 总部试用期员工离职纠纷； 景德镇员工试用期辞退要求经济补偿； 芦溪工伤； 田畈街守夜工亡； 遂川员工上班途中车祸； 解答员工试用期为何签六个月试用期纠纷。 2、养老保险、医疗保险账户处理 本年办理个人账户销户、并户、账户转移等 10 余人次，及时为员工处理个人 账户方面的问题。 并根据每月离职及符合缴纳社保人员进行社保人员名单的增减，及时与社保 对帐，确保社保金额的及时到帐。 3、及时解答员工及分公司关于社保政策、公司相政策的问题。 三、劳动年检 按照劳动部门的要求，每年进行劳动年检和保险稽查，对于公司劳动工资、 劳动合同、劳动保险、相关管理制度、工时管理等在合法性方面进行综合检查。此 项工作已圆满地完成了任务。 四、员工关怀与沟通 对新入职员工进行入职后跟踪，在入职后时间三天，一周，一个月分三个阶 段进行与员工面谈，在员工入职初期尽可能的稳定员工队伍建设 并在员工基本稳定后（一般是调薪后，时间为二到三个月—）会不定时的 与员工进行面谈，了解员工的思想动态并同时适当地关心员工的生活、家庭，以 达到员工以企为家的宗旨。 五、员工入离职管理 （一）根据招聘专员提供的入职名单，对于面试及体检均符合公司条件的员工 进行入职手续的办理，并为其入职后的工作流程作指引作用； （二）建立离职面谈机制，在员工离职时进行深入的离职面谈，了解员工离职 的真正原因，同时发现公司管理中存在的问题和不足。并在员工离职面谈表中进 行记录，尽量降低因公司原因而造成的离职率较高的现象产生。 为离职员工妥善处理好各种关系转移，让离职员工满意，也是离职管理的 重要工作。 六、调薪转正的管理 对于符合调薪条件的员工，在领取调薪表格并填写完成后交由人力资源中 心，根据人力资源中心入职时所谈调薪后薪资作为参考，并结合员工个人工作 表现，由人力资源中心找相关领导进行审批。 对于符合转正条件的员工，由人力资源中心统一进行转正审批，审批过后 员工将成为公司正式员工，并在转正次月为其缴纳相关社会保险。 七、分公司用友，OA 的指导及审批 用友及ＯＡ已于上半年全面上线使用，并根据日常工作需要进行维护。人力 资源中心根据中心工作内容所需，修改或重新制定相关的工作表格。由于分分公 司使用人员只进行过短期培训，对这两大系统使用并不完全熟悉，且系统在不 断的完善中，对于不太了解如何使用及表格功能方面进行指导，并对分公司提 交上来的各项表格进行审批。 第三部分：年度工作出现的问题及改进 建议 员工关系管理工作按照岗位职责要求，为人力资源部的战略目标实现，发 挥了作为人力资源部重要组成部分应有的作用，但是，在年度结束时，也仍有 一些工作并未完成，同时在有些工作的推进过程中，也存在很多问题，为了更 好地总结经验教训，促进以后工作更好地开展，现简要总结如下： （一）员工沟通渠道建立时间较短。主要原因是意见的改进需要一定的时间才能 取得效果，在短时间内无法取得员工的信任，因此需要一个长期的过程。 进一步打造沟通平台，定期进行员工访谈方面，重视员工的意见和建议， 积极采取改进措施，是提高员工满意度的有效途径。 （二）尚未建立有效的激励体系，员工工作中表扬较少，降低了员工满意度。应 建立物质激励与精神激励相结合的激励体系，激发员工积极性。 （三）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求细”，特别是在工作的 细节上未给予充分重视，导致了一些疏漏之处的出现，影响了整体工作质量。为 此，今后的工作将在精细化工作方面深入学习，深刻检讨。在“细”多下功夫。 杜绝各种低级错误和疏忽的出现。 第四部分：2023 年度工作思路 根据对本年度各项工作完成情况以及出现的问题的分析和总结，人力资源 部将在 2023 年度有计划、有侧重地开展各项工作，现将主要工作分解如下： （一）劳动关系管理 对各公司的工作情况随时跟踪，以将用工风险率划解至最低。 并强制要求各分公司为员工进行工伤保险的缴纳，以将企业用工风险降至 最低。 （二）员工沟通 沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。了解 员工的思想情绪以及心理状态，在交流思想、分享感受的过程中，无形之中加深 了理解和信赖。 员工沟通将是今后工作的重点，建立员工沟通制度，定期进行员工访谈， 包括试用期沟通、转正沟通、离职沟通等，构成一个员工成长沟通体系，有效改 善和提升员工关系管理水平，同时提高员工合理化建议的奖励力度，为公司领 导决策提供参考依据。 （三）员工关怀 继续为员工购买相关社会保险。加强员工劳动保护工作，规范用工管理。 不断提高员工福利水平，并将进行生日福利、结婚等福利、公积金缴纳、员工旅 游安排等，举办多样化的文娱活动，丰富员工的业余生活。采取灵活多样的形式 体现公司对员工的关怀。 （四）员工满意度改进措施的落实 员工满意度调查，深入挖掘了员工的意见，使很多潜在的问题明朗化。因此 必须采取措施加以解决，否则，将使落入矛盾激化。 首先以诚实和公开的态度将调查结果及满意度改进计划向员工公布，然后通 过定期的员工访谈了解各体系改进计划落实情况，最终推进改进措施的落实。 第五部分：结语 员工关系工作水平影响着员工满意度，员工关系管理工作任重道远，为 此，在今后的工作中，要把员工利益相关的各环节的日常具体工作做细、做好 做到家，不断地提升专业水准和战略高度，将提高员工满意度作为员工关系 管理的着眼点，从而推动人力资源战略目标的实现！
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