焦虑自评量表极其评定
焦虑自评量表分析系统(SAS) “焦虑自评量表分析系统” 是根据 Zung 于 1971 年编制的 “焦虑自评量表（Self—Rating 要求： 1、独立的、不受任何人影响的自我评定。 2、评定的时间范围，应强调是“现在或过去一周”。 3、每次评定一般可在十分钟内完成。 1、 Anxiety Scale，SAS）改编而 成。 我觉得比平常容易紧张和着急（焦虑）。 1、没有 或很少时间 该系统集心理学、精神病学、 2、 多元统计学、人工智能、计算机网 络技术于一体。准确-迅速地反映 伴有焦虑倾向的被试的主观感受。 为临床心理咨询、诊断、治疗以及 病理心理机制的研究提供科学依 据。本测验应用范围颇广，适用于 各种职业、文化阶层及年龄段的正 常人或各类精神病人。包括青少年 1、没有 4、 1、没有 分或全部时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 我觉得我可能将要发疯（发疯感）。 1、没有 或很少时间 5、 当多时间 4、绝大部 我容易心里烦乱或觉得惊恐（惊恐）。 或很少时间 病人、老年病人和神经症病人。 部分时间 3、相 我无缘无故地感到害怕（害怕）。 或很少时间 3、 2、少 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 我觉得一切都很好，也不会发生什么不幸（不幸预 感）。 1、没有 或很少时间 6、 1、没有 1、没有 分或全部时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 我感觉容易衰弱和疲乏（乏力）。 1、没有 或很少时间 9、 当多时间 4、绝大部 我因为头痛，颈痛和背痛而苦恼（躯体疼痛）。 或很少时间 8、 部分时间 3、相 我手脚发抖打颤（手足颤抖）。 或很少时间 7、 2、少 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 我觉得心平气和，并且容易安静坐着（静坐不能）。 1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 10、 我觉得心跳很快（心悸）。 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 11、 我因为一阵阵头晕而苦恼（头昏）。 1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 12、 我有晕倒发作或觉得要晕倒似的（晕厥感）。 1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 13、 我呼气吸气都感到很容易（呼吸困难）。 1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 14、 我手脚麻木和刺痛（手足刺痛）。 1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 15、 我因为胃痛和消化不良而苦恼（胃痛或消化不良）。 1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 16、 我常常要小便（尿意频数）。 1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 17、 我的手常常是干燥温暖的（多汗）。 1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 18、 我脸红发热（面部潮红）。 1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 19、 我容易人睡并且一夜睡得很好（睡眠障碍）。 1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 20、 我做恶梦（恶梦）。 1、没有 或很少时间 2、少 部分时间 3、相 当多时间 4、绝大部 分或全部时间 焦虑评定量表：1，2，3，4 计分，其中 5 9 13 17 19 五项是反向计分，注意！ 先得到量表总分，就是粗分，乘以 1.25 后取整数，就得到最后的标准分，就是我们要的分 数。 根据中国常模，分界值是 50 分，50—59 分，是轻度焦虑；60—69 分，中度焦虑；69 分以 上是重度焦虑
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心理活动的特征
心理活动的特征 1.能力（包括智力） 所谓个性心理特征，就是个体在其心理活动中经常地、稳定地表现出来的特征，这 主要是人的能力、气质和性格。能力是制约人们完成某种活动的质量和数量水平的个性 心理特征。一般说来，人人都有一般能力，但不一定都有特殊能力。智力就是指的一般 能力；人的智力正是由各种能力构成的。 2.气质 气质这个概念最早是由古希腊医生希波克拉底（ Yippccrares）提出来的，后来罗 马医生盖仑（Galen）作了整理。他们认为人有四种体液——血液、粘液、黄胆汁和黑胆 汁。这四种体液在每个体内所占比例不同，从而确定了胆汁质（黄胆汁占优势）、多血 质（血液占优势）、粘液质（粘液占优势）、抑郁质（黑胆汁占优势）四种气质类型。 其典型心理特征如下。 ［胆汁质］胆汁质的人是以情感发生的迅速、强烈、持久动作的发生也是迅速、强 烈、有力为特征的。属于这一类型的人都热情，直爽，精力旺盛，脾气急躁，心境变化 剧烈，易动感情，具有外倾性。 ［多血质］多血质的人是以情感发生迅速、微弱、易变，动作发生也迅速、敏捷、易 变为特征的。偏于这一类型的人，大都活泼好动，敏感，反应速度快，热情，喜与人交 往，注意力易转移，志趣易变，具有外倾性。 ［粘液质］粘液质的人是以情感发生缓慢、内蕴、平静，动作迟缓、稳重易于抑制 为特征。偏于这一类型的人大都安静，稳重，反应缓慢，情感不易外露，沉默寡言，善 于忍耐，注意力不易转移，具有内倾性。 ［抑郁质］抑郁质的人是以情感体验深而持久、动作迟缓无力为特征的。属于这一 类型的人大都反应迟缓，善于觉察他人不易觉察的秋毫细末，具有内倾性。 3.性格 性格(Character)一词来自希腊语，愿意是特征、特性、属性。它是个性当中最突出的 方面。今天我们理解的性格，乃是一个人在社会实践活动中所形成的对人、对事、对自 己的稳固态度，以及与之相适应的习惯化了的行为方式。譬如，有的人工作勤勤恳恳， 赤胆忠心；有的人则飘飘浮浮，敷衍了事；有的人待人接物慷慨，热情；有的则吝啬 ， 冷淡；在对自己的态度方面，有的谦虚，有的高傲，有的勤勉，有的懒惰。所有这些都 是人们不同的性格特征。 4.性格与气质的关系 性格与气质紧密联系在一起，互相渗透，互相影响，互相制约，关系极为密切。 （一）气质对性格的影响 首先，气质给性格特征全部“打上烙印，涂上色彩”。正如巴甫洛夫所说： 气质 “赋于每个个体的全部活动以一定的外貌”。例如，同样是爱劳动的人，爱劳动这一性 格特征相同，但不同气质类型的人在劳动中的表现则大不一样。胆汁质的人干起活来精 力旺盛，热情很高，汗流浃背；多血质的人则总想找点窍门，少用力，效率高；粘液 制裁的人则踏实苦干，操作精细；抑郁质的人则累得披头散发还是追不上别人。又如， 同样是骄傲，胆汁质的人可能直接说大话，甚至口出狂言，让人一听就知道他骄傲。而 多血质的人很可能把别人表扬一通，最后露出略比别人高明一点，骄傲得很婉转。粘液 质的人骄傲起来可能不言不声，表现出对人的蔑视。另外气质对性格的影响还表现在气 质可以影响性格形成和发展的速度和动态。比如，胆汁质的人比粘液质、抑郁质的人更 容易做出草率决定，而粘液质的人则比多血质的人办事更稳重。而且，胆汁质、多血质 的人易于形成外向性格，粘液质、抑郁质易于形成内向性格。 （二）性格对气质的影响 性格在一定条件下可以改造某些气质特征，起码可以起掩盖作用。譬如，从体质上 和操作速度上来说胆汁质和多血质的人适于当外科医生，但前者易轻率，后者缺耐心。 如果他们真的当了外科医生，这两种不同气质特征都会经过意志努力而改正。再说，不 同气质类型的人可以形成同样的性格特征，具有相同气质类型的人又可形成不同的性 格特征。所以，在气质基础上形成什么样的性格特征，在很大程度上决定于性格当中的 意志特征。
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奥尔波特价值观量表
亲爱的同学：你好！ 我们是**师范大学心理学研究所的研究人员，为了了解当前青年的兴趣爱好，我们想听 听你的看法。.请仔细阅读以下问卷，并做出你自己的选择。你的回答无对错、好坏之分，感谢 你给予我们工作的支持，谢谢你的合作！ 心理学研究所 2004 年 6 月 性别：男 □ 女 □ 民族： 系科： 年级： 大一 □ 大二□ 大三□ 大四□ 家庭总月收入： 5000 元以上 □ 2500~5000 元 □ 800~2500 元 □ 800 元以下 □ 家庭所在地：大城市（省会或直辖市）□ 中小城市 □ 小城镇 □ 农村 □ 第一部分 说明：下面的每个问题都有 a、b 两个答案，请每一个题项后的括号内填上适当的数字（3、2、1、0）。 具体方法是：A. 如果你赞同 a 答案，不赞同 b 答案，就在 a 答案后的括号内填写数字“3”，b 答案后 的括号 内填“0”。 B. 如果你赞同 b 答案，不赞同 a 答案，就在 b 答案后的括号内填写数字“3”，a 答案后 的括号 内填“0”。 C. 如果你只是略偏向答案 a，那么你就在 a 答案后的括号内填“2”，b 答案后的括号内 填“1”。 D. 如果你只是略偏向答案 b，那么你就在 b 答案后的括号内填“2”，a 答案后的括号内 填“1”。 1 科学研究的主要目的应该是发现规律而不是规律的实际应用。 a 是（ ） b 否（ ） 2 从总体看，《圣经》这部书最好从神话和文学的角度去欣赏而不是领会神的启示。 a 是（ ） b 否（ ） 3 下面 2 个人，你认为哪一个为人类进步做出了更大的贡献。 4 假如你有必备的能力，你愿意成为哪一个： 5 象贝多芬、莎士比亚、拜伦这样伟大的艺术家和诗人，如果他们自私自利，忽视别人的感情，你 认为情有可原吗？ a 李政道（ ） b 雷锋（ ） a 银行家（ ） b 政治家（ ） a 是（ ） b 否（ ） 6 下面 2 门学科，你认为最终哪一门对人类更重要？ 7 就当代领导的能力而言，下面哪种更重要？ a 数学（ ） b 神学（ ） a 完成一个实际的目标 ( ) b 鼓励下属更加关心他人的权益（ ） 8 当你目睹一次隆重的仪式时，如运动会开幕式、开国大典、外国元首来访的欢迎仪式等，给你印 象最深刻的是： a 场面的色彩和壮观（ ） b 人的威力和权势（ ） 9 你喜欢下面哪一组品质？ a 灵魂的纯洁和对信仰的虔诚（ ） b 大公无私与富于同情心（ ） 10 假如你是一个大学教授并具有必备的能力，你愿意教： 11 假如你在看晚报时，有两个以同样字体刊出的题目，你将专心阅读： a 诗歌（ ） b 物理和化学（ ） a 宗教启示（ ） b 市场需求信息 （ ） 12 在第 11 题同样的条件下，你将阅读： a 最高法院做出的判决（ ） b 新的科学理论的发表（ ） 13 当你参观一个古寺庙时，给你印象最深的是崇拜、敬仰的心情而不是古色古香的建筑艺术和美 的享受。 a 是（ ） b 否（ ） 14 假如你有足够闲暇时间，你愿意把它用来： a 组织社团活动（ ） b 参加社会义务劳动（ ） 15 去展览馆参观，你主要是看： 16 假如你生活的群体中没有什么社团组织，如果有条件许可，你愿意组织一个： a 最新商品（ ） b 科教仪器（ ） a 自由论坛（ ） b 管弦乐队（ ） 17 现在修复寺庙、教堂等的意图应该是： a 倡导利他主义和仁慈观念（ ） b 鼓励宗教崇拜和与神的情感交流。（ ） 18 假如你在候车室要等待一段时间，只有两本杂志可供你选择阅读，你将选： a《科学时代》（ ） b《艺术世界》（ ） 19 你喜欢听哪一种系列讲座： a 中美政治体制改革比较（ ） b 佛教和伊斯兰教比较（ ） 20 下面两种教育的目的，你认为哪一种更重要？ a 培养学生实际应用能力使其 能获得经济报酬（ ）b 培养学生社会活动能力使其能帮助不幸的人（ ） 21 下面两类人，你喜欢读哪一类人的传记？ a 秦始皇、刘邦、朱元璋、曹操（ ） b 孟子、张衡、王充（ ） 22 我们现代的工业和科技发展是否标志当今社会所取得的文明程度比其他以往任何时候（如古希 腊时代）都高？ 23 a 是（ ） b 否（ ） 如果你被分到一个企事业单位，在工资待遇一样的情况下，你愿意做： a 社会福利工作（ ） b 管理工作（ ） 24 给你两本书，让你从中选择读一本，你愿选：a《中国宗教史》（ ）b《中国工业发展史》（ ） 25 现代社会从哪方面获益更多？ a 公民的权利和社会福利意识的增强（ ） b 人类行为基本规律的掌握（ ） 26 假如你在一个既可以提高人们生活水平又可以影响公众观念的职位，你愿： a 提高人们生活水平（ ） b 影响公众观念（ ） 27 你喜欢听哪一种类型的演讲： a 当地公共事物工作进展（ ） b 当代画家评价（ ） 28 凡是能够收集到的证据都表明：宇宙演化到今天这个状态都是合乎自然规律的。因此没有必要 给 这种演化假定第一推动力或假定是神带来了这种演变。 a 我赞同这种观点（ ） b 我不赞同这种观点（ ） 29 看报时，通常你喜欢读哪一版？ 30 如果你有了孩子，你认为对他进行哪方面的教育更重要？ 第二部分 a 经济（ ） b 文学艺术（ ） a 宗教（ ） b 体能（ ） 紧接背面回答 说明：下面每一个问题都有四个答案，请在每个题项后面的括号内填上相应的数字（4、3、2、1）。 仔细阅读每题的四个答案，你最赞同的或者最喜欢的填“4”，次赞同或者次喜欢的填“3”，依次类推。 请每道题内不要填两个相同的数字。 1 你认为一个好的政府应该致力于： a 为老、弱、病、残群体提供更多的帮助 b 发展生产贸易 c 保证公民信教自由并提供必要的条件 d 提高国家在世界上的威信和地位 （ ） （ ） （ ） （ ） 2 你认为一个忙碌了一周的商人最好把星期六的时间用来： a 去听新学科系列讲座 b 去听关于形势与政策的报告 c 去听音乐会 d 去参加宗教活动 3 如果你能改变某些城市公立学校的教育政策，你将： a 鼓励学习音乐、美术 b 鼓励研究社会问题 c 添加实验设备 d 增加实用性课程 4 你喜欢什么样的同性朋友？ a 有效的、勤勉的、注重实际的 b 深信人生是命运注定的 c 有组织领导才能 d 对艺术和情感很敏感 5 如果你生活在一个小城里，有足够的收入，你愿意用钱来： a 资助工商业的发展 b 资助当地的宗教活动 c 资助当地的科技事业 d 捐给残疾人基金会 6 当你去影剧院时，你通常喜欢看： a 有关伟人（政治家、国家元首）生活剧目 b 象芭蕾舞那样富于想象的剧目 c 表现人类友爱与痛苦的剧目 d 根据某些还在争论的观点拍摄的科教片 7 假如你有必备的能力，下面的各种职业的工资待遇又相同，你愿成为： a 科学家 b 商店经理 c 牧师 d 政治家 8 如果你有足够的闲暇时间和资金，你愿用来： a 收集精美的雕塑和字图 b 建立一个收养、训练弱智儿童的中心 c 研究政治家治国策略 d 经商或建立自己的私人企业 9 在和一些同性的亲密朋友聚会时，你感兴趣谈的话题是： a 本民族的宗教教义 b 科学的发展 c 文学艺术 d 社会变革与社会制度完善化 10 这一个暑假，假如你具有以下能力，其他条件也具备，你准备： a 撰写一篇有创见性的学术论文 b 到幽静的地方度假，欣赏美丽的风景 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 11 c 应聘担任市（县）长助理 （ ） d 去新的商业部门锻炼获取经验 （ ） 象哥伦布、麦哲伦等探险家的冒险活动，对人类意义深远且重大。其原因是： a 他们表现了人类克服困难战胜自然的力量 （ ） b 他们丰富了我们的地理学、气象学、海洋地理学的知识 （ ） c 他们使全世界人民相互沟通、增进了解、加深了友谊 （ ） d 他们为透彻理解神的旨意做出了一些贡献 12 一个人应该根据什么来规范自己的行为？ （ ） a 个人的宗教信仰 （ ） b 美的观念 （ ） c 商品观念 （ ） d 仁慈观念 13 你对下列名人感兴趣的顺序是： （ ） a 南丁格尔（红十字会创始人） （ ） b 拿破仑 （ ） c 亨利·福特（美国汽车大王） （ ） d 伽利略 14 在选择妻子时，你喜欢怎样的女性（仅供男性作）？ ⑴ a 社会地位高，要求别人崇拜她 （ ） （ ） b 乐于助人 （ ） c 在生活中十分注重宗教信仰 （ ） d 美丽漂亮 14 在选择丈夫时，你喜欢怎样的男性（仅供女性作）？ ⑵ a 事业上有所成就，要求别人崇拜他 （ ） （ ） b 乐于助人 （ ） c 在生活中十分注重宗教信仰 （ ） d 英俊潇洒 15 （ ） 你在参观世界文化遗产大足石刻的时候，你倾向于把它看作是： （ ） a 表现人类对神的渴望和情感 （ ） b 很多文物的价值都难以估量 （ ） c 表现了雕刻者渊博的知识和多方面的才能 （ ） d 设计与和谐的典范 该价值观量表是 Allport 的价值观量表，包括六个价值维度：政治型、经济型、理论型、社会型、艺术型、 宗教型。 题目中各选项分别属于六种价值中的一种。分别将六种价值得分加起来就是六种价值的得分。 各价值的选项如下： 第一部分； 部分 题目 理论型 经济型 政治型 社会型 艺术型 宗教型 1 a b 2 3 a a 4 b a b 5 6 b b a 8 b b 9 10 一 部 分 12 b b b a a 13 b 14 15 a b a b a b b a b b 24 a b a a b 27 a b a 30 b 2 a 3 c 4 c 6 d 7 a 8 9 b 10 a 11 b d a a b d a 5 12 b b 1 分 b a 29 部 a b 26 二 b a 23 28 b a 22 25 b a 19 21 b a 20 a a 16 18 a a 17 第 a b 11 第 a a 7 b c b d d c b b b c b a d c c a c d c d a d a d c b a c a b c d d b a 13 d c 14(1)(2) 15 c b b a a b d c d a
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员工心理分析
二、员工心理产生不健康因素的原因 员工心理产生不健康因素的原因是多方面的，有来自于社会的，有来自于企业的，也 有来自于家庭的，主要表现在以下几个方面： (一)压力引起 在工作中，当环境条件提出的要求超出一个人的能力和资源范围时，人们会感到紧张 这是一种由于对潜在危险(身体上或精神上)的意识及如何消除危险而产生的精神和生理状 况。 科学研究发现，压力过大将直接导致冠心病、高血压、肠胃溃疡等疾病，以及手脚麻木、 肌肉酸痛、偏头痛、容易疲劳等各种亚健康症状，人体免疫力随之下降。由于压力的困扰， 造成如缺勤率、离职率、事故率高以及体力衰竭、精神恍惚、效率下降、抑郁症和自杀等一系 列心理和病理的后果，并最终影响企业的绩效。然而，很多企业并未意识到保持员工心理 健康的重要性，不同程度地给员工施压，诸如：不能完成任务就扣奖金，违反公司规定的 就下岗，公司改制等等都给员工们带来了很大的压力。在这种情况下员工心理就极易产生 很多现实与理想的冲突，从而引发心理不健康因素。 同时，毕业新生不适应比较艰苦的工作环境又暂时没有更好的办法改变现状，心理时 常处于矛盾和郁闷中，久而久之，就产生了心理调节的不平衡从而产生疾病；另一部分人 则是长年在工地工作的技术员，因为学历不高，晋升机会不多，无法回城市上班，与家人 长期分开，缺乏家庭的温暖，时间长了就容易滋生烦躁、易怒等不良情绪，进而诱发心理 疾病。 (二)家庭引起 路桥企业的大部分员工都是远离家庭到各地工作的，这就容易引起一系列的家庭矛盾 由于与伴侣长期分居，不少夫妻往往因感情淡化而导致感情破裂，最终走上离异之路，也 有的因为无法分担家庭事务，如照顾小孩、老人等而导致矛盾激发，最终引起家庭破裂。家 庭的种种困扰使得员工心理受到极大的冲击，多数员工因无法承受而直接导致心理不健康 (三)社会引起 社会上许多人对施工行业存在偏见和不理解，认为该行业的人都是农民工或是包工头 灰头黑脸的，素养不高，称他们为“马路仔”、“泥佬”什么的。他们往往在社会上不受人 尊重，有的甚至找女朋友都很困难，因此，他们就会产生自卑感，更甚者会发展成自暴自 弃，导致心理疾病。 三、路桥企业员工心理健康的维护需要社会、企业、个人的共同努力 只有身心健康的路桥施工管理人员才能修建更多、更好的基础设施，促进祖国的发展 保持社会和家庭和谐、稳定，因此，路桥企业的员工必须有良好的心理条件，那么如何维 护路桥企业员工心理健康呢?笔者认为应从如下几方面入手： (一)引导社会对路桥企业职业的理解和帮助 1．社会的舆论导向应多正面宣传路桥企业职业。由于路桥企业的员工大多在野外工作， 默默无闻，路桥企业员工往往被媒体忽视，媒体把关注的焦点放在了农民工问题、工程进 展情况及领导视察工作上，很少对施工技术管理的企业员工进行报道，这样，他们的工作 就很难得到人们的了解、关注和尊重。社会舆论导向应多正面宣传路桥企业职业，使企业员 工在社会上被关注，从而消除心理潜在的不健康因素。 2．提高路桥企业员工的待遇。待遇是一个人的价值体现的主要途径之一，因此，提高 路桥企业员工的待遇，有助于提高人们对该职业的认同感，使人们产生成为路桥企业员工 的渴望、羡慕路桥企业员工等，从而让自己的子女报考土木工程类专业等。这样路桥企业员 工在社会上的地位就会得到提高，从而使路桥企业员工本身从精神上和物质上得到满足， 增加人们对路桥企业职业的关注和了解，达到理解的效果。 (二)企业要给予高度重视，采取措施，不断改进制度 员工是企业生存和发展的基本条件，因此，企业必须高度重视员工的心理健康问题， 采取有效措施，不断改进制度，调节员工的情商。 1．设立员工心理辅导机构。目前我们的社会与以前相比更广泛地关注心理健康问题， 各种心理医疗机构也随之兴起，中央电视台开设了关于心理问题的栏目“心理访谈”，为 人们排解心理障碍问题，足见人们已意识到心理健康问题的重要性了。那么作为出现心理 问题较重的路桥企业员工队伍，也应该得到专业的、良好的心理辅导，以达到身心健康， 为国家建设多作贡献。 设立心理辅导机构的形式可多样，有条件的可在项目部单独设立，没有条件的也可联 合几个项目部共同设立，或是由企业总部与医院、高校的心理专家合作，定期到项目部进 行心理咨询服务，这样，就可以给员工们搭建良好的心理治疗平台，及时调节员工心理， 解决员工的心理障碍，使员工能以健康的心态全身心投入工作。 2．加强职工之家建设。职工之家是当前路桥企业项目广为推行的一种丰富员工业余生 活的方式，它能使员工在工作之余得到放松，打发闲余时间，缓解精神压力。职工之家的 主要是开设一个固定的场所，组织员工开展各种文娱、体育等活动，如：下棋、打牌、唱歌、 跳舞、打球等等。加强职工之家的建设就是加强员工的精神建设。 3．关爱员工。在工地项目的员工是企业利润的创造者，因此，企业应给予他们更多的 关爱，利用多种渠道和形式对员工进行精神上的奖励和鼓励，如：逢年过节到工地慰问、 发表扬信、感谢信等，让他们感受到企业对他们的重视，从而得到自我满足，促进心理健 康。 4．加强沟通，尊重员工权益。沟通是获得信息的手段，是思想交流与情感分享的工具， 是满足需求，维持心理平衡的重要因素，是减少冲突，改善人际关系的重要途径。沟通能 协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现。沟通应是企业管理者的基本功，企 业党组织要更好地发挥桥梁和纽带作用，工会、政工干部必须提高沟通能力。要善于与职工 沟通，对不同的员工讲究不同的沟通方法。要尊重员工的隐私权利，保障员工休假、休息的 权益，提高员工的满意度。 5．实行轮休制度。在不少路桥企业的工地项目，由于工期紧、任务重，员工无法得到 正常的休假，使员工精神长时间处于紧张状态下，不利于保持心理健康。实行轮休制度， 让员工有休息时间，与家人团聚，放松身心。同时，有条件的工地项目可对不能轮休的员 工，安排其家属到工地探视，使他们安心、放心工作。 (三)员工要学会自我调节 人都是有自我调节能力的，所以，路桥企业的员工们应该学会如何调节自我情绪的变 化，促进自己的心理健康。在此，笔者结合自己的经验，提出几种看法供大家参考。 1．学会转移不良情绪。不良情绪是产生心理疾病的根源，人长期处于抑郁状态就会产 生心理障碍从而引发疾病，因此，必须对不良情绪进行转移。转移的方法很多，比如，早 晨到安静的地方高声大喊或进行百米冲刺跑等进行发泄，转移不良情绪。 2．培养良好的爱好。爱好是陶冶情操的良好途径，有利于调节人的情绪，使人的精神 处于一种自我满足的状态。比如爱好音乐、棋艺等有助于人的冷静思维的形成，球类、武术 等有助于宣泄心中闷气。所以，路桥企业员工应该培养一种或几种良好的爱好。 3．构建和谐家庭环境。路桥企业员工的心理压力很大一部分来自于家庭，那么协调好 家庭成员之间的关系，培养理解、宽容的能力，化解矛盾，让家庭其乐融融，相亲相爱， 对路桥企业员工的情绪稳定是至关重要的。经营好家庭，构建和谐的家庭环境，员工的压 力就会大大减少，才能全身心地投入到工作中去。当然，构建和谐家庭环境需要家庭的各 个成员的共同努力，所以笔者真心希望，我们的亲人多给奋战在祖国基建一线的建设者们 更多的理解、更多的爱。 健康就是生产力，是和谐社会的基本标志，是一个社会永恒不变的主题，关系到国民 素质和民族的未来。追求健康也是每一个人的共同理想，同样也是路桥企业员工们的愿望 因此，为了又好又快地进行现代化建设，解决路桥企业员工们的身心健康问题已刻不容缓。
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教师资格培训心理学教育学串讲
第一章 教育与教育学 一、基本内容 1、教育的概念: 广义的教育；狭义的教育 2、教育制度的形式 前制度化教育——制度化教育——非制度化教育 3、教育的演进 古代教育——文艺复兴后的教育——近代教育——20 世纪以后的教育 4、教育学的演进 历史上的教育学思想——教育学的建立与变革——当代教育学的发展 二、主要知识点 （一）名词解释 1、广义教育 1：凡是能增进人们的知识技能、影响人们的思想观念的活动 2、狭义教育 1★：教育者根据一定的社会要求，有目的、有计划、有组织的通过学校教育 的工作，对受教育者的身心施加影响，促使他们朝着期望方向变化的活动。（学校教育） 3、制度化教育 2：是指具有层次结构、按年龄分级的教育制度 4、教育学 7★：教育学是一门以教育现象、教育问题为研究对象，探索教育规律的科学 （二）简答题 1、现代教育制度的发展趋势 2★ （1）加强学前教育并重视与小学教育的衔接； （2）强化普及义务教育、延长义务教育年限； （3）普通教育与职业教育朝着相互渗透的方向发展； （4）高等教育的类型日益多样化； （5）学历教育与非学历教育的界限逐渐淡化； （6）教育制度有利于国际交流。 2、古代教育的特征 5 （1）阶级性； （2）道统性； （3）专制性； （4）刻板性； （5）教育的象征功能占主导地位 3、近代教育的特点 5（教育民主化） （1） 国家加强了对教育的重视和干预，公立教育崛起； （2） 初等义务教育的普遍实施； （3） 教育的世俗化； （4） 重视教育立法，以法制教。 4、20 世纪以后教育的特点 。6 （1）教育的终身化 （2）教育的全民化 （3）教育的民主化——平等、自由 （4）教育的多元化； （5）教育技术的现代化 （三）填空和选择 第二章 教育与社会的发展 一、基本内容 1、政治经济制度对教育的制约以及教育对政治经济制度的影响 2、生产力对教育的决定作用以及教育对生产力的促进作用。 3、科学技术对教育的动力作用以及教育对科学技术发展的推动作用，信息技术对教育的巨 大推动作用。 4、教育与文化的相互依存、相互制约的关系；学校文化的特性和学生文化的特性。 二、主要知识点 （一）名词解释 1、人力资本 24：是由美国经济学家舒尔茨和贝克尔创立的，证明了教育对经济发展的巨 大贡献。它指的是人所拥有的诸如知识、技能及其它类似的可以影响从事生产性工作的能力， 它是资本的形态 2、学校文化 29★：指学校全体成员或部分成员习得且共同具有的思想观念和行为方式 3、校园文化 30：人们为了保证学校中教育活动顺利进行而创立和形成的一种特有的文化 形态。 （二）解答题 1 政治经济制度对教育的制约 19★★ （1）政治经济制度决定教育的领导权 （2）政治经济制度决定着受教育的权利 （3）政治经济制度决定着教育目的 （4）教育相对独立于政治经济制度。 2 教育对政治经济制度的影响 21★★ （1）教育为政治经济制度培养所需要的人才 （2）教育是一种影响政治经济的舆论力量 （3）教育可以促进民主。 3 生产力对教育的决定作用 22★★ （1） 生产力水平决定教育的规模和速度 （2） 生产力发展水平制约着教育结构 （3） 生产力发展水平制约着教育的内容和手段 （4） 教育相对独立于生产力发展水平。 4 教育对生产力的促进作用 23★★ （1）教育是实现劳动力再生产和科学知识再生产的重要手段 （2） 人力资本理论。 5、科学技术对教育的影响 25 （1）科学技术能够改变教育者的观念； （2）科学技术能够影响受教育者的数量和质量； （3）科学技术可以影响教育的内容、方法和手段。 6、教育对科学技术的影响 25 （1）教育能完成科学知识的再生产； （2）教育推进科学的体制化； （3）教育具有科学研究功能； （4）教育具有推进科学技术研究的功能 7、信息技术对教育的作用 26★★ （1）信息技术改变着人们关于知识的观念； （2）信息技术改变着人们关于学习和教育的观念； （3）信息技术的日益成熟和普及为实现教育的第三次飞跃提供了平台。 8、网络教育与传统教育的区别 27★ （1）网络教育是平等的开放是教育，学校教育是金字塔形的等级制教育 （2）网络教育的依据是兴趣选择，学校教育的依据筛选制度 （3）网络教育是跨年龄段教育，学校教育是年龄段教育 （4）网络教育是跨时空教育，学校教育存在时空限制。 9、学校文化的特征 29★ （1）学校文化是一种组织文化 （2）学校文化是一种整合性较强的文化 （3）学校文化以传递文化传统为己任 （4）校园文化－学校文化的缩影。 10、学生文化的特征 31 （1）过渡性 （2）非正式性 （3）多样性 （4）互补性 11、学生文化的成因 31 （1）学生个人的身心特征 （2）同伴群体的影响 （3）师生的交互作用 （4）家庭社会经济地位 （5）社区的影响。 （三）论述题 1、教育与政治经济制度的关系 19 2、教育与生产力的关系 22 3、教育与科学技术的关系 25 4、试述信息技术对教育的影响 26★ （四）填空和选择题 第三章 教育与个人的发展 一、基本内容 1、个人身心发展的概念、动因和一般规律 2、影响个人身心发展的五大规律 3、教育对人类地位的提升 4、少年期的年龄特征与初中教育的个体发展任务；青年期的年龄特征与高中教育的个体发 展任务 二、主要知识点 （一）名词解释 1、个体身心发展 36★：是指作为复杂的整体个体在从生命开始到生命结束的全部人生过 程，不断发生的身心两方面的积极的变化过程。 2、遗传 39：从上一代继承下来的生理解剖上的特点，如机体的结构、形态、感官和神经系 统等特点。 3、成熟 40★：成熟是指儿童个体生长发育的一种状态，指个体的生理和心理机能与能力都 达到比较完备的阶段，即已由儿童成长发育为成人。 （二）简答题 1、个体身心发展的一般规律 38★★ （1）个体身心发展的不均衡性； （2）个体身心发展的顺序性； （3）个体身心发展的阶段性； （4）个体身心发展的个别差异性； （5）个体身心发展的互补性 2、环境对个体发展的影响 41 （1）为个体的发展提供了多种可能，包括机遇、条件和对象； （2）环境对个体发展的影响有积极和消极之分； （3）人在接受环境影响和作用时，也不是消极的、被动的。 3、学校教育对个体发展的特殊功能 41★★ （1）学校教育按社会对个人的基本要求对个体发展的方向和各个方面作出社会性规范； （2） 学校教育具有加速个体发展的特殊功能； （3） 学校教育，尤其是基础教育对个体发展的影响不仅具有即时价值而且具有延时价值； （4）学校教育具有开发个体特殊才能和发展个性的功能。 4、教育对人类地位的提升 43★ （1）教育对人的价值的发现； （2）教育对人的潜力的发掘； （3） 教育对人的力量的发挥； （4）教育对人的个性的发展 5、个体身心发展的动力有哪几种观点 49★★ （1）内发论：人的身心发展的力量主要源于人自身的内在需要，身心发展的顺序也是由身 心成熟机制决定的。 （2）外烁论：人的发展主要依靠外在的力量，诸如环境的刺激和要求、他人的影响和学校 的教育。 （3）多因素相互作用论：人的发展是个体的内在要素与外部环境在个体活动中相互作用的 结果。 6、初中教育的个体发展任务 45 （1）在身体发展方面，初中阶段要进行保健和青春期教育，让青少年懂得青春期生理变化 的必然和意义； （2）在认知方面，初中阶段应重视抽象思维和概括能力的培养； （3）在情感方面， 应着重培养学生的道德理想和深刻的情感体验； （4） 在自我教育方面，帮助学生形成较正确的自我认识，使学生掌握评价自我的多维标 准 （三）论述题 1、试述个人身心发展的一般规律 36★ （四）填空和选择题 第四章 教育目的 一、基本内容 1、教育目的的概念意义和作用；教育目的的基本层次 2、制定教育目的的基本依据 3、我国不同时期的教育目的；素质教育的含义和内容 二、主要知识点 （一）名词解释 1、教育目的 51★：国家对教育培养出什么样人才的总的要求 2、德育 57★： 3、智育 57 4、体育 57 5、美育 57 （二）简答题 1、教育目的对教育工作的指导意义 52 （1）导向作用 （2）激励作用 （3）评价作用 2、人的全面发展学说的要点 55★★ （1）全面发展的人是精神和身体、个体性和社会性得到普遍、充分而自由发展的人。 （2）人朝什么方向发展，怎样发展，发展到什么程度取决于社会条件 （3）人的发展受到社会分工的制约 （4）现代大工业生产高度发展必将对人类提出全面发展的要求，并提供全面发展的可能性。 （5）人的全面发展只有在共产主义社会才能得以实现。 （6）教育与生产劳动相结合是实现人的全面发展的唯一方法。 3、我国现阶段教育目的的基本精神 56★★ （1）我们培养的人是社会主义事业的建设者和接班人，因此要坚持政治思想道德素质和科 学文化知识能力的统一。 （2）我们要求学生在德智体等方面的全面发展，要求坚持脑力和体力两方面的和谐发展。 （3）适应时代要求，强调学生个性的发展，培养学生的创造精神和实践能力。 4、素质教育的基本内涵 56★★ （1）素质教育是面向全体学生的教育； （2）素质教育是全面发展的教育； （3）素质教育是促进学生个体发展的教育； （4）素质教育是以培养创新精神为重点的教育 （三）论述题 1、如何有效推进素质教育 56★ （四）填空与简答题 第五章 学生与教师 一、基本内容 1、学生的本质属性，学生的社会地位 2、教师职业的性质、特点；教师职业专业化的条件；教师的人格特征 3、师生关系的概念，师生关系的形式 二、主要知识点 （一）名词解释 1、师生关系 70：师生关系是指学生和教师在教育教学活动中结成的相互关系，包括彼此 所处的地位、作用和相互对待的态度。 （二）简答题 1、教师职业的特点 67★： （1）传道者 （2）授业、解惑 （3）示范者 （4）管理者 （5）朋友 （6）研究者 2、教师的学科专业素养 68★★ （1）精通所教学科的基础知识与技能 （2）了解所教学科相关的知识 （3）了解学科的发展脉络 （4）了解学科领域的思维方式和方法论。 3、教师的教育专业素养 69★★ （1）具有先进的教育理念； （2） 具有良好的教育能力； （3） 具有一定的研究能力； 4、师生关系的表现形式（内容） （1）师生在教育内容的教学上构成授受关系； （2）师生关系在人格上是民主平等的关系； （3） 师生关系在社会道德上是相互促进的关系 （三）论述题 1、试述教师职业专业化的条件 68★ （四）填空与选择题 第六章 课程 一、基本内容 1、课程的一般概念、课程的分类，制约课程的主要因素 2、课程目标与教育目的、培养目标、教学目标的关系；制定课程目标的依据 3、课程设计的概念；课程文件的三个层次 4、课程实施的概念，课程实施的结构 5、课程评价的概念，课程评价的主要模式，课程评价的过程 二、主要知识点 （一）名词解释 1、课程 76★：广义的课程是指学生在校期间所学内容的总合和进程安排。狭义课程是指某 一门学科 2、课程类型 76：课程的组织方式或指设计课程的种类。 3、学校课程 78：在具体实施国家课程和地方课程的前提下，通过对本校学生的需求进行科 学评估，充分利用当地社区和学校的课程资源而开发的多样性的、可供学生选择的课程。 4、课程设计 81：课程设计是一个有目的、有计划、有结构地产生教学计划、教学大纲以及教 科书等系统化活动。 5、教学计划 81：教学计划是指导和规定课程与教学活动的依据，是学校课程与教学活动 的依据，也是制定分科标准、编写教科书和设计其它教材的依据。 6、教学大纲 83★：课程计划中每门学科以纲要的形式编定的有关学科内容的指导性文件。 7、教科书 84：又称课本，它是依据课程标准编制的、系统反映学科内容的教学用书。它是 课程标准的具体化 8、课程实施 85：把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期课程目标的基本途径。 9、课程评价 87：是指检查课程的目标、编订和实施是否实现了教育目的，实现的程度如何， 以判定课程设计的效果，并据此作出改进课程的决策。 （二）简答题 1、制约课程的主要因素 78 （1）一定历史时期社会发展的要求及提供的可能 （2）一定时代人类文化及科学技术发展水平 （3）学生的年龄特征、知识、能力基础及其可接受性 （4）课程本身的发展历史 2、制定课程目标的依据 80★ （1）对学生的研究 （2）对社会的研究 （3）对学科的研究 3、义务教育教育计划的特点 81 （1）强制性 （2）普遍性 （3）基础性 4、教科书的作用 84 （1）学生获得系统知识、进行学习的主要材料； （2）教师进行教学的主要依据； （3）分析本学科的教学目标、内容范围和教学任务； （4）确定本学科的主要教学活动、课外活动、实验活动或其他社会实践活动，对各教学阶 段的课堂教学和课外活动做出统筹安排。 5、教科书编写的原则 85 （1）体现科学性与思想性 （2）强调内容的基础性 （3）考虑教育现状，注意适用性 （4）体现知识的逻辑顺序和学生学习的心理顺序 （5）兼顾不同学科的关系以及不同学段的衔接。 6、课程实施的结构 85★ （1）安排课程表 （2）分析教学任务 （3）研究学生的学习特点 （4）选择并确定教学模式 （5）规划教学单元和课 （6）组织教学活动 （7）评价教学活动的过程与结果。 7、课程评价的主要模式 87 （1）目标评价模式 （2）目的游离评价模式：斯克里文 （3）CIPP 评价模式（背景、输入、过程、成果） （三）论述题 1、课程实施的过程是什么 85★ 2、试论课程的目标评价模式 87 （四）填空与选择题 第七章 教学（上） 一、基本内容 1、教学的概念和含义，教学的意义，教学的一般任务 2、教学过程的概念和含义，教学过程的基本特点，教学过程的结构 3、教学原则的概念，我国常见的教学原则及其应用，教学方法概述，中学常用的教学方法。 二、主要知识点 （一）名词解释 1、教学 93★：是教育目的规范下的、教师的教与学生的学共同组成的一种活动。 2、教学过程 96：教师根据教学目的、任务和学生身心发展的特点，通过指导学生有目的、 有计划的掌握系统的文化科学基础知识和基本技能，发展学生智力和体力，形成科学世界 观及培养道德品质、发展个性的过程。 3、教学原则 101：根据一定的教学目的和对教学过程规律的认识而制定的指导教学工作的 基本准则。 4、直观性原则 101：在教学中要通过学生所观察所学事物,或教师语言的形象描述,引导学生 形成所学事物、过程的清晰表象，丰富他们的感性知识，从而使他们能够正确理解书本知 识和发展认识能力。 5、启发性原则 102：启发性原则要求充分发挥教师的主导作用，最大限度地调动学生学习 的积极性、自觉性，激发思维活动，主动探求知识，增强独立分析问题、解决问题的能力。 6、循序渐进原则 103：循序渐进原则要求教师在教学中必须遵循各门学科知识内在的逻辑 系统和学生的认识发展的顺序进行，使学生系统的掌握基础知识、基本技能、形成严密的逻 辑思维能力。 7、教学方法 105：它包括教师教的方法和学生学得方法，是教师引导学生掌握知识技能， 获得身心发展而共同活动的方法。 （二）简答题 1、教学的一般任务 94★★ （1）传授系统的科学基础知识和基本技能； （2）发展学生智力、体力和创造才能； （3）培养社会主义品德和审美情趣，奠定学生的科学世界观基础； （4）关注学生个性发展。 2、教学过程是一种特殊认识过程 97★ （1）认识的间接性 （2）认知的交往性 （3）认知的教育性 （4）有领导的认知：学生（主体）——课程（教材）——教师（领导） 3、教学过程的基本特点 97 （1）间接经验与直接经验相结合 （2）掌握知识与发展智力相统一 （3）教学过程中知情意的统一 （4）教师主导作用与学生能动性结合。 4、教学过程的结构 100★ （1）引起学习动机。 （2）领会知识。 （3）巩固知识。 （4）运用知识。 （5）检查知识。 5、我国中学常用的教学原则 101 （1）直观性原则 （2）启发性原则 （3）巩固性原则 （4）循序渐进原则 （5）因材施教原则 （6）理论联系实际原则 6、贯彻启发性原则的要求 102★ （1）调动学生学习的主动性 （2）启发学生独立思考 （3）让学生动手，培养学生独立解决问题的能力。 （4）发扬教学民主。 7、贯彻循序渐进性原则的要求 103★ （1）按教材的系统性进行教学 （2）注意主要矛盾，解决好重点和难点的教学 （3）由浅入深，由易到难，由简到繁。 8、贯彻因材施教原则的要求 104★ （1）针对学生的特点进行有区别的教学 （2）采取有效措施使有才能的学生得到充分的发展 9、贯彻理论联系实际原则的要求 104★ （1）书本知识的教学要注重联系实际 （2）重视培养学生运用知识的能力 （3）正确处理知识教学与技能训练的关系 （4）补充必要的乡土教材 10、选择与运用教学方法的基本依据 105 （1）教学目的和任务。 （2）课程的性质和教材的特点。 （3）学生的特点。 （4）时间、设备和条件。 11、讲授法的基本要求 105 （1）讲授的内容要有科学性、系统性、方法性。 （2）注意启发。 （3）讲授要讲究语言技巧。 （三）论述题 1、如何实现直接经验与间接经验的结合 97 2、试述如何实现掌握知识与发展能力相结合 98★ 3、试述如何体现教师的主导作用与学生的能动性相结合 99★ （四）填空与选择题 第八章 教学（下） 一、基本内容 1、教学工作的基本程序 2、教学组织形式 3、教学策略的概念、特征、类型 二、主要知识点 （一）名词解释 1、课的结构 112★：课的基本组成部分及各组成部分进行的顺序、时限和相互关系。 2、教学组织形式 116★：为完成特定的教学任务，教师和学生按一定要求组合起来进行活 动的结构。 3、班级授课制 116★：是一种集体教学形式，它把一定数量的学生按年龄与知识程度编成 固定的班级，根据周课表和作息时间表，安排教师有计划地向全班学生集体上课。 4、教学策略 119：为达到某种预测效果所采取的多种教学行动的综合方案。 （二）简答题 1、备课的内容 111★ （1）钻研教材 （2）了解学生 （3）制定教学进度计划：学期教学进度计划、课题计划、课时计划 2、评价一节好课的标准 113★★ （1）目标明确 （2）内容正确 （3）方法得当 （4）表达清晰 （5）气氛热烈 3、班级授课制的优缺点 117★★ （1）有利于经济有效地、大面积地培养人才 （2）有利于发挥教师的主导作用 （3）有利于发挥班集体的教学作用 （4）不利于因材施教 （三）填空与选择题 第九章 德育 一、基本内容 1、德育的概念、意义、内容 2、德育目标的概念，我国德育的总体要求 3、德育过程的概念、结构、矛盾、规律 4、德育原则的概念，中学德育的基本原则，德育的途径 5、德育方法的概念，我国德育的基本方法 6、德育的模式 二、主要知识点 （一）名词解释 1、德育 125：教育者根据一定社会或阶级的要求，有目的、有计划、有组织的对教育者施 加系统的教育影响，以培养和形成教育者所期望的思想品德的活动。 2、德育过程 129：教育者和受教育者双方借助德育内容和方法，进行施教传道和受教修养 的统一活动过程，是促使受教育者道德认识、道德情感、道德意志和道德行为发展的过程， 是个体社会化和社会规范个体化的统一过程。 （二）简答题 1、贯彻尊重学生与严格要求相结合的要求 132★ （1）热爱、尊重和信赖学生。“热爱学生是教师的天职，是做好教育工作的前提。” （2）提出的要求，要做到合理正确。 （3）提出的要求要认真执行。 2、德育中贯彻因材施教原则的要求 133★ （1）深入了解学生的个性特点和内心世界。 （2）根据学生个人特点有的放矢地进行教育。 （3）根据学生的年龄特征有计划地进行教育。 3、德育的途径 133 （1）政治课与其它学科教学； （2）课外活动与校外活动； （3）劳动； （4）共青团活动； （5）班主任工作。 4、我国德育常用的方法 134 说服教育法、榜样示范法、实际锻炼法、情感陶冶法、表扬鼓励与批评处分 5、运用表扬鼓励与批评处分应注意的要求 135 （1）公平、正确、合情合理。 （2）发扬民主，获得群众支持。 （3）注重宣传与教育。 （三）论述题 1、论述德育过程的规律 130★ （四）填空与选择题 第十章 班级管理 一、基本内容 1、班级的概念，班级组织的发展； 2、班级管理的概念、功能；班级管理的几种模式；当前班级管理存在的问题；建立以学生 为本的班级管理机制 3、班集体的基本特征；班集体的教育作用；班集体的形成和培养 4、班主任在班级管理中的地位与作用；班主任班级管理的内容与方法 二、主要知识点 （一）名词解释 1、班级 147：班级是开展教学活动的基本单位，是学生从事集体活动、结交好友的场所。 2、班级管理 148★：班级管理是教师根据一定的目的和要求，采用一定的手段措施，带 领班级学生，对班级中的各种资源进行计划、组织、协调、控制，以实现教育目标的组织活 动过程。 3、班级目标管理 149：班主任与学生共同确定班级总体目标，然后转化为小组目标和个 人目标，使其与班级的总体目标融为一体，形成目标体系，以此推进班级管理活动。 4、班级平行管理 149★：班主任既通过对集体的管理去间接影响个人，又通过对个人的 直接管理去影响集体，从而把对集体和个人的管理结合起来的管理方式。 （二）简答题 1、班级管理的功能 148 （1）有利于实现教学目标，提高学习效率。 （2）有利于维持班级秩序，形成良好班风。 （3）有利于锻炼学生能力，学会自治自理。 2、班级管理的模式 148 （1）常规管理：通过制定和执行规章制度去管理班级的经常性活动。 （2）平行管理：班主任既通过对集体的管理去间接影响个人，又通过对个人的直接管理去 影响集体，从而把对集体和个人的管理结合起来的管理方式。 （3）民主管理：班级成员在服从班集体的正确决定和承担责任的前提下，参与班级管理的 一种管理方式。 （4）目标管理：班主任与学生共同确定班级总体目标，然后转化为小组目标和个人目标， 使其与班级的总体目标融为一体，形成目标体系，以此推进班级管理活动。 3、班集体的基本特征★ （1）明确的共同目标； （2）一定的组织结构； （3）一定的共同生活的准则； （4）集体成员之间平等、心理相容的氛围。 4、班集体的作用 152 （1）有利于形成学生的群体意识。 （2）有利于培养学生的社会交往与适应能力。 （3）有利于训练学生的自我教育能力。 5、如何形成班集体 152★★ （1）制定班集体的发展目标 （2）建立班集体的核心队伍 （3）建立班集体的正常秩序 （4）组织形式多样的教育活动 （5）培养正确的舆论和良好的班风。 6、班主任在班级管理中的地位和作用 154 （1）班主任是班级建设的设计者 （2）班主任是班级组织的领导者 （3）班主任是班级人际关系艺术家 7、班主任如何管理班集体 155★★ （1）了解学生、研究学生 （2）组织和培养班集体 （3）协调校内外各种教育力量。 （三）填空与选择题
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xx 有限公司 管理人员心理特征测评量表 重要说明： 1、 请您认真回答每个问题，每道题目都必须回答。 2、 本次测评的目的只是找出您对应的心理特征。因此，本问卷的答案无所谓对与不对，好与不好，请您 放心作答。 3、 请您尽快回答每道题目，只要回答您平时“是怎样的”就行了，不要在每个题目上太多地思考。 4、 测评题量为 162 题，时间为 1 个小时（包括填写答题卡的时间），请合理安排好作答时间。 第一部分（共 87 题） 以下 25 道题，同意的请选择“是”，不同意则填“否” 。 1.1、为纠正员工的错误，管理者应先指出员工的优点，然后再讨论其不对之处。 1.2、管理者没有必要与下属讨论组织的远程目标。只要下属能了解组织当前目标，他们就能有效地履行任 务。 1.3、最佳的谴责方式是当众斥责。 1.4、怨气或士气问题一般应由员工的直接上司处理，而不适合另外指定专人处理。 1.5、为下属制定工作目标时，应该大于他们所能负荷的工作限度。 1.6、管理者的首要任务在于执行规章制度。 1.7、同事之间人缘最佳者应成为合适的管理者。 1.8、管理者如在下属面前认错，则将丧失下属对他的尊敬和损害自己的威严。 1.9、管理者如果以“我不知道，但我想办法为您解决”作为问题的答复，则该管理者就有资格教导他人 该如何做这项工作。 1.10、技术人员当管理人员比其他人更合适。 1.11、管理者是天生的，而不是后天培养的。 1.12、管理者值得花大量时间来让新员工接受良好的培训。 1.13、讽刺是对付多嘴员工的最佳妙方。 1.14、让规章制度被彻底执行的最好方法，就是制订多重违规处惩措施。 1.15、管理者应征求下属有关他们对工作方法的意见。 1.16、良好的管理者应尽量授权下属，以履行自己职务范围内的工作。 1.17、为了绝对公平起见，管理者应不理会员工之间的个体差异，而对他们一视同仁。 1.18、管理者不应不断地提醒员工有关过去所犯的错误，一旦员工错误已经改正，则不应再被提及。 1.19、偶尔对员工的责骂将有助于让一般员工遵守制度。 1.20、惩罚员工时，管理者应避免说出或做出任何足以令员工憎恨的事。 1.21、对下属员工要求严格时，员工的工作会做得更好。 1.22、倘若新员工没有学好履行职责内工作的方法，则应视为他们没有接受良好的培训。 1.23、管理者对自身工作感兴趣与否，要比他是否能够有效地工作更为重要。 1.24、当管理者对员工详细说明工作的细节时，员工才能以最有效率的方式完成工作。 1.25、管理者若想有效地做好工作，就必须经常了解下属的感受、态度与想法。 2.1 、在工作上，您能胜任于做重要的决策。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 2.2、做决策时，您运用系统方法。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 2.3、面对决策，您心中畏惧。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 2.4、您敢于接受决策的责任。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 2.5、您能从您所从事的许多困难中决策，至少多半是正确的。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.1 、无论在工作上或生活上，您会从事长远规划的设计。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.2 、对于工作，您至少在一个星期前就筹划完善，并知道做什么和如何做。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.3、 您熟悉制订计划的技巧和计划的评审技术。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.4 、当您被指定从事某一专门工程时，在开始动工之前，您能详尽地规划您的工作方法。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 3.5 、您常常在规定的时间内完成工作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.1 、在工作上或非工作上，为实现更大目标，您有指派他人工作的经验。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.2、您了解您的工作部门的组成方式、协调作业、报告系统、各成员的职责及主要负责人的控制幅度。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.3、您的工作，需要与部门内或部门外的其他成员合作协调。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.4、您熟悉组织的基本原理以及目前管理上组织的形态如何变化。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 4.5、您对整个公司或企业的组成有明确的了解。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符 5.1 、您现在的工作符合工作部门的时承表和计划。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.2、您知道本部门的报告系统如何遵行。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.3、您知道整个单位的报告制度是如何运行的。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.4、您会将自己的工作划分为几个部分，并为每一部分建立标准。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.5、您定期检查工作绩效。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.6、您知道资料处理如何进行以及它在您的工作部门所占的地位。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 5.7 您有提醒自己在一定时间完成工作的习惯。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.1 、其他同事也偶尔向您请教问题。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.2、当批评别人时，您的评语常出于建议。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.3、您有最好的办法激励部门内和您熟悉的同事更努力工作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.4、当其他人有特殊成就时，您赞扬他们。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.5、其他人不论何事都有由您决定的倾向。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.6、如果您对某项工作能工作得更好，您仍愿意分派给别人做。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 6.7、您与您的同事相处得很好。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 7.1、您感到上个月工作干得不错，可到发奖金时只发给您三等，您一位知心朋友告诉您说，这是因为某 某在上司面前说了您坏话。您听后如何处理： A、很生气，要找经理讲清楚 B、首先对自己上月工作进行反思，必要时澄清一下 C、生闷气，借酒浇愁 7.2、您是个有妻室或丈夫的正派人，由于工作需要常和某女士（男士）来往，接触，您耳闻有人对您们 捕风捉影妄加议论，您： A、发誓要找出造谣者并找他算帐 B、您不理那一套，该怎么干就怎么干 C、感到委屈，为了不使人议论想辞掉那个工作 7.3、您和同事外出办事，因缺少某方面知识而办了一件尴尬事，回来后同事拿您这件事当 众寻开心，出 您的洋相，这时您 A、面红耳赤，下不了台 B、和同事一起大笑，事后说明原委 C、揭对方老底寻开心 7.4、您因工作成绩而晋升一级工资，同事们要您请客，这时 A、您认为没必要而加以拒绝 B、感谢同事们关照，必要时有个表示 C、只找几个要好的朋友到餐厅吃一顿 7.5、您因为工作中一时失误，受到上司批评处罚，原来和您不错的人不但不来安慰您，反而躲得远远的 ， 您的反应是： A、您对旁边的朋友骂他是白眼狼、势利眼，没有良心 B、认为是人际关系中的弊病，毫不介意 C、随他的便，地球照转 7.6、您的一个很要好的朋友因工作变动要离开您到另一个单位去，您： A、为他饯行，祝他如意 B、不冷不热，听便 C、设法让他不离开您 7.7、公司年底给员工发大米，掌秤的人给别人秤的都不错，但轮到给您秤时却大不一样，还挑不好的， 这时您： A、认为这是偶然发生的，并不是故意与您为难，高兴领走大米 B、您心中不悦，认为他不公平，但还是领走大米了 C、您认为他故意为难您，不领大米就走了 7.8、市场上某种食品涨价了，而这种食品又是您平时喜欢吃的，您会怎么办？ A、您少买些，但把菜谱适当调整一下 B、它涨它的，照买不误 C、您大发牢骚，但还是买了 7.9、您有一门远亲患病，从外地来投奔您，请您帮助联系医院或请名医治疗，您工作 太忙，而且住宿又 是大问题。这时您如何处理？ A、尽管有困难，您也热情接待，想法满足他们的要求，劝他多住些日子治疗 B、您热情接待，但告诉他您爱莫能助，请他原谅 C、您厌烦之情溢于言表，借故推脱了事 7.10、您的朋友、同事、邻居中，有人结婚、生日、丧葬、迁居等，难免要破费一点表示表示，您： A、尽管要花点钱，还是选点有特色的小礼品表示心意 B、您假装不知道或借故躲开 C、您对一般人不屑一顾，但对有体面的人送以重礼 7.11、您朋友借了您一笔钱，可过了很久总不还您。您不了解他是一时无力偿还还是忘在脑后了，而您近 期又急用这笔钱，您怎么办？ A、只要等一等再看 B、您找到他讨要 C、请一位与您与他都要好的朋友去提醒一下 7.12、您给孩子买了一件刚上市的服装，回家一试小得不能穿。您找到商店，但售货员拒绝退货。您： A、心里有气，回到家里把衣服丢到一边 B、和他大吵大闹，引来众人围观 C、找到经理室说明情况，表示歉意，商量一个双方都能接受的方案 8.1 、您花很多的工作时间用于说话和聆听。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.2、当您陈述问题时，别人能正确地知道您的意思。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.3、当您表达最重要的事情时，您能清晰地表明您的目标。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.4、您能够让新同志听懂如何从事交付给他的工作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.5、从您得到的反馈中，您已知道听者确实知道您所说的内容。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 8.6、当您听他人说话时，您能集中精神。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 9.1 、您现在的工作需要写备忘录、报告及书信吗。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 9.2、对于比较复杂的问题，您曾写过超过十页的报告。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 9.3、在工作外，您经常写作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 9.4、当您写作时，您对文章的语法、逻辑性、清晰程度、说服力、可读性有信心。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 9.5、如果您曾是一位技术专家，您现在能写一篇让外行人也能读懂的报告。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 10.1 、现在，您所从事的工作需要有创造性的能力。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 10.2、当您听到其他的创新时，您能举一反三地尝试到自己的工作上。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 10.3、在工作和生活上，您常常在想用更好的办法来做事。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 10.4、面对困难而又一时找不到确切的办法时，您经常能提出创造性的见解。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 11.1 、当您碰到与您的意见或计划相反的见解时，您愿意倾听别人的反对意见。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 11.2、您对可能影响工作的新趋势保持警觉。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 11.3、您会承认错误而改变对其他观念、方法、人的看法。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 11.4、您会试着去了解“渐进求变”的优点而尽力去求其实现。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 11.5、您处理问题时，能不受先入为主的观念的影响。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 11.6、受批评时，您认为那是学习、改进的机会。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 第二部分（共 27 题） 12.1、如果某位中学校长请您为即将毕业的学生，举办一次介绍公司情况的晚间讲座，而那天晚上恰好播 放您最喜欢看的电视剧的大结局，您如何选择： A、立即接受邀请 B、同意去，但要求改期 C、以有约在先为由拒绝邀请 12.2、如果某位重要客户在周末下午 6：00 打来电话，说他们购买的复合肥出了质量问题，要求紧急处理， 而主管人员与技术服务人员已经下班，您该如何处理： A、马上组织相关人员为客户换肥 B、打电话给技术服务人员，要求他立即处理此事 C、告诉客户下周才能解决 12.3、如果某位与您竞争最激烈的同事向您借一本经营管理畅销书，您如何处理： A、立即借给他 B、同意借给他，但声明此书的价值并没有那么好 C、直接告诉他，书被别人借走了 12.4、如果某位同事为方便自己出去旅游而要求和您调换休息时间，在您还未决定如何度假的情况下，您 如何处理： A、马上应允 B、告诉他您要回家请示妻子 C、拒绝调换，推说自己已经参加旅游团了 12.5、在您急匆匆地驾车去赴约途中看到一位同事的车出了故障，停在路边，您如何处理： A、毫不犹豫地下车帮忙修理 B、告诉他您有急事，不能停下来帮他修车，但一定帮他找修理工 C、装作没看见 12.6、如果某位同事在您准备下班回家时，请求您留下来听他倾诉内心的苦闷，您如何处理： A、立即同意留下来 B、劝他等第二天再说 C、以其他理由拒绝他的请求 12.7、如果某位同事因要去医院探望妻子，要求您替他去接一位乘夜班飞机来的领导，您如何处理： A、马上同意替他去接 B、找借口劝他另找别人帮忙 C、以自己没时间为由拒绝 12.8、如果某位同事的儿子想选择与您同样的职业，请您为他做些求职指导，您如何处理： A、马上同意 B、答应他的请求，但同时声明您的意见可能已经过时，他最好再找些最新资料做参考 C、只答应谈几分钟 12.9、您在某次会议上发表的演讲很精彩，会后几位同事都向您索取讲话提纲，您如何处理： A、同意，并立即复印 B、同意，但并不重视 C、不同意，或只是表面答应 12.10、如果您参加了一个新技术培训班，学到了一些对许多同事都有益的知识，您会怎么处理： A、返回后立即向大家宣布并分发参考资料 B、只泛泛地介绍一下情况 C、把这个培训班贬得一钱不值，不泄露任何信息 13.1、在工作中，为达到目标，您习惯于面对困难和解决困难。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.2、您尽可能避免个人的偏见和冲突以免影响工作。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.3、如果做错，您会承认错误以及从中吸取教训。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.4、您能面对问题并努力去解决它，而不让它持续地困扰您。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.5、有私人问题时，您仍能集中精力工作。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 13.6、有紧急事情发生时，您能不惊不慌，平心静气地去解决它。 A、完全符合 B、基本符合 C、完全不符 14.1 、您知道您的工作对组织目标的贡献。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.2、您知道其它部门在整个组织上的功能。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.3、您知道其它部门在整个组织上的相互关系。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.4、您愿意让您的上级知道会影响绩效的一些事情。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.5、当其他人协助改进您的（或您部门的）工作时，您会与他们合作。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 14.6、当有份外工作时，您心甘情愿去做。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.1 、在目前的工作上，工作的方法大部分是您自己选择的。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.2、您经常随时“走动工作”，而不是被要求或被指挥时才做。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.3、工作碰到困难时，在求助上级之前，您经常尝试自己解决。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.4、开会时，您都热心参与。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 15.5、您是“今日事今日毕”的人。 A、完全符合； B、基本符合； C、完全不符。 第三部分（共48题） 本部分每道题目均有两个答案：A 和B。请仔细阅读题目，按照与您性格相符的程度分别给A和B 赋予一 个分数，并使一组中的两个分数之和为5。最后，请在问卷后的答题纸上相应的方格内填上相应的分数。 例子：“您参与社交聚会时 A．总是能认识新朋友。（ 4 ） B．只跟几个亲密挚友呆在一起。（ 1 ） 很明显，您参与社交聚会时有时能认识新朋友，有时又会只跟几个亲密挚友呆在一起，在以上的例子中， 我们给总是能认识新朋友打了4 分，而给只跟几个亲密挚友呆在一起打了1 分。当然，在您看来，也可能 是3+2或者5+0，也可以是其他的组合。 01．当您遇到新朋友时，您 A．说话的说话时间与聆听的时间相若。 （ ） B．聆听的时间会比说话的时间多。 （ ） 02．下列哪一种是您的一般生活取向？ A．只管做吧。 （ ） B．找出多种不同选择。 （ ） 03．您喜欢自己的哪种性格？ A．冷静而理性。 （ ） B．热情而体谅。 （ ） 04．您擅长 A．在有需要时间时同时协调进行多项工作。 （ ） B．专注在某一项工作上，直至把它完成为止。 （ ） 05．您参与社交聚会时 A．总是能认识新朋友。 （ ） B．只跟几个亲密挚友呆在一起。 （ ） 06．当您尝试了解某些事情时，一般您会 A．先要了解细节。 （ ） B．先了解整体情况，细节容后再谈。 （ ） 07．您对下列哪方面较感兴趣？ A．知道别人的想法。 （ ） B．知道别人的感受。 （ ） 08．您较喜欢下列哪个工作？ A．能让您能迅速和即时做出反应。 （ ） B．能让您定出目标，然后逐步达成目标的工作。 （ ） 下列哪一种说法较适合您？ 09．A．当我与朋友聚会后，我会感到精力充沛，并会继续追求这种做法。 B．当我与朋友聚会后，我会感到疲累，觉得需要一些空间。 （ ） （ ） 10．A．我较有兴趣知道别人的经历，例如他们做过什么？认识什么人？ （ ） B．我较有兴趣知道别人的计划和梦想，例如他们会往哪里去？憧憬什么？ 11．A．我擅长订出一些可行的计划。 （ ） B．我擅长促成别人同意一些计划，并竭力合作。 （ ） 12．A．我会突然尝试做某些事，看看会有什么事情发生。 （ ） B．我尝试做任何事前，都想事先知道可能有什么事情发生。 13．A．我经常边说话，边思考。 （ ） （ ） （ ） B．我在说话前，通常会思考要说的话。 （ ） 14．A．四周的实际环境对我很重要，而且会影响我的感受。 B．如果我喜欢所做的事情，气氛对我而言并不是那么重要。 （ ） （ ） 15．A．我喜欢分析，心思缜密。 （ ） B．我对人感兴趣，关心他们所发生的事。 （ ） 16．A．即使已出计划，我也喜欢探讨其它新的方案。 （ ） B．一旦定出计划，我便希望能依计行事。 （ ） 17．A．认识我的人，一般都知道什么对我来说是重要的。 （ ） B．除了我感觉亲近的人，我不会对人说出什么对我来说是重要的。 18．A．如果我喜欢某种活动，我会经常进行这种运动。 （ ） （ ） B．我一旦熟悉某种活动后，便希望转而尝试其它新的活动。 （ ） 19．A．当我作决定的时候，我更多地考虑正反两面的观点，并且会推理与质证 （ ） B．当我作决定的时候，我会更多地了解其他人的想法，并希望能够达成共识。 20．A．当我专注做某件事情时，需要不时停下来休息。 （ ） B．当我专注做某件事情时，不希望受到任何干扰。 （ ） 21．A．我独处太久，便会感到不安。 （ ） B．若没有足够的自处时间，我便会感到烦躁不安。 22．A．我对一些没有实际用途的意见不感兴趣。 （ ） （ ） B．我喜欢意见本身，并享受想象意见的过程。 （ ） 23．A．当进行谈判时，我依靠自己的知识和技巧。 （ ） B．当进行谈判时，我会拉拢其他人至同一阵线。 （ ） 当您放假时，您多数会 24．A．随遇而安，做当时想做的事。 （ ） B．为想做的事情订出时间表。 （ ） 25．A．花多些时间与别人共度。 （ ） B．花多些时间自己阅读、散步或者发白日梦。 26．A．返回您喜欢的地方度假。 （ ） （ ） B．选择前往一些您从未到达的地方。 （ ） 27．A．带着一些与工作有关的事情。 （ ） B．处理一些对您重要的人际关系。 （ ） 28．A．忘记平时发生的事情，专心享乐。 （ ） B．想着假期过后要准备的事情。 （ ） 29．A．参观著名景点。 （ ） B．花时间逛博物馆和一些较为幽静的地方。 30．A．在喜欢的餐厅用餐。 （ ） （ ） B．尝试新的菜式。 （ ） 下列哪个说法最能贴切形容您对自己的看法？ 31．A．别人认为我会公正处事，并且尊重他人。 B．别人相信在他们有需要时，我会在他们身边。 32．A．随机应变。 33．A．坦率。 （ ） （ ） （ ） （ ） B．按照计划行事。 B．深沉。 （ ） （ ） （ ） 34．A．留意事实。 （ ） B．注重事实。 （ ） 35．A．知识广博。 （ ） B．善解人意。 （ ） 36．A．容易适应转变。 37．A．爽朗。 （ ） （ ） 38．A．实事求是。 （ ） 39．A．喜欢询问实情。 （ ） 40．A．不断接受新意见。 41．A．率直。 42．A．事实求是。 43．A．公正。 （ ） （ ） （ ） （ ） B．处事井井井有条。 B．沉温。 （ ） （ ） B．富想象力。 （ ） B．喜欢探索感受。 （ ） B．着眼达成目标。 B．内敏。 （ ） B．具远大目标。 B．宽容。 （ ） （ ） （ ） 您会倾向 44．A．暂时放下不愉快的事情，直至有心情时才处理。 （ ） B．及时处理不愉快的事情，不会把它们抛诸脑后。 （ ） 45．A．自己的工作被欣赏，即使您自己并不满意。 （ ） B．创造一些有长远价值的东西，但不一定需要别人知道是您做的。 46．A．在自己有兴趣的范畴，积累丰富的经验。 B．有各式各样不同的经验。 47．A．感情用事的人较容易犯错。 （ ） （ ） （ ） B．逻辑思维会令人自以为是，因而容易犯错。 48． A．犹豫不决必失败。 B．三思而后行会成功。 （ ） （ ） （ ） （ ）
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心理测试
心理测试 个性测试 职业兴趣测试 自陈量法 投射法 心理实验法 爱德华个性偏好量表（ＥＰＰＳ） 明尼苏达多相个性测验表（ＭＭＰＩ） 心理测试 所谓心理测试就是通过一系列的科学方法来测量被评者的智力水平和个性方面差异 的一种科学方法。 心理测量在员工招聘中有许多优点，主要有以下四点： （１） 迅速。心理测量可以在较短的时间内迅速了解一个人的心理素质，潜在能 力和他的各种指标。 （２） 比较科学。世界上目前还没有一种完全科学的方法，可以在短期内全面了 解一个人的心理素质和潜在能力，而目前心理测试比较科学地了解一个人的基本素 质。 （３） 比较公平。员工招聘中往往会出现不公平竞争的倾向，但心理测试在一定 程度上可以避免这种不公平性。因为通过心理测试，心理素质比较高的员工可以脱 颖而出，而心理素质较低的应聘者，落选也感到心平气和，因为他们知道自己心理 测试的成绩比较低。 （４） 可以比较。员工素质的高低通过智力测试以后，他们的测试结果可以比 较，因为用同一种心理测量的方法得出的结果有可比性，而其他的方法往往在不同 的场合，不同的地点，没有可比性。 心理测量也有以下几个缺点： （１） 可能被滥用。心理测量虽然是一种科学的测量手段，但是也可以被人滥用。 比如，有些人在员工招聘中滥用不合格的量表，反复使用某一种不科学的量表，这 样得出的结论就不能令人满意。 （２） 可能被曲解。有的时候，你测量了某一结果，你曲解以后，对某人的心理 活动和以后的行为都可能产生不良结果。比如，有些人认为智商高就一定能成功， 那么看到智商低的人，他就会产生一种卑视感。 我们要充发发挥心理测试在员工招聘中的作用，需要尽量克服与防止可能产生 的不良影响，应该采取以下措施： （１） 标准化。我们在员工招聘中进行心理测试，一定要尽量运用标准化的量表、 标准化的指导语、标准化的环境、标准化的程序，这样才能够得出一个比较准确的测 试结果。 （２） 严格化。我们在进行心理测试时，应该有经过专门训练的心理学专家的指 导。另外，测试量表尽量保密，不要让无关的人员接触到量表，尤其是量表的标准 答案。再有，我们在进行心理测试时，评价一定要谨慎，这样才能够全面地、合乎逻 辑地、科学地来评价一个人的心理素质和他的潜在能力。 心理测试的原则是： 首先，要对个人的隐私加以保护。因为心理测试涉及到个人的智力、能力等方面的个 人隐私，这些内容严格来说应该只让被试者以及他愿意让人知道的人才能了解，所 以，有关测试内容应该严加保密。 第二，心理测试以前，要先做好预备工作。心理测试选择的内容、测试的实施和计 分，以及测试结果的解释都是有严格的顺序的，一般来说，主试及测试者要受过严 格的心理测量方面的训练。 第三，主试要事先做好充分的准备，包括要统一地讲出测试指导语；要准备好测试 材料；要能够熟练地掌握测试的具体实施手续；要尽可能使每一次测试的条件相 同，这样测试结果才可能比较正确。 个性测试 个性是指一个人比较稳定的心理活动特点的总和，它是一个人能否施展才能， 有效完成工作的基础，某人的个性缺陷会使其所拥有的才能和能力大打折扣。个性 可以包括性格、兴趣、爱好、气质、价值观等等。个性是由多方面内容组成的，因此， 我们不能希望通过一次测试或一种测试，就把人的所有个性都了解清楚，而是分别 进行测试了解，以准确、全面地了解一个人的整体个性。在招聘中可通过个性测验， 了解一个人个性的某一方面，再结合其他指标来考虑他适合担任哪些工作。 个性测试的方法有好多种。市面上能找到许多类似卡特尔的１ 6 项 PF 测试的个性清 单，像萨维尔和霍尔兹沃思（Saville & Holdsworth）的职业个性问卷（OPQ），还 有明尼苏多相人格系列 (MMPI)，加利福尼亚心理系列 (CPI)，伯勒特人格系列 (BPI) ， 赫 麦 迪 克 统 觉 测 验 (TAT) ， 哥 登 个 人 性 向 分 析 (GPP) ， 舍 斯 托 性 情 调 查 (TTS)，吉欧佛德－齐默曼的气质调查实验(GZTS)等。 BPI 主要是测试一个人的神经倾向、自主性、内向性、外向性、自信等特征；TAT 是一 种常用的投射人格测验，它通过要求被试者回答一些问题或解释一些情景，从中了 解一个人的行为动机及成就需求。人格测验中较为流行的是 MMPI（自陈），它列 出５５０个涉及２６个方面的问题。被试者对这些问题按“是”、“不是”或“无法 回答”来回答，根据他的回答对被试者的人格特征做出评价。 作为选择工具，个性测试不如其他类型测试的作用大，其主要特征是可靠性和有 效性较低，由于一些个性测试强调主观解释，所以需要专业的心理学家从事测试工 作。 好的心理测试应具备以下特点： （１） 测试手段应区分不同的应试者； （２）测试可靠，说明问题； （３）测试具有一定的标准化程序，并在足够大的相关样本人群得到过应用。因此 要对个体的测试结果加以比较，从而得出对结果的合理解释。 职业兴趣测试 职业兴趣测试（vocational interest tests）是心理测试的一种方法，它可以表明一 个人最感兴趣的并最可能从中得到满足的工作是什么，该测试是将个人兴趣与那些 在某项工作中较成功的员工的兴趣进行比较。它是用于了解一个人的兴趣方向以及 兴趣序列的一项测试。 兴趣似乎在很长时期内是稳定的，并与某些领域的成功有关。但是兴趣不等于才 能或能力，对这些特点的测试应与兴趣测试同时进行。此外，很容易在兴趣测试问 题的回答上作假，虽然在员工选择中可能用到一些兴趣测试，但是它们主要用于评 议和职业的指导方面。 常用的技术方法有斯庄格职业兴趣表（SVIB）和库得兴趣记录（KPR）等。兴趣测 验通常列出众多的兴趣选择项，涉及运动、音乐、艺术、文学、科学、社会服务、计算、 书写等领域，例如，喜欢踢足球，喜欢看球赛，喜欢听流行音乐，喜欢听交响乐， 喜欢看画展，喜欢外出写生，喜欢看爱情小说，喜欢看侦探小说，喜欢看科普杂 志，喜欢自己做小家具，喜欢写诗歌，喜欢做数字游戏，喜欢写信，喜欢外出旅 游，喜欢独立思考，喜欢下棋，等等。根据被试者对各种兴趣项目的“是”或 “否”选择，或依据受试者排列出的兴趣序列，可以对其是否适合某一职业或某一 种工作做出判断。 兴趣测验有许多用途，最典型的就是用与员工的生涯规划，因为一个人总是把自己 感兴趣的事情做得很好。另外还可以用它作为选择的工具，如果你能选择那些与现 职成功的雇员的兴趣相似的候选人，那么这些候选人很可能在新的岗位上也能取得 成功。 自陈量法 自陈量法是按事先编制好的人格量表（若干问题），由应试者本人挑选适合于 描写个人人格特质的答案，然后从量表上得到分数，判断应试者个人人格的类型的 一种方法。它是和投射法相对应的一种方法。 自陈量表中最盛行的是明尼苏达多项人格测验（MMPI）。它列出５５０个涉及 ２６个方面的问题，例如：我渴望获得成就，我常常不信任他人，我常常怀疑自己 的能力，我不喜欢主动与别人交谈，我常常容易激动，我有时也说谎，我常常做噩 梦，我认为生活对我不公平，我喜欢影响别人，等等。被试者对这些问题按“是”、 “不是”来回答，根据他的回答对被试者的人格特征做出评价。 投射法 所谓投射法就是让被试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情 景中，显露出其个性特征的一种个性测试方法。测试中的媒介，可以是一些没有规 则的线条；也可以是一些有意义的图片；也可以是一些只有头没尾的句子；也可是 一个故事的开头，让被试来编故事的结尾。因为这一画面是模糊的，所以一个人的 说明只能是来自于他的想象。通过不同的回答和反应，可以了解不同人的个性。 投射法的最大优点在于主试者的意图目的藏而不露，这样创造了一个比较客观的外 界条件，使测试的结果比较真实。它真实性强，比较客观，心理活动了解得比较深 入， 它的缺点是分析比较困难，需要有经过专门培训的主试。因此，在员工招聘中运用 投射测验一般比较少，只有在招聘高层次的管理人员中才考虑运用，不可能大规模 运用。 最著名的投射法是罗夏目的测试和主题理解测试，简称 TAT。TAT 是一种常用的投 射人格测验，它通过要求被试者回答一些问题或解释一些情景，从中了解一个人的 行为动机及成就需求。这一测验类似电影方面的蒙太奇。让受试人看一套连续图片， 如第一章是男人在奏提琴，第二章是女人环绕那人的双手，第三张是恶人，第四张 是原先奏琴的男人在爬绳子……。灯塔看完图片之后，请他解释这些话的意思，主 试人根据对方编出的故事可以知道对方的人格与人生态度。 （１） 这是什么？ 主试人拿起一支铅笔问对方：“这是什么？” 受试人答：“这是一支铅笔。”这答案没有什么不对，但是缺乏想象力。如果对方回 答的详细一些，如“这是有橡皮的某牌铅笔，用起来不错。但画工程设计图似乎不 行，因为这只是写字用的。”就被认为有想象力。 （２） 这是做什么用的？ 用前例：如果对方回答是“写字或绘图用的”，也没有什么不对，就是缺乏想象 力。如果他回答：“可以拿来敲头部，帮助我们思考”，就有了想象力了。它“可以 用来刺杀他”，也是有想象力，不过这是可怕的想象力。 心理实验法 心理实验法是指有目的严格控制，或者创造一定条件来引起个体某种心理活动的产 生，以进行测量的一种科学方法。 实验法可以分为两种：一种实验室实验法，另外一种叫情景实验法。 实验法的基本原则是，在其他若干变量被妥善控制的情景下，主试有系统地操纵某 一自变量Ａ，使其他有所改变，然后观察Ａ的改变对另一变量Ｂ的影响。这里变量 Ａ通常称为实验变量，而其他被控制的变量称为控制变量，Ｂ称为因变量。在实验 法中还有种变量叫机体变量，就是指个体机体本身对反应有影响的特征。 用实验法来测量个体的心理活动，通常应该只有一个实验变量，也就是说针对某种 心理状态。如果同时采用两个或两个以上的实验变量时，那么在研究每一个实验变 量的对反应变量及因变量的影响外，要考虑许多实验变量对反应量所产生的互相影 响。 实验法的优点是比较客观，目的针对性强，想了解什么心理活动就可以针对进 行设计，但是它设计困难，费用相对比较高。 爱德华个性偏好量表（ＥＰＰＳ） ＥＰＰＳ量表由美国心理学家爱德华（Ａ.Ｌ.ＥＤＷＡＲＤＳ）于１９５３年编制。该量表是以 美国心理学家默瑞（Ｈ.Ａ.ＭＵＲＲＡＹ）在１９３８年提出的人类１５种需求为理论基础编制的。 全量表包括２２５个题目（其中有１５个重复题目，用以检查反映的一致性，每包括两个第一人称 的陈述句，要求受测者按自己的个性偏好从中圈选一句话。ＥＰＰＳ的主要功能是经由个人对题目 的选择而鉴别其在１５种心理需求上的倾向，从而了解个人的人格特质。这１５种需求是： 成就（ach） 顺从（def） 秩序（ord） 表现（exh） 自主（out） 亲和（aff） 省察（int） 求助（suc） 支配（dom） 谦逊（aba） 慈善（nur） 变异（chg） 坚毅（end） 性爱（het） 攻击（agg） 全量表的题目平均分配测量这１５种需求，成为１５个分量表，施测后每人得到１５个分数。根据 个人所得的１５个分数绘制的剖析图，即可对个人的心理倾向有个概括的了解。 爱德华个性偏好量表（ＥＰＰＳ）范本 这个量表包括许多成对的语句。对它们所描述的特征，你可能喜欢，也可能不喜欢；其方式你 可能曾感觉到，也可能没有感觉到。例如： Ａ我喜欢对别人谈我自己。 Ｂ我喜欢为我自己所定的目标而工作。 在这两个特征中，你应当选更能你自己特征的那一个。假如你喜欢“对别人谈你自己”的程度 高于你喜欢“为自己所定的目标而工作”，则你应当选Ａ而不是Ｂ。假如你喜欢“为你自己所定的 目标而工作”的程度高于你喜欢“对别人谈自己”，则你应当选Ｂ而不是Ａ。 你可能同时喜欢Ａ与Ｂ。在这种情况下，你必须在两者之间作出选择，选出你比较喜欢的一个。 你既不喜欢Ａ也不喜欢Ｂ，那么你也必须在两者之间作出选择，选出你讨厌程度较低的那一个。 这个量表上有些成对的特征与你的爱好有关，如上面提到的Ａ与Ｂ。其他的成对的语句则同你 感觉如何有关。例如： Ａ当我失败时，我感到沮丧。 Ｂ当我在一群人面前演讲时，我感到紧张。 你应当从中选出更能表现你特征的那一个。“当你失败时，你感到沮丧”比“当你在一群人面 前演讲时，你感到紧张”更能表现你的特征，则你应该选Ａ而不是Ｂ。假如是Ｂ更能表现你的特 征，则你该选Ｂ而不是Ａ。 如果两句话都描述了你的感觉，那么你该选你认为你的特征表现得更好的那一个。假如两句话 都没有正确描述你的感觉，那你应当选你认为比较正确的那个。总之，对于每道题的Ａ、Ｂ必须而且 只能选择其一。 你进行选择的根据，应当是你当前的喜好、倾向与感觉，而不是你认为应该喜欢什么或怎样感 觉。这不是测验，任何答案都无所谓对错。你所作的选择如能最好地反映你自己的喜好，倾向与感 觉，那就是最佳选择。请对第一道题都作答，不要跳过任何一题。 作答时，在答案纸的每个题号下面圈出Ａ或Ｂ，以表示你选Ａ还是Ｂ。注意：你所圈的题号必须同 问卷上的题号相一致。 １． Ａ当我的朋友有麻烦时，我喜欢帮助他们。 Ｂ对我所承担的一切事情，我都尽我最大的努力去做。 ２． Ａ我喜欢探求伟人对我所感兴趣的各种问题有什么看法。 Ｂ我喜欢完成具有重大意义的事情。 ３． Ａ我喜欢我写的所有东西都很精确、清楚、有条有理。 Ｂ我喜欢在某些职工、专业或专门项目上自己是个公认的权威。 ４． Ａ我喜欢能随我的意志来去自如。 Ｂ我喜欢能够自豪地说我将一件难题成功处理了。 ５． Ａ我喜欢解答其他人觉得很困难的谜语与问题。 Ｂ我喜欢遵从指示去做别人期待我做的事。 ６． Ａ我喜欢在宴会上讲些趣事和笑话。 Ｂ我喜欢写本伟大的小说或剧本。 ７． Ａ我喜欢在日常生活中体验到新奇与改变。 Ｂ当我认为我的上级做得对时，我喜欢对他们表示我的看法。 ８． Ａ对我所承担的任何工作，我喜欢对其细节作好计划与组织。 Ｂ我喜欢遵从指示做我所该做的事。 ９． Ａ在公共场合中，我喜欢人们注意和评价我的外表。 Ｂ我喜欢读伟人的故事。 １０． Ａ我喜欢回避要我按照例行方法办事的场合。 Ｂ我喜欢读伟人的故事。 １１． Ａ我喜欢在某些职业、专业或专门项目上自己是个公认的权威。 Ｂ我喜欢读伟人的故事。 １２． Ａ我喜欢探求伟人们对各种我所感兴趣的问题的看法。 Ｂ假如我必须旅行时，我喜欢把事情先要安排好。 １３． Ａ我喜欢将我开了头的工作或任务完成。 我喜欢保持我的书桌或工作间的清洁与整齐。 １４． Ａ我喜欢告诉别人我所经历的冒险与奇特的事情。 Ｂ我喜欢饮食有规律，并且有固定时间吃东西。 １５． Ａ我喜欢独立决定我所要做的事。 Ｂ我喜欢保持我书桌或工作间的清洁与整齐。 １６． Ａ我喜欢比其他人做得更好。 Ｂ我喜欢在宴会上讲些趣闻与笑话。 １７． Ａ我喜欢遵从习俗，并避免做我所尊敬的人认为不合常规的事。 Ｂ我喜欢谈我的成就。 １８． Ａ我喜欢我的生活安排得好，过得顺利，而不用对我的计划作太多改变。 Ｂ我喜欢告诉别人我所经历的冒险与奇特的事情。 １９． Ａ我喜欢阅读以性为主的书与剧本。 Ｂ我喜欢用些别人不懂其意义的字眼。 ２０． Ａ我喜欢批评权威人士。 Ｂ我喜欢用些别人不懂其意义的字眼。 ２１． Ａ我喜欢完成其他人认为需要技巧和努力的工作。 Ｂ我喜欢能随我的意志来去自如。 ２２． Ａ我喜欢称赞我所崇拜的人。 Ｂ我喜欢很自如地做我所想做的事。 ２３． Ａ我喜欢将的信、帐单和其他文件整齐地排列着并以某种系统存档。 Ｂ我希望独立决定我所要做的事。 ２４． Ａ我喜欢提出明知没有人能回答出来的问题。 Ｂ我喜欢批评权威人士. ２５． Ａ我喜欢将所承担的事办成功。 Ｂ我喜欢结交新朋友。 ２６． Ａ当我动怒时，我想摔东西。 Ｂ我喜欢逃避责任与义务。 ２７． Ａ我喜欢遵照指示去做我所该做的事。 Ｂ我喜欢与朋友有深厚的交情。 ２８． Ａ我喜欢我写的所有东西都很精确、清楚、有条有理。 Ｂ我喜欢广交朋友。 ２９． Ａ我喜欢在宴会中说趣闻与笑话。 Ｂ我喜欢写信给我的朋友。 ３０． Ａ我喜欢随我的意志来去自如。 Ｂ我喜欢与朋友共享一切。 ３１． Ａ我喜欢解答别人认为困难的谜语与问题。 Ｂ我喜欢就一个人为什么那样做去判断他，而不是从他实际上做什么去判断他。 ３２． Ａ我喜欢接受我所崇拜的人领导。 Ｂ我喜欢了解我的朋友们对他们所面对的各种问题怎样感觉。 ３３． Ａ我喜欢饮食有规律，并且在固定时间吃东西。 Ｂ我喜欢研究与分析别人的行为。 ３４． Ａ我喜欢谈些别人认为机智与聪明的事。 Ｂ我喜欢将自己放在别人立场上，看自己若处于相同的情境会有什么感觉。 ３５． Ａ我喜欢照我的意思做我想做的事。 Ｂ我喜欢观察其他人在某个场合的感觉。 ３６． Ａ我喜欢完成别人认为需要技巧和努力的工作。 Ｂ我喜欢在我失败时朋友们能鼓励我。 ３７． Ａ作计划时，我喜欢从其间接为我所敬重的人那里获得些建议。 Ｂ我喜欢我的朋友对我仁慈。 ３８． Ａ我喜欢我的生活安排得好，过得顺利，而不用对我的计划作太多的改变。 Ｂ当我生病时，我喜欢我的朋友感到不安。 ３９． Ａ我喜欢在团体中成为众目所瞩的对象。 Ｂ当我受伤或生病时，我喜欢我的朋友们为此小题大做。 ４０． Ａ我喜欢回避要我按照例行方法办事的场合。 Ｂ当我沮丧时，我喜欢我的朋友们同情我并使我愉快。 ４１． Ａ我想写一本伟大的小说或剧本。 Ｂ当作为群众团体的一个成员时，我喜欢被指定或被选为领导者。 ４２． Ａ在团体中，我喜欢接受别人的领导来决定团体该做什么。 Ｂ只要可能，我喜欢监督与指导别人的行动。 ４３． Ａ我喜欢将我的信、帐单与其他文件整齐地排列着，并依某种系统存档。 Ｂ我喜欢成为我所属的机构与团体的领导之一。 ４４． Ａ我喜欢问些明知别人回答不出来的问题。 Ｂ我喜欢告诉别人怎样做他们的工作。 ４５． Ａ我喜欢回避责任与义务。 Ｂ我喜欢被人们叫去做和事佬。 ４６． Ａ我喜欢在某种职业、专业或专门项目上成为公认的权威。 Ｂ每当我做错了事，我感到有罚恶感。 ４７． Ａ我喜欢读伟人的故事。 Ｂ我觉得我必须承认我所做的一些错事。 ４８． Ａ对我所承担的任何工作，我喜欢对其细节作好计划与组织。 Ｂ当事情不顺时，我感到我比任何人更该受到责备。 ４９． Ａ我喜欢用些别常常不明白其意义的字眼。 Ｂ我觉得样样不如人。 ５０． Ａ我喜欢批评权威人士。 Ｂ在我认为是我上司的人面前，我感到胆怯。 ５１． Ａ对我所承担的一切事情，我喜欢尽力而为。 Ｂ我喜欢帮助比我不幸的人。 ５２． Ａ我喜欢探求伟人们对我所感兴趣的各种问题有什么看法。 Ｂ我喜欢对我的朋友们慷概。 ５３． Ａ在处理难题时，我喜欢在开始之前作计划。 Ｂ我喜欢为我的朋友做点小事。 ５４． Ａ我喜欢对别人谈我所经历冒险与奇特的事。 Ｂ我喜欢我的朋友信任我，并对我倾诉他们的麻烦。 ５５． Ａ我喜欢发表我对事情的看法。 Ｂ我喜欢原谅有时伤害了我的朋友。 ５６． Ａ我喜欢自己能比其他人做得更好。 Ｂ我喜欢在新奇的餐厅里吃饭。 ５７． Ａ我喜欢遵从习俗，避免作我所尊敬的人认为不合常规的事。 Ｂ我喜欢追求时髦。 ５８． Ａ在开始工作之前，我喜欢对它做好组织和计划。 Ｂ我喜欢施行和到处观。 ５９． Ａ在公共场合，我喜欢人们注意和评价我的外表。 Ｂ我喜欢搬家，住到不同的地方。 ６０． Ａ我喜欢独立决定我所要做的事。 Ｂ我喜欢作些新鲜且有变化的事。 ６１． Ａ我喜欢我能自豪地说我解决了一个难题。 Ｂ对我所承担的事，我喜欢认真去做。 ６２． Ａ当我认为我的上司做得对时，我喜欢对他们表示我的看法。 Ｂ我喜欢在接受其他事之前完成手头的事。 ６３． Ａ假如我必须旅行时，我喜欢对他们表示我的看法。 Ｂ我喜欢继续解我的难题或问题，直到解决为止。 ６４． Ａ我有时喜欢做些事，只为了想看别人对事的反应。 Ｂ我喜欢固定于某一职业或问题上，甚至看来它好象没什么希望。 ６５． Ａ我喜欢作别人认为不合常规的事。 Ｂ我喜欢不受干扰地长时间工作。 ６６． Ａ我喜欢完成具有重大意义的事。 Ｂ我不在乎与迷人的异性表示亲近。 ６７． Ａ我喜欢称赞我所崇拜的人。 Ｂ我喜欢被异性认为身材吸引人。 ６８． Ａ我喜欢保持我的书桌与工作间的清洁与整齐。 Ｂ我喜欢与异性谈情说爱。 ６９． Ａ我喜欢谈我的成就。 Ｂ我喜欢听或说以性为主的笑话。 ７０． Ａ我喜欢依我的方式做事而不在乎别人的看法。 Ｂ我喜欢看以性为主的小说或剧本。 ７１． Ａ我喜欢写伟大的小说或剧本。 Ｂ我喜欢考虑与我看法相反的观点。 ７２． Ａ在团体中我喜欢接受别人的领导来决定团体该做什么。 Ｂ假如某人罪有应得的话我想公开地进行批评。 ７３． Ａ我喜欢我的生活安排得好，过得顺利，而不用对我计划作太多的改变。 Ｂ当我动怒时，我想摔东西。 ７４． Ａ我喜欢问些没有人能回答出来的问题。 Ｂ我喜欢对别人说我对他们的看法。 ７５． Ａ我喜欢回避责任与义务。 Ｂ我想取笑那些我认为他们行为愚蠢的人。 ７６． Ａ我喜欢对我的朋友忠实。 Ｂ对我所承担的事，我喜欢尽力做好。 ７７． Ａ我喜欢观察别人在某种情况下的感觉。 Ｂ我喜欢我能自豪地说我成功地解决了一个难题。 ７８． Ａ当我失败时，我喜欢我的朋友们鼓励我。 Ｂ我喜欢将所承担的事做得很成功。 ７９． Ａ我喜欢成为我所属机构与团体的领导人。 Ｂ我喜欢能比别人做得更好。 ８０． Ａ当发生差错时，我觉得我比别人更该受到责备。 Ｂ我喜欢解答别人认为困难的谜语与问题。 ８１． Ａ我喜欢为我的朋友做事。 Ｂ做计划时，我喜欢从其见解为我所尊敬的人那里得到些建议。 ８２． Ａ我喜欢将自己放在别人的处境上，去想象在同样情况下也会有什么感觉。 Ｂ当为我的上司做得对时，我喜欢对他们表示我的看法。 ８３． Ａ当我有问题时，我喜欢我的朋友们能同情与了解。 Ｂ我喜欢接受我所尊敬的人领导。 ８４． Ａ在群众团体中，我喜欢被指定或选为领导者。 Ｂ在团休中，我喜欢接受别人的领导来决定团体该怎么做。 ８５． Ａ假如我做错了事，我觉得应该受处罚。 Ｂ我喜欢遵从习俗，避免做我所尊敬的人认为不合常规的事。 ８６． Ａ我喜欢与朋友共享一切。 Ｂ在开始做困难的事情之前，我喜欢先作计划。 ８７． Ａ我喜欢了解我的朋友在面临各种问题时的感觉。 Ｂ假如我必须旅行时，我喜欢事先将事情安排好。 ８８． Ａ我喜欢我的朋友对我仁慈。 Ｂ在开始之前，我喜欢将工作组织与计划好。 ８９． Ａ我喜欢被别人看作领导。 Ｂ我喜欢将我的信件、帐单与其他文件整齐地排列着并依某种系统存档。 ９０． Ａ我感到我所受到的痛苦与折靡对我而言是好处多于坏处。 Ｂ我喜欢将我的生活安排得好，过得顺利，而不用对我的计划作太多的改变 ９１． Ａ我喜欢与我的朋友有深厚的交情。 Ｂ我喜欢谈些别人认为机智与聪明的事。 ９２． Ａ我喜欢观察我朋友们的性格并尝试找出他们成为这样的原因。 Ｂ我有时喜欢做些事，只为了想看别人对它的反应。 ９３． Ａ当我受伤或生病时，我喜欢我的别友小题大做。 Ｂ我喜欢谈我的成就。 ９４． Ａ我喜欢告诉别人该怎么做他们的工作。 Ｂ我喜欢成为团体中众目所瞩的对象。 ９５． Ａ在所认定的强者面前我感到胆怯。 Ｂ我喜欢用些别人不懂其意义的字眼。 ９６． Ａ我比较喜欢与朋友共事而不喜欢独自工作。 Ｂ我喜欢表达我对事情的看法。 ９７． Ａ我喜欢研究分析他人的行为。 Ｂ我喜欢做些别人不认为不合常规的事。 ９８． Ａ当我生病时，我喜欢朋友们为我感伤。 Ｂ我喜欢避免需要依常规做事的场合。 ９９． Ａ只要可能，我喜欢监督与指导别人的行动。 Ｂ我喜欢依照我的方式办事不管他人的想法。 １００． Ａ我觉得我处处不如人。 Ｂ我喜欢回避责任与义务 １０１． Ａ我喜欢将我所承担的事办成功。 Ｂ我喜欢结交新朋友。 １０２． Ａ我喜欢分析我自己的动机与感情。 Ｂ我喜欢广交朋友。 １０３． Ａ当我有困难时，我喜欢我的朋友帮助我。 Ｂ我喜欢为我的朋友做事。 １０４． Ａ当我的观点被冲击时，我喜欢为之辩护。 Ｂ我喜欢写信给我的朋友。 １０５． Ａ每当我作错事时，我感到内疚。 Ｂ我喜欢与朋友共享一切。 １０６． Ａ我喜欢与朋友共享一切。 Ｂ我喜欢分析我自己的动机与感情。 １０７． Ａ我喜欢接受我所尊敬的人的领导。 Ｂ我喜欢了解我的朋友在面临的各种问题时的感觉。 １０８． Ａ我喜欢我的朋友们高兴地为我办点小事。 Ｂ我喜欢从人们为什么那样做而不从他实际做什么事判断人。 １０９． Ａ大家在一起时，我喜欢决定我们该做什么。 Ｂ我喜欢预测我的朋友在各种情况下的反应。 １１０． Ａ当我退休或避免了冲突时，我觉得比争取达到目标的还好些。 Ｂ我喜欢他人的感情与动机。 １１１． Ａ我喜欢结交新朋友。 Ｂ当我有麻烦时，我喜欢我的朋友帮助我。 １１２． Ａ我喜欢从人们为什么那样做而不从他实际做什么事判断人。 Ｂ我喜欢我的朋友们对我有深情。 １１３． Ａ我喜欢将我的生活安排好，过得顺利，而不用对我计划作太大的改变。 Ｂ当我生病时，我喜欢我的朋友们为我感伤。 １１４． Ａ我喜欢人们叫去做和事佬。 Ｂ我喜欢我的朋友们高兴地为我办点小事。 １１５． Ａ我觉得我必须承认自己做错了事。 Ｂ当我沮丧时，我喜欢我的朋友们同情我，并使我愉快。 １１６． Ａ我喜欢与朋友们共事而不喜欢独自进行工作。 Ｂ当我的观点被攻击时，我喜欢为之辩护。 １１７． Ａ我喜欢观察我的朋友们性格，试着找出究竟是什么缘故使他们成为现在 这样。 Ｂ我喜欢能说服与影响其他人去做我想做的事。 １１８． Ａ当我沮丧时，我喜欢我的朋友朋友们同情我，并使我愉快。 Ｂ在团体中，我喜欢决定我们该做什么。 １１９． Ａ我喜欢问我明知没有人回答得出来的问题。 Ｂ我喜欢告诉别人怎么做他们的事。 １２０． Ａ在我所认定的强者面前，我感到胆怯。 Ｂ只要我能够的话，我喜欢监督与指导别人的行动。 １２１． Ａ我喜欢加入一个各成员之间彼此温暖与友善的团体。 Ｂ我知道自己做错了事时会感到内疚。 １２２． Ａ我喜欢分析别人的感情与动机。 Ｂ由于自己无能力处理各种情况使我感到沮丧。 １２３． Ａ当我生病时我喜欢我的朋友们为我感伤。 Ｂ当我退让与避免争执时我感到比争取达到目的还好些。 １２４． Ａ我喜欢我能够说服与影响他人做我想做的事。 Ｂ由于自己无力处理各种情况使我感到沮丧。 １２５． Ａ我喜欢批评权威人士。 Ｂ在我认为是自己上司的人面前，我感到胆怯。 １２６． Ａ我喜欢加入在成员之间彼此具有温暖与友善的感情的团体。 Ｂ当我朋友们有麻烦时，我喜欢帮助他们。 １２７． Ａ我喜欢分析我的动机与情感。 Ｂ当我的有朋友们受伤时，我喜欢同情他们。 １２８． Ａ当我有麻烦时，我喜欢朋友帮助我。 Ｂ我喜欢待人以仁慈与同情。 １２９． Ａ我喜欢成为我所属机构与团体的领导之一。 Ｂ当我朋友受伤或生病时，我喜欢同情他们。 １３０． Ａ我觉得我的痛苦与不幸是好处多于坏处。 Ｂ我喜欢对我的朋友共事而不喜欢独立工作。 １３１． Ａ我喜欢与朋友共事而不喜欢独立工作。 Ｂ我喜欢试验与尝新东西。 １３２． Ａ我喜欢思索我的朋友们的性格，探讨他们象现在这样。 Ｂ我喜欢尝试新的职业，而不喜欢一直做同样的老事情。 １３３． Ａ当我有问题时，我喜欢我的朋友们能同情与了解。 Ｂ我喜欢些原来不熟悉的人。 １３４． Ａ当我的观点被攻击时，我喜欢为之辩护。 Ｂ我喜欢在日常生活中经历新奇与变迁。 １３５． A 当我退让避免了争执时，我感觉到按照自己的方式做还好些。 Ｂ我喜欢搬家住到不同的地方去。 １３６． Ａ我喜欢为我的朋友办事。 Ｂ当我有功课做时，我喜欢即做并一直工作至完成为止。 １３７． Ａ我喜欢分析别人的感情与动机。 Ｂ当我工作时，我喜欢避开干扰。． １３８． Ａ我喜欢我的朋友们高兴地为我办点小事。 Ｂ我喜欢熬夜将工作完成。 １３９． Ａ我喜欢被别人当做领导。 Ｂ我喜欢长时间地工作而不受别人干扰。 １４０． Ａ假如我做错了事，我觉得我应受责备。 Ｂ我喜欢坚持我的职业方向，甚至看来好象没什么进展时，我也不在乎。 １４１． Ａ我喜欢对我的朋友忠实。 Ｂ我喜欢与迷人的异性约会。 １４２． Ａ我喜欢预测我的朋友在各种情况下的行动。 Ｂ我喜欢变得性兴奋。 １４３． Ａ我喜欢我的朋友们对我有深情。 Ｂ我喜欢变得性兴奋。 １４４． Ａ在一群人中，我喜欢由我决定该做什么。 Ｂ我喜欢参与异性的社交场合。 １４５． Ａ我为自己无力处理各种情况感到沮丧。 Ｂ我喜欢看以性为主题的书本与剧本。 １４６． Ａ我喜欢写信给我的朋友。 Ｂ我喜欢看报上有关谋民其他暴力方面的新闻。 １４７． Ａ我喜欢预测朋友科在各种情况下将怎样做。 Ｂ我喜欢攻击与我观点相反的看法。 １４８． A 当我受伤或生病时，我喜欢我的朋友为我小题大做。 Ｂ当事情不顺时，我想责怪别人。 １４９． Ａ我喜欢告诉别人如何做他们的工作。 Ｂ当有人侮辱我时，我想报复。 １５０． A 我感到处处不如人。 Ｂ当我不赞同他们的看法时，我喜欢说服他们。 １５１． Ａ当我的朋友们有麻烦时，我喜欢帮助他们。 Ｂ对我所承担的事，我喜欢尽力而为。 １５２． A 我喜欢旅行，到各处看看。 Ｂ我喜欢完成别人认为需要技巧与努力的任务。 １５３． A 对我所承担的一切事情，我喜欢认真去做。 Ｂ我喜欢完成某些具有重大意义的事。 １５４． A 我喜欢与迷人异性约会。 Ｂ对我所承担的事我希望能够做成功。 １５５． A 我喜欢看报上有关谋杀与其他形式的暴力新闻。 Ｂ我想写一本伟大的小说或剧本。 １５６． A 我喜欢对我的朋友做点小事。 Ｂ作计划时，我喜欢我所敬重的人给我提出些建议。 １５７． A 我喜欢在日常生活中经历新奇与变异。 Ｂ当我认为我的上司做得对时，我喜欢对他们表示我的看法。 １５８． A 我喜欢熬夜将工作完成。 Ｂ我喜欢称赞我所仰慕的人。 １５９． A 我喜欢变得性兴奋。 Ｂ我接受我所仰慕的人领导。 １６０． A 当有人侮辱我时，我想报复。 Ｂ在团体中，我喜欢接受别人的领导来决定团体该做什么。 １６１． A 我喜欢对我的朋友们慷慨。 Ｂ在做困难的事之前，我喜欢作个计划。 １６２． A 我喜欢交新朋友。 Ｂ我希望我的一切作品都是严密、整齐而有条理的。 １６３． A 我喜欢将我开了头的事情或工作完成。 Ｂ我喜欢使我的书桌与工作间保持清洁与整齐。 １６４． A 我喜欢 被异性认为身材迷人。 Ｂ对我所承担的任何事，我喜欢巨细无遗地进行计划与组织。 １６５． Ａ我喜欢告诉别人我对他们的看法。 Ｂ我喜欢饮食有规律，并在固定的时间吃东西。 １６６． A 我喜欢我的朋友表示深情。 Ｂ我喜欢说些别人认为机智聪明的事。 １６７． A 我喜欢尝试新的工作而不喜欢一直作同样的老事情。 Ｂ我有时想做一些事情的目的只为了想看别人对它的反应。 １６８． A 我喜欢坚持自己的工作与方向。基本看来好象已进入了无底深渊，我也不在乎。 Ｂ在公共场合中我喜欢人注意和评价我的外表。 １６９． A 我喜欢看以性为主题的书与剧本。 Ｂ在团体中，我喜欢成为人所注目的对象。 １７０． A 当事情不顺时，我想责怪别人。 Ｂ我喜欢问些明知没有人能回答的问题。 １７１． A 当我的朋友受伤或生病时，我喜欢对他们表示同情。 Ｂ我喜欢说我对事情的看法。 １７２． A 我喜欢在新奇的餐厅吃饭。 Ｂ我喜欢做些别人认为不合常规的事。 １７３． A 在承担其他事之前，我喜欢每次只作一件事并将它完成。 Ｂ我喜欢能自如地做 我想做的事。 １７４． A 我喜欢参与有关性与性行为的讨论。 Ｂ我喜欢照我自己的方式来做而不管别人有什么看法。 １７５． A 当我动怒时，我想摔东西。 Ｂ我喜欢回避责任义务。 １７６． A 当我的朋友有困难时，我喜欢帮助他们。 Ｂ我喜欢对我的朋友忠实。 １７７． A 我喜欢做些新鲜的事。 Ｂ我喜欢交新的朋友。 １７８． A 当我有功课要做时， B 我喜欢即时开始并持续到工作完成为止。 １７９． A 我喜欢与迷人的异性约会。 Ｂ我喜欢广交朋友。 １８０． A 我喜欢攻击与我观点相反的看法。 Ｂ我喜欢给朋友写信。 １８１． A 我喜欢对我的朋友慷慨。 Ｂ我观察别人在某一情况下的感觉。 １８２． A 我喜欢在新奇的餐厅吃饭。 Ｂ我喜欢将自己放在别人的立场，来象想在同样的情况下我会有什么感觉。 １８３． A 我喜欢熬夜将工作完成。 Ｂ我喜欢了解我的朋友们在面临各种问题时的感觉。 １８４． A 我喜欢变得性兴奋。 Ｂ我喜欢研究分析别人的行为。 １８５． A 我喜欢取笑哪些我觉得做了蠢事的人。 Ｂ我喜欢预测我的朋友们在各种情况下会怎么做。 １８６． A 对我有伤害的朋友，我喜欢原谅他们。 Ｂ当我失败时，我喜欢我的朋友们鼓励我。 １８７． A 我喜欢试验与尝试新的事情。 Ｂ当我有问题时，我喜欢我的朋友们能同情与了解。 １８８． A 我喜欢持续地解谜与问题，直到解决为止。 Ｂ我喜欢我的朋友对我仁慈。 １８９． A 我喜欢被异性认为身材迷人。 Ｂ我喜欢我的朋友对我有深情。 １９０． A 假如某人是罪有应得，我会公开批评他。 Ｂ当我受伤或生病时，我喜欢我的朋友们小题大做。 １９１． A 我喜欢对我的朋友们有深情。 Ｂ我喜欢被人当领导。 １９２． A 我喜欢尝试新的工作，而不愿做同样的老事情。 Ｂ在群众团体中，我喜欢被定或被选为领导。 １９３． A 我起了头的一切事情，我都喜欢将它完成。 Ｂ我喜欢我能够说服与影响别人作我所要做的事。 １９４． A 我喜欢参与有关性与性行为的讨论。 Ｂ愿意被人们叫去做和事佬。 １９５． A 当我动怒时，我想摔东西。 Ｂ我喜欢告诉别人怎么做他们的工作。 １９６． A 我喜欢对我的朋友们表示深情。 Ｂ事情有差错时，我觉得我比任何人都更该受到责备。 １９７． A 我喜欢搬家，住在不同的地方。 Ｂ当我作错事，我觉得我该受到处罚。 １９８． A 我喜欢坚持自己的工作或方向，甚至当他们看来好象已使我陷入无底深渊时，我也不 在乎。 B 我觉得我所受的痛苦与不幸是好处多于坏处。 １９９． A 我喜欢看以性为主题的书与剧本。 Ｂ我觉得我必须承认有些事我做错了。 ２００． A 当事情不顺时，我想责怪别人。 Ｂ我觉得我处处不如人。 ２０１． A 对我所承担的一切事情。我喜欢尽力而为。 Ｂ喜欢帮助比我不幸的人。 ２０２． A 我喜欢做新的和各不相同的事。 Ｂ我喜欢侍人仁慈和同情。 ２０３． A 当我有工课要做时，我喜欢及时开始并一直做到完成为止。 Ｂ我喜欢帮助比我不幸的人。 ２０４． A 我喜欢参与异性的社交场合。 Ｂ我喜欢参与有异性的社交场合。 ２０５． A 我喜欢攻击与我观点相反的看法。 Ｂ我喜欢我的朋友信任我并告诉我他们的问题。 ２０６． A 我喜欢待人仁慈和同情。 Ｂ我喜欢旅行，到各处看看。 ２０７． A 我喜欢遵照习俗，避免做人家认为不合常规的事。 Ｂ我喜欢追求新潮与时髦。 ２０８． A 对我所承担的一切事情。我喜欢认真去做。 Ｂ我喜欢在日常生活中经历新奇与变异。 ２０９． A 我不在乎迷人的异性表示亲近。 Ｂ我喜欢追求新潮与时髦。 ２１０． A 当我不赞同别人的意见时，我想指责别人。 B 我喜欢追求新潮流与时髦。 ２１１． A 我喜欢帮助比我不幸的人。 Ｂ我喜欢将我开了头的任何事情或工作完成。 ２１２． A 我喜欢搬家，住在不同的地方。 Ｂ我喜欢长时间地工作而不受干扰。 ２１３． A 假如我必须旅行的话，我喜欢先将事情安排好。 B 我喜欢持续地解谜题直到解出为止。 ２１４． A 我喜欢与异性谈恋爱。 B 在承担别的事之前，我喜欢将现在的工作或任务完成。 ２１５． A 我喜欢别人说我对他们的看法。 B 当我工作时，我喜欢避免干扰。 ２１６． A 我喜欢为我的朋友们办点小事。 B 我喜欢参与有异性的社交场合。 ２１７． A 我喜欢见不熟识的人。 B 我喜欢与异性谈恋爱。 ２１８． A 我喜欢持续解谜题直到解出为止。 B 我喜欢与迷人的异性表示亲近。 ２１９． A 我喜欢谈论我的成就。 B 我喜欢听或谈认为是做了蠢事的人。 ２２０． A 我想取笑那些我认为是做了蠢事的人。 B 我喜欢听或说以性为主的笑话。 ２２１． A 我喜欢我的朋友们信任我并找他们的麻烦。 B 我喜欢看报上有关谋杀与其它形式的暴力新闻。 ２２２． A 我喜欢追求新潮流与时髦。 B 假如某人罪有应得，我会公开批评他。 ２２３． A 当我工作时，我喜欢避免干扰。 B 当我不赞同别人的看法，我想责怪他们。 ２２４． A 我喜欢听或说以性为主的笑话。 B 当有人侮辱我时，我想报复。 ２２５． A 我喜欢回避责任义务。 B 当有人做了我认为很愚蠢的事情时，我想取笑他们。 爱德华个性偏好量表答卷纸 姓名 性别 年龄 父亲职业 母亲职业 文化程度 职业 兄弟姐妹共几个 排行第几 预测日期 就每一题选Ａ或 B，并在答案纸相对的题号上圈出Ａ或 B 明尼苏达多相个性测验表（ＭＭＰＩ） 明尼苏达多相个性测验是美国明尼苏达大学教授郝兹威与莫金利于四十年代初期编 制的。中国科学院心理研究所宋维真同志在有关单位的协作下于８０年代将ＭＭＰ Ｉ引进我国，称作明尼苏达多相个性调查表。 （一） ＭＭＰＩ的内容 ＭＭＰＩ法有５６６个自我报告形式的题目，其中１６个为重复题目，（主要 用于检验被试反映的一致性，看作答是否认真），实际上只５５０题。题目的内容 范围很广，包括身体各方面的情况，精神状态以及家庭、婚姻、宗教、政治、法律、社 会等问题的态度。 ＭＭＰＩ有１０个临床量表，包括１）颠病（ＨＳ），２）抑郁（Ｄ），３）瘾病 （ＨＹ，）４）精神病态（Ｐｄ），５）男性化--女性化（Ｍｆ），６）妄想狂 （Ｐａ），７）精神衰弱（Ｐｔ），８）精神分裂（ＳＣ）９）轻躁狂（Ｍａ）， １０）社会内向（Ｓｉ）。其中Ｍｆ与 Ｓｉ量表只能说明人格的趋向，与疾病无 关，从上述１０个量表中可得到１０个分数，代表１０种个性物质。 ＭＭＰＩ有４个效度量表，用于鉴别不同的应试态度和反应倾向。如果在这些量表 上出现异常分数，意味着其余量表分数的有效性值得怀疑，包括：Ｌ、Ｆ、Ｋ。 说谎分数（Ｌ）：共１５个题目，在此量表上分数较低，说明诚实、自信、富于自我 批评精神。 诈病分数（Ｆ）：共６４个题目，在此量表上得高分可能是蓄意装病。回答不认真 或真的有病，如妄想、幻觉、思维障碍等。 校正分数（Ｋ）：由３０个对装假敏感的题目组成，高Ｋ分可能表示或装好的企 图，低Ｋ分可表示过分坦率、自我批评或装坏的企图，Ｋ分数用于校正某些临床量 表似可增加其效度。 疑问分数（？）：表示漏答，无法答或“是”“否”均作回答的题目数，超过３０ 题则答卷无效。 （二） 测量，计分方法与分数解释 ＭＭＰＩ适用于１６岁以上的成人，被试应具有小学毕业以上的文化水平，被 试可以根据测试指导语的要求完成测试，测试无时间限制，但应尽快完成。可个别 施测也可团体施测。 计分：大样本可采用计算机计分的方法，需要特殊的工具作答，小样本可借助 １４张模板计分。具体方法如下： １） 先计算“？”量表的原始分，它包括同一题作两种答案的题数和未答题的数 目， ２） 每个模板依次覆盖在答卷纸上，数模板上有多少洞里划上了记号。这个数目 是量表的原始分数。 ３） Ｈｓ、Ｐｄ、Ｐｔ、Ｓｃ、Ｍａ五个量表的原始分数要加一定比例的Ｋ分：Ｈ ｓ＋０。５Ｋ，Ｐｄ＋０。４Ｋ，Ｐｔ＋１。０Ｋ，Ｓｃ＋１。０Ｋ，Ｍａ＋０.２Ｋ。 ４） 将各量表的原始分（Ｈｓ、Ｐｄ、Ｐｔ、Ｓｃ、Ｍａ）为加Ｋ后分数登记在剖 面图上，并将各点相连，即成为被试人格特征的剖析图（图略） ５） 由于每个量表的题目数量不等，各量表的原始分数无法比较，需要换算成Ｔ 分数： １０＋（Ｘ－Ｍ） Ｔ＝５０＋――――――――― Ｓ Ｘ为某一量表所得的原始分数，Ｍ与Ｓ为常模团体在该量表上所得的原始分数的平 均数及标准差。在测验说明书中附有换算表，可通过查表将原始分数直接转换成Ｔ 分数。ＭＭＰＩ各量表Ｔ分超过７０（高于平均数两个标准差）既属异常，但相同 分数在不同量表上可能具有不同的意义。由于许多量表中有重复交叉的题目，因此 一个升高另一个随之升高，ＭＭＰＩ的解释有两种方法，一是图谱法，二是编码 法，随着计算机的应用，其分数解释进一步自动化，在分数解释的软件系统下，只 要将答卷输入计算机，，计算机就能自动打印出分数的书面解释。 （三） ＭＭＰＩ在甄选录用中的应用。 ＭＭＭＰ是目前应用最广泛的人格测验，尤其广泛应用于临床工作和理论研究中。 在人员甄选录用中，作为心理及性格测验的一种手段也有许多方面的探索。例如Ｍ ＭＰＩ中的社会内向量表（Ｓｉ），作为正常人个性倾向性的量表得到较多的应 用。ＭＭＰＩ中的四个效度量表，被应用于其它量表之中，用以检验的反应是否真 实等等。 明尼苏达多相个性测验表说明 Ａ、本测验由许多与你有关的问题组成，当你阅读每一题目时，请考虑是否符合你 的行为，感情、态度及意见。 如果情况符合，请在纸上该题目号号码右边“是”字下的圆圈内画√（如图题目 １） 如果情况不符合，请在答案纸上该题目号码右边“否”字下圆圈内画√（如图题目 ２） 如果确实不能判定，是或否，则不必作任何记号。 在答案纸上作答（图例） 是 否 题目１ √ 题目２ √ Ｂ、应尽可能对每个问题给予回答，空下来的题目（即不回答的题目）越少越好。 Ｃ、请尽快填写你看完题目后的第一个印象，不要在每一道题目上费太多时间思索。 个性各有不同，答案无所谓对与不对，好与不好，完全不必有任何顾虑。 Ｄ、务请看清题号然后在答案纸上相应的题目号码右侧作答以名发生错误。 Ｅ、请不要在这本小册上做任何记号。 １． 我喜欢看机械方面的杂志。 ２． 我的胃口很好。 ３． 我早上起来的时候，多半觉得睡眠充足，头脑清醒。 ４． 我想我会喜欢图书管理员的工作。 ５． 我很容易吵醒。 ６． 我喜欢看报纸上的犯罪新闻。 ７． 我的手脚经常是很暖和的。 ８． 我的日常生活中，充满了使我感兴趣的事情。 ９． 我现在工作（学习）的能力，和从前差不多。 １０． 我的喉咙里总好象有一块东西堵着似的。 １１． 一个人应该去了解自己的梦，并从中得到指导和警告。 １２． 我喜欢侦探小说或神秘小说。 １３． 我总是在很紧张的情况下工作。 １４． 我每个月至少有一、二次拉肚子。 １５． 偶尔我会想到一些坏得说不出口的话。 １６． 我深信生活对我是残酷的。 １７． 我的父亲是一个好人。 １８． 我很少有大便不通的毛病。 １９． 当我干一件新的工作时，总喜欢别人告诉我，我应该接近谁。 ２０． 我的性生活是满意的。 ２１． 有时我非常想离开家。 ２２． 有时我会哭一阵笑一阵，连自己也不能控制。 ２３． 有恶心和呕吐的毛病使我苦恼。 ２４． 似乎没有一个人了解我。 ２５． 我想当一个歌唱家。 ２６． 当我处境困难的时候，我觉得最好是不开口。 ２７． 有时我觉得有鬼附身上。 ２８． 当别人惹了我时，我觉得只要有机会就应报复迪是理所当然的。 ２９． 我有胃酸过多的毛病。一星期要犯好几次，使我苦恼。． ３０． 有时我真想骂人。 ３１． 每隔几个晚上我就做恶梦。 ３２． 我发现我很难把注意力集中到一件工作上。 ３３． 我曾经有过很特别，很奇怪的体验。 ３４． 我时常咳嗽。 ３５． 假如不是有人和我作对，我一定会有更大的成就。 ３６． 我很少担心自己的健康。 ３７． 我从来没有为了我的性方面的行为出过事。 ３８． 我小的时候，有一段时间我干过小偷小摸的事。 ３９． 有时我真想摔东西。 ４０． 有很多时候我宁愿坐着空想，而不愿做任何事情。 ４１． 我曾一连几天，几个星期，几个月什么也不想干，因为总是提不起精神。 ４２． 我家里人对我已选择的工作（或将要选择的职业）不满意。 ４３． 我睡得不安，容易被惊醒。 ４４． 我觉得我的头到处都疼。 ４５． 有时我也假话。 ４６． 我的判断力比以往任何时候都好。 ４７． 每星期至少有一、二次，我突然觉得无缘无故地全身发热 ４８． 当我与人相处的进修听到别人谈论希奇古怪的事，我就心烦。 ４９． 最好是把所有的法律全都不要。 ５０． 有时我觉得我的灵魂离开的我的身体。 ５１． 我的身体和我大多数朋友一样地健康。 ５２． 遇到同学或不常见朋友。除非他们先向我打招呼，不然我就装作没看见。 ５３． 一位牧师，（和尚、道士、神父、阿訇等教士）能用祈祷和把手放在病人的 头上来治病。 ５４． 认识我的人差不多都喜欢我。 ５５． 我从来没有因为胸部痛或心痛而感到苦恼。 ５６． 我小时候，曾经因为胡闹而受过学校的处分。 ５７． 我和别人一见面就熟了（自来熟） ５８． 一切事情都由老天爷安排好了。 ５９． 我时常听从某些人的指挥，其实他们还不如我高明。 ６０． 我不是每天都看报纸上的每一篇社论。 ６１． 我从未有过正常的生活 ６２． 我身体某些部分常有像火烧、刺痛、虫爬、麻木的感觉。 ６３． 我的大便正常，不难控制。 ６４． 有时我会不停在 做一件事情。直到别人不耐烦为止 ６５． 我爱我的父亲。 ６６． 我能在我周围看到其他人所看不到的东西，动物和人。 ６７． 我希望我能象别人那样快乐。 ６８． 我从未感到脖子（颈）后面疼痛 ６９． 和我性别相同的人对我有强烈的３吸引力。 ７０． 我过去经常喜欢玩丢手帕的游戏。 ７１． 我觉得许多人喜欢夸大看书的不幸，以便得到别人的同情和帮助。 ７２． 我为每隔几天或经常感到心口（胃）不舒服而烦恼 ７３． 我是个重要人物 ７４． 男性：我总希望我是女的，女性：我从不因为我是女的遗憾 ７５． 我有时发怒 ７６． 我时常感到悲观失望。 ７７． 我看爱情小说 ７８． 我喜欢诗 ７９． 我的感情不容易受伤害 ８０． 我有时捉弄动物。 ８１． 我想我会喜欢干森林管理员那一类的工作。 ８２． 和人争辩的时候，我常争不过别人。 ８３． 任何人只要他有能力，而且愿意努力工作是能成功的。 ８４． 近来，我觉得很容易放弃对某些事务的希望。 ８５． 有时我对别人的东西，如鞋、手套、等所强烈吸引，虽然这些东西对我毫无 用处，但我总想摸 摸它或把它偷来。 ８６． 我确实缺少自信心。 ８７． 我愿意做一名花匠 ８８． 我总觉得人生是有价值的。 ８９． 要使大数人相信事实的真相，是要经过一番辩论的。 ９０． 有时我将今天应该做的事，拖到明天去做。 ９１． 我不在乎别人拿我开玩笑。 ９２． 我想当个护士。 ９３． 我觉得大多数人为了向上爬而不异说谎的。 ９４． 许多事情，我做过以后就后悔了。 ９５． 我几乎每星期都去教堂（或常去寺庙） ９６． 我几乎没有和家里人吵过嘴。 ９７． 有时我有一种强烈的冲动，去做一些惊人或有害的事。 ９８． 我相信善有善报，恶有恶报。 ９９． 我喜欢热闹的聚会。 １００． 我碰到一些千头亏绪的问题，使我感一犹豫不决。 １０１． 我认为女的在性生活方面，应该和男的有同等的自由。 １０２． 我认为最难的是控制我自己。 １０３． 我很少有肌肉抽筋或颤抖的毛病。 １０４． 我似乎对什么事情都不在乎。 １０５． 我身体不舒服的时候，我有时发脾气。 １０６． 我总觉得我自己好象做错了什么事或犯了什么罪。 １０７． 我经常是快乐的。 １０８． 我时常觉得头胀算塞似的。 １０９． 有些人太霸道，即使我明知他们是对的，也要和他们对着干。 １１０． 有人想害我。 １１１． 我从来没有为寻求刺激而去做危险事。 １１２． 我时常认为必须坚持那些我认为正确的事。 １１３． 我相信法制。 １１４． 我常觉得头上好像有一根绷得紧紧的带子。 １１５． 我相信人死后会有“来世” １１６． 我更喜欢我下了赌的比赛和游戏。 １１７． 大部分人之所以是诚实的，主要是因为怕被人识破。 １１８． 我在上学的时候，有时因胡闹而被领导叫去。 １１９． 我说话总是那样不快也不慢，不含糊也不嘶哑。 １２０． 我在外边和朋友们一起吃饭的时候，比在家规矩得多。 １２１． 我相信有人暗算我。 １２２． 我似乎和我周围的人一样精明能干。 １２３． 我相信有人在跟踪我。 １２４． 大多数人不异用不正当的手段谋取利益，而不愿失掉机会。 １２５． 我的胃有很多毛病。 １２６． 我喜欢戏剧。 １２７． 我知道我的烦恼是谁造成的。 １２８． 看到血的时候，我既不害怕，也不难受。 １２９． 我自己常弄不清为舒适驸这样爱生气和发牢骚。 １３０． 我从来没有吐过血，或咯过血。 １３１． 我不为得病而担心。 １３２． 我喜欢栽花或采集花草。 １３３． 我从来没有放纵自己发生过任何不正常的性行为。 １３４． 有时我的思想跑得太快都来不及表达出来。 １３５． 假如我能不买票白看电影，而且不会被人发觉，我可能会去做的。 １３６． 如果别人待我好，我常常怀疑他们别有用心。 １３７． 我相信我的家庭生活，和我所认识的许多人一样，幸福快乐。 １３８． 批评和责骂都使我非常伤心。 １３９． 有时我仿佛觉得我必须伤害自己或别人。 １４０． 我喜欢做饭烧菜。 １４１． 我的行为我半受周围人的喜欢所支配。 １４２． 有时我觉得我真是毫无用处。 １４３． 小时候我曾加入过一个团伙，有福共享，有祸同当。 １４４． 我喜欢当兵。 １４５． 有时我想借故和别人打架 １４６． 我喜欢到处乱逛，如果不行，我就不高兴。 １４７． 由于我经常不能当机立断，因而失去许多良机。 １４８． 当我正在做一件重要事情的时候，如果有人向我请教或打扰我，我会不 耐烦的。 １４９． 我在前写过日记。 １５０． 做游戏的时候，我只愿赢而不愿输。 １５１． 有人一直想毒死我。 １５２． 大多数晚上我睡觉时，不受什么思想干扰 １５３． 近几年来大部分时间，我的身体都很好 １５４． 我从来没有过抽疯的毛病 １５５． 现在我的体重既没有增加也没有减轻。 １５６． 有一段时间，我自己做过的事情全不记得了。 １５７． 我觉得我有时常无缘无故地受到惩罚。 １５８． 我容易哭 １５９． 我不能象从前那样理解我所读的东西了。 １６０． 在我一生中，我从来没有感觉到象现在这么好。 １６１． 有时候我觉得我的头顶一碰就疼 １６２． 我痛恨别人以不正当的手段捉弄我，使我不得不认输 １６３． 我不容易疲倦 １６４． 我喜欢研究和阅读与我目前工作有关的东西。 １６５． 我喜欢结识一些重要人物，，这样会使我感到自己也很重要。 １６６． 我很害怕从高处往下看 １６７． 即使我家里有人犯法，我也不会紧张 １６８． 我的脑子有点毛病 １６９． 我不怕管钱 １７０． 我不在乎别人对我有什么看法 １７１． 在聚会当中，尽管有人出风头，如果让我也这样做，我会感到很不舒服 １７２． 我时常需要努力使自己不显出怕羞的样子 １７３． 我过去喜欢上学 １７４． 我从来没有昏倒过。 １７５． 我很少头昏眼花 １７６． 我不大怕蛇 １７７． 我母亲是个好人 １７８． 我的记忆力似乎不错 １７９． 有关性方面的问题，使我烦恼。 １８０． 我觉得我遇到生人的时候就不知道说什么好了 １８１． 无聊的时候，我就会惹事寻求开心。 １８２． 我怕自己会发疯 １８３． 我反对把钱给乞丐， １８４． 我时常听到说话的声音，而不知道它是从那里来的。 １８５． 我的听觉显然和大多数人一样好 １８６． 当我要做一件事的时候，我常发觉我的手在抖。 １８７． 我的双手并没有变得笨拙不灵 １８８． 我能阅读很很长的时间，而眼睛不觉得累。 １８９． 许多时候，我觉得浑身无力。 １９０． 我很少头痛 １９１． 有
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心理契约在现代企业人力资源管理中的应用
浅谈心理契约在现代企业人力资源管理中的应用 摘要：在经济全球化的背景下，企业裁员、并购及流程再造等各 种变革，使得企业与员工所面临的不确定性日益增加，由此而带 来的员工忠诚度、员工工作行为、态度等方面的问题引起了各方关 注，进而心理契约管理逐步成为组织变革时代企业获取竞争优势 的战略手段。本文通过心理契约概念的解读，在介绍其对人力资源 管理的突出作用与影响的基础上，探讨如何发挥心理契约的积极 作用，及共建心理契约型人力资源文化的实现和意义。 关键词：心理契约；人力资源管理；企业管理 一、引言 一般而言，“心理契约”包含以下七个方面的期望：良好的工 作环境，任务与职业取向的吻合，安全与归属感，报酬，价值认 同，培训与发展的机会，晋升。通过人力资源管理实现员工的满意 度，并进而实现员工对组织的强烈归属感和对工作的高度投入。因 此，企业要想实现对人力资源的最有效配置，就必须全面介入 “心理契约”的建立、调整和实现的过程来实现对员工的期望。 二、心理契约在现代人力资源管理中作用突出的原因 1.管理方式的变化：人事管理从刚性化到柔性化 人类的理性追求和非理性追求在管理实践和理论中表现为“刚 性管理”和“柔性管理”。前者以生产为中心，本质是理性的，后 者是以人为中心，本质上是情感的。以理性为主导的刚性管理是管 理活动中最基本最重要的手段，是获得效益和效率的直接手段。 2.所处环境的变化：员工流动从静态到动态 随着市场经济的深入，人才流动的机制基本形成，打破了对工 作单位转换的限制，改变了过去一个人在一个单位工作不论感觉 如何也要坚持到退休的情况。在一个单位感觉合适就留，感觉不合 适就走，员工和企业有了一种双向选择的权利。心理契约在管理中 的具体表现，是企业能力的较量，是企业管理水平、管理制度、人 才机制的较量，是企业能否为员工提供实现个人价值的实力的较 量。 三、心理契约在企业管理中的利弊作用 1.心理契约兑现在企业管理中的利得 组织中的心理契约是联系员工与组织之间的纽带，是影响员工 行为和态度的重要因素。心理契约在企业组织中的作用有三个方面： 一是可以减少雇佣双方的不安全感。二是可以规范员工的行为。三 是可使员工对发生在组织中的事件产生情感性的反应。 2.心理契约违背在企业管理中的弊端 员工往往希望通过完美地完成具有挑战性和创造性的工作得到 同事和社会的认可与尊重。对工作成果的认可主要体现在物质和精 神两方面，物质上由“经济契约”来体现，而精神上则主要侧重 于“心理契约”。两方面任何一方没有得到较好满足都会引起员工 的不满。 四、发挥心理契约在人力资源管理中的作用 心理契约作为联系员工和组织的心理纽带，对于企业获取竞争 优势，具有十分重要的意义。因此，为了更加有效地实现企业目标， 减少人力资源风险，企业应当通过人力资源管理活动构建和维护 心理契约。 1.在招聘过程中传递真实信息以构建牢固的心理契约 招聘过程是员工与企业的初次接触，也是构建心理契约的重要 过程。招聘人员应向应聘者客观介绍组织发展现状、劳务合同的主 要内容、员工的职位和职责等，让员工对企业和所要从事的工作形 成一个比较准确的估价，降低期望与现实的冲击，从而提高工作 忠诚度，降低主动离职意愿。 2.在工作调整阶段修正和维护 心理契约预防危机的产生。当员工处于进入企业和达到正常工作 状态之间的调整过程中，开始进入企业时的兴奋、幻想、热情都会 慢慢淡化，此时员工会对与企业之间的心理契约进行一个新的认 识和评估。面对这样一个惯常的适应过程和心理契约的危机，企业 是应该有所准备的。 3.在正常工作阶段加强双方沟通促进心理契约明晰化 员工与企业对心理契约的认定都是建立在各自的主观感知上， 那么就会发生当企业认为已经兑现了所有的承诺，但员工却觉得 企业在某些方面食言了的情况。造成这种情况的原因是双方对契约 的理解不一致。所以企业应该向员工提供更多的与企业的沟通机会。 4.建立有效的激励机制作为实现心理契约的保障 激励主要就是通过人们寻求工作满意感这种需要来实现的。最基 本的需要如生存需要等可以通过工资、福利等方式加以满足。员工 通过签订雇佣合同，可以获得金钱，用以换取生活必需品。然而， 在雇佣合同这类正式契约中，很少涉及与较高层次的满足有关的 内容。而只有这些高层次的需要得到满足，人才会感到最大的满足， 并最大可能地调动工作积极性。这种满足是心理契约中极为重要的 部分。 五、结语 心理契约是联系员工和企业的心理纽带，也是影响企业人力资 源管理的重要因素。员工对企业的满意度、对企业的情感投入度， 进而员工的工作绩效和员工的流动率都和心理契约息息相关。很经 常听家人说，现如今老板难当。其实不是老板的管理实力下降，社 会在进步，老板也在努力增强自己的个人管理能力，而在知识经 济时代，员工越来越个性化，如何让员工与企业建立一种同呼吸、 共命运的理念是很关键的，心理契约是将来每个企业在人力资源 管理上取胜的一个的突破点，是一个紧密联系企业和员工的隐形 桥梁和无形资本。 参考文献： [1]魏峰,李,张文贤.国内外心理契约研究的新进展[j].管理科 学学报,2005(05). [2]陈加州,凌文辁,方俐洛.企业员工心理契约的结构维度[j]. 心理学报,2003(03). [3]刘凤英,戴勇.新型的招聘理念——心理契约招聘[j].商场现 代化,2007. [4]石若坤,刘新华.心理契约:构建和谐劳动关系的新视角[j]. 中国劳动关系学报,2007. [5]向秋华.基于心理契约视角的人才流失控制研究[j].经济管 理,2007(8).
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HR的五层性格模型
做了近 10 年的服务管理，从最初分公司的文员到全国总部服务部部长， 职位到了顶峰，我的职业兴趣也随之改变。朋友说我适合做人力资源工作，于 是毅然决然地在别人的羡慕中结束了原来的工作，转而从人力资源专员开始学 起。时间过得飞快，转眼间已近三年，从最初的单独学做招聘、绩效考 核、培训 等一个个模块，到一年后晋升为经理助理，全面负责部门所有的日常工作，这 一路走得还算顺利，我要感谢带我的经理，一起共事的同事，还 有自己。因为 这两年我利用业余时间也学历了许多专业知识，工作中不断历练、思考、积累。 但有时心中仍有一问:究竟什么样性格的人适合从事人力 资源管理工作？说实话， 所有的性格测试也罢、专业理论知识中也罢、还是杂志文章等，我都没有找到自 己内心认为十分贴合、信服的答案。直到看到 这篇文章，我恍然大悟： HR 的五层性格模型 究竟什么样性格的人适合从事人力资源管理工作？九型人格、MBTI、霍兰德 等各种测试工具给了我们不同的结果，但由于主 持测试者的水平决定了测试结 果的准确度，而且复杂的测试结果表述也往往让做自我测试的非专业人士摸不 着头脑。在此，笔者提出一个通俗易懂的 HR 五层性格模 型。（作者原文，本人 认识略有不同。以下内容有较高程度认 同） 第一层：所有人力管理者应当必备的性格 无论处于部门的什么职位，HR 在员工眼里都是掌握很多员工信息的管理 人员。所以，HR 必备的性格既会包括热情、主动、包容、谦和、勤奋、公正的一面， 也会有多疑、内敛、理想化的一面。 前半部分性格使 HR 可以在员工面前大方得体、善于沟通、赏罚公平。人力 资源工作直面各级员工的薪资待遇、作息时间、绩效考评等等，必须能够面对高 薪员工不嫉妒，面对轻松岗位员不工羡慕，面对权力岗位员工不胆怯。 后半部门性格会有助于人力资源管理者在处理员工关系、招聘面试等过程中， 能对事对人的本质做出更深入的了解，对利害关系做更多的权衡，避免粗糙、武 断和盲目。 第二层：部门副手和助理所具备的性格 人力资源管理者往往处于企业发展的舞台幕后，是企业人才供给和士气激 励的主力，是企业发展的支撑性辅助部门。因此，HR 应具备甘当绿叶不争功、 细心耐心成 就人的性格。这种性格和部门副手、助理的性格要求很像。 如果一些人热衷于出人头地、挥斥方遒，他们会排斥这些性格在自己身上的 形成。当然这未必就说明这些人不适合做 HR，而只能说明他们会把人力资源工 作做向标榜和邀功的方向。如果能够碰到符合这企业或认可这种 HR 性格的老板 也可以有施 展空间的。 第三层：法务、财务人员共有的性格 因为做薪资和做劳动关系的缘故，HR 往往会表现出法务和财务人员所共同 具备的特性来，即谨慎、计较、苛刻、严肃。这些性格可以帮助 HR 面对庞大复杂 的薪酬 数据、错综复杂的劳动风险防范的时候，步步为营，固若金汤。 但因为这些性格会削弱人的亲和力，对于招聘、培训等岗位不是很适用，所 以不是所有的 HR 都会有这些性格。 第四层：营销人员所具备的部分性格 HR 做到主管以上级别，往往做的就不再是技术活儿了，需要更多的纵横捭 阖、调解斡旋能力，既要在员工和公司之间找到利益诉求平衡点，又要为部门争 取更多权 益。这时就需要具有营销人员的部分性格，即灵活、圆融、思辨。 这些性格有助于 HR 在中高层管理群体中树立一个善于应付各种复杂局面， 善于处理利害关系的能干形象，有利于 HR 在企业内树立个人影响力，为进一 步晋升和 获得高层授权提供必要铺垫。 第五层：所有 企业高层应具备的性格 HR 做到总监以上级别，需要接触到更多的跨部门合作，需要参与公司的 战略制定和执行，需要其他任何一个企业高层所应当具备的性格：大度、全局观 远见、沉 稳。 对于小节（非细节）的不计较，对于企业全局的熟悉掌握，对于企业和部 门未来的真知灼见，对于动荡时期的沉稳应对，都会给人以专业度和掌控力的 感觉。HR 身 处员工管理的枢纽地位，专业度和掌控力会有助于人力资源工作的 开展，也有利于 HR 更好地塑造自身的职业形象。 以上除了第一层是“必备”性格外，其他都是可选性格。当然，性格有天生 的部分，也有后天培养的部分。以性格定职业，只是我们择业的手段之一。但如 果你真的 喜欢人力资源工作，又觉得自己的性格和这个岗位有些出入，不妨参 照本文的模型，进行自我性格调整，尽量去靠近模型的要求。相信行动养成习惯 习惯形成性格，性格因素将不会再阻碍你成为一名优秀的人力资源管理者。
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员工心理培训
员工心理培训 一、 心理培训的作用 (一)良性循环的动力 1、车轮效应：火车跑的快，全凭车头带，汽车跑的快，也是全凭车头带，但是， 如果轮子不走，还能跑快吗？ 所以，要经常维修保养车轮。 （1）员工就好比火车、汽车的轮子，再好的火车、汽车，如果轮子不走，就到 不了目的地。企业就好比满载货物的火车、汽车，每个员工都是一个车轮，有一 个不走，车辆都会受损，都有翻车的可能，有一个员工不顺心、不主动，企业效 益都会大打折扣。 （2）更何况有的“轮子”制动，有的“轮子”还往后退。那就会起破坏作用。 （3）心态建设，就是让“轮子”齐心协力朝着一个共同的目标前进。人心齐， 泰山移。 2、潜能效应 （1）是新世纪重视人力资源发展的重要体现。物质是有限的，而人的潜能是无 限的。 （2）树立“以人为本”的观念。最重要的是要认识到员工是“人” 。企业不仅 是为员工提供一个工作环境，更是提供一个人为文环境，员工的心就是企业的 魂。如果员工的心不在一起，就等于企业散了魂。 （3）是创建学习型企业最关键的环节。不断学习，就能不断更新，不断发展。 3、主动效应 （1）个人的能力和天赋并不能直接给个人和企业带来效益，其能力和天赋的发 挥 取决于动机。 （2）所谓动机，指的就是心态、出发点和意愿。 （3）正因为如此，个人要设法激励自己的动机，企业要设法去激励员工的动机。 （4）使个人处于驱动状态，主动去创造和发挥。 （二）做事先做人 这个问题是每个企业都会面临的问题。做事之前先做人，做事就是做人。但这不 是一项要求，而是一项具体的“工程”。知道不等于做到。有位经理告诉我： “我的管理方式是对事不对人。”我认为，对事是针对方法，对人是针对心态， 对事的同时还要对人。我说：“你要么不敢对人，要么不愿意承担责任。其实是 一种逃避，是对做人工作的逃避。事情其实好解决，而人的心态和模式却相当不 容易迁善。你对事情负责的时候，有没有为这个人负责呢？你愿不愿意用心去支 持和挑战你的员工？让他看到事情没做好，他背后的心态是什么？有什么固定 模式限制了他？这做人的工作做好了，才从根本上解决了那件事情。” 为什么企业心理培训不仅仅是涉及工作话题？因为人在工作上所表现的态度， 做事的方式，不是特殊的、意外出现的，他在生活各个领域都会以他固有的心态 和模式去面对。他不会在生活上是个乱糟糟的人，到了工作岗位上就变得有条理 一个人在生活上没有激情、没有创造力，在工作上也是一样的。如果一个人平常 被动、不积极，那么在工作上也肯定不是一马当先的。 所以对事也要对人，把做人的工作作为一个具体的工程来抓。 心理培训就是做人的工作。是针对人的心态的，是开发人的潜能的，是让人提升 一个层面，从而做事的能力也就会上升一个台阶。我们在做心态培训的时候，会 涉及很多话题，如：信任、宽容、爱、承诺、付出、负责任、欣赏......其实这些都 是做人的主题。当我们在这些主题里有所启发，有所顿悟，自然就会去迁善自己 的心态，有效地调整行为。 1、信任：任何工作都必须建立在相互信任的基础上，否则，将一事成。 （1）只有对员工信任，才会对员工支持。员工只有得到领导的大力支持，才会 尽力工作。 （2）只有领导信任员工，员工才会信任领导，才会服从分配。 2、宽容：宽容是自我发展的前提。 （1）对人宽容，与人交往时就能放松，有利于人际沟通。 （2）对事宽容，不回避，敢于面对，能够突破阻力，赢得胜利。 3、爱：爱是自我发展的需求，满足了爱的需求，自我就幸福。 （1）爱别人是一种有价值的体现，是一种有成就的感觉。 （2）被别人爱是一种受尊重、被信任、得到关心的感觉。 4、承诺：承诺是自我表现，既要表现出色，又要永不退色。 （1）一诺千金，不仅价值连城，更主要的是人品。 （2）自我的承诺永远无法收回，无论你算数不算数，别人都会给你算数。 5、付出:付出总有回报。这谁都知道，但重要的是要做到。 （1）付出，本身就说明你有能力，所以，要愿意付出，显示自己的能力。 （2）付出，本身就是价值的体现，因为，你付出了，一定有人得到了。 （3）付出，本身就有成就的感觉，因为，我付出了别人需要的，得到的自己需 要的。 6、责任心：自觉自愿的把份内的事情做好的心情。 （1）份内的事情，自觉自愿做，高兴高效；不自觉自愿，也得做，无奈、埋怨、 低效。 （2）自觉自愿地做，你的份的内含会越来越大，你的能力会越来越大，你的权 利也会越来越大，你的收获也会越来越多。 (三)激励员工： 1、激发员工的行为：激励是激发人的行为的心理过程。人是需要激励的。 （1）要愿意而为，就能事半功倍。 （2）为目标而为，无压力，有兴趣，能出成绩。 2、关怀：人更多的时候是需要关怀的。关怀的基础就是爱。 （1）领导要信任员工、包容员工、爱员工。员工要信任领导、包容领导、爱领导。 （2）心理培训的出发点是关心领导和员工的成长，而不是要改变领导和员工。 3、欣赏员工：欣赏的目的是为了更好。 （1）欣赏者舒服。欣赏别人，相当于观赏美景，犹如观赏优美的艺术品，好比 游览名胜古迹，就像吃蜜，就像口渴了喝冰水。 （2）被欣赏者会更完美。 4、挑战：我们要发展，要成长，就需要挑战自我。 （1）挑战，就是击跨那些不利于自我成长的言语和行为，打破自我思维的固定 模式。给予自己强有力的冲击，使现在的自我超越以前的自我。 （2）挑战的目的，就是让自我看清自己现在处于什么位置上，如果想达成目标， 还需要提升和改善什么？ （3）挑战的效果，就是激发自我所储藏的能量，让自己看到更大的可能性，发 挥出潜能。 5、 发挥出潜能：潜能的发挥，需要完成一个系统的具体的工程。 （1）需要经常调适心态。 （2）需要不断磨炼意志。 二、企业心理培训从何入手 （一）心理培训主要针对心态建设 培训就是学习。我们一生都在学习，学习分三个层次：知识的丰富多彩、技巧的 训练和心态的调适。 1、知识的丰富多彩 （1）知识的转移 （2）知识的扩展 2、技巧的训练 （1）思维能力的训练 （2）语言表达能力的训练 （3）文字说明能力的训练 （4）行为能力的训练 3、心态的调适 心理培训主要是针对第三个层次。心理调适有个原理，就是“信念——行为—— 成果”。有什么样的信念就会有什么样行为，发生什么样的行为又直接导致结果 心理态度决定自我如何调节，决定自我如何表现，决定自我如何发展，决定自 我能完善到什么程度。 “人之初，性本善”。人本善良，但由于家庭教育，社会影响，生活习惯等因素 就会产生不同层次的人，当然也没有十全十美的人。国富首先要民强。企业要强 大，员工素质必须提高。从事服务行业，特别是酒店、航空、保险等行业个人素 质极为重要。 现在的商品非常丰富，由以前的卖方市场转为现在的买方市场，也就是人们常 说的顾客（买方）就是上帝，这是服务人员最基本的心理素质。 （1）信念、意识 说一切有利酒店发展的话，做一切有利酒店发展的事。在职的每一位员工必须要 有主 翁意识。酒店的兴与衰与我们息息相关，只要顾客在我们酒店躺开钱包，拉开拉 链，这里面的一部份就是我们的薪水、奖金，我们所做的每一件事，说的每一句 话都要对的起自己的职责。不要做形式主义表面文章。往往工作人员为应付上级 不顾客人的利益，不顾酒店的大局，死板的服务态度，使回头率不高，甚至将 生意做绝，也许按照上级的指示，酒店的规章制度，你没有做错，那这个最大 的弊端就是没有灵活运用，在特殊的问题上特殊解决，就是说做生意要灵活应 用大脑。上级他指示是硬的，因为他不可能跟每一个岗位，每一个人去祥祥细细 的解释每一件事。这里所说的是主人翁意识，能做到这点的定是素质较高的人员 (2)行为、形象、沟通 (3)成果 三、酒店员工心理问题分析 1、 酒店服务人员年龄（女性 18---25 岁、男性 35 岁以下） 2、 酒店员工学历程度不高与高素质服务要求的矛盾冲突 3、 酒店各部门员工的典型心理压力 （1）餐饮部门员工工作环境 餐饮服务人员工作程序：笑脸相迎——报单准确——传菜迅速——放置妥当— ——静候离席——微笑送客———快速收拾 要求时间和专业程度如此反复高效 率周到热情的服务，身心异常疲惫 （2）酒店房间整理员 （3）保安滋事斗殴 四、酒店对策解决办法 1、顾客是上帝的原则界定尺度 2、酒店业性骚扰与暴力、滋扰斗殴频发给员工带来的信任危机 3、倡导“家”的理念 4、 如何做到沟通激励：通过满足员工心理需求进行激励 5、沟通激励的原则、形式： 重视员工的心理报酬：主要包括工作保障、身份标志，给员工更富有挑战性的工 作、晋升、对突出工作成绩的承认、培训机会，弹性工作时间和优越的办公条件 等，是一种内在的报酬。 五、新员工的五种心态误区 1、自卑 2、害怕犯错 3、期望宽容 4、孤独 5、嫉妒 六、员工不良心态分析 1、墨守成规 2、惟利是图 3、怨声载道 4、急功近利 5、好高骛远 6、庸庸碌碌 7、无可奈何 8、愤世嫉俗 七、员工从业心态调整 1、态度 （1）友好与热忱 （2）一视同仁的态度 2、意志 （1）恒心：有足够的恒心作支持 （2）耐心：使客人理解、满意 （3）自律：自觉、主观能动性 （4）自主：自我调控、把握自己 3、情感 （1）光荣、高尚。 （2）关系和谐 八、员工应具备的心态 1、积极的心态 2、主动的心态 3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、行动的心态 8、给予的心态 9、学习的心态 10、老板的心态 九、快乐服务的重要性 1、一个人的成就取决于所认定的痛苦与快乐 2、快乐中工作的好处 3、一切都是在快乐的状态下才能做好 4、活在当下，面对现实 5、不是工作需要你，而是你需要工作 十、员工如何能够做到快乐服务 1、每一位员工都是自己的老板 2、用心服务好每一位客人 3、微笑是服务工作的基石 4、服务是自身进一步发展的台阶 5、服务技巧的掌握是能力 6、优秀服务，自己优秀
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人格测验问卷介绍
人格测验问卷介绍 人格也称个性。人格的定义繁杂，理论众多，内容各异。最简明的定义就是，人格是人 的特点的一种组织或是与社会行为有关的心理特质的总和。较多的心理学家认为，人格是 个性心理特征的统一，这些特征决定人的外显行为和内隐行为，并使他们与别人的行为有 稳定的差异 。独特性差异性 、内隐性、稳定性和统一性是大多定义公认的人格特性。 人的一生总是会自觉或不自觉地评价他人或自己的人格特点，如，内向、外向，沉稳、 冲动，热情、冷漠等等。心理学家对人格的测量是从个体差异的评定开始的。很多人格测验 以特质论作为理论基础，强调测量行为深层次下的心理特质。所谓特质，就是个人独特的 相对稳定的心理结构，它决定个人与环境相互作用的特殊的行为方式和思维方式，是通过 外在行为表现出来的。儿童青少年的许多情绪障碍、行为问题都与人格特点有关，因此，人 格的测量是心理评估的重要内容。 人格测量的工具之一是人格测验。由于人格的内隐性和儿童青少年人格的相对不稳定 性，适用于儿童青少年的人格测验其发展相对落后于智力测验、成就测验等的发展，人格 测验的信、效度一般也低于智力测验和成就测验。 人格测验分为投射性测验和客观性测验。投射性测验是利用没有明确结构和固定意义、 易于引发多种反应的刺激，鼓励被试暴露出隐藏在潜意识之中的思想、情感、欲望、动机等， 以此推断它的人格结构。著名的投射测验有罗夏克墨迹测验、主题统觉测验、句子完成测验 和绘画测验。对测验结果的解释技术性很强，必须经过严格培训。客观性测验通常是用经过 精心编制的一系列问题调查表，让被试按照一定的要求选择符合实际情况的答案，作出反 应。结果一般可以参照常模作出解释。广泛使用的人格问卷有明尼苏达多相人格调查表 (MMPI) 、16 种人格因素问卷(16PF)、艾森克人格问卷(EPQ)等。适于儿童青少年的人格问 卷相对较少，这里仅介绍几个有影响的儿童青少年人格问卷。 一、艾森克人格问卷 艾森克人格问卷(Eysenck Personality Questionaire, EPQ)是由英国心理学家艾森克 (H.J.Eysenck)夫妇编制的，1975 年发表了最新修订本。问卷分为成人版和儿童版，分别适 用于 16 岁以上成人和 7～15 岁儿童，施测仅需要 10～15 分钟。 艾森克人格问卷的编制是以特质论为理论基础的。在早期的研究中，艾森克通过因素 分析抽取出两个维度，即神经质(Neuroticism，又称情绪性) N 和内外倾性 (Extroversion)E，以后在艾森克人格问卷中又增加了第三个维度精神质(Psychoticim)P 或 称心理变态倾向。艾森克认为，神经质、内外倾性和精神质是决定人格的三个基本因素，人 们在这三方面的不同倾向和不同的表现程度，便构成了不同的人格特征。现在广为流行的 “大五”人格结构理论中仍包含神经质和内外倾性两个维度。 艾森克人格问卷共 90 个题目，被试以“是”或“否”作答。然后，按 E、N、P、L 四个 量表记分。内外倾性 E 因素与中枢神经系统的兴奋、抑制强度有关；神经质 N 因素与植物神 经系统的稳定性有关；精神质Ｐ因素与某些易发展为行为异常的心理特质有关；L 为测谎 量表，是后来加进去的效度量表，用以测定被试者掩饰、假托或自身隐蔽倾向，或者测定 其社会性朴实幼稚的水平。 关于各维度典型的人格特征，艾森克人格问卷中也有明确的描述。 E 分数高表示人格外向，这种人往往好交际、健谈，渴望寻求刺激和冒险，回答问题 不假思索，乐观、好动。分数低则表示人格内向，这种人表现安静，不喜过多交往，富于内 省，不喜欢刺激、冒险，偏保守，情绪比较稳定。 N 分数高，表现为情绪不稳定，常表现出高焦虑、忧心忡忡，易激动，对各种刺激反 应强烈，易感情用事。与此相反，分数低的人，情绪反应缓慢且轻微，容易平静，善于自 控，稳重，性情温和，不易焦虑。 P 为精神质，并非指精神病，它在所有人身上都存在，只是程度不同而已。具有突出 精神质的人性情孤僻，对他人不关心，缺乏同情心，常表现出攻击性。如果是儿童，则表 现为古怪、孤僻，对同伴和动物缺乏同情心，不关心人等。 目前，艾森克人格问卷已在许多国家被广泛应用，获得了较确定的信度和效度。中国 心理学家龚耀先和陈仲庚先后修订了艾森克人格问卷的中文版。陈仲庚修订的成人问卷和 儿童问卷，最后修订本为 85 个项目。 二、儿童人格调查表 儿童人格调查表(Personality Inventory for Children,PIC)是美国心理学家沃特 (R.D.Wirt,1997)等人编制的，被誉为“儿童明尼苏达人格调查表”。与明尼苏达人格调查 表(MMPI)所不同的是儿童人格调查表是由父母或其他照料者报告所观察的儿童行为，反映 的可能是成人观察者对儿童行为的态度和知觉。调查表由 600 个项目组成，用真或假二择 一方式作答，描述了儿童的行为、态度与家庭的关系等，可用于 3～16 岁儿童。1990 年沃 特等人发表了儿童人格调查表的修订版（PIC－R），有三种形式，分别包括 131、280 和 420 个项目。420 个项目的修订版仍为 16 个分量表，其中 3 个效度量表，12 个临床量表， 1 个筛选量表。 1.效度和筛选量表撒谎(L)：评估否定儿童行为的倾向。 频次或偏差反应(F)：区别夸大问题或过少反应倾向。 防卫(DE)：评价父母对儿童行为评价的自我防卫倾向。 适应(ADJ)：筛选量表，评价一般的心理健康适应状况，以决定儿童是否需要作心理 评价。 2. 临床量表 成就(ACH)：揭示学习成绩不良的原因。 智力筛查(IS)：确定儿童有无智力功能受损问题。 发展(DEV)：对智力或身体发展迟滞作出评估。 躯体症状担忧(SOM)：评估儿童的健康状况，包括躯体症状主诉的频次、严重性、疾病 及其适应。 抑郁(D)：评估各种抑郁行为。 家庭关系(FAM)：评价家庭的影响力和凝聚力，确定家庭和父母性格在儿童精神病理 发展中的作用。 过失行为(DLQ)：评估过失违法行为倾向。 退缩(SDL)：评价脱离社交接触的程度。 焦虑(ANX)：测量各种焦虑表现。 神经症(PSY)：区分有精神病的儿童与正常儿童、行为失调儿童和发展迟滞儿童。 活动过度(HPR)：区分活动过度与正常儿童。 社交技能(SSK)：测量在社交活动中的适应技能的有效性。 儿童人格调查表的常模乃是 60 年代建立的，被试来自美国明尼那波斯(Minneapalis) 地区，2390 名 5 岁半到 16 岁半的正常男女儿童，200 名 3～5 岁的正常男女儿童。 量表的内部一致性信度为 0.57～0.86。因素分析抽取出 5 个因素：过失／行为失调／ 外化行为问题；认知发展；心理病理／内化行为问题；活动水平；躯体症状忧虑。 三、青年人格调查表 青年人格调查表(Personality Inventory for Youth,PIY)是评价 9～19 岁儿童青少年 情绪和行为适应、学校适应、家庭特征和相互作用，以及学业能力等状况的，由美国心理学 家莱查(D.L.Lachar)和格仑伯(C.P.Gruber)1995 年编制。该量表以儿童人格调查表(PIC)的 题库为基础，增加了一些新项目，且采用了自我报告法。 问卷包括 4 个量表：内化／外化行为、认知缺损、社会退缩和社会技能缺失。与这些因 素量表有关的分量表如下。 冲动与分心：轻率、鲁莽、分心和活动过度、冲动。 过失或犯罪：反社会行为、失控、不顺从。 家庭机能失调：亲子冲突、父母适应不良、婚姻失调。 现实扭曲：疏离感、幻觉和错觉。 躯体忧虑：身心症状、肌肉紧张和焦虑、过分关注疾病。 心理不适：恐惧、忧虑、抑郁、睡眠失调。 认知缺损：学业成绩差、记忆差、能力不济、学习问题。 社会退缩：社交内向、孤立。 社交技能缺失：低同伴社交地位、与同伴冲突。 常模分别提供了正常与临床不同性别被试的Ｔ分数。常模样本由美国 5 个州的接受正 规教育的 2327 名青少年组成，被试的分层取样符合美国统计总署有关种族、父母教育水平、 社区规模等统计指标，并考虑到父母的婚姻状况。此外，还有 1178 名被试作为临床常模， 他们来自 50 个医疗诊所，既有住院病人，也有非住院病人。 四、NEO 人格问卷 NEO 人格问卷(NEO Personality Inventory, NEO PI)是由美国心理学家科斯塔 (P.T.Costa)和麦克雷(R.R.McCra)据人格的“大五”(the Big Five)结构理论编制的人格 五因素问卷。作者从 1978 年开始编制问卷，最初只用于测量人格的神经质(Neuroticism)、 外向性(Extraversion)和对经验的开放性(Openness to Experience)，后来于 1985 年又增 加了两个新维度，即宜人性(Agreeableness)和谨慎性(Conscientiousness)的成人。 在不断对问卷进行修订和改进后，作者于 1992 年出版了 NEO 人格问卷的修订版 NEO ＰＩＲ 。该问卷仍包括自我报告和他人评定两种形式，适用于 16 岁以上的青 少年和成人。每种问卷由 240 个陈述句组成，如，我经常感到无助，并希望他人能解决我 的问题。用五点量表从非常不同意到非常同意 进行评定记分。 问卷包括了“大五”理论所提供的五个大维度，其中每个维度又包含六种成分，每种 成分用八个项目测试，具体如下。 1.神经质，此维度上得高分者可能有出现某种精神问题的危险性，低分者具有情绪稳 定、冷静、放松等特点，并有能力面对紧张压力情境。六种测量成分是焦虑、愤怒、敌意、抑郁、 自我意识清醒、冲动性和脆弱性。 2.外向性，此维度得高分的特点是合群、喜欢刺激、精力充沛且乐观。测量成分有热情、 合群、果断、活跃、寻求兴奋和积极情绪。 3.对经验的开放性，开放的个体对自身和外界都充满好奇，他们生活经验丰富，思想 充满新意，价值观念不保守。测量成分有想象力、审美能力、感觉、行动、思想和价值。 4.宜人性，高分者是亲社会的，他们乐于助人，信任他人；低分者具有怀疑他人，不 愿与他人合作等特点。测量成分有信任、诚实坦率、利他、顺从、谦逊和善心。 5.谨慎性，高分者的特点是做事有目的、有计划，可靠，低分者缺乏原则性。测量成分 是能力、秩序、责任心、努力成功、自律和谨慎从容。 目前，NEO 人格问卷已被广泛应用于心理咨询、临床心理学和人格心理学等领域。过 去研究仅涉及成人，自 1986 年迪戈曼(J.M.Digman)将人格大五理论用于儿童青少年人格 研究后，许多研究者都开始了对儿童青少年人格五因素结构的探索。为与成人的人格五因 素相区别，有研究者将儿童青少年人格五因素称为“小五”因素(O.P.John 等，1994)。这 方面的研究将有助于 NEO 人格问卷在青少年群体中的应用。现在 NEO 人格问卷中文版的 修订正在进行中。 五、田纳西自我概念量表 个人对自我的看法不但影响其行为，也与其人格特质和心理健康有密切关系，因此， 自我概念一直是人格测验的重要内容。 田纳西自我概念量表(Tennessee Self-Concept Scale,TSCS)由美国心理学家费茨 (W.H.Fitts)于 1965 年编制，1988 年进行了修订。该量表基于自我概念的多维观点而编制， 主要依据是临床经验。有两种格式，一种供咨询及辅导用，一种供临床治疗及研究用，题 目完全相同，都是在 5 点量表上作答，只是记分方式不大一样。适用于 12 岁及 12 岁以上 被试。 量表共有 100 个自我描述的句子，其中 90 题描述自我概念，另外 10 题选自(ME)、个 人自我(PER)、家庭自我(FA)、社会自我(SO)以及总体自我。每部分的内容又从三个方面测查： 自我认同(ID)、自我满意(SA)和行为(B)。现详述如下。 身体自我：即受试者对其身体健康状态、外貌、技能和性方面的感觉。 道德伦理自我：即受试者对其道德价值、宗教信仰、好坏人等的看法。 个人自我：对自己个人价值及能力的评价。 家庭自我：对自己作为家庭成员一分子的价值及胜任感的看法。 社会自我：自己在与他人关系中的价值及胜任感。 自我认同：反应受试者对自我现状的描述。 自我满意：对自我现状的满意程度。 行为：受试者在接纳自我或拒绝自我后，实际所采取的应对行动，或表现在外的行为。 量表有较好的信、效度指标，是应用广泛的人格量表之一。中国台湾心理学家林邦杰 20 世纪 70 年代末曾出版了该量表的中文修订本。
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《管理中的心理学》 自我的心理管理 前 言 前言 管理的第一要素即是管人，也就是要根据人的心理和思想规律，通过尊重人、关心人、激励人 来改善人际关系，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动和管理效率。 古人云:“人事之最难在于知人”，我们在每天的工作中需要和形形色色的人进行“心理上的 较量”。那我们怎样才能在和别人打交道的过程中充分调动起周围一切的人力资源，让他们尽最大可 能的为您服务呢？这其中包括您的员工、您的上下级关系、您的同事、甚至你的客户。这时若您能将管理 心理学知识利用起来融会贯通，使之服务于我们的工作、生活，那您将在这个弱肉强食的社会中成为 无往而不利的强者！我们可以列出这样一个递进的等式：了解人的心理====驾驭人的心理=====支配人 =====支配世界。由此可见，我们任何一位渴望成功、渴望支配世界的人都应当而且必须了解并掌握一 些管理心理学的知识和技巧。 如果您是一位企业的决策者，通过掌握管理中的心理学，可以有助于调动全体员工的积极性， 改善组织结构，提高企业效益，以达到提高管理水平和发展生产的目的； 如果您是一位企业的中层管理者，通过借助管理中的心理学准确找到自身的定位，了解与缓 解自己上下级关系的压力和情绪，矫正管理中的偏差，找到最佳的激励自我和下属的有效方法，从而 发挥每一位员工的能动性，逐步成长为真正意义上的优秀职员和管理高手； 如果您是一位踌躇满志的热血青年，那您更需要通过学习管理中的心理学，才能更好地认识 自我、完善自我、提高修养，才能纠正理智上、行为上的“错位”，才能在工作中充分体现出真实的人 格与自我价值。 好了，亲爱的朋友们，看了这么多您也许会想：这么专业的心理学会很难掌握吧。错！我们 出版本书的目的就是希望您能通过轻松愉快的阅读来学习并掌握专业的管理心理学知识，本书不同于 一般心理学书籍那样繁述，而是力求语言通俗易懂、理论与案例紧密结合、版式分明有致，让您乐学其 中！ 最后想说的是，任何事物都不会尽善尽美，本书的编撰还存在很多缺陷，希望热心的朋友予 以体谅，并给予帮助、指正！ 对于企业的管理，其最大对象是管人，即人本管理。人本管理就是以人为中心的管理。从本质 上说，人本管理就是要根据人的心理规律、思想规律，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方 法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动效率和管理效率。心理学是研究人的心理活动规律 的科学，它为搞好人本管理提供了科学依据。如果运用心理学的研究手段和成果，找到人类活动的客 观规律，管理一定有好办法。古人云:“人事之最难在于知人”。如何使员工充分发挥自己的积极性和 创造性，一直以来都是企业管理的难题和研究重点。 心理学研究表明：人的行动是由思想支配的，思想动机是由需要引起的。人的每个行为都直 接或间接、自觉或不自觉地为了满足某种需要。当需要得到满足，行为结束后，又会有新的需要产生新 的动机，引起新的行为。因此，“需要”是人的积极性和主动性的根本动力。做好人本管理工作，首先 就要研究和满足人的心理需要。 人的需要是多层次、多结构的。人们的现实需要主要包括：改善物质文化生活的需要、安全的 需要、归属的需要、成就的需要、求知成才的需要、自我实现的需要，等等。以上这些需要，物质需要是 前提和基础。因此，人本管理工作要重视人的物质需要，贯彻物质利益原则，这样才能从根本上调动 人的积极性。贯彻物质利益原则，最主要的是要关心群众生活，从多方面满足人们的物质需要。管理者 要时刻关心下属的工作、学习、生活环境，关心他们的工资、奖金、住房、医疗、保险等物质利益。要确立 这样的认识，那就是管理工作一旦撇开了人们的物质需要，势必会软弱无力。 由于每个人所处的地位、职业、文化程度、社会关系等的不同，各类人员的需要表现出较大的 差异。因此，管理工作者要善于观察人，了解人的需要，这样才能针对不同对象的特点，采取不同方 法，在条件许可的情况下，尽量满足他们的合理需要，调动不同类型的人的工作积极性，真正做到人 尽其才，才尽其力。同时，管理工作还应该通过分析具体人的具体需要来掌握人的行为的规律，以提 高对可能出现的行为的预见性和控制力。 人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同，他们的心理也各有特点。人的心理是复杂的， 又是多变的，而且还具有锁闭性的特征，即心灵深处的东西往往不愿意轻易地暴露。因此，企业的管 理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征，才能做到“一把钥匙开一把锁”。这也正是我们出版 这本书的初衷，希望通过本书使企业各阶层的管理者懂得一些心理学的理论。这样不仅可以使管理者 更好地了解自己，完善自己，加强自我修养，而且可以更好地了解工作对象的个性差异，讲究审时度 势、“量体裁衣”，使工作更有针对性和预见性，从而不断提高管理工作的有效性。 《管理中的心理学》 自我的心理管理 内容提要 内容提要 人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同，他们的心理也各有特点。人的心理是复杂 的，又是多变的，而且还具有锁闭性的特征，即心灵深处的东西往往不是愿意轻易地暴露。因此，企 业的管理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征，才能做到“一把钥匙开一把锁”。这也正晚们 出版本书的初衷，希望通过本书使企业各阶层的管理者懂得一些心理学的理念。这样不仅可以使管理 者更好地了解自己，完善自己，加强自我修养，而且可以更好地了解工作对象的个性差异，讲究审时 度势、“量体裁灾”，使工作更有针对性和预见性，从而不断提高管理工作的有效性。 《管理中的心理学》 自我的心理管理 目 录 目 录 第一篇 自我的心理管理 第一章 做好心理准备 做个无私的管理者 把握划敌为友的技巧 善用反对自己的人 不怕否定自己 善于沉默，保守秘密 保持一颗感恩的心 谦虚是不可缺少的品德 机敏圆通，游刃有余 驾驭个人情绪，做脾气的主人 用微笑去面对陌生环境 第二章 态度决定高度 对工作保持热忱 高效执行，拒绝借口 让自信始终贯穿在工作中 勤奋：比才能更重要 困难面前坚忍不拔 在挑战面前积极主动 在吃苦耐劳中得到磨练 责任到此,不能再推卸 团队需要“罗文精神” 第二篇 与上级的心理管理 第一章 了解上级心理 学会揣摩上级意图 懂得欣赏自己的上级 消除“向上”的恐惧症 接受命令要“听话听音” 了解上级对好恶的看法 体会理解上级的处境与心理 以请教的方式交换意见 认清角色 避免“功高盖主” 第二章 配合上级工作 处处维护上级形象 在上级面前不要计较得失 要敢于主动揽过 不要向上级提出非分只想 未成熟的建议不要提 产生矛盾要巧化解 在上级与下属间承上启下 第三章 使上级接纳你 想办法给上级留下好印象 不留痕迹地推行自己的意志 对上级的责备应理解 把握进言的尺度 对上级的否定不要耿耿于怀 第三篇 对下属的心理管理 第一章 解析下属心理 学会按人分类 了解员工的需求 尊重个性，差别对待 用心发现员工的兴趣 安抚诱导情绪不稳定的员工 利用好耿直的员工 注意引导性格孤僻的员工 正确面对下属的桀骜不驯 准确认清阿谀奉承的现象 解读 “老黄牛”式的下属 揣摩死板员工的心理 第二章 有令必行的艺术 要活用上级的权威 先通情，后达礼 引而不发，掌握主动 让下属各尽其才 做到使员工心服口服 掌握放与收的技巧 使人才形成互补 第三章 拉近心理距离 做个善解人意的管理者 只能“理”，不能“管” 让员工感到你的厚道 善待失意者 采用巧妙的批评手段 用宽容去对待偏见 掌握安慰人的“心技” 疏导下级的压力 分散员工的敏感度 第四章 唤醒沉睡的心灵 唤醒“沉睡”的员工 鼓励下属去制定目标 让员工永远充满希望 运用合理的不公平去激励 赏罚绝对要分明 用荣誉激励奋进 使员工在挫折中崛起 明白不仅为薪水而工作 用赞美去满足员工的心理 第四篇 同级间的心理管理 第一章 了解同事心理 在默契中了解同事心理 要学会投其所好 站在对方的立场上思考 掌握分寸，分清职责 糊涂是人际关系的润滑剂 善于分析判断，增强应变能力 第二章 做好沟通协调 重视和同事的合作 注重沟通的方式 与人为善，以诚相待 互相弥补，积极配合 是非原则 讲究艺术 借助幽默的力量 善于控制情绪 不委曲求全，可以理服人 用感情打动他人的心 第三章 处理同事间的各种关系 同事关系中的进与退 保持适当的距离 正视同事间的嫉妒心理 正确面对拉帮结派 防止轻易被小人欺骗 提防恩将仇报的人 巧识有神经质的人 识破挑拨离间的嘴脸 远离翻脸无情的人 与各类同事愉快相处 《管理中的心理学》 自我的心理管理 做好心理准备 第一篇 自我的心理管理 所谓心理管理即是人通过对自己心理的调节，力图保持某种乐观的情绪和积极向上的心态， 自我的心理管理从始至终起着一种内部调控的作用。自我管理是人类对自身的管理，是一个人认识自 我和完善自我的过程。作为管理者，进行管理活动是工作的重点，这其中除了对员工的管理之外，还 有很重要的一点，就是管理者还要进行自我的心理管理。也就是说，管理者应该从自己的心理上进行 准备和提高，这样才能不断提高管理的水平，把管理工作做好。 第一章 做好心理准备 心理准备就是在进行某项行为之前所做的心理管理，就是将自己的心理机能提高到和行为相 适应的高度上来，以便行为的顺利实施。管理者在进行管理活动之前，首先应该从心理上对所要进行 的管理行为做必要的心理准备，在自己的心里有一个预期和提前量，这样才能在管理的过程中将管理 行为和管理思想真正贯彻到位。 做个无私的管理者 作为管理者，自身的素质和表现是很重要的，因为员工会将你的行为在潜意识里形成自己的 行为标准。而一个管理者首先应该在思想上将所有员工装在自己心里，用一杆秤去衡量所有员工的表 现。这就要求作为管理者应该是一个无私的人，一个会将所有员工平等对待的人。这是管理者必须要做 的心理准备和思想培养。 一个管理者不可能离开自己的员工而独立存在。也就是说，在管理者完成自我的心理管理过 程之后，他需要将自己的这个心理能力运用到具体的管理工作中去。比如，他要考虑如何把所有员工 的心力集中到一起，调动和发挥每一个员工的积极性和创造性，共同协力完成共同的目标。因此，管 理者要从心理上认识到其工作的重点应该在员工身上，而不是工作本身。尤其是对于中层管理者来说 更是如此，因为他们比那些高层管理者更多地接触到员工。既然是与员工接触，管理者必须首先做到 心底无私，在自己的心里将员工放在同一个水平线上。管理者的心既不能偏左，也不能靠右。如果一个 管理者不能真正从心理上完成这样的自我管理，那么他就很难要求自己的员工，甚至引起他们心理上 的反感。因此，管理者必须首先做到“心底无私”，才能赢得“天地宽”。 在工作中，往往为了工作的需要，管理者要抛开自己的心理偏向，比如手下得力员工的调动， 就是一件让每个管理者头疼的事情。因为，本身得力下级就是管理者自己很器重和欣赏的，是从心理 上得到认可的，他们的性格特点和工作方法自己都了如指掌。更重要的是，在长期的共同工作中，相 互已经建立了心理默契和愉快的工作关系，甚至私下的交情也不错。现在要被突然从你的团队中调走， 的确令人苦恼。但是为了工作的整体需要，那么此时就需要你首先从公司的人事部署、经营策略和本部 门的工作方针考虑，明确自己的工作需要；再仔细分析下级的工作能力、性质、耐力和其他的潜质；然 后，就是你运用自己心理管理能力的时候了，你就应该做出自己的选择，决定取舍。 当然，你还必须和你的下级讲清楚，说服他们改变自己的心理趋向，这需要诚恳的态度和心 理上的沟通。如果你真的做到了以上的心理准备，那么你就可以开门见山地去说：“这是出于整个公 司和工作的考虑，尽管你一直工作很努力，工作成绩也很好，但你对本部门工作的熟悉正是你的优势， 何况从整体上和将来的发展考虑，在别的部门更能发挥你的能力。”这虽然总是让人感到难堪，但你 要知道，在公事上你应该是对公司负责，而不是对某个下级负责。这自然也与你的心理偏向和个人感 情无关，你私下里可以耐心地向他做出更详细的解释，就不至于因此而影响相互的关系。 我们常说“公事公办”，说的就是这个道理。心底无私才是你赢得员工认可和尊重的前提。这 尤其在你解雇自己得力和喜欢的员工时表现得更加突出。当然要做到公事公办并不是一件容易的事情， 首先你要放弃自己已经形成的心理认同，进行自我的心理调试和管理，不让你的心理判断影响思想的 理性判断。这可能很难，但你必须这么去做，因为，心理判断往往应该服从思想的理性判断。但如果你 不能很好地做到，甚至公私不分，那你的下级也会效仿，从而导致公司秩序混乱。不仅如此，员工也 会因此对上级产生不信任，并产生反抗的心理。尤其是那些富有正义感的员工，总会在这个时候挺身 而出，那公司的情况就会更糟糕。 由此可见，管理者在管理过程中，一定要做到赏罚分明，在内心不能掺杂任何私人感情。当 然，从赏罚的角度来说，人们都有趋利避害的心理，一般人都喜欢奖赏而害怕惩罚，但赏罚分明可以 让员工士气大增，更容易把精力投入到工作中去。这同样也是管理者进行自我心理管理必须经历的过 程。 我们都熟知“孔明挥泪斩马谡”的故事，历来都被人们津津乐道，这可以说是赏罚分明的一 个典范事例。看过《三国演义》的人都很熟知那段历史，当时，街亭是魏蜀两军的必争之地。蜀将马谡熟 读兵书，深得诸葛亮的赏识，诸葛亮在心理上已经建立了对马谡的高度认同。当马谡自己力争为先锋 去镇守街亭时，诸葛亮明白事关重大，让他立下了军令状，还任命大将王平做他的助手。但是由于马 谡并没有完全理解诸葛亮的战略意图，加上他自己刚愎自用，不理王平等人的劝阻，弃城不守，舍水 上山，犯了兵家大忌。结果，魏军将蜀军团团围住，切断其水和粮草的来源。蜀军大乱，在魏军强大的 攻势下不可避免地溃败了，街亭战略要地失守。结果导致诸葛亮整个战略难以实施，丧失最佳的战略 时机，一出岐山宣告失败。诸葛亮退回汉中之后，严厉追究马谡街亭失守的责任，最后以军法论处。 我们都能看到诸葛亮心里的难受和激烈的内心斗争，以及他有多么的不忍心，但诸葛亮更明 白，如果不按军法从事，他将失去手下大将的人心，兴复汉室的理想就彻底成了一句空话。相信看过 《三国演义》的人会有深刻的印象，诸葛亮犹豫，在中军帐反复思量，是有爱惜人才的因素，但他内心 深知，这是必须要下的决心。其实，在这个过程中，诸葛亮完成了一次意义重大的心理救赎。他的内心 斗争，也是原有的心理机制与自我心理管理能力的一次较量，这个较量的结果就是对自我心理管理的 最好诠释。 诸葛亮赏罚分明的做法赢得了手下大将的拥护和诚服，也更加强了自己的威性。 一个聪明的管理者，或者说一个懂得自我心理管理的管理者，知道什么时候可以使用个人感 情，更知道什么时候必须使用自我心理管理的能力来做出有利于事情向好的方向发展的心理取舍，那 就是一碗水端平。 把握化敌为友的技巧 把握化敌为友的技巧 职场有时像战场，难免会碰到一些“敌人”。但是职场又不能完全像战场，每个人都得有团 队的概念，才能够成就事业。所以在职场上，作为管理者，当你在工作上非常需要某个人的协助，而 这个人又跟你有某种程度的不合时，你该怎么做？逃避和放弃，是最笨的方法，这么做只会显示你的 懦弱和无能。要化敌为友的确不容易，但不是不可能。 最有用的办法就是先把握你的“敌人”的心理，分析造成这种局面的原因，然后才能对症下 药，有针对地接触“敌人”的武装，达到心理沟通和认可的目的，真正做到化敌为友。 当别人抓住你的错误大加指责时，你在恼怒之前，不妨先平复自己的心态，认为他是对你的 关心。从这个角度去理解和解决问题，要比无休止的争论对错强得多。如果你能挖掘对方句句带刺的话 里隐藏的积极因素，那么就会大大消除出现敌对场面的可能性，从而减弱攻击的心态。接着，你要有 直面问题的心态，努力找出合理的办法解决它。可以先分析原因，自己先想想，是不是做了哪些事、说 过哪些话让对方看不顺眼。如果不明就里地去找对方兴师问罪，只会更加激起对方的“反感”心理， 让对方看你更不顺眼，激化矛盾。 抱着解决问题的心态去向对方问清楚原因。你可以问他：“我不知道发生了什么事，是否可 以告诉我是什么问题。”如果对方什么话也不愿意说，那说明对方对你的敌意较深，那你干脆直截了 当地跟对方说：“我知道你对我似乎有些不满，我认为我们有必要把话说清楚。”实在不行，可以向 对方发出委婉的警告。如果对方不肯承认他曾经跟别人说过不利于你的话，你也不必戳破他，因为对 方已经从心理上感到了自己的言语和态度的不当之处，这时你只要跟他说：“我想可能是我误会了。 不过，如果以后你有任何问题，希望你能直接告诉我。”你的目的只是让对方知道：你绝对不会坐视 不管。这时你的心理优势已经确立，你就可以向对方发出化解矛盾的信号。因为，当对方成为你的“敌 人”后，他会产生躲避的心理，会尽量避免在同一个场合碰面，但是否你在心里更加注意对方呢？因 为要知道他的行踪以便避开，要知道他有没有在背后说你是非。所以，如果你想化解仇怨，不妨先发 出点信号，找寻和对方碰面的机会，温和地注视他，看看他的反映，是尴尬？腼腆？躲避对视？还是 怒目而视？只要不是最后一条，那就有戏。 如果你觉得这样直接向对方示好从心理上还难以接受的话，那你可以借助第三者。也许你很 突然向对方示好，会让对方怀疑你的居心。不妨借和其他同事聊天的机会说她几句好话，或向知道你 俩关系的人倾吐反悔之意，相信总能传到对方耳朵里。只要对方接收到你的信息，他肯定会产生相应 的心理反应。正所谓“人同此心，心同此理”。你有“再见还是朋友”的心理愿望，对方也肯定有，毕 竟“人之初，性本善”，爱一个人比恨一个人舒服。所以你所做的一切，对方看在眼里、记在心里，说 不定也甜在心里呢！如果是这样，你的“化敌”计划就大获成功了！ 事实上，很多时候你和别人的关系搞僵，并不是涉及到什么原则性的问题，而更多的则是平 常的一点一滴小事不注意造成的。所以，这就要求你首先培养这样的心理机制——小题大做，也就是 在思想上和心理上把小事重视起来。 比如对方出于炫耀心理抨击你，那你即使是一个很温和的人，也肯定会感到在心理上被伤害， 你心理本能的反应就是还击，想办法赢回心理的平衡和优势，自然就和对方产生了对立情绪。其实， 原本可能就是对方顺口一说，根本就没往心里去。而你如果不能及时调整自己的心理，用宽容的心来 对待这件事，可能就会将事情的僵局在未出现之前就扼杀掉。但相反，只能是把关系搞僵。不如本着低 调的心理，这样既会平息冲突，也会让他在体察到你低调的同时有所歉疚收敛。让人三分不为懦，愿 意承认对方的长处，将为你赢得一个朋友。 许多时候，矛盾的产生是你说了不该说的话。比如，如果同事能将自己的隐私告诉你，说明 他对你有足够的信任，但要是他从别人嘴中听到了自己的私密，不要说，她肯定在心里认定是你出卖 了她，也肯定会在心里不止千遍地骂你。因此，用你的诚心换别人的信任，加强你们之间的友情，那 么，你们的友谊会促进相互思想认识的统一。不随意泄露个人隐私是巩固职场友情的基本要求，如果 这一点做不好，不仅没有哪个同事敢跟你推心置腹，更会将曾经的朋友变成仇人。 大凡成功的人士都有“有容乃大”的胸襟和气度。作为一个企业的管理者，在日常的管理中， 凡事具有包容别人的胸襟，绝不能逞一时心理之快。只有这样，才能使各种人才齐聚你的麾下，将你 的思想顺利贯彻下去。我们一般会对自己赏识和喜欢的人格外宽容，但对和自己顶撞的人有着心理本 能的抵触和反感，甚至产生成见，这是很危险的。只要是对方本着对工作负责的心情和你发生冲突， 那你就应该区别对待，你的宽容和大度会很快化解对方的怨气，使他们更加受到感动而加倍努力工作。 因此，作为一个管理者，不仅对于自己的忠诚者要包容，就是对于和自己有不同嗜好、主义 或主张的敌对者，也要有包容的心。你会发现，包容是化解一切不快的最好良药。 今天的职场已经发生了很大的变化，如果发现别人要把你拉下马，一定要勇于面对问题和挑 战，但不要以其人之道还施其人之身。否则情况会更加糟糕。目前已不是可以独享功劳的时代，与别人 分一杯羹，获得双赢的局面，才是现代职场人要学习的主要问题。 善用反对自己的人 善用反对自己的人 宽容是一种良好的心理品质，能以大局为重，甚至对个人的暂时损失也不计较，这是豁达大 度的表现。 有位心理学家曾说：“人类要开拓健康之坦途，首先要学会宽容。“人生活在世上，不管多 么富有，多么有权势，总有不顺心之事。当人内心矛质冲突或情绪危机难以解除时，机体内分泌功能 就易失调，造成血压升高、心跳加快、消化液分泌减少等，还常伴有头晕、多梦失眠、倦怠无力、心绪烦 乱等症状。这些心理与生理异常相互影响，形成恶性循环。 身在职场，难免会和人产生矛盾，发生纠纷，这是再正常不过的事情了。但这个看似很正常 的事情如果解决不好，就可能给工作带来很大的负面影响。作为管理者，可能最常碰到的就是来自上 级或者下属的反对意见。这其实并不是坏事，相反还是好事。 想想看，首先对方之所以向你提出反对意见，就证明你的想法有不妥当之处，有需要完善的 地方，那这部正是你需要提高的地方吗？另外，从对方的角度和心理来分析，对方之所以能提出反对 意见，证明对方用心研究了你的提案，这也正是对方对你的重视。所以，你应该放宽的是自己的心态， 平衡的是自己的心理。你不应该一听到反对意见就从心理上产生抵触情绪，相反，应该静下心来耐心 听听对方的意见，相信对你帮助一定不少。 因此，作为一个管理者，不光要听得进去反对意见，还要善于使用反对意见的人。 在 1968 年的美国大选中，基辛格是作为尼克松对手的智囊人物出现的。尼克松在吹捧自己的 “老板”的同时，自然避免不了大肆攻击对手尼克松，他甚至在电台呼吁：“在所有候选人中，尼克 松当总统最危险。”还挖苦说：“建议尼克松去做副总统候选人，因为他当副总统的经验很丰富。”总 之，基辛格把尼克松算是骂绝了。但是，恰恰尼克松获得了大选的胜利，当选美国第 37 届总统。 尽管基辛格攻击尼克松，但尼克松捐弃前嫌，力邀基辛格加入自己的幕僚班子。在他上任后， 曾两次亲自约见基辛格，甚至会谈中忘记了午餐。通过交谈，基辛格改变了对尼克松的看法，更重要 的是对其委以重任。基辛格后来回忆说：“在对外政策上，尼克松比 1956 年以来的所有总统候选人都 好。”基辛格对尼克松的宽宏大量和宽厚无私心怀好感，同时认为他识人的眼力的确高人一筹。 这一消息传开，各界纷纷赞赏尼克松的大度和气量。他的这一举措，也使得新政府一开局就 赢得了喝彩，很好地提高了白宫的声誉。尼克松起用基辛格，正是看中了基辛格的才能，同时也利用 了媒体的作用，改变了人们对政府的心理偏见，为新政府赢得了良好的开局。 作为管理者，应该不断地加强自身修养，使自己具有平易近人、心胸宽广、宽厚容人、虚怀若 谷、与人为善的高风亮节。这样的管理者不仅能够对被领导者产生良好的心理影响，有助于在组织内部 形成强大的凝聚力量，使人感到亲切温暖，心情舒畅地忘我工作。同时，对于领导班子群体形象具有 示范作用。实践证明，主要领导者的开阔胸怀是凝聚整个班子的“粘合剂”,只有在领导班子内部创造 和谐的民主气氛,领导班子成员之间才能开诚布公、推心置腹、互不设防地讨论和研究问题。 善于使用那些与自己意见相左甚至内心里反对自己的人，是《三国演义》识人用人的出奇之处。 诸如孔明之用魏延，曹操之用司马懿，从而把唯才是举的思想推向完美无缺的境地。 气量也是一种力量。气量是一个人取得成功不可或缺的内在力量。拥有大气量者可成大事，小 肚鸡肠难成事，古今中外，概莫能外。刘邦善用部下之长，才使自己夺得天下；项羽虽武功盖世，却 因“自矜功伐，奋其私智”，专横跋扈，结果自刎乌江。因此，作为管理者要有博大的胸襟，要有气 量、有肚量，能容事、能容人、能容话，不计自己对他人之恩，不计他人对自己之怨。 作为管理者不但要善于团结志同道合的人，而且要善于团结与自己意见相左的人，特别是反 对自己的人。要受得住委屈，经得起“误会”，对相互间的纠葛和矛盾要善于淡化，善于遗忘，切不 可以牙还牙，以怨报怨，要时刻以事业为重，以大局为重，有“度尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇” 的雅量。要有容人纳贤的肚量，敢于用那些比自己强的人，能容人之长、容人之功，更要善于容人之短、 略人小过。就像刘邦所说的：论运筹帷幄，我不如张良；论带兵打仗，我不如韩信；论筹划粮草，我 不如萧何。但张良、韩信、萧何皆能为我所用。这正说明了人无完人，金无足赤，只有眼界开阔，胸怀开 阔，才能团结各方面的人才一到干大事，成大业。别人才会对你更加钦佩敬重，才能够产生巨大的感 召力和凝聚力。 宽容是一种不需投资、保持心理健康的“维生素”。一个管理者只有保持心理的健康，才能更 理智和长远地看待事业和人生，也才能营造更大的成就。 不怕否定自己 不怕否定自己 拿破仑说过不想当将军的士兵不是好士兵，这句话被许多胸怀大志的人用来自勉。但通往塔 尖的天梯太狭窄，并不是每一个胸有点墨的人都能顺利到达，所以，如何学会适时低头，懂得及时规 避，蓄势待发，使自己保持最佳的工作状态，从而运用耐心和智慧成为最后的赢家。记得看到过这样 一个故事，有人问苏格拉底：“你是天下最有学问的人，那么你说天与地之间的高度是多少？”苏格 拉底毫不迟疑地说：“三尺！”那人不以为然：“我们每个人都五尺高，天与地之间只有三尺，那不 是戳破苍穹？”苏格拉底笑着说：“所以，凡是高度超过三尺的人，要长立于天地之间，就要懂得低 头。” 没错，这个道理对普通员工适用，对管理者来说同样适用。作为管理者来说，由于自己的职 业地位相较于普通员工来说，已经算是有所成就的了，而正是这一点让他们更容易迷失自己。所以， 管理者必须时刻有低头的心理准备，简单地说，就是在工作中要不断地否定自己才能更进一步。 不断否定自己其实是对自己的一种心理认可和自信，也是一个不断认识自己的心理过程。一 个人只有对自己形成正确的认识，知道自己是一个什么样的人，能够做什么，不能做什么，他才能做 自己的主人，独立地做出判断和从事行动。他才能够不怕否定、批评和指责，有自己内在的标准。他才 能够不寻求赞许，不为了得到赞许而丧失自我。他才能够不停留在现在的安全感里，敢于展现勇气去 追求自我实现。 这种不断否定自己展现出来的自信并不是某种固定的外在形式，而是一种内在的质量。只有 那些惧怕失败与否定、没有自己的人生优势的人，才会是真正的自卑，才是对自己心理能力的一种彻 底否定。如果你不否定自己，不否定自己的所谓内向，接纳自己，提高自己不怕失败、不怕否定的心理 承受能力，渐渐地你就会真正自信起来。 切瑞虽然怀揣着 MBA 的证书，但她还是接受现有的这个低层的公关职位，因为她需要一个熟 悉和适应的过程。但工作并不如她想象的那样轻松有趣。上级身兼数职，所以平时工作繁忙，经常出差， 案头的工作和资料堆积如山，这自然成为切瑞的事情。因为对工作的情况并不熟悉，每天的整理和安 排都让她忙得晕头转向。上级是个大忙人，对下级要求很高，布置工作从来都是提纲挈领，需要下级 对工作有相当的熟悉程度和悟性。所以，刚开始工作的一段时间，切瑞有种强烈的紧迫感，并且常常 会有千头万绪不知从何下手的感受。 同事间的竞争一刻也没有停止。切瑞想，与其和她们较劲，还不如自己动手。每项工作她都尽 力拿出最好的设计方案。然后又不断地否定自己，以期做得更好、更出色。逐渐地，切瑞在这个过程中 建立更强的自信心。也在不断的否定中逐渐看到自己的潜力，并将这种潜力逐渐开发了出来。 不断否定自己其实更是一种自我的“心理暗示”，一种不断告诉自己可以做得更好的心理暗 示。这种心理暗示从心理学角度讲，就是个人通过不断否定最佳的方式，对自身施加影响的心理过程。 这种自我暗示，常常会于不知不觉之中对自己的意志、生理状态产生影响。比如对于病人来说，积极的 自我暗示，会使人有战胜疾病的信心，建立良好的心境，从而有益于病情的稳定和症状的消除。而消 极的自我暗示，会破坏和干扰人的正常的心理和生理状态，以致体内各种器官功能紊乱，抗病力降低。 同样的，不断否定自己这种积极的心理暗示，会让一个人增强心理能力，更勇敢和自信地面对更大的 挑战。 人们很容易有抱残守缺的心理，这就是一种不自信的消极心理。因为他们害怕自己不能做出 更好的成就来，那还不如先守住现在的成果。一个有远见的管理者明白，今天的一块钱就是明天的十 块钱，而投入赚来的十块钱，就可能得到一百块、一千块钱。相反，如果害怕把十块钱投入进去，没信 心赚回更多的钱，那他只能永远守着自己的十块钱，而羡慕别人赚到的一百块、一千块钱。只有不断地 否定自己，才能激励自己向更高的目标去努力。 不断否定自己就是不断看轻以前的自己，赢得更满意的另一个自己。年长的人总是忘不了给 那些踌躇满志的年轻人忠告：在人生的路上，要多把自己看轻些。看轻自己是一种智慧，它并不是自 卑，也不是怯弱，它是清醒中的一种经营。诗人鲁藜说，还是把自己当做泥土吧，老是把自己当珍珠， 就会有被埋没的痛苦。曾任美国总统的富兰克林，年轻时曾去拜访一位前辈。年轻气盛的他，挺胸抬头 迈着大步，进门撞在门框上。迎接他的前辈见此情景，笑笑说：“很痛吧！可是，这将是你今天来访 最大的收获。一个人要想平安无事地活在世上，就必须时刻记住低头。”记住低头，就是要记住不论你 的资质、能力如何，在社会而言，你无疑是渺小的，要在生活中保持低姿态，就得把自己看轻些，把 奋斗的目标看重些。富兰克林从中领悟了深刻的道理，并把它列入一生的生活准则之中，最后终于完 成了一番伟业。 如果在一个团队里，老把自己当作主角，别人不仅不会接受，反而会嘲笑你，现实会让你感 到格格不入。只有看轻自己并不断否定自己的人，才能够不断汲取教训、加强自身内心修炼、提高自己 的心理能力，才会在各种挫折面前心安理得，并奋发向上。 看轻自我，其实是一种力量的寻找；看轻自己是一种智慧，它并不是自卑，也不是怯弱，它 是清醒中的一种经营。人都是在失败中不断否定自己，然后认清自己，既而再次树立自信的。 善于沉默，保守秘密 善于沉默，保守秘密 保守秘密是一个职场中人很重要的职业操守，尤其是对于那些管理者来说显得更加重要。因 为，作为管理者，由于工作的需要，有很多条件和机会接触到公司和上级的秘密，如果不能保持保守 秘密的操守和心理素质，那就很容易给企业带来巨大的损失，也会给上级和自己的声誉带来负面的影 响，直接影响到自己的事业前途。 美国总统罗斯福在就任总统前，曾在海军中任要职。他的一位朋友想打探有关潜艇基地的计 划，这自然是一个机密。罗斯福煞有介事地向四周看了看，小声问：“你能保密吗？” 对方以为情报即可到手，马上说：“当然能。” 没想到罗斯福也说了一句：“那么，我也能。” 《大长今》中有郑尚宫娘娘训导众小宫女的一个情节。在郑尚宫所说的重要戒律中，有一条就 是要“善于沉默，保守秘密”。 长今在成长过程中，始终坚持有一种保守秘密的心理机能，因此得到了郑尚宫、皇上和皇后 对她的敬重和信任。 保守秘密，是身为职业人的基本行为准则和心理机能，是事业发展的需要。机密关系到企业 的成败，关系到上级的声誉与威望。身为职业人一定要牢记病从口入、祸从口出的道理，对保密事宜做 到守口如瓶。保守秘密，是身为职业人取信上级的重要一环。 这就要求首先从心理上建立一个屏障，将知道的秘密深深地埋藏在心里。如果你思想松懈、心 理屏障倒塌、说话随便，说了不该说的话，有意或无意地造成泄密，那么，轻则会使上级的工作处于 被动，带来不必要的损失；重则会给企业造成极大的伤害，造成不可挽回的影响。这是下级对上级的 一种极不负责的态度，势必会使上级在各个方面处于不利。这样的事，即使发生一次，也会使上级难 堪，对你留下不好的印象。而作为泄密者的你也会从心理上失去对企业的忠诚感觉和思想。所以，事关 工作机密，管理者一定要处处以企业利益为重，处处严格要求自己，做到慎之又慎。 1990 年 9 月，美国国防部长切尼宣布解除空军参谋长杜根将军的职务，原因是杜根将军向记 者公开发表了美国同伊拉克的作战计划，透露了美国的“具体作战方案”，泄露了有关美国空军的规 模和布防的机密。 在诱惑颇多的今天，人很容易出于心理诱惑的驱动，背叛自己的忠诚而出卖别人或公司，而 能够守护忠诚的就显得更加可贵。 克里丹•斯特是美国一家电子公司很出名的工程师。这家电子公司规模不大，在日益激烈的市 场竞争中，时刻面临着来自规模较大的比利孚电子公司的压力，处境很艰难。 有一天，比利孚电子公司的技术部经理邀斯特共进晚餐。在饭桌上，这位部门经理对斯特说： “只要你把公司里最新产品的数据资料给我，我会给你很好的回报，怎么样？” 一向温和的斯特一下子就愤怒了：“不要再说了！虽然我的公司效益不好，处境艰难，但我 决不会出卖我的良心做这种见不得人的事。我不会答应你的任何要求。” “好，好，好，”这位经理不但没生气，反而颇为欣赏地拍拍斯特的肩膀，“这事儿当我没 说过。来，干杯！” 不久，斯特所在的公司因经营不善破产了。斯特失业了，一时又很难找到工作，只好在家里 等待机会。没过几天，他突然接到比利孚电子公司总裁的电话，说想见他一面。 斯特百思不得其解，不知“老对手”找他什么事。他疑惑地来到比利孚公司，出乎意料的是， 比利孚公司总裁热情地接待了他，并且拿出一张非常正规的大红聘书—请斯特做技术部经理。 斯特惊呆了，喃喃地问：“你为什么这样相信我？” 总裁哈哈一笑，说：“原来的部门经理退休了，他向我说起了那件事并特别推荐你。小伙子， 你的技术水平是出了名的，你的正直更让我佩服，你是值得我信任的人！” 斯特这才明白过来。后来，他凭着自己的技术、管理水平和良好的诚信，成为了一流的职业经 理人。 保守秘密是一种职责，更是内心的一杆标尺和对忠诚的心理认同。一个人只有具备了这样的 高度心理认同，才能不被心理诱惑所左右和驱使，而作出违背心理尺度的事情来。 秘密好比俘虏，放走秘密，只有严惩看守。你对下级说“这件事千万不要对别人说……”时 就已变成了一个该受处罚的看守了。上层的决策也许对你来说压在心里不好受，但是如果你透露给了 下级，下级反而就失去了对你的信任。因为秘密必须由知道秘密的人自己严守。 保持一颗感恩的心 保持一颗感恩的心 感恩是一种心理互动活动。一个人如果有了一颗感恩的心，他就是一个幸福的人。为什么我们 不少管理者，在得到了金钱、地位、名誉之后，并没有我们想象中的那么幸福。他们整天口口声声说老 板不理解他们，同事不理解他们，下属不理解他们，客户不理解他们，就连父母、妻子、孩子也不理解 他们？这其实就是一个心态的问题。怀着一颗感恩的心来面对身边的人和物，你会突然感到原来世界 如此美好。 感恩是一种利人利己的内心责任。 很多时候我们对自然、社会、公司、股东、老板、同事、下属、 客户等等，甚至父母妻儿的付出漠然置之，认为那是自己应该得到的，是天经地义的。其实，并非如 此。中外历史上很多英雄豪杰，成在“振臂一呼，应者云集”，败在“离心离德，孤家寡人”。所以， 感恩其实就是一种利人利己的内心责任：对自己的责任，对亲人的责任，对他人的责任，对公司的责 任，对社会的责任。因为只有铭恩于心，才会有恒久的责任。 做人要保持一颗感恩的心，无论是在工作中还是在生活中，都应该是这样的。如对我们的父 母要心存感恩，这是由于他们给予我们生命，让我们更健康地成长，让我们放飞心中的理想；对师长 心存感恩，因为他们给了我们许多教诲，让我们抛却愚昧，懂得思考，在工作的过程中实现自我；对 兄弟姐妹心存感恩，因为他们让我们在这尘世间不再孤单，让我们知道有人可以和我们血脉相连；对 朋友心存感恩，因为他们给了我们友爱，让我们在孤寂无助时倾诉、依赖，看到希望和阳光。心存感恩， 一句非常简单的语言充满了神奇的力量，让那些琐碎的小事在很短的时间里变得无比亲切起来。 一个工作单位，其实就是一个大家庭。也许每一个人都了解并知道，大家都是这里的一员， 我们努力地工作，努力地生活，努力地营造一个美好的未来。虽然平凡，但我们有自己的光芒，不妄 自菲薄，也不骄傲虚浮，要在自己的位置上发挥光和热。正是有了这些平凡而又非凡的人，我们的事 业才变得如此璀璨与辉煌。 有位哲学家说过，世界上最大的悲剧或不幸，就是一个人大言不惭地说,没有人给我任何东西。 感恩是一份美好感情，是一种健康心态，是一种良知，是一种动力。 一位普通的邮差因其平凡但持之以恒的送给人们快乐的工作，而获得了日本政府颁发的国家 级奖项——终身成就奖。 终身成就奖在通常的情况下，只授给各界名流、社会精英，授给一个普通的邮差却是破天荒 的事。然而，真正的快乐是金钱无法买到的。授予他终身成就奖，皆因他在清苦的工作中，把快乐传递 给了人们。 他每天一大早出门，用自行车驮着报刊和邮件，穿梭于大街小巷。在现代社会的日本，很少 有人以此为终身职业，因为这差事辛苦且收入微薄。但是，他一干就是 25 年，且不打算放弃。人们这样 评价他说：“凡是接受过他服务的居民都很喜欢他，因为他每天都很快乐，居民从他手中拿到信件的 时候，也收到了一分快乐。” 每一个人都应该像这位邮差一样，始终抱着感恩的心，把快乐送给每一个人。作为管理者， 你有信赖的上级对你委以重任，有团结的部属为了工作不遗余力，有合作愉快的客户和合作伙伴，有 那么对真心为你的成就喝彩的人……你的感恩的心，会像邮差一样将快乐送给身边的每一个人，你也 一样会赢得周围人的尊敬和信赖。 国际著名科学家斯蒂芬•霍金说过这样的话：“我的手还能活动；我的大脑还能思维；我有终 生追求的理想；我有爱我和我爱着的亲人与朋友；对了，我还有一颗感恩的心……”。对人生怀有一 种感恩心理，这是值得追求的一种乐观豁达的人生态度。 我们认可这种追求，但是，对于给我们造成形形色色不幸，带来灾难痛苦的逆境，包括我们 的对手和敌人，也要怀有感恩心理。霍金用他的成功告诉我们：逆境让我们学会了刻苦、忍耐、淡泊和 宽容，仅从这种负面的角度看问题，将会使我们永远生活在心灵的阴影之中。换一个角度，我们会发 现，逆境和敌人原来也是生活中不可或缺的一部分。 感恩，会使我们在失败时看到差距，在不幸时得到慰藉。就像换一种角度去看待人生的失意 与不幸，对生活时时怀一份感恩的心情，则能使自己永远保持健康的心态、进取的信念。 感恩不纯粹是一种心理安慰，也不是对现实的逃避，更不是阿 Q 的精神胜利法。感恩，是一种 歌唱生活的方式，它来自对生活的爱与希望。有了感恩的心情，我们即使遭受挫折，感觉到我们受到 某些不公正的待遇，碰到一些无法逾越的障碍，也不会怨恨失望，更不会自暴自弃。同时我们只有有 了一颗感恩的心，才能放开自己的胸怀去宽容待人。 作为管理者除了感恩自己的家人，还要感恩自己的老板、同事和下属，让感恩这种心理动力 成为工作的积极推动者。 谦虚是不可缺少的品德 谦虚是不可缺少的品德 谦虚是一种美德，这一点对每个人来说都是如此。一个管理者如果拥有这样的优良品格，必 然能做出非凡的成就，也更能赢得上级和部属的喜欢和拥戴。管理者虽然身居高位，但要知道，这并 不能说明你就在任何方面都比别人强，比你的下级强。俗话说：“尺有所短，寸有所长。”不管是谁， 都有别人值得学习和借鉴的长处和优点。因此，你的谦虚是你拉近和下级距离的最好武器。 有一个博士分到一家研究所里，成为了这个所里学历最高的一个人。有一天他到单位后面的 小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 “听说他俩也就是本科生学历，有啥好聊的呢？”这么想着，他只是朝两人微微点了点头。 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞似地跑到对面上厕所去了。 博士眼睛睁得都快掉下来了。“水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊！” 正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 “怎么回事？”博士生刚才没去打招呼，现在又不好意思去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走了几步，也迈步蹭蹭蹭地飘过水面上厕所了。 这下子博士更是差点昏倒：“不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？” 过了一会，博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回 单位上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，于是也起身往水里跨，心想：“我就不信这本 科生学历的人能过的水面，我博士生不能过！” 只听“扑咚”一声，博士生栽到了水里。 两位所长赶紧将他拉了出来，问他为什么要下水，他反问道：“为什么你们可以走过去呢？ 而就掉水里了呢？” 两位所长相视一笑，其中一位说：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水，桩子正 好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你不了解情况，怎么也不问一声 呢？” 任何人都不喜欢骄傲自大的人，这种人在与他人合作中也不会被大家认可。你可能会觉得自 己在某个方面比其他人强，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上，只有这样，你才能看到自 己的肤浅和无知。因为团队中的任何一位成员，都可能是某个领域的专家，所以你必须保持足够的谦 虚。谦虚会让你看到自己的短处，这种压力会促使你在团队中不断地进步。 其实，人和人没有本质上的区别，就像一句谚语中说的那样：“光滑的瓷器来自泥土，一旦 破碎就归于泥土。”再高的学历也只代表过去，而只有学习力才能代表将来。尊重有经验的人，才能少 走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。而你作为一个团队的带头人，更是要首先具备这个优 良的品德。 老子曾经告诫世人：“不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故长。” 这句话是说，一个人不自我表现，反而显得与众不同；一个不自以为是的人，会超出众人；一个不自 夸的人会赢得成功；一个不自负的人会不断进步。相反地，老子告诫世人：“企者不立，跨者不行。自 见者不明，自是者不彰，字伐着无功，自夸者不长。” 的确，作为管理者的你谦虚时显得他高大；你朴实和气，上级和下级就愿与你相处，认为你 亲可靠；你恭敬顺从，上级的指挥欲得到满足，认为与你配合很默很合得来；你愚笨，同事就愿意帮 助你，这种心理状态对你非常有利。相反，你若以高姿态出现，处处高于对方，咄咄逼人，对方心里 会感到紧张，做事就没把握了，而且容易产生一种逆反心理，使交往和工作难以继续。 谦虚可以使你永远把自己置于学习的地位，并有助于发现他人的优点。但是，谦虚决不是通 常意义的客套与虚伪，也不是遇到工作时的退缩与推委，更不是所谓的韬光养晦，深藏不露。如果公 司需要你发挥自己的能力，并且你也有这样的能力，你必须知难而进，当仁不让，决不能把谦虚作为 推卸责任的借口。 机敏圆通，游刃有余 机敏圆通，游刃有余 一提到“机敏圆通”，人们马上就会联想到浅薄轻佻、卖弄小聪明、耍嘴皮子、请客送礼和善 于投人所好等。不可否认，“机敏圆通”的确有以上所说的一面，但是，更重要的是看他这么做的目 的是什么，是抱着一种怎样的心理状态来这么做的，必须要区别对待。比如，作为一个管理者这么做， 如果是从工作的角度出发的，那首先他的心理动机就是无可指责的；其次，他这么做既可以很好地领 略上级的意图，把握工作的方向，又可以更好地团结下级，营造和谐的工作氛围，那就是可取的。 职场竞争的异常激烈，使得职业人要想在职场中游刃有余，仅靠自己的个人形象的好坏以及 个人工作成绩的优劣，是完全不够的！在注重个人内外兼修的同时，还应该善于经营人际关系，注意 为人的口碑，确保自己可以在与同事交往中能够游刃有余。可以试着从以下几个方面入手： 融入同事的爱好之中。接受、了解同事们的一些感兴和爱好，从中寻找共同话题，通过交流尽 快融入团体之中，这对增进工作友谊有很大的帮助。 不随意泄露个人隐私。要是同事能将自己的隐私信息告诉你，那只能说明同事对你是足够的 信任。要是同时在别人嘴中听到了自己的私密被公开后曝光，他肯定认为是被你出卖了。那么你们的关 系也就破裂了，也许还会给你带来更大的困扰。因此，不随意泄露个人隐私巩固职业友情的基本要求， 如果这一点做不好，恐怕没有哪个同事敢和你推心置腹。 闲聊应保持距离。在办公之余，大家相互在一起闲聊是一件很正常的事情；而有些人多半是 为了在同事面前炫耀自己的知识面广，其实也不过是皮毛而已。如果遇到打破砂窝问到底提问，对方 马上就会露馅了。这样会让喜欢神“侃”的同事难堪；相信以后再闲聊的时候，同事们都会有意无意 地避开你的。因此，在闲聊时，不求事事明白，适可而止，这样同事们才会乐意接纳你。 远离搬弄是非。流言是职场中的“软刀子”，搬弄是非，会让单位上的其他同事对你产生一 种避之惟恐不及的感觉。要是到了这种地步，相信你在这个单位的日子也不太好过，因为到那时已经 没有同事把你当回事了。 低调处理内部纠纷。在工作过程中，产生的小矛盾或者某个下级的错误，处理时要注意方法， 要理性处理摩擦事件，不要表现出盛气凌人的样子。就算你有理，就算你是上级，如果理不饶人的话， 他们也会对你产生敬而远之，以后也会时刻提防你的，这样你会失去同事和下级的支持。此外，他还 会怀恨在心，你又会多一“敌人”。 切忌随意伸手借钱。不到万不得已，不随意向同事借钱，更不要向下级借钱。如果借了钱，一 定要记得及时归还。不要因为个人经济方面的疏忽，使同事和下级对你丧失信任感，从而疏远你。 牢骚怨言要远离嘴边。不少人总是怒气冲天、牢骚满腹，总是逢人就大倒苦水，这样做会让同 事和下级感到既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢？也会直接影响到他们的工作 情绪。 得意之时莫张扬。得意之时，不要张扬，以免招致一些人的嫉妒，引来不必要的麻烦；当失 意的时候，不能在公开场合诉说对上级的不满，甚至还牵扯到其他同事和下级，这样，不但会招致上 级的厌烦，也会引起下级的怨愤。 照顾好上级的同时，讨好同事。“水能载舟亦能覆舟”，讨好上级很重要，讨好同事也很重 要，顾上不顾下，会引起同事的排斥、反弹，不利于工作的顺利进行；顾下不顾上会引起上级的不满， 以致影响加薪、升职。 机敏圆滑是善于人际交往的代名词，虽然人们对它怀有敌意，但那是一种偏见。如果你真能 做到这一点，那么你将在工作中游刃有余。 驾驭个人情绪，做脾气的主人 驾驭个人情绪，做脾气的主人 人生没有一帆风顺的。尽管可能谁都知道这个道理，但并不是谁都能在遇到不顺的时候很好 地化解问题，许多人更是把发脾气当成发泄。而恰恰是这一点使他错失了解决问题的最佳时机，还会 给人留下一个浮躁、懦弱的不好印象。想想看，作为一个管理者在遇到问题时，首先想到的不是尽快想 办法解决问题，弥补损失，而是大光其火，追究下级的责任，甚至将下级骂个狗血喷头，那他不但解 决不了问题，还会给上级留下推卸责任的印象，给下级留下无能的印象。因此，首先学会控制自己的 情绪，是作为一个管理者树立形象的必需。一个“泰山崩于前而面不改色”的管理者，更会赢得他人 的信赖。 曾经担任过美国作战部长的斯坦顿，早年做过林肯的战地机要秘书，一天，他气乎乎地告诉 林肯，说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。 林肯听了也很生气，于是建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙，他甚至说：“可以狠 狠地骂他一顿。”斯坦顿马上写了一封措辞强烈的信拿给林肯看，林肯看后高声叫好。但是当斯坦顿把 信收好时，林肯问他干什么去，他回答说：“寄出去呀。”林肯大声说：“千万不要胡闹，这信不能 寄，快把它扔到炉子里。凡是生气时写的信我都这么处理。你写这封信时，已经解气了，现在感觉好多 了吧，那就把扔掉，再写第二封吧。” 林肯是一个自我约束力很强的人，当他知道别人的批评是真诚的并且有道理时，就会心悦诚 服地接受。 他手下的米德将军就曾因为拖拖拉拉不服从他的命令而贻误了战机，错失了一举歼灭敌对方 李将军的大好机会，林肯知道后，气得浑身发抖，对自己的儿子罗伯特喊到：“上帝呀！这是什么意 思？他们已经在我们的手边了，只要一伸手，他们就成我们的了；可是我的言语和行动就没能使我的 部队动一动，在这种情况下，几乎任何一位将军也能把李将军打败。如果我去那里，我将亲手给他一 个耳光！” 就是在这样的情绪支配下，林肯给米德写的信仍保持着高度的克制：“我亲爱的将军，我相 信你并不了解李将军逃跑所造成的后果将是多么的严重。他已经落到了我们手里，如果歼灭他，就会 立即结束战争，可是这样一来，战争将无限期地拖延下去，你当时怎么会在南岸那么做呢？要说你现 在还能再做出更多的成就，那是不可想象的，而且我现在也根本没这个指望。你的黄金时间一去不复 返了，而我也因此感到无比遗憾。”就这样一封信，林肯写好后却一直夹在他的文件夹里，直到去世 后才被人们发现。 如果说林肯发出这封信，那他心情是痛快了，然而既然良机已经错失，对米德的责备只能使 米德为自己极力辩解，减弱他作为一个指挥官所该发挥的作用，或许还会迫使他辞职也未可知。 要想控制别人，就要先控制好自己。在日常工作中，人总会有受到不公正待遇的时候，在造 成自己困扰的时候，首先要在心理上建立克制的意识，把不满的情绪用积极的思考来转移，反击回去 或发泄给别人都有失管理者的领导风度，林肯这种解气的方法堪称一绝。 用微笑去面对陌生环境 用微笑去面对陌生环境 谁也不会在一个环境里呆一辈子，必然会面对不熟悉的陌生环境，那么显然逃避不是解决问 题的办法，只有勇敢地去面对。对于一个管理者来说，由于工作的需要，要跟很多陌生的客户和环境 打交道，职责所在，必须要完成上级交代的任务，那么如何调整和处理自己面对陌生环境的心理状态， 就是至关重要的。人们常说“微笑是最美的表情”，和陌生人交往，微笑是拉近彼此距离的最好武器。 更重要的是，要用一种微笑的心境来面对一切陌生，可以更大程度上减小对陌生的恐惧感，让自己以 一种自信平和的心态来处理问题。 我们经常看到，人们在工作中难免会接触到或置身于陌生的环境中，他们会习惯性地板起一 张面孔，保护着原本虚弱的尊严，以免受到来自外界的侵犯和伤害。结果，陌生的环境照例还是陌生 的，他所担心的“危险”仍然潜伏在他的周围。这样，不是反倒把自己搞得很累、很乏吗？如果我们换 一副表情，尝试着用微笑面对，会不会好些呢？ 当你面对陌生的工作岗位、陌生的下级，如果你把自己伪装起来，给对方一张严肃的面孔， 那么你会发现，你在工作中的障碍会越来越多，很多工作甚至根本就无法展开，你的下级也对你有了 天然的抵触，你交代的工作他们不是马上去完成，而是先静观其变。你和下级、上级之间就像有一道无 形的墙隔着，互相之间有了提防，那就人为给团队的团结加入了分解剂，而不是黏合剂。但如果你展 现的是一张微笑的脸，无形中给人一种亲近的感觉。你的微笑也会化解他们的抵触情绪，他们也愿意 试着了解你，彼此的感情就会有增进的机会和可能。这才是团结的黏合剂，工作也会因此变得顺利起 来，你的身旁增加的是朋友，而不是敌人。 学会在陌生的环境里微笑，还是一种自尊、自爱、自信的表现。微笑是人类面孔上最动人的一 种表情，是社会生活中美好而无声的语言，她来源于心地的善良、宽容和无私，表现的是一种坦荡和 大度。微笑是成功者的自信，是失败者的坚强；微笑是人际关系的粘合剂，也是化敌为友的一剂良方。 微笑是对别人的尊重，也是对爱心和诚心的一种礼赞。 在陌生的环境里学会微笑，你就学会了怎样在陌生人之间架一座友谊之桥，也掌握了一把开 启陌生人心扉的金钥匙。 让我们学会在陌生的环境里微笑吧！首先是一种心理的放松和坦然。对待陌生人，我们该多 一些真诚和友善。我们根本用不着为那些人伪装，因为我们都只是擦肩而过的人生过客。你的冷面、他 的冷面、所有人的冷面，构成了陌生的人际环境，制约着心灵的沟通和交流。而我们学会了微笑，你的 笑脸、他的笑脸、所有人的笑脸尽管依旧“陌生”，依旧要擦肩而过，但我们的内心却再不会疲惫和紧 张，我们的心里也变得轻松而愉快。人与人之间虽无言但很默契，我们在陌生的环境里感到的不再是 陌生与冰冷，而是融洽和温暖。 对工作保持热忱 第二章 态度决定高度 一个人能否成功，就看他的态度了！成功人士与失败人士之间的差别是：成功人士始终用最 积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反，他们的人生是受 过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。态度就是一种心理能力，这种能力足以左右你对事物的看法 和判断。因此，这种心理能力只有不断得到加强，才能更有助于你的成功。 对工作保持热忱 国外有一群心理学家在做实验：选择一群非常
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宜宾事业单位考试心理素质测试题
本测验共有 187 道题目，都是有关个人的兴趣和态度等问题。每个人对这些问题是会有 不同看法的，回答也是不同的，因而对问题如何回答，并没有"对"与"不对"之分，只是表明 你对这些问题的态度。请你要尽量表达个人的意见，不要有顾虑。 应当记住的是： 1． 每一测题只能选择一个答案； 2． 不可漏掉任何测题； 3． 尽量不选择"B"答案； 4． 本测验不计时间，但应凭自己的直觉反应进行作答，不要迟疑不决，拖延时间。一定要 在一个小时以内完成整个测验。 5． 有些题目你可能从未思考过，或者感到不太容易回答。对于这样的题目，同样要求你做 出一种倾向性的选择。 1．我很明了本测验的说明： A.是的； B.不一定； C.不是的。 2．我对本测验每一个问题，都能做到诚实地回答： A.是的； B.不一定； C.不同意。 3．如果我有机会的话，我愿意： A.到一个繁华的城市去旅游； B.介于 A、C 之间； C.游览清静的山区 4．我有能力应付各种困难： A.是的； B.不一定； C.不是的。 5．即使是关在铁笼内的猛兽，我见了也会惴惴不安： A.是的； B.不一定； C.不是的。 6．我总是不敢大胆地批评别人的言行： A.是的； B.有时如此； C.不是的。 7．我的思想似乎： A.比较先进； B.一般； C.比较保守 8．我不擅长说笑话，讲有趣的事： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 9．当我见到亲友或邻居争执时，我总是： A.任其自己解决； B.介于 A、C 之间； C.予以劝解。 10．在群众集会中，我： A.谈吐自然； B.介于 A、C 之间； C.保持沉默。 11．我愿做一个： A.建筑工程师； B.不确定； C.社会科学研究者。 12．阅读时，我喜欢选读： A.自然科学书籍； B.不确定； C.政治理论书籍。 13．我认为很多人都有些心理不正常： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 14．我希望我爱的人擅长交际，无需具有文艺才能： A.是的； B.不一定； C.不是的。 15．对于性情急噪，爱发脾气的人，我仍能以礼相待： A.是的； B.介于 A、C 之间 C.不是的。 16．受人侍奉时我常常局促不安： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 17．从事体力或脑力劳动之后，我总是需要比别人更多的休息才能恢复工作效率。 A.是的； B.介于 A、C 之间 C.不是的 18．半夜醒来，我常常为种种忧虑而不能再入睡： A.常常如此； B.有时如此； C.极少如此。 19．事情进行得不顺利时，我常常急得涕泪交流： A.从不如此； B.有时如此； C.常常如此。 20．我认为只要双方同意就可以离婚，可以不受传统观念的束缚： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 21．我对人或物的兴趣都很容易改变： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 22．在工作中，我愿意： A.和别人合作； A.不确定； C.自己单独进行。 23．我常常会无缘无故地自言自语： A.常常如此； B.偶然如此； C.从不如此。 24．无论是工作、饮食或外出游览，我总是: A.匆匆忙忙，不能尽兴； B.介于 A、C 之间； C.从容不迫。 25．有时我怀疑别人是否对我的言谈真正有兴趣： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 26．如果我在工厂里工作，我愿做： A.技术科的工作； B.介于 A、C 之间； C.宣传科的工作 27．在阅读时，我愿阅读： A.有关太空旅行的书籍； B.不太确定； C.有关家庭教育的书籍。 28．本题后面列出的三个单词，哪个与其他两个不同类： A.狗； B.石头； C.牛。 29．如果我能到一个新的环境，我要： A.把生活安排得和以前不一样； B.不确定； C.和从前相仿。 30．在一生中，我总觉得我能达到预期的目标。 A.是的； B.不一定； C.不是的。 31．当我说谎时，总觉得内心羞愧，不敢正视对方： A.是的； B.不一定； C.不是的。 32．假使我手里拿着一把装有子弹的手枪，我必须把子弹后取出来才安心； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 33．多数人认为我是个说话有风趣的人； A.是的； B.不一定； C.不是的。 34．如果人们知道我内心的成见，他们会大吃一惊； A.是的； B.不一定； C.不是的。 35．在公共场合，如果我突然成为大家注意的中心，就会感到局促不安； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 36．我总喜欢参加规模庞大的晚会或集会； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 37．在学科中，我喜欢： A.音乐； B.不一定； C.手工劳动。 38．我常怀疑那些出乎我意料的对我过于友善的人动机是否诚实： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 39．我愿意把我的生活安排得象一个： A.艺术家； B.不确定； C.会计师。 40．我认为目前所需要的是： A.多出现一些改造世界的理想家； B.不确定； C.脚踏实地的实干家。 41．有时候我觉得我需要剧烈的体力劳动： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 42．我愿意跟有教养的人来往而不愿意和鲁莽的人交往： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 43．在处理一些必须凭藉智慧的事物中： A.我的亲人表现得比一般人差； B.普通； C.我的亲人表现得超人一等。 44．当领导召见我时，我： A.觉得可以趁机提建议； B.介于 A、C 之间； C.总怀疑自己做错了事。 45．如果待遇优厚，我愿意做护理精神病人的工作： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 46．读报时，我喜欢读： A.当前世界上的基本问题； B.介于 A、C 之间； C.地方新闻。 47．在接受困难任务时，我总是： A.有独立完成的信心； B.不确定； C.希望有别人的帮助和指导。 48．在游览时，我宁愿看一个画家的写生，也不愿听人家的辩论： A.是的； B.不一定； C.不是的。 49．我的神经脆弱，稍有点刺激就会使我战栗： A.时常如此； B.有时如此； C.从不如此。 50．早晨起来，常常感到疲乏不堪： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 51．如果待遇相同，我愿选做： A.森林管理员； B.不一定； C.中小学教员。 52．每逢过年过节或亲友结婚时，我： A.喜欢赠送礼品； B.不太确定； C.不愿相互送礼。 53．本题后面所列三个数字中，哪个数字与其他两个数字不类同： A.5； B.2； C.7。 54．猫和鱼就象牛和： A.牛奶； B.牧草； C.盐。 55．我在小学时敬佩的老师，到现在仍然值得我敬佩： A.是的； B.不一定； C.不是的。 56．我觉得我确实有一些别人不及的优良品质： A.是的； B.不一定； C.不是的。 57．根据我的能力，即使让我做一些平凡的工作，我也会安心的： A.是的； B.不太确定； C.不是的。 58．我喜欢看电影或参加其他娱乐活动的次数： A.比一般人多； B.和一般人相同； C.比一般人少。 59．我喜欢从事需要精密技术的工作： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 60．在有威望，有地位的人面前，我总是较为局促、谨慎： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 61．对于我来说，在大众面前演讲或表演，是一件难事； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 62．我愿意： A.指挥几个人工作； B.不确定； C.和同志们一起工作。 63．即使我做了一件让别人笑话的事，我也能坦然处之。 A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 64．我认为没有人会幸灾乐祸地希望我遇到困难： A.是的； B.不确定； C.不是的。 65．一个人应该： A.考虑人生的真正意义； B.不确定； C.踏踏实实地工作和学习。 66．我喜欢去处理被别人弄得一蹋糊涂的工作； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 67．当我非常高兴时，总有一种"好景不长"的感觉： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 68．在一般困难环境中，我总能保持乐观： A.是的； B.不一定； C.不是的。 69．迁居是一件极不愉快的事； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 70．在年轻的时候，当我和父母的意见不同时； A.保留自己的意见； B.介于 A、C 之间； C.接受父母的意见。 71．我希望把我的家庭； A.建设成适合自身活动和娱乐的地方； B.介于 A、C 之间； C.成为邻里交往活动的一部分。 72．我解决问题时，多借助于： A.个人独立思考； B.介于 A、C 之间； C.和别人互相讨论。 73．在需要当机立断时，我总是： A.镇静地运用理智； B.介于 A、C 之间； C.常常紧张兴奋。 74．最近在一两件事情上，我觉得我是无辜受累的： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 75．我善于控制我的表情： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 76．如果待遇相同，我愿做一个； A.化学研究工作者； B.不确定； C.旅行社经理。 77．"惊讶"与"新奇"犹如"惧怕"与： A.勇敢； B.焦虑； C.恐怖。 78．本题后面列出的三个分数，哪一个数与其他两个分数不类同： A.3/7； B.3/9； C.3/11。 79．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我： A.是的； B.不一定； C.不是的。 80．我虽然好意待人，但常常得不到好报： A.是的； B.不一定； C.不是的。 81．我不喜欢争强好胜的人： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 82．和一般人相比，我的朋友的确太少： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 83．不在万不得已的情况下，我总是回避参加应酬性的活动： A.是的； B.不一定； C.不是的。 84．我认为对领导逢迎得当比工作表现更重要： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 85．参加竟赛时，我总是着重在竟赛活动，而不计较其成败： A.总是如此； B.一般如此； C.偶然如此。 86．按照我个人的意见，我希望做的工作是： A.固定而可靠的工资收入； B.介于 A、C 之间； C.工资高低随我工作的表现而随时调整。 87．我愿意阅读： A.军事与政治的事实记载； B.不一定； C.富有情感和幻想的作品。 88．我认为有许多人之所以不敢犯罪，其主要原因是怕被惩罚： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 89．我的父母从来不严格要我事事顺从： A.是的； B.不一定； C.不是的。 90．"百折不挠"，"再接再励"的精神似乎被人们所忽略： A.是的； B.不一定； C.不是的。 91．当有人对我发火，我总是： A.设法使他镇静下来； B.不太确定； C.自己也会发起火来。 92．我希望： A.人们都友好相处； B.不一定； C.开展斗争。 93．不论是在极高的房顶上，还是极深的隧道中，我很少感到胆怯不安： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 94．只要没有过错，不管别人怎样说，我总能心安理得： A.是的； B.不一定； C.不是的。 95．我认为凡是无法用理智来解决的问题，有时就不得不靠权力来处理： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的 96．我在年轻的时候，和异性朋友交往： A.较多； B.介于 A、C 之间； C.较别人少。 97．我在社团活动中，是一个活跃分子： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 98．在人声嘈杂中，我仍能不受干扰，专心工作： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的 。 99．在某些心境下，我常常因困惑陷入空想而将工作搁置下来： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 100．我很少用难堪的语言去刺伤别人的感情： A.是的； B.不太确定； C.不是的 101．如果让我选择，我宁愿选做： A.列车员； B.不确定； C.描图员。 102．"理不胜辞"的意思是： A.理不如辞； B.理多而辞寡； C.辞藻华丽而理由不足。 103．"铁鍬"与"挖掘"犹如"刀子"与： A.琢磨； B.切割； C.铲除。 104．我在大街上，常常避开我所不愿意打招呼的人： A.极少如此； B.偶然如此； C.有时如此。 105．当我聚精会神倾听音乐时，假使有人在旁边高谈阔论： A.我仍能专心倾听； B.介于 A、C 之间； C.不能专心而感到恼怒。 106．在课堂上，如果我的意见与老师不同。我常常： A.保持沉默； B.不一定； C.当场表明自己的看法。 107．我单独跟异性谈话时，总显得不自然： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 108．我在待人接物方面，的确不太成功： A.是的； B.不完全是这样； C.不是的 109．每当做一件困难工作时，我总是： A.预先做好准备； B.介于 A、C 之间； C.相信到时候总会有办法解决的。 110．我所结交的朋友中，男女各占一半： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 111．在结交朋友方面，我宁可： A.结识很多的人； B.不一定； C.维持几个深交的朋友。 112．我愿意做一个社会科学家，而不愿做一个工程师： A.是的； B.不确定； C.不是的。 113．如果我发现别人的缺点，我会不计一切地提出指责： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 114．我喜欢设法影响和我一起工作的同志，使他们能协助我实现我所计划的目标： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的 115．我喜欢做戏剧、音乐、歌剧、新闻采访等工作： A.是的； B.不一定； C.不是的。 116．当人们表扬我的时候，我总觉得不好意思： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 117．我以为一个国家最需要解决的问题是： A.政治问题； B.不太确定； C.道德问题。 118．有时我会无故地产生一种面临大祸的恐惧： A.是的； B.有时如此； C.不是的。 119．我在童年时，害怕黑暗的次数： A.极多； B.不太多； C.几乎没有。 120．在闲暇的时候，我喜欢： A.看一部历史性的探险电影； B.不一定； C.读一本科学性的幻想小说。 121．当人们批评我古怪不正常时，我： A.非常气恼； B.有些动气； C.无所谓。 122．到一个新城市里去找地址，我经常： A.找人问路； B.介于 A、C 之间； C.参考市区地图。 123．当朋友声明他要在家休息时，我总是设法怂勇他同我一起到外面去游览： A.是的； B.不一定； C.不是的。 124．在就寝时，我常常： A.不易入睡； B.介于 A、C 之间； C.极易入睡。 125．当有人烦扰我时，我： A.能不露生色； B.介于 A、C 之间； C.总能说给别人听，以泄气愤。 126．如果待遇相同，我愿做一个： A.律师； B.不确定； C.航海员。 127．"时间变成了永恒"这是比喻： A.时间过得很快； B.忘了时间； C.光阴一去不复返。 128．本题后面列的哪一项应接在"XOOOOXXOOOXXX"的后面： A.XOX； B.OOX； C.OXX。 129．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 130．我热爱我所学的专业和所从事的工作： A.是的； B.不一定； C.不是的。 131．如果我急于想借朋友的东西，而朋友又不在家时，我认为不告而取也没有关系： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 132．我喜欢向朋友讲述一些我个人有趣的经历： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 133．我更愿做一名： A.演员； B.不确定； C.建筑师。 134．业余时间，我总是做好安排，不使时间浪费： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 135．在和别人交往中，我常常会无缘无故地产生一种自卑感： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 136．和不熟识的人交谈，对我来说： A.毫不困难； B.介于 A、C 之间； C.是一件难事。 137．我所喜欢的音乐，多数是： A.轻快活泼的； B.介于 A、C 之间 C.富有情感的。 138．我爱想入非非： A.是的； B.不一定； C.不是的。 139．我认为未来二十年的世界局势，定将好转： A.是的； B.不一定； C.不是的。 140．在童年时，我喜欢阅读： A.神话幻想故事； B.不确定； C.战争故事。 141．我向来对机械、汽车、飞机等有兴趣： A.是的； B.介于 A、C 之间 C.不是的。 142．即使让我做一个缓刑释放的罪犯的管理人，我也会把工作搞好： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 143．我仅仅被认为是一个能够苦干而稍有成就的人而已： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 144．就是在不顺利的情况下，我仍能保持精神振奋： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 145．我认为节制生育是解决经济与和平问题的重要条件： A.是的； B.不太确定； C.不是的。 146．在工作中，我喜欢独自筹划，不愿受别人干涉： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 147．尽管有的同志和我的意见不和，但仍能跟他搞好团结： A.是的； B.不一定； C.不是的。 148．我在工作和学习上，总是使自己不粗心大意，忽略细节： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 149．在和别人争辩或险遭事故后，我常常表现出震颤、精疲力竭、不能安心工作： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 150．未经医生处方，我是从不乱吃药的： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 151．根据我个人的兴趣，我愿意参加； A.摄影组活动； B.不确定； C.文娱队活动。 152．"星火"与"燎原"犹如"姑息"与： A.同情； B.养奸； C.纵容。 153．"钟表"与"时间"犹如"裁缝"与： A.服装； B.剪刀； C.布料。 154．生动的梦境，常常干扰我的睡眠： A.经常如此； B.偶然如此； C.从不如此。 155．我爱打抱不平： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 156．如果我要到一个新城市，我将要： A.到处闲游； B.不太确定 C.避免去不安全的地方 157．我爱穿朴素的衣服，不愿穿华丽的服装： A.是的； B.不太确定； C.不是的。 158．我认为安静的娱乐远远胜过热闹的宴会： A.是的； B.不太确定； C.不是的。 159．我明知自己有缺点，但不愿接受别人的批评： A.偶然如此； B.极少如此； C.从不如此。 160．我总把"是非"、"善恶"作为处理问题的原则： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 161．当我工作时，我不喜欢有许多人在旁参观： A.是的； B.介于 A 与 C 之间； C.不是的。 162．我认为，侮辱那些即使有错误的有文化教养的人，如医生、教师等也是不应该的： A.是的； B.介于 A 与 C 之间； C.不是的。 163．在各种课程中，我喜欢； A.语文； B.不确定； C.数学。 164．那些自以为是，道貌岸然的人使我生气： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 165．和循规蹈矩的人交谈： A.很有兴趣，亦有所得； B.介于 A、C 之间； C.他们的思想简单，使我厌烦。 166．我喜欢： A.有几个有时对我很苛求但富有感情的朋友； B.介于 A、C 之间 C.不受别人的干涉。 167．如果征求我的意见，我赞同： A.切实制止精神病患者和智能低下的人生育； B.不确定； C.杀人犯必须判处死刑。 168．有时我会无缘无故地感到沮丧、痛苦： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 169．当和立场相反的人辩论时，我主张： A.尽量找出基本概念的差异； B.不一定； C.彼此让步。 170．我一向重感情而不重理智，因此我的观点常常动摇不定： A.是的； B.不致如此； C.不是的。 171．我的学习多赖于： A.阅读书刊； B.介于 A 与 C 之间； C.参加集体讨论。 172．我宁愿选择一个工资较高的工作，不在乎是否有保障，而不愿做工资低的固定工作： A.是的； B.不太确定； C.不是的。 173．在参加讨论时，我总是能把握住自己的立场： A.经常如此； B.一般如此； C.必要时才如此。 174．我常常被一些无谓的小事所烦扰； A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 175．我宁愿住在嘈杂的闹市区，而不愿住在僻静的郊区： A.是的； B.不太确定； C.不是的。 176．下列工作如果任我挑选的话，我愿做： A.少先队辅导员； B.不太确定； C.修表工作。 177．一人( ）事，众人受累： A.偾； B.愤； C.喷。 178．望子成龙的家长往往（ ）苗助长： A.揠； B.堰。 C.偃。 179．气候的变化并不影响我的情绪： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 180．因为我对于一切问题都有一些见解，所以大家都认为我是一个有头脑的人： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 181．我讲话的声音： A.宏亮； B.介于 A、C 之间； C.低沉。 182．一般人都认为我是一个活泼热情的人： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 183．我喜欢做出差机会较多的工作： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 184．我做事严格, 力求把事情办得尽善尽美： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 185．在取回或归还借的东西时，我总是仔细检查，看是否保持原样： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 186．我通常总是精力充沛、忙碌多事： A.是的； B.介于 A、C 之间； C.不是的。 187．我确信我没有遗漏或不经心回答上面任何问题： A.是的； B.不确定； C.不是的。 卡特尔人格测试因素分析： Ａ：乐群性 低分解释：缄默、孤独、冷漠 技术名称：分裂情感 一般名称：含蓄 特征描述：通常表现为执拗、对人冷漠、落落寡合，吹毛求疵，宁愿独自工作，对事不对人， 不轻易放弃已见，为人工作的标准常很高，严谨而不苟且。 高分解释：外向、热情、乐群 技术名称：环性情感，或高情感 一般名称：开朗 特征描述：通常和蔼可亲，与人相处，合作与适应能力特别强；喜欢和别人共同工作，愿意 参加或组织各种社团活动，不斤斤计较，容易接受别人的批评；萍水相逢时也可以一见如故。 Ｂ：聪慧性 低分解释：思想迟钝，常识浅薄，抽象思维能力弱 技术名称：低 3 一般名称：智能较低 特征描述：低者通常理解力不强，不能“举一反三” 高分解释：聪明，富有才能，善于抽象思维 技术名称：高 8 一般名称：智能较高 特征描述：通常学习能力强，思维敏捷、正确。 Ｃ：稳定性 低分解释：情绪激动，容易产生烦恼 技术名称：低自我力量 一般名称：情感影响 特征描述：低者通常不容易应付生活上所遇到的阻挠和挫折，容易受环境支配而心神动摇不 定，不能面对现实，常常会急躁不安，身心疲乏，甚至失眠、恶梦、恐怖等。 高分解释：情绪稳定而成熟，能面对现实 技术名称：高自我力量 一般名称：情感稳定 特征描述：高者通常能以沉着的态度应付现实中各种问题；行动充满魄力；能振作勇气，有 维护团结的精神；有时高Ｃ者，也可能由于不能彻底解决许多生活难题而不得不强自宽解。 Ｅ：恃强性 低分解释：谦虚、顺从、通融、恭顺 技术名称：顺从性 一般名称：谦虚 特征描述：低者通常行为温顺，迎合别人的旨意；也可能即使处在十全十美的境地，也有 “事事不如人”之感。 高分解释：好强固执，独立积极 技术名称：支配性 一般名称：主观武断 特征描述：高者通常自高自大，自以为是，可能非常武断，时常驾驭不及他的人，对抗有权 势者。 Ｆ：兴奋性 低分解释：严肃、审慎、冷静、寡言 技术名称：平静 一般名称：严肃 特征描述：低者通常行动拘谨，内省而不轻发言，较消极、阴郁；有时可能过份深思熟虑， 又近乎骄傲自满；在工作上，常常是一位认真而可靠的工作人员。 高分解释：轻松兴奋，随遇而安 技术名称：澎湃激荡 一般名称：无忧无虑 特征描述：高者通常活泼、愉快、健谈，对人对事热心而富有感情，但有时也可能过份冲动， 以致行为变化莫测。 Ｇ：有恒性 低分解释：苟且敷衍，缺乏奉公守法精神 技术名称：低超我 一般名称：自私自利 特征描述：低者通常缺乏远大的目标和理想，缺乏责任感甚至有时会不择手段地达到某一目 的。 高分解释：有恒负责，做事尽职 技术名称：高超我 一般名称：有良心 特征描述：高者通常细心周到，有始有终，是非善恶是他的行为指南，所结交的朋友多系努 力苦干的人，不十分喜欢诙谐有趣的场合。 Ｈ：敢为性 低分解释：畏怯退缩，缺乏信心 技术名称：威胁反应性 一般名称：胆小 特征描述：低者通常在人中羞怯，有不自然的表现，有强烈的自卑感；拙于发言，更不愿和 陌生人交谈；凡事采取观望态度；有时由于过份的自我意识而忽视了对社会环境中的重要事 物的认识。 高分解释：冒险敢为，少有顾忌 技术名称：副交感免疫性 一般名称：冒险 特征描述：高者通常不掩饰，不畏缩，有敢作敢为的精神，能经历艰辛而保持毅力；有时可 能粗心大意，忽视细节；也可能无聊多事，喜欢向异性献殷勤。 Ｉ：敏感性 低分解释：理智，着重现实，自恃其力 技术名称：极度现实性 一般名称：硬心肠 特征描述：常多以客观、坚强、独立的态度处理当前的问题；并不重视文化修养，以及一些 主观和感情之事；可能过份骄傲，冷酷无情。 高分解释：敏感，感情用事 技术名称：娇养性情绪过敏 一般名称：软心肠 特征描述：高者通常心肠软，易受感动，较女性化；爱好艺术，富于幻想；有时过份不务实 际，缺乏耐性和恒心；不喜欢接近粗鲁的人和做笨重的工作；在团队活动中，由于常常有不 着实际的看法和行为而降低团体的工作效率。 Ｌ：怀疑性 低分解释：依赖随和，容易与人相处 技术名称：放松 一般名称：信任别人 特征描述：低者通常无猜忌，不与人竞争；顺应合作，善于体贴人。 高分解释：怀疑、刚愎、固执已见 技术名称：投射紧张 一般名称：多疑 特征描述：高者通常多疑心，不信任别人，与人相处常斤斤计较，不顾别人利益。 Ｍ：幻想性 低分解释：现实、合于成规，力求妥善合理 技术名称：实际性 一般名称：实际 特征描述：低者通常先要斟酌现实条件，而后决定取舍，不鲁莽从事，在关健时刻，也能保 持镇静，有时可能过份重视现实，为人索然寡趣。 高分解释：幻想、狂放任性 技术名称：我向或自向性 一般名称：空想 特征描述：高者通常忽视细节，只以本身动机、当时的兴趣等主观因素为行为的出发点，可 能富有创造力，有时也过份不务实际，近乎冲动，因而容易被人误解。 Ｎ：世故性 低分解释：坦白、直率、天真 技术名称：朴实性 一般名称：直率 特征描述：低者通常思想简单，感情用事；与人无争，心满意足；但有时显得幼稚、粗鲁笨 拙，似乎缺乏教养。 高分解释：精明能干，世故 技术名称：机灵性 一般名称：伶俐 特征描述：高者通常处世老练，行为得体；能冷静分析一切，但近乎狡猾；对一切事物的看 法是理智的、客观的，甚至有时是刻驳的。 Ｏ：忧虑性 低分解释：安祥沉着，有自信心 技术名称：信念把握 一般名称：安静 特征描述：低者通常有自信心，不易动摇，信任自己有应付问题的能力；有安全感，能运用 自如；有时因缺乏同情而引起别人的反感。 高分解释：忧虑抑郁、烦恼自扰 技术名称：易于内疚 一般名称：忧惧 特征描述：高者通常觉得世道艰辛，人生不如意，甚至沮丧悲观；时有患得患失之感；自觉 不如人，缺乏和人接近的勇气。 Ｑ 1：实验性 低分解释：保守、尊重传统观念和标准 技术名称：保守性 一般名称：保守 特征描述：低者通常无条件地接受社会中许多相沿已久的、而有权威性的见解，不愿尝试探 新，常常激烈的反对新思想以及一切新的变革，墨守成规。 高分解释：自由和激进，不拘泥于现实 技术名称：激进性 一般名称：试探性 特征描述：高者通常喜欢考验一切现有的理论和事实，而予新的评价，不轻易判断是非，愿 意了解较先进的思想与行为；可能广见多闻，愿意充实自己的生活经验。 Ｑ 2：独立性 低分解释：依赖、随群、附和 技术名称：团体依附 一般名称：依赖集体 特征描述：低者通常愿意与人共同工作，而不愿独立孤行；常常放弃个人主见，附合众议， 以取得别人的好感；需要团体的支持以维持其自信心，但不是真正的乐群者。 高分解释：自立自强，当机立断 技术名称：自给自足 一般名称：自恃 特征描述：高者通常能够自作主张，独自完成自己的工作计划，不依赖别人，也不受社会舆 论的约束；同样，也无意控制和支配别人；不嫌恶人，但也不需要别人的好感。 Ｑ 3：自律性 低分解释：矛盾冲突，不顾大体 技术名称：低整合性 一般名称：无原则 特征描述：低者通常既不能克制自己，又不能新生礼欲，更不愿考虑别人的需要，充满矛盾， 却无法解决。 高分解释：知已知彼，自律谨慎 技术名称：高自我概念 一般名称：克制 特征描述：高者通常言行一致，能够合理支配自己的感情行动，为人处事能保持自尊心，赢 得别人的重视，有时却太固执成见。 Ｑ 4：紧张性 低分解释：心平气和，闲散宁静 技术名称：低能量紧张 一般名称：松懈（驰） 特征描述：低者通常知足常乐，保持内心的平衡，也可能过分疏懒，缺乏进取心。 高分解释：紧张困扰，激动挣扎 技术名称：能量紧张 一般名称：紧张 特征描述：高者通常缺乏耐心，心神不安，过度兴奋，时常感觉疲乏，又无法彻底摆脱以求 宁静，在集体中，对人对事都缺乏信心，每日战战兢兢生活，不能控制自己。 二元分析结果： １：适应与焦虑型 低分者：生活适应顺利，通常感觉心满意足，能做到所期望和认为重要意义的事；但极端低 分者，可能缺乏毅力，遇事知难而退，不肯努力奋斗。 高分者：通常易于激动、焦虑，对自己的环境常常感到不满意，高度的焦虑，不但会减低工 作的效率，而且会影响身体健康，易患神经系统方面的疾病。 ２：内向与外向型 低分者：内向，通常羞怯而审慎，与人相处多拘谨不自然；内向性格无所谓利弊，而以工作 条件为准，如内向者较专心，能从事较精确性的工作。 高分者：通常善于交际，不计小节，不受拘束；外向性格也无所谓利弊，也以工作条件为准， 有些工作极需外向的性格，而这种性格对于学术研究者未必有利。 ３：感情用事与安详机警型 低分者：情绪多困扰不安，通常感觉挫折气馁，遇到问题必须百般考虑才能作出决定；但较 为含蓄敏感，温文尔雅，讲究生活艺术。 高分者：安详警觉，通常果断，刚毅，有进取精神，但有时过分现实，忽视生活情趣；遇到 困难时，有时欠考虑，不计后果，冒然行事。 ４：怯懦与果断型 低分者：常常人云亦云，忧柔寡断，受人驱使而不能独立，依赖别人的扶持，因而事事迁就， 以获取别人的欢心。 高分者：独立、果断、锋芒必露，有气魄，通常主动寻找可以施展所长的环境或机会，以充 分表现自己的独创能力。 ５：心理健康因素 心理健康总分介于 4～40 之间，平均值为 22 分，一般低于 12 分者占百分之十左右，这种人 情绪不稳定的程度颇为显著 ６：专业有成就者的个性因素 从事某种专业，智力高低固然是重要因素，但其个性因素也是重要的。 ７：创造能力个性因素 ８：在新环境中有成长能力的个性因素 总分介于 4～40 之间，平均值为 22 分，不足 17 分者仅占百分之十左右，在工作和学习上的 成功可能性较小；27 分以上者则有成功的希望。 计分方法 1. 原始分 本项测验共包括对 16 种性格因素的测评，以下是各项性格因素所包括的测试题. A: 3 .26.27.51.52.76.101.126.151.176. B:28.53.54.77.78.102.103.127.128.152.153.177.178. C:4.5.29.30.55.79.80.104.105.129.130.154.179. E:6.7.31.32.56.57.81.106.131.155.156.180.181. F:8.33.58.82.83.107.108.132.133.157.158.182.183 G:9.34.59.84.109.134.159.160.184.185 H:10.35.36.60.61.85.86.110.111.135.136.161.186. I:11.12.37.62.87.112.137.138.162.163. L:13.38.63.64.88.89.113.114.139.164 M:14.15.39.40.65.90.91.115.116.140.141.165.166 N:16.17.41.42.66.67.92.117.142.167 O:18.19.43.44.68.69.93.94.118.119.143.144.168. Q1:20.21.45.46.70.95.120.145.169.170 Q2:22.47.71.72.96.97.121.122.146.171 Q3:23.24.48.73.98.123.147.148.172.173 Q4:25.49.50.74.75.99.100.124.125.149.150.174.175 16PF 所包含的十六种人格因素以及八种次级因素的含义如下： 16 种人格因素和次级因素 Y3 的分数解释以标准分为准，次级因素 X1、X2、X3、X4、Y1、Y2、Y4 的分数解释以原始分为准。其中，各因素标准分的范围为 1～10 分，3 分以下（含 3 分）属于低分，8 分以上（含 8 分）属于高分，4～7 分为中间状态。 十六种人格因素： 因素 A（乐群性）：低分特征：缄默，孤独，冷漠。高分特征：外向，热情，乐群。 因素 B（聪慧性）：低分特征：知识面比较窄，抽象思考能力比较弱。高分特征：富有 才识，善于抽象思考，学习能力强，思考敏捷。 因素 C（稳定性）：低分特征：情绪激动，易生烦恼，心神动摇不定，易受环境支配。 高分特征：情绪稳定而成熟，能面对现实。 因素 E（恃强性）：低分特征：谦逊，顺从，通融，恭顺。高分特征：好强固执，独立 积极。 因素 F（兴奋性）：低分特征：严肃，审慎，冷静，寡言。高分特征：轻松兴奋，随遇 而安。 因素 G(有恒性）：低分特征：苟且敷衍，缺乏奉公守法的精神。高分特征：有恒负责， 做事尽职。 因素 H（敢为性）：低分特征：畏怯退缩缺乏自信心。高分特征：冒险敢为，少有顾忌。 因素 I（敏感性）：低分特征：理智，着重现实，自恃其力。高分特征：敏感，感情用 事。 因素 L（怀疑性）：低分特征：依赖随和，易与人相处。高分特征：怀疑，刚愎，固执 已见。 因素 M（幻想性）：低分特征：现实，合乎成规，力求妥善合理。高分特征：幻想的， 狂放不羁。 因素 N（世故性）：低分特征：坦白，直率，天真。高分特征：精明能干，世故。 因素 O（忧虑性）：低分特征：安详，沉着，有自信心。高分特征：忧虑抑郁，烦恼 自扰。 因素 Q1（实验性）：低分特征：保守的，尊重传统观念与行为标准。高分特征：自由 的，批评激进，不拘泥于现实。 因素 Q2（独立性）：低分特征：依赖，随群附众。高分特征：自立自强，当机立断。 因素 Q3（自律性）：低分特征：矛盾冲突，不顾大体。高分特征：知已知彼，自律谨 严。 因素 Q4（紧张性）：低分特征：心平气和，闲散宁静。高分特征：紧张困扰，激动挣 扎。 八种次级因素： 次级人格因素是由以上有关的基本因素标准分，经过数量均衡，连同 指定常数，相加而成的（见如下各项中的公式）。另外，以下各因素分数的高低并不就等同 于心理健康状态的好坏以及成就、创造力、成长能力的水平。它只是表明人格因素对这些方面 的影响程度。事实上，除了人格因素，成就大小、创造力水平、心理健康状况等还受到其它诸 多因素影响。 适应与焦虑型 X1：【X1＝[(38+2×L+3×O+4×Q4)－(2×C+2×H+2×Q2)]÷10】低分特 征：生活适应顺利，通常感到心满意足，能做到所期望的及自认为重要的事情。如分数极低， 则可能对困难的工作缺乏毅力，有事事知难而退，不肯奋斗努力的倾向。高分特征：不一定 有神经症，因为它可能是情境性的，但也可能有一些调节不良的情况，即对生活上所要求的 和自己意欲达成的事情常感到不满意。高度的焦虑可能会使工作受到破坏和影响身体健康。 内向与外向型 X2：【X2=[(2×A+3×E+4×F+5×H)－(2×Q2+11)]÷10】低分特征：内倾 趋于胆小，自足，在与别人接触中采取克制态度，有利于从事精细工作。这种类型无所谓利 弊，主要取决于在哪种情况下采取这种态度。高分特征：外倾，开朗，善于交际，不受拘束， 有利于从事贸易工作。 感情用事与安详机警型 X3：【X3=[(77+2×C+2×E+2×F+2×N)－ (4×A+6×I+2×M)]÷10】低分特征：情感丰富而感到困扰不安，它可能是缺乏信心、颓丧的类 型，对生活中的细节较为含蓄敏感，性格温和，讲究生活艺术，采取行动前再三思考，顾虑 太多。高分特征：富有事业心，果断，刚毅，有进取精神，精力充沛，行动迅速，但常忽视 生活上的细节，只对明显的事物注意，有时会考虑不周，不计后果，冒然行事。 怯懦与果断型 X4：【X4=[(4×E+3×M+4×Q1+4×Q2)－(3×A+2×G)]÷ 10】低分特征： 依赖别人，纯洁，个性被动，受人驱使而不能独立，对支持他的人在行动上常适应其需求， 为获取别人的欢心会事事迁就。高分特征：果断，独立，露锋芒，有气魄，有攻击性的倾向， 通常会主动地寻找可以施展这种行为的环境或机会，以充分表现自己的独创能力，并从中取 得利益。 心理健康因素 Y1：【Y1=C+F+(11－O)+(11－Q4)】心理健康状况几乎是 一切职业及事业成功的基础。心理不健康者，其学习和工作效率都会因之减低。心理健康标 准可介于 4-40 之间，均值为 22 分。低于 12 分者仅占人数分配的 10% ，情绪不稳定的程度 颇为显著。 专业有成就者的人格因素 Y2：【Y2=Q3×2+G×2+C×2+E+N+Q2+Q1】本 次级因素意指人格中的某些因素可能对将来的专业成就所具有的影响，它并不代表将来专业 成就所达到的水平。其总分可介于 10-100 之间，平均分为 55，67 以上者其成功的机会更大。 创造力强者的人格因素 Y3：【Y3=(11－A)×2+B×2+E+(11－F)×2+H+I×2+M+(11－ N)+Q1+Q2×2】标准分高于 7 者属于创造力强者的范围，应有其成就。 在新环境中有成长能力的人格因素 Y4：【Y4=B+G+Q3+(11－F)】本次级 因素总分可介于 4-40 之间，平均值为 22 分，不足 17 分者仅占人数的 10%左右，从事专业 或训练成功的可能性较小。25 分以上者，则有成功的希望
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业务员面试开放性问卷
业务员面试问题 1、您好，我代表公司欢迎您前来本公司面试，首先请您自我介绍一下好吗？ 2、请您谈谈前公司的业务运作方式及其业务流程，您又是如何做的呢？ 3、原公司最让您喜欢或（不喜欢）的是什么？ 4、如果您在一个士气很低落的环境中工作，您将如何做？ 5、酶制剂行业竞争压力很大，您如何去适应这种竞争？ 6、您认为您具备做业务的潜质吗？为什么？您自身有何优点又有何缺点呢？你最希望得到 公司的支持在哪些方面？ 7、在您的工作经历中，您做得特别好的是哪些或者您在哪些方面所取得的成绩最大？您为 什么这样认为呢？ 8、如何开发客户？如何维护客户关系？ 9、当您代接到其他同事的客户投诉电话时，您将如何处理？ 10、本应该由您来担任团队的领导的，却偏偏由您的下属担当，您是如何面对这样的事情 的？ 11、如果你开发这个市场已经三年了，且有相对成熟而稳定的客户群了，假如公司调你到新 的市场去开发新客户，你怎么看？ 12、您怎样看待业务中的回扣问题？ 13、如果同行企业邀请你一起吃饭，送红包，进而想从你这里获得公司客户和产品信息的 话，你如何处理？ 14、你离开原来公司的原因是什么？你是如何办理离职手续的？ 15、谈谈你的家庭？ 16、你抽烟吗？打牌？是否有不良嗜好？ 17、你对未来三年的收入怎么考虑？ 18、你目前的收入和过去三年的收入状况如何？ 问题结束，谢谢您的作答！
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NEO大五人格量表
NEO 人 格 问 卷 修 订 本 Paul Costa,Ph.D.,Robert McCrae,Ph.D著 本 问 卷 经 出 版 者 美 国 心 理 评 估 资 源 公 司 （ Psychological Assessment Resource.Inc.,16024 North Florida Avenue,Lutz.Florida 33549 ） 特 别 许 可 复 制 。 资 料 来 源 ： Paul Costa &,Robert McCrae: Revised NEO Personnality Inventory (NEO-PI-R).PAR.Inc.1978,1985,1992 版 权 所 有 ， 未 经 PAR 许 可 ， 不 得 擅 自 复 制 。 2002 年 十 月 填 答 问 卷 说 明 请 在 开 始 回 答 问 题 之 前 仔 细 阅 读 以 下 的 说 明 。 应 将 所 有 回 答 填 在 另 附 的 答 题 纸 上 ， 请 不 要 在 这 本 题 册 上 作 任 何 记 号 。 本 问 卷 含 有 240 个 句 子 。 请 认 真 阅 读 每 一 个 句 子 ， 并 圈 选 上 您 觉 得 最 能 表 达 您 的 看 法 的 选 项 ， 方 法 如 下 ： Δ如 果 您 很 不 同 意 该 句 子 的 意 思 或 认 为 完 全 不 符 合 您 的 情 况 ， 请 在 “ SD”( 完 全 不 同 意 ) 上 划 圈 。 SD D N A SA Δ如 果 您 不 同 意 该 句 子 的 意 思 或 认 为 它 不 符 合 您 的 情 况 ， 请 在 “ D”( 不 同 意 ) 上 划 圈 。 SD D N A SA Δ如 果 您 认 为 该 句 子 对 您 可 否 各 半 、 或 难 置 可 否 、 或 是 中 立 的 立 场 ， 请 在 “ N”( 中 立 ) 上 划 圈 。 SD D N A SA Δ如 果 您 同 意 该 句 子 的 意 思 或 认 为 它 基 本 上 符 合 您 的 情 况 ， 请 在 “ A”( 同 意 ) 上 划 圈 。 SD D N A SA 如 果 您 很 同 意 该 句 子 的 意 思 或 认 为 完 全 符 合 您 的 情 况 ， 请 在 “ SA”( 完 全 同 意 ) 上 划 圈 。 SD D N A SA 回 答 问 题 无 正 确 与 错 误 或 好 坏 之 分 。 请 按 照 您 的 真 实 情 况 来 描 述 您 自 己 ， 尽 可 能 准 确 地 表 达 您 的 意 见 。 您 的 回 答 绝 对 不 会 向 外 泄 露 ， 因 此 您 完 全 不 必 有 这 方 面 的 顾 虑 。 敬 请 注 意 ： 1 ． 答 题 时 请 确 保 答 卷 上 的 题 号 与 问 卷 上 您 所 阅 读 的 问 题 的 题 号 完 全 一 致 ， 否 则 。 将 会 使 答 卷 无 效 。 2 ． 如 果 您 发 现 填 错 了 答 案 或 临 时 改 变 了 想 法 ， 可 在 已 圈 的 数 码 上 划 “ ╳” ， 然 后 再 在 您 重 新 选 择 的 数 码 上 划 圈 。 如 果 您 已 完 全 明 白 上 述 说 明 ， 请 开 始 回 答 第 一 个 问 题 。 1． 我 不 是 一 个 充 满 烦 恼 的 人 。 2． 我 真 的 喜 欢 大 部 份 我 遇 见 的 人 。 3． 我 常 常 有 很 多 幻 想 。 4． 我 会 怀 疑 及 讽 刺 别 人 的 企 图 。 5． 我 以 谨 慎 和 具 有 常 识 而 箸 称 。 6． 别 人 对 待 我 的 方 式 常 使 我 感 到 愤 怒 。 7． 我 会 避 开 人 群 。 8． 美 感 和 艺 术 感 对 我 来 说 并 非 十 分 重 要 。 9． 我 不 是 狡 猾 的 人 。 10 ． 我 宁 可 暂 时 不 做 决 定 ， 而 不 愿 事 先 计 划 一 切 。 11 ． 我 很 少 感 到 寂 寞 或 忧 郁 。 12 ． 我 是 一 个 支 配 性 的 、 做 事 有 冲 劲 及 立 场 坚 定 的 人 。 13 ． 对 我 来 说 ， 如 果 没 有 强 烈 的 情 感 ， 生 命 将 变 得 枯 燥 乏 味 。 14 ． 有 些 人 觉 得 我 自 私 又 自 我 中 心 。 15 ． 我 会 尽 心 尽 力 完 成 一 切 分 派 给 我 的 工 作 。 16 ． 与 人 交 往 时 ， 我 时 常 害 怕 犯 一 些 愚 蠢 的 错 误 。 17 ． 我 以 悠 闲 的 态 度 面 对 工 作 和 娱 乐 。 18 ． 我 有 固 定 的 做 事 方 式 也 不 想 改 变 它 。 19 ． 我 宁 愿 与 人 合 作 ， 而 不 愿 与 人 竞 争 。 20 ． 我 是 一 个 懒 散 、 自 在 的 人 。 21 ． 我 极 少 过 分 沉 溺 于 任 何 事 情 。 22 ． 我 常 常 渴 望 寻 找 刺 激 。 23 ． 我 喜 欢 思 考 及 玩 味 理 论 或 抽 象 的 观 念 。 24 ． 我 不 刻 意 去 夸 张 自 己 的 才 能 和 成 就 。 25 ． 我 能 按 照 自 己 的 安 排 把 事 情 准 时 办 妥 。 26 ． 我 经 常 感 到 无 助 ， 并 希 望 有 人 能 解 决 我 的 问 题 。 27 ． 我 从 来 没 有 因 为 兴 奋 而 跳 起 来 。 28 ． 我 认 为 让 学 生 听 富 于 争 论 性 的 演 讲 只 会 混 淆 及 误 导 他 们 的 思 想 。 29 ． 政 治 领 袖 人 物 需 在 他 们 的 政 策 上 更 加 强 调 人 性 的 一 面 。 30 ． 在 过 去 几 年 ， 我 做 了 些 十 分 愚 笨 的 事 。 31 ． 我 很 容 易 受 惊 吓 。 32 ． 与 别 人 聊 谈 不 能 使 我 得 到 很 多 乐 趣 。 33 ． 我 尽 量 使 自 己 的 思 想 倾 向 实 际 而 避 免 幻 想 。 34 ． 我 觉 得 大 部 份 人 基 本 上 是 善 意 的 。 35 ． 对 于 公 民 义 务 ， 如 投 票 ， 我 不 是 很 认 真 的 。 36 ． 我 是 一 个 心 平 气 和 的 人 。 37 ． 我 喜 欢 很 多 人 在 我 周 围 。 38 ． 当 我 听 音 乐 的 时 候 ， 我 有 时 会 完 全 沉 醉 于 其 中 。 39 ． 如 果 需 要 ， 我 会 去 操 纵 别 人 而 得 到 我 所 想 要 的 。 40 ． 我 会 保 持 我 的 物 品 整 齐 和 清 洁 。 41 ． 有 时 我 感 到 自 己 完 全 一 文 不 值 。 42 ． 我 有 时 没 有 尽 我 所 能 地 去 维 护 我 的 权 利 。 43 ． 我 很 少 体 验 到 情 绪 激 动 。 44 。 我 尽 量 对 我 遇 见 的 每 个 人 都 表 现 得 有 礼 貌 。 45 ． 我 有 时 不 能 做 到 我 应 有 的 可 靠 或 可 信 。 46 ． 当 我 在 社 交 场 合 中 时 ， 我 很 少 觉 得 不 自 然 。 47 ． 当 我 做 事 情 时 ， 我 会 精 力 充 沛 地 去 做 。 48 ． 我 认 为 学 习 和 发 展 新 的 嗜 好 是 很 有 趣 的 。 49 ． 如 果 有 需 要 ， 我 会 成 为 好 讽 刺 、 尖 刻 的 人 。 50 ． 我 有 一 套 明 确 的 目 标 ， 并 能 有 条 不 紊 地 朝 着 它 而 工 作 。 51 ． 我 很 难 抗 拒 自 己 的 欲 望 。 52 ． 我 不 参 与 赌 博 。 53 ． 我 觉 得 哲 学 上 的 争 论 令 人 厌 烦 。 54 ． 我 宁 可 不 谈 自 己 和 自 己 的 成 就 。 55 ． 我 要 花 很 多 时 间 才 能 安 下 心 来 工 作 。 56 ． 我 觉 得 我 有 能 力 去 应 付 我 遇 到 的 大 部 份 问 题 。 57 ． 有 时 候 我 会 感 到 非 常 快 乐 和 兴 奋 。 58 ． 我 认 为 法 律 与 社 会 政 策 应 该 修 改 以 反 映 瞬 息 万 变 世 界 的 需 要 。 59 ． 在 态 度 上 ， 我 固 执 不 妥 协 的 。 60 ． 在 做 决 定 之 前 ， 我 会 仔 细 地 去 想 那 件 事 。 61 ． 我 很 少 感 到 恐 惧 及 焦 虑 。 62 ． 我 被 视 为 一 个 热 情 和 友 善 的 人 。 63 ． 我 有 很 多 梦 幻 的 生 活 。 64 ． 我 相 信 如 果 你 允 许 别 人 占 你 的 便 宜 ， 很 多 人 就 会 这 样 做 。 65 ． 我 掌 握 新 信 息 又 通 常 能 做 明 智 的 决 定 。 66 ． 我 以 容 易 激 动 及 性 情 急 躁 见 称 。 67 ． 我 一 向 喜 欢 单 独 做 事 。 68 ． 看 芭 蕾 舞 或 现 代 舞 蹈 ， 使 我 感 到 乏 味 。 69 ． 即 使 我 想 去 做 ， 我 也 无 法 欺 骗 任 何 人 。 70 ． 我 不 是 一 个 做 事 有 条 不 紊 的 人 。 71 ． 我 很 少 感 到 忧 郁 或 沮 丧 。 72 ． 很 多 时 候 ， 我 是 所 属 团 体 的 领 袖 。 73 ． 我 十 分 重 视 我 对 事 物 的 感 受 。 74 ． 有 些 人 觉 得 我 冷 漠 且 爱 用 心 计 。 75 ． 如 果 欠 债 ， 我 会 很 快 如 数 还 清 。 76 ． 有 时 我 会 羞 愧 得 想 躲 起 来 。 77 ． 我 可 能 工 作 得 慢 ， 但 进 度 稳 定 。 78 ． 当 我 找 到 了 做 事 情 的 正 确 方 法 后 ， 我 会 坚 持 采 用 这 个 方 法 。 79 ． 即 使 是 合 理 的 ， 我 也 会 为 表 达 我 的 愤 怒 而 犹 疑 。 80 ． 当 我 开 始 一 项 自 我 改 善 的 计 划 时 ， 通 常 几 天 后 ， 就 半 途 而 废 了 。 81 ． 我 对 于 抵 抗 诱 惑 ， 并 没 有 困 难 。 82 ． 有 时 候 ， 我 做 某 些 事 情 只 是 为 了 寻 求 冒 险 和 刺 激 。 83 ． 我 喜 欢 猜 谜 或 解 决 难 题 。 84 ． 我 知 道 自 己 比 大 多 数 的 人 优 秀 。 85 ． 我 是 个 多 产 又 能 完 成 工 作 的 人 。 86 ． 当 我 处 于 极 大 压 力 下 ， 有 时 候 我 会 感 到 好 像 精 神 要 崩 溃 似 的 。 87 ． 我 不 是 一 个 乐 观 主 义 者 。 88 ． 我 认 为 在 道 德 问 题 上 做 决 定 时 ， 我 们 应 遵 从 宗 教 权 威 。 89 ． 我 们 为 穷 人 和 老 人 所 做 的 ， 永 远 都 嫌 不 够 。 90 ． 有 时 ， 我 会 行 动 在 先 ， 思 考 在 后 。 91 ． 我 经 常 感 到 紧 张 及 心 神 不 定 。 92 ． 很 多 人 觉 得 我 有 些 冷 淡 而 且 与 人 保 持 距 离 。 93 ． 我 不 喜 欢 浪 费 时 间 去 做 白 日 梦 。 94 ． 我 认 为 大 部 份 与 我 交 往 的 人 是 诚 实 可 信 的 。 95 ． 我 经 常 会 遇 到 一 些 我 没 有 事 先 充 份 准 备 好 的 状 况 。 96 ． 别 人 不 认 为 我 是 一 个 暴 躁 或 喜 怒 无 常 的 人 。 97 ． 当 我 独 处 一 段 长 时 间 后 ， 我 真 的 感 到 自 己 需 要 别 人 。 98 ． 我 感 到 大 自 然 和 艺 术 的 规 律 极 为 奥 妙 。 99 ． 完 全 诚 实 地 处 事 并 不 是 个 好 办 法 。 100 ． 我 喜 欢 把 东 西 放 在 固 定 位 置 ， 好 让 我 确 知 它 们 在 那 里 。 101 ， 我 有 时 候 会 深 深 感 到 自 己 罪 孽 深 重 或 有 罪 恶 感 。 102 ． 在 开 会 的 时 候 ， 我 总 是 让 别 人 说 话 。 103 ． 我 很 少 会 留 意 自 己 一 时 涌 现 的 感 觉 。 104 ． 我 通 常 会 尽 力 考 虑 周 全 。 105 ． 有 时 候 ， 在 玩 牌 时 我 会 作 弊 。 106 ． 我 不 会 因 为 别 人 讥 笑 和 作 弄 我 而 感 到 窘 迫 。 107 ． 我 常 常 感 到 精 力 旺 盛 。 108 ． 我 经 常 会 去 尝 试 新 的 食 物 。 109 ． 如 果 我 不 喜 欢 某 一 个 人 ， 我 会 让 他 知 道 。 110 ． 我 努 力 完 成 我 的 目 标 。 111 ． 当 有 我 喜 欢 的 食 物 时 ， 我 会 大 吃 一 顿 。 112 ． 我 避 免 看 那 些 令 人 震 撼 或 恐 怖 的 电 影 。 113 ． 当 别 人 谈 论 抽 象 理 论 性 的 事 情 时 ， 我 有 时 会 感 到 乏 味 。 114 ． 我 尽 量 做 到 谦 虚 。 115 ． 要 我 去 做 应 该 做 的 事 ， 会 觉 得 厌 烦 。 116 ． 我 在 危 急 时 仍 能 保 持 头 脑 泠 静 。 117 ． 我 有 时 会 觉 得 充 满 快 乐 。 118 ． 其 他 社 会 的 人 对 是 与 非 的 观 念 ， 可 能 与 我 们 的 不 同 ， 但 对 他 们 来 说 可 能 是 正 确 的 。 119 ． 我 对 乞 丐 没 有 同 情 心 。 120 ． 在 行 动 之 前 ， 我 通 常 会 先 考 虑 它 的 后 果 。 121 ． 我 很 少 为 将 来 忧 虑 。 122 ． 我 很 喜 欢 与 别 人 交 谈 。 123 ． 我 喜 欢 聚 精 会 神 地 幻 想 及 作 白 日 梦 ， 并 研 究 它 们 的 可 能 性 ， 让 它 们 继 续 发 展 下 去 。 124 ． 当 别 人 对 我 好 时 ， 我 会 怀 疑 他 们 。 125 ． 我 对 于 自 己 的 判 断 准 确 感 到 自 豪 。 126 ． 我 常 常 讨 厌 那 些 我 不 得 不 与 他 们 交 往 的 人 。 127 ． 我 喜 欢 一 些 可 以 让 我 单 独 做 而 不 会 被 别 人 干 扰 的 工 作 。 128 ． 我 对 诗 词 只 有 少 许 感 觉 甚 至 无 动 于 衷 。 129 ． 我 要 是 被 人 认 为 是 伪 君 子 会 使 我 很 伤 心 。 130 ． 我 好 像 总 是 不 能 把 事 情 安 排 得 井 井 有 条 。 131 ． 当 事 情 出 差 错 时 ， 我 会 责 怪 自 己 。 132 ． 别 人 总 是 认 为 我 应 替 他 们 拿 主 意 。 133 ． 我 体 验 到 很 多 不 同 的 感 受 和 情 绪 。 134 ． 我 不 是 以 慷 慨 著 称 的 。 135 ． 当 我 做 了 承 诺 ， 通 常 我 能 贯 彻 到 底 。 136 ． 我 经 常 感 到 自 己 不 如 别 人 。 137 ． 我 不 像 其 他 人 那 样 地 反 应 敏 捷 和 活 泼 。 138 ． 我 喜 欢 在 熟 悉 的 环 境 中 消 磨 我 的 时 间 。 139 ． 当 有 人 对 我 傲 慢 无 理 时 ， 我 会 尽 量 去 原 谅 或 忘 记 这 件 事 。 140 ． 我 不 觉 得 有 什 么 动 机 可 以 驱 使 我 力 求 成 功 。 141 ． 我 很 少 冲 动 行 事 。 142 ． 我 喜 欢 身 临 其 境 ， 置 身 于 活 动 之 中 。 143 ． 我 喜 欢 做 需 动 脑 筋 的 问 题 或 猜 谜 题 。 144 ． 我 对 自 己 有 很 高 的 评 价 。 145 ． 一 旦 开 始 一 件 计 划 ， 通 常 我 总 会 去 完 成 它 。 146 ． 我 常 常 觉 得 很 难 作 决 定 。 147 ． 我 不 觉 得 自 己 是 活 泼 的 人 。 148 ． 我 认 为 忠 于 自 己 的 理 想 及 原 则 比 虚 心 听 取 各 方 意 见 更 重 要 149 ． 人 的 需 求 通 常 应 该 比 经 济 上 的 考 虑 更 优 先 。 150 ． 我 常 凭 一 时 的 冲 动 去 做 事 情 。 151 ． 我 常 常 为 事 情 可 能 会 出 差 错 而 担 心 。 152 ． 我 感 到 对 陌 生 人 微 笑 和 与 之 交 往 是 一 件 很 容 易 的 事 情 。 153 ． 当 我 发 现 自 己 开 始 想 做 白 日 梦 时 ， 我 通 常 会 让 自 己 变 得 忙 碌 或 开 始 集 中 精 力 于 另 一 件 工 作 或 活 动 上 ， 以 避 免 做 白 日 梦 。 154 ． 我 的 第 一 反 应 是 相 信 人 。 155 ． 似 乎 没 有 一 件 事 我 做 成 功 了 。 156 ． 我 很 不 容 易 动 怒 。 157 ． 我 喜 欢 在 人 多 的 海 滩 度 假 ， 而 不 愿 在 树 林 内 孤 立 的 小 屋 中 度 假 。 158 ． 有 些 音 乐 对 我 来 说 是 具 有 无 限 吸 引 力 。 159 ． 有 时 候 我 会 想 法 使 人 做 我 想 要 他 们 做 的 事 。 160 。 我 是 一 个 要 求 绝 对 正 确 或 一 丝 不 苛 的 人 。 161 ． 我 对 自 己 的 评 价 很 低 。 162 ． 我 宁 愿 我 行 我 素 也 不 愿 成 为 别 人 的 领 袖 。 163 。 我 很 少 注 意 自 己 在 不 同 环 境 下 的 情 绪 或 感 觉 。 164 ． 大 部 份 认 识 我 的 人 都 喜 欢 我 。 165 ． 我 坚 持 严 守 自 己 的 伦 理 原 则 。 166 ． 在 上 司 及 权 威 面 前 ， 我 觉 得 舒 适 自 在 。 167 ． 我 仿 佛 总 是 匆 匆 忙 忙 的 。 168 ． 有 时 候 我 会 改 变 居 家 的 布 置 ， 只 为 尝 试 不 同 的 新 鲜 感 。 169 。 如 果 有 人 挑 起 事 端 ， 我 随 时 准 备 好 反 击 。 170 。 我 努 力 完 成 一 切 我 能 做 到 的 。 171 ． 我 有 时 会 因 为 吃 得 太 多 而 病 倒 。 172 ． 我 喜 欢 翻 滚 列 车 的 刺 激 。 173 ． 我 没 有 兴 趣 思 考 宇 宙 的 规 律 或 人 类 的 情 况 。 174 ． 无 论 他 人 处 境 如 何 ， 我 并 不 觉 得 自 己 比 他 们 好 。 175 ． 当 计 划 大 困 难 时 ， 我 倾 向 于 去 开 始 另 一 项 新 计 划 。 176 ． 在 危 急 状 态 中 ， 我 觉 得 我 能 自 我 控 制 得 相 当 不 错 。 177 ． 我 是 一 个 快 乐 、 高 兴 的 人 。 178 ． 我 觉 得 我 胸 襟 广 阔 又 能 容 忍 别 人 的 生 活 方 式 。 179 ． 我 认 为 所 有 的 人 都 值 得 尊 重 。 180 ． 我 很 少 草 率 匆 忙 地 做 决 定 。 181 ． 我 所 惧 怕 的 事 ， 比 大 部 份 人 的 少 。 182 ． 我 对 朋 友 有 深 厚 的 感 情 依 附 。 183 ． 小 时 候 ， 我 不 喜 欢 玩 扮 家 家 酒 的 游 戏 。 184 ． 我 倾 向 于 认 为 人 是 善 良 的 。 185 ． 我 是 个 能 干 的 人 。 186 ． 有 时 候 我 觉 得 怨 恨 、 愤 怒 。 187 ． 对 我 而 言 ， 社 交 聚 会 通 常 是 无 聊 的 。 188 ． 当 我 阅 读 一 首 诗 或 欣 赏 一 件 艺 术 品 时 ， 我 有 时 会 感 到 兴 奋 或 惊 喜 。 189 ． 有 时 候 ， 我 会 威 胁 或 者 奉 承 他 人 ， 以 达 到 我 想 要 他 们 做 的 事 。 190 ． 我 没 有 强 迫 性 的 洁 癖 。 191 ． 我 有 时 感 到 事 情 总 是 灰 暗 无 望 的 。 192 ． 在 聊 天 时 ， 大 部 份 时 间 是 我 在 说 话 。 193 ． 我 很 容 易 对 别 人 的 处 境 产 生 移 情 ， 并 能 感 同 身 受 。 194 ． 我 认 为 自 己 是 乐 善 好 施 的 人 。 195 ． 我 尽 量 小 心 办 事 ， 免 得 要 重 新 再 做 一 遍 。 196 ． 如 果 我 对 某 人 说 错 了 话 或 做 错 了 事 ， 我 将 不 敢 再 次 面 对 他 。 197 ． 我 生 活 的 节 奏 很 快 。 198 ． 我 宁 愿 去 一 个 我 到 过 和 曾 令 我 感 到 愉 快 的 地 方 度 假 。 199 ． 我 是 固 执 倔 强 的 人 。 200 ． 我 凡 事 必 追 求 完 美 。 201 ． 有 时 候 我 会 因 一 时 冲 动 而 做 一 些 令 我 后 悔 的 事 情 。 202 ． 我 会 被 鲜 艳 的 色 彩 和 华 丽 的 款 式 所 吸 引 。 203 ． 我 对 需 要 开 动 脑 筋 的 事 物 充 满 好 奇 。 204 ． 我 宁 可 去 赞 美 别 人 ， 而 不 愿 受 到 赞 美 。 205 ． 有 太 多 的 琐 碎 小 事 需 要 去 做 ， 以 至 于 有 时 候 我 却 匆 略 了 它 们 。 206 ． 当 每 件 事 都 不 顺 利 时 ， 我 仍 能 做 出 好 的 决 定 。 207 ． 我 很 少 用 『 真 妙 ！ 』 或 『 棒 ！ 』 这 类 字 眼 来 形 容 我 的 体 验 。 208 ． 如 果 一 个 人 到 二 十 五 岁 时 仍 不 知 道 自 己 的 信 念 是 什 麽 ， 他 们 一 定 有 些 问 题 。 209 ． 我 同 情 那 些 比 我 不 幸 的 人 。 210 ． 在 旅 行 之 前 ， 我 会 事 先 小 心 地 计 划 。 211 ． 有 时 一 些 可 怕 的 思 想 会 走 进 我 的 头 脑 中 。 212 ． 我 关 心 我 的 同 事 。 213 ． 对 我 来 说 ， 让 思 绪 无 拘 无 束 地 漫 游 是 一 件 困 难 的 事 。 214 ． 对 于 人 性 问 题 ， 我 有 足 够 的 信 心 。 215 ． 在 工 作 上 ， 我 是 有 效 率 又 能 胜 任 的 。 216 ． 即 使 是 小 小 的 烦 恼 ， 也 会 使 我 感 受 到 挫 折 。 217 ． 我 喜 欢 有 许 多 人 的 聚 会 。 218 ． 比 起 故 事 性 的 描 述 ， 我 比 较 喜 欢 阅 读 强 调 情 感 和 想 象 的 诗 。 219 ． 我 对 自 己 善 于 处 理 人 际 关 系 的 能 力 感 到 自 豪 。 220 ． 我 花 费 很 多 时 间 去 寻 找 被 我 放 错 地 方 的 东 西 。 221 ． 很 多 时 候 ， 当 事 情 不 顺 利 时 ， 我 会 感 到 挫 败 并 想 放 弃 。 222 ． 对 我 而 言 ， 负 责 控 制 一 个 局 面 是 不 容 易 的 。 223 ． 奇 异 的 事 情 — — 如 某 些 气 味 或 远 方 的 地 名 — — 会 激 起 我 强 烈 的 情 绪 。 224 ． 如 果 可 能 ， 我 会 尽 最 大 的 能 力 去 帮 助 别 人 。 225 ． 除 非 我 真 的 生 病 了 ， 我 才 会 耽 误 一 天 的 工 作 。 226 ． 当 一 个 我 认 识 的 人 做 傻 事 时 ， 我 会 替 他 感 到 难 为 情 。 227 ． 我 是 一 个 十 分 活 跃 的 人 。 228 ． 我 会 沿 着 惯 常 的 道 路 去 一 个 地 方 。 229 ． 我 时 常 和 家 人 及 同 事 争 执 。 230 ． 我 有 点 “ 工 作 狂 ” 。 231 ． 我 通 常 能 控 制 自 己 的 感 觉 。 232 ． 在 球 赛 时 ， 我 喜 欢 成 为 群 众 中 的 一 份 子 。 233 ． 我 对 智 力 性 的 事 情 有 广 泛 的 兴 趣 。 234 ． 我 比 别 人 优 良 卓 越 。 235 ． 我 是 一 个 很 自 律 的 人 。 236 ． 我 的 情 绪 相 当 稳 定 。 237 ． 我 很 容 易 笑 。 238 ． 我 认 为 “ 放 任 自 流 ” 这 种 “ 新 道 德 观 ” 根 本 就 不 是 一 种 道 德 。 239 ． 我 宁 可 被 认 为 是 仁 慈 的 ， 而 不 是 公 平 的 。 240 ． 我 回 答 问 题 之 前 ， 我 考 虑 再 三 。 完
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心理测试1
谈谈什么是心理学？ 心理学是什么？ 心理学 ( 英文名称 Psychology) 是 研究人和动物心理现象发生、发展和活动规 律的一门科学。心理学既研究动物的心理 （研究动物心理主要是为了深层次地了解、 预测人的心理的发生、发展的规律）也研究 人的心理，而以人的心理现象为主要研究对 象。总而言之，心理学是研究心理现象和心 理规律的一门科学。 为什么要懂一点心理学？ 当心理学走进我们的生活中 的时候，懂得一点心理学就成为非常重 要的事情。懂得一点心理学，并把它运 用到生活中，我们就会发现，不管是人 的性格，还是对一个事物的认知过程， 包括人的情绪、语言、人际互动、心理 疾病等都和心理学联系在一起。 生活中，常常有这样一些令人费解 的现象： 1 、管理者身体力行，然而难以获得下属的信赖支持， 效率低下； 2 、投资者认为选择了获利的股票，结果损失惨重； 3 、有的商品标价越高越好卖。 日常生活中的许多现象， 背后都包含着一些心理学规律，一 些人生的疑难问题，都需要运用心 理学去解决。 提高对心理学的认识和重视， 学习、掌握心理学这门重要的实用科学。 我们可以用心理学的理论和原理指导自 己的人生实践，解决疑难问题，处理复 杂的人际关系，创造良好的学习、工作、 生活、交际情境，提高效能，更快地走 向成功。 心理学是关于生活和社会的科学与 技巧。在生活中的我们每一个人都是心理学家， 我们可以从自己的经验出发，用自己的思维来 判断别人的心理，这个能力是从小就开始的。 生活中，只有心理健康的人才能 成为真正成功的人，心理的健康并不具有 精神的指标，心理学家们一般是从个体适 应环境的角度提出心理健康的标准，包括 自我意识水平、情绪调控能力、挫折耐受 能力、社会交往能力、环境适应能力等。 1. 想事情或做事情时，不知为何，难以集中精力 , 总是走神 A. 是 B. 否 2. 睡不着或睡不好，次日感到精力不足 A. 是 B. 否 3. 看什么都不顺眼、烦躁，爱发火 A. 是 B. 否 4. 过于敏感，惧怕并回避某人、某地、某物或某事 A. 是 B. 否 5. 总想恢复原状。对已完成的事情或清楚的问题反复 思考和检查，而自己又为这种反复苦恼 A. 是 B. 否 6. 身体感到不适或疼痛，虽然已找医生做过检查且查 不出问题，但仍不放心且总是想起 A. 是 B. 否 7. 莫明烦恼，做其他事情也不能分散对烦恼的注意， 你为此痛苦不安 A. 是 B. 否 8. 情绪低落，心情沉重，提不起精神和兴趣 A. 是 B. 否 9. 易于疲乏，或无明显原因感到精力不足，体力不支 A. 是 B. 否 10. 在他人面前感到紧张或不自在 , 害怕交往 , 厌恶人多。 A. 是 B. 否 11. 心情不好的时候就晕倒，控制不住情绪和行为，甚至 突然说不出话、看不见东西、憋气、肌肉抽搐抖动等。 A. 是 B. 否 12. 觉得别人都不好，都不理解你，都在嘲笑你或和你作 对，但事后能觉察自己的多疑和固执 A. 是 B. 否 心理自测评分标准 选择“是”得 1 分，选“否”不得分。 评分 : 总分 12 分 * 2 分及 2 分以内 , 心理属于健康的范围 * 3-5 分 , 可能有些问题了 * 6 分及 6 分以上 , 最好找心理医生咨询一 下 鸟笼逻辑 挂一个漂亮的鸟笼在房间里 最显眼的地方，过不了几天，主人 一定会做出下面两个选择之一：把 鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在 鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。 过程很简单，设想你是这房间 的主人，只要有人走进房间，看到鸟笼， 就会忍不住问你：“鸟呢？是不是死 了？”当你回答：“我从来都没有养过 鸟。”人们会问：“那么，你要一个鸟笼 干什么？”最后你不得不在两个选择中二 选一，因为这比无休止的解释要容易得多。 鸟笼逻辑的原因很简单：人们绝大部分的 时候是采取惯性思维。所以可见在生活和 工作中培养逻辑思维是多么重要。 晕轮效应 俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。 他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜 坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她 听时。她总是捂着耳朵说：“不要听 ! 不要听！”相反，她总是要普希金陪她 游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑， 最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂 亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象 被称为晕轮效应。 所谓晕轮效应，就是在人际交 往中，人身上表现出的某一方面的特征， 掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障 碍。在日常生活中，“晕轮效应”往往在 悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。 所谓晕轮效应，就是在人际交 往中，人身上表现出的某一方面的特征， 掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障 碍。在日常生活中，“晕轮效应”往往在 悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。 晕轮效应 比如有的老年人对青年人的个别缺 点，或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为 他们一定没出息； 比如有的青年人由于倾慕朋友的某一 可爱之处，就会把他看得处处可爱，真所谓 “一俊遮百丑”。 比如…… 晕轮效应是一种以偏概全的主 观心理臆测，其错误在于：第一，它容易 抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一 般，就像盲人摸象一样，以点代面；第二， 它把并无内在联系的一些个性或外貌特征 联系在一起，断言有这种特征必然会有另 一种特征；第三，它说好就全都肯定，说 坏就全部否定，这是一种受主观偏见支配 的绝对化倾向。 晕轮效应是人际 交往中对人的心理影响很 大的认知障碍，我们在交 往中要尽量地避免和克服 晕轮效应的副作用。 有这样一个故事：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。 一天，他到某报 社对总编说：“你们需要一个编辑吗？” “不需要！” “那么记者呢？” “ 不需要！” “ 那么排字工人、校对呢？” “ 不，我们现在什么空缺也没有了。” “ 那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的 小牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说： “如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达 了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣， 从而为自己赢得了一份满意的工作。这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上 称为首因效应。 首因效应就是说人们根据最初 获得的信息所形成的印象不易改变，甚 至会左右对后来获得的新信息的解释。 实验证明，第一印象是难以改 变的。因此在日常交往过程中，尤其是 与别人的初次交往时，一定要注意给别 人留下美好的印象。 如何给别人留下美好的第一印象 首先，要注重仪表风度， 一般情况下人们都愿意同衣着干净 整齐、落落大方的人接触和交往。 其次，要注意言谈举止， 言辞幽默，侃侃而谈，举止文明优 雅，定会给人留下难以忘怀的印象。 首因效应在人们的交往中 起着非常微妙的作用，只要能准确 地把握它，定能给自己的生活与学 业开创良好的人际关系氛围。 1. 在两栋房子之中，你会画些什么？ A. 太阳 B. 河流 C. 草坪 D. 白云 1 ．处理人际关系的能力 ： A. 太阳：居领导者的地位（权威，主导） B. 河流：表现与众不同的风格（唱反调，有创 意） C. 草坪：善于协调人际关系（协调） D. 白云：以温和的态度吸引众人（随和，友 善） 2. 假如某天你在屋外散步时， 一不小心跌个四脚朝天， 你很狼狈的站起来后， 发现有个人一直盯着你， 害你羞愧不已， 请问你， 对方会是怎样的人呢？ A. 捧着课本的学生 B. 英俊的男士或漂亮的女子 C. 运动场上的健儿 D. 年长的老师 E. 戴耳机，穿牛仔裤的酷哥酷妹 2. 那些人容易使你有挫挫折感： A. 捧着课本的学生：高知识水准的 人 B. 英俊的男士或漂亮的女子：异性 朋友 C. 运动场上的健儿：身强体壮的人 D. 年长的老：有权威的人 E. 戴耳机，穿牛仔裤的酷哥酷妹： 太过时髦的人 3. 假如你在屋外散步， 看到一个小男孩在 玩篮球， 当他用力把球丢向前方时， 你 想接下来会发生什么事？ A. 球撞到墙壁又弹回来 B. 球打破窗户上的玻璃 C. 球只是掉到地上 3. 适应社会的能力： A. 球撞到墙壁又弹回来： 排挤不同意见的人（自我意识强） B. 球打破窗户上的玻璃： 想赢得众人肯定（责任感强） C. 球只是掉到地上： 想逃避事实 4. 如果你家的庭院要造一座水池， 你 会选择哪一种水池？ A. B. C. D. 大水池 小水池 弯曲型的水池 周围添加装饰品的水池 4. 度量； A. 大水池：心雄宽大， 能 包容他人 B. 小水池：小心眼，善变 C. 弯曲型的水池： 妒嫉心强，容易记恨 D. 周围添加装饰品的水池： 心胸开朗，不记仇 领导者具有十项品德和能力： • 十项品德为：使命感；责任感；信赖感；积极性；忠诚 老实；进取心；忍耐性；公平；热情；勇气。 • 十项能力为：思维决定能力；规划能力；判断能力；创 造能力；洞察能力；劝说能力；理解人的能力；解决问题 的能力；培养下级的能力；调动积极性的能力。
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人事测评方法
参考书目 1 、《实用人事测量》 王垒、姚宏、廖芳怡、肖敏 著 经济科学出版社 1999 2 、《人事测评技术》 王继承 编著 广东经济出版社 2001 3 、《人力资源考评系统》 廖泉文 主编 山东人民出版社 2000 内容提要 1 、人事测量概论（基本概念、历史发展、测量类 型、分析方法等） 2 、人事测量工具（三种基本测验、行为评估、情 景测验、绩效测验） 3 、人事测量实务（组合原理、管理过程测量、职 务岗位测量、人事测量案例） 第一章 人事测量概论 第一节 人事测量的概念 一、什么是人事测量？ 人事测量——以心理测量为基础，针对特殊的人 事管理目的（招聘、安置、考核、晋升、培训等）对 人的素质进行系统评价，为人事管理开发提供参考依 据。 二、人事测量的方法和手段 1 、心理测验——结合行为科学和数学，评价特定 个体在特定素质上相对于特定群体所处的水平。 2 、情景模拟法——把被测对象置于某种预先设计 的情景中，通过对象的自我表现了解其特定素质。 3 、访谈法、调查法和观察法 三、心理测验的五个基本要素 1 、行为样本——被选择用于了解个体特征的少数 行为，由对特定问题的解决行 为构成。 2 、标准化——通过测验编制、实施、记分和分数 解释，保证对所有被测试者在内 容、条件、记分过和解释系统都 相同。 3 、难度适宜性——测试的难度可以把不同的被测 试者区分开。 4 、信度——测试结果反映被测试者稳定、一贯的 真实特征。 5 、效度——测量结果与所要考察的内容吻合的程 度 ♣ 说明 1 、实现标准化的途径 （ 1 ）测验题目的标准化； （ 2 ）实施过程和记分的标准化； （ 3 ）选用有代表性的常模 常模——一组具有代表性的被试样本 的测验成绩的分布结构，包括集中趋势（平均值等）和离 散度（标准差等）。 用法：把具体测试结果与常模比较，确定相 对于基准值的相对位置。 2 、信度的具体体现 （ 1 ）被试者在不同时间所测结果一致； （ 2 ）同一测验内的题目所测的是同一种行为特征； （ 3 ）不同评分者对对同一测验结果的评分一致。 第二节 人事测量的发展 一、智力测验： IQ （始于 1905 年，完善于 20 世纪中叶） 通过不同年龄人群对同一组题目的得分，建立反映不 同年龄人群智力的常模。用个体测试结果与常模的比较确 定智力年龄。再把智力年龄除以实足年龄便得出智商 IQ 。 IQ = 100× 智力年龄 实足年龄 IQ 高的含义：可以完成实足年龄比自己大的人群才能 完成的试题。 IQ 低的含义：只能完成实足年龄比自己小的人群可以 完成的试题。 注：今天普遍使用“离差智商”的概念 二、心理测量在美国的崛起 1 、第一次世界大战期间（ 1917 年），在选择军官 时开始采用智力测验和人格问卷。 2 、 1921 年以后，开始兴起规模较大的心理测验公 司。 3 、 1940 年代达到鼎盛， 1950 年代后转入平稳发展。 三、心理测验商业应用的兴起 1 、智力测验 （ 1 ）分化能力性向测验：语言理解、语言推 理、数学推理、抽象推理、空间推理、机械推理 六种能力要素，引申出 20 种职业心理类型。 （ 2 ）具体能力测验：打字、精确度、灵敏 度、管理技能、数量分析、逻辑推理，等等。 2 、人格测验 （ 1 ）卡特尔 16 因素人格问卷：用于人格结构的系 统评价。（详见于后） （ 2 ）梅耶 – 布里基斯人格特质问卷：用于团队 成员的合作性测试。 （ 3 ） DISC 人格测试：通过支配型、交际型、稳妥 型和服从型的划分确定人的工作类型。（详见于后） 3 、职业兴趣测验 特点：通过社交型、艺术型、研究型、技能型、 事务型和经营型的划分，鉴别人的职业兴趣。（详见于 后） 4 、动机测试 特点：对工作动机（不是生活动机）如成就动机、 权力动机、亲和动机进行测试，确定人才的定位。（详 见于后） 第三节 人事测量的基本类型 一、标准化纸笔测验 通过书面题目和答卷进行，应用最为广泛。 优点：方便、经济、客观。 缺点：缺乏行为测试功能、范围预先圈定而 与自主行为无关、受考试技巧影响。 二、投射测验 要求被试对摸棱两可的刺激（如：图形、画面 等）作出描述，以揭示其心理特点。可细分为联想投 射、构造投射、完成投射、选择投射、表露投射。 该法备受质疑：评价的人为性过强而难以公平、 与被试的意愿关系密切、无法 避免防御反应。 三、行为模拟和观察 1 、自然观察法 在被试没有意识到的情况下进行观察记录。 优点：真实。缺点：受条件限制。 2 、设计观察法 （ 1 ）情景压力测验：通过布置任务要求被试完成， 观察被试的行为特征。 （ 2 ）工作样本测验：要求被试现场即时完成一项实 际工作，观察被试的行为。 （ 3 ）无领导小组讨论：由互不相识的应聘者组成一 个任务小组，不指定负责 人，进行自由讨论，拿出决 策意见，由此观察被试的行 为特征。该法主要用于选拔 领导者。（详见于后） 3 、自我观察法 由被试自己对自己进行观察记录。主要用于行为监 督。 四、工作情景综合测量 1 、文件筐测验 要求被试处理一系列文件，然后针对其处理公文的 方式、方法和结果进行评价。 2 、面试 （ 1 ）结构化面试：按事先确定的提纲提问。 （ 2 ）非结构化面试：不进行事先提纲准备的提问。 3 、调查法 形式多样，但多以问卷方式进行。 第四节 人事测量的实施与计分 一、测量操作与误差 1 、测量操作程序的构成 （ 1 ）标准化指示语； （ 2 ）选择测量时限； （ 3 ）选择测验环境条件。 2 、引起误差的因素 （ 1 ）主试对测量结果的影响 1 ）主试的人格特点； 2 ）主试的期望。 （ 2 ）被试对测量结果的影响 1 ）测验技巧； 2 ）练习效应； 3 ）应试动机； 4 ）测验焦虑； 5 ）反应定势。 ♣ 反应定势的主要表现 1 、求“快”与求“精确”的反应定势：谨慎者求 精确，因而缓慢；粗心者求快。 2 、“肯定”反应定势：在无法判断是非时，选 “是”的人多于选“非”。 3 、位置反应定势：无法判断正确答案时，一般不 选择第一个和最后一个待选答案。 4 、长项反应定势：无法判断正确答案时，偏好选 择文字较长的答案。 5 、猜测反应定势：有些被试在无法判断正确答案 时，从不猜测；有些则相反，甚至明知答错要扣分还要 猜。 附：常用猜测修正公式：正确得分 = R – W∕(n-1) R ：答对的题数， W ：答错的题数， n ：每题的选项数 二、计分要领 1 、一般程序 （ 1 ）计分步骤 1 ）记录反应； 2 ）检索标准答案； 3 ）反应与标准答案的比较。 （ 2 ）问答题计分 1 ）常见误差 宽容定势：倾向于较高计分。 晕轮效应：计分受一般印象左右。 （按总印象 结合。 为克服上述误差，常把“整体计分” 计分）和“分析计分”（按问题分别计分） 三、问答题计分的一般原则 1 、对无关回答不予计分或单独计分。 2 、确定标准答案或列出最佳答案样例。 3 、公布分数时告之被试评分标准。 4 、按题目顺序而不是按被试顺序评分。 5 、评分时隐去被试的名字。 6 、由不少于两个的主试进行评分，或每份试卷由一人 反复进行两次评分。 四、答题“信心权数”的考虑 第五节 人事测量结果的解释 一、测量的实施与解释相分离 1 、原始分：通过与标准答案对比获得的分数，它 不能用于直接评价。 2 、标准分：以常模的标准差为计量单位、以常模 的平均值为基准衡量得到的分数。 3 、常模参照解释：把原始分与常模比较，再按标 准分得到的分数解释。 4 、效标参照解释：通过与外在标准比较得到的分 数解释。 要点：分数的测量与解释两相分离。 二、常模的类型 1 、百分位常模 百分等级：把所有分数按大小排列，再按个 数等分为 100 等份，分数所处的 等份位置即为百分等级。 2 、标准分常摸 1 ） z 分数： z = (x – M)∕S x: 原始分 ; M: 平均值； S: 标准差 2 ）标准九：分数分为 9 级， 5 为平均值， 2 为 标准差。 3 ）其他：标准十、标准二十，等 第六节 信度分析 一、信度的类型 1 、重测信度（稳定性系数）：用同一测验，在两 个不同时间对同一被试进行两次测试，然后计算两次测 验结果的相关系数。 2 、复本信度（等值性系数）：以两个功能等值但 内容不同的测验测试同一群体，然后求得两次测试分数 的相关系数。 3 、折半信度（内部一致性信度）：通过把测试题 分为两半（一般按提号的奇偶数分为两半）分别计分， 然后再计算这两个分数的相关系数。 4 、同质性信度（内容单一性信度） 5 、评分者信度：由两个独立的评分者对随机抽取 的试卷打分，然后再求每分答卷两个评分的相关系数。 二、影响信度的因素 1 、样本团体性质的影响 （ 1 ）样本团体的分数分布越广，信度系数越 高，反之则越低； （ 2 ）样本团体的异质性越大，信度系数越大， 反之则越小； （ 3 ）样本团体的能力越高，信度越高，反之 则越低。 2 、测验题数的影响 测验题数越多，信度越高，反之则越低。 3 、测验难度的影响 当测验难度可以使分数分布范围最大时，信 度最高。 第七节 效度分析 一、效度的类型 1 、内容效度：反映测验内容与所欲测量的领域的 一致性程度，没有可用的量化方法，一般依赖于： 1 ） 测验内容范围明确； 2 ）测验内容取样有代表性。 2 、效标关联效度：反映测验分数与外在参照标准 的相关程度。 3 、构想效度：反映测验能够测量到理论上的构想 或特质的程度。 二、影响效度的因素 1 、测验题目的质量； 2 、测验时的干扰； 3 、被 试的定势、动机、情绪和身心状态； 4 、测验的题数 （越多效度越高）； 5 、样本团体的性质。
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MSCEIT (情商量表中文本）
.Mayer-Salovey-Caraso 情绪智力测验 MSCEIT 项目手册 MHS John D.Mayer 博士 Peter Salovey 博士 David R. Caraso 博 士 指导语 本测验包括八个不同的部分。各部分都有各自的指 导语。请按照您自己的情况尽量回答每个问题。如果 你对问题的答案不够确定，那就尽量去猜。 请将你的答案填在另外两张独立的答题卡上。请真 实填写答题卡上的个人信息，以便于通知您最后的 结果。填答时请注意，答题卡都是严格按照题号编 制的，在填答时请看清题项和题号，将你认为正确 的答案代码涂黑。请按顺序作答，尽量不要漏填或 错填。 A组 1． 指导语：这张脸在多大程度上表达了下面每一种情绪？ （请为每一个项目选择一个答案，从 1-5 表示该情绪的强烈程度不断增强， 1 表示很弱、5 表示很强。） 1. 没有表现出快乐 1 2 3 4 5 非常快乐 2. 没有表现出恐惧 1 2 3 4 5 非常恐惧 3. 没有表现出惊讶 1 2 3 4 5 非常惊讶 4. 没有表现出厌恶 1 2 3 4 5 非常厌恶 5. 没有表现出激动 1 2 3 4 5 非常激动 2. 指导语：这张脸在多大程度上表达了下面每一种情绪？ （请为每一个项目选择一个答案，从 1-5 表示该情绪的强烈程度不断增强， 1 表示很弱、5 表示很强。） 1. 没有表现出快乐 1 2 3 4 5 非常快乐 2. 没有表现出悲伤 1 2 3 4 5 非常悲伤 3. 没有表现出恐惧 1 2 3 4 5 非常恐惧 4. 没有表现出惊讶 1 2 3 4 5 非常惊讶 5. 没有表现出激动 1 2 3 4 5 非常激动 3． 指导语：这张脸在多大程度上表达了下面每一种情绪？ （请为每一个项目选择一个答案，从 1-5 表示该情绪的强烈程度不断增强， 1 表示很弱、5 表示很强。） 1．没有表现出快乐 1 2 3 4 5 非常快乐 2．没有表现出悲伤 1 2 3 4 5 非常悲伤 3．没有表现出恐惧 1 2 3 4 5 非常恐惧 4．没有表现出惊讶 1 2 3 4 5 非常惊讶 5．没有表现出激动 1 2 3 4 5 非常激动 4 ． 指导语：这张脸在多 大程度上表达了下面 每一种情绪？ （请为每一个项目选 择一个答案，从 1-5 表示该情绪的强烈程 度不断增强， 1 表示很弱、5 表示 很强。） 1．没有表现出快乐 1 2 3 4 5 非常快 乐 2．没有表现出悲伤 1 2 3 4 5 非常悲伤 3．没有表现出恐惧 1 2 3 4 5 非常恐惧 4．没有表现出愤怒 1 2 3 4 5 非常愤怒 5．没有表现出厌恶 1 2 3 4 5 非常厌恶 B组 指导语：请为每一个项目选择一个答案。 每一种情绪后所列的 1-5 表示该情绪对完成题目中所提到的事件的作用是逐渐增强， 1 表示没有帮助、5 表示很有帮助。请您根据您自己的判断进行选择。 1. 当你为一个生日晚会准备全新的、令人兴奋的装饰品时，下列每种情绪体验对完成这 件事可能会有什么样的作用？ 没有帮助 有一点帮助 一定程度上有帮助 比较有帮助 很有帮助 a. 烦恼 1 2 3 4 5 b. 厌倦 1 2 3 4 5 c. 喜悦 1 2 3 4 5 2. 当你在编写一首鼓舞人心的军队进行曲时，下列每种情绪体验对完成这件事可能会有 什么样的作用？ 没有帮助 有一点帮助 一定程度上有帮助 比较有帮助 很有帮助 a. 愤怒 1 2 3 4 5 b. 兴奋 1 2 3 4 5 c. 挫折感 1 2 3 4 5 3. 当你按照一个工序复杂的、难度较大的菜谱烹饪时，下列每种情绪体验对完成这件事 可能会有什么样的作用？ 没有帮助 有一点帮助 一定程度上有帮助 比较有帮助 很有帮助 a. 紧张 1 2 3 4 5 b. 悲伤 1 2 3 4 5 c. 中性情绪 1 2 3 4 5 4. 当你去了解三个小孩打架的原因时，他们的说法却各不相同，这就需要你能对细节和 事实有一个准确的把握。那么，下列每种情绪体验对完成这件事可能会有什么样的作 用？ 没有帮助 有一点帮助 一定程度上有帮助 比较有帮助 很有帮助 a. 快乐 1 2 3 4 5 b. 惊奇 1 2 3 4 5 c. 悲伤 1 2 3 4 5 5. 一个医生在为一位癌症患者制定治疗方案，而且必须将几个已知的但是互相矛盾的治 疗原则运用于此次治疗方案中。那么，在这种情形之下，下列每种情绪体验对完成这 件事可能会有什么样的作用？ 没有帮助 有一点帮助 一定程度上有帮助 比较有帮助 很有帮助 a. 快乐 1 2 3 4 5 b. 中性情绪 1 2 3 4 5 c. 生气和蔑视 1 2 3 4 5 C组 指导语：为每一个问题选择一个最佳选项 1. 李莉越来越觉得惭愧，并且开始觉得自己一无是处。她随后感到：（ a. 受到了打击 b. 沮丧 c. 惭愧 d. 很难为情 e. 战战兢兢 ） 2. 王宁在想到自己的生活时感到很满足，而且他想到越多那些他做过的好事以及因此而 给别人带来的快乐时，他就越感到：（ ） a. 惊奇 b. 沮丧 c. 得到了接纳 d. 幸福 e. 惊愕 3. 王燕从未经历过如此的挫折，但是当她渐渐从这次打击中恢复过来，并且意识到如果 她好好计划一下的话，她是有可能从中获得一些益处的。她变得：（ ） a. 惊愕 b. 困惑 c. 拒绝面对当前的现实 d. 充满希望 e. 沉思起来 4. 得知家里的坏消息后，江文既悲伤又懊悔。但，当他得知自己并没有被立刻通知到这 件事，而且事情远比他想象的要糟糕得多。这时，他感到：（ ） a. 气愤而又惊讶 b. 悲伤而又期望 c. 震惊而又遗憾 d. 害怕而又厌恶 e. 气愤而又难过 5. 李建国一直都乐于工作并且有一个美满的家庭。他对公司给他和他的同事们的薪水和 待遇都很满意的。今天，作为公司范围内工资调整的一部分，他们小组每个人都涨了 工资。李建国会感到：（ ） a. 惊讶和震惊 b. 平静而安静 c. 满意而兴高采烈 d. 自微和觉得愧疚 e. 自豪和受到了重视 觉得自己很重要 很有优势 6. 朱鸿爱上了李明，她觉得李明只属于她的。她开始觉得他对她来说是完美的，而且他 的确在各方面都很优秀。她会：（ ） a. 尊敬他 b. 钦慕他 c. 嫉妒他 d. 爱慕他 e. 怨恨他 7. 在姜凡得知自己的同事因为一个项目而得到好评后，她感到烦恼。而且当类似的事情 再次发生时，她感到：（ ） a. 生气 b. 烦恼 c. 受挫 d. 震惊 e. 沮丧 8. 韩磊的车被偷了以后，他给自己的新车装了一个报警器。但当他的新车不久又被偷了 以后，他首先感到很受打击和惊讶，随后他感到：（ ） a. 惊愕和惊异 b. 无助，绝望和愤怒 c. 生气和厌恶 d. 嫉妒和妒忌 e. 沮丧和蔑视所发生的事情 9. 当吴浩发现有几个学生在考试中作弊时，他觉得这是有悖于道德的。于是，他将这件 事告诉了老师，而那个老师表示自己他对此也无能为力。吴浩决定将这件事上报学校 的管理人员，因为这件事让他：（ ） a. 充满了活力 b. 很愤怒 c. 厌恶 d. 沮丧 e. 悲伤 10. 瞿帆曾经被他最要好的一个朋友伤害过，他当时很生气。瞿帆将他的感受告诉了他的 朋友，而这个朋友又一次伤害了他。这时，瞿帆会感到：（ ） a. 生气 b. 害怕 c. 非常烦恼 d. 闷闷不乐 e. 很愤怒 11. 孙敏通过观看电视来了解一场飓风的情况，因为这场飓风就发生在临近她父母住所的 海岸。当飓风移向她父母的住所时，她感到焦虑、无助。但是，到了最后一刻，飓风又 改变了方向，没有给那块海岸造成损失。她感到：（ ） a. 安慰和感激 b. 惊奇和震惊 c. 紧张和放心 d. 期待和焦虑 e. 期待和宽慰 12. 一位妇女一开始感到安全和被接纳但后来觉得沮丧，在这之间发生了什么？（ a. 她受到了表扬，但这个表扬本来是给别人的 b. 她发现她的丈夫对她不忠。 c. 一位朋友病了 d. 她寄给一位朋友的包裹被送错了人 e. 她因为自己在一个项目中的糟糕表现而感到灰心 ） 13. 一个小孩满心喜悦地期待着自己的生日最终却感到很伤心。在这之间最有可能发生了 什么？（ ） a. 一个恶棍向他挑衅，他给以回击。 b. 他原本以为会参加生日聚会的两位朋友结果没有来 c. 他吃了太多蛋糕 d. 他的妈妈使他在其他孩子面前很丢面子 e. 他的爸爸指责他做了某件事，但是事实上他并没有做 14. 一位中年妇女一开始很高兴的，但随后很快又感到不高兴。在这之间最有可能发生了 什么？（ ） a. 她的儿子在工作中受了轻伤 b. 她觉察到自己伤害了一位好友的感情 c. 她的儿媳妇参加一个家庭聚餐时来晚了 d. 她的丈夫批评了她 e. 她丢失了一本对她来说很重要的书 15. 如果一个人一开始觉得平静而后产生了一种钦佩感，那么在这之间最有可能发生了什 么？（ ） a. 他在休息时解决了一个工作中的重要问题 b. 他听了一个故事，讲的是有关一位刷新世界纪录的运动健将的故事 c. 他的朋友打电话说他刚刚以一个好价钱买了一辆新跑车 d. 他收到了妈妈寄来的礼物包裹 e. 他的医生打电话说他的体检证明他的身体很健康 16. 一位女士一开始充满期待，随后她感受到了爱。在这之间发生了什么？（ ） a. 她捐献了自己的一些财物随后想到了那些可能得到她帮助的人们 b. 她买了一件很讨人喜欢的衣服 c. 她看了一本影迷杂志，里面讲到了一位自己非常喜欢的明星 d. 她的妈妈打电话说将给她寄一份生日礼物，而且这件礼物会给她一个惊喜 e. 她参加了一个约会，发现自己和一位迷人的男士有很多共同之处。 17. 公司里的一位管理人员先感到不高兴，随后感到怨恨。在这之间发生了什么？（ ） a. 一位下属没有完成他这一阶段的销售目标 b. 公司里另一位他认为能力一般的官员，工资增长的比自己还要多 c. 他看到一则新闻，讲到居住在世界某一地区的人们生活的很贫困，而援助他们的 一个主要的慈善机构却遇到了一些困难 d. 他的妻子正在帮助孩子们完成家庭作业 e. 似乎没有一个人喜欢他 18. 一位女士一开始感到很生气，随后有一种负疚感。在这之间发生了什么？（ a. 她把一位好朋友的电话号码弄丢了 b. 由于她没有足够的时间所以她的工作完成得并不像她所期望的那么好 c. 她向她的朋友发脾气，后来她发现这个朋友并没有做任何伤害她的事情 d. 她失去了一位密友 e. 她很生气有个人在背地里说她的闲话，随后她发现其他人也在说 19. 某人一开始喜欢他的朋友，但后来却讨厌他。在这之间发生了什么？（ ） a. 他的朋友把他借给他的一本十分贵重的书弄丢了 b. 他的朋友背叛了他的妻子 c. 他的朋友得到了升迁，但是实际上这并不是他该得的 d. 他的朋友说他要搬走了 e. 他感到他伤害了自己的朋友，但这其中也有他这位朋友的一部分责任 20. 一位女士爱上了一个人，然后感到安全。在这之间发生了什么？（ a. 她发现那个人也爱她 b. 她决定不表达自己的感情 c. 她又不爱他了 d. 她告诉那个人她爱他 e. 她的爱本身给她带来安全感 ） ） D组 指导语：请为每一种行动方案选择一个答案。 1. 刘佳醒来之后感觉很好。她睡得不错，觉得休息得很好，而且没有什么特别的担心和 顾虑。那么请您判断下面各种行动能在多大程度上帮助她保持她的这种情绪？ 行动方案 1：刘佳马上起床，然后愉快地度过剩下的时光。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 2：刘佳继续享受这种感觉，并回忆过去那些美好快乐的时光。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 3：刘佳觉得最好不要对这种感觉太在意，因为这种感觉往往很难持久。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 4：刘佳趁着好心情给她妈妈打电话，试图使最近很消沉的妈妈振作起来。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 2. 胡伟在工作上一点都不比他的一位同事差。事实上，他的许多想法往往更有助于公司 的发展。他的同事在工作上表现一般但是为了升迁而精于人事。于是，当胡伟的老板宣 布将年终奖授予这位同事的时候，胡伟非常生气。那么请您判断下面每种行动能在多 大程度上帮助胡伟感觉好一些？ 行动方案 1：胡伟坐下来，想想那些发生在生活中和工作中的好事 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 2：胡伟列了一个表，将他的同事的优点和缺点都列出来了。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 3：胡伟觉得自己这样想很不好，他告诉自己：为了这样一个自己无法控制 的事情而心烦意乱是不对的。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 4：胡伟决定告诉大家，他的同事工作非常糟，不配获得那个奖。胡伟做了许 多的备忘和笔记来证明他的观点是有据可依的而不仅仅是他个人地看法。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 3. 华不知道她的帐单什么时候到期，还会收到多少帐单，也不知道她能否支付它们。这时 ， 她的汽车开始发出奇怪的声音，修理工告诉她要修好的话花费将很高，而这车根本不值得 修。周华难以入睡，夜里醒来好几次，一直处在焦虑中。那么请您判断下面每种行动能在多 大程度上有助于减轻她的焦虑？ 行动方案 1：周华试着计算她都欠哪些帐，有多少到期了，什么时候到期。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 2：周华学习了深度放松技术以使自己平静下来。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 3：周华请一位财务助理来帮助她制定合理的收支计划。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 4：周华决定找一个薪水更高的工作。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 4. 对李强来说，似乎没有一件事情是顺心的。生活中没有很多让他觉得舒服或者是带给他 快乐的事情。在接下来地一年中，那么请您判断下面每种行动能在多大程度上帮助李强， 使他感觉好一些？ 行动方案 1：李强开始给那些有一段时间没有联系的朋友们打电话，并计划去看望几 个朋友 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 2：李强开始注意营养，尽早休息，并且多锻炼 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 3：李强发现自己的情绪也使得别人不开心，于是决定给自己更多独处的时 间直到弄明白是什么让自己烦恼。他发现他需要更多的时间独处。 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 4：李强发现晚上呆在电视前，喝上一两瓶啤酒，的确能使他感觉好些。 a. 非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 5. 张明在下班驱车回家的路上，一辆拖车突然挡住了他，以至于他都来不及按喇叭，只好 迅速地转到右边才没被撞着，这让他异常恼火。那么请您判断下面每种行动能在多大程度 上帮助他发泄自己的愤怒？ 行动方案 1：张明以同样的方式教训了那个拖车司机 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 2：张明接受了发生的一切，然后驱车回家 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 3：张明对着那个司机大吼，并且诅咒他 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 行动方案 4：张明发誓以后再也不在高速路上开车了 a.非常无效 b.有一点无效 c.无法判断 d.有一点有效 e.非常有效 E组 1. 指导语：这张图片在多大程度上表达了下面每一种情绪？ （请为每一个项目选择一个答案，从 1-5 表示该情绪的强烈程度不断增强， 1 表示很弱，5 表示很强。） 1. 乐 快 2. 伤 悲 3. 惧 恐 4. 气 生 5. 厌恶 2. 指导语：这张图片在多大程度上表达了下面每一种情绪？ （请为每一个项目选择一个答案，从 1-5 表示该情绪的强烈程度不断增强， 1 表示很弱，5 表示很强。） 1. 悲伤 2. 生气 3. 惊奇 4. 厌恶 5. 激动 3． 指导语：这张图片在多大程度上表达了下面每一种情绪？ （请为每一个项目选择一个答案，从 1-5 表示该情绪的强烈程度不断增强， 1 表示很弱，5 表示很强。） 1. 快乐 2. 恐惧 3. 生气 4. 惊奇 5. 厌恶 4． 指导语：这张图片在多大程度上表达了下面每一种情绪？ （请为每一个项目选择一个答案，从 1-5 表示该情绪的强烈程度不断增强， 1 表示很弱，5 表示很强。） 1. 悲伤 2. 恐惧 3. 生气 4. 惊奇 5. 厌恶 5． 指导语：这张图片在多大程度上表达了下面每一种情绪？ （请为每一个项目选择一个答案，从 1-5 表示该情绪的强烈程度不断增强， 1 表示很弱，5 表示很强。） 1. 乐 快 2. 伤 悲 3. 惧 恐 4. 气 生 5. 厌恶 6． 指导语：这张图片在多大程度上表达了下面每一种情绪？ （请为每一个项目选择一个答案，从 1-5 表示该情绪的强烈程度不断增强， 1 表示很弱，5 表示很强。） 1. 快乐 2. 悲伤 3. 生气 4. 惊奇 5. 厌恶 F组 指导语：请您按照下面每一个题目的描述来想象你可能会有的感受。即使你很难想象那 种情绪也请尽量回答。请你务必对每一个选项都作答，其中的 1-5 表示相似程度不断增强， 1 表示不像，5 表示非常像。 1. 假想你因为忘记去看望一位重病在身的密友时而感到有负疚感。那么，你的负疚感在多 大程度上类似于你看到下面的各个选项所产生的感受？ a. 冷 b. 蓝色 c. 甜的 不像 1 2 1 2 1 2 非常像 3 3 3 4 4 4 5 5 5 2. 假想你因为关于你的家庭和工作都有好消息传来而感觉很满意。那么，你这种满意的感 觉在多大程度上类似于你看到下面的各个选项所产生的感受？ a. 温暖 b. 紫色 c. 咸味 不像 1 2 1 2 1 2 非常像 3 3 3 4 4 4 5 5 5 3. 假想你感觉到冷，缓慢和敏感。那么你的感觉在多大程度上类似于下面的各个选项所产 生的感受？ 不像 a. 受到挑战 1 2 b. 孤立 1 2 c. 惊奇 1 2 3 3 3 非常像 5 4 4 4 5 5 4. 假想你感觉到响亮，庞大，精致和鲜亮的绿色。你的这种感觉在多大程度上类似于下面 的各个选项所产生的感受？ a. 兴奋 b. 妒忌 c. 担心 不像 1 2 1 2 1 2 非常像 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5. 假想你感到封闭、黑暗和麻木，那么你的这种感觉在多大程度上类似于下面各个选项？ a. 悲伤 b. 满意 c. 平静 不像 1 2 1 2 1 2 非常像 3 3 3 4 4 4 5 5 5 G组 指导语：为每一道题选择一个最佳的答案。 如果有些题目让你很难判断，也请你选择一个你认为最有可能的答案。 1. 关心的感觉跟哪些情绪结合得最紧密：（ a. 爱，焦虑，惊奇，生气 b. 惊奇，骄傲，生气，害怕 c. 接纳感，焦虑，害怕，期待 d. 害怕，喜悦，惊奇，尴尬 e. 焦虑，同情，期待 ） 2.“始终保持对快乐的期待”的代名词是：（ a. 乐观 b. 幸福 c. 满足 d. 喜悦 e. 惊奇 ） 3.喜悦、温暖和被接纳的感觉，经常交织在一起形成：（ a. 爱 b. 惊愕 c. 期待 d. 满足 e. 被接纳的感觉 4. 厌恶和生气联系在一起时，常常会导致：（ a. 负疚感 b. 愤怒 c. 羞耻 d. 憎恨 e. 蔑视 ） 5. 悲伤和惊奇联系在一起时，常常会导致：（ a. 失望 b. 惊愕 c. 生气 d. 害怕 e. 后悔 ） 6. 悲伤，负疚感和后悔交织在一起形成：（ a. 悲痛 b. 烦恼 c. 沮丧 ） ） d. 懊悔 e. 悲惨 7. 轻松，安全和平静都是____的组成部分：（ a. 爱 b. 疲惫 c. 期待 d. 平静 e. 期盼 ） 8. 害怕，喜悦，惊奇和局促不安都是____的组成部分：（ a. 尊敬 b. 敬畏 c. 困惑 d. 尊重 e. 同情 ） 9. 羞愧，惊奇和局促不安都是下面哪种感情的组成部分：（ a. 妒忌 b. 悲伤 c. 负疚感 d. 嫉妒 e. 羞辱感 10. 钦佩，爱，和焦虑都是下面哪种感情的组成部分：（ a. 妒忌 b. 悲伤 c. 怨恨 d. 骄傲 e. 担心 ） ） 11. 喜悦，兴奋，和不确定都是下面哪种感情的一部分：（ a. 快活 b. 期盼 c. 焦虑 d. 冷静 e. 平静 12. 悲伤和满足的感觉有时都是下面哪种感情的组成部分：（ a. 思乡 b. 焦虑 c. 期待 d. 沮丧 e. 轻蔑 ） ） H组 指导语：请为每一种反应选择一个答案。 1. 赵勇去年在工作中结识了一个好朋友。今天，这位朋友告诉他一个令他十分意外的消息 ： 他已经在另一家公司谋到一份工作而且要从这里搬走。这位朋友以前从没未向赵勇提起 过自己找工作的事情。赵勇可能会有以下几种反应，那么其中哪一种反应对维持他们良 好关系的有效程度如何？ 反应 1：赵勇觉得换份工作对这位朋友很好，他告诉这位朋友很高兴他找到了新工作。在 随后的几周里，赵勇一直与这位朋友保持联系。 a.完全无效 b.比较无效 c.无法判断 d.比较有效 e.非常有效 反应 2：赵勇因为这位朋友要离开而难过，但是他认为这件事情表明他的朋友并不太在 乎他。毕竟，他的朋友根本没跟他提起找工作的事。既然他的朋友就要走了，赵勇也就没 说什么，而是转而寻找工作中的新朋友。 a.完全无效 b.比较无效 c.无法判断 d.比较有效 e.非常有效 反应 3：赵勇非常生气他的朋友以前竟然跟他只字未提找工作的事。他决定在朋友向他作 出解释之前不再理睬他。因为他认为，如果他的朋友什么都不跟他解释，那就证明了自 己的想法——这个朋友不值得珍惜。 a.完全无效 b.比较无效 c.无法判断 d.比较有效 e.非常有效 2. 老师给小明的父母打电话说小明在学校表现不好，学习不用心，爱捣乱，坐不住。因为 这位老师不善于和活跃的男孩相处，因此小明的父母并不完全相信老师的话。当这位老 师说小明再不长进就要被留级时，小明的父母很生气。小明的父母可能会有下面几种反 应，每种反应在多大程度上对小明是有帮助的？ 反应 1：该父母告诉那位老师这让他们感到很震惊，因为这是他们第一次得知他们的孩 子有这样的问题。他们要求与老师见面，并且要求校长也参加这次会谈。 a.完全无效 b.比较无效 c.无法判断 d.比较有效 e.非常有效 反应 2：父母告诉那位老师如果她继续以留级相威胁，他们就要闹到校长那里去。他们说 “如果我们的儿子留级了，我们会认为这是你个人的责任。你是老师，你的工作是教导学 生而不是指责学生。” a.完全无效 b.比较无效 c.无法判断 d.比较有效 e.非常有效 反应 3：小明的父母因此感到不悦，于是给校长打了电话。他们向校长表达了他们对那位 老师的不满，并要求将小明转到另外一个班。 a.完全无效 b.比较无效 c.无法判断 d.比较有效 e.非常有效 3. 李敏的生活可谓事事顺心。别人在为工作苦恼，李敏却得到了升迁还涨了工资。她的孩子 活泼可爱，在学校的表现也不错，她的婚姻幸福、美满。于是，李敏感觉有点飘飘然，经 常有意无意地向她的朋友夸耀自己的生活。如果，李敏会有如下列出的几种反应，那么 下面的每种反应对于维持她的人际关系在多大程度上是有效的？ 反应 1：因为一切的确很顺利，所以感到骄傲也是情理之中的。但李敏也意识到一些人会 认为这是吹嘘，或者会产生嫉妒心理。所以，她只与很要好的朋友谈她的感受。 a.完全无效 b.比较无效 c.无法判断 d.比较有效 e.非常有效 反应 2：李敏开始意识到现在所有的一切都有可能变糟，而这让她对自己的生活有了一 个清醒的认识。并使她明白现在的感觉有可能只是暂时的。 a.完全无效 b.比较无效 c.无法判断 d.比较有效 e.非常有效 反应 3：李敏当晚和她的丈夫谈了自己的感受。然后，决定与家人共度周末分享这种幸福 的感觉。 a.完全无效 b.比较无效 c.无法判断 d.比较有效 e.非常有效 非常感谢您参加本次测验！
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房地产销售人员地产基础知识培训心理素质
房地产销售人员心理素质： 一、心理健康方面 （一）心理健康的概念健康是人们所期望的，但人们对健康理解的角度和深度是不同 的，大多数人从生物学和医学的角度出发看待健康，认为人的健康是属于生理反应，属于 医院保健的范畴，把没有躯体疾病作为是否健康的惟一的标志。生物学和医学的进步为人 类健康做出了卓越的贡献，但生物学和医学把人只是作为生物的有机体，从人的自然属性 上来研究，而忽略了人的社会属性和人所具有的内心世界。譬如在有关医学词典中对健康 的定义是：人体各器官系统发育良好，功能正常，体质健壮，精力充沛并具有良好的劳动 效能的状态。这种说法，只是把人作为生物肌体来对待。世界卫生组织（WHO）成立时在 它的宪章中确认：“健康乃是一种在身体上、生理上和社会上的完满状态”。也就是说，健 康不但是没有身体缺陷和疾病，生理功能正常，还要由良好的心理状态和良好的社会适应 状态。 （二）心理健康的标准 1、判断心理正常的三项原则衡量心理是否健康是非常困难的，因为健康是相对的，没 有绝对的分界线。一般判断心理是否正常有以下三项原则： 一是心理与环境的统一性。正常的心理活动，在内容和形式上与客观环境具有一致性； 二是心理与行为的统一性。这是指个体的心理与其行为是一个完整、统一和协调一致的 过程； 三是人格的稳定性。人格是个体在长期生活过程中形成的独特个性心理特征的具体体 现。 2、心理健康的表现 （1）智能正常智能是一个人认识能力与活动能力所达到的水平。是观察、记忆、想像、 思维、创造等能力和实践活动能力的综合。智能正常是学习、生活、工作的最基本的心理条件。 智能正常的标准是：有强烈的求知欲和浓厚的兴趣，乐于学习，珍惜学习机会，有明确的 学习目的，态度端正，能克服工作过程中出现的困难，从工作中获得满足感与快乐感。智 力结构中各要素在认识和实践中都能积极协调参与，并能正常发挥作用。 （2）意志健全意志是指人在完成一种有目标的活动时所进行的选择、决定与执行的心 理过程。来源:考试大-房地产经纪人考试
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ZUNG氏抑郁量表
ZUNG 氏抑郁量表 请根据您近一周的感觉来进行评分，数字的顺序依次为从无、有时、经常、持续 1、我感到情绪沮丧，郁闷 1 2 3 4 *2、我感到早晨心情最好 4 3 2 1 3、我要哭或想哭 1 2 3 4 4、我夜间睡眠不好 1 2 3 4 *5、我吃饭象平时一样多 4 3 2 1 *6、我的性功能正常 4 3 2 1 7、我感到体重减轻 1 2 3 4 8、我为便秘烦恼． 1 2 3 4 9、我的心跳比平时快 1 2 3 4 10、我无故感到疲劳 1 2 3 4 *11、我的头脑象往常一样清楚 4 3 2 1 *12、我做事情象平时一样不感到困难 4 3 2 1 13、我坐卧不安，难以保持平静 1 2 3 4 *14、我对未来感到有希望 4 3 2 1 15、我比平时更容易激怒 1 2 3 4 *16、我觉得决定什么事很容易 4 3 2 1 *17．我感到自已是有用的和不可缺少的人 4 3 2 1 *18、我的生活很有意义 4 3 2 1 19、假若我死了别人会过得更好 1 2 3 4 *20、我仍旧喜爱自己平时喜爱的车西 4 3 2 1 标注*表示反向题目。 结果分析：指标为总分。将 20 个项目的各个得分相加，即得粗分。标准分等于粗分乘 以 1.25 后的整数部分。总粗分的正常上限为 41 分，标准总分为 53 分。超过这两个数值就 要主要是否有轻度或重度的抑郁了！
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