互联网公司2021年中总结汇报模板
互联网公司 20 年中总结汇报 June 13 目录 CONTENTS 上半年工作情况概述 销量完成情况 工作存在的问题 下半年工作计划 上半年工作情况概述 请输入主标题 审核差旅报销单据共 请在这里输入详细的文本 信息，请在这里输入详细 的文本信息，请在这里输 入详细的文本信息 213 213 份 业务费用报销 91 份 91 上半年工作情况概述 请输入主标题 重点产品 利润贡献率 58% 市场 占有率 销售额 同比增长 20% 50% 新产品 贡献率 15% 上半年工作情况概述 请输入主标题 合同额 2133.29 万元 合同额 1140.08 万元 收款额 第一季度 第二季度 610.72 万元 收款额 868.95 万元 THANK YOU
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医院的经营与服务营销
浅谈医院服务营销与经营 与时俱进的社会，飞啊速发展的世界，给各行各业创造 了良好的发展环境，在带来了新的机遇的同时也使它们面 临着更多的挑战。加入世贸十余年后的中国的医疗市场及现 状，也正发生着巨大的变化。某些国有大医院的整合、重组、 兼并及改制；民营大型专科、综合医院的与日俱增；国外资 金的流入，外资、合资医院的建立等，这些因素都在改变着 整个中国医疗市场的格局。国有医院在人们心中的根深蒂固， 民营医院的特色经营，外资医院的实力雄厚，他们都有自 己的优势，同时也增加了彼此之间的竞争力。一个覆盖不同 市场需求的医疗服务市场正在形成，医疗机构的市场竞争 在所难免。而面临着巨大生存与发展考验的医院，路在何方？ 将是摆在医院管理与经营者面前的一份新的试卷。 医院的经营等同与企业经营，既企业在生产与销售过程 中来获取利润的过程。医院就是通过患者整个就医过程满足 就医者的各种需求，同时在这一过程中体现自己的价值， 获取社会效益和经济效益，来实现自己的经营目标。随着竞 争的加剧，医疗机构正逐步加强市场营销行为。服务营销， 是市场发展所产生并需要的一种新的模式。它的优势在于能 够比较顺利地抓住消费者回头购买或者长期购买，其中的 价值体现是无法用常规的投入产出来计算。国外成熟的做法 已经有许多年，我们现在的医院有许多优势可以运用这种 模式。如何运用服务营销？如何将服务营销在医院的整体经 营中运用的更好？如何才能更好的抓住就医者，挖掘他们 长期的就医潜能？都值得我们去详细探讨。 1 在开展服务营销前应注意的几个问题 在开展服务营销之前，需要让所有的营销人员也就是医 院全体人员了解几个关键问题，特别是一些实际操作中要 解决的问题，如果不清楚服务营销所有的构架与支撑点， 那么您的服务营销也是开展不起来的，可能又会出现“学 而不象”的局面，导致浪费与破坏。 1.1 一定要了解你所服务的对象（客户）是什么 了解你 的服务对象就好比了解你自己，了解你自己的健康状况一 样，就诊者站在什么样的位置上，比如所犯何疾、疾病严重 程度、就医情况如何、生活保障、收入等，其他如家庭状况、 地址、电话等，了解的越彻底越好。你对就诊者越了解，就 越能把握对方心理，说明对他越认真，就越能够做我们想 做的事，在服务上就越能够体现服务的实际意义。 1.2 一定要熟知你所推广的医疗内容是什么 营销如战场， 知己知彼方能够百战不殆。在了解服务对象的同时，要非常 熟知自己所进行的医疗活动，每一个员工都必须清楚，自 己所在医院的环境、实力、特色、专家、配套服务等。现在的营 销有许多部分都要靠口碑的力量去做说服工作，服务营销 的突出特点就是强力的口碑工作，如果我们不知道自己所 推广的医疗内容，就谈不上服务营销了。熟知自己的医疗内 容，熟知自己的特色与优势，并与到位的服务相结合，才 能够事半功倍。 1.3 一定要深入了解你的医院与医疗服务口碑有多远 服 务营销所推崇的力量是你的医院品牌与医院的口碑，就诊 者大多数对比较知名的医院信任度较高。 2 在做好医疗服务营销时应该把握住服务营销的主要内 容 医疗服务营销观念和医疗服务营销策略是搞好医疗服务 经营的主要内容。它作为医疗机构进行市场经营决策的指导 思想，具有丰富的内涵，概括起来有：生产观念、服务观念、 营销观念、大市场营销观念、双赢与多赢的观念。营销观念的 重点内容包括如下几个方面。 2.1 以就医者需求为中心的观念 近年来，各级医疗机构 都提出了要“以病人为中心”的观点和宗旨。从医疗机构与 病人之间的关系来讲这是十分正确的，它比在生产观念和 服务观念指导下的做法大大进了一步。但是，这种提法不全 面，有一定的局限性。因为：（1）从医疗服务的对象来讲， 医疗服务对象不仅是病人 ，而且还包括健康人、亚健康状态 的人。在过去服务对象主要是病人，而随着经济社会的不断 发展，人们的健康需求已经发生了变化，不仅是患了病的 人才到医院去就医，而是健康人与亚健康状态的人有需求 时都要到医院就医，并且形成了“健康就是财富，健康就 是幸福”的共识。并不是有病不医、有病缓医，而是自己有 点不适都愿意到医院就医；（2）从服务的内容上讲，医疗 服务涉及到保健、康复、咨询等多方面。人们可以因为各方面 的目的而到医院就医；（3）从医疗机构的功能来讲，医疗 机构不仅要治疗疾病，它还包括照料（维护）人们的健康、 修复劳动力和满足人们的保健消费需求等。所以，从医疗服 务营销的角度来讲，应当是“医疗机构要以就医者的需求 为中心”，而不再仅仅是以病人为中心。 第一，要满足就医者有关医疗服务的全部需求。就医者对 有关医疗服务的全部需求，是通过医疗服务整体概念来实 现这一要求的。这里要求医疗机构和医务工作者要改变长期 以来一种不正确的认识，即把就医者当作求医者的认识， 认为病人患病后到医疗机构就医是来乞求医生治病。在市场 经济条件下，从医疗服务营销的角度来看，医疗机构就是 为人们提供医疗服务的场所，人们到医院是来就医而不是 来求医，就医者和医务人员是处于平等的地位和关系之中。 对病人而言，其就医时对医疗服务的要求，主要表现在： 希望在最短的时间内、用最少的经费支出、获得没有副作用 的诊疗措施解除其痛苦（治愈疾病）；其次是护理及其相 关配套服务的要求；对亚健康状态的人来说，其就医时对 医疗服务的要求，主要表现在要求接受的医疗服务方便、快 捷、周到。因为亚健康状态的人就医时获取的服务主要是： 健康检查、心理咨询、康复、保健、疗养、器官功能改善及生活 质量的提高等；对于健康人来说，其就医时对医疗服务满 意与否主要表现在是否方便、有效。因其就医时获取的服务 主要是：人体雕塑（如隆胸、隆鼻、抽脂、祛斑、除皱、双眼皮 切割、整形、矫形等）、疾病预防、健康咨询、个人体征改变 （如腋臭根治，鼾声根除）以及生命质量提高的需求（如 阴道紧缩术，包茎切割，断肢再植等）。 第二，要满足就医者不断变化的需求。在有形产品市场营 销策略中，是要通过产品寿命周期理论，即不断提供新产 品来实现这一要求的。医疗服务需求方面也是如此，它是通 过医疗服务项目的寿命周期理论，即不断推出的新疗法、新 技术来实现这一要求的。医疗服务项目同样存在着研发期、 临床试用期、成熟期、衰退期。如果一所医疗机构的医疗服务 项目总是一副老面孔，没有新项目，就不能满足人们健康 的需要，就必然被市场淘汰。而医疗服务项目寿命周期理论 就是研究如何根据市场需求的变化不断推出新项目，以满 足人们不断增长的健康需求。 第三，要满足就医者对不同服务的需求。这是通过市场细 分战略来实现这一要求的。医疗服务营销观念认为，就医者 的医疗服务需求都是不同的，医疗机构对不同的需求群体 应提供能够满足他们各种需求的医疗服务，要做到这一点 医疗机构必须实施市场细分战略，对需求进行划分。所以， 市场细分战略就成为以就医者为中心的现代医疗服务营销 观念的重要内容。 如新加坡中央医院就把“以就医者需求为中心”的理念 深入到医院全体员工的心目中。在该院，只要就医者入院， 不管你是国家总统，还是街头小贩，都会得到医院无微不 至的关怀与照料。医院为就医者考虑的十分周到，他们每天 一换的消毒床单，每天安排就医者洗澡，护士查房时除医 疗问题外，还会征求就医者对饭菜及生活的满意度，对医 院各方面服务的需求，查体前总会把床前的布帘拉上。就医 者出院时，还要请他们填写医务人员服务调查表。调查表开 头写着：“感谢你选择了中央医院，希望你在住院期间感 到舒适，请你抽一点时间填写此表，本人将亲自查看。”落 款是院长签名。 2.2 以就医者满意为标准的观念 西方的学者为服务业设 定的法则是：“顾客就是上帝，热爱上帝，做他喜欢做的 事情。”判断服务好与坏的标准就是顾客是否满意，这又称 为“顾客满意理论”顾客满意是指顾客对服务的感受大于 他自己对服务期望的情感状态的反映。医疗服务既是特殊的 服务也是服务业的重要组成部分，医疗服务的目标也是让 就医者满意。就医者是否满意既是判断医疗服务好坏的重要 标准，也是医疗服务的宗旨。 影响医疗服务满意的因素包括两个方面：（1）医疗服务 环境方面的因素，包括医院的环境与设施、医疗的各种标识、 医务人员的服饰等；（2）医疗服务产品方面的因素：①医 疗质量（包括基础质量、环节质量、终末质量——疾病的转 归）；②服务（包括获取服务的便捷程度、配套服务的完善 程度、服务的及时性、医务人员的服务行为、沟通技巧等）； ③医疗服务效果的快慢；④医疗服务的价格等。 长期以来，医疗机构将医疗质量作为判断医疗服务好坏 的标准，把医疗质量（特别是疾病的转归）的因素等同于 影响医疗服务满意的所有因素，使医务人员在工作中仅重 视了医疗质量，而忽视了服务质量和影响医疗服务满意的 其他因素，甚至认为疾病治好了病人就该满意了，这是一 个认识上的误区。从医疗服务营销的角度来讲，我们每一位 医疗服务工作者和医疗服务的经营管理者均要牢固树立以 就医者满意为标准的观念，把就医者（客户）是否满意作 为评价医疗服务好坏的最高标准，高度重视影响医疗服务 满意的各种因素。 2.3 长期利润观念 现代市场营销的另一项重要内容，就 是强调企业或服务部门在市场营销活动中，必须坚持长期 发展战略，追求长期稳定的利润。医疗营销活动的直接目的 是为了获取利润，但是在不同的营销观念下，衡量利润的 标准不同。在早期，特别是在计划经济的初期阶段，医疗机 构根本没有什么利润的观念，医疗机构也不管成本和效益 是怎样，只管有没有社会效益；在生产观念和服务观念下 开始出现经济效益和社会效益并存的认识，而衡量经济效 益的一个唯一标准则是利润，这实际上是一种短期的发展 战略。在进入市场经济时代后，营销观念、大市场营销观念 及双赢观念的出现，则强调经营的长期发展，不注重每一 笔交易或每一项服务都赚钱，在市场竞争中也不是只用利 润这一衡量标准，还要以医疗服务的市场地位、市场占有率、 投资收益率来全面地衡量某医疗机构医疗服务满足就医者 需求的程度，并且要衡量医疗机构的获利能力。 实际上，医疗服务的特殊性正说明了长期利润观念的重要 性。从医疗客户的角度来看，每一个人（客户）都具有终身 价值，同时医疗服务又有就近获取的特点。如果一个人对某 医疗机构的服务感到满意，他可能成为这个医疗机构的长 期服务购买者，甚至是终身客户。不仅如此，他可能向他身 边的其他人宣传这个医院或某个医生，介绍他身边的其他 人到这个医院来就医；反之，如果一个人（客户）对某医 疗机构的服务感到不满意，那么他可能只是这个医疗机构 的一个一次性就医者，甚至他可能影响他身边的其他人有 来这所医疗机构的就医行为。所以，每个医疗机构的经营管 理者和医务人员都应当树立长期利润的观念，而不能只考 虑眼前的利益和当前的利益，更不能做一锤子式的买卖。 2.4 发挥优势和特色的观念 从医疗服务需求特性来看， 医疗服务需求具有广泛性、层次性、重复性，医疗市场具有 广阔性和复杂性。从资源的占有角度看任何一个医疗机构都 不可能拥有所有的医疗服务资源，一所医疗机构所拥有的 资源、所具备的条件和服务能力始终是有限的。由此可见， 任何一个医疗机构都不可能满足所有人的医疗服务需求， 它只能从某些方面寻求机会并加以突破。这一特性指明，医 疗机构必须发挥自身优势，突出特色。要在某些方面有所为， 某些方面有所不为。在有所为方面应当根据市场细分理论和 结合自身优势把有限的资源集中利用，充分发挥占有资源 的作用。如果什么都去做结果是什么也做不好，最终将失去 竞争能力和优势以及应有的市场地位。 2.5 全员营销的观念 医疗服务的全过程不是由一个人的 简单劳动就能够完成，它涉及到多个部门、多个环节，医疗 服务的最终产品是由多个相关的医务人员提供的服务共同 作用的结果。而医疗服务的全过程好像是一根完整的“链 条”，如果某一个环节出问题（服务不好或出差错），这 根“链条”就可能断裂。某一个环节出问题就可能影响到医 疗服务最终产品的形成，还可能影响到就医者对医疗服务 的“满意程度”。医疗服务不同于商品零售业、金融保险业 等其他服务业，他们只需个别服务人员与顾客接触就能完 成相关服务。医疗服务则需要医疗机构的工作人员共同参与、 共同完成。而且每一个医务人员都处在服务的前台，与就医 者直接接触并向就医者提供服务。因此，医疗服务要树立、 而且要牢固树立全员营销的观念。不仅如此，还应把就医者 作为医疗服务的推销者。如果有人认为医疗服务营销仅仅是 医疗机构的领导者和营销部门的事情，那就说明他还没有 真正认识到医疗服务的市场特征。 我们经常都会见到有这样的例子，同是一个学校毕业的 医学生，同在一个单位从事医疗服务工作，其中一个人成 了名医，而另一个人却很少有就医者选择他为其诊病。为什 么呢？很简单，因为前者懂得医疗服务营销，学会了一整 套切实可行的营销方法、营销策略和营销技巧，并在医疗服 务活动中不断地营销了自己所提供的医疗服务。而后者呢？ 因为他只懂得埋头从事医疗服务技术工作，他把自己只定 位成了一个科学家或专业人员，只知道为就医者提供冷冰 冰的诊疗技术。他所关注的是疾病而不知道自己的服务对象 是有血有肉、有思想感情的人，当然也就很少有就医者愿意 选择和接受他所提供的服务。 从营销的角度来讲，一个优秀的医务人员除了应具备精 湛的医术和优良的职业道德外，还应懂得接诊技巧，也就 是医疗服务营销。一个成功医疗机构的领导者和经营管理者 除了应有较强的管理能力和懂得领导艺术外，更应懂得医 疗服务营销策略。可以说，一个医务人员如果不懂得医疗服 务营销，他就仅仅算是一个“医匠”。一个医院的管理者和 领导者如果不懂得医疗服务营销策略，他就仅仅算是一个 “管家”。 3 在做好服务营销的同时要把握好以下几个主要环节 3.1 医院营销是个系统工程 大家在谈到市场营销时，反 映出的概念往往是如何做广告，或者是出个什么点子之类 的，对于医疗服务市场的营销行为也往往流于这种认识， 忽略了市场营销工作的整体性和复杂性。市场营销是一个针 对客户需求进行产品（服务）设计的过程，需要进行需求 调查（判断）、产品（服务）设计、流通渠道确定、制定价格、 形象设计、宣传等一系列复杂工作。而在进行整体战略营销 时，则更为复杂，操作实施须更加谨慎。 医疗服务由于是一种提供“健康”这种“产品”的服务， 具有其较为特殊的地方。在进行市场营销设计时， 不仅需要 基本的市场营销知识，还需要具有丰富的医疗知识、流行病 学知识及卫生管理知识；不仅要能设计和实现医疗服务需 求调查，进行需求判断，还需要能参与到医疗服务的流程 改造等问题中去。结合国家医疗卫生体制改革的精神和政策 需求提供健康服务，则是一个站在战略高度看待医疗服务 市场的问题。 3.2 根植于医疗机构内部管理 任何市场营销活动的成功 很大程度上是根植于其内部的管理，医疗服务市场的营销 行为也不例外。一个医疗机构要实行某项市场营销活动，最 终的行为都将落实到医疗服务的过程中，这必然涉及医疗 机构的内部管理。医疗服务行为作为一种服务，这种依赖性 更加突出。简单以下乡进行“假日巡诊”为例。我们姑且将 这种营销行为的目的设定为：扩大医疗机构的影响，获得 良好的社会声誉；发现病源挖掘病源。要达到这一目的就需 要医疗机构有良好的内部管理机制。首先，医疗机构内部必 须有相应的人员、物品组织安排体系，有相关的行程、活动 安排等内部管理能力。在此基础上才有可能谈如何进行事前 宣传、事中活动、事后结果分析等营销行为。一个缺乏内部管 理能力的医疗机构，即便是营销计划做得很完美，在实行 时也往往容易流于形式，扩大营销成本得不偿失。 医疗服务的根本目的是祛除疾病，实现“健康”。因此， 不管营销活动搞得多么精彩，对服务对象（患者）而言， 是否帮助其实现“健康”才是最根本的。这依赖于医疗服务 提供者的医疗技术水平的提高（就如同医疗检测设备再先 进，也不能代表治疗水平一样）。而如何提高医疗服务提供 者的医疗技术水平，是需要医疗机构内部的一系列人才管 理体制来促进和培养的。中医对疾病认识的一句话说：“有 诸内，才能形之于外”。没有坚实的内部管理，医疗服务的 市场营销活动就是花架子、空壳子。 3.3 要注重内部营销 医疗服务作为一种服务的实现过程， 需要医疗服务提供者与患者面对面接触来实现，具有较强 的个体服务的特点。一个医疗服务提供者面对患者时往往代 表了其所在的整个医疗机构。因此，如何让医疗机构内的每 一个医疗服务提供者自觉自愿地热心服务于患者，就必须 进行医疗机构的内部营销。内部营销就是要求领导层将机构 内部成员当作客户一样看待，进行营销，即通过各种营销 活动促进内部成员积极地工作（对外提供服务）。对于医疗 机构的领导而言，这在目前还是一个需要建立的概念。内部 激励机制（如定期选人到大医院带薪进修）也可以看作是 内部营销的一项内容。 3.4 必须进行成本核算 医疗服务市场营销活动肯定是需 要经费的，因此必须进行项目的成本核算。还是以下乡巡诊 为例。事前的宣传需要费用，内部人员的薪金需要考虑，来 回的路费需要考虑，活动消耗需要折成费用，发放礼品及 宣传用品的需要费用等。可以测算在一定的影响时期内，该 地区来就诊人数的同比增加值及相应的收入，也就可得出 该项活动投入与产出比，算出真正的经济效益。由此也可粗 略地估计出活动提供周期，同时也可以衡量出该活动是否 为社会效益“付费”。 在把握以上重点的同时还要注意对医院服务营销的认识 误区 ：（ 1） 营 销就 是 广 告； （ 2） 营 销就 是 宣 传 策 划 ； （3）营销增加支出；（4）营销就是营销部门的事；（5） 医疗服务不营销也有需求；（6）有技术优势就不必要营销； （7）医疗服务无法营销；（8）医疗市场无法定位；（9） 医院无法为医疗产品定价；（10）医疗服务无法促销。 4 小结 上面谈到了服务营销在医院经营中的重要性，以及医疗 服务营销的要点。医疗服务市场的营销在我国还是很新的一 个领域，需要医疗机构的管理人员结合卫生管理、医院管理 及市场营销管理知识在实践中不断探索，总结出适合我国 医疗服务体制的营销实践活动，走出一条有中国特色的医 疗服务市场之路，走出一条属于自己医院特色的发展之路。
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麦当劳经营策略分析
麦当劳经营策略分析 雷伊·克劳克（RayKIoc）不像希尔顿先生、马里奥特先生、豪尔德·约翰 先生以及及其他饭店酒店业的百万富翁那样有名，但是克劳克先生经营的“麦 当劳”世界快餐联号确是家喻户晓，人人皆知。 “麦当劳”经营的快餐是微不足道的小生意，如 38 美分的“大汉堡”， 4O 美分的麦克盛宴包，20 美分的牛奶冰淇淋等等。然而，“麦当劳”是当今 囊括整个地球的汉堡王国。目前，“麦当劳”拥有 8000 多家快餐店，分布在 38 个国家和地区从事小生意大王国的快餐食品工业。 早在 1978 年，“麦当劳”快餐联号的年营业额已超过 50 亿美元，拥有 快餐店 4000 家。从 1978 年至 1983 年的 5 年里，快餐店增加了一倍，已达 8000 多家。1983 年的营业额已达 86 亿多美元，纯利润达 3 亿 5 千万美元。 小小的汉里快餐生意，极大地促进了美国小麦和养牛业的发展。据统计， 每位美国人一年平均要吃 22.6 公斤牛肉，其中大部分是通过汉堡快餐人肚的。 因此，汉堡快餐与“麦当劳”已成为了许多食品和饭店酒店专家、学者研究和 讨论的重要课题。 克劳克先生与“麦当劳”的经营战略： 一、探测市场需求，提供人们急需的经济、营养快餐 克劳克先生认真地探测了食品市场需求，他从美国人的快步调社会生活中 ， 从经济的发展以及家庭结构的变化中摸准中下阶层的美国家庭对食品需求；一 天紧张的工作需要经济、方便、营养、卫生的食品来扑充工作和劳动所造成的 体力消耗。因此，克劳克先生与他的“麦当劳”精心配制了营养、方便、廉价 的“麦当劳”汉堡包。它含有人体一天的需要的蛋白质。维生素、碳水化合物 ……一应俱全。 二、认真选择“麦当劳”快餐店的开设位置，方便美国中下阶层的食品需 求 克劳克先生选中了美国中下阶层顾客为“麦当劳”快餐店，因此要选择他 们的主要活动场所来开设“麦当劳”快餐店。克劳克先生为了选择最好的“麦 当劳”开设位置，先乘直升飞机在空中俯视，然后再乘汽车。实地现场勘测， 最后才决定是否应该在这里挂起大“M”的金黄色招牌，即“麦当劳”的象征。 “麦当劳”快餐店比比皆是，但它并不在繁华的市中心，而是在城市的郊区、 高速公路情、长途汽车站、火车站、市内地铁站、校园和军事基地商业区附近、 市区小镇……都会见到醒目的大“M”标记“麦当劳”快餐店。 三、以“麦当劳”的大“M‘字金黄色招牌，象征着它的 Q、S.C.V”的经营 战略 克劳克先生的天才是他的组织才能、市场销售才能以及他所创建的“麦当 劳”经营战略。 克劳克先生信条是：“企业就是竞争，就是贡献，就是要精力旺盛。”同 时，他的座佑铭：“一时一事不能马虎，一切都要认真。”所有这些就是他创 建“麦当劳”经营战略的基本出发点和根本依据。 在经营管理中，克劳克先生非常懂得激烈竞争的含义、产品质量的价值、 服务质量的作用。因此，他强调一时一事不能马虎，一切要认真。如果他发现 了任何一家“麦当劳”快餐店的汉堡包变质或不够分量，土豆条炸糊了，鸡蛋 松饼酸了，快餐店杂乱或不够清洁，桌椅不够舒适，服务不够快速敏捷，汉堡 包物不符价，服务员冷遇或轰赶客人··…都是麦当劳公司所不能容忍的，都要 受到惩罚。 为了“麦当务”的盛名，为了有效的指挥他的 8000 家分布在世界各地的 “麦当劳”分店和子公司，克劳克先生制定了“麦当劳”的 QSCV 经营战略。 （Quality）汉堡质化味美，营养俱全。 （Service）服务快速敏捷，热情周到。 （Cleanliness）店堂清洁卫生，环境伯人。 （Value）价格经济合理，优质方便。 凡不符合这四项要求的，服务员要解雇，经理要解除，分店要吊销经营职 照。Q.S.C，v 既是“麦当劳”快餐联号的经营战略，也是“麦当劳”服务质量， 商品质量和价格标准的象征和代表。它以每家“麦当劳”快餐店门前的“ m”字 金黄色招牌，欢迎顾客光临并监督检查“麦当劳”的一切服务质量标准。 四、实行规格化和系统化管理 克劳克先生非常强调食品制做的规格化和系统化。他建立了一整套的企业 管理系统。其中有专门的农场、牧场提供标准的牛肉。蔬菜，同时也有规范和 特设的面包店、餐具店以便制作标准的。营养俱全的“麦当劳”汉堡包。 克劳克先生向客人保证，无论你在哪一个地方的“麦当劳”快餐店吃汉堡 包，其大小、分量、质量和味道完全是一样，否则它就不是“麦当劳”汉堡包。 克劳克先生和希尔顿先生一样，强调集权领导。他不仅严格地控制成本费 用，不准随意购买大型服务设施，一切要经公司审批。同时他又设立统一的规 章制度和严格的商品质量标准和服务标准。克劳克先生主张一切精打细算，如 每家“麦当劳”快经分店只准设一位经理，4 一 5 名助手，其余都是季节工和 合同工。 但在另一方面，克劳克先生又提倡各个分店有独自的经营权。他们可以自 行安排盈利，扩大经营自主权。 五、发挥电视广告作用，扩大经营市场 “麦当劳”快餐、汉堡所以舍家喻户晓，人人皆知，在世界上享有盛名，一 方面是它的汉堡质量，服务质量和它的 QSCV 经营战略的结果，另一方面，当 然也是电视广告宣传的作用。 “麦当劳”每年要花一亿美元以上作广告宣传，其中 6O%是花在电视广告 上。 六、注意吸引人才和智力投资 “麦当劳”和其他的饭店联号一样，。都有自己的总部。近设在伊利诺斯州 的“麦当劳”总公司，有 3000 名专职餐馆经理专家、建筑家、市场调研和贸 易专家、食品质量管理专家、企业管理专家、会计师。他们制定经营战略、管 理措施、质量标准，负责指挥分布在 38 个国家和地区的 8000 多家“麦当 劳”分店。同时“麦当劳”又在芝加哥设有自己的专门人才培养基地“麦当劳 汉堡包学院”。凡是申请经营“麦当劳”分店的一切经理和工作人员，都要在 这所学院学习，受训。他们必须学习市场预测和销售学、饭店经营管理学、经 济学、“麦当劳”的经营方针和战略以及麦当劳的服务质量等课程。 虽然“麦当劳”的主人克劳克先生于 1984 年已去世，但是，“麦当劳” 并没有因为主人的去世而有所减色。 克劳克先生以“世界最成功的企业家之一”而载入饭店酒店业和食品工业 的历史史册，他所创办的第一家麦当劳汉堡包快餐店已经成为麦当劳汉堡包博 物馆最有纪念意义的例览参观场所。
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宝马经营理念
宝马经营理念 一个企业，要想真正的获得长足发展，永续经营，首先需要确立符合自身 发展的正确经营理念。而所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是 顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企 业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可 称为企业的“经营理念”。不论是营利组织，还是非营利组织，不论是企业， 还是机关团体，任何一个组织都需要一套经营理念。事实证明，一套明确的、 始终如一的、精确的经营理念，可以在组织中发挥极大的效能。 经营理念是系 统的、根本的管理思想。具体表现为以下几个方面： 一、注重公司企业文化的推行。 一个国家，有着其他国家没有的国粹；一个民族，具备其他民族所不同的 民族精神；就是个人，也有其与众不同的精神支柱！如此，国家才能繁荣昌盛， 民族才能长久不衰，个人才能坚韧不拔。作为一个企业，其精神支柱、其灵魂 就是“企业文化”。纵观世界五百强企业，无不非常重视和积极推行公司的企 业文化。要想做好企业管理，作为一名优秀的企业经营管理者，首要工作就是 要积极推行公司的企业文化，确立企业使命，用企业文化来熏陶员工、激励员 工。通过推行企业文化，让员工了解公司的发展史，增强其对公司的信任度， 使其热爱公司；通过推行企业文化，让员工清楚公司的目标、愿景、发展趋势， 提高员工对公司的信心，从而坚定他们对公司的忠诚度，甘于奉献；通过推行 企业文化，让员工了解公司的各项制度，使其清晰个人的发展目标，树立竞争 意识，从而推动公司的生产发展。要善于利用各种时机、各种场合，积极推行 企业文化，使企业文化无处不在。 二、制定和实施合理的管理制度。 没有规矩不成方圆。任何一个集体，失去了纪律的约束，势必如一盘散沙 ， 毫无战斗力可言。作为一名优秀的企业经营管理者，不仅要熟悉和推行公司已 有的管理制度，更要逐步建立完善企业的管理制度体系，制定出干员的行为规 范，起草文件注重可操作性，尽量使每一项行动都有明确的规定，并根据使用 反馈情况及时更新，变无规定可依为有章可循，从各个方面规范干员的行为。 并通过日常的检查督促，逐步培养员工形成良好的工作习惯，鼓励员工自觉按 规程去做，固化良好行为，改正不良的工作行为，为企业管理的正规化打下了 坚实的基础。 三、安全生产是企业发展最根本的战略保障。 安全生产是企业发展最根本的保障，在企业的发展中，最重要的不是生产 效率有多高、品质有多么的优秀，规模有多大，品牌有多响，真正重要的只有 一项------安全生产，一个企业，如果不注重生产安全性，事故不断，它将面临 员工的离去，社会的唾弃以及蒙受巨大的经济损失，同时客户也不放心将订单 交该企业进行生产，该企业除了灭亡也就没有别的出路了。作为一个优秀的企 业，不同的工种、不同的地点、不同的时间，都要求有不同的安全防范措施， 防止各种安全事故的发生，创造一个良好的安全生产环境不光是企业自身应尽 的责任也是企业自身发展最根本的保障！ 四、秉承经营理念，制定合乎于时代潮流的经营战略与利润目标。 企业的生产经营中，企业经营管理者作为企业的掌舵手，要承接集团或董 事会的经营策略和目标，给出正确的前进方向，指明企业发展的核心方向。企 业经营目标是什么？要做什么样的企业？利润目标是多少？怎么样的去达成？ 这些都是企业掌舵手需要考虑到的方方面面。 一名优秀的企业经营管理者，需建立良好的企业组织架构，做到因事求才， 而非因人设岗，杜绝人浮于事，以达到最为优化的人力资源，减少人力资源成 本的支出；同时在企业经营中，调整订单结构，整合客户资源，规避企业经营 单一的风险。 作为鞋业生产企业，是传统的劳动密集型产业，企业经营管理者要充分利 用专职部门，结合劳动密集型企业的特点，在成本节约上下足功夫，做好“材 料、人工、生产制造费用”的管控，做到“开源节流”，获取利润最大化为目 标。 五、引进精益生产模式，推进企业改革创新之风，建立学习型企业。 当今企业的竞争是先进管理理念的竞争，是各项成本节约管控的竞争，各 大企业无不纷纷引进新的生产管理经验与模式，寻求企业的自我突破。例如运 动鞋制造大王的台湾宝诚集团在鞋业界率先实行精益生产模式，不断推进工业 工程改革，取得了非常良好的效果，至今根据员工提出的改善建议，不但每年 为企业节约百万元成本支出并且取得多项国家专利技术。同样，作为女鞋生产 领头企业的华坚集团和兴昂集团，也相继开展了精益生产活动，在企业的管理 与发展上，不断的超前发展，将其它企业一一远甩在后。为了进一步深化精益 生产，华坚集团甚至投入巨资，与清华大学工业工程系合作，开设“清华 “华坚工业工程研究所”， 在企业管理与生产方式上不断改革创新，以低成本高效益的生产不断发展 壮大。一个企业，只有不断的学习，创新，开展全员合理化建议，广开言路， 改善思路，，才能推动该企业不断前进，在光明的道路上越走越远！
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便利店经营技巧大全
便利店经营技巧大全 便利店经营技巧大全经营要诀：生意从细处做起 据天福调查在每间便利店每次花费在 20 元以内的消费者占 68.2%，40 元 以上的仅有 8%，基本上没有超过 100 元的。因此，便利店要做好，必须从小 处做起，做好每一笔生意。与一般的大超市不同，便利店既卖日常生活用品， 又提供多元的便民生活服务，如免费供应开水、代缴费、为手机充电、为自行 车充气、冲印照片、打印数码相片、代收干洗衣物、代订鲜花、办网上商店、 帮助复印与传真、代收 EMS 邮件、代订各类演唱会门票以及设立自助缴费终端， 甚至代办培训报名、代订考试教材等，这种深入社区居民生活的增值服务，有 助于聚集人气等。 此外，由于便利店的主要消费群体是定位在 30 岁以下的学生和上班族 （占其顾客总量的 80%左右），针对这一群体易于接受新事物、消费力强劲和 追求时尚产品的特点，因此从商品的选择上要注重创新与更新，结合时尚主旋 律。 经营窍门：合理的布置 1、便利店为了便于固定顾客购物方便，故应保证商品的大类的摆放上尽 量不变。 2、门店的特价商品堆头展示应醒目，堆头不宜过大，过杂，以免影响堆 头效果，降低门店的单位销售额。 3、店铺的走道设置在 80～90 厘米左右，不同于超市的设计。根据门店的 高峰期合理安排商品的布局，将难挑选的商品和畅销商品分开，以避免高峰期 购物者堵满走道，不便于其他顾客的购物。 4、货架的高度应当照顾到众多的家庭妇女的需要，中心货架不应高于 165 厘米，最好不要超过 6 层。同时要注意对端头货架的利用，因为这是门店 的黄金点，顾客在这些地方的驻足时间最长，应摆设一些高毛利的畅销商品。 5、一般便利店由于店面小，顾客购物速度较快，所以可以不强求顾客存 包，以便于节省顾客的购物时间。 经验便利店也要有营销技巧 开设便利店，是有意从商的人们最普遍、最先考虑的谋业选择。如今开店 赚钱也不易，从家庭式的“夫妻老婆店”到大型的现代化商厦，都面临日益激 烈的竞争经营环境，看似简单的买卖，也需十分讲究营销技巧。 有人说：当今的时代是感性的时代，也是“煽情的时代”。年轻人喜好凭 直觉下“喜欢”、“讨厌”之类的简单判断，因此，良好的公关行销技巧对零 售业非常重要，它不仅带来“情”的购买感，还能产生持久的亲和力。有些零 售公关的技巧，说不上多深奥多复杂，贵在小中见功夫，持之以恒生效应，如 果你善用了，肯定会给你带来意想不到的营销效果。 1、打扮好“自己的脸面”。店铺外观如同人的面孔，即“店铺是脸面”。 这是顾客在瞬间断定一家店铺形象所凭借的依据。店面包括店名、店徽、招牌、 外观装修、橱窗，再加上店面的色彩和照明，良好的第一直观印象是顾客驻足 的关键。因而商家应要做到地板、天花板、货柜、橱窗不要有尘埃，玻璃要干 净。每天至少要有一两次站在店外向内看，从顾客的角度去想想，你店铺的外 观形象，能给人好印象吗？ 2、店门开启要方便。进出容易的商店，才能繁荣。 3、顾客进店后，店员最好不要“步步跟随”。 4、注意店员的形象。手指、服装要干净。 5、商品要让顾客看得到，易接触到。即“眼易见，手易拿”。摆在开放 式货架上的商品，使顾客感到容易选择。 6、零售店与顾客关系，归根到底是人际关系。和顾客打招呼不说外行话。 要知道，购物场所也是交流的空间。 7、讲解商品的知识和销售量成正比，消费者不是专家，需要你的指导。 要让消费者认识到，你是在帮助他。 8、接待顾客心理轻松，对方不买也不能有失望或不高兴的表示。 9、收钱和找零钱，当面点清，找干净票给客人。 10、对老顾客表示感谢，老顾客是最好的顾客。对商店来说意味着不断提 高的回头率。美国学者雷奇汉和赛塞的研究表明，顾客的忠诚度每提高 5%， 企业的获利就能增加 25%。 11、多用习惯用语。语言规范、亲切，能增加商场(店)形象的魅力，产生 亲和力，带来好的口碑。 12、把建议本放在收款处，请顾客把需要代购的商品写上。 13、把节日当作公关的好机会。例如，重阳节对老人优惠以示祝福；教师 节对教师优惠以示祝贺。 14、永远不忘记顾客，永远不会被顾客忘记。要把顾客当作永久的上帝， 要用一些具体行为或活动感化顾客，让顾客知道你是真心实意把他们当上帝。 一旦上帝意识到你可信、可靠，便会成为你永远的顾客。 便利店的经验技巧 首先，商品在质量上面一定要赢得消费者的信赖。某些商品对于我们便利 店来说，虽然毛利额不高，但能帮助我们吸引顾客，赢得回头客。记得去年我 们的一位加盟店主开业时由于烟草证没办好，急于求成盲目在一些不正规的批 发部采购，造成采购回来的有些是假烟。结果不但遭到顾客的投诉，毁坏了门 店声誉，生意更是不断下降。于是他下决心当场把这批香烟全部销毁，烟草证 办下来后，通过我们总仓的配送这才使他的店铺生意慢慢做了起来。所以对于 香烟，别看它毛利低，但保证香烟质量能帮助我们赢得顾客信任，更会给我们 门店带来“旺”的人气，我们一定要做好它。 其次，就是对于门店的经营一定要用心，做好一名合格的店长。有些人认 为管理一个便利店应该非常简单，不就是顾客买东西我卖东西嘛。就这样抱着 这种心态，某些店铺在刚开业初期，店长没有去用心打理过。结果店里货架上 常常出现畅销商品卖空现象，而一些滞销商品在却堆得满满的。店长们要充分 意识到了门店管理的重要性，作为一名店长，必须要用心去打理门店。要定期 仔细核查店里各种商品库存，利用销售数据淘汰了很多不动销商品，对于销售 量差的商品要也调低了上下限，对于畅销商品，则要调高了上下限。同时积极 参照公司品类管理手册，引进了一些新商品。而且公司在店铺开业二个月内， 指导员会协助店长依据具体情况进行商品结构调整。对于滞销的商品可以利用 门店资源安排移库处理，假如无法移库，可以根据具体情况安排退货。经营管 理可是一门大学问，只有用心，才能经营好我们的门店，做一名合格店长。 再次，我们还需要建立良好的周边关系，用我们的真诚服务巩固发展我们 的顾客群。往往我们的门店附近会有别的品牌的便利店，还有餐馆、中高档烟 酒行、沙县小吃，水煮烧烤档等等。在很多方面我们与他们之间形成了错位竞 争，但我们天福认为做生意贵在和气生财。虽然和他们是竞争对手，但更是邻 居。邻居关系处好了，可以互相照顾，“远亲不如近邻”，说的就是这个意思。 旁边有竞争店，的确会给我们的门店造成不小的压力，但正是拥有这样的竞争 对手，才促使我不断努力去提高自己的经营管理水平。天福认为，只要我们与 附近竞争店公平竞争，用我们的真诚，我们和竞争对手不但可以互相进步，也 可以成为朋友。 浅谈便利店袋装食品的陈列方法和技巧 我们在对便利店的日常检查中发现，部分门店商品的“立体陈列”工作比 较薄弱，常见到多数袋装食品（饼干、面条除外）东倒西歪地“躺”在货架上。 询问当班工作人员，答案惊人的相似：刚理好，商品要货数量少，被顾客一碰 就倒。分析其原因主要是门店缺乏能使袋装食品“立体陈列”的有效方法和陈 列技巧。 我们以门店日常工作中较难陈列的炒货类商品为例，有以下两种陈列方法 可供选择： 一、除货架层板用挂钩悬挂陈列。 该方法的优点是陈列整齐美观，商品展示充分，便于整理、卫生清洁、数 量交接等工作；缺点是商品陈列占用面积较大，挂钩上陈列的商品数量相对较 少。因此该方法多在便利店营业面积相对较大（100M2 以上），货架资源比较 充足的情况下采用。 二、用货架层板陈列。 该方法必须注意的是：要将同类别且商品的高度、体积大小相近的商品集 中在同一节、同一层货架上；将货架层板上下间距调整到略小于所陈列商品的 高度。上货时前排商品主视面朝外，为了能使所陈列商品“站立”，还必须将 商品的底边统一整齐地向后折，这样操作后商品就会略向后面倾斜，如果在后 排商品数量比较少不足以使其“立体陈列”的情况下，后排商品就必须整齐 “躺下”后层叠堆放，为第一排商品提供支撑作用，这样操作后商品就会略向 前倒，因货架层板上下间距略小于所陈列商品的高度，上一层货架的价格条将 恰到好处地覆盖遮住所陈列商品的顶边，使商品能非常好地“站立”展示接受 顾客的挑选。该方法的优点是既能使陈列整齐美观，又能提醒指导门店充分挖 掘货架的可利用资源，缺点是理货、卫生清洁工作量略大，故多在便利店营业 面积相对较小（100M2 以下），货架资源比较紧张的情况下采用。 要想做好商品陈列工作，仅有方法还远远不够，必须通过总部职能部门加 强指导、监督，广大门店干部员工共同努力形成合力，并持之以恒地做好商品 陈列的日常维护工作，最终实现提升门店整体商品陈列水平的工作目标，使苏 果便利店的销售、形象能够“更上一层楼”。 便利店怎么做促销 便利店的快速发展，吸引啦越来越多人的关注。但对便利店这种新型业态 特征认识不够却导致啦在便利店的经营上出现啦大量的问题。有两个表现得非 常突出：一个是便利店经营的小卖部化，另一个是便利店经营的超市化。这两 种错误的经营理念表现在促销上，那就如下两种错误： 错误一、不用做促销 便利店经营小卖部化的人认为，便利店不同于超市，消费者绝大数多都是 附近的居民，人们来消费者的主要原因是图方便、省时，所以不做促销这些消 费者也会来。 错误二、以价格促销为主大超市的促销模式 便利店经营超市化的人则认为，我们经营好些的商品与超市没多在差别， 我们这里有的商品超市里也都有，所以促销可学着大超市以价格为导向来吸引 更多的消费者。 从便利店的消费者的角度来看，价格一定是影响消费者购买的一个首要因 素。但根据台湾学者曹明诚的实证研究，在便利店的消费者中，有一群对价格 看得特别首要的消费者。这类消费者到便利店的主要动机便是捡便宜，购买特 价商品。这类消费者约占 22%，但他们的购物频次很低，所以他们不是便利店 的主要消费者，对便利店销售额的贡献也比较少。然而从实证研究的结果看， 那些为便利店创造绝大都数销售收入的消费者（约占 41%）对价格也很看重， 从这个角度讲价格促销也惠及啦便利店的主要消费者。但这类消费者到便利店 购物的主要动机并不是购买特价商品，而是因为他们光顾的频次很高，在店内 消费的时候看到特价促销的消息从而购买促销商品，故购买促销商品只是这类 消费者的附带购买。 因为促销对所有的消费者都有吸引力，因此而从长期来看，促销对便利店 仍是必要的。但我们也应看到促销品的主要购买者依然是店内的主要消费者， 这些人在没促销的时候也会到店里来购物，促销的结果是将消费转移并不会带 来整体营业额的上升。而便利店促销的主要目的那就吸引更多的低频消费者消 费，并增加销售额。从这点上讲，便利店的促销不应是简单的价格促销，而是 应设计出让店内的常客得到实惠的促销方案，这样才干保持原有顾客，增高他 们的满意度和忠诚度，形成良好的口碑效应，甚至扩大消费群体。所以便利店 既不能不要促销，也不能一味的搞价格促销。错误一只看到啦便利店与超市不 同的方面，而错误二则只看到啦便利店与超市一样的方面。 那么便利店该怎么样做促销呢？很首要的一点便是用正确的经营理念来指 导促销活动，所以作为从业者要充分控制便利店经营的特性和消费者的购买行 为。虽然详细的促销办法与通常的促销办法并没太大的区别，但关键要把握如 下几点： 一、价格促销的绝大数受益者是为便利店创造主要销售额的常客，这些常 客一般那就价格促销的目标受众，因此便利店的价格促销的目标主要应以增高 常客的满意度和忠诚度为主。 二、便利店的企业形象、店面形象、信誉等都是影响消费者选择的因素， 因此促销不应仅仅以增高营销额为目标，应着眼于长远，应在促销的时候注重 企业形象、信誉等的提升。 三、便利店的店铺规模通常都比较小，客流量也有限，单一的店铺里的促 销活动很难象大超市那样热闹，影响到的消费者也很有限，所以便利店的促销 活动应充分利用连锁的优势，形成规模效应，增高企业的形象，扩大企业的知 名度。 四、便利店经营的商品一般是家庭日常必需用品，需求弹性很小，这类商 品如被选做特价商品进行促销是起不到好的效果的，所以便利店在特价商品的 选择上要慎重，要选取那些需求弹性较大的，真正能给常客带来实惠的商品， 只有这样才干增高他们的满意度和忠诚度及重复购买率。 五、便利店的营业额与大型的连锁超市相比就小多啦，这也决定啦其促销 费用不可能好些，所以便利店的促销上应更加讲究艺术，要达到花小钱大效果 的目的。这就要求在促销形式、内容及手段上要有创新，要综合运用各种促销 办法。 六、由于目标受众基本上是常客，促销的办法要经常变换，既要新颖又要 给顾客惊喜，且不可老生常谈，总是用老一套的方法。 七、要做好促销后的检查、审计工作，通过核对和分析促销期间的销售变 动情况总结经验教训，这样一地方能够进一步加深对便利店经营和消费者的购 买行为的认识，另一地方为以后的促销活动提供参考。 最后那就要知道，促销只是经营的一种手段和辅助工具，不是最终的目的。 企业的重点应放到那些消费者最关心的东西上，如商品品质、便利性等。 便利店相关术语 便利店相关术语： 1 范围 本标准规定了连锁超级市场、连锁便利店的有关术语及其定义 。 本标准适用于连锁超级市场和便利店业态的经营。 2 定义 本标准规范了下列术语及其定义。 2.1 零售业态 retailing format 零售企业为满足不同的消费需求而形成的 不同经营形式。 2.2 连锁经营 chain operation 企业经营若干同行业或同业态的店铺，以 同一商号、统一管理或授予特许经营权方式组织起来，共享规模效益的一种经 营组织形式。 2.3 直营连锁（正规连锁） company-owned chain 连锁的门店由 连锁公司全资或控股开设，在总部的直接控制下，开展统一经营。 2.4 自由连锁（自愿连锁） voluntary chain 若干个门店或企业自愿 组合起来，在不改变各自资产所有权关系的情况下，以共同进货为纽带开展的 经营。 2.5 特许连锁（合同连锁、加盟连锁） franchising 加盟连锁店的门 店同总部签订合同，取得使用总部商标、商号、经营技术及销售总部开发商品 的特许权，经营权集中于总部。加盟连锁店的门店均为独立法人。 2.6 直营店 chain store 以同一资本直接采取连锁经营的门店，也称 连锁店。 2.7 加盟店 franchised outlet 以特许连锁方式经营的门店。 2.8 超级市场 supermarket 采取自选销售方式，以销售生鲜商品、 食品和向顾客提供日常必需品为主要目的零售业态。 2.9 便利店（方便店） convenience store（Cv.S） 满足顾客便利性 需求为主要目的的零售业态。 2.10 连锁公司 chain corporation 连锁超市（便利店）公司应由 10 个以上门店组成，实行规范化管理，必须做到统一订货，集中合理化配送，统 一结算，实行采购与销售职能分离。连锁超市（便利店）公司由总部、门店和 配送中心（或委托配送机构）构成。 2.11 总部 headquarters 总部是连锁公司经营管理的核心，它除了 自身具有决策职能、监督职能外，还应具备以下基本职能：网点开发、采购配 送、财务管理、质量管理、经营指导、市场调研、商品开发、促销策划、人员 招聘、人才培训、教育及物业管理等职能。 2.12 门店 outlet 门店是连锁经营的基础，主要职责是按照总部的指 示和服务规范要求，承担日常销售业务。 2.13 配送中心 distribution center 配送中心是连锁公司的物流机构 承担着商品的集货、库存保管、包装加工、分拣配货、配送、信息提供等职能。 配送中心由分货配货（TC）、流通库存（DC）、生鲜加工（PC）三部分构成。 2.14 单品 stock keeping unit（SKU） 商品的最小分类。 2.15 单品管理 SKU control 单品管理是通过电脑系统对某一单品的 毛利额、进货量、退货量、库存量等，进行销售信息和趋势的分析，把握某一 单品的订货、进货情况的一种管理方法。 2.16 客单价 per customer transaction 每一位顾客平均购买商品 金额。 （1）客单价=商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数 （2）客单价=销售额÷顾客数 2.17 ABC 分析 ABC analysis 对重点商品或项目的管理手段。ABC 分析的具体做法是：首先将商品依畅销度排行，计算出每一项商品销售额比及 累计构成比，以累计构成比为衡量标准，即 80%的销售额约由 20%的商品创 造，此类商品为 A 类商品；15%的销售额约由 40%的商品创造，此类商品为 B 类商品；5%的销售额约由 40%的商品创造，此类商品为 C 类商品。 2.18 商圈 trading area 来商店购物的顾客居住区域。商圈的大小， 主要依据有效吸引来商店购物所需时间而定。根据时间、距离、占有率等，将 商圈分第一商圈、第二商圈、第三商圈。 2.19 商品供应计划 merchandising 商品由原料开始到最终消费的全 过程。即：由原料筹集、产品设计、成本控制到向顾客提供商品的所有活动的 总称。 2.20 自有品牌 private brand 零售业为建立商品差异化形象而选定 某些合适商品，委托制造商加工，并冠以零售企业自身的品牌之称。 2.21 畅销商品 fast selling merchandise 补货频度和订货频度高， 销售量和订货量都大的商品。一般多指 ABC 分析中的 A 类商品。即用 20%的 商品，创 80%销售额的商品。 2.22 交叉比率 cross ratio 交叉比率=周转率×毛利率 通常以每 季为计算期间。交叉比率低的为优先淘汰商品。 2.23 信息系统 information system 信息系统由营业信息系统、管 理信息系统和外部关联信息系统构成。 2.24 MIS 系统 management information system 是商店管理信 息系统。企业把经营所必要的信息（会计管理信息、人事管理信息、经营管理 信息等）储存于电脑，按需要进行加工、分析，所得信息再灵活运用于企业决 策中的一种技术方法。 2.25 POS 系统 piont-of-sale system 是商店的时点销售数据管理系 统。 2.26 EOS 系统 electronic ordering system 是电子订货系统。指 销售商与供应商的电脑相连接，达到正确、迅速开展补货、订货业务的系统。 2.27 EDI electronic ordering system 是电子数据信息交换系统。 指以电子方式开展资料交换的交易，用不同机种联接不同行业的企业电脑，开 展无电话、无传票(无纸)的数据交换的系统。 2.28 ECR efficient consumer response 食品行业防止缺货迅速有 效的补货系统。 2.29 QR quick response 服装衣料业为减少缺货、缩短加工时间， 减少经营费用，能准确预测补货信息的、适应顾客需求变化的快速反应。 2.30 增值网 value added network 将收集的商业信息通过电脑网 络，附加各种服务，再提供给第三者的有偿资讯信息，即称增值网。 2.31 店外条码 out-store bar code 产品在制造商生产阶段已印在包 装上的商品条码，通常由产品的供应商事先提出申请，在产品出厂前已印好条 码。店外条码适合于大量生产的产品。 2.32 店内条码 in-store bar code 仅供商店自行印贴、店内使用， 不能对外流通的条码，适用于非大量规格化的产品。 2.33 POP 广告 point of purchase 零售店的店内海报。 2.34 3S 原理 3S principles 2.34.1 标准化 standardization 为持续性地生产、销售预期品质的 商品而设定的既合理又较理想的状态、条件以能反复动作的经营系统。 2.34.2 专业化 specialization 企业或个人等在某方面努力追求卓越， 将工作特定化，并进一步寻求强有力的能力和开发创造出独具特色的技巧及系 统。 2.34.3 简单化 simplification 为维持现定的作业，创造任何人都能 轻松且快速熟悉作业的条件。 门店安全小知识 1、检查大包装商品，以防藏匿其它小物品. 2、检查顾客手中的杂志报刊，防止藏匿扁平物品，如巧克力。 3、防止以次换好，对将一个 UPC 条码粘附在原有的正确条码上面可能性 保持警觉。 4、正当进行收款录入的时候，有顾客不住地谈话，要保持警惕。 5、无顾客结帐时，要不停地扫视出口和通道。若在等下个顾客结帐时， 应保持与前一个顾客的联系。 6、当对一个顾客产生怀疑时，要保持冷静和 礼貌，并通知店内其他营业员。 7、注意装粮食、纸巾卷等包装的重量并检查包装上的破裂和小孔，因为 偷盗者经常用这类包装物藏匿其它小商品。 8、若发现小孩在吃超市里的东西，而其父母却假装不知的话，应采取和 善的态度提醒一下，以达到收回货款的目的。
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公司经营管理方案
公司经营管理方案 一、 实行“岗位目标”责任制管理 按着工作性质划分岗位责任，确定岗位目标：销售目标、生产目标、工程 目标、技术目标、质量目标、人力资源目标、行政目标。 二、建设一只“有激情、懂技术、精服务”的营销团队 成立销售公司，根据渠道销售和终端销售的特点，划分为：大沈阳（沈阳 、 抚顺、铁岭）--终端营销，辽南区域、辽宁其他区域、吉林区域、黑龙江区域、 内蒙区域--渠道销售网络。 三、实施“长效差别激励”制度 一线生产工人：基础工资 1800 元+满勤奖 200 元+绩效***元； 生产管理人员：基本工资+产量奖（质量控制）+目标奖 技术人员：基本工资+新产品开发奖+目标奖 质量人员：基本工资+质量目标奖 行政人员：基本工资+工作目标奖 勤杂人员：基本工资+满勤奖 四、强化“第一责任人安全监控”制度 五、对产品质量实施“一责、一控、一检”的方法 “一责、一控、一检”--下道工序为上道工序负责制，严格执行过程监控， 落实产品入库前终检。 六、车间实施“准军事化”管理 七、加强技术攻关和新产品研发 八、建立“例会管理”体系 建立日常事务处理“日例会”（15 分钟--30 分钟）、每周生产调度会、 每月经济活动分析会、每月产品质量分析会、经理办公会、车间工人晨会（5 分钟-10 分钟）。 九、实行定额领料，加强车间成本核算 十、建立考评体系和培训机制 人力资源部门做好日常考评和考核，通过不同形式的培训提高工人的技能。 十一、建立计划管理系统，实现“事前计划、事中管控、事后审计” 十二、安装工程实行“三三项目管控法” 三三项目管控：“工期、质量、安全”，确保工期三因素 --人员、材料、 资金，确保质量三因素--产品质量、安装质量、管理质量，确保安全三因素--人 员安全、材料安全、运输安全。 十三、推行“三心工作法” “用心经营、用心管理、用心工作”，认真做事只能把事做对，用心做事才 能把事做好。 十四、创建“一严二强三高”的管理模式 创建“严格的纪律，强力的执行力和落实力，高效率、高业绩、高回报” 的企业管理模式。 十五、建设一支具有“团结精神、合作态度、真诚内心”的创业管理团队 团结才能生存、团结才能共赢、团结才能发展。 十六、企业应该“强化执行，监管落实” 执行和落实是现代企业管理的关键，科学的管理手段、优秀的营销方案、 最佳的生产计划、完善的工作流程，执行的不彻底，落实的不坚决，都是一纸 空文，经营管理者最主要的任务就是--执行和落实。
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大型超市经营管理经验
大型超市经营管理经验 杭州华商集团家友超市是浙江省大型连锁超市之一。公司本着"立足杭州， 面向全省"的目标，发展大型综合超市和连锁超市，在激烈的商战中不断巩固和 确立经营优势，企业规模日益发展壮大。自 98 年建立第一家超市以来，经过 两年的运作管理和不断发展，目前拥有总部配送中心，一家面积一万平方米的 超市和若干家相当规模的连锁店。在杭州、宁波、嘉兴、丽水、绍兴等地发展 了 13 家大型超市，总面积 3 万 8 千平方米，预计今年实现销售额 8 个亿。 一. 重视科技投入 随着商品流通过程中商品品种的增多、经营范围的扩大，经营店分布域的 广泛，使商业企业逐步向简单化、规范化和标准化的方向发展。以信息技术为 主的现代科技的不断发展，并向流通领域的全面渗透已成为世界性趋势，自动 化信息管理将使商业企业的整体面貌焕然一新 . 家友认识到要增强竞争力，必 须实现商业自动化管理。基于发展的需要，98 年启用海鼎商业管理软件连锁版 以计算机数据收集为基础，在输入先进管理思想的同时，借助科学合理的计算 机手段规范流程，实现综合管理、全面协调和控制，提高商业企业的科学管理 水平，更好适应市场竞争的需要。在实施自动化系统的过程中，家友强调： 1． 培训管理层。自动化系统的实施是一场管理的革命，将涉及到企业从 上到下的方 方面面，而管理层的重视和参与将直接关系到系统实施的成败。因 此，在系统开发商培训工程师的支持下，家友加强了对管理层的培训，有效保 证了系统运转的正确性和高效性，最终使经营管理走上了正规健康的发展之路。 2． 有力的组织保证。是人在管理而不是机器在管理，信息系统只是企业 用于管理的 一种工具。信息系统的主体是人，因此，一支稳定的高素质的系统 维护队伍，包括信息主管，是信息系统正常运转的关键。调动其积极性，赋予 相应的权利和义务，让他们参与管理是非常必要的。除此之外，进销存各个环 节工作人员的规范操作也是系统管理成功的重要保证。 3． 试点并推广应用。软件开发商在设计系统时不仅考虑用户目前的需要 ， 而且考虑 到了系统将来的扩展性灵活性。因此，企业在应用的过程中，要善于 积累和总结，在掌握信息系统的同时，将其灵活应用在管理上。家友就根据经 营的需要，适时尝试会员管理、品类分析、货架管理等，并在软件开发商的协 助下，取得了一定的效果。 二.注重经营特色 家友超市之所以在杭州零售业脱颖而出，销售业绩不断增长，很大程度上 归功于特色经营的成功运作。首先，公司业态定位鲜明准确：发展大型综合超 市，在拓展连锁的同时，也坚持主体不动摇。其次，全力推出主力商品，即每 门店具备 500-2000 平方米生鲜食品的销售区。再者，坚持个性化的顾客服务。 家友的愿望是成为千家万户的朋友，始终视服务为企业的生命。家友通过吸引 力的会员价、灵活多样的营销活动，目前已发展会员 16 万人。 三.走适应自身发展的道路 经过认真细致地市场调查，家友适时调整经营战略，指出开拓农村市场将 是连锁业发展的巨大举措。浙江郊县经济的发展，居民生活水平普遍提高，以 及郊县投资环境的逐步改善，使得大型超市连锁业的进入成为可能和必要，这 还将有利于促进引导消费，加强商品的城乡交流。在商业发达、集中地域的日 趋激烈的竞争环境下，走适应自身条件的发展道路是每个商业企业应慎重考虑 的问题。 四.塑造有竞争力的企业文化，经营管理围绕人进行 --管理人才选拔：竞争上岗，员工认识到要参与竞争必须提高素质 --内部沟通：调动员工参与企业事务的积极性 --低成本营运：分别设立门店、总部成本的考核标准 --顾客第一 家友将在进一步增强核心竞争力的基础上，巩固完善大型综合超市业态， 扩大经营范围；加速企业内部发展的现代化，抓住改制契机，进一步应用管理 技术；联大靠大，资产重组，以求企业健康快速稳定的发展。 编者按 上海可的便利超市公司是我国大型连锁便利企业之一，目前已有 180 多家连锁便利店。从数字化管理入手，已实现自动补货、自动配送、科学 分析、自动结算的业务全过程的数字化管理和控制。可的发展目标将为 500 家， 成为中国的 7-11。以下摘自上海可的便利超市公司总经理邱源昶 2000 年 6 月 16-18 日杭州"首届海鼎现代商业管理用户研讨会"上的发言，整理而成。 连锁便利店的基本原理、发展规律及信息化建设案例剖析 一、 连锁便利店的基本原理及其发展规律 连锁便利店的发展规律和国内外发展经验，已经证明她是一个最具竞 争力的零售业态之一。近几年来，我国连锁便利店的发展势头强劲，在上海、 广东、山西和成都等部分地区都发展得轰轰烈烈、如火如荼。 连锁便利店业态有其鲜明的个性特点，其门店规模小、数量多、受众 面广、投入成本低、抗风险能力强，每个门店附近的目标消费群明确，突出服 务带动消费、购物便利、容易掌握消费潮流走向，一旦建立了企业品牌和规范 管理后，容易发展加盟，快速做大规模。连锁便利门店既是物流站点、服务站 点同时又是信息站点。 连锁便利店的赢利，是依靠众多门店细微利润的汇集，总部利润约等 于门店数量与门店平均微利的乘法运算（除了配送和批发利润外）。假设某便 利店企业有 1000 家门店，如果每家门店每年能够多赢利 1 万，每年就多赢利 1000 万，如果每家门店每年能够节省 1 万元钱，每年也多赢利 1000 万，反 之，如果每家门店多亏损 1 万，则一年就要多亏损 1000 万。因而，这个"乘法 运算"法则是一柄双刃剑，存在正数和负数的运算问题，如何做到正数的乘法运 算，如何能够多赢利和节省这就是连锁便利店管理所要研究的内容。试想，如 果在减少劳动力、合理节约用电、提高管理效率、优化商品结构、降低库存、 优化运输路径，降低配送成本、提高服务质量、丰富服务内容等全方位进行改 善，就可以提升了正数的乘法因子。（注：连锁超市的理论与此相似，但连锁 便利店显得更为典型和特殊。） 连锁便利店的发展主要体现在门店的扩张。如果将连锁便利店的经营 模式、商品结构、管理规范、门店形象和企业文化叫做"模子"， 那么连锁便利 门店的发展就是一种"模子"的"复制"，每开一家门店都将是一个"复制"过程， 如果这个"模子"是优秀的，那么复制品也将是优秀的，反之则反。可见，连锁 便利总部力图保证这个"模子"的优秀、并做到"复制"不走样，是连锁便利店发 展的工作重点。 连锁便利店经营的共性和个性问题。便利店的经营是具有鲜明服务特 点的（如代顾客冲泡方便面、代接电话、发传真等），采取以便利、快捷的食 品和日用品为主，综合经营其他内容如书、音像制品、医药等的购物便利型的 经营方式。由于便利店最接近社区，不同社区间消费者的层次不同，对商品结 构、服务内容、服务要求以及价格的敏感度等都不同。因而要求便利店的所有 员工必须理解业态特点和经营理念，（注：这一点比一般的超市困难得多，因 为超市只要门店主管理解和执行公司的经营理念就可以了。）并体现在他们日 常的经营和服务行为中，否则只要有门店出现服务等与公司的经营理念不相符 的问题，即"复制"走了样，久而久之，就要损害整个便利店的品牌形象。 连锁便利店信息系统贯穿全局。信息系统辅佐便利店经营理念的全面 实现，它贯穿在连锁便利店运作的方方面面，是执行经营、管理运作的"神经中 枢"。连锁便利店的规模体现在门店发展的数量，门店的数量增多，在管理上就 产生量变到质变的过程，因而，连锁便利店的管理就在这个 "量"上面做文章， 由于量的变化，管理的形式和方法也完全不同。同样是连锁业，由于量的原因， 连锁便利店其内涵就发生了质的变化。门店分散，员工众多，营业员素质相对 较低，不同的地域消费群差异大，消费者对商品类别、服务内容和质量的要求 也不一样，导致管理和经营的困难。同样是连锁企业，连锁便利店的管理和控 制比连锁超市和连锁大卖场困难得多。信息系统贯穿在整个便利店的管理之中， 是体现便利店经营理念的"神经"系统。因而，连锁便利店对信息化建设和信息 系统的要求就更高。它要求连锁便利店的网络结构要合理，并适合当地的具体 通讯条件，数据库的结构要先进，易于日后各种信息分析和数据挖掘的实现； 要求信息准确、及时、安全，操作简单等（关于具体的系统内容和评价在此不 展开论述）。而且，连锁便利店信息采集、加工、分析、决策管理是创新的依 据，是确保"模子"优秀和"乘法运算"因子的重要信息源。 连锁便利店的成功与否取决于总经理。如果总经理整天忙于琐碎事务 性工作，则可以断定这个企业在激烈竞争中注定要失败。连锁便利店的发展在 我国是一个新生事物，从一开始就在不断地变化和竞争中发展，企业的领导者 需要不断研究和建立经营理念、企业精神和企业文化，并不间断地传达到每个 门店的每个员工。连锁便利店，看上去是一群分散的门店，实际上它是一个有 机的整体。经营战略思想和企业文化精神是它的灵魂，门店仅仅是一个体现企 业经营理念和企业文化精神的载体，载体是可以租借和购买的，惟有灵魂才是 生存之本发展之源。 如果某个连锁企业已经取得了一定的成绩，那在很大程度上是由于国 家的开放、市场经济的突然到来和社会转型带来的利润空间和商业机会。连锁 企业的老总们不要过高估计自己的商业天赋，真正的市场经济还没有到来，过 去成功的招数，以后未必都能用的上。 企业最重要的是经营理念的积淀，并不是看您的企业今天有多大规模 ， 重要的是能做多久。要想使企业做大并久盛不衰，其秘诀往往是隐藏在经济力、 企业规模和门店数量后面的经营理念、企业精神和文化力。 连锁便利店业态的魅力及发展规律。由于基于"复制"和"乘法运算"等 基本法则，因而连锁便利店业态在经营理念、管理、服务、配送、员工的培训 和企业文化的建设等方面都具有了丰富的想象空间和创新空间，这也是连锁便 利店的诱惑所在。但随着连锁便利店扩大到一定的规模，经营理念、管理、计 算机的应用和企业文化的不断升华，基于"复制"和"乘法运算"等基本法则又将 被突破，将会从简单个性限制的"复制"和"乘法运算"中走向经营理念的升华和 强调并调动个性化发展的又一层次上的"复制"和"乘法运算"法则。连锁便利店 的发展就是在建立基本法则、冲破基本法则、重新建立新的基本法则中壮大， 每一次的循环都将是企业的又一次高速提升过程。 剖析"可的"信息化建设带来的变革 一、引言 信息时代是人类社会发展历史上又一个关键时期，经济的发展出现全 球化和市场化，经济发展，科技进步和信息革命给企业的发展带来了全方位的 挑战，使企业面临不同的命运，世界经济也在发生巨大而深刻的变化，使我们 更清醒地认识到 21 世纪带给我们的将是更为严峻的挑战， 市场竞争使商品化进程加快，价格下降加快，产品的生命周期越来越 短，利润变的越来越薄。如果不寻求先进的管理模式和不断创新，企业就要在 竞争中消亡。 信息化正在改变一切，在改变生产方式、管理方式和生活方式，要在 高度竞争的环境中求生存和发展，首先应加快企业的信息化进程。 本文通过对"可的"信息化建设的实例分析，使我们看到了信息化建设 对企业管理、经营模式的变革，对人员素质的提高以及它所带来的经济效益。 相信本案例的剖析，对每个从事连锁业的经营者都将是一个借鉴。 二、"可的"的过去--传统管理的状况与困惑 2．1 确立业态，开始连锁经营 上海可的便利店有限公司公司的前身是上海可的食品公司，集中了上 海牛奶公司下属各部门和工厂的"三产"。创业时仅具备连锁经营的外型，有数 十家分散的门店网点，有从事餐饮的，有经营咖啡厅的，有的是蛋糕房。96 年 作出了从事便利店业态的战略决策，走上了便利店的连锁经营道路。 2．2 当初的经营管理和所谓的信息系统的使用状况 先摘引 98 年初的两则通知： "目前网点增多，电脑部每天平均要为 65 家门店打单，因此，任务繁 忙。仓库规定每天中午 12 点以前，门店的要货单必须送到仓库，而有的门店 传真总是太晚，甚至超过 12 点还未传真，有的门店都集中在 10：30 至 11： 30 传真，因此很多传真都传不进来。希望门店传真尽量提前。这样我们电脑部 就能按时打单。" "鉴于目前网点增多，直供商品及供应商也较多，因此电脑部在结报过 程中相当繁忙，为了在结报过程中少走弯路，少出错，特对门店月底结报提出 以下的要求： 1． 直供商品的结算期是上月 18 日至本月 17 日，为一个周期。 2． 门店在 21 日左右将各种直供商品分类结算好（进价与零价），最 好与供应商核对一下。 3． 门店在 21 日至 23 日之间将直供冷饮品种按不同供应商分类汇总， 然后将零价报到电脑部。 希望各门店，根据以上要求，做好结报前的准备工作，以使我们的电 脑部能在最短时间里完成我们可的众多门店的结报工作。" 这两则通知是刚从事连锁经营时的缩影，从中可以想象当时的局面。 当初便利经营的商品从物流的角度可分为两大类：直供和总部配送供 应。门店店长根据总部提供的书面商品目录，分别向总部和供应商叫货。商品 目录大致是 3 个月更新一次，期间引进的新品和淘汰的旧品以及价格的变动靠 书面通知补充，由督导转达。一段时间下来，门店的商品目录已经面目全非， 破损的破损，丢失的丢失，而这本商品目录正是门店叫货的唯一依据。门店长 每天边巡视商品在货架和内仓的库存，边决定叫货商品数量，并记录在叫货单 上，这种手工作业的过程，全靠店长的直观判断，因此总部将门店商品的上架 率作为重要的考核指标，抽查商品的上架率在 80%左右。认真的店长完成一次 叫货大致需要 3 到 4 个小时，同时总部规定中午 12：00 点前叫货单必须传真 到总部，总部因电话线路和打单的需要将门店分成 5 组，在 9：00---12：00 间每组给半小时的传真时间。店长即使 7：30 上班，要么匆忙叫货，要么提前 一天叫货，要么为完成叫货而推迟传真。 总部收到门店叫货单传真后，将传真数据输入电脑系统，根据电脑库 存生成对门店配货的配送单，还要靠手工对帐本作业。当时门店每次叫货的品 种仅约为 60 多种，但仓库还是无法全部满足，仓库商品断货门店也无法知道 ， 继续叫货，若还没有响应，门店就会停止叫货；而商品到货时，门店也无法知 道，也不会重新叫货，除非另有通知，而制度性的通知只能做到 1 周 1 次。对 好销的商品门店为防止断货，会加大叫货量，而对销路一般的商品，门店很容 易忘记叫货，一但叫货，叫货量又会偏大。总部除了制定门店盘点库存的金额 指标外，没有其他控制手段，而盘点的结果已是既成事实，因此门店的库存总 是偏高。由于门店的传真叫单是手写的，很难保证格式统一，经常发生代码、 名称、数量的错误，同时人工打单也增加了出错的机会。 当初门店配备的是 2 代 pos 机，销售时收银员按商品上所打价签的金额输 入，pos 机只能完成销售金额的汇总。总部每天上午由专人通过电话接收门店 前一日的销售金额，形成销售日报，总部无法知道门店的销售结构。总部在管 理商品时，只能利用配送商品金额和商品结构来管理商品，因为仓库管理系统 可以提供配送金额的单品数据。但是由于叫货是手工作业，配送金额是无法准 确反映销售的。 总部规定门店建立台帐，门店每天将当天的配货单据记录登帐，部分 供应商还直接向门店开发票。在结报日的前一天，门店店长一般要花两天汇总 商品的进货数据、销售数据和盘点结果，然后填写规定的格式结报表，结报时 全部门店长会集总部，核对数据，同时补填变价金额，最终完成结报。因为数 据控制在门店手上，难免会有个别店长舞弊，而发现和核查舞弊的难度很大。 总部保证门店按总部要求叫货，每月检查门店的上架率。对门店的管 理以现场管理为主。 门店牵着总部走、经营管理跟着"良心"走、商品结构跟着感觉走、这 就是当初传统管理的状况与困惑 三、尝试管理信息化 传统的管理和困惑已经抑制了连锁经营的发展，在痛苦中我们寻求和 尝试信息管理，从而走上了一条现代管理的道路。 3．1 系统需求 系统设计的总出发点：分析传统管理的问题与困惑，研究连锁业态 7 个统一的特点，结合我国零售业传统管理理念、运作方式的惯性、以及应用计 算机人员素质、外部环境等的特点。 综合以上的分析，对系统功能设计、信息处理、系统分析和要求等归 纳考虑如下： "可的"便利连锁企业，进、销、调、存全过程的自动化管理，包括商 品销售管理、供应商结算管理、商品自动配送管理、自动补货订单管理，商品 仓库管理、与外部企业信息交换，各类储值卡优惠卡、服务类信息处理、消费 者预订牛奶卡的销售和管理、第三方商品和服务在系统中的实现。下达门店销 售计划和自动调整计划需求。个性化服务需求、加盟店控制需求、支持多门店 同一时间盘点功能，外地子系统与总部系统的分布式处理功能、销售信息自动 收集和处理功能、分析统计决策功能等。 3．2 网络结构 网络结构考虑企业内部信息网络和企业外部信息网络分离的网络结构 1."可的"内部信息网络结构 内部网络的连接方式和工作内容： 1. 企业内部信息网络，完成企业管理、控制和零售等所有业务的开展 2. 远程通讯根据条件采用 PSTN、ISDN 或 DDN 3. 所有门店销售信息和商品定价等策略信息由总部完成信息自动交换 4. 配送中心自动分析各个门店的营业情况，每晚自动产生配送单，交 配送中心配送 5. 配送中心自动产生补货通知单，通知供应商供货 6. 总部结算中心、根据供应商和商品对企业的贡献度，产生自动分析 报表决定付款和付款周期 7. 有关信息与外部网络的衔接 2. "可的"外部网络结构 内部网络的连接方式和工作内容： 1. 通过 Internet 建立一个"可的"企业的外部网络，用于弥补由于服务 项目不断增加内部网络的局限外，Webside 是一个"桥"，用于沟通企业内外部 以及社会各界，建设一个公共通道，寻求与企业广泛合作共同发展的机会 2. 供应商通过这个桥，建立与"可的"的商品供应关系，并获取订单和 执行送货 3. 企业通过这个"桥"，发布对供应商的付款通知；通告供应商的送货 和服务响应质量、处罚意见；确定定货量和周期 4. 企业通过这个桥，下达企业的精神、文件和各类通告；员工通过这 个"桥"与企业领导进行沟通、提出建议和反映问题 5. 门店通过这个"桥"，申请企业自动配送不能满足的个性化商品的补 货 6. 门店通过这个"桥"，形成，建立和增加门店向社会各界的服务项目 7. 企业通过这个"桥"，宣传公司的经营理念、服务项目和有关企业广 告 8. 企业通过这个"桥"，直接听取政府、上级公司和公社会各界的声音 并接受规范运作的监督 9. 通过这个"桥"，提供了企业发展和运作的广阔想象和实现空间 3．3 系统推进方法 优秀的系统设计固然重要，更重要的是在于如何推进系统的应用，使 系统的设计目标能够充分得以体现，然而系统应用的推进是最困难的，又是最 关键的过程。 系统应用的推进大体分为以下几个方面的同步进行过程： 1. 企业现状分析，设计适合本企业现在与未来的运行管理模式（确定 创新点），制定推进时间和进度。 2. 相应专业人才的引进，借助外力，带动全体人员的重新学习、培训、 认识和熟练掌握。 3. 管理和工作流程重组、人员重组（包括"换脑袋或换人"的淘汰过 程） 4. 计算机公司辅以管理、咨询、培训和拖动企业进步的过程。 5. 计算机公司与企业管理者不断熟悉计算机管理的内涵、不断提出创 新的管理和服务内容、重新认识、重新调整和不断提高的过程，形成共同促进 和相互提升的互动过程，这个过程将伴随整个企业发展的生命周期。在这个过 程中企业的总经理和计算机的总设计师所起的作用将是唯一关键因素。 四、"可的"信息化建设的现状与发展空间 4．1"四自动"业务 可的从自动配货，自动补货，自动结报，自动付款这四大功能（商业 业务自动化的核心）开始认识、学习和掌握 HDPOS 系统。 4．1．1 自动配货 每日凌晨 0：00 后，信息中心通过计算机网络自动回收门店 POS 机 的销售数据。系统根据下列公式计算出门店当时的库存（帐面库存）。 帐面库存=期初库存+门店配货数-门店销售数+门店调拨数。 然后进行自动配货。系统提供了两种自动配货方法。一种是销售法， 当门店帐面库存低于设定的最低库存数量时，按门店过去若干天的销售数量配 货；另一种方法是上下限法，当门店帐面库存低于设置的最低库存（下限）时， 接一固定数量为门店配货，这个参数为上限。完成自动配货后，系统打印配货 单，交仓库配 货发货。货物到达门店后，门店根据随车的配货单验货收货。 到 2001 年 3 月底，可的共有门店 320 余家，全部门店都通过自动配 货系统配货。可的上海的门店全部是天天配货，部分门店隔天送货。 8：30 左 右完成全部门店的配货。 用自动配货系统，使配货由门店叫货变为总部统一配货，目前自动配 货系统的例行操作由信息中心夜班的两名工作人员完成，白班销售管理部一名 工作人员负责管理自动配货系统，研究和设置自动配送的规则。运用自动配货 系统前，单店的平均库存为 12 万元左右，实现自动配送后单店的平均库存仅 在 10 万元以下，深入研究自动配货规则，系统门店的库存仍有下降的空间。 4．1．2 自动补货 经物流仓库的配送商品基本是统配商品，可的便利采用自动补货系统 为仓库补货，其原理与自动配货相似。系统可依固定周期或仓库的库存，按自 动配货的方法（配送数量或上下限）自动生成订货单。 供应商严格按订货单内容送货，并附正式发票。 4．1．3 自动结报 每月 20 日 24：00 所有门店统一盘点，盘点时门店将盘点数据输入 POS 机，盘点结束，信息中心自动回收门店盘点数据，HDPOS 系统根据帐面 库存和门店库存计算出盈亏数量，总部营运部 21 日根据盘点数据，抽取部分 门店复核，检查盘点质量。 4．1．4 自动付款 按合同规定，系统中设置对供应商的付款期。系统会根据进货单的填 单时间（印时间）自动计算每张发票的付款期，在可的每月的付款日自动生成 付款单，财务和主管到总经理复核后付款。对部分重点供应商，可的实行自动 划帐，在付款日按付款单金额直接划款到供应商帐上。 4．2 信息应用的深化，引起组织机构的变迁 信息系统从初期的应用到熟习再到深化，内部机构设置也经历了几个 大的变化阶段。 第一个阶段：出现"数字鸿？quot； 信息应用的初期阶段，仅是围绕信息中心而展开，信息中心工作分两 部分，一部分是系统维护人员，负责硬件软件的维护，另一部是系统操作人员， 配合企业经营业务活动。 企业管理和经营活动由若干职能部门组成，其中商品部主要由六名工 作人员组成，每人分管几大类商品，负责自动补货、研究和设置自动配货规则、 与供应商谈判、引进新商品和淘汰老商品、开展市场促销、复查门店对商品的 投诉，总之是每个人对自己所负责的大类商品从开始管到结束。 由于商品部的工作人员缺乏对信息系统内部运作逻辑和原理的理解， 而信息中心的工作人员缺乏对连锁经营流程的整体理解，出现了企业 "数字鸿 沟"现象，业务人员听不懂计算机系统运作的逻辑语言，两种人无法对话，开始 相互埋怨，管理开始偏离规律。 第二个阶段：调整组织架构，以信息为中心，两种人员相互渗透 信息中心抽调二名人员，商品部、仓库、运输协调部各抽调一名组成 工作协调部，负责协调执行自动配货系统向供应商订货、负责管理自动配货系 统、研究和设置自动配货规则、负责系统中的基本资料维护等。 要求业务部门全体人员学习信息系统的运作原理，掌握在计算机系统 上直接完成业务作业的操作，要求信息中心人员转变为连锁经营的业务管理人 员。使得两种人员通过计算机向两头相互渗透。信息系统的要求提高了企业人 员的整体素质。 销售管理部实行专业细分，拿出了更细致的管理供应商的方案。在系 统中对每一供应商设置了订货时间和到货时间，每月考核各供应商的订单执行 情况，并向供应商的管理层提供该报告，销售管理部承担了整个公司的物流管 理，由原来的六个人负责定货改为由一人专职定货，这样避免了原来多人定货 互不协调，造成缺货和涨库现象；也由原来 2000 万的库存周转资金减少到 600 万左右的库存流动资金；同时也节省了仓库的周转面积，原来仅为 100 家 门店配货准备的仓库场地，如今能够实现对 320 家门店的配货。 第三个阶段：财务、业务、管理通过信息系统融为一体 抽调销售管理、业务处理、财务和信息中心的人员成立结算中心。操 作自动结报和自动付款系统。负责全公司对供应商和门店的结算。结算中心也 实现了 HDPOS 系统与财务系统的平稳结合。 全员参与信息管理的应用，整体企业人员素质的提高，存在于企业内 部的数据鸿沟正一步一步地被消除，整个总部正在成为一个大的信息中心，应 验了国外连锁企业总结的信息总部就是信息中心，信息中心就是总部的经验。 4.3 信息系统介入决策和管理-----数字化管理 信息系统不仅是一个供业务人员操作高效率的业务平台，而且是一个 高效率的管理平台。管理层可通过信息系统实现对整个连锁企业的控制和管理。 信息系统提供了现代管理的业务流程，进而介入决策和管理，从简单 的业务管理提升到规则管理。 4．3．1 追踪分析门店销售业绩 总部的管理人员从总经理到各级主管，通过自动信息查询报表系统， 都可以得到整个公司的各类数据、组合信息、包括门店经营销售情况。 连锁便利企业的销售主要是依靠门店完成的，因而门店销售是其中一 个重要的关注点。可的是通过门店单品销售日报表来跟踪门店的日销售状况， 例如，有一天总经理发现可的延二店销售曲线稍有降低，电话询问得知是门店 装修停业三小时。总经理对信息的敏感度，带动了企业中层管理者和企业全员。 管理开始从只关心门店的日销售额和月累计销售额，逐渐地关心门店 本期的日均销售额，每日重要类别商品的销售额，以及销售的动态趋势，并从 该趋势中分析原因，发现门店所在地消费群体的特点，并调整商品结构。 与银行连网后，银行每日向可的提供前一天各门店的缴款金额，核对 系统的理论缴款金额和银行的实际缴款金额，及时掌握各个门店的缴款情况。 信息系统的应用提高了整体员工的计算机操作水平、增进业务技能的 同时，也开始思考和研究如何利用系统中丰富的信息资源来发现管理问题和指 导经营。 可的成立专门的信息分析部门，任命首席信息官，组织进行各类信息 的挖掘和分析，并提供决策参考。他们分析了各门店自营业以来的月日均销售 额，发现门店一般要经历导入期，成长期，成熟期三个过程。通过信息寻找三 个不同时期的规律，并确定把缩短成长期作为重要的管理目标，对不同阶段的 门店采用不同的管理和考核政策，在人员的配置上也有所区别。 在制定 2001 年计划时，公司回顾了以前的销售，用科学的方法预测 了公司的 2001 年的销售额，对不同性质（发展阶段，地域，商圈）的门店规 划了制定了 2001 年的销售指标，同时确定了 2001 年公司的经营计划以及每 个人的工作指标，用数据说话，避免了以前凭管理层的感觉下指标的不确切的 做法。 随着门店数量的增加，企业规模的扩大，如果没有信息的支持，主要 经营者已不可能了解每个细节、每个部门和具体的工作人员。2001 年 4 月开 始，可的提出了增加计划模块的需求，在门店销售日报表中反映每日各门店完 成当月和本年计划的情况，督促他们的工作热情和通过分析信息，寻找完成计 划的方法。每天反映计划的完成情况，对总经理，对部门经理，对督导，对门 店店长都是一种促进。 4．3．2 从信息寻找和发现便利店的经营规律 可的便利经营的商品在 3000 余种，如何选择这 3000 种商品或服务， 3000 种商品中那些商品又代表便利店发展的方向。这是关系到可的经营方向 的大问题。通过数据分析和经营实践可的提出了"便利性商品"的概念，便利性 商品是指适合便利店经营，销售份额大或销售前景良好的商品，正是这些商品 和便利店的服务，使便利店区别于其他业态。而不是"小超市" （即超市的缩小 版）的概念。 从信息发现，便利门店中，功能台的销售份额相当大，便提出了用足 功能台，调整货架和商品陈列、增加便利商品的思路。 假日经济对商业是机会，对便利业态的效果又如何呢。通过信息决策 的结果，对比往常的节假日销售数据分析，对一个 7 天的节日，节前一天，节 日第一天，节日第二天销售金额有显著的增长。比较节假日的商品与平时的消 费结构，发现增长的只是几个大类的销售，而有的大类还有明显的下降。以往 怕漏掉销售额，在准备节假日商品和数量时，习惯于多多益善，其效果适得其 反。使用 HDPOS 系统后，对节假日放量商品的效果进行了评估，发现有些商 品的效果并不好，放量的商品还有重复的（即这些商品在节假日的销售中有替 代性）。 可的在实行自动配货的过程中，还发明了"门店版本"方法，按门店的 类型事先作好配货参数的模板，当开新门店时进行模板复制。 4．3．3 严格按数据标准进行管理 使用系统后，业务结果数字化了。决策层的"以业绩论英雄"的管理理 念可以得到充分的贯彻。 对可的经营的商品按周期进行排名，可以对全部商品排名，可以进行 80-20 分析，可以知道商品的角色；也可以按大类（或中类）排名，这可以用 来淘汰商品引进新商品，在品牌集中的基础上严格按商品排名顺序淘汰商品 。 99 年末可的更换商品的编码，按新的体系对商品编码，而海鼎系统的性能也保 证了条码的更换成功。 商品的编码反映了对商品的新认识，也是商品管理和数据分析的需要 。 充分利用信息反映出的商品经营成果，来考核销售额、考核毛利率、考核大类 商品销售额、考核新品引进率、考核商品的通道费、考核品牌商品的销售额。 对销售管理部考核商品的缺货率，商品的打单率，商品的库存和商品的周转率。 数据分析人员发现通常的缺货率都是从仓库的角度看，仓库商品断档 就认为是缺货，实际上应该从订单的在途、库存和所有门店库存的具体情况综 合分析判断，才比较科学。然而，这只有依赖信息系统才能够得以实现。 4．4 信息系统支持管理和经营范畴的延伸 4．4．1 与供应商连网 整个社会都在进行信息化建设，信息系统已成为与供应商尤其是大供 应商交易的基本工具和手段。 香烟是特殊商品，属国家专卖，也是可的最重要的商品之一，销售份 额也最大。可的的香烟由上海捷强香草集团供应，按照要求，门店必须每日记 录香烟的销售数量和进货数量（可检查门店的销售报表和实物，保证香烟专 卖），并根据香烟报表上的销售数据确定日后的香烟配送量，捷强决定于 2000 年下半年首先与可的连网，实行信息交换，并实现了可的与捷强之间的 信息资源共享。 从企业内部网络的应用，开始了向社会的延伸，实现了信息社会共享 的第一步。 4．4．2 POS 机的多功能 在可的，门店的 POS 机不只是记录销售数据的设备，还具有接收和处 理其它信息的功能，为了节省投资和成本，可的在门店的 POS 机上实现了盘点 功能，继而实现了订货功能；同时，POS 机上还增加了公告功能，接受信息中 心下传的信息，例如商品部向门店发布每周商品周报，以前商品周报印刷后通 过督导发给门店；每月结报前用公告向门店公布门店配货数方便门店对帐。以 前打印这些数据要耗费大量纸张和人力。 4．4．3 外部网的建设 可的于 2000 年底与海鼎公司合作建立了电子商务网站，开通了一个 与供应商之间的桥梁。从网站上，供应商每天可直接下载订货数据而不需要象 以前一样接收可的传真订单。 可的将逐步开放内部数据资源，向供应商提供具有商业价值信息，从 而，使企业的数据资源的价值得到体现。在可的系统中目前每日增加数据记录 于 40 万条，其中，包涵的信息对供应商是非常有价值的，以前供应商为获取 类似的信息必须付出高昂的代价，而且数据的可信度和准确度并不令他们满意。 现在，可的以双盈为目标向供应商提供高附加值的数据。 4．4．4 革新直配商品的管理 可的的直配商品（如冷饮、茶叶蛋等）约占可的总商品的三分之一， 这部分商品是由门店叫货的，店长叫货的水平参次不齐，以前是通过电话或传 真直接向供应商叫货，现在是通入 POS 机叫货。虽然这样，总部对直配商品的 管理还是事后管理型的，无法向统配商品一样，可以进行如自动配货似的主动 性管理，曾研究过用自动配货的方式来管理直配商品，但是直配商品有保质期 很短的商品，现有的两种配货方法是不适合的。又尝试直接预测门店直配商品 的销售量，但因门店直配商品销售数量偏低，一般为个位数，预测值偏差大。 现在又提出一种新的方案，预报公司直配商品的销售数量，因公司销售数量较 大而且门店较多，预测值可以比较准确，以这个预测作为全公司向供应商订货 的数字，同时让门店按现在直配方式操作，汇总后计算与预测的差额，用这个 差额来微调每个门店的单品订货数量，使得门店的订货总数量与预测值相等。 这样就实现了对直配商品的主动管理。 直配商品与统配商品都由公司统一管理后，整个公司是一个口子向外 ， 门店不再同供应商接触，门店的销售功能更清晰了，对供应商讲也更加方便， 只需同总部，而无须同多家门店打交道。 五、 信息时代的变革 信息化改变了企业的组织结构、管理模式、作业流程和经营方式；提 高了企业整体人员的素质；提升了企业的创新和竞争力。 信息时代加快了人类社会变化的速度。速度改变了人的观念，进而改 变了社会的观念、改变了人们的思维方式，政治观念以及意识形态，改变了整 个社会的运行规律 剖析"可的"信息化建设带来的变革 2 连锁便利企业的管理在不同的发展阶段，其矛盾突出点不同，随规模的扩 大，其管理内涵逐渐延伸。当您具备了 100 家门店规模的管理能力时，未必能 够适应 500 家门店规模的管理要求，量变产生质变，管理矛盾的突出点也随量 变而延伸，当您的管理能力能够支撑 500 家门店规模的时候，1000 家门店的 管理则又是另一层次上的要求。连锁企业在不同规模阶段，对管理提出的问题 迥然不同，您必须不断地跟踪和不断地管理创新，以适应企业发展的要求，在 企业快速发展的每一个阶段，都需要有管理能力的突破，每一次突破，有都牵 涉到流程的改造和创新、IT 系统能力的支持、企业员工素质的提升，而每一次 突破对流程的改造和创新，IT 系统能力和员工素质的提升，又赋予不同的内涵， 这样的过程就是不断学习、不断体悟、不断提出切合当时状况的判断和创新， 这种过程不断地周而复始，企业就是这样地成长壮大。如果您没有能力突破一 个个的阶段，那么您只能徘徊或者"缺钙"，并开始走向衰亡。 因而，有人说，您的企业有多少能耐，您就做多大的事，认清自己，定位 好自己，也许还能"健康"。这句话对连锁企业或许不够确切。连锁企业，是一 条痛苦的，无法停止的不归路，"他催人成熟、催人老"，只有不断发展，不断 地突破自己，不是在抗争中发展壮大，就在抗争中消亡。 "可的"是我国连锁便利企业的"弄潮儿"，走过了风风雨雨、红红火火 8 个 年头。尝试了 IT 引领传统企业进步的历程，在可的企业中 IT 已经渗透到经营 和管理活动中的每个细节，在渐渐地改变了企业的作业方式。领悟到 IT 与现代 连锁企业的依存和互动关系，并从中受益。 2001 年 3 月我们曾对可的的信息化建设历程进行了剖析（请见"剖析"可 的"信息化建设带来的变革"一文），在而后的几年中可的从 300 家门店发展到 今天的 800 多家门店的规模，不同规模的阶段对管理提出了哪些要求？IT 又做 了些什么？企业产生了什么变化？对 IT 的建设现在和未来还将思考些什么。今 天特撰写此文，与同行交流、共勉。 一、管理模式的持续创新 根据连锁便利企业的特点和规模效益法则，以及国外连锁便利企业的发展 规律，要做强、做大必须突破地域的限制。 2001 年，可的便利门店数 300 家，在加大上海的开拓外，开始向外扩展， 方针首选华东地区。到 2003 年门店数已超过 800 家，其中上海以外 200 余家， 分布在浙江、江苏和广东等 21 个地市。 向外扩展走出上海，原有的总部门店两级管理模式已经不适应跨区域的管 理要求了。总部、地区公司和门店三级管理孕育而生，管理模式发生变化，要 求组织结构的变化、作业流程的变化、信息系统组织方式、信息流向和信息手 段的变化、管理人员能力的提升等。 在组织结构上，可的采取从一个利润中心，发展成多个利润中心组成，组 建了上海浙江、江苏等地市多个分公司。 在经营管理上，可的坚持商品业务、财务由总部集中统一管理，各分公司 的核心职能加强营运和销售。 当组织结构和经营管理随企业的壮大发生了变化，因此，管理内容和管理 手段，依赖于信息系统的创新。可的的初期阶段是"门店牵着总部走、经营管理 跟着良心走、商品结构跟着感觉走"，直到"胖总部瘦门店"理论的提出，到信息 系统四个自动化的实现，使的企业走出了管理困境，并实现了规模的快速发展。 当企业的规模壮大了，员工人数也不断膨胀，除了大量商品进、销、存的 有效流转管理外，人的管理如员工的培训、考核、工资发放，成为另一个突出 的矛盾点，在 2001 年可的的员工已经发展到将近 3000 多，员工的流动性强， 考核困难，就连如何做到准确有效的在工资日当天将工资发放到员工手里，都 成为困难。2001 年后的可的信息化建设开始关注"商品"以外的人以及人的行 为因素。以此为出发点，可的便利与海鼎公司合作提升了 HDPOS 系统，建设 了 HDEC 供 应 链 系 统 、 HDINTRA 基 于 互 联 网 的 企 业 内 部 综 合 管 理 系 统 、 HDHR 基 于 互 联 网 的 企 业 人 事 系 统 。 并 着 手 将 内 外 部 网 络 HDPOS 系 统 、 HDEC 系统、HDINTRA 系统、HDHR 系统集成起来，形成一个统一的企业整 体，实现人、财、物、人员行为过程、思想交流等综合资源的跟踪与管理。 在整个集成系统中，HDPOS 系统的功能是商业业务的管理，完成可的商 品和资金流转的关键业务。HDEC 系统是可的与供应商交互的系统，在该平台 上实现了可的总部、各地公司、督导、门店、供应商的信息共享，各方均可通 过 Internet 直接获取相关信息。HDEC 系统和 HDPOS 系统组成了完整的业务 管理系统。HDHR 系统是人事管理系统，实现了对分散在门店的 5000 余名员 工和各级管理人员的管理。HDINTRA 系统提供了员工交流和沟通的平台，规 范和统一了公司内部的信息流动。 以下为可的的信息覆盖图： 二、营运管理的 IT 化 企业的规模壮大后，信息的不及时、不准确、不畅通、不对称，将构成对 企业的最大隐形危害，有效的沟通变成困难，也成为企业的重要成本之一。 连锁便利店的经营要求必须坚持集中统一管理，便利店的特殊性又导致各 级管理人员物理时空的分隔。在公司规模较小时，可以靠人和人的直接接触， 如会议、电话、面谈等进行相互沟通。但随公司规模的扩张，发现使用传统的 沟通工具效率低、成本越来越大，例如开月度公司店长大会，规模将近千人， 最远的参会人员在外省各地；督导等中间管理层次对门店的指导和管理职能弱 化，他们大量的时间用于开会、传输信息，人工处理管理信息也导致信息的失 真和丢失；各管理层次和部门、各级管理人员间需交换的信息量也越来越大、 频率越来越高。这些问题如得不到有效的解决，整个公司就会 "乱哄哄"，陷入 无序状态。 当沟通成为主要矛盾和成本的时候，企业必须寻找突破，而突破又是依靠 IT 的创新和企业的有效应用。经过研究和讨论，提出使用 Internet 技术，搭建 信息交流平台，可的建立了 HDIntra 系统，该系统包括：intra.kedics.com 可的企业内部综合管理网站和 mail.kedics.com 可的员工邮件系统，网站和邮 件系统对可的人员是透明的。可的为督导以上所有的管理人员配置了计算机和 上网条件，专门对督导进行了计算机培训。 HDIntra 系统包括公文传送和自由交流等功能。公文传送按企业组织结构 和岗位实现，系统规范和记载了各部门和人员间的信息和信息处理流程。自由 交流提供企业内部自由讨论发表意见提出建议的场所。无论在何地、在何时只 要具备上网条件就可以处理公务，大大方便和提高工作效率和控制能力。 总经理亲自主抓 HDIntra 系统的使用，开始时要求各督导必须按时通过系 统向总经理报告工作，并规定截止时点，公司把是否积极使用 HDIntra 系统作 为管理人员工作表现标准之一。例如：2002 年 11 月 9 日，通过系统邱源昶总 经理转发一督导来信并加了按语： "最近，收到东区六督陶兰珍同志的一封来信，阅后令人倍受鼓 舞，遂转给了王佳芬总裁，王总和我们的心情是一样的，我们 认为，作为可的的员工，就应该做到像陶兰珍同志这样的气魄和 胸怀，才能够带领部下在与竞争者的较量中赢得胜利和尊严。陶 兰珍同志为所有的可的员工树立了榜样，我相信在我们可的，这 样的榜样还有很多，大家都在以一种精神证明可的是自强不息 的，是不怕竞争的，我们完全有能力做得更好，因为我们相信： 有志竟成！" HDIntra 系统已是可的的一种管理工具。在实施一项目管理时，车任民副 总经理通过系统检查各部门项目完成状态和时间，跟踪中他发现在上海公司一 营运区内部关于项目的公文数量明显超过另一营运区，这反映各营运区对待工 作的态度，最后工作绩效也证明了这一点。 三、分级人事管理网络化 量变产生质变，可的门店共有员工 5000 余人，分布的地域广，人员的思 想和行为变化的不确定因素多，人的管理难度不亚于对商品的管理，只有对人 员的有效管理，企业才能再上一个层次，是企业发展到这个阶段不可回避和必 须克服矛盾，也是 IT 引领企业创新，发挥作用的一个切入点。 经过对便利企业人员管理特点的研究，公司决策层提出必须象管理商品资 源一样，管理人力资源。可的实施了海鼎基于互联网的 HDHR 系统，并将 HDHR 与 HDIntra 系统紧密结合产生互动管理效果。 公司总部负责制定公司的人力资源政策、检查稽核、和中级以上管理人员 的管理，各分公司负责门店人员（含店长）的管理。总部人事部门、各分公司 事务员、督导共同使用 HDHR 系统来完成业务。HDHR 系统的权限管理在公司 总部人事部门，目前总部人事部门共两人，人事经理和人事主管各一人，以数 据说话，利用 HDHR 执行整个公司的人事、考核、工资和升迁等。各分公司由 事务员负责，部分公司事务员是兼职。 门店新员工入职后，各分公司在系统中建立员工基本资料档案。督导负责 本辖区门店员工的调配、填写人员移动记录，跨督导区的由分公司负责。新员 工的培训记录也由分公司载入网络档案。 门店月度财务结算完毕后，总部采用基于互联网的内部管理系统 HDIntra，通知督导门店工资总额，督导在系统中确认并自动通知门店，门店 工资分配完毕后，督导将分配结果用 HDHR 系统上报，员工通过信用卡得到工 资，收到系统打印的工资条。 下面是人事部的一个网络公文，反映了实际的操作： 地区经理、督导： 2003 年 4 月门店考核工资已公布，望各位督导抓紧时间核 对。 2003 年 4 月 10 日下午 13：00 门店考核工资发布，督导可开始上网 输入门店员工工资，4 月 11 日上午 12：00 门店员工工资输入完 毕，人事部按发布键，门店员工薪资分配结束。 注意：由于 4 月 13 日银行报盘日是星期日，因此必须提早到 11 日 下午报盘，望督导积极配合。 通过系统，人事部门按时对人事业务和管理进行统计分析，提供各类报表。 HDIntra 和 HDHR 系统的使用在公司扩大了信息系统的覆盖范围，以分公司为 中心的营运组织架构，就是 HDIntra 和 HDHR 信息化与企业互为依存的写照。 组织结构的变革，是管理需要的创新点，公司尝试利用 HDIntra 系统，当新的 组织架构运行稳定后，HDHR 系统发挥作用。可的就是这样在矛盾出现时不断 创新，不断尝试中发展壮大。 四、外部供应链的优化 企业除了有效的内部管理外，对外部资源的整合和管理又是另一个十分重 要的课题，要想成为优秀的企业，必须具备有效驾驭内外部的管理能力。 HDPOS 系统的重点是对企业内部业务流程管理，而 HDEC 系统是公司与 供应商的业务接口，是可的供应链管理的系统平台。HDEC 系统一端连接 HDPOS 系统，一端连接供应商。 公司 2002 年的营业额为 11 亿。公司订单部 6 个人利用 HDEC 供应链系 统，负责管理整个公司的商品和供应商资料，并执行订货、进货、退货和配送 管理。 系统随业务规模的扩大，公司组建了订单部，面向供应商，负责统配商品 的订（退）货和物流管理。HDEC 在可的方的由订单部管理。订单部包括经理 一名、辅助文员两名负责订单（退货）管理、 HDPOS 系统商品和供应商资料 管理，收货主管一名、仓库进货单据录入员一名，物流协调主管一名。 订货经理在 HDPOS 中的自动补货系统产生订货单，HDPOS 将订货数据 上传到 HDEC，供应商通过 HDEC 得到订货数据。这些流程已列入与供应商的 合同，以下内容摘自《2003 年可的便利合作伙伴运作规则协议》： "。。。。。。 一．订货规则 买方订货规则目前分为两种（不含直供商品） 一是周期订货规则，即每周对每一个供应商固定 n 次以上订货发 送日及 n 次以上固定送货日。 二是根据所供应商品性质或买方公司管理上的要求，每天按时接 受订单按时送货。 买方的订单部与卖方在首次合作前，都会与卖方共同商定将采用 的订货、供货方式及具体日期安排，并将双方确定的订单日期及 供货日期输入买方的电脑系统，在卖方收到的订货单上会自动显 示供货日期，。。。。。。。 二．订货依据 买方每次订单的订货量依赖自动配货系统完成，系统依据各门店 的 pos 记录、现有库存商品、供货周期和预测需求量为基础产生 订单。。。。。。 三．订货单的发送和接受 买方补货系统生成的订货单按双方商定的订单发送日或时段发送 至 EC。 凡每周若干次供货的供货商，可在商定的订单发送日中午 12 点以 后登入我公司的 EC 网下载订货单，公司的网址为： www.kedics.com，首次登入时的用户名及口令既为公司电脑系统 登记的供货商编号，卖方的供货商编号可在首次供货后的第二天 向我公司订单部索取。 凡实行每天按时供货的供货商（常温商品），应配合买方门市的 销售需求，具备全年无休的作业能力。每天在预定的时段内，登 入 EC 网下载订货单，并在规定的时间段内准时供货。 凡提供冷链商品的供货商，必须具备全年无休的作业能力。目前 买方对不同属性的冷链商品采用每日一次配送或每日两次配送这 两种配送方式。对实行每日一次配送的，买方规定在每天中午 12：30 分前发送订单，对应的供货方必须在每天中午 12：30 分 ~13：00 点前登录买方的网站下载定货单，并按规定的时间段供 货。对实行每天两次配送的，买方的冷链部将会与卖方商定具体 的订单下载时间段及供货时间段。对双方商定的订单下载及供货 时间段都将在本规则的第一条"定时供货确认"的空格内书面确 认，以资双方共同遵守。" 。。。。。。。" 依靠 HDPOS 系统和 HDEC 公司实现按温度带进行物流管理，整合社会资 源。以冷链商品配送为例，公司总部用 HDPOS 系统自动收集到门店订货数据 处理后，通过 HDEC 传输到第三方物流方和供应商，物流方收到供应商的商品 后，进行配送处理，然后将配送数据传送回公司自动产生配货单。 公司还向供应商提供商品的销售和库存数据，具备权限的供应商在下载订 单的同时，也可查阅销售和库存数据。 五、内部业务管理点滴深化 1、供应商管理 对供应商的管理中，"扣点"的管理往往是很重要的一个内容，是连锁企业 的有效利润源，但是真正要把这项内容管理好又显得困难，因为与供应商的结 算，存在价外费用的结算，如市场推广费、品牌推广费、年度销售目标达成支 持费、信息服务费等繁杂名目，有些名目的费用发生时间是没有规律的，有时 甚至是突发性的或者临时的约定，同时结算操作还要满足规定的条件。如果没 能及时有效的管理对企业是一笔不小的累计损失。公司在这方面也进行了研究， 并入系统的统一集中管理。这也是可的 IT 应用的点滴成果。 2、盘点的改进 便利店的面积和库存容积小，很多商品如冷冻食品、即食食品为直配，而 这类商品又是便利企业的高毛利商品，这类商品每天多次配送，且每个门店每 次配送的数量少，（而这类商品的企业的情况有特殊性）因而，存在门店收到 商品与总部收到供应商相应票据信息的时间周期差太长，部分直供商品的供应 商甚至只能一个月提供一次票据（形成了商品实时配送和票据长时间在途，出 现了信息不同步的矛盾），这给商品库存的准确性带来困难。 为了达到商品库存管理、财务管理和供应商结算的及时和准确性，就必须 重新设计和整合这部分商品的供应链和信息链。 公司采用内部网络和外部网络的结合运作方式，保证商品到货和系统中对 应的单据同步。并专门成立的盘点队伍（避免了各个门店自行盘点带来的影响 门店正常营业和门店盘点水平高高低低，对配货和结算的稳定性和可靠性干扰 大等问题）。 3、信息资源的再利用 几年来随系统规模的扩大和系统功能的深化，以及各部门、各级管理和业 务人员信息化水平的提高，公司积累了相当规模的数据信息，这是公司宝贵资 源。为有效地利用数据信息资源，结合 HDBI（海鼎商务智能系统）作了探索。 公司在 2001 下半年在总部成立了独立的数据分析部门，专门从事这项工作。 公司建设了多维立体数据仓库，信息包括加盟数据、门店租约数据、预算数据 和所有的商品流通数据。并在 OLAP 服务器上构建针对不同部门和不同需求的 cube。例如针对商品部的，就可围绕销售、毛利、周转等指标，从多种维度 （如门店大小，商品的各种温度带），不同层次(如地区公司、督导区)，长时 间跨度（如跨年度）进行分析。数据分析部门为公司的决策提供了数据支持， 如门店的关停，商品的调整，员工业绩的评估等。 数据分析部门还利用数据分析结果与供应商合作，如为他们提供商品关联 分析结果帮助制订市场策略等。信息系统建设是决定连锁便利店发展的最基本 的因素之一。 六、IT 建设路漫漫 门店规模的量变产生了管理的质变，众多的门店，并且又在快速地发展， 例如在发展中有经常需要关闭一些效益不理想的门店，门店设备的增加、调拨 转移，日积月累设备管理的完善与否也是需要认真对待的问题。加盟店的不断 增加，也对商品管理、财务管理提出了新的要求。商品业务的内容和形式也在 不停的变化发展。 总之，对一个连锁企业而言，不仅有流通中的商品、资金、人力资源、设 备的管理外，人的每一个对企业所发生的行为的管理，都将是连锁企业 IT 建设 的内容，也是可的 IT 建设未来的规划。 七、结束语 企业在发展过程中出现的矛盾，是发展的标志，只有不断有效地解决矛盾， 企业就健康发展，发展又出现新的矛盾，矛盾与克服矛盾的循环进行是企业发 展的重要标志，否则就停留和徘徊在旧的矛盾中。 然而，当企业出现发展中的矛盾时，提出创新概念是一回事、全体管理人 员的思想观念同步进步是一回事、IT 的有效建设是一回事、内部和外部环境的 变化也是一回事、解决问题的方法与能力又是另一回事。而且是最重要的一回 事。 企业的发展，只有在每一个发展时期都能够把握这些变数，并驾驭他，企 业才能健康地发展，因而说，现代连锁商业的发展，充满了挑战，充满了变数， 充满困惑和痛苦、也充满了成功的无穷乐趣。他要求企业管理者品质品格的支 持外，还要求他是一个永远充满激情并具备敏锐思维和有管理魄力的另类人， 在这个过程中几乎没有案例可以直接仿照，所做出的判断和采取的方法，都是 发自他们内心的感悟和天性的知觉，在这个过程中企业得到发展，他们的思想 也得到升华，企业的是否成功在很大程度上是对他们综合品质、素质和能力的 综合考量 剖析"可的"信息化建设带来的变革（之三） 引言：国外所有成功的连锁企业，几乎都会毫不犹豫地为他们拥有一套凝 结企业理念、管理与支撑企业运作的先进 IT 系统而自豪，这是谁都无法简单复 制的核心竞争力。 在可的伴随着信息化建设的整个成长过程中，我们曾经总结了"之一"和"之 二"。之后又曾发生了什么，企业与 IT 如何相互支撑和互动，如何应用 IT 在企 业发展的不同阶段进行创新，又如何将 IT 创新与管理创新，不断传递、并激发 企业内在的能量，一步步将阶段性的管理和行为的有效成果，在 IT 上固化和积 累。这就是可的核心竞争力的形成过程。今天，我们再来回顾可的 "之二"以后 的历程，以共享于世人。 一、规模与跨区域扩张的实践理论与 IT 创新 理论的突破才能保证企业快速发展的本质突破！ 可的的第一步发展，是依赖于 IT 特点与传统管理的结合创新，提出"胖总 部瘦门店"的理论框架，并通过 IT"四个自动化"等一系列系统能力，支撑这个理 论的核心思想。通过实践，证明了这个理论在我国特定人文条件下便利企业发 展的有效性和先进性，形成了门店管理简单复制的可行性，企业得以快速发展， 使得可的在短期内在上海地区崛起。 当连锁便利业发展到一定阶段，突破地域限制，实现跨区域扩张，就成为 企业又一次机遇与挑战。地域扩张是企业做强做大，长期发展的重要战略步骤， 然而，地域范围扩大，地理空距增加，商品结构需求的差异，……，等等。跨 区域发展，一系列的问题突显了，总部的管理要求和难度又是另一个层面上的 挑战和考验。支撑跨区域发展的管理理论和 IT 支撑体系的创新又成为关键，谁 能率先突破，谁就能够率先获得突破性的发展机会。 "胖总部瘦门店"，解决了门店有效的快速发展。那么，规模、跨区域快速 发展的有效管理理论是什么呢？它的支撑手段和方法是什么呢？可的探索和实 现过程是这样： 可的至今的发展已经延伸到了 21 个城市 1，300 多间门店，包括 1 个总 部、17 个区域总部（或者分公司）。发展要求组织结构发生变化，可的建立了 四级组织管理结构：总部、区域总部、督导、门店。 在总部的管理和控制下，每个区域总部复制一套信息系统、找一套人马、 建一个配送中心，这样的结构即传统又现实，顺理成章。同时也带来管理成本， 增加多配送体系与总部统一采购之间的管理复杂程度，以及带来新一套人马的 管理能力风险。种种问题都使看来简单的事情很难做到。 然而，如何有效地将总部发展起来的成功经验、知识、方法进行复制呢？ 如何做到综合资源（包括 IT 资源）和知识的共享呢？这将是可的跨地域发展， 需要考虑和解决的关键。 可的早期的跨区域组织结构就是这样传统和现实。那时，为保证整个企业 数据的一致性，区域总部每天要花大量的时间，来上发信息和处理从总部系统 中下发过来的数据，成本高、效率低、数据很难保持实时同步。数据的实时同 步性问题又直接影响各级决策的正确性和对市场的把握偏差。 如果能够做到"物理分离，逻辑统一"，总部、区域总部、门店、采购、多 级配送等一切都将是逻辑的层次结构，而管理的本质保持了逻辑的一致，不管 什么人、什么工作、在什么地点都共享一套系统，那将会是怎样呢？那将得到： 总部和各区域之间，行为规范一致、管理方法一致，知识、经验和方法得到共 享。那么区域总部的扩展又成了象门店的复制那样简单、现实和有效了。 基于这种"胖总部，物理分离，逻辑统一"的跨区域发展理论设想，在 IT 手 段和方法上需要突破 B/S 结构擅长信息交换和 C/S 结构适应集中运算能力的局 限。这就依赖企业管理和 IT 技术的突破和创新能力了。 针对这个理论，可的采用了 Advanced B/S 结
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数智化转型的模型、方法和工具 (1)
数智化转型的模型、方法和工具 二是交付后，持续改善客户体验，创造新需求。比如，买钻头的客户，真实需求是孔， 将钻头卖给客户，只是服务客户的开始。感知客户的真实需求，或者延伸至客户的价值链环 节，要为客户的孔服务，而不仅仅维护钻头的有效性。如果卖钻头的商家，立足为客户的孔 服务，钻头只是服务客户的载体，那么如何通过这个载体，持续改善客户对孔的使用体验， 甚至孔只是客户价值链里的一个环节，如何通过孔给客户价值链增值，需要钻头商家重新给 自己定位。 一、人的价值：创新和有温度的服务 放眼未来，人类将会面临两大挑战：一个是疫情灾害，一个是工具替代。 人类作为生物链中的一环，强大到能够干扰生态系统，甚至改变、控制局部生物链。地 球生态系统的自适应和自修复能力，对“强大”的人类进行优化，新冠不会是最后一次，自 然灾害也不会销声匿迹，甚至会越来越严重。 人与动物的区别是会使用工具，之前工具一直为人类服务，现在设备工具逐步替代人， 未来所有标准化的工作都会被机器替代。无人化工厂、无人驾驶技术已经成为现实，类似律 师、医生等智力工作者也逐步机器化。在这样的背景下，人能做什么呢？只有两件事情可做： 创新和有温度的服务。人类发展史是追求自由的奋斗史，是挣脱时空束缚的历史。随着交通 工具现代化，人类的时间自由度增加。工业时代的标准化大规模生产，突破了空间的限制， 20 世纪的生产效率提升了 50 倍，为人类创造了极大的物质财富。未来，虚拟现实、3D 打 印，VR、AR 等新技术，使人类所想即所得成为现实，彻底摆脱时空限制，那时的工作和生 活将是什么样子，打开脑洞，异想天开都不能及。 以人类面临的两大挑战和充分自由状态为终点，与现实连接起来，画一条线，或者从当 下如何走向未来，作为一名管理咨询师，要用以终为始的思考逻辑，从模型、方法和工具等 不同层面，为企业数智化转型设计实施路径。 二、客户数智房模型 德鲁克曾经说过，企业存在的目的是创造客户。创造客户包括两个方面：一是从客户的 需求出发，研发产品、组织生产和交付； 二是交付后，持续改善客户体验，创造新需求。比如：买钻头的客户，真实需求是孔， 将钻头卖给客户，只是服务客户的开始。感知客户的真实需求，或者延伸至客戶的价值链环 节，要为客户的孔服务，而不仅仅维护钻头的有效性。如果卖钻头的商家，立足为客户的孔 服务，钻头只是服务客户的载体，那么如何通过这个载体，持续改善客户对孔的使用体验， 甚至孔只是客户价值链里的一个环节，如何通过孔给客户价值链增值，需要钻头商家重新给 自己定位。 从这个角度思考，每家企业需要问自己几个问题：我们的客户是谁？我们的客户重视什 么？我们能为客户做什么？我们的使命是什么？我们如何做？数智化时代，虽然管理职能仍 然存在，但是技术推动生产力的进步，也改变了组织与组织之间、组织与客户之间的关系。 消费升级、产销一体、社区商务、网状结构、员工自治等彻底颠覆传统的管理模式。用客户 数智房模型（见图 1：客户数智房模型）表达组织与客户之间的关系以及组织内部各层级的 定位，尤其是智能决策、精准配置等软性功能，在模型中展示不出来，畅想一下万物互联、 智能家居时代的生活体验，就能够感受到客户数智房模型中软性功能的价值。 组织存在的目的是创造客户，服务客户，为客户创造价值。随着消费新生代的崛起，组 织与客户之间不只是服务与被服务的关系，还要精神层面保持一致。比如，消费者都知道苹 果产品贵，苹果新产品发布时，消费者还是趋之若鹜，关键在于两点，一是乔布斯改变世界 的精神追求与消费者共鸣； 二是为客户创造的不仅仅是使用价值，还有美和艺术的体验。 组织方式上，传统小企业通常用直线职能制，因为小企业管理相对简单，满足集权的条 件，环境变化慢，集权有利于效率提升。随着组织规模扩大，部门增多，分工更细，部门墙 严重影响组织效率，组织形式从直线职能制转为矩阵制或事业部制，因为矩阵制或事业部制 能够减少部门墙，降低影响程度。 数智化时代，技术让工作越来越透明，部门墙的影响越来越小，组织形式开始走向敏捷 前台、赋能中台和精神后台的模式。 前台成为敏捷组织，才能快速响应客户，并配备一问负责制，让听到炮声的人及时决策 等措施，保障前台的敏捷性。自由与纪律同在，敏捷的同时，对前台的约束条件是严格执行 公司标准。首先公司要有统一的标准，否则员工会自由发挥，没有节奏，降低效率； 其次是标准必须执行，不能以标准的合理性为借口，拒绝执行，否则公司标准就建立不 起来。敏捷前台需要员工能力、中台赋能和工作标准的支持，及时赋能与工作标准的完备性 能够降低对员工能力的要求。 赋能中台建设包括两个方面，精准赋能和制度优化。简单说，制度是员工规范，但是制 度不执行，或者制度达不到效果的现象普遍存在。原因有三点：一是知信行不一致。知是制 度内容，信是价值观，行是行为。客观上讲，价值观规定制度内容，价值观引导员工行为， 价值观、制度内容和员工行为三位一体，这样的制度才容易落地执行。比如，君子虽然爱财， 也不会用偷、抢的方式获取不义之财，在君子素养的组织里面，制度内容不能用防范小人的 方式，否则制度很难落地； 二是制度不系统。企业制度是分层分类的，有公司章程之类的制度，有规范集体行为的 制度，有岗位操作的标准，它们相互支撑和配合，缺失某方面的制度，都会降低制度的系统 效率； 三是制度生命周期化。制度也有生命周期，有诞生和淘汰的时点。海尔曾经规定，在车 间不准随地大小便，这是当时的历史背景下合理的制度规定，现在看来早已不合时宜了。 精神后台建设的两个核心内容是价值观塑造和机制建设，也就是得合人心、顺应天道。 在价值观塑造方面，我们有非常成熟的方法论，帮助过很多客户提炼价值观，方法和过程这 里不再赘述。我要强调的是，价值观不是一劳永逸，做出来，挂墙上就万事大吉了。价值观 需要经常反思，而且是集体反思，至少每年组织一次，思考优秀因子，查找不良因子，并用 价值观反思，审计公司机制和制度的可行性与有效性。机制建设被很多企业忽视，其实一家 企业比另一家企业效率高的原因是机制的不同，因为企业效率不是生产要素的简单叠加，而 是生产要素+机制的作用。其他要素之间可以调配，比如，人工短缺可以用自动化设备替代， 技术不强可以用资金买技术等，但是机制短缺不能由其他要素替代，同时机制还有稀缺性、 资产专用性等特征，不是上下载就能用好的。 随着人类在时空里的自由度越来越大，人为的各种边界也在逐步淡化，比如，地域边界、 组织边界等。在服务客户的过程中，企业整合社会资源，满足客户需求，而不像以前，只是 固守在企业的围墙内做事情，未来企业组织是穿越企业围墙的网状结构，在整个企业生态系 统里整合资源，创造客户、改善体验。 三、数智化转型的方法论 數智化转型的方法论分为两个层面，一个是组织学习； 一个是精准赋能。 1. 组织学习 企业所有工作的起点是客户需求，有了客户需求，通过整合内部学习和外部生态资源， 满足客户需求，周而复始（具体见图 2：组织学习导向图）。 我认为，所有标准化的工作都可以自动化，人的价值是创新和有温度的服务，而创新和 有温度的服务，都需要组织学习。 根据大量的研究，我将组织学习分为显性化学习和隐形化学习两个阶段。显性化学习是 受以前的技术限制，只能通过隐形知识显性化的手段和方法，建立知识档案馆或者图书馆， 供员工查阅。在显性化的过程中，使用价值严重衰减或失真，尤其是去库存的时代背景下， 很多企业花费人力物力，做了大量的显性化知识文本，不但没有用起来，反而被库存知识所 累。其实知识的最佳状态是无形，知识的最大价值在于流动和碰撞，所以，衡量组织学习的 两个核心指标是知识周转率和知识碰撞的频次。组织学习需要基于战略目标分解的组织能力， 设计机制和制度，加快组织内知识流动的速度，增加知识碰撞的机会。对比组织显性化学习 和隐形化学习两种方式，我更推荐隐形化，组织的隐形化学习能力是未来企业核心竞争力之 一。 2. 精准赋能 每次做推广培训，开场时，我习惯问学员：“你们带着什么问题而来，希望培训帮助你 解决什么问题？”学员提的问题很宏观，企业家的问题往往是政治家或者管理学家思考的； 高管的问题通常是企业家要解决的； 中层的问题基本上是董事长和总经理发愁的事，概括起来，问题类型普遍大而空。我接 下来追问，把你们的问题切片、细化，一直切分到自己能够解决的程度。联系到日常工作， 这种现象也普遍存在，上级分配工作时，将任务笼统地交给员工，让员工面对一堆事情，无 从下手。追责时，员工推托资源能力不够，干不了。 其实，我们都有一种经历，任务难度恰恰高出自己能力一点点时，跳一跳能够完成，这 时候的工作成就感非常强，工作效率和质量也非常高。这启示我们，任务难度太大，员工处 于焦虑状态； 任务难度低于员工能力，就没有挑战性。这两种情况下，员工效率和质量都不高。如果 工作分配结合任务难度和员工能力，高出员工能力一点点，员工不但能很好地完成工作，而 且在工作中学习、成长。从这个角度讲，工作成为人的第一需要，并不是空谈（具体见图 3：能力-任务匹配图）。 能力、任务匹配涉及到两个技术，一是组织切片，将组织职能分门别类地细分，分得越 细，颗粒度越小，从分辨率的角度说，成像越细腻。职责细分后，便于与员工的能力精准匹 配。第二个技术是精准赋能，员工干工作时，给他精准匹配这项工作需要的知识、标准和最 佳实践，让员工“书到用时不觉少”，这种状态就是精准赋能。精准赋能给人力资源的选育 用留带来革命性的变化，这个话题在以后的专题里再展开论述。 四、结语 本文中提到的组织学习和精准赋能，是在大数据、智能化的技术基础上，进行研究、开 发的，与传统的隐形知识显性化和企业培训完全不同，类似于通讯领域的模拟信号与数字信 号，属于两个时代的产品。 数智化转型是一项长期、系统化工程，文中提到的模型、方法，是在多家企业的培训和 咨询案例中提炼、研发而成。随着我们在数智化领域更多的学习和实践，我们还会继续优化， 欢迎大家一起讨论、学习。
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市级人才工作调研报告关于人才怎么聚怎么用怎么留的问题调研报告范文
关于人才怎么聚、怎么用、怎么留的问题调研 报告范文 近年来，各地越来越重视人才工作，如何引才、何处用才、何以留才正成为各地市无法 回避的关键问题。市委人才办也在聚才、用才、留才等三个方面做了积极探索，并针对这三 个问题短板，对全市人才发展现状进行了深入调研分析，提出了新时代人才发展的新思路、 新途径、新举措，形成了如下调研报告。 一、全市人才队伍建设基本情况 目前，全市人才总量 xx 万余人，其中，“两院”院士 x 人，国务院津贴获得者累计 xx 人，省管专家 x 人，市管专家 x 人，市级学术带头人 x 人；专业技术人才 x 万人，企业经营 管理人才 x 人，技能人才 x 人，农村实用人才 x 人。全市人才总量和结构持续优化，总体显 示出“量质齐升”的良好态势。 二、我市人才引、用、留问题的实践与探索 （一）优惠政策“聚”人才。我市紧扣改革发展大局，布局人才新政，在人才创新创业、 产业支撑、新经济新动能等方面提供全方位支持。一是统筹设计宏观政策。市委、市政府印 发《关于深化人才发展体制机制改革加快人才强市建设的实施意见》、《关于贯彻落实“大 人才观”全链条推动人才发展的实施意见》两个宏观政策文件，对全市人才政策进行较为系 统的宏观顶层设计，为我市广聚贤才提供了坚强的政策基础。二是突出制定重点政策。建立 健全人才引进、人才培养选拔、人才发挥作用、推进保障机制等四方面政策，充分释放人才 政策红利。例如，我市印发《关于加强人才引进工作的实施意见》、《关于支持工业发展的 39 条意见》等，通过 58 条人才优惠激励措施，拿出真金白银，引进和培育一批创新引领型 企业、机构、平台、人才。其中对引进的院士、长江学者、国家“千人计划”、博士等副高 级以上职称人才（团队），累计奖励最高可达 xx 万，最高可安排 xx 平米住房、每月给予 xx · 1 万元生活补贴；针对特殊行业、重点领域、冷门专业的人才引进，实行“一人一事、一事一 议、特事特办”，激发人才创新创造活力。三是加快完善配套政策。制定出台人才创新创造、 分类评价、职称评定、柔性引才、人才专项编制使用等方面配套政策，为人才提供服务保障。 目前，市编委会印发《xx 市引进人才使用编制管理办法》，进一步赋予用人主体更多自主 权。市政府办公室印发《关于深化职称制度改革的实施意见》，为引进人才建立职称评审绿 色通道。 （二）多措并举“育”人才。全方位、多角度开展对本土人才的培养。一是整合人才培 养项目。推动组织、宣传、人社、科技、教育、医疗、工信、科协、社科等 10 个主要行业 领域的人才培养项目整合，在市人才领导小组统一领导下组织实施，提高表彰层级、加大激 励力度，在政治上给予更多荣誉，在物质上给予适当奖励，在工作上给予广阔平台，努力提 升我市人才培养水平，擦亮本土人才特色品牌。二是实施重点人才工程。开展市级重点人才 培养，推动人才工程项目与本地本单位中心工作对接，增强人才服务中心工作的针对性和实 效性。大力加强名师等行业领域的专家人才工作室建设，发挥各级各类专家人才的骨干、示 范、辐射、带动作用，促进全市人才队伍建设。三是开展人才素能培训。通过“走出去” “请进来”的方式，提升我市专家人才素质，比如，组织选派企业家、中高级管理人才等赴 xx 大学等高校参加工商管理、人力资源管理、营销管理与实战、财务管理、生产运营管理 等研修班学习培训。开设“工信大讲堂”，举办工业经济管理与创新系列讲座，邀请 xx 大 学、商务部等高校部门专家教授来安授课、开展培训等。同时，针对我市产业发展实际，印 发《关于深化体制机制改革加快推进高技能人才工作的若干意见》，为企业转型升级培养更 多高技能人才。 （三）因势利导“用”人才。一是建设科技孵化机构。积极构建专业化、功能性孵化平 台，先后建成 xx 县创新大厦、xx 火炬研发园等多个省级以上孵化机构，带动形成了智能终 端，电子新材料等一批高新产业技术联盟，吸引了大批高层次人才和国际先进技术，集聚了 · 2 大批创业人才。二是搭建创新创业平台。人才发挥作用，需要舞台，需要载体，坚持以用为 本理念，加大对市级以上重点实验室、企业技术中心、院士工作站、博士后科研工作站等高 层次创新创业平台的政策支持力度，吸引创新创业团队干事创业。目前，全市共建成院士工 作站 x 家、博士后科研工作站 x 家、博士后创新实践基地 x 家，省级创新型科技团队 x 家， 认定国家级、省级企业技术中心和工程实验室 x 个，引进和嫁接科技成果 xx 多项，获得国 家科技进步二等奖 x 项，申报专利 x 件。三是构建服务载体。在全市知识分子中开展“弘扬 爱国奋斗精神、建功立业新时代”活动，以实施“爱国奋斗学习研讨活动、产业转型升级建 言献策活动、科技创新科研攻关活动、脱贫攻坚基层服务活动、文明创建典型示范活动”为 载体，引导人才向基层倾斜、资源向基层汇聚、力量向基层集中。 （四）千方百计“留”人才。在政策引才、载体聚才的同时，安阳始终坚持环境留才， 积极推行人才发展的响应式服务、全过程服务、人性化服务。一是优化科技服务。打造各级 创新创业服务中心，积极为各类人才创业提供场地、宽带网络、公共技术等“一条龙”孵化 服务，为人才干事创业解决实际问题。二是优化生活环境。坚持部门联动，优化事业单位引 进人才工作流程，实行限时办结；在办理人事关系、工商注册、创业扶持等方面简化程序； 努力为高层次人才提供住房优惠、教育入学、税收优惠、社会保障等服务；设立高层次人才 就医定点医院，开通就医“绿色通道”，给高层次人才和特殊一线人才配备健康顾问和就医 服务联络员。三是营造良好氛围。建立健全党委联系服务专家制度，市级领导干部带头，通 过定期召开座谈会、联谊会、走访慰问等多种形式，帮助他们解决实际问题。扎实做好专家 人才研修、考察、体检、疗养、休假、慰问等工作，让他们感受到党委和政府的温暖。同时， 积极组织推荐符合条件的各类优秀人才作为各级党代会代表、人大代表、政协委员和劳动模 范等人选，在政治上给予关心照顾。在市级主流媒体开设专题专栏，讲述人才创新创业故事， 在全社会大力营造尊重人才、尊重创造氛围。 三、存在的主要问题 · 3 虽然我市在人才集聚、人才开发、平台搭建、服务保障等各项人才工作都稳步推进，但 是对照当前人才工作的新形势新任务，还存在不足和薄弱关节，突出表现为：一是人才引进 政策需要进一步完善。我市人才政策体系虽然已初步形成，但却缺乏相关更加具体、细化的 配套政策和措施，对吸引外来人才的政策待遇和重大技术创新奖励政策还不够优厚，加之高 层次人才工作生活的文化环境和社会保障环境等还不够优化，致使人才引进步伐缓慢。二是 干事创业平台还需要进一步搭建。人才发展载体平台有限，能够助推创新创业的起飞跑道过 于拥挤，尤其是缺少集聚、承载、吸纳高层次创新人才和团队的产业平台，在为人才干事创 业营造良好外部环境上问题还不少、任务比较重。三是对基层人才的服务保障水平亟待提高。 受地方财力限制，对基层人才引进和培养的政策水平本身就较低，有的政策还兑现不了。导 致贫困地区和基层仍然存在“人才引不进来，引进来作用发挥不了，作用刚显现却又留不 住”的现象。 四、对策与建议 当前，我市正处于经济转型发展的关键期，我们必须进一步深化认识，牢固树立科学人 才观，围绕“四个全面”战略布局和“五大发展理念”，把人才改革放在全市的工作大局中 去谋划，强化人才服务中心工作。 （一）要进一步完善人才引进政策。出台系统完善、政策优惠、操作性强的人才引进配 套文件，明确规范引进工作程序，让引进的人才真正为我市服务、为促进经济转型发展服务。 根据我市产业特点和实际情况，建议市委、市政府在人才引进政策中将高级技师列入高层次 人才范畴。还可采用“柔性引进”的灵活方式，通过聘请咨询、讲学、技术合作、兼职、短 期聘用、承担项目与课题研究等灵活方式引智。 （二）构建高层次人才创新创业载体。要以产业转型升级为导向，充分发挥钢铁、化工、 纺织服装等传统产业的集聚效益和链条效应，以及新能源汽车、通用航工制造、智能机器人 终端等新兴产业的实际需求，不断延伸产业发展链条，配套人才需求链条，确定各产业的人 · 4 才发展定位、目标要求和工作机制，以用人单位为主体，以项目建设为载体，搭建项目承接 平台、技术研发平台、人才培育平台、合作交流平台，不断加强与相关领域科研院所、职技 高校的交流合作。 （三）完善人才服务保障。“事业留人、感情留人、待遇留人”的基础在于“待遇留 人”。要不断探索高层次人才引进的新办法、新形式、新机制，进一步完善领导干部结对联 系重要人才等相关工作制度，加大对创新创业项目的投入，夯实人才工程基础设施建设，来 吸引人才、留住人才。要通过建立完善住房安居、亲属落户、配偶安置和子女就业等各项保 障机制，落实工作待遇、生活津贴等各项激励措施，开辟“绿色通道”为高层次人才提供金 融、文化、交通、医疗、旅游等公共服务特别待遇，积极营造有利于人才成长和发挥作用的 社会环境和生活环境。 · 5
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“数智化”人力资源的新时代
“数智化”人力资源的新时代 在开始演讲之前，我做个简单的说明。我的经历很多人都知道，一个是在摩托 罗拉，一个是在百度。在这个过程中，我碰到很多对我有很大帮助与支持的 人。 01 高人、贵人和敌人 我首先分享一下在我们的成长过程中通常会遇到的三种人，高人、贵人和敌 人。贵人和敌人我就不多讲了，今天主要讲讲这四位高人。第一位是尤里奇先 生。中国改革开放这 40 多年，他是对中国人力资源实业界影响最大的一位外国 人。 他最近还在不断更新他的理论（三支柱理论），这个理论影响了中国人力资源 管理三十年，是六模块模式以后最重要的理论贡献，其实他还有人力资源管理 的四象限特征也非常有名。我相信在座的每一位人力资源同学，如果不知道戴 维·尤里奇以及三支柱理论，那可能在面试的时候都会有困难。 第二位是查兰先生，拉姆·查兰的一个理论我非常赞成，他希望 CEO、CFO 和 CHO 三角关系来支撑企业的发展，从而提升人力资源的作用地位和决策能力。 他写过很多书，其中非常有名的一本是《执行》。 第三位外国人是史蒂芬·柯维，他是《七个习惯》这本书的作者。七个习惯分别 是积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更 新。我早年是由这本书形成的领导力课程的认证讲师，在中国传播以后我不但 教这门课，其中的概念对我的影响非常深，我会经常和大家分享。 我是他们三位的忠实粉丝，他们对于我的进步帮助非常大。与他们每个人的合 作以及看他们的著作，推动着我的成长。过去十几年，我总结了一套理论就是 人才、组织和思想相结合的三源论。马云讲的不是人才组织文化吗？他是从企 业家角度看的，而我是从人力资源 CPO 角度看的，就要探究人才、组织和思 想。 现在很多互联网公司也开始认同这个概念，人才和组织先不必多说，很多人在 讨论为什么是思想不是文化？我最近创立的青贝克公司，其核心意思也是在于 我们人力资源的核心：要萃取领军人物不断迭代的思想，从而形成有效的组织 文化。 其实公司的文化从下到上是改变不了的，只有和领军人物对齐，才能改变公司 的文化。如果领军人物是一个运营型的人才，就做不了技术型公司，就不会有 技术改变世界的文化，反过来说领军人物是技术型的人才，也做不了精细化的 运营，其实没有哪种非常接地气的草根文化。如果领军人物是个产品思维的 人，他就非常有产品文化和开放思维，而技术文化和运营文化对他来讲就都不 适合了，但会形成不同的公司文化。 所以我相信 BAT（中国互联网公司三巨头：百度、阿里、腾讯）也就是这么做 的，同时还有华为、联想等都是，任正非和柳传志的核心思想也融入其中，所 以 我 一 直 说 我 们 是 “ king maker ， we are not king ， but we are king maker。”意思就是要萃取这些创始人的思想，把思想发扬光大，形成公司内 部或影响社会的优良文化，这就是我们的认知。 所以我刚才讲的三位高人，对我的思想有很大帮助。他们在做传统人力资源的 生涯中，既是我的思想指引者，也是伴我在这条道路前行的良师益友。 另外一位是熊辉教授则不同，他本来是计算机领域非常有名的一位教授，但他 走了管理者（技术应用）的路线，所以在 2015 年左右他来到百度加入我的团 队，和我一起做了关于人力资源的智能化拓展，后来我发现没有数字化就没有 智能化，其实当时我们做了很多新的突破，对我来讲他也是真正的高人。正是 这次合作，让我以尤里奇和查兰为基础的人力资源管理框架上，提出了智能化 的概念。 以至于后来，我在人力资源开发研究会李朴民会长和李直秘书长的支持下，成 立了中国人力资源开发研究会智能分会，为的就是支持智能化发展，促进全中 国企业数字化的过程，但是核心意思是数智化是将来我们人力资源管理的核心 方向。 02 人工智能与人力资源的跨界融合 为什么今天大家都在说人工智能？ 第一是因为技术上已经非常的成熟了，我们四大人工智能核心技术（视觉、听 觉、语音、画像）在企业或传统企业中开始不断地应用，其实也开始不断地应 用在人力资源上。 第二智能设备和智能器件、通讯等，从技术的角度已经是完备的，这就是数字 化、智能化时代为什么会这么流行？因为大家看到很多人工智能的公司。此 外，在“十四五”规划中对数字化、智能化、人力资源的表述也有很多次，建 议大家有时间都去读一读，因为要想真的跟上大潮流，读懂政策很重要。 第三像支付能力一样，中国的年轻人很多，数字化的程度也比较高，所以数字 化程度在三个因素叠加的情况下得到了放大，我们前 30、40 年是停留在人力 资源的理论层面，是需要向尤里奇、查兰和柯维学习的，那么接下来，由于数 字化过程中有两条腿走路，即“双引擎”，所以在这个阶段中国数字化和智能 化程度会逐步得到领先。 目前，美国的 HR 也在讲数字化，但他们的数字化程度还比较低，而且他们经 常希望我给他们去分享一些经验，但我的分享是说看数据的充分程度，这句话 的核心意思是说在智能化以前，数字化是根本。 最近我见了很多乙方公司和 HR 的支持者们，他们现在每个人都在不断的去做 甲方企业中的数字化，从而提供软件服务。 但其实，数字化的过程在中国分布是不均衡的，所以我引用了一位合作伙伴王 崇良同学的思想来总结，在线上化、信息化、数字化的过程中，如果没有很好 的数字化根基，是没办法实现智能化的。 解决好数字化的问题，其实就是为将来的智能化打下坚实的基础，按照“四 化”的方向循序渐进，即数字问诊、数字评判、数字战略、数字版权、数字升 级。 例如，前几年我还在互联网企业工作的时候，很多 HR 跟我说过最多的一句话 是“Lee，我们现在干的工作都是人拉肩扛的事儿。”什么是人拉肩扛？ 其实就是没有系统的管理，整天带着笔记本电脑到处去跟业务对接，每天差不 多晚上 12 点甚至 1 点下班，因为第二天业务要调取内容，所以懂得 Excel 的人 效率最高。因为数据都是自己在云端计算，现在没有所谓的系统平台，所以先 是在小的系统中打通平台，然后才是公有云以及私有云的打通。因此 HR 们很 累，直到我们把系统建立好后，HR 们才真的进入信息化阶段。 在信息化的过程中会做很多流程上的变化，但真正要做数字化还是要把所有的 系统都打通，所以不是企业可以提供不同的软件就是信息化，关键是这些软件 之间是不是有“沟通”的能力，这点很重要。 当有数字化以后，智能化就变成了高级形式，我在百度和熊教授、祝恒书合作 的时候，包括选才、人物和智能化等等，但都是需要经过很多年的信息化建设 和数字化建设才能完成的。 所以等真正做到自动化的时候，CEO 会自动进入你的系统，或者找到你来解决 一系列问题，比如招聘的问题、培养的问题、贡献意愿和贡献程度的问题、人 物画像的问题等等。 03 人智结合加速人力资源优化配置 当前，大数据和我们的行为数据是欺骗不了的，但其实我们大部分人的思想都 是积极向上的。在企业文化中，最初没有任何一个想法是作恶的，都是高大尚 的。但高大尚的思想或有差异化的思想如何落地，这是很多人主张思考的。 当然我们可以干好多事情，但核心问题是有没有深入人心？目前企业很难解 决，是因为还没有先做基础算法，以至于没有数据开始算出来或者完全没有数 据支撑。 以前我在做纯甲方的时候，其实没有特别去在意上图右边的乙方公司，但做了 协会以后，我是真的很关心右边的公司。其实全国现在很多乙方企业在支持人 力资源或加入人力资源的赛道，为什么增多了？ 因为信息化程度高了，SAAS 产品和非 SAAS 产品、地面部队和非地面部队遍 布全国，从支持组织的、支持人才的、支持外包的、支持劳动力分配的、支持 系统的、支持文化垂直系统的等等，不管是绩效管理和招聘，还是学习、薪资 发放、考勤、考试，反正所有人都在其中。我觉得接下来的 5-10 年，右边这些 公司至少会出现五家独角兽公司，这是我的判断。 为什么？因为 SAAS 服务或非 SAAS 服务，以及更新软件服务快的、快车道的 企业会让右边的企业更加繁荣。而左边是我们甲方的需求，我认为甲方的需求 会越来越精细化。 在宏观层面，全国各区域的资源布局与劳动力分配不对等的现象，在人智结合 以后越来越会得到解决。因为每个人或其信息会在某些不同的形式中得到统计 或数字化处理，这能让需求与供给在信息化对称方面做的更好，这就是优化配 置会得到更好的解决。 04 感情要素最强的就是人力资源 当然，我们做人力资源的也确实要看一看，除了自身的行业中还有哪些行业逐 渐会被人工智能或是机器人所取代。 这确实是一个趋势，会有很多领域被取代，总之标准化程度高、灵活程度弱、 重复性强的行业和工种就会逐渐被取代，这是正常的。但情感要素多的、需要 陪伴的、需要服务的，会越来越得到重视，正如我经常提到的人力资源正逐渐 被重视一样。 因为做人力资源的情感要投入很多，其实在管理当中有情感要素最强的就是人 力资源。所以我们希望 HR 们都站在尤里奇、查兰的观点上思考，也期待中国 的人力资源管理在大数据、人工智能时代会引领未来。 我的观点是促进三支柱变成双引擎，数智化的系统与智能判断解决了 COE 和 share service 的问题，思维升级的 HRBP 解决了领导的判断。所谓的 share service 的升华就变成数据的部分，当然我们用不同的方法解决，用数据不同的 判断，从而产生两个引擎的 Drive 方式。 但对 HRBP 来说，需要加强 7 个核心能力，比如说绩效管理、组织设计团队、 公司制度组织变革、领军人物思想建设等等。所以 HR 从业者不管是站在传统 的立场，还是站在将来的立场上，都应该好好去看这三个方面：人才、组织、 思想。 从校园理论知识到 HR 的组织实践再到 CEO 和 CPO 的思想，人力资源第一次 可以进行以数据科学为基础的事实判断，也是第一次把科学管理和人性管理高 度结合在一起，人力资源的地位将会发生很大的变化。 我一直说年轻人如果说在选择人力资源和转岗之间犹犹豫豫，我觉得不用犹 豫，你可以去业务部门转一转，人力资源的专业加上数据科学的思维，将来一 定会是最热门和最有前途的行业。 谢谢大家。
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案例：招聘工作总结，绝对经典PPT
招聘组 2018 年度工作总结 报告部门：人力资源部 招聘组 报 告 人： 报告日期： 2018-12-30 报告目录 Report outline 1 2018 年度目标达成情况 2 2018 年度重点工作回顾 3 2018 年度存在的问题与不足 2 1 2018 年度招聘组目标明细 1.1 员工招聘达成率 1.2 干部招聘达成率 干部招聘 员工招聘 招聘 目标 3 员工招聘达成率 1.1 员工招聘达成率≥ 85% 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 平均 目标 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 实绩 100% 96.6% 100% 43.39% 53.84% 156% 122.8% 88.8% 81% 100% 100% 95.2% 评价 达成 达成 达成 未达成 未达成 达成 达成 达成 未达成 达成 达成 达成 120% 100% 80% 目标 60% 实绩 40% 20% 0% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 平均 全年员工招聘达成率为 95.2% ，达成优秀目标 ! 4 1.2 干部招聘达成率 干部招聘完成率：≥ 85% 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 平均 目标 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 实绩 100.0% 73.4% 65.9% 76.40% 69.81% 86.8% 67.2% 72.8% 81.00% 81.8% 87.7% 78.4% 评价 达成 未达成 未达成 未达成 未达成 达成 未达成 未达成 未达成 未达成 达成 未达成 120% 100% 80% 目标 60% 实绩 40% 20% 0% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10 月 11 月 平均 全年干部招聘达成率 78.4% ，未达成目标 ! 5 1.3 目标达成之总结 干部招聘： 78.4% 未达 成 员工招聘： 95.2% 达成 招聘 目标 全年员工招聘达成率较高，但今年公司订单不足、员工需求不高。 干部招聘达成率较低，原因干部离职率、公司人才吸引环境、薪酬 水平、招聘力度都有所不足。 6 2 2018 年度重点工作回顾 2.1 普工招聘总结 2.2 干部招聘总结 2.3 岗位说明书编写完善 2.4 人员定编缩编 2.5 薪酬调查 2.6 校园招聘 2.7 招聘体系建设 7 2.1 普工招聘 2010 524 138 1834 210 产线作业员 辅助工人 集团总部 东莞事业部 五金触点 共招聘员工 2358 人 男：1025 1: 女： 13331.3 男女比例合理 27.6% 72.4% 高中或以上 8 2.2 干部招聘 五金触点 ; 71 11 集团 ; 154 96 Series 1 B C D 231 100 东莞事业部 ; 113 76 共招聘干部 38 338 人 学历分布合理 44 24 24 17 D 层级 4 5 C 层级 6 0 0 B 层级 9 2.3 岗位说明书的编写完善 12 年 3 月 到场人数 前 12 标题 年4月 12 年 5月 标题 12 标题 年6月 12 标题 年7月 项目导入 编写宣导 完成集团及 完成五金触 岗位说明书 格式策划 东莞事业部 点的审核修 应用，如招 推进计划 的审核修改 改 聘培训等 统一 格式 明确 职责 任职 资格 明确 能力 对接 应用 集团、东莞事业部、五金触点事业部各岗位说明书编写完成 10 2.4 辅助工 人 人员定编缩编 后 ; 146 后 前 ; 199 0 186 128 11 C A B 减员 133 人。 200 50 五金 23% 前 ; 442 150 C 人数 D 减员后层级构成 E 东莞 21% 减员后部门构成 人员缩减 146 37 B 集团其他 23% 前 人数 100 触点 11% 后 ; 362 职员 A 集团技术 21% 机构扁平 部门构成更合理 层级构成更合理 11 2.5 普工薪酬调查 50P; 1100 65P; 1200 加班基数 75P; 1200 85P; 1300 50P 65P 95P; 1350 三友 ; 1350 8 月份数据 75P 85P 50P; 1300 65P; 1320 底薪 75P; 1350 85P; 1400 95P 三友 95P; 1450 三友 ; 1350 调查莆心湖周边 80 家企业普工薪酬，为三友调薪提供参考。 12 2.6 校园招聘 31 人 学校类别 211 类 : 6 人 6 非 211: 25 人 专业构成 5 机械类 : 10 人 电子类 : 10 人 其他类： 11 人 学历构成 1 2 签约学生 信息 3 4 英语水平 英语六级： 16 人 英语四级： 13 人 硕士： 1 人 本科： 30 人 男女比例 男： 20 人 女： 11 人 院校、专业、男女比例、英语 水平符合需求，结构合理！ 总人数 13 2.7 招聘体系建设 人员编制管理办法 招聘管理制度 2 1 结构化面试题库 2018 年 招聘体系 建设！ 3 4 内部竞聘管理办法 14 2018 年度存在的问题与不足 3 工作过度饱和 编制缩减后，负责招聘由原来 3 人压编到 1 人。 干部离职率高，需求高位，招聘专员忙于往返于人才市场和人才选拔。 缺少时间进行招聘规划、体系建设，维持性工作多。 选人缺乏标准 公司未有个性化的人才素质模型，人力资源部缺乏评价手段，选才过度主观。 用人部门缺乏面试专业知识，选人凭感觉，“像我”现象严重。 不重视面试过程 许多部门不重视面试，面试拖拉，给求职者不良印象 用人部门少去人才市场协助 15 2018 年度存在的问题与不足 3 人员需求临时性 关键岗位没有人才储备，缺人后新人定岗，陷入“不满意、留不住、反复招”的恶性 循环。 员工招聘需求随意性、临时性大，年度 3 次通知停止招工，停止一段时间后又马上 要人。 新人离职率高 新人离职率高， PQE 、生产储干、东莞事业部干部、客服、会计、生管尤其高。 东莞事业部制造管理人员离职率太高，今年 7 月数据统计显示自 2011 年 7 月到 2018 年 7 月新进拉长 18 位，除张俊华外无一人留下。 16 2018 年度存在的问题与不足 3 资源不足 医院体检车辆小，人多时过度超载、挤座，给新员工印象差。 门口无专门普工招聘处。 去人才市场比如南城智通人才市场一半场次要自行坐车前往，应聘人员无车接。 普工招聘忙季需在外设点招聘，但无车送。 新人离职率高 新人离职率高， PQE 、生产储干、东莞事业部干部、客服、会计、生管尤其高。 东莞事业部制造管理人员离职率太高，今年 7 月数据统计显示自 2011 年 7 月到 2018 年 7 月新进拉长 18 位，除张俊华外无一人留下。 17 谢谢大家！ 18
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人事行政工作总结与计划 PPT模板
行政人事部 工作总结 & 新年计 划 2018 年度人力资源管理总体思路 人力资源管理是公司 201X 年完成经营指标的重点辅助环节，在“以人为本” 精神的指导下，我们将重点完成如下工作：整改目前存在的各种问题（如团队 沟通问题等）、强化绩效管理的工具作用、深入规范薪酬体系的改革、不断完 善人才配置和人才激励机制，为不同岗位、不同业务序列的员工辅助设计职业 生涯规划，使每一位员工都能清楚自己在公司的定位和发展前途、强化培训管 理，使各级员工在公司系统化的培训和自身努力下得到真正的进步，最终使公 司真正实现由传统人事管理模式向以业绩管理为主导的人力资源管理模式的转 变。 目 录 CONTENTS 01 02 03 2017 年公司行政 人事工作整体概况 行政人事工作 的总结和计划 2018 年公司 信息化建设 工作内容以及差距分析 长处 欠缺的地方 改善启发 行政事务管理 请在此处输入文本 请在此处输入文本 请在此处输入文本 人力资源管理 请在此处输入文本 请在此处输入文本 请在此处输入文本 企业文化建设 请在此处输入文本 请在此处输入文本 请在此处输入文本 STEP 01 2017 年公司行政 人事工作整体概况 请在此处输入标题 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标 点击添加相关标题文字，点击添加相关标 点击添加相关标题文字，点击添加相关标 点击添加相关标题文字，点击添加相关标 题文字，点击添加相关标题文字，点击添 题文字，点击添加相关标题文字，点击添 题文字，点击添加相关标题文字，点击添 题文字，点击添加相关标题文字，点击添 加相关标题文字。 加相关标题文字。 加相关标题文字。 加相关标题文字。 请在此处输入标题 请替换文字内容 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文 字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 题文字。 请替换文字内容 题文字。 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文 字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 题文字。 请替换文字内容 题文字。 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文 字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 题文字。 题文字。 请在此处输入标题 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字。点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字， 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字。点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字， 点击添加相关标题文字。 STEP 02 行政人事工作 的总结和计划 •人员配置 •薪酬福利 •人员发展 •行政事务 •劳动关系 请在此处输入标题 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题 文字，点击添加相关标题文字，点击添加相 关标题文字，点击添加相关标题文字。 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题 标题文 字 标题文 字 标题文 字 文字，点击添加相关标题文字，点击添加相 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题 文字，点击添加相关标题文字，点击添加相 关标题文字，点击添加相关标题文字。 关标题文字，点击添加相关标题文字。 标题文字 请在此处输入标题 请替换文字内容 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文 字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 题文字。 题文字。 1 YOUR TITLE 2 YOUR TITLE 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文 字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 题文字。 3 YOUR TITLE 4 YOUR TITLE 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文 字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 题文字。 请在此处输入标题 输入您的小标题 销售额 点击添加相关标题文字，点击添加相关标 题文字，点击添加相关标题文字，点击添 加相关标题文字。点击添加相关标题文字， 点击添加相关标题文字，点击添加相关标 题文字，点击添加相关标题文字。点击添 加相关标题文字，点击添加相关标题文字， 点击添加相关标题文字，点击添加相关标 题文字。点击添加相关标题文字，点击添 加相关标题文字，点击添加相关标题文字， 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 点击添加相关标题文字。 请在此处输入标题 请替换文字内容 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字， 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字， 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字， 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字， 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字。 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字。 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字， 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字， 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字。 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字， 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字， 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字。 STEP 03 2018 年公 司信息化建设 请在此处输入标题 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字， 修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字， 修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字， 修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请在此处输入标题 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 请替换文字内容 添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 相关标题文字，点击添加相关标题文字。 添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加 相关标题文字，点击添加相关标题文字。 请替换文字内容 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加 添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加 相关标题文字，点击添加相关标题文字。 请替换文字内容 相关标题文字，点击添加相关标题文字。 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加 添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加 相关标题文字，点击添加相关标题文字。 相关标题文字，点击添加相关标题文字。 请在此处输入标题 坐标轴标题 人员流动总体情况 30 25 20 15 10 5 0 从图表中可以看出： 10 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 月 份 份 份 份 份 份 份 份 份 份 入职人员 人数 3 5 入职人员 百分比 3% 5% 离职人数 人数 4 5 离职人数 百分比 4% 5% 22 13 10 11 24 20% 12% 9% 10% 22% 16 8 9 10 7 15% 7% 8% 9% 6% 11 10% 9 8% 11 月 份 12 月 份 月 平 均 6 3 4 2 10 5% 3% 4% 2% 9% 3 2 11 2 7 3% 2% 10% 2% 7% A 、 2017 年春节后是普遍 的离职高峰期，人员流动明 显增加。 B 、 2013 年 7 月份开始，随 着经济形势好转，营销人员 数量增加明显。 离职原因概况： 公司制度严格；竞争对手针对性的招聘；工作岗位挑战性不强；职业发展机会的有限性；薪资水平不满意；氛 围压抑、积极性不强；办公环境不理想；人际关系的处理不善；上下级、部门间沟通不畅；加班时间长， 感谢您的耐心观看
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行政人事部工作总结与计划-带内容模板
行政人事部 工作总结与计划 汇报时间： 12 月 18 日 汇报人：蓝素材 201X 年度人力资源管理总体思路 前 本次工作总结从公司人力资源管理现状出发，对存在的问题作了比较客 观深入的分析，明确了今后人力资源管理的发展方向，并制定了较为具体 的实施措施。 人力资源管理是公司 201X 年完成经营指标的重点辅助环节，在“以人 为本”精神的指导下，我们将重点完成如下工作：整改目前存在的各种问 题（如团队沟通问题等）、强化绩效管理的工具作用、深入规范薪酬体系 的改革、不断完善人才配置和人才激励机制，为不同岗位、不同业务序列 的员工辅助设计职业生涯规划，使每一位员工都能清楚自己在公司的定位 言 和发展前途、强化培训管理，使各级员工在公司系统化的培训和自身努力 下得到真正的进步，最终使公司真正实现由传统人事管理模式向以业绩管 理为主导的人力资源管理模式的转变。 目 1 录 2017 年公司行政人事工作整体概况 •人员配置 2 •人员发展 行政人事工作的总结和计划 •薪酬福利 •劳动关系 •行政事务 3 2018 年公司信息化建设 1 2017 年公司行政 人事工作整体概况 2017 年涵盖的工作内容以及差距分析 行政事务管理 人力资源管理 企业文化建设 长处 欠缺的地方 • 行政管理的制度相对 • 内部沟通的有效途径不足 • “ 奖优罚懒”的奖惩管理不足 健全 改善启发 • 加强上下、部门沟通的有效管 道 • 强化奖惩手段 • 细化行政辅助类工作的方法 • 缺乏后备人才保留 / 培养的措施 • 未能突出高绩效员工的奖励 • 目标设定的方法不够且滞后，缺乏 • 修订业绩考核机制和关键业绩 • 计划验收型的绩效考 关键业绩指标以反映真实情况变化 并探讨问题根源 • 需加强员工的职业发展机会规划与 沟通 • 薪酬奖励机制执行力度不足 • 员工对企业文化认知 • 需强化企业精神并提供升迁管道给 • 强建立基本的公司价值体系和信念 • 化企业文化培训和考核 核管理模式 • 度增强 具有明确的企业文化 管理手册 优异员工 • 缺乏培训和考试的长效机制 考核指标 • 加强优秀人才的培训培养管理 • 鼓励合理化建议 • 修订有效的薪酬奖励和员工职 业发展机制 人才市场的低端人才供大于求，同时高端和特殊人才稀缺。 整体 状况 •2017 年中国市场 整体平均加薪率 7.9 ％以上 •最为广泛采用的举措的则 •2017 年有 87% 的参 调公司增加员工人数 （ 2013 年仅有 60% ），平均增加数 量接近企业员工总数 的 1/4 •高绩效员工与普通绩 效员工的年度奖金差 距是 2-3 倍，企业将薪 酬杠杆向高绩效人才 倾斜的趋势愈发清晰。 •有 51% 的公司为鼓励员工稳 定性，提供了“长期留任激励 奖金”，该奖金平均可达 2.5 个月工资；也有相当数量的公 司提供了目标绩效奖金、特殊 福利包、股票期权等多种计划 来保留人才 是企业专门的培训和发展 项目（ 58% ），培训作为 提升员工技能及敬业度的 重要手段，无疑会成为人 力资源工作重心，以配合 企业的再度启航 2 行政人事工作的总 结和计划 •人员配置 •人员发展 •薪酬福利 •劳动关系 •行政事务 员工总体情况 人 员 配 置 29% 42% 20% 研发类 营销类 生产类 综合管理类 2 3 4 1 9% 员工稳定性有待提高 系列 2 系列 3 1—3 月份 4—6 月份 2.8 1.8 2 2.5 2 2.4 人 员 配 置 3 3.5 4.3 4.4 4.5 5 系列 1 7—9 月份 8—6 月份 从图表中可以看出： A 、 2017 年春节后是普遍的离职高峰期，人员流动明显增加。 B 、 2013 年 7 月份开始， 随着经济形势好转，营销人员数量增加明显。 离职原因概况：公司制度严格；竞争对手针对性的招聘；工作岗位挑战性不强；职业发展 机会的有限性；薪资水平不满意；氛围压抑、积极性不强；办公环境不理想；人际关系的处理 不善；上下级、部门间沟通不畅；加班时间长，等。 员工队伍的学历结构有待提高 全体员工学历情况分析 部门学历情况分析 4% 8% 0.3; 31% 34% 人 员 配 置 16% 0.66; 69% 29% 大专 本科 中专 初中 硕士 硕士 本科 大专 2017 年在员工招聘中我们重视岗位和学历的适应度，更多地是根据岗位对在岗者的要求选择适应的学历， 同时重视高学历人员的选择。 从公司整体学历分布上看：研发系统的整体学历水平最高，高学历人员比例 70% ，高于去年同期 60% 的水平。 2018 年计划仍需要在高学历、高层次人才招聘上下功夫，研发高学历层次力争达到 80% ，其他部门 人员（生产员工除外）原则上选择大专以上学历。 新老员工更替比例不合理 入职年限分析表 2017 年底， 2 年以上的在职员工仅 14% ， 1 年以下的新入职员工数达 57% 。 人 员 配 置 1-2 年 29% 多数老员工熟悉公司制度、掌握着公司核心 部门或环节、有着丰富的失败教训或成功经 验，因此新老员工在职比例的不合理会将影 响工作效率、企业文化传承和经验积累等。 1 年以下 2018 年将改善新老员工的比例关系：增强 新老员工的经验交流、扩大导师制的适用范 2 年以上 14% 围、做好老员工的职业生涯规划等。 年初人力资源规划的具体内容 根据岁末年初离职情况制订相应的 主要完成网络招聘的续约 招聘补充计划，在中长期内使岗位 以及开拓多种招聘渠道已 职务空缺能从质量上和数量上得到 利于 2014 年招聘计划的 合理的补充 落实 人 员 配 置 人员补充规划 岗位编制规划 招聘渠道拓展 人力调配规划 主要完成 2018 年公司各部门定 主要依据公司各部门、岗位职 员定编问题 务的专业分工来内部配置、提 拔或调动所需人员 员工职业发展路线图 1 个人的能力评估 6 扩大导师制范围 根据企业战略计划的要 求并在明确员工发展方 人 员 发 展 2 个人发展目标 向的前提下， 员工个人发展计划 在企业内部通过有效途 径改善和提高员工的素 3 个人发展档案 4 质和技能，合理规划职 业发展路线图。 公司发展需要 5 上级和下级经常沟通 公司岗位后备计划 培训计划 轮岗计划 10 9 8 7 扩大导师制，帮助员工成长 导师制概念 是指为每一位导师有针对性地带一位新员工，这位导师通过正式与非正式的途径将自己 的知识传授给新员工，使新员工能够在新的工作岗位上更好地适应和发展。 人 员 发 展 导师制扩大的意义 1 •帮助领会企业文化 4 2 •理解经营管理战略与策略 5 •提高专业技能 3 •提升综合素质 6 •传承成功经验 •提高经营管理技能 建立岗位后备制度，进一步提供员工 / 干部发展机会 关键职位 分析关键职位应考虑 人 员 发 展 •对公司发展的重要性 •人才市场供需情况 •失去现职位上干部 / 员工的可能性 •职务不高但属于关键岗位的职位 关键职位要求 •完善《岗位说明书》，使其能体现对关键职位的 详尽要求。 •编制《后备人才管理办法》。 岗位后备 岗位后备分析 •各部门与人力资源部一起，根据职位要求和绩效 •人力资源部负责每年对岗位后备制度执行情况进 考核结果，进行分析，挑选岗位后备，同时对他 行分析，确保制度完善。 们提出发展方向。 •这项工作应与人员轮换、个人发展相结合。 薪酬制度改善思路 •酬调整依据 • 考虑公司的经营状况，制定薪资调整的关键关联指标。 •调整薪酬结构 薪 资 福 利 • 依据最低工资制度每年调整最低工资标准，薪资制度符合国 家和本地的政策以及劳动法规 • 扩大公司奖惩的力度和范围，拉开收入差距，利用工资收入 基本 工资 福利 总额 杠杆驱动员工积极性 • 制定与经营业绩挂钩的业绩奖金发放制度 •绩效工资改革 奖金 • 考核的结果细分为 5-10 个等级，按完成比例发放绩效工资 •薪酬管理制度 • 升级薪酬福利管理制度 • 严格执行年度薪资调整制度 高薪酬水平、低薪酬成本是我们薪酬制度的目标 福利制度改善思路 各项补贴。通讯补贴、工龄津贴、结婚生育礼金、以及其他 工作奖励 公司目前福利： 根据政策，公司为员工办理社会保险，包括养老、医疗、失 业、生育、工伤保险（生产类员工除外）。 薪 资 福 利 根据政策，国家规定的休假制度 增加生产员工社会保险，解决员工的门诊和住院治疗费问题以及可能防范存 在的工伤风险。 增加住房公积金，按国家政策缴纳。 2018 年福利改善思路： 根据《劳动法》，建立员工的带薪年假制度 在法律规定的范围内，在符合公司薪酬政策，考虑公司负担水平的前提下， 开发个体化的弹性福利计划。以满足员工对福利的不同偏好，充分发挥福 利的长期激励作用。 增加原有福利的奖励范围和额度。 劳动关系 公司劳动关系管理现状： 2018 年公司劳动关系管理目标： 劳 动 关 系 深圳户籍员工人事档案管理，托管在深圳市人才交流中心 和南山劳动局，外地办事处人员社保全部在深圳缴纳。 招调工办理完毕 10 人。 2017 年无新增劳动纠纷。 劳动关系新员工签订一年期，续签员工为三年期。 1 、劳动争议零纠纷 2 、招调工指标 5-10 人 行政事务 1 、文控体系：规范文控体系，做好公司文书工作，制定规范的管控流程。 2 、信息安全：严格管控电脑设备、实施加密系统、同时考虑提高效率的措施。 3 、固定资产台帐：制作耐用品和消耗品台帐，节约资源，节省开支。 行 政 事 务 4 、办公室设施管理：做好办公室卫生和 5S 管理，座位已经接近饱和，急需扩充。 5 、对外支出费用：主要包括以下：办公文具用品、厂房房租、加班订餐、宿舍房租、 办公室维护、招聘费用、节日礼金、电话费用、招待费用等。 6 、车辆管理：实现车辆有效使用，又确保安全、费用节省，全年无重大安全事故。 7 、体育活动：继续组织体育兴趣小组，每月每季度都有活动项目。 8 、满意度调查：每季度进行一次公司员工满意度调查活动，改善行政管理工作。 9 、项目管理：包括 ISO9001\3C 以及内控在内的项目管理工作。 10 、管理咨询：与深圳市百思特企业管理咨询有限公司合作进行绩效改善项目。 3 2018 年公司信息 化建设 以提高效率为首要目标执行信息化建设项目 名称 研发项目管理系统 人力资源管理系统 内部网站 详细内容 提高研发项目管控和人力配备能力 考勤、培训、劳动合同、绩效考 核、薪资等管理内容 提高工作效率、实现无纸化办公 以提高效率为首要目标执行信息化建设项目 名称 视频、电话会议平台 信息安全管理系统 知识库查询系统 详细内容 实现总部与分公司沟通顺畅、高效，节省 成本 对重要数据加密处理，保护商业 机密 总结工作成果方便检索查询 2018 年组织架构规划图 董事会 总经理 投资发展部 运营部 营销系统 研发系统 生产系统 综合系统 客户服务部 市场部 销售部 中试部 软件部 硬件部 仓库 生产部 品质部 工程部 大客户部 各办事处 行政人事部 财务部 采购部 渠 道 部 技 术 支 持 部 稽 核 部 维 修 组 法 务 部 感谢一路有你 计划一定要有执行，执行一定要有结果！ 汇报时间： 12 月 18 日 汇报人：蓝素材
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行政工作总结与计划PPT
YOUR LOGO 简约行政工作总结 The user can demonstrate on a projector or computer or print the presentation and make it into a film to be used in a wider fieldThe user candemonstrate 汇报人：小 Up 时间： 2022.XX HUMAN RESOURCE MANAGEMENT 2022 年度人力资源管理总体思路 总体思路 my vision of the future and the future of hard work 本次工作总结从公司人力资源管理现状出发，对存在的问题作了比较客观深入的分析，明确了今后 人力资源管理的发展方向，并制定了较为具体的实施措施。 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT 2022 年度人力资源管理总体思路 人力资源管理是公司 2022 年完成经营指标的重点辅助环节，在“以人为 本”精神的指导下，我们将重点完成如下工作 : 整改目前存在的各种问题 （如团队沟通问题等） 最终使公司真正实现由 强化绩效管理的工具作用 传统人事管理模式 向以 业绩管理 深入规范薪酬体系的改革 不断完善人才配置和人才 激励机制 为主导的人力资源管理模式的转变。 使每一位员工都能清楚自己在公司的定位和发展前途、强化培训管理，使各级员工在公司系统化的培训和自身努力下得 到真正的进步。 CONTENTS 01 02 行政人事整体概况 Summary report of blue simple business work 行政人事工作总结 Summary report of blue simple business work 03 人员配置、人员发展 Summary report of blue simple business work 04 薪酬福利、劳动关系 Summary report of blue simple business work 05 行政人事工作计划 Summary report of blue simple business work 目录 ONE 行政人事整体概况 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer dipiscing elit, sed diam nonummy nibheuismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam 01 2022 年涵盖的工作内容以及差距分析 长处 行政事务管理 行政管理的制度相对健全 欠缺的地方 内部沟通的有效途径不足 “ 奖优罚懒”的奖惩管理不足 LOGO 改善启发 加强上下、部门沟通的有效管道 强化奖惩手段 细化行政辅助类工作的方法 缺乏后备人才保留 / 培养的措施 人力资源管理 计划验收型的绩效考核管理模式 未能突出高绩效员工的奖励 修订业绩考核机制和关键业绩考核指标 目标设定的方法不够且滞后，缺乏关键业绩指标以反映真实情况变化 加强优秀人才的培训培养管理 并探讨问题根源 鼓励合理化建议 需加强员工的职业发展机会规划与沟通 修订有效的薪酬奖励和员工职业发展机制 薪酬奖励机制执行力度不足 企业文化建设 员工对企业文化认知度增强 需强化企业精神并提供升迁管道给优异员工 建立基本的公司价值体系和信念 具有明确的企业文化管理手册 缺乏培训和考试的长效机制 强化企业文化培训和考核 人才市场分析报告 20XX 年中国市场整体平均加薪率 XX ％以 上 人才市场的低端人才 供大于求 同时高端和特殊人才 稀缺 高绩效员工与普通绩效员工的年度奖 金差距是 2-3 倍，企业将薪 酬杠杆向高绩效人才倾斜的趋势愈发清晰。 最为广泛采用的举措的则是企业专门的培训和发展项目（ 58 % ），培训作为 提升员工技能及敬业度的重要手段，无疑会成为人力资源工作重心，以配合 企业的再度启航 20XX 年有 87% 的参调公司增加员工人数（ 2013 年仅有 60% ），平均增加数量接近企业员工总数的 1/4 有 51 % 的公 司为 鼓 励 员 工 稳 定 性 ， 提 供 了 “ 长 期 留任 激 励 奖 金 ” ， 该 奖 金 平 均 可 达 2.5 个 月 工 资 ； 也 有 相 当 数 量 的 公 司 提 供 了 目 标 绩 效 奖 金 、 特 殊 福利包、股票期权 等多种计划来保留人才 TWO 行政人事工作总结 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer dipiscing elit, sed diam nonummy nibheuismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam 02 员工总体情况 LOGO 员工稳定性有待提高 A 、 20XX 年春节后是普遍的离职高峰期，人员流动明显增加。 B 、 20XX 年 7 月份开始，随着经济形势好转，营销人员数量增加明显。 01 离职原因概况：公司制度严格；竞 04 薪资水平不满意；氛围压抑、积极性 争对手针对性的招聘； 不强；办公环境不理想； 02 工作岗位挑战性不强；职业发展机 04 人际关系的处理不善；上下级、部门 会的有限性； 间沟通不畅；加班时间长，等。 02 员工岗位与学历 LOGO 2019 2018 2017 2016 2015 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 20 21 年在 员工 招 聘中 我们重 视岗位 01 和学历的适应度，更多地是根据岗位 对在岗者的要求选择适应的学历，同 时重 视高 学历人员的 选择。 70% 80% 90% 100% 20 22 年计 划仍需 要在 高 学历 、高层 从公司整体学历分布上看：研发系 02 统的整体学历水平最高，高学历人员 比 例 70 % ， 高 于 去 年 同 期 60 % 的 水平 。 03 次人才招聘上下功夫，研发高学历层 次 力 争 达 到 80 % ， 其 他 部 门 人 员 （生产员工除外）原则上选择大专以 上学历。 02 员工队伍的学历结构有待提高 PART 01 2020 年底， 2 年以上的在职员工仅 14% ， 1 年以下的新入职员工数达 57% 。多数老员 工熟悉公司制度、掌握着公司核心部门或环节 PART 01 2020 年将改善新老员工的比例关系：增强新 老员工的经验交流、扩大导师制的适用范围、 做好老员工的职业生涯规划等。 LOGO PART 02 有着丰富的失败教训或成功经验，因此新老员 工在职比例的不合理会将影响工作效率、企业 文化传承和经验积累等。 PART 02 2020 年在员工招聘中我们重视岗位和学历的 适应度，更多地是根据岗位对在岗者的要求选 择适应的学历，同时重视高学历人员的选择。 02 新老员工更替比例不合理 LOGO 01 02 03 20XX 年 12 月 20XX 年 1 月 20XX 年 2 月 制订公司的人员编制及招 完成招聘网站的签（续） 协调各部门落实招聘实施 聘计划 约以及新渠道的预定和开 计划 拓 THREE 人员配置、人员发展 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer dipiscing elit, sed diam nonummy nibheuismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam 03 高效、及时、高质量完成 X-X 月份招聘工作 个人的能力评估 员工职业发展档案 LOGO 轮岗计划 有着丰富的失败教训或成功经 验，因此新老员工在职比例的 不合理会将影响工作效率 个人发展档案 培训计划 个人发展目标 有着丰富的失败教训或成功经 验，因此新老员工在职比例的 不合理会将影响工作效率 扩大导师制范围 公司岗位后备计划 有着丰富的失败教训或成功经 验，因此新老员工在职比例的 不合理会将影响工作效率 公司发展需要 员工个人发展计划 有着丰富的失败教训或成功经 验，因此新老员工在职比例的 不合理会将影响工作效率 完成 X-X 月份的招聘计划的基础上 根据企业战略计划的要求并在明确员工发展方向的前提下， 在企业内部通过有效途径改善和提高员工的素质和技能，合理规划职业发展路线图。 03 员工职业发展路线图 LOGO 导师制概念 : 企业希望核心员工和后备干部能够迅速成长、新员工能迅速进入工作角色，而员工则希望获得成长的空间。导师制恰恰顺应了这种要求，它提倡分享 知识与智慧，提倡通过沟通与交流提升企业信任感与忠诚度，也有利于培养后备干部和核心员工的责任感和管理水平，实现了企业与员工的 共赢。 50% 60% 提高专业技能 是指为每一位导师有针对性地带一位新员工，这位导 师通过正式与非正式的途径将自己的知识传授给新员 工，使新员工能够在新的工作岗位上更好地适应和发 展。目前该制度仅在研发部试行。 导师制扩大的意义 导师制扩大的意义帮助领会企业文化理解经营管理战 略与策提升综合素质提高经营管理技能提高专业技能 帮助改善工作绩效传承成功经验 03 培训工作的现状以及发展思路 LOGO 2022 年福利改善思路： 通讯补贴 公 司 目 前 福 利 工龄津贴 结婚生育礼金 增加生产员工社会保险，解决员工的门诊和住院治疗费问题以及可能防范存在的工伤风险。 劳动争议零纠纷 招调工指标 5-10 人 增加生产员工社会保险，解决员工的门诊 和住院治疗费问题以及可能防范存在的工 伤风险。 在法律规定的范围内，在符合公司薪酬政 策，考虑公司负担水平的前提下，开发个 体化的弹性福利计划。以满足员工对福利 的不同偏好，充分发挥福利的长期激励作 用。 招调工办理完毕 10 人 福利改善思路 深圳户籍员工人事档案管理，托管在深圳 市人才交流中心和南山劳动局，外地办事 处人员社保全部在深圳缴纳。 增加生产员工社会保险，解决员工的门诊 和住院治疗费问题以及可能防范存在的工 伤风险。 03 行政事务 行政日常 LOGO 办公工作 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体 语言风格此处添加详细文本描述此处添加详细文本描 语言风格此处添加详细文本描述此处添加详细文本描 述，建议与标题相关 行政事务 述，建议与标题相关 行政事务 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体 语言风格此处添加详细文本描述此处添加详细文本描 语言风格此处添加详细文本描述此处添加详细文本描 述，建议与标题相关 述，建议与标题相关 03 2022 年组织架构规划图 LOGO 品牌 管理部 填写部门名称 人力 资源部 填写部门名称 填写部门名称 填写部门名称 填写部门名称 计划 财务部 投资 发展部 填写部门名称 填写部门名称 填写部门名称 总经办 填写部门名称 填写部门名称 填写部门名称 投资 发展部 计划 财务部 填写部门名称 填写部门名称 填写部门名称 填写部门名称 人力 资源部 品牌 管理部 填写部门名称 03 扩大导师制，帮助员工成长 关键职位 分析关键职位应考虑 对公司发展的重要性 人才市场供需情况 失去现职位上干部 / 员工 的可能性 职务不高但属于关键岗位 的职位 LOGO 岗位后备 关键职位要求 关键职位要求 完善《岗位说明书》，使其能 体现对关键职位的详尽要求。 编制《后备人才管理办法》。 岗位后备 各部门与人力资源部一起，根 据职位要求和绩效考核结果， 进行分析，挑选岗位后备，同 时对他们提出发展方向。 这项工作应与人员轮换、个人 发展相结合。 市场供需情况 岗位后备分析 岗位后备分析 人力资源部负责每年对岗位后备 制度执行情况进行分析，确保制 度完善。 关键职位 分析关键职位应考虑 对公司发展的重要性 人才市场供需情况 失去现职位上干部 / 员工的可能性 职务不高但属于关键岗位的职位 03 建立岗位后备制度，进一步提供员工 / 干部发展机 会 LOGO 主观原因 客观原因 尚未建立起较完整的培训体系 公司规模有限，培训预算不足， 没有形成较完整的培训模式 培训管理意识不强。 没有专职培训人员 公司规模有限，培训预算不足， 培训的随意性较强 培训管理意识不强。 FOUR 薪酬福利、劳动关系 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer dipiscing elit, sed diam nonummy nibheuismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam 薪酬制度改善思路 薪酬调整依据 关联指标 工资标准 收入差距 业绩奖金 考虑公司的经营状况，制定薪资 调整的关键关联指标。 依据最低工资制度每年调整 最低工资标准，薪资制度符 合国家和本地的政策以及劳 动法规。 扩大公司奖惩的力度和范围，拉 开收入差距，利用工资收入杠杆 驱动员工积极性 制定与经营业绩挂钩的业绩奖金 发放制度。 04 福利制度改善思路 LOGO 公司目前福利 01 各项补贴：通讯补贴、工龄津贴、结婚生育礼金， 以及其他工作奖励。 通讯补贴 工龄津贴 结婚生育 五险一金 社会保障 通讯补贴 医疗保险 改 善 思 路 02 增加生产员工社会保 险，解决员工的门诊 和住院治疗费问题以 及可能防范存在的工 伤风险。 03 根据政策，公司为员工 办理社会保险，包括养 老、医疗、失业、生育、 工伤保险（生产类员工 除外）。 在法律规定的范围内，在 符合公司薪酬政策，考虑 公司负担水平的前提下， 开发个体化的弹性福利计 划。以满足员工对福利的 不同偏好，充分发挥福利 的长期激励作用。 04 XX 户籍员工人事档 案管理，托管在 XX 市人才交流中心和 XX 劳动局，外地办 事处人员社保全部在 XX 缴纳。 FIVE 行政人事工作计划 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer dipiscing elit, sed diam nonummy nibheuismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam 05 2022 年 X 月份完成公司人力资源规划 人员补充规划 LOGO 招聘渠道拓展 根据岁末年初离职情况制订相应的招聘补充计 主要完成网络招聘的续约以及开拓多种招聘渠 划，在中长期内使岗位职务空缺能从质量上和 道已利于 2021 年招聘计划的落实 数量上得到合理的补充 岗位编制规划 主要完成 2022 年公司各部门定员定 编问题 人力调配规划 主要依据公司各部门、岗位职务的专业分工来 内部配置、提拔或调动所需人员 05 人力资源规划的具体内容 确定人员需求 总经理 人力资源部 需求部门 人力资源部 确定人员需求 LOGO 确定新进人员 与新进重要岗位人员面谈、 交流 审定公司总体规划 确定人员需求 在深度工作分析的基础上， 提出合理的人员需求 基于经验和其它信息为需用 求部门提供支持 培训新员工 审定方案合理性 确保合适的管理人员参与筛选流程初 步面试筛选 参与人力资源部组织的招聘 需求部门的专业面试、复试 确定人员需求的数量及岗位 要求多渠道、 多方式组织招聘活动 按要求进行面试筛选安排面试，书面 测试及其他筛选方法就面试和面试结 果交换意见 与所有新进人员面谈、 交流 需求部门专业知识、业务技 能培训的岗位胜任力的再培 训 培训新员工引导员工进入工 作状态 YOUR LOGO THANK . 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简约工作总结年终工作汇报PPT模版
20 简约工作总结 PPT 模 2X 版 BUSINESS FINANCING PPT 工作计划 工作报告 销售培训 年终总结 汇报人： *** Report Person: *** 目录 /CONTENT 01 02 03 04 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 01 工作回顾 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 工作回顾 Work review STEP 1 STEP 3 STEP 2 STEP 4 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文 字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 题文字，点击添加相关标题文字。 题文字，点击添加相关标题文字。 题文字，点击添加相关标题文字。 题文字，点击添加相关标题文字。 工作回顾 Work review 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加 相关标题文字。 20 % 10 % 55% 35% 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添 加相关标题文字。 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加 相关标题文字。 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加 相关标题文字。 工作回顾 Work review 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添 加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文 字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制 你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文 字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标 题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添 加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文 字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制 你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文 字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标 题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。 工作回顾 Work review 文字 内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 文字 内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 。 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 。 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 。 02 自我评价 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 自我评价 Self-evaluation 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. ，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此 02 请替换文字内容 01 03 06 04 05 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 自我评价 Self-evaluation 12 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 6 4 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 3 请替换文字内容 01 3 0.70 2 000 000 1.4 000 000 1 请替换文字内容 02 6 2 1.3 1 0.5 请替换文字内容 03 2 1 0.5 请替换文字内容 04 自我评价 Self-evaluation Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 100% 80% 60% 40% 20% 0% 1 2 3 4 自我评价 Self-evaluation 请替换文字内容 PLEASE ADD YOUR TITLE HERE 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点 击添加相关标题文字。点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 添加相关标题文字，点击添加相关标题文字。 请替换文字内容 PLEASE ADD YOUR TITLE HERE 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点 击添加相关标题文字。点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 添加相关标题文字，点击添加相关标题文字。 请替换文字内容 PLEASE ADD YOUR TITLE HERE 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添 加相关标题文字。点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关 标题文字，点击添加相关标题文字。 03 工作体会 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 工作体会 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 标题文本预设 标题文本预设 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体） 标题文本预设 标题文本预设 标题文本预设 Work experience 此部分内容作为文字排版占位显 示 （建议使用主题字体） 标题文本预设 此部分内容作为文字排版占位显 示 （建议使用主题字体） 工作体会 Work experience 4 3 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 2 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 1 0 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 2 4 6 8 10 12 14 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 工作体会 Work experience Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 。 01 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 。 02 03 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 。 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 。 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 工作体会 Work experience 80% 70% 70% 45% 35% 请替换文字内容 35% 25% 文字内容 文字内容 文字内容 文字内容 文字内容 文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 文字内容 点击添加相关标题文字 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 工作体会 Work experience 请替换文字内容 请替换文字内容 PLEASE ADD YOUR TITLE HERE PLEASE ADD YOUR TITLE HERE 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添 加相关标题文字。点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关 加相关标题文字。点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关 标题文字，点击添加相关标题文字。 标题文字，点击添加相关标题文字。 04 工作规划和展望 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 工作规划和展望 Job planning and Outlook 请替换文字内容 9K 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你 的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你 的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 1K 文字 请替换文 字内容 文字 请替换文 字内容 文字 请替换文 字内容 文字 请替换文 字内容 文字 请替换文 字内容 文字 请替换文 字内容 工作规划和展望 Job planning and Outlook 90% Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 80% 70% 95% 70% Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 工作规划和展望 Job planning and Outlook 2015 2014 2013 2012 2011 0% 10% 20% 文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 30% 40% 50% 60% 文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 70% 80% 90% 100% 文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 工作规划和展望 Job planning and Outlook 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字， 修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。请替换文字内容，点击添加相关标题文 字，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。，点击添加相关标题文字，修改文 字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字， 修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。请替换文字内容，点击添加相关标题文 字，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。，点击添加相关标题文字，修改文 字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字， 修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。请替换文字内容，点击添加相关标题文 字，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。，点击添加相关标题文字，修改文 字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。，点击添加相关标题 文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 20 演讲完毕，谢谢观看！ 2X BUSINESS FINANCING PPT 工作计划 工作报告 销售培训 年终总结 汇报人： *** Report Person: ***
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LOGO HERE 20XX 年度 市场部工作汇报 Enter a text description related to the title. Enter a text description related to the title. Enter a text description related to the title. 汇报人： XX 日期： 20XX.XX 目录 -contents 01 02 03 04 工作内容 汇报 任务进展 回顾 总结经验 不足 明年工作 计划 Enter a text description Enter a text description Enter a text description Enter a text description related to the title. related to the title. related to the title. related to the title. …… …… …… …… 01 PART 01 工作内容汇报 Enter a text description related to the title. Enter a text description related to the title. Enter a text description related to the title. 工作内容汇报 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。点击输入标题。点击 输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。点击输入标题。点击 输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。 1 请您在此处输入相关小标题 2 请您在此处输入相关小标题 工作内容汇报 请您在此处输入相关小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。点击输入标题。点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。 输入小标题 输入小标题 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标 点击输入标题点击输入相关标 点击输入标题点击输入相关标 题。点击输入标题。 题。点击输入标题。 题。点击输入标题。 工作内容汇报 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。 小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。 工作内容汇报 请您在此处输入相关小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输 入相关标题。点击输入标题。点击输入标题。 点击输入相关标题点击输 03 02 入相关标题。 点击输入相关标题点击输 入相关标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标 题点击输入相关标题。点击输入标题。 01 点击输入相关标题点击输 入相关标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标 题点击输入相关标题。点击输入标题。 02 PART 02 任务进展回顾 Enter a text description related to the title. Enter a text description related to the title. Enter a text description related to the title. 任务进展回顾 73% 62% 请您在此处输入相关小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题。 任务进展回顾 输入小标题 60 % 点击输入标题点击输入 相关标题。点击输入标 题点击输入标题。 输入小标题 点击输入标题点击输入 相关标题。点击输入标 题点击输入标题。 输入小标题 30 % 55 % 点击输入标题点击输入 相关标题。点击输入标 85 % 题点击输入标题。 输入小标题 点击输入标题点击输入 相关标题。点击输入标 题点击输入标题。 任务进展回顾 输入小标题 76% 输入小标题 46% 请您在此处输入相关小标题 小标题 小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入 相关标题。点击输入标题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入 相关标题。点击输入标题。点击输入标题。 任务进展回顾 请在此处输入相关小标题 标题 10% 标题 9% 输入标题点击输入相关标题。点击输入相关标题。 输入小标题 标题 23% 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入相关标题。点击 标题 59% 输入小标题 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标 点击输入标题点击输入相关标 题。点击输入相关标题。 题。点击输入相关标题。 输入小标题 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标 点击输入标题点击输入相关标 题。点击输入相关标题。 题。点击输入相关标题。 03 PART 03 总结经验不足 Enter a text description related to the title. Enter a text description related to the title. Enter a text description related to the title. 总结经验不足 请您在此处输入相关小标题 小标题 小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。 点击输入标题。点击输入相关标题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。 点击输入标题。点击输入相关标题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。 点击输入标题。点击输入相关标题。点击输入标题。 小标题 总结经验不足 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击 输入标题。点击输入标题。 输入小标题 1 2 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击 输入标题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击 输入标题。点击输入标题。 输入小标题 4 3 点击输入标题点击输入相关标题。点击 输入标题。点击输入标题。 总结经验不足 输入关键字 请您在此处输入相关小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。点 击输入标题。点击输入标题。点击输入标题点击输入相关标题。 输入关键字 输入小标题 点击输入相关标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。 输入关键字 输入小标题 点击输入相关标题点击输入相关标题。点击输入标题点击输入相关标题。 04 PART 04 明年工作计划 Enter a text description related to the title. Enter a text description related to the title. Enter a text description related to the title. 明年工作计划 请您在此处输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题 点击输入相关标题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题 点击输入相关标题。点击输入标题。 小标题 小标题 小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入标题 点击输入相关标题。点击输入标题。 明年工作计划 输入小标题 点击输入标题点击输入相关 输入小标题 输入小标题 标题。点击输入标题。点击 输入标题。 点击输入标题点击输入相关 标题。点击输入标题。点击 点击输入标题点击输入相关 输入标题。 标题。点击输入标题。点击 标题 输入关键词 输入标题。 标题 输入关键词 标题 输入关键词 明年工作计划 请您在此处输入相关小标题 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入相关标题。点击输入标题 点击输入相关标题。点击输入相关标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入相关标题。点击输入标题 点击输入相关标题。点击输入相关标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入相关标题。点击输入标题 点击输入相关标题。点击输入相关标题。 点击输入标题点击输入相关标题。点击输入相关标题。点击输入标题 点击输入相关标题。点击输入相关标题。 明年工作计划 输入小标题 此处输入小标题 点击输入标题点击输入相关标 题。点击输入标题。 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标 点击输入标题点击输入相关标 题。点击输入标题。 题。点击输入标题。 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标 点击输入标题点击输入相关标 题。点击输入标题。 题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入相关标 题。点击输入标题。 点击输入标题点击输入相关标 题。点击输入标题。 输入小标题 点击输入标题点击输入相关标题。 点击输入标题。点击输入标题。 LOGO HERE 20XX 年度 感谢您的观看 Enter a text description related to the title. Enter a text description related to the title. Enter a text description related to the title. 汇报人： XX 日期： 20XX.XX
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红色中国风兔年大吉工作总结PPT
兔-年-吉-祥-万-事-如-意 兔年大吉工作总结 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since 目录 肆添加内容 叁添加内容 贰添加内容 壹添加内容 添加内容 壹 请您单击此处添加合适的文字，或复制粘贴您请您单 击此处添加合适的文字，或复制粘贴您的文本内容加 以解释说明。 添加标题文字 添加标题 单击此处添加标题内容，内容要与标题相符。 单击此处添加标题内容，内容要与标题相符。 添加标题 单击此处添加标题内容，内容要与标题相符。 单击此处添加标题内容，内容要与标题相符。 添加标题 单击此处添加标题内容，内容要与标题相符。 单击此处添加标题内容，内容要与标题相符。 添加标题文字 添加标题 添加标题 ADD ADD TITLE 单击此处添加标题内容， 内容要与标题相符。 单击此处添加标题内容， 内容要与标题相符。 添加标题 ADD TITLE 添加标题 TITLE 单击此处添加标题内容， 内容要与标题相符。 ADD 添加标题 ADD TITLE 单击此处添加标题内容， 内容要与标题相符。 TITLE 单击此处添加标题内容， 内容要与标题相符。 添加标题文字 1 2 3 添加标题 ADD TITLE 单击此处添加标题内容，内容要与标题相符。单击此 处添加标题内容，内容要与标题相符。 添加标题 ADD TITLE 单击此处添加标题内容，内容要与标题相符。单击此 处添加标题内容，内容要与标题相符。 添加标题 ADD TITLE 单击此处添加标题内容，内容要与标题相符。单击此 处添加标题内容，内容要与标题相符。 添加标题文字 40% 30% 添加标题 添加标题 单击此处添加标题 内容，内容要与标 题相符。 单击此处添加标题 内容，内容要与标 题相符。 ADD TITLE ADD TITLE 添加标题文字 添加标题 ADD TITLE 单击此处添加标题内容，内容要与 标题相符。 添加标题 ADD TITLE 单击此处添加标题内容，内容要与 标题相符。 添加标题 ADD TITLE 单击此处添加标题内容，内容要与 标题相符。 添加标题 ADD TITLE 单击此处添加标题内容，内容要与 标题相符。 添加标题文字 请单击此处添加合适 请单击此处添加合适 的文字，或复制 的文字，或复制 添加标题 添加标题 请单击此处添加合适 请单击此处添加合适 的文字，或复制 的文字，或复制 添加标题 添加标题 添加内容 贰 请您单击此处添加合适的文字，或复制粘贴您请您单 击此处添加合适的文字，或复制粘贴您的文本内容加 以解释说明。 添加标题文字 添加标题 ADD TITLE 单击此处添加标题内容，内容要与标题相符。单击此 处添加标题内容，内容要与标题相符。 添加标题 ADD TITLE 单击此处添加标题内容，内容要与标题相符。单击此 处添加标题内容，内容要与标题相符。 添加标题 ADD TITLE 单击此处添加标题内容，内容要与标题相符。单击此 处添加标题内容，内容要与标题相符。 添加标题文字 添加标题 请您单击此处添加合适的文字， 添加标题 或复制粘贴您的文本内容加以 解释说明。 请您单击此处添加合适的文字， 或复制粘贴您的文本内容 添加标题 请您单击此处添加合适的文字， Read More 或复制粘贴您的文本内容 添加标题文字 添加标题 请您单击此处添加合适的文字，或复制粘贴您的 文本内容加以解释说明。 添加标题 请您单击此处添加合适的文字，或复制粘贴您的 文本内容加以解释说明。 添加标题文字 添加标题 ADD TITLE 单击此处添加标题 内容，内容要与标 题相符。 添加标题 添加标题 添加标题 单击此处添加标题 内容，内容要与标 题相符。 单击此处添加标题 内容，内容要与标 题相符。 ADD TITLE ADD 添加标题 ADD TITLE 单击此处添加标题 内容，内容要与标 题相符。 TITLE ADD TITLE 单击此处添加标题 内容，内容要与标 题相符。 添加标题文字 添加标题 ADD TITLE 添加标题 ADD TITLE 添加标题 ADD TITLE 单击此处添加标题内容， 单击此处添加标题内容， 单击此处添加标题内容， 内容要与标题相符。单 内容要与标题相符。单 内容要与标题相符。单 击此处添加标题内容， 击此处添加标题内容， 击此处添加标题内容， 内容要与标题相符。 内容要与标题相符。 内容要与标题相符。 添加内容 叁 请您单击此处添加合适的文字，或复制粘贴您请您单 击此处添加合适的文字，或复制粘贴您的文本内容加 以解释说明。 添加标题文字 添加标题 单击此处添加标题内容，内容要与标题相符。单击此处添加标 题内容，内容要与标题相符。 添加标题 单击此处添加标题内容，内容要与标题相符。单击此处添加标 题内容，内容要与标题相符。 添加标题 单击此处添加标题内容，内容要与标题相符。单击此处添加标 题内容，内容要与标题相符。 添加标题文字 输入标题 输入标题 请您单击此处添加合适的文字， 请您单击此处添加合适的文字， 或复制粘贴您的文本 或复制粘贴您的文本内容 输入标题 输入标题 请您单击此处添加合适的文字， 请您单击此处添加合适的文字， 或复制粘贴您的 或复制粘贴您的文本 添加标题文字 国 节 本内容加以解释说明。 文字，或复制粘贴您的文 请您单击此处添加合适的 添加标题 本内容加以解释说明。 文字，或复制粘贴您的文 请您单击此处添加合适的 添加标题 中 添加内容 肆 请您单击此处添加合适的文字，或复制粘贴您请您单 击此处添加合适的文字，或复制粘贴您的文本内容加 以解释说明。 添加标题文字 输入标题 输入标题 请您单击此处添加合适的文字， 请您单击此处添加合适的文字， 或复制粘贴您的文本内容加以 或复制粘贴您的文本内容加以 解释说明。 解释说明。 添加标题文字 添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中 选择粘贴，并选择只保留文字。 产品特点 关键词 | 关键词 添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中 选择粘贴，并选择只保留文字。 产品特点 关键词 | 关键词 添加标题文字 输入标题 请您单击此处添加合适 的文字，或复说明。 输入标题 请您单复制粘贴您的文 本内容加以解释说明。 兔-年-吉-祥-万-事-如-意 演示完毕感谢观 看 Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since
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LOGO WORK REPORT 工作总结计划 Your content is entered here, or by copying your text, select Paste in this box and choose to retain only text. 汇报人： XX 汇报日期： 20XX CONTENTS 0 1 0 3 工作总结汇报 The user can demonstrate on a projector or computer 存在问题分析 The user can demonstrate on a projector or computer 0 2 0 4 目录 前期工作回顾 The user can demonstrate on a projector or computer 未来工作规划 The user can demonstrate on a projector or computer LOGO PART 01 工作总结汇报 Your content is entered here, or by copying your text, select Paste in this box and choose to retain only text. 工作总结汇报 添加标题 在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内 容复制在这里。在这里输入您的文字内容，或 者将您的文字复制在这里，在这里输入您的文 字内容，或者将您的文字复制在这里 01 添加标题 在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内 容复制在这里。在这里输入您的文字内容，或 02 添加标题 在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内 容复制在这里。在这里输入您的文字内容，或 者将您的文字复制在这里，在这里输入您的文 字内容，或者将您的文字复制在这里 03 者将您的文字复制在这里，在这里输入您的文 字内容，或者将您的文字复制在这里 工作总结汇报 添加您的标题 在这里输入您的文字内容， 添加您的标题 添加您的标题 或者将您的文字内容复制在 在这里输入您的文字内容， 或者将您的文字内容复制在 这里，在这里输入您的文字 在这里输入您的文字内容，或者将您 这里，在这里输入您的文字 内容 的文字内容复制在这里，在这里输入 内容 您的文字内容 工作总结汇报 添加标题 添加标题 在这里输入您的文字内容，或者将您的文 在这里输入您的文字内容，或者将您的文 字内容复制在这里。在这里输入您的文字 字内容复制在这里。在这里输入您的文字 内容，或者将您的文字复制在这里，在这 内容，或者将您的文字复制在这里，在这 里输入您的文字内容，或者将您的文字复 里输入您的文字内容，或者将您的文字复 制在这里 制在这里 添加 添加标题 标题 添加标题 在这里输入您的文字内容，或者将您的文 在这里输入您的文字内容，或者将您的文 字内容复制在这里。在这里输入您的文字 字内容复制在这里。在这里输入您的文字 内容，或者将您的文字复制在这里，在这 内容，或者将您的文字复制在这里，在这 里输入您的文字内容，或者将您的文字复 里输入您的文字内容，或者将您的文字复 制在这里 制在这里 工作总结汇报 在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复 点击添加标题 制在这里。在这里输入您的文字内容，或者将您的 文字内容复制在这里 添加 在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复 点击添加标题 标题 制在这里。在这里输入您的文字内容，或者将您的 文字内容复制在这里 点击添加标题 在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复 制在这里。在这里输入您的文字内容，或者将您的 文字内容复制在这里 点击添加标题 在这里输入您的文字内容，或者将您的文字内容复 制在这里。在这里输入您的文字内容，或者将您的 文字内容复制在这里 LOGO PART 02 前期工作回顾 Your content is entered here, or by copying your text, select Paste in this box and choose to retain only text. 前期工作回顾 点击添加标题 单击此处输入您的文本内容，可更改文字的颜色 或者大小等属性。 0.62 62% 单击此处输入您的文本 内容，可更改文字的颜 色或者大小等属性。 42% 35% 찬성 반대 62% 单击此处输入您的文本 内容，可更改文字的颜 色或者大小等属性。 20 대 ※ 성인 남녀 1,000 명 대상 (2019. 12) 2% 30 대 40 대 前期工作回顾 点击添加标题 点击添加标题 点击输入简要文字内容，文字内容需概括 点击输入简要文字内容，文字内容需概括 精炼，言简意赅的说明分项内容点击输入 精炼，言简意赅的说明分项内容点击输入 点击添加标题 点击添加标题 点击输入简要文字内容，文字内容需概括 点击输入简要文字内容，文字内容需概括 精炼，言简意赅的说明分项内容点击输入 精炼，言简意赅的说明分项内容点击输入 点击添加标题 点击添加标题 点击输入简要文字内容，文字内容需概括 点击输入简要文字内容，文字内容需概括 精炼，言简意赅的说明分项内容点击输入 精炼，言简意赅的说明分项内容点击输入 前期工作回顾 点击添加标题 1603 XXX 增长图 XXX 增长图 1302 1086 2x 2017 20 20 2x 2x 20 20 2x 20 2 0 600 2018 2019 类型 成交数量 ( 张 ) 数量比 成交金额 ( 万 ) 金额比 XXXX 6 86% 129 93% XXXX 1 14% 10 7% 2020 LOGO PART 03 存在问题分析 Your content is entered here, or by copying your text, select Paste in this box and choose to retain only text. 3 存在问题分析 点击添加标题 45% 点击添加标题 100% 点击添加标题 71% 22% ADD TITLE 46% ADD TITLE 62% ADD TITLE 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘 贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的 文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。 存在问题分析 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 请替换文字内容复制你的内 请替换文字内容复制你的内 请替换文字内容复制你的内容 容到此请替换文字内容复制 容到此请替换文字内容复制 到此请替换文字内容复制你的 你的内容到此 你的内容到此 内容到此 01 02 03 点击添加标题 04 05 点击添加标题 请替换文字内容复制你的内 请替换文字内容复制你的内 容到此请替换文字内容复制 容到此请替换文字内容复制 你的内容到此 你的内容到此 存在问题分析 点击添加标题 点击添加标题 请替换文字内容复制你的内容到此请替换文字内 请替换文字内容复制你的内容到此请替换文字内 容复制你的内容到此 容复制你的内容到此 点击添加标题 点击添加标题 请替换文字内容复制你的内容到此请替换文字内 请替换文字内容复制你的内容到此请替换文字内 容复制你的内容到此 容复制你的内容到此 LOGO PART 04 未来工作规划 Your content is entered here, or by copying your text, select Paste in this box and choose to retain only text. Y 轴名称 未来工作规划 30% 40% 60% 80% 标题文字内容 标题文字内容 标题文字内容 标题文字内容 X 轴名称 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 请在此处输入相关的文字描述， 请在此处输入相关的文字描述， 请在此处输入相关的文字描述， 请在此处输入相关的文字描述， 简要概况重点内容即可。 请在 简要概况重点内容即可。 请在 简要概况重点内容即可。 请在 简要概况重点内容即可。 请在 此处输入相关的文字描述。 此处输入相关的文字描述。 此处输入相关的文字描述。 此处输入相关的文字描述。 未来工作规划 类型 数量 信息量 成功 添加标题 15 4 2 添加标题 10 3 0 添加标题 40 20 2 添加标题 100 80 60 1 点击添加标题 2 点击添加标题 点击此处添加章节的描述内容，言简意赅，字数不超过 50 字， 20 号字。 点击此处添加章节的描述内容，言简意赅，字数不超过 50 字， 20 号字。 添加标题 点击此处添加章节的描述内容，言简意 赅，字数不超过 30 字， 20 号字。点击 此处添加章节的描述内容，言简意赅， 字数不超过 30 字， 20 号字。 未来工作规划 添加标题 添加标题 添加标题 请在此添加文字说明，请在此添 请在此添加文字说明，请在此添 加文字说明。请在此添加文字说 加文字说明。请在此添加文字说 明，请在此添加文字说明。 添加标题 请在此添加文字说明，请在此添 请在此添加文字说明，请在此添 加文字说明。请在此添加文字说 加文字说明。请在此添加文字说 明，请在此添加文字说明。 明，请在此添加文字说明。 明，请在此添加文字说明。 LOGO WORK REPORT 感谢观看聆听 Your content is entered here, or by copying your text, select Paste in this box and choose to retain only text. 汇报人： XX 汇报日期： 20XX
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红色喜庆兔年工作总结PPT模板
开门大吉 大吉大利 [2022 有所收获 ·2023 年大展宏兔 ] 目 录 01. 恭贺新 禧 03. 年度总 结 02. 回首历 程 04. 擘画未 来 开门大吉 大吉大利 第一部分 恭贺新禧 开门大吉 大吉大利 恭贺新禧 开工大吉发大财，日日盈利永不衰！ 大吉发大财，日日盈利永不衰！祝君 门前摇钱树，坐享金山上！祝君开工 财源似水徜；八方来客，黄瑞起扬， 财神迎面，紫气兆祥，生意如春浓， 开工大吉发大财，日日盈利永不衰！ 大吉发大财，日日盈利永不衰！祝君 门前摇钱树，坐享金山上！祝君开工 财源似水徜；八方来客，黄瑞起扬， 财神迎面，紫气兆祥，生意如春浓， 恭贺新禧 恭贺新禧 恭贺新禧 恭贺新禧 恭贺新禧 请单击此处输入文本内容， 请单击此处输入文本内容 请单击此处输入文本内容， 请单击此处输入文本内容 请单击此处输入文本内容， 请单击此处输入文本内容 请单击此处输入文本内容， 请单击此处输入文本内容 请单击此处输入文本内容， 请单击此处输入文本内容 请单击此处输入文本内容， 请单击此处输入文本内容 恭贺新禧 添加标题 添加标题 单击此处输入你的正文，文字 单击此处输入你的正文，文字 是您思想的提炼，为了最终演 是您思想的提炼，为了最终演 示发布的良好效果，请尽量言 示发布的良好效果，请尽量言 简意赅的阐述观点 简意赅的阐述观点 0 2 添加标题 单击此处输入你的正文，文字 是您思想的提炼，为了最终演 示发布的良好效果，请尽量言 简意赅的阐述观点 0 1 0 3 添加标题 单击此处输入你的正文，文字 0 4 是您思想的提炼，为了最终演 示发布的良好效果，请尽量言 简意赅的阐述观点 恭贺新禧 恭贺新禧 请单击此处输 入文本内容， 请单击此处输 入文本内容 恭贺新禧 恭贺新禧 请单击此处输 入文本内容， 请单击此处输 入文本内容 请单击此处输 入文本内容， 请单击此处输 入文本内容 恭贺新禧 请单击此处输 入文本内容， 请单击此处输 入文本内容 第二部分 回首历程 开门大吉 大吉大利 回首历程 添加 标 题 单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演 示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点；您的正文 已经简明扼要，字字珠玑， 添加 标题 单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演 示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点；您的正文 已经简明扼要，字字珠玑， 回首历程 添加 标 题 添加 标题 单击此处输入你的正文，请 单击此处输入你的正文，请 尽量言简意赅的阐述观点 尽量言简意赅的阐述观点 添加 标题 单击此处输入你的正文，请 尽量言简意赅的阐述观点 添加 标题 单击此处输入你的 正文，请尽量言简 意赅的阐述观点 添加 标题 添加 标题 单击此处输入你的正文，请 单击此处输入你的正文，请 尽量言简意赅的阐述观点 尽量言简意赅的阐述观点 添加 标题 单击此处输入你的正文，请 尽量言简意赅的阐述观点 回首历程 2022 输入标题 在此添加文本具体内容，简明扼要 的阐述您的观点，合理利用图文排 版突出想要表达的主题思想和内容 2023 V S 输入标题 在此添加文本具体内容，简明扼要 的阐述您的观点，合理利用图文排 版突出想要表达的主题思想和内容 回首历程 80 % 40% 添加标题 单击此处输入你的正文， 文字是您思想的提炼 75% 添加标题 添加标题 单击此处输入你的正文， 单击此处输入你的正文， 文字是您思想的提炼 文字是您思想的提炼 回首历程 添加标题内容 添加标题内容 此处添加详细文本描述，建议与标 此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格，语言 题相关并符合整体语言风格，语言 描述尽量简洁生动。 描述尽量简洁生动。 添加标题内容 添加标题内容 此处添加详细文本描述，建议与标 此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格，语言 题相关并符合整体语言风格，语言 描述尽量简洁生动。 描述尽量简洁生动。 回首历程 1 在此添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点， 2 在此添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点， 3 在此添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点， 合理利用图文排版突出想要表达的主题思想和内容。 合理利用图文排版突出想要表达的主题思想和内容。 合理利用图文排版突出想要表达的主题思想和内容。 4 在此添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点， 5 在此添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点， 6 在此添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点， 合理利用图文排版突出想要表达的主题思想和内容。 合理利用图文排版突出想要表达的主题思想和内容。 合理利用图文排版突出想要表达的主题思想和内容。 第三部分 年度总结 开门大吉 大吉大利 年度总结 添加文本 请在此处输入您的总结文案，请在此处输入您 的文本，此处输入您的总结文案。 请在此处输入您的总结文案，请在此 处输入您的文本，输入文本。 请在此处输入您的总结文案，请在此 处输入您的总结文案，请在此处输入 输入总结文案 您的总结文案，输入总结文案。 请在此处输入您的总结文案，请在此处输入您 的文本，输入您的总结文案。 文本预设 请在此处输入您的总结文案，请在此处输入您 的文本，请在此处输入您的总结文案。 1.234K 点此添加标题文本 1.234K 输入总结文案 年度总结 添加标题内容 添加标题内容 此处添加详细文本描述，建议与标 此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格，语言 题相关并符合整体语言风格，语言 描述尽量简洁生动。 描述尽量简洁生动。 添加标题内容 添加标题内容 此处添加详细文本描述，建议与标 此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格，语言 题相关并符合整体语言风格，语言 描述尽量简洁生动。 描述尽量简洁生动。 年度总结 Fr ee Version Fr ee Version Fr ee Version Fr ee Version $100 $50 $60 $80 在此添加文本具体内容， 在此添加文本具体内容， 在此添加文本具体内容， 在此添加文本具体内容， 简明扼要的阐述您的观点， 简明扼要的阐述您的观点， 简明扼要的阐述您的观点， 简明扼要的阐述您的观点， 合理利用图文排版突出想 合理利用图文排版突出想 合理利用图文排版突出想 合理利用图文排版突出想 要表达的主题思想和内容。 要表达的主题思想和内容。 要表达的主题思想和内容。 要表达的主题思想和内容。 年度总结 添加标题内容 添加标题内容 添加标题内容 此处添加详细文本描述，建议与标 此处添加详细文本描述，建议与标 此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格，语言 题相关并符合整体语言风格，语言 题相关并符合整体语言风格，语言 描述尽量简洁生动。 描述尽量简洁生动。 描述尽量简洁生动。 第四部分 擘画未来 开门大吉 大吉大利 擘画未来 关键词 输入内容 请在此处输入您的总结文案，请在此 请在此处输入您的总结文案，请在此 处输入您的文本，输入总结文案。 处输入您的文本，输入文本。 请在此处输入您的总结文案，请在此 请在此处输入您的总结文案，请在此 处输入您的文本，请在此处输入您的 处输入您的文本，请在此处输入您的 文本，请在此处输入您的文本。 文本，请在此处输入您的总结文案。 添加标题 小标题 请在此处输入您的总结文案，请在此 请在此处输入您的总结文案，请在此 处输入您的总结文案文本。 处输入您的总结文案。 请在此处输入您的总结文案，请在此 请在此处输入您的总结文案，请在此 处输入您的文本，请在此处输入您的 处输入您的文本，请在此处输入您的 文本，输入总结文案。 文本，此处输入您的总结文案。 擘画未来 输入您的标题 输入您的标题 在此添加文本具体内容简明扼要的阐述您的观点合理利 在此添加文本具体内容简明扼要的阐述您的观点合理利 用图文排版突出想要表达的主题思想和内容。 用图文排版突出想要表达的主题思想和内容。 输入您的标题 输入您的标题 在此添加文本具体内容简明扼要的阐述您的观点合理利 在此添加文本具体内容简明扼要的阐述您的观点合理利 用图文排版突出想要表达的主题思想和内容。 用图文排版突出想要表达的主题思想和内容。 擘画未来 76% 添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的 文本后，在此框中选择粘贴并选择只保 留需要的。 添加标题 62% 您的内容打在这里，或者通过复制您的 文本后，在此框中选择粘贴并选择只保 留需要的。 85% 94% 添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的 文本后，在此框中选择粘贴并选择只保 留需要的。 添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的 文本后，在此框中选择粘贴并选择只保 留需要的。 擘画未来 添加标题内容 目标 75 % 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生 动。此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简 洁生动。 请输入您的文字对目 标进行说明请输入您 的文字对目标 实际 请输入您的文字对 实际情况进行说明 34% 添加标题内容 此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格， 语言描述尽量简洁生动。此处添加详细文本描述，建议与标题相 关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。 开门大吉 大吉大利 [2022 有所收获 ·2023 年大展宏兔 ]
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综合办公室工作总结与计划PPT
ＬＯＧＯ BUSINESS 综合办公室工作总结 汇报人： XXX 时间： 2022.8.26 202 ＬＯＧＯ 汇报前言 202X 年，在公司领导的悉心督促下，在各部门同 事的协助和配合下，办公室全体人员认真履行职责， 各项工作均取得一定进展，部门综合素质和能力得 到了一定程度的提高。现将一年来的工作情况汇报 如下： ＬＯＧＯ 目录 CONTENTS 0 1. 0 2. 0 3. 部门工作计划的完成情况 部门工作亮点与不足之处 接下来的工作计划 01 部门工作计划 的完成情况 TH E T I TL E O F TH E T Y P E YO U WA N T 部门工作计划的完成情况 在 202X 年工作基础上 做好了公司会议管理、后勤服务保障和各类对外联系 与接待等日常管理工作，做好各类统计报表工作。 ① 全年共接收公司各部门会议纪要 60 份，全部及时 呈送总经理签字后下发至各部门。 ② 严格出车管理，满足了各项用车需求，未出任何差 错。 ③ 圆满完成了公司各类招待和接待任务。 ④ 合理安排采购计划，完成了公司各项采购工作。 部门工作计划的完成情况 做好了各级来文的收发登记 做好了公司会议管理、后批办传阅和督办工作， 202X 年共收到 各级监管部门文件 90 份，全部做到有批复、有落实、有回复 ; 按 照公司领导要求做好了各项文件起草及总结、汇报和计划等撰写 工作。勤服务保障和各类对外联系与接待等日常管理工作，做好 各类统计报表工作。 做好了公司各类资证的换证审核工作 港口保安符合证书换证因延期原因，尚未完成。 部门工作计划的完成情况 按照公司教育培训 各项工作计划及时落实了相应工作 ; 做好了公司各类人员的从业资证的培 训申报和换领证工作 ; 对内开展评优 评先进、知识竞赛等宣传培训活动， 做好了相关活动的服务工作 ; 定期对 公司宣传栏进行更新，不断丰富宣传 栏内容，使之具备实用性。 做好人事管理工作，为公司招录合格 人才，满足公司运营需要。 (1) 根据需要，积极参加招聘会，为公司 招录合格人才，全年共参加招聘会 10 次， 为公司招得 9 名合格员工，公司目前在岗 人员 51 人。 (2) 与员工签订或续签劳动合同，为相关 职工办理社保及退保手续。 (3) 加强考勤管理，确保劳资无误发放。 部门工作计划的完成情况 做好人事管理工作，为公司招录合格人才，满足公司运营需要。 6 、按照公司《文件档案管理制度》规范文件档案管理。 7 、加强门卫管理，杜绝了证照不全的车辆入库提货和超载现象，杜绝了违禁物品进入库 区 ; 督促门卫人员提高服务意识，提升企业形象。 8 、做好了行政值班及各类节日期间的工作安排，保障公司运营安全。 9 、加强职业卫生管理工作，组织职工进行体检，完善职业卫生监护台账，落实职业危害 告知等职业病防治工作，有效保护职工健康 ; 做好环境卫生工作，定期组织各部门对库区 环境进行清理。 部门工作计划的完成情况 保障公司运营 ;202X 年签 订了固废物处理、鼠密度 监测、污水处理、垃圾清 运、餐厨废处理等协议。 做好沟通协调工作，做好公司 领导交办的各项工作 与相关单位签订协议 (1) 与各级员工签订了 202X 年各岗位安全责任书。 (2) 按照安全标准化现场考评提出的要求，完成了 对《公司安全生产应急预案》、《公司安全管理制 度》等规范性文件的 ' 修订，并组织相关人员进行 评审。 (3) 配合安环部完成了对库区部分管线的防腐除锈 工作。 (4) 拟定安全月活动方案并组织实施，对相关活动 进行了总结上报。 (5) 完成了对公司电话网络业务的续约工作 , 降低了 相关成本。 (6) 按照有关部门要求，对库区内标识进行更换。 02 部门工作亮点 与不足之处 TH E T I TL E O F TH E T Y P E YO U WA N T 部门工作亮点与不足之处 202X 年工作中存在不足与改变措施： 行政检查工作还需进一步完善 202X 年针对各部门工作计划落实情况、领导安 排工作完成情况进行跟踪检查，重视员工执行力 检查，将行政检查和监督职能落实到位。 对各项费用汇总缺乏分析 202X 年对部门各项工作经费预算及使用情况进 行每月进行汇总分析，为制定工作计划及目标提 高有力的依据。 部门工作亮点与不足之处 人事工作方面 202X 年需加强公司人才储备与培养工作，避免出现某些环节人员流动后断层的现象 , 为公司 内部晋升通道建设打好基础 ; 针对各级各类员工工作中存在的素质能力和专业能力进行调查 分析并提出解决方案，提供对员工的招聘、录用、考核、培训、奖惩和晋升的判断依据，积 极促进员工成长，避免出现岗位流动太过频繁，影响工作的情况。 部门工作亮点与不足之处 在员工关系方面 需进一步丰富员工活动， 202X 年办公室计划除 定期组织会议、培训等活动外，将定期组织包馄饨、 相关人员聚会等活动促进员工相互交流沟通，融洽 员工相互关系 ; 企业文化建设这一块，重点放在打 造团队凝聚力方面，尽量了解员工需求，发现员工 闪亮点，努力调动员工的积极性，提高员工归属感。 03 接下来的工作 计划 TH E T I TL E O F TH E T Y P E YO U WA N T 接下来的工作计划 (1) 行政工作方面做到有 效提高工作效率和工作执 行率，培养员工工作计划 性和责任心，切实降低相 关成本，体现管理效益， 加强团队建设。 (2) 人事工作方面做到满 足岗位需求、保证人才储 工作目标 备、谨慎招聘 ; 加强培养 员工凝聚力与忠诚度，完 善公司内部晋升通道建设。 (3) 后勤保障方面做到调 动和配置最合理的后勤资 源满足员工吃住、生产生 活需求，并不断提高公司 环境质量。 接下来的工作计划 保障 重点工作的具体要求与实施保障 (1) 做到在保障各项工作任务完成的情况下，公司各项办公经 费同比下降 5 个百分点 ( 车辆费用、宽带电话、办公耗材等 ) ，行 政执行检查完成率 100% 。 实施保障：对各项办公经费预算及使用情况进行每月进行汇总 分析，对各部门每周收发工作计划单，对照各项工作计划定期检查 执行情况。 接下来的工作计划 重点工作的具体要求与实施保障 (2) 做到在保障公司运营情况下，公司正式员工流动率控制在 15% 以下，职工续约留用率大 于 90% ，招聘员工计划完成率大于 85% ，本部门人员流动率控制在 5% 以下，职工留用率 大于 95% 。 实施保障：针对各岗位员工工作中存在的素质能力和专业能力进行调查分析并制定岗位说明书， 按照岗位说明书对相关岗位采取招聘、录用、考核、培训、奖惩等管理措施 ; 加强企业文化建 设，丰富员工活动，促进员工沟通交流，融洽相互关系，了解摸清员工需求，发现和发扬员工 闪亮点，调动员工积极性，提高员工归属感与团队凝聚力 ; 做好人才储备与培养工作，积极促 进员工成长，为公司内部晋升通道建设打好基础。 接下来的工作计划 重点工作的具体要求与实施保障 (3) 做好车辆、采购、食堂、卫生、通讯、基础设施维护等管理工作。做到在满足公司各项后 勤需求的情况下，全年食物中毒事件为零，食堂餐饮贴心可靠，有效减少浪费，为职工提供良 好工作、生活环境。 实施保障：更新观念，增强部门全体人员服务意识 ; 加强食堂卫生和买菜验收工作，做好每月、 每周、每日的收支汇总，合理管控成本 ; 定期组织检查环境卫生，保证员工工作生活环境 ; 严 格遵守相关采购制度，做到货比三家，保质保量，厉行节约 ; 做好驾驶员培训和相关监督工作， 保证车辆安全行使，以安全、有效、节约为原则，合理做好车辆调配工作。 接下来的工作计划 接下来的工作计划： （ 1 ）、在 202X 年度工作基础上，继续做好公 司会议管理、活动管理、后勤管理、各类对外联系 及接待等日常管理工作，做好各类统计报表工作。 （ 2 ）、做好各级来文的收发登记、批办传阅和 督办工作，做到有批复、有落实、有回复 ; 按照公 司领导要求做好文件起草及总结、汇报和计划等撰 写工作 ; 及时与相关单位签订协议，保障公司运营。 接下来的工作计划 接下来的工作计划： （ 3 ）、加强员工培训工作，按照公司教育培训等各项工作计划落实相应工作 ; 根 据上级有关要求，组织相关人员参加培训及复训 ; 做好公司各类资证的换证审核工 作。 （ 4 ）、进一步做好人事管理及文件档案管理工作 ; 规范来往文件的接收、发放、 归档及档案的借阅等工作，做到便于查询、便于管理。 接下来的工作计划 接下来的工作计划： 接下来的工作计划： （ 5 ）、进一步加强门卫人员管理，加 （ 7 ）、加强职业卫生管理，落实各项 强门卫卡口管理工作 ; 要求门卫人员在 职业病防治工作，保护职工健康。 按要求做好监管工作的同时，提高服务 （ 8 ）、加强制度管理，定期落实对制 意识，提升企业形象。 度规范执行情况的核查及管理工作。 （ 6 ）、做好行政值班及各类节日期间 （ 9 ）、做好沟通协调工作，做好公司 的工作安排，确保公司运营安全。 领导交办的各项工作。 接下来的工作计划 总结： 感谢领导和各位同事在这一年里对于我工作的帮助和支持，今后我将严格要 求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的 欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合， 相信苏中的明天会更好。 ＬＯＧＯ BUSINESS 综合办公室工作总结 适用于工作汇报 / 晋升演讲 / 工作总结 汇报人： XXX 时间： 2022.X.X 202
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