新员工入职培训讲义模版
企业新员工入职培训 输入公司名称 主讲人： XXX 日期： 2021 年 7 月 1 日 目录 Contents 1 企业简介与组织结构 2 员工行为规范 3 公司行政与人事制度 4 财务报销制度 5 考勤管理制度 6 保密制度 7 合同管理制度 1 企业简介与组织结构 —— 企业管理制度培训 —— 公司简介 企业简介 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘 贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，您的内容打在这里，或者通过复制您的 文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。 组织架构 仓储部 仓储物流中心 物流部 董事会 营销策划中心 总经理 生产管理部 包装部 策划部 市场部 审计部 生产部 资金部 行政部 职务姓名 职务姓名 货运部 营销部 管理部 企管部 采购部 信息部 开发部 人力资源部 职务姓名 职务姓名 职务姓名 职务姓名 职务姓名 职务姓名 职务姓名 职务姓名 职务姓名 企业文化 以人为本 您的内容打在这里，或者通过 复制您的文本后，在此框中选 择粘贴，并选择只保留文字。 勇于创新 精益求精 您的内容打在这里，或者通过 复制您的文本后，在此框中选 择粘贴，并选择只保留文字。 您的内容打在这里，或者通过 复制您的文本后，在此框中选 择粘贴，并选择只保留文字。 产品介绍 添加标题内容 01 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，您的内容打在这里， 或者通过复制您的文本后，在此框 中选择粘贴，并选择只保留文字。 02 添加标题内容 添加标题内容 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，您的内容打在这里， 或者通过复制您的文本后，在此框 中选择粘贴，并选择只保留文字。 您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，您的内容打在这里， 或者通过复制您的文本后，在此框 中选择粘贴，并选择只保留文字。 服务对象 2 员工行为规范 —— 企业管理制度培训 —— 行为规范 国家法律法规 基本 规范 严格遵守 公司规章制度 维护公司形象 考勤制度 形象规范 保持良好的精神面貌，服装整洁规范，注意个人卫生 办公规范 保持自身工位整洁，文件有序归档 行为规范 团队协作，以诚相待 沟通规范 热心帮助同事，不推卸责任 对待工作积极主动 禁止吸烟，不得无故离岗，不得嬉戏打闹 举止规范 保持办公区域卫生 言谈举止礼貌大方 电话规范 礼貌用语，态度真诚 行为规范 基本规范 1 、遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，令行禁止； 2 、不打人、不骂人、不闹事、不赌博，不酗酒，不在禁烟区吸 烟，不铺 张浪费，不泄露公司秘密，不做违法乱纪的事； 3 、保持工作环境整洁，维护公司整体形象；爱护公共设施，不 私自挪用公司钱和物，损坏公物照价赔偿，节约用水，安全用电； 4 、严格执行考勤制度，不迟到、不早退、不无故旷工。 5 、员工用餐一律在茶水间进行，禁止将食物携带至工作区域。 行为规范 基本规范 1 、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然； 2 、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除 外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生； 3 、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要 经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹； 4 、员工在办公区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方；严 禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 行为规范 办公规范 1 、文件不能随意摆放，应放入文件夹内，恰当分类，摆放整齐； 2 、办公桌上不摆放与工作无关的物品； 3 、办公用品和文件不得带回家 , 需要带走时必须得到上级许可； 4 、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处； 5 、未经同意不得翻阅同事的文件、资料及其它物品； 6 、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限； 7 、处理完的文件 , 根据公司规定随时归档。 行为规范 举止规范 1 、禁止在楼道，洗手间，办公区域等地吸烟。违者罚款 50 元 / 人 / 次； 2 、禁止随地吐痰，乱丢纸屑、垃圾和杂物等行为。违反者罚款 20 元 / 人 / 次； 3 、禁止当众挖鼻孔、修剪指甲等行为； 4 、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。违反者罚款 10 元 / 人 / 次； 5 、上班前和下班后做好个人工作区内的卫生，保持物品整齐，桌面清洁，离开桌位时椅子归位 . 6 、发现办公设备损坏或发生故障时，应立即向综合部报修，以便及时解决问题； 7 、公司内与同事相遇应点头微笑以表示致意； 8 、与客户或领导迎面相遇时，要靠右侧行走，主动让路；同行时，要让客户或领导走在前面，并主动开门； 9 、不得随意翻阅他人文件、资料，如因工作需要需征得同意； 10 、进入领导办公室前先敲门，得到允许后方可进入，注意回手关门；递交文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去； 11 、经过办公区域、通道、走廊时要放轻脚步，禁止一边走一边大声说话、唱歌或吹口哨；违者罚款 20 元 / 人 / 次； 12 、进入办公室注意轻手关门，不得用力关门，影响他人。 3 公司行政与人事制度 —— 企业管理制度培训 —— 入职流程 用人部门 内部调岗 综合部 内部评估 对外招聘 内部调岗 用人部门 二次评估 对外招聘 提交招聘要求 综合部审核 综合部 / 用人部门 总经理审核 入职审批通过 综合部审核 发布招聘信息 通过 筛选简历，邀约面试 复试 淘汰 入职审批通过 发送入职通知 通过 淘汰 招聘完成 初试 初试 入职流程 综合部 递交相关证件 填写入职表格 综合部 安排工位 发放办公用品 进行入职培训 邀请加入办公群 综合部 正式开展工作 岗位职责 部门规章制度 试用期指标 部门主管 部门主管 熟悉环境 介绍同事 综合部 转正流程 员工自评 在钉钉上提交转正申请，完成试用期间内的工作自评 转正面谈 由综合部或部门主管与申请人进行转正前面谈 综合评估 由综合部与部门主管对申请人进行综合考评由总经理批准 正式转正 考评合格后，正式转正 离职手续 辞职 提交 《离职申请 表》 部门主管 审核签字 人事经理面谈 核准离职 填写 《交接手续 表》 离职完成 退出钉钉群 1 、试用期内的员工 提前 3 天提交《离职申请表》，或有交接人员交接清即可离司。 2 、正式员工 提前 1 个月交《离职申请单》，或有交接人员交接清即可离司。 试用期员工上岗未满 7 天离职的不计工资；上岗 7 天后离职计工资。试用期员工入职 7 天 以上者必须按公司制度和流程办理手续，将工作移交清，否则，不予办理。 因员工不能担任本职岗位或违反公司规章制度和员工手册被公司淘汰出公司者为辞退。 被辞退员工不受以上时间约束，和部门主管或指派人员交接清即可离司 晋升与调动 工作调动 部门内部平级调动；部门之间平级调动 公司决策或个人申请 职位晋升 定期晋升：年终考核，次年初执行 不定期晋升：表现优异者破格提升 薪资调整 职位晋升后，工资做出相应调整 考勤管理 考勤时间 打卡办法 打卡范围 周一至周五：上午 08 ： 30-12 ： 00 下午 13 ： 00-17 ： 30 全员使用钉钉办公软件 早上 8:30 前，下午 5 ： 30 后进行人脸拍照打 卡 全员采用 WiFi 打卡及定位打卡，连接本公司公共 WiFi ，或者在办公区域 100 米范围内皆可打卡 考勤管理 员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工，以钉钉打卡记录为准，忘记打卡的一律按迟到处理。 超过 08 ： 30 （不含）打卡，按 迟到 处理 早于 17 ： 30 （不含）打卡，按 早退 处理 处罚结果相同 迟到 早退 月累计 迟到 / 早退 : 1 次 -- 罚款 10 元 2 次 -- 罚款 20 元 3 次 -- 罚款 50 元 3 次以上 -- 罚款 100 元 每月 4 次补卡机会 ( 仅限下班缺卡 ) ，确属迟到 / 早退不予补 卡 累积罚款费用用于公司团建或者聚餐 考勤管理 员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工，以钉钉打卡记录为准，忘记打卡的一律按迟到处理。 外勤 签到 外勤出差人员，及外出办公人员必须在目的地签到，人 事部核算考勤时，以《外勤 / 外出申请》与《签到报表 记录》为准 当日无请假而不上班者视为旷工 旷工 半日 -- 扣发当日全部工资（含补助） 一日 -- 扣发两日全部工资（含补助） 两日 -- 扣发三日全部工资（含补助） 当月累计三日 -- 解除劳动合同，并追究违约责任 考勤管理 市内外出 因公外出，提前申请，各级负责人审批。办事产生的费用，索要发票报销 出差 上级委派出差，提前申请，各级负责人审批。出差产生的费用个人垫付， 一个出差周期后统一报销 拜访 准备外出资料 -- 提交申请 -- 到达地点签到 -- 结束拜访签到 -- 汇报拜访结果 加班 提交加班申请加班时长可换休 1. 未经批准，擅自外出，罚款 30 元 / 人 / 次；（取快递尽量安排在上下班时间） 2. 未如实填写申请，一经发现，罚款 30 元 / 人 / 次； 3. 事业部人员未按照外出考勤流程执行，罚款 20 元 / 人 / 次； 4. 各部门未遵守考勤制度，罚款 20 元 / 人 / 次。 5. 累积罚款费用用于公司团建或者聚餐 休假制度 事假 1 提前一天申请 2 不足 1 小时按 1 小时计算，不足 4 小时按半天计算， 5 小 3 事假期间停发工资 4 在事假期间患病的，按事假处理。 时以上 8 小时以下按全天计算 公司团建或集体活动属于正常出勤，除工作因素，因个人 原因未参加者，按事假处理 休假制度 病假 1 提前一天申请，特殊情况下 4 小时内向部门主管请假或找 2 不足 1 小时按 1 小时计算，不足 4 小时按半天计算， 5 小 3 病假 2 天内不扣工资， 3 天以上按日工资的 60% 计算工资 4 需提供由社区以上级别医院开具的《门诊书》或《医疗诊 人代为请假 时以上 8 小时以下按全天计算 断书》，否则一律按事假处理 休假制度 产假 1 98 天基本产假 +60 天福利产假 2 产假期间按照基本工资发放 3 婚假期内不扣工资 4 男员工享受 7 天（自然日）护理假，出生当日有效，事后不 补 休假制度 哺乳假 1 假期 1 年，至婴儿 1 周岁止 2 提供婴儿出生证明 3 哺乳假期内不扣工资 4 以天为单位，每天 1 小时，超过规定时间按事假或旷工处理 休假制度 带薪 年假 丧假 1 入职满一年享受带薪年假 2 满 1 年不满 10 年 ----5 天，满 10 年不满 20 年 ---10 天， 20 年以上 ----------15 天（封顶） 3 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期 1 直系亲属亡故： 3 天（含路程） 2 建系亲属亡故： 1 天（含路程） 员工福利 年终奖 A E B 周末双休 节日福利 D C 年度调薪 五险一金 奖惩制度 奖励 处罚 1. 所属部门提出书面申请 2. 逐级审批 3. 公示颁发 综合部负责管理并监督 其他部门发现不良行为可举报 嘉奖： 200-300 元 记功： 500-800 元 特别晋升：职位晋升、特殊奖励 一级 --- 书面警告通报 --- 处 50 元及以下罚款 二级 --- 记过通报 --- 处 100-200 元罚款 三级 --- 解除劳动 / 劳务合同 --- 处 200-500 罚 款 4 财务报销制度 —— 企业管理制度培训 —— 费用报销 报销类别 办公费用 办公用品、文件印刷、水果茶点、办公装饰、网络费用 差旅费用 出差产生的车票、住宿、就餐等费用 业务招待 招待嘉宾或业务往来送礼费用 广告宣传 开展业务宣传活动所产生的费用（涉及广告宣传的部门按照规定报销） 借支费用 提前预支给员工的备用金（涉及备用金的部门按照部门内部报销流程及标准报销） 费用报销 办公费用 所需附件 发票及销货清单、对账单（如有）、合同（如有） 报销要求 经常性费用按月固定报销、小金额费用可分类累计报销 提交部门 由综合部统一提交审批 费用报销 差旅费用 所需附件 发票及清单（酒店结算单、交通行程单）、关联的外出或 出差申请 报销要求 一个出差周期结束报销一次，不可分次报销，可多次累计报销 提交部门 由差旅发生部门其中一人提交 费用报销 差旅报销标准 交通工具 飞 机 火车 员工职等 普 通 舱 软 卧 硬 卧 总经理 √ √ √ √ 副总经理（总监） √ √ √ √ 经理 √ 项目 轮船 硬 座 √ 一 等 长程出差 高铁 / 动车 二 等 三 等 √ 商 务 座 一 等 住宿费 汽车 二 等 市内交通费 卧 铺 硬 座 元/天 （一类 / 其他） √ √ √ 实报实销 √ √ √ 350/280 √ √ 300/200 200/150 √ 主管级 √ √ √ √ √ 员工级 √ √ √ √ √ 工程人员 √ √ √ √ √ 注： 出差补贴 90 元/天 其他补助 元/天 实报实销 50 元 / 天 按外勤标准凭票报销 40 元 / 天 按外勤标准凭票 报销 按外勤标准凭票报销 1 、特区住宿费增加 50 元 / 天：特区指：北京市、天津市、上海市、南京市、苏州市、无锡市、杭州市、广州市、深圳市、厦门市、 福州市、大连市、青岛市。 2 、随总经理出差须做飞机、高铁的，报销机票、高铁票。 3 、同性别的二人一起出差的，限一人报销住宿费用。 费用报销 交通工具标准 项目 公交车 / 地铁 出租车 公司派车 （副）总经理 √ 限额 100 元 / 月 √ 经理级 √ 限额 50 元 / 月 √ 主管 √ 限额 50 元 / 月 职员级 √ 地铁 / 公交 员工职等 费用报销 业务招待 所需附件 发票及清单、关联的接待申请 报销要求 写明招待人员与被招待人员、招待目的、一个招待周期结束后 统一报销 提交部门 由招待发生部门其中一人提交 5 车辆管理制度 —— 企业管理制度培训 —— 车辆管理制度 派 车 用车申请 由综合部下发派车单 用车部门提交用车申请 还 车 由司机停放至指定地点， 钥匙归还至综合部 用 车 由指定司机前往用 车部门对接 车辆管理制度 定点维修 一车一卡 由公司统一安排维修保养，需紧急 每辆车指定一张加油卡，不得 维修的报备后尽快维修 转借互换 专车专人 定期检查 由综合部指定司机和车辆驾驶，非 出车前及还车时，及时检查车 司机人员不得驾驶 辆状态 车辆管理制度 指定地点停放，不得公车私用，违者罚款 100 元 遵守交规，严禁酒驾、疲劳驾驶、超速驾驶。 车辆停车费、过路桥费、汽油费凭票报销，同 时应注明出车地点、出车趟次及用途方可报销 自身原因发生事故者，由责任人承担全部责任 车辆管理制度 车辆管理制度 奖惩制度 1 自身原因发生行车事故者，扣 发用车申请人 / 驾驶人当月奖金 200 元 。事故情节严重者，给 予通报批评并给予开除处理。 2 未带齐相关证件、违反交通法 规，受到交警部门处罚，费用 由驾驶人自理。丢失车辆证件、 牌照及驾驶证的，由车申请 人 / 驾驶人承担全部证、照补办 费用。 4 用车申请人 / 驾驶人私自将车辆 交予他人驾驶发生事故，由该 车用车申请人 / 驾驶人承担一切 责任，并给予通报批评情节严 重的予以开除处理。 3 擅自出车发生事故，用车申请 人 / 驾驶人承担全部责任，并给 予通报批评，造成严重损失或 后果的开除处理。 车辆管理制度 以下费用不予报销 1 《用车申请单》上未有注明的费用 2 未有用车申请人或批准人签字的费用 3 晚上和节假日擅自将车停放在非固定停车场发生的费用 4 擅自用车发生的费用 5 无特殊情况，每月洗车超过规定次数的费用 6 违章行车发生的罚款 7 未经批准，擅自购买配件和修理车辆发生的费用 6 保密制度 —— 企业管理制度培训 —— 保密制度 管理原则 试用期内不得收 发保密文件 打印及时取回， 费稿及时销毁 复印、借阅需部 门负责人批准 “ 绝密”“机 密”文件不得复 印 保密制度 分类及内容 C 级 公司的各种工作计划、开发经营规模、组织结构、人事信息及工资福利情况。 公司的合同履行情况。 公司的知识产权许可、转让情况。 公司现有的正在开发或者构想之中的经营项目。 公司现有的或正在开发之中的内部业务流程、管理体系、各种管理制度文件以及各种检查表格和检查结果。 公司的诉讼情况。 依照法律和协议，公司对第三方负有保密责任的第三方商业秘密。 公司的商标注册情况。 秘密 广告策划方案。 按照档案法规定属于秘密级别的各种档案材料。 公司要求员工保密的同公司有关的其他信息。 引进技术设备时，按照合同约定承担保密义务的有关事项。 保密制度 分类及内容 B 级 公司的营销策略、营销计划、营销合同、内部核算成本、内控价格、销售方法。 按档案法规定属于机密级别的各种档案材料 完整的及阶段性的技术成果和技术数据 公司的供应商、经销商、客户名单、客户的专门需求、未公开的销售服务网络。 对外谈判中，限内部掌握的谈判方案、价格底牌及对外询价、报价资料。 有价值的销售情报、价格报表 秘密 吸收引进技术和设备过程中，经公司重大创新改造的部分 公司与外部高层人士来往情况及其载体 技术产品的设计、教材及技术档案 公司现有的以及正在开发或者构想之中的产品设计、工艺过程、经验公式、实验数据、样品、目标、程序、手册、文档、产品开发计划、计算机软件 及其程序代码和设计方面的信息、资料、图纸。 员工离开公司（不论任何原因）以后一年内所得的与其在公司工作时分配的任务有关的研究、开发成果。 对外招投标的标的及方案。 公司财务预、决算报告、审计报告及各类财务报表、统计报表、资产债务、财务专用印章、账号、保险柜密码等 获得竞争对手情况的方法、渠道及公司的相应政策 计算机软件及其程序代码、设计方案等 保密制度 分类及内容 A 级 公司股份构成、投资情况 公司尚未公布的近期、远期、发展战略、经营策略及其措施。 公司尚未公布的商品发展计划、商品结构调整方案及正式合同协议书。 与公司经济利益关系重大的研究开发项目、计划。 公司重要决定及重要会议纪要。 秘密 保密制度 1 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发薪资 200——1000 元。 2 泄漏公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。 3 违反本管理办法规定的秘密内容。 泄 密 责 任 4 已泄漏公司秘密，但采取补救措施，未造成重大后果的。 5 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。 6 故意或过失泄漏公司秘密，造成严重后果或重大经济损失。 7 违反本管理办法规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的。 8 利用职权强制他人违反保密规定的。 9 第三者不知道或者没有合法的证据证明商业、技术秘密，由此遭受的损失应依法向商业、技术秘密提供者追偿。 1 0 公司任何员工不论是否与公司签署《保密协议》，其行为一但违反本管理办法中的有关规定，公司都有权按照 本管理办法进行责任的追究。 7 合同管理制度 —— 企业管理制度培训 —— 合同管理制度 管理原则 参与人员， 义务保密 依法办事， 预防为主 层层把关， 跟踪监督 及时调处， 维护权益 合同管理制度 分类及归口部门 类型 归口部门 保管部门 备份部门 劳动合同 保密协议 竟业协议 人事部 个人顾问聘请合同 财务部 员工档案 红头文件 办公场所租赁合同 绿植租赁合同 综合部 综合部 三方代理服务合同 财务部 办公设备采购合同 保险合同 销售合同 业务合作协议 设备报价方案 三方代理服务合同 设备租赁合同 事业部 财务部 事业部 合同管理制度 分类及归口部门 类型 归口部门 保管部门 备份部门 战略合作协议 财务部 设备租赁合同 销售合同 财务部 政府事务部 综合部 相关专利资质证书 政府事务部 三方代理服务合同 财务部 工程材料采购合同 采购部 财务部 采购部 设备选型及报价方案 技术研发部 财务部 技术研发部 企划部 企划部 财务部 项目部 项目部 财务部 企业宣传类合作协议 网站合作协议 电力局相关协议及申请 LOGO 企业规章制度培训 Enterprise management personnel system training 输入企业名称 主讲人： XXXX 日期： XXXXX
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欢迎加入…… 新员工入职培训 培训内容 1 企业背景与组织结构 2 公司行政、人事制度 3 公司财务报销规定 4 公司员工义务 企业背景与组织结构 发展历史 企业背景与组织结构 业务范围 服务范围包括： 医药产品的进口、代理和销售 产品市场定位与营销 医学和科学支持 临床研究 市场调研、数据收集和其他咨询 产品注册 拥有全面的专业知识、丰富的实践经验、广泛的商业网络和追求成功的奉献精神，我们 有信心为我们的客户提供一流的服务。 企业背景与组织结构 组织结构 培训内容 1 企业背景与组织结构 2 公司行政、人事制度 3 公司财务报销规定 4 公司员工义务 管理制度 1 • 入职、离职管理 2 • 考勤管理 3 • 假期管理 4 • 福利制度 5 • 薪酬政策 管理制度—入职手续 入职 1.上交所需材料（身份证、 证书复印件， 1 寸照片 2.填写《员工入职登记 表》 3.签署《保密协议》 4.介绍同事，领取通讯录 5.分配座位、 Email 和分 机 6.领取办公用品、名片等 转正期 1.试用期满，本人填写 《转正期满鉴定表》 2.交由行政部递交到其直 接经理对其进行评估 3.行政部将鉴定表上报总 经理 4.经总经理审批转正 转正 1.签订正式劳动合同 2.办理社会保险，住房 公积金手续 管理制度—离职手续 辞职 提前三十天书面提出，未提前申请扣发相当于一个月工资的赔偿金 填写《辞职申请表》，根据表中流程办理手续 签订《解除劳动合同协议书》 一月后领取社保等转移关系 辞退 公司提前三十天告知，并提供相当于一个月工资的补偿金 办理离职手续 签订《解除劳动合同协议书》 一月后领取社保等转移关系 管理制度 1 • 入职、离职管理 2 • 考勤管理 3 • 假期管理 4 • 福利制度 5 • 薪酬政策 管理制度—考勤管理（一） 工作时间： 9:00-17:30 午餐时间： 1 小时。为利于协调内部沟通，我们鼓励各地员工 在 12 ： 00-13 ： 30 就餐。 管理制度—考勤管理（二） 非正常时间上下班需向考勤负责人员事先作出说明，并由考勤人 员在签到表上签名确认 管理制度—考勤管理（三） 项目 情况 处理办法 15 分钟以内，每月 3 次以内 （含） 允许 15 分钟以内，每月 3 次以上 20 元 / 次累计扣薪 迟到 30 分钟以内 事假半天 迟到 30 分钟以上 旷工半天 迟到 管理制度—考勤管理（四） 项目 旷工 （无故不办理 请假手续不上班） 情况 处理办法 月旷工一天 扣发 3 天工资及 10 ％年终奖金 旷工两天 扣发半月工资及 20 ％年终奖金 月旷工三天以上（含） 扣发当月全额工资 全年累计旷工五天以上 扣发全额年终奖金 管理制度—考勤管理（五） 加班（适用内勤员工） 公司鼓励员工在工作时间内完成工作； 由于工作需要或任务紧急，员工经申请在公共假期内提供劳动， 可申请调休； 出差及公司集体会议活动除外。 管理制度 1 • 入职、离职管理 2 • 考勤管理 3 • 假期管理 4 • 福利制度 5 • 薪酬政策 管理制度—假期管理（一） 法定假期 原则上依照国家相关规定，具体时间安排依公司实际情况而定。 元旦节（ 1 月 1 日）：放假一天； 春节（农历除夕至初二）放假三天； 清明放假一天； 五一劳动节（ 5 月 1 日至 3 日）放假一天； 端午节放假一天； 中秋节放假一天； 十一国庆节（ 10 月 1 日至 3 日）放假三天。 管理制度—假期管理（二） 假期 管理办法 年假 入司期满 1 年后，每年享受 5 天带薪假期； 入司期满 2 年，每年可享受 6 天； 递增至每年 10 天封顶 婚假 3 天法定婚假 ( 女 20 周岁，男 22 周岁 ) ， 10 天晚婚假 ( 女 23 周岁，男 25 周岁 ) 产假 产假 90 天（产前假 15 天，产后休假 75 天），晚育 (24 岁以上生育 ) 增加 30 天；男性员工配偶生育期间 享有 5 天陪产假 丧假 酌情给予 1-3 天的丧假 病假 正式员工在合同期内每年可享有 30 天带薪病假，超出 部分按事假处理 事假 无薪，可用年假抵偿 带薪 不带薪 管理制度—假期管理（三） 假期审批程序 需提前两周向部门负责人提交申请（年假、婚假、产假） 员工填写请假申请单，附相关证明，报部门负责人审批 审批通过后，持申请单报总经理签字确认 申请单交人事部备案 办理工作交接手续 返岗后，在人事部办理销假手续 突发急事未能事先请假（事假、病假、丧假），应在请假当日上 班后一小时内亲自（特殊情况例外）电话告知部门负责人并通知 人事部，经批准后生效，并在返岗第一个工作日内补办审批手续 管理制度 1 • 入职、离职管理 2 • 考勤管理 3 • 假期管理 4 • 福利制度 5 • 薪酬政策 管理制度—福利制度（一） 五险一金 社会保险：养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险 住房公积金 管理制度—福利制度（二） 工资 发放形式为现金津贴，在员工当月工资中发放 分 类 工资 基准金额 适用人员 基本工资 固定金额 全体 午餐补助 10 元 / 工作日 全体 总监 经理 主管 其他人员 岗位津贴 （通讯交通） 工龄工资 月基本工资 ×10% 转正满一年后，每满 1 年递增计入基本工资 奖金 浮动金额 优秀员工 * 午餐补助在缺勤情况下不予发放，差旅活动按《出差管理规定》执行。 发放时间 按月发放 按实际情况 发放 管理制度—福利制度（三） 年终奖金 分类 基本奖 年终奖 工龄奖 特殊奖励 基准金额 适用人员 月基本工资 ×100% 全体员工，转正未满一年按月折算 月基本工资 ×120% 转正超过三年（含三年） 月基本工资 ×100% 转正超过一年（含一年） 月基本工资 ×70% 转正超过半年（含半年） 月基本工资 ×30% 转正不足半年 浮动金额 优秀员工 * 入司时间从该员工顺利通过试用期正式转正之日起算，截止至奖金发放当年的 12 月 31 日。标准工资即员工除去各项福利津贴后的应得工资总额。 发放 时间 年底 统一 发放 管理制度—福利制度（四） 其他福利 年假 公费培训 带薪公费旅游 生日祝福 其他 管理制度 1 • 入职、离职管理 2 • 考勤管理 3 • 假期管理 4 • 福利制度 5 • 薪酬政策 管理制度—薪酬政策 发薪时间 薪资标准 公司各职位都设有薪金范围。公司将根据新员工的教育背景， 工作经历和其它相关因素决定其薪金。 实际薪金 = 本薪 + 补助津贴 - 社保公积 - 税款 发放方式 员工本人办理招商银行“一卡通”，薪金将直接存入银行私 人帐户 薪资保密 人力资源部和财务部对员工的薪金记录保密 员工负有对其薪资保密的责任 培训内容 1 企业背景与组织结构 2 公司行政、人事制度 3 公司财务报销规定 4 公司员工义务 财务制度 1 2 3 • 费用报销流程 • 费用报销相关规定 • 差旅费报销规定 财务制度—费用报销 费用报销流程 本人填制费用报销单据 部门经理审核 财务复核 总经理审批 出纳报销 财务制度—费用报销 1 2 3 • 费用报销旅程 • 费用报销相关规定 • 差旅费报销规定 财务制度—费用报销 报销凭证真实合法，内容完整，填写齐全； 发票抬头：； 票据分类统计，胶水依次粘贴整齐，不得以订书钉取代； 票据规定式样粘贴，附报销单后。 财务制度—差旅费报销 1 2 3 • 费用报销流程 • 费用报销相关规定 • 差旅费报销规定 财务制度—差旅费报销 差旅费报销流程 出差前填写 《出差申请 表》 出纳报销 《出差申请表》 总经理审批 《出差申请表》 部门经理签字 总经理审批 财务复核 部门经理 审核 人事部登记后 转交财务部备案 本人填制 《差旅费报销 单》 * 外地员工出差可将《出差申请表》通过电子邮件报部门负责人，由部门负责人 代报总经理批准后方可成行。 财务制度—差旅费报销 与目的地之间往返 连续火车车程 交通工具 5 小时以下（含） 火车坐席，长途汽车 5 小时至 16 小时（含） 火车硬卧，动车组坐席 16 小时以上 飞机经济舱 如特殊情况需超出以上标准的需事先由总经理批准（在《出差申 请表》 的“特殊申请”中注明）。 财务制度—差旅费报销 住宿费 住宿费标准 分类 城市 标准 A 类地区 北京、上海、广州 300 元 / 夜 B 类地区 A 类城市以外城市 200 元 / 夜 “ 每夜”指须在目的地住宿的夜。 如同性一起出差，应同住一室，住宿标准减半。 住宿费在标准金额内实报实销，超出标准的部分不予报销。 入住公司指定酒店并由公司统一支付费用的不受此范围限制。 财务制度—差旅费报销 工作餐及市内交通费 以差旅补助方式发放，不再报销。 标准： 100 元 / 天。 员工出差期间的餐饮补助相应扣除。 财务制度—差旅费报销 业务招待费 事先审批（在《出差申请表》 的“特殊申请”中注明）； 突发情况需事前事后及时知会主管上级； 标准范围内的业务招待费实报实销，报销人员需提供正规发票并 注明事由及人员。 财务制度—差旅费报销 杂费 传真、复印、邮政、汇款、托运等杂费发生时，员工需填写《差 旅费报销单》，经审批后实报实销。 通讯费包含在员工通讯补助内，不再单独列支。 培训内容 1 企业背景与组织结构 2 公司行政、人事制度 3 公司财务报销规定 4 公司员工义务 员工义务（一） 员工有责任保证所提供个人信息（资料、证件等）的真实 性和准确性； 员工有责任遵守公司的所有规章制度，服从公司对其工作 的各项合理要求及安排； 员工有责任定期查看自己的电子邮件； 员工有责任及时查看公司以各种形式发布的各项规章制度， 通知等文件内容； 员工义务（二） 员工有责任向下属或其他员工提供培训，以达到保护人才， 发展人才并不断为本公司培训人才的目的； 员工有责任在标准工作时间内完成岗位职责工作； 员工有责任保守公司机密信息，保证公司利益； 妥善使用和保管公司资产，包括手提电脑，台式电脑及其 配件，电话，摄录机，投影仪，照相机，闪存盘，文具等； 禁止占用公司资源，浏览与工作不相关的网站，下载及使 用游戏软件。 欢迎加入金源耀业…… 我们的公司 你 我 他 成绩 THANK YOU ！
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LOGO 财务制度 企业财务制度培训方案 Company financial system training program 肯定成绩丨揭露问题丨寻找原因丨改进措施 汇报人：某某某 目录 CONTENTS 01 财会资金筹集 02 资金需量预测 03 企业自有资本 04 借入资金的筹集 Company financial system training program Company financial system training program Company financial system training program Company financial system training program LOGO 01 财会资金筹集 COMPANY FINANCIAL SYSTEM TRAINING PROGRAM PART 01 财会资金筹集 Company financial system training program 筹资的目的与要求 所谓筹资，是指企业根据其生产经营、对外投资及调整资本结 构的需要，通过筹资渠道和资本市场，并运用筹资方式，经济 有效的筹资企业所需要资金的财务活动 筹资的目的 满足企业设立的需要满足生产的需要满足资金结构调整的需要 筹资的要求 筹资与投放相结合，提高筹资效益认真选择筹资渠道和方式 财会资金筹集 Company financial system training program 商业信用 筹资方式 直接投资 发行股票 资金所采取的具体形式。 债务关系，形成债务人 即直接从投资人处取得 根据本企业的特点选择 即企业通过证券市场发 对的资金占用 货币资金或财产物资作 适当的筹资方式 行股票从投资人处取得 为资本金，用于企业的 股本金。发行债券，即 生产经营活动 企业通过证券市场 商业信用方式来完成的， 筹资方式是指企业筹集 从而形成企业间的债权 财会资金筹集 Company financial system training program 商业信用方式 商业信用方式来完成的，从而形成企业间的债 权债务关系，形成债务人对债权人短期信用的 筹资方式是指企业筹集资金 资金占用 所采取的具体形式。根据本 企业的特点选择筹资方式 吸收直接投资，即直接从投 资人处取得货币资金或财产 物资作为资本金 财会资金筹集 Company financial system training program 发行债券银行借款 发行债券，即企业通过证券市场发行企业债券，从投资人处借入资金。银行借款，即企业向银行借入货币资金。商业信 用，即由于企业间的业务往来而发生的债权债务。融资租赁，即企业向租赁公司等机构取得固定资产而形成的债务。上 述筹资方式的详细内容将在本章以后各节中阐述 LOGO 02 资金需量预测 COMPANY FINANCIAL SYSTEM TRAINING PROGRAM PART 02 资金需量预测 Company financial system training program 适当的筹资规模 是筹集资金的基本原则，要正确确定筹资的规模，必须 要采用科学的方法，常用的资金需要量的预测方法主要 有：定性预测法和定量预测 销售百分比法是根据销售额与资产负债表中有关项目间 的比例关系，预测各项目短期资金需用量的方法。该方 法有两个基本假定 定性预测法 / 定量预测法 资金需量预测 Company financial system training program 预测资产负债 是利用销售百分比法原理预测外部筹资需要量的报表，其基 本格式与实际资产负债表大致相同 单击此处添加您的文本，并根据需要修 改文字的颜色及大小。单击此处添加您 的文本，并根据需要修改文字的颜色及 大小。单击此处添加您的文本。 固定比率关系的项目 确定资产、负债中与销售额有固定比率关系的项目，这种项 目称之为敏感项目 资金需量预测 Company financial system training program 敏感项目有敏感资产项目 如现金、应收账款、存货等；还有敏感负债项目， 如应付账款、预提费用等。与敏感项目相对应的 是非敏感项目，它是指在短期内不随着销售收入 负债项目 应收账款 应付账款 的变动而变动的项目，如对外投资、长期负债、 实收资本等 能力范围之内 在生产能力范围之内，增加销售量一般不需增 预提费用 敏感项目 对外投资 加固定资产，如果在生产能力已经饱和情况下 继续增加产销量 LOGO 03 企业自有资本 COMPANY FINANCIAL SYSTEM TRAINING PROGRAM PART 02 企业自有资本 Company financial system training program 吸收直接投资 吸收现金投资 是指企业以协议等形式吸收国家、法人、个人和外商 吸收现金投资是企业吸收直接投资所乐于采用的方式 等直接投入资金，形成企业资本金的一种筹资方式吸 企业有了现金，可用于购置资产、支付费用，比较灵 收直接投资不以股票为媒介 活方便。企业一般争取投资者以现金方式出资 吸收实物投资。吸收实物资产投资， 即投资者以房屋、建筑物 产品等流动资产作价投资企业吸收 的实物投资一般应符合以下条件 企业自有资本 Company financial system training program 资金数量 具体方式 协议规定 投资方向 无形资产投资 吸收无形资产投资，即投资者以专利权、商标权、商誉、非专利技术、 土地使用权等无形资产作价投资。企业吸收的无形资产投资应符合法 定比例 企业自有资本 Company financial system training program 吸收直接投资 吸收直接投资所筹集的资金属于企业的权益资金，与 负债资本比较，它能提高企业的资信和借款能力。吸 收直接投资不仅可以筹取现金，而且能够直接获得所 需的先进设备和技术 与仅筹取现金的筹资方式相比较，它能尽快地 形成生产经营能力 吸收直接投资可以按照企业的经营状况支付报 酬，经营状况好就多支付 降低风险 支付灵活 经营状况不好就少支付 或不支付，支付方式比 或不支付 较灵活 LOGO 04 借入资金的筹集 COMPANY FINANCIAL SYSTEM TRAINING PROGRAM PART 04 借入资金的筹集 Company financial system training program 银行借款 是企业根据借款合同从银行以及其 他金融机构借入的，需要还本付 息 的款项 银行借款的种类 按期 限分为短期借款、中期借款和长期借款。 按有 无担保分为信用借款（无担保借款）、抵押 借款 （担保借款 ）和票据 贴现按偿还方式分为一 次偿 还借 款和分期偿还借款 信贷额度 信贷额度即贷款限额是借贷双方在协议中规定的允许 是企业根据借款合同 从银行以及其他金融 机构借入的，需要还 本付息的款项 借入资金的筹集 Company financial system training program 周转信贷协定 补偿性余额 该协定是指银行具有法律义务承担提供不 补偿性余额是银行要求借款人在银行中保 超过某一最高限额的贷款协定。在协定的 持按贷款限额或实际借用额的一定百分比 有效期内，只要企业借款总额未超过最高 （ 通 常 为 10 ％ ～ 20 ％ ） 计 算 的 最 低 存 限额 款余额 借入资金的筹集 Company financial system training program 偿还条件 借款 都有还款期 限，贷款到期后仍无能力 偿还 的视 为过期贷款，银行要 照章加收 逾期罚息。 贷款的偿 还还有到期一次偿还和在 贷款期内定 期等额偿 还两种方式 以实际交易为贷款条件 单独立项单独审批 当企业发生经营性临时资金需求需要贷款时，银行 贷款的偿还还有到期一次偿还和在贷款期内单独立 则以企业将要进行的实际交易为贷款基础 项单独审批，并确定贷款的相应条件和信用保证 LOGO 财务制度 企业财务制度培训方案 Company financial system training program 肯定成绩丨揭露问题丨寻找原因丨改进措施 汇报人：某某某
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ENTERPRISE FINANCIAL SYSTEM TRAINING PROGRAM 企业财务制度培训方案 目录 CONTENTS • 财务成本原理 • 资本结构决策 • 财务管理的对象 • 营运资金管理 enter the relevant content you need here. thank you for downloading our ppt template file. enter the relevant content you need here. thank you for downloading our ppt template file. enter the relevant content you need here. thank you for downloading our ppt template file. enter the relevant content you need here. thank you for downloading our ppt template file. PART 01 财务成本原理 your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your text, select paste in this box. 4 财务成本原理 资金成本的概念 资金成本是企业为筹措并使用资金而付出的代价，也称 资金成本。具体包括使用费用与筹资费用两部分。用资 费用 , 用资费用是指企业在投资 筹集资金过程中 筹资费用是指企业在筹集资金过程中，为取得资金而支 付的费用。如发行股票或债券的发行费、向银行支付的 借款手续费等 5 财务成本原理 普通股股票 企业所获利润 为企业基本资金，其股利要取决于企 按规定可留存一定比例的资金，满足 业生产经营情况，不能事先确定，因 自身发展资金需要。因留存收益属于 此，普通股的资金成本率很难预先准 普通股股东所有，其成本应与普通股 确地加以计算 相同，只是没有筹资费用 6 财务成本原理 渠道不同 企业取得资金的渠道不尽相同，其资金 成本率也不同 成本率 在决策资金运用时，如果以某一种资金 成本率作为依据 合理比率 资金来源 计算综合资金成本率主要是保证企业有 使各种资金保持合理的比率，并尽可能 一个合理的资金来源结构 使企业综合资金成本率有所降低 比重权数 综合资金成本是以各种资金所占的比重 为权数 资金成本 对各种资金的成本进行加权平均计算出 来的，也称为加权平均资金成本 7 财务成本原理 杠杆原理 财务管理 自然界中的杠杆原理，是指人们通 可以用较少的力量移动较重物体的 过利用杠杆 现象财务管理中也存在着类似 特定费用 幅度变动 由于特定费用（如固定生产成本或 财务变量以较小的幅度变动时，另 固定的财务费用）的存在而导致的 一相关变量会以较大幅度变动 PART 02 财务管理的对象 your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your text, select paste in this box. 9 财务管理的对象 成本习性、边际贡献 固定成本 是指其总额在一定时期和一定业务量（销售量或产 量）范围内不随业务量发生变动的那部分成本。如 了解这些杠杆的原理，计算有关杠杆系数，可以 衡量风险的大小 有助于企业合理地规避风险，提高财务管理水平。 财务管理中的杠杆系数 成本习性是指成本总额与业务量（ x ）之间在数 量上的依存关系 直线法计提的折旧费、保险费、管理人员工资 10 财务管理的对象 混合成本 有些成本虽然也随业务量的变动而变动，但不成正比例变 动，不能简单地归入变动成本或固定成本 固定部分 从以上分析我们知道，成本按习性分为固定成本、变动成 本和混合成本三类 是指其总额在一定时期和一定业务量范围内随业务量成正比例变动的那部分成本。如直接材料、直接人工、计件工资、工作量法计提折旧费等。它具有下列特 点：一是总额随业务量成正比例变动；二是单位变动成本保持不变再比如化验员、质量检查人员工资、销售人员佣金等成阶梯状变化，即当业务量增长到一定 限度，这种成本就跳跃到一个新水平 11 财务管理的对象 财务杠杆 所谓财务杠杆是指资本结构中债务的运用对普通股每股收益的影响 能力。企业的融资来源不外乎两种：债务资金与权益资金不论企业 营业利润为多少，债务的利息、融资租赁的租金 固定性财务费用 这种由于固定性财务费用的存在而导致普通股股东权益变动大于息 税前利润变动的杠杆效应，称作财务杠杆效应。财务杠杆效应的大 小用财务杠杆系数（简称 DFL ）来度量 PART 03 资本结构决策 your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your text, select paste in this box. 13 资本结构决策 负债筹资具有两面性 既可以降低企业的资金成本，又会给企业带来财务 风险因此，在筹资决策时，企业必须权衡财务风险 和资金成本的关系 确定最优的资本结构。所谓最优的资本结构就是使 企业综合资金成本最低、企业价值最大的资本结构 最佳资本结构 企业筹资决策中的 关键问题 资本结构是指企业各种筹资方式的资金构成及其比例关系，它是企业筹资决策中的关键 问题，在实务中，资本结构有广义和狭义之分。广义的资本结构是指包括长期资本和短 期资本的全部资本的结构 所谓最佳资金结构是指企业在一定时期内，是综合 资金成本最低，企业价值最大时的资金结构。其判 断标准有三个：有利于最大限度地增加所有者财富， 能使企业价值最大化。企业综合资金成本最低 14 资本结构决策 资本结构决策的方法 比较资金成本法是计算不同资本结构（或筹资方案）的加权平均资金成本，并以此为标准相互比较进行资本结构决策。企 业的资本结构决策，可分为初始筹资和追加筹资两种情况 15 资本结构决策 增发企业债券 形式筹集资金能使每股利润上升较 多，这可能更有利于股票价格上涨， 更符合理财目标。那么，究竟息税 每股利润分析法 是利用每股利润无差别点来进行资本结构 决策的方法。每股利润无差别点，是指两 种筹资方式下普通股每股利润等同时的息 税前利润点，也称息税前利润平衡点或筹 资无差别点，简称 EBIT——EPS 分析法。 当息税前利润大于每股利润无差别点时， 负债筹资会增加每股利润 前利润为多少时发行普通股有利 PART 04 营运资金管理 your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your text, select paste in this box. 17 营运资金管理 动机和成本 理解企业持有现金的动机和成本，应收账款的功能和成本 企业信用政策的内容，企业保持存货的功能、成本和存货 管理的目标 可以随时转换为现金。企业 PART 01 掌握最佳现金持有量的计算，企业信用政策决 有多余现金时，常将现金转 换成有价证券 策方法，存货决策的经济批量控制法 PART 02 现金是流动性最强的资产。有价证券作为现金 的一种转换形式，变现能力较强 出让有价证 券换回现金 18 营运资金管理 持有成本 机会成本 现金作为企业的一项资产占用是有代价的，这种代价 就是企业 可以用企业因保留一定现金余额而丧失进行有价证券投资所 持有现金的机会成本 产生的投资收益来表示 包括停工待料或临时采购的额外支出 以及因不能及时支付而蒙受的信誉损 失等 , 现金的短缺成本 19 营运资金管理 转换成本 转换成本是指企业买卖有价证券时付出的交易费用，即现金与有价证券之间相互 转换的成本。主要包括佣金、印花税、委托费、过户费等这部分成本与现金与有 价证券之间相互转换的次数有关，转换次数越多，成本越高 短缺成本是指因现金持有量不足，不能应付业务 开支所需，同时又无法及时通过 有价证券变现加以补充而给企业造成的损失 印花税 委托费 过户费 ENTERPRISE FINANCIAL SYSTEM TRAINING PROGRAM 汇报结束，感谢聆听
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入职培训PPT-002
高效会议秘诀 V1 中层经理人培训之—— 大侠素材铺 LOGO LOGO 目录页 第 * 页 会议概述 会议为什么低效 如何提高会议效能 录 目 页 LOGO 过渡页 第 * 页 第一章 会议概述 渡 过 页 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 会议是一种群体沟通的方式。 会 议 概 述 会 学 什 么 是 会 议 会议的意思就是人们聚集在一 起，围绕特定主题进行讨论、 交流的活动。 会议 议 习 第一节 聚会、见面、集会 讨论、商议 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 会议起源 人类开会的历史可谓是源远流 会 议 概 述 什 么 是 会 议 第一节 公元前 681 年，齐桓公召集宋、陈、 长。公元前 2198 年，大禹在浙江 蔡、邾四国，在北杏会盟，首开国际会议 绍兴的会稽山召集了全国的部落首 的先河。随着齐国国力和国际地位的逐渐 领，庆功封爵并商讨全国的财政问 升高，齐国召开的国际会议的频率和规模 题。据说，会稽山原名茅山，因召 也越来越高。因此，齐桓公也被誉为是 开此会而更名。 “文山会海”的祖师爷。 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 中国的会有多少 会 议 概 述 整个世界在某种程度上说是一个时时处 处充满会议的世界。中国的会有多少？从中 央到地方一年要开多少会？这是一个无法统 计的数字。 什 么 是 会 议 第一节 《现代快报》 2005 年 7 月 9 日报道了 来自会议市场上的信息： 1999 年， 北京只 有一二百家服务于会展的专业公司，而 2005 年竟达到 4000 家以上。会议养活了如此之 多的服务公司，形成了滋生腐败的温 床。 2011 年，中国首个《中国会议蓝皮 书》在京发布，蓝皮书指出，目前我国每年 举办的各种会议多达几千万个，年均增长 20% 。 LOGO 正文 . 第一章 01 会 议 概 述 什 么 是 会 议 第一节 第 * 页 在白领中，会议恐惧症已经不是个新词 儿了。对于现在很多商政人士而言，在会议室 里度过一天已经是一件司空见惯的事，似乎每 天都有开不完的会。 2011 年，中国青年报社 会调查中心通过民意中国网和网易新闻中心， 对 2223 人进行的一项调查显示， 53.6 ％的 人表示自己在日常工作中参加的会议过多。 具体而言， 57.4 ％的人每星期平均开 会 2 次以上。受访者中， 40.8 ％的人是企 业职员， 300 ％的人是事业单位员 工， 12.9 ％的人是政府机关工作人员。另 外，只有不到三成的白领认为自己参加的会 议有意义，而剩余的大多数白领均表示厌烦 开会，甚至有人为此变成职场“恐会族”。 LOGO 正文 . 第一章 01 会 议 概 述 会 议 有 什 么 作 用 第二节 第 * 页 先请各位管理者思考一下？ 听取汇报 融合意见 分配任务 达成共识 问题讨论 资讯分享 产生决策 政策宣传 集思广益 头脑风暴 会议作 用 表彰先进 激励士气 您答对了吗？ LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 啥时该开会？啥 时不需要开会？ 会 议 概 述 会 议 的 时 机 选 择 第三节 1 2 3 4 5 6 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 会 议 概 述 1 会 议 的 时 机 选 择 第三节 2 3 4 5 6 LOGO 正文 . 第一章 01 会 议 概 述 第 * 页 先请各位管理者思考一下？ 会议有哪些成本？ 会 议 的 成 本 分 析 第四节 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 一家公司会不会开会，决定了该公司的竞争优势。一家公司开会的效率与执行，决定了 该公司全面管理的效率与执行。会议是公司管理的必备工具。而会议的成本则常常被忽略。 请看，“文山会海”的成本是： 会 议 概 述 会 议 的 成 本 分 析 第四节 会议 成本 时间 成本 金钱 成本 效益 成本 机会 成本 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 时间 成本 会 议 概 述 会 议 的 成 本 分 析 第四节 时间成本＝参加会议的人数 × （与会者的准备时间＋与会 者的旅行时间＋正式会议时间＋会议休息及耽搁时间）。 而实际上我们用到会议上的时间远远大于实际计算的 比例。大多数的会议并没有按照承诺的时间准时结束。而 且，会议将我们整块的工作时间搞得支离破碎，从而降低 了我们非开会时间的工作效率。 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 金钱 成本 会 议 概 述 会 议 的 成 本 分 析 第四节 金钱成本＝开会的时间成本 × 与会人员平均每小时的工资 ＋场地费、设施费、文件复印费、交通费、茶水费、餐饮住宿 费等的成本。 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 效益 成本 会 议 概 述 会 议 的 成 本 分 析 第四节 效益成本＝参会人员若不用参加会议，那么在这段时间可 以为公司带来的效益。 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 机会 成本 会 议 概 述 会 议 的 成 本 分 析 第四节 机会成本＝开会过程中，因未及时接听重要客户的电话而 损失一大笔生意＋不能及时处理客户的投诉而得罪一批客户＋ 不能及时解决自己管辖范围内的突发事件带来的问题及持续影 响等。 LOGO 正文 . 第一章 第 * 页 01 日本的会议管理 会 议 概 述 日本太阳工业公司每次开会时总是把一 个醒目的会议成本分配表贴在黑板上。成本 的算法是：会议成本＝每小时平均工资的 3 会 议 的 成 本 分 析 第四节 倍 ×2× 开会人数 × 会议时间（小时）。公 式中平均工资所以乘 3 ，是因为劳动产值高 于平均工资；乘 2 是因为参加会议要中断经 常性工作，损失要以 2 倍来计算。因此，参 加会议的人越多，成本越高。有了成本分析， 大家开会态度就会慎重，会议效果也十分明 显。 警惕会议成本 LOGO 过渡页 第 * 页 第二章 会议为什么低效 渡 过 页 LOGO 正文 . 第二章 02 会 议 为 什 么 低 效 第 * 页 会议为什么低效？ 《哈佛商业评论》 05 年第 7 期 中有这样的一句话：“任何会议 都是要么富有成效，要么纯粹浪 费时间，二者必居其一。”无效 的会议不仅是一种管理成本的浪 费，而且也会引起与会者对会议 和公司管理现状的不满，使大家 心生倦怠感，从而降低团队的凝 聚力。 LOGO 正文 . 第二章 02 会 议 为 什 么 低 效 从 会 议 要 素 的 角 度 来 分 析 第一节 第 * 页 LOGO 正文 . 第二章 第 * 页 02 会 议 为 什 么 低 效 从 会 议 过 程 的 角 度 来 分 析 第二节 1 会议前缺乏准备 没有提前准备好会场、开会设施（比如电脑、投影仪、麦克风、白板、白板笔、 激光笔）、会议讨论材料、会议签到表等。 开会前没有提前通知与会者相关事宜及会议材料学习； 没有提前准备好会议议题、议程、会议 材料、参与人、主持人、记录人等 1 2 3 LOGO 正文 . 第二章 第 * 页 02 会 议 为 什 么 低 效 从 会 议 过 程 的 角 度 来 分 析 第二节 2 会议中缺乏控制 没有严格按照会议 的议程进行 气氛紧张、压抑，未能 很好地鼓励大家积极发 言；或领导者一言堂， 没有发掘出全体与会人 员的智慧。 未能很好地控制时间， 如未能及时开始或拖 沓、冗长，未能及时 结束。 未能很好地围绕主题进 行讨论或发言，出现闲 谈或跑题现象。 与会者相互间争吵的厉 害，未能很好地尊重相 互的意见，甚至出现人 身攻击的现象。 议而不决，没有形 成有效的决策。 LOGO 正文 . 第二章 第 * 页 02 会 议 为 什 么 低 效 从 会 议 过 程 的 角 度 来 分 析 第二节 3 会议后缺乏跟踪 会议结束后，未对形成的决 策或待完成的工作指定责任人、 时限并进行追踪，这样的会 议也几乎是无任何意 义的！ LOGO 过渡页 第 * 页 第三章 如何提高会议效能 渡 过 页 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 日本的会议革命 如 何 提 高 会 议 效 能 日本的大小企业都在热烈地展开“会议革命”，强化自身竞争力，以期由 此带来利润。在丰田汽车的办公室里，处处可看到这样的标题：“只开有实 际效果的会议 !” 、“准时开始，最好一小时内结束”、“重 点在实际行动”。 在日产被称为“价值优先”的跨部门会议，不请部长 出席。因为部长是做最后决定的人，如果与会，可能影响讨论方向的内容。 LOGO 正文 . 第三章 03 如 何 提 高 会 议 效 能 第 * 页 该如何提高会议 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 要 素 的 角 度 来 提 升 第一节 1 议题明确 一次会议，最好只有一个主题。可以集中时间和精力，集中有关人员， 高效解决问题。综合性会议，最多也不要超过三个议题为好。议题越多， 参加人员越多，陪绑的也越多，效率也就越低下，成本也就越高。 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 要 素 的 角 度 来 提 升 第一节 2 议程清晰 要有明确的议程及时间分配规则，方好有效控制会议的进程和时间使 用，确保会议高效。 注意：议程安排上，不要领导先讲话，先表态，避 免有的人“话里听音”拍马屁，从而失去民主按领导意见办，或不能集思 广益，积极发掘更多创意。 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 要 素 的 角 度 来 提 升 第一节 3 会议的召开，并不是人越多越好。人多不仅会增加会议成本，延长会 议时间，也会增加扯皮的可能性，不容易形成一致的会议结论，也不利于 会议控制。因此，要本着“相关性”和“少而精”的原则，精选参加会议 的人员，不要让不相关的人参加，避免“陪绑”的现象。 精选参与人 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 要 素 的 角 度 来 提 升 第一节 4 无论是何种形式的会议，必须要明确指定会议主持人。会议主持人要 严格按照会议的议程、时间安排等做好会议的主持和控制。 指定主持人 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 要 素 的 角 度 来 提 升 第一节 5 参加会议的人大部分是只记录或记住自己所关心的内容，而不相关的 内容则不怎么关心。因此，为了能够将参会者的发言、宝贵的思想火花及 最终决策、待完成事项能够清晰地保留下来，必须要做好会议记录。 做好会议记录 会议记录的主要内容包括会议 的全部要素（议题、议程、时间、 地点、参与人、主持人、记录人、 出勤情况、发言情况、决策情况、 待追踪事项、会议附件）等。同时， 为了及时贯彻会议的精神，增强会 议时效性，趁热打铁追踪会后的待 完成事项，会议记录要在会议结束 后 24 小时内完成并发送到与会人员 手中。 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 要 素 的 角 度 来 提 升 第一节 6 合 适 的 时 间 上午 10-12 点和下午 1-3 点是比较适合开会的时段。时代光华的研究如 下： 心绪尚且混乱，还需一段时间才 最适合调动员工集思广益、头脑风 能进入工作状态。不太合适开会。 暴，不断想出新点子、新方法。 上午 10-12 点或 上午 8-9 点之间 上午 9-10 点之间 下午 3-5 点之间 下午 1-3 点之间 员工进入工作状态。最适合进 行一对一的会谈，也是进行业 务会谈的最佳时机。 员工进入一天当中的倦怠期， 希望马上回家，这时会议往 往会事倍功半。 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 要 素 的 角 度 来 提 升 第一节 7 合 适 的 地 点 1 会议室大小要适 当。会议室过大， 人相对较少，气 氛容易变僵，会 议难以活跃。相 反，如果会议室 过于狭小，就会 令人烦闷、不舒 服，无法营造良 好的气氛。 2 桌椅摆放要符合 会议讨论的要求。 比如采用 U 型、 圆形的会议桌摆 放方式。 3 要选择安静的会 议场所，同时， 要选择隔音好的 房间，避免影响 他人或泄密。 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 过 程 的 角 度 来 提 升 第二节 会议是否能够成功，有 80% 的原因在于是否做好会前的准备。不要 开没有准备的会议，即便是细小的事情也要毫无遗漏地做好准备。 提前准备好会场、开 1 会议议题、议程、时 会设施（比如电脑、 提前准备好会议议题、 间、地点确定后，要 投影仪、麦克风、白 议程、会议材料并确 提前告知参会人员并 板、白板笔、激光 定参与人、主持人和 提前发放相关会议资 笔）、会议讨论材料、 记录人等； 料。 会议签到表等。 会前做好准备 注意，会议不能仅仅邮件、短信的方式通知，为了表示对 会议的重视并确保参会人员及时收到会议通知，必须要辅以电话 的方式或当面再次通知，并提醒与会人员应做好哪些准备。 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 过 程 的 角 度 来 提 升 第二节 会议主持人应对会议过程进行良好的引导和控制，如主持人工作未到 位，那么会议中的领导者应及时提醒，以防会议脱离控制。 1 ）确保会议按时开始，并严格按照会议议程进行； 2 ）严格把控会议时间和进度，避免会议的拖沓和冗长， 并要按时结束； 3 ）营造活跃的讨论气氛，维持开放平等的会议环境，给 予参与者均等的发言机会并引导大家积极发言或献计献策。 4 ）保障与会者相互尊重彼此所发表的意见，并保护与会 人员不受人身攻击。 2 5 ）控制会议秩序，避免过度争吵或题外话，如发现跑题， 应立即予以制止。 6 ）对讨论的结果及时进行汇总，并形成会议结论。 会中做好控制 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 过 程 的 角 度 来 提 升 第二节 衡量一个会议是否有成效，一是要看会议是否能够形成有效的决策， 二是要会后的决策是否能在规定的时间内实现。因此，会后的追踪非常重 要，会后有追踪，才能把会议的决议形成生产力。 1 ）会议记录要明确记录待追踪事项。以下为待《 ×× 会 议追踪事项表》，可参考： 序号 待完成事项内容 1 2 3 4 3 会后做好跟踪 责任人 时限 资源需求 备注 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 过 程 的 角 度 来 提 升 第二节 衡量一个会议是否有成效，一是要看会议是否能够形成有效的决策， 二是要会后的决策是否能在规定的时间内实现。因此，会后的追踪非常重 要，会后有追踪，才能把会议的决议形成生产力。 2 ）会议发起人要指定专人（会议主持人、记录人或其他 人员）来追踪待完成工作的进度，并明确指出追踪的频率（多久 追踪一次）和汇报的频率（多久汇报一次），直至所有事项彻底 完成。 3 会后做好跟踪 LOGO 正文 . 第三章 第 * 页 03 如 何 提 高 会 议 效 能 从 会 议 过 程 的 角 度 来 提 升 第二节 衡量一个会议是否有成效，一是要看会议是否能够形成有效的决策， 二是要会后的决策是否能在规定的时间内实现。因此，会后的追踪非常重 要，会后有追踪，才能把会议的决议形成生产力。 3 ）如是例行会议，可以在下一次会议前，整理出待完成 事项表的追踪情况（可在上述表格中，再增加一列“至 × 月 × 日实际完成情况”），在例会上公开晒进度，以督促相关人员保 质保量地完成任务。同时，此份表格中的已完成事项可删除，未 完成事项集中整理后，可作为此次会议的附件再发送给全体与会 人员。 3 会后做好跟踪 谢谢观看
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人力资源培训工作 PPT 模板 年终总结 工作汇报 新年计划 述职报告 培训人：大侠素材 2018.10.8 时间： 前言 单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此 处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加 文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单 击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处 添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文 字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击 此处添加文字单击此处添加文字 CONTENTS 目录 1 2 3 4 单击填加文字内容 单击填加文字内容 单击填加文字内容 单击填加文字内容 Part 1 请输入第一部分标题 ◎ 节标题一 ◎节标题二 ◎节标题三 点击添加文字内容点击添加文字内容点击添加 文字内容点击添加文字内容点击添加文字内 容。 在此输入您的标题内容 文 本 文 本 文 本 说明性文字 文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性 文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说字说明性文字 说明性文字 文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性 文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说字说明性文字 说明性文字 文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性 文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说字说明性文字 在此输入您的标题内容 请在此处输入您的文本请在此处输入 您的文本请在此处输入您的文本请在 此处输入您的文本 输入标题 请在此处输入您的文本请在此处 输入您的文本请在此处输入您的 输入标题 文本请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本请在此处 输入标题 输入您的文本请在此处输入您的 文本请在此处输入您的文本 在此输入您的标题内容 分标题一 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇 报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服 务。 添加 标题 分标题二 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇 报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服 务。 分标题三 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇 报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服 务。 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单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本 标题 文本一 02 标题 文本二 标题 文本三 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本 03 单击此处添加文本单击此处添加文本 单击此处添加文本 在此输入您的标题内容 2012 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼 填加标题 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼 2013 单击此处添加文本内容，文字需概括精炼 单击此处添加文本内容，文字需概括精炼 2014 单击此处添加文本内容，文字需精炼 单击此处添加文本内容，文字需精炼 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼 2015 在此输入您的标题内容 单击此处添加标题 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。 单击此处添加标题 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。 单击此处添加标题 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。 单击此处添加标题 单击此处添加文本内容，文字内容需概括精炼，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。 谢谢观赏
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入职培训PPT-012
Designed by @ 大侠素材铺 LOGO 员工培训实务 —— 人力资源部内训 1 Designed by @ 大侠素材铺 LOGO 员工培训实务 —— 人力资源部内训 2 Designed by @ 大侠素材铺 LOGO 员工培训实务 —— 人力资源部内训 3 第一章 第一节 什么是培训 培训概述 翻开各种培训书籍，对培训的定义五花八门。但究竟培训的定义是什么呢？ 从大的方面来说，培训可以理解为人力资源开发的中心环 节。而从小的方面说，培训即指为提高员工实际工作能力 而实施的有步骤、有计划的介入行为。 我们总结为： 培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方 式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动， 使员工不断的“①积累知识、提升技能；②更新观念、变 革思维；③转变态度，开发潜能”，更好的胜任现职工作 或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织 目标的实现。 4 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 【案例：没有经过艰苦训练的士兵 没有战斗力】 公元前 326 年的一天，马其顿王亚历山大的军队与 印度王波鲁德军队发生交战。双方兵力战备如下： 马其顿军队：士兵 13000 名，其中骑兵 2000 名。 印度军队：士兵 35000 名，其中骑兵 6700 名，战 车 500 辆，战象 200 头。战斗结局：印度王波鲁被 俘，死亡 23000 人。失败原因：在出征前对部下缺 乏艰苦、严格而长期的训练。 点评：企业不对员工培训，一般情况下也许可以正常运转，但当 遇到竞争对手的拼命厮杀时，各种致命的问题就会不断暴露出来， 这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。 5 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 我们对培训的重要性或必要性总结如下： （ 1 ）培训是为了胜任 • 美国培训专家吉格勒（ Giegler ）讲，“除了生命本身，没有任何才能 不需要后天的锻炼。” • 在目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接寻找到最适合 企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的 培训，使他们能够更好的胜任工作。 6 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 （ 2 ）制造产品先制造人 • 松下幸之助说，“制造产品先制造人，一个天才的企业家总是 不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。” • 海尔的观点是：“如果一个企业天天只盯着一个有形产品，只 看财务报表的数字，而忽视对人教育和感化，忽视对人积极性 和创造性的调动，忽视人性方面上的东西，那么企业永远是长 远不了的。” 7 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 （ 3 ）不教而战谓之杀 • 请看一个管理者的微博感悟：“《孙子兵法》上说：不教而战 谓之杀！回顾这些年来走过的路，很多时候，是公司高层管理 人员把下属给“杀”掉了。这句话在告诉我们，对招来的新兵， 要培训，以使他们尽快进入角色，提高竞争力；对老兵，要不 间断的培训，及时更新知识，增强竞争力。只有这样，他们在 残酷的商战中，才有可能立于不败之地！” 8 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 （ 4 ）没有经过系统培训的员工没有生产力 • 汉文帝说：“且夫牧民而导之善者，吏也。其既不能导，又以不正之法罪之， 是反害於民为暴者也。何以禁之？”，意思是，善导百姓是官员的职责，官员 没去做这件事，却动辄说百姓有问题，用一大堆条条框框来定罪百姓，这怎么 可以呢？ • 汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法，跟今天很多企业岂不是很像？不告诉 员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金 为威胁，岂不缪哉。 9 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 （ 5 ）没有经过训练的员工是企业最大的成本 有观点说，“没有经过开发的大脑是人生最大的浪费，没有经过训练的员工是企业最大的成本。”没经过培训 的员工可能会造成以下问题： ① 服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心； ② 态度不对造成跟顾客的争执，使顾客不愿意与我们继续交往； ③ 应对技巧不对造成对顾客讲错话，使本来不是问题的疑问更有疑问，顾客抱怨除了金钱上的损失外，安抚的过程造成人员 的处理成本更高； ④ 遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不 好也会丧失自信，容易引起离职的问题； ⑤ 老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低； ⑥ 员工没有学习方向，容易使优异的人才流失等。 10 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 （ 6 ）你不正向培训员工，员工就会被负向因素占领 员工如果不被正向的、积极的力量充满，就可能会被抱怨、消极、牢骚 所占据，或是被同事们的牢骚或闲言碎语所影响。因此，我们可以通过 培训，引导员工，让他们拥有正向积极的心态，再配备上熟练的技能， 这样公司才能无敌于市场。 美国著名未来学家约翰 . 奈斯比特（ John Naisbitt ） 未来成功的企业需要解决两个问题：一个是吸引更有竞争力、 更富创造性的管理人员；一个就是把办公室与教室联在一起。 11 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 12 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.2 培训的作用 【思考】有人认为：培训只是对企业有利，对员工来说是一种说教。您认为呢？ （ 2 ）对员工的作用 ① 提升了知识和技能，防止知识老化和技能过时，增强了 个人竞争力； ② 提高了员工的学习能力，增强了自信心和安全感； ③ 挖掘了自我潜力，增加升职加薪的机会； ④ 拓展了自我的视野，激发了追求进步的意愿，有利于个 人职业生涯的发展。 13 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.3 培训的收益 尽管目前仍有一些企业认为培训预算应随利润大小而波动，但最初的“培训成本观”已正在逐步淡化，进而转 变为如今的“培训投资观”。培训实质上就是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训， 员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益。 李嘉诚说，没有什么生意比人才的利润更高！在外企，培训不被 视为费用的支出，而是被视为一种投资。摩托罗拉公司培训部主 任比尔 . 维根豪恩说，“我们有可靠的数据说明，培训的投入与 产出的比值为 1 ： 30 ，这就是我们为什么注重人员培训的原因； 因为，凡是在工作中出现的问题，最终肯定能从培训中找到原因； 大凡从培训中省下来的钱，也最终会从废品中流出去。” 培训很贵，但是不培训会更贵！ 14 没有什么生意比人才的利润更高！——李嘉诚 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 15 第一章 第三节 对培训的认识误区 培训概述 【微博段子：关于员工成长】 1 ）只有成就员工，才能成就团队、成就公司，进而成就老板； 2 ）怕员工出风头、居功自傲，那是因为你要么心胸不够，要么你仅仅是利用员工而已； 3 ）好老板一定要关注员工的成长，公司最大的投入也应该放在员工身上而不是固定资产、营销等。 【请思考：如果您精心培育的员工流失了，怎么办？】 不要怕花费过你巨额培训费用的员工有朝一日离你而去，这是人才发展的正常规律。试想，如果你所培育的人才像 GE 一样， 能够成为 1/3 全球 500 强巨头的 CEO ，你的公司将在业界有多么强大！从另一个角度讲，若员工离你而去，你反而首先还是 应该自问：我精心培育、重用他（她）了吗？他（她）为什么离我而去？我们首先都会从自身找原因！ 16 第一章 第三节 对培训的认识误区 培训概述 2 、认为效益好时不须培训，效益差时没钱培训。 • 效益好，不能确保未来一直好，要有危机感，俗话说，要在晴天的时候修屋顶； • 效益差，更需要练好内功。效益差时工作量不大，此时不练等死吗？ 【案例：海尔的培训】 海尔一直将培训工作放在首位，上至高层领导，下 至操作工人。海尔的培训原则是“选准母本、清楚 目标、找出差距、需什么学什么、缺什么补什么， 急用先学，立竿见影”。 17 第一章 第三节 对培训的认识误区 培训概述 3 、认为培训都是 HR 的事，与直线领导无关。 一个好的领导，首先是一个好的教练。有句话说， “下属跟着领导，不管钱挣的多少，但个人所掌握的 知识、技能和工作能力一定要能够不断的提升，否则， 这个领导就是没有良心的。” 培养下属乃是领导者应尽的责任。领导者的任务之一， 就是培养下属，把下属培养成才了，绩效提升了，那 么团队的绩效也就上来了！另外，自己用的人，要自 己去培养。这样，员工才有感恩的心，才懂得忠诚， 才更愿意自动自发的去工作。 18 第一章 第三节 对培训的认识误区 培训概述 4 、认为抓住知识和技能的培训就可以了，而忽视观念和态度的培训。 企业的根本问题是人的问题，人的根本问题是思想问题。因此，“我们应该花很多时间去培训干部的责任感和 使命感，而不只是培训各种知识和技能。”（曾仕强）。 【微博段子：为什么都还给老师了？】 师者，传道、授业、解惑也。今之师者，或可授业，或可解惑，而能传道者鲜也。师如此，弟子可知。人们 在忘掉所学过的知识之后，常自嘲道，都还给老师了。是啊，都还给老师了。那是因为，老师并没有教给过 你任何你所不能还给他的东西。再重复一遍，那是因为，老师并没有教给过你任何你所不能还给他的东西。 19 第一章 第四节 培训的实施原则 一、战略性的原则 培训概述 二、按需施教、学以致用原则 三、主动性的原则 培训要服务组织战略，拥有长期 培训的内容务必要与实践相结合， 要引导员工的学习兴趣和激发员 的目标和系统的规划并形成制度； 按需施教、学以致用，要务实、 工的学习意愿，变“要我学”为 有效； “我要学”； 四、思想为先原则原则 五、效果评估的原则 六、效果反馈的原则 要首先注重对员工思想观念等的 培训后要对培训效果进行评估， 培训后要巩固所学，强化应用， 培训，要有真正打动人心的思想、 以促进培训工作的持续提升； 并定期检查，及时纠正错误和偏 引起听众强烈的共鸣，才更有可 差。 能引起预期的行动； 20 过渡页 TRANSITION PAGE 第二章 六大要素分析 • 什么时候需要培训 • 培训谁（对象） • 谁培训（师资） • 培训啥（需求） • 咋培训（方法） • 如何评估培训效果 21 21 第二章 培训六大 要素分析 第一节 什么时候需要培训 最需要培训的几种情况是： ① 新员工入职时； ② 组织效率低下，急需改进组织绩效； ③ 提升整个团队的能力素质及凝聚力，以适应需要； ④ 员工晋级、晋升或岗位转换时； ⑤ 新制度的颁布或新技术、新系统、新流程的引进及使用； ⑥ 新的职能与业务的拓展； 22 第二章 培训六大 要素分析 第二节 培训谁（对象） 确定培训对象的基本原则是： 当其需 当其位 当其愿 在最需要的时候选择最需要培 针对具体的岗位或职位及其在 充分体现员工个人发展愿望与 训的人进行培训。比如， ①新 组织运营中的重要程度来选定、 组织需要的结合。如根据公司 员工；②拟晋升或调岗人员。 如一般公司优先培训业务人员。 职业生涯规划安排的系列培训。 但总的说来，所有人都需要培训。无论是高层领导还是中层经理，无论是一般干部还是基层员工，从现在开始 都要把培训摆到工作日程中去，给予重视。 23 第二章 培训六大 要素分析 第三节 谁培训（师资） 讲师选择的核心理念是：一定要选择最好的讲师！讲师的来源主要有企业内部开发和企业外部 聘请两大来源。 讲师来源 内部开发 外部聘请 优点 缺点 ① 熟悉企业内部情况，且培训中交流顺畅； ① 没有权威性； ② 自身成长树立榜样； ② 选择范围小，难出高手； ③ 易于管理； ③ 近亲繁殖； ④ 成本低。 ④ 受训者热情不够。 ① 选择范围大，可获取到高质量的讲师资源； ① 缺乏了解，培训风险大； ② 可带来许多全新的理念； ② 培训缺乏针对性，适用性低； ③ 对学员有较大的吸引力，获得良好的培训效果； ③ 难以形成系统； ④ 可提高培训档次，引起企业各方面的重视。 24 ④ 成本高。 第二章 培训六大 要素分析 第三节 谁培训（师资） 【杰克韦尔奇：培训应由内部经理来做】 “ 我通常要求高层经理加入讲师培训中心，给中低层经理进行培训，而不从外部请不了解情况的 培训师。”要是经理说他太忙没时间上课，“我会认为他对公司没有太大价值，让他一直呆在这 个位子上不提拨。” 25 第二章 第四节 培训啥（需求） 许多企业在开展培训时，不知该培训什么，因此，常常是流行什么培训什么，抓住什么培训什么。培 训没有建立在需求分析的基础上，浪费了很多的资源，做了许多无用功。只有挖掘到真正的需求，才能 对症下药，设计出具有针对性的培训课程，以达到最佳的培训效果。 1 、培训需求分析的作用是： ① 有利于找出差距，确立培训目标； ② 有利于进行前瞻性的预测分析； ③ 有利于进行培训成本的预算； ④ 有利于促进企业各方达成共识； 26 培训六大 要素分析 第二章 培训六大 要素分析 第四节 培训啥（需求） 2 、培训需求的分析方法： 1961 年，麦格希 (W.Mcgehee) 和赛耶 (P.W. Thayer) 出版了他们合著的《企业与工业中的培训》 ) 一书， 提出了三种分析法，至今仍是指导培训工作的主要方法。 组织 分析 工作 分析 人员 分析 从整个组织层面的需求来分析， 根据岗位素质模型的要求或成 或称绩效分析法。确定理想状 如组织目标需求、组织效率与 功完成某项任务的要求来分析 况与现有业绩之间的差距，分 质量期望、人事接续计划、市 （知识、技能、态度等），也 析造成业绩差距的原因，并结 场竞争需求与核心能力培养等。 可称为职位分解法 / 任务分析 合员工个人职业生涯规划，从 法。 而得出培训需求。 另还有问卷法（匿名）、座谈法、观察法、问题分析法等。 27 第二章 培训六大 要素分析 第四节 培训啥（需求） 3 、员工培训需求分析报告的撰写： 培训需求报告的主要内容有： ① 需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因； ② 开展需求分析的目的和性质； ③ 概述需求分析实施的方法和过程； ④ 阐明分析结果； ⑤ 解释、点评分析结果和提供参考意见； ⑥ 附件或附表。 28 第二章 第五节 咋培训（方法） 培训方法很重要。很多企业开展培训时，存在培训方法单一或没有找到恰当的培训方法，很迷惘不知 培训六大 要素分析 该怎么去开展培训。 （ 1 ）直接传授型培训法（讲授法、专题讲座法） 直接传授型 优点 • 讲授法 专题讲座法 缺点 传授内容多，知识系统、全面，有利于大面积培养人 • 传授内容多，学员难以完全消化、吸收； 才； • 不利于教学双方互动； • 对培训环境要求不高； • 不能满足学员的个性需求； • 有利于教师的发挥； • 教师水平直接影响培训效果； • 学员可现场互相沟通，也能向教师请教疑难问题。 • 学过的知识不易被巩固。 • 培训不占用大量的时间，形式比较灵活； • 可随时满足员工某一方面的培训需求； • 讲座中传授的知识相对集中，内容可能不 • 讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。 29 具备较好的系统性。 第二章 培训六大 要素分析 第五节 咋培训（方法） （ 2 ）实践参与型培训法（演示与模拟法、研讨法 / 头脑风暴法） 实践参与型 演示与模拟法 优点 缺点 • • 有助于激发受训者的学习兴趣； • 可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合； • 观察模拟与实际操作的感受最直观，有利于获得感性 知识，加深对所学内容的印象。 • 受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助 于激发学习兴趣 ; 适用范围有限，不是所有的学习内容都能 演示与模拟； • 设备或装置移动不方便，不利于培训场所 的变更； • 操作前需要一定的费用和精力做准备。 • 如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无 研讨法 / 头脑 • 鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发，加深学 边际； • 受训人员自身的水平也会影响培训的效果； 风暴法 员对知识的理解； • 在讨论中取长补短，互相学习，体现了集体的智慧， • 有利于知识和经验的交流。 30 不利于受训人员系统地掌握知识和技能。 第二章 培训六大 要素分析 第五节 咋培训（方法） （ 3 ）态度型培训法（角色扮演法、拓展训练） 态度型 优点 • • 缺点 学员参与性强，学员与讲师之间的互动交流充分，可 • 场景是人为设计的，如果设计者没有精湛 以提高学员培训的积极性； 的设计能力，设计出来的场景可能会过于 角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效 简单，使受训者得不到真正的角色锻炼、 果； 能力提高的机会； 角色扮演（情 • 在角色扮演过程中，学员可以互相学习，及时认识到 • 实际工作环境复杂多变，而模拟环境却是 景模拟） 自身存在的问题并进行改正，明白本身的不足，使各 静态的，不变的； • 方面能力得到提高； • 扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍 具有高度的灵活性，实施者可以根据需要改变受训者 性； 的角色，调整培训内容，同时，角色扮演对培训时间 • 有时学员由于自身原因，参与意识不强， 没有任何特定的限制，视要求而决定培训时间的长短。 角色表现漫不经心，影响培训效果。 31 第二章 培训六大 要素分析 第五节 咋培训（方法） （ 3 ）态度型培训法（角色扮演法、拓展训练） 态度型 优点 缺点 • 以体验活动为先导，使短暂的训练充实而丰富； • 学员一直是活动的重心，学员通过自己身体力行的活 动来感受，并从中悟出道理； • 拓展训练 • • • 会被看作是一种旅游形式或体育运动； 实行分组活动，强调团队合作。通过面对共同的困难，• 使每一名队员竭尽全力，既增强了团队合作的意识， • 如果组织不好，很多人会心不在焉； 同时又从团队中汲取巨大的力量和信心； 流于形式，很难激发学员的热情。 都具有一定难度，心理、体能、智能的极限挑战。 • 在克服困难、顺利完成课程要求以后，队员能够体会 • 到发自内心的胜利感和自豪感，获得人生难得的高峰 体验。 32 如果训练的项目不够新颖，或设计的活动 如组织不好，会出现危险； 费用不菲。 第二章 培训六大 要素分析 第五节 咋培训（方法） （ 4 ）科技时代的培训方式（视听法、网络培训、视频远程培训） 科技时代 优点 • • 缺点 无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用； • 网络上的内容易修改，可及时、低成本地更新培训内 容； 网络培训 • 率； • 备和技术。 • 进程安排比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行， 而不用中断工作。 33 要大量的培训资金，中小企业由于受资金 限制，往往无法花费资金购买相关培训设 可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资 源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效 要求企业建立良好的网络培训系统，这需 某些培训内容不适用于网上培训方式，如 关于人际交流的技能培训就不适用于网上 培训方式。 第二章 培训六大 要素分析 第五节 咋培训（方法） （ 4 ）科技时代的培训方式（视听法、网络培训、视频远程培训） 科技时代 优点 • 视听法（视频 讲座、电影） 缺点 比讲授或讨论给人更深的印象。且教材内容与现实情 况较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解； • 生动形象且给听讲者以新鲜感，所以也比较容易引起 受训人员的关心和兴趣； • 视听设备和教材的购置需要花费较多的费 用和时间； • 选择合适的视听教材不太容易； • 受训人员受视听设备和视听场所的限制。 • 视听教材可反复使用。 • 无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用；• 设备投资等费用不菲； 视频远程培训 • 比直接看录制视频或者网络培训材料更直观、可以互 • 网络带宽会影响培训效果； • 动。 34 不如现场的互动交流充分。 第二章 第六节 如何评估培训效果 培训是否起到作用了？无论对培训的组织部门还是业务部门经理，投资培训的决策层都应该明确回答这 个问题。否则，就会产生盲目投资的行为，既不利于企业的发展，也不利于培训负责人组织下一个培训项 目的立项和审批。 另一个主要原因是，作为培训负责部门应全面掌握并控制培训的 质量，对不合格的培训，应该及时找到失误的地方进行纠正。同 时总结工作中成功的亮点，本着不断改进培训质量的原则，把培 训工作越办越好。参与评估的学员和经理等应以对自己、对同事、 对教员、对企业负责任的态度，正确认识评估的重要性，客观地、 实事求是地进行评估。 35 培训六大 要素分析 第二章 第六节 如何评估培训效果 柯氏四级培训评估模式由国际著名学者威斯康辛大学（ Wisconsin University ）教授唐纳德 .L. 柯克帕 特里克（ Donald.L.Kirkpatrick ）于 1959 年提出，是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领 域具有难以撼动的地位。 反应 评估被培训者的满意 程度。包括对讲师和 培训科目、设施、方 法、内容、自己收获 的大小等方面的看法。 一般是问卷法评估。 学习 测量受训人员对知识、 技能、态度等培训内 容的理解和掌握程度。 可以采用笔试、实地 操作和工作模拟等方 法来考查。 行为 由受训人员的上级、 同事、下属或者客户 观察他们的行为在培 训前后是否发生变化。 可以通过评估表来评 估。 36 结果 判断培训是否能给企 业的经营成果带来贡 献，可以通过一系列 指标来衡量，如销售 业绩、生产效率等。 培训六大 要素分析 过渡页 TRANSITION PAGE 第三章 培训体系的建立 • 培训的类别划分概述 • 培训模块的模型案例 • 培训课程的体系建立 • 培训讲师的体系建立 • 培训制度的建立完善 37 37 过渡页 TRANSITION PAGE 38 38 第三章 如何建立 培训体系 第一节 培训的类别划分概述 （ 2 ）按培训内容来分： 岗位专业知识培训，使员 工具备完成本职工作所必 需的知识并不断学习和掌 握所需的新知识。 知 识 训 培 能 技 培 训 态度培训 39 岗位职责、工艺流程及相 应操作规范的培训，使员 工具备完成本职工作所必 需的技能。 企业文化、行为规范、人 际关系、价值观、职业道 德等方面的培训。提高员 工的工作积极性。 第三章 如何建立 培训体系 第一节 培训的类别划分概述 （ 3 ）按员工在岗状态来分： 员工暂时离开岗位 利用周末或集中一 在不影响岗位工作 进行的公司内训 段时间学习的培训。 的情况进行的培训。 40 第三章 如何建立 培训体系 第一节 培训的类别划分概述 根据培训对象的不同，另有客户培训类别。是指为 了培养潜在的客户，维护现有客户，加强客户对公 司产品知识的掌握，提升公司的品牌忠诚度，可由 公司市场部组织开展对经销商和终端用户的产品知 识培训。 41 第三章 如何建立 培训体系 第二节 培训模块的模型案例 某公司培训模块组成 新人训 基础的职 前教育 在职训 系统的职 前教育 各部门岗前业务培训 高层管理 主管级在 职训 新任主管（角 色转换） 42 普通员工公共 课在职训 老主管培训 （管理技能） 各部门技 能在职训 第三章 如何建立 培训体系 第三节 培训课程的体系建立 亮剑之旅 拓展训练课程 融入之行 【案例：京东的七大课程体系】 精英之路 新人入职课程 京东商城 2012 年会上，刘强东强调把培训上升为公 业务进阶课程 司战略之一。据说 HR 指标是通过各种培训，京东至 京东之魂 少 50% 的管理人员要来自于内部。京东内部培训已 核心价值观课程 明日之翼 建立七大课程体系（附图，以企业文化为核心，以 业务技能及管理能力提升为主线，以职业化素养熔 跨越之阶 职业化课程 管理进阶课程 炼为支脉），未来还可能建立京东大学。 制胜之道 可以看出：培训课程体系是公司战略愿景 和能力体系的课程化表现。 领导力课程 43 第三章 第三节 培训课程的体系建立 一般来讲，公司可在培训需求调查的基础上，以公司战略目标为指引，根据各个职位族及各职级的职位素 质 / 能力要求，结合业务流程梳理，建立课程体系。以下为本人所建立的公司培训课程的核心框架体系： 战略管理层（总经理 / 副总 / 总助 / 总监） 管理技能 高级管理层（部门经理、副经理、分公司 / 大区经理） 初级管理层（部门主管、主任、团队组长） 员工自我管理技能（时间管理、压力管理等） 新员工入职培训（职前教育） 44 人事行政 财务管理 客户服务 销售管理 物流管理 仓库管理 质量管理 生产管理 采购管理 基本技能 技术研发 岗位技能 市 场 营销 如何建立 培训体系 第三章 第三节 培训课程的体系建立 岗位技能的课程根据岗位素质 / 能力的要求，就不一一赘述了。下面，我们把管理技能和基本技能的课 如何建立 培训体系 程大约罗列如下，供大家参考（热诚欢迎您的补充）： 课程内容参考 战略管理层 ￭ 《战略管理》 ￭ 《组织设计》 ￭ 《企业文化建设》 ￭ 《品牌管理实务》 ￭ 《领导艺术》 ￭ 《人才选用育留》 高级管理层 ￭ 《团队建设》 ￭ 《沟通技能》 ￭ 《企业知识管理》 ￭ 《员工激励艺术》 ￭ 《非财务的财务管理》 ￭ 《非 HR 的 HR 管理》 初级管理层 ￭ 《选择与决策》 ￭ 《目标与计划》 ￭ 《如何解决问题》 ￭ 《执行力提升训》 ￭ 《高效会议秘诀》 ￭ 《情绪管理技能》 员工自我管理 ￭ 《人生规划》 ￭ 《时间管理》 ￭ 《心态塑造》 ￭ 《压力管理》 ￭ 《个人知识管理》 ￭ 《个人品牌管理》 新员工入职训 ￭ 《企业概述》 ￭ 《企业文化》 ￭ 《人事管理规章》 ￭ 《实用商务礼仪》 ￭ 《团队精神及忠诚度》 ￭ 《信息安全与保密制度》 45 第三章 如何建立 培训体系 第四节 培训讲师的体系建立 3.4.1 培训讲师的素质要求 为什么很多人愿意花钱去听余世维、曾仕强的课，他们在哪些地方吸引了我们？沟通、表达、仪态、逻 辑、知识面、经验……？ 我们对讲师的素质要求概述如下： ① 出色的能力和业绩，擅长某一个或几个领域，并有自己的独特见解； ② 好为人师，愿意分享； ③ 逻辑思维缜密，敏感细腻善于分析； ④ 良好的沟通与出现的表达能力，富有影响力和幽默感； ⑤ 为人师表、有耐心、有亲和力、有包容心，认真、坦诚； ⑥ 课程开发、 PPT 制作及讲师授课技能、技巧。 46 第三章 如何建立 培训体系 第四节 培训讲师的体系建立 3.4.2 培训讲师的资源开发 1 、内部讲师来源： 专职培训人员 + 骨干员工 + 中高层领导。可采用“公布资格条件（或《讲师管理办法》）→员工申请（或主管推荐）→试 讲→讲师培训→资格认证→评价→聘请（续聘）”的流程进行选拔。 2 、外部讲师来源： 外部讲师供应商选择时需要注意的问题： ① 咨询公司专业讲师； ① 曾开发过的培训项目、课程体系概况； ② 行业标杆公司兼职讲师； ② 提供服务的客户资料及口碑； ③ 本专业的专家、学者； ③ 可说明其曾经提供的培训项目卓有成效的证据； ④ 高校教师。 ④ 该讲师对行业、本企业发展状况的了解程度； ⑤ 合同中提出的服务、材料和收费等事宜等。 47 第三章 如何建立 培训体系 第五节 培训制度的建立完善 为了使公司的培训工作有法可依，有章可循，建 立详细、规范、务实、可行的《培训管理制度》 是非常必要的（如已有，根据具体情况进行修订 和完善）！ 另：为了进一步细分不同类别的培训工作开展， 可以建立更为细化培训制度，如《新员工入职培 训管理办法》等；为了完善讲师体系的建立，可 建立单独的《讲师管理制度》等。 48 过渡页 TRANSITION PAGE 第四章 年度培训的实施 • 培训需求的统计 • 培训规划与预算 • 培训的实施开展 • 培训的总结报告 49 49 第四章 年度培训 实施流程 第一节 培训需求的统计 根据公司的发展战略规划，并结合公司年度经营 目标，每年 12 月初可由人力资源部分发年度培 训需求计划表，组织各业务部门及子公司制定年 度培训需求计划。业务部门根据年度目标、部门 职责、职位描述和现有人员技能水平评估，提出 本部门人员培训需求，填写年度培训需求计划表 报人力资源部。 50 第四章 第二节 培训规划与预算 人力资源管理部门收集各业务部门的培训需求计划，结合公司的发展规划和内部员工培训需求调查的结果 年度培训 实施流程 （或其他各种培训需求的分析方法），评估课程费用及其可行性，与各业务部门充分沟通后，拟定公司年 度培训计划、年度培训预算，并呈报审核。 《年度培训计划》的主要内容是： 背景与需求调查结果、关键问题分析、培训目标设定、培训课程安排、具体实施计划、预期效果与评价方法、预算等。 【关于培训预算】 培训的主要成本是：教材费、讲师费、培训设备与教具费、场地费、食宿费、交通差旅费、茶水餐饮费等。培训开展应全 面考虑这些费用，做出大致预算。在预算得出后，可在总数基础上上浮 10-20 ％，留些弹性的空间。在制定培训预算要考 虑多种因素，如公司业绩发展情况，上年度培训总费用、人均培训费用等等，在上年度基础上根据培训工作的进展情况考 虑有比例的加大或缩减培训预算。 51 第四章 年度培训 实施流程 第三节 培训的实施开展 4.3.1 培训前的准备 准备类别 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 准备内容 • 教室温度、以及通风状态、桌椅位置摆放、光线等。 • 签到表、培训反馈表、学员手册（或资料袋，包含课程表、讲义、纪律要求等）、白板笔等培训教具、 培训小礼物、茶点或其它展示样品等。 • 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）、视听器材（麦克风、音箱，光碟）、测试投影仪（清晰度， 屏幕大小等）、录像器架、相机等。 • 熟悉培训内容和流程、形象 / 着装 / 面貌 / 发型、振作精神，消除紧张情绪。 52 第四章 年度培训 实施流程 第三节 培训的实施开展 4.3.2 培训的具体实施 培训正式实施阶段注意二点问题：一是 培训的服务工作，二是讲师的授课技巧。 ①培训服务工作，包含对讲师的服务 （茶水、教具）、学员的纪律监督和服 务以及培训的摄影、录像等；②讲师的 授课技巧，另有专门课程讲解。 53 第四章 年度培训 实施流程 第三节 培训的实施开展 4.3.3 培训的档案管理 培训档案包括《培训签到表》、《培训反馈表》、 《考核试卷》、《培训档案卡》、《培训心得》、 《培训座谈记录表》、《行动改进计划表》、 《跟踪与辅导表》等。 培训档案由人力资源部分类统一存放。其中， 《培训档案卡》按照部门分类存放，《培训签到 表》、《培训反馈表》、《考核试卷》、《培训 心得》、《培训座谈记录表》、《行动改进计划 表》、《跟踪与辅导表》按照培训的类别并按照 时间的先后顺序予以归档。 54 第四章 年度培训 实施流程 第三节 培训的实施开展 4.3.4 培训的结案报告 培训结束后，应对培训反馈表提交的反馈意见进行汇总分析，撰写培训结案报告。该报告主要包括： ① 培训概况：课程、目标、培训类别或形式、讲师、时间、地点、受训对象； ② 培训出勤情况：应到学员人数、实到学员人数、缺勤原因等； ③ 培训反馈表的发放及回收情况； ④ 培训反馈表的总结报告； ⑤ 培训纪律情况； ⑥ 培训组织及服务情况； ⑦ 异常情况及改进建议。 ⑧ 现场剪影等。 55 第四章 年度培训 实施流程 第三节 培训的实施开展 4.3.5 培训的成果转化 企业以盈利为目的，但很多企业花钱做培训，老板看不到培训效果，就抱怨是人力资 源培训负责人组织不力，培训组织者抱怨说是其他部门不配合，而其他部门抱怨说是 培训师不专业所致。研究表明，一般情况下，培训直接带来的效果仅产生 10%20% ，也就是说 80%-90% 的培训资源被浪费了。这对任何一个面临激烈竞争和追 求高效率的企业来说都是无法容忍的。在降低企业培训成本的同时增强培训的实际效 果，促成培训知识的有效转化，就成了企业迫切需要解决的问题。 因此，培训的工作不能仅仅是开展了培训就可以了，还应跟进实施培训的成果转化工 作。培训转化是指通过培训及课程资源的利用达到预期目标，使培训的内容转化为员 工的操作技能和行动方式，带动员工整体素质的提升，从而带动企业整体业绩的提升 以及形成良好的投入产出收益，它强调的是过程与结果并重原则。 56 第四章 年度培训 实施流程 第三节 培训的实施开展 4.3.5 培训的成果转化 培训成果转化的推荐步骤如下： 要求学员在学完每一堂课，必须在课后三 天之内，撰写培训心得总结。必须提炼出 学员完成《行动计划改进表》，学员与主 管领导进行讨论，确定双方同意执行该方 培训结束后的某段时间，由培训专员跟踪 完成《行动计划改进表》的成果认定部分， 关键词、关键句、关键理念、关键课程内 容、关键重点有几个？ 案的时间与方式。讲师或培训专员也收存 一份复本以供追踪。 并组织开展培训成果表彰会议，编写时事 通讯表彰成果转化优异的员工及故事。 撰写培训心得 制定行动计划 召开培训座谈 跟踪与辅导 由培训专员在课程结束后一周内开展培训 心得及成果转化的座谈会。座谈会需拟定 固定议程，由专人做座谈记录，并在座谈 以培训专员牵头，以《跟踪与辅导表》的 方式跟踪各学员所制定的行动改进计划的 执行情况。该跟踪与辅导的责任人为培训 会结束发放《行动计划改进表》进行填写。 专员和学员的直接上级。 57 成果认定与发表 回炉再学习 对于培训成果转化不理想的员工，需由培 训专员统计具体名单，与其直接上级或部 门经理沟通后，安排回炉再学习。 第四章 年度培训 实施流程 第四节 培训的总结报告 年终培训方面的工作重点可分为本年度培训工作总结和来年培训计划的制定两部分。 • 来年培训计划的制定请看阅“第四章、年度培训的实施流程→ 第二节 培训规划与预算”部分； • 本年度培训工作总结主要包含：培训体系的建设情况（培训系列制度、课程体系、讲师体系等）、培训计划的执行情况及 分析、培训效果评估及分析、来年培训工作初步展望等内容。 58 第四章 年度培训 实施流程 59
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新员工入职培训之—V2 实用礼仪培训
新员工入职培训之—V2 实用礼仪培训 目录页 CONTENTS PAGE 01 04 02 礼仪概述 职业形象 商务礼仪 社交礼仪 03 过渡页 TRANSITION PAGE 01 礼仪概述 礼仪现状 何为礼仪 为何要学礼仪 1.1 礼仪现状 礼仪之邦无礼仪 中国自古就是礼仪之邦 微管仲，吾其被发左衽矣 崖山之后无中国，明亡之后无华夏 民族自信心消失，全盘否定 信仰缺失，拜金主义 第一章 礼仪概述 4 1.2 何为礼仪 尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式 礼仪 本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚 礼出于俗，俗化为礼 礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法 第一章 礼仪概述 5 1.3 为何要学礼仪 1. 礼仪是一个人的安身立命之本 案例：我不愿意在礼 貌上不如任何人！ ， 亲 师 友 ， 第一章 荀 子 则 生 违 由 不 礼 ， 、 宁 事 庸 则 无 众 雅 。 礼 而 则 野 ， 不 不 由 。 成 人 礼 无 则 ， 国 礼 夷 无 则 固 礼 不 僻 礼仪概述 容 貌 、 态 度 、 进 退 、 趋 行 —— 。 ， 方 少 时 —— —— 《 三 字 经 》 习 为 礼 人 仪 子 孔 子 不 学 礼 ， 无 以 立 。 ， 6 1.3 为何要学礼仪 2. 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊 客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不 群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说： 错，它来自高妙的礼仪 第一章 礼仪概述 7 1.3 为何要学礼仪 3. 不懂礼，别人生气，后果严重 故事：鞍之战 因“礼”引发的血战 齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。 四国歃血为盟，联合讨伐齐国。 约翰•洛克（英国哲学家）： 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被 人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成 非常严重的后果。 第一章 礼仪概述 8 过渡页 TRANSITION PAGE 02 职业形象 仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态） 2.1 仪容（发肤容貌） 1 ）发型发式要求： 1 ）发型发式：“女人看头” • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 时尚得体，美观大方、符合身份； 2 ）面部修饰： 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树， 近看像杂货铺的场面。 剔须修面（每日必须），保持清洁。 2 ）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 第二章 职业形象 10 2.2 仪表（衣着打扮） TPO 1. 着装原则（ TPO ） 的着装原则 时间、季节、时令、时代 规则补充： TIME 扬长避短：要会遮丑，如长 TPO 脸不穿 V 领等 ; 遵守常规：不穿奇装异服。 第二章 职业形象 目的、对象 OBJECT PLACE 地点、场合、身份 11 2.2 仪表（衣着打扮） 2. 职业女性着装 女士裙装四大禁忌 皮裙 裙、鞋、袜不搭 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 第二章 职业形象 12 2.2 仪表（衣着打扮） 2. 职业女性着装 首饰佩戴要讲究的四个原则 第二章 符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。 职业形象 13 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 西装 的颜色搭配 两个单色，一个图案 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两 个单色，最多一个图案。 深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。 第二章 职业形象 14 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 西装 的三个“三”原则 三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、 忌不打领带。 第二章 职业形象 15 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 西装 的纽扣扣法 三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣 四粒扣：扣中间两粒 或都不扣 两粒扣：扣上面第一 粒或都不扣 一粒扣：可扣可不扣 第二章 职业形象 16 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 白衬衣是男士永远的时装 合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个 到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外 1.5CM 左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口 外 1.5CM 左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。 第二章 职业形象 17 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 领带是男士服装的灵魂 当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端 1~1.5cm ； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。 第二章 职业形象 18 2.2 仪表（衣着打扮） 3. 职业男性着装 鞋与袜，决不可忽视的细节 正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。 第二章 职业形象 19 2.3 仪态（举止神态） 仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。 第二章 职业形象 20 2.3 仪态（举止神态） 端正的站：站如松 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前 或背于身后。 第二章 职业形象 21 2.3 仪态（举止神态） 稳重的坐：坐如钟 不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间， 也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压， 绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。 第二章 职业形象 22 2.3 仪态（举止神态） 优雅的走：行如风 男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。 走路的姿势最能体现一个人是否有信心 第二章 职业形象 23 2.3 仪态（举止神态） 得体的蹲：不走光 一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。 第二章 职业形象 24 2.3 仪态（举止神态） 专注的目光：尊重 在与人谈话时，大部分时间应看着对方， 否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三 角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方 的眼睛。 眼睛是心灵的窗户 目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果 第二章 职业形象 25 2.3 仪态（举止神态） 真诚的微笑：亲切 真诚微笑，不做作； 职业微笑：露上面六颗牙齿。 微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 最能充分体现一个人的热情、修养和魅力 微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。 第二章 职业形象 26 过渡页 TRANSITION PAGE 语言沟通 电话礼仪 餐宴礼仪 社交礼仪 03 3.1 语言沟通 1. 礼貌用语不离身 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 请、您、您好、对不起、谢谢、再见 请字不离口、谢字随身走 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始 第三章 社交礼仪 28 3.1 语言沟通 2. 职场用语软垫式 再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 —— 考虑了人们的感受 软垫式言辞 + 拜托语气 不好意思 对不起 真是抱歉 第三章 社交礼仪 让您久等了 打扰您一下 下次进货日是 5 号 请问您有什么事 请教您一下 给您的资料您看了吗 麻烦您 可以用传真发过来吗 经理目前正在外出 29 3.1 语言沟通 3. 基本原则多赞美 每个人的内心深处最深切的渴望是 得到别人的赞美。——林肯 赞美 案例：达尔文赴宴 我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三 发现别人的优点，实际上就等于肯定自我， 个月。——马克•吐温 说明你谦虚好学。——乔治•梅奥 第三章 社交礼仪 30 3.1 语言沟通 4. 莫以自我为中心 让对方多谈自己 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 安全话题 历史 商务交往五不谈 地理 建筑 艺术 风土 人情 轻松话题 影视 政治 宗教 机密 同事 低俗 隐私 婚姻 家庭 健康 经历 私人问题五不问 体育 时尚 第三章 小吃 社交礼仪 天气 收入 年龄 31 3.2 电话礼仪 1. 接电话 三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a 、接听外部电话时：“您好， XX 公司！” b 、接听内部电话时：“您好， XX 部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见； 第三章 社交礼仪 32 3.2 电话礼仪 2. 代接电话 被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听； “ 请问您是找 ×× 吗？他 / 她临时有事走开了，需要我 代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录（ 5W1H ）后转达； 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是 一种不负责任的、非常不职业化的表现。 第三章 社交礼仪 33 3.2 电话礼仪 3. 拨打电话 公务电话最好避开节假日、晚上、 21 ： 00 至次日 6 ： 00 、临近下班 时间等时间段。 私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的 话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。 无重要事情，牢记三分钟原则。 第三章 社交礼仪 34 3.2 电话礼仪 3. 拨打电话 第三章 社交礼仪 1 您好！请问您是 ×× 吗？ 2 我是 ×× 单位 ×× 部门的 ××× 3 打电话的主要目的是…… 4 请问您现在说话可方便？ 5 打搅您了，非常感谢！ 35 3.2 电话礼仪 4. 挂断电话 如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因， 告之对方：“一有空，我马上打电话给您”； 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先； 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话， 被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话； 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投 资黄金，各种广告等。 第三章 社交礼仪 36 3.3 餐宴礼仪 优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响 在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低 第三章 社交礼仪 37 1 3.3 餐宴礼仪 1 1. 桌次排列 远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远 近而定： 近者为高，远者为低；平行者以 右桌为高，左桌为低。 第三章 社交礼仪 2 1 4 3 5 2 2 门 门 两桌横排 两桌竖排 2 1 3 5 4 6 5 4 2 3 1 6 7 门 门 门 五桌 六桌 七桌 38 3.3 餐宴礼仪 2. 座次排列 1 主位 2 1 主位 1 2 基本原则： 3 4 3 4 面门为上；居中为上；以离门远离主位 5 6 5 6 近为上，同样远近以主位的右为上。 7 9 8 7 主位 2 8 注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于 门 门 主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 一个主位时的位次排列 两个主位时的位次排列 上座，而请主人坐在主宾的位子上。 第三章 社交礼仪 39 3.3 餐宴礼仪 3. 宴请礼仪 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 —— 莎士比亚 第三章 社交礼仪 1 主人应站在大厅门口迎接客人 2 接待人员引导客人入席 3 言简意赅、热情友好 4 融洽气氛，掌握进餐速度 5 热情相送，感谢光临 40 3.3 餐宴礼仪 4. 赴宴礼仪 赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮 赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意 对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意 第三章 社交礼仪 41 3.3 餐宴礼仪 5. 用餐礼仪 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音； 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上； 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序 敬酒，避免厚此薄彼； 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口； 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌； 给人递水递饭一定是双手； 递刀具给别人要记得递刀柄那一端； 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席； 第三章 社交礼仪 42 过渡页 TRANSITION PAGE 商务礼仪 见面礼仪 邮件礼仪 位置礼仪 04 4.1 见面礼仪 1. 问候 问候是人际关系的第一步 遇熟人、同事主动打招呼； 与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍； 同事间一般以名字或职务相称； 第四章 商务礼仪 44 4.1 见面礼仪 2. 介绍 将“卑者”先介绍给“尊者 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人； 当被介绍时 表现出结识对方的热情， 起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。 第四章 商务礼仪 45 4.1 见面礼仪 3. 握手 尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。 第四章 商务礼仪 46 4.1 见面礼仪 4. 名片 名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。 第四章 商务礼仪 47 4.2 邮件礼仪 邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也 一定程度地反应了其所在公司的专业形象。 简单而又能概况内容的标题； 得体的称呼（如多人，则是大家， ALL ）； 开头、结尾最好要有问候语； 简明扼要，但也文字不要太少； 正确使用主送，抄送，密送； 超过三个附件，请打包； 结尾有简单明了的签名； 回复，及时回复。 第四章 商务礼仪 48 4.3 位置礼仪 1. 同行礼仪 二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方 2 至 3 步，并 与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。 第四章 商务礼仪 49 4.3 位置礼仪 2. 电梯、楼梯礼仪 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开 的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按 钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人， 可主动询问去几楼，并帮忙按下。 第四章 商务礼仪 50 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪 如何优雅地上下车：不走光 上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。 上下车的顺序 倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。 第四章 商务礼仪 51 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪→乘车座次 请大家思考为什么要这样排序？ ④ 实习 生 专职司机 ② 经理 ③ 职员 ① 老总 第四章 商务礼仪 52 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪→乘车座次 请大家思考为什么要这样排序？ ① 副总 老总 ③ 职员 ④ 实习 生 ② 经理 第四章 商务礼仪 53 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪→乘车座次 请大家思考为什么要这样排序？ ④ 女职 员 ② 副总 ⑤ 男职 员 专职司机 ⑥ 实习 生 ③ 经理 ① 老总 第四章 商务礼仪 54 4.3 位置礼仪 3. 乘车礼仪→乘车座次 请大家思考为什么要这样排序？ ⑤ 男职 员 ③ 男经 理 ⑥ 实习 生 老总 ① 副总 ④ 女职 员 ② 女经 理 第四章 商务礼仪 55
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入职培训PPT-001
模板 创意扁平化励志入职培训 演讲人：大侠 导 师：王大侠 目录 content 01 单击此处添加标题 02 单击此处添加标题 03 单击此处添加标题 FIRS T 01 单击此处添加标题 大侠素材 , 专业设计 更多关于专业设计 PPT 请百度搜索：专业设计 PPT 01 专业设计 专业设计由多位 PPT 领域的资深设 计师创立，致力于为客户奉献最用 心的 PPT 作品、最实用的 PPT 培 训和最贴心的 PPT 服务。 04 专业设计 专业设计由多位 PPT 领域的资深设 计师创立，致力于为客户奉献最用 心的 PPT 作品、最实用的 PPT 培 训和最贴心的 PPT 服务。 02 专业设计 专业设计由多位 PPT 领域的资深设 计师创立，致力于为客户奉献最用 心的 PPT 作品、最实用的 PPT 培 训和最贴心的 PPT 服务。 05 专业设计 专业设计由多位 PPT 领域的资深设 计师创立，致力于为客户奉献最用 心的 PPT 作品、最实用的 PPT 培 训和最贴心的 PPT 服务。 03 专业设计 专业设计由多位 PPT 领域的资深设 计师创立，致力于为客户奉献最用 心的 PPT 作品、最实用的 PPT 培 训和最贴心的 PPT 服务。 06 专业设计 专业设计由多位 PPT 领域的资深设 计师创立，致力于为客户奉献最用 心的 PPT 作品、最实用的 PPT 培 训和最贴心的 PPT 服务。 大侠素材 , 专业设计 更多关于专业设计 PPT 请访问： www.topppt.cn 大侠素材 专业设计 PPT ，是集 PPT 模 板开发、 PPT 设计定 制、 PPT 培训于一体的专业 PPT 服务提供商。 专业设计 专业设计 PPT ，是集 PPT 模 板开发、 PPT 设计定 制、 PPT 培训于一体的专业 PPT 服务提供商。 大侠素材 专业设计 PPT ，是集 PPT 模 板开发、 PPT 设计定 制、 PPT 培训于一体的专业 PPT 服务提供商。 专业设计 专业设计 PPT ，是集 PPT 模 板开发、 PPT 设计定 制、 PPT 培训于一体的专业 PPT 服务提供商。 专业设计由多位 PPT 领域的资深设计师创立，致力于为客户奉献最用心的 PPT 作品、最实用的 PPT 培训和最贴心的 PPT 服务。我们拥有全国领先的 PPT 设计团队，并在商务展示领域为您提供领先行业的呈现方式与创意构成。 大侠素材，专业设计 专业设计 PPT ，是集 PPT 模板开发、 PPT 设计定制、 PPT 培训于一体的专业 PPT 服务提供商。专业设计由多 位 PPT 领域的资深设计师创立，致力于为客户奉献最用心的 PPT 作品、最实用的 PPT 培训和最贴心的 PPT 服务。 大侠素材，专业设计 大侠素材，专业设计。专业设计 PPT ，是集 PPT 模板开发、 PPT 设计定制、 PPT 培训 于一体的专业 PPT 服务提供商。专业设计由 多位 PPT 领域的资深设计师创立，致力于为 客户奉献最用心的 PPT 作品、最实用的 PPT 培训和最贴心的 PPT 服务。因为专业、愈逐 极致，我们力求为客户提供兼顾商业价值体 现与视觉艺术并重的作品。更多关于专业设 计，请在百度搜索：专业设计 PPT 专业设计 PPT ，是集 PPT 模板开发、 PPT 设计定制、 PPT 培训于一体的专业 PPT 服 务提供商。 添加 您的标题 大侠素材，专业设计。我们拥有全国领先的 PPT 设计团队，并在商务展示领域为您提供 领先行业的呈现方式与创意构成。因为专业、 愈逐极致，我们力求为客户提供兼顾商业价 值体现与视觉艺术并重的作品。更多关于专 业设计，请在百度搜索：专业设计 PPT 点击添加标题 大侠素材，专业设计。我们拥有全国领先的 PPT 设计团队，并在商务展 示领域为您提供领先行业的呈现方式与创意构成。因为专业、愈逐极致， 我们力求为客户提供兼顾商业价值体现与视觉艺术并重的作品。更多关于 专业设计，请在百度搜索：专业设计 PPT 大侠素材，专业设计 专业设计 PPT ，是集 PPT 模板开发、 PPT 设 计定制、 PPT 培训于一体的专业 PPT 服务提 供商。更多关于专业设计 PPT 请百度搜索： 专业设计 PPT 专业设计 PPT ，是集 PPT 模板开发、 PPT 设 计定制、 PPT 培训于一体的专业 PPT 服务提 供商。更多关于专业设计 PPT 请百度搜索： 专业设计 PPT 专业设计 PPT ，是集 PPT 模板开发、 PPT 设 计定制、 PPT 培训于一体的专业 PPT 服务提 供商。更多关于专业设计 PPT 请百度搜索： 专业设计 PPT 专业设计 PPT ，是集 PPT 模板开发、 PPT 设 计定制、 PPT 培训于一体的专业 PPT 服务提 供商。更多关于专业设计 PPT 请百度搜索： 专业设计 PPT 大侠素材，专业设计 A 大侠素材，专业设计。专业设计 PPT ，是集 PPT 模板开发、 PPT 设计定制、 PPT 培训于一体的专业 PPT 服务提供商。 B 大侠素材，专业设计。专业设计 PPT ，是集 PPT 模板开发、 PPT 设计 定制、 PPT 培训于一体的专业 PPT 服务提供商。 C 大侠素材，专业设计。专业设计 PPT ，是集 PPT 模板开 发、 PPT 设计定制、 PPT 培训于一体的专业 PPT 服务提供商。 D E 大侠素材，专业设计。专业设计 PPT ，是集 PPT 模板开发、 PPT 设计定制、 PPT 培训于一体的专业 PPT 服务提供商。 大侠素材，专业设计。专业设计 PPT ，是集 PPT 模板开发、 PPT 设计定制、 PPT 培训于一体的专业 PPT 服务提供商。 大侠素材，专业设计 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 大侠素材，专业设计。因 大侠素材，专业设计。因 大侠素材，专业设计。因 大侠素材，专业设计。因 为专业、愈逐极致，更多 为专业、愈逐极致，更多 为专业、愈逐极致，更多 为专业、愈逐极致，更多 关于专业设计，请在百度 关于专业设计，请在百度 关于专业设计，请在百度 关于专业设计，请在百度 搜索：专业设计 PPT 搜索：专业设计 PPT 搜索：专业设计 PPT 搜索：专业设计 PPT 11 大侠素材，专业设计 点击添加标题 添加标题 大侠素材，专业设计。专业设计 PPT ，是集 PPT 模板开发、 PPT 设计定制、 PPT 培训 添加标题 于一体的专业 PPT 服务提供商。专业设计由 多位 PPT 领域的资深设计师创立，致力于为 客户奉献最用心的 PPT 作品、最实用的 PPT 添加标题 培训和最贴心的 PPT 服务。因为专业、愈逐 25% 78% 51% 极致，我们力求为客户提供兼顾商业价值体 点击添加标题 现与视觉艺术并重的作品。更多关于专业设 计，请在百度搜索：专业设计 PPT 添加标题 59%
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入职培训PPT-008
第 1 页 列中 层 经 理 培 训 系 V2 目录页 CONTENTS PAGE 1 单击此处添加文字内容 目标知识概述 2 3 单击此处添加文字内容 目标管理概述 单击此处添加文字内容 目标管理实施 过渡页 TRANSITION PAGE 01 目标知识概述 • 目标是什么？ • 为什么要有目标？ 第一章 目标知识概述 第 4 页 1.1 目标是什么 伟大的公司，因目标而伟大 80 年代初，摩托罗拉公司决心获取美国国家品质奖， 为此，公司确定了生产合格率 99.997% 的目标。 所有摩托罗拉的员工都收到了一张卡片，上面标示着公 司的目标，所有员工都面临着挑战，力求大幅度降低工 作中的错误率。 结果在 1988 年度，摩托罗拉因此减掉了昂贵的零件修 复与替换工作，从而节省了 2.5 亿美元，收入增加了 23% ，利润提高了 44% ，达到前所未有的记 录。 1989 年，摩托罗拉如愿获得国家品质奖。 第一章 目标知识概述 1.1 目标是什么 由以上的故事，我们可以简单的将目标理解为： 目标就是个人或组织所期望的工作成果。就是希望达到的未来状态，即 指你想要完成的事，它可能很庞大或很微小，也许是未来或者就在今天。 目标是结果，是希望，是欲望的具体表现形式； 目标是由动机至行为的驱动力，是一切行动的源动力； 目标是时刻专注的焦点，是专注力！ 第 5 页 第一章 目标知识概述 第 6 页 1.1 为什么要有目标 ① 目标就是所要追求的结果，没有目标就没有收获 究 研 结 果 27% 没有目标的人，生活在社会最底层，生活过得 很不如意； 60% 目标模糊的人，生活在社会的中下层，并无突 出成就； 10% 有清晰但较短期目标的人，生活在社会的中上 层，在各自所在的领域里取得了相当的成就； 3% 有清晰且长期目标的人，成为各领域顶尖人士。 仕宦当做执金吾，娶妻当得阴丽华 一万年来谁著史，八千里外觅封侯 大丈夫当如此也 彼可取而代之 当你明确地知道自己想要的是什么，你才能得到什么；你不 知道自己追求的是什么，你自然什么也得不到。目标界定了 你所要追求的结果，是你努力奋斗的理由。没有目标或者失 去目标，就没有了着力点，到头来终将一事无成。 第一章 目标知识概述 第 8 页 1.1 为什么要有目标 ② 目标使我们感觉到生存的意义和价值 如果心中有了理想，你就会感到生存的重要意义，如果这个理想又是由一个个目标组成的， 那么，你就会觉得为目标付出努力是有价值的。 ③ 目标是灯塔，目标指引了我们前进的方向 父子俩在雪地上玩耍，朝着远处的树走去，比谁在雪地上踩踏 出的脚印，连成的线最直。结果如何？ 为何父亲走的直呢？因为父亲的眼睛一直盯着前方的目标，也 就是那棵树；而儿子呢，走着走着，就把目标给忘了，等发现 走偏了，只好重新矫正，反复多次，就形成了一些曲线。 第一章 目标知识概述 1.1 为什么要有目标 ④ 目标清晰可见，焕发激情，激发潜力 是谁叫醒了我们的灵魂？ 每天一觉醒来，我们的身体醒了，但灵魂未必能醒， 能让灵魂苏醒的是目标。 美国波士顿塞尔提克篮球队的传奇人物（ Bill.Russell ），有保留自 己评分卡的习惯。他在打完每一场球之后，用一张满分为 100 分的 评分卡为自己评分。在他的篮球生涯中，他从来没有得过 65 分以 上。很多人说：“可怜的 Russell ，打了 1200 多场的球赛，从来 没有达到过自己的标准！”然而，就因为他拼命要达到自己的标准， 他成了最杰出的篮球运动员。 第 10 页 第一章 目标知识概述 第 11 页 1.1 为什么要有目标 ⑤ 以结果为导向，时刻关注目标，少走弯路 将军赶路 不追小兔 有了明确的目标，我们就会把自己稀缺的时间和精力用到该用的地方去，进而调动所有的能 量，挖掘所有的潜力，全力以赴于对目标的追求。 第一章 目标知识概述 第 12 页 1.1 为什么要有目标 ⑥ 目标是管理的基本出发点 确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提 也是组织开展各项工作的基础 目标提供了决策的准则 目标是一切工作的行动指南 目标是协调岗位、部门之间关系的基础 目标达成度是衡量工作好坏的标准 过渡页 TRANSITION PAGE 02 目标管理概述 • 目标管理的由来 • 什么是目标管理 • 目标管理的好处及缺憾 第二章 目标管理概述 第 14 页 2.1 目标管理的由来 1954 年，德鲁克在《管理实践》一书中提出了一个具有划时代意义的 概念——目标管理（ Management By Objectives ， MBO ），它 是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的 重要组成部分。 目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经 济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性 以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很 快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。 第二章 目标管理概述 第 15 页 2.1 目标管理的由来 美国总统布什将 2002 年度 “总统自由勋章”授予彼得•德 鲁克，提到他的三大贡献之一就是“目标管理”。 惠普公司创始人戴维•帕卡德在《惠普之道（ The HP Way ）》 中说到： 没有任何管理原则比“目标管理”原 则对惠普的成功有如此大的贡献…… 第二章 目标管理概述 第 16 页 2.2 什么是目标管理 目标管理亦称“成果管理”。是指在企业员工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并通过对目 标完成情况的检查和奖惩的手段，自下而上地实现公司经营管理目标的一种管理方法。 实际生活中，我们每一个人都在自觉不自 觉地运用着目标管理。 如：父亲说：好女儿，如果这学期 你考了班级 第一，暑假老爸带你去新马泰！ 女儿说：哇！ 新马泰！我梦寐以求的，为了奖赏我一定要考 全班第一。 第二章 目标管理概述 2.2 什么是目标管理 目标管理，被誉为是： 企业的导航系统 ① 必须建立企业的目标体系 ② 目标建立的过程，是一个自上而下的过程 ③ 目标实现的过程，是一个自下而上的过程 ④ 要通过对目标完成情况的检查和奖惩，来确保目标的实现 第 17 页 第二章 目标管理概述 第 18 页 2.3 目标管理的好处和缺憾 目标管理的好处 目标管理的缺憾 ① 提高管理效率。 ① 目标难以制定。 ② 有助于组织机构改革。 ② 目标管理的哲学假设不一定都存在。 ③ 有助于形成“自动自发”的工作局面。 ③ 目标商定可能增加管理成本。 ④ 激励员工完成目标。 ④ 没有绝对客观、公正的奖惩。 ⑤ 实现有效的监督控制。 ⑤ 往往强调短期目标而忽略长期发展。 ⑥ 有利于客观评价员工。 ⑥ 关注自身目标而忽略整体，助长本位主义。 过渡页 TRANSITION PAGE 03 目标管理实施 • 设定总目标 • 目标分解 • 目标实施 PDCA • 检查实施结果及奖惩 第三章 目标管理实施 3.1 设定总目标 先有目标，才有工作 如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视 管理者最重要的两件事：①为团队设定目标；②围 绕目标对团队进行辅导和激励。 第 20 页 第三章 目标管理实施 第 21 页 3.1 设定总目标 目标来自于哪里？ 愿景导向 竞争导向 顾客导向 职责导向 问题导向 成长导向 第三章 目标管理实施 3.1 设定总目标 我们可以采用 BSC 的各维度，并结合上述的六个导向，来设定目标。 BSC 同时关注：内部和外 部，现在和将来，让目标更均衡、完整。 第 22 页 第三章 目标管理实施 第 23 页 3.1 设定总目标 目标设定 SMART 原则 在管理学中有一个非常重要的目标设定原则—— SMART 原则，由分别表示确定目标的五个基本原 则的英文字母的字首组成。 SMART 原则是一个很实际、很方便的实施原则。 S Specific M Measureable A Achievable R Relevant T Time-based 具体的 可衡量的 可达成的 相关的 一定时限的 第三章 目标管理实施 第 24 页 3.2 目标分解 目标分解结果：千斤重担人人挑，人人肩上有指标。 剥洋葱法 由大到小 由远及近 将大目标分解成若干小目标，再将 愿景→ 5-10 年长期目标→ 2-3 年 每个小目标分解成若干个更小的目 的中期目标→ 6 个月至 1 年的短 标，一直分解下去，直到知道每个 期目标→月、周、日目标，直到知 人该干什么。 道现在该干什么。 第三章 目标管理实施 第 25 页 3.2 目标分解 进行目标分解时要遵循以下要求： 01 上下一致 分目标要保持与总体目标方 向一致，内容上下贯通，保 证总体目标的实现。 03 相互协调 各分目标之间在内容与时间 上要协调并同步发展，不能 影响总体目标的实现。 02 资源保障 目标分解中，要注意到各 分目标所需要的条件及其 限制因素。 04 平等尊重 在目标分解讨论中，上级 要尊重下级，平等待人， 耐心倾听下级意见。 第三章 目标管理实施 第 26 页 3.3 目标实施 PDCA 注意： 在进行目标实施的过程中，会出现一些不可预 测的问题，比如，目标实施的环境、条件、资 源等发生了变化，那么，要根据实际情况对 目标进行调整和反馈。 PDCA 循环 第三章 目标管理实施 第 27 页 3.3 目标实施 PDCA PDCA 循环就像爬楼梯一样，不断前进，不断提高。 阶段任务完成 水平不断提升 第三章 目标管理实施 第 28 页 3.4 目检查实施结果及奖 惩 对照目标进行检查与考核，目标完成的质量可以 与个人的薪水、升迁等挂钩，真正实现公司的总 目标达成与每个人的业绩挂钩，从而使员工高度 关注工作成效、并强化工作的动机，令企业内部 运作进入“自动自发”的良性轨道。 这个过程，即是实施“绩效考核”。 也就是说，目标管理的后续步骤就是绩效考核，绩效考核是实现目标管理的有力工具。 感谢您的阅读！
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入职培训PPT-004
LOGO 员工在职培训之—— 压力管理探微 V2 1 、为什么需要压力管理 2 、压力管理知识概述 3 、如何进行压力管理 4 、组织压力管理概述 目录页 CONTENTS PAGE 过渡页 TRANSITION PAGE 第一章 为什么需要压力管理 请思考：不管理压力会怎样？ 过渡页 TRANSITION PAGE 为什么需要压力管理 2. 实现压力与个人承受力的平衡 压力与工作绩效的关系 工作 表现 压力就像一根小提琴的弦，没有压力，就不会产生音乐。 但是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。 压力管理 目标 疲劳 由左图，我们可以得出如下启示： 耗竭 P点 崩溃 LOGO 正文 . 第一章 ① 不同的人有不同的压力曲线。 压力 水平 ② 压力有积极压力和消极压力之分，压力管理的目的： 使压力处于曲线的“最佳区域”也就是平衡点—— 绩效高峰。 第 5 页 为什么需要压力管理 3. 维护身心健康，避免极端情况发生 2006, ， 25 岁华为员工胡新宇连续加班一月因病不治身亡 2006 ， 36 岁中兴员工程明出差死亡，疑为“过劳死” 2011 ，普华永道 25 岁女硕士入职半年猝死，或因过劳 2012.4.10-20 ，深圳 120 接报 16 例中青年猝死的病例 2013 ，奥美公司李铮突发心脏病猝死，曾连续加班一个 月 统计指出：我国每年猝死人数达 55 万， 76% 的白领亚健 康 长期忍受精神压力，生病概率会增加 3-5 倍 过劳死、猝死、抑郁症、自杀、焦虑等几乎全都来自于压力 LOGO 正文 . 第一章 第 6 页 为什么需要压力管理 4. 提升抗压能力，助力职业发展 “ 草莓人”是用来比喻一些抗压能力差的职 场新人，因为他们和草莓一样—— 看起来光鲜亮丽，但却不堪一压 无论是职场新人还是资深老员工，都可以通 过科学的压力管理方法，来提升个人的抗压 能力，从而实现职业发展的飞跃。 LOGO 正文 . 第一章 第 7 页 过渡页 TRANSITION PAGE 第二章 压力管理知识概述 压力源，压力的正面作用和负面影响 过渡页 TRANSITION PAGE 压力管理知识概述 2.2 为什么会有压力？ 生容易，活容易，生活不容易——“压力山大”普遍存在。 1-3—— 喝奶粉，压力大，有木有？（土奶粉有毒，洋奶粉太贵） 4-6—— 防意外，压力大，有木有？（既怕无辜被砍，又怕老师虐待） 7-12—— 补习班，压力大，有木有？（周六奥数英语，周日琴棋书画） 13-18—— 考大学，压力大，有木有？（千军万马独木桥，狭路相逢） 19-22—— 各种证，压力大，有木有？（考研考证考公仆，为了就业） 23-25—— 找工作，压力大，有木有？（必须名牌毕业，至少两年经 验） 26-30—— 干事业，压力大，有木有？（加班没日没夜，健康越来越 差） 31-50—— 养全家，压力大，有木有？（孩子妻子老子，房子车子票 子） 正文 . 第二章 LOGO 51-70—— 被啃老，压力大，有木有？（从前养儿防老，现在养儿到 第 10 页 压力管理知识概述 2.2 为什么会有压力？ 01 家庭 压力 ① 经济负担大（房贷等）；②家务负担大（上有老下有 02 工作 压力 ① 工作超负荷；②工作要求高（甚至苛刻、挑剔 03 社会 压力 ① 很难快速适应或跟上社会的变革和发展，落后 04 环境 压力 ① 环境恶劣（噪音、污染）；②过度拥挤；③缺乏安全 LOGO 小）；③家庭矛盾；④人生大事（婚孕、子女求学等） 等）；③职业发展不顺；④人际关系紧张等 外部 压力 于时代。 感的环境。 正文 . 第二章 第 11 页 压力管理知识概述 2.2 为什么会有压力？ 1 ）不能自我肯定： 2 ）追求完美： 自我价值感较低、非常 标准定得很高、常觉时间 在意别人的看法、敏感 于别人的评语、常不喜 欢自己、常认为自己被 伤害、常怨天尤人、怨 内部 压力 不够用、选择牺牲休息、 休闲的时间，导致长期失 眠、缺乏与家人相处的时 间、终年处于紧张状态。 恨自己不如人。 LOGO 正文 . 第二章 第 12 页 压力管理知识概述 2.3 影响压力强度的因素 认知评估：对事件的看法，愈是负向与具挑战性，则压力愈大。 应对能力：应对技巧愈佳，压力愈小，压力其实就是来源于你没 有能力有效应对的问题。 可预测性：压力事件的可预测性愈小，压力愈大。 可控制性：压力事件的可控制性愈小，压力愈大。 主观喜好：事件受欢迎或厌恶程度。 事件的重要性：不同的事情对于不同的人会造成不同的压力：因 为事件对于不同的人有不同的意义。 LOGO 正文 . 第二章 第 13 页 压力管理知识概述 2.4 压力的正面作用和负面影响 而实际情况怎么样呢？大多 空气调节装置 数志愿者在实验开始后 24- 感觉剥夺实验 36 小时内要求退出，没有 有一个著名的“感觉剥夺实 扬声器 验”是这样的：贝克斯顿 记录生理 数据的导线 （ Boxton ）在美国麦吉利大 观察窗 学募集了许多大学生志愿者， 护目镜 让这些志愿者每天躺在床上睡 耳机 觉，并有每天 20 美元的酬劳。 他们可以自己决定何时退出实 人坚持 72 小时以上。在试 验期间，他们由惬意的睡眠 渐渐变为厌倦和不安，而后 开始唱歌、吹口哨和自言自 语，直至有幻觉出现。 麦克风 手铐 验。这种毫无压力的生活看来 应该是惬意的，还有钱可以拿， 真不错。 LOGO 正文 . 第二章 第 14 页 压力管理知识概述 2.4 压力的正面作用和负面影响 井无压力不喷油 人无压力轻飘飘 一点压力都没有，并不会让我们有非常 幸福的感觉。 LOGO 正文 . 第二章 第 15 页 压力管理知识概述 故事：压力效应 有一位经验丰富的老船长，当他的货轮 看着船长严厉的脸色，水手们还是照做了。 卸货后在浩瀚的大海上返航时，突然遭 随着货舱里的水位越升越高，船一寸一寸 遇到了可怕的风暴。水手们惊慌失措， 地下沉，依旧猛烈的巨浪对船的威胁却一 老船长果断地命令水手们立刻打开货舱， 点一点地减少，货轮渐渐平稳了。 往里面灌水。 船长望着松了一口气的水手们说：“百万 “ 船长是不是疯了，往船舱里灌水只会 吨的巨轮很少有被打翻的，被打翻的常常 增加船的压力，使船下沉，这不是自寻 是根基轻的小船。船在负重的时候，是最 死路吗？”一个年轻的水手嘟囔。 安全的；空船时，则最危险。” LOGO 正文 . 第二章 第 16 页 压力管理知识概述 2.4 压力的正面作用和负面影响 ① 焦虑、紧张、迷惑、烦躁、敏感、喜怒无常； ② 道德和情感准则削弱； 压力过大的 ③ 感情压抑，兴趣和热情减少，厌倦工作； 心理症状 ④ 意志消沉，自信心不足，出现悲观失望和无助的心理； ⑤ 短期和长期记忆力减退； ⑥ 精神疲劳，错觉和思维混乱增加。 LOGO 正文 . 第二章 第 17 页 压力管理知识概述 2.4 压力的正面作用和负面影响 ① 心率加快、血压增高； ② 身体疲劳，肌肉紧张（尤其是头、颈、肩、背的紧张）； 压力过大的 ③ 汗流量增加，恶心，胸闷，头痛； 生理症状 ④ 睡眠不好，精神萎靡，注意力很难集中； ⑤ 皮肤干燥、有斑点和刺痛（皮肤对压力特别敏感）； ⑥ 消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散。 LOGO 正文 . 第二章 第 18 页 压力管理知识概述 2.4 压力的正面作用和负面影响 ⑤ 冒险行为增加，包括不顾后果的驾车和赌博； ① 工作懈怠、能力降低，错误率增加； ② 放纵自己，自暴自弃； ③ 没胃口，吃得少，体重迅速下降； ④ 孤僻、抑郁、自闭、烦躁不安； LOGO 正文 . 第二章 压力过大的 行为症状 ⑥ 攻击、侵犯他人，破坏公共财产； ⑦ 与家庭和朋友的关系恶化； ⑧ 自杀或企图自杀。 第 19 页 过渡页 TRANSITION PAGE 第三章 如何进行压力管理 压力的诊断、缓解、预防、抗压能力提升 如何进行压力管理 3.1 压力诊断 可以把上面所描述的“压力过大负面影响”的各种症状 当做预警信号来诊断自己是否是压力过大。同时，要根 据内外压力来源的各个方面，找出：①目前我的压力有 哪些；②我最大的压力是什么。以便于有针对性的缓解 压力。 确切地说，到底是什么压垮了你？是工作，是家庭生活， 还是人际关系？如果认识不到问题的根源所在，你就不 可能解决问题。 LOGO 正文 . 第三章 第 21 页 如何进行压力管理 3.1 压力诊断→诊断压力状况 另外，可以通过以下的一个小测试来诊断自我的压力状况。过去一个月内有否出现以下情况？计分方法：从未 发生 0 分，间或发生 1 分， 经常发生 2 分。 1 、觉得手上工作太多，无法应付。 2 、觉得时间不够，所以要分秒必争。 例如过马路时冲灯， 走路和说话的节奏很快速。 3 、觉得没有时间消遣， 终日记挂着工作。 4 、遇到挫败时很易会发脾气 。 5 、担心别人对自己工作表现的评价。 6 、觉得上司和家人都不欣赏自己。 7 、担心自己的经济状况。 8 、有头痛 / 胃痛 / 背痛的毛病，难于治愈。 9 、要借烟酒、药物、零食等抑制不安的情绪。 10 、需要借助安眠药去协助入睡。 11 、与家人 / 朋友 / 同事的相处令你发脾气。 12 、与人倾谈时，打断对方的话题。 13 、上床后觉得思潮起伏，还很多事情牵挂。 14 、太多工作，不能每件事做到尽善尽美。 15 、当空闲时轻松一下也会觉得内咎。 16 、做事急躁，任性而事后感到内咎。 LOGO 正文 . 第三章 17 、觉得自己不应该享乐。 第 22 页 如何进行压力管理 0- 10 分 3.1 压力诊断→诊断压力状况 11-15 分 16 分或以上 精神压力程度低，但可能生活缺乏 精神压力程度中等， 虽然有些时候 精神压力偏高，应反省一下压力来 刺激，较沉闷， 做事的动力不高。 感到压力较大， 仍可应付。 源和寻求解决方法。 LOGO 正文 . 第三章 第 23 页 如何进行压力管理 3.1 压力诊断→理清感受，界定压力所在 我目前最关切的担忧的事是什么？ 改变我命运的事将会是什么？ 我想停掉哪些事，不再去做？ 我想开始去做或学着去做哪些事？ 我能期望怎样的理想未来？ 我期望能在此生中达到的目标是什么？ 未来几年我必须要做的重要抉择是什么？ LOGO 正文 . 第三章 第 24 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解 高压锅为什么要有减压阀？这个道理很简单， 01 压力锅也是有压力限制的，压力大了它就会 炸锅，而减压阀的作用就是将较高的压力减 启动“减压 阀” 小到所需要的合适压力。 同理，当我们压力大时，首先也要立即启动 我们的“减压阀”，先释放部分压力，以避 免“炸锅”。每个人都有适合自己的减压阀， 我们举几个例子以作参考： LOGO 正文 . 第三章 第 25 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→①启用“减压阀” 从整理办公桌开始减轻压力 任何东西堆在桌上三个月不被光顾，就应该进 行清理——或存进文件夹，或丢进废纸篓。 整理办公桌要力求最常用的东西最便于拿取。 改善工作场所环境：绿色植物、家人照片…… LOGO 正文 . 第三章 第 26 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→①启用“减压阀” 休息片刻，呼吸一下新鲜空气 一天中多进行几次短暂的休息，做做深呼吸， 走出工作场所呼吸一下新鲜空气，可以使你放 松大脑，防止压力情绪的形成。千万不要放任 压力情绪的发展，不能使这种情绪在一天工作 结束时升级成能压倒你的工作压力。 LOGO 正文 . 第三章 第 27 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→①启用“减压阀” 转移精力，暂时避开压力源 让自己暂时躲开压力源，去做一下体育运动或 者去 KTV 吼上两嗓子，这能使你很好地发泄一 下，完了之后你会感到很轻松，不知不觉间就 可以把压力释放出去。或者给自己放假一天， 彻底放松一下。 LOGO 正文 . 第三章 第 28 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→①启用“减压阀” 泡个澡，然后好好睡一觉 休息是为了更好地工作。科学家指出，每天日 间小睡片刻，不仅可以延长寿命，也可以提升 表现力。研究表明：每天睡眠 4 个小时的人， 比每天睡眠 8 个小时的人死亡率高 18% ；每天 睡眠少于 8 小时，精神集中程度下降 30% 。 LOGO 正文 . 第三章 第 29 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→①启用“减压阀” 找信得过的朋友聊一聊 把你的烦恼跟信得过的朋友聊一聊。一是你倾 诉本身就会让你的心情感到舒畅；二是与朋友 们交换一下近况，你会发现，自己那点事算啥， 可能别人的烦恼比你大多了，从而自己也就觉 得没有什么了。 LOGO 正文 . 第三章 第 30 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→②情绪应对 学会积极正向的思维方式，养成客观辨证的思维 02 习惯； 事情原来并没有想象的那么糟糕； 情绪应对 还有很多可以回旋的余地； 即使是一败涂地，也还有重新站起来的机会。 “ 无压”人士深信，事情总能朝着所期望的方向发 展。所以，总是以最乐观的心情想象最好的结果。 需要做的所有事都已经在进展当中，即使遇到麻烦， 情绪应对——由负向思维转向正向思维 LOGO 正文 . 第三章 也一定会以最快的速度重新调整状态。 第 31 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→②情绪应对 ① 早上 7 ： 00 闹钟没响，睡过 了头 A 先生与 B 先生的一天 LOGO 应对 A 先生（紧张、低效应对） B 先生（放松、有效应对） 想法 我不能迟到，这将会把我的一整天 都弄得一团糟。 这不是个大问题，我有办法补上这迟 到的 30 分钟。 反应 急忙刮胡子，穿好衣服。没吃早饭 就离开家。 打电话告诉同事他临时请假 30 分钟。 做好上班的准备，并像平常一样吃完 早餐。 结果 急急忙忙离开家。 轻轻松松离开家。 正文 . 第三章 第 32 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→②情绪应对 ② 早上 8 ： 00 在高速公路上遭遇堵车 A 先生与 B 先生的一天 LOGO 应对 A 先生（紧张、低效应对） B 先生（放松、有效应对） 想法 为什么那辆卡车不驶入慢车道？真 气死我了。 反应 猛按喇叭，紧握方向盘，试图超车， 等待堵塞结束。等待的同时，边放松 然后加速。 边听广播；然后按正常速度行驶。 结果 血压和脉搏升高。到达后工作起来 心烦意乱。 正文 . 第三章 我才不会为此而不安，因为我不能为 此做些什么。 保持安静与轻松状态。到达后工作起 来神清气爽。 第 33 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→②情绪应对 ③ 上午 10 ： 00 生气的同事对我的工作错误大发雷霆 A 先生与 B 先生的一天 LOGO 应对 A 先生（紧张、低效应对） B 先生（放松、有效应对） 想法 我不能容忍这个傲慢无礼的家伙。 这样忍耐他使我大为恼火，我还怎 么完成工作？ 他生气也有道理。在这个问题变得更 严重之前应认真处理好这个问题。 反应 表面上有礼貌，但言语行为显示出 没有耐心和不满。 放松而又认真地倾听，同时考虑如何 处理这类问题。保持冷静与风度。 结果 同事仍怒气难消。 A 先生被惹怒了 而没能处理好日程上重要的事情。 同事怒气已消。他感谢 B 先生听他讲 完。 B 先生也很高兴地顺利处理问题。 正文 . 第三章 第 34 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→②情绪应对 ④ 中午午休。 A 先生与 B 先生的一天 LOGO 应对 想法 反应 结果 A 先生（紧张、低效应对） B 先生（放松、有效应对） 真累啊，什么时候能从这样繁忙的 孔子曰：中午不睡，下午崩溃。像往 工作中摆脱出来啊。又不能午休了， 常一样午休，午休后我就会恢复了精 力。当我让自己心态放松时，我会工 怕是今天晚饭也要耽搁了！ 作得更好。 边工作边在办公室吃午餐。找不到 在公园漫步 20 分钟。然后在里面吃完 所需要的文件。打电话找人，但人 午餐。 又不在。 由于恼怒，在工作中屡犯错误。 正文 . 第三章 恢复到良好状态。能迅速地恢复头脑 清醒，继续工作。 第 35 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→②情绪应对 晚上 11 ： 00 睡觉时间 A 先生与 B 先生的一天 LOGO 应对 A 先生（紧张、低效应对） B 先生（放松、有效应对） 想法 为什么我不能做得更多呢？我让自 己和家人感到失望。 这真是愉快的一天。很高兴我防止了 一些潜在问题的发生。 反应 难以入眠，失眠两小时。 迅速入眠。 结果 早晨睡醒后精疲力竭而又郁闷。 早上：神清气爽而又愉快。 正文 . 第三章 第 36 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→③问题应对 问题应对——由抱怨担心转向问题解决 03 问题应对 整天生活在焦虑之中，不如马上行动； 兵来将挡、水来土掩，问题来了莫怕，攻克它就 是；骨头太硬莫怕，啃下它就是； 努力争取以最有效的方式处理外界要求，将负面 压力转为正面动力。 LOGO 正文 . 第三章 第 37 页 如何进行压力管理 对于可以克服的困难 3.2 压力缓解→③问题应对 若已完全尽力，短时间内问题仍无克服，则表示 问题本身处理的难度甚高，有可能需要长期奋战 对于可以克服的困难，我们要摆正心态，鼓足 不懈，除了必需培养坚忍不拔的斗志之外，可能 勇气去面对。我们对克服困难的步骤推荐如下： 还需要其他的精神力量支持，或者选择放弃。 形成积极乐观的 态度和一往直前 的勇气 LOGO 正文 . 第三章 分析压力事件， 制定解决方案 按计划实施方案 并讲究策略和技 巧 根据实施结果， 随时调整计划 第 38 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→③问题应对 对于无法逾越的障碍 对于实在无法达成的目标或要求，不要再勉强， 让自己活的洒脱一些，则压力自然随风而逝。 LOGO 正文 . 第三章 第 39 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→③问题应对 对于无法控制的事情 人的烦恼就是来自于：忘了自己的事， 爱管别人的事，担心老天爷的事。 打理好自己的事，不去管别人的事，别 操心老天爷的事。 只要是自己不能控制的事情，就由它去， 不要过多的考虑，给自己增添无谓的压力。 LOGO 正文 . 第三章 第 40 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→④改变看法 人往往不是被事情本身所困扰而是被他对事情的看法 04 所困扰。 改变看法 我们要改变一些看法，放弃一些不合理的观点： 我做事必须尽善尽美（速度第一，完美第二）。 我必须总呆在这里，因为这些事情离了我不行。 凡事应按照我期待和喜欢的方式进行。 我就是这样的人，我就是无法改变了。 LOGO 正文 . 第三章 第 41 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→④改变看法 阅读材料：小闹钟的恐惧 一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴 答”、“滴答”一分一秒地走着。 其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有 点担心，你走完三千二百万次以后，恐怕便吃不消了。” “ 天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大 的事？办不到，办不到。”另一只旧钟说：“别听他胡说八 道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。” “ 天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样， 我就试试吧。” LOGO 正文 . 第三章 第 42 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→⑤改变活法 不要以被人称为“工作狂”为荣。长期自我强迫、超 05 负荷工作可能会导致没有了生活情趣，逐渐变得情急 浮躁、性情冷漠、刚愎自用、以自我为中心，忽视家 改变活法 人的感受，缺乏付出和获得爱的能力。 要经常自省： 我到底在追寻着什么？ LOGO 正文 . 第三章 第 43 页 如何进行压力管理 3.2 压力缓解→⑤改变活法 瓦努阿图，全球幸福指数第一的国度 幸福是每一个人追逐的东西，幸福的内容却很不一 样。瓦努阿图被评选为全球幸福指数第一的国度。 这个由南北跨度 1200 公里的 83 个岛屿组成的群岛 共和国，是一块几乎未经人工雕琢的天然璞玉。在 离开首都维拉港的山林以及其他岛屿，看不到现代 文明沾染过的任何痕迹，人们尊重传统，与天地共 存，沿袭着自古以来的生活样貌。他们捕鱼、种地、 起舞、编织……生活得自由自在。 LOGO 正文 . 第三章 第 44 页 如何进行压力管理 3.3 压力预防→①提前规划，早做准备 提前规划，早做准备 许多引起压力的事件是难以预料的，但对那些 你能事先估计到的情况可以及早采取缓解措施。 “ 一切尽在掌握中” 这种感觉本身就能很好地缓解压力。 LOGO 正文 . 第三章 第 45 页 如何进行压力管理 3.3 压力预防→①提前规划，早做准备 制定合理目标，不要期望太高 过高的期望是造成压力的一个重要原因，因此， 不要订立难于实现的目标，要从实际出发，尽 量做自己能力所及的事，不要对自己抱太高的 期望，以免带来更大的挫败感。 LOGO 正文 . 第三章 第 46 页 如何进行压力管理 3.4 抗压能力提升 每个人的抗压能力都是不同的。对于企业来讲， 更欢迎那种抗压能力强的员工（许多招聘 JD 中 都有这样的要求）。因此，做好压力管理，除了 减压之外，我们还要增强自己的抗压能力。 LOGO 正文 . 第三章 第 47 页 如何进行压力管理 3.4 抗压能力提升 做好情绪管理，提升情商 压力缓解的方法中，很重要的一点就是转化对压 力问题的情绪应对。因此，拥有良好的情绪管理 能力并逐渐提升自己的情商，抗压能力自然会得 到提升。比如，当我们遇到批评时，脸皮厚一点 （这是情商高的表现），诚恳地接受建设性的意 见，不要太有挫折感，那么，压力感就不会很强 了，抗压能力也就提升了。 LOGO 正文 . 第三章 第 48 页 如何进行压力管理 3.4 抗压能力提升 做好时间管理，让生活井井有条 焦头烂额的生活会带来很大的压力，而有条不紊、 井然有序的日程安排可以消除紧张情绪： 如果我们无法同时面对千头万绪的事情，可以 在一段时间内只做一件事。 今日事今日毕——很多事情搁着未做，本身 就能造成巨大的心理压力。 不可无休止地执着于某一个任务，快速接案， 甩掉包袱。 LOGO 正文 . 第三章 第 49 页 如何进行压力管理 3.4 抗压能力提升 养成好习惯，发挥减压阀的作用 每个人都可以设置自己的减压阀，但很多人往往 沉浸在压力中不可自拔。如果能够平衡工作和休 息的时间安排，经常锻炼身体，避免精神和体力 上的过度疲劳，自然能够提高自己的抗压能力。 比如，据研究表明： 10 分钟的散步能带来随后 两个小时的充沛精力，并使紧张感和疲劳感减轻。 LOGO 正文 . 第三章 第 50 页 如何进行压力管理 3.4 抗压能力提升 培养意志力，不断发掘自身潜能 人的抗压性能力不是天生的，加强意志品质的培 养，磨炼人的意志力是增强抗压性的有效方法， 也是减轻心理压力的重要心理基础。 不屈不挠为实现目的而奋斗，在困难面前不退 缩，在压力面前不屈服，在引诱面前不动摇。 古之成大事者，不惟有超世之才，亦必有 坚韧不拔之志。——苏轼 坚持使平凡变得非凡。——稻盛和夫 LOGO 正文 . 第三章 第 51 页 过渡页 TRANSITION PAGE 第四章 组织压力管理概述 请思考：您认为组织如何进行压力管理？ 过渡页 TRANSITION PAGE 组织压力管理概述 目标合理，平衡员工的工作与生活 无论某个员工的能力有多强，管理者都应该有节 制的分配给他任务。如果分配的工作太多，也会 造成该员工心理上的不平衡以及身体上的疲劳。 企业注重员工工作和生活的平衡，才能够提高员 工满意度，降低员工缺勤率和流失率，还能够吸 引高素质人才，从而最终使得企业提高效率，扩 大产出。 LOGO 正文 . 第四章 第 54 页 组织压力管理概述 营造融洽的组织氛围 不定期组织开展文体活动，让组工干部在活动中 交流情感、增进团结、提升素质，在劳逸结合中 释放情绪、放松心情、缓解压力，真正做到“快 乐工作，健康生活”。 LOGO 正文 . 第四章 第 55 页 组织压力管理概述 关怀员工，解决员工后顾之忧 从人本关怀的角度出发，多渠道帮助企业员工解 决自身困境及其婚恋、购房、子女上学、住宿、 交通等涉及员工最关心的问题，解决员工的后顾 之忧。 LOGO 正文 . 第四章 第 56 页 组织压力管理概述 资料：员工帮助计划（ EAP ） 实施“ EAP” ，帮助员工排解压力 EAP （ Employee Assistance Program ）又称 员工帮助项目或员工援助项目，是由组织为员工 设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。其 目的在于透过系统的需求发掘渠道，协助员工解 决其生活及工作问题。 如：工作适应、感情问题、法律诉讼等，帮助员 工排除障碍，提高适应力，最终提升企业生产力。 目前世界 500 强企业中，有 80% 以上建立了 EAP ，在美国有将近四分之一的企业员工享受 EAP 。 LOGO 正文 . 第四章 第 57 页 感谢您的阅读！
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01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 基于马斯洛需求理论的 激励方法集萃 —— 企业中高层领导培训教材 Designed by @ 大侠素材铺 1 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 目录页 CONTENTS PAGE 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 第四章 第二章 第一章 2 激励的理 念 / 原则 激励的定 义及原理 为什么需 要激励 第三章 激励的实 用方法 — *— 01 为什么需要激励 激励的定义及原理 过渡页 TRANSITION 02 PAGE 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 第四章 第二章 第一章 3 激励的理 念 / 原则 激励的定 义及原理 为什么需 要激励 第三章 激励的实 用方法 — *— 01 为什么需要激励 请 思 考 02 激励的定义及原理 04 激励的理念 / 原则 4 员工为什么不能积极主动、全力以赴地工作？员工的工作热情为什么难以持久？员工为什么不能像老 板一样勤奋地工作？弗朗西斯（ C. Francis ）说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固 定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不 到全身心的投入，你不得不设法争取这些”。怎样争取到这些呢？ 答案是：激励是灵丹妙药！ 懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所 以懒，是由于领导者没能激发和鼓励下属的积极性 所导致。人是需要激励的，人的工作干劲来自激励。 所谓：矢不激不远，人不励不奋。有无激励大不一 样。 03 激励的实用方法 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 [ 资料 ] 哈佛大学的威廉•詹姆士教授研究发现，按时计酬的 职工仅能发挥其能力的 20 ％ -30% ，而如果受到充 分的激励，则职工的能力可以发挥到 80%-90% ，甚 至更高。这其中 50%-60% 的差距系激励工作所致。 也就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能 力相当于激励前的 3-4 倍。由此他得出一个公式： “工作绩效 = 能力 × 动机激发”。这就是说，在个 体能力不变的条件下，工作成绩的大小取决于激励程 度的高低。激励程度越高，工作绩效越大；反之，激 励程度越低，工作绩效就越小。 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 5 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 6 【观点】松下幸之助说 : 管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔。 就长远来看，你根本无法强迫任何人做事，只能让他 因此，如果领导者希望下属付出最大的努力，就应该通 们自已心甘情愿的做。而唯有激励才能让员工燃烧起 过自己的激励实践以满足员工的需求和愿望。然而，现 来，让激情经久不息；唯有激励才能使人的潜力得到 实存在的问题是，很多主管不是在激励下属，而是在打 最大限度的发挥。 击下属，这不得不说是一件很悲哀的事情。 01 为什么需要激励 激励的定义及原理 过渡页 TRANSITION 02 PAGE 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 第四章 第二章 第一章 7 激励的理 念 / 原则 激励的定 义及原理 为什么需 要激励 第三章 激励的实 用方法 — *— 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 2.1 激励的定义 通俗地讲，激励（ Motivation ）就是激发鼓励的意思，是 指通过调动人的积极性，使其把潜在的能力充分地发挥出 来。从心理学角度讲，激励是指激发人的内在动机，鼓励 人朝着所期望的目标采取行动的过程。 激励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发，引起 欲望并使内心紧张，这种紧张不安的心理会转化为动机， 然后引起实现目标的行为，最后在通过努力后使欲望达到 满足。 04 激励的理念 / 原则 8 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 9 2.2 激励的原理 心理学家一般认为，人的一切行为都是由某种动机引起的。动机是任何行为发生的内部动力，动机对行为有激发、 引导和维持的作用，没有动机就没有行为。动机的性质不同，强度不同，对行为的影响也不同。有一个小故事很 形象地说明了这一点： 一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧 羊犬看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快 得多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我 仅仅为了一顿饭而跑（行为：尽力而为），他却是为了性命而跑呀 （行为：全力以赴）！” 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 10 2.2 激励的原理 因为动机是驱使人产生某种行为的内在力量。所以，一个 人愿不愿意从事某项工作，工作积极性高还是低，干劲是 大还是小完全取决于他是否有进行这项工作的动机和动机 的强弱。 而形成动机的条件一是内在的需求，二是外部的诱导、刺 激。其中内在的需要是促使人产生某种动机的根本原因。 综合起来讲，就是“需求产生动机，动机引发行为”。因 此，激励的本质就是满足需求，激励的研究应从了解人的 需求入手。 【观点】真正的管理，本质上就是管理员工的源动力。员工源动力没有解决，一切都没有意义。所 以，我们天天都要问自己这样一个问题：下属为什么要跟着你干？人家为什么到你这个公司来？ 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 11 2.2 激励的原理 需求就是指人们对某种目标的渴求和欲望，它能使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是人们行为积极性的 源泉。众所周知，美国心理学家马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻。马斯洛将人们复杂多样的 需求归纳为以下五种： ① 生理需求 指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求； ② 安全需求 指免受身体伤害和失业恐惧的需求； ③ 社交需求 指归属、友谊、爱情等方面的需求； ④ 尊重需求 指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求； ⑤ 自我实现的需求 指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 12 2.2 激励的原理 因此，对症下药、量体裁衣，围绕这些的需求，再采取针对性的激励措施，这样，激励才最有效果。 这里还需要注意的是： ① 五种需求象阶梯一样从低到高，逐层上升。一个层次的需求相对满足了，就会向高一层次发展； ② 人的需求是多种多样的，多数人的需求结构是很复杂的，在每一时刻都会同时有许多需求在影响着人们的行动， 而不会是单一的需求支配着人们的行动； ③ 人的需求则是不断在变化的，已经满足的需求不起激励的作用，因而不再是激励因素，只有尚未满足的需求能 够影响行为。 01 为什么需要激励 激励的定义及原理 过渡页 TRANSITION 02 PAGE 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 第四章 第二章 第一章 13 激励的理 念 / 原则 激励的定 义及原理 为什么需 要激励 第三章 激励的实 用方法 — *— 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 14 为满足不同的需求而采取的不同的激励措施就是激励方法。 1. 为满足维持基本生活所需的激励措施就是“薪酬激励”法； 2. 为满足安全需求的激励措施就是“福利激励”法； 3. 为满足归属感、情感等社交需求的激励措施有“团队激励”法、“感情激励”法、“宽容激励”法等； 4. 满足尊重（自尊、自信、权力、地位等）需求的激励措施有：“尊重激励”法、“赞美激励”法、“鼓舞 激励”法、“支持激励”法、“信任激励”法、“奖励激励”法、“授权激励”法、“晋升激励”法等； 5. 满足自我实现需求的激励措施有：“愿景激励”法、“目标激励”法、“竞争激励”法、“危机激励”法、 “绩效激励”法、“工作激励”法、“榜样激励”法等。 下面，我们分别对这些激励方法进行简要概述，以期对大家有所帮助。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 15 01 薪酬激励 薪酬激励是最基本的激励，所谓“无利不起早”，金钱利益的刺激是最直接的，虽说“钱不是万能 的”，但往往“重赏之下必有勇夫”。 【微博段子：一开始，他就泄气了！】 有些企业在用人方面喜欢贪小便宜，明明这个职位的薪金应该是每个月两万元，但它只肯给一万五 千元，而职位要求又一点也不肯降低。结果是要么长时间找不到人，要么找到的人有问题。节约成 本是对的，但必须要有章法，而且要合理。比如一款劳力士手表正常价格是五万元，到欧洲买可能 会省下几千元。但是如果你一定要用一万元的价格购买，那么，你就只能买到假货了。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 02 福利激励 法定的福利保险和公司的个性化福利保障给员工带来安全感。 04 激励的理念 / 原则 16 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 03 团队激励 任何一个组织都是由人所组成的，人们都希望有一个和谐、 融洽的工作环境。管理心理学研究表明，如果一个群体中占 优势的情绪是友好、友爱、满足、谅解、愉快的，那么这个 群体的心理气氛是积极的。 相反，如果一个群体中占优势的情绪是敌意、争吵、欺诈、 冲突的，那么这个群体的心理气氛就是消极的，具有消极气 氛的组织必然是一群缺乏战斗力的乌合之众。 因此，营造一个有愿景、有激情、有凝聚力、亲密和谐、友爱融洽的团队，是对团队成员非常好的激励。 17 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 18 04 感情激励 人是有感情的，影响其行为的心理是复杂的，每个人都希望自己被重视。中国有句俗语：“受人滴水 之恩，当以涌泉相报”。讲究情义是人性的一大弱点，中国人尤其如此。“生当陨首，死当结草”、 “士为知己者死，女为悦己者容”，这无一不是“情感效应”的结果。 松下幸之助就是一个注重感情投资的人，他曾说：“最 感情激励的最高境界就是“感动”被激励人。领导成 失败的领导，就是那种员工一看见你，就像就像老鼠见 效在于“民心向背”，而投资感情则能收获“民心” 了猫一样没命地逃开的领导。”感情激励的关键在于要 的重要举措。感情投资是最值得的投资，是回报最大 能够探察下属的需求，真诚地关怀下属。一个聪明的会 的投资。事实上，单纯的物质激励是没有上限、没有 永远关心下属，时时为下属的健康、家境、幸福等着领 区别的，只有独特的人性关怀才是企业特有的，也是 导想。 留住员工，防止人才流失的重要秘诀。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 04 感情激励 [ 案例 ] 拿破仑的感情 激励 拿破仑非常善于运用感情激励官兵士气。在征服意大利的一 次战斗中，拿破仑夜间巡岗查哨，发现一名哨兵斜倚着树根 睡着了。他没有喊醒哨兵，却拿起枪替他站岗约半小时，哨 兵从沉睡中惊醒，认出了正在替他放哨的司令官，十分惶恐 和绝望，跪倒在他面前。 拿破仑却和蔼地说：“朋友，这是你的枪。你们艰苦作战， 又走了那么长的路，你打瞌睡是可以谅解的。但是目前，一 时的疏忽就可能断送全军。我正好不困，就替你站了一会儿， 下次可要小心。” 拿 破 仑 19 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 感情激励 [ 案例 ] 刘备的感情 激励 三国时期的刘备无疑是最懂得感情投资的人。三国时 的关羽，投奔曹操后，求贤若渴的曹操就怕他离去， 于是三日一大宴，五日一小宴，上马一镀金，下马一 键银，还赠送了十名美女，甚至连赤兔马都送给了关 羽，可是最后依然没有留住关公。 刘备在这方面最厉害，他本身没有什么能力，却能通 过桃园三结义拢住关羽、张飞；三顾茅芦请来诸葛亮； 怒摔阿斗使赵子龙感动落泪。在三国里可算是最会用 情的“老总”了。 刘 备 04 激励的理念 / 原则 20 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 感情激励 04 激励的理念 / 原则 21 [ 案例 ] 袁世凯的感情 激励 民国早期，北洋军阀的头儿袁世凯也精于此道。早在小站练兵时期，他就从天津武备学堂物色了一批军事人 才，其中最著名的有三个，即“北洋三杰” ：段祺瑞、冯国璋、王士珍。袁世凯为了让他们对自己感恩戴德， 可谓煞费苦心。袁世凯在创办新军时，相继成立了三个协（旅），在选任协统时，他宣布采用考试的办法， 每次只取一人。第一次，王士珍考取。第二次，冯国璋考取。 从柏林深造回国的段祺瑞，自认为学问不凡，却连 段祺瑞连夜准备，第二天果然高中第一名，当了第三 续两次没有考取，正当段祺瑞闷闷不乐地坐着发呆 协的协统。段祺瑞深感袁世凯是个伯乐，对于自己有 时，忽然传令官来找他说是袁大人叫他去。段祺瑞 知遇之恩。后来，段祺瑞谈起当年袁世凯帮他渡过难 不敢怠慢，立即前往帅府。袁世凯令他坐下，东拉 关的事，仍感恩不尽，谁知冯国璋、王士珍听了，不 西扯，说了些不着边际的话。临走，袁世凯塞给段 觉大笑，原来王、冯二人考试时也得到过袁世凯给的 祺瑞一张纸条，段祺瑞心中的纳闷，这纸条是什么 这样的纸条。袁世凯这种办法，可谓妙不可言，既可 呢？又不敢当面拆开看。急忙回到家中，打开一看， 以使提拔的将十报恩，又能使没升官的将士心服口服， 不觉大喜，原来是这次考试的试题。 便于统率，还给被提拔者创造了很高的声誉。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 感情激励 04 激励的理念 / 原则 [ 案例 ] 22 蒋介石的感情 激励 与袁世凯一样，蒋介石在用人统御方面也很有政治家的手腕。蒋介石有一个小本子，里面记载着国民党师以上 官长的字号、籍贯、亲缘及一般人不大注意的细节。 凡是少将以上的官长，他都要请到家里吃饭，每 他常对部属说：“叫我校长吧！你们都是我的学生”。 次都是四莱一汤，简朴之极，作陪的往往只有蒋 如果不是黄埔生，他也很慷慨：“哦，予以下期登记 经国。采用这种不请别人陪客的家宴方式是得更 吧！”这样就提高了部属的身价。蒋介石给部属写信， 加亲热。同时，简单的饭菜给他的部下留下清廉 除了一律称兄道弟外，还用字号，以示亲上加亲，可以 的印象蒋介石请部属吃饭后，总要合一张影。他 说他很懂人情世故。蒋介石不仅熟记部属的名号、生辰、 与孙中山有一张合影像片，孙中山先生坐着，他 籍贯，而且对其父母的生日也用心记得很准。有时，他 站在孙先生背后，他与部属合影也摆这个模式， 与某将领谈话时，往往是在他提起某将领父母的生日时， 其中的用意不讲自明。 使该将领受宠若惊，十分激动，深为委员长的关切所震 撼。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 04 感情激励 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 [ 案例 ] 23 蒋介石的感情 激励 第十二兵团司令官雷万霆调任他职时，蒋介石召见了他，蒋介石说：“令堂大人比我小两岁，快过甲子华诞了 吧！”雷一听，眼泪都快出来了，激动得声调颤抖着说：“总统日理万机，还记着家母生日！”蒋介石说： “你放心去吧，到时我会去看望她老人家，为她老人家添福增寿。”雷万霆自然死心塌地成了蒋的心腹。 当杜聿明在徐州为蒋介石打仗卖命时，蒋介石从 蒋介石对部属很能具体对待，爱官的给官，爱钱的给钱， 小本子上查到杜母的生日，他立即命令刘峙在徐 爱地盘的给地盘。像陈布雷这不爱官，不爱钱的旧知识 州举行为杜母祝寿的仪式，同时又令蒋经国亲赴 分子，他又区别对待，在陈 50 岁生日时，为陈亲手书 上海，为杜母送去 10 万元金圆的寿礼，并且在 写一条幅：“宁静致远，淡泊明志”。蒋介石这一招正 上每举行隆重的祝寿仪式：这个消息传到徐州， 投陈布雷所好，收到很好的效果。平平淡淡八个字，使 杜聿明十分吃惊，这不仅是因为蒋总统记得其母 陈布雷认为蒋介石对他“知其最深”。士为知己者死， 的生日并亲自派人祝寿，而且因为陈诚去台湾疗 这是古代知识分子的人生追求。陈布雷奉行这一信条， 养，蒋介石才批 5 万元。蒋介石如此厚待杜聿明 兢兢业业为蒋效力，在蒋家王朝日落西山时，陈布雷以 无非是让杜为他拼命死战。 自杀表示了他对蒋的忠诚。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 24 05 宽容激励 [ 案例 ] 齐桓公不计前嫌用 管仲 春秋时期，齐国发生了内乱，国君被杀。公子小 管仲被押送回国，鲍叔牙亲自到城门外迎接他，还把他 白在鲍叔牙的护送下，返回齐国，当了国君，即 推荐给齐桓公。齐桓公说：“管仲用箭射我，想要我的 齐桓公。齐桓公在回国途中，曾遭到护送公子纠 命，我恨不能剥了他的皮，吃了他的肉，你还想叫我征 回国抢夺王位的管仲的暗杀。这次暗杀没有得逞， 用他？”鲍叔牙说：“那会儿他是公子纠的人，自然要 公子纠和管仲只好躲到鲁国去了。后来齐桓公发 帮公子纠。论本领，他比我强得多。主公要是能够重用 兵攻打鲁国，要求鲁国杀死公子纠，交出管仲， 他，他将为助您成就霸业。”齐桓公接受了鲍叔牙的推 否则不退兵。鲁国只好答应条件。 荐，管仲果然不负重托。鲍叔牙反倒做了他的助手。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 25 05 宽容激励 [ 案例 ] “ 绝缨会” 故事 西汉刘向《说苑》“复恩”篇中记述了一则“绝缨会”的 事隔两年，晋国与楚国发生战争。在交战中有 故事，大意说：春秋时期，楚国的楚庄王有一次大宴群臣， 有一个将军冲在阵前奋勇异常，五次交锋，五 突然，殿内灯火熄灭，一人趁机在暗中拉扯庄王美妾的衣 次击退晋军保护庄王，最后夺取了战争的胜利。 裙，这个有心计的美人顺手把此人的帽缨扯下来，然后请 楚庄王觉得奇怪，就问这位将军：“孤王德行 求庄王举火点灯，捉拿断了帽缨的人，楚庄王拒绝了美妾 浅薄，对你又没有过特殊的照顾，你为什么冒 的请求，并说：寡人赐臣下酒筵，使别人喝醉失去了礼仪， 着生命危险，这样坚决地护卫我呢？”那位将 怎么能因此而伤害部下呢？于是命左右传令：今天筵请群 军说：“绝缨会上，扯您美人衣袖的正是末将， 臣，大家都把帽缨摘下，不绝缨者便不算尽欢。于是赴宴 蒙大王不杀之恩，所以今日舍身相报。” 庄王 者百余人全都扯去帽缨，然后点亮灯火，尽欢而散。 听了不禁感慨万端，唏嘘良久。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 26 05 宽容激励 荀子说：“君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而 能容杂”。讲的就是宽容。《菜根谭》上有这么一段话：“宽 人之恶者，化人之恶者也；激人之过者，甚人之过者也。”意 思是说：宽恕别人的错误，就是帮助别人改正错误；用激烈的 态度对待别人的错误，就是要让别人再错上加错。 而从上面的故事中，我们可以看到，宽容也是一种巨大的激励 力量。领导者的宽容品质能给予下属良好的心理影响，使员工 感到亲切、温暖和友好，获得心理上的安全感。 一个领导者只有具备宽容的气度，才能团结众人的力量，最大限度地发挥人才的效能。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 05 宽容激励 [ 案例 ] 官渡之战刚刚结束。曹操的军队在清理战利品时， 曹操微微一笑说：“把这些信统统烧 曹操的宽容 大度 发现了一大捆信件。一个官员抱着这些信件匆匆 掉。”众人一听，都楞了。有人轻声问： 来向曹操汇报；“丞相，袁绍仓惶逃跑的时候， “那就不查了？”“不查了。你们想想， 扔下了不少东西。其中有一批信件，是京城和我 当时袁绍的兵力比我们强那么多，连我都 们军营中的一些人，暗地里写给袁绍的。曹操接 感到不能自保，何况大家呢？”于是，根 过来看了看，这些信大都是吹捧自己的敌人袁绍 据曹操的命令，那些信全部被烧光了。过 的，有的还表示要离开曹营投奔袁绍。曹操手下 去那些暗通袁绍的人才放了心，而且暗自 的亲信十分生气，向曹操建议说：“这还了得！ 惭愧，决心今后更加忠心于曹操而不怀二 应该把他们抓起来治罪。” 心。 27 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 05 宽容激励 [ 案例 ] 尼克松的 宽容 尼克松在担任美国总统之后，基辛格曾经讽刺他“根本没有 能力治理好美国”而一度反对他当总统，但是他的这些行为 并没有影响到尼克松总统对他的重用，仍让他担任国家的安 全助理。尼克松总统的宽容让基辛格非常感动，他决定倾尽 全力帮助尼克松。 后来，基辛格以其渊博的知识，独到的见解，和过人的胆识 纵横国际政坛，成为驰名国际的外交家。而尼克松总统以他 宽宏大量的胸襟，不仅成就了他伟大的事业，更为世人留下 了宽容的典范。 尼 克 松 28 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 06 尊重激励 [ 案例 ] 齐宣王对臣子的 尊重 有一天，孟子打算上朝见齐宣王。可是他还没出门时， 齐宣王却派人来说：“寡人本来想亲自登门拜访您，可 是突然受风寒了，不能吹风。如果您能来朝，我打算接 见您。不知可否让我见到您呢？” 作为一位君主，对臣子说这样的话，那可算是客气到极 点了吧，恐怕古往今来也没有几位君王能象齐宣王这样。 孟 子 29 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 30 06 尊重激励 作为一个领导者，如果能够处处以礼对待自己的职工， 人人都有受尊重的需要。礼遇部下，可收到比投资金 就能够充分调动职工的积极性。孟子讲：“君之视臣如 额高出许多的回报。刘邦被困巴蜀之时，筑台拜将， 草芥，则臣视君如寇仇”。《论语》中也有一段鲁国君 极大地满足了韩信的自尊心，终于在韩信的辅助下， 主定公与孔子的对话，定公问：“身为君主的我，如何 杀出蜀中，取得天下。孔明能为刘备和阿斗鞠躬尽瘁， 对待臣下呢？臣又如何事君呢？”孔子称：“君以礼仪 死而后已，正是报刘备屈尊枉驾，三顾茅庐的知遇之 待臣下，臣下事君尽忠诚，如此而已！” 恩吧。 因此，作为一名领导者，你应该尊重你的员工，让他感觉到他在企业中是有所作为的，是能得到上司肯定的，如 果你这样做了，那么他就会回报你更多的东西。尊重激励法就是这样一种最人性化、最有效的激励方法。领导者 要发自内心的去尊重每一位员工，把每一位员工都看作是合作的伙伴，对员工说话要礼貌、客气，避免采用命令 式的语气，不嘲笑、不轻视员工，尊重员工的人格、才能以及劳动成果，认真听取员工的建议，让员工感到自己 对组织的重要性。昔日周公，一沐三捉发，一饭三吐哺，起以待士，犹恐失天下之贤人，故而天下归心。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 31 07 赞美激励 1 ）赞美使人获得心理上的满足 金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。 美国著名女企业家 玛丽 . 凯 美国第 16 任总统 亚伯拉罕 · 林 世界上有两件东西比金钱更为人们所需——认可与赞美。 人人都喜欢被称赞，人类本质里最殷切的需求是渴望被人肯定。 肯 美国学者 威廉•詹姆斯 人性最深刻的原则，就是恳求别人对自己加以赏识。 美国作家 马克 · 吐温 我可以为一个愉悦的赞美而多活两个月。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 07 赞美激励 [ 案例 ] 忠诚而勇敢的清 洁工 韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视， 最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚 上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后， 有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。 他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞 美他“你扫的地真干净”。你看，就这么一句简简单单 的话，就使这个员工受到了感动。这也正合了中国的一 句老话“士为知己者死，女为悦己者容”。 04 激励的理念 / 原则 32 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 07 赞美激励 毫无疑问，任何人都是需要激励、需要被别人承认的。赞美使人的努力得到他 人的肯定与赞同，获得心理上的满足，因此也就有了继续努力的动力。在公司 里，无论是管理人员，还是一般员工，都希望自己的工作能被肯定。谁也不愿 意自己辛辛苦苦地干了半天，却得不到领导的一点肯定。 当下属呈上的是最好的工作作品，而你却视而不见，这样很容易让下属感慨， 觉得何必这么辛苦工作、何必要求自己做这么多、做这么完美？所以，工作品 质就会因此而渐渐下降。慢慢地，他们的工作表现必定也会变差。。 因此，当一个人费心干完一件事后，你至少对他说句：“嘿，干得不错。” 33 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 34 07 赞美激励 2 ）赞美比批评更管用 曾任卡内基钢铁公司董事长的查尔斯• 施瓦普说过： 我很幸运具有一种唤起人们热忱的惟一有效的方法，就是赞美和奖励。没有比受到上司 批评更能扼杀人们积极性的了。我绝不批评人，而是激励人自觉去发挥他的作用。嘉许 下属我从不吝裔，而批评责备却非常小气。只要我认为某人出类拔萃，就会由衷地给予 赞美，并且不惜拿出所有的赞词。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 07 赞美激励 [ 故事 ] 古老而神奇的 传统 在南非有一个古老的小村庄叫巴贝姆村，这个村里保留了一个古老的传统，那 就是当有人犯错误或做了对不起别人的事情的时候，这个村里的人对他不是批 评或者指责，而是全村人将他团团围住，每个人一定要说出一件这个人做过的 好事，或者是他的优点。村子里的每个人都要说，不论男女老幼，也不论时间 长短，一直到再也找不出他的一点点优点或者一件好事。 犯错的人站在那里，一开始心里忐忑不安，或怀有恐惧、内疚，最后被众人的 赞美感动得涕泪交流。众人那真诚的赞美和夸奖，就如一服良药，洗涤掉他的 坏念头和坏行为，使他再也不会犯以前犯过的错误。 04 激励的理念 / 原则 35 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 07 赞美激励 赞美是世界上最动听的语言，一句赞美要比十句批评更管用。—句极其普 通但发自内心的、真挚减恳的赞美之语，往往能使人得到莫大的鼓舞与激 励。过多的批评指责可能使一个人沉沦绝望，甚至毁灭一个人；而夸奖、 赞美和鼓励，常常能给人以巨大的力量，给人带来光明灿烂的前途。 俗话说，“领导夸奖有如小幅加 显然，每天得到的是警告及责骂的 薪”。作为领导者，要多称赞自己 下属，他很有可能对自己的能力产 的下属。试想，如果一位领导者习 生怀疑，从而养成一种做事瞻前顾 惯于骂人和警告人，而另一位领导 后，畏手畏尾的毛病，有了这些毛 者则习惯于称赞人，那么，哪一位 病，势必又要受到领导的责骂，如 领导者的下属更有信心、更容易发 此恶性循环下去，人才也会变成蠢 挥潜能呢？ 才的。 04 激励的理念 / 原则 36 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 08 鼓舞激励 古人讲：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，一句鼓励的话， 可改变一个人的观念与行为，甚至改变一个人的命运；一句负面的 话，可刺伤一个人的心灵与身体，甚至毁灭一个人的未来。 故而，“拍拍肩膀永远比从后面揣几脚更能激励员工”。所以在任 何时候，我们不要吝啬说一句鼓励的话，给一个信任的眼神，做一 件力所能及的激励小事。 04 激励的理念 / 原则 37 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 38 08 鼓舞激励 [ 案例 ] 卡耐基的成长 故事 卡耐基小时候是一个公认的坏男孩。在他 9 岁的时候，父亲把继母娶进家门。当时他们还是居住在乡下的贫 苦人家，而继母则来自富有的家庭。父亲一边向继母介绍卡耐基，一边说：“亲爱的，希望你注意这个全郡 最坏的男孩，他已经让我无可奈何。说不定明天早晨以前，他就会拿石头扔向你，或者做出你完全想不到的 坏事。” 出乎卡耐基意料的是，继母微笑着走到他面前，托起 但是，继母就只说了一句话，便改变了他一生的命 他的头认真地看着他。接着她回来对丈夫说：“你错 运。卡耐基 14 岁时，继母给他买了一部二手打字 了，他不是全郡最坏的男孩，而是全郡最聪明最有创 机，并且对他说，相信他会成为一位作家。他接受 造力的男孩。只不过，他还没有找到发泄热情的地 了她的想法，并开始向当地的一家报纸投稿。来自 方。”继母的话说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎 于继母的鼓舞，激发了卡耐基的前进的动力，并开 滚落下来。在继母到来之前，没有一个人称赞过他聪 启了卡耐基的智慧之门，使他成为美国的富豪和著 明，他的父亲和邻居认定：他就是坏男孩。 名作家，成为 20 世纪最有影响的人物之—。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 39 08 鼓舞激励 [ 案例 ] 贫民窟走出的黑人 州长 纽约一个贫民窟里，生活着一群黑人孩子，他们旷课、斗殴，甚至砸烂教室的黑板。几任校长、教师都拿他 们没办法。后来，来了一位新校长，想出了一个新办法。他发现这些孩子都相信算命，就每天在课堂上给孩 子看手相，预测他们的未来。 当有一个小孩子伸着小手走向讲台时，校长说： 从那一天起，“纽约州州长”就像一面旗帜，约束鼓 “我一看你修长的小拇指就知道，你将来是纽约州 舞着这个孩子。他身上不再沾满泥土，说话不再夹杂 的州长”。这个孩子大吃一惊，因为长这么大，只 污言秽语，他开始挺直腰杆走路，努力向上，勤奋学 有他奶奶让他振奋过一次，说他可以成为五吨重的 习，他成了班主席。在以后的 40 多年里，他没有哪 小船的船长。这一次，校长先生竟说他可以成为纽 一天不按州长的身份要求自己。 50 岁那年，他真的 约州的州长，着实出乎他的意料。他记下了这句话， 成了州长。这个人就是纽约第 53 任州长，也是纽约 并且相信了它。 历史上第一位黑人州长——罗杰•罗尔斯。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 09 支持激励 当员工工作中遇到 困难和阻力时，如 果主管领导大力支 持，为其排忧解难， 他们会以感激的心 情加倍努力地工作， 并会竭尽全力做到 最好。比如，领导 者的口头语：“有 什么需要就尽管跟 我说，有没有我可 以帮忙的事情？” 40 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 41 10 信任激励 [ 故事 ] 秦武王的 承诺 秦武王命将军甘茂攻打韩国的宜阳，甘茂对秦武王 甘茂接着说：“我的品行不及曾参，大王对我的信任 说：“宜阳是大城，加上途中有若干险阻之地，距 也不及曾母对曾参，而且，怀疑我的人也不只是三个， 离又在千里之外，攻打起来恐怕很费事。我实在很 所以，我很担心大王不知不觉地就相信了别人对我的 担心当我不在时，会有人借此机会来诽谤我”。甘 谗言”。武王听了甘茂说的话后，斩钉截铁地安慰道： 茂并引用其他案例说：“从前，有个与孔子的弟子 “我是不会听信谗言的，我愿意承担你的誓言。”甘 曾参同名同姓的人杀了人。听的人以讹传讹，就去 茂于是便放心地进军宜阳。 开战后，用了五个月的时 报告了曾参的母亲。曾母相信儿子的德行，所以丝 间，尚未成功，就像甘茂所担忧的那样，有人开始谣 毫不为所动，但是，一连有三个人报告同一件事， 言中伤他了，武王也很快听信了，召回甘茂。甘茂质 母亲必须考虑，为了避免连累而潜逃了”。 问武王：“大王难道忘了承诺了吗？” 武王恍然大悟，马上改变态度，动员全部军队支持甘茂。最终，甘茂没有让武王失望，终于攻下了宜阳。武 王能够很快地纠正自己的错误，还是值得称道的。试想，如果武王不改变态度，那么甘茂为攻入宜阳所做的 一切努力都会付之东流，武王再想攻占宜阳恐怕就没有那么容易了。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 42 10 信任激励 《贞观政要》中记载了齐桓公与管仲的一段对话。齐桓 先秦时期的苟况就认为“智莫大于弃疑”。信任下属， 公有志于称霸天下，向管仲请教如何防止有害于霸业的 是满足下属的精神需要，是激励其行为的有效方式。 行为。管仲回答说：“不能知人，害霸也；知而不能任， 如果领导信任下属，让他们放开手脚，大胆工作，那 害霸也；任而不能信，害霸也；既信又使小人参之，害 么就会激励下属最大限度地发挥聪明才智，表现极大 霸也。”可见，在大政治家管仲看来，对人才的使用和 的工作热情。可以说，领导给下属多少信任，下属就 信任是同等重要的。 还给领导多少干劲。 信任等于不乱猜疑，但不等于没有监督。绝对的权利导致绝对的腐败，监督是一种游戏规 则，与信任并不矛盾，这里特别说明。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 43 11 奖励激励 [ 故事 ] 管仲的提前 奖励 有一天，管仲对齐桓公说：“去年有四万两千金租税收入，我恳求大王把这些钱预付给各位将士，作为杀敌 立功的奖金。”齐桓公同意了，于是管仲召集全军将士说，战争早晚会爆发，现在能预约杀敌立功者，可以 马上领赏。将士们纷纷报名，约定拿下敌人大将首级者给千金，杀敌兵一人者给十金。四万两千金很快发放 完毕，将士们兴高采烈、斗志昂扬地散去。 齐桓公担心将士们拿到那些钱会白白浪费掉，管仲回 果然半年之后，齐国与蔡国发生战事，不出管仲所 答：“不会的。将士们拿到钱会让家人过上舒服日子， 料，那些领了奖的将士的父母、兄弟和妻子都叮咛 一旦上了战场，他们自然会为保全名誉，报答国恩而 他们受到这样的恩泽，理应报效，一定要遵守约定， 拼命一战，只要士气高昂，就一定能打败敌人。以四 奋勇杀敌，齐军受家人激励，士气大增，战场上他 万两千金赢得一场战争的胜利，岂不太便宜了。” 们奋勇作战，一举击败蔡军，蔡国割地赔款请和。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 44 11 奖励激励 这正是：“军无财则士不来，军无赏则士不往。香饵之下必有死鱼，重赏之下必有勇夫”。 所以，设奖行赏，乃为历代兵家治军用兵都十分重视的一种行之有效的制度。奖赏的目的，在于激励斗志、鼓舞 士气。运用得当，恰到好处，就能调动广大将士的积极性，提高部队战斗力。有人称奖励为“神奇的一滴蜜”， 不是没有道理的。 深谙用兵之道的刘伯温自然明白这一点，因此论述道： 又有俗语说：“无利不起早”，若是没有奖励，后果 “凡高城深池，矢石繁下，士卒争先登；白刃始合，士 也是很严重的。在五代十国的大分裂、大动荡时期， 卒争先赴者，必诱之以重赏，则敌无不克焉。法曰：重 五代的第二个王朝后唐是由唐庄宗李存勖创建的。李 赏之下，必有勇夫。”可见，奖赏制度在古代作战中的 存勖在吞燕灭梁的过程中驰骋疆场十五年以上，堪称 作用是巨大的，在攻城作战中，士卒们之所以能够身冒 英雄将才，然而，在不到三年的时间里，他却成为了 矢石而争先登城、不避白刃格斗而争先赴战，都是由于 众叛亲离的昏庸之君，最后被战场流矢击中而亡，竟 悬以重赏的结果，这是不无道理的。 未有人为其收尸，这就是没有赏有功的后果。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 11 奖励激励 [ 故事 ] 吝啬的李 存勖 根据史料记载，李存勖取得江山，是将士们出生入死打下来的， 李存勖自己也多次被将士们从敌军的重围中救出性命。然而， 李存勖在取得政权之后，却把这些忠心耿耿的将士的功劳全部 抹杀掉，把全部功劳归于自己一个人。 那些和他一起出生入死的士兵所得的奖赏十分微薄，生活穷困 不堪。即使遇到灾荒，李存勖也不抚恤。至于那些与李存勖驰 骋疆场的将军，不但得不到他的奖赏，反而被他杀掉。诸如在 后唐素有威望的有功大臣郭崇稻、朱友谦等，让所有的功臣都 十分寒心。因此，李存勖最后的结局也是可以预料的了。 李 存 勖 45 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 46 11 奖励激励 刘邦得天下以后，若没有处理好封赏问题，也面临着极大的危险。 [ 故事 ] 刘邦赏雍齿，“诚有功则虽疏贱必 赏” 刘邦得了天下以后，封亲信，杀仇人。文武大臣对能否得到封赏非 雍 齿 常怀疑，又担心因以前的过失而被猜疑乃至遭到诛杀，就聚集到一 块打算造反。刘邦得知后，问张良怎么办。 张良说：“皇上平素最恨的，而且大家都知道的人是雍齿，皇上应 赶快先封雍齿，这样一来，大家就确信自己都能得到封赏了。”刘 邦依了他的话，大设宴席，把雍齿封为什方侯，大臣们个个欢天喜 地说：“连雍齿都封侯了，我们还怕什么呢？” 所以，作为领导，不要以个人的感情恩怨意气用事，要做到有功必赏。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 12 授权激励 如果能够充分授权，也是一种十分有效的激励方式。授权可以让下 属感到自己担当大任，感到自己受到重视和尊重，感到自己与众不 同，感到自己受到了上司的偏爱和重用。在这种心理作用下，被授 权的下属自然会激发起潜在的能力，甚至为此两肋插刀、赴汤蹈火 也在所不辞。 另外，从人尽其才的角度来讲，要让人才充分发挥，就必须授予他 一定的权力。 IBM 公司认为，责任和权力是一对不可分离的孪生 兄弟。要让员工对工作认真负责，就应该给他相应的权力。如果领 导者放手不放心，委任不授权，则下属在完成任务的过程将会处于 一种两难状态：或是事无巨细样样请示，以至于贻误战机；或是因 权责不到位产生逆反心理，消极怠工，甚至推卸责任。 04 激励的理念 / 原则 47 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 48 13 晋升激励 渴望晋升，渴望能够最大限度地释放出生存价值，这就是每一位职业人的梦想。没有谁愿意永远生活 在别人的光辉之下，没有谁愿意躬身谦卑、经年累月地重复着昨天，没有谁愿意一个职位做到老。 可以说，只要不是平庸之辈，他都会渴望着有升职加 薪的机会。总让下属原地踏步，特别是那些能干的下 属，这将严重地挫伤他们的积极性。 所谓“人往高处走”，无非希望出人头地、名利双收， 能够在职场上稳步发展或步步高升。晋升，是对员工 的卓越表现最具体、最有价值的肯定和奖励方式。在 企业晋升管理上，提拔得当，自然可以产生积极的导 向作用，培养优秀员工积极向上的精神，能够激励更 多员工努力和增强士气。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 49 14 愿景激励 [ 故事 ] “ 望梅止渴”的 典故 三国时期，曹操领兵去宛城讨伐张秀。时值六月，赤日炎炎， 这就是愿景激励，或者可以通俗地说， 将士们忙于赶路，个个走的是汗流浃背，口干舌燥，士气低落 就是先“画个饼”。愿景激励要包括 到了极点。曹操眼看军队越走越慢，按这个架势今天肯定到不 组织愿景和个人愿景两部分。组织愿 了目的地，便猛的心生一计，扬起马鞭，指着前方对下属军士 景很重要，个人愿景更重要。如果一 高喊： 个人有了明确的个人愿景（类似于理 想、愿望、志向等含义），那么对于 “ 前方有一片梅林，赶到那里我们再休息！”当兵的听到曹 个人的自我激励来说，其作用是巨大 操的话，眼前仿佛真的出现了一片梅林，想到酸甜解渴的青梅， 的！这样的例子不胜枚举，小学时候 一个个争先恐后的赶路，最后终于按期到达。之后也就留下了 “望梅止渴”的佳话。 的作文就不知道写了多少个了，在此 不再赘述了啊。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 15 目标激励 目标在心理学上通常被称为“诱因”，即能够满足人的需要的外 在物。目标激励就是通过目标的设置来激发人的动机、引导人的 行为。当人们通过不懈地努力最终实现目标后，将会有一种巨大 的成就感。 所以，树立一个具有挑战性的目标是一个非常好的激励方式。而 一旦没有目标或是失去目标，人生顿时就会松懈下来，比如刚经 过十多年寒窗苦读努力考上大学后的莘莘学子们，在没有找到下 一个人生目标之前，都会非常的迷惘。我们都是过来人啊，深有 感触！ 04 激励的理念 / 原则 50 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 51 16 竞争激励 1 ）人人都是有不舒服的精神 不服输的竞争心理人人都有，强弱则因人而异。 每个人都有上进心、自尊心，都耻于落后。许 多体育运动、竞技游戏为什么那么吸引人，很 重要的一个方面就是因为其中的竞争因素。能 够在竞争中获胜，这是每个人自我能力的体现， 这也正是马斯洛需求理论中的“自我实现需 求”的一种满足。心理科学实验表明，竞争可 以增加一个人 50 ％或更多的创造力。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 52 16 竞争激励 [ 案例 ] 巧用竞争，提高 产量 查尔斯•施瓦斯是美国著名的企业家，他属下的一 待夜班工人上班时，看到布告栏上的“ 5” 字，感到 个子公司的职工总是完不成定额。施瓦斯决定亲自 很奇怪，就去问门卫，门卫将施瓦斯来公司视察并写 到该公司处理这件事。施瓦斯在公司经理的陪同下 下“ 5” 字的经过详细地讲述了一遍。次日早晨，当 到公司巡视。这时，正好是白班工人要下班，夜班 白班工人看到布告栏上的“ 6” 字后，心里很不服气： 工人要接班的时候。施瓦斯问一位工人：“你们今 夜班工人并不比我们强，明明知道我们炼了 5 炉钢， 天炼了几炉钢？”“ 5 炉。”工人回答说。施瓦斯 还故意比我们多炼 1 炉，这不是明摆着给我们难看， 听了工人的回答后，一句话也没说，拿起笔在公司 让我们下不了台吗？于是，大家劲儿往一处使，到晚 的布告栏上写了一个“ 5” 字，然后就离开了。 上交班时，白班工人在公布栏上写下了“ 8” 字。 智慧过人的施瓦斯用他无言的挑拨，激起了公司员工之间的竞争，最高的日产量竟然达到了 16 炉，是过去 日产量的 3.2 倍。结果这个平日落后公司的产品产量很快超过了其他的公司。施瓦斯利用人们“好斗”的本 性，用他无言的挑拨激起了公司员工之间的竞争，不仅巧妙地解决了该厂完不成定额的难题，还使工人们处 于自动自发的工作状态。当然，最终的受益者是不言自明了。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 53 16 竞争激励 2 ）没有竞争就没有压力 美国企业管理专家认为，没有竞争的后果， 一是自己决定唯一的标准；二是没有理由 追求更高的目标；三是没有失败和被他人 淘汰的顾虑。当前，我们许多企业办事效 率不高、效益低下。员工不求进取、懒散 松懈，从根本上说，是缺乏竞争，没有斗 志的结果：鉴于此，要千方百计将竞争机 制引入企业管理中，激发员工的斗志。只 有竞争，企业才能生存下去，员工才能士 气高昂。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 16 竞争激励 [ 故事 ] 物竞天择，适者 生存 物竞天择，适者生存，没有竞争，也是极其危险的！国外一家森 林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没 有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死， 竟然出现了负增长。 这大大违背了养殖者的初衷，他们百思不得其解。后来他们接受 建议，买回几只狼放置在公园里。在狼的追赶捕食下，鹿群只得 紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外， 其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。 04 激励的理念 / 原则 54 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 55 16 竞争激励 3 ）竞争可保持一种积极向上的氛围 组织内部的主题竞赛不仅可以促进员工绩效 的上升，更重要的是，这种方法有助于保持 一种积极向上的氛围环境，对减少员工的人 事变动率效果非常明显。一般来说，可将周 年纪念日、运动会以及文化作为一些竞赛的 主题，还可以以人生价值的探讨、工作问题、 创新等作为主题。定期举办小型或大型运动 会无疑给员工带来快乐和团队的感觉，文化 也可以用来创造一些主题竞赛。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 56 16 竞争激励 4 ）竞争的方式推荐 竞争的形式可多种多样。例如，进行各种竞 赛，如销售竞赛、服务竞赛、技术竞赛等； 公开招投标；进行各种职位竞选；用几组人 员研究相同的课题，看谁的解决方案最好等 等。还有一些“隐形”的竞争，如定期公布 员工工作成绩，定期评选先进分子等。领导 者可以根据本企业的具体情况，不断推出新 的竞争方法。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 16 竞争激励 [ 故事 ] 麦当劳的全明星 大赛 麦当劳公司每年都要在最繁忙的季节进行全明星大赛。首先每个 店要选出自己店中岗位的第一名，麦当劳员工的工作站大约分成 十几个，在这些工作站中挑选出其中的 10 个，每个店的第一名 将参加区域比赛，区域中的第一名再参加公司的比赛。整个比赛 都是严格按照麦当劳每个岗位的工作程序来评定的，公司中最资 深的管理层成员作为裁判，他们秉公执法，代表整个公司站在前 景的角度进行评估。竞赛期间，员工们都是早到晚走，积极训练， 因为如果能够通过全明星大赛脱颖而出，那么他的个人成长会有 一个基本的保障，也奠定了他今后职业发展的基础。 04 激励的理念 / 原则 57 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 17 危机激励 危机作为一种压力，将促使人们利用他们全部的积极性和创造性 去解决问题，而且随着其处理复杂事物的能力的提高，给他更多 的自信，鞭策他不断地用他的积极性做好工作，这就是危机感带 给人们激励。 危机激励是一种典型的逆向激励，即它不是通过满足人们的什么 需要来激发其积极性，而是通过危机意识的唤醒，促发人们的斗 志。危机激励犹如一个人在森林中被猛兽追赶，他必须以超出平 日百倍的速度向前奔跑。对他来说，后面是死的危险，而前方则 是生的机会。 04 激励的理念 / 原则 58 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 17 危机激励 [ 观点 ] 什么是危 机感 在辽阔的非洲草原上，弱肉强食、适者生存永远是不变的真理。 每天早上，羚羊妈妈总是早早的叫起小羚羊说，“今天你一定要 跑得比最快的那只狮子还要快，不然的话你就会没命”；每天早 上，狮子妈妈也对早早被叫起来的小狮子说，“今天你一定要跑 得比最慢的那只羚羊要快，否则，你将没有早餐吃”。 不管你是强者还是弱者，都要努力去做到更好，这就是危机感， 否则，对生活麻木不仁，安于现状，裹足不前，等待我们的只有 是被淘汰的命运！ 04 激励的理念 / 原则 59 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 60 17 危机激励 美国旅行者公司首席执行官罗伯特• 薄豪蒙说： 我总是相信，如果你的企业没有危机，你要想办法制造一个危机，因为你需要一个激励 点来集中每一个员工的注意力。 作为员工，如果他们没有面临竞争的压力，没有生存压 尤其是要给员工个人灌输“前途危机”。要树立危机 力，他们就容易产生惰性。让他们深刻体会到适者生存、 意识，无论是领导班子还是普通员工，都应该时刻具 优胜劣汰的道理。所以，领导者若想有效鞭策员工，开 有危机感。告诉员工“今天工作不努力，明天就得努 激发其积极性和创造性，最好的方式之一是给予他们 力找工作”。如果员工在这方面形成了共识，那么他 “危机”，激起他们的勇气。 们就会主动营造出一种积极向上的工作氛围。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 18 绩效激励 绩效激励是指为实现组织发展战略和目标，采用科学规范的方法， 通过对员工个人或群体的知识、技能、态度、业绩的全面考核和 评价，通过对考核结果的运用（升职加薪等），从而实现对员工 的激励效果。 绩效激励是企业最常用的激励方式，此部分内容在《绩效管理实 务》课件中有详述，此处略。 04 激励的理念 / 原则 61 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 19 工作激励 工作激励是指通过对工作进行再设计和多样化地安排工 作时间来改变工作方式，从而激发组织成员工作热情的 一种激励方法。 这种方法不仅仅是解决员工对工作的倦怠，更重要的是， 通过对工作的丰富化、或轮岗等方式，使员工得到更多 的锻炼，提升了员工的工作技能，使员工明确地感受到 自己不断地成长与进步，对自己职业发展充满期待。这 对员工是一种实实在在的好处，显然是一种激励，而且 是一种非常好的激励方式。 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 62 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 20 榜样激励 在企业管理领域，榜样的力量也不容忽视。在激励员工的各种策略中，树立 榜样是—个不可忽视的方法。榜样是管理者手中一件极具说服力的激励利器。 与空洞的说教不同，榜样的力量在于行动，行动比语言更能说服人，给员工 的激励是—种潜移默化的影响。 一位榜样就是一面旗帜。用榜样带动员工，形成向心力、疑聚力，是促进企 业发展的很好选择。企业管理者要学会利用榜样的激励作用，在企业里评选 出几个楷模，为大家树立榜样，这样才能增强员工的上进心，使他们更加努 力地工作。虽然这个办法有些陈旧，但实用性很强。 04 激励的理念 / 原则 63 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 20 榜样激励 [ 案例 ] 《三字经》中的启蒙 榜样 《三字经》中列举了大量典故、故事，向我们阐述了丰富深刻的 人生哲理。有倡导尊敬师长，宽厚待人的；有颂扬勤劳节俭，清 正廉洁的；有劝诫谨慎持身，悔过改错的；有爱国爱民，弘扬正 气的；有激励立志勤学，发愤图强的…… 这些内容包含了我们生活的诸多方面。比如“头悬梁，锥刺骨”， 这是《三字经》中激励人勤奋学习，发愤图强的典故。前人之所 以举这些典故，皆看重的是榜样的教育力量。因为，成功的典型 最容易打动人心，最容易产生良好而巨大的示范、激励效应。 04 激励的理念 / 原则 64 01 为什么需要激励 激励的定义及原理 过渡页 TRANSITION 02 PAGE 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 第四章 第二章 第一章 65 激励的理 念 / 原则 激励的定 义及原理 为什么需 要激励 第三章 激励的实 用方法 — *— 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 1 、每个人都可以被激励 每个人的身上都存在激励的火花，每个人都可以被激励，一些人可能比其他人更容易被激励，但是关 键要找到每个人身上激励的火花，因为，激励孙悟空和激励猪八戒的方法肯定是不同的。 66 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 2 、激励别人之前首先要能够自我激励 在企业管理领域，榜样的力量也不容忽视。在激励 员工的各种策略中，树立榜样是—个不可忽视的方 法。榜样是管理者手中一件极具说服力的激励利器。 与空洞的说教不同，榜样的力量在于行动，行动比 语言更能说服人，给员工的激励是—种潜移默化的 影响。 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 67 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 3 、人们是为自己的理由而不是你的理由而做事 工作的根本动力来源于自我激励。领导者不仅要激励 下属，而且要教会下属学会自我激励，更要想办法创 造一个能让人们做自我激励的环境。有句话说：“你 不可能真正激励员工，你只能创造一个使他们自我激 励的环境”。 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 68 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 69 4 、激励的方向应与组织目标吻合，戒南辕北辙 不能因为激励措施不妥当而引起员工的行为与组织目标背道而驰。所谓“奖励得当，种瓜得瓜；奖励不当，种瓜 得豆”！ [ 案例 ] 渔夫、蛇与青蛙的 故事 一天，渔夫同往常一样出海打鱼！无意间，他发现：船尾有一条蛇咬着一只青蛙！渔夫很为青蛙难过！于是， 他就靠近蛇，轻轻地将青蛙从蛇的口中拿了出来，青蛙得救了！这时，渔夫又开始为这条饥饿的蛇难过！他 没有什么食物，就取出一瓶威士忌，像蛇的嘴里倒了几滴，蛇愉快地游走了！青蛙也显得很幸福！渔夫为自 己做了这样的好事儿而高兴！他想：这一切是多么的美好啊！ 可是，没几分钟，他听到好像有东西正在撞击他的船舷，低头一看，他简直不敢相信！那条蛇又游回来了， 嘴里还咬着两只青蛙！ 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 70 5 、激励下属必须及时，戒拖延滞后 心理学研究表明，及时激励的有效率为 80% ，滞后有效率为 7% 。实践也一再证明，应该表扬的行为得不到及时 的鼓励，会使人气馁，丧失积极性；错误的行为受不到及时惩罚，会使错误行为更加泛滥，造成积重难返的局面。 美国福克斯波罗公司当年为了生存需要，急需新技术成果，一天一位工程师拿着新产品的研制样品送给总经 理。总经理看到该产品的巧妙设计惊呆了，就在自己抽屉里东翻西翻，最后终于找到了一只香蕉，满怀激情 的对这位科学家说：“伙计，给你！”这位科学家倍受感动。 假如这位总经理拿着产品设计后，当时什么都没有做，而是过了十天半月后，再给这位科学家以多少多少钱 或别的什么奖励，两种方式，哪一种给科学家的触动更大？答案不言而喻。 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 6 、激励要持续进行 激励具有时效性。每一种激励手段的作用都有一定的 时间限度，超过时限就会失效。因此，激励不能一劳 永逸，需要持续进行。这是一个不幸的真理，也是许 多领导所忽视的。他们认为只要在开始阶段激励了员 工，员工就会永远受到激励。但事实上，随着时间的 流逝，激励水平逐渐下降；一般在三到六个月时间内 下降到零。 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 71 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 7 、激励要公平 当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对 量（与别人相比较）。这个相对量将直接影响今后工作的积极性。 72 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 8 、物质激励与精神激励相结合 物质激励虽然直接，但物质激励是基础，精神激 励才是根本。“改变一个人要花费太多的时间和 精力，而激励一个人有时候也许只需要一句话”。 而精神激励并非需要花费太多的心思，但却往往 被领导者所忽视。 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 73 01 为什么需要激励 02 激励的定义及原理 03 激励的实用方法 04 激励的理念 / 原则 74 感谢您的阅读！ 大侠素材铺 http://t.qq.com/daxia http://weibo.com/daxiasuca Designed by @ 大侠素材铺 , Thanks for your time.
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入职培训PPT-书店店员培训课程之—揭密你的三重身份
书店店员培训课程之—揭密你的三重身份 ？ 哪三重身份呢？？ 想 一 想 ： 1 目录页 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 Contents Page 2 过渡页 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 Transition Page 3 一 品牌宣传员 二 读者服务员 1 外表形象 2 言谈举止 3 精神风貌 三 图书销售员 4 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 1.1 外表形象 仪容 标准 修饰 打扮 选取 最佳 每日 参照 作为 样板 拍下 照片 5 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 1.2 言谈举止 言 谦 雅 音量 大小 合适 语 用 文 逊 语调平和沉稳 亲切 恳 诚 态度 6 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 1.2 言谈举止 行 如何微笑？ 1. 2. 3. 4. 表现心境良好 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业 7 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 1.3 精神风貌 积极 乐观 热情 主动 8 过渡页 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 Transition Page 9 一 品牌宣传员 1. 显性服务 2. 隐性服务 What 二 读者服务员 读 者 服 务 员 How 三 图书销售员 3. 熟悉环境 4. 精通业务 5 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 2.1 显性服务 主要包括： 1 帮读者查询图书 2 帮读者找书 我们要做到： 1 态度诚恳 换位思考 2 耐心细心 有问必答 11 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 2.2 隐性服务 主要包括： 1 图书陈列 2 图书引导 我们要做到： 1 掌握图书陈列技巧 2 明白什么时候该读什么书 12 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 2.3 熟悉环境 主要包括： 1 熟悉本店 2 熟悉负责的区域 我们要做到： 1 读者说出书名 能迅速找到图书 2 读者说出类别 能推荐类似图书 13 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 2.4 精通业务 1 掌握图书管理技能 包括图书分类，索书号知识等必备技能 2 掌握导购语言 不但普通话要说好，各 地方言也要有些了解， 甚至会外语交流 我还会 说英语 14 过渡页 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 Transition Page 15 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 1 销售心态 2 销售过程 3 销售技巧 16 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 3.1 销售心态 3.1.1 什么是心态 所谓心态是指销售人员将其谈吐、气势成功地充分 表现在与顾客互动的过程中。 17 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 3.1 销售心态 3.1.2 心态的影响力 接触顾客之前 认为顾客会买 认为会失败 设法促成销售 沮丧心态 销售成功 销售失败 18 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 3.1 销售心态 3.1.3 不良心态及对策 畏 惧 方法一：自我暗示 方法二：寻求积极的帮助 19 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 3.1 销售心态 3.1.3 不良心态及对策 我已经做好准备 自卑情绪 我是来帮助顾客的 20 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 3.1 销售心态 3.1.3 不良心态及对策 找个前辈作为目标 告诫自己还有很长的路要走 自满情绪 21 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 3.2 销售过程 Step 1 销售准备 Step 2 调动情绪 Step 3 建立信任 Step 4 找出问题 Step 5 提出方案 22 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 3.2 销售过程 Step 6 产品分析 Step 7 消除疑虑 Step 8 确认成交 Step 9 Step 10 请求推广 售后服务 23 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 3.3 销售技巧 先看一个案例 书店里，一对年青夫妇想给孩子买一些百科读物，推销员过来与他们交谈。 以下是当时的谈话摘录。 客户：这套百科全书有些什么特点 ? 推销员：你看这套书的装帧是一流的，整套都是这种真皮 套封烫金字的装帧，摆在您的书架上，非常好看。 客户：里面有些什么内容 ? 推销员：本书内容编排按字母顺序，这样便于资料查找。 每幅图片都很漂亮逼真，比如这幅，多美。 客户：我看得出，不过我想知道的是…… 推销员：我知道您想说什么 ! 本书内容包罗万象，有了这 套书您就如同有了一套地图集，而且还是附有详尽地形图的地 图集。这对你们一定会有用处。 24 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 3.3 销售技巧 先看一个案例 书店里，一对年青夫妇想给孩子买一些百科读物，推销员过来与他们交谈。 以下是当时的谈话摘录。 客户：我是为孩子买的，让他从现在开始学习一些东西。 推销员：哦，原来是这样。这个书很适合小孩的。它有带锁 的玻璃门书箱，这样您的孩子就不会将它弄脏，小书箱是随书送 的。我可以给你开单了吗 ? ( 推销员作势要将书打包，给客户开单出货。 ) 客户：哦，我考虑考虑。你能不能留下其中的某部分比如文 学部分，我们可以了解一下其中的内容 ? 推销员：本周内有一次特别的优惠抽奖活动，现在买说不定 能中奖。 客户：我恐怕不需要了。 25 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 3.3 销售技巧 案例分析 这位推销员的失误之处在哪 ? 非常显而易见：不明白客户购买此书的动机 ; 没有掌握一些的产品介绍技巧 ; 自始至终以自己为主，忽略客户的感受。 启发 客户在选购各类产品时，都会有其不变的大方向。 如果不明白大方向，就要“不耻下问”，弄清楚客 户关注的利益点，接下来的介绍，就要时刻围绕利益点 展开，随带进行一些附加利益的介绍。不能像以上案例 中的推销员一样，始终按照自己的计划、步骤、节奏来 介绍。 26 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 3.3 销售技巧 FAB 法介绍 1 向用户介绍某类产品的功能 2 操作 过程 3 4 介绍本产品的特点、优势 将本产品特点与消费者关注的利益点联系起来 解答一些技术问题与售后服务问题 27 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 3.3 销售技巧 望闻问切法 判断顾客的关注点与利益点 28 一 品牌宣传员 3.3 销售技巧 二 读者服务员 三 图书销售员 望 观察客户，一眼识别客户的层次、 素质、需求、喜好等 29 一 品牌宣传员 3.3 销售技巧 二 读者服务员 三 图书销售员 闻 听客户的叙述，必须给客户表白的时间， 耐心地听，高质量地听，客户没有耐心 为你多讲几遍，他们也不会反复强调重 点，甚至有些时候他们会自然不自然地 隐藏自己的真实需求，这就更需要细心 的听 ; 30 一 品牌宣传员 3.3 销售技巧 二 读者服务员 问 三 图书销售员 客户只知道他目前需要购买东西解决问 题，却不知买什么与怎样做，这就需推 销员担当策划师的角色，为他提供全面、 准确、最适合的策划方案。 推销员要想清楚明了客户的需求，就需 要通过提问、回答反复深入地了解客户 的真实想法，从而给出客户最需要的购 买建议，完成销售。 31 一 品牌宣传员 3.3 销售技巧 二 读者服务员 切 三 图书销售员 实际考察客户的状况。客户的表白、回答 都不一定正确，适当的时候，业务员需要 实地考察客户状况。 32 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 总结页 图书 销售 进 促 促进 进 促 促 进 三种角色间的关系 品牌 宣传 促进 促进 读者 服务 4 谢谢观看
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入职培训PPT-007
卡通职场商务模板 职场培训 · 项目策划 · 工作总结 丫丫精饰 Part 1 单击输入文本内容 单击输入文字内容 Years may wrinkle the skin, but to give up enthusiasm wrinkles the soul. Years may wrinkle the skin, but to give up enthusiasm wrinkles the soul. Years may wrinkle the skin, but to give up enthusiasm wrinkles the soul. Years may wrinkle the skin, but to give up enthusiasm wrinkles the soul. 1 Cli ck to ad d t yo ur tex tex t tex yo ur yo ur t t tex tex yo ur to ad d to ad d Cli ck Cli ck yo ur to ad d to ad d Cli ck Cli ck 单击输入文字内容 5 4 3 2 Click to add your text t 单击输入文字内容 01 Text Text 点击输入 点击输入 02 03 点击输入 点击输入 Text Text 04 201 单击输入文字内容 Click Click Click Click Click Text 1 to add your text to add your text to add your text to add your text to add your text 单击输入文字内容 32 15% % Text here Text here 54 % Text here 丫丫精饰 Part 2 单击输入文本内容 单击输入文字内容 Click to add your text Type something Type something here type here something here type something something something something something something something here here here here here here here type type type type type type Click to add your text A B C Click to add your text D Click to add your text 单击输入文字内容 单击输入 Type something here Type something here type something here type something here type something here type something here type something here type something here type something here type something here 单击输入文字内容 your text Click to add your text your text 单击输入文字内容 我出生在一个工薪家庭，父母都非常的开 明，能够在物质和精神上给我足够的教育。 让我学习音乐和绘画，对我的情商的发展 起到了重要的作用。 我出生在一个工薪家庭，父母都非常的开 明，能够在物质和精神上给我足够的教育。 让我学习音乐和绘画，对我的情商的发展 起到了重要的作用。 单击输入文字内容 Click to add your text Click to add your text Click to add your text Click to add your text Click to add your text Click to add your text Click to add your text 2014 Click to add your text 丫丫精饰 Part 3 单击输入文本内容 单击输入文字内容 201 4 Click to add your text Click to add your text 单击输入文字内容 单击输入文本内容 单击输入文本内容 单击输入文本内容 单击输入 文本内容 单击输入 文本内容 单击输入 文本内容 单击输入文字内容 Text 2 Click to add your text 单击输入文字内容 Click to add your text 2,058.74 Click to add your text 3,310.14 单击输入 单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内 容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文 本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输 入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容单击输入文本内容 丫丫精饰 Part 4 单击输入文本内容 单击输入文字内容 Click to add your text Click to add your text 单击输入文字内容 Click to add your text 单击输入文字内容 Click to add your text Click to add your text Click to add your text 单击输入文字内容 Your text Your text Click to add your text Click to add your text Type something here Your text Type something here type something here type something here type something here type something here type something here type something here type something here type something here 单击输入文字内容 单击输入文字内容 单击输入文字内容 @ 大侠素材 74XXXX10 dxpu.taobao.com 单击此添加文字 Thank 职场培训 · 项目策划 You!· 工作总结
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入职培训PPT-010-培训师成长手册-PPT 读书笔记
PPT 读书笔记 i_slide 培训师成长手册-PPT 读书笔记 http://weibo.com/loveslide 苏平著 1 Contents 目录 困惑篇 成长篇 蜕变篇 修炼篇 2 困惑篇 新手上路 3 培训师职业生涯规划 原则： 以始为终 http://weibo.com/loveslide 步骤： 新 手 上 路 确定 目标 做 SWOT 分析 制定行 动计划 养成 习惯 4 如何缓解紧张情绪 紧张的原因： http://weibo.com/loveslide 惨了， 新 手 上 路 万一讲不好 我还没有准 就太没有面 备好呢 子了 我没有这方 我一定要让 面的经验， 大家刮目相 怎么办呢？ 看 5 如何缓解紧张情绪： http://weibo.com/loveslide 充分的事情准备 新 手 上 路 获得学员的支持 1 充足的睡眠 1 眼神多看你的支持者 2 良好 / 专业的开场白 2 与学员互动 3 辅助器材的使用 适得其反的工具 镭射笔 纸张 水杯 6 http://weibo.com/loveslide 如何表现出自信 1 运用“换框法”给自己力量 2 反复演练 3 控制身体 不恰当的肢体语言 新 手 上 路 频繁走动 4 姿势不雅 没有精神 回忆自己做得最好的部分 做到：投入、忘我 7 有效的开场和结尾 http://weibo.com/loveslide 开场白的目的 新 手 上 路 1 暖场，建立亲和力 2 个人简介，让学员记住自己 3 营造氛围 4 引发学员兴趣 8 有效的开场和结尾 3 http://weibo.com/loveslide 成功开场白 3 要素 新 手 上 路 考虑培训师自身的风格和特点 考虑课程内容 考虑学员状况 有效开场的方法有： 引文法、提问法、利益法、故事法、数据法、案例法、游戏法 9 有效的开场和结尾 让你死得快的开场 太过高调 http://weibo.com/loveslide 说自己没有准备 新 手 上 路 说自己是替别人来代课 不顾及学员的感受 没有激情 过分展示自己 上场就挑战学员 过分讨好学员 照稿子读 开场过于娱乐、花俏 暖场时间过长 10 有效的开场和结尾 http://weibo.com/loveslide 自我介绍前三问 新 手 上 路 问 培训的对象 介绍的目的、目标 培训的场合 11 11 有效的开场和结尾 如何做自我介绍 http://weibo.com/loveslide 在名字中做文章 新 手 上 路 从自己的经历出发 根据课程内容进行联想 12 12 有效的开场和结尾 http://weibo.com/loveslide 结尾的作用 新 手 上 路 1 梳理学员思路 2 重申重点，加强记忆 3 了解学员反应，解疑答惑 4 激励学员行为改变 5 引入下次课程 6 培训需求调查 13 有效的开场和结尾 http://weibo.com/loveslide 结尾的方法 新 手 上 路 首尾呼应 小组竞赛 要点回顾 活动调查 总结提炼 故事结尾 引经据典 引导号召 14 如何应对不合作的学员 一言不发的学员 性格内向 http://weibo.com/loveslide 适当引导 新 手 上 路 给予鼓励信心 有情绪 给予重视关注 给予赞赏鼓励 15 如何应对不合作的学员 口若悬河的学员 http://weibo.com/loveslide 清楚他的观点，给予认可 新 手 上 路 在适当的时候适当打断 用封闭式的问题对他提问 16 如何应对不合作的学员 窃窃私语的学员 声技，用声音变化来提醒学员 http://weibo.com/loveslide 身技，用肢体语言提醒学员 新 手 上 路 眼技，用目光的注视来提醒学员 口技，用提问方式提醒学员 整体性问题：向全体学员提问 针对性提问：请某位学员提问 如果直接对说话者提问：注意措辞，以免学员没有面子 17 如何应对不合作的学员 争论不休的学员 1. 肯定双方观点 http://weibo.com/loveslide 对观点新颖的给予肯定 新 手 上 路 对观点不可取的赞赏其积极性和态度 2. 请全体学员举手表决 对于不服气的一方给予安抚，并说明可以结束后继续讨论 18 如何应对不合作的学员 离题万里的学员 http://weibo.com/loveslide 先肯定，后纠正引导 新 手 上 路 自以为是的学员 既要“抬”，又要“压” 19 如何应对不合作的学员 http://weibo.com/loveslide 学员的问题不会回答，咋办？ 新 手 上 路 踢球法 “ 谁能回答这个问题呢？”— 把问题抛给其他学员 注意判断需要其他学员会才行 照镜法 “ 你的意见呢？”— 把问题抛给提问者 注意态度和用词，并先赞赏学员 切西瓜法 “ 时间有限，回头给你资料？”— 暂缓，转移注意力 注意一定要学员回复 讨论法 “ 这个问题提得很好，正是我下面请大家讨论的问题”— 集思广益 注意要有知识点和内容支撑，不能超出学员理解能力 20 成长篇 内部讲师的成长 21 如何引发学员积极性 新鲜的话题 http://weibo.com/loveslide 关键： 内 部 讲 师 的 成 长 确保最新，炒冷饭会起反作用 意想不到的话题 关键： 最终一定要回归主题，才能让人惊喜 热点的话题 关键： 话题能影响全面，考虑学员的关注点 参与的话题 关键： 最好没有标准答案，需要对每个参与者给予积极的鼓励 22 22 如何引发学员积极性 熟悉的话题 http://weibo.com/loveslide 关键： 内 部 讲 师 的 成 长 对于不同的学员，他们熟悉的话题不同 争论的话题 关键： 紧扣主题和内容 翻新的话题 关键： 有独到的见解 23 23 http://weibo.com/loveslide 如何激励学员 内 部 讲 师 的 成 长 奖惩 参与 竞争 荣誉 激励 数据 目标 24 24 如何控制培训时间 准备充分，做到心中有数 http://weibo.com/loveslide 明确重点内容和次要内容 内 部 讲 师 的 成 长 区分注意材料和次要材料 分解目标，分段控制 分模块控制时间 调整授课方式 减少分享的人数或时间 改变分享方式 25 学员比自己资深怎么办 借公司的力 http://weibo.com/loveslide 多方面细化需求，激发学习动机 内 部 讲 师 的 成 长 多渠道了解学员情况 利用高层讲话等激励学员 借学员的力 事先找“托”，寻找支持者 分组交流与经验分享 案例分析、点评与竞赛 26 http://weibo.com/loveslide 提升专业度的途径 内 部 讲 师 的 成 长 标杆学习 +PDCA 拓展工作领域 一线蹲点学习 多做，多得多学得多 日常收集、整理学习 照镜子，认识自己不足 网络学习 专题研究，力求专精 向客户学习 27 27 提升专业的关键 http://weibo.com/loveslide 做得多，学得多 内 部 讲 师 的 成 长 比老板期望高一些 比工作要求多做些 帮助别人，提升自己 28 蜕变篇 课程开发 29 问题树课程开发模式 什么是问题树 http://weibo.com/loveslide 是用树形图结合分析、改善的方法和工具为企业解决问题的课程开 内 部 讲 师 的 成 长 发模型图。 开发步骤 需求问题诊断和调研 重点提炼与汇总 课程开发与编制 30 培训需求诊断的 4 种方式 http://weibo.com/loveslide 访谈方式 内 部 讲 师 的 成 长 1 2 3 4 利 弊 现场访谈 直接、有亲和力、占主动权 大信息小样本、时间长 问卷调查 信息大、有针对性、易汇总、范围广、成本低 单向、真实性差、费时、回收率低 电话访谈 快、成本低、及时 时间长、真实性差、样本小 网络访谈 及时、成本低、便于记录 时间长、真实性差、样本小 31 找到培训需求的方法 http://weibo.com/loveslide 面谈沟通法 内 部 讲 师 的 成 长 要求 行为观察法 数据分析法 问卷调查法 培训需求 小组讨论法 测试评估法 自我分析法 现状 32 http://weibo.com/loveslide 课程开发前 5 问 内 部 讲 师 的 成 长 5 培训背景 培训学员 培训目标 培训内容 培训方式 33 如何找出培训需求问题关键 http://weibo.com/loveslide 层别法 内 部 讲 师 的 成 长 鱼骨图 剥洋葱法 问题 确定 主题 大纲 34 课前调查问卷的设计要求 问卷作用： http://weibo.com/loveslide 了解学员基础、起点，确定适合的表达方式、授课方式 内 部 讲 师 的 成 长 明确地点，做到对症下药 澄清概念 确定授课重点 提炼案例 35 http://weibo.com/loveslide 问卷的组成 内 部 讲 师 的 成 长 标题 明确对象、目标 前言 说明目的、保密与承诺 主体 问题部分（分开放式、封闭式） 结束语 表示感谢 编制原则： 通俗易懂 简洁明了 便于填写 方便统计 提问技巧： 针对性 逻辑性 避谎性 36 课程的设计 案例的提炼 http://weibo.com/loveslide 案例来源于调查问卷的开放问题 内 部 讲 师 的 成 长 问卷以外的案例 直接运用 企业内部案例 设计场景与实例 生活中的案例 提炼升华 现身说法 — 个人经历 书籍、杂志、报刊 网络（论坛、博客、网页） 电视、电影 同行交流 视频学习 适合的才是最好的 37 课程内容的编排 http://weibo.com/loveslide 工作流程 内 部 讲 师 的 成 长 按照市场、产品类型编排 按照知识系统编排 浅 深 易 难 38 授课方式的选择 演讲 / 演说法 http://weibo.com/loveslide 案例分析法 内 部 讲 师 的 成 长 小组讨论法 示范法 角色扮演法 竞赛法 体验式培训法 39 修炼篇 职业培训师之旅 40 职业培训师与内部培训师的区别 不同项 内部培训师 http://weibo.com/loveslide 环境 职 业 培 训 师 之 旅 擅长内容 同一企业，熟悉的大环境 较全面 职业培训师 不同企业，陌生的环境 较专业 挑战 不同领域的课程开发 面向不同企业的自我营销 关键技能 人际关系、授课技能 需求诊断、课程开发、授课技能 ？ 如何职业化 规划自己的线路、审视自己的能力，积累自己的经验 41 培训师的成长线路 自我认识 http://weibo.com/loveslide 通过 SWOT 分析自我优劣，明确定位自己 职 业 培 训 师 之 旅 修炼自我 专业知识、技能 责任感与职业道德 销售与自我营销技巧 心理承受度 行业必备技能（发音练习、逻辑思维能力、场控与应变能力） 42 THANKS 祝您成功！ i_slide PPT 读书笔记 /we http:/ e veslid o l / m ibo.co
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中层经理培训之—标准管理实务
中层经理培训之—标准管理实务 Start 第一章 标准 第二章 标准化 — *— 过渡页 TRANSITION PAGE 第一章 下一章 标准 • 标准的定义 • 标准的类别 • 企业的标准体系 • 标准的制定原则 — *— 第一章 标准 第一节 标准的定义 LOGO 引例 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，认为 不过是“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他 到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。 小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、 不响亮？”老主持说：“你撞的钟虽然很准时、 也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。 钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声 不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠 远。” — *— 第一章 标准 LOGO 第一节 标准的定义 怠工 是否怠工？原因在谁？ 我们从小和尚的话中，大约可以推断，本故 事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做 一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公 布工作标准造成的。 如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标 准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。 标准（ Standard ）是指在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认 机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 — *— 第一章 标准 技术标准 LOGO 第二节 标准的类别 管理标准 工作标准 标准的类别 — *— 第一章 标准 LOGO 第二节 标准的类别 1 、根据企业生产经营活动的对象不同来分 1 技术标准（针对“物”的标准） 技术标准即技术领域所制定的标准。包括 生产对象、生产条件、生产方法及包装贮 运等技术要求。重点在于技术要求一致， 没有管理职责内容。 技术标准是标准化管理体系的核心，是实 现产品质量的重要前提，其它标准都要围 绕着技术标准并为技术标准服务。企业技 术标准的形式可以是标准、规范、规程、 守则、操作卡、作业指导书 SOP 等。 为什么麦当劳许多分店的食品都是一样的 美味？据说他们的操作手册有 560 页！我 想这也许是他们的秘密吧。 — *— 第一章 标准 第二节 标准的类别 LOGO 案例：《考工记》 《考工记》为中国先秦时期手工艺专著。相传其作者为齐国稷 下学宫的学者。《考工记》是中国目前所见年代最早的手工业 技术文献，该书在中国科技史、工艺美术史和文化史上都占有 重要地位。 其在当时的世界上也是独一无二的。全书共 7100 余字，记述 了木工、金工、皮革、染色、刮磨、陶瓷等六大类 30 个工种 的内容，反映出当时中国所达到的科技及工艺水平。 — *— 第一章 标准 第二节 标准的类别 LOGO 1 、根据企业生产经营活动的对象不同来分 2 管理标准（针对“事”的标准） 管理标准即针对具体管理过程所制定 的标准。包含公司全部管理范畴，重 点在于强调办事时职责清楚和程序分 明，如 5S 管理标准等。 — *— 第一章 标准 第二节 标准的类别 LOGO 1 、根据企业生产经营活动的对象不同来分 3 工作标准（针对“人”的标准） 工作标准是针对各岗位制定的标准。包括 任职资格、岗位职责、岗位权限、工作内 容及作业指导、检查与考核、附件或附表 等内容。重点在于“任职资格匹配、责权 利一致、清楚干什么、明白怎么干”。 工作标准部分其实是技术标准和管理标准 的要求在该岗位的具体转化，如岗位工作 手册，下面会重点讲解。 — *— 第一章 标准 LOGO 第二节 标准的类别 国家 标准 行业 标准 2 1 地方 标准 企业 标准 3 2 、按照标准的不同级别来分， 即是我国的四级标准 4 — *— 第一章 标准 第三节 企业的标准体系 LOGO 企业标准体系是企业内的标准按其 内在的联系形成的科学的、有机的 整体。企业标准体系的建立和实施 要在贯彻落实国家关于标准化工作 的法律、法规、政策、方针的基础 上，建立健全以技术标准为核心， 以管理标准为支持，以工作标准为 保障的企业标准化体系。 企业标准体系的建立与管理，应设 立专门的标准管理部门统一负责标 准体系的建立、实施、监督检查和 完善等工作。 — *— 第一章 标准 LOGO 第四节 标准的制定原则 简单 原则 简单才最有力量，最易 于执行。 统一 原则 以最少的标准去覆盖最 大的范围，扩大标准的 适用范围，减少不必要 的重复或多样化。 协调 原则 为保持标准系统的整体 功能达到最佳，必须协 调对接好系统内外关联 因素之间的关系。 优化 原则 一定要选择最优的表述 方式：能量化的尽量量 化；不能量化尽量细化； 不能细化的尽量流程化。 — *— 过渡页 上一章 TRANSITION PAGE 第二章 标准化 • 标准化的定义 • 标准化的作用 • 标准化的实施 • 岗位工作手册 — *— 第二章 标准化 LOGO 第一节 标准化的定义 定义 案例 为追求最佳秩序和最大效益，从制定标准、 某企业生产部有一位设备维修工，经常违反纪律， 培训与实施标准到检查与完善标准的动态过程 但有些设备只有他会修理。请问是否该处分他？其实国内 称之为标准化（ Standardization ）。 不少企业都会出现类似这样让管理者头疼的问题。在一个 标准化也就是实施标准管理的过程。 企业里，如果出现像这样不可缺少的人，那对企业来说是 十分危险的。避免或减少这种危险的法宝就是——标准化。 — *— 第二章 标准化 LOGO 第二节 标准化的作用 为什么需要标准化？ 客户需求的变化越来越快， 一线员工流动率越来越高，随着 ① 提高效率，节约成本 ② 监督检查，明确责任 人工成本的上升，动态用工和结 构性用工又成为必然，在这样的 市场环境和社会环境中，要保持 高质量、高效率、低成本和快速 ③ 应变的竞争优势，标准化管理是 至关重要。 ④ 储备经验，持续改进 交接培训，大量复制 — *— 第二章 标准化 作用一 第二节 标准化的作用 LOGO 提高效率，节约成本 标准是基于多数人的经验教训得来最优现行方 法，标准的执行，必然能够有效地提高生产效率， 标准的一致性、通用性，同样节约企业内部的协调 成本。 — *— 第二章 标准化 作用二 第二节 标准化的作用 LOGO 监督检查，明确责任 制定标准使工作井井有条，非标准的东西就很 容易暴露出来。有了标准，有法可依，有章可循， 有据可查，能够快速明确问题的责任所在，标准不 对的完善标准，未按标准执行的严格要求杜绝违规。 — *— 第二章 标准化 作用三 第二节 标准化的作用 LOGO 储备经验，持续改进 每个人都有好主意，如果我们不能把最好方法文件 化，则不可能充分利用团队的智慧，不但不能取得进步， 甚至会越来越糟糕；而且许多宝贵的经验和优秀的方法 会伴随着员工的离职而带走。因此，如果推进标准化就 可以储备经验，并在原来标准的基础上持续改进。 — *— 第二章 标准化 作用四 第二节 标准化的作用 LOGO 交接培训，大量复制 有了标准，每一项工作即使换了不同的人来操 作，也不会在效率与品质上出现太大的差异。标准 化做的越好，对员工技能的依赖越低，员工离职也 不会造成太大影响，随着企业规模的增加，统一的 标准便于快速化的培训与复制。 — *— 第二章 标准化 LOGO 第三节 标准化的实施 标准化的实施过程为： 制定标准 执行标准 监督标准 完善标准 — *— 第二章 标准化 第一步 第三节 标准化的实施 LOGO 制定标准 推进公司标准化管理的第一步，就是要制定标 准。制定标准，要根据公司标准化管理的整体要求， 选择对各具体工作熟悉的员工，组建标准化编写小 组，进行编写。 — *— 第二章 标准化 第二步 第三节 标准化的实施 LOGO 执行标准 制定标准的目的就是为了执行的。同时，制定 好的标准，要通过实践来检验标准的合理性和可操 作性，并根据运行中发现的问题随时进行修订。 — *— 第二章 标准化 第三步 第三节 标准化的实施 LOGO 监督标准 肯德基的分店遍布全球近百个国家，超过 1 万个。然而，肯德基国际公司在万 里之外，又怎么能相信他的下属们能循规蹈矩呢 ? 一次，上海肯德基有限公司收到了 3 份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分 3 次鉴定评分，分别为 83 、 85 、 88 分。 公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的？原来，肯德基国际 公司雇佣并培训了一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。这些“特殊顾 客”来无影，去无踪，这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢疏忽。 — *— 第二章 标准化 第四步 第三节 标准化的实施 LOGO 完善标准 标准要能够经常保持同变化中的企业环境相适 应，要不断的充实、更新、优化、细化，使标准更 加务实、有效。 — *— 第二章 标准化 LOGO 第四节 岗位工作手册 岗位工作手册是指导岗位员工进行正确工作的规范性文件集合，一 般包含以下几部分内容： 岗位概况 岗位任务 工作说明 工作警示 督查要点 附表附件 — *— 第二章 标准化 内容一 第四节 岗位工作手册 LOGO 岗位概况 岗位概况主要包括岗位任职资格、岗位工作职 责两部分内容。这两部分内容来自于《岗位说明 书》，因为它是岗位工作手册的纲领性文件，所以 放在岗位工作手册的前面。 — *— 第二章 标准化 内容二 第四节 岗位工作手册 LOGO 岗位任务 岗位任务即岗位事项清单，是指通过罗列的清 单方式，按照每天、每周、每月、每季度、每年等 规律，将该岗位的事项以表格的形式罗列出来，以 确保事项无遗漏。参考表格如下： — *— 第二章 标准化 岗位任务 LOGO 第四节 岗位工作手册 时间类别 每天 每周 每月 每季度 每年 序号 工作名称 备注 — *— 第二章 标准化 内容三 第四节 岗位工作手册 LOGO 工作说明 工作说明主要是由工作流程图及流程说明组成， 对上述每一个工作事项画出具体的流程图，并给予 准确、简洁的流程说明，以指导具体的工作开展。 同时，该部分也是对工作进行督查的具体标准。 — *— 第二章 标准化 第四节 岗位工作手册 LOGO 流程与流程图 流程知识 流程即工作程序，是指为达到特定目标的一系列按步 骤、按顺序执行的活动。流程图是流程的一种图像表 示，使之更为清晰、明了。 概述 — *— 第二章 标准化 流程知识 概述 LOGO 第四节 岗位工作手册 流程开始和结束 工作流向（单向） 工作任务、动作 工作流向（双向） 流程涉及的文档 两项工作相连接 判断 跨越（两项工作不连接） 子流程 流程说明、标注 流程图的 符号 — *— 第二章 标准化 LOGO 第四节 岗位工作手册 横坐标表示流程参与部门和岗位的名称，纵坐 A 矩阵式流程图 标是按时间顺序描述的动作，即先做何事，后 做何事。 部门经理 申领人 流程图的 绘制 管理部 提出文具申请 审批 办理 流程知识 概述 结束 — *— 第二章 标准化 LOGO 第四节 岗位工作手册 直接按照动作的顺序完成的流程图。参与的部 B 直线式流程图 门和岗位可通过流程说明或标注的方式予以补 充。 流程图的 绘制 流程开始 流程一： 流程二： 流程知识 概述 流程三： 资料保存，流程 结束 — *— 第二章 标准化 第四节 岗位工作手册 对于简单的流程说明，可以以标注的方式直接标注在流程图的一 侧。如果流程说明的内容较多，则将流程说明（ 5W1H ）描述在 流程的下方： LOGO 流程说明 的撰写 目的（ why ）：为什么有该工作、是否必要，为什么？ 内容（ what ）：做什么？有必要吗？ 流程知识 概述 时间（ when ）：何时做？是否必须这时做？ 地点（ where ）：何处做？是否一定在此地做？ 人员（ who ）：由谁做？别人能否做得更好？ 方法（ how ）：怎样做？有无更好的手段？ — *— 第二章 标准化 内容四 LOGO 第四节 岗位工作手册 工作警示 序号 工作警示录是指将该岗位往期所犯过的错误记 录在案，以起到警示的作用。参考表格如下： 责任人 发生时间及发生内容 规避措施 — *— 第二章 标准化 内容五 LOGO 第四节 岗位工作手册 督察要点 序号 督查要点是对该岗位工作的需监督检查的重要 部分提炼出具体的督查点。参考表格如下： 督查要点 督查频率 要求工作标准 备注 — *— 第二章 标准化 内容六 第四节 岗位工作手册 LOGO 附表附件 对岗位说明书中所涉及的相关附件、附表 集中放置在此，或另附文件。 — *— THANK YOU 谢谢观看
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新员工入职与试用期管理办法培训PPT
公司标志公司 LOGO 添加这里 新员工入职与 试用期管理办法 完整内容 · 下载即用 · 简约设计 · 方便修改 培训师： xxx 目 录 CONTENTS 01 目的与适应范围 04 提前转正与转正 02 入职管理与适应期培训 05 试用期考核及待遇 03 试用期限 06 试用员工的辞退 / 辞职 新员工入职与试用期管理办法 公司标志公司 LOGO 添加这里 PART 01 新员工入职与试用期管理办法 目的与适应范围 积极面对每一天 · 创造自己的价值 01 目的与适应范围 目的 01 帮助新员工认识并认同公司的事业及企业文化，理解并接受公司的共同语言和行 为规范； 目的 02 帮助新员工明确岗位职责、工作任务和工作目标，快速掌握工作要领、工作程序 和工作方法，尽快进入岗位角色； 目的 03 对新员工在试用期的表现进行跟踪和评估，为试用期的员工留用或辞退提供依据。 为了加强公司新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，顺利度过试用期，达到岗 位工作标准，便于公司吸引、留住、培育人才，为公司持续、快速、健康发展提供人才支持，人力行政部根据公司的实 际情况编制了《新员工入职与试用期管理办法》。 4 01 目的与适应范围 公司新调岗员工，并处于考察期的； 2 公司新入职员工，并处 以前从公司离职，间隔 于试用期的； 3 1 一段时间后，又重新返 回公司任职的员工。 适用范围 5 公司标志公司 LOGO 添加这里 PART 02 新员工入职与试用期管理办法 入职管理与适应期培训 积极面对每一天 · 创造自己的价值 02 入职管理与适应期培训 入职流程 新员工确认 Offer 后，按照 Offer 通知书的说明到指定医院或 体检中心完成入职健康体检； 体检项目包括基本内外科检查、胸透、尿常规、血常规及其 他本公司认为需要体检的项目。 体检合格通过后，向人力行政管理中心预约具体入职日期。 在约定时间到人力行政管理中心报到，提交个人资料： （ a ）身份证原件； （ b ）前单位离职证明、学历证、学位证、职称证及其他各类专业 技术资格证的原件。 7 02 入职管理与适应期培训 人力行政管理中心负责新员工报到登记，办理员工办公用品、办公设施配备及 IT 使用权限开通、工卡发放等手续； 部门负责人确定新员工导师，负责组织、实施新员工“以师带徒”的在岗培训。 到人力行政管理 中心报到 填写表单 完善资料 参加新员工 入职培训 填写《入职申请表》、《试用期劳动用工协议》等，完善入职表单； 8 02 入职管理与适应期培训 培训方式 对新员工的入职培训分为两个部分 入职后第 4-90 天 主要是提升岗位技能，掌握业务知识和流程，融入团队等； 人力行政部组织 的集中培训 各部门定期组织 的专业性培训 入职后第 1-3 天 主要是传达企业文化，介绍公司概况和各项规章制度等； 9 公司标志公司 LOGO 添加这里 PART 03 新员工入职与试用期管理办法 试用期限 积极面对每一天 · 创造自己的价值 03 试用期限 员工的试用期限，根据岗位职级的不同而不同，具体规定为： 员工的试用期 定义 中高层 管理人员 部门职员 试用期一般为 3-5 个月，最长不超过 6 个月。 是指员工从通过入职 培训考核之日起，至 试用期一般为 3 个月，最长不超过 4 个月。 转为公司正式员工之 日止，称为员工的试 用期。 内聘职员 试用期一般为 1 个月，最长不超过 3 个月。 所有新入职的员工，都要进行试用考察，通过试用，对员工的适岗能力和素质进行考核。 11 公司标志公司 LOGO 添加这里 PART 04 新员工入职与试用期管理办法 提前转正与转正 积极面对每一天 · 创造自己的价值 04 提前转正与转正 为严格规范试用期，对于提前转正，人事行政部特作如下限定： 内聘员工试用期 不得低于 1 个月 部门职员试用期 不得低于 2 个月 在规定的试用期内，员工可以 对于员工提出的提前转正申请，其 填写《提前转正申请表》，申 上级领导和人事行政部需根据员工 请提前结束试用期。 的具体工作表现，逐级严格审核 中高层管理人员试用期 不得低于 3 个月 最后提报总经理审批。 13 04 提前转正与转正 人力资源部根据员工试用期的培训考核成绩，综 新员工转正由员工自己申请，填写《员 工转正申请表》，经上级领导审核通过 后，报人事行政部审核。 如有必要人事行政部将对新员工的转正 薪资进行调整，与部门领导和员工沟通 后，提交总经理审核。 合部门对员工在实际工作中表现出来的工作态度、 工作能力、对公司和岗位适应状况，以及员工是 否遵守公司的制度和规范等表现，对新员工的转 正申请进行审核，审核通过后报总经理审批 对于因各种原因没有通过转正审核的员工，可以 根据情况，填写《新员工试用期延长申请表》， 在原岗位继续试用，但最长不得超过规定期限， 否则辞退。 14 公司标志公司 LOGO 添加这里 PART 05 新员工入职与试用期管理办法 试用期考核及待遇 积极面对每一天 · 创造自己的价值 04 提前转正与转正 员工在试用期内的考核，主要是考核员工在实际工作中表现出来的： 员工如对考核结果，如有异议 可以向上级领导、人事行政部逐级申诉，直至分管副总。 对于特殊岗位的员工，如有必要， 则实行特殊的考核方式，报总经理审批后实施。 工作 态度 工作 能力 公司文化的 认同程度 员工的 能力素质 16 04 提前转正与转正 处于试用期内的员工 试用期员工与在职员工一样享受同等 福利待遇，但不参与当年年终奖金、 项目奖金分配。 80% 试用期员工的工资为 转正后岗位工资的 对于重要、关键的岗位或者是中高层管理人员 试用期工资实行延期支付的方式，即确定试用期工资后，实际 发放时不全额发放，而是只发放部分工资，差额部分待转正后 逐月予以补足。 具体由人事行政部与员工沟通确定后，报总经理审批后实施。 17 公司标志公司 LOGO 添加这里 PART 06 新员工入职与试用期管理办法 试用员工的辞退 / 辞职 积极面对每一天 · 创造自己的价值 06 试用员工的辞退 / 辞职 员工在试用期内，有下列行为之一的，公司将停止试用，予以辞退： 试用期内员工提出辞职的，需提前 3 天填写《离职 申请单》，交上级领导、人力资源部逐级审核通过 后，办理离职手续。 没有通过公司试用期考核，被公司辞退的员工，工 资中的差额部分，原则上不予以返还。 违反职业道德、 严重违反公司的 能力素质达不到 试用期考核不达 有损公司形象和 集体利益； 规章制度； 岗位要求； 标的。 19 公司标志公司 LOGO 添加这里 新员工入职与 试用期管理办法 完整内容 · 下载即用 · 简约设计 · 方便修 改 培训师： xxx
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工厂用电安全培训 员工培训 电工培训 入职人力
工厂用电安全培训 前言 电力是国民经济的重要能源，在生活中也不 可缺少。但是不懂得安全用电知识就容易造 成触电身亡、电气火灾、电器损坏等意外事 故，所以， “安全用电，性命攸关”。 目录 一、安全用电须知 二、安全用电与预防措施 三、如何应急处置触电事故 四、发生电气火灾怎么办 五、作业场所与工作环境的选择 第一部分 安全用电须知 一、安全用电须知 ① 家庭用电 基本电路构成 开关 断路器 220V。 火线 电表 零线 地线 .. 保险丝 插座 电灯 一、安全用电须知 基本电路构成 ② 工业用电 一、安全用电须知 触电方式与电击机理 ① 双线触电 双线触电是指人体同时接触带电设备或 线路中的两相导体，或在高压系统中， 人体同时接近不同相的两相带电导体， 而发生电弧放电，电流从一相导体通过 人体流入另一导体，构成一个闭合电路 的触电方式。 SOS ，快去断开电源！ 一、安全用电须知 触电方式与电击机理 ② 单线触电 单线触电是指人体的一部分直接〔或间 接通过导体〕接触火线，身体另一部分 直接〔或间接通过导体〕与大地接触构 成回路，电流通过人体，对人体造成伤 害的事故。 思考： 如果人站在绝缘的物体上还 会触电吗？ 一、安全用电须知 触电方式与电击机理 ③ 双相触电 人体同时接触到两根相线及相电压与相电 压之间的触电。 电流通过头部会使人立即昏迷，若电流通 过大脑，会对大脑造成严重损伤；电流通 过脊髓会造成瘫痪；电流通过心脏会引起 心室颤动，甚至心脏停止跳动。 TN-C-S~380V 一、安全用电须知 触电机理 通过人体电流达 0.01A 左右，除疼痛和强烈的 肌肉挛缩外，触电者握住导体的手难于脱离反 而握地更紧，除非数秒内切断电源，否则皮肤 将被烧伤起泡，其电阻随之迅速下降，电流持 续数秒可造成心肌纤维性颤动，心脏血液终止 泵出。症状通常在受害者脱离后仍继续。在胸 部实施人工电击，心脏有可能恢复自然节律搏 动。但如不能得到紧急医疗，将导致死亡。 一、安全用电须知 注意事项 不得将工件等重物压在导线上，防止压断导线发生触电。 严禁将导线直接插入插座内使用，以免造成短路或产生的火花引发火灾。 一、安全用电须知 注意事项 在打扫卫生，擦拭设备时，严禁用水冲洗电气设施，或用湿布去擦拭带电的 电气设施、开关和插座等。 一、安全用电须知 注意事项 电炉、电烤箱等电热器具应选用专用的连接器，应放置在 隔热底座上。使用中的延长线是否有发烫或异味产生？此 为过负荷现象，应立即停止使用该高耗能电器。 使用老旧、破损的延长线会造成短路、漏 电或人员触电等危险，应立即更新。 一、安全用电须知 注意事项 办公区域禁止使用白炽灯等非冷光灯泡作照明用途。 一、安全用电须知 注意事项 不得用湿手操作电器的开关或插拔电源插头，从插座上拔下插头时， 应用手直接握持插头，不得对电源线施加拉力。 一、安全用电须知 注意事项 当保护装置动作或熔断器的熔体熔断后，应先查明原因、排除故障，并确认电 气装置已恢复正常后才能重新接通电源、继续使用。更换熔体时不应任意改变 熔断器的熔体规格或用其它导线代替。 当电气装置的绝缘或外壳损 坏，可能导致人体触及带电 部分时，应立即停止使用， 并及时修复或更换。 一、安全用电须知 注意事项 确保电器设备良好散热（如电视机、电热开水器、电脑、音响等），不能在其 周围堆放易燃易爆物品及杂物、防止因散热不良而损坏设备或引起火灾。 一、安全用电须知 注意事项 当保护装置动作或熔断器的熔体熔断后，应先查明原因、排除故障，并确认电 气装置已恢复正常后才能重新接通电源、继续使用。更换熔体时不应任意改变 熔断器的熔体规格或用其它导线代替。 当电气装置的绝缘或外壳损 坏，可能导致人体触及带电 部分时，应立即停止使用， 并及时修复或更换。 一、安全用电须知 注意事项 车间内的电器设备很多，不能随便乱动。如果电气设备出现故障，不得擅自修理，应 立即请电工检修。 特种作业人员是经过专门的 安全技术培训考核，取得了 职业资格证和特种作业操作 证后，才能上岗作业 一、安全用电须知 注意事项 自己经常使用的配电箱，开关，按钮，插座，导线等。必须保持完好，安全， 不得有破损或将带电部分裸露出来。 第二部分 安全用电与预防措施 二、安全用电与预防措施 发现电器设备冒烟或闻到异味（焦味）时， 要迅速切断电源，通知电工检查和维修， 避免扩大故障范围和发生触电事故。 操作者在电工维修设备的时侯，不能擅自离 开，要进行监护，等待维修完毕后的试车。 未经有关部门的许可不能擅自进入电房或电 气施工现场。 发现电线破损要及时更换或用绝缘胶布扎好， 严禁用普通胶布或其他胶带包扎。 二、安全用电与预防措施 电气设备的安装、维修应由持证电工负责。 熟悉自己生产现场或宿舍主空气断路器（俗称总闸）位置（如车间、 施工现场、办公室、宿舍等），一旦发生火灾、触电或其它电气事故 时，应第一时间切断电源 , 避免造成更大的财产损失和人身伤亡事 故。 对规定使用接地的用电器具金属外壳做好接地保护或加装漏电保护器， 不要忘记用三线插座、插头和安装接地线。 珍惜电力资源，养成安全用电和节约用电的良好习惯，当要长时间离开 或不使用时，要确定切断电源（特别是电热电器）的情况下才能离开。 二、安全用电与预防措施 操作带电设备时，不得用手触摸带电部位，不得用手接触导电部位来判断是否有电。 二、安全用电与预防措施 带有机械传动的电器、电气设备、必须装护盖、防护罩或防护栅栏进行保护才能使 用，不能将手或身体进入运行中的设备机械传动位置，对设备进行清洁时，须确保 切断电源，机械停止工作并确保安全的情况下才能进行，防止发生人身伤亡事故。 二、安全用电与预防措施 发现落地的电线，离开 8 米以外，更不要用手去拾。同时，要设法看护落地电线， 并请电工来处理，以防他人走近而发生触电。 第三部分 如何应急处置触电事故 三、如何应急处置触电事故 脱离电源 立即拉下电源开关或拔掉电源插头，若无法及时找到或断开电源，可用干燥的竹 竿、木棒等绝缘物挑开电线。 三、如何应急处置触电事故 1 、脱离电源 脱离电源：不可直接拉扯伤者，必须首先切断电源。 切勿用潮湿的工具或金属物拨开电线； 切勿用手触及带电者； 切勿用潮湿的物件搬动电者； 三、如何应急处置触电事故 2 、检查及现场抢救 将触电者移到通风干燥处，解开紧身衣服； 检查触电者的口腔，清理口腔的粘液，如有假牙，则取下； 就地抢救，如呼吸停止，采用口对口人工呼吸抢救，若心脏 停止跳动或不规则颤动，可进行人工胸外挤压法抢救。不能 无故中断 ！ 三、如何应急处置触电事故 猝死急救流程图 倒地 5 分钟是急救黄金时间 三、如何应急处置触电事故 3 、转送医疗机构 打电话呼叫救护车； 自己车送医院时，触电者应平躺与车上，不要蜷曲； 尽快送往医院，途中应继续抢救； 第四部分 电器火灾处理 四、电器火灾处理 1 、电气火灾和爆炸原因分析 短路 过载 接触不良 散热不良 电火花和电弧 工作火花 事故火花 四、电器火灾处理 2. 电气火灾和爆炸采取安全措施 立即切断电源，查看有无触电人员，实施抢救； 用灭火器或车间备用灭火砂将火扑灭； 无法切断电源时，应用不导电的灭火剂灭火，不要要水及泡沫灭火剂，推荐使用 CO2 灭火 器； 迅速拨打 110 或 119 报警电话； 电源未切断时，切勿把水浇到电气用具或开关上； 警告 如果电气用具或插头仍在着火，切勿用手碰及电气用具的开关。 发现电线段落在地上，不要用手直接去捡； 四、电器火灾处理 3 、怎样预防常见用电事故 防止超负荷用电。 各种电气设备插头应经常保持完好无损，不用时应从插座上拔下，从插座上取下电线插 头时，应握住插头，而不要拉电线。工作台上的插座应安装在不易碰装的位置，若有损 坏应及时修理或更换。 插座所能承受的负荷应与其载流量相匹配，不可盲目地将多种电器都插到一个插座上。 电气室或开关箱前不得堆放物品。 电气箱或开关箱的设备线路应有连接标示图，开关及断路器应有用途标示。 四、电器火灾处理 3 、怎样预防常见用电事故 对于任何不用的线路应视为火线。 实施电气作业时应以停电作业为主。 电作业时应按停电作业的程序，根据实际情况施行必要的“上锁、标示、监视、”“放 电”、“检电”、“接地”及“护围”。 操作电气设备务必熟悉并遵守其操作方法及程序，严格执行操作规程。 正确执行绝缘用防护具、防护装备、火线作业用器具、装置的定期检验及作业前检查。 对电气设备及线路应实施自动检查或定期检查（如受电盘及分电盘的动作试验、用电设 备绝缘情况、接地电阻、自备屋外配电线路等应每年定期检查一次）。 四、电器火灾处理 3 、怎样预防常见用电事故 电气技术人员的配备。 非合格的电气技术人员不得任意装设及维修电气器材。 加强员工一般电气安全的教育。 对于工厂内的电气技术人员，应按工厂的电气设备与线路，实施相关的电气操作与安全 教育培训，并责令其务必按安全操作规程操作电器设备与供电配电。 第五部分 作业场所与工作环境的选择 五、作业场所与工作环境的选择 作业场地： 作业地点 进出通道 机器布局： 安全距离 合理流向 相关区域和环境 人流、物流——物料输送的需要 敏感设备隔离（高温、噪振、火灾爆炸危险） 作业场所： 作业空间（功能分区） 安全通道 地面状况 环境条件： 防护措施 合乎卫生要求 振动 照度 物品摆放 安全标志 通风 温度 湿度 烟尘 辐射等有害物不得超过规定的卫生标准 毒 噪声 感谢您的聆听
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企业培训课件之 新员工入职培训 公司简介 ｜公司制度 ｜工资福利｜行为规范 XXX 202x-04 前言 PERFACE 热烈欢迎新员工加入我们的大家 庭！ 员工是公司价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组成要 求。公司提供给员工不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥 聪明才智、发挥创造力的舞台。 我们欣赏勇于承担责任的人，我们更赞赏为实现自我价值而工作 的人，我们希望我们的员工是发自内心的真正热爱自己的工作、投入 工作、成为工作的主人。 公司重视员工的成长，对员工成长的帮助和支持始于新员工的入 职。面对日益激烈的竞争，我们需要不断的自我修炼和成长。帮助各 位迅速融入公司文化，在组织中快速成长，是我们编写这培训课程的 初衷。 1 公司简介 2 目录 CONTENTS 3 4 行政和人事制度 员工薪资福利 日常行为规范 PART 01 公司简介 Hashtag fashion axe fingerstache, everyday carry shoreditch pinterest umami authentic brooklyn YOLO. 公司简介 /Company profile • XXX 是 XXX 旗下 XXXXXXXX ，于 2016 年 7 月上线运营。主 要服务是 XXXXXXXXXXXXXXXX • 广告设计类目：海报、展板、宣传单、画册、名片、证书、简历等分 类； • 摄影图类目：自然风景、商务办公、餐饮美食、建筑空间、金融科技、 人物形象、教育文化等分类； • 字体类目：广告设计、电商设计、新媒体等分类； • UI 设计类目： icon 图标、移动应用界面、网页界面等分类； 诚信 创新 合作 企业历程 /Company profile 2011 年 2005 年 公司正式成立，注册 资本 500 万元 2015 年 公司正式成立，注册 资本 500 万元 2 1 公司正式成立，注册 资本 500 万元 4 5 3 2007 年 产品打入高端市场，荣 获某某协会最佳新品奖 2013 年 产品打入高端市场，荣 获某某协会最佳新品奖 企业领袖 /Company profile 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此 框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这 里或者通过复制您的文本后。 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。 技能名称 90% 技能名称 95% 技能名称 70% 王某某 董事长兼 CEO 组织架构 /Company profile 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 公司层级 部门介绍 /Company profile 财务部 财务部是公司进行经营核算并进行现金支付管理的金融管理部门。负责建立公司财务制 度，管理公司各项财政收支。 经营部 经营部全面负责完成工程预决算编制及工程成本控制任务，通过对工程报价、预决算编制、 合同谈判审核、工程造价整体调度，实施对工程造价的全面管控。 行政人事部 行政人事部保证内部管理体系的完整和平稳运行，进行公司形象推广、公司文化建设，负 责各项后勤工作；负责公司人力资源管理工作。 市场部 市场部根据公司战略发展要求，负责公司电力方面的业务拓展，不断提高公司的工程业绩。 包括项目开发、市场研究、营销管理、品牌和形象管理、客户服务管理等工作。 报建部 报建部是根据公司总体战略和整体经营计划，编制报建报批计划、组织管理各项目各阶 段手续办理工作，保证公司各项目的顺利实施。 采购部 采购部结合工程项目计划和公司经营计划，负责工程材料、设备、工器具及公司所需物资 的采购，建立公司的采购管理体系并组织实施，对物资采购进行管理控制。 PART 02 行政和人事制度 Hashtag fashion axe fingerstache, everyday carry shoreditch pinterest umami authentic brooklyn YOLO. 入职手续 /Company profile 认真阅读《工作通知书》，如实完整的填写《员工入职登记表》 ① 张 1 寸的照片；②两张身份证复印件；③毕业证复印件、学位证书复印件（和社保卡复印 件）；④加盖上一家单位公章的离职证明书；⑤三个月内的健康检查报告（甲级医院）；⑥该 职位相关的执业资格证书及复印件；⑦签订劳动合同 参加公司组织的培训，充分了解部门职责及岗位职责。 公司的一切管理制度和岗位说明书是《劳动合同》的重要附件。 试用期 /Company profile 试用期：为三个月 有下述或相同情形时公司可立即停止试用并不做任何赔偿： 1. 有下述或相同情形时公司可立即停 1. 一个月内迟到、早退达 4 次以上或旷 止试用并不做任何赔偿： 2. 经培训后不能胜任工作的； 工累计达 1 天或事假累计达 5 天的； 2. 3. 提交和填写的入职资料在试用期被 查出有虚假的； 4. 无正当理由不服从工作安排的； 威胁同事或上级主管，个人行为严 重影响公司形象的； 3. 违反公司规章制度四次以上； 4. 经多次劝告、教育、警告而不改的； 5. 违反国家法律法规的。 转正 /Company profile 员工转正需做到： 1. 主动提交转正申请 2. 试用期工作总结 约定试用期结束前七个工作日时，员工须主动提交转正申 请，填写《员工转正申请表》（相关的人力资源表格请到 行政人事部领取）和 1000 字以上的试用期工作总结，同 时员工直接主管须在员工试用期结束前的十五日时，与行 政人事部沟通员工工作的相关情况。 考勤制度 /Company profile 工作时间 每周五天工作制度。员工每日工作时间为 8 小时，但因特殊情形或基于 公司发展的需要，可临时调整工作时间。 上班时间 上午 9:00——12:00 6:00 下午 1:00—— 迟到：按公司规定时间（以公司考勤机时间为准）晚到 5 分钟以上即为迟到。 早退：下班时间未到，提前 1 分钟以上离开即为早退。 事假：因私事或其他个人原因根据公司请假规定获得的假。 病假：指员工因患病或非因工负伤，需要看病就医，根据公司规定获得的假。 休假：按照国家或者公司规定获得的假期。 旷工：未请假、请假按规定获得同意、假满未经续假而擅自不岗的缺勤的行为。 缺勤：缺勤是指员工在正常工作时间内未能出现在工作地点的行为，事假、病 假、旷工、迟到和 早退都是缺勤。 温馨提示 公司实行指纹打卡制度，考勤记录时间以公司考勤机时间为准，行政人事部 负责行政监察管理；所有的员工上下班都必须亲自打卡，并及时确认打卡成 功，否则若没有打卡记录，算缺勤。 请假规定 /Company profile 员工因病、事假或休假，必 须提前填写《请（休）假申 请单》，完善请假流程，审 批同意后方能请假。 临时请假，特指发生紧急事故（交通 事故、本人以及本人的直系亲属发生 重症疾病需要看护就医）情况下，可 以临时以电话和短信请假，事后在 4 个小时内补齐书面请假条和医院证明 等材料，否则视为矿工 一切只以电话、短信等方 式通知视为无效 请假规定 /Company profile 请假规定 • 请假以 1 小时为单位，未满一小时按一小时计算。 • 请假天数在 3 天—— 5 天的，需提前一周填写《请（休）假申请 单》 • 请假天数超过 5 天以上的，需提前一个月填写《请（休）假申请 单》 • 员工填写的《请（休）假申请单》需同时获得部门负责人和行政人事 负责人的书面同意，请假时间超过 4 个小时以上的需获得总经理审 批书面同意，请假生效，否则缺勤视为旷工。 • 《请（休）假申请单》生效后，交到行政人事部。 PART 03 员工薪资福利 Hashtag fashion axe fingerstache, everyday carry shoreditch pinterest umami authentic brooklyn YOLO. 薪酬与福利 /Company profile —— 员工的薪资结构 基本 工资 基本工资： 是薪酬中保障劳动者基本生 活的部分，是维持劳动者劳 动力再生产所必需的。 + 岗位 工资 岗位工资： 是按照各个不同职务（岗 位）的业务技术要求、劳动 条件、责任等因素确定的。 工作变动，职务（岗位、技 术）薪酬也随着变动 + 业绩 工资 • • • • 业绩工资： 也称浮动薪酬，是根据企业经 营效益的好坏、个人的业绩优 劣来确定。 月度实际业绩工资 = 月度绩 效标准工资 * 考核结果 月度考核体系根据公司《员工 月度绩效考核制度》执行 工资卡办理及工资发放 员工工资卡办理 新入职员工须在 10 日前自行 在当地的工商银行办理需在发 薪前三个工作日内将银行卡复 印件加上签名送到财务室 工资发放时间： 工资卡办理 及工资发放 公司发薪日期为每月 20 日， 发放上月工资。如发薪日期为 节假日或提前或顺延，具体发 放时间以财务部通知为准。 绩效考核 结果应用 沟通确认 绩效 管理 计划沟通 绩效面谈 考核评价 绩效考核目的在于通过对员工一定期的 工作态度、工作质量、工作成绩、工作 能力的考核，为人事决策提供依据。 考核适用于公司所有员工。 月度考核由工作态度、工作计划和任 务完成时间节点和工作完成质量三部 分的考核组成。 PART 04 日常行为规范 Hashtag fashion axe fingerstache, everyday carry shoreditch pinterest umami authentic brooklyn YOLO. 行为规范概述 员工行为规范 有五个方面 1 职业道德规范 2 礼仪规范 3 环境 / 职业健 康安全规范 4 保密规范 5 工作规范 凡是违反行为规范任 意一种规定将予以扣 减当月 1%—— 100% 的绩效，若给 公司带来经济损失在 2000 元及以上的， 将处以严重违纪警告 处分。 职业道德规范 职业道德是员工职业行为的伦理准则 您须做到 • 守法遵纪，自律。 • 维护公司利益。 • 禁止不履行职责，玩忽职守，禁止利用公物干私活。 • 严禁弄虚作假资料欺骗隐瞒公司，严禁伪造单据，虚报费用。 • 严禁利用职务之便取回扣、中介费、好处费、有价证券和贵重礼品。 • 严禁在与公司产生同业竞争或发生关联交易的公司以任何形式擅自取酬。 工作规范——计算机、网络使用规定 公司计算机以及网络资源是公司用于工作目的的投资，须遵守公 司计算机、网络管理规定，一旦发现：第一次扣 1% 绩效，第二 次扣 2% 绩效，第三次扣 4% 绩效，以此类推，月度内超过 4 次 算重大违规，予以当事人严重警告，部门负责人警告。 上班时间严禁用计算机看网络电影，聊天或玩游戏；浏览购物网 站和与工作无关的网站。 午休、外出办事和下班必须正确关闭计算机电源。 计算机管理责任到人： 个人领取的计算机，领用人和使用者必须对设备的安全和 完整负责。 若出现丢失、人为损坏或不当操作引起的毁损由领用人和 使用者复原或照价赔偿。领用人和使用者须正确使用电脑、 不得安装与工作无关的软件保持计算机的外部整洁。 企业培训课件之 感谢大家观看 公司简介 ｜公司制度 ｜工资福利｜行为规范 XXX 202x-04
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NEW EMPLOYEE ORIENTATION PLAN PPT 新员工入职培训计划 PPT 目录 01 年度工作概述 02 工作完成情况 03 成功项目展示 04 明年工作计划 ANNUAL WORK SUMMARY COMPLETION OF WORK SUCCESSFUL PROJECT NEXT YEAR WORK PLAN 01 年度工作概述 ANNUAL WORK SUMMARY 点击添加相关标题文字 直接复制你的内容到此 直接复制你的内容到此 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以 直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标 直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标 题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 直接复制你的内容到此 直接复制你的内容到此 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。 以直接复制你的内容到此。 直接复制你的内容到此 直接复制你的内容到此 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。 以直接复制你的内容到此。 直接复制你的内容到此 直接复制你的内容到此 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以 请替换文字内容，添加相关标题，修改文字内容，也可以 直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标 直接复制你的内容到此。请替换文字内容，添加相关标 题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 题，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，修改文字内容，也可以 直接复制你的内容到此。请替换文字内 容，修改文字内容，也可以直接复制你的 内容到此。请替换文字内容，修改文字内 容，也可以直接复制你的内容到此。请替 换文字内容，修改文字内容，也可以直接 复制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，修改文字内容，也可以 请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你 的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文 直接复制你的内容到此。请替换文字内 容，修改文字内容，也可以直接复制你的 字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字 内容到此。请替换文字内容，修改文字内 内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 容，也可以直接复制你的内容到此。请替 此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复 换文字内容，修改文字内容，也可以直接 制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容， 复制你的内容到此。 也可以直接复制你的内容到此。 点击添加相关标题文字 Product Customer Globalization Advertising “Lorem Ipsum dolor ita slide power adus nbut volup Ande inteman.” “Lorem Ipsum dolor ita slide power adus nbut volup Ande inteman.” “Lorem Ipsum dolor ita slide power adus nbut volup Ande inteman.” “Lorem Ipsum dolor ita slide power adus nbut volup Ande inteman.” Lorem stebus danaime lovera don akamare dimasa quosam santLoirem ipsume koler sit denima astebus daname lovera don yakamare dimasa qm sant porem ipsume denima ustebus daname lovera dono pakama dalaman manaada diantarakita bias begitu. Dan manakalaadasebuahpercakapan yang bias dijadikan bahanpertimbangan apapun. 点击添加相关标题文字 Phisiological Porem ipsum dolor sitam amet, cota adipircing elit. Sed imanperun velite elaoreet facilisis raesent Esteem Porem ipsum dolor sitam amet, cota adipircing elit. Sed imanperun velite elaoreet facilisis raesent Love & Belonging Porem ipsum dolor sitam amet, cota adipircing elit. Sed imanperun velite elaoreet facilisis raesent 点击添加相关标题文字 Goals Budget Lorem Ipsum is dolor sita slidera power adus ana but volup dalam cintakuan anande inteman. Lorem Ipsum is dolor sita slidera power adus ana but volup dalam cintakuan anande inteman. Analysis Strategy Adjust Lorem Ipsum is dolor sita slidera power adus ana but volup dalam cintakuan anande inteman. Lorem Ipsum is dolor sita slidera power adus ana but volup dalam cintakuan anande inteman. Lorem Ipsum is dolor sita slidera power adus ana but volup dalam cintakuan anande inteman. 02 工作完成情况 ANNUAL WORK SUMMARY 点击添加相关标题文字 复制你的内容到此 请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内 容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字 内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容 到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以 直接复制你的内容到此。 文字 文字 文字 文字 请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字 内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制 你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 点击添加相关标题文字 Africa Australia Lorem Ipsum is dolor sita slide power ranga.Sendus na but volupt antis koe anda. Lorem Ipsum is dolor sita slide power ranga.Sendus na but volupt antis koe anda. 95% 80% NETWORKS 70% 99% APPLICATION 75% 80% SECURITY 直接复制你的内容到此 请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的 内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 直接复制你的内容到此 01 请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内 容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。 直接复制你的内容到此 02 请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内 容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。 直接复制你的内容到此 03 请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内 容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。 点击添加相关标题文字 Creativity Measure “Lorem Ipsum dolor ita slide power adus nbut volup Ande inteman.” “Lorem Ipsum dolor ita slide power adus nbut volup Ande inteman.” Innovation Invention “Lorem Ipsum dolor ita slide power adus nbut volup Ande inteman.” “Lorem Ipsum dolor ita slide power adus nbut volup Ande inteman.” 点击添加相关标题文字 Speed Up Low Price Porem ipsum dolor sit amet, cot adipicing elit. 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Sed imperun velit laoreet facilisis raesent Full Support “Lorem Ipsum dolor ita slide power adus nbut volup Ande inteman.” 03 成功项目展示 ANNUAL WORK SUMMARY 直接复制你的内容到此 请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替 换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文 字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内 容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容， 修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改 文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 直接复制你的内容到此 请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替 换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文 字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内 容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容， 修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改 文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 点击添加相关标题文字 请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容 请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容 请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容 到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你 到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你 到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你 的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接 的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接 的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接 复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可 复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可 复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。 以直接复制你的内容到此。 以直接复制你的内容到此。 点击添加相关标题文字 Product Denima ustebus danaime lovera donWakamare dimasa quosam santLoirem ipsume koler sit denimaOstebus Place Price Porem ipsum dolor sit amet, cot adipicing elit. 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Sed imperun velit laoreet facilisisan raesent dala encari rinadewnita Promotion Denima ustebus danaime lovera donWakamare dimasa quosam santLoirem ipsume koler sit denimaOstebus 点击添加相关标题文字 30% 60% 80% 100% Circle 1 Circle 2 Circle 3 Circle 4 “Lorem Ipsum is dolor sita slide power adus na but volup Ande inteman.” “Lorem Ipsum is dolor sita slide power adus na but volup Ande inteman.” “Lorem Ipsum is dolor sita slide power adus na but volup Ande inteman.” “Lorem Ipsum is dolor sita slide power adus na but volup Ande inteman.” 点击添加相关标题文字 70% 80% 60% 90% $770.000 $835.000 $676.000 $980.000 Orange Orange Orange Orange “Lorem Ipsum is dolor sita slide power adus na but volup Ande inteman.” “Lorem Ipsum is dolor sita slide power adus na but volup Ande inteman.” “Lorem Ipsum is dolor sita slide power adus na but volup Ande inteman.” “Lorem Ipsum is dolor sita slide power adus na but volup Ande inteman.” 04 明年工作计划 ANNUAL WORK SUMMARY $350.00 直接复制你的内容到此 01 02 03 请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换 文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内 容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修 改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以 直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 直接复制你的内容到此 请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容，修改文 请替换文字内容，修改 请替换文字内容，修改文 请替换文字内容，修改文 字内容，也可以直接复制 文字内容，也可以直接 字内容，也可以直接复制 字内容，也可以直接复制 你的内容到此。请替换文 复制你的内容到此。请 你的内容到此。请替换文 你的内容到此。请替换文 字内容，修改文字内容， 替换文字内容，修改文 字内容，修改文字内容， 字内容，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容 字内容，也可以直接复 也可以直接复制你的内容 也可以直接复制你的内容 制你的内容到此。 到此。 到此。 到此。 点击添加相关标题文字 Research Development Marketing “Lorem Ipsum is dolor sita slide power adus na but volup Ande inteman.” “Lorem Ipsum is dolor sita slide power adus na but volup Ande inteman.” “Lorem Ipsum is dolor sita slide power adus na but volup Ande inteman.” Need ? 点击添加相关标题文字 50% 70% $245.000 $65.000 $563.000 $245.000 Asia America Africa Europe “Lorem Ipsum is dolor sita slide power adus na but volup Ande inteman.” “Lorem Ipsum is dolor sita slide power adus na but volup Ande inteman.” “Lorem Ipsum is dolor sita slide power adus na but volup Ande inteman.” “Lorem Ipsum is dolor sita slide power adus na but volup Ande inteman.” 75% 90% NEW EMPLOYEE ORIENTATION PLAN PPT 感谢聆听，批评指导
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