团队建设管理培训新员工入职培训PPT模板
团队建设和管理 携手合作 共建未来 SUITABLE FOR ENTERPRISE PUBLICITY/PRODUCT PROMOTION/PLANNING SCHEME 目 录 01 请替换文字内容 02 请替换文字内容 03 请替换文字内容 04 请替换文字内容 ADD RELATED TITLE WORDS 添加相关标题文字 01 CLICK ON ADD RELATED TITLE WORDS 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 34% 60% 65% 15% 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 20% 70% 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 36% 28% 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. CLICK ON ADD RELATED TITLE WORDS Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 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CLICK ON ADD RELATED TITLE WORDS 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 01 02 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 03 04 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. CLICK ON ADD RELATED TITLE WORDS Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 文字内容 13% Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 文字内容 26% 文字内容 17% 文字内容 43% 1 2 3 4 ADD RELATED TITLE WORDS 添加相关标题文字 02 CLICK ON ADD RELATED TITLE WORDS 点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你 的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。 点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你 的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。 点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你 的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。 点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你 的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。 CLICK ON ADD RELATED TITLE WORDS Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 93% 82% 70% 68% CLICK ON ADD RELATED TITLE WORDS 13% 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 13% 请替换文字内容 13% 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 13% Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. CLICK ON ADD RELATED TITLE WORDS CLICK ON ADD RELATED TITLE WORDS 点击添加标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字。点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字。 ADD RELATED TITLE WORDS 添加相关标题文字 03 CLICK ON ADD RELATED TITLE WORDS ADD RELATED TITLE WORDS CLICK ON ADD RELATED TITLE WORDS 4 3 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 2 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 1 0 2 4 6 8 10 12 14 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. CLICK ON ADD RELATED TITLE WORDS 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 80% 60% 文字内容 文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 93% 55% 文字内容 文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. CLICK ON ADD RELATED TITLE WORDS 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. ADD RELATED TITLE WORDS 添加相关标题文字 04 CLICK ON ADD RELATED TITLE WORDS 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. CLICK ON ADD RELATED TITLE WORDS 文字内容 文字内容 文字内容 文字内容 01 请替换文字内容 03 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 02 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 04 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. CLICK ON ADD RELATED TITLE WORDS 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 SUBTITLE OF THIS ARTICLE SUBTITLE OF THIS ARTICLE 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改 文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替 文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替 换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字 换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。 内容，也可以直接复制你的内容到此。 感谢聆听 批评指导 携手合作 共建未来 SUITABLE FOR ENTERPRISE PUBLICITY/PRODUCT PROMOTION/PLANNING SCHEME
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员工入职培训执行力凝聚力向心力动态PPT模板
LOG 添加公司名称 O 员工入职培训 向心力 INDUCTION TRAINING 凝聚力 employee induction training employee induction training induction training employee 宣讲人：某某某 时间： 20XX.XX 执行力 目录 CONTENTS 01 企业背景详细概述 02 员工培训课程内容 03 新员工培训的意义 04 企业培训理念宗旨 第一部分 企业背景详细概述 employee induction training employee induction training induction training employee induction training 企业背景详细概述 点击添加文字内容 点击添加文字内容点击添加文字内容点击 添加文字内容点击添加文字内容点击点击 添加文字内容点击添加文字内容点击添加 文字内容点击添加文字内容点击添加文字 内容点击添加文字内容点击添加文字内容 添加文字内容 添加文字内容 添加文字内容 添加文字内容 企业背景详细概述 点击添加文字内容点击添 加文字内容点击添加文字 内容点击添加文字 点击添加文字内容点击添 加文字内容点击添加文字 内容点击添加文字 点击添加文字内容点击 添加文字内容点击添加 文字内容点击添加文字 点击添加文字内容点 击添加文字内容点击 企业背景详细概述 文字内容 点击添加文字内容点击添加文字内 容点击添加文字内容点击添加文字 内容点击添加文字内容 第二部分 员工培训课程内容 employee induction training employee induction training induction training employee induction training 员工培训课程内容 点击添加文字内容点击添加文字内容 点击添加文字内容点击添加文字点击 添加文字内容 添加文字内容点击添加文字内容 添加文字内容 点击添加文字内容点击添加文字内容 点击添加文字内容点击添加文字 添加文字内容 员工培训课程内容 添加文字 换位思考 点击添加文字内容 点击添加文字内容 点击添加文字内容 点击添加文字内容 点击添加文字内容 点击添加文字内容 点击添加文字内容 点击添加文字内容 员工培训课程内容 点击添加文字内容点击添加 点击添加文字内容点击添加文 文字内容点击添加文字内容 字内容点击添加文字内容 点击 添加 点击添加文字内容点击添加 文字内容点击添加文字内容 文字 点击添加文字内容点击添加文 字内容点击添加文字内容 第三部分 新员工培训的意义 employee induction training employee induction training induction training employee induction training 新员工培训的意义 点击添加文字内容点击添加文字内容点击添加文字内容点击添加文字点击添加文字内容点击添 加文字内容点击添加文字内容点击添加文字点击添加文字内容点击添加文字内容点击添加文字 内容点击添加文字 文字 内容 文字 内容 文字 内容 新员工培训的意义 点击添加文字内容点击添加文字内容点击添加 文字内容点击添加文字点击添加文字内容 点击添加文字内容点击添加文字内容点击添加 文字点击添加文字内容点击添加文字内容点击 添加文字内容点击添加文字 新员工培训的意义 点击添加文字内容点击添加文字内容点击添加文 文字 内容 字内容点击添加文字点击添加文字内容点击添加 文字内容点击添加文字内容点击添加文字点击添 加文字内容点击添加文字内容点击添加文字内容 点击添加文字 第四部分 企业培训理念宗旨 employee induction training employee induction training induction training employee induction training 企业培训理念宗旨 添加文字 添加文字 添加文字 点击添加文字内 点击添加文字内 点击添加文字内 容点击添加文字 容点击添加文字 容点击添加文字 内容点击添加文 内容点击添加文 内容点击添加文 字内容点击添加 字内容点击添加 字内容点击添加 文字内容 文字内容 文字内容 企业培训理念宗旨 点击添加文字内容点击添加文字内容点击添加文字内容 点击添加文字内容点击添加文字内容 添加文字内容点击添加文字 添加文字内容点击添加文字 企业培训理念宗旨 点击添加文字内容点击添加文字内容点击添加文字内容 点击添加文字内容点击添加文字内容 添加文字内容点击添加文字 添加文字内容点击添加文字 LOG 添加公司名称 O 员工入职培训 向心力 INDUCTION TRAINING 凝聚力 employee induction training employee induction training induction training employee 演 示 完 毕 感 谢 观 看 执行力
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4_新员工入职培训礼仪与沟通技巧（43页PPT）
沟 通 技 巧 何为沟通 沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。 沟通能够： √ 疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 √ √ 建立相互间的了解，增进理解 √ 建立信任，改善人际关系 √ 收集信息，使团队共有 √ 使思想一致，产生共识 √ 提高个人与团队的生产力 沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 沟通的技巧 1 、注意职业化，取消口头禅 2 、沟通金十字 3 、对不同的说话对象用不同的语气口吻 4 、倾听 5 、向对方表达不同意见时，先认同再 转折（是、是、但是） 6 、适当时重复对方的话 7 、正确的附和答腔 8 、难以开口的问题放在最后问 9 、诱出上司想法，再把自己的想法归结为上司的启发 10 、如在规定时间内无法完成工作，千万不要回答：“还没做好”。而应说：“再有两 个小时就完了”。 怎 样 沟 通 有效提问 积极聆听 及时确认 破坏人际关系的 杀手 老天第一，我第二 ——处世中的自我膨胀症； 我不下地狱谁下地狱 ——处世中的情感自 虐症； 顾了面子，丢了原则 ——处世中的交往畏惧症； 瞎驴当作宝马骑 ——处世中的性格偏和症； 饿死事极小，失节事极大 ——处世中的自我标榜 症； 爱恨多无常，随心又反复 ——处世中的情感动摇 症； 破坏人际关系的 杀手 • 司空又见惯，久之难变通 ——处世中的自我封闭症； • 习惯成自然，其实大不然 ——处世中的思考懒惰症； • 唯唯诺诺，遵命且顺从 ——处世中的主观丧失症； • 天机不可泄露，模糊恰到好处 ——处世中的难得糊涂症； • 善良呀，你的名字是凶手 ——处世中的“老好人”症； 服务人员的五项修练 如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧 第一项修练： 看 领先顾客一步的技巧 看的要求 1 、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等 看的要求 2 、观察顾客要求感情投入 例：烦躁的顾客—— 有依赖性的顾客— 对产品不满意的顾客—— 想试一试心理的顾客—— 常识性顾客—— 看的要求 3 、目光接触的技巧 口诀：“生客看大三角、熟客看倒 角” 三角、不生不熟看小三 看的要求 揣摩顾客心理 第二项修练： 听 拉近与客户的关系 进阶练习——听的五个层次 怎么听？ 同情心地听 全神贯注地听 有选择地听 假装在听 忽视地听 听力训练——听的三步曲 第一步：准备 第二步：记录 第三步：理解 听的三大原则和十大技巧 人生下来有“两个耳朵，一张 嘴”， 所以用于听和说的比例是 2 ： 1 听的三大原则 一、耐心 * 不要打断客户的话头 * 学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候， 多让客户说话。 听的三大原则 二、关心 * 带着真正的兴趣听客户在说什么，客户的话是一 张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。 * 保持目光接触，注意他的面部表情，学会用眼睛 去听 听的三大原则 三、别一开始就假设明白他的问题 * 永远不要假设你知道客户要说什么，因为这样的话， 你会以为你知道客户的需求，而不会认真地去听。 * 在听完之后，问一句：“你的意思是……”以印证 你所听到的。 你会听吗—听力再测试 客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把 单据弄得沙沙作响。 潜台词是： 实战修练——听力再测试 “ 我们买不起这种产品” 潜台词： _______________________ 小 结 有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平 静下来 , 那就是倾听。很多服务人员在听顾客诉说 或投诉的时候，是一边听，一边紧张地在想对策： 我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩 解、我要澄清问题的症结所在。不等顾客说完就 忽忽忙忙打断顾客的话。 第三项修练： 笑 微笑服务的魅力 谁偷走了你的微笑 情景一： 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的 帐上，好像是我的过错似的。 —— 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 谁偷走了你的微笑 情景二： 工作的时侯，那些对我的工作不懂的人对我 瞎指挥，这些人中既有我的同事也有我的上司，真 烦人，我又不能争辩。 —— 人际关系偷走了你的微笑。 谁偷走了你的微笑 情景三： 今天真倒霉，早上上班等公车等了 10 多分钟， 上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又 被上司撞上，结果挨骂了一顿，偏偏第一个接待的 顾客是投诉的，你说倒霉不倒霉。 —— 生活的琐事偷走了你的微笑。 怎样防止别人偷走你的微笑？ * 安装过滤器：安装一个情绪过滤器。 * 运用幽默：遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默。 * 直接面对：遇到任何事情保持一颗感恩的心。 实战修练——像空姐一样微笑 对镜子摆好姿势，说“ E” 轻轻浅笑，减弱“ E” 的程度。 相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。 无论自己坐车，走路，说话，工作都随时练习，直 到有人认为你神经不正常为止。 微笑的三结合 与眼睛的结合 眼形笑——眼神笑？ 微笑的三结合 与语言的结合 微笑着说“早上好” “您好” 不要光笑不说或光说不笑 “欢迎光临”等 微笑的三结合 与身体的结合 第四项修练： 说 客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么 案例： 一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救 生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长 亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问 船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的 体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美， 于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活 动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给 你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？ 客户更在乎你怎么说 —— 说“您能……吗？”以缓解紧张程度 修练： 1 、“你本来应该早点儿来电话” 应该使用： 客户更在乎你怎么说 —— 说“您可以……吗？”来代替说“不” 修练： 1 、“那不是我们的业务，请你拨打移动 XXXX 咨 询。” 应该使用： 教你一招 —— 说明原因以节省时间 “ 为了……” 如果你先讲明你的办法会给客户带来多大好处 , 你就 会赢得更深入的合作。 第五项修练： 动 运用身体语言的技巧 身体语言——从头到脚 头部动作—— 面部表情—— 眼神传递出的含义—— 眼睛有个显著的特点：看到喜欢的人或事物，瞳孔会放 大；看到不喜欢的人或事物时，瞳孔会缩小；看到特别不 喜欢的东西时，甚至会缩小到针眼那么细小。 身体语言——从头到脚 嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有 示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。 身体语言——从头到脚 手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里 心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
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新员工入职培训--办公室礼仪篇
新员工入职培训 ---- 办公室礼仪篇 为什么要学习礼仪？ 能为我们带来什么？ 专业可信优雅的形象 自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人 懂得如何展示自身的魅力，获得认可。 服饰礼仪 职 业 装 原 则 男性上班 简单实用 女性上班 美观大方 清爽、清新 原则： TPO 时间 (TIME) 地点 (PLACE) 场合（ OCCASION ） 服饰礼仪 职业男士必备的基本服饰 服饰礼仪 （ 1 ）颜色 - 西装宜：深兰色 / 深灰色 - 衬衣宜：浅兰色 / 浅灰色 - 鞋 / 袜：黑色、深兰色 - 皮包、皮带、皮鞋：深色配套 - 忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色） （ 2 ）款式 - 欧式： 上衣呈到梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。 洒脱大气 皮尔卡丹 / 华伦天奴 - 美式： 宽松舒适，无垫肩，腰宽大 宽大飘逸 拉尔夫 劳伦 - 日式： 外观“ H” 型，不过强调肩和腰。领子窄 贴身凝重 顺美 / 仕奇 （ 3 ）尺寸： 衬衫：注意领要较西装的高 1.5cm ，袖较西装 的长 1.5cm 肩宽：较身宽 1.5cm 胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准 衣长：能盖住 4/5 的臀部 裤长：能盖住 2/3 的鞋面 （ 4 ）做工： - 衬里是否外露 - 衣袋是否对称 - 纽扣是否钉牢 - 表面是否起泡 - 针脚是否均匀 - 外观是否平整 服饰礼仪 - 斜纹：果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、 演讲的场合 - 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次 见面和见长辈上司 用 - 不规矩图案：活泼、有个性、创意和朝气，较 随意，适合酒会， 领带夹： 宴会和约会 已婚人士之标志，应在领 勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同 结下 3/5 处 性恋者的象征 服饰礼仪 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 注意不要斑马配，全身都是条纹或格子 服饰礼仪 2 、职业女士必备的基本服饰 服饰礼仪 （ 1 ）面料选择 关键词：质地上乘、纯天然 不起皱、不起毛、不起球 匀称平整、柔软丰厚 悬垂挺括、手感较好 （ 2 ）色彩 以冷色为主，须与“流行 色”保持距离， 以示典雅、 端庄与稳重 一套套裙的全部色彩之多 不要超过两种。 （ 3 ）尺寸 长短：上衣不宜过长，下裙不宜过短 上衣最短可以齐腰 裙长可以达到小腿中部 袖长恰盖住手腕 宽窄： 紧身式上衣较正统 松身式上衣则更时髦 袖长： 恰盖住手腕为好 （ 4 ）搭配 衬衫：轻薄柔软，色彩与外套和谐 衬裙：白色或肉色，不宜有任何图案 袜子：可以是尼龙丝袜或羊毛袜，不宜 将九分裤等裤装当袜子来穿 鞋子：宜为皮鞋，棕色或黑色牛皮鞋为 上品 服饰礼仪 整齐： 整齐 不挽袖，不卷裤，不漏口，不掉扣 清洁： 清洁 衣裤无衣垢，无油渍，无异味； 领口、袖口尤其保持干净 挺括： 挺括 上衣平整，裤线笔挺 大方： 大方 款式简练、优雅，线条自然流畅 目 录 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电话沟通礼仪 拜访接待礼仪 乘车礼仪 共乘电梯的礼仪 常用会议礼仪 奉茶和咖啡的礼仪 与人相处的礼仪 1. 介绍的内容： 职务 姓名 2. 介绍的方法及顺序原则： 一 介 绍 礼 仪 年幼 先生 公司同事 级别低 年长 女士 客户 级别高 要介绍时说明被介绍人的身份 / 头衔 主动介绍自己 一时想不起来对方的姓名，不要紧张 , 可只介绍职务 3. 介绍时应该有相应的行为反应 站起来 走上前去，目视对方，面带笑容 握手 向对方致敬并复述一遍他或她的名字 握手（可拉近彼此的距离） 二 握 手 礼 仪 热烈而有力— 代表 : 信心、热情、勇气、责 任心 握手切忌： 漫不经心、软弱无力 乱用蛮力 过长时间 手部冷湿，需处理后再握手 1. 握手的时机 A. 当你被介绍给某人以及跟别人道别时 B. 当客人或其他来访者进入你的办公室时 C. 碰见一个很久未见的人比如其他部门的一 位同事时走进会场时 2. 握手的顺序与礼节 长者 轻者 女士 男士 尊者 3. 握手的方法： 用右手 卑者 三 名 片 礼 仪 交换名片四大要领 交换名片的礼节 1. 职务低者先递（注：不可强递） 2. 从高阶开始交换 3. 准备好随时可以递出（名片不可放在裤 子口袋） 4. 场合、时间选择 递名片的礼节 双手食指、拇指 执名片的两角，文字 正对对方，胸部高度 弧线递出，同时自我 介绍 . 如双方同时递出， 左手接对方名片，右 手从对方稍下方递 出. 收名片的礼节 双手接过对方名片，可轻声读 出对方姓名及职位 如对对方姓名等有问题可有技 巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按 对方位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位 四 电 话 沟 通 的 礼 仪 微笑的语气 稳定的声音 和缓的语调 亲切的态度 打 电 话 的 技 巧 (1) 要有准备 (2) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打 (3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时在纸上作记录 （一） 接 听 电 话 的 步 骤 接听 （铃响三声内） 准备登记 表明自己的身份 问明来意 受话人不在 转接电话 打错电话 通话完毕后， 尽量让对方先挂电话 （二） 接 听 电 话 的 要 点 1 、铃响三声内接电话。电话等待时间不宜超过 3 分钟。通话内容应简要明白，以三分钟完成 通话 2 、要点重复 3 、声调微微上扬，有朝气 4 、机密不外露。为保密，自己人之间的谈话时 应用手掌盖住话筒，涉及公司机密时，应避免 访客或第三者在场时打。 5 、延迟太久接电话应先致歉 礼貌的电话词语 喂 ! 你找谁 ? 有什么事 ? 打错了 ! 你是哪家公司 ? 你找他有什么事 ? 不知道 ! 我怎么知道 ! 这个人 ! 沒有就 是沒有 ! 爱 心 语 言 五 访 客 接 待 礼 仪 1. 接待前 客人来了，您正在打电话，您该如 何处理？ 你是文秘，来客要求引见上司，您 该如何处理？ 客人提前来访，您该如何处理？ 2. 接待原则 让座原则：“左西右东（道主）” 均等原则：接待有序、一视同仁 3. 道别礼仪 有礼貌的告辞，用行动表示诚意 六 乘 车 的 礼 仪 1 、坐车规范： 主人驾车：前排座为上，后排座为下； 右尊左卑。 专职司机驾车：前排座为下，后排为上； 左卑 2 、座次安全系数： 、座次安全系数 最安全的座位：后排左座或后排中座 最不安全的座位：前排右座 右尊 轿 车 的 座 位 次 序 司机 B C A 主 人 开 车 时 的 座 位 次 序 主人 A C B 七 共 乘 电 梯 的 礼 仪 步骤１． 引领 步骤２．请入电梯 步骤３．共乘电梯 步骤４．请出电梯 www.m448.com 中国最大的资 料库下载 八 常 用 会 议 礼 仪 • 会议前，需提前到会 • 充分准备好参会资料及笔记 • 会议中，需积极认真地参与会议讨论 • 会议后，除会议主席特别要求外，均需让 会议主席先行 • 会后恢复原状 会 客 室 入 座 的 礼 仪1 门 D A C B 会客室入坐的礼仪 2 A C B D 门 九 奉 茶 和 咖 啡 的 礼 仪 步骤 1 ． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放 在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再 端送给客人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优 先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动 作 步骤６．拿起托盘退出会客室 十 人 际 交 往 的 礼 仪 尊重他人 谈吐文明 温文尔雅 话题适宜 善于聆听 以礼待人 举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头 如果你想做一个知礼、懂礼、有教 养、有礼貌、受人欢迎的人，就从 这里开始吧！
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【员工培训-培训课件大全】新员工入职培训方案
新员工入职培训方案 一、培训目的 1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位 的了解，认识并认同公司的事业及企业 文化，坚定自己的职业选择，理解并接 受公司的共同语言和行为规范； 2. 使新员工明确岗位职责、工作任务和工 作目标，掌握工作要领、工作程序和工 作方法，尽快进入岗位角色。 二、培训时间 新员工入职培训期 1 个月，包 括 2-3 天的集中脱岗培训及后期的在岗 指导培训。人力资源部根据具体情况 确定培训日期，一般于每季度首月上 旬组织新一期上季度内入职的新员工 培训。 三、培训对象 公司所有新进员工。 四、培训教材 《员工手册》、《职位说明书》等。 五、培训方式 1 、脱岗培训：由人力资源部制定培训计划 和方案并组织实施，采用集中授课及讨 论、参观的形式。 2 、在岗培训：采用日常工作指导及一对一 辅导形式。由新员工所在部门负责人对 其已有的技能与工作岗位所要求的技能 进行比较评估，找出差距，以确定该员 工培训方向，并指定专人实施培训指导， 人力资源部门对其进行跟踪监控。 六、培训内容 1 ．企业概况：公司创业历史、企业现状以 及在行业中的地位、公司产品的品牌与 经营理念、公司的企业文化、公司的未 来前景、组织架构、各部门的职能和业 务范围、人员结构、公司团队精神介绍 ; 2 ．员工守则：企业规章制度、奖惩条例、 行为规范等 ; 3 ．入职须知：新员工入职程序及相关手续 办理流程、本人应提交的个人资料； 4 ．财务制度：费用报销程序及相关 财务手续办理流程以及办公设备的 申领使用； 5 ．人事政策：薪资福利政策（工资 结构、员工保险及福利、医疗费用 报销管理规定）、招聘制度、劳动 合同签订、转正及档案管理、考勤 及休假制度、出差及差旅费报销制 度、员工培训及培训协议的签订。 6 ．公司保密制度： ① 不得向任何人泄漏秘密资料商业情报 ② 注意公众场合的谈话，以免被窃听； ③ 销毁打错的文件或多余的资料； ④ 重要文件的保管； ⑤ 不得带外人参观公司禁区； ⑥ 签订保密合同。 7 ．安全知识：消防安全知识、公司财 产保护、交通安全、常用机械设备安 全使用知识及紧急事件处理等； 8 ．办公设施使用：公司网络的使用 （信息系统使用常识、办公系统的简 介、与职位相关的物流系统操作知 识）、电话、复印机、传真机的使用 等。 9 ．沟通渠道：员工投诉及合理化建 议渠道介绍； 10 ．实地参观：参观企业各部门以及 工作、娱乐、食宿等公共场； 11 ．介绍交流：介绍公司高层领导、 各部门负责人及对公司有突出贡献 的骨干与新员工认识并交流恳谈及 新员工关心的各类问题解答等； 12 ．沟通训练（拓展训练）：新员工 15 人左右即开展此项训练。为锻炼新员 工的沟通能力及团队合作意识，增强 新员工对企业文化的认同，帮助其理 解、接受公司的共同语言和行为规范， 尽快成为企业人。 13 ．在岗培训：服务意识、岗位职责、部 门内部规定、业务知识与技能、业务 流程、部门业务、周边关系等。 七、培训考核 培训考核分书面考核和应用考核两部 分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训 以应用考核为主，各占考核总成绩的 50% 。 书面考核考题由各位授课教师提供，人力 资源部统一印制考卷；应用考核通过观察 测试等手段考查受训员工在实际工作中对 培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善， 由其所在部门的领导、同事及人力资源部 共同鉴定。 八、效果评估 人力资源部通过与学员、教师、部门 培训负责人直接交流，并制定一系列书面 调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少 培训方向和内容偏差，改进培训方式，以 使培训更加富有成效并达到预期目标。 九、培训工作流程 1. 人力资源部根据各部门的人力需求计划统 筹进人指标及进人时间，根据新入职员工 的规模情况确定培训时间并拟定培训具体 方案；并制定《新员工培训计划书》报送 总经理办公室及相关部门； 2. 人力资源部负责与各相关部门协调，作好 培训全过程的组织管理工作，包括经费申 请、人员协调组织、场地的安排布置、课 程的调整及进度推进、培训质量的监控以 及培训效果的考核评估等； 3. 人力资源部负责在每期培训结束当日 对学员进行考核和反馈调查，并填写 《新员工入职培训反馈意见表》，并 在七日内汇总学员反馈表给出对该课 程及授课教师的改进参考意见，送授 课教师参阅； 4. 授课教师在七日内拿出改进方案交人 力资源部审议； 5. 人力资源部在新员工集中脱产培训结 束后一周内，提交该期培训的总结分 析报告，报总经理审阅； 6. 新员工集中脱产培训结束后，分配至相 关部门岗位接受上岗指导培训（在岗培 训），由各部门负责人指定指导教师实 施培训并于培训结束时填写《新员工入 职培训考核表》报人力资源部；新员工 需填写《新员工培训总结表》及《培训 质量评估表》，并于培训结束后 2 日内 呈所在部门主管集中送交人力资源部； 人力资源部会同新员工脱岗培训和在岗 培训考核成绩于 7 日内给出新员工入职 培训总成绩并张榜公布。 7. 人力资源部在新员工接受上岗引导培训 期间，应不定期派专人实施跟踪指导和 监控，并通过一系列的观察测试手段考 查受训者在实际工作中对培训知识和技 巧的运用以及行为的改善情况，综合、 统计、分析培训为企业业务成长带来的 影响和回报的大小，以评估培训结果， 调整培训策略和培训方法。 十、培训工作流程图 制定培训需求 制定培训计划 培训实施 合 正式上岗 在职培训 格 资 格 跟踪培训 不合格 重新培训 让我们使用培训，携手共赢！ 谢谢大家
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入职第一步商务礼仪培训
—— 有“礼”走遍天下 前言 一、为什么要学习本课程 在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活 动从本质上说也是一种交际活动。 因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范， 从而形成了商务礼仪。 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象， 对交往对象表示尊重和友好的行为规范。 简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。 在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近 行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企业与企业 间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态度和商 务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素；同时礼 仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重 要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高 美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视 商务礼仪的学习。 随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要 的角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识 要求。 据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务 礼仪培训。 二、课程目标 礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人 素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现 代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不 同的场合应用不同的交际技巧，可以有效地塑造个人 及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的 良好印象。 本课程目标： 通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合 中的各种礼仪规范，使学生了解商务礼仪在商务工作和 社会交往中的重要性；了解在日常商务交往中应注意的 要点和各种忌讳，并能正确运用各种礼仪的方法，从而 提高学生的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会交 往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。 教学方法：讲授、案例分析、教学 VCD 示范、讲解等 相结合。 课程主要内容 一 . 商务礼仪概述 1. 商务礼仪的内涵 2. 商务礼仪的作用 二 . 商务人员的着装礼仪 1. 着装的 TPO 原则 2. 男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配） 3. 女士着装礼仪（套装的选择及搭配） 三、商务人员的交往礼仪——会面礼仪 1. 称呼礼仪 2. 问候礼仪 3. 介绍礼仪 4. 握手礼仪 5. 名片礼仪 四、商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪 1 、接待礼仪 2 、拜访礼仪 五、商务人员的仪态礼仪 1 、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿） 2 、手势语、国际手势差异 六、商务人员的言谈礼仪 1 、语言礼仪和语言沟通技巧 2 、言谈禁忌 七、商务宴请礼仪 1. 宴请种类 2. 宴请者礼仪 3. 赴宴者礼仪 八、商务通讯礼仪——“电话”礼仪 1. 接听电话的礼仪 2. 拨打电话的礼仪 3. 挂断电话的礼仪 4. 使用手机注意事项 九、商务馈赠礼仪 1. 馈赠礼品的选择 2. 馈赠时机的选择 3. 馈赠礼节 4. 商务赠送的禁忌 十、国际商务礼仪（自习为主） 东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌讳 等） 三、主要参考书目 1 、金正昆：《商务礼仪教程》第二版，中国人民大学 出版社， 2005 ； 2 、未来之舟；《商务礼仪》，中国经济出版社， 2006 ； 3 、杨眉： 《商务礼仪》，中国商业出版社； 4 、金正昆：《商务礼仪》，北京大学出版社， 2005 ； 5 、张百章：《公关礼仪》，东北财经大学出版 社， 2005 ； 6 、熊经浴：《现代商务礼仪》，金盾出版社， 2001 ； 7 、文泉： 《国际商务礼仪》，中国商务出版 社， 2003 ； 8 、金正昆：《涉外礼仪教程》，中国人民大学出版社， 2005 。 四、课程考核方法 小组作业 30% 平时成绩 70% 期末考查 课堂发言 实训题：商务礼仪综合情景模拟 实训内容： 实训目的 ] ： 运用所学知识，分小组自编、自导、自演开业典礼、剪彩等礼仪知识情景剧， 以巩固所学的知识，检验学习效果。 [ 实训对象 ] ：《商务礼仪》班学生 [ 实训器材 ] ：桌、椅、服装及其它道具 ( 剪刀、红绸、盘子等 ) [ 实训地点 ] ：教室 [ 实训要求 ] ： 礼仪情景模拟要求： 1 、每 7 人一组，如需要可另请同学客串，但客串同学不记分。 2 、自己设定一情景，内容包括：称呼、介绍、握手、递接名片、走姿、坐姿、站 姿、着装打扮、语言礼仪等内容。少一项扣 10 分。 3 、出场后先由同学介绍剧情，人物。 内容 分数 称呼 介绍 握手 走姿 坐姿 站姿 着装 语言 礼仪 编排 总体 印象 总分 小组 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100 1 2 递接 名片 商务礼仪概述 1 、商务礼仪的内涵 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或 个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。 它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务 领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中 对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。 2 、商务礼仪的作用 促进沟通作用 塑造良好的形象 商务礼仪具有较强的沟通作用 商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看 是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、 情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变 得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时 还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通 过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达到 情感沟通，使商务活动能顺利进行。 塑造良好的形象：个人形象和企业形象 商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌 与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的 礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。 讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商 务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着 塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个 人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的 财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知 名度，可以赢得客户的信赖。） 第一讲 着装礼仪 着装是一种无声的语言 , 它显示一个人的个性、 身份、涵养和阅历等多种信息 . 得体的穿着打扮 有助于塑造个人形象。 所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着 打扮的礼仪规范 . 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化 特征和行业规范。 （一）商务人员的着装原则 应遵循国际上通行的穿衣原则 : 着装的 TPO 原则。 TPO 是 Time/Place/Object 三个单词的缩写 . T 原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变 化及一天各时段的变化 ; P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适 应 ; 场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保 守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 O 原则是指着装打扮要考虑此行的目的 . TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的 , 人 们总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活 动 , 因此着装打扮应合乎礼仪要求 . 商务人员职场着装六忌： 忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身 ( 二 ) 西装礼仪 西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选 择 .( 西装有正装西装与休闲西装之分） 男士穿西装基本要求： 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守“三色原则” ( 即身上的颜色一般不 宜超过三种 , 包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择 深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜 . 袜子跟皮鞋颜色应类似， 至少是深色 ) 西装颜色： 衬衫颜色： 深蓝色 / 深灰色 / 黑色 / 咖啡色等为主； 颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅 咖啡色等。 领带颜色：蓝色 / 灰色 / 黑色 / 紫红色等单色领带为主。 商务男士穿西装时应注意的问题 : 要拆除衣袖上的商标 ; 要熨烫平整 ; 要扣好纽扣 ; 要衣袖不卷不挽 ; 要给口袋减压 ; 要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫 内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬 衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以 免外露。） 如何着装 单排扣：适合较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。 西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭 配 1. 与衬衫的搭配 在正规的商务场合 , 正装衬衫必须 : 为长袖衬衫 ; 主要以纯棉 / 纯毛制品为主 ; 单一色彩 , 白色为最佳 , 蓝色、灰色、棕色也可以 ; 以无任何图案为最佳 . （较细的竖条衬衫也可以） 衬衫与西装相配套 , 必须注意 : 衣扣要系上 袖长要适度 下摆要收好 在商务场合中，西装 必须和衬衫同时穿着。 但在自己的办公室里 可暂时脱下西装上衣 , 直接穿着衬衫、打着 领带 . 礼仪警示牌 不穿西装上衣 , 而直接 穿着衬衫 , 打着领带去 参加正式商务活动 , 是 不符合礼仪规范的 . 2. 与领带的搭配 领带是商务男士穿西装时最重要的饰物 . 挑选领带时应重视以下几点 : 面料 : 商务场合适合的领带 , 一般是用真丝或羊毛制作成的 ; 样式 : 下端为箭头的领带 , 比较传统、正规 ; 下端为平头的 , 显得时尚、随意一些 . 色彩 : 以蓝色 / 灰色 / 黑色 / 棕色等单色领带为主 ; （在正式 场合佩戴的领带颜色不要多于三种 ) 图案 : 以单色无图案的领带或者以条纹 / 圆点 / 方格等规则的 几何形状为主要图案的领带 .) 注意 :” 一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用 . 佩戴领带应注意 : 注意场合 注意服装 注意结法 注意长度 特别提醒： 领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。 斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！ 圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面 或 见长辈、上级时用！ 不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！ 黑色西装： 庄重大方、 沉着冷静 搭配： 白衬衫 + 红黑领带 中灰西装： 格调高雅， 端庄。 搭配： 暗灰衬衫 + 银灰色圆点 领带 咖啡色西装： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫 + 咖啡色的方格 领带 深蓝色西装： 格外精神 浅蓝衬衫 + 暗蓝色小方 格领带 3 、与鞋袜的搭配 与西装配套的鞋子 , 应选择深色、单色的皮鞋 , 黑 色牛皮鞋与西装搭配最佳 . 与西装和皮鞋配套的袜子 , 最好是纯棉或纯毛的 , 一般应是深色、单色的袜子 , 最好是黑色的 . 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色， 袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则 将产生太大的反差。 4 、与公文包的搭配 公文包的质地以真皮为宜 , 牛皮或羊皮的 ; 颜色以黑色或棕色为正统的选择 , 一般包的颜色和皮 鞋的颜色应一致 ; 除商标外 , 商务男士用的公文包外表不要带有任何图 案或文字 ; 最标准的公文包是手提式的长方形公文包 . 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。 即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而 且首选黑色。 ( 三 ) 套裙礼仪 在正式的场合 , 最理想的职业女装是套裙 . 商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正 式服装是套裙。 商务女士着装要求：整洁、大方 套裙种类 : 随意型和成套型套裙 . 套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料 ; 套裙的色彩：以冷色调为主 ( 可选炭黑 / 茶褐 / 紫红 / 土黄 / 藏青 等稍冷的色彩 ) ；穿同色套裙 , 可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸 针等加以点缀； 套裙一般以无任何图案或以圆点 / 条纹 / 格子图案为主 ; 一套套裙的色彩一般不要超过两种 . 套裙穿着应注意的事项 : 长短适度 注意场合 协调妆饰 长短适度 : 一般套裙的上衣最短可齐腰 , 上衣 的袖长要恰好盖住手腕 ; 而裙子最长到小腿 中部 ( 套裙中的超短裙 , 裙长一般以不短于膝盖以 上 15 厘米为限 .) 注意场合 : 女性在正式商务交往中（尤其在 涉外商务活动中） , 一般以穿套裙为好 , 除此 外 , 没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞会 或晚会时，可选择礼服或时装） 协调妆饰 : 穿着应讲究着装、化妆与配饰风 格的协调 . 穿套裙时的基本守则是 : 不能不化妆 , 但也不能化浓妆； 配饰不宜多 , 应合乎身份 . 佩戴首饰最多不应超过三种 ( 应同质同色 ) ，每 种不多于两件。 佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工 作场合要讲究“首饰三不戴”：有碍于工作的首饰 不戴；太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬自己、突 出个人性别魅力的首饰不戴。 套裙款式的变化主要集中在上衣的衣领和衣扣以及裙子的 式样上 . 衣领 :V 字领 /U 字领 / 圆状领 / 一字领 / 束带领等 衣扣 : 有无扣式 / 单排扣 / 双排扣 ( 明扣或暗扣式 ) 裙子式样 : 西装裙 / 一步裙 / 百褶裙 /A 字裙 / 旗袍裙 / 开 叉裙等 礼仪警示牌 女性在正式场合穿 套裙时 , 上衣的衣扣 应全部系上 ( 装饰作 用的除外 ) 套裙与衬衫和鞋袜的搭配 与套裙配套穿着的衬衫 , 最好选择无图案的单色衬衫 ( 配 高领，翻领和叠领的衬衫 ), 除白色之外 , 其他色彩只要 不过于鲜艳，同时与所穿的套裙色彩协调 , 都可以用作衬 衫的色彩 . 套裙搭配穿衬衫时须注意 : 衬衫的下摆须掖入裙腰内 ; 衬衫的纽扣要系好 ( 最上端一粒除外 ) 衬衫在公共场合不宜直接外穿。 与套裙配套的鞋子 , 应为皮鞋 , 而且以黑色的牛皮鞋 最好 ( 与套裙色彩一致的皮鞋也可以 ); 鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋（系带式皮鞋、皮 靴和皮凉鞋等都不合适 , 但正装凉鞋可以） ; 穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛 袜 , 最好是单色 ( 如肉色 / 浅灰 ); 不论是袜子还是鞋子 , 图案和装饰都不要太多 ; 高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。 注意：袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶性分割： 半截裙、半截袜子、露小腿一截 . ） 在正式场合，有时也可穿正装凉鞋 ( 即前不露脚趾，后 不露脚跟的凉鞋 ) ，但不能穿露脚趾脚跟的凉鞋或拖 鞋式凉鞋。 露趾露脚跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合时 穿。 穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子 . 与包的搭配 商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋 的颜色一致。 在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色， 但包的颜色须跟服装色彩相配。 远看头，近看脚，不远不近看中腰。 观念应用： 李女士为了参加某外资企业的招聘，除充分准备 了各种应聘资料外，还特地为自己选择了一件非 常时尚的吊带裙，既合身又漂亮。但最终因为服 装穿着不当而影响了她被该企业的录用。试分析 李女士穿着为何不当。 1 、包与鞋颜色一致 无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包 与皮鞋的颜色应该一致 . 2 、女士发型要文雅得体 发型应文雅得体，梳理整齐、符合身份。 头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部。长 于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。 3 、女士化妆要清新自然 在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的 尊重。 要求化淡妆，保持清新自然。 化妆应避人 , 不能在公众场合化妆。 4 、 男士腰带上不挂任何物品 男士和女士的着装，有句行话 :“ 女人看头，男人 看腰”。 商务场合尤其在涉外交往中 , 一个有社会地位的 人，一个有层次的人，腰上不应挂任何东西 ( 手 机、钥匙、打火机之类 ). 第二讲 商务人员的交往礼仪——会面礼仪 会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范 和行为准则，包括： 1. 称呼礼仪 2. 问候礼仪 3. 介绍礼仪 4. 握手礼仪 5. 名片礼仪 1 、 称呼礼仪 案例鉴赏：张冠李戴的肖总 大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽 谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴， 以拓展更大的市场。 就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合 作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连 日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟 然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。 他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而 都取消了合作的打算。 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它 表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重 和信任。 得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的 尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称 呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就 低”。 通用的称呼： 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马 主任、刘科长等； 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、 教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学 位； 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、 夫人等； 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。 商务交往中失敬的称呼： 不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。 不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二 号…… 不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟…… 不用非正式的简称：黄局、李处、倪董…… 不用地方性称呼 : 伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、 大姐（内地与北方） …… 不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如： 区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。 2 、问候礼仪 与人打招呼，是尊重他人的表示。 问候的基本规矩（顺序）： 地位低者应先向地位高者问候； 男士应先向女士问候； 晚辈应先向长辈问候； 主人应先向客人问候。 问候的方式：语言问候和动作问候 语言问候： 你好！ 早上好——上午 10 点以前 晚上好——太阳落山之后 语言问候总的原则：越简单越好。 动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。 双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时， 可只点头相互致意；在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍 远时一般点头即可。 在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、 场合的不同，动作问候也不同。 对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬； 欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴 以吻礼。 3 、介绍礼仪—自我介绍 介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开 始的标志。 介绍分：自我介绍和为他人作介绍 在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这 就是自我介绍。 自我介绍应注意： 自我介绍的顺序； 介绍时内容要全面、时间要简短； 介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握 好介绍的分寸； 介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一 次介绍时使用全称，以后才可以用简称。 自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我 介绍。 自我介绍内容： 单位（全 称） 部门 职务 姓名 您好！我是康佳集团上海 分公司的公关部经理，我 叫陈洁。（很高兴认识您， 请多关照！） 3 、介绍礼仪—为他人作介绍 为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识， 或是把某人引见给其他人。 为他人作介绍时（即你给别人作介绍），不仅要 熟悉双方的情况，而且要特别注意介绍的礼仪顺 序和介绍时的姿态。 介绍顺序 : 给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况 具体顺序 把地位低者先介绍给地位高者； 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； 把男士先介绍给女士； 把公司人员先介绍给客户。 以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即 先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先 了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上， 则是先称呼尊者，然后再介绍） 介绍时的姿态： 介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上， 五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁 介绍，眼睛应注视着谁。 被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后 , 被介绍 者双方一般应握手 , 彼此问候一下， ( 如：你好！ 很高兴认识你！ ) 也可以进一步互递名片 . 介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不 起立，微笑点头示意即可。 介绍的语言：宜简不宜繁。 较正规的介绍，使用敬辞，如 :“XX 小姐 , 请允许 我向您介绍，这位是 .. .. 。” 较随便的介绍 : 如” XX 先生 , 我来介绍一下 , 这位 是 .. ...” 介绍内容 : 一般介绍双方的姓名 / 单位 / 部门 / 职 务. 不论是自我介绍还是给别人作介绍 , 被介绍双方态 度都应友好、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩 . 相互介绍中应注意的问题： 如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对 方，并说声“对不起”。 如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌 地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。 4 、握手礼仪 握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器 , 表明亲 切友好之意 . 其后成为风尚 , 通行于欧美 . 辛亥革命后我国 也习以为礼 . 在当今商务交往中 , 握手是最常使用的一种见面礼 . 握手的方式 : 双方各自伸出右手 , 彼此间保持 一步左右的距离 , 手掌略向前下 方伸直 , 右手四指并拢 , 拇指自然 向上 , 握住对方 , 同时注意上身稍 向前倾 , 面带微笑地注视对方 . 握手时伸手的先后顺序 握手时应遵循的原则：尊者居前。 上下级之间，上级先伸手； ( 职位高 者先伸手 , 职位低者应先问候 , 然后 伸手相握 , 体现对领导的尊敬 ) 男女之间，女士先伸手； 长晚辈之间，长辈先伸手； 同级同辈之间，不分谁先伸手。 注意 : 介绍时应尊者居后（先介绍地位低者， 后介绍地位高者） ; 但握手时应尊者 居前（地位高者先伸手）。 客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。 迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。 客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎 ; 客人离开的 时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。 握手时应注意的事项 不用双手； ( 尤其和异性握手一般不用双手， 除非是故友重逢、慰问对方。 ) 不用左手握手 ; 不可交叉握手 ( 尤其在国际交往中，避免与西 方人交叉握手 , 这视为十字架，不敬）； 不戴墨镜、帽子、手套握手 ( （有眼疾病或眼 有缺陷除外 , 否则被视作失礼的表现 ); 双眼要注视对方 ( 表示诚意 ) ； 握手时间不宜过长 ( 一般在 3 秒至 5 秒左右 ) 握手不可用力过度 ; ( 相互间握一下即可。如果是热烈握手， 可以摇晃几下，表示十分友好。 但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举 ) 。 5 、名片礼仪 名片是现代商务交往中经济实用的交际工具。 它是一种自我的“介绍信”和“联谊卡”。（ W P68 ） 商务交往中需对名片的选用、使用的礼节等有所了解。 名片的选用： 名片的规格一般是长 8.6 厘米 -10 厘米、宽 5.5-6 厘米。国 内最通用的名片规格是长 9 厘米，宽 5.5 厘米的名片； 名片的色彩以白色、乳白色、黄色和浅蓝色为宜，讲究淡雅、 艺术和庄重； 商务人士的名片不要印人像、漫画、宠物等图案； 名片的质地只适合纸质； 在国内使用的名片，应用汉语简体字；最好在名片的两面， 分别以简体汉字和另一种文字印相同的内容。 标准商务名片的内容： 本人归属单位（企业标识、供职单位、部门） 本人称呼（姓名、职务、职称） 联络方式（单位地址、电话、邮编，也可列上单位 的网址和传真等） 名片制作上应注意： 名片的索取 1 ）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联 系或请多关照！） 2 ）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识你， 不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ ） 3 ）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您讨教， 不知如何联系？） 4 ）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？） 注意： 若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回 绝。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。”） 若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。 如何递送名片 递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面 向对方，调整到最适合对方看的位置，不必提职务、头 衔，只要把名字重复一下即可，用双手或右手递给对方。 （递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果 是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要把名片 举得高于胸部，不要用手指夹着给人） 递名片的同时应说些友好、礼貌的话（如： “认识您 真高兴”、请多指教或今后保持联系） 交换名片时，应讲究交换的先后顺序。（正规的交换名 片做法是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈 或主人递上名片，然后再由后者予以回赠；递名片顺序 要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向 开始） 如何接受名片 接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教， 表示对对方的重视； 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）； 接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名 片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。 名片如何放？ 名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以免名片受 损；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。 名片注意事项 不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片； 不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片； 出席重大社交活动，要记住带名片； 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片； 无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。 三、商务人员的仪态礼仪 仪态是人的肢体动作。 是指人们在社交活动中 各种姿态行为与表情的规范。 包括人的站姿、坐姿、走姿、 手势和面部表情等。 商务人员在具体商务活 动中要注意自己的仪态 举止礼仪，举止要符合 一定的规范标准，应站 有站相，坐有坐相。 站姿 优美的站姿能衬托出一个人 的气质和风度。基本要求是： 端正、挺直、挺胸收腹、精 神焕发。 男士站立时：双腿可适当分 开打开。手的姿势可以是前 握式，右手握住左手手背， 垂放于腹前；也可以是手背 式，两手背后交叉，右手放 到左手掌心上。 女士站立时： 双腿要靠拢， 可以成 V 字型或丁字型， 右 手搭在左手上，垂放与腹前， 也可双手自然下垂身体两侧。 错误的站姿： 两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个肩 高一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、 和别人勾肩搭背地站着等。 坐姿 端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，同 时也显示出高雅庄重的风范。 商务人员坐姿基本要求：端庄、文雅、大方、得 体。 标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿并 拢（双脚可交叉），双臂自然弯曲，双手可掌心 向下，自然放在膝盖上。（女士还可将双手交叉 叠放在两腿中部） 正确的坐姿 双腿垂直式 双腿垂直式 双腿叠放式 双腿斜放式 商务人员坐姿 双腿垂直式（正式场合的最基本坐姿） 双腿叠放式（即重叠式坐姿） 要求：上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，双脚 可垂直，也可同时向右侧或左侧斜放（与地面成 45 度角斜放）。 采用此坐姿应注意：上边的小腿应往回收，脚尖向下。（脚尖不 应跷起，更不应直指他人。） 双脚交叉式（ 此姿势适用于坐在主席台、办公桌后面或公 交车上时） 要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖和大腿都 要并拢，双手自然放在双腿上。给人以诚恳、认真的印象。 要求：双腿并拢，双脚在足部交叉后略向左侧或右侧斜放。 双腿斜放式（此姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发时，一 般较适合女性） 要求：双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放。 不雅的坐姿 跷二郎腿且晃动足尖 或以鞋底示人； 抖腿； 两腿叉开，把脚伸得 老远，甚至用脚勾着 坐椅的腿； 半躺半坐（瘫坐）； 双手夹在腿之间或垫 在臀部下； 将双手抱在胸前或抱 在脑后或托腮。 把脚放到自己的桌椅 上或架到别人桌椅上。 坐时应注意的事项 左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾 或后仰。 不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。 当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座 的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。 走（行）姿 走姿的基本要求：走得正确、优雅、轻捷有节奏 正确的走姿：身体直立、目视前方、 挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动， 两腿有节奏地向前交替迈出。 不雅的走姿： 内八字或外八字脚、低头驼背、 大甩手、手插兜、左摇右晃、 拖拉着鞋走出嚓嚓声响。 在商务活动中，行姿还有一些特殊要求： 与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走， 给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在离去时 应采用后退法。 在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用侧 行走（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示对 人“礼让三先”） 手势礼仪及手势的区域性差异 案例鉴赏：成败，决定于细节 甲、乙、丙三家公司被通知来大华公司进行项目竞标。不仅这 个标的金额很大，更重要的是大华公司在业内举足轻重的行业地位， 如果能拿下这个项目，其战略意义不言而喻。三家公司都做了精心准 备。因为这场角逐中必须要淘汰掉其他两家对手。 从现场看，无论是从哪方面来说，三家公司都不相上下，看不出 谁是赢家。 第二天，丙公司被通知中标了。高兴之余，丙公司问为什么选 择了他们。“说实在，我们确实不好选择。”大华公司市场部经理笑 着说，“不过，在各自陈述时，你们称呼的是我们公司老总的姓氏和 职务，而且是伸开手掌做的指点动作。另外两家公司却叫不出姓名， 并且用一个手指直接指着我们老总。试想，怎么能选用一家连我们老 总都不尊重的公司合作呢？” 手势是人们交往中常用的动作，是富有表现力的一种“身体语 言”，作为商务人员应注意自己的手势礼仪，手势应规范、适度，千 万不要给人留下“指手画脚”、“嚣张放肆’的不好印象。 手势礼仪及手势的区域性差异 在商务交往中，手势不仅能够传达一个人想要表达的信息， 在许多情况下还会自然流露出个人的心情和想法。在日常 生活中，人们常会借助各种手势来表达自己的意思和情感。 不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确使用不 同的手势。 礼仪警示牌 与人谈话时，手势不宜过 多，动作不宜过大，更不 能手舞足蹈，指手划脚。 手势礼仪基本要求：规范适度。 引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。 在商务交谈中，用手指指点是失礼的行为。（伸出食指向 对方指指点点，这个手势表示对对方的轻蔑与指责） 不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确使用不 同的手势，才不会造成不必要的误会。尤其应注意在不同 国家、地区，手势的含意有很多差别，同一手势表达的含 意也不同。 常见的手势： OK 手势、 V 形手势、翘起大拇指、伸直食 指、掌心向下的招手动作、拳掌相击等。 OK 手势：此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其 余三手指伸直。在美国、英国表示“同意、赞同”、“了不 起”的意思；在法国表示“零”或“毫无价值”；在德国表 示“笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”、在泰国表示没问题； 在日本、韩国表示金钱；在巴西表示粗俗下流。 V 形手势：此手势源于英国。多数国表示数字“ 2” ；食 指和中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”（ Victory) 。 如果掌心向内，则是骂人、贬低人的意思。在希腊，做这中 手势，即使掌心向外，手臂伸直，也有对人不恭之嫌。 翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别人。在我国表示 “好”、“了不起”。但也有例外：在美国和欧洲部分地区， 拇指上伸表示“好”、“行”，拇指左、右伸则表示向司机 示意搭车方向；在德国、意大利表示数字“ 1” ，在日本表 示“ 5” ；在希腊，拇指上伸表示“够了”，拇指下伸表示 “厌恶”、“讨厌”。（和别人说话时把拇指翘起来反向指 向第三者，是对第三者的嘲讽。 伸直食指（左手或右手握拳）：多数国表示数字 “ 1” ；在法国表示“请求提问”；在新加坡表示 “最重要”；在澳大利亚表示“请再来一杯啤 酒”。 掌心向下的招手动作：在中国主要是招呼别人过 来，在美国则是叫狗过来。 拳掌相击：在中国多表示为自己鼓劲或叫好的意 思。但在意大利、智利等许多国家，则表示诅咒 语。 商务交往中要避免出现的手势 商务交往中，有些手势会让人反感，影响自身的 形象。应注意： 与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔 牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、拉袖 子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。 与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应 将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时，切忌用手 指指点。 双手抱头。会给人一种目中无人的感觉； 摆弄手指。会给人一种无聊的感觉； 手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。 案例题：小节误大事 （指出失礼之处） 东方照明器材厂的新来的业务员金先生按公司的计划安排，手拿企业 新设计的照明器样品，兴冲冲地登上“远东贸易公司”所在的六楼， 脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了该公司业务部张经理的办公室， 正在处理业务的张经理被吓了一跳。“你是 ... ？”“对不起，我是东 方照明器材厂的。这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生 说。张经理接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并 请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。 金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠， 跷起二郎腿，不停地晃动着，一边吸烟一边休闲地环视着张经理的办 公室。当张经理问他开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用 手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去 搔头皮。虽然金先生作了详尽的解释，张经理还是半信半疑。谈到价 格，张经理说：“这个价格比较高，能否降低些？”金先生回答： “这是最低价了，一分也不能降了。”张经理沉默了很久没开口。金 先生有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，卷起袖子，眼睛看着张 经理。张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在哪里？”金先生 又搔了搔头皮，反复地说：“造型新，寿命长，节电”。张经理托辞 离开了办公室，只剩金先生一人。金先生等了一会，感到无聊，便随 便抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开了， 进来的不是张经理，而是办公室秘书。 仪态礼仪——表情 表情是指人的面部情态。通过 面部的动作和脸色变化表达出来的 内心思想感情。人们常说在交际 中要“察言观色”、“看脸色行事”， 就是针对人的脸部表情而言。 面部表情对人们的交流与沟通的 影响很大。 在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表 情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面 部表情的基本要求。 职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上 腭的 6 颗。 微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑 喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈 大笑。 目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。 商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致 意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注 视对方，以示尊敬和礼貌。 交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的 目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直 用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。 当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题 而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以 免给对方造成压力。 不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人 感到不舒服。 为区会 社社 下域） 交交 顶是使场凝 角以用所 所两的（视 眼一茶 区 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新员工入职培训方案
新员工入职培训方案 三为盛世 王三盛 2010-06-29 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。 谨以此片用于三为盛世 人力资源部培训新员工专用！ 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。 一、培训目的 1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位 的了解，认识并认同公司的事业及企业 文化，坚定自己的职业选择，理解并接 受公司的共同语言和行为规范； 2. 使新员工明确岗位职责、工作任务和工 作目标，掌握工作要领、工作程序和工 作方法，尽快进入岗位角色。 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。 二、培训时间 新员工入职培训期 1 个月，包 括 2-3 天的集中脱岗培训及后期的在岗 指导培训。人力资源部根据具体情况 确定培训日期，一般于每季度首月上 旬组织新一期上季度内入职的新员工 培训。 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。 三、培训对象 公司所有新进员工。 四、培训教材 《员工手册》、《职位说明书》等。 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。 五、培训方式 1 、脱岗培训：由人力资源部制定培训计划 和方案并组织实施，采用集中授课及讨 论、参观的形式。 2 、在岗培训：采用日常工作指导及一对一 辅导形式。由新员工所在部门负责人对 其已有的技能与工作岗位所要求的技能 进行比较评估，找出差距，以确定该员 工培训方向，并指定专人实施培训指导， 人力资源部门对其进行跟踪监控。 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。 六、培训内容 1 ．企业概况：公司创业历史、企业现状以 及在行业中的地位、公司产品的品牌与 经营理念、公司的企业文化、公司的未 来前景、组织架构、各部门的职能和业 务范围、人员结构、公司团队精神介绍 ; 2 ．员工守则：企业规章制度、奖惩条例、 行为规范等 ; 3 ．入职须知：新员工入职程序及相关手续 办理流程、本人应提交的个人资料； 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。 4 ．财务制度：费用报销程序及相关 财务手续办理流程以及办公设备的 申领使用； 5 ．人事政策：薪资福利政策（工资 结构、员工保险及福利、医疗费用 报销管理规定）、招聘制度、劳动 合同签订、转正及档案管理、考勤 及休假制度、出差及差旅费报销制 度、员工培训及培训协议的签订。 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。 6 ．公司保密制度： ① 不得向任何人泄漏秘密资料商业情报 ② 注意公众场合的谈话，以免被窃听； ③ 销毁打错的文件或多余的资料； ④ 重要文件的保管； ⑤ 不得带外人参观公司禁区； ⑥ 签订保密合同。 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。 7 ．安全知识：消防安全知识、公司财 产保护、交通安全、常用机械设备安 全使用知识及紧急事件处理等； 8 ．办公设施使用：公司网络的使用 （信息系统使用常识、办公系统的简 介、与职位相关的物流系统操作知 识）、电话、复印机、传真机的使用 等。 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。 9 ．沟通渠道：员工投诉及合理化建 议渠道介绍； 10 ．实地参观：参观企业各部门以及 工作、娱乐、食宿等公共场； 11 ．介绍交流：介绍公司高层领导、 各部门负责人及对公司有突出贡献 的骨干与新员工认识并交流恳谈及 新员工关心的各类问题解答等； 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。 12 ．沟通训练（拓展训练）：新员工 15 人左右即开展此项训练。为锻炼新员 工的沟通能力及团队合作意识，增强 新员工对企业文化的认同，帮助其理 解、接受公司的共同语言和行为规范， 尽快成为企业人。 13 ．在岗培训：服务意识、岗位职责、部 门内部规定、业务知识与技能、业务 流程、部门业务、周边关系等。 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。 七、培训考核 培训考核分书面考核和应用考核两部 分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训 以应用考核为主，各占考核总成绩的 50% 。 书面考核考题由各位授课教师提供，人力 资源部统一印制考卷；应用考核通过观察 测试等手段考查受训员工在实际工作中对 培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善， 由其所在部门的领导、同事及人力资源部 共同鉴定。 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。 八、效果评估 人力资源部通过与学员、教师、部门 培训负责人直接交流，并制定一系列书面 调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少 培训方向和内容偏差，改进培训方式，以 使培训更加富有成效并达到预期目标。 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。 九、培训工作流程 1. 人力资源部根据各部门的人力需求计划统 筹进人指标及进人时间，根据新入职员工 的规模情况确定培训时间并拟定培训具体 方案；并制定《新员工培训计划书》报送 总经理办公室及相关部门； 2. 人力资源部负责与各相关部门协调，作好 培训全过程的组织管理工作，包括经费申 请、人员协调组织、场地的安排布置、课 程的调整及进度推进、培训质量的监控以 及培训效果的考核评估等； 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。 3. 人力资源部负责在每期培训结束当日 对学员进行考核和反馈调查，并填写 《新员工入职培训反馈意见表》，并 在七日内汇总学员反馈表给出对该课 程及授课教师的改进参考意见，送授 课教师参阅； 4. 授课教师在七日内拿出改进方案交人 力资源部审议； 5. 人力资源部在新员工集中脱产培训结 束后一周内，提交该期培训的总结分 析报告，报总经理审阅； 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。 6. 新员工集中脱产培训结束后，分配至相 关部门岗位接受上岗指导培训（在岗培 训），由各部门负责人指定指导教师实 施培训并于培训结束时填写《新员工入 职培训考核表》报人力资源部；新员工 需填写《新员工培训总结表》及《培训 质量评估表》，并于培训结束后 2 日内 呈所在部门主管集中送交人力资源部； 人力资源部会同新员工脱岗培训和在岗 培训考核成绩于 7 日内给出新员工入职 培训总成绩并张榜公布。 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。 7. 人力资源部在新员工接受上岗引导培训 期间，应不定期派专人实施跟踪指导和 监控，并通过一系列的观察测试手段考 查受训者在实际工作中对培训知识和技 巧的运用以及行为的改善情况，综合、 统计、分析培训为企业业务成长带来的 影响和回报的大小，以评估培训结果， 调整培训策略和培训方法。 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。 十、培训工作流程图 制定培训需求 制定培训计划 培训实施 合 正式上岗 在职培训 格 资 格 不合格 跟踪培训 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。 重新培训 祝 您 成 功 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。 让我们使用培训，携手共赢！ 谢谢大家 THANK YOU ! 培训不仅是一种商业行为，更是一种道德行为。
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新员工入职培训模板
LOGO 员工培训实务 —— 人力资源部员工培训 1 员工培训 LOGO 员工培训实务 —— 人力资源部员工培训 2 员工培训 LOGO 员工培训实务 —— 人力资源部员工培训 3 员工培训 第一章 第一节 什么是培训 培训概述 翻开各种培训书籍，对培训的定义五花八门。但究竟培训的定义是什么呢？ 从大的方面来说，培训可以理解为人力资源开发的中心环 节。而从小的方面说，培训即指为提高员工实际工作能力 而实施的有步骤、有计划的介入行为。 我们总结为： 培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方 式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动， 使员工不断的“①积累知识、提升技能；②更新观念、变 革思维；③转变态度，开发潜能”，更好的胜任现职工作 或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织 目标的实现。 4 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 【案例：没有经过艰苦训练的士兵 没有战斗力】 公元前 326 年的一天，马其顿王亚历山大的军队与 印度王波鲁德军队发生交战。双方兵力战备如下： 马其顿军队：士兵 13000 名，其中骑兵 2000 名。 印度军队：士兵 35000 名，其中骑兵 6700 名，战 车 500 辆，战象 200 头。战斗结局：印度王波鲁被 俘，死亡 23000 人。失败原因：在出征前对部下缺 乏艰苦、严格而长期的训练。 点评：企业不对员工培训，一般情况下也许可以正常运转，但当 遇到竞争对手的拼命厮杀时，各种致命的问题就会不断暴露出 来，这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。 5 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 我们对培训的重要性或必要性总结如下： （ 1 ）培训是为了胜任 • 美国培训专家吉格勒（ Giegler ）讲，“除了生命本身，没有任何才能 不需要后天的锻炼。” • 在目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接寻找到最适合 企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的 培训，使他们能够更好的胜任工作。 6 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 （ 2 ）制造产品先制造人 • 松下幸之助说，“制造产品先制造人，一个天才的企业家总是 不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。” • 海尔的观点是：“如果一个企业天天只盯着一个有形产品，只 看财务报表的数字，而忽视对人教育和感化，忽视对人积极性 和创造性的调动，忽视人性方面上的东西，那么企业永远是长 远不了的。” 7 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 （ 3 ）不教而战谓之杀 • 请看一个管理者的微博感悟：“《孙子兵法》上说：不教而战 谓之杀！回顾这些年来走过的路，很多时候，是公司高层管理 人员把下属给“杀”掉了。这句话在告诉我们，对招来的新 兵，要培训，以使他们尽快进入角色，提高竞争力；对老兵， 要不间断的培训，及时更新知识，增强竞争力。只有这样，他 们在残酷的商战中，才有可能立于不败之地！” 8 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 （ 4 ）没有经过系统培训的员工没有生产力 • 汉文帝说：“且夫牧民而导之善者，吏也。其既不能导，又以不正之法罪之， 是反害於民为暴者也。何以禁之？”，意思是，善导百姓是官员的职责，官员 没去做这件事，却动辄说百姓有问题，用一大堆条条框框来定罪百姓，这怎么 可以呢？ • 汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法，跟今天很多企业岂不是很像？不告诉 员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金 为威胁，岂不缪哉。 9 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 （ 5 ）没有经过训练的员工是企业最大的成本 有观点说，“没有经过开发的大脑是人生最大的浪费，没有经过训练的员工是企业最大的成本。”没经过培训 的员工可能会造成以下问题： ① 服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心； ② 态度不对造成跟顾客的争执，使顾客不愿意与我们继续交往； ③ 应对技巧不对造成对顾客讲错话，使本来不是问题的疑问更有疑问，顾客抱怨除了金钱上的损失外，安抚的过程造成人员 的处理成本更高； ④ 遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不 好也会丧失自信，容易引起离职的问题； ⑤ 老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低； ⑥ 员工没有学习方向，容易使优异的人才流失等。 10 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.1 培训的重要性 （ 6 ）你不正向培训员工，员工就会被负向因素占领 员工如果不被正向的、积极的力量充满，就可能会被抱怨、消极、牢骚 所占据，或是被同事们的牢骚或闲言碎语所影响。因此，我们可以通过 培训，引导员工，让他们拥有正向积极的心态，再配备上熟练的技能， 这样公司才能无敌于市场。 美国著名未来学家约翰 . 奈斯比特（ John Naisbitt ） 未来成功的企业需要解决两个问题：一个是吸引更有竞争 力、更富创造性的管理人员；一个就是把办公室与教室联在 一起。 11 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.2 培训的作用 （ 1 ）对组织（企业）的作用 ① 通过培训提升员工技能和改变员工态度，从而提高工作业绩，确保企业战略目标的达成； ② 通过对员工潜能的开发，为企业后续发展提供人才储备，为企业创造未来价值； ③ 通过传递战略愿景、企业文化和价值观，增强员工对企业的归属感和荣誉感； ④ 通过提升团队整体素质水平，促进企业整体竞争力的提升，从而加强企业对外部环境的适应性，提高变革和创新的能力。 ⑤ 培训是公司对管理人员的知识管理，有天人走了，知识留下来了！ ⑥ 培训是最好的福利，特别是与员工职业生涯规划结合起来的培训同时满足了组织目标和个人目标的实现，是吸引和留住人 才的重要手段。 12 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.2 培训的作用 【思考】有人认为：培训只是对企业有利，对员工来说是一种说教。您认为呢？ （ 2 ）对员工的作用 ① 提升了知识和技能，防止知识老化和技能过时，增强了 个人竞争力； ② 提高了员工的学习能力，增强了自信心和安全感； ③ 挖掘了自我潜力，增加升职加薪的机会； ④ 拓展了自我的视野，激发了追求进步的意愿，有利于个 人职业生涯的发展。 13 第一章 第二节 为什么需要培训 培训概述 1.2.3 培训的收益 尽管目前仍有一些企业认为培训预算应随利润大小而波动，但最初的“培训成本观”已正在逐步淡化，进而转 变为如今的“培训投资观”。培训实质上就是一种系统化的智力投资。企业投入人力、物力对员工进行培训， 员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益。 李嘉诚说，没有什么生意比人才的利润更高！在外企，培训不被 视为费用的支出，而是被视为一种投资。摩托罗拉公司培训部主 任比尔 . 维根豪恩说，“我们有可靠的数据说明，培训的投入与 产出的比值为 1 ： 30 ，这就是我们为什么注重人员培训的原 因；因为，凡是在工作中出现的问题，最终肯定能从培训中找到 原因；大凡从培训中省下来的钱，也最终会从废品中流出去。” 培训很贵，但是不培训会更贵！ 14 没有什么生意比人才的利润更高！——李嘉诚 第一章 第三节 对培训的认识误区 培训概述 1 、认为培训花钱不讨好，是替别人做嫁衣，员工学好了，学精了，他们会跳槽。 惠普公司的培训进修政策 惠普公司的两位创始人之———第一任总经理威 一是认为员工要想充实提高自己，实现个人的成长，是一 廉•休立特（ Hewlett ）在员工培训进修方面制 个人不容剥夺的天赋权力，本公司有义务对员工的这个要 定了一条政策：“对员工自愿业余进修深造，无 求予以满足；二则此独特政策不同于我们对手之处，不在 论攻读什么和什么学位，需要多长时间，公司一 于资助员工深造，这点不少企业也有同样政策。不同处在 律全额资助；而且学成后去留自便，不必负担任 于学成后不受任何约束，而人们总是喜欢不受约束的，以 何偿还或强制留任年限之类的义务。” 它（此政策）是我们争取天下英才的有力手段；三则是员 工想走，强留无益，而要走的原因，是由于我们管理不 在回答人们探寻此政策依据是什么，为什么不怕 善，吸引力不足，责在自身，何必设置障碍进行阻拦？” “赔了夫人又折兵”的损失时，休立特是这样回 这种豁达开明的管理哲学，显然是惠普公司得以出类拔萃 答的：“（此政策制定）的逻辑有三： 的主要原因。 15 第一章 第三节 对培训的认识误区 培训概述 【微博段子：关于员工成长】 1 ）只有成就员工，才能成就团队、成就公司，进而成就老板； 2 ）怕员工出风头、居功自傲，那是因为你要么心胸不够，要么你仅仅是利用员工而已； 3 ）好老板一定要关注员工的成长，公司最大的投入也应该放在员工身上而不是固定资产、营销等。 【请思考：如果您精心培育的员工流失了，怎么办？】 不要怕花费过你巨额培训费用的员工有朝一日离你而去，这是人才发展的正常规律。试想，如果你所培育的人才像 GE 一样， 能够成为 1/3 全球 500 强巨头的 CEO ，你的公司将在业界有多么强大！从另一个角度讲，若员工离你而去，你反而首先还是 应该自问：我精心培育、重用他（她）了吗？他（她）为什么离我而去？我们首先都会从自身找原因！ 16 第一章 第三节 对培训的认识误区 培训概述 2 、认为效益好时不须培训，效益差时没钱培训。 • 效益好，不能确保未来一直好，要有危机感，俗话说，要在晴天的时候修屋顶； • 效益差，更需要练好内功。效益差时工作量不大，此时不练等死吗？ 【案例：海尔的培训】 海尔一直将培训工作放在首位，上至高层领导，下 至操作工人。海尔的培训原则是“选准母本、清楚 目标、找出差距、需什么学什么、缺什么补什么， 急用先学，立竿见影”。 17 第一章 第三节 对培训的认识误区 培训概述 3 、认为培训都是 HR 的事，与直线领导无关。 一个好的领导，首先是一个好的教练。有句话说， “下属跟着领导，不管钱挣的多少，但个人所掌握的 知识、技能和工作能力一定要能够不断的提升，否 则，这个领导就是没有良心的。” 培养下属乃是领导者应尽的责任。领导者的任务之 一，就是培养下属，把下属培养成才了，绩效提升 了，那么团队的绩效也就上来了！另外，自己用的 人，要自己去培养。这样，员工才有感恩的心，才懂 得忠诚，才更愿意自动自发的去工作。 18 第一章 第三节 对培训的认识误区 培训概述 4 、认为抓住知识和技能的培训就可以了，而忽视观念和态度的培训。 企业的根本问题是人的问题，人的根本问题是思想问题。因此，“我们应该花很多时间去培训干部的责任感和 使命感，而不只是培训各种知识和技能。”（曾仕强）。 【微博段子：为什么都还给老师了？】 师者，传道、授业、解惑也。今之师者，或可授业，或可解惑，而能传道者鲜也。师如此，弟子可知。人们 在忘掉所学过的知识之后，常自嘲道，都还给老师了。是啊，都还给老师了。那是因为，老师并没有教给过 你任何你所不能还给他的东西。再重复一遍，那是因为，老师并没有教给过你任何你所不能还给他的东西。 19 第一章 第四节 培训的实施原则 一、战略性的原则 培训概述 二、按需施教、学以致用原则 三、主动性的原则 培训要服务组织战略，拥有长期 培训的内容务必要与实践相结 要引导员工的学习兴趣和激发员 的目标和系统的规划并形成制 合，按需施教、学以致用，要务 工的学习意愿，变“要我学”为 度； 实、有效； “我要学”； 四、思想为先原则原则 五、效果评估的原则 六、效果反馈的原则 要首先注重对员工思想观念等的 培训后要对培训效果进行评估， 培训后要巩固所学，强化应用， 培训，要有真正打动人心的思 以促进培训工作的持续提升； 并定期检查，及时纠正错误和偏 想、引起听众强烈的共鸣，才更 差。 有可能引起预期的行动； 20 过渡页 TRANSITION PAGE 第二章 六大要素分析 • 什么时候需要培训 • 培训谁（对象） • 谁培训（师资） • 培训啥（需求） • 咋培训（方法） • 如何评估培训效果 21 21 第二章 培训六大 要素分析 第一节 什么时候需要培训 最需要培训的几种情况是： ① 新员工入职时； ② 组织效率低下，急需改进组织绩效； ③ 提升整个团队的能力素质及凝聚力，以适应需要； ④ 员工晋级、晋升或岗位转换时； ⑤ 新制度的颁布或新技术、新系统、新流程的引进及使用； ⑥ 新的职能与业务的拓展； 22 第二章 培训六大 要素分析 第二节 培训谁（对象） 确定培训对象的基本原则是： 当其需 当其位 当其愿 在最需要的时候选择最需要培 针对具体的岗位或职位及其在 充分体现员工个人发展愿望与 训的人进行培训。比如， ①新 组织运营中的重要程度来选 组织需要的结合。如根据公司 员工；②拟晋升或调岗人员。 定、如一般公司优先培训业务 职业生涯规划安排的系列培 人员。 训。 但总的说来，所有人都需要培训。无论是高层领导还是中层经理，无论是一般干部还是基层员工，从现在开始 都要把培训摆到工作日程中去，给予重视。 23 第二章 培训六大 要素分析 第三节 谁培训（师资） 讲师选择的核心理念是：一定要选择最好的讲师！讲师的来源主要有企业内部开发和企业外部 聘请两大来源。 讲师来源 内部开发 外部聘请 优点 缺点 ① 熟悉企业内部情况，且培训中交流顺畅； ① 没有权威性； ② 自身成长树立榜样； ② 选择范围小，难出高手； ③ 易于管理； ③ 近亲繁殖； ④ 成本低。 ④ 受训者热情不够。 ① 选择范围大，可获取到高质量的讲师资源； ① 缺乏了解，培训风险大； ② 可带来许多全新的理念； ② 培训缺乏针对性，适用性低； ③ 对学员有较大的吸引力，获得良好的培训效果； ③ 难以形成系统； ④ 可提高培训档次，引起企业各方面的重视。 24 ④ 成本高。 第二章 培训六大 要素分析 第三节 谁培训（师资） 【杰克韦尔奇：培训应由内部经理来做】 “ 我通常要求高层经理加入讲师培训中心，给中低层经理进行培训，而不从外部请不了解情况的 培训师。”要是经理说他太忙没时间上课，“我会认为他对公司没有太大价值，让他一直呆在这 个位子上不提拨。” 25 第二章 第四节 培训啥（需求） 许多企业在开展培训时，不知该培训什么，因此，常常是流行什么培训什么，抓住什么培训什么。培 训没有建立在需求分析的基础上，浪费了很多的资源，做了许多无用功。只有挖掘到真正的需求，才能 对症下药，设计出具有针对性的培训课程，以达到最佳的培训效果。 1 、培训需求分析的作用是： ① 有利于找出差距，确立培训目标； ② 有利于进行前瞻性的预测分析； ③ 有利于进行培训成本的预算； ④ 有利于促进企业各方达成共识； 26 培训六大 要素分析 第二章 培训六大 要素分析 第四节 培训啥（需求） 2 、培训需求的分析方法： 1961 年，麦格希 (W.Mcgehee) 和赛耶 (P.W. Thayer) 出版了他们合著的《企业与工业中的培训》 ) 一书， 提出了三种分析法，至今仍是指导培训工作的主要方法。 组织 分析 人员 分析 工作 分析 从整个组织层面的需求来分 根据岗位素质模型的要求或成 或称绩效分析法。确定理想状 析，如组织目标需求、组织效 功完成某项任务的要求来分析 况与现有业绩之间的差距，分 率与质量期望、人事接续计 （知识、技能、态度等），也 析造成业绩差距的原因，并结 划、市场竞争需求与核心能力 可称为职位分解法 / 任务分析 合员工个人职业生涯规划，从 培养等。 法。 而得出培训需求。 另还有问卷法（匿名）、座谈法、观察法、问题分析法等。 27 第二章 培训六大 要素分析 第四节 培训啥（需求） 3 、员工培训需求分析报告的撰写： 培训需求报告的主要内容有： ① 需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因； ② 开展需求分析的目的和性质； ③ 概述需求分析实施的方法和过程； ④ 阐明分析结果； ⑤ 解释、点评分析结果和提供参考意见； ⑥ 附件或附表。 28 第二章 第五节 咋培训（方法） 培训方法很重要。很多企业开展培训时，存在培训方法单一或没有找到恰当的培训方法，很迷惘不知 培训六大 要素分析 该怎么去开展培训。 （ 1 ）直接传授型培训法（讲授法、专题讲座法） 直接传授型 优点 • 讲授法 专题讲座法 缺点 传授内容多，知识系统、全面，有利于大面积培养人 • 传授内容多，学员难以完全消化、吸收； 才； • 不利于教学双方互动； • 对培训环境要求不高； • 不能满足学员的个性需求； • 有利于教师的发挥； • 教师水平直接影响培训效果； • 学员可现场互相沟通，也能向教师请教疑难问题。 • 学过的知识不易被巩固。 • 培训不占用大量的时间，形式比较灵活； • 可随时满足员工某一方面的培训需求； • 讲座中传授的知识相对集中，内容可能不 • 讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。 29 具备较好的系统性。 第二章 培训六大 要素分析 第五节 咋培训（方法） （ 2 ）实践参与型培训法（演示与模拟法、研讨法 / 头脑风暴法） 实践参与型 演示与模拟法 优点 缺点 • • 有助于激发受训者的学习兴趣； • 可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合； • 观察模拟与实际操作的感受最直观，有利于获得感性 知识，加深对所学内容的印象。 • 受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助 于激发学习兴趣 ; 适用范围有限，不是所有的学习内容都能 演示与模拟； • 设备或装置移动不方便，不利于培训场所 的变更； • 操作前需要一定的费用和精力做准备。 • 如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无 研讨法 / 头脑 • 鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发，加深学 边际； • 受训人员自身的水平也会影响培训的效果； 风暴法 员对知识的理解； • 在讨论中取长补短，互相学习，体现了集体的智慧， • 有利于知识和经验的交流。 30 不利于受训人员系统地掌握知识和技能。 第二章 培训六大 要素分析 第五节 咋培训（方法） （ 3 ）态度型培训法（角色扮演法、拓展训练） 态度型 优点 • • 缺点 学员参与性强，学员与讲师之间的互动交流充分，可 • 场景是人为设计的，如果设计者没有精湛 以提高学员培训的积极性； 的设计能力，设计出来的场景可能会过于 角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效 简单，使受训者得不到真正的角色锻炼、 果； 能力提高的机会； 角色扮演（情 • 在角色扮演过程中，学员可以互相学习，及时认识到 • 实际工作环境复杂多变，而模拟环境却是 景模拟） 自身存在的问题并进行改正，明白本身的不足，使各 静态的，不变的； • 方面能力得到提高； • 扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍 具有高度的灵活性，实施者可以根据需要改变受训者 性； 的角色，调整培训内容，同时，角色扮演对培训时间 • 有时学员由于自身原因，参与意识不强， 没有任何特定的限制，视要求而决定培训时间的长短。 角色表现漫不经心，影响培训效果。 31 第二章 培训六大 要素分析 第五节 咋培训（方法） （ 3 ）态度型培训法（角色扮演法、拓展训练） 态度型 优点 缺点 • 以体验活动为先导，使短暂的训练充实而丰富； • 学员一直是活动的重心，学员通过自己身体力行的活 动来感受，并从中悟出道理； • 拓展训练 • • • 会被看作是一种旅游形式或体育运动； 实行分组活动，强调团队合作。通过面对共同的困难，• 使每一名队员竭尽全力，既增强了团队合作的意识， • 如果组织不好，很多人会心不在焉； 同时又从团队中汲取巨大的力量和信心； 流于形式，很难激发学员的热情。 都具有一定难度，心理、体能、智能的极限挑战。 • 在克服困难、顺利完成课程要求以后，队员能够体会 • 到发自内心的胜利感和自豪感，获得人生难得的高峰 体验。 32 如果训练的项目不够新颖，或设计的活动 如组织不好，会出现危险； 费用不菲。 第二章 培训六大 要素分析 第五节 咋培训（方法） （ 4 ）科技时代的培训方式（视听法、网络培训、视频远程培训） 科技时代 优点 • • 缺点 无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用； • 网络上的内容易修改，可及时、低成本地更新培训内 容； 网络培训 • 率； • 备和技术。 • 进程安排比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行， 而不用中断工作。 33 要大量的培训资金，中小企业由于受资金 限制，往往无法花费资金购买相关培训设 可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资 源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效 要求企业建立良好的网络培训系统，这需 某些培训内容不适用于网上培训方式，如 关于人际交流的技能培训就不适用于网上 培训方式。 第二章 培训六大 要素分析 第五节 咋培训（方法） （ 4 ）科技时代的培训方式（视听法、网络培训、视频远程培训） 科技时代 优点 • 视听法（视频 讲座、电影） 缺点 比讲授或讨论给人更深的印象。且教材内容与现实情 况较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解； • 生动形象且给听讲者以新鲜感，所以也比较容易引起 受训人员的关心和兴趣； • 视听设备和教材的购置需要花费较多的费 用和时间； • 选择合适的视听教材不太容易； • 受训人员受视听设备和视听场所的限制。 • 视听教材可反复使用。 • 无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用；• 设备投资等费用不菲； 视频远程培训 • 比直接看录制视频或者网络培训材料更直观、可以互 • 网络带宽会影响培训效果； • 动。 34 不如现场的互动交流充分。 第二章 第六节 如何评估培训效果 培训是否起到作用了？无论对培训的组织部门还是业务部门经理，投资培训的决策层都应该明确回答这 个问题。否则，就会产生盲目投资的行为，既不利于企业的发展，也不利于培训负责人组织下一个培训项 目的立项和审批。 另一个主要原因是，作为培训负责部门应全面掌握并控制培训的 质量，对不合格的培训，应该及时找到失误的地方进行纠正。同 时总结工作中成功的亮点，本着不断改进培训质量的原则，把培 训工作越办越好。参与评估的学员和经理等应以对自己、对同 事、对教员、对企业负责任的态度，正确认识评估的重要性，客 观地、实事求是地进行评估。 35 培训六大 要素分析 第二章 第六节 如何评估培训效果 柯氏四级培训评估模式由国际著名学者威斯康辛大学（ Wisconsin University ）教授唐纳德 .L. 柯克帕 特里克（ Donald.L.Kirkpatrick ）于 1959 年提出，是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领 域具有难以撼动的地位。 反应 学习 行为 结果 评估被培训者的满意 程度。包括对讲师和 培训科目、设施、方 法、内容、自己收获 的大小等方面的看 法。一般是问卷法评 估。 测量受训人员对知 识、技能、态度等培 训内容的理解和掌握 程度。可以采用笔 试、实地操作和工作 模拟等方法来考查。 由受训人员的上级、 同事、下属或者客户 观察他们的行为在培 训前后是否发生变 化。可以通过评估表 来评估。 判断培训是否能给企 业的经营成果带来贡 献，可以通过一系列 指标来衡量，如销售 业绩、生产效率等。 36 培训六大 要素分析 过渡页 TRANSITION PAGE 第三章 培训体系的建立 • 培训的类别划分概述 • 培训模块的模型案例 • 培训课程的体系建立 • 培训讲师的体系建立 • 培训制度的建立完善 37 37 第三章 第一节 培训的类别划分概述 为了使培训工作责任明确，分工合理，加强部门间横向配合，规范培训管理，提高培训质量，增强培训效 果，需要将培训工作体系化。我们主要从以下五个方面来阐述： （ 1 ）按员工类型来分： 新员工 新员工 老员工 老员工 职前教 育培训 岗前业 务培训 在 职/岗 中培训 转岗业 务培训 HR 组织，企业发展历 直线部门组织，主要 履行职责所需的态 凡因工作调整转岗的 史、文化、制度、业 是对上岗业务进行培 度、知识、技能或个 员工，均应进行转岗 务范围及产品等。 训。 人提升培训。 培训。 38 如何建立 培训体系 第三章 如何建立 培训体系 第一节 培训的类别划分概述 （ 2 ）按培训内容来分： 岗位专业知识培训，使员 工具备完成本职工作所必 需的知识并不断学习和掌 握所需的新知识。 知 识 训 培 能 技 培 训 态度培训 39 岗位职责、工艺流程及相 应操作规范的培训，使员 工具备完成本职工作所必 需的技能。 企业文化、行为规范、人 际关系、价值观、职业道 德等方面的培训。提高员 工的工作积极性。 第三章 如何建立 培训体系 第一节 培训的类别划分概述 （ 3 ）按员工在岗状态来分： 员工暂时离开岗位 利用周末或集中一 在不影响岗位工作 进行的公司内训 段时间学习的培 的情况进行的培 训。 训。 40 第三章 如何建立 培训体系 第一节 培训的类别划分概述 根据培训对象的不同，另有客户培训类别。是指为 了培养潜在的客户，维护现有客户，加强客户对公 司产品知识的掌握，提升公司的品牌忠诚度，可由 公司市场部组织开展对经销商和终端用户的产品知 识培训。 41 第三章 如何建立 培训体系 第二节 培训模块的模型案例 某公司培训模块组成 新人训 基础的职 前教育 在职训 系统的职 前教育 各部门岗前业务培训 高层管理 主管级在 职训 新任主管（角 色转换） 42 普通员工公共 课在职训 老主管培训 （管理技能） 各部门技 能在职训 第三章 如何建立 培训体系 第三节 培训课程的体系建立 亮剑之旅 拓展训练课程 融入之行 【案例：京东的七大课程体系】 精英之路 新人入职课程 京东商城 2012 年会上，刘强东强调把培训上升为公 业务进阶课程 司战略之一。据说 HR 指标是通过各种培训，京东至 京东之魂 少 50% 的管理人员要来自于内部。京东内部培训已 核心价值观课程 明日之翼 建立七大课程体系（附图，以企业文化为核心，以 业务技能及管理能力提升为主线，以职业化素养熔 跨越之阶 职业化课程 管理进阶课程 炼为支脉），未来还可能建立京东大学。 制胜之道 可以看出：培训课程体系是公司战略愿景 和能力体系的课程化表现。 领导力课程 43 第三章 第三节 培训课程的体系建立 一般来讲，公司可在培训需求调查的基础上，以公司战略目标为指引，根据各个职位族及各职级的职位素 质 / 能力要求，结合业务流程梳理，建立课程体系。以下为本人所建立的公司培训课程的核心框架体系： 战略管理层（总经理 / 副总 / 总助 / 总监） 管理技能 高级管理层（部门经理、副经理、分公司 / 大区经理） 初级管理层（部门主管、主任、团队组长） 员工自我管理技能（时间管理、压力管理等） 新员工入职培训（职前教育） 44 人事行政 财务管理 客户服务 销售管理 物流管理 仓库管理 质量管理 生产管理 采购管理 基本技能 技术研发 岗位技能 市 场 营销 如何建立 培训体系 第三章 第三节 培训课程的体系建立 岗位技能的课程根据岗位素质 / 能力的要求，就不一一赘述了。下面，我们把管理技能和基本技能的课 如何建立 培训体系 程大约罗列如下，供大家参考（热诚欢迎您的补充）： 课程内容参考 战略管理层 ￭ 《战略管理》 ￭ 《组织设计》 ￭ 《企业文化建设》 ￭ 《品牌管理实务》 ￭ 《领导艺术》 ￭ 《人才选用育留》 高级管理层 ￭ 《团队建设》 ￭ 《沟通技能》 ￭ 《企业知识管理》 ￭ 《员工激励艺术》 ￭ 《非财务的财务管理》 ￭ 《非 HR 的 HR 管理》 初级管理层 ￭ 《选择与决策》 ￭ 《目标与计划》 ￭ 《如何解决问题》 ￭ 《执行力提升训》 ￭ 《高效会议秘诀》 ￭ 《情绪管理技能》 员工自我管理 ￭ 《人生规划》 ￭ 《时间管理》 ￭ 《心态塑造》 ￭ 《压力管理》 ￭ 《个人知识管理》 ￭ 《个人品牌管理》 新员工入职训 ￭ 《企业概述》 ￭ 《企业文化》 ￭ 《人事管理规章》 ￭ 《实用商务礼仪》 ￭ 《团队精神及忠诚度》 ￭ 《信息安全与保密制度》 45 第三章 如何建立 培训体系 第四节 培训讲师的体系建立 3.4.1 培训讲师的素质要求 为什么很多人愿意花钱去听余世维、曾仕强的课，他们在哪些地方吸引了我们？沟通、表达、仪态、逻 辑、知识面、经验……？ 我们对讲师的素质要求概述如下： ① 出色的能力和业绩，擅长某一个或几个领域，并有自己的独特见解； ② 好为人师，愿意分享； ③ 逻辑思维缜密，敏感细腻善于分析； ④ 良好的沟通与出现的表达能力，富有影响力和幽默感； ⑤ 为人师表、有耐心、有亲和力、有包容心，认真、坦诚； ⑥ 课程开发、 PPT 制作及讲师授课技能、技巧。 46 第三章 如何建立 培训体系 第四节 培训讲师的体系建立 3.4.2 培训讲师的资源开发 1 、内部讲师来源： 专职培训人员 + 骨干员工 + 中高层领导。可采用“公布资格条件（或《讲师管理办法》）→员工申请（或主管推荐）→试 讲→讲师培训→资格认证→评价→聘请（续聘）”的流程进行选拔。 2 、外部讲师来源： 外部讲师供应商选择时需要注意的问题： ① 咨询公司专业讲师； ① 曾开发过的培训项目、课程体系概况； ② 行业标杆公司兼职讲师； ② 提供服务的客户资料及口碑； ③ 本专业的专家、学者； ③ 可说明其曾经提供的培训项目卓有成效的证 ④ 高校教师。 据； ④ 该讲师对行业、本企业发展状况的了解程度； ⑤ 合同中提出的服务、材料和收费等事宜等。 47 第三章 如何建立 培训体系 第五节 培训制度的建立完善 为了使公司的培训工作有法可依，有章可循，建 立详细、规范、务实、可行的《培训管理制度》 是非常必要的（如已有，根据具体情况进行修订 和完善）！ 另：为了进一步细分不同类别的培训工作开展， 可以建立更为细化培训制度，如《新员工入职培 训管理办法》等；为了完善讲师体系的建立，可 建立单独的《讲师管理制度》等。 48 过渡页 TRANSITION PAGE 第四章 年度培训的实施 • 培训需求的统计 • 培训规划与预算 • 培训的实施开展 • 培训的总结报告 49 49 第四章 年度培训 实施流程 第一节 培训需求的统计 根据公司的发展战略规划，并结合公司年度经营 目标，每年 12 月初可由人力资源部分发年度培 训需求计划表，组织各业务部门及子公司制定年 度培训需求计划。业务部门根据年度目标、部门 职责、职位描述和现有人员技能水平评估，提出 本部门人员培训需求，填写年度培训需求计划表 报人力资源部。 50 第四章 第二节 培训规划与预算 人力资源管理部门收集各业务部门的培训需求计划，结合公司的发展规划和内部员工培训需求调查的结果 年度培训 实施流程 （或其他各种培训需求的分析方法），评估课程费用及其可行性，与各业务部门充分沟通后，拟定公司年 度培训计划、年度培训预算，并呈报审核。 《年度培训计划》的主要内容是： 背景与需求调查结果、关键问题分析、培训目标设定、培训课程安排、具体实施计划、预期效果与评价方法、预算等。 【关于培训预算】 培训的主要成本是：教材费、讲师费、培训设备与教具费、场地费、食宿费、交通差旅费、茶水餐饮费等。培训开展应全 面考虑这些费用，做出大致预算。在预算得出后，可在总数基础上上浮 10-20 ％，留些弹性的空间。在制定培训预算要考 虑多种因素，如公司业绩发展情况，上年度培训总费用、人均培训费用等等，在上年度基础上根据培训工作的进展情况考 虑有比例的加大或缩减培训预算。 51 第四章 年度培训 实施流程 第三节 培训的实施开展 4.3.1 培训前的准备 准备类别 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 准备内容 • 教室温度、以及通风状态、桌椅位置摆放、光线等。 • 签到表、培训反馈表、学员手册（或资料袋，包含课程表、讲义、纪律要求等）、白板笔等培训教具、 培训小礼物、茶点或其它展示样品等。 • 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）、视听器材（麦克风、音箱，光碟）、测试投影仪（清晰度， 屏幕大小等）、录像器架、相机等。 • 熟悉培训内容和流程、形象 / 着装 / 面貌 / 发型、振作精神，消除紧张情绪。 52 第四章 年度培训 实施流程 第三节 培训的实施开展 4.3.2 培训的具体实施 培训正式实施阶段注意二点问题：一是 培训的服务工作，二是讲师的授课技 巧。①培训服务工作，包含对讲师的服 务（茶水、教具）、学员的纪律监督和 服务以及培训的摄影、录像等；②讲师 的授课技巧，另有专门课程讲解。 53 第四章 年度培训 实施流程 第三节 培训的实施开展 4.3.3 培训的档案管理 培训档案包括《培训签到表》、《培训反馈 表》、《考核试卷》、《培训档案卡》、《培训 心得》、《培训座谈记录表》、《行动改进计划 表》、《跟踪与辅导表》等。 培训档案由人力资源部分类统一存放。其中， 《培训档案卡》按照部门分类存放，《培训签到 表》、《培训反馈表》、《考核试卷》、《培训 心得》、《培训座谈记录表》、《行动改进计划 表》、《跟踪与辅导表》按照培训的类别并按照 时间的先后顺序予以归档。 54 第四章 年度培训 实施流程 第三节 培训的实施开展 4.3.4 培训的结案报告 培训结束后，应对培训反馈表提交的反馈意见进行汇总分析，撰写培训结案报告。该报告主要包括： ① 培训概况：课程、目标、培训类别或形式、讲师、时间、地点、受训对象； ② 培训出勤情况：应到学员人数、实到学员人数、缺勤原因等； ③ 培训反馈表的发放及回收情况； ④ 培训反馈表的总结报告； ⑤ 培训纪律情况； ⑥ 培训组织及服务情况； ⑦ 异常情况及改进建议。 ⑧ 现场剪影等。 55 第四章 年度培训 实施流程 第三节 培训的实施开展 4.3.5 培训的成果转化 企业以盈利为目的，但很多企业花钱做培训，老板看不到培训效果，就抱怨是人力资 源培训负责人组织不力，培训组织者抱怨说是其他部门不配合，而其他部门抱怨说是 培训师不专业所致。研究表明，一般情况下，培训直接带来的效果仅产生 10%20% ，也就是说 80%-90% 的培训资源被浪费了。这对任何一个面临激烈竞争和追 求高效率的企业来说都是无法容忍的。在降低企业培训成本的同时增强培训的实际效 果，促成培训知识的有效转化，就成了企业迫切需要解决的问题。 因此，培训的工作不能仅仅是开展了培训就可以了，还应跟进实施培训的成果转化工 作。培训转化是指通过培训及课程资源的利用达到预期目标，使培训的内容转化为员 工的操作技能和行动方式，带动员工整体素质的提升，从而带动企业整体业绩的提升 以及形成良好的投入产出收益，它强调的是过程与结果并重原则。 56 第四章 年度培训 实施流程 第三节 培训的实施开展 4.3.5 培训的成果转化 培训成果转化的推荐步骤如下： 要求学员在学完每一堂课，必须在课后三 天之内，撰写培训心得总结。必须提炼出 关键词、关键句、关键理念、关键课程内 学员完成《行动计划改进表》，学员与主 管领导进行讨论，确定双方同意执行该方 案的时间与方式。讲师或培训专员也收存 培训结束后的某段时间，由培训专员跟踪 完成《行动计划改进表》的成果认定部 分，并组织开展培训成果表彰会议，编写 容、关键重点有几个？ 一份复本以供追踪。 时事通讯表彰成果转化优异的员工及故 事。 撰写培训心得 召开培训座谈 跟踪与辅导 制定行动计划 由培训专员在课程结束后一周内开展培训 心得及成果转化的座谈会。座谈会需拟定 固定议程，由专人做座谈记录，并在座谈 以培训专员牵头，以《跟踪与辅导表》的 方式跟踪各学员所制定的行动改进计划的 执行情况。该跟踪与辅导的责任人为培训 会结束发放《行动计划改进表》进行填 专员和学员的直接上级。 写。 57 成果认定与发表 回炉再学习 对于培训成果转化不理想的员工，需由培 训专员统计具体名单，与其直接上级或部 门经理沟通后，安排回炉再学习。 第四章 年度培训 实施流程 第四节 培训的总结报告 年终培训方面的工作重点可分为本年度培训工作总结和来年培训计划的制定两部分。 • 来年培训计划的制定请看阅“第四章、年度培训的实施流程→ 第二节 培训规划与预算”部分； • 本年度培训工作总结主要包含：培训体系的建设情况（培训系列制度、课程体系、讲师体系等）、培训计划的执行情况及 分析、培训效果评估及分析、来年培训工作初步展望等内容。 58 第四章 年度培训 实施流程 59
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入职培训与 团队建设 公司篇 / 人员篇 / 制度篇 / 规划篇 C O M PA N Y / PA P E R / A R T I C L E / P L A N N I N G S Y S T E M 培训师： 22 目录 D I R E C T O RY 01 02 03 04 公司篇 人员篇 制度篇 规划篇 COMPANY ARTICLES RESEARCHERS REPORT SYSTEM OF POST PLANNING REPORT 01 公司篇 COMPANY ARTICLES 公司介绍 C O M PA N Y I N T R O D U C T I O N 点击输入本栏的具体文字 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明 分项内容，此为概念图解，请根据您的具体内容酌情修 改。 点击输入本栏 的具体文字 点击输入本栏的具 体文字 点击输入本栏的 具体文字 详 细 内 容 … … 点 击 输 入 本 栏 的 具 详 细 内 容 … … 点 击 输 入 本 栏 的 具 体 文 字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 体 文 字 ， 简 明 扼 要 的 说 明 分 项 内 容 ， 此 为 概 念 图 解 ， 请 根 据 您 的 容 ， 此 为 概 念 图 解 ， 请 根 据 您 的 具 体 内 容 酌 情 修 改 。 具 体 内 容 酌 情 修 改 。 企业理念 E N T E R P R I S E I D E A 发展理念 -- 创新务实 超越自我 追求卓越 技术理念 -- 日新月异 领先一步 服务理念 -- 人至上 , 客至尊 员工特质 S TA F F Q UA L I T Y 在此添加标题 在此录入图表的描述说明，在此录入图 表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此录入图 表的描述说明。 发展历程 D E V E LO P M E N T 在此添加标题 在此添加标题 在此添加标题 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 Text Text Text Text Text 2013 Text 2014 Text 2015 在此添加标题 在此添加标题 在此添加标题 在此添加标题 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 C O U R S E 产品介绍 P R O D U C T I N T R O D U C T I O N 在此添加标题 在此添加标题 在此添加标题 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 主要客户 M A J O R STEP 2 63% Male air bring is Signs Creepiest god air fish land. Male air bring is Signs Creepiest god. 点击输入本栏的具体 文字 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简 明扼要的说明分项内容，此为概念图解， 请根据您的具体内容酌情修改。 Male air bring is Signs Creepiest god air fish land. STEP 3 C U S T O M E R S STEP 1 16% 点击输入本栏的具体 文字 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简 明扼要的说明分项内容，此为概念图解， 请根据您的具体内容酌情修改。 18% 点击输入本栏的具体 文字 详细内容……点击输入本栏的具体文字，简 明扼要的说明分项内容，此为概念图解， 请根据您的具体内容酌情修改。 组织架构 O R G A N I Z AT I O N A L S T R U C T U R E 董事会 特许授权合作伙伴 法务部 总经理 市场部 经理 某某公司 科技有限公司 客服事业 部 工程监督 部 硬件测试 部 售后中心 研发部 财务部 综合部 采购部 品质部 市场部 02 人员篇 RESEARCHERS REPORT 公司管理层 C O M PA N Y M A N A G E M E N T 张三 董事长 张三 董事长 张三 董事长 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 员工风采 S TA F F P R E S E N C E Vice President Dr. Jacky Chan The example text goes here with your own detailed summery. CEO Chamely Sikon The example text goes here with your own detailed summery. Exctv. Director John Dowan The example text goes here with your own detailed summery. Director Munni Pinky The example text goes here with your own detailed summery. 年会采风 A N N UA L M E E T I N G O F T H E 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼，不用多余的 文字修饰，言简意赅的说明分 项内容。 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼，不用多余的 文字修饰，言简意赅的说明分 项内容。 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼，不用多余的 文字修饰，言简意赅的说明分 项内容。 T O U R 活动采风 T O U R 在此添加标题 在此添加标题 在此录入图表的描述说明，在此 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 录入图表的描述说明。 A C T I V I T I E S 03 制度篇 SYSTEM OF POST 考勤管理 第一条 为维护正常的工作秩序，强化全体职工的纪 律观念，结合公司实际情况，制定本制度。 第二条 AT T E N D A N C E 第六条 考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据。 考勤制度是加强公司劳动纪律，维护正常的 生产秩序和工作秩序，提高劳动生产效率， 搞好企业管理的一项重要工作。全体员工要 提高认识，自觉地、认真地执行考勤制度。 第七条 工作时间 第三条 第八条 迟到、早退 公司的考勤管理由人力资源部负责实施。 第四条 各部门经理、主管对本部门人员的考勤工作 负有监督的义务。 第五条 公司考勤实行打卡制度，员工上、下班均需 打卡（共计每日 2 次）。员工应亲自打卡， 不得帮助他人打卡和接受他人帮助打卡。 M A N A G E M E N 1 、本企业全体员工每日工作时间一律以八小时为标准。 2 、上午上班时间为 8 时 30 分，下班时间为 12 时；下午上 班时间为 13 时，下班时间为 17 时 30 分。 1 、班 15 分钟以后到达，视为迟到，下班 15 分钟以前离开， 视为早退。 2 、以月为计算单位，第一次迟到早退扣款 10 元，第二次 迟到早退扣款 20 元；第三次迟到早退扣款 30 元，累计增加。 3 、迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评、扣除 绩效工资、直至解除劳动合同处理。 4 、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经公司 领导批准可不按迟到早退处理。 请假流程 L E AV E T H E P R O C E SS 转正管理 目的 为规范公司员工试用 期 / 考察期管理与转正评 估事项，特制定本制度； 转正流程 试用期限： 新入职人员试用期一般为 1-3 个月，转岗或升 职人员考察期一般为 3 个月。 提交转正申请： 员工职后有一定时间的试用期，一般为 1—3 个月，试用期结束前 10 天，员工提出转正申 请，经公司考核合格后，方可转正。 员工可申请提前转正，经过人力资源部测评， 得分少于 95 分的，不予以转正 P O S I T I V E M A N A G E M E N T 适用范围 本制度适用于新入职试用 期、转岗或升级在考察期 的员工； 转正测评 试用期结束申请转正者，人力资源部对其 进行 360 度测评，得分低于 80 分者不予 以转正，人力资源部将对其做相应调整， 延长试用期、调岗或劝退处理。得分 80 分以上者予以转正，并缴纳社会保险。 转正后员工享受各项正式员工待遇并根据 公司规定进行相应考核作为工资发放及晋 升依据 试用期管理 在此添加标题 在此录入图表的描述说 明，在此录入图表的描 述说明。 在此添加标题 在此录入图表的描述说 明，在此录入图表的描 述说明。 在此添加标题 在此录入图表的描述说 明，在此录入图表的描 述说明。 转正条件 01 提交转正申请 员工职后有一定时间的试用期，一 般为 1—3 个月，试用期结束前 10 天，员工提出转正申请，经公司考 核合格后，方可转正。 员工可申请提前转正，经过人力资 源部测评， 得分少于 95 分的，不 予以转正。 P O S I T I V E 02 转正测评 试用期结束申请转正者，人力资源 03 C O N D I T I O N S 转正待遇 部对其进行 360 度测评，得分低于 转正后员工享受各项正式员工待 80 分者不予以转正，人力资源部将 遇并根据公司规定进行相应考核 对其做相应调整，延长试用期、调 作为工资发放及晋升依据。 岗或劝退处理。得分 80 分以上者 予以转正，并缴纳社会保险。 薪酬管理 一、工资 : 每月固定工资 -- 基准内工资 + 奖金 基准内工资 : 基本工资 + 职能工资 + 补贴 + 津贴 + 基准外 工资 二、工资计算期间及支付规定 : 1. 工资计算期间月 26 起至月 26 止并于每月 28 支付。 2. 采用工作绩效工资制订计算期间则月 11 起至月 10 止 并于每月 15 支付。 3. 工作支付遇休假或星期假则提早于前发放若遇连续两 休假则销假班第发放。 三、基于公司业绩与社经济变考虑、或者员工工作努力程 度、使工资变必要与工取协议前提员工基本工资实施加算 或减算处置。 四、每 11 月 21 实施定期加薪加薪决定 11 月 21 定于工 资支付追补。 C O M P E N S AT I O N M A N A G E M E 奖励处罚管理 R E WA R D M A N A G E M E N T 目的 为创建公司高效工作团队，奖励先进，促进落后，规范员工行为与调动员工工作积极性，提高工作 效益和经济效益，特制订本制度。 适用范围 适用于 XXX 公司全体在职员工。 职责 （一）公司行政处负责按公司行政制度对全体员工执行奖惩；负责受理各部门提报的奖惩申请； （二）各部门最高负责人负责提报部门员工各项考核的奖惩申请； （三）行政处协理负责奖罚项目的初审，总经理或授权人员负责奖罚项目的最后审批。 管理要求 （一）奖励分为五大类： 1 、嘉奖； 2 、记功； 3 、记大功； 4 、调薪 ； 5 、晋升。 P U N I S H M E N 行为规范管理 1 、爱岗敬业，以企为家 2 、团结协作，互相帮助 3 、努力工作，完成任务 4 、开拓创新，求真务实 5 、尊章守纪，严于律已 C O N D U C T M A N A G E M E N T 04 规划篇 PLANNING REPORT 自我评估 在此添加标题 在此录入图表的描述说明， 在此录入图表的描述说明。 在此添加标题 在此录入图表的描述说明， 在此录入图表的描述说明。 S E L F A SS E SS M E N T 在此添加标题 在此录入图表的描述说明， 在此录入图表的描述说明。 在此添加标题 在此录入图表的描述说明， 在此录入图表的描述说明。 准确认清自己 A C C U R AT E LY I D E N T I F Y Design / Professional Conveniently 90% Modern / Solutions Conveniently 95% Creative / Unique Conveniently Professional / Essential Conveniently It’s Your Style ! Conveniently procrastinate client-centric technology via highly efficient manufactured products. Seamlessly productivate go forward benefits without interdependent infrastructures. SECTION 01 Conveniently procrastinate client-centric technology via highly efficient manufactured products. Seamlessly productivate go forward benefits Y O U R 60% 55% SECTION 02 Conveniently procrastinate client-centric technology via highly efficient manufactured products. Seamlessly productivate go forward benefits 职业价值观 P R O F E SS I O N A L TIME SPEED TIME SPEED TIME SPEED TIME SPEED SECURITY 85,56% 70,51% 50,95% 20,58% 40,16% Conveniently procrastinate clientcentric technology via Conveniently procrastinate clientcentric technology via Conveniently procrastinate clientcentric technology via Conveniently procrastinate clientcentric technology via Conveniently procrastinate clientcentric technology via 01 Consultin g Conveniently procrastinate clientcentric technology via highly Efficient manufactured products. 02 Uniqu e Conveniently procrastinate clientcentric technology via highly Efficient manufactured products. 03 Professiona l Conveniently procrastinate clientcentric technology via highly Efficient manufactured products. 04 Exclusiv e Conveniently procrastinate clientcentric technology via highly Efficient manufactured products. VA LU E S 05 Servic e Conveniently procrastinate clientcentric technology via highly Efficient manufactured products. 职业发展目标 P R O F E SS I O N A L D E V E LO P M E N T 在此添加标题 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不 用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。 在此添加标题 在此添加标题 在此添加标题 在此录入图表的描述 说明，在此录入图表 的描述说明。 在此录入图表的描述 说明，在此录入图表 的描述说明。 在此录入图表的描述 说明，在此录入图表 的描述说明。 G OA L S 增强职业竞争力 P R O F E SS I O N A L C O M P E T I T I V E N E SS 在此添加标题 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的 文字修饰，言简意赅的说明分项内容。 在此添加标题 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的 文字修饰，言简意赅的说明分项内容。 在此添加标题 点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的 文字修饰，言简意赅的说明分项内容。 职业规划 C A R E E R P L A N N I N G C A R E E R P L A N N I N G NETTON TUTORIALS PROJECT 2015 MARKETING TEAM WORK Energistically evolve granular data without team building solutions. Proactively foster 24/7 customer service and ethical convergence. MARKETING TEAM WORK Energistically evolve granular data without team building solutions. Proactively foster 24/7 customer service and ethical convergence. 500k 155 Synergistically redefine 24/365 relationships. Energistically evolve granular data without team building solutions. Proactively foster 24/7 customer service and ethical convergence. 谢谢欣赏 THANK YOU
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卡通职场商务模板职场培训、项目策划、工作总结
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人力资源员工培训PPT
人力资源员工培训 PPT COMPANY ：大侠素材铺 DESIGNER: 大侠素材铺 DATE: 2018-6-1 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE FASHION DESIGN 更改图片点击图片—右键—填充— 图片或纹理填充—选择即可 点击添加说明内容点击添加说明内容点击添加说明内容点击添加说明内容点击点击添加说明内容点击添加说明内容 点击添加说明内容点击添加说明内容点击 2 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE 01 3 单击此处输入标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容请在此粘贴或者输入你的文字内容 02 单击此处输入标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容请在此粘贴或者输入你的文字内容 03 策划组 项目完成率 客服组 项目完成率 销售组 项目完成率 单击此处输入标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容请在此粘贴或者输入你的文字内容 ◆ 简 约 商 文 在此 务风 本 内 点击 图表 容 输 系 入 列 具 体 ◆ 简 约 商 在 务 文 本 此点 风图 内 容 击输 表系 入 列 具 体 ◆ 简 约 商 文 在此 务风 本 内 点击 图表 容 输 系 入 列 具 体 ◆ 简 约 商 文 在此 务风 本 内 点击 图表 容 输 系 入 列 具 体 ◆ 简 约 在 商 本 此 务 内 容 点击 风图 输 表 入 系 具 列 体 文 ◆ E D C B A DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE 单击此处输入文本内容 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制 您的文本粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处 4 DESIGNER: 乔帮主职业设计 INFOGRAPHICS Sample text We do our best to make your presentation perfect! 01 PAGE INFOGRAPHICS Sample text We do our best to make your presentation perfect! 02 INFOGRAPHICS Sample text We do our best to make your presentation perfect! 03 INFOGRAPHICS Sample text We do our best to make your presentation perfect! 04 5 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 TEXT 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 TEXT TEXT TEXT 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 TEXT 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 TEXT 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 6 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE 01 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 02 03 06 Sample Text. 05 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 04 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 7 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 Step 1 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 Step 2 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 Step 3 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 Step 4 8 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE 01 1 Jan Apr Feb Mar 02 2 May Jun Jul 03 Sep Oct 单击此处输入标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容请在此粘贴或者输入你的文字内容 3 Aug 单击此处输入标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容请在此粘贴或者输入你的文字内容 Nov 单击此处输入标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容请在此粘贴或者输入你的文字内容 9 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE Rapid ppt refused to mediocrity spirit of doing things to help you achieve beautiful, delicate, precise, dynamic PPT display effect, allowing you to create superior value for the PPT. YOUR TEXT HERE 2013-09-09 refused to mediocrity Rapid ppt refused to mediocrity spirit of doing things to help you achieve beautiful, delicate, precise, dynamic PPT display effect, allowing you to create superior value for the PPT. YOUR TEXT HERE 2013-09-09 refused to mediocrity spirit of doing things to help you achieve spirit of doing things to help you achieve beautiful, delicate, precise, dynamic PPT beautiful, delicate, precise, dynamic PPT display effect, allowing you tocreate superior value for the PPT display effect, allowing you tocreate superior value for the PPT. 10 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE We do our best to make your presentation perfect! 01 02 We do our best to make your presentation perfect! 03 04 05 Manage BUSINESS World We do our best to make your presentation perfect! We do our best to make your presentation perfect! We do our best to make your presentation perfect! 11 DESIGNER: 乔帮主职业设计 在此添加标题 请输入相应的文本内容请输入相应 的文本内容请输入相应的文本内容 请输入相应的文本内容请输入相应 的文本内容请输入相应的文本内容 PAGE 01 在此添加标题 请输入相应的文本内容请输入相应 的文本内容请输入相应的文本内容 请输入相应的文本内容请输入相应 的文本内容请输入相应的文本内容 03 在此添加标题 请输入相应的文本内容请输入相应 的文本内容请输入相应的文本内容 请输入相应的文本内容请输入相应 的文本内容请输入相应的文本内容 02 12 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PPT 模板 全部精品 PAGE PPT 动画 创新服务 定制 PPT 贴心服务 13 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE 请在此输入你的标题 请在此输入你的标题 请在此输入你的标题 请在此输入你的标题 请在此输入你的文字内容 请在此输入你的文字内容 请在此输入你的文字内容 请在此输入你的文字内容 请在此输入你的文字内容 请在此输入你的文字内容 请在此输入你的文字内容 请在此输入你的文字内容 14 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE 01 这里填写目录二级标题 02 这里填写目录二级标题 03 04 这里填写目录内容说明，设计的发展存在着一个 时代价值观的问题。 这里填写目录内容说明，设计的发展存在着一个 时代价值观的问题。 这里填写目录二级标题 这里填写目录内容说明，设计的发展存在着一个 时代价值观的问题。 这里填写目录二级标题 这里填写目录内容说明，设计的发展存在着一个 时代价值观的问题。 15 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE 请在此输入你的标题 请在此输入你的标题 请在此输入你的标题 请在此输入你的标题 请在此输入你的文字内容 请在此输入你的文字内容 请在此输入你的文字内容 请在此输入你的文字内容 请在此输入你的文字内容 请在此输入你的文字内容 请在此输入你的文字内容 请在此输入你的文字内容 16 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 输入文字内容 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 17 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此处请在此处输入您的文本，或者复制您的 文本粘贴到此处请在此处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处。或者复制您的文本粘贴到此处请在此 处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处 01 02 03 04 05 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 输入标题 18 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE 01 项目 键入 01 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 02 项目 键 03 入 02 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 项目 键入 04 03 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 项目 键入 04 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 19 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE 01 02 03 04 完成作业 学习软件 精打细磨 输入其他 完成模高和 图高的作业 争取尽快做 好不能再拖 辅助软件可以 为幻灯片提供 很好的辅助等 有必要去学习 形成思路风格 仔细考量细节 把每一步做好 这是并列关系 的表达方式之 你可以输入其 他的内容代替 20 点击插入标签文本 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE 点击插入具体 文本内容 ◆ 简约商务风图表系列 点击插入 具体文本内容 ◆ 简约商务风图表系列 点击插入具体 文本内容 点击插入 具体文本内容 ◆ 在此点击输入具体文本内容 ◆ 在此点击输入具体文本内容 ◆ 简约商务风图表系列 ◆ 简约商务风图表系列 ◆ 在此点击输入具体文本内容 ◆ 简约商务风图表系列 ◆ 在此点击输入具体文本内容 21 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 01 Sample Text. 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 02 Sample Text. 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 03 Sample Text. 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 04 Sample Text. 22 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE 01 02 03 04 05 06 梦想 正直 责任 创新 极致 快速 输入文字标题 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请 在此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到 此处请在此处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处 23 输入文字标题 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请 在此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到 此处请在此处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 01 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 02 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 03 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 04 05 请在此输入你的标题 请在此粘贴或者输入你的文字内容 请在此粘贴或者输入你的文字内容 24 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE A 100% B 88% C 75% D 58% E 45% F 30% 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此处请在此处输入您的文本，或者复制您的 文本粘贴到此处请在此处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处。或者复制您的文本粘贴到此处请在此 处或者复制您的文本粘贴到此处请在此处 25 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE Phase 1 Phase 2 Phase 3 2013 2014 2015 请在此处输入您的文本，或者 复制您的文本粘贴到此处请在 此处请在此处输入您的文本 . 请在此处输入您的文本，或者 复制您的文本粘贴到此处请在 此处请在此处输入您的文本 . 请在此处输入您的文本，或者 复制您的文本粘贴到此处请在 此处请在此处输入您的文本 . 26 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE 单击输入标题 单击输入标题 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 单击输入标题 单击输入标题 单击输入标题 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 请在这里输入您要的 27 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO 请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘 贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制 您的文本粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此处输入您的文本， 或者复制您的文本粘贴到此处 28 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 1 2 3 请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本 4 请在此处输入您的文本请在此处输入您的文本 5 29 DESIGNER: 乔帮主职业设计 PAGE 50 % 90 % 23 % 销售量全年提高 50% 签约成功率达 90% 公司利润提高 23% 编辑数据比例点击数据，右键， 编辑数据，输入数据即可 编辑数据比例点击数据，右键， 编辑数据，输入数据即可 编辑数据比例点击数据，右键， 编辑数据，输入数据即可 30 DESIGNER: 乔帮主职业设计 1 4 PAGE 单击此处输入标题文本 单击此处输入标题文本 单击此处输入文字 此处输入文字 单击此处输入文字 此处输入文字 5 6 单击此处输入标题文本 单击此处输入文字 此处输入文字 2 单击此处输入标题文本 单击此处输入文字 此处输入文字 3 单击此处输入标题文本 单击此处输入标题文本 单击此处输入文字 此处输入文字 31 单击此处输入文字 此处输入文字 7 单击此处输入标题文本 单击此处输入文字 此处输入文字 THANKS 谢谢聆听 COMPANY ：大侠素材铺 DESIGNER: 大侠素材 DATE: 2018-6-30
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简约清新教育成长培训ppt
简约清新教育成长培训 PPT 述职报告、教育培训、教学课件、卡通教育、成长课件 汇报人： yueyue Contents 1 2 ADD YOUR TITLE 添加标题 03 ADD YOUR TITLE 添加标题 09 3 4 ADD YOUR TITLE 添加标题 15 ADD YOUR TITLE 添加标题 21 PART 01 在此添加标题 Add the title here 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后您 的内容打在这里。 点击输入标题内容 LOGO 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容 l 专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容专业设计…… 点击添加文本 点击输入简要文本内容，文字内容需概况精炼 的说明该分项内容专业设计…… 点击输入标题内容 LOGO 标题文字 标题 点击输入文字内容点击输入文 字内容点击输入文字点击输入 标题文字 单击添加文本单击添加文本单击 添加文本单击添加文本单击添加 文本单击添加文本单击添加文本 标题文字 点击输入文字内容点击输入文 字内容点击输入文字点击输入 标题 文字 标题 单击添加文本单击添加文本单击 添加文本单击添加文本单击添加 文本单击添加文本单击添加文本 单击添加文本单击添加文本单击 添加文本单击添加文本 标题文字 点击输入文字内容点击输入文 字内容点击输入文字点击输入 标题 点击输入标题内容 LOGO 标题 在此录入上述图表的综合描述说明，在 标题 在此录入上述图表的综合描述说明，在 标题 在此录入上述图表的综合描述说明，在此 此录入上述图表的综合描述说明。 此录入上述图表的综合描述说明。 录入上述图表的综合描述说明。 点击输入标题内容 单击此处添加文本，本模版所有图形线条及其相应素材均可自由编辑、改色、替换，建议您在 展示时字体选择微软雅黑。单击此处添加文本，本模版所有图形线条及其相应素材均可自由编 辑、改色、替换，建议您在展示时字体选择微软雅黑。 LOGO PART 02 在此添加标题 Add the title here 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后您 的内容打在这里。 点击输入标题内容 LOGO 01 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制 你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。 02 请替换文字内容，点击添加相关标 题文字，修改文字内容，也可以直 接复制你的内容到此。 请替换文字内容，点击添加相关标题 文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 请替换文字内容，点击添加相关标 题文字，修改文字内容，也可以直 接复制你的内容到此。 请替换文字内容，点击添加相关标题 文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 03 04 点击输入标题内容 LOGO 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 23% Option 1 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点 击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 添加相关标题文字，点击添加相关标题文字。 30% Option 2 添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加 相关标题文字，点击添加相关标题文字。 点击输入标题内容 LOGO 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题 文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 请替换文字内容，点击添加相关标题 文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 请替换文 字内容 请替换文 字内容 请替换文 字内容 请替换文 字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题 文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 请替换文字内容，点击添加相关标题 文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 点击输入标题内容 LOGO 标题 标题 标题 标题 标题文字 标题文字 标题文字 标题文字 标题文字内容 标题文字内容 标题文字内容 标题文字内容 PART 03 在此添加标题 Add the title here 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后您 的内容打在这里。 点击输入标题内容 LOGO 请替换文字内容 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题 文字，点击添加相关标题文字，点击添加相 文字，点击添加相关标题文字，点击添加相 关标题文字。 关标题文字。 02 01 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题 文字，点击添加相关标题文字，点击添加相 关标题文字。 03 04 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题 文字，点击添加相关标题文字，点击添加相 关标题文字。 点击输入标题内容 LOGO 请替换文 字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标 点击添加相关标题文字，点击添加相关标 点击添加相关标题文字，点击添加相关标 题文字，点击添加相关标题文字，点击添 题文字，点击添加相关标题文字，点击添 题文字，点击添加相关标题文字，点击添 加相关标题文字，点击添加相关标题文字。 加相关标题文字，点击添加相关标题文字。 加相关标题文字，点击添加相关标题文字。 点击输入标题内容 LOGO 请替换文字内容 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点 击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 添加相关标题文字。 添加相关标题文字。 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点 击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 添加相关标题文字。 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点 击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 添加相关标题文字。 点击输入标题内容 D 简 约 商 文 在此 务风 本 内 点击 图表 容 输 系 入 列 具 体 ◆ ◆ 简 约 商 文 在此 务风 本 内 点击 图表 容 输 系 入 列 具 体 C B 简 约 商 在 务 文 本 此点 风图 内 容 击输 表系 入 列 具 体 ◆ ◆ ◆ 简 约 本 在此 商务 内 点 风 容 击 图 输 表 入 系 具 列 体 文 A LOGO 单击此处输入文本内容 请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制 您的文本粘贴到此处请在此处输入您的文本，或者复制您的文本粘贴到此处 PART 04 在此添加标题 Add the title here 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴， 并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后您 的内容打在这里。 点击输入标题内容 LOGO 01 02 03 04 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题 文字，点击添加相关标题文字，点击添加相 文字，点击添加相关标题文字，点击添加相 文字，点击添加相关标题文字，点击添加相 文字，点击添加相关标题文字，点击添加相 关标题文字。 关标题文字。 关标题文字。 关标题文字。 点击输入标题内容 LOGO 点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内 容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容， 点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添 加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文 字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制 你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 点击输入标题内容 1 LOGO 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后， 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的 在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内 内容打在这里，或者通过通过复制您的文本。 容打在这里，或者通过通过复制您的文本。 2 3 4 5 您的内容打在这里，或者通过复制您的 您的内容打在这里，或者通过复制您的文 您的内容打在这里，或者通过复制您 文本后，在此框中选择粘贴，并选择只 本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留 的文本后，在此框中选择粘贴，并选 保留文字。 文字。 择只保留文字。 感谢您的观看与指正！ 述职报告、教育培训、教学课件、卡通教育 汇报人： yueyue
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客户服务培训（适用各行业客服技能培训）
客户服务培训 适用各行业客 服人员技能培系 培训人 乔布斯 序言 很多人都认为客服不会增加效益，完全是一个成本部门，甚至认为是给用户作为吐 槽和发泄用的部门。相反，客服除了可以直接用于增加效益，还是当前各个企业竞争的 非常重要的一个手段。以直接增加效益来说，新手指导性的服务就是可以大大提升转化 率的一项客服工作。 客服服务是连接客户和企业的桥梁，通过客户的咨询，反馈，投诉等问题发现企业 存在的不足，以改善产品质量，改善服务规范，改进服务理念，客户服务的目的就是增 加用户对企业的信心和忠诚度，从而提升企业的信誉和口碑，提升企业的业绩增长，客 服服务对企业的长期发展有重要的作用。 客户关怀的重要性 客户关怀的概念 目录 客户关怀的财务收益 CONTENTS 如何留住老客户 我们工作中的失误 CONTENTS 客户服务 客户关怀的重要性 客户的重要性 客户关怀的意义 客户关怀对企业来说具有重要的战略意 义。因为没有客户就没有业务，没有业 务就没有企业的生存。 是企业发展的基石 良好的口碑使企业财源滚滚 老客户是企业发展壮大 的基石，老客户＝更少的非议＋丰厚的利润。 客户关怀就是企业竞争力 客户的感觉 客户关怀是企业把自己的 产品和服务与竞争对手区 分 开来的重要方法。客户 关怀能影响客户的感觉。 客户的要求 企业内部不直接接触客人 的人员，也要改进自己为 同事提供的服务，让同事 更好地满足客户的要求。 成功 要素 有效方法 找一个 新客户的成本远远 高于保持一个老客户的成 本。客户关怀是节省资金、 增加盈利的有效方法。 效果更好 每一个面对客户的的员工 都尽力从客户的角度去看 待眼前达到业务，客户关 怀的效果会更好。 客户关怀的三大难点 竞争对手 竞争 对手 我们的竞争对手也在努力做着同样的 工作所以说“不比别人差”是不够的， 我们要比 别人做得更好。 客户期 望值 客户期望值 客户对服务水平的期望值不断提高， 所以我们的客户关怀水平也要不断提 高，这是一个永无止境的过程 新形势新机会 电子商务、呼叫中心等现代技术并未 减少我们客户关怀的机会，而是为我 们提供了把自己与竞争对手区分开来 的新方式。 新形势 的服务 以下表述是否正确？ 第一问 第二问 第三问 客户是看价 格便宜才购 买的？ 无论服务的 水平如何只 要产品确实 好就能卖得 出去。 只要能得的 同样数量的 新客户，失 去一些客户 也无所谓。 第四问 只要客户大 体满意，他 们就会和我 们继续合作。 第五问 从有无投诉 可以看出客 户关怀工作 做得好不好。 我们应该这样服务 服务和价格同样重要， 都能影响客户的决策。 事实上，有 55% 的 客户认为服务比价格 更重要。因为，商业 上的连锁反映”使客 户的期望值不断提高 英国的客户中有 90% 都要求得到优于 5 年 前水平的服务，超过 60% 的人说如果目前 的供应商做不到就会 改用其他的供应商。 争取一个新客户的成本 比挽留一个老客户的成 本高出 15 倍。对于一 家典型的中型企业来说， 由于客户服务不良而造 成的的收入损失高达 18 亿英镑，利润损失 为 2.67 亿英镑。 企业竞争力 客户不会和你计算以 往如何，一般而言， 最近一次互动情况的 好与坏，决定了他们 对供应商的看法，所 以，为了保险起见， 我们要让每一次与客 户的互动都令人满意。 遇到问题的客户中只 有不到半数的人会把 情况告诉供应商，他 们不仅会另找其他的 供应商，而且会告诉 16 个人原来那个供 应商的服务太差。 以下表述是否正确？ 客户宽容 客户需求 客户还是比较宽容的，因为 他们知道现在的竞争那么激 烈，我们已经尽全力了 1 客户投诉 如果客户要投诉，你也没什 么可以采取的好办法 2 客户最想要的还是实用的产 品和服务， 而不是什么甜言 蜜语 3 企业客户 只有企业才需要客户关怀 4 5 我不能 我一个人势单力薄，对于提 高客户满意度也起不了什么 作用 我们应该这样服务 客户也不喜欢投诉。除非 他们觉得供应商实在太不 像话了。但如果能让一个 心怀不满 客户满意，他会 变得对你特别忠诚 终身价值 只要瞄准客户要的究竟 是什么，企业就能不仅 吸引并留住客户，而且 更能够提高效率，让员 工更喜欢自己的工作 容忍度 在不同的行业中，客户 满意度一般在 20%~70% 之间。各种 证据表明客户越来越不 能容忍劣质服务 客户需求 无论是为客户解决问 题，站在客户的角度 看问题，还是一声热 情的问 服务过程 即使产品或者服务确 实能够满足客户的期 望，但是如果客户对 交易过程本身不满意， 还是会感到失望 客户角度 消费者调查统计 82% 18% 投诉迅速解决 投诉被迅速得到解决，会有 82% 的客户继续购买你的商品，只有 18% 的客户不会再来 54% 46% 81% 19% 91% 9% 投诉过，已解决 投诉过，没解决 不满意，不投诉 投诉过但得到解决，会有 54% 的 客户继续购买你的商品，而 46% 的客户不会再来 投诉过但没得到解决，还继续购买 你的商品的占 19% ，而 81% 的客 户不会再来 但还会继续购买你的商品的占 9% ，而 91% 的客户不会再来 客户服务 客户关怀的概念 人性化因素 01 需求分类 需求可分为基本需求和人性需求。基本需求是关于业务本身，如买票、装计算机、就诊 等，人性需求是客户对于业务的感觉，如是否得到了感谢、尊重，是否感到放心等 客户关怀 02 客户互动 无论技术如何进步，人性化的接触仍是与客户互动时最重要的。 55% 的客户认为服务比 价格更重要 服务意义远超销售 客户服务是最好的品牌 客户服务是企业竞争力 的体现 03 热情问候 无论是为客户解决问题、站在客户的角度看问题，还是一声热情的问候，都属于人性化 接触 印象一刻 热情的感觉 公司对你的评价可能来自你的工 作表现，但客户对你的评价取决 于与你打交道的感觉 微笑服务 注意细节 注意你的面部表情，是热情相迎 客户能从与你接触中对你及你代 还是满脸的不耐烦？ 表的公司作出判断，所以要注重 细节 学会倾听 如果客户抱怨或者心情不好，他们 不一定是冲着你来的，要学会倾听， 解决的解决问题 客户对服务的印象 不是以往接触的平 均数，而是以最近 一次的影响最深 有解决方案 如果你无法满足客户的要求，至少 要提出两项其他的解决方案，人都 是喜欢自己做主的 人性化因素 A B C 负面传播 终身价值 共同作用 遇到问题的客户中只有不 如果能让一个心怀不满的的 客人与我们一样，往往从 到半数的人会不情况告诉 客户满意，他会变得对你特 理智和感情两方面考虑问 供应商，他们不仅会另找 别忠诚（其忠诚度经常是 2 题，如果你牢记这一点， 其他的供应商，而且会告 倍于没遇到过什么问题的客 就会知道客户满意度是受 诉多达 16 人原来那个供应 户），如果能降低客户的流 到有形的和无形的双重标 商服务太差 失率，就会提高“终身价 准的共同作用的 值”，给公司带来更多的利 润 挽回服务的要点 微笑服务 留意你自己和周边的环境，确保形象能够满足客户的 期望，看到客户后，马上微笑，进行目光交流。 适度安抚 如果有问题，先道歉，然 后倾听，最后再解释。核 心是“现在我该为客户做 点什么才能真正对他有帮 助？”适度的安抚。 适度亲昵 表现适度的友善，要根 据情况，如拿不准，宁 可公事公办，而不要过 分亲昵。有礼貌，高效 率。 终身价值 终身价值是客户与供应商进行的全部交易的总价值 订单金额 订单频率 交易年数 终身价值 备 注 10 英镑 每年 10 次 1 100 英镑 一年后换了别 的供应商 10 英镑 每年 10 次 10 1000 英镑 与客户关系维 持 10 年，供 应商增长率 900% +10%=11 英 镑 +10%= 每年 11 次 +10%=11 1331 英镑 客户关怀改进， 订单金额、频率 都有所上升，终 身价值比第一个 案例增加了 1231 英镑， （增长率 1331% ） 一个客户的得失 如果你每周在附近内超市购买 100 英镑物品 40 年你的价值 40 年超市的损失 把 100 乘以 52 ，再乘以 40 年，这就是你对这家 超市的终身价值。即 VS 如果那天，因购买巧克力， 店员没给你好脸色，留下 不好的印象，那这家超市 可能损失 2000000 英镑 208000 英镑。 损失： 2000000 英 镑 损失： 2000000 英镑 客户流失率 新客户的成本 严重的商业问题 客户流失率就是客户流失的 争取一位新客户的成本要比 速度。因为寻找新客户填补 挽留一位老客户的成本高出 缺口的成本高昂，所以客户 流失是个严重的商业问题 客户关 怀是竞 争力 15 倍。如果彻底消除客户服 务方面的问题，五年内就能 把利润翻一番 没有了忠诚 更糟的是如今的客户不像以 前那麽忠诚了，如今有了信 息技术，鼠标一点，就到了 竞争对手的网页上了 客户关系管理 户关系管理（ CRM ）是一种管理你与客户之间的关系，从而使双方都从中得到好处是流程。 它使得供应商增进与客户间的亲密感，比如说可以让一个人显得跟对方很熟悉或者还记得对 方。这个体制有时候又叫一对一营销、客户关系营销、客户关系管理或者客户亲密度管理 客户关系管理 是一种管理你与客户 之间的关系，从而使 双方都从中得到好处 是流程 是一种管理你与客户 之间的关系，从而使 双方都从中得到好处 是流程 CRM 软件代替人力 计算机可以记录客人 喜好及各方面资料， 还能够将客户细分为 不同的市场 客户服务 财务收益 客户关怀的 客户流失的成本 客户流失的成本（五倍成本） 客户数 量 流失率 为把客户维 持在 1000 名而需要招 揽的新客户 （第一栏 × 第二栏） 吸引新客户的 成本（第三栏 ×5n 英镑）， 5n 英镑为每名 新客户的成本 维持现有客户 的成本（第 1 栏-第3栏 ×n 英镑） 1000 名客 户的总成本 （第 4 栏 + 第 5 栏） 1000 名 10% 100 名 100×5n 英镑 =500n 英镑 900×n=900n 1400n 英镑 英镑 1000 名 50% 500 名 500×5n 英镑 =2500n 英镑 500×n 英镑 =500n 英镑 3000n 英镑 客户流失的成本 客户流失的成本（十五倍成本） 客户数 量 流失率 把客户数 量维持在 1000 要招 揽的新客 户（ 1×2 栏） 吸引新客户的 成本（第 3 栏 ×15n 英镑） 15n 英镑为每 名新客户的成 本 维持现有 客户的成 本（第 1 栏-第3 栏 ×n 英 镑） 1000 名客 户的总成 本（第 4 栏+第5 栏） 1000 名 10% 100 名 100×15n 英 镑 =1500 英 镑 900×n 英 镑 =900n 英镑 2400 英镑 1000 名 50% 500 名 500×15n 英 镑 =7500 英 镑 500×n 英 镑 =500n 英镑 8000n 英 镑 客户流失的成本 新客户成本的提高对客户流失成本的影响（已知 n 为 25 ） 客户 数量 流失 为把客户数 量维持在 率 吸引新客户 （维持 1000 名）的成本 （第 3 栏 ×15 英镑）， 15 英 镑为每名新客 户的成本 维持现有客 户的成本 （第 1 栏 第 3 栏 ×n 英 镑） n 英镑 为每名客户 的成本 1000 名 10% 100 名 100×375 英镑 =37500 英镑 900×25 英镑 60000 英镑 =22500 英镑 1000 名 50% 500 名 500×375 英镑 =187500 英镑 500×25 英镑 200000 英镑 =12500 英镑 1000 名而需 要招揽的新 客户（第 1 栏×第2 栏） 1000 名客户 的总成本 （第 4 栏 + 第 5 栏） 终身价值 计算一下你每年花在汽车维护保养上的钱有多少， 再算一下如果你在未来 10 年里对这家维修厂保持 忠诚，对他们意味着什么？ 如： 500 英镑 ×10=5000 英镑 如果每星期你在附近的 超市里要花多少钱，把 这个数字乘以 52 ，再 乘以 40 年，这就是你 对那家超市的终身价值 了。 如 100 英镑 ×52=5200 英镑 ×40=208000 英镑 终身价值 结论与措施 01 02 03 如果某一天你在超市里买 一般来说，不满意的客户会 要想得到客户关怀的全部财 一点不值钱的东西，店员 告诉 16 个人供应商的服务太 务收益，每个人都要作到两 没给你好脸色，留下了不 差劲（而满意的客户却只会 点：一是避免客户感到不满， 告诉 5 个人自己很满意）， 二是把工作作好，始终让客 因此客户流失的实际影响可 户感到自己的价值 好的“关键时刻”，那麽 这个商店遭受的损失可能 高达 200000 英镑 能还要大 客户服务 如何留住客户 7 步留住客户 留住老客户比开发新客户的成本更低 留住老客户比开发新客户的花费要少得多，而老顾客 创造的利润却通常比新顾客还要高。因而留住老顾客， 不仅可以降低企业成本，还可以增加企业利润 留住客户的步骤 为留住老顾客企业首先要明确界定顾客保持的目 第一步 标和 相关战略 对顾客群进行划分，根据 20/80 原则 第二步 了解顾客的关键需求，弄清顾客所期望的绩效与实际所 第三步 感知的绩效之间存在的差距 通过改进服务流程，进行员工培训等，进一步改 第四步 进和提高企业绩效 留住客户的步骤 第五步 关注顾客的需求变化 增加顾客的退出成本 第六步 第七步 考核顾客留住计划的实施情况，并根据实施结果随之调整。 客户服务 工作中的失误 客户细分的错误 01 02 只是为了细分而细分 按购买的产品类型细分 企业管理者往往只是意识到需 要进行客户细分，但细分了之 后做什么，根本没有想清楚， 甚至没有想 03 按资产进行客户细分 在客户细分中经常采用的方式，按 企业往往天真的认为，资产高的客户 照客户购买的产品来进行细分。这 就会更愿意购买企业的产品把高资产 样的细分方式是把客户贴上产品标 的客户挑出来，然后向这批客户频繁 贴，通过客户购买和持有的产品来 推荐各类新产品，造成客户烦不胜扰， 划分客户 甚至产生消极的负面效果 工作中的失误 添加标题 名字搞错 把客人的名字搞错 称呼搞错 张冠李戴搞错称呼 需求搞错 客户要 A 却给了客户 B 漏掉商品 添加标题 客户要的商品给漏掉 忘记时间 客户的商品时间给忘记未能 及时送货 没做到 答应客户的要求没有做到 输入标题 点击添加标题 点击添加备注信息把标题补充的更加清楚一些 标题 Title 标题 Title 标题 Title 输入标题 点击添加文字说明 添加文字 点击添加文字说明 添加文字 点击添加文字说明 添加文字 添加文字 点击添加文字说明 点击添加文字说明 添加文字 添加文字 点击添加文字说明 添加文字 点击添加文字说明 点击添加文字说明 添加文字 输入标题 点击添加文字说明 点击添加文字说明 点击添加文字说明 点击添加文字说明 点击添加文字说明 点击添加文字说明 标题 标题 标题 标题 点击添加文字说明 点击添加文字说明 点击添加文字说明 点击添加文字说明 点击添加文字说明 点击添加文字说明 赠可编辑商务图标 附赠精美数字素材
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新入职员工培训课件
新入职员工培训课件 第五章 新员工培训 学习目的与要求 一、新员工导向培训概念（熟悉） 二、新员工新在哪里（了解） 三、新员工导向培训的作用（必要性） 四、新员工培训的目标（明确） 五、新员工培训的主要内容（掌握） 六、新员工培训的过程与计划（了解） 七、新员工培训的新发展——职业发展培训（了解） 2 引导案例一 想到明天就要到公司正式上班了，吴林的心里非常高兴。这家公司是业内很有 实力的“新兴企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一份 工作。吴林在大学里学的是计算机专业，以前虽然也在其他公司实习过，但实习吧毕 竟与正式工作不同。回想起公司总经理在最后一轮面试时对他的欣赏，吴林认为明天 公司肯定会为他们这几个信赖的大学毕业生安排一些“精彩节目”，比如高层管理者 的接见与祝贺、同事的欢迎、人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。 吴林的同学有的已经在其他公司上班半个多月了，一些同学满脸喜悦地告诉他自己的 公司是如何热情地接纳“新人”的。 然而，第一天却令他失望…… 他首先来到人事部，人事部确认吴林已经来到公司，就打电话让网络中心 的王经理来把吴林带到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈 来，小陈客气地伸出手来，说：“欢迎你加入我们的公司！王经理有急事不能来，我 会安排你的一切事情的。”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子 对他说：“你的前任前些天辞职了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下 吧！”说完，小陈自顾自忙了起来。 3 中午时小陈带吴林去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手 续、领一些办公用品。在吃饭时，吴林从小陈那里了解到公司的一些情况，午休 时与办公室的一些同事又聊了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想象的 那样热情地接待他、重视他。 第二天，王经理见到吴林，把他叫到自己的办公室开始分派他的任 务。王经理说完之后，吴林刚想就自己的一些想法同他谈谈，一个电话打了进来， 吴林只好回到自己的电脑前开始考虑他的工作：网络制作与维护。他知道，自己 需要与不少人打交道，但他还不知道那些人是谁，只好自己打开局面了。 第三天，吴林就被王经理批评了。原来，王经理让吴林送一份材料 到楼上的财务部，吴林送去之后就又继续自己的工作了。过了一会儿，王经理走 了过来，问他：“交给财务部了吗？是谁接过去的？”吴林回答说：“交去了， 是一位女士接的她告诉我放那儿好了。”王经理一脸不悦的说：“交给你的工作， 你一定要向我汇报结果，知道吗？”吴林虽然嘴上说“知道了”，脸上却露出了 不满的神情。王经理便问他有什么意见，吴林忙掩饰说：“王经理指导的很对， 希望以后多多指导！”吴林认为，这些细节实在是多余，自己把工作完成就行了， 王经理无非是想显示一下自己是领导。 4 在随后的两天里，令吴林觉得好受一点的是另外两个同事 对自己还算很热情。一个女孩是比自己高两届的校友，另一个男 孩是那种爱开玩笑、颇能“造”气氛的人。吴林问他们：“难道公 司总是这样对待新员工？”校友对他说：“公司就是这种风格，让 员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。”那个男孩对他说：“公司的 创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用 处，适应的就留下来，不适应的就走人。不少人留下来是因为对 公司的薪水还算满意！” 到了周末，吴林约了同学出来吃饭谈起自己第一周的工 作，他望着窗外明媚的阳光，川流不息的车辆，茫然地说：“糟 糕极了！” 5 吴林第一周上班的 遭遇 • 良好的开端是成功的一半。 • 新员工加入一个企业组织，如何才能使他真正融 入一个企业 ? • 应该在新员工刚进入企业时就对他进行导向培训， 使他对企业留下一个深刻、良好的印象。 6 引导案例二 第一天我提早 10 分钟到了人力资源部，被告知 " 请稍坐，一会儿 有人带你转转 " 。一小时后，我被领到了一间会议室。几分钟后，里面的面试 者发现我不是来应聘的，而是新员工。一阵道歉后，我被领去见我的主管。主 管大声地叫来一个文员，让他带我转转。在我被介绍给其他员工的同时，那个 文员，一直在抱怨着那个主管的脾气有多坏。吃午饭时，我问能不能请求调到 别的部门去，他们说 6 个月后才能调动。我想我是不是该趁早换个工作了。 我的入职培训棒极了！我到了以后被带到休息室。喝过咖啡吃过点心 后，我拿到一本员工手册，上面解释了公司的绝大部分福利及政策。接着放了 一段有趣的电影解释公司的历史、设施、重要人物及各部门的联系。接下来的 一个小时是问题与解答。我们沿着厂区做了个小的旅行，然后公司请我们吃午 饭。午饭时，我的主管加入进来边吃边介绍我们的部门并回答一些问题。饭后 主管把我介绍给我的同事们，培训开始了。 7 一、新员工导向培训概念 • 岗前培训、职前培训、入职培训、入司教育 • 指为新员工提供有关公司和工作情况的基本背景情况的 活动。 • 这种背景信息对员工适应新环境、做好本职工作起着导 向性的作用。 • 因此导向培训是企业通过预先规划的各种活动，将新员 工介绍并融入企业组织中，使新员工快速适应企业环境 并成为企业合格一员的培训。 8 • 据美国一家咨询公司对全美 12 种行业的 991 家公司培训 所做的调查，企业培训的内容及其比例如下表所示： 培训内容 培训比例 管理技能 77.1% 新员工职前培训 71.2% 经营技术及其发展 67.3% 沟通技巧 专业技术、知识更新 58.2% 58.2% 时间管理 51.2% 劳动安全 50.4% 新设备的操作与维修 47.4 9 • 没有工作经验的毕业生：就像一张白纸？？ • 有工作经验的新入职员工：企业文化的冲突？？ 企业：如何提高过渡期的留职率？？ 如何短期内增强新员工的归属感与认 同感是新员工面临的一大挑战。 因此有必要先了解新员工的“新” 10 二、新员工新在哪里（面临的主要问题） 缺乏对企业的了解 较强的心理防范 关心是否有良好的发展平台 磨合 11 • 1 、缺乏对企业的了解 新进入公司时，首先关注的是企业文化和管理制度情况 这是一个什么样的公司？ 企业文化是什么？ 是否与自己的价值观相背离？ 工作环境怎样？ 岗位要求是什么？ 公司对新员工的期望是什么？ —— 他们迫切要求得到这些问题的答案，让他们心里有底，而此时关于 这些方面的培训是帮助他们解答疑难问题的最好方法。 12 • 2 、较强的心理防范 最重要的特点是他们的担忧多 能否融入新群体？ 同事怎样？ • 3 、关心是否有良好的发 展平台 • 知识经济时代的员工更忠诚于自身 的职业生涯，而很难忠于某一个企 业， 会不会被别人说闲话 ? 现实与期望的矛盾？ 工资福利假期会不会大打折扣？ • 因此新员工担心能否在公司里发挥 自己的才干他们关注公司提供的发 展平台、晋升渠道等， 自己的切身利益是否能得到保障？ • 他们希望有一天他们不在公司干的 时候，仍然拥有较强的求职能力。 13 三、新员工导向培训的作用（必要性） • 1 、帮助新员工了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的 工作环境。 • 2 、塑造良好的企业形象，为新员工灌输一个全新的企业 文化，使新员工较快地融入企业文化中。 • 3 、加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率。 • 4 、为人员配置和职业发展提供信息反馈。 14 四、明确新员工培训的目标 • 《世界商业评论》近期所做的调查表明，新员工培训具 体目标排行榜如下： • 1 、融入企业文化 • 2 、增强企业的稳定程度 • 3 、培养新员工对企业的认同感和归属感 • 4 、帮助新员工更快地胜任本职工作 • 5 、做好自身的职业生涯规划 • 6 、明确职位说明及企业对个人的期望 • 7 、建立人际关系 • 8 、安抚新员工、减少抱怨 15 • 一般来说，企业新员工培训有三大目标： 成为职业人 成为岗位人 成为企业人 了解公司的历史、 价值观和行为准 则、规章制度，为 迅速融入企业、减 小流失率奠定基础。 具备作为一个 职业人必备的 清楚岗位职责、职责 素质和工作习 内容、 360 度关系图、 惯。 岗位技能，使新员工 尽快胜任岗位要求， 产生绩效。 16 五、新员工培训的主要内容 • （一）公司基本情况及相关制度和政策 • （二）基本礼仪与工作基础知识 • （三）部门职能与岗位职责及知识技能 17 • 公司基本情况及相关制度和政策 • 1 、公司基本情况 • （ 1 ）公司的创业、成长、发展过程，公司经营战略和目标、经营范围， 公司的性质，公司的优势和面临的挑战。 • （ 2 ）公司的组织结构与部门职责。主要包括公司的部门设置情况、纵 横关系以及各部门的职责与权力，主要经理人员等。 • （ 3 ）公司的产品及市场。主要包括公司主要产品或服务的种类及性能， 产品包装及价格，市场销售情况，市场同类产品及厂家，主要客户情况 等。 • （ 4 ）公司的经营理念、企业文化和价值观、行为规范和标准，也包括 公司的优秀传统、创始人的故事、公司标识的意义等。 • （ 5 ）公司的主要设施。包括规定的用餐地点、急救站、员工出入口、 停车场、禁区，部门工作休息室、个人物品储藏柜、火灾报警箱、主管 办公室等。 18 • 2 、公司的相关制度和政策 • 主要是公司人事制度和政策。 • 这些与员工的利益密切相关，应详细介绍并确认新员工已 全部理解。主要内容有： • 工资构成与计算方法、奖金与津贴、福利、绩效考核办法 与系统、晋升制度、员工培训和职业发展的政策，也包括 更详细的劳动纪律、上下班时间、请假规定、报销制度、 安全制度、保密制度等。 19 • 3 、以下是某公司政策清单的示例： • • • • • • • • • • • • （ 1 ）报酬制度 （ 2 ）加班制度 （ 3 ）轮班制 （ 4 ）扣除报酬的规定 （ 5 ）打折支付报酬的规定 （ 6 ）工资预支 （ 7 ）工作费用报销 （ 8 ）工资率及工资范围 （ 9 ）节日工资 （ 10 ）付薪方式 （ 11 ）购买内部处理产品的特权 （ 12 ）纳税方法 （ 13 ）保险金 （ 14 ）人寿保险 （ 15 ）奖励 （ 16 ）病、事假 （ 17 ）退休计划 及优待 （ 18 ）顾问服务 （ 19 ）医疗及口腔保险 （ 20 ）残疾保险 （ 21 ）节、假日（如，国定假日、宗教节日） （ 22 ）在职培训机会 （ 23 ）“自助餐”，即员工自选式的福利项目 20 2 、基本礼仪与工作基础知识 • 这部分内容对企业特有氛围的养成与维护有着特别的意义。 新员工了解并运用以后，也能够较快地融入企业的氛围之 中。主要包括： • （ 1 ）问候与措词。 • （ 2 ）着装与化妆： • （ 3 ）电话礼仪： 21 电话礼仪 你好，微软 每一个进入微软公司的新员工，第一步就是接受为期一 个月的封闭式培训，培训的目的是把新人转化为真正的微软人。 光是关于如何接电话，微软就有一套手册，技术支持人员拿起 电话，第一句话肯定是：“你好，微软公司！”一次，微软全球 技术中心举行庆祝会，员工们集中住在一家宾馆，深夜，某项 活动日程临时变动，前台小姐只得一个一个房间打电话通知， 第二天她面露惊奇地说：“你知道吗？我给 145 个房间打电 话，起码有 50 个电话的第一句是 ‘你好，微软公司’。” 在深夜里迷迷糊糊地接起电话，第一句话依然是“你好， 微软公司”。事情虽小，但微软风格可见一斑。 22 • （ 4 ）指示、命令的接受方式。 • （ 5 ）报告、联络与协商。 • （ 6 ）与上级或同事的交往方式 • （ 7 ）个人与企业的关系 23 接受命令的三个步骤 • 步骤 1 立刻回答“是”，迅速走向主管 • 步骤 2 记下主管交办事项的重点 • 步骤 3 理解命令的内容和含义 • 注意点 1 ：不清楚的地方，询问清楚为止 • 注意点 2 ：尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内 容 • 注意点 3 ：要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 24 如何赢得合作的人际关系 • 自我管理 • 随时站在别人的立场考虑事情 • 主动地去关怀别人、帮助别人 25 时间管理矩阵图 紧急 重 要 不 重 要 不紧急 危机 紧急的问题 有限期的任务、会议 准备事项 准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的休闲充电 能自主管理 干扰，一些电话 一些信件、报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动 细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 “ 逃避性”活动 无关紧要的信件 看太多的电视 26 与上司的相处之道 • * 理解上司的立场 • * 有事情要先向上司报告 • * 工作到一个段落，需向上司报告（吴林） • * 向上司提出自己的意见 • * 向上司提供情报 • * 依上司的指示行事 • * 不要在背地说上层主管的闲话 27 赢得合作的谈话技巧 • 用建议代替直言 • 提问题代替批评 • 让对方说出期望 • 诉求共同利益 • 顾及别人的自尊 28 3 、部门职能与岗位职责及知识技能 （ 1 ）部门职能 : 主要包括部门目标及最新优先事项或项目、与其 他职能部门的关系、部门结构及部门内各项工作之间的关系等 （ 2 ）岗位职责及知识技能 : 主要包括工作职责说明书、工作绩效 考核的具体标准和方法，常见的问题及解决办法、工作时间和合作 伙伴或服务对象、请求援助的条件和方法、加班要求、规定的记录 和报告、设备的领取与维护等。具体包括： •新员工的岗位在整个企业及部门中的位置，工作岗位的职责与权利 。 •岗位基本工作的工作流程。 •岗位日常工作需要联络的部门，联络的途径、工具及形式等。 •机器设备、工具的使用方法与保养办法及相关制度。 •与岗位、工艺相关的指标及控制方法。 29 需要说明的是，新员工培训除了以上三个方面的内 容外，还应注意两点： • 一是要让新员工了解企业目前正在开展的活动，并让新员 工融入其中； • 二是在新员工培训中，通过各种活动让员工真正感受到企 业文化、理解、融合、支持并创造企业文化，因为唯有企 业文化才能维持员工持久的热情和积极性。 30 注：新员工培训应覆盖的话题 • 1. 组织方面的设置 • 第一个组织方面你要介绍公司历史、公司组织结构、 公司物力环境的展示图。然后给他一个组织结构图标出 你在组织中站的这一块，上面是谁，下面是谁，他一目 了然，组织方面马上就清楚了。 • 然后给他员工手册、公司制度及政策，他要接触的 产品的综述，或者是生产线及服务介绍之类，试用期的 规定等等，这些都是组织方面要包括的内容。 31 • 2. 员工福利 • 我们应该告诉员工发薪的日期、假期及法定节假日是什么？ • 培训及教育的福利是什么？ • 他的保险有哪些？ • 还有公司给他提供什么特殊的服务？ • 比如说有的公司有买房、买车的贷款或者给员工提供心理咨询服 务，这些都是公司的一些特殊项目。一定告诉员工发薪的日期， 新员工进你的公司担心的事情非常多，而最担心的就是跟钱有关 系的事情，这个月发多少天的工资呀，是打在存折里还是借记卡 里，他老在琢磨这些事情，那你还不如顺理成章地告诉他：公司 会每个月１ 5 号发薪，如果碰到法定节假日则顺延到多少号，你 可以在多少号领到你的工资，工资条在什么地方领。员工一下子 就踏实了，这些疑虑都解除了，员工自然会更关注工作了。 32 • • • • 3. 工作职责 工作职责包括工作的地点、任务、安全要求等都是什么？ 最重要的和其它部门的关系是什么？ 他以后会跟谁打交道？ • 这些通常由部门经理来介绍，以免他不知道每一件事该找谁，所 以为了避免这些，我们在第一时间里告诉他这个部门找谁，那个 部门找谁，都明明白白地写下来，这就扫除了他的不少顾虑。 • 4. 把新员工介绍给别人并带领他参观厂区或公司 • 把新员工介绍给部门主管、同部门的人、别的部门相关的人、财 务部、人力资源部的人。 • 参观厂区、医院、食堂、宿舍、运动场，然后是办公室里的复印 区、产品陈列室等等。 • 有的企业会想，让员工自己去找吧，但是新员工进来时，不安全 感特别强，你为什么不给他一张每个地方都标好了的图标，让他 33 一下子就能知道到哪儿去找呢？ 注：新员工培训中常常存在的陷阱 （ 1 ）短时间内员工被灌输过多的知识，以至于无法吸收。 •拿了一大堆的入职员工手册政策，回去后没有那么多时间读，他心里就很有压 力：我看不完、吸收不了怎么办？怎么样解决呢？ •这样就需要有一条规定，让新员工拿回去这些手册，要求他在一个月内看完就 可以了，不要求他拿回去以后马上就看，给他 30 天的时间来看完。 （ 2 ）有的部门经理只给新员工安排初级的工作，使新员工不感兴趣。 •其实经理真的是好心，他担心新员工进来后承受的压力太大了，就给新员工轻 松点的活儿。结果反而会导致新员工感觉不被激励而离职。 •事实上，员工出多大的成果，取决于经理对他的期望有多高，有时你要求他越 严，你给他设定的工作，他踮着脚才能够着，那时他最感兴趣、也最爱去做。 34 • （ 3 ）过多的表格要填，过多的手册要读，同时又让他去马上开始 工作。 • 至少应给这些新员工一个月左右的时间，让他熟悉这些表格、手册、 产品，然后再按正常的员工要求来严格地要求他，把他派出去干活。 • 你给他充足的时间，等磨合期过了以后，你用正常的工作标准去严 格要求他，这时他的工作效率是最高的。因为他已经用了一个月的 时间来掌握了你的那些政策法规，然后就能马上投入工作了。 • （ 4 ）匆匆的被介绍完毕以后就被推入工作中去。 • 经理们往往相信实践出真知，尤其在人手不够时，还没等入职培训 结束，已经把新员工分配去出差。 • 因为经理会想，当初我入职时，不就是这么被对待的吗？ • 其实还是那句话，当员工心里不踏实的时候，你越急切地推他进去 干活，他越容易找不到自己的位置，这样就容易导致新员工的离职。 35 六、新员工培训的过程与计划 • 1 、一般过程： • （ 1 ）计划阶段：确定培训的目的是培训计划的第一步。 • （ 2 ）组织实施阶段：一般由 hr 部门和用人部门合作进 行 • （ 3 ）跟踪评估阶段：可能犯的最大错误是培训后的放 任自流。即，流于形式。 36 • 2 、培训活动的具体计划： • （ 1 ）美国丰田汽车制造公司的培训计划 美国丰田汽车制造公司将员工导向培训计划称为“同化” 计划。这个计划包括公司福利这一类传统的内容，但更主要 的目的是潜移默化地使公司的新员工接受该公司的质量意识、 团队意识、个人发展意识、开放沟通意识，以及相互尊重意 识这个计划为期四天，其主要内容可以总结如下： 第一天：上午 8:30 开始，由公司主管人力资源的副总裁 介绍培训计划梗、致欢迎辞，详细讲述公司组织结构和人力 资源部门情况用一个半小时介绍公司的历史和文化，用将近 两个小时介绍员工福利。然后再用两个小时介绍公司质量意 识和团队精神的重要性。 37 第二天：首先用两个小时进行“ TMM 倾听方法——沟通技 巧技能训练”，在此过程中主要强调相互尊重、团队精神和开 放交流的重要性。然后，将这一天其余的时间都用于讲解上岗 引导的一般性内容，包括安全、环境事务、丰田生产体系以及 公司的图书馆。 第三天：首先用两个半至三个小时进行沟通训练，内容是 “TMM 提问与反馈方法”。其余时间用于介绍公司解决问题的方 法、质量保证通报与安全制度。 第四天：上午召开团队精神研讨会主题包括团队训练、公 司的提案制度以及公司的团队成员活动协会。还要介绍一些与 团队有关的基本知识和技巧，如工作小组负责些什么、怎样作 为一个小组共同工作。下午专门进行防火及灭火训练。 38 如期完成四天的上岗引导（同化）社会化活动后，参 加活 动的员工便潜移默化地接受了公司的意识，尤其是它的质量使 命、团队价值观，不断改进和解决问题的方式。这是赢得员工 对公司及其目标和价值观认同的重要步骤。 39 七、新员工培训的新发展——职业发展培训 多数企业重视 员工培训 42% 35% 16% 7% 上岗培训 培训 无培训 自主学习 培训现状调查 系统 40 员工培训需求 强烈 71% 17% 7% 必不可少 不需要 需要 5% 无所谓 培训需求调查 41 培训内容匮乏 70% 10% 11% 4% 展 公司信息 其他 文化理念 业务知识 5% 个人发 培训内容调查 42 第六章 从学生到员工 43 工作经验是什么？ 44 工作经验是什么？ 一般讲分为就业意识、工作态度、敬业精神和专业 技能等几个方面。 前三者属于意识层面的东西，也是最为关键的因素。 如果我们有很好的就业意识、态度和敬业精神，企 业是愿意给我们工作的，因为老板都知道，人不可 能什么都会，只要有端正的态度就不怕学不到东西， 所以，老板愿意为这样的员工提供学习锻炼的机会。 45 一、准备就业在校学生的特点 1 、凡事都从个人的喜好出发，只与喜欢的 人在一起，只对自己感兴趣的事认真。 2 、喜形于色，把内心的感受挂在脸上。 3 、只要考试能过关，上不上课无所谓。 4 、事情是自己作的，成绩当然归自己。 5 、喜欢玩个性，做个“与众不同的人”。 这些特点和职业人的要求是格格不入的。 46 二、从学生到员工要完成的转变 1 、个人导向 -- 团队导向 • 学校里以自我为中心的模式将不会适合企业，个 人的成功必须与整体的成功结合才有意义。 • 这其中的转变包括： 重个性转变为重标准，以个人衡量标准转变到 以集体为衡量标准，讲独创转变为协作，独行转 变为合作。 47 2 、情感导向 -- 职业导向 • 情绪化是学生的显著特征之一，这与职业人的高 度理性行为格格不入。 • 这种转变为： 情感人转变为职业人（注重游戏规则），个人 好恶转变为竞业精神，情绪左右转变到职业驱动。 48 3 、成长导向 -- 绩效导向 • 学生考虑的往往是自己的成长，学生衡量的标准 是成绩；职业人考虑的往往是经营绩效和利润。 • 具体来讲转变就是： 智慧生活到经济生活（考虑经济上的投入产 出），文化目标转变为利润目标，个人成长转变 到企业成长。 49 4 、思维导向 -- 行为导向 • 学生学习，重在开发智 力，学习知识，往往是 思维的训练。 • 这和职业人不同，要从 思维至上转变到产品至 上，想到就行转变到做 了才行，理论家转变到 实干家，注重是非分析 转变到注重是否合适。 50 5 、个人资源 -- 组织资源 • 学生以个人导向为主，相应依托个人资源来生存 和发展； • 职业人在组织里当然依托于组织，利用个人资源 转变到组织化的资源支持平台。独立发展变为企 业共同发展，依靠个人变为依附企业。 51 6 、兴趣导向 -- 责任导向 • 学生的生活多是凭借自己的兴趣 • 职业人则是职责所在义不容辞 • 这就要求从兴趣所在变为承担责任，个人利益变为 公司利益，追求快乐转变为追求责任。 52 总之，从学生到企业员工的转变， 不是一个迅速的过程，这其中 有很多痛苦和挫折，但不完成 这种转变，要成为一名成功的 企业员工几乎没有可能。 53 三、在角色转换中，关注的几个问题 1 、心态。 找工作的时候，信息不对称问题，可能有些差距； 一个是可能你找的工作比原来想象的要差一些，也 可能要好一些。 不光是差的时候要调整，情况好的也可以调整你的 起步点，原来你设想是什么样的，好的情况就会让 你觉得比较幸运。 54 2 、行为。 学生和员工在处事方式上肯定有不同。 在一个单位里面过一段时间，大家马上就 会知道那些新面孔，应该是新员工，因为 他的做事方式就不会一样。 55 3 、能力。 在学校体现能力就是看考试或者是其他方面 在企业则是从生产角度，注重质量和效率。 转换过程当中，要求上手快，任务马上能完 成，干得挺好，从质量和效果上能够保证。 56 4 、心理问题。 跟心态有点不同，心理问题实际上是一些压力产生 的一些心理状态。 这些状态是正常的，比方有竞争的压力和自身的严 要求这样的一些压力，从而产生了一些焦虑等等。 这些都是正常现象，那么就要学会减压，工作着并 快乐着。 57 四、让我们学会工作 58 今天我要快乐 出门前不要忘记：给自己一个 真诚的微笑 今天我真的很快乐 … … 因为灿烂的阳光 … … 因为清新的空气 … … 因为充实的忙碌 … … 因为难得的悠闲 … … 因为朋友的信任 … … 因为自己的宽容 … … 还因为… … … … … … 59 在快乐中开始新的一天 • 今天我要做什么？ 重要 不紧急（二） 重要 紧急（一） 20% 不重要 不紧急 （四） 不重要 紧急 （三） 80% 80% 20% 60 在快乐中工作 • 快乐的第一反应： 发现错误 理” “我发现了真 发现问题 机遇” “我发现一个 61 不要把个人情绪带进工作 • 学会控制情绪 • 情绪是你自己的，工作是大家的。 • 当你把快乐留给别人的时候，你得到的也 是快乐。 62 有效沟通的团队 我揣它一脚 会怎么样？ 63 沟通断层的团队 我再揣它一 脚又会如何？ 64 正确处理问题（错误） 正确的态度 • 不要抱怨别人 • 正确看待问题 • 敢于承担责任 65 正确的方法 • • • • 分析原因：我、你、他（她）、它 可否自己解决 寻求必须的帮助 总结 66 怎样做主管（经理） • 正确认清权利 法定权利 威信 法定权利 个人威信 魅力 法定 权利 威信 67 主管的思想 正 确 对 待 下 属 • • • • 1 、下属的错就是你的错 2 、你的成绩是下属创造的 3 、站在下属的角度考虑问题 4 、可以容纳下属的失误 68 主管“要”与“不要”（主管做什 么？） • 1 、下属会的你要会，下属不会的你也要会； 不要外行指挥内行。 • 2 、要与员工打成一片，不要“分层”。 • 3 、出现任何问题，要先问：“我错在哪 里？”，不要指责他人。 • 4 、要为员工解决实际问题，不要例行公事。 • 5 、要公平、公正；不要徇私。 • 6 、要目标明确，不要“和尚撞钟”。 69 员工“手册” • 主动向主管说出你的意见不仅仅是你的权利，更 是你的义务。 • 如果你没有比主管高明的方法，那你就服从主管 的安排。 • 不要做“两面”人。 • 经常想一想，为什么自己没有做主管？ • 做好当主管的准备。 70 员工天天要考虑的问题： • 今天的工作做完了没有？效果如何？ • 为什么看主管或同事不顺眼？ • 今天有什么新的发现？ • 今天我是积极的还是消极的？ 71 同理心 • 主管要常常站在员工的角度考虑问题。 • 员工要常常站在主管的角度考虑问题。 在挑战中进步 • • • • 积极的心态 及时肯定自己的成绩 要持之以恒 既要挑战过程，又要挑战结果 72 进步的阶梯 • • • • 1 、责任心 2 、同理心 3 、上进心 4 、爱心 成功者的品质 • • • • • 积极主动 乐于思考 果敢坚决 良好的人际关系 敢于承担责任 73 结束
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新员工入职pp（员工培训、商务展示）
输入公司名称 新员工入职培训 PPT PEIXIN PPT NEW HIRES | 适用于员工培训 | 商务报告 | 项目展示 | 商务展 示| 目录 1 2 3 4 公司概述 企业文化 管理制度 展望未来 Contents 01 The 2017 annual work summary 2017 年度 公司概述 请替换文字内容 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 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Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 02 The 2017 annual work summary 2017 年度 企业文化 请替换文字内容 请替换文字内容 文字内容 文字内容 文字内容 文字内容 01 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 02 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 03 04 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 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Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 04 The 2017 annual work summary 2017 年度 展望未来 请替换文字内容 35% Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 50% Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 15% 请替换文字内容 01 点击添加相关标题文字 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 02 点击添加相关标题文字 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 03 点击添加相关标题文字 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 请替换文字内容 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 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新员工入职培训（公司篇、人员篇、制度篇、规划篇）
lOgO 新员工 入职培训 2017 YO U R T I T L E HERE NEW EMPLOYEE O R I E N TAT I O N 在此录入图表的描述说明，在此录入 图表的描述说明。 公司篇 / 人员篇 / 制度篇 / 规划篇 COMPANY/PAPER/ARTICLE/PLANNING SYSTEM 目 录 D I R E C T O RY 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 人员篇 RESEARCHERS REPORT 制度篇 SYSTEM OF POST 1 2 3 4 公司篇 C O M PA N Y A R T I C L E S 规划篇 PLANNING REPORT 公司篇 C O M PA N Y A R T I C L E S 在此录入图表的描述说明，在此录入图表 的描述说明。 企业简介 C O M PA N Y I N T R O D U C T I O N 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 在此添加标题 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 在此添加标题 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 在此添加标题 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 企业理念 E N T E R P R I S E I D E A 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 发展理念 -- 创新务实 超越自我 追求卓越 技术理念 -- 日新月异 领先一步 服务理念 -- 人至上 , 客至尊 员工特质 S TA F F Q UA L I T Y 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 在此添加标题 在此录入图表的描述说明，在此录入图 表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此录入图 表的描述说明。 在此添加标题 在此录入图表的描述说明，在此录入图 表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此录入图 表的描述说明。 发展历程 DEVELOPMENT COURSE 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 在此添加标题 在此添加标题 在此添加标题 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 Text Text Text Text Text 2013 Text 2014 Text 2015 在此添加标题 在此添加标题 在此添加标题 在此添加标题 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 产品介绍 PRODUCT INTRODUCTION 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 在此添加标题 在此添加标题 在此添加标题 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 主要客户 MAJOR CUSTOMERS 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 在此添加标题 在此录入图表的描述说明，在此录入图 表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此录入图 表的描述说明。 在此添加标题 在此录入图表的描述说明，在此录入图 表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此录入图 表的描述说明。 组织架构 ORGANIZATIONAL STRUCTURE 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 董事会 特许授权合作伙伴 法务部 总经理 市场部 经理 某某公司 科技有限公司 客服事业 部 工程监督 部 硬件测试 部 售后中心 研发部 财务部 综合部 采购部 品质部 市场部 人员篇 RESEARCHERS REPORT 在此录入图表的描述说明，在此录入图表 的描述说明。 公司管理层 COMPANY MANAGEMENT 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 张三 董事长 张三 董事长 张三 董事长 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此 录入图表的描述说明。 员工风采 STAFF PRESENCE 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 Stylish design Stylish templates can be a valuable aid to creative professionals 员工队伍 点击输入简要文字内容，文字内容需 概括精炼，不用多余的文字修饰，言 简意赅的说明分项内容。 员工队伍 点击输入简要文字内容，文字内容需 概括精炼，不用多余的文字修饰，言 简意赅的说明分项内容。 员工队伍 点 内 文 项 击 容 字 内 输 需 修 容 入简要文字内容，文字 概括精炼，不用多余的 饰，言简意赅的说明分 。 年会采风 ANNUAL MEETING OF THE TOUR 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 年会风采 点击输入简要文字内容，文字内容需 概括精炼，不用多余的文字修饰，言 简意赅的说明分项内容。 点击输入简要文字内容，文字内容需 概括精炼，不用多余的文字修饰，言 简意赅的说明分项内容。 点击输入简要文字内容，文字内容需 概括精炼，不用多余的文字修饰，言 简意赅的说明分项内容。 活动采风 TOUR ACTIVITIES 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 插入标题 I N S E RT H E T I T L E 插入标题 I N S E RT H E T I T L E 人员篇 SYSTEM OF POST 在此录入图表的描述说明，在此录入图表 的描述说明。 请假流程 LEAVE THE PROCESS 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 转正管理 POSITIVE MANAGEMENT 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 目的 转正测评 试用期结束申请转正者，人力资源部对其进行 360 度测评，得分低于 80 分者不予以转正， 人力资源部将对其做相应调整，延长试用期、 调岗或劝退处理。得分 80 分以上者予以转正， 并缴纳社会保险。 为规范公司员工试用期 / 考察期管理与 转正评估事项，特制定本制度； 转正流程 试 新 员 提 员 试 考 员 少 用 入 考 交 工 用 核 工 于 期限： 职人员试用期一般为 1-3 个月，转岗或升职人 察期一般为 3 个月。 转正申请： 职后有一定时间的试用期，一般为 1—3 个月， 期结束前 10 天，员工提出转正申请，经公司 合格后，方可转正。 可申请提前转正，经过人力资源部测评，得分 95 分的，不予以转正 适用范围 本制度适用于新入职试用期、转岗或升 级在考察期的员工； 试用期管理 PROBATION PERIOD MANAGEMENT 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 Step 1 在此录入图表的描 述说明，在此录入 图表的描述说明。 Step 2 在此录入图表的描 述说明，在此录入 图表的描述说明。 Step 3 在此录入图表的描 述说明，在此录入 图表的描述说明。 Step 4 Step 5 Step 6 在此录入图表的描 述说明，在此录入 图表的描述说明。 在此录入图表的描 述说明，在此录入 图表的描述说明。 在此录入图表的描 述说明，在此录入 图表的描述说明。 转正条件 POSITIVE CONDITIONS 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼，不 用多余的文字修饰，言简 意赅的说明分项内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼，不 用多余的文字修饰，言简 意赅的说明分项内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼，不 用多余的文字修饰，言简 意赅的说明分项内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼，不 用多余的文字修饰，言简 意赅的说明分项内容 点击输入简要文字内容， 文字内容需概括精炼，不 用多余的文字修饰，言简 意赅的说明分项内容 薪酬管理 COMPENSATION MANAGEMENT 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 一、工资 : 每月固定工资 -- 基准内工资 + 奖金 基准内工资 : 基本工资 + 职能工资 + 补 贴 + 津贴 + 基准外工资 二、工资计算期间及支付规定 : 1. 工资计算期间月 26 起至月 26 止并 于每月 28 支付。 2. 采用工作绩效工资制订计算期间则 月 11 起至月 10 止并于每月 15 支付。 3. 工作支付遇休假或星期假则提早于 前发放若遇连续两休假则销假班第发放。 三、基于公司业绩与社经济变考虑、或 者员工工作努力程度、使工资变必要与 工取协议前提员工基本工资实施加算或 减算处置。 四、每 11 月 21 实施定期加薪加薪决定 11 月 21 定于工资支付追补。 奖励处罚管理 REWARD MANAGEMENT PUNISHMENT 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 目的 为创建公司高效工作团队，奖励先进，促进落后，规范员工行为与调动员工工作积极性， 提高工作效益和经济效益，特制订本制度。 适用范围 适用于 XXX 公司全体在职员工。 职责 （一）公司行政处负责按公司行政制度对全体员工执行奖惩；负责受理各部门提报的奖惩 申请； （二）各部门最高负责人负责提报部门员工各项考核的奖惩申请； （三）行政处协理负责奖罚项目的初审，总经理或授权人员负责奖罚项目的最后审批。 管理要求 （一）奖励分为五大类： 1 、嘉奖； 2 、记功； 3 、记大功； 4 、调薪 ； 5 、晋升。 行为规范管理 CONDUCT MANAGEMENT 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 1 、爱岗敬业，以企为家 2 、团结协作，互相帮助 3 、努力工作，完成任务 4 、开拓创新，求真务实 5 、尊章守纪，严于律已 规划篇 PL ANNING REPORT 在此录入图表的描述说明，在此录入图表 的描述说明。 自我评估 SELF ASSESSMENT 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 在此添加标题 在此录入图表的描述说明， 在此录入图表的描述说明。 在此添加标题 在此录入图表的描述说明， 在此录入图表的描述说明。 在此添加标题 在此录入图表的描述说明， 在此录入图表的描述说明。 在此添加标题 在此录入图表的描述说明， 在此录入图表的描述说明。 准确认清自己 ACCURATELY IDENTIFY YOUR 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 插入标题 点击输入简要文字内容，文字内 容需概括精炼，不用多余的文字 修饰，言简意赅的说明分项内容 插入标题 点击输入简要文字内容，文字 内容需概括精炼，不用多余的 文字修饰，言简意赅的说明分 项内容 插入标题 点击输入简要文字内容，文字内 容需概括精炼，不用多余的文字 修饰，言简意赅的说明分项内容 插入标题 点击输入简要文字内容，文字内 容需概括精炼，不用多余的文字 修饰，言简意赅的说明分项内容 插入标题 点击输入简要文字内容，文字内 容需概括精炼，不用多余的文字 修饰，言简意赅的说明分项内容 插入标题 点击输入简要文字内容，文字内 容需概括精炼，不用多余的文字 修饰，言简意赅的说明分项内容 职业发展目标 PROFESSIONAL DEVELOPMENT GOALS 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 在此录入图表 的描述说明， 在此录入图表 的描述说明。 在此录入图表 的描述说明， 在此录入图表 的描述说明。 在此录入图表的描述 说明，在此录入图表 的描述说明。 在此录入图表的描 述说明，在此录入 图表的描述说明。 在此录入图表的描述说 明，在此录入图表的描 述说明。 增强职业竞争力 PROFESSIONAL COMPETITIVENESS 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 在此添加标题 在此录入图表的描述说明，在此录入图 表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此录入图 表的描述说明。 在此添加标题 在此录入图表的描述说明，在此录入图 表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此录入图 表的描述说明。 职业规划 CAREER PLANNINGCAREER PLANNING 在此录入图表的描述说明，在此录入图表的描述说明。 在此添加标题 在此录入图表的描述说明，在此录入图 表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此录入图 表的描述说明。 在此添加标题 在此录入图表的描述说明，在此录入图 表的描述说明。 在此录入图表的描述说明，在此录入图 表的描述说明。 谢谢欣赏 THANK YOU 图标可以调各种颜色 联系信息 工作 & 教育 运动 & 爱好
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新员工入职培训（一个人走得很快但一群人走得更远）
一个人可以走得很快 但一群人可以走的很远 目录 单击添加标题 单击添加标题 单击添加标题 单击添加标题 单击此处添加过渡页标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们秉承“给您演示的光和热”的理念，为您分担职 场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。 送可编辑实用图标 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇 报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制 服务。我们秉承“给您演示的光和热”的理念，为 您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。 点击此处添加标题 关键词 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 我们工作室致力于专 业 PPT 模板的发布 我们工作室致力于专 业 PPT 模板的发布 01 单击此处添加标题 02 单击此处添加标题 03 单击此处添加标题 04 单击此处添加标题 点击此处添加标题 世界地图、中国地图中的每个 国家与省份均可自由编辑换色 添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇报 PPT 的 美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。我们秉承“给 您演示的光和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次 亮相都信心澎湃。专业的团队，完善的售后，热情的服务， 科学严谨的逻辑，一丝不苟的工作态度，定能使您的发展如 虎添翼！ 点击此处添加标题 点击添加您的标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇 报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服 务。我们秉承“给您演示的光和热”的理念，为您 分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。 点击此处添加标题 单击此处 添加文字 单击此处 添加文字 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，并为 您提供专业的 PPT 个 性定制服务 单击此处添加文字 单击此处添加文字 单击此处 添加文字 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，并为 您提供专业的 PPT 个 性定制服务 关键词 关键词 关键词 关键词 单击添加标题 单击添加标题 单击添加标题 单击添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，并为 您提供专业的 PPT 个性 定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，并为 您提供专业的 PPT 个性 定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，并为 您提供专业的 PPT 个性 定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，并为 您提供专业的 PPT 个性 定制服务。 点击此处添加标题 单击此处添加文字 单击此处添加文字 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，并为 您提供专业的 PPT 个 性定制服务 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务 单击此处添加文字 我们工作室致力于专 业 PPT 模板的发布， 并为您提供专业的 PPT 个性定制服务 单击此处添加文字 我们工作室致力于专 业 PPT 模板的发布， 并为您提供专业的 PPT 个性定制服务 点击此处添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们秉承“给您演示的光和热”的 理念 . 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们秉承“给您演示的光和热”的 理念 . ONE THREE TWO FOUR 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们秉承“给您演示的光和热”的 理念 . 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们秉承“给您演示的光和热”的 理念 . 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 2012 2013 2014 2015 单击此处添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及 汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性 定制服务。我们秉承“给您演示的光和热”的理 念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信 心澎湃。 点击此处添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 添加标题 添加标题 添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，并为您提供专 业的 PPT 个性定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 点击此处添加标题 2010 2012 2014 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 2011 2013 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布 点击此处添加标题 单击此处添加标题 我们诚祝您在工作中事事顺心，步 步高升！最后让我们谨记：最重要 的不是 PPT ，是你。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的 发布，课件及汇报 PPT 的美化，并 为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 单击此处添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇 报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服 务。我们秉承“给您演示的光和热”的理念，为您分 担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。 点击此处添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制 服务。我们秉承“给您演示的光和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。专 业的团队，完善的售后，热情的服务，科学严谨的逻辑，一丝不苟的工作态度，定能使您的发展如虎 添翼！ 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布， 课件及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业 的 PPT 个性定制服务。我们秉承“给您演 示的光和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布， 课件及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业 的 PPT 个性定制服务。我们秉承“给您演 示的光和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布， 课件及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业 的 PPT 个性定制服务。我们秉承“给您演 示的光和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布， 课件及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业 的 PPT 个性定制服务。我们秉承“给您演 示的光和热”的理念，为您分担职场压力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 点击此处添加标题 标题 标题 标题 标题 标题 单击此处添加标 题单击此处添加 标题单击此处添 加标题单击此处 添加标题 单击此处添加标 题单击此处添加 标题单击此处添 加标题单击此处 添加标题 单击此处添加标 题单击此处添加 标题单击此处添 加标题单击此处 添加标题 单击此处添加标 题单击此处添加 标题单击此处添 加标题单击此处 添加标题 单击此处添加标 e 题单击此处添加 标题单击此处添 加标题单击此处 添加标题 点击此处添加标题 键 关 词 关键词 八大 要点 关 键 词 关键词 关键词 键 关 词 关键词 键 关 Peter 工作室秉承“给您演示的光 和热”的理念，为您分担职场压力 词 Peter 工作室秉承“给您演示的光 和热”的理念，为您分担职场压力 Peter 工作室秉承“给您演示的光 和热”的理念，为您分担职场压力 Peter 工作室秉承“给您演示的光 和热”的理念，为您分担职场压力 我们工作室致力于专业 PPT 模板的发布，课件及汇报 PPT 的美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。我 们秉承“给您演示的光和热”的理念，为您分担职场压 力 , 让您的每一次亮相都信心澎湃。 点击此处添加标题 我们工作室致力于专业 PPT 模 板的发布，课件及汇报 PPT 的 美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模 板的发布，课件及汇报 PPT 的 美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 A B C D 我们工作室致力于专业 PPT 模 板的发布，课件及汇报 PPT 的 美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。 我们工作室致力于专业 PPT 模 板的发布，课件及汇报 PPT 的 美化，并为您提供专业的 PPT 个性定制服务。
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新员工入职培训ppt
新员工入职培训 PPT NEW EMPLOYEE ORIENTATION PPT 目 录 CONTENTS 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 01 CHAPTER 点击请替换文字内容 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 添加相关标题文字 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题 请替换文字内容，点击添加相关标题 文字，修改文字内容，也可以直接复 文字，修改文字内容，也可以直接复 文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 制你的内容到此。 制你的内容到此。 请替换文字内容，点击添加相关标题 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题 请替换文字内容，点击添加相关标题 文字，修改文字内容，也可以直接复 文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 制你的内容到此。 添加相关标题文字 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直 接复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也 可以直接复制你的内容到此。 04 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直 接复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也 可以直接复制你的内容到此。 03 请替换文字内容 02 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以 直接复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内 容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容 01 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直 接复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也 可以直接复制你的内容到此。 添加相关标题文字 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。， 点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 2010 2011 2012 2013 2014 2015 请替换文字内容 添加相关标题文字 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内 容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容， 容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容， 容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容， 点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复 点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复 点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。 制你的内容到此。 制你的内容到此。 02 CHAPTER 点击请替换文字内容 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 添加相关标题文字 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接 复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以 直接复制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接 复制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接 复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以 直接复制你的内容到此。 添加相关标题文字 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字， 修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。请替换文字内容，点击添加相关标题文 字，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。，点击添加相关标题文字，修改文 字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字， 修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。请替换文字内容，点击添加相关标题文 字，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。，点击添加相关标题文字，修改文 字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字， 修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。请替换文字内容，点击添加相关标题文 字，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。，点击添加相关标题文字，修改文 字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。，点击添加相关 标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 添加相关标题文字 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题 文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 添加相关标题文字 点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修 改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 点击请替换文字内容 添加 内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修 改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修 改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 03 CHAPTER 点击请替换文字内容 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 添加相关标题文字 2015 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。，点击添加相 关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。 请替换文字内容 2014 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内 容，也可以直接复制你的内容到此。，点击添加相关标 题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到 此。 2013 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。，点击添加相 关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内 容到此。 请替换文字内容 02 CHAPTER 工作完成情况 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 添加相关标题文字 2 3 1 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文 请替换文字内容 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文 题文字，点击添加相关标题文字。 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文 字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 题文字，点击添加相关标题文字。 题文字，点击添加相关标题文字。 字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标 添加相关标题文字 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加 20 % 相关标题文字。 10 % 55% 35% 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添 加相关标题文字。 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加 相关标题文字。 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击添 加相关标题文字。 04 CHAPTER 点击请替换文字内容 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 • 添加相关标题文字 添加相关标题文字 文字内容 文字内容 文字内容 文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字 内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内 内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内 内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内 内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内 容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以 容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以 容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以 容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以 直接复制你的内容到此。 直接复制你的内容到此。 直接复制你的内容到此。 直接复制你的内容到此。 添加相关标题文字 请替换文字内容 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点 击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 添加相关标题文字。 添加相关标题文字。 请替换文字内容 请替换文字内容 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点 击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 添加相关标题文字。 请替换文字内容 添加相关标题文字。 请替换文字内容 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点 击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，点击 添加相关标题文字。 添加相关标题文字。 添加相关标题文字 请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题 文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文 字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复 制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修 改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容 到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你 的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接 复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。 感谢聆听 批评指导 NEW EMPLOYEE ORIENTATION PPT
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