总部人力资源职位说明书（中高层）
职位说明书 基本 信息 职位 目的 职位名称：人力资源总监 职位编号： 职位层级： 职位类别：支持类 职位等级： 所属部门：总部人力资源部 直接上级：行政副总裁 编制日期：2013.1.18 统筹负责公司的战略性人力资源管理工作，支持企业的长远发展 描述 1、 按照公司总体战略要求及经营发展目标，制定公司人力资源战略及中长期人力资源规划 2、 根据公司文化及企业发展阶段，梳理、提炼公司的基本人才观念及用人标准 3、 根据公司文化及企业发展阶段，建立人力资源体系 4、 根据公司发展阶段，组织制订公司激励机制 岗位 职责 5、 根据公司年度发展目标，组织制定公司年度人力资源工作计划及预算 6、 负责协助总裁进行高层人才的招聘引进工作 7、 负责组织实施公司绩效考核、薪酬管理、中高层人员的课程讲授工作 8、 组织组织实施各种推动公司文化建设、主编公司内部刊物的工作 内容 一、 必备条件 教育水 本科以上 工作经 零售或相关行业 5 年以上工作经验 技能与 先进的人力资源理念，熟悉人力资源各方 面理论及实务 平 任职 资格 二、 验 三、 能力 四、 个性与 品质 开放、稳重、成熟 期望条件 硕士 职位说明书 基本 信息 职位 目的 职位名称： 培训与发展部部长 职位编号： 职位层级： 职位类别：支持类 职位等级： 所属部门：总部人力资源部培训与发展部 直接上级： 人力资源总监 编制日期：2013.1.18 负责公司的培训体系建设，保证公司人才素质的不断提高，为公司的长远发展打好基础 描述 1、负责制定公司培训管理制度与培训管理流程 2、按照公司发展目标和要求，制定年度、月度培训计划及预算 3、负责开发培训课程 4、负责培训讲师队伍的建设 岗位 职责 5、负责各级培训的组织，以及商店在岗培训工作的监督 6、承担部分课程的讲授任务 7、负责培训效果的评估 8、负责策划各种团队活动以推动企业文化建设 9、负责公司网站、内刊的采编支持 10、负责开发公司外部培训资源，并与外部培训机构保持良好关系 内容 任职 资格 必备条件 教育水平 本科 工作经验 同等行业相当职位 5 年工作经验 技能与能力 形象气质佳，口才良好，具备良好的课程 开放和讲授能力 个性与品质 外向、稳重有活力 期望条件 硕士 职位说明书 基本 信息 职位 目的 职位名称：培训经理/主管/专员 职位编号： 职位层级： 职位类别：支持类 职位等级： 所属部门：总部人力资源部培训与发展部 直接上级：培训与发展部部长 编制日期：2013.1.18 在上级的领导下，具体实施公司的各项培训工作 描述 1、负责开发培训课程 4、负责兼职培训讲师队伍的培训与建设 5、负责各级培训的组织，以及商店在岗培训工作的监督 6、承担部分课程的讲授任务 岗位 职责 7、负责培训效果的评估 8、负责策划各种团队活动以推动企业文化建设 9、负责公司网站、内刊的采编支持 内容 任职 资格 必备条件 教育水平 本科以上学历 工作经验 培训同等职位 3 年以上工作经验 技能与能力 形象气质佳，口才良好，具备良好的课程 开放和讲授能力 个性与品质 外向、稳重有活力 期望条件 同行业 职位说明书 基本 信息 职位 目的 职位名称：招聘与员工关系部部长 职位编号： 职位层级： 职位类别：支持类 职位等级： 所属部门：总部人力资源部招聘与员工关系 部 直接上级：人力资源总监 编制日期：2013.1.18 广开渠道，为公司招聘到合适人才，并为实现公司长远战略发展做好人才储备，实现人力资源的 优化配置；协调员工关系，创造和谐创新的优秀企业文化 描述 岗位 职责 1. 2. 3. 4. 5. 6. 负责公司招聘体系、制度的规划与建设 负责招聘渠道、方法、人员测评的开发、维护，并保证公司各级人员的供给 负责公司人力资源的优化配置及实际调配 负责监督管理分部招聘、配置与员工关系工作 负责公司员工关系体系、制度的规划与建设 企业文化的建设与督导 内容 任职 资格 必备条件 期望条件 教育水平 本科以上 ，人力资源管理专业 硕士 工作经验 三年以上零售 HR 工作经验 五年同行业 技能与能力 掌握招聘、配置、员工关系、心理学等理论 与实际操作并具备管理带领团队的能力 获人力资源师从业资格认证，优 秀的领导组织能力，擅长协调人 际关系 个性与品质 开放、谨慎、优良的职业操守 职位说明书 基本 信息 职位 目的 职位名称：招聘经理/主管/专员 职位编号： 职位层级： 职位类别：支持类 职位等级： 所属部门：总部人力资源部招聘与员工关系 部 直接上级：招聘与员工关系部部长 编制日期：2013.1.18 通过多种途径，设置科学合理的考核工具，为公司招聘各类优秀人才，同时做好人才战略储备 描述 岗位 职责 1、 负责公司招聘体系、制度的规划与建设建议 2、 负责招聘渠道的开发、建立及维护 3、 负责招聘方法的开发、建立、维护及创新 4、 负责招聘测评的开发、建立维护 5、 负责公司总部各级人员的供给保证 6、 负责公司人力资源的优化配置及实际调配 7、 负责公司员工关系体系、制度的规划与建设 内容 任职 资格 必备条件 期望条件 教育水平 本科以上学历，人力资源管理专业 本科或硕士 工作经验 二年以上同职位工作 三年以上零售或同行业同职位 技能与能力 熟悉招聘、心理学等理论及实际操作 获人力资源师从业资格认证，擅 长开拓新渠道 个性与品质 开放、热情、谨慎、成熟、稳重 客观，较强洞察力 职位说明书 基本 信息 职位 目的 职位名称：人力配置经理/主管/专员 职位编号： 职位层级： 职位类别：支持类 职位等级： 所属部门：总部人力资源部招聘与员工关系 部 直接上级：招聘与员工关系部部长 编制日期：2013.1.18 将人才分配到合适的岗位，实现人岗匹配，人尽其材 描述 1、 负责公司人力配置体系开发、建设及维护 2、 负责公司编制管理及控制 3、 负责公司总部人员调配及转离职管理 4、 负责公司人才库管理 5、 负责人力优化配置的分析研究 岗位 职责 内容 任职 资格 必备条件 期望条件 教育水平 本科以上学历 ，人力资源管理专业 工作经验 三年以上零售 HR 工作经验 同等或等类工作经验 技能与能力 熟悉人力配置的理论及实际操作 获人力资源师从业资格认证，从 事过类似研究 个性与品质 严谨、务实、开放、谨慎 职位说明书 基本 信息 职位 目的 职位名称：员工关系经理/主管/专员 职位编号： 职位层级： 职位类别：支持类 职位等级： 所属部门：总部人力资源部招聘与员工关系 部 直接上级：招聘与员工关系部部长 编制日期：2013.1.18 协调员工关系，创建和谐通畅的内部沟通渠道，营造具备高度凝聚力的优秀企业文化 描述 岗位 职责 1、 负责公司员工关系体系开发、建设及维护 2、 负责员工沟通渠道开发、建设及维护 3、 负责员工满意度调查及满意度提升 4、 负责员工投诉处理及相关管理 5、 处理各类员工冲突 6、 负责举办及组织各类员工活动，加强内部交流 7、 负责企业文化传播与建设，增进企业员工凝聚力 内容 任职 资格 必备条件 期望条件 教育水平 本科以上 ，人力资源管理专业 本科 工作经验 二年以上零售同职位工作经验 三年同行业同职位工作经验 技能与能力 熟悉员工关系管理理论及实际操作，组织 能力强，熟悉劳动法等法规的相关政策条 款 获人力资源师从业资格认证，从 事过类似研究 个性与品质 外向、开放、灵活、热情 擅长协调人际关系，应变能力 强，善处理突发事件 职位说明书 基 本 信息 职位名称：薪酬福利考核部部长 职位编号： 职位层级： 职位类别： 所属部门：总部人力资源部考核与薪酬福利 职位等级： 部 直接上级：人力资源部总监 编制日期：2013.1.18 职 位 规划、制订公司考核与薪酬福利战略，统筹、管理、计划、指导、监督、审核考核与薪酬福利具体实 目的 施情况。 描述 岗 位 职责 6. 设计并不断完善公司考核评估体系，并负责组织实施； 7. 配合公司建立薪酬战略体系，并负责组织实施； 8. 建立薪酬调查数据库，调查了解各地区薪资政策和薪资水平为公司决策提供依据； 9. 根据公司薪酬框架及福利政策，指导制订公司的人力资源薪资、福利实施细则与办法； 10. 指导制订人工成本支付计划，并监控执行情况； 11. 制订公司工资奖金指导方针，规划下级公司薪酬福利工作； 12. ERP 权限审核和监督，劳动合同与劳动纠纷的处理，公司奖惩政策制订与组织实施。 任 职 资格 内容 必备条件 教育水平 本科以上学历 工作经验 5 年以上相关经验，3 年以上管理经验 期望条件 硕士 技能与能力 具有良好的沟通、协调能力，良好的分析 判断能力，扎实的文字功底。 熟悉绩效考核的管理工具；具备实施考核 的能力与经验；熟悉各地区薪资政策和薪 资水平。 个性与品质 性格开朗，责任心强和敬业精神，做事严 谨，极具团队精神 获人力资源师从业资格认证 职位说明书 基 本 信息 职位名称：考核经理/主管/专员 职位编号： 职位层级： 职位类别： 所属部门：总部人力资源部考核与薪酬福利 职位等级： 部 直接上级：薪酬福利考核部部长 职 位 目的 编制日期：2013.1.18 调查、建议、拟订公司绩效考核政策，实施、指导、操作、分析具体考核工作。 描述 1. 按步骤实施集团管理人员、业务人员、操作人员的绩效考评工作； 2. 调查其它公司考核方案，搜集考核奖惩方面信息； 3. 开发考核管理工具，维护考核信息系统； 岗 位 4. 建立员工考核档案，按层级进行员工分析； 职责 5. 对员工进行不定期了解、评测为公司人员决策提供充分的依据； 6. 指导并配合各部门进行员工考核； 7. 考核结果分析及反馈，推进以业绩导向的公司经营策略； 8． 奖惩政策推行及实施。 任 职 资格 内容 必备条件 教育水平 大专以上学历 工作经验 2 年以上相关工作经验 技能与能力 具有良好的沟通、协调能力，良好的分析 判断能力，良好的执行能力，熟练的电脑 操作能力，扎实的文字功底。 熟悉绩效考核制度的制定方法；能根据企 业的实际情况制定出切实可行的绩效考核 方案；能根据考核结果作出相应的解决改 进方案。 期望条件 具有知名企业工作经验。 个性与品质 性格开朗，责任心强和敬业精神，做事严 谨，具较强的团队精神 极强的沟通能力 职位说明书 基本 信息 职位名称：薪酬福利经理/主管/专员 职位编号： 职位层级： 职位类别： 所属部门：总部人力资源部考核与薪酬福利 职位等级： 部 直接上级：薪酬福利考核部部长 职位 目的 编制日期：2013.1.18 建立薪酬计算与统计机制，实施薪酬福利计划，指导、审核、监督下级公司薪酬福利实施情况。 描述 岗位 职责 任职 资格 1. 调查其它公司工资管理方案，搜集薪酬方面信息； 2. 调查了解各地区薪资政策和薪资水平为公司决策提供依据； 3. 维护薪酬调查数据库； 4. 根据公司要求，测算核定分部人工成本支付计划，并监控执行情况； 5. 定期进行分部及商店薪资相关数据的分析； 6. 设计并开展内部薪酬满意度调查； 7. 支援新开店地区薪酬管理系统建立； 8. 劳动合同与劳动纠纷的处理，ERP 权限管理； 9. 审核各分部、商店工资及奖金报表。 内容 必备条件 期望条件 教育水平 大专以上学历 本科或硕士 工作经验 2 年以上同等岗位工作经验 具有知名企业工作经验。 技能与能力 具有良好的沟通、协调能力，良好的分析 熟练的会计专业知识 判断能力，自我心理调节能力，优秀的计 算能力，良好的执行能力，熟练的电脑操 作能力；熟悉相关劳动法规。 个性与品质 性格开朗，责任心强和敬业精神，做事严 谨，具较强的团队精神
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XX 职位说明书 目录 总经理职务说明书..........................................................................................................................4 营销总监职务说明书.......................................................................................................................7 管理总监职务说明书（备用）.....................................................................................................11 技术总监职务说明书（备用）.....................................................................................................14 区域销售部....................................................................................................................................17 销售部经理职务说明书.............................................................................................................17 销售部业务员职务说明书.........................................................................................................20 销售部辅助业务员职务说明书.................................................................................................23 成套部............................................................................................................................................25 成套部经理职务说明书.............................................................................................................25 项目投标职务说明书.................................................................................................................28 项目实施职务说明书.................................................................................................................30 市场运作部....................................................................................................................................32 市场运作部经理职务说明书.....................................................................................................32 市场部............................................................................................................................................35 市场部经理职务说明书（备用）.............................................................................................35 品牌运作岗职务说明书.............................................................................................................38 平面设计员职务说明书.............................................................................................................41 客户关系专员职务说明书.........................................................................................................43 运作支持部....................................................................................................................................45 运作支持部经理职务说明书（备用）.....................................................................................45 客服专员职务说明书.................................................................................................................48 服务专员职务说明书.................................................................................................................50 信息统计员职务说明书.............................................................................................................53 配载员职务说明书.....................................................................................................................55 单证员职务说明书.....................................................................................................................57 技术品管部....................................................................................................................................59 技术品管部经理职务说明书.....................................................................................................59 技术开发部....................................................................................................................................63 技术开发部经理职务说明书（备用）.....................................................................................63 技术开发主管职务说明书.........................................................................................................66 技术开发员职务说明书.............................................................................................................69 技术员职务说明书.....................................................................................................................71 工业设计员职务说明书.............................................................................................................73 生产工艺设计职务说明书.........................................................................................................75 品质管理部....................................................................................................................................77 品管部经理职务说明书（备用）.............................................................................................77 品管主管职务说明书.................................................................................................................80 质量工程师职务说明书.............................................................................................................83 质量检验员职务说明书.............................................................................................................85 供应管理部....................................................................................................................................87 供应管理部经理职务说明书.....................................................................................................87 供应计划员职务说明书.............................................................................................................90 供应业务员职务说明书.............................................................................................................92 办公室............................................................................................................................................94 办公室主任职务说明书.............................................................................................................94 硬件维护员职务说明书.............................................................................................................97 网络维护员职务说明书.............................................................................................................99 行政秘书职务说明书...............................................................................................................101 保洁员职务说明书...................................................................................................................104 司机职务说明书.......................................................................................................................106 前台职位说明书.......................................................................................................................108 文书职位说明书.......................................................................................................................110 法律事务职务说明书...............................................................................................................112 财务部...........................................................................................................................................114 财务部经理职务说明书...........................................................................................................114 管理会计职务说明书...............................................................................................................118 成本会计职务说明书...............................................................................................................121 出纳员职务说明书...................................................................................................................124 税务职务说明书.......................................................................................................................126 投资部..........................................................................................................................................128 投资部经理职务说明书...........................................................................................................128 投资管理助理职务说明书.......................................................................................................131 人力资源部..................................................................................................................................133 人力资源部经理职务说明书...................................................................................................133 人事专员职务说明书...............................................................................................................136 绩效助理职务说明书...............................................................................................................138 备用..............................................................................................................................................140 经理助理职务说明书...............................................................................................................140 总经理职务说明书 总经理 岗位名称 所在部门 岗位编号 岗位定员 直接上级 董事会 工资等级 直接下级 营销总监、技术品管部经理、人力资源部 经理、财务部经理、投资管理部经理、办 公室主任 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 一级 2002 年 2 月 本职：领导制定和实施公司总体战略，完成董事会下达的年度经营目标；领导公司各部门建立健全良好 的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：制定和实施公司总体战略 工作 任务 领导制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整 组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革 职责表述：制定和实施公司年度经营计划 职 责 二 根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划 工作 任务 监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任 组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案 职责表述：建立良好的沟通渠道 职 责 三 负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情 况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜 领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部 工作 门间顺畅的沟通渠道 任务 领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象 领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系 职 责 四 职责表述：建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系 工作 任务 主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整 领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观 职责表述：主持公司日常经营工作 职 责 五 负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员 工作 主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策 任务 代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动 负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报 职责表述：领导人力资源部、财务部、投资管理部、办公室等分管部门开展工作 职 责 六 领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策 工作 领导建立健全公司财务、投资管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出 任务 领导建立健全行政与后勤管理制度 权力： 公司重大问题的决策权 向董事会提出公司经营目标的建议权 对副总经理、总监的人事任免建议权 除公司副总经理、总监外的人事任免权 对公司各项工作的监控权 对公司员工奖惩的决定权 对下级之间工作争议的裁决权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权 董事会预算内的财务审批权 工作协作关系： 内部协调关系 董事会，高层管理人员，公司内各部门 外部协调关系 上级主管部门、政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 个人素质 大学本科以上 机电相关专业或管理相关专业 接受过 MBA 职业培训，财务、人事、法律知识培训 8 年以上工作经验，5 年以上本行业或相近行业管理经验，2 年以上高层管理经验 通晓企业管理知识 具备技术管理、财务管理、质量管理、法律等方面的知识 了解公司经营产品技术知识 掌握 WORD,EXCEL 等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用 能力 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、 客户服务能力 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）及通讯设备 工作环境 独立办公室,经常出差 工作时间特征 经常需要加班 所需记录文档 战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告 考核指标： 销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况 预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力 备注： 营销总监职务说明书 营销总监 岗位名称 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 总经理 工资等级 直接下级 运作支持部、销售部、成套部、供应部经 理 薪酬类型 所辖人员 6 个中层 岗位分析日期 二级 2002 年 2 月 本职：负责组织建立与完善营销网络与供应渠道，领导实现公司营销目标、供应目标、质量目标，建立公 司品牌形象 职责与工作任务： 职责表述：协助总经理，参与公司经营管理与决策 协助总经理制定公司发展战略 职 责 一 负责组织制定和实施营销发展战略规划，及时了解和监督营销发展战略规划的执行情 况，提出修订方案 工作 任务 参与制定公司年度经营计划和预算方案 参与公司重大财务、人事、业务问题的决策 掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议 职责表述：领导分管部门制定年度工作计划，完成年度任务目标 职 责 二 工作 任务 领导制定各销售部、运作支持部、供应部、成套部年度工作计划，并组织实施 领导制定分管部门重要任务阶段工作计划，并监督、协助实施 职责表述：领导公司产品的市场推广工作，建立公司市场信息系统，制定产品营销组合 职 责 三 领导建立市场信息系统 工作 任务 组织制定市场调研及分析的规程，并监督、协助实施 领导制定产品，价格、渠道网络、市场推广等规划，并监督实施 职责表述：领导销售业务工作，完成销售任务 职 责 四 领导建立公司营销网络，参与选择确定各市场区域的代理商 工作 领导制定各区域销售目标与计划，并督促实施，完成销售目标，确保货款回收 任务 领导制定公司销售政策，并监督实施 定期与重要代理商保持良好沟通，维护客户关系 职 责 五 职责表述：组织领导业务合同履行和售后服务工作 工作 领导进出口业务所涉及的储运、单证、出运的整体运作，参与监督、协调全过程 领导公司业务信息统计工作，确保按时上报相关部门 任务 领导代理商、用户售后服务工作，协调售后服务事项 参与协调质量事故解决 组织协调公司配额管理，监督配额的申领、投标、调剂出证的工作 职责表述：领导建立公司产品的供应体系 领导制定供应战略，制定公司的年度供应计划并监督实施， 职 责 六 领导重点供应商考察与选择确定供应商 工作 任务 领导制定供应商政策，监督产品供应质量、价格等政策的执行情况 领导建立供应数据库建设规划，并督促实施 领导监督供应商库存管理的执行情况，进行预付账款的管理 职责表述：领导公司成套业务开展，完成成套业务目标 职 责 七 领导建立成套业务代理渠道网络，及时了解和监督业务情况 工作 领导组织对外投标的工作，及时跟踪项目的进展情况 任务 领导监督供应商的合同谈判工作，参与项目合作伙伴的选择和项目的分包 及时了解和监督项目运作管理和售后服务工作 职责表述：组织和促进新产品立项和可行性分析，参与新产品开发 职 责 八 根据市场情况提出新产品立项建议，并组织项目可行性研究 工作 任务 协助新产品开发过程的试制与小批量生产 参与新产品开发项目小组，进行新产品开发评审 组织推进研发成果的产品化和市场化 职责表述：参与公司质量管理体系的建立，保证公司产品和服务的质量要求 职 责 九 协助公司质量管理体系的建立 工作 任务 参与制定公司有关营销、供应、运作质量管理及服务标准，并监督检查实施情况 组织及时反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故 职责表述：内部组织的建设和管理 负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见 职 责 十 工作 任务 主持销售、市场、运作、供应管理制度的制定，监督检查执行情况 负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其它部门间关系，解决争议 监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 职责 十一 职责表述：完成总经理交办的其他工作任务 权力： 公司重大人事、财务、业务决策建议权 公司发展战略、营销战略建议权 权限内市场推广方案的审批权，重大推广方案的审核权 权限内销售合同、供应合同审批权，重大销售合同、供应合同审核权 代理商、供应商选择的审核权 代理商、供应商政策审核权 新产品开发立项审核权和新产品开发成果的评审权 权限内的财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系： 内部协调关系 总经理、下属各部门经理、技术品管部经理、财务部经理、人力资源部经理、办公室主任、 投资管理部经理 外部协调关系 国内外相关政府部门、行业协会、代理商、供应商等 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 大学本科以上 机电或经济、管理等相关专业 工商管理类培训，人际关系能力培训，外贸业务知识培训，生产管理培训 经验 5 年以上国际营销工作经验，3 年以上管理工作经验 知识 精通国际贸易业务知识，通晓公司所经营产品及成套业务国内外行业动态，掌握市场营 销相关知识， 具备财务管理、法律、质量管理、生产管理等方面的知识，了解公司所经营 产品技术知识和成套业务运作环节 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，精通英语，粗通一至两门其它外语。 个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、 谈判能力 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备 工作环境 独立办公室，经常需出差 工作时间特征 工作时间不确定，经常需要加班 所需记录文档 年度营销规划、供应规划与总结 考核指标： 销售收入 、市场占有率、利润率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、产品合格率、客户满意度、供应商培养目标 完成情况、重要任务完成情况 下属部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理 技术、管理等部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识及技能 备注 管理总监职务说明书（备用） 岗位名称 岗位编号 管理总监 所在部门 岗位定员 直接上级 总经理 工资等级 直接下级 办公室主任、人力资源部经理、财务部 经理 薪酬类型 所辖人员 3 个中层 岗位分析日期 二级 2002 年 2 月 本职：全面负责公司内、外的各种辅助性支持工作 职责与工作任务： 职责表述：协助总经理，参与公司经营管理与决策 协助总经理组织制定公司发展战略规划，组织并参与公司人力资源、财务、行政等职能 战略的制定 职 责 一 组织并参与制定公司年度经营计划、预算方案 工作 任务 负责监督公司战略规划的实施过程，随时关注内外变化，提出战略调整方案 参与公司财务、人事、行政、业务等重大问题的决策 向管理高层和总经理提供各种财务、人力资源、行政管理及外部政策等各方面信息，为 高层决策提供依据和建议 职 责 二 职责表述：领导制定企业行政、财务、人力资源、企业规划等工作的工作计划，实现工作目标 工作 任务 领导分管部门制定年度工作计划，并组织实施 组织制定分管部门重大任务阶段工作计划，并监督实施 职责表述：负责公司的内部管理系统正常运行 领导制定完善的公司管理制度体系，建立完善的内部文书、档案管理体系 职 责 三 负责督促、检查各部门工作计划完成情况与总经理办公会决议执行情况 工作 负责组织监督、检查公司管理制度落实情况，维护办公秩序 任务 负责组织公司对外形象宣传，代表公司与外界有关部门和机构保持良好公共关系 负责组织公司重要会议、重大活动的筹备工作；接待公司重要来访客人 负责公司内部企业文化建设工作 职 责 四 职责表述：领导公司行政事务工作，保障后勤支持 工作 任务 负责组织公司保卫、消防工作，确保公司财产安全 负责组织固定资产、办公设施、办公用品管理与维护，保证办公条件，支持公司经营管 理活动 负责组织公司办公环境的建设与维护 负责组织公司车辆管理，满足经营管理活动中用车需求 职 责 五 职责表述： 领导人力资源管理工作的实施，为企业发展提供充足的人才供给和良好的人才环 境 工作 任务 领导和督促人力资源部开展招聘、培训、考核舆奖惩、薪酬、制度建设等工作 参与公司重大的人力资源调整，发掘、培养管理骨干和业务骨干 职责表述： 领导开展公司的会计核算、财务管理、对外投资和内部审计 组织实施公司财务预决算，核算、监督和控制各部门及公司总的成本支出 职 责 六 负责根据公司业务发展合理筹措资金，为业务发展提供资金保障的同时提高资金的运 工作 作效益 任务 负责公司的投资机会寻找、可行性分析和操作 领导展开对各部门和下属企业的审计工作，提高公司的运作效率，降低公司运作风险 职责表述：负责分管部门的组织管理工作 职 责 七 负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见 工作 任务 主持行政、人力资源、财务等系统管理制度的制定，检查执行情况 负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其它部门间关系，解决争议 监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 职责八 职责表述：完成总经理交办的其他工作任务 权力： 公司重大决策建议权 在董事长授意下，代表公司参加外事活动权 对公司各项管理制度和规范执行情况的检查权 对各部门工作计划执行情况的检查权 对各部门防火安全与保卫隐患有限期整改权 对员工的人事裁决权和对管理层的人事裁决建议权 对各部门管理制度和运作效率的监督审核权 对各部门预算执行监督权 权限内的财务审批权 有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权 对所属下级的工作有监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系： 内部协调关系 高层管理人员、各部门 外部协调关系 媒体、相关政府部门、上级主管部门等 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 大学本科以上 企业管理相关专业 企业管理、人力资源管理、财务管理培训 经验 6 年以上工作经验，4 年以上管理经验，在部门经理岗位工作 2 年以上 知识 通晓企业行政管理、战略管理知识 具备财务管理、法律、证券等方面的知识 技能技巧 掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识，具备一定的英语应用能力 个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备 工作环境 独立办公室 工作时间特征 正常工作时间，偶尔需要加班 所需记录文档 工作计划、工作总结 考核指标： 制度建设完善性、公司网站内容的更新频率、公司在媒体上报道的次数、公司网络运行的稳定性、公司环 境卫生状况、公司安全情况、员工满意度、资金供应及时率、预算执行效果、对外投资回报率、公司业务骨 干和管理骨干培养情况、关键人才引进情况、重要任务完成情况 预算控制情况、下属行为管理、关键人员流失率 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 技术总监职务说明书（备用） 技术总监 岗位名称 岗位编号 所在部门 岗位定员 直接上级 总经理 工资等级 直接下级 技术开发部、品管部 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 二级 2002 年 2 月 本职：负责组织和领导公司的产品开发、技术改良，建立公司质量管理体系并组织实施，确保公司产品 开发满足市场需求，并保证公司产品达到目标质量水平 职责与工作任务： 职责表述：协助总经理，参与公司经营管理与决策 协助总经理制定公司发展战略 职 责 一 负责组织制定和实施技术开发战略规划，及时了解和监督技术开发战略规划的执行情 况，提出修订方案 负责组织制定和实施质量管理体系标准，及时了解和监督质量管理体系的执行情况， 工作 提出修订方案 任务 参与制定公司年度经营计划和预算方案 参与公司重大财务、人事、业务问题的决策 掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议 职责表述：领导分管部门制定年度工作计划，完成年度任务目标 职 责 二 工作 任务 领导制定技术开发部、品管部年度工作计划，并组织实施 领导制定分管部门重要任务阶段工作计划，并监督、协助实施 职责表述：领导公司技术开发工作，建立公司技术开发信息系统 职 责 三 组织制定技术开发管理规程、技术标准，并负责监督、协助实施 工作 任务 领导组织新产品开发、产品改良规划工作，并负责监督实施 领导组织技术创新规划工作，并负责监督实施 领导建立技术开发信息系统 职责表述：领导建立公司质量管理体系，实施产品质量检查与监控 职 责 四 领导建立公司系统化质量管理体系，并负责组织贯彻 工作 领导建立公司规范化的产品质量检验标准文件，并负责组织实施 任务 领导制定公司的产品质检标准，组织公司产品质检工作，保证公司产品质量 领导建立质量管理信息系统，建立规范的质量管理数据库 领导公司重大质量事故的鉴定并参与处理工作 职责表述：组织销售的技术支持工作 组织参与客户培训，解决合同履行过程中和售后维护中的技术问题 职 责 五 工作 任务 组织客户投诉中的技术、质量问题解决 组织参与成套部项目投标的技术支持工作 职责表述：内部组织的建设和管理 负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见 职 责 六 工作 负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其它部门间关系，解决争议 任务 监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 职责 七 职责表述：完成总经理交办的其他工作任务 权力： 公司重大人事、财务、业务决策建议权 公司发展战略、技术开发战略和质量管理战略建议权 权限内技术开发方案的审批权，重大技术开发方案的审核权 权限内公司质量管理标准的审批权，重大质量事件的裁决建议权 新产品开发可行性研究的审核权和新产品开发成果的组织评审权 权限内的财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系： 内部协调关系 总经理、下属各部门经理、运作支持部、市场经理、供应管理部、财务部经理、人力资源部 经理、办公室主任、投资管理部经理 外部协调关系 国内外相关政府部门、行业协会、高等院校、对口研究机构等 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 大学本科以上 机械、电气等相关专业 技术管理、质量管理体系等方面的知识培训 经验 8 年以上工作经验，5 年以上产品开发经验，3 年以上部门管理经验 知识 通晓产品开发项目管理技术和机电产品研发技术，掌握机电产品的市场特点和生产过 程，具备企业管理、质量管理体系、法律等方面的知识 技能技巧 掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识，具备良好的英语应用能力 个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、 谈判能力 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备 工作环境 独立办公室 工作时间特征 正常工作时间，偶尔需要加班 所需记录文档 年度技术开发规划、质量管理体系规划与总结 考核指标： 新产品开发任务完成情况、新产品的商品化率、新产品盈利率、技术文档完整性；公司质量管理体系、产 品质量检验标准的完善程度；出厂产品合格率、产品退货率、产品质量投诉次数、质量文档完整性；由产 品改进所导致的产品成本节约；重大任务完成情况 费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性 市场、供应、管理等部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识及技能 备注 区域销售部 销售部经理职务说明书 岗位名称 销售部经理 岗位编号 所在部门 销售部 岗位定员 直接上级 营销总监 工资等级 直接下级 业务员 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 三级 2002 年 2 月 本职：领导本销售区域内市场开发与管理工作，完成销售任务目标，深入了解市场状况，建立长期代理 商关系，树立公司品牌形象 职责与工作任务： 职责表述：协助营销总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持 职 责 一 根据公司营销战略组织制定本区域市场销售的年度规划 工作 协助搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势 任务 定期、准确向营销总监和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销 售工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持 职责表述：领导部门员工完成市场调研、市场开发、市场推广、销售、客户服务等工作 根据年度销售目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行 组织市场开发工作，执行公司渠道政策，完成部门的销售目标 职 责 二 根据本销售区域特点，提出市场推广方案建议，协助实施市场调研、市场推广工作 工作 组织客户管理工作，负责维持重要客户，与客户保持良好关系 任务 负责审核产品报价，参与合同谈判、合同签订等工作 组织本销售区域客户需求预测，提出预生产申请 协调客户培训、退换货等售后服务工作 领导部门成员及时回收货款、清收超期应收帐款，协助财务部门完成结算工作 职 责 三 职 责 四 职责表述：参与公司产品创新 工作 任务 根据本地区市场特点，提出产品改进、新产品开发建议 参与新产品市场推广，组织新产品销售 职责表述：负责销售部内部的组织管理 工作 任务 负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见 参与销售管理制度的制定，检查本部门执行情况 负责协调下属业务员之间、本部门与相关部门之间关系 监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 职责五 职责表述：完成营销总监交办的其他任务 权力： 区域营销规划建议权 市场推广方案建议权 权限内销售合同审批权，重大销售合同、供应合同审核权 代理商选择的建议权 公司销售政策建议权 新产品开发建议权 权限内的财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 个人素质 大学本科以上 机电相关专业或经济、管理相关专业 市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训 3 年以上工作经历，1 年以上本行业或相近行业销售管理经验 通晓国际贸易业务知识，掌握公司所经营产品国内外行业动态，掌握市场营销相关知 识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识 熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备网络知识；熟练的英语应用能力，粗通一门 其它外语 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、 客户服务能力 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备 工作环境 办公场所、各市场区域 工作时间特征 经常需要加班，无明显节假日 所需记录文档 通知、销售统计或销售分析报告、客户档案、工作总结、合同等 考核指标： 销售收入、利润率、市场占有率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户满意度、预生产需求预测准确性、重要 任务完成情况 预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技 能 备注 销售部业务员职务说明书 岗位名称 业务员 岗位编号 所在部门 销售部 岗位定员 直接上级 销售经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 2002 年 2 月 本职：进行市场开发，签订销售合同；跟踪订单，对客户进行售后服务 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：协助销售区域经理制订销售计划 协助销售经理制订本部门年度销售计划，制定个人年度销售计划 工作 任务 收集和分析本销售区域销售信息，为公司决策提供参考意见 职责表述：负责寻找代理商，进行销售区域市场代理商开发与维护 职 责 二 负责寻找和了解代理商信息，对代理商提出评价意见，负责拟订代理商合作协议 工作 负责持续掌握代理商情况，保持代理商关系，做好代理商与公司间信息沟通 任务 负责根据公司销售政策提出本区域内代理商政策建议，并监督代理商实施公司销售政策 职责表述：负责销售工作，完成销售目标 职 责 三 负责向代理商传达公司产品信息、企业文化与销售政策 工作 积极争取代理商订单，完成销售目标 任务 负责组织和参与对代理商商务谈判，拟订销售合同 负责协调销售合同履行中与代理商接洽，促进货款回收 职责表述：负责对销售市场的信息收集 职 责 四 负责协调代理商定期收集市场信息 工作 任务 负责定期走访市场，亲自了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息 负责寻找多种渠道，获得销售市场相关信息 职 责 五 职 责 六 职 职责表述：负责销售区域市场推广工作 工作 针对本销售区域特点，提出市场推广建议 任务 根据公司市场推广方案，负责协调和参与本销售区域内实施，并进行评价数据收集 职责表述：协助产品创新工作 针对本市场特点，提出新产品开发建议 工作 任务 协助新产品开发中的产品试销与市场推广工作，做好信息反馈 职责表述：参与售后服务工作 负责参与协调代理商退换货 责 七 工作 负责参与质量问题分析，协调回收或检查代理商退换货物原件 任务 负责组织对代理商技术培训，实施简单技术培训 职责八 职责表述：完成销售部经理交办的其他工作任务 权力： 经理授权范围内的合同签订权 客户服务条款的建议权 新产品开发建议权 推广方案的建议权 工作协作关系： 内部协调关系 销售部经理、运作支持部、财务部、技术品管部等 外部协调关系 代理商、销售区域内相关政府机构、行业协会等 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 大学专科以上 机电相关专业或营销管理相关专业 市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训 经验 2 年以上工作经验，1 年以上本行业或相近行业营销或管理经历 知识 通晓国际贸易业务知识，掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了 解公司所经营产品技术知识 技能技巧 熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力 个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力 其它： 使用工具/设 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备 备 工作环境 办公场所、各市场区域 工作时间特征 经常需要加班 所需记录文档 汇报文件或报告、总结等 考核指标： 销售金额、利润率、市场占有率、客户满意度、应收帐款拖欠天数及坏帐率、重要任务完成情况 考勤、服从安排、遵守制度 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 备注： 销售部辅助业务员职务说明书 岗位名称 辅助业务员 岗位编号 所在部门 销售部 岗位定员 直接上级 销售经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 八级 2002 年 2 月 本职：辅助部门人员进行市场开发，跟踪订单，对客户进行售后服务 职责与工作任务： 职 责 一 职 责 二 职责表述：协助部门内销售人员制订销售计划 协助销售经理制订本部门年度销售计划 工作 任务 收集和分析销售区域销售信息，为公司决策提供参考意见 职责表述：协助进行销售区域市场代理商开发与维护 负责整理代理商信息，对代理商提出评价意见，参与拟订代理商合作协议 工作 任务 负责持续掌握代理商情况，做好代理商与公司间信息沟通 职责表述：协助销售员进行销售工作，完成销售目标 职 责 三 负责整理公司产品信息、企业文化与销售政策，协助销售员向代理商传达 工作 任务 协助争取代理商订单，完成销售目标 负责协调销售合同履行中与代理商接洽，促进货款回收 职责表述：负责对销售市场的信息收集、整理 职 责 四 负责协调销售员定期收集市场信息 工作 任务 负责整理销售员的市场资料，了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息 参与寻找多种渠道，获得销售市场相关信息 职 责 七 职责表述：参与售后服务工作 参与协调代理商退换货 工作 任务 参与质量问题分析，协调回收或检查代理商退换货物原件 职责八 职责表述：完成销售部经理或业务员交办的其他工作任务 权力： 客户服务条款的建议权 工作协作关系： 内部协调关系 销售部经理及其他人员、运作支持部、财务部、技术品管部等 外部协调关系 代理商、销售区域内相关政府机构、行业协会等 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 大学专科以上 机电相关专业或营销管理相关专业 市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训 经验 1 年以上工作经验，半年以上本行业或相近行业营销或管理经历 知识 掌握国际贸易业务知识，掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了 解公司所经营产品技术知识 技能技巧 熟练使用 WORD,EXCEL 等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力 个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力 其它： 使用工具/设 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备 备 工作环境 办公场所、各市场区域 工作时间特征 经常需要加班 所需记录文档 汇报文件或报告、总结等 考核指标： 客户满意度、市场信息收集充足性和规范性、重要任务完成情况 考勤、服从安排、遵守制度 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能 备注： 成套部 成套部经理职务说明书 岗位名称 成套部经理 岗位编号 所在部门 成套部 岗位定员 直接上级 营销总监 工资等级 直接下级 项目投标、项目实施 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 三级 2002 年 2 月 本职： 负责领导成套部开展工作，组织对成套项目的寻找、投标、签约、实施及售后服务等 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：协助营销总监参与制订成套部战略规划和年度工作计划。 协助营销总监参与制订成套部发展战略规划，负责制定部门年度工作计划 工作 任务 负责向营销总监提供成套项目市场信息 职责表述：领导成套部开展工作，完成部门目标 负责拓展成套项目的信息收集渠道，建立完善的信息收集和处理系统 收集信息，并定期评估信息的价值，确定进一步联系的项目 评估可行性分析报告，决定是否准备投标 负责成立项目投标准备小组、专家小组，评审投标草案，参与决策是否投标 职 责 二 领导或监控投标过程，审核投标文件 工作 任务 领导、协助和审核投标后项目合同和分包合同的签订 组织成套项目的实施 组织成套项目的售后服务 建立广泛的合作关系和优秀的专家队伍 督促成套项目相关档案的收集和存档 职责表述：部门内部管理工作 负责制定并完善成套部规章制度与工作标准 职 责 三 负责成套部队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训 工作 任务 负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行 负责控制部门预算，降低部门管理费用 职责四 职责表述：完成营销总监交办的其他任务 权力： 项目可行性研究建议的决定权 投标决策建议权 各种合同的审核权 有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权 对所属下级的工作有监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 权限内的财务审批权 工作协作关系： 内部协调关系 营销总监、公司各部门 外部协调关系 项目中介、外部专家、合作伙伴、国内外相关政府部门等 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 大学本科以上 机电、管理专业 项目管理培训，项目投融资管理培训，项目招投标培训，谈判技巧培训 经验 5 年以上相关工作经验，2 年以上相关管理经历 知识 通晓项目投融资管理，掌握项目管理知识，具有机电和工程知识，了解相关法律，熟练 运用英语 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识 个人素质 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、 谈判能力 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络） 工作环境 办公场所，经常需要出差 工作时间特征 正常工作时间，根据需要加班 所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等 考核指标： 中标额、合同金额、销售收入、利润率、合同收款额、应收帐款坏账率及延误天数、客户满意度、重要任务完 成情况 费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 备注 项目投标职务说明书 岗位名称 项目投标 岗位编号 所在部门 成套部 岗位定员 直接上级 成套部经理 工资等级 直接下级 无 薪酬类型 所辖人员 无 岗位分析日期 2002 年 2 月 本职： 负责成套项目信息收集、投标可行性分析，组织并参与标书准备、合作伙伴的选择、投标后项目合同和分 包合同的签订，协助项目实施和项目售后服务 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：协助成套部经理制定部门发展规划和年度工作计划 工作 协助成套部经理制定部门发展规划和年度工作计划 任务 职责表述：负责成套项目市场信息收集和初步可行性分析 职 责 二 负责建立成套项目代理网络和成套市场信息收集系统 工作 收集并对信息进行筛选和整理，对合适的项目进行初步的可行性分析 任务 向成套部经理提供市场信息和分析报告 职责表述：组织并参与标书准备、合作伙伴的选择、投标后项目合同和分包合同的签订 职 责 三 职 责 四 职 责 五 购买标书并与招标单位保持紧密联系 工作 参与项目投标小组，联系并选择合作伙伴和供应商、准备标书和递交标书 任务 参与中标后项目合同、分包合同和合作协议的签订 职责表述：协助项目实施和项目售后服务 协助项目实施，提供项目实施支援 工作 任务 与招标单位保持联系，并协助项目售后服务 职责表述：成套部经理交办的其他工作 权力： 选择项目投标代理、合作伙伴、供应厂商的建议权 参与初步筛选投标信息的权力 工作协作关系： 内部协调关系 供应部、技术品管部、财务部、成套部经理 外部协调关系 项目投标代理、合作伙伴、分包商、招标单位、相关政府机构等 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 大学专科以上 经济管理、给排水或机电类专业 项目管理培训、项目招投标培训、谈判技巧培训 经验 2 年以上相关工作经验 知识 掌握项目招投标技巧、具有项目筹划能力、了解相关技术和国内外项目招投标相关法律、 熟练运用英语 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识 个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、谈判能力 其它： 使用工具/设备 计算机，一般办公设备（电话、打印机、Internet/Intranet 网络、文件柜） 工作环境 办公室，偶尔需要出差 工作时间特征 正常工作时间，偶尔需要加班 所需记录文档 成套项目市场信息汇总、项目可行性分析报告等 考核指标： 中标额、合同金额、销售收入、利润率、合同收款额、重要任务完成情况 考勤、服从安排、遵守制度 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识技能 备注 项目实施职务说明书 岗位名称 项目实施 岗位编号 所在部门 成套部 岗位定员 直接上级 成套部经理 工资等级 直接下级 无 薪酬类型 所辖人员 无 岗位分析日期 2002 年 2 月 本职： 负责项目实施和项目售后服务，协助项目投标和合同签订 职责与工作任务： 职 责 一 职 责 二 职 责 三 职责表述：协助成套部经理制定部门发展计划和年度工作计划 工作 协助成套部经理制定部门发展计划和年度工作计划 任务 职责表述：协助成套项目市场信息收集和初步可行性分析 协助收集成套市场信息 工作 任务 参与对合适的项目进行初步的可行性分析 职责表述：参与标书准备、合作伙伴的选择、投标后项目合同和分包合同的签订 参与项目投标小组，联系并选择合作伙伴和供应商、共同准备标书 工作 任务 参与中标后业主合同、分包合同和合作协议的签订 职责表述：负责项目实施和项目售后服务，并负责款项的收取 制定项目实施详细计划，协调各方关系，保证项目进度和质量符合合同规定 职 责 四 办理项目实施过程中的各种手续 制定详细的资金预算、控制项目支出 工作 任务 负责控制项目实施风险 负责货款的催收 与招标单位保持联系，并负责项目的售后服务 职 责 五 职责表述：成套部经理交办的其他工作 权力： 对分包商的考核评价权 工作协作关系： 内部协调关系 供应管理部、技术品管部、财务部、成套部经理 外部协调关系 项目投标代理、业主、分包商、合作单位、相关政府机构等 任职资格： 教育水平 专业 大学本科以上 工民建、给排水或机电类专业 培训经历 项目管理培训、项目招投标培训、相关技术培训 经验 5 年以上相关工作经验，1 年以上项目管理经验 知识 通晓项目管理知识、掌握相关技术和项目招投标技巧、了解国内外项目招投标相关法律、 熟练运用英语 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识 个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、谈判能力 其它： 使用工具/设备 计算机，一般办公设备（电话、打印机、Internet/Intranet 网络、文件柜） 工作环境 办公室，经常需要出差 工作时间特征 正常工作时间，根据需要加班 所需记录文档 项目管理计划、报告等 考核指标： 中标额、合同金额、销售收入、利润率、合同收款额、应收帐款延误天数及坏账率、客户满意度、重要任务完 成情况 考勤、服从安排、遵守制度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识技能 备注 市场运作部 市场运作部经理职务说明书 岗位名称 市场运作部经理 岗位编号 所在部门 市场运作部 岗位定员 直接上级 营销总监 工资等级 直接下级 品牌运作、设计、单证、配载、统计、服务专 员 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 三级 2002 年 2 月 本职：领导进出口业务的运作工作，组织协调销售合同的履行；负责品牌推广的各项工作，提高产品的 市场占有率和公司品牌知名度 职责与工作任务： 职责表述：协助营销总监，参与公司营销管理与决策 职 责 一 协助营销总监制定营销战略，领导制定公司产品的品牌战略规划 工作 任务 组织收集相关信息，及时了解和监督营销战略的执行情况 参与制定部门的年度经营计划和预算方案 职责表述：领导建设公司市场信息系统，组织市场研究，制定产品营销组合 负责领导建立市场信息系统，收集行业市场、竞争者、经销商、客户投诉等信息， 负责领导制定市场调研方案，并监督实施 职 责 二 负责领导市场研究分析工作，进行产品市场定位，确定市场目标 工作 任务 负责领导制定产品线规划，组织提出新产品开发立项，并组织可行性研究 负责组织制定公司产品销售价格体系 负责领导制定公司销售区域划分和渠道网络规划 负责领导制定公司促销策略、促销政策， 组织制定和实施市场推广方案 职责表述：领导进行销售辅助管理和售后服务工作 职 责 三 负责组织协调销售与供应间信息沟通，确保销售合同签订与供应履行 工作 任务 负责组织客户传真、电子邮件的信息管理 负责组织建立客户档案管理 负责组织处理客户投诉、退换货等售后服务工作 职 责 四 职责表述：领导进出口业务物流管理及单证管理工作，跟踪协调订单到交货的全过程 工作 负责领导协调订单履行到交货、客户回款的全过程 任务 负责领导仓库管理工作，领导协调供应管理部产品入库及出库工作 负责领导公司计划统计所涉及的信息统计工作，报有关部门 职 责 五 职责表述：负责公司进出口业务所需的许可证、配额的申领、投标、调剂出证的工作。 工作 任务 组织申请公司进出口业务需要的许可证、配额 负责进行配额的投标、调剂出证的工作，进行配额管理 职责表述：内部组织的建设和管理 负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见 职 责 六 工作 任务 主持储运、市场、客户服务制度的制定，检查执行情况 负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议 监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 职责七 职责表述：完成营销总监交办的其他工作任务 权力： 营销战略规划建议权 市场推广方案、调研方案审核权 新产品开发立项建议权 销售价格制定参与权 代理商资格评价权 销售目标建议权 合同履行的计划调度权 货代或船公司选择的审核权 权限内的财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系： 内部协调关系 总经理，营销总监，各部门经理 外部协调关系 相关政府部门、海关、货代公司、船公司、保险公司、银行、广告商、代理商等 任职资格： 教育水平 专业 大学本科以上 经济、管理等相关专业 培训经历 营销管理培训，外贸知识培训，法律培训 经验 5 年以上工作经验，2 年以上外贸公司工作经历及 1 年以上部门管理工作经历 知识 通晓国际贸易知识，通晓公司所经营产品国内外行业动态，通晓市场营销相关知识， 具 备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的英语应用能力 个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备、 工作环境 独立办公室 工作时间特征 正常工作时间，根据需要加班 所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等 考核指标： 产品的市场占有率、促销活动的效果；储运装船的差错率、运费下降的比率、信息搜集分析的有效性、文 档整理规范性、产品因运输引起的质量问题被投诉和索赔的次数、重要任务完成情况 预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 备注 市场部 市场部经理职务说明书（备用） 岗位名称 市场部经理 岗位编号 所在部门 市场部 岗位定员 直接上级 营销总监 工资等级 直接下级 品牌运作、平面设计、客户关系专员 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 三级 2002 年 2 月 本职：负责品牌推广的各项工作，提高产品的市场占有率和公司品牌知名度 职责与工作任务： 职责表述：协助营销总监，参与公司营销管理与决策 职 责 一 协助营销总监制定营销战略，领导制定公司产品的品牌战略规划 工作 任务 组织收集相关信息，及时了解和监督营销战略的执行情况 参与制定部门的年度经营计划和预算方案 职责表述：领导建设公司市场信息系统，组织市场研究，制定产品营销组合 负责领导建立市场信息系统，收集行业市场、竞争者、经销商、客户投诉等信息， 负责领导制定市场调研方案，并监督实施 职 责 二 负责领导市场研究分析工作，进行产品市场定位，确定市场目标 工作 任务 负责领导制定产品线规划，组织提出新产品开发立项，并组织可行性研究 负责组织制定公司产品销售价格体系 负责领导制定公司销售区域划分和渠道网络规划 负责领导制定公司促销策略、促销政策， 组织制定和实施市场推广方案 职责表述：领导进行销售辅助管理和客户档案管理工作 职 责 三 负责组织协调销售与经销尚的信息沟通，确保销售合同签订与履行 工作 任务 负责组织客户传真、电子邮件的信息管理 负责组织建立客户档案管理、客户关系管理，客户分级管理 职责表述：内部组织的建设和管理 职 责 六 负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见 工作 任务 主持市场、客户服务制度的制定，检查执行情况 负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议 监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 职责七 职责表述：完成营销总监交办的其他工作任务 权力： 营销战略规划建议权 市场推广方案、调研方案审核权 新产品开发立项建议权 销售价格制定参与权 代理商资格评价权 销售目标建议权 权限内的财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系： 内部协调关系 总经理，营销总监，各部门经理 外部协调关系 相关政府部门、广告商、媒体、代理商等 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 大学本科以上 经济、管理等相关专业 营销管理培训，外贸知识培训，法律培训 经验 5 年以上工作经验，3 年以上管理经历 知识 通晓公司所经营产品国内外行业动态，通晓市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等 方面的知识，了解公司所经营产品技术知识 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的英语应用能力 个人素质 具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet 网络）、通讯设备、 工作环境 办公室 工作时间特征 正常工作时间，根据需要加班 所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等 考核指标： 品牌推广工作的有效性、产品的市场占有率、促销活动的效果、销售额、销售利润率、新产品上市数量和盈 利率，重大任务完成情况 预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 备注 品牌运作岗职务说明书 岗位名称 品牌运作 岗位编号 所在部门 运作支持部 岗位定员 直接上级 部门经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 六级 2002 年 2 月 本职：制定品牌战略，并进行市场推广，扩大公司及产品知名度，实现公司销售目标 职责与工作任务： 职责表述：制定品牌发展战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持 职 责 一 负责组织搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势 工作 组织制定品牌战略规划，设计并实施品牌与产品推广方案 任务 定期、准确向营销总监和相关部门提供有关市场情况、促销费用控制等反映公司营销工作 现状的信息，为公司重大决策提供信息支持 职责表述：组织市场研究，制定产品营销组合 参与建立市场信息系统，协助收集行业市场、竞争者、经销商、客户投诉等信息， 参与制定市场调研方案，并协助实施 职 责 二 负责市场研究分析工作，进行产品市场定位，确定市场目标 工作 任务 负责制定产品线规划 负责制定公司产品销售价格体系 负责制定公司销售区域划分和渠道网络规划 负责制定公司促销策略、促销政策，制定和组织实施市场推广方案 职责表述：促进产品改进和新产品开发 职 责 三 负责提出新产品开发与产品改进立项 工作 任务 负责组织新产品开发可行性研究 参与新产品开发过程，参与新产品开发评审 负责制定新产品市场推广计划并组织实施 职 责 四 职责表述：协助进行
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销售部经理职能说明书
销售部经理 职位名称 职 销售部经理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 销售部 职等职级 直属上级 销售总监 填写日期 核准人 职位概要: 管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。 工作内容: 根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目 标； 制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务； 制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标； 分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法； 制定、调整销售运营政策； 组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题； 汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划； 协调销售关系； 调整销售区域布局及业务评价。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销专业或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训。 经 验: ◆5 年以上企业销售管理工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件； ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度: ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:基本舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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运行部职能说明书
部门职能 运行部 部门名称： 运行部 上级部门： 设备能源部 下属部门： 运行维修工段 部门本职： 运行部所属设备动力系统水暖、空调系统运行管理。 主要职能： （1） 确保各系统设施设备的正常运行及设备完好率。 （2） 负责企业动力设备、空调冷暖上下水管道、设备运行、维修的管理。 （3） 对变配电室、煤气管道、上下水、锅炉、电梯、电脑系统监控室、设施设备的 运行、维修和管理。 （4） 企业重要设施、设备运行发生故障，按操作规程排除故障。 （5） 运行部辖区公共设施的检查管理。 （6） 负责督促管理，影响运行和中断能源水、电、气的情况。 管辖范围： （1） 运行部所属办公场所和生产现场。 （2） 运行部所属办公场所的办公设备、公共设施、办公用品。 兼管职能： （1） 公共设施、设备的维修保养。 （2） 保证企业运行外委工程合同签订，工程质量的监控与验收。
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销售助理职能说明书
销售助理 职位名称 职 销售助理 系 薪金标准 职位代码 所属部门 销售部 职等职级 直属上级 销售部经理 填写日期 核准人 职位概要: 协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。 工作内容: 协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据； 进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理； 依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动； 整理公司订单，合同的执行并归档管理； 协助公司做好售后服务工作； 内部收支、往来账核对等账目处理； 接待来访客户及综合协调日常行政事务。 任职资格: 教育背景: ◆市场营销或相关专业大专以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、财务知识、合同管理等方面的培训。 经 验: ◆1 年以上相关工作经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻了解； ◆了解统计软件的使用； ◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。 态 度: ◆坦诚、自信，高度的工作热情； ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神； ◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
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销售部各职务详细岗位说明书（详细版）
1． 销售总监 直接上司：总经理 主要工作：制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地 管理客户。 岗位职责：（具体工作） （1）协助总经理建立全面的销售战略； （2）制定并组织实施完整的销售方案； （3）与客户、同行业间建立良好的合作关系； （4）引导和控制市场销售工作的方向和进度； （5）组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； （6）管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； （7）掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； （8）有效地管理全国的经销商； （9）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； （10）协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户 满意度调查； （11）进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求； （12）深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务 发展战略依据； （13）完成总经理临时交办的其他任务。 职位要求： ◆熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施； ◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作 伙伴，熟悉行业市场发展现状； ◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力； ◆良好的口头及书面表达能力。 ◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； ◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计 划与执行能力； ◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力； ◆具有高度的工作热情和责任感。 2． 销售经理 直接上司：销售总监 主要工作：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销 售计划和销售目标。 岗位职责：（具体工作） （1）根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监 制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标； （2）制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务； （3）制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标； （4）分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法； （5）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监 督销售人员做好应收账款的催收工作； （6）制定、调整销售运营政策； （7）组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问 题； （8）汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划； （9）协调销售关系； （10）调整销售区域布局及业务评价。 职位要求： ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件； ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。 3． 销售经理助理 直接上司：销售部经理 主要工作：协助销售部阿经理完成销售部门日常事务工作。 岗位职责：（具体工作） （1）协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据； （2）进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查 询、管理； （3）依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案， 用于改善经营活动； （4）整理公司订单，合同的执行并归档管理； （5）协助公司做好售后服务工作； （6）内部收支、往来账核对等账目处理； （7）接待来访客户及综合协调日常行政事务。 职位要求： ◆对市场营销工作有较深刻了解； ◆了解统计软件的使用； ◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。 ◆坦诚、自信，高度的工作热情； ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神； ◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。 4． 大区经理 直接上司：销售部经理 主要工作：制定并实施本区域营销计划、销售目标，领导下属人 员完成分解目标。 岗位职责：（具体工作） （1）参与公司市场营销策略的制定； （2）执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划； （3）制定本区域营销计划、分解销售目标； （4）提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确 信息； （5）督导办事处建设及业务开展工作，落实本区域货款的回收； （6）督导营销总部的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行； （7）控制所辖区域办事处费用开支； （8）直接参与主持重要客户的业务谈判及成交； （9）处理客户投诉； （10）对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划； （11）对业务人员进行培训、指导。 职位要求： ◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开 拓能力； ◆有较强的市场销售经验和市场嗅觉； ◆熟练操作办公软件。 ◆自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应 变能力。 5． 办事处经理 直接上司：大区经理 主要工作：制定并实施办事处的销售计划，领导下属实现办事 处的业务目标。 岗位职责：（具体工作） （1）实施公司各项管理制度，完成公司订立的销售目标； （2）反馈市场信息及客户需求意向； （3）制定办事处季度、月度销售计划和预测计划； （4）协助公司做好本区域内的展览会、产品推介会等促销活动； （5）评价办事处业务人员，协助客户维护主管评价售后服务人 员，并协助制定和实施绩效改善计划； （6）监督并控制本办事处业务费用开支； （7）指导业务人员开展工作； （8）协调办事处内部业务和售后服务工作； （9）领导区域内的业务拓展工作。 职位要求： ◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开 拓能力； ◆有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件。 ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应 变能力。 6． 店面经理 直接上司：销售部经理 主要工作：组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属 人员完成销售目标。 岗位职责：（具体工作） （1）洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略； （2）组织布置店内的商品布局；保持店面的新颖和变化性； （3）协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工； （4）在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系； （5）建立客户资源档案； （6）定期向上级提交客户状况分析报告。 职位要求： ◆对市场营销工作有较深刻认知； ◆有良好的市场判断能力和开拓能力； ◆有极强的组织管理能力； ◆熟练操作办公软件。 ◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力。 7． 渠道经理 直接上司：销售部经理 主要工作：建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。 岗位职责：（具体工作） （1）对 “重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案； （2）执行销售和市场推广方案； （3）制定渠道策略，提供渠道服务支持； （4）及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见； （5）协助大区经理开拓、沟通和管理各区域的重要客户。 职位要求： ◆对市场营销工作有所了解； ◆良好的渠道客户关系管理； ◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务； ◆熟练操作办公软件。 ◆坦诚自信，高度的工作热情； ◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗； ◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。 8． 销售代表 直接上司：渠道经理 主要工作：建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。 岗位职责：（具体工作） （1）为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作； （2）在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率； （3）按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供 相应资料； （4）对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、公 关促销等工作； （5）建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表； （6）参加公司召开的销售会议或组织的培训； （7）与客户建立良好关系，以维护企业形象。 职位要求： ◆熟悉市场营销工作； ◆熟悉零售运作模式； ◆有地区销售网络和销售关系。 ◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情； ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神； ◆具有独立的分析和解决问题的能力； ◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。 9． 销售统计员 直接上司：销售部经理 主要工作：建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定 正确的销售方案、销售计划提供决策依据。 岗位职责：（具体工作） （1）编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准 确的决策依据； （2）编制并修改市场部有关文件，以保证销售市场部按照公司 的管理模式及质量标准进行工作； （3）与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满 足客户要求，从而保持和扩大公司的市场份额； （4）迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠 的数据基础； （5）随时了解客户的变化，配合销售人员的业务工作，保证公 司能够及时满足客户的需求。 职位要求： ◆对市场营销工作有所了解； ◆熟练掌握统计软件； ◆熟练操作办公软件。 ◆坦诚自信，高度的工作热情； ◆具有团队合作精神 10、岗位名称：客户服务部经理 直接上级：总经理 下属岗位：客户代表 岗位性质：全面主持售后服务的工作； 管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管 理的权力； 管理责任：对所承担的工作全面负责； 主要职责： 1. 对客户代表进行培训、激励、评价和考核； 2．对公司产品的售后服务和维修管理； 3．客户接待管理工作； 4．安排人员上门维修服务并做好工作记录； 5．努力提高上门服务的工作质量； 6．抓好客户档案资料管理工作； 7．填报材料进消存报表； 8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育； 9．做好维修工具的领用保管与登记管理； 10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 岗位要求： 1.具有大专以上文化程度和管理协调能力； 2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细； 3．有较强协调能力和沟通能力； 参加会议： 1.参加公司召开部以上有关会议； 2．参加公司每月季度的工作协调会； 3．参加公司年度工作评比会； 11、岗位名称：仓库主管 隶属部门：制造部 直接上级：制造部经理 直接下级：仓库管理员、运输工 一、岗位工作概述 负责原材料库、备件库的日常管理工作，负责材料库、备件库消 耗统计、成本核算，负责材料库、备件库入库发票的统计，负责库存 积压材料、过期材料的报警，努力降低仓储成本，负责库房与各职能 部门的协调工作，负责库存物资的安全。 二、工作职责与任务 （1）制定库存物资的管理方法； （2）负责 5S 工作效果； （3）负有防火防盗的责任； （4）及时将库存积压和过期原材料的情况向制造部经理汇报； （5）考核下级工作绩效，并报上级和人事部； （6）负责原材料、备件的入库工作； （7）指导下级工作并承担提高下级工作能力的责任； （8）负责编制仓库各岗位的工作指导说明书； （9）工作现场指导； （10）评估下级工作绩效之后进行评价面谈，提出工作改进意 见，并与下级一道制订其工作改进计划，检查改进计划实施情况； （11）根据下级工作表现制订下级人员的培训计划并报人事部； （12）负责材料、备件消耗统计、成本核算； （13）负责与其他部门的沟通，解决跨部门合作问题； （14）本岗位 5S 定置管理工作； （15）完成领导委派的其他工作。 三、工作绩效标准 （1）保证库存物资的安全； （2）完成成本控制任务； （3）对异常情况的汇报要及时、准确； （4）5S 定置管理符合要求。 四、岗位工作关系 （1）所受监督：在工作计划、整体绩效、特殊任务、重大问题等 方面，接受制造部经理的指示和监督； （2）所施监督：在向部门内部人员下达工作任务和绩效改进计 划实施等方面，对保管员、运输工实施监督； （3）合作关系：提供物资数据，各种物资进、出库方面与公司 各部门进行合作与沟通。 （4）外部关系：一般情况本岗位不直接与公司外部机构或人员 发生工作联系。 五、岗位工作权限 （1）对部门内部人员的任免建议权； （2）对下级工作绩效的考核权； （3）对部门日常业务活动的支配指导权； （4）对工作改进具有建议权。 六、岗位工作时间 在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点。 七、岗位工作环境 在操作现场工作，在库区会接触到刺激性的酸、碱等气体。 八、知识及教育水平要求 （1）仓库管理知识； （2）计算机基础知识、办公软件知识； （3）化工材料知识。 九、岗位技能要求 （1）具有良好的领导沟通技能； （2）能熟练运用办公软件； （3）熟悉各种化工材料的性能； （4）能熟练使用灭火器。 十、工作经验要求 大学专科以上学历，具备 3 年以上相关工作经验。 十一、其他素质要求 任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心；工作 细致耐心；无特殊性别与年龄要求。
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市场营销部部门职责
市场营销部部门职责 公司行业 公司地区 建筑行业 广州 公司规模 部门人数 部门名称 市场营销部 部门属性 2000 人 30 部门本职 研究制定公司市场发展规划和营销策略，组织或参与公司重大项目的营销策划 和具体承接。 主要职能 负责公司市场营销管理主要制度的编制发布和持续改进； 负责公司市场营销网络建设和客户管理负责本部市场开拓、配合投标及牵头做 好投标总结； 负责公司市场营销宣传的策划与实施； 统筹负责与政府相关职能部门的对接、沟通等工作。 管辖范围 公司全部营销工作
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市场营销部经理职位说明书
职位说明书 职位名称 市场营销部经理 所属部门 市场营销部 直接上级 主管副总 直接下属 营销管理部经理、业务管理部经 理、大客户部经理 编写日期 审 核 人 工作目的 为了完成公司的市场发展目标，提升公司品牌的影响力，增强公司产品的市场竞争 力，负责组织建立并完善公司的市场营销和市场开发管理制度体系并监督实施，实现公 司市场营销管理的良性循环。 工作职责 1. 依据公司的年度经营目标及经营计划，拟定公司本部门年度工作规划，编制并控制 部门年度财务成本预算。 2. 建立并完善公司市场营销、市场开发管理制度、流程及相应管理办法。 3. 全面负责公司市场营销、市场开发工作： 3.1 负责组织进行市场调查、市场分析：策划市场调查；了解竞争对手、市场反映、 用户需求等商业信息；对市场开发阶段性状况等进行分析，撰写分析报告，供 决策参考； 3.2 依据公司经营发展战略，结合市场分析，组织制定市场开发计划； 3.3 负责组织各种业务开展的前期可行性调查、论证，参与方案制定和项目实施， 参与本地网建设规划方案论证和验收工作； 3.4 参与公司经营决策，为公司的经营决策提供市场方面信息支持。 4. 负责监督、指导各业务部的日常工作、各项业务指标完成情况，进行业务考核。 5. 负责协调与其他电信运营商的关系。 6. 归口管理合作经营业务，对本公司经营决策、业务开展、网络建设提出建议。 7. 负责部门内部日常管理工作： 7.1 提出本部门机构设置建议，参与本部门人员招聘，组织本部门业务培训； 7.2 制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务，进行工作总 结； 7.3 负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并作出相应的奖惩建议。 8. 完成领导交办的其他临时工作。 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 公司内各部门； 1.2 各业务部。 2. 外部联系： 2.1 各电信运营商市场营销部、网络运行部； 2.2 大客户。 任职要求 1. 教育背景： 1.1 大学本科及以上的学历； 1.2 市场营销及相关专业。 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟练掌握市场营销专业技能； 2.2 具备良好的数据分析、判断能力； 2.3 具备良好的管理能力、沟通能力和协调组织能力。 3. 工作经验： 3.1 5 年以上的管理经验； 3.2 3 年及以上的市场营销相关工作经验。 4. 其他要求： 4.1 无。
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外贸部经理岗位职责
外贸部经理岗位职责 1. 根据公司制定的市场营销目标及方针，制定销售计划，并执行； 2. 负责外贸客户订单操作，及按规定处理客户订单（报价单，合同，任务单，出运单 等），确保客户订单操作顺畅及所有订单处理无差错； 3. 依照公司财务政策，合同条款和出口的相关规定，及时催收货款，确保货款安全及时 回收； 4. 负责开拓国外新市场，发展新客户，增加产品销售范围； 5. 负责国外销售活动的策划和执行； 6. 国外展会的参加并整理参加展会的信息报表，及时汇报给公司领导； 7. 积极及时与客户沟通，把沟通信息形成信息汇报表，及时汇报给公司领导； 8. 负责公司安排的国外市场调研工作，主动收集信息，筛选，跟踪，协调，归档和管理， 掌握销售行情及需求变化； 9. 负责相关业务的合同评审及货物的发运工作； 10. 建立客户档案； 11. 公司领导安排的其他相关工作。
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基金流程采购部职责
基金项目采购部部门职责 1、负责企业基金拆解项目的“四机一脑”的采购工作，掌握市 场动态，结合生产计划和仓储条件，合理制定废弃电器电子产品回 收计划； 2、负责对与本公司有业务往来的废弃电器电子产品供应商名称、 所在地、联系人及联系方式、许可经营情况等信息做好记录，建立供 应商信息档案管理，确保回收的废弃电器电子产品来源于合法途径 ， 并可实现回收信息追溯； 4、负责对采购原料的全面质量控制，对不符合基金补贴标准的 废弃电器电子产品，不得列入基金拆解项目采购计划； 5、负责《废旧家电收购合同》草案拟定，并按内部体系审核的要 求，先期办理合同评审相关手续，对已签的《废旧家电收购合同》， 应定期检查合同的履行情况； 6、负责公司所有《废旧家电收购合同》的登记、编号、统计、归档 工作；以及《废旧家电收购合同》纠纷的处理； 7、根据公司制定的《基金项目业务流程》，做好相关业务手续的 交接确认工作，并配合仓储部门，协调处理存在的数量和质量等问 题； 8、定期报送各类市场信息指标、价格指数，并对相关指标进行 统计分析，协助配合公司领导或其他部门进行市场调研； 9、及时将采购计划数据录入 ERP 系统，确保流程符合“三流统 一”的要求，并系统地采集和汇总废弃电器电子产品进厂情况。 10、依据与客户签订的《废旧家电收购合同》规定，按期与客户 办理货款结算手续，并及时取得合法的购货发票，交财务做账务处 理； 11、公司总经理或分管副总研究决定的其他临时性工作。
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市场部职能说明书
市场部工作职能说明书 基本情况 市场部 部门名称 岗位编制 部门性质 5人 部门组织编制： 总经理（副总经理） 市场部部长 销售副总团队 岗位 编制 市场部部长 1人 主要职责 负责市场部的管理工作；负责市场开发计划的节点检查 等。 负责销售与回款的跟踪与管理。 负责代理商的管理；负责合同管理。 负责公司销售团队的建设，负责销售副总、兼职销售副 总的管理。 组织市场调查和研究，掌握市场供求信息和行业动态， 不定期编制市场动态分析报告，为公司经营决策提供依 据。 销售副总团队 4人 负责公司产品的市场开发工作，确保完成公司年度销售 目标。 负责代理商的开发，不断扩大销售区域和提高销售能 力。 工作权限： 序号 主要内容 1 企业重大经营决策的参与、建议权； 2 对公司的经营管理和发展提出建议的权力； 3 4 客户订单合同的评审、签订及查阅权； 公司授权下的产品报价权和代表公司与客户开展业务谈判的权力； 5 根据市场需求对产品提出修改意见的权力； 6 7 8 跟踪生产进度、根据客户需求协调订单变更事宜的权力； 在部门职责范围内按制度自主开展各项工作的权力； 本部门人员的录用、解聘建议权及工作调配权； 9 10 11 有权考核部门人员，决定内部奖惩，并提供薪酬分配建议； 12 公司规定、上级主管授予的其他权限。 根据工作需要，要求其他各部门提供相关信息、资料、需求的权力； 考核、反馈相关部门工作绩效的权力； 监督与岗位关系 所受监督 所施监督 与其他岗位 关系 内部联系 外部联系
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客服中心组织机构、职能定位、主要职责
客服中心 机构名称 职能定位、主要职责 区域销售服务机构（简称：区域机构） 机构编码 39 510 000 职能定位： 根据公司发展战略目标和质量管理体系要求，负责本区域市场 发展方向和市场占有 率，持续开拓新市场、新用户、销售新产品；负责维护老用户关系，挖掘老用户潜力，销 售服务和产品；负责本区域 KPI 指标达成。 主要职责： 销售业务线 （1）公司《分公司章程》、市场营销管理制度、销售作业手册等贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供本区域销售发展规划建议方案和定期信息报告； （3）公司本区域市场规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本区域目标客户、目标产品销售方案制定； （5）公司本区域销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本区域销售业务执行与达成； （7）公司本区域销售战术、技能总结与推广。 客服业务线 （1）公司《分公司章程》、客户服务管理制度、相关作业手册等贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供本区域客服发展规划建议方案和定期信息报告； （3）公司本区域客服规划和年度 KPI 指标执行与达成； （4）公司本区域目标用户、目标产品（技支、售中、售后、增値）销售方案制定； （5）公司本区域客服组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本区域客户服务业务执行与达成； （7）公司本区域客服战术、技能总结与推广。 附件：《分公司章程》 执行人 签名 本人已阅读本公司《组织机构、职能定位、主要职责》。本人已完 全并正确理解以上文件详细内容，保证尽职尽责执行，达成个人、团 队和企业的共同目标。 签名： 日期：
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客服中心座席代表职位说明书
职位说明书 职位名称 客服中心座席代表 所属部门 客服中心 直接上级 客服中心座席班长 直接下属 无 编写日期 2004 年 6 月 审 核 人 工作目的 为了解决客户问题，提升公司市场形象，提高客户满意度，负责向全省客户提供业 务咨询、话费查询、故障申告、质量投诉、业务受理及意见建议等，使客户的服务需求在最 短的时间内、由最合适的部门和人员高效合理的达到满足。 工作职责 1．负责全省客户的业务咨询、话费查询、故障申告、质量投诉、业务受理、意见建议： 1.1 向客户提供铁通公司向社会开展的各项电信业务的基本知识、服务范围、资费政 策、开通情况、办理方法、使用方法等的业务咨询服务； 1.2 向客户提供使用铁通固定电话的话费查询和帐户查询。具体包括当月话费查询、历 史话费查询、话费详单查询、话费详单和帐户余额查询； 1.3 受理客户对使用铁通公司提供的各项电信业务过程中出现的故障的申告，及时转 至相关部门进行处理，并将处理结果反馈给客户； 1.4 接受客户对铁通公司提供的各项电信业务质量及服务质量的投诉，包括网络状 况、计费收费、代理费、终端等方面的问题； 1.5 向客户提供非面对面、不需身份证件、不涉及现金交易的电信业务的受理服务；受 理客户请求时，须进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可办理。对欠 费客户，说明不能办理的原因； 1.6 接收客户对铁通公司提出的各种建议，转各相关部门处理。对客服中心本身的建 议转班长席处理； 1.7 对于无法实时答复的客户问题，客服代表征求客户同意后生成工单，并向后台提 交工单； 1.8 如客户对答复结果不满意，根据客户要求做进一步解答，直至客户满意； 1.9 当客户对话费有疑问时，根据有关规定协调、处理客户的话费争议； 1.90 负责按客户要求查询各类问题的处理情况。 2．学习技术和业务知识，研究掌握客户心理和需求，不断提高服务水平及工作效率。 3．爱护设备，了解所用设备的基本性能，发现设备、系统故障和无法处理的问题及时向 座席班长反映。 重要工作联系 1. 内部联系： 1.1 地市公司客服中心； 2. 外部联系： 2.1 客户（电话沟通） 任职要求 1. 教育背景： 1.1 高中及以上的学历 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟悉电信法规及相关政策，并能熟练运用； 2.2 掌握网络、业务、终端等电信方面的知识，熟练掌握客户服务终端的使用。 2.2 掌握良好的沟通技巧，具备良好的服务意识和团队合作精神； 2.3 普通话标准，语言甜美，具备良好的语言、文字表达能力和较强的听说能力； 2.4 熟悉计算机基本操作，具备较快的文字录入能力。 3. 工作经验： 3.1 1 年及以上的相关工作经验。 4. 其他要求： 4.1 无。
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大客户部经理职位说明书
职位说明书 职位名称 大客户部经理 所属部门 直接上级 市场营销部总经理 直接下属 编写日期 大客户部 大客户管理员 审 核 人 工作目的 为了实现公司的大客户发展战略目标，扩大大客户规模，提高大客户质量，负责建 立并完善公司的大客户开发、管理体系，提高大客户服务水平。 工作职责 1. 依据公司的年度经营目标、经营计划及市场营销部的年度工作规划，拟定所分管部门 的年度工作规划及实施方案。 2. 负责制定大客户发展战略及大客户年度开发目标。 3. 负责制定公司大客户开发、营销和管理制度及工作流程。 4. 负责对大客户的日常管理： 4.1 组织建立省分公司的大客户档案及信息资料库； 4.2 随时跟踪大客户业务，定期对大客户进行统计分析和价值评估，编制大客户评 估分析报告； 4.3 负责组织对省级大客户的售后服务，及日常维护工作。 5. 大客户开发： 5.1 搜集大客户市场资源，建立目标大客户信息资料库； 5.2 对跨市、跨省大客户做项目分析，组织项目开发和商务谈判，协调各地市分公 司解决处理相关事务，确保对大客户接口的惟一性。 6. 负责对全省各地市分公司的大客户工作进行指导与监督。 7. 负责本部门人员的管理工作： 7.1 负责对本部门员工进行业务培训、业务指导； 7.2 制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作总 结； 7.3 负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议。 重要工作联系 1. 内部联系：总部市场部、各地市分公司市场营销部 2. 外部联系： 2.1 海南省通信管理局； 2.2 既有及目标大客户。 任职要求 1. 教育背景： 1.1 大学本科及以上的学历； 1.2 市场营销、、工商管理、通信及相关专业。 2. 知识技能、专业证书： 2.1 熟悉各电信运营商的产品及相关资费政策； 2.2 具备极强的公共关系、商务谈判和综合分析判断能力； 2.3 熟悉现代企业市场营销管理理论及管理框架； 2.4 具备良好的管理能力、沟通能力和协调组织能力。 2.5 具备良好形象、气质，较强的亲和力。 3. 工作经验： 3.1 3 年及以上的电信行业市场开发、销售工作经验； 3.2 具有独立运作大型电信开发项目的经历。 4. 其他要求： 4.1 无。
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电话销售代表职位说明书
电话销售代表 职位名称 职 电话销售代表 系 薪金标准 职位代码 所属部门 职等职级 直属上级 填写日期 核准人 职位概要: 通过直销方式发展客户。 工作内容: %通过电话及直邮方式开发新客户； %对客户进行回访、调查； %客户数据统计分析。 任职资格: 教育背景: ◆专业不限，大专以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、产品知识等方面的培训。 经 验: ◆不限。 技能技巧 ◆良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强； ◆熟悉计算机的基本操作。 态 度: ◆工作认真，踏实肯干，主动，胆大心细； ◆头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神，喜欢从事具有挑战性的工作。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 销售部
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物流中心部门职责说明书
部门架构编制说明书 部门名称 物流中心 部 编制人数 70 人 直接主管上级 岗位名称 总裁 门 架构图 内 容 工作依据 （工作所涉及程序 文件） 考核指标（KPI） 《成品总仓进销存 管理程序》 《成品入库检验管 理程序》 入库验收准确率出 库配送准确率 出入库及时率 质量事故控制情况 账务准确率 盘点准确率 商品保管安全性 《成品分仓进销存 管理程序》 出入库准确率 出入库及时率 账务准确率 盘点准确率 商品保管安全性 《商品重整管理程 序》 出入库准确率 出入库及时率 二次质量事故控制 情况 《过季商品处理程 序》 出入库准确率 出入库及时率 二次质量事故控制 情况 商品保管安全性 账务准确率 盘点准确率 主责工 作（需 由本部 1．负责内外采、成品的入库、检验、整理分发等相关工作。 门主导 的工 作） 2．负责所有成品的储存保管、配送。 3.负责店铺商品的回收、整合及二次分发。 4.负责过季商品的回收、整理、存储及二次分发。 5.负责在途商品的管理和监控。 （分仓到货跟进 表） 在途商品及时性 在途商品安全性 运输成本控制 第1页共2页 6.负责综合物资仓的物资验收、入库、存储、保管、分发的所有相 关工作。 《综合仓进销存管 理程序》 出入库准确率 出入库及时率 账务准确率 盘点准确率 安全库存合理性 商品保管安全性 7.负责做成品供应商的货期、品质、服务评估工作。 （供应商评估表） 数据准确性 数据及时性 8．负责承运商的整体评估工作。 （承运商评估表） 数据准确性 数据及时性 《原材料进销存管理 程序》 9.负责面辅料的验收、入库、储存、保管、分发的所有相关工作。 《原材料检验管理程 序》 配合工 作（需 配合其 它部门 的工 作） 版序 10．配合公司各中心及各部门相关业务工作。 （绩效过程控制 表） 11.其他公司交办事项 （绩效过程控制 表） ① 撰写人： ② ③ ④ ⑤ 审核人： ⑥ 生效日期： 年 月 出入库准确率 出入库及时率 品质控制情况 账务准确率 盘点准确率 安全库存合理性 商品保管安全性 配合度 完成情况 完成情况 日 批准： 第2页共2页
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营销策划部门职能说明书
营销策划部机构设置及岗位职责 一、组织现状 1. 目前公司营销策划部共有员工 31 人，其中销售人员 26 人，客服 3 人，策划 2 人。 2. 职位划分上，销售方面销售经理 3 人，置业顾问 23 人，策划方面住宅策划经理 1 人，策划专员 1 人。 营销总监 住宅策划经理 策 划 专 员 住宅销售经理 销 售 主 管 销 售 主 管 住宅销售经理 销 售 主 管 销 售 主 管 广场销售经理 置 业 顾 问 ×3 客 服 专 员 住宅客服经理 客 服 专 员 客 服 专 员 置 置 置 置 业 业 业 业 顾 顾 顾 顾 根据总部营销中心关于各项目公司营销体系人员架构的要求，结合目前公司实际需要，建立垂直管理模式的部门编制（组织 问 问 问 问 架构图），以总监责制为核心，全面地建立销售各环节岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效 ×5 ×5 ×5 ×5 二、部门建制 性，体现团队运作精神，确立了岗位职责的基本框架后，统一管理，分配销售部所属人员的岗位工作。 四、组织架构图 营销总监 部门经理（销 售） 部门副经理（策划） 置 业 顾 问 ×5 客服经理 销售经理（住 宅） 销售经理（广 场） 销售 主管 + 置业 顾问 5名 销售 主管 + 置业 顾问 5名 销售 主管 + 置业 顾问 5名 销售 主管 + 置业 顾问 5名 按 揭 专 员 合 同 专 员 客 服 专 员 策划主管 吧 台 专 员 策 划 专 员 策 划 专 员 策 划 专 员 策 划 专 员 平 面 媒 体 执 行 文 案 策 划 助 理 五、营销体系职责范围 （一）市场调研 1、 负责对所在项目城市房地产宏观市场和微观市场的研究分析工作，研究项目所在城市房地产市场的发展趋势； 2、 负责对所在地区的主要竞争对手企业情况进行跟踪调查，了解主要竞争对手企业的基本情况及发展方向、策略等问题； 3、 负责对公司开发项目的竞争项目进行跟踪调查，分析其对公司项目的影响，并提出相应的对策； 4、 负责收集、整理、建立其他楼盘的宣传资料、楼书等营销资料库； 5、 负责定期编写市场调查报告，包含市调月报、市调半年报、市调专题报告及有关的各种市场信息材料，并报分公司领导及新城市营 销中心； 6、 进行市场的跟踪研究，为新城市投资管理中心等相关业务部门提供市场支持配合。 （二）销售指标的计划与管理 1、 负责将公司年度销售指标层层分解，科学地分解到项目； 2、 负责实时关注项目的销售指标完成进度，并与各部门及时沟通协调，力求项目均按计划完成销售任务，最终力争各项目公司年度 销售指标的圆满完成； 3、 负责根据年度销售任务指标制定详细周密的推售计划，将年度目标销售分解到每个月； 4、 根据新城市经营目标的需要，在分公司领导的指导下，负责及时对年度销售总指标及项目的年度销售指标进行调整。 （三）营销策划 1、 负责营销方面各个专业的研究工作； 2、 负责项目的定位、营销策略、宣传推广及推售策略和计划制定等工作； 3、 负责项目营销费用的测算及控制、后评估工作； 4、 负责组织代理公司、广告公司、活动公司、物料制作公司等招投标工作 5、 负责公司品牌宣传策划及实施工作； 6、 负责审核广告以及其他宣传材料的稿样，监督广告的制作、安装和日常维护工作，并负责广告发布和效果评估； 7、 负责项目公开发售、参展等与营销有关的活动； 8、 协助有关部门组织项目开工、封顶、入伙等活动； 9、 参与投资研究工作，为公司投资工作提供营销意见； 10、 负责项目营销后评估； 11、 华强地产业主联谊会相关工作，实施“华强会”会员招募，管理工作，负责会刊文字、图片、编辑和印刷工作，组织和安排会 员活动，开拓和保证华强会的发展和运作。 （四）销售组织与管理 1、 负责项目销售组织与管理工作； 2、 负责编写《住宅价格系数报告》，制订价格表，负责开盘后的销售总结工作； 3、 负责销售现场日常服务监督和管理工作； 4、 负责项目售楼处、样板房的验收与管理及售楼专车的管理工作； 5、 负责各类销售报表的制作并及时掌握和反馈客户意见、要求，根据销售情况对营销策划方案提出调整意见。 （五）客户服务 1、 快速、正确处理售前、售中、售后的各类服务及投诉; 2、 负责建立健全客户档案制度; 3、 参与对物业公司的配合与管理工作，楼宇交付入伙; 4、 销售成交房屋分析及成交客户分析，余房分析反映余房情况，并为次月制定合理销售计划提供依据。 5、 结合公司阶段性要求，合理设置结点，组织回款。通过阶段性对欠款的汇总，发现客服工作中的问题，督促项目清理欠款，保证 顺利回款 6、 价格管理，把控项目销售价格 7、 负责项目产权办理的管理工作； 六、各岗位职责及任职要求 （一）职位：营销总监 任职要求： 市场营销、房地产管理类相关专业全日制本科及以上； 在大中型房地产开发或者销售代理公司，从事房地产营销管理工作八年以上的直接工作经验，熟悉各类产品营销管理，至少 十个以上项目成功经历； 精通产品定位、市场营销，品牌管理、广告企划、市场调研专业技能； 熟悉房地产交易有关的法律、法规； 了解成本控制、建筑规划和室内设计知识。 岗位职责： 负责贯彻落实公司各项规章制度、方针政策； 负责落实项目的各项决议； 负责对地区宏观经济与房地产法律法规的研究工作； 负责与新城市营销中心专业的沟通协调工作； 负责组织对营销各项工作的研究与评审工作； 负责设计部设计交底的对接工作； 负责与项目所在地各大主流媒体建立良好的公共关系； 负责部门员工的培养与考核工作； 负责部门月度工作计划与资金计划的审核工作； 负责部门各项费用的审批工作； 建立和维护与相关单位之间的公共关系； 完成公司领导交办的各项工作。 （二）职位：营销策划部经理 任职要求： 市场营销、经济管理等相关专业全日制正规院校本科以上学历； 6 年以上营销策划或销售管理工作经验，3 年以上房地产相关企业工作经验。 熟悉房地产项目营销策划体系（项目前、中、后期），具备丰富的营销运作经验； 具备五年以上大中型房地产企业同等职位工作经验，并主持或参与至少二个五十万平方以上的房地产项目全程营销策划 熟悉房地产交易有关的法律、法规； 岗位职责： 负责销售组织管理，组织定期整理上报销售情况的数据报表； 负责销售计划管理，参与制定并实现地区总销售目标，制定并实施地区销售工作计划； 负责营销市场定位，组织开展市场分析、市场调查、目标客户分析、竞争项目分析、产品定位及价格测算等活动，制定、具体实 施各项目整体营销推广计划、拓展市场计划； 对营销产品的设计提出专业意见，建议总体产品、分期产品的类型及配比； 负责外部合作伙伴关系的管理，保持与按揭银行的良好沟通，与企划、广告商、媒体等专业机构组成策略联盟或伙伴关系； 部门内绩效管理、团队建设和人员培养。 （三）职位：营销策划部副经理 任职要求： 市场营销、经济管理等相关专业全日制正规院校本科以上学历； 5 年以上营销策划或销售管理工作经验，3 年以上房地产相关企业工作经验。 熟悉房地产项目营销策划体系（项目前、中、后期），具备丰富的营销运作经验； 具备五年以上大中型房地产企业同等职位工作经验，并主持或参与至少二个五十万平方以上的房地产项目全程营销策划 熟悉房地产交易有关的法律、法规； 岗位职责： 协助销售组织管理，组织定期整理上报销售情况的数据报表； 参与制定并实现地区总销售目标，制定并实施地区销售工作计划； 参与营销市场定位，组织开展市场分析、市场调查、目标客户分析、竞争项目分析、产品定位及价格测算等活动，制定、具体实 施各项目整体营销推广计划、拓展市场计划； 对营销产品的设计提出专业意见，建议总体产品、分期产品的类型及配比； 负责外部合作伙伴关系的管理，保持与按揭银行的良好沟通，与企划、广告商、媒体等专业机构组成策略联盟或伙伴关系； 负责编制或指引代理公司完成项目《市场定位报告》、 《营销策划报告》、 《营销进度计划及价格专题报告》、 《价格系数分析报告》与 《项目营销工作总结报告》等各项专题报告； 负责主导完成项目成本利润测算及营销费用测算与控制的编制 负责项目营销计划的编制与执行监督工作； 负责对市场定位、价格体系及推广策略等营销研究工作； （四）职位：销售经理： 任职要求： 房地产营销、市场营销策划、建筑等相关专业，正规院校专科以上学历； 具有 3 年以上大中型房地产项目案场销售管理工作经验，担任过项目销售经理同类职位 2 年以上； 有主持过大型项目（住宅、商业、工业地产项目）的销售管理的经验； 具有良好的语言表达能力、组织、沟通、协调、判断与决策的能力。 岗位职责： 负责整合项目的各项营销工作； 负责统领和指导完成项目各阶段重点专题报告； 负责项目成本控制及营销费用的统筹和把关工作； 负责对项目销售管理、签约等事宜的协调工作； 参与对乙方相关合作公司的招投标的评审工作； 参与项目发展的概念设计、规划设计等工作； 负责项目营销计划的评审与执行监督工作； 负责组织项目营销例会，及时对各种营销策略进行研究与制定各项促销措施； 负责对市场定位、价格体系及推广策略等营销研究工作； 负责组织对销售人员的培训与定期考核工作； 负责已推售单位各项促销措施的拟定工作； 完成部门领导交办的其它工作。 （五）职位：客服经理： 任职要求： 大学本科及以上，市场营销或管理类相关专业知识 3 年以上房地产销售工作经验，1 年以上房地产销售管理工作经验 优秀的语言表达能力和沟通能力； 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。 岗位职责： 销售指标统筹，公司财务指标的上传下达与分解； 参与项目管理，指标执行跟踪和把控； 定期做好欠款分析随时清理欠款； 价格管理，把控项目销售价格； 参与项目推盘计划制定； 协助项目每月 1 次项目整体价格测算（已售均价、未售均价、整体均价）； 重大销售节点前做价格测算；根据现场意见，在节点做好价格调整，销控整理； 每周及每月做销售成交房屋分析及成交客户分析，余房分析反映余房情况，并为次月制定合理销售计划提供依据； 结合公司阶段性要求，合理设置结点，组织回款。通过阶段性对欠款的汇总，发现客服工作中的问题，督促项目清理欠款，保 证顺利回款； 负责对项目签约工作的管理与监督工作； 负责对公司印章的管理； 负责商业和住宅的租售周报、月报等相关报表的汇总与上报工作； 负责与法律顾问的工作对接； 负责项目产权办理的管理工作； 完成营销策划部经理交办的其他工作。 （六）职位：策划主管/经理： 任职要求： 房地产相关专业、艺术及室内装饰、新闻、中文等相关专业本科以上学历 熟悉本地房地产市场 2 年以上策划经理/主管职位工作经验； 掌握房地产运作流程、精于策略、长于创意、扎实的美术及专业平面设计功底 组织能力、谈判能力，良好领导、组织、沟通能力、突出的团队协作能力； 洞察市场的综合管理和控制能力； 认真、负责、服务意识强、思维活跃、敬业勤恳、有吃苦精神 岗位职责： 编制项目整体、分期及年度营销策划方案、市场推广计划等； 项目市场调研、策划，市场研究与定位； 项目投资房地产营销策划； 项目建筑规划的房地产营销策划； 项目形象展示策划； 项目营销推广策划； 企业的品牌塑造及宣传工作。 （七）职位：策划专员： 任职要求： 房地产相关专业、艺术及室内装饰、新闻、中文等相关专业本科以上学历 2、3 年以上房地产行业相关工作经验 掌握房地产运作流程、精于策略、长于创意、扎实的美术及专业平面设计功底 突出的产品包装意识，独立工作能力强、突出的团队协作能力； 洞察市场的综合管理和控制能力； 认真、负责、服务意识强、思维活跃、敬业勤恳、有吃苦精神 岗位职责： 协助策划与项目所在城市各主流媒体建立良好的公共关系； 负责组织对报业公司、广播电视、杂志等媒体广告投放方式与价格谈判工作； 负责广告的月度投放计划编制与各项目报广费用的统计工作； 负责报纸、广播及电视广告的订版及投放工作； 负责项目软性推广工作； 负责网络论坛的策划与跟进工作； 负责项目平面宣传资料的策划工作； 负责编制各项目宣传物料设计工作计划； 负责楼书、报广、折页、海报、直邮、现场包装及户外广告等宣传平面的设计跟进； 负责各种宣传物料、模型、现场包装及制作工作； 完成策划经理交办的其它工作。 （八）职位：销售主管 任职要求： 熟悉本地房地产市场五年以上地产销售经验 1 年以上销售主管职位工作经验； 熟悉房地产销售业务流程，市场敏锐感； 案场管理能力、组织能力、谈判能力，良好领导、组织、沟通能力 岗位职责： 负责项目销售管理工作； 负责售楼处、样板房、示范单位等验收、管理与维护工作； 负责各项宣传资料的验收、保管与发放工作； 负责各种销售合约与资料的编制工作； 协助各种营销活动的组织与实施工作； 负责对典型楼盘及项目交通配套（包括竞争性楼盘）的市调工作； 负责与物业管理处的对接工作，客户投诉的沟通与处理工作； 负责售楼专车的管理工作； 负责及时提交销售报表及广告效果反馈表； 带领其置业顾问团队做好销售以及与其他销售小组的销售配合工作； 完成销售经理交办的其它工作。 （九）职位：策划助理 任职要求： 市场营销、广告学、房地产管理、经济学等专业大学本科以上学历，两年以上房地产公司营销经验，形象气质佳； 熟悉各项业务流程及市场行情，具有一定的组织管理及协调能力； 具有良好的语言表达能力和文字功底，熟悉运用办公软件； 能及时把握市场信息，服意识强，能承受工作压力； 岗位职责： 负责部门重要文件资料的管理工作； 负责部门文件的收发、归档工作； 负责编制项目考勤表、工作与资金计划表； 负责各部门相关资料的传递工作； 负责项目各项费用登记、报销工作； 负责对楼书、图片、市调资料、报广平面及期刊杂志等归档与管理工作； 完成领导交办的其它工作。 （十）职位：置业顾问 任职要求 中专及以上学历，专业不限； 2 年以上楼盘销售工作经验，业绩优秀者优先； 熟悉当地房地产市场及相关政策法规，热爱房产纪经行业，有挑战高薪的工作激情和进取精神； 具有较强的沟通与谈判能力，出色的营销技巧、销售技能与说服能力； 刻苦耐劳,积极乐观,诚信务实 岗位职责： 制定个人销售方案、计划，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售； 负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交； 掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系； 热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务； 负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提交销售总结报告； 协助销售主管处理一般日常事务； 维护售楼现场设施的完好及清洁 （十一）职位：合同专员 任职要求： 相关专业本科及以上学历 同等工作经验一年以上； 有较强的沟通能力、组织能力、计划能力、协调能力、执行力 岗位职责： 每天准备好当日成交协议的合同准备工作。 按照公司统一要求与客户签署买卖合同及补充协议。 掌握房地产法律法规知识，作好合同条款解释工作。 根据客户不同情况安排贷款接件银行，并协助作好客户资料准备工作。 完成合同台帐录入，详细记录签署合同客户交款情况、贷款情况。 日拨打催款电话，及时掌握协议期购房客户动态。 负责项目产权办理的管理工作； 完成部门经理交办的其他工作 （十二）职位：按揭专员 任职要求： 相关专业本科及以上学历 1 年以上房地产按揭或金融行业相关工作经验，具有较强的按揭业务分析 能力，熟悉按揭业务操作流程，具有较强的亲和力和沟通能力， 工作积极主动，执行力强。 岗位职责： 对外的关系的协调（房管局、银行） 合同管理：合同及时分类归档、整理，不得有缺少、丢失现象，管理合同去向，并做好合同领取记录。 协助客户整理贷款件，指导客户办理贷款手续。 运用贷款台帐及时准确反映贷款情况。 与财务核对税费，作好相关税费票据交接。 完成部门经理交办的其他工作 （十三）职位：客服专员 任职要求： 相关专业本科或以上学历毕业生，物业管理、酒店及旅游管理、中文、社会学等相关专业优先。 熟练使用办公自动化相关软件。 服务意识强，能承受较大的工作压力，沟通表达能力强，良好的亲和力 岗位职责： 为业主或客户做电话回访、通知以及客户满意度调查，为客户解答问题及处理客户投诉。 负责物业项目的客户服务和关键客户关系的维护。 策划并组织社区文化活动。 从客户满意度的持续改进和提升的角度给出合理化建议。 实施“华强会”会员招募及会员管理工作 完成领导交办的其他工作 （十四）职位：吧台专员 任职要求： 女性，相关专业中专或以上学历，酒店及旅游服务等相关专业优先，形象气质佳； 具备中西小餐点、软硬饮、水果品牌的基础制作技能； 具有良好的语言表达能力、职业风貌和服务精神，吃苦耐劳； 岗位职责 负责为业主或客户提供餐点或酒水服务，保证出品效率及质量； 负责保持水吧台及水吧台杯具等用具的卫生整洁； 妥善保管水吧台各项用具及餐饮； 负责制定水吧台的用品的备货计划 做好吧台出品台帐； 配合客服经理、财务部做好吧台盘账； 完成领导交办的其他工作。
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公司岗位说明书（投资理财）
岗位说明书 岗位名称 基本 信息 薪酬模式 省总经理 底薪+年终绩效分红 岗位编号 1-2人 定员人数 直接上级 董事长 轮岗方向 其他省总经理 负责所管辖地区的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 工作概述 贵阳总经理职责亦同，但只对贵阳总部负责。若贵阳总经理与省总经理非同一人时，则贵阳 彻遵义总部下达的指令。 1、辖管贵州省内华夏银通的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 2、负责公司所有部门制度的审核及核准（部分制度须董事长核准）； 3、拟定战略目标，并将战略目标分解至各部门及各分公司； 4、协助董事长进行公司品牌建设、发展战略规划； 5、对公司的投资项目及融资工作进行参议，提出整改或提升建议； 6、负责大项目蓝图规划或解决方案设计制作，负责与客户高层、项目组或客户关键人的沟 岗位职责 值，建立客户信任，提升公司影响力； 7、审核及核准公司的考勤系统，奖惩系统； 8、最终审核公司的薪酬系统及绩效系统； 9、建议任命各部门负责人，并规定其职责权限和相互关系； 10、认真掌握各项业务，财务统计数据，进行财务状况分析，监督财务管理，一切费用及报 ，严格控制不合理费用开支。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 金融、法律、工商管理、经济、市场营销、人力资源管理等专 8年以上同等岗位经验或5年以上本行业同等岗位经验； 性别不限；40岁以上 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 具有金融、银行的国家认证的高级资格证书； 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 熟悉有关金融、银行、保险及公司法务； 对金融、法律、银行及市场营销有敏锐的观察力； 国家一线院校全日制本科毕业； 在国家政府机关单位、银行等行业有广泛人脉关系者优先； 主管签字确认： 时间 所属部门 管辖范围 本省所有员工 晋升方向 监事 门的综合事务； 省总经理非同一人时，则贵阳总经理则主要贯 、综合部门的综合事务； 准）； 议； 、项目组或客户关键人的沟通，呈现方案价 监督财务管理，一切费用及报表应确实过目 （条件优异者可放宽） 场营销、人力资源管理等专业毕业； 本行业同等岗位经验； 资格证书； 力； 法务； 敏锐的观察力； 有广泛人脉关系者优先； ： 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 首席顾问 底薪+年终绩效分红 定员人数 1-2人 直接上级 董事长 轮岗方向 各部门总监 工作概述 向董事长提供有关国家金融、经济、政策、法律、风控、银行、项目、行业动态的最新信息 1、负责向董事长提供有关国家金融、经济、政策、法律、风控、银行的最新信息； 2、负责向董事长提供有关新项目、优秀新产品的最新信息； 3、周期性分析国内外金融行业及其他公司涉及行业的发展趋势并出具报告； 岗位职责 4、协助董事长进行公司品牌建设、发展战略规划； 5、对公司的投资项目及融资工作进行参议，提出整改或提升建议； 6、负责大项目蓝图规划或解决方案设计制作，负责与客户高层、项目组或客户关键人的沟通 任，提升公司影响力。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 金融、法律、工商管理、经济、市场营销、人力资源管理等专 8年以上同等岗位经验或5年以上本行业同等岗位经验； 性别不限；40岁以上 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 具有金融、银行的国家认证的高级资格证书； 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 对金融、法律、银行及市场营销有敏锐的观察力； 熟悉有关金融、银行、保险及公司法务； 具有至少金融或法律行业的国家认证的高级资格证书； 国家一线院校全日制本科毕业； 在国家政府机关单位、银行等行业有广泛人脉关系者优先； 对新事物接受快，不固执己见。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 首席顾问团 管辖范围 顾问团 晋升方向 省总经理 行业动态的最新信息 的最新信息； 报告； 组或客户关键人的沟通，呈现方案价值，建立客户信 （条件优异者可放宽） 销、人力资源管理等专业毕业； 同等岗位经验； 证书； 的观察力； ； 高级资格证书； 泛人脉关系者优先； 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 薪酬模式 董事长秘书 底薪+年终奖金 岗位编号 ZY0107 定员人数 1-2人 直接上级 董事长 轮岗方向 顾问 协助董事长进行公司品牌建设、发展战略规划； 工作概述 辖管贵州省内华夏银通的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务 1、辖管贵州省内华夏银通的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 2、负责公司所有部门制度的审核及核准（部分制度须董事长核准）； 3、拟定战略目标，并将战略目标分解至各部门及各分公司； 4、协助董事长进行公司品牌建设、发展战略规划； 5、对公司的投资项目及融资工作进行参议，提出整改或提升建议； 岗位职责 6、负责大项目蓝图规划或解决方案设计制作，负责与客户高层、项目组或客户关键人的沟通 任，提升公司影响力； 7、审核及核准公司的考勤系统，奖惩系统； 8、最终审核公司的薪酬系统及绩效系统； 9、建议任命各部门负责人，并规定其职责权限和相互关系； 10、认真掌握各项业务，财务统计数据，进行财务状况分析，监督财务管理，一切费用及报表 理费用开支。 内容 教育水平 大专以上； 专业要求 金融、法律、工商管理、经济、市场营销、人力资源管理等专 3年以上同等岗位经验或2年以上本行业同等岗位经验； 性别不限；25岁以上； 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 具有文秘等相关证书 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 具有良好的团队配合精神和适应能力； 具有较强学习能力和沟通协调能力； 适应高强度工作、适应出差； 从事过房地产、保险、金融、银行等高管岗位者条件可适度放 主管签字确认： 时间 书 所属部门 首席顾问团 管辖范围 晋升方向 省总经理 的综合事务 部门的综合事务； 组或客户关键人的沟通，呈现方案价值，建立客户信 管理，一切费用及报表应确实过目，严格控制不合 （条件优异者可放宽） 销、人力资源管理等专业毕业； 同等岗位经验； 管岗位者条件可适度放宽。 岗位说明书 岗位编号 ZY0102 薪酬模式 风控总监 底薪+年终绩效分红 定员人数 1-2人 直接上级 省总经理 轮岗方向 市场部、资产部 岗位名称 基本 信息 工作概述 根据集团战略目标和经营计划，制订适合本集团的风险管理体系、制度、办法及程序 1、根据集团战略目标和经营计划，制订适合本集团的风险管理体系、制度、办法及程序； 2、搜集、分析、整理内外环境的不利因素，同行业企业与本企业发生过的不利事件，结合风 ，查找管理中的薄弱环节完善并确定风险辨识的方法、风险分类框架； 3、辨识、描述各活动中可能发生的风险，确定风险评价方法，开展风险评估； 4、深入分析、评价风险属性，检查已有的风险管理措施对风险的管理程度，确定重大风险； 5、提出各风险可能采取的管理、应对措施及实施的成本与收益，选择实施的管理举措，制定 岗位职责 6、检查与监控风险管理方案的实施； 7、依据年度风险管理评估方案，开展风险管理评价，形成阶段性和年度风险管理评价报告； 8、建立重要管理及业务流程、风险控制点的管理人员的岗前风险管理培训制度； 9、监督、主导、推进风控部人员及公司高管层的培训； 10、审查项目可行性报告及相关信托合同、文件，评估业务风险控制的有效性并出具风险评估 高层密切合作提出解决问题的可行性方案。 内容 任职资格 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 金融、经济、会计相关专业全日制本科以上学历； 5年以上金融信贷经验、银行信贷审查与风险管理经验，有本行 性别不限；35岁以上； 工作经验 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 高级注册风险评估师（CRAP） 熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 良好的培训能力（必须经过考核）； 熟悉国家信贷政策及法律法规, 具有风险评估能力与信贷判断 具有银行业或相关从业资格； 适应高强度工作、适应出差； 主管签字确认： 时间 说明书 ZY0102 所属部门 风控部 1-2人 管辖范围 风控部 市场部、资产部 晋升方向 省总经理 系、制度、办法及程序 理体系、制度、办法及程序； 企业发生过的不利事件，结合风险管理绩效及内控评价 结果 类框架； ，开展风险评估； 险的管理程度，确定重大风险； 益，选择实施的管理举措，制定风险管理方案； 段性和年度风险管理评价报告； 风险管理培训制度； 险控制的有效性并出具风险评估意见书，发现问题时与公司 必备条件（条件优异者可放宽） 日制本科以上学历； 信贷审查与风险管理经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 作能力，能独立开发教材； 核）； , 具有风险评估能力与信贷判断能力；； 确认： 时间 岗位说明书 岗位名称 薪酬模式 直接上级 基本 信息 风控专员 底薪+年终奖金 风控部总监 ZY0102 3-4人 岗位编号 定员人数 轮岗方向 工作概述 协助风控总监根据集团战略目标和经营计划，制订适合本集团的风险管理体系、制度、办法及 1、负责协助风控总监制订适合本集团的风险管理体系、制度、办法及程序； 2、协助风控完善现有的风险管理有关的政策、计划，以推进业务实施的最佳性，并符合法规 3、审查项目可行性报告及相关信托合同、文件，评估业务风险控制的有效性并出具风险评估 监密切合作提出解决问题的可行性方案； 4、负责信用风险有关政策/融资类产品信用参数审查、更新和及时沟通，并与业务部门积极有 5、负责投、融资类项目后期管理及风险管控工作，开展项目持续性管理及监控检查，分析和 6、必要时拜访客户，进行贷前审查和贷后管理，清楚地表述有关业务风险的问题，提出合理 岗位职责 7、协助风控总监及分公司甄别具体项目的行业风险，交易对手风险，业务信用风险，对相应 ； 8、日常监控各项业务的风险管理指标，了解最新风险情况，研究分析指标动态和周期性，对 上级报告，必要时提出干预或调整意见； 9、必要时在业务上指导分公司的风控工作或助理的工作； 10、部门负责人交办的与岗位相关的其他工作； 11、协助风控总监建立重要管理及业务流程、风险控制点的管理人员的岗前风险管理培训制度 12、具体实施风控部人员及公司高管层的培训。 内容 教育水平 大专以上； 专业要求 金融、经济、会计相关专业全日制专科以上学历 3年以上金融信贷经验、银行信贷审查与风险管理经验，有本行 性别不限；30岁以上； 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 中级注册风险评估师CRAP 熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 良好的培训能力（必须经过考核）； 熟悉国家信贷政策及法律法规, 具有风险评估能力与信贷判断 具有银行业或相关从业资格； 适应高强度工作、适应出差； 主管签字确认： 时间 书 所属部门 管辖范围 晋升方向 风控部 理体系、制度、办法及程序 程序； 的最佳性，并符合法规和管理要求； 有效性并出具风险评估意见书，发现问题时与风控总 ，并与业务部门积极有效沟通； 理及监控检查，分析和评估项目风险； 风险的问题，提出合理建议并推进实施； 业务信用风险，对相应风险管理的提出适当战略建议 指标动态和周期性，对风险指标情况作分析并及时向 岗前风险管理培训制度； （条件优异者可放宽） 以上学历 风险管理经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 能独立开发教材； 险评估能力与信贷判断能力；； 岗位说明书 岗位编号 ZY0102 薪酬模式 风控助理 底薪+年终绩效分红 定员人数 1-2人 直接上级 董事长 轮岗方向 岗位名称 基本 信息 工作概述 协助风控总监根据集团战略目标和经营计划，制订适合本集团的风险管理体系、制度、办法及 1、负责总监与本部门员工及其他部门的协调、沟通，日常及差旅事务的协助安排； 2、协助进行总监相关会议的支持； 3、协助总监与客户的业务沟通工作，适应出差安排； 4、协助总监进行重点客户关系维系； 岗位职责 5、部门团建活动的组织及支持； 6、负责报销流程的处理，安排好总监日常办公等等； 7、总监安排的其他工作； 8、部门突发事务的应急处理。 内容 任职资格 教育水平 大专以上； 专业要求 金融、经济、会计相关专业全日制本科以上学历； 3年以上金融信贷经验、银行信贷审查与风险管理经验，有本行 性别不限；25岁以上； 工作经验 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 具有金融、银行的国家认证的相关资格证书； 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 适应高强度工作、适应出差； 主管签字确认： 时间 书 所属部门 风控部 管辖范围 晋升方向 理体系、制度、办法及程序 的协助安排； （条件优异者可放宽） 以上学历； 风险管理经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 证书； 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 薪酬模式 法务总监 底薪+年终绩效分红 岗位编号 ZY0103 定员人数 1-2人 直接上级 省总经理 轮岗方向 公司股东会、股东、董事、总经理的法律顾问，公司重大决策性事务提供咨询和法律意见书， 工作概述 为公司的长远规划保驾护航。 1、负责公司法务部门的规划、建设及管理； 2、配合公司培训小组，负责公司法务部门的培训规划及具体实施； 3、担任公司股东会、股东、董事、总经理的法律顾问，公司重大决策性事务提供咨询和法律 决策，为公司的长远规划保驾护航； 4、列席公司股东会和由公司高管组织、参加的会议，就相关法律事务提供法律咨询和发表法 5、配合人力资源部建立或完善公司内部的各项规章制度； 6、负责对公司各部门及其工作人员执行法律法规和公司各项规章制度的监督、检查，将发现 ，并有权对相关部门及其工作人员提出整改建议和意见； 岗位职责 7、负责公司的合同文本的制定、修改，参与公司重大合同的谈判、签订，对各类合同的履行 8、为各部门及其工作人员提供法律咨询；对公司员工进行法律培训；为相关部门日常工作提 理提供相关的法律信息； 9、全面负责公司员工违法、违纪、违反公司管理制度和损害公司利益的案件的调查、处理； 10、负责公司知识产权的申请、维护； 11、负责制订并审核公司的各类法律文件； 12、配合、协助有关部门对应收账款进行催收，并直接办理疑难应收帐款的催收； 13、代表公司处理各类调解、仲裁、诉讼案件。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 法律、知识产权及相关专业； 5年以上金融信贷经验、银行信贷审查与风险管理经验，有本行 性别不限；35岁以上 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 法律职业资格证，律师执业资格证 熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 良好的培训能力（必须经过考核）； 熟悉国家信贷政策及法律法规, 具有风险评估能力与信贷判断 具有律师行业相关资格证书； 适应高强度工作、适应出差； 主管签字确认： 时间 书 所属部门 法务部 管辖范围 晋升方向 省总经理 供咨询和法律意见书，协助公司管理层依法决策， 性事务提供咨询和法律意见书，协助公司管理层依法 提供法律咨询和发表法律意见； 的监督、检查，将发现的问题及时报告公司相关领导 订，对各类合同的履行进行监督。 为相关部门日常工作提供法律建议；就公司的经营管 的案件的调查、处理； 款的催收； （条件优异者可放宽） 风险管理经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 能独立开发教材； 险评估能力与信贷判断能力； 岗位说明书 岗位编号 ZY0103 薪酬模式 法务专员 底薪+年终奖金 定员人数 2-3人 直接上级 法务总监 轮岗方向 岗位名称 基本 信息 工作概述 协助法务总监的法律顾问工作，为公司决策性事务提供咨询和法律意见书，协助公司管理层依 1、草拟、审核、修改、归档管理各类合同及法律文书，确保其合法并最大限度保护公司权益 范； 2、为公司的各项经营活动提供法律支持，配合相关中心在重大项目方面进行商务谈判和商务 3、日常法律咨询的解答，对业务部门人员进行相关法律知识培训； 岗位职责 4、负责相关法律调研，提供公司关于知识产权以及防止不正当竞争等的法律防范措施，维护 5、就公司相关法律事务与外聘律师进行沟通协调； 6、配合法务做好公司涉诉案件工作，为降低诉讼风险提供法律支持； 7、负责分公司投资项目合同、协议文案的法律合规审查； 8、完成上级安排的其他工作任务。 内容 教育水平 专科以上学历； 专业要求 法律、知识产权及相关专业； 3年以上金融信贷经验、银行信贷审查与风险管理经验，有本行 性别不限；30岁以上 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 法律职业资格证，律师执业资格证 熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 熟悉与公司法务相关的法律、法规； 掌握合同审查的基本方法，能够准确判断风险，提出合理建议 熟练掌握和使用操作系统软件和办公软件； 具有较强的独立研究能力和团队合作精神； 具有较强的学习、沟通表达能力和文字水平； 工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 具备良好的沟通能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 法务部 管辖范围 晋升方向 书，协助公司管理层依法决策。 最大限度保护公司权益，商务谈判中有关法律风险防 面进行商务谈判和商务准备工作； 的法律防范措施，维护公司利益； （条件优异者可放宽） 风险管理经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 能独立开发教材； 断风险，提出合理建议； 件； 神； 水平； 乐观开朗； 岗位说明书 岗位名称 资产部专员 岗位编号 ZY0108 薪酬模式 底薪+年终奖金 定员人数 3-4人 直接上级 资产部总监 轮岗方向 基本 信息 所属部门 管辖范围 晋升方向 资产部 工作概述 1、围绕公司项目选择，参与完成阶段性项目节点任务，分析和提炼项目指 标特征。 2、参与市场项目实地踩盘，项目地块实地考察；完成市场调查表资料收集 、数据整理分析。 3、完成目标区域资产市场数据收集整理；完成对整体市场，区域市场项目 供应市场分析。 4、完成目标区域潜在竞争者问券调查列表资料收集、数据整理分析。 5、熟悉项目周边地块环境，比较分析整体市场项目销售情况，提出合理化 产品建议。 6、参与完成阶段性项目节点任务，研究市场的宏观方面的信息，包含市场 动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信 岗位职责 息。 7、完成宏观经济形势环境分析，宏观政策面分析，一揽子新政利好，金融 银行货币政策分析。 8、负责拍卖公司，中介、房管局数据资料收集整理，项目区域地图标识和 制作。 9、调查项目列表中各个项目，依据房管局备案系统和现场实地调研信息， 对价格销售信息统计工作。 10、动产、不动产、无形资产和财产权利的拍卖；国有土地使用权拍卖；国 家行政机关罚没物品、充抵税款、罚款的物品拍卖；人民法院、公安、检察 机关强制执行的物品、充抵罚金、罚款的物品和无法返回物品的拍卖；金融 机构抵贷资产和债权拍卖；企业积压的闲置物品的拍卖；破产企业资产的拍 卖；企业债权、股权的拍卖；有价证券的拍卖资料数据的收集。 内容 教育水平 专科以上学历； 专业要求 性别与年龄 经济、管理类专业； 3年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验 ； 性别不限；25岁以上 技能与能力 注册金融分析师（CFA），注册金融策划师（CFP），金融风险管理师 工作经验 任职资格 必备条件（条件优异者可放宽） 其他要求 员工签字确认： 时间： 熟悉金融业务、具有扎实的金融基础理论、财务管理 知识、投资理论知识，熟悉行业管理的法律、法规和 其他相关政策； 具有较强学习能力和沟通协调能力； 适应高强度工作、适应出差； 从事过房地产、保险、金融、银行等高管职位者条件 可适度放宽。 主管签字确认： 时间 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 分公司总经理 底薪+年终绩效分红 定员人数 1人 直接上级 分公司总经理 轮岗方向 其他分公司 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、辖管分公司经营范围内的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 2、负责分公司所有部门制度的审核及核准（部分制度须报总公司核准）； 3、拟定战略目标，并将战略目标分解至各部门； 4、协助总部进行公司品牌建设、发展战略规划； 5、对分公司的投资项目及融资工作进行参议，提出整改或提升建议； 6、负责大项目蓝图规划或解决方案设计制作，负责与客户高层、项目组或客户关键人的沟 岗位职责 任，提升公司影响力； 7、审核及核准分公司的考勤系统，奖惩系统； 8、最终审核分公司的薪酬系统及绩效系统； 9、建议任命各部门负责人，并规定其职责权限和相互关系； 10、认真掌握各项业务，财务统计数据，进行财务状况分析，监督财务管理，一切费用及报 理费用开支。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 金融、经济、法律、工商管理、市场营销、人力资源管理等专 5年以上同等岗位经验或3年以上本行业同等岗位经验； 性别不限；30岁以上； 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 持有注册金融分析师（CFA）、注册金融策划师（CFP）或金融 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 熟悉有关金融、银行、保险及公司法务； 对金融、法律、银行及市场营销有敏锐的观察力； 国家一线院校全日制本科毕业； 在国家政府机关单位、银行等行业有广泛人脉关系者优先； 主管签字确认： 时间 说明书 所属部门 1人 管辖范围 分公司所有员工 其他分公司 晋升方向 分公司总经理 的综合事务； 务、综合部门的综合事务； 公司核准）； 升建议； 层、项目组或客户关键人的沟通，呈现方案价值，建立客户信 ，监督财务管理，一切费用及报表应确实过目，严格控制不合 必备条件（条件优异者可放宽） 市场营销、人力资源管理等专业优先； 上本行业同等岗位经验； 注册金融策划师（CFP）或金融风险管理师（FRM）优先； 能力； 司法务； 有敏锐的观察力； 业有广泛人脉关系者优先； 确认： 时间 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 分公司副总经理 底薪+年终绩效分红 定员人数 1-2人 直接上级 分公司总经理 轮岗方向 其他分公司 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、协助总经理处理分公司经营范围内的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合 2、协助总经理进行公司品牌建设、发展战略规划； 3、对分公司的投资项目及融资工作进行参议，提出整改或提升建议； 4、负责大项目蓝图规划或解决方案设计制作，负责与客户高层、项目组或客户关键人的沟通 岗位职责 任，提升公司影响力； 5、建议任命各部门负责人，并规定其职责权限和相互关系； 6、认真掌握各项业务，财务统计数据，进行财务状况分析，监督财务管理，一切费用及报表 费用开支。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 金融、法律、工商管理、经济、市场营销、人力资源管理等专 5年以上同等岗位经验或3年以上本行业同等岗位经验； 性别不限；28岁以上； 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 持有注册金融分析师（CFA）、注册金融策划师（CFP）或金融 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 对金融、法律、银行及市场营销有敏锐的观察力； 熟悉有关金融、银行、保险及公司法务； 具有至少金融或法律行业的国家认证的高级资格证书； 国家一线院校全日制本科毕业； 在国家政府机关单位、银行等行业有广泛人脉关系者优先； 对新事物接受快，不固执己见。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 管辖范围 分公司员工 晋升方向 分公司总经理 ； 法务、综合部门的综合事务； 组或客户关键人的沟通，呈现方案价值，建立客户信 管理，一切费用及报表应确实过目，严格控制不合理 （条件优异者可放宽） 销、人力资源管理等专业优先； 同等岗位经验； 策划师（CFP）或金融风险管理师（FRM）优先； 的观察力； ； 高级资格证书； 泛人脉关系者优先； 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 综合部经理 底薪+年终绩效分红 定员人数 1人 直接上级 分公司总经理 轮岗方向 其他公司同部门 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、负责公司综合部的制度起草及拟定； 2、负责全公司综合部的资产统计包含绿化盆景、清洁用具、消防及安保设备等； 3、负责总部的餐饮的管理及规范； 4、负责指导总部的安保工作、消防工作及相关培训，负责分公司的消防及安保的培训； 岗位职责 5、负责指导总部的保洁及绿化工作； 6、负责总部车辆的派遣及安排，公司车辆的统计 7、负责前台人员的管理及来访登记； 8、负责对接政府的安保及消防部门。 内容 任职资格 教育水平 大专以上学历； 专业要求 管理类、人力资源类专业； 2年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 性别不限；30岁以上； 工作经验 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 熟悉办公软件、良好的公文写作能力； 要求有过行政部门工作经验； 具备良好的执行和领导能力； 熟悉消防法、安保法； 主管签字确认： 时间 书 所属部门 综合部 管辖范围 综合部 晋升方向 分公司总经理 ； 保设备等； 防及安保的培训； （条件优异者可放宽） 同等岗位经验； 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 技术员 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 综合部经理 轮岗方向 1-2人 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、负责公司电脑软件和硬件的维修维护; 2、负责公司电子设施设备，包括摄像头，投影仪,音响等设备的维修维护; 岗位职责 3、负责公司大小型家电，包括冰箱，消毒柜，饮水机等设备的维修维护; 4、负责公司打印机，复印机等办公设备的维修维护。 内容 教育水平 中专以上学历； 专业要求 计算机，电子，机电类相关专业； 3年以上实际操作经验； 性别不限；25岁以上； 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 无； 要求有过电脑技术部门工作经验； 熟悉网络布局及维护，熟悉电脑硬件维修及日常维护； 熟悉打印机、复印机等办公设备的维修及维护； 具备良好的执行力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 管辖范围 晋升方向 ； 护; 护; （条件优异者可放宽） 修及日常维护； 及维护； 综合部 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 保安 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 综合部经理 轮岗方向 2-4人 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教 2、在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财安全，维护顾客财物不受损失； 3、处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突； 4、防止盗窃事件发生 岗位职责 5、开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，关门后定时监视 6、突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应 7、负责本店商品和资产的安全管理 8、车辆、门锁、钥匙管理 内容 任职资格 教育水平 高中以上学历； 专业要求 退伍军人优先； 2年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 男；33岁以上； 工作经验 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 无； 要求有过保安工作经验； 具备良好的执行能力； 熟悉消防维护及安保； 主管签字确认： 时间 书 所属部门 管辖范围 晋升方向 ； ，做好全员消防安全教育； 受损失； 的冲突； 清场，关门后定时监视报警，外场巡场 风灾、水灾、地震等应变及支援处理 （条件优异者可放宽） 同等岗位经验； 综合部 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 保洁 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 综合部经理 轮岗方向 1-2人 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、保洁员听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责； 2、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务； 3、生活垃圾日产日清； 4、营业大厅每天清扫两次，整日保洁； 岗位职责 5、大厅玻璃，大厅家具每天擦拭一次； 6、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 7、消防箱，信箱没本月清扫一次； 8、做好门前三包，清洁广告牌。 6、 任职资格 教育水平 无； 专业要求 不限； 2年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 女；50岁以上； 工作经验 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 会做饭优先考虑； 品行端正，爱护公物； 主管签字确认： 时间 书 所属部门 管辖范围 晋升方向 ； 真负责； （条件优异者可放宽） 同等岗位经验； 综合部 岗位说明书 基本 信息 岗位名称 前台 岗位编号 薪酬模式 底薪 定员人数 直接上级 综合部经理 轮岗方向 1-2人 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确； 2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上 外； 3、监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇； 4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作； 5、负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记 证账物相符； 岗位职责 6、杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障 7、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档； 8、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗； 9、负责管理及更新公司刊物； 10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补； 11、负责做好公司例会及中高层领导的会议记录； 12、协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。 内容 任职资格 教育水平 高中以上学历； 专业要求 不限； 2年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 女；25岁以上； 工作经验 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 熟悉办公软件、良好的公文写作能力； 长相甜美，性格温和，有耐心； 熟悉计算机操作、办公软件操作； 有过沿海公司前台工作经验。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 综合部 管辖范围 晋升方向 ； 保及时准确； 人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门 发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保 请采购，做好后勤保障工作； 材料消耗； ； （条件优异者可放宽） 同等岗位经验； 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 人力资源总监 底薪+年终绩效分红 定员人数 1人 直接上级 分公司总经理 轮岗方向 其他公司同部门 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、负责人力资源部部门的建设、人资部制度建设； 2、负责全公司人事制度及行政制度的指导执行； （负责基本原则的建设，各部门根据实情并在不违背人力资源部制定的原则的前提下，由各部 3、负责公司绩效系统的建设、培训及指导执行； 4、负责公司考勤系统的建设及指导执行； 5、负责公司员工薪酬系统的建设、福利待遇的建设及晋升渠道的规划及建设； 岗位职责 6、负责制定公司人力资源计划并负责指导实施； 7、负责劳资和咨询、有劳资纠纷情况发生时，负责主导处理劳资纠纷； 8、建立有效的沟通途径，收集、处理员工的意见和建议； 9、配合培训小组，负责人力资源部门培训计划的建设及具体实施； 10、负责审核全年招聘计划的拟定及具体实施； 11、负责员工保险的管理及具体实施。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 工商管理、人力资源相关专业； 3年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；30岁以上； 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 持有高级人力资源管理师优先； 熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 熟悉劳动法及其他各项人事法规，熟悉保险； 掌握合同审查的基本方法，能够准确判断风险，提出合理建议 熟悉人力资源六大模块的建设； 良好的培训能力（必须经过考核）； 工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 具备良好的沟通能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 人力资源部 管辖范围 人力资源部 晋升方向 分公司总经理 ； 原则的前提下，由各部门负责自行制定制度） 及建设； ； （条件优异者可放宽） 作经验者优先考虑； 能独立开发教材； 保险； 断风险，提出合理建议； 乐观开朗； 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 人力资源专员 底薪+年终奖金 定员人数 3-4人 直接上级 人力资源总监 轮岗方向 培训部 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、主要负责协助人力资源总监的人资建设规划工作； 2、负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化 3、负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手 批准后组织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划； 4、依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招 岗位职责 5、建立并完善人力资源管理体系，研究、创新人力资源管理模式，规划和完善人力资源管理 6、负责构建公司人才的激励机制、约束机制、发展机制和竞争机制，及相关工作流程的制定 7、协助制定公司内部机构设置和岗位管理体系，根据需求制定人员调配方案，促进人员优化 8、定期进行人力资源数据分析，提交人力资源分析报告； 9、维护、发展和传播公司企业文化； 10、负责起草员工晋升、绩效、考勤系统。 内容 教育水平 专科以上学历； 专业要求 工商管理、人力资源相关专业； 2年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；25岁以上； 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 持有初级人力资源管理师优先； 熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 熟悉劳动法及其他各项人事法规，熟悉保险； 掌握合同审查的基本方法，能够准确判断风险，提出合理建议 熟悉人力资源六大模块的建设； 良好的培训能力（必须经过考核）； 工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 具备良好的沟通能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 人力资源部 管辖范围 晋升方向 人力资源总监 ； 司发展目标日趋科学化，规范化； 档案管理制度、员工手册和人力资源部工作程序，经 司的人力资源计划； 聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置； 划和完善人力资源管理制度； 及相关工作流程的制定； 配方案，促进人员优化配置； （条件优异者可放宽） 作经验者优先考虑； 能独立开发教材； 保险； 断风险，提出合理建议； 乐观开朗； 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 人力资源文员 底薪+年终奖金 定员人数 1人 直接上级 人力资源总监 轮岗方向 培训班 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、主要负责协助人力资源总监的人资建设规划工作； 2、负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化 3、负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手 批准后组织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划； 4、依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招 岗位职责 5、建立并完善人力资源管理体系，研究、创新人力资源管理模式，规划和完善人力资源管理 6、负责构建公司人才的激励机制、约束机制、发展机制和竞争机制，及相关工作流程的制定 7、协助制定公司内部机构设置和岗位管理体系，根据需求制定人员调配方案，促进人员优化 8、定期进行人力资源数据分析，提交人力资源分析报告； 9、维护、发展和传播公司企业文化； 10、负责起草员工晋升、绩效、考勤系统。 内容 教育水平 专科以上学历； 专业要求 文秘、人力资源相关专业； 2年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；23岁以上； 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 无； 熟悉办公软件，良好的公文写作能力； 熟悉劳动法及其他各项人事法规，熟悉保险； 掌握合同审查的基本方法，能够准确判断风险，提出合理建议 工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 具备良好的沟通能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 人力资源部 管辖范围 晋升方向 人力资源专员 ； 司发展目标日趋科学化，规范化； 档案管理制度、员工手册和人力资源部工作程序，经 司的人力资源计划； 聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置； 划和完善人力资源管理制度； 及相关工作流程的制定； 配方案，促进人员优化配置； （条件优异者可放宽） 作经验者优先考虑； 保险； 断风险，提出合理建议； 乐观开朗； 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 培训主管 底薪+年终奖金 定员人数 1人 直接上级 人力资源总监 轮岗方向 本部门 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、负责制定本年度培训计划； 2、负责公司各种培训开展及管理，完成公司下达的各项培训任务； 3、负责整个培训的组织工作，教与学之间的沟通，确保培训顺利完成； 4、建立、完善公司培训制度和体系，组建培训资料库； 岗位职责 5、负责公司内部讲师团队（区域经理等）的建设、培训、评估； 6、管理培训团队，监督落实培训工作进展，及时处理相关问题； 7、组织收集学员意见，推进培训工作的改进与调整； 8、进行课程培训并开发和编制教材； 9、按照公司实际需要设计及实施其他培训课程。 内容 教育水平 大专以上； 专业要求 金融、法律、工商管理、经济、市场营销、人力资源管理等专 3年同等职位工作经验，有本行业相关工作经验者优先考虑； 性别不限；25岁以上； 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 持有中级以上人力资源培训师优先； 熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 良好的培训能力（必须经过考核）； 具有良好的团队配合精神和适应能力； 具有较强学习能力和沟通协调能力； 适应高强度工作、适应出差； 从事过房地产、保险、金融、银行等高管职位者条件可适度放 主管签字确认： 时间 书 所属部门 人力资源部 管辖范围 晋升方向 ； ； （条件优异者可放宽） 销、人力资源管理等专业毕业； 作经验者优先考虑； 能独立开发教材； 管职位者条件可适度放宽。 人力资源总监 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 培训专员 底薪+年终奖金 定员人数 1-2人 直接上级 培训主管 轮岗方向 本部门 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、负责具体实施本年度培训计划； 2、按照总部要求负责到各分公司完成培训任务； 岗位职责 3、负责培训教材的具体开发； 4、负责培训考核的试题的拟定及实施； 5、按照公司实际需要设计及实施其他培训课程。 内容 教育水平 大专以上； 专业要求 金融、法律、工商管理、经济、市场营销、人力资源管理等专 工作经验 无； 性别不限；23岁以上； 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 持有初级人力资源培训师优先； 在保险、金融、房地产、直销等行业任职过讲师职位者优先； 熟悉办公软件，良好的公文写作能力，能独立开发教材； 良好的培训能力（必须经过考核）； 具有良好的团队配合精神和适应能力； 具有较强学习能力和沟通协调能力； 适应高强度工作、适应出差。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 人力资源部 管辖范围 晋升方向 ； （条件优异者可放宽） 销、人力资源管理等专业毕业； 职过讲师职位者优先； 能独立开发教材； 培训主管 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 财务总监 底薪+年终绩效分红 定员人数 1-2人 直接上级 分公司总经理 轮岗方向 其他公司同部门 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、组织领导公司的财务、成本、投融资、预算、会计核算及监督、财务分析等方面的工作； 2、主持建立和完善财务管理制度和相关工作程序，制定和管理税收政策方案及程序； 3、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，拟订或规划资金筹措和资本运作方案； 4、组织拟定公司年度预算大纲及财务预算，并提交董事会审议； 5、审核融资计划，报上级批准后组织实施； 岗位职责 6、组织编制预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告和会计报表等； 7、负责组织实施内部审计并配合外部审计工作； 8、参与集团重大投融资决策，优化资本结构和资本配置； 9、审定财务、会计、审计等财务负责人的任免、晋升、调动、奖惩事项； 10、协调公司同银行、工商、税务等部门的关系； 11、建立资产管理制度，负责公司固定资产管理及判断，以及投资资产的管理。 内容 教育水平 全日制本科以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 5年以上财务管理工作经验，3年以上多元化集团同岗位经验， 性别不限；30岁以上； 工作经验 性别与年龄 任职资格 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 持有注册会计师（CPA）优先； 熟悉会计、审计、税务、财务管理、会计电算化、相关法律法 熟练掌握高级财务管理软件和办公软件； 出色的财务分析、融资和资金管理能力； 良好的组织、协调能力，良好的表达能力和团队合作精神。 工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 良好的公文写作能力，较好的培训能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 财务部 管辖范围 财务部 晋升方向 分公司总经理 ； 务分析等方面的工作； 策方案及程序； 措和资本运作方案； 告和会计报表等； 项； 的管理。 （条件优异者可放宽） 元化集团同岗位经验，具备金融行业工作背景优先； 计电算化、相关法律法规； ； ； 力和团队合作精神。 乐观开朗； 。 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 会计 底薪+年终奖金 定员人数 1-2人 直接上级 财务总监 轮岗方向 其他公司同部门 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、负责总账的建立、登载及编制和报送会计报表； 2、负责分公司和总公司经营工作中财务预决算； 3、负责分公司和总公司经营活动成本分析、核算与控制； 岗位职责 4、负责对分公司和总公司经营活动定期进行财务分析，并提出改进建议； 5、负责制订完善总公司财务制度，并推动执行； 6、对各分公司财务管理进行指导、管理、培训，规范有关人员行为； 7、负责公司各类费用的审核报销。 内容 教育水平 中专以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 3年以上会计工作经验，具备金融行业工作背景优先； 性别不限；25岁以上； 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 必须持有会计从业资格证； 熟悉会计、审计、税务、财务管理、会计电算化、相关法律法 熟练掌握高级财务管理软件和办公软件； 良好的组织、协调能力，良好的表达能力和团队合作精神。 工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 良好的公文写作能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 财务部 管辖范围 晋升方向 ； 议； （条件优异者可放宽） 作背景优先； 计电算化、相关法律法规； ； 力和团队合作精神。 乐观开朗； 财务总监 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 出纳 底薪+年终奖金 定员人数 1-2人 直接上级 财务总监 轮岗方向 其他公司同部门 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、负责日常现金收付、银行结算、费用报销以及其他相关业务； 2、保管企业现金及银行存款，每日要进行现金盘点，做到日清月结，并制作资金日报； 3、负责登记现金、银行日记账； 4、及时进行银行对账，按时编制银行余额调节表； 岗位职责 5、负责开具发票，并对收发的发票及时进行登记； 6、严格审查借款的用途、报销控制使用限额和报销期限； 7、负责保管及整理公司资金收付的有关单据； 8、根据原始凭据，填制有关的记账凭证等完成内部账务统计核算工作； 9、完成领导交办的其它工作。 内容 教育水平 中专以上学历； 专业要求 会计、审计、财务、金融类相关专业； 3年以上会计工作经验，具备金融行业工作背景优先； 性别不限；25岁以上； 工作经验 任职资格 性别与年龄 技能与能力 其他要求 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 必须持有会计从业资格证； 熟悉会计、审计、税务、财务管理、会计电算化、相关法律法 熟练掌握高级财务管理软件和办公软件； 良好的组织、协调能力，良好的表达能力和团队合作精神。 工作效率高，工作勤奋、负责、踏实，乐观开朗； 良好的公文写作能力。 主管签字确认： 时间 书 所属部门 财务部 管辖范围 晋升方向 ； 并制作资金日报； ； （条件优异者可放宽） 作背景优先； 计电算化、相关法律法规； ； 力和团队合作精神。 乐观开朗； 财务总监 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 市场总监 底薪+年终绩效分红 定员人数 1-2人 直接上级 分公司总经理 轮岗方向 其他部门 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、负责公司市场战略的研究与设计，制定公司的市场总体工作; 2、提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案; 3、组织和监督实施年度市场推广计划;能组织和实施市场促销活动能做好资金预算和成本控制 4、进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司 5、负责新合作模式的探索，主动挖掘市场需求，找到新的合作方式和业务增长点； 岗位职责 6、制定公司整体公关策略及危机公关的应对处理; 7、建立完善市场部工作流程以及制度规范; 8、制定市场推广费用预算及市场部全年整体财务预算制定、控制以及完善激励考核制度; 9、管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导; 10、收集反馈市场信息，协助产品策划; 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 金融、市场营销等专业毕业； 工作经验 3年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 2年以上团队管理经验，4年以上金融行业销售经验； 性别不限；30岁以上； 性别与年龄 任职资格 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 技能与能力 持有注册金融分析师（CFA）、注册金融策划师（CFP）或金融 其他要求 金融嗅觉敏锐，了解金融市场客户群体，能够领导并带领团队 具备良好的执行和领导能力，能够承担压力，具备过硬的市场 良好的培训能力（必须经过考核）； 熟悉金融业务、具有扎实的金融基础理论、财务管理知识、投 法律、法规和其他相关政策； 具有较强学习能力和沟通协调能力； 适应高强度工作、适应出差； 在纸质媒体、电视媒体和网络媒体均有良好稳定的关系； 从事过房地产、保险、金融、银行等高管职位者条件可适度放 主管签字确认： 时间 说明书 所属部门 1-2人 管辖范围 其他部门 晋升方向 市场部 分公司总经理 综合事务； 作; 施方案; 活动能做好资金预算和成本控制； 行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据; 作方式和业务增长点； 控制以及完善激励考核制度; 指导; 必备条件（条件优异者可放宽） 上本行业同等岗位经验； 上金融行业销售经验； 注册金融策划师（CFP）或金融风险管理师（FRM）优先； 客户群体，能够领导并带领团队完成销售任务； 能够承担压力，具备过硬的市场战斗力； 核）； 融基础理论、财务管理知识、投资理论知识，熟悉行业管理的 能力； 媒体均有良好稳定的关系； 银行等高管职位者条件可适度放宽。 确认： 时间 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 营销部长 底薪+年终绩效分红 定员人数 1-2人 直接上级 市场部总监 轮岗方向 客服部长 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、负责完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标； 2、根据公司发展规划和市场情况，主导制定公司营销战略； 3、负责营销计划的编制和落实，分解任务，完成目标； 岗位职责 4、负责市场调查和分析，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决策层提供参考 5、负责广告宣传，正确编制销售费用及广告费用计划。 6、负责完成公司领导交办的其他工作。 内容 教育水平 全日制本科以上学历 专业要求 金融、市场营销等专业毕业； 工作经验 性别与年龄 任职资格 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 3年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 2年以上团队管理经验，4年以上金融行业销售经验； 性别不限；25岁以上； 技能与能力 持有注册金融分析师（CFA）、注册金融策划师（CFP）或金融 其他要求 金融嗅觉敏锐，了解金融市场客户群体，能够领导并带领团队 具备良好的执行和领导能力，能够承担压力，具备过硬的市场 良好的培训能力（必须经过考核）； 熟悉金融业务、具有扎实的金融基础理论、财务管理知识、投 法律、法规和其他相关政策； 具有较强学习能力和沟通协调能力； 适应高强度工作、适应出差； 从事过房地产、保险、金融、银行等高管职位者条件可适度放 主管签字确认： 时间 书 所属部门 市场部 管辖范围 晋升方向 市场总监 ； 告，为决策层提供参考； （条件优异者可放宽） 同等岗位经验； 业销售经验； 策划师（CFP）或金融风险管理师（FRM）优先； ，能够领导并带领团队完成销售任务； 压力，具备过硬的市场战斗力。 论、财务管理知识、投资理论知识，熟悉行业管理的 管职位者条件可适度放宽 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 营销部专员 底薪+年终奖金 定员人数 2-4人 直接上级 营销部长 轮岗方向 客服部专员 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、协助营销部长完成公司下达的月、季、年度的市场销售目标； 2、根据公司发展规划和市场情况，主导制定公司营销战略； 3、协助营销部长完成营销计划的编制和落实； 岗位职责 4、协助营销部长完成市场调查和分析，综合客户的反馈意见，定期撰写市场调查报告，为决 5、协助营销部长编制销售费用及广告费用计划。 6、完成部门领导交办的其他工作。 内容 教育水平 任职资格 时间： 专科以上学历； 专业要求 工作经验 性别与年龄 金融、市场营销等专业毕业； 1年以上同等岗位经验优先； 性别不限；23岁以上； 技能与能力 无； 其他要求 员工签字确认： 必备条件（条件优异者可放宽） 金融嗅觉敏锐，了解金融市场客户群体， 具有较强学习能力和沟通协调能力； 适应高强度工作、适应出差； 主管签字确认： 时间 书 所属部门 市场部 管辖范围 晋升方向 营销部长 ； 写市场调查报告，为决策层提供参考； （条件优异者可放宽） ， 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 客服部长 底薪+年终绩效分红 定员人数 1-2人 直接上级 市场部总监 轮岗方向 营销部长 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 1、客户资料收集、归档和定期维护； 2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源； 3、应对危机公关、处理媒体关系； 4、接受客户入店咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 5、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 岗位职责 6、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 7、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 8、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 9、一站式解决客户需求，为客户提供专业咨询、贴心服务。 内容 教育水平 全日制本科以上学历； 专业要求 金融、市场营销等专业毕业； 工作经验 3年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验； 2年以上团队管理经验，4年以上金融行业销售经验； 性别不限；25岁以上； 性别与年龄 任职资格 员工签字确认： 时间： 必备条件（条件优异者可放宽） 技能与能力 持有注册金融分析师（CFA）、注册金融策划师（CFP）或金融 其他要求 金融嗅觉敏锐，了解金融市场客户群体，能够领导并带领团队 具备良好的执行和领导能力，能够承担压力，具备过硬的市场 良好的培训能力（必须经过考核）； 熟悉金融业务、具有扎实的金融基础理论、财务管理知识、投 法律、法规和其他相关政策； 具有较强学习能力和沟通协调能力； 适应高强度工作、适应出差； 在纸质媒体、电视媒体和网络媒体均有良好稳定的关系； 主管签字确认： 时间 书 所属部门 市场部 管辖范围 晋升方向 市场总监 ； 息，开拓客户资源； 客户反馈; 务; （条件优异者可放宽） 同等岗位经验； 业销售经验； 策划师（CFP）或金融风险管理师（FRM）优先； ，能够领导并带领团队完成销售任务； 压力，具备过硬的市场战斗力。 论、财务管理知识、投资理论知识，熟悉行业管理的 良好稳定的关系； 岗位说明书 岗位名称 基本 信息 岗位编号 薪酬模式 客服专员 底薪+年终奖金 定员人数 2-4人 直接上级 营销部长 轮岗方向 营销部专员 工作概述 负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务； 2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源； 3、应对危机公关、处理媒体关系； 4、接受客户入店咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 5、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 岗位职责 6、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 7、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 8、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 9、一站式解决客户需求，为客户提供专业咨询和贴心服务。 内容 教育水平 任职资格 时间： 专科以上学历； 专业要求 工作经验 性别与年龄 金融、市场营销等专业毕业； 1年以上同等岗位经验优先； 性别不
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市场部研展工作流程图及具体流程
市场部工作流程 1 一、市场部拓展工作项目流程图（草案） 市场开发人员与发展商初步 接触，了解项目基本情况 与 场 发 员 合 市 开 人 配 市场部研展人员配合 决定项目是否提案 是 进行项目市场调研 项 目 分 析 项 所 宏 区 市 分 目 在 观 域 场 析 项 所 微 区 市 分 目 在 观 域 场 析 相 关 个 案 分 析 有 政 法 研 关 策 规 究 消 费 者 分 析 SWOT 分 析 项 目 建 议 与 市 场 部 信 息 管 理 员 相 配合 与市场部 信息管理 员相配合 初步市场调研报告 与策略部、创意设 计部人员讨论 正式市场调研报告 抄送策 略 部 抄送创 意设计 部 2 二、市场部研展工作细则（草案） （一） 全程策略流程中的位置 市场部开发工作 市场部研展工作 市场部信息管理 工作 策略部 创意设计部 客户服务部 营销部 物业管理部 （二）、市场部研展工作主要内容 1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案 2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和 创意设计提供市场信息及依据 3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调 查等 （三）、项目调研 3 第一阶段： 时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前 重点： 1．协助市场部开发人员了解发展商背景 2．根据项目情况，提供是否提案的意见 第二阶段： 时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前 重点： 1．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划 2．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。其中交 通包括： 周边主要公交线路、主要交通道路 3．项目所在宏观、微观区域市场分析。包括区域内商品房建设量、 销售量、留存量等数据的汇总及分析 4．有关房地产政策法规的研究 5．相关个案分析。包括： 价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等 4 6．消费者分析。包括： 区域、年龄、收入、消费心态等 7．SWOT 分析。包括： 优势、弱势、机会、威胁 8．项目建议。包括： 价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等 第三阶段： 时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前 重点： 1． 与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见 2． 对初步报告修正，提交正式报告 （四）、给市场开发部信息支持 1． 发展商的有关信息 2． 调研时标地获得信息 3． 从媒体广告中得到信息 4． 各种房展会上获得有关信息 5 （五）、给策略部的支持 1．在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告 2．在项目代理合同签署后 （1） 做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等 （2） 配合策略部做即时性调研 （六）、给创意设计部的支持 1． 项目运作中各阶段的广告表现整合 2． 广告表现中专题图片的整合 3． 前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等） 三、市场部研展工作细则 （一）楼盘调研 1． 新盘 从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员 进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。研展主管审看后，交与 信息管理员存档。 6 2． 重点楼盘 重点楼盘为热销楼盘，滞销楼盘以及有特色之楼盘。对于重点楼盘采取跟踪 调研。每月安排一次对重点个案的跟踪调查，调查由负责该案所在区域的研 展人员进行。当天填写完市调分析表，交与研展主管，研展主管审看后，交 与信息管理员。另外，对重点个案要求每隔三个月写一份关于重点个案的跟 踪调查报告，以电脑文件的形式交与主管。 3． 旧盘 旧盘的调研采取与新盘和重点个案相结合的方式。研展人员在调查新盘和重 点个案的同时，对附近的原有楼盘进行调查。当天填写完市调分析表，交与 研展主管，研展主管审看后，交与信息管理员。 4． 调查分析表填写要求 （1） 字迹清楚、端正。 （2） 画楼盘位置图时，必须用尺和铅笔。楼盘周边的道路必须是三横三纵。 （3） 若要修改，楼盘位置图用橡皮，其余部分用修正液。 （二）专题研究 7 专题研究的范围包括政治经济信息、房产法规政策、市政规划、行业动态、 营销动态、建材装潢等。 1． 人员安排 每项专题指定一人负责。如果研究的专题较复杂，则配备一人作为辅助。 2． 报告 每项专题研究结束后必须出一份专题研究报告，以电脑文件的形式交与 主管，主管审看后交与信息管理员存档。 （三）消费者调研 目前采取和售楼处相配合的方式。即设计一份消费者调查问卷，将此问卷 置于售楼处。由售楼人员请看房者填写问卷。每隔一个月，由研展人员回 收一次。 1． 指定专人作为市场部和售楼处关于消费者调研的联络员，每次由该联络 员回收消费者调查问卷。 2． 由联络员负责进行消费者调查问卷的分析。 3． 每隔三个月，提交一份消费者调研报告。 （四）工作时间安排 8 1． 每天 9：10——9：25 为市场部研展人员例会时间，安排当天工作。 2． 每周一、三、五安排市调。在市调日，市调人员于每天早上 9：30 离 开公司，外出市调。 3． 每周二、四研展人员在公司，安排如下工作： （1） 研展人员对自己所调楼盘及周边区域进行进一步分析 （2） 做专题研究 （3） 进行业务交流提高会 四、市场研发部信息管理工作流程（草案） （一）工作流程图 阅读房产方面的报刊 每日房产信息摘要 电脑档备份 各部门按“摘处”到 报架上查找详细内容 建议 （附索引样表） 公布在公司群上 选出新楼盘 电脑档备份 市调表归档 交予主管 安排市调人员市调 广告类剪贴（分区每两月做成广告集，并做电脑及书面目录索引） 旧报处理 资料类剪贴（按八类型分，并做电脑及书面目录索引） 专刊入月刊（专刊包括：房地产时报、上海楼市周刊、 解放日报周四住宅消费、新 闻晨报周五房产、新民晚报 9 周五楼市） 市） （附广告、资料索引样表） 归还 楼书分区整理，并做电脑及书面索引 各部门借阅 办理借阅手续 归还 设计部 选出典型楼盘广告 建议、记得归还 一周房产信息汇总 抄送：总经理室、市场开发部 策略部、设计部、 客户服务部 （二）、工作细则 1、阅读报刊 泛读报纸：其中包括对信息广泛大致而全面了解，包括考虑当报纸正反面都 有相关信 报纸种类：房地产时报、上海楼市周刊、解放日报、新闻晚报、新民晚报、 新闻晨报 2、选出新楼盘 10 定义：将要开盘的楼盘 方法：通过广告信息、电话询问、电脑档中已有楼盘对照得出是否是新盘 3、旧报处理 （1）剪报 分为“广告”、“资料”、“信息”三类 广告：房产广告。请剪时在广告上注明日期、区域、摘处。 资料：分八类（参见资料夹），也请注明日期、摘处、类别。 (八类：重大政治经济信息、房地产法规政策、城市规划和市政建设、行 业动态、建筑装潢与物业管理、营销动态、同行个案营销策略、相关边缘信息) 信息：相关展示活动广告信息，剪下后交予主管，便于安排人员参加。 （2）电脑档备份 用 EXCEL 对所剪阅广告、资料进行索引（具体参见样本） 广告：区域、日期（报刊日期）、案名、电话、代理商、发展商、售价、广 告主题、编码 资料：日期、摘处、类别、主题、重要性（*表示）、页码 注：以上完成后，将索引一份归入广告、资料剪贴集，另一份作为电脑档与 11 各部门共享。 4、选出典型的楼盘广告 目的：给设计部进行每周五广告点评活动，具体可参见“广告流程点评” 选择：即在每周所剪房产广告中选择确定本周点评内容 这种选择可以从两方面考虑：第一，广告精美有特色 第二，在某一时期引起轰动的楼盘，如“奥林匹克花园” 注：点评好请及时归还 5、设定项目专项信息夹 目的：协助市场部其他人员写每月区域报告 流程：在做剪报时，对相关区域复份、备份，送予相关人员处。 每项目分“新、旧”两夹，旧夹放已阅读使用资料，新夹放尚未使用资 料。 6、借阅手续 （1） 借阅资料包括:广告集、资料夹（分八类）、楼书、楼盘照片、报纸月刊 （分五类） 12 （2） 借阅人须填写借阅表，部门经理签字后才可，并做后续追踪。（附借阅 表） （3） 市场部所有人员有义务注意被借阅资料的完整性，应提高这方面的意识。 （4） 为了保证报刊资料的完整性，请公司所有人员阅报时不要将报纸从前台的 报夹上取下来。 7、沟通杂志 建议：提前 20 天约稿 流程：确定栏目、约稿、审稿、校对，送创意部，需准备图片，成形后需要 复审校对。 （三）、工作延伸方向 1、对公司“信息查询系统”利用方面 2、本公司内部本身信息库建立方面，考虑用 ACCESS 数据库编制一应用软件 3、在楼书方面，需系统化 （1）更新合理化划分版块 （2）对已有楼书进行数据备份，建议用 ACESS 或者 EXCEL 13 （3）建议一楼书一档案（含个案表）一编号，不要混合 14
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市场部工作职责及核心业务流程
市场部工作职责及核心业务流程 ---中兴通轨道技术公司 一、市场部主要工作 1、信息搜集及分析（情报机构） (1) 了解行业发展趋势，建立营销信息收集、处理、交流及保密系统。 (2) 搜集并分析行业信息，包括竞争对手产品的性能、价格、营销手段等。 (3) 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为市场营销活动提供决策依据。 2、市场营销策划（参谋机构） (1) 制定市场推广计划和产品营销策划。 (2) 制定销售计划，对未来市场进行分析、规划和指导。 (3) 制定市场推广活动策划方案的。 (4) 产品定价管理，参与重大项目投标活动，针对报价部分出谋划策。 3、内外事务管理（业务监管机构） (1) 上游供应商和代理商的搜集和监管。 (2) 销售人员和代理商的培训。 (3) 产销协调工作。 (4) 顾客反馈信息收集处理。 (5) 售后服务管理。 4、对外形象维护（公关机构） (1) 品牌形象的建设和规划。 (2) 产品宣传材料和广告策划的设计。 (3) 实施市场推广活动和公关活动。 (4) 完善并规范公司对外发布的各类文书或信息。 市场部在产品推广的不同阶段侧，工作重点有所不同 产品导入期：市场调研和分析；制定市场推广计划；制定营销策略；产品定价管理；宣传材料和 广告设计。 产品成长期：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；产销 协调工作。 产品成熟期：竞争对手分析；制定销售计划并进行未来市场分析、规划；品牌形象的建设和规划。 1 二、核心业务流程 说明： 1、 各步骤之间信息相互交织，具体流程详见下页。 2、 本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审核 确认无误后方可生效。 3、 流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。 2 三、各业务流程细化 流程名称：市场调研策划流程 流程代号：SC-001 主管部门：市场部 流程说明： 1、 市场经理编制《市场调研策划书》，包括：调研计划、内容、方案、预算等内容。 2、 产品市场部经理审核《市场调研策划书》，并提出修改意见。 3、 事业部经理对调研预算费用进行审批（年度、月度、重大专项调研计划，须呈报总经理审 核并签署意见，常规调研计划可跳过此环节）。 4、 产品市场部牵头技术总监、公司总经理、大客户部经理共同签准《市场调研策划书》。 流程名称：市场调研流程 3 流程代号：SC-002 主管部门：市场部 流程说明： 1、市场经理按《市场调研策划书》准备《市场调研调卷》、《市场信息收集表》等相关材料。 2、大客户部经理为大客户经理布置调研任务，必要时市场经理进行调研培训。 3、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研，调研结果反馈给市场经理。 4、市场经理结合自身调研的结果，对大客户经理提供的市场调研资料进行审核、分析，并编 写《市场调研报告》。 5、《市场调研报告》经产品市场部经理审核通过后，进入市场推广计划制订、审批流程。 市场调研内容包括竞争对手信息、客户需求信息以及专项要求等。 流程名称：市场推广策划流程 流程代号：SC-003 主管部门：市场部 4 流程说明： 1、产品市场部牵头，相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等内容。 2、市场经理汇总信息，拟定《市场推广计划指导书》，分别提交部门经理、技术总监和公司总 经理审批，并进行完善。 3、审批通过后，大客户部经理按计划执行，转入销售计划制定、审批流程。 5 流程名称：销售计划制订、审批流程 流程代号：SC-004 主管部门：销售部 流程说明： 1、大客户经理根据制订月度销售计划，每月 26 日以《销售计划表》的形式，经大客户部经理 汇总后发产品市场部经理审核。 2、产品市场部经理签准后交大客户部经理布置销售任务，如签否由大客户经理重新拟订。 3、签准后的销售计划由大客户部经理呈报公司总经理，如有必要还应转交财务经理。 4、大客户经理接受销售任务后按计划实施，进入顾客信息反馈流程。 注：产品市场部经理监管并进行产销协调，形成年度、月份生产计划。 流程名称：产品定价流程 流程代号：SC-005 6 主管部门：市场部 7 流程名称：宣传资料制作流程 流程代号：SC-006 主管部门：市场部 流程说明： 1、大客户部经理提出宣传材料设计需求，包括类型、格式、内容、时间要求等。 2、市场经理接收部门经理下达任务后，设计宣传材料（如有需要，可协调公司美工）。 3、各部门经理审阅设计稿并提出修改意见，市场经理完善宣传材料后存档。 4、如需印刷，市场经理填写采购申请单，协调公司采购部将材料提交印刷厂。 5、印刷完成后行政助理办理入库。 8 流程名称：市场活动策划流程 流程代号：SC-007 主管部门：市场部 流程说明： 1、市场活动包括广告宣传、公共活动、产品展销、技术交流会等。特殊的市场活动须由公司总 经理批准；常规的市场活动由产品市场部经理批准即可。 2、市场经理组织开展市场调研活动（规范流程参见 SC-001），并制定《市场活动策划书》。 3、活动方案审批通过后，市场经理组织相关人员按照策划书实施并进行活动记录。 4、市场活动中如发现问题须及时对活动方案进行修订，最终形成活动样板，扩大活动范围。 9 流程名称：培训管理流程 流程代号：SC-008 主管部门：市场部 流程说明： 1、大客户部经理根据客户或员工实际需求提交《技术服务申请单》，服务类型为培训。 2、产品市场部经理审核通过后，向市场经理安排培训任务。 3、市场经理制定《培训计划》，经产品市场部经理审批后，准备培训相关资料。 4、市场经理组织并实施培训，培训结束后收集培训对象填写的《培训调查表》。 5、市场经理进行培训总结和分析，并将分析结论和改进措施等上报产品市场部经理。 10 流程名称：顾客信息反馈流程 流程代号：SC-009 主管部门：市场部 流程说明： 1、市场经理制定《客户满意度调查计划》，经产品市场部经理审批后，设计调查表。 2、大客户经理协助市场经理收集顾客反馈信息，市场经理汇总后形成《调查报告》。 3、公司总经理审批调查报告后，市场经理协调相关部门确定解决方案，如有对《调查报告》 存在疑问，可与市场经理沟通。 4、公司总经理对解决方案进行意见批复，产品市场部经理组织生产和技术按解决方案执行。 流程名称：售后服务管理流程 11 流程代号：SC-010 主管部门：市场部 流程说明： 1、大客户部经理根据顾客需求向产品市场部提交《技术服务申请单》，服务类型为售后服务。 2、产品市场部经理和技术总监审核《技术服务申请单》，评估工作量并指定售后服务人员。 3、售后服务人员编写《预处理方案》，经审核通过后方可进行现场服务。 4、产品市场部经理对服务完成情况进行签字确认，知会大客户部经理和市场经理。 5、市场经理将售后服务情况总结后，纳入产品知识库。 现场服务记录单必须由顾客签字并对服务进行评价，对于现场不能确定原因的问题，应本着 顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再分析原因。 12
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