员工关怀流程1
一、新员工入职关怀流程 流程 时间 具体事项 负责人 面试当天 下午 5 点 电话通知通过面试人员，确定入职意向及入 职时间，加微信沟通，发送入职所需资料 招聘专员 入职 前一天 同培训负责人沟通待入职人员情况以及数 量，确定具体入职培训时间（原则每周一、 周三办理入职） 招聘专员 培训主管安排好培训课件及培训讲师 培训主管 询问待入职人员是否准备好入职所需资料 （除身份证外其他一周内准备齐全），再次 提醒入职时间（如天气变化关怀，提醒带水 杯等） 招聘专员 入职当天，早上 8 点短信提醒不要迟到，8 点 50-9:10 在培训室等待新人 招聘专员 收身份证复印件一份 培训主管 带领新人熟悉办公环境（就餐处、卫生间、 饮水处） 培训主管 培训主管破冰游戏，宣布培训纪律 培训主管 正式培训，培训讲师要充分备课，培训过程 中穿插小活动，做好培训期的员工关怀 培训讲师 中午告知午餐地点 培训主管 入职第一天下午面谈 人资经理 晚上微信（各自负责，简单聊天、关怀问 询） 人资专员 培训期间 不定期与新员工、培训讲师沟通，了解培训 情况，对于有问题的员工，要及时面谈或优 化 人资经理 培训最后 一天 培训结束当天，针对每个人的情况（性格、 对工作的重视度、态度 、培训表现）做汇 总，以邮件形式发管理层 培训主管 考核完后 通过考核的新人进行薪酬考核培训，带入部 门，通知部门提前安排新员工工位 7 天、1 个月跟新人直接上级了解新人情况， 培训主管 入职前 入职当天 入职后 试用期内 人资经理 及时与新人进行沟通 入组第一 天 与新人沟通 招聘专员 备注 由人资专员 负责对接培 训与行政 抽查 二、员工生日关怀流程 时间 每月 28 日 具体事项 负责人 备注 筛选下月过生日员工名单 人资专员 将名单发人资经理及各部门 经理 每月 29 日 采购生日贺卡及 10 元以内 行政专员 礼品 员工生日前一天 提醒部门经理员工生日 人资专员 员工生日当天 送生日礼物及贺卡 在 QQ 群发祝福短信 人资经理 员工生日当天 部门给员工过生日 人资专员 接受其他小伙伴们的祝福 备注 三、员工转正关怀流程 时间 每月 28 日 具体事项 负责人 筛选下月转正人员名单 人资专员 每月 5 号 给本月转正人员发邮件 人资专员 每月 5-15 号 人资进行转正人员面谈 人资经理 /部门经 将名单发人资经理及各部门 经理 M 级以上由人资经理及总监 理 每月 16 号 流程结束 人资专员 每月 20 号前 发转正贺报 人资专员 四、节日关怀流程 节日 时间 春节、中秋 节日前一天 具体事项 在 QQ 群和微信群发 负责人 备注 节日祝福 节日前一天 给员工发福利 三八妇女节 节日当天 举行小活动 端午节 节日当天 为当天白、晚班的 员工购买热棕子 六一儿童节 节日当天 恶劣天气 前一天 举行小活动或发小 礼品 在 QQ 群和微信群消 息提醒 五、员工家庭红白喜事关怀流程 每人一个 如有需要，可安排晚班的同事 在家工作
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2014年度员工关怀方案
2014 年员工关怀方案 一、主旨与目的 1、传承公司企业文化； 2、倡导“坚韧、职业、开放、进取”的核心精神；营造“爱、和谐、积极向上”的特色企业 文化； 3、提高团队凝聚力、创新力和执行力，推动团队建设。 二、主要原则 大处着眼、小处着手； 积极用心、承诺必行。 三、主要关怀方式 1、常态性关怀：员工生活、办公条件改善、员工业余生活关怀； 2、提升性关怀：成长性关怀、激励性关怀； 3、特色性关怀：节日性关怀、住院探望、委屈关怀。 四、重点关怀对象 员工关怀的在职 所有员工，按照员工成长历程和工作性质等，将员工分为四部分，分阶 员工关怀的在职所有员工，按照员工成长历程和工作性质等，将员工分为四部分，分阶 段、分层次的 段、分层次的对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。 1、新入职员工：入司半年以内人员； 2、后备储备人才：大学生、核心技术人员； 3、核心骨干人才：主管及以上级别人员； 4、普通员工：入司超过半年。 五、员工关怀具体实施办法 （一）基础性关怀 1、员工宿舍条件改善 宿舍类型 公寓 集体宿舍 基本配置 热水器，衣柜，床，仪容镜，桌椅，劳保用品（洗衣粉和香皂），烧水壶或饮水机，电视 机或网络，空调扇，洗衣机 热水器，衣柜，床，仪容镜，劳保用品（洗衣粉和香皂），烧水壶或饮水机，空调 注：1 注：1）部分地区购买定额桶装水可免费提供饮水机； 2）针对集体宿舍，可考虑集中购置多台洗衣机，建设洗衣房。 2）针对集体宿舍，可考虑集中购置多台洗衣机，建设洗衣房。 2、员工宿舍娱乐设施建设 针对超过 110 人的集体宿舍，可计划性开设娱乐室和棋牌室，配置电视机、象棋、跳棋、 乒乓球等等，丰富员工业余生活。 3、员工作业条件改善 （1）基本岗位配置 户外岗类型 岗位配置 巡检岗 电动车 岗亭 空调 仓库岗 空调扇 前台岗 空调 露天岗 太阳伞 （2）季节性配置 夏季配备绿豆及熬制电器，熬制绿豆汤等； 夏季配备防暑降温的药品及饮品 冬季配备生姜等，熬制姜汤等。 （3）预防性配置 为各类户外岗位配置雨衣及在各管理处配置爱心伞，采用登记循环利用的管理方式，为 员工工作及上下班提供便利和关怀。 4、员工就餐条件改善 （1）员工集中且自带盒饭居多的，配置冰箱和微波炉； （2）项目人员集中但无自办食堂的，可征集 2 名清洁工兼职做饭，以补贴的方式给予 其劳务费； 5、员工其他生活关爱 管理处配备日常跌打损伤药品，并根据其有效期进行更换； 员工在工作中发生工伤的，部门经理应陪同送入医院，部门将备用金垫付医疗费用 再申报工伤费用； 员工生病、丧亲、结婚、生子等特殊情况下，给予慰问或祝福。 6、员工活动开展 （1）组织的团队型业余活动 按照每年度制定的企业文化活动计划，定期举办相关文娱活动: 按照每年度制定的企业文化活动计划，定期举办相关文娱活动: 活动项目 活动计划 1、端午、中秋、春节有针对性地组织所有基层留守员工开展相关活动，如茶话会、包饺子、游 园会等； 节日性活动 2、三八节开展相关美容护肤课、厨艺分享等，同时为每一位女性送上祝福礼物； 3、五一、十一等长假到来前期开展相关文娱活动（主要针对基层员工）； 4、中秋、春节等重大节日由公司统一给员工家属发送节日祝福信息 球类运动 出游活动 运动会 技能大赛 文娱社团活动 趣味课堂 下班后举行羽毛球、乒乓球、足球、篮球等体育运动，尽量保证涉及面的广度，采取员工自愿 参加形式 每年组织 1-2 次出游，包含旅游、温泉、拓展等活动 每年举行 1 次运动会，可设计常规运动、拔河、唱歌及棋艺比赛等 每年举行 1 次技能大赛 事业部根据员工兴趣爱好，自发性的组织各种业余活动社团（如篮球队、足球队、舞蹈队、乐 器组、摄影组等），并对社团活动提供车辆、饮用水等基础性后勤保障 不定期举行相关兴趣课堂，如瑜伽、厨艺、摄影等 由各项目部自发或者项目联合组织的形式自发开展员工团队（15 人以上）活动，形式不 其余活动 限；相关活动，事业部提供饮用水支持，片区提供车辆支持，活动费用按照人均 30 元/年的 标准考虑，超出部分由个人承担。 （2）相关活动举办奖励 每年至少一次对员工业余活动社团活动成效进行评估，举办效果良好或者相关活动 中表现良好的，给予一定奖励。 （二）提升性关怀 1、员工成长关怀 （1）新入职员工（入职半年内员工） 员工培训：入职 1-2 天脱产培训，“结对子”式经验指导； 员工生活：人事专员对新员工提供食宿、交通、购物方面的“向导”。 员工欢迎会：每季度开展新员工欢迎会，新员工入职培训的启动环节，欢迎会中各 部门负责人参加，并与新员工参与互动游戏，加深新员工与领导层的接触。 （2）后备储备人才（大学生及专项技术人才） 员工互动：组织互动性活动或游戏； 专题交流：专项技术人才每年召集组织一次技术交流活动，为新员工传授专业知识； 专题交流：专项技术人才每年召集组织一次技术交流活动，为新员工传授专业知识； 员工成长：大学生结合公司《大学生培养计划》采取岗位轮岗制，在项目中不断成长 和进步； （3）核心骨干人才 员工培训：重点培养核心骨干的成就感和忠诚度； 员工发展规划：根据公司人才培养方案，推进参加公司相关深造课程，并做好基础 性的培训和关怀。 “机构团队 /机构人”专栏报道：至少每两期中选定 1 名“机构人”突出代表，进 “机构团队/ 行先进事迹报道； 引导性学习：每年由总经理推荐可读性、启发性、知识性较强的书籍，统一赠送 2 本 书给项目经理及以上级别人员，1 书给项目经理及以上级别人员，1 本为管理类书籍、1 本为管理类书籍、1 本为思想性的书籍，项目经理 阅读完鼓励进行传阅；同时，由人力资源部定期组织读书分享会，加深核心人才与 事业部领导的互动，保证公司发展思路的一致性。 （4）普通员工 员工培训：对于知识和技能不足的员工，通过不断的培训来弥补，并通过劳动竞赛 来激励其热情； 沟通反馈：直接领导及时对其个人绩效结果进行沟通和反馈，予以当面表扬或工作 辅导，使其感受到组织的关注，并记录在案。 2、员工激励关怀 （1）即时奖励措施 对于员工表现较为突出的事迹，避免了业主或公司损失，给公司树立正面形象的，项目 可适度给予即时性的奖励。 （2）月度服务明星上墙制度 办公室或者企业文化宣传栏中月度服务明星上墙宣传，服务明星由基层人员以不记名投 票的形式产生，人数可按照项目总人数的 5%-10%设置，每月 5%-10%设置，每月 10 日定时更新，明星人员的个 人月度绩效须与其挂钩，获封称号的均应得到绩效方面的奖励，力争做到公平公正公开，并 上报人力部备案。 （3）季度服务明星评比奖励 每季度开展一次优秀员工 评比，根据员工本季度绩效考核、综合服务等情况， 根据员工本季度绩效考核、综合服务等情况，民主推选 民主推选， ， 每季度开展一次优秀员工评比， 进行统一评比，每季度评选出 8-10 名优秀员工，经总经理审批通过 进行季度 季度激励。 激励。 名优秀员工，经总经理审批通过进行 （4）优秀员工外出旅游 公司明星员工称号的，分别组织外出旅游活动。 （三）特色性关怀 1、员工座谈会 各部门定期组织员工座谈会，以了解员工动态；同时，对于员工相关建议、意见及可行 性需求，相关部门或人员定期给予反馈，并可计划性地对座谈会结果及相关措施进行公布， 以提供员工满意度。 （1）新员工座谈会：员工入职一周内，主管和经理至少保证各沟通一次，一个月至少 保证各沟通 2 次。 （2）基层员工座谈会：每年，各部门负责人每季度至少组织 1 次的基层员工座谈会， 了解、倾听员工心声，解决员工困难及困惑； （3）综合管理座谈会：每半年度由总经办定期开展相关综合管理座谈会，了解各部门 管理情况，规范办事流程，提高日常工作效率； （4）核心岗位员工座谈会：总经理每年一次的面对面沟通座谈会，了解核心岗位员工 培养情况，同时传递公司战略发展思路。 2、员工展示 （1）雏鹰展示：每月内刊开设固定专栏（半个版面），从新进员工中挑选 6-10 名任意 岗位新员工进行展示，提高对新人群体的重视度，增加其归属感和融入度； （2）路上驿站：内刊每期邀请一位关键任务（技术骨干、关键岗位、明星员工或话题任 务等）进行访谈，展示员工风采，增强各岗位之间的互动。 3、员工住院探望 员工生产生育、生病并在深住院 3 天（含 3 天）以上的，事业部或项目可根据实际情况 安排组织前往探望。员工生病探望的标准上限设定为： 职务 高级级辅助经理 中级经理 初级经理 各部门专员及 一线员工 探望经费标准 500 元 300 元 200 元 100 元 注：患重大疾病或绝症等特殊情况的，根据实际情况另行安排。 4、子女节日关怀 每年六一儿童节，凡是子女在 14 岁以下且在当地居住的员工小孩，均可根据工作安排 合理排班给予家长半天带薪假期； 每年中高考两天期间，凡是子女在当地读书并于非节假日参加当年中、高考的，可适当 给予家长安排调休。
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新员工关怀方案
关怀新员工服务建议方案 为贯彻执行公司以人为本的精神理念，体现公司对员工的人性化管理和关 怀，并以此增进员工对公司的认同感和归属感，使他们尽快适应新的工作环境， 尽快融入公司这个大家庭，特制定本关怀服务建议方案，此建议方案仅为拟定 一些举措或服务办法： 1. 各部门必须高度重视人员岗前培训、留住员工，让员工招得进、留得住、用得 上，要求各部门加大对新人员的培训力度。 2. 从员工应聘之时起，公司任何工作人员不得对应聘人员或新进人员有冷漠对 待、苛刻责备、嘲讽讥笑等行为。 3. 要关心新进员工的工作和生活，帮助新员工解决生活上、工作中遇到的困难 和困惑，从正面积极地宣传好公司的核心价值观等。 4. 工作中要执行公司《老员工带新员工办法》，车间、班组应为新员工安排操作 技术好、责任心强的老工人当师傅，师傅除了传授操作技术外，还要主动帮 助新工人交货、挑货对于新员工提出的问题要多帮助多解答，做好引导、带 动工作。 5. 分配工作时管理人员必须做到公平、公正，能关照到新员工的地方尽量给予 关照（如 1.车间、班组应为新工安排机台较好、交货期不急的机台、品种；对 新员工多培训、多讲解，对于新员工管理人员必须保持良好的态度、耐心教 导。 6. 新员工（上岗 1 月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育为基本的处理 方式，但对于屡教不改者或者已经造成重大事故者符合关于员工奖惩管理相 关规定中应予辞退的，按辞退办理。 7. 凡有新员工到岗第一个月之内，部门主管须做不低于 3 次的访谈，及时了解 新员工的思想状态，及时做好沟通引导工作；领班每班至少 3 小时检查一遍 新工产品质量，并在《新员工跟踪单》上签字，少一次罚款 5 元；新员工早上 8：30、晚上 20：30 还没有下班，如属产品质量原因返工，处罚当班领班 5 元/次 8. 新员工一个月内辞工，办公室问明大概原因，如有必要，进行调查，如属他 人刁难、排挤，公司对有关人员进行批评、处罚；新员工在本部门计件工作 时间满一个月，公司奖：主管 5 元，领班 10 元，师傅 15 元，现金发放。 9. 作为管理人员，首先应该具备的就是“以人为本”，要与员工进行心灵上的 沟通，观察其神态，通过员工所表现的情绪设身处地的进行关怀和教育。总 之，要做到以诚相待，无级别高低之分，与员工建立更深厚的朋友关系。管 理人员只有真正的站在员工的角度出发，才能真正的做到“以员工为本”， 才能引起员工的共鸣。 10. 一个班就像是一个家，领班既是员工的家长，机修既是员工的兄长。领班 机修与员工的接触时间最长，在工作中对员工既要严格要求，又要多给鼓励， 当员工出现工作失误时，批评员工一定要掌握语言技巧，既能教育员工，又 不会使员工难堪，当员工出现身体上的不适时，要给予适当的问候，亲切的 关怀能更好的让员工感受到你的真诚。要充分的尊重员工，关爱员工，在创 造务实高效的工作环境的同时，还应当营造一种温馨和谐的工作氛围，让员 工每天都保持一种愉快轻松的工作心情，这样才有利于他们更好地投入到工 作中去，也有了他们发自内心的微笑，才会营造出这样的发展机制：满意的 员工----满意的服务----满意的客人----满意的效益。 11.本办法从下发之日起执行。 康盛压铸有限公司 2012 年 02 月 25 日
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员工关怀项目具体实施方案
员工关怀项目具体 实施 子项目 工作内容 工作环境 对公司内部与外部环境的优化与改善，营造 一个舒适温馨优良的工作环境。 关怀物料的物品发放 根据员工的岗位特性，或者季节特点，员工 性别等属性发放向对应的物资材料。 文化关怀 利用文字、语言、艺术形式的形式对员工进 行关怀。 员工面谈 通过人力资源部、用人单位负责人与员工的 对话面谈，了解员工的工作近况与思想动态 。 通过内部培训、或者外部专业的人员进行专 专业培训以及非专业培训 业知识与其它知识的培训，以提升和完善员 工的综合能力。 日常活动 在平日的工作中举办一系列的活动，活跃气 氛，缓解工作中的压力与疲劳 日常活动 在平日的工作中举办一系列的活动，活跃气 氛，缓解工作中的压力与疲劳 节日庆祝 对于互动性和参与度较高的节日，公司可以 举办应节的活动；对于传统的节日佳节可以 发放礼品； 个人职业发展 津贴发放 对员工发展方向进行指导和规划，使员工清 晰目前自己职位相对应的晋升渠道与方向。 在相对应的时期发放津贴 工作与家庭的平衡 在员工在工作之余也可以兼顾家庭 心理健康 通过一些方式提升员工心理素质，缓解工作压力 情感服务 帮助员工解决一些情感上的问题 输出结果 1、对于公司的日常办公环境进行优化，例如，保持日常办公室 的整洁；保证光线的明亮；空气无异味；办公环境安静，可在 楼梯上铺垫消音海绵；空调温度应适宜；每一位员工的桌面放 置一盆绿色的盆栽或摆设一些带有公司元素的饰品与以及企业 文化宣传语； 2、恰逢节日佳节，应布置与节日气氛相符的元素。例如，元旦 、中秋、春节、圣诞等，让员工在公司也能感受到节日的气氛 ，营造出家的感觉。 1、销售员工，可配置雨伞和水杯。 在办公室工作的员工，在行政部可自行领取眼药水，位置配备 护颈枕头。 2、夏天可发放清凉饮料，去暑物品；冬天发放一些御寒的物品 。 3、在新员工转正的时候发放一些带有公司元素的物品，例如， 文化衫，掌贝猫等。 1、利用奋斗者小助手平台和短信编辑器在员工异动、节日、员 工个人特殊情况下进行文字上的祝福或慰问； 2、对于每月表现优异的员工，例如勤猫奖、学霸奖等的获得者 ，奋斗者小助手可在云移BOX进行表扬，并且把当月的奖品拍照 在群中公示，以激励其他员工。 3、每季度可统计一次，员工最想阅读的书籍，对于次数最多的 前10本进行购买，旧的书籍可以赠送于爱阅读的员工； 4、每三个月可在公司会议室组织看一场电影，以自愿参加为主 ，现场可放置零食，饮料，观看完电影可用15分钟，进行观影 交流与心得体会； 1、新员工面谈 2、绩效面谈 3、离职面谈 4、用人部门领导与员工的不定期面谈 1、充分的发挥公司内部讲师制度，开展专业能力的培训与分析； 2、可以安排一些员工感兴趣的课程，由专业机构提供免费的体 验课程，如，美肤课堂、办公室按摩术、办公室瑜伽、专业理 财讲座等等。 1、下午茶 2、羽毛球、篮球、跑步、等体育活动 3、部门内部的团队建设活动（唱K、聚餐、短途旅行等方式） 4、生日会 1、女神节（3月7日）可举行送花活动或者可以举办一系列以关 爱女性、呵护女性的活动； 2、六一儿童节。发放带有童年味道的礼品或者零食，举办童年 游园会或者可以发放电影票让公司有小孩的家长在这天可以陪 伴孩子看一场电影； 3、圣诞节 可以发放圣诞卡片以及装有零食的圣诞袜子；举办 圣诞化妆舞会的活动。 4、程序员节。开展“关爱程序员”的活动。例如，可以通过抽 签的形式，让其它部门的同事抽取一位自己在程序员节需要关 爱的程序员同事，可以以文字、礼物等形式进行关爱。 传统佳节：发放节日相对应的礼品，如，端午—粽子，中秋— —月饼，元宵可以吃汤圆的来做下午茶；父亲节母亲节：可考 虑寄送相应的礼品给员工父母。 1、可以开展职业发展规划课程；2、发送员工每个阶段的职级 档案。 1、春节津贴；2、中秋津贴；3、项目津贴。 1、对于出差和外派的员工家属给予短信上的感谢与关怀 2、在员工结婚纪念日、家里老人小孩生日当天可以提早一个小 时（凭相关有效证件） 1、公司购买按摩椅和发放按摩券； 2、开设一些心理辅导和情绪管理的课程； 3、心理辅导 1、定期组织与外单位的联谊或相亲会，帮助单身男女员工牵线 搭桥； 2、对于离婚和失恋的员工给予1天的假期。 时间节点 负责人 日常所需 行政专员 节日前1-2天 行政专员 新员工入职当天 行政专员 夏至、冬至 人资部（制定方案） 转正当天 行政专员 特定时分 人力资源专员 每月月底 人力资源专员 3月、6月、9月、12月的月末 人力资源专员 2月、5月、8月、11月的中旬 人力资源专员 入职一个月内 人力资源专员 每季度一次 人力资源专员 离职前夕 人力资源专员 不定期 用人部门领导 每月 人力资源专员 每季度1次 人力资源专员 每天下午3点30分-16点30分 行政专员 每周一次 行政专员 一个季度一次 各部门自行组织 每月一次 行政部 每个节日前1-2天 行政专员 每个节日前1-2天 行政专员 1、每年年初 2、职级发生变化的时候 人力资源专员 1、与年终奖一起发放；2、中秋当月；3、完成项目的时候。 人力资源专员 员工出差以及外派期间 人力资源专员 特殊节日当天 人资部 未定 行政部 每三个月一次 人资部 不定期 用人部门领导 1年一次，7月或者8月 人资部 看员工情况而定 资源协作 设计部。节日海报以及宣传物料的制作 人资部提供相对应的当天入职的人员名单 行政部（采购、发放）；设计部：包 装物料的设计 人资部提供相对应的当天转正的人员名单 需要人资部的其它同事提供相关的额 人员名单与个人信息； 行政部（采购） 行政部（采购零食） 需要与人资部反应相关的情况 综合部的其它成员 综合部的其它成员 财务部 活动执行中行政部的协作 员工关怀 项目具体 实施 子项目 工作内容 输出结果 时间节点 对公司内 部与外部 环境的优 化与改善 工作环境 ，营造一 个舒适温 馨优良的 工作环境 。 根据员工 的岗位特 性，或者 季节特点 ，员工性 关怀物料的物品发放 别等属性 发放向对 应的物资 材料。 负责人 资源协作 1、对于公 司的日常 办公环境 进行优化 ，例如， 保持日常 办公室的 整洁；保 证光线的 明亮；空 气无异味 ；办公环 境安静， 可在楼梯 上铺垫消 日常所需 行政专员 音海绵； 空调温度 应适宜； 每一位员 工的桌面 放置一盆 绿色的盆 栽或摆设 一些带有 公司元素 的饰品与 以及企业 文化宣传 语； 2、恰逢节 日佳节， 应布置与 节日气氛 相符的元 素。例如 ，元旦、 中秋、春 节日前1-2天 设计部。节日海报以及宣传物料的制作 行政专员 节、圣诞 等，让员 工在公司 也能感受 到节日的 气氛，营 造出家的 感觉。 1、销售员 工，可配 置雨伞和 水杯。 在办公室 工作的员 人资部提供相对应的当天入职的人员名单 行政专员 工，在行新员工入职当天 政部可自 行领取眼 药水，位 置配备护 颈枕头。 根据员工 的岗位特 性，或者 季节特点 ，员工性 关怀物料的物品发放 别等属性 发放向对 应的物资 材料。 2、夏天可 行政部（ 发放清凉 采购、发 饮料，去 放）；设 暑物品； 夏至、冬至 人资部（制定方案） 计部：包 冬天发放 装物料的 一些御寒 设计 的物品。 3、在新员 工转正的 时候发放 一些带有 公司元素 转正当天 人资部提供相对应的当天转正的人员名单 行政专员 的物品， 例如，文 化衫，掌 贝猫等。 1、利用奋 斗者小助 手平台和 需要人资 短信编辑 部的其它 器在员工 异动、节 特定时分人力资源专员同事提供 相关的额 日、员工 人员名单 个人特殊 与个人信 情况下进 息； 行文字上 的祝福或 慰问； 2、对于每 月表现优 异的员工 ，例如勤 猫奖、学 霸奖等的 获得者， 奋斗者小 助手可在 每月月底人力资源专员 云移BOX进 行表扬， 并且把当 月的奖品 拍照在群 利用文字 中公示， 、语言、 以激励其 文化关怀 艺术形式 他员工。 的形式对 员工进行 3、每季度 可统计一 关怀。 次，员工 最想阅读 的书籍， 对于次数 3月、6月、9月、12月的月末 最多的前 人力资源专员 行政部（采购） 10本进行 购买，旧 的书籍可 以赠送于 爱阅读的 员工； 4、每三个 月可在公 司会议室 组织看一 场电影， 以自愿参 加为主， 现场可放 2月、5月、8月、11月的中旬 人力资源专员 行政部（采购零食） 置零食， 饮料，观 看完电影 可用15分 钟，进行 观影交流 与心得体 资源部、 会； 用人单位 1、新员工入职一个月内 人力资源专员 面谈 负责人与 员工面谈 员工的对 话面谈， 了解员工 的工作近 况与思想 通过内部 培训、或 者外部专 业的人员 进行专业 知识与其 专业培训以及非专业培训 它知识的 培训，以 提升和完 善员工的 综合能力 。 工作中举 办一系列 日常活动 的活动， 活跃气氛 ，缓解工 作中的压 2、绩效面 每季度一次 人力资源专员 谈 3、离职面谈离职前夕人力资源专员 4、用人部门领导与员工的不定期面谈 不定期 用人部门领导 需要与人资部反应相关的情况 1、充分的发挥公司内部讲师制度，开展专业能力的培训与分析； 每月 人力资源专员 2、可以安 排一些员 工感兴趣 的课程， 由专业机 构提供免 费的体验 课程，如 每季度1次 人力资源专员 ，美肤课 堂、办公 室按摩术 、办公室 瑜伽、专 业理财讲 座等等。 1、下午茶 每天下午3点30分-16点30分 行政专员 2、羽毛球、篮球、跑步、等体育活动 每周一次 行政专员 3、部门内部的团队建设活动（唱K、聚餐、短途旅行等方式） 各部门自行组织 一个季度一次 4、生日会 每月一次 行政部 对于互动 性和参与 度较高的 节日，公 司可以举 节日庆祝 办应节的 活动；对 于传统的 节日佳节 可以发放 礼品； 女性、呵 护女性的 活动； 2、六一儿 童节。发 放带有童 年味道的 礼品或者 零食，举 办童年游 园会或者 可以发放 电影票让 公司有小 孩的家长 在这天可 以陪伴孩 子看一场 电影； 3、圣诞节 可以发放每个节日前1-2天 行政专员 综合部的其它成员 圣诞卡片 以及装有 零食的圣 诞袜子； 举办圣诞 化妆舞会 的活动。 4、程序员 节。开展 “关爱程 序员”的 活动。例 如，可以 通过抽签 的形式， 让其它部 门的同事 抽取一位 自己在程 序员节需 传统佳节 ：发放节 日相对应 的礼品， 如，端午 —粽子， 中秋—— 月饼，元 宵可以吃每个节日前1-2天 行政专员 综合部的其它成员 汤圆的来 做下午茶 ；父亲节 母亲节： 可考虑寄 送相应的 礼品给员 工父母。 对员工发 展方向进 行指导和 规划，使 员工清晰 个人职业发展 目前自己 职位相对 应的晋升 渠道与方 向。 1、可以开 展职业发 展规划课 程；2、发 1、每年年初 人力资源专员 2、职级发生变化的时候 送员工每 个阶段的 职级档案 。 1、与年终奖一起发放；2、中秋当月；3、完成项目的时候。 人力资源专员 财务部 津贴发放 在相对应的1、春节津贴；2、中秋津贴；3、项目津贴。 1、对于出差和外派的员工家属给予短信上的感谢与关怀 员工出差以及外派期间 人力资源专员 2、在员工 结婚纪念 日、家里 老人小孩 工作与家庭的平衡 在员工在工作之余也可以兼顾家庭 生日当天 特殊节日当天 人资部 可以提早 一个小时 （凭相关 有效证件 ） 未定 行政部 1、公司购买按摩椅和发放按摩券； 每三个月一次 人资部 通过一些方式提升员工心理素质，缓解工作压力 心理健康 2、开设一些心理辅导和情绪管理的课程； 3、心理辅导 不定期 用人部门领导 1、定期组 织与外单 位的联谊 或相亲会 1年一次，7月或者8月 人资部 活动执行中行政部的协作 ，帮助单 帮助员工解决一些情感上的问题 情感服务 身男女员 工牵线搭 桥； 2、对于离婚和失恋的员工给予1天的假期。 看员工情况而定
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老客户关怀方案
老客户活动方案 针对老客户开展相关活动，以电话关怀、实物奖励等方式，增加客户黏性，配合售后 相关的促销政策，增加维修进站台次，同时提供推荐购买奖励。 方案背景： 1、客户关怀的重点在于客户的准确分类，以便于制定有针对性的关怀方式 2、推荐购买奖励的重点在于推荐购买的真实性判断。 老客户关怀 一、活动目的：维系客户关系，提升推荐购买率，减少客户流失。 二、客户分类： 客户 类型 筛选条件 忠诚 客户 优质 客户 活跃 客户 数量 推荐购买成功的老客户 销售部 不限 老客户 1、在本店置换新车 2、在本店购买车辆≥2 辆 客服部、销售部 不限 1、进站维修金额较高 2、进站频次较高，车辆一直到店维 售后部 修车主 1、经常参加公司活动 2、人脉广，有一定影响力，例：交 1、初选：客服 2、复 选 ： 销 售 、 警队，企事业单位办公室主任或行 政经理等 1、经常参加公司活动 2、人脉广，有一定影响力 普通 客户 负责部门 不符合上述条件的广汽传祺车主 推荐购买车 主数量的 2 倍 售后依据客服提报 名单筛选、补充 3、终 选 ： 行 政 、 客服、销售、售后 讨论确定 不限 高端活跃车 主的三分之 一 不限 三、活动方案 活动主题 车主礼遇 普通客户 优质客户 赠送车主生日蛋糕或鲜花一束 1、生日前三天电话通知客户 生日关怀 生日当天短信祝 福 车主活动 活动费用 AA 制 推荐购买奖励 待定 领取礼品 2、领取时间：生日前 3 天至 生日后 3 天，过期不补发。 3、礼品价格控制在 50 元内。 备注 1、生日 日期 以车 主 留存的身份证登记日 期为准 2、针对 企事 业单 位 人员可以开展上面赠 送形式（送到工作单 位以扩大效果） 公司为客户垫付部分费用，垫 付比例视情况而定 车主活动：自驾游、 聚餐等 高于普通车主的奖励 提高奖励金额，充分 利用保有客户资源
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2017员工关怀方案
员工关怀实施方案 嘉诚新悦 目 录 1. 员工关怀实施方法 2. 员工关怀费用预算 嘉诚新悦 1. 员工关怀实施方案 ----- 月度计划 1. 总部每两月对 W 系拟转正员工进行一次员工茶话会 ( 预计每次 150 元 , 全年费用 900 元 ) 2. 提供生活相关的优惠信息给员工 , 让员工享受内部福利 ( 经营部 / 总办 CI 、策划协助完成 ) 3. 各项目每月组织一次宿舍走访 ( 按 150 元 / 月 / 项目，按 40 个项目 , 每月费用合计 6000 元 , 全年费用 72000 元 ) 4. 生日祝福（ Y 系职员 20 元 / 人，主管 80 元 / 人，经理 120 元 / 人，片总以上 200 元 / 人 , 全年费用 15000 元， W 系包含在 300 元 / 年中，总部每月生日会 300 元，合计 3600 元， 副经理以上单独生日蛋糕 200 元，合计 8000 元） 5. 项目文体活动经费（ 30 万方以上项目全年可以申购 300 元， 30 万方以下项目全年可以申 购 200 元的文体用品，用于员工下班、休息时间活动，按 250 元 / 月 / 项目， 35 项目 *250 元 =8750 元） 6. 读书台（总办策划、招聘、培训组协助，利用公众号告知员工公司有图书馆，员工若想学习 深造，可向公司借阅） 7. Y 系员工下午茶关怀（ 20 元 / 次，每月 4 次， 12 个月 35 个项目合计： 33600 元） 嘉诚新悦 1. 员工关怀实施方案 ----- 季度计划 1. 每一季度举行一次员工季度活动 ( 按照 40 元 / 人 , 此费用合并在员工全年 300 元费用内 2. 实习生座谈会 ( 预计每次费用 150 元 , 合计 600 元 ) 3. 3 年以上管理人员恳谈会、 3 年以上基层员工恳谈会（每 2 季度 1 次，全 年各做 1 次，预计每次 300 元，合计 600 元） 4. 职能管理人员关怀：每季度组织 1 次羽毛球活动（每次活动预计费用：场 地租赁费 1200 元，宣传费用 300 元，水： 200 元，不可见费用 300 元， 预计 2000 元 / 次，合计 8000 元） 5. 员工健康关怀计划：每季度组织城市乐跑一次（活动宣传费：海报及微信 推广， 35 项目 / 张 *8 元 / 张 *4 季度 =1120 元，现场小道具及活动纪念 品： 5000 元，合计 6100 元） 嘉诚新悦 1. 员工关怀实施方案 ----- 年度计划 1. 组织员工等级考核 ( 员工岗位补贴计入人力成本 , 预计产生费用 3000 元 ) 2. 举办 2017 年技能大比武 ( 费用预计 :90000 元 ) 3. 年度优秀员工评选 ( 参照 2016 年费用 , 人数上浮 20% ，预计 120000 元 ) 4. 团拜会、春节留守人员关怀 ( 按照 50 元 / 人 , 此费用合并在员工全年 300 元费 用内） 5. 年度健康体检 ( 针对 Y 系人员 ) ( 费用参照 2016 年费用 , 人数上浮 20% ，预计 50000 元 ) 6. 管理人员家属关怀 ( 儿童节 )( 参照 2016 年 100 元 / 人 , 预计费用 10000 元 ) 7. 员工心理健康讲座（外请）（无费用产生） 8. Y 系结婚关怀（ Y 系人员初婚的，公司按照 500 元 / 人礼金计入工资，预计 全年费用为 5000 元） 嘉诚新悦 1. 员工关怀实施方案 ----- 年度计划 9. 夏季员工关怀 ( 按照 10 元 / 人 , 包含在员工 300 元 / 年费用中 ) 10. 基层员工家属开放日（按照 100 人以上项目 500 元 / 次， 100 人 以下 项目 300 元 / 次，全年 1 次，预计费用： 10000 元） 11. 中秋节、端午节关怀费用（ W 系按照 30 元核算，包含在全年 300 元费用内，其他 Y 系参照当年具体标准） 12. 外派人员关怀（外派同事过年、端午、中秋节如留守在异地的， 按照 80 元 / 人活动费用于聚餐活动，目前外派人员 19 人，预计明 年外派人员 25 人，预计费用： 6000 元） 13. 公益社团（预计费用：无费用产生） 嘉诚新悦 NO 1 2 3 4 5 内容 W 系座谈会 宿舍走访 Y 系生日祝福 总部生日会 副经理以上生日祝福 6 W 员工年度费用 7 Y 系员工年度费用 8 9 10 11 12 12 13 14 15 16 17 18 19 20 文体用品费 Y 系人员下午茶关怀 基层、管理人员恳谈会 职能人员关怀 员工健康关怀计划 实习生座谈会 员工等级考核 2017 年技能大比武 年度评优 Y 系体检 六一管理人员家属关怀 家属开放日 外派家属关怀 Y 系结婚关怀 合计 金额 900 72000 15000 3600 8000 备注 包含每季度 40 元（ 4 个季度），生日 20 元，中秋， 600000 端午合计 60 元，团年及过年关怀 50 元，夏季员工 关怀 10 元，合计 300 元 / 人 包含每季度 40 元（ 4 个季度），中秋，端午合计 130200 400 元，团年及过年关怀 50 元，夏季员工关怀 10 元， 合计 620 元 / 人 8750 33600 600 8000 6100 600 3000 90000 120000 50000 10000 10000 6000 5000 1181350 2016 年费用 1398000 嘉诚新悦 2. 员工关怀费用预算
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各项目员工关怀形式
2017各项目员工关怀形式 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 项目 锦天府小区 悦蓉公馆 蓝海OFFICE 世纪城 麦田中心 麦田国际 绿地之窗 468公馆一三期 云玺468及2期 锦天府、468案场 圣路易 云中花嶺 燕莎盛世 美城 温江公安局 南充上海滩花园 南充凤娅山 绵阳三江 GIC 南昌旅游公司 国博小区二期 国博小区一期 南昌会展中心 国博案场 外滩公馆 悦公馆 303项目 朝阳中心 绿地玫瑰城 长沙绿地之窗 武汉武钢医院 关怀形式 宿舍、下午茶交叉进行 宿舍、下午茶交叉进行 宿舍、下午茶交叉进行 宿舍、下午茶交叉进行 下午茶 下午茶 宿舍、下午茶交叉进行 下午茶 宿舍、下午茶交叉进行 下午茶 宿舍、下午茶交叉进行 宿舍走访 宿舍走访 宿舍走访 下午茶 宿舍走访 宿舍、下午茶交叉进行 宿舍、下午茶交叉进行 宿舍走访 下午茶 下午茶 下午茶 下午茶 下午茶 下午茶 宿舍走访 宿舍走访 宿舍走访 宿舍走访 宿舍走访 暂无 备注 4月起
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员工关怀方案最新
2018 公司员工关怀方案 一、目的及意义 员工关怀是公司“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长，企业持续发展 的基本保障。进行员工关怀可以培养员工的心态积极，营造和谐融洽的团队氛围，提升团 队凝聚力和执行力，增强员工向心力，推动企业战略目标实现。 二、达成效果 员工敬业，客户满意，企业发展 三、实施方案 （一）实施原则 1、全面性 员工关怀对象需保证涵盖企业内所有员工 2、特殊性 对特殊性群体特殊对待 特殊群体 范围 原因 此类员工在三个月内易出现“水土不 新员工 新加入公司，司龄不足 1 年的 服”，不能顺利的适应新的环境和融 员工。包括新入司的应届大学 入新的团队。一年内易出现对个人发 生、新入职的已工作人员 展感到迷茫，造成情绪低迷，状态不 佳，效率不高，从而导致离职。 此类员工为公司核心人才，应注重培 核心员工 1. 各部门经理及以上层级员工 养其成就感和使命感，让他们的价值 2. 核心技术骨干、核心营销人 能充分体现，作用能充分发挥，价值 员 共建，价值共享，这是企业与核心员 工互利双赢的关键。 此类员工长期在客户现场驻场，缺少 驻场员工 运维部、软件部驻场员工 组织关注，企业归属感不强，易造成 员工流失，应加强此方面工作，增强 其归属感。 （二）具体措施 1、全体员工 （1）三必访 进行“婚、丧、病”三必访，由人力资源部代表公司进行慰问，给予员工必要的关怀； 感谢员工家庭对企业支持。 根据公司福利政策，必访事项以及礼金/慰问金标准如下： 员工结婚，公司给予贺礼 500 元； 员工生病住院，公司给予慰问金 500 元； 员工直系亲属（包括配偶、子女、父母）及配偶之父母去世，公司给予慰问金 1000 元。 （2）节日关怀 每年春节、端午节、三八妇女节、儿童节、中秋节为员工发放节日礼品。礼品标准按 照公司福利政策执行。驻场员工由行政部提前送达。 （3）年度旅游 员工每年享受一次以部门为单位组织的年度旅游活动，公司提供两个工作日的带薪旅 游假期和 500 元/人的旅游费用。 （4）年度体检 员工每年享受一次公司统一组织的身体检查，由行政部组织，在经公司挑选的专业体 检机构进行，体检结束后会为员工发放个人体检报告一份，并由体检机构提供专业的健康 咨询服务。 （5）其他关怀 员工生日，当日发送祝福邮件，当季度由行政部举办季度生日会并向员工赠送生日贺 礼； 员工结婚纪念日、子女生日可提前 1 小时下班； 员工入司周年纪念日，当日发送祝福邮件。其中司龄满 3 年、5 年、10 年的员工，另 赠送纸质贺卡（由主管副总/总经理署名）和印有公司 LOGO+员工姓名的签字笔一支。 （6）员工表彰 季刊表彰栏，针对工作勤奋努力，符合公司价值观要求的行为或事件进行表彰和宣传； 美篇发布，挖掘各类团体或个人的符合公司价值观要求的行为或事件，进行内部报道。 2、特殊群体 （1）新员工 内容 细则 文件 执行时间 执行部门 入职 介绍公司环境、基本 相关入职表单、入职指 入职当天 人力资源部 事项、周边生活；卫 南、员工手册、ERP 系 生、考勤制度；办公 邮箱、ERP、FS 等使 用方法；财务制度规 统财务制度讲解视频 定及实操讲解（视 频） 互识 公司领导介绍、同事 引导 通讯录 入职当天 人力资源部 入职当月 部门导师 新员工入职培训暨迎 新会，课程设置：1. 了解***、核心业 务、佳人行为准则、 培训 新员工入职培训 PPT， 人力资源部 FS 相关发布制度 入职当月 行政部 相关资料（导师制度） 试用期内 各职能部门 试用期面谈表 入职一个月 人力资源部 入职满半 人力资源 年、 部、各职能 一年 部门经理 人力资源制度、佳人 职业发展 职能部门培训：师带 徒形式；业务知识、 流程知识、业务技能 学习； 试用期满一个月进行 访谈，及时了解员工 访谈 的思想及动态 入职满一年进行员工 发展访谈，及时沟通 了解员工的思想及动 员工发展沟通表 态和个人发展规划 （2）核心员工 内容 细则 清单 执行时间 执行部门 休闲娱乐 横向、跨部门 聚会、唱歌等 年中 人力资源部 核心员工的联 谊活动，增加 沟通，有助于 横向协作的融 洽度 针 对 管 理 层 （ 中 层 以 上），携家人 家庭聚会 聚会或短途出 游 1-2 日 ， 联 聚会/ 人力资源部 春季 短途出游 行政部 络感情，舒缓 压力。 （3）驻场员工 内容 送清凉 送温暖 细则 清单 夏季进行送清凉（含物流 凉茶、清凉 人员） 油 冬季进行送温暖（含物流 暖茶、点心 人员） （方便面） 项目现场慰问 水果、零食 慰问 执行时间 执行部门 夏季 行政部 冬季 行政部 每周 人力资源部 四、费用预算 （只含新增的关怀项目，福利按人数计入年初的行政预算） 序号 项目 费用预算 备注 2 家庭聚会 12000 管理层 37 人，一个家庭平均 300 元 3 休闲娱乐 5000 管理层 37 人，大概安排四次，每次 1250 元 4 项目现场慰问 4000 每周每次 100 元，全年预计 40 周 5 新员工培训暨迎 新会 1200 1200 元（100 元×12 次，8—10 元/人） 预计全年入职人数 150 人，每月入职人 数 13 人 2018 年预计司龄满 3 年、5 年、10 年的 员工共计 68 人。贺卡 3 元/人，公司 logo 笔 30 元/人，共计 6 司龄祝福 2300 7 合计 24500
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XX员工关怀管理制度
管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:1/5 1.目的 1.1 背景：公司的员工来自全国各地，在工作与生活中遇到各种压力会导致情绪波动，影响 工作积极性和团队士气，最终影响生产效率与经营效益。过高的人员流失率会给公 司带来很多直接及间接的成本。 1.2 意义：公司与员工既是利益创造的共同体，更是情感共同体，特别是现代文明高速发展 的当下，加强人性化管理，在情感上温暖与争取员工，这是双方共同合作与发展 的重要基础，也是企业内部管理的重要方向。公司员工主要是 80、90 后的员工，个 性凸显，碰到不顺心的事也不太愿意跟上级和同事袒露，在心理产生负面情绪， 直接影响到工作和生活，公司能否主动走近与关注他/她们的工作与生活，事关人 心稳定、生产经营的关键。 1.3 作用：营造和谐的工作和生活氛围，激发全体员工以公司为家的工作热情与组织认同， 提升员工对公司的归属感。 2．适用范围 适用于本公司全体员工。 3．职责 3.1 人力资源部 负责本制度的制定、修缮与解释 组织或督促相关人员落实员工关怀行为 3.2 员工关怀委员会成员 依照本制度要求具体落实员工关怀行为，提出管理过程的建议。 4、员工关怀工作措施 4.1 建立“员工关怀委员会” 公司总经理任主任，副总经理任副主任，各部门主管、员工关怀协调员共同组成委员会 成员。委员会成员在每月召开一次碰头会，对公司当月员工关怀，相关事宜进行讨论决 议，对问题分类解决。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:2/5 4.2 设立“员工关怀协调员” 设立兼职“员工关怀协调员”，协助责任人管辖范围内的员工进行沟通关怀的协调、联络和 关怀工作具体跟进，接受本部门与公司人力资源部的双重管理。公司对“员工关怀协调员” 给予每月 100 元的工作补贴。 要求：员工关系协调员应当具有阳光的心态，愿意长期为员工关怀协调而服务。 办公室关怀协调员：设立 2 人；（包括人力资源、PMC、采购、销售、开发等） 品管部、工程部、货仓部关怀协调员：设立 1 人； 生产部关怀协调员：设立 2 人。 4.3 建立表扬机制 “员工关怀协调员”在巡查与平时工作中获知的员工的工作优良表现、好人好事、积极心 态、主动帮助员工的其它员工要及时进行表扬，予以肯定。 4.4 建立爱心扶助基金 公司每年要注入一笔资金（考虑下限为 5000 元）作为员工爱心帮扶基金。基金账目由员 工关怀委员会共同管理、基金支付明细由人力资源部和财务部作记录并在每季度负责向 委员会成员公布。 4.5 建立员工沟通座谈（面谈）会 管理人员按规定进行例行的沟通会议 员工代表一级：生产一线部门每月不定期召开员工沟通会，“员工关怀协调员”、线长、主管 等对巡查中发现的员工情绪予以关注，尽可能帮助解决一些问题。 部门主管代表一级：公司各部门的负责人，应根据实际情况每 2 个月或不定期召开员工沟通 会，对于各部门反映的员工情绪问题进行讨论，并提出解决方案。 董事总经理一级：公司总经理每季度召开一次员工沟通会，邀请自愿报名或指定的员工代表参 与此沟通会，面对面回答员工的问询或关注点；每年两次与管理层职员进行面谈 工作，增进相互的了解，提升相互的支持与信任。 4.6 员工节假日关怀 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:3/5 4.6.1 人力资源部在节假日应申请统一为员工免费加餐及赠予水果、饮料等， 4.6.2 各部门负责人在节假日期间应向员工发送关怀问候短信及节日祝福短信。 4.6.3 中秋、春节这两个节日，总经理及主管人员应向全体员工发送致谢、祝福的短信。 4.7 员工生病关怀及劳动保护关怀 4.7.1 凡生病员工，上级主管至少需要短信问候并在归岗后表示慰问。对于生病住院和工伤的 员工，至少由上级主管及人力资源部一起进行看望慰问。生病住院并且病情较重或时间 较长时，人力资源部应组组织高层领导代表公司前往探望慰问，让病痛中的员工感受到 公司的关怀。 4.7.2 由人力资源部申购部分常用药品，以便员工之急用。 4.7.3 每年夏季由人力资源部统一申购防暑凉茶、由食堂工作人员熬煮供员工饮用。 4.7.4 公司一些特殊岗位，可能会影响到员工身体健康的情况下，应配备劳保用品，如：口 罩、胶手套等。 4.8 员工工作压力关怀 4.8.1 当员工出现错误时，上级应针对事情予以分析，帮助员工避免下次犯同样的错误，不 应对员工进行激烈言语等攻击。 4.8.2 对于员工特别是普工提出一般性的事项或建议，应及时沟通、处理和反馈。 4.8.3 对于员工反映的劳动强度、加班时间长等问题，各部门负责人应引起足够重视，必要时 由总经理或人力资源部及时做好解释工作。 4.8.4 对于员工长时间工作并且超额完成产量的情况下，人力资源部可另外申请为员工加餐 或赠予饮料或水果等，以示对员工的关怀。 4.8.5 凡出现员工被嘲讽、辱骂、或员工与员工之间出现矛盾，导致情绪波动时，上级主管或 部门“员工关怀协调员”应在事后即时陪同谈心，对员工进行情绪安抚，其情绪稳定方 可继续上岗。 5.特殊关怀 5.1 女工关怀：三八妇女节对全体女员工予以带薪休假半天，并赠与女工书籍或礼品，有关 生育生理健康、美容、烹饪、心理健康等方面，可以网购一些便宜且实用的。 。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:4/5 5.2 员工生日关怀：由人力资源部每月中为当月生日的员工准备贺卡和礼物，并定期组织员 工生日会。 5.3 家庭日活动：每年一次，由人力资源部组织安排，前一年获得年终表彰的员工和各部门 负责人的家庭成员拜访公司，让员工的家庭成员了解员工的工作环境或工作状况，让公 司了解员工的家庭情况。 5.4 正式员工在符合法律条件的情况下子女出生后，公司就近派专人慰问，并致贺礼 200 元。 5.5 正式员工结婚，假期后返回公司持结婚证到人力资源部备案，公司致以贺礼 200 元。 6.离职员工关怀 6.1 意向离职员工：当员工出现离职意向时，部门主管及及时沟通了解情况，力保留人。 6.2 员工正常离职：各个“员工关怀协调员”及部门主管应对其离职原因进行简单的访谈与 记录，不应出现“人还没走茶已凉”之情况。“员工关怀协调员”要换位思考，用心换 心去做一些沟通关怀，及时发现管理漏洞，并及时上报部门主管，以便改善。 6.3 员工办理离职手续：人力资源部应详细讲解办理离职手续的各项工作，用心服务，为离 职员工以后可能的合作埋下良好基础。 7. 年度效果评估与奖励 每年 12 月由人力资源部组织“员工关怀委员会”成员，依据当年各部门对员工关怀行为工 作的结果（包括记录、员工调查、员工流失率、积极性等）进行检讨，评出年度优秀员工关怀 协调员，奖励金额 300-500 元不等。 管理制度 文件名称 员工关怀管理制度 文件编号 SM – HR – S - 005 批准 制作部门 审核 作成 人力资源部 实施日期 版次：A .0 页码:5/5 8、相关表格 8.1《XX 公司员工关怀委员会组织架构》； 8.2《XX 公司员工关怀委员会成员名单与联系方式》； 8.3《XX 公司员工离职面谈记录表》 8.4《XX 公司员工座谈会会议记录》 8.5《XX 公司员工关怀沟通月度记录表（员工/职员）》→ 员工关怀协调员和部门主管填写， 人力资源部存档； 8.6XX 公司员工关怀月度实施情况汇总表（员工/职员）》→ 人力资源部每月报总经理。
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员工关怀计划
温暖 —— 员工关怀计划 温暖 员工关怀的意义 员工关怀对象 员工关怀的实施内容 费用预算 温暖 员工关怀的意义 以人为本，员工敬业，企业发展 员工关怀的对象 新员工，城市总经理，普通员工 温暖 新员工关怀 入职培训 及时安排公司入职培训和部门岗位培训，帮助新员工尽快了解 公司和工作。 新员工介绍 HR 同事制作新员工 PPT ，邮件介绍给所有同事，建立新员工的团队 归属感。 非正式沟通 入职一个月内， HR 通过非正式沟通了解新员工的工作状态， 并及时与其直接领导反馈。 温暖 城市总经理关怀 生日关怀 生日纪念邮票 ---- 收集员工照片，定制个性邮票作为生日礼物 ； 母亲的礼物、爱人 / 家庭礼物 ---- 总经理工作繁忙，无暇顾及家庭 ，在生日之际，同时准备两份家庭礼物，体现公司对员工生活的关怀； 直接领导短信祝福 ----HR 提前通知总经理直接领导，由其直接领 导为员工送出短信祝福。 家庭关怀 结婚纪念日提供半天休息 入职纪念日活动 逢 5 、 10 、 15 年入职纪念日 HR 准备特别纪念礼物（珍珠）， 同时收集照片、同事祝福、领导感谢制作成短片，刻成光盘。 温暖 普通员工关怀 生日关怀 生日邮件祝福 ---- 员工生日当天由 HR 发送邮件祝福； ； 生日卡片 ---- 邀请办公室所有同事写下生日祝福送给员工收藏 季度生日会 ---- 以季度为单位举办生日会。 入职纪念日活动 逢 1 、 3 、 5 、 10 年入职纪念日 HR 准备纪念礼物或感谢卡。 组织生活讲座 / 户外运动 通过组织生活、健康、理财讲座，开展羽毛球锻炼 温暖 费用预算 对象 城市总经理 普通员工 总费用 关怀内容 人均标准 人数 合计 生日定制邮票 300 15 4500 母亲礼物 300 15 4500 爱人 / 家庭礼物 300 15 4500 入职关怀 入职纪念日礼物（ 5 年、 10 年、 15 年） 500-1000 4 2000 生日关怀 生日卡、生日蛋糕、生日礼物 80 100 8000 生活关怀 生活讲座 500 24000 生日关怀 201X 年司龄 满 5 年的有 4 人
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物业公司-亲近关怀
亲近关怀 Customer Care Management 序言 视业主为家人，让关怀无处不在！ 物业作为关系民生的产业，现已对物业服务提出了更高的要求，专业化、人 性化、极致化的物业服务，一直以来是远洲人不断追求的目标，同时也创建了许 多特色的服务和积累了丰富的经验。但要打造行业标杆，还需要不断创新，要对 服务的呈现与理解注入新的要求和标准，给我们的业主留下美好的感受和体验， 唯有如此才能真夯实远洲物业的品牌价值，为企业发展助力扬帆。 《亲近关怀》是服务手册系列中的第二篇，我们立足远洲传统服务元素“亲近 服务每一刻”的特色和自身管理土壤，不断创新、追求卓越、认真总结、反复提 炼，最终形成了远洲服务手册系列之《亲近关怀》。手册是在亲近体验的基础上 将物业个性化服务进行标准固化，通过点点滴滴的服务“关怀 ”，感动我们的 业主（客人），这种“亲近”是我们用心的表现、是远洲人视业主为家人的一份 承诺、是一张温馨的小字条、是一杯热气腾腾的姜茶、是一条温馨的提醒......手 册中通过简要的文字描述，能够让我们所有员工迅速了解和掌握服务标准。 各位远洲人，我们相信您是善良的，富有爱心的，当您拿到这本手册的时候， 请牢记手册里的内容。虽然手册上对于“亲近关怀”的描述并没有华丽和深奥的 语言，但每一个“关怀”都需要我们用诚心加恒心转化为实际行动。相信我们付 出的“ 关怀”会使我们的物业服务在业主（客人）心目中筑起美好的记忆，得 到更多的感动。 2015 年 目录 (1) 服务中心 (2) 水吧接待 (3) 客服管家 (4) 多功能房 (5) 秩序维护部 (6) 保洁部 (7) 工程部 (8) 人力资源部 (9) 社区食堂/员工餐厅 服务中心 亲近关怀关键点：以姓氏尊称业主（客人） 每个电话结束感谢来电 特殊节日（节假日、生日等）温馨提醒 短信问候 亲近关怀体现： 一、业主（客人）询问 XXXX 的路线 要求：为业主（客人）详细解答，及时将路线通过手机发送给业主（客人）， 并在 5 分钟内致电，再次确认业主（客人）是否清楚路线。 话术：XX 先生/女士，您好！我们会将路线发到您的手机上，您可以按照这个 路线抵达 XXXX，感谢您的来电。 二、得知业主（客人）的职位或特殊称谓 要求：1.及时将已知业主（客人）的信息录入客史系统； 2.当业主（客人）来电时，按业主（客人）职务及尊称称呼。 话术：（王局长/张总），您好！ 三、业主（客人）有特殊喜好 要求：1.通过观察，主动和业主（客人）确认； 2.将业主（客人）的特殊喜好录入客史系统，提醒同事下次继续跟进。 话术：您好！ XXXX。 四、通话中发现业主（客人）身体不适 要求：1.第一时间关怀问候并告知客服管家及时跟进相应服务（送茶水、药品 等）； 2.做好记录。 五、业主（客人）有任何不满或投诉 要求: 1.第一时间通知客服管家跟进修复； 2.在近期对业主（客人）多关注。 话术：XX 先生/女士，您好！感谢您对我们工作提出的宝贵意见，我们会及时 跟进并给您回复。 服务中心 六、遗留物品 要求：1.发现遗留物品时，及时寻找失主并进行确认； 2.若寻找不到失主，做好登记并妥善保管（衣服需清洗）。 话术：① XX 先生/女士，您好！请问您有遗失 XXXX 吗？ ②XX 先生/女士，您好！请描述一下您 XXXX 的特征？ 七、纽扣、衣裤开线缝补 要求：主动询问并帮助业主（客人）缝补。 话术：① XX 先生/女士，您好！您衣物上有 XX，需要帮您缝补一下吗？ ②XX 先生/女士，我们已为您缝补好，祝您生活愉快！ 八、短信问候 要求：逢节假日、业主/领导生日、纪念日等，给业主和各分、子 公司领导发祝福短信或温馨提醒短信。 话术：祝福语（短信编辑……） 九、幼情关怀 要求：给来服务中心的小朋友赠送小礼物。 话术：小朋友，给你个小礼物！ 十、弱势关怀 要求：对行动不便的业主（客人）提供帮助。 话术：您好！我可以帮您吗？ 十一、便民物品提供（充电器、创可贴等） 要求：给有需求的业主（客人）提供相应的便民物品。 话术：XX 先生/女士，您好！这是您需要的 XXXX。 水吧接待 亲近关怀关键点：热情主动迎接 服务需求征询 提供小毛巾、饮品 亲近关怀体现： 一、预接位指引服务 要求：1.面带微笑迎接客人，及时提供毛巾、矿泉水； 2.与销售人员做好对接。 话术：您好！欢迎光临远洲墅！ 二、业主（客人）有感冒症状 要求：主动为业主（客人）提供姜茶。 话术：XX 先生/女士，您好！请用姜茶，可以帮您驱寒。 三、服务时发现业主（客人）有特殊喜好 要求：1.记录业主（客人）喜好作为客史； 2.及时告知服务中心录入系统。 四、幼情关怀 要求：给小朋友赠送小礼物。 话术：小朋友，给你个小礼物！ 五、弱势关怀 要求：对行动不便的业主（客人）提供帮助。 话术：您好！我可以帮您吗？ 六、便民物品提供（充电器、创可贴等） 要求：给有需求的业主（客人）提供相应的便民物品。 话术：XX 先生/女士，您好！这是您需要的 XXXX。 七、提供手机袋 要求：1.给有需求的业主（客人）提供手机袋； 2.面带微笑，热情主动的双手递送。 话术：XX 先生/女士，您好！请使用手机袋。 客服管家 亲近关怀关键点：熟知责任区域业主家庭情况 业主特征、喜好掌握 服务需求征询并跟进落实 亲近关怀体现： 一、特殊天气（如高温 35℃以上/低温 0℃以下/暴雨/大雾等天气） 要求：将第二天的天气预报告知业主（客人），方便业主（客人） 出行。 话术：XX 先生/女士，您好！明天有 XX，为了您的出行方便，请您 外出时 XXXX！ 二、发现业主（客人）皮肤擦伤 要求：主动为其提供创可贴。 话术：XX 先生/女士，您好！我们为您准备了创可贴，希望对您有 所帮助！ 三 、遇到老人 要求：主动上前搀扶并及时提供帮助。 话术：叔叔/阿姨/阿公/阿婆，您好！我可以帮您吗？ 四 、免费皮鞋保养服务 要求： 主动为其清洁干净并进行保养。 话术： ① XX 先生/女士，您好！XXXX； ②XX 先生/女士，您好！您的皮鞋我们已经保养好，祝您生 活愉快！ 五、醉酒业主 要求：发现业主醉酒，主动给业主送解酒饮品。 话术：XX 先生/女士，您好！这是特别为您准备的 XX，有助于您醒 酒。 客服管家 六、为业主过生日 要求：1.客服管家收到通知，5 分钟之内发送祝福短信； 2.为业主赠送精美生日贺卡（生日礼物）； 3.组织同事为业主现场唱生日歌 ( 人数不少于 3 人 )，并送 上祝福语。 话术：①祝小朋友健康快乐成长 ( 小朋友）！ ② 祝您生日快乐（中青年）！ ③ 祝您身体健康、福如东海、寿比南山（老年人）！ 七、特殊业主关怀（如慢性疾病、卧病在床、行动不便等） 要求：对特殊业主提供主动关怀服务（如温馨短信、膳食提醒、登 门拜访等）。 八、业主（客人）手提重物 要求：1.微笑热情打招呼； 2.遇到业主（客人）手提重物时，主动上前提供帮助，并将 其带至目的地。 话术：XX 先生/女士，您好！我来帮您吧！ 九、儿童（10 岁以下）身边没有成人陪同 要求：1.主动询问儿童是否有随行大人，引导儿童到安全区域玩耍； 2.必要时护送其回家； 3.劝阻 10 周岁以下儿童独自离开园区，迅速通过对讲向服务 中心了解情况，视情况将其护送回家。 话术：①小朋友，你和谁一起来的，这里不安全，我们到其他地方 玩吧 ! ② 小朋友稍等一下，好吗？ 十、提供眼镜布 要求：1.主动为戴眼镜的业主（客人）提供眼镜布； 2.面带微笑，热情主动的送上眼镜布。 话术：XX 先生/女士，您好！请使用眼镜布。 多功能房 亲近关怀关键点：双手递送物品 饮品保证 主动介绍器械使用方法及要点 亲近关怀体现： 一、为业主（客人）递送物品 要求：双手递送业主（客人）所需物品；递笔时，笔尖朝向自己； （表单类）将文字的正面朝向业主（客人）。 话术：① XX 先生/女士，您好！这是您的 XX，您请用！ ②XX 先生/女士，您好！这是您的 XX，请确认！ 二、主动问候 要求：路遇业主（客人）主动打招呼。 话术：XX 先生/女士，您好！/上午（下午、晚上）好！/XX 节日快 乐！ 三、业主（客人）需使用多功能房设施设备 要求：主动为业主（客人）介绍器械使用方法及注意事项。 话术：XX 先生/女士，您好！我为您介绍一下 XXXX 使用方法和注 意事项。 秩序维护部 亲近关怀关键点：立定式敬礼 跑动式车辆引领服务 主动为业主（客人）提拿重物 亲近关怀体现： 一、醉酒业主（客人） 要求：1.主动上前搀扶，及时联系其家人（朋友），并安全护送到 家； 2.告知客服管家及时送解酒饮品，并加强关注。 话术：您好！请问住哪里？我送您过去！ 二、儿童（10 岁以下）身边没有成人陪同 要求：1.主动询问是否有随行大人，引导儿童到安全区域玩耍； 2.必要时护送其回家； 3.10 周岁以下儿童独自离开园区，门岗需进行必要的问询， 视情况护送回家；或临时安排到值班岗亭休息，迅速向服 务中心了解情况。 话术：①小朋友，你和谁一起来的，这里不安全，我们到其他地方 玩吧！ ② 小朋友稍等一下，好吗？ 三、业主（客人）在园区（项目）徘徊 要求：1.主动上前询问并提供帮助； 2.引领业主（客人）到相应区域后方可离开； 3.在监控录像上发现业主（客人）在徘徊，告知值班保安跟 进。 话术：您好！有什么可以帮您？ 四、车辆遮阳服务 要求：高温天气，业主（客人）将车停放在露天区域时，主动提供 车辆遮阳服务。 话术：XX 先生/女士，您好！稍后我们会为您的车辆准备遮阳罩。 秩序维护部 五、园区（项目）内遇到有明显感冒症状的业主（客人） 要求：主动问候，表示关怀。 话术：XX 先生/女士，您好！我们服务中心有感冒药，请问您需要 吗？ 六、跑动式车辆引领 要求：1.为业主（客人）主动提供车辆停放指引服务。 2.跑动式服务，标准姿势指引。 七、撑伞服务 要求：1.下雨天或高温天气，主动提供撑伞服务； 2.为业主（客人）撑伞至目的地。 话术：XX 先生/女士，您好！请问去哪里，我打伞送您过去。 八、借伞服务 要求：业主（客人）需要借伞时，做好记录，次日收回。 话术：XX 先生/女士，请慢走！ 九、业主（客人）开车出入停车场 要求：1.主动为业主（客人）开车门； 2.主动帮忙提拿重物。 话术：①您好！欢迎光临 XXXX/欢迎回家/请慢走！ ② 您好！我来帮您吧！ 十、业主（客人）需要叫出租车 要求：有业主（客人）需要出租车时，门岗主动协助叫车。 话术：XX 先生/女士，您好！我们已经在联系车辆，请稍等。 十一、业主（客人）车窗/车门未关 要求：1.发现业主（客人）车窗/车门未关，立即联系车主； 2.若联系不到车主，通知监控中心和值班保安做好关注。 话术：XX 先生/女士，您好！您的车窗/车门未关。 秩序维护部 十二、下雨天业主（客人）未关车窗 要求：1.下雨天业主（客人）车窗未关时，及时遮挡车窗，以免车 内淋湿； 2.及时联系车主； 3.在车内方向盘处留言提醒。 话术：XX 先生/女士，您好！我们发现您的车窗未关，为避免车内 淋湿，已为您做好车辆遮挡。 十三、业主（客人）在寻找车辆 要求：1.询问车型及车号，迅速通知各岗点保安协助查找； 2.找到后，引领业主（客人）到车辆所在位置。 话术：您好！有什么可以帮您吗？ 十四、业主（客人）在园区寻找物品（宠物） 要求：了解详细情况，迅速帮助寻找并做好安抚工作。 话术：您好！有什么可以帮您吗？ 十五、业主（客人）车辆抛锚 要求：业主（客人）车辆抛锚无法发动时，积极协助联系汽车维修 公司。 话术：① XX 先生/女士，您好！需要帮您联系汽车维修公司吗？ ②XX 先生/女士，请稍等，我们已联系汽车维修公司。 十六、发现业主（客人）醉酒呕吐 要求：主动为业主（客人）提供纸巾和矿泉水。 话术：您好！请用 XXXX！ 十七、发现业主（客人）车辆有受损时 要求：1.进入园区停放的车辆有较新的受损痕迹时，要及时告知业 主（客人）并与其确认，做好记录并汇报领班； 2.业主（客人）不在场时，发现车辆有受损痕迹，立即报告 领班并联系业主（客人），做好记录。 话术：XX 先生/女士，您好！我们发现您的车辆 XXXX。 秩序维护部 十八、发现业主（客人）被困电梯时 要求：1.因故障或停电导致业主（客人）被困在电梯时，第一时间 进行安抚（直至电梯恢复正常）； 2.通知工程部人员和客服管家 5 分钟赶到现场。 话术：XX 先生/女士，您好！我们的工程人员马上到。 十九、发现业主打不开房门 要求：主动上前询问情况，请业主稍等，及时联系客服管家和工程 人员，直至相关人员到来后方可离开。 话术：您好！有什么可以帮您吗？ 二十、房间报火警 要求：1.发现火险或接到业主报火警时，保安在 5 分钟内，手提灭火 器赶到现场； 2.敲门进房查看，向业主说明原因及具体情况，同时安抚业 主不要惊慌。 话术：XX 先生/女士，您好！我们是保安，您房间报火警，请开门。 二十一、业主（客人）上 / 下车 要求：1.先敬礼； 2.为业主（客人）开车门，提供护顶服务； 3.主动帮业主（客人）提拿重物。 话术：XX 先生/女士，您好！请慢走/欢迎回家！ 二十二、敬礼问候 要求：1.所有到达或离开小区（项目）的车辆，保安必须敬礼； 2.微笑目视车辆，向到达或驾车离去的业主（客人）敬礼。 二十三、业主（客人）手提重物 要求：1.先敬礼； 2.主动上前提供帮助，并将其带至目的地。 话术：XX 先生/女士，您好！我来帮您吧！ 秩序维护部 十二、下雨天业主（客人）未关车窗 要求：1.下雨天业主（客人）车窗未关时，及时遮挡车窗，以免车 内淋湿； 2.及时联系车主； 3.在车内方向盘处留言提醒。 话术：XX 先生/女士，您好！我们发现您的车窗未关，为避免车内 淋湿，已为您做好车辆遮挡。 十三、业主（客人）在寻找车辆 要求：1.询问车型及车号，迅速通知各岗点保安协助查找； 2.找到后，引领业主（客人）到车辆所在位置。 话术：您好！有什么可以帮您吗？ 十四、业主（客人）在园区寻找物品（宠物） 要求：了解详细情况，迅速帮助寻找并做好安抚工作。 话术：您好！有什么可以帮您吗？ 十五、业主（客人）车辆抛锚 要求：业主（客人）车辆抛锚无法发动时，积极协助联系汽车维修 公司。 话术：① XX 先生/女士，您好！需要帮您联系汽车维修公司吗？ ②XX 先生/女士，请稍等，我们已联系汽车维修公司。 十六、发现业主（客人）醉酒呕吐 要求：主动为业主（客人）提供纸巾和矿泉水。 话术：您好！请用 XXXX！ 十七、发现业主（客人）车辆有受损时 要求：1.进入园区停放的车辆有较新的受损痕迹时，要及时告知业 主（客人）并与其确认，做好记录并汇报领班； 2.业主（客人）不在场时，发现车辆有受损痕迹，立即报告 领班并联系业主（客人），做好记录。 话术：XX 先生/女士，您好！我们发现您的车辆 XXXX。 秩序维护部 二十四、业主（客人）问路时 要求：1.先敬礼； 2.热情礼貌的回答。 话术：① XX 先生/女士，您好！XXXX； ②XX 先生/女士，您好！请稍等，XXXX。 二十五、晚归护送 要求：1.凌晨一点后回家的业主，主动提供护送服务； 2.温馨提醒业主是否需要叫醒服务。 话术：① XX 先生/女士，您好！需要护送您回家吗？ ②XX 先生/女士，您好！早上需要叫醒服务吗？ 二十六、门岗便民服务 要求：给有需求的业主（客人）提供相应的便民物品。 话术：XX 先生/女士，您好！这是您需要的 XXXX。 二十七、恶劣天气温情关怀 要求：遇台风、下雪、浓雾、高温、严寒、强降温等恶劣天气，及 时发送温馨短信并为业主提供相应的帮助。 二十八、红白喜事 要求：逢业主有红白喜事时，主动提供相应帮助。 保洁部 亲近关怀关键点：一站式引领 主动问候服务 主动为业主（客人）提拿重物 亲近关怀体现： 一、发现老人 要求：主动上前搀扶，及时提供帮助。 话术：XX，您好！我可以帮您吗？ 二、发现业主（客人）呕吐 要求：及时清理，并关怀问候业主（客人），主动提供纸巾。 话术：XX 先生/女士，您好！我扶您到旁边休息一会。 三、递送擦手纸 要求 : 在卫生间遇有业主（客人）、领导洗手时，微笑目视并双手 递送擦手纸。 话术：XX 先生/女士，您好！请用擦手纸。 四、业主（客人）手提重物 要求：业主（客人）双手提行李或手提重物时，主动上前提供帮助。 话术：XX 先生/女士，您好！我来帮您吧！ 五、业主（客人）问路 要求：微笑回答并视情况将其带至目的地。 话术：① XX 先生/女士，您好！XXX 这边请。 ②XX 先生/女士，您好！XXX 在 XXX 处。 六、按梯服务 要求：1.业主（客人）乘坐电梯时，主动询问并帮助按好电梯； 2.业主（客人）走进/走出电梯时，挥手道别。 话术：① XX 先生/女士，您好！电梯已到，请慢走； ②XX 先生/女士，您好！XX 楼已到，请慢走。 保洁部 七、业主（客人）需要帮助而自己无法完成 要求：致歉并请业主（客人）稍等，立即通知相关部门协助完成。 话术：① XX 先生/女士，不好意思，请稍等。 ②XX 先生/女士，您好！我们的同事马上过来，请稍等。 八、地面较滑 要求：及时放上警示牌并主动提醒业主（客人）。 话术：XX 先生/女士，您好！小心地滑！ 九、消杀灭害（宅户周边） 要求：逢蚊蝇、虫害多发季节，及时对业主宅户周边进行消杀服务。 话术：XX 先生/女士，您好！最近虫害多，我们特意为您房子周边 进行消杀。 十、协助业主处理废旧物品 要求：发现公共区域内有废旧物品堆放时，提醒业主及时处理。 话术：XX 先生/女士，您好！这些物品需要帮您处理吗？ 十一、及时劝止儿童不安全行为 要求：发现儿童有嬉水、攀爬等不安全行为时，及时制止并告知 随行大人。 话术：小朋友，注意安全，不要 XXXX。 工程部 亲近关怀关键点：进业主房间必须穿鞋套 现场做好防护并保证工完场清 向业主（客人）礼貌告别 亲近关怀体现： 一、音乐挑选 要求：逢业主喜庆日/节假日，提前征询业主意见，为业主提供音乐挑 选，给业主多种音乐试听选择。 话术：XX 先生/女士，您好！现在有几种不同的 XX 音乐，请您试听 选择。 二、按键清理 要求：1.上门维修时，发现业主（客人）电脑按键里有很多灰尘， 主动帮忙清理； 2.用专业清洁工具清洁键盘。 话术：XX 先生/女士，您的电脑按键里有些灰尘，需要帮您清理一 下吗？ 三、为业主（客人）维修时 要求：1.携带工具箱； 2.进入房间前穿好鞋套； 3.确保工完场清； 4.如因客观原因没有能力维修时，询问业主（客人）是否需要联系 专业维修公司。 话术：①（维修前）XX 先生/女士，您好！现在方便检修（XX 设备）吗？ ②（维修后）XX 先生/女士，您好！（XX 设备）可以正常使用了， 祝您生活愉快！ ③XX 先生/女士，您好！需要帮您联系 XXXX 吗？ 工程部 四、遇到业主（客人）乘坐电梯 要求： 主动帮助按好电梯，目送业主（客人），等电梯门关闭后， 挥手道别。 话术：①您好！请问您到几楼？ ② 请慢走。 五、礼让问候 要求：遇到业主（客人）时，微笑目视业主（客人），礼让并问好。 话术：XX 先生/女士，您好！ 六、找不到方向的业主（客人） 要求：及时上前提供帮助，并带业主（客人）前往相应区域； 话术：您好！有什么可以帮到您？ 七、业主（客人）物品维修 要求：1.及时为其提供帮助； 2.如客观原因没有能力维修时，立即汇报上级并提供帮助。 话术：您好！我们先检查一下您的 XXXX，请稍等。 办公室 亲近关怀关键点：进门有问候 生日有贺卡 组织员工活动 亲近关怀体现： 一、员工生日 要求：1.公布当月生日名单； 2.发送祝福短信、发放生日贺卡及生日福利； 3.不定期组织生日活动。 二、等待面试的人员 要求：及时提供饮用水和物业（项目）相关资料。 话术：您好！请喝水，这是我们的资料，您可以先了解 一下。 三、新员工加入 要求：1.有专人办理入职手续、住宿手续并送至宿舍； 2.专人负责新员工公共课培训，并做新员工介绍； 3.制定新员工培训计划。 话术：欢迎你的到来！ 四、员工工伤、生病 要求：1.探望因工伤或生病住院的同事； 2.送滋补汤或喜好类食品。 五、组织节假日活动 要求：逢节假日为员工组织各类活动或发放节日礼品。 六、员工家访 要求：定期组织员工家访。 七、家庭异变慰问 要求：慰问家里有异变情况（直系亲属病故、突发事件等）的同事， 并启动爱心基金申请。 办公室 八、生育慰问 要求：员工本人或配偶生小孩，进行慰问并送上祝福。 九、心理辅导 要求：员工因个人生活、工作等原因造成心理消沉，及时进行心理 沟通。 社 区 食 堂/员 工 餐 厅 亲近关怀关键点：提供季节性饮品 节假日加餐 配放调味品 亲近关怀体现： 一、加餐及水果提供 要求：节假日加餐，每周至少提供一次水果。 二、提供防暑、抗寒饮品 要求：1.每年高温、严寒时节及换季期间，提供绿豆汤、姜茶等 防暑抗寒饮品； 2.热情主动接待每一位用餐人员。 话术：您好！请慢用！ 三、递送物品 要求：提供餐具、调料等，微笑目视对方，双手递送物品。 话术：您好！这是您需要的 XXXX！ 四、应节食品提供 要求：逢节假日，提供相应的传统节日食品。 话术：您好！XX 节日快乐！ 五、员工生日庆祝 要求：员工生日当天，为员工送长寿面。 话术：XX！生日快乐！
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员工关系战略规划与管理(员工关怀方案实施办法)
员工关系管理 目 录 1 员工关怀的核心意义 2 员工关怀的对象 3 员工关怀的实施方法 4 费用预算 1 1. 员工关怀的核心意义 什么是员工关怀？ —— 员工关怀是企业“以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康成长、企业持续发展的基本保 障 为什么要关怀员工？ —— 培养出更加阳光愉悦的员工心态； —— 营造出更加和谐融洽的团队氛围； —— 提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。 员工关怀要达到的效果是什么？ —— 员工敬业，客户满意，企业发展。 关怀员工四大原则： —— 大处着眼，小处着手； 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 2 员工入职周年激励计划 项目名称：入职纪念日 项目目的：在员工入职当天给予一些记忆深刻的礼物，同时给予工作满 3 年、 5 年、 10 年的 员工送出特别额礼物，以奖励其工作，并同时给新员工以期待。 项目收益： 1 、新员工入职的第一天就可以了解企业文化 2 、对工作年限长的员工的非货币奖励，使其继续为公司发展努力工作 3 、提升员工对公司的认知度，增加员工工作动力 具体方案： 1 、入职当天发放梦想之盒 2 、工具工作时间长短设置工作年限奖 3 、在员工入职周年纪念日时送出特别礼物 4 、 司龄 1 年的礼品：搜集员工工作照、生活照，上级、下级、同事的祝福、鼓励的话等，制 作成印有集团 LOGO 的册子，附上一张感谢员工为公司作出的贡献的卡片，作为纪念品。 5 、司龄 3 年、 5 年、 10 年、 15 年、 20 年的礼品：搜集员工的工作照、生活照，上 下级及同事的录像片段，对其的祝福、鼓励，以及其本人的成长历程，所获得的荣誉奖项等， 制作成短片，刻录成光盘，留作纪念。 5 年：金戒指 ;10 年：钻石戒指 HR 服务： 1 、梦想之盒设计、制作 2 、工作年限奖奖品推荐 3 、入职周年时间提醒 4 、周年当天邮件 / 短信发送 5 、其他非货币奖励推荐 3 关爱员工系列方案（一） 类别 进度 活动介绍 组织频率 责任单位 / 人员 定期评选“快乐生产线”、“最 定期评选“快乐生产线”、“最 每季度一次 MT 受员工欢迎的基层管理者”活动；受员工欢迎的基层管理者”活动； 工作类 生活类 目的 为进一步推崇“人性化”管理， 营造和谐、快乐的工作氛围。 储备人力 1 、培训部每月提前储备 3 ％的 重要岗位人力，如锁付、插 PIN 、 每月一次 插件； 2 、由资深作业员进行专项训练； 岗位技能竞赛 每季度组织岗位技能竞赛，如 8S MT ： / 生产线管理者 / 生 提高员工的工作热情，提升产品 每季度一次 竞赛、锁付等； 产线员工 品质，营造良好的工作氛围； MT ： 缓解产线员工请假或临时新开线、 离职人力紧缺，替岗所需； 1 、补助费用： 30 元 / 人 / 次； 频率：每季度一次；共 4 次 / 年， 建议将员工出外游玩活动的经费 TOTAL:120 元 / 人 / 年； 每季度一次 补助及频率提升 2 、 HR 窗口立案统一向公司最高 主管请示； HR 为更好地活跃员工的心理，丰富 员工的生活，组织员工户外活动 更具激情； 员工户外活动 每月组织一次户外拓展活动； GA ： 丰富员工的业余生活，相互交流。 缓解工作压力、消除陌生感； 新人迎新会 一个月一次 组织新人迎新会，给予新进员工 （根据进厂新 培训部 关心与爱护； 人人数调整组 织频率 宿舍巡查 两周组织一次宿舍巡查 员工心谈 资深作业员和产线干部不定时与 员工心谈； 每月一次 每月两次 员工 BBS 论坛、员工意见箱、投 提供意见箱及网络论坛，提供员 诉专线 工意见反馈平台； 多方位拓寬员工投诉通道 1 、明确 BBS 论坛、意见箱之员 工反馈渠道； 2 、增加公布各部门一级主管联 系方式； 3 、针对“加班有漏报、少报” 现象，为员工设立投诉专线； MNT--- 为有效促进干部与员工之间的交 GA/MT ： / 各部门管理者 流，及时了解并处理员工在生活 或工作上的困难，增强员工的归 资深作业员 / 各部门管理 属感； 者 MT ： 不定时进行 MT ：； 各部门管理者； 员工在工作和生活上遇到的困难 能及时得到解决； 卡耐基大师说：如果把我的工人带走，把工厂留下，那么不久后工厂就会生满杂草； 如果把我的工厂带走，把我的员工留下，那么不久后我们就会拥有一个更好的工厂”。 执行状况 关爱员工系列方案（二） 类别 进度 干部培训班 学习、成长类 活动介绍 依据干部训练计划，定 期组织培训班 组织频率 责任单位 / 人员 执行时间 每年两期 MT ：各个培训 每年两期 班负责人 目的 执行状况 为员工提供学习、发展、晋升 的机会； 定期推荐、内部招聘 依据公司及制造处内各 部门的需求，推荐生产 线优秀员工应征岗位 学历提升 组织公司员工通过各个 途径提升学历 心理学课程安排 根据实际情况每月开发 并讲授心理学课程，如 心态与成功、气质与性 格、情绪与压力等 不定时进行 MT ：内部招聘 适时 窗口； MT ： 每周 提升员工学历水平，同时提升 制造处整体素质； 运用心理学相关知识缓解压力， 提高心理弹性，完善人格。 6 月份 心理咨询窗口 其他方式 A 、在休息室看板及公 不定时进行 告栏粘贴心理学漫画、 心理学相关知识等； B 、举办心理宣传月（每 年两次） 心理咨询计划安排 不定时与员工进行交谈 每季度至少 6 例（每季度汇 总一次） 播放心理学影片 播放相关影片，缓解员 工压力 不定时 MT ： 丰富员工的心理知识，舒缓员 工的压力 了解员工之所需，解决员工的 问题，让员工感受到温暖并缓 解员工压力； 5 卡耐基大师说：如果把我的工人带走，把工厂留下，那么不久后工厂就会生满杂草； 如果把我的工厂带走，把我的员工留下，那么不久后我们就会拥有一个更好的工厂”。 2. 员工关怀的重点对象 新 员 工 入司不足 1 年 长期 出差 及 外派 员工 长期在外 核 心 人 才 管理干部、高 级专业人才 普 通 员 工 入司超过 1 年 员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作 性质等要求，将员工分为四部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、 分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。 6 《部门活动手册》方案设计与制作 7 趣味活动 8 2.1 员工关怀的重点对象 新员工 关注要点 长期出差及 外派员工 关注要点 新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自并 购企业的新员工。 对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的 团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。 1. 角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态 转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完 成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。 2. 文化融合：新入职的已工作人员的首要任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化 较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文 化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。 主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理干部等群体 对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负 担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失 1. 家庭关怀。长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工 牵挂的重点。 2. 工作关怀：因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此， 其直接领导、工会、人力资源部都应给予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。 9 2.2 员工关怀的重点对象 核心人才 是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面“不可代替”的员工。 关注要点 企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分体现，作用能 够充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。 普通员工 指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工 关注要点 此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦 点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发 其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。 10 3 员工关怀方案 建议类别 新员工融入与关怀 目的 方式 新员工贴心关怀计划 使新员工加快融入、体现关怀， 入职引导、入司培训、新老员 形成凝聚力和归属感 工经验分享会、上级定期面谈 使核心员工提升自豪感、归属 感及成就感 核心员工培训、停车补助、免 费健身卡、年终总裁特别奖励、 免费商业医疗保险 家属关注计划 提升外派员工工作积极性、忠 诚度 1 、关注外派员工家庭，过年过 节给外派员工的家庭送节日礼 品并随附老板亲笔的感谢贺卡 2 、因工作不能回家过节的员工， 安排家属到员工外派驻地 3 天 家人团员。 健康促进计划 普通员工：贴身关怀，提高归 属感、凝聚力 健身便利计划、兴趣社团辅助 计划、办公室健康操、免费早 餐 激励与赞赏计划 普通员工：提高积极性、归属 感、凝聚力 激励积分计划、员工赞赏周、 员工周年激励计划，公司周年 激励计划 团建活动 普通员工：团队建设、促进沟 通、强化企业文化 部门活动手册、员工趣味活动、 11 员工体育比赛 中文在线舒适生活 新员工融入与关怀 目的： 让新员工了解中文在线，了解中文在线的企业文化、企业 现状、企业发展、运作模式、各个部门的特点和职责、自 己在中文在线的职业发展等。 让新员工喜欢上中文在线，感受到中文在线的关爱 12 新员工融入与关怀 序号 名称 方式 1 中文在线新员工之旅 一份新员工的礼包：总裁的 一封信、员工引导手册、福 利帮助手册、中文在线名牌 带子、中文在线 LOGO 的水 杯、中文在线 LOGO 的便签 纸。 2 新员工贴心关怀 公司周边向导手册 应届大学毕业生租房协助 3 我在中文在线的三个 月 工作汇报及试用考评，评选 出最优秀新员工 4 新老员工经验分享 新老员工经验分享会 费用明细 预算 备注 根据年初人员 编制预算确定 13 中文在线舒适生活 目的： 培养核心员工的成就感和归属感。 让他们的价值和作用充分发挥，感受到公司对他们的关怀 与认可，让核心员工与企业互利双赢。 14 中文在线舒适生活 序号 名称 方式 1 员工个人成长 员工培训计划 2 健康关注 免费健身卡、免费医疗保险、 停车费补助 3 利润分享 年终总裁特别红包 / 股票期权 费用明细 预算 备注 15 家属关注计划 目的： 培养外派员工的工作积极性与忠诚度。 外派员工常年在外，要让员工感受到公司让他在外地打拼， 公司同时也非常关心员工的家庭。 序 号 1 2 名称 方式 节日问候 关注外派员工家庭，过年 过节给外派员工的家庭送 节日礼品并随附老板亲笔 的感谢贺卡 家属团聚 因工作不能回家过节的员 工，安排家属到员工外派 驻地 3 天家人团员。 费用明细 预算 备注 16 健康促进计划 目的： 为员工提供免费的早餐； 为兴趣俱乐部提供场地折扣谈判及场地开拓等便利服务； 通过健身，促进员工的健康的重视，提高工作效率，减少 因病缺勤问题； 体现公司对员工的生活和健康的关怀，提升归属感和满意 度。 17 健康促进计划 健康便利计划： 为员工提供免费早餐； 公司周边各类运动场地名录及折扣价； 提供各类运动便利手 册及运动小常识； 兴趣社团辅助计划： 为兴趣社团的各类活动提供需要的协助服务 18 参考内容：兴趣社团组织管理服务 项目名称：兴趣社团 项目目的：通过组织各种各样的社团，将有共同兴趣的人组织起来，促进跨部门 交流，增强公司知名度及内容凝聚力。 项目收益： 1 、丰富员工业余生活 2 、增强员工凝聚力及团队协作能力 3 、提升公司品牌知名度 4 、提升员工管理 / 组织能力 具体方案： 1 、组织选票，选出员工较为集中的门类成立社团 2 、自发选出社团的团长 3 、列明社团规章及招募团员 4 、活动经费自筹或公司部分支持 5 、社团组织定期或不定期活动 19 办公室健身操 活动目的：每天 5-8 分钟，办公室健身操，缓解压力，安排 在午后，会有效让瞌睡感一扫而光。 项目目的：通过组织各种各样的社团，将有共同兴趣的人组 织起来，促进跨部门交流，增强公司知名度及内容凝聚力。 适应人群：全体员工 具体方案： 老师进行讲解 每天安排时间进行 20 奖励积分计划 目的： 1 、根据公司企业文化、管理要求，部门负责人可以随 时随地奖励员工，提升激励效果。 2 、可随时调整激励重点，引导员工行为。 3 、奖励品多样化，可积分兑换，满足不同人的需求， 达到激励的弹性化。 内容： 1 、制作激励手册、激励卡片 2 、宣传激励积分计划 3 、调查统计员工需求的基础上，准备奖励兑换目录与 库存 4 、员工随时兑换，查询积分 5 、 HR 负责激励卡的试用监督和评价。 21
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员工关怀体系最全攻略
员工关怀体系最全攻略 目的：通过开展一系列的员工关怀行动，以温情感染员工、以温馨凝聚员工，从而培养员工对企业的认同感和归宿感，激发其敬业意愿，提高公司员工的敬业度。员工保持稳 定并提高敬业度之后，整个工作效率将提高。 执行流程/内容 序号 类别 项目 执行时间 周期 目标 执行部门 资源支持 经费依据 1 2 企业字典 对公司文化、各类型流程、 制度等各方面进行梳理、编 制成册 内部期刊 编制商业公司内部期刊，汇 总各个项目情况，使员工熟 知公司情况 待定 待定 年度 座谈会 按期举办总经理座谈会 待定 人力资源 公司图书费 双月 增进对企业的认同感和信心 人力资源 集团内信息 通报； 公司全员撰 稿 双月 拉近高管与员工的距离，将 高管的管理理念和关怀传递 到基层，提升团队的向心 力。 人力资源 公司高管定 期参加 会议茶点费 人力资源 无 无 各部门 无 无 文化融合 3 让员工对公司整体情况进行 整体了解、学习 各部门提供 素材 公司图书费或员工手册 企划进行设 计版面 员工直接上级、隔级上级、 人力资源部门轮流定期与员 工进行个别访谈 待定 月 敞开心扉、畅快沟通，拉近 彼此的距离，提升团队的向 心力。 5 结对子（新员 在新员工入职之前即指定一 工） 位老员工作为入职指导人 待定 随时 使新员工尽快熟悉公司和工 作，增加对公司的认同感。 6 工作合理设计 强调在工作时间内完成工作 待定 随时 今日事今日毕 各部门 无 无 待定 随时 为了第二天更好的工作 各部门 无 无 待定 工作日 舒缓工作压力，更好的进行 工作。 人力资源 公司 600 元/月 4 7 个别访谈 工作环境 8 加班控制 下午茶 9 工作辅导 10 员工培训 限定每晚加班时间不得超过 10：30 分 工作日每天下午 3 点半开始 提供水果和小吃 岗位工作指引 细化岗位职责，编排作业指 和作业流程编 导书 制 待定 为了新员工更好的梳理工作 人力资源 定期组织培训课程、开展部 门内部培训 待定 增加员工素质培养、加强业 务能力 人力资源 公司各部门 待定 帮助员工找到问题，并协助 其解决问题，最后达更高效 的完成工作内容 人力资源 公司各部门 为员工设计职位发展，结合 现行的薪酬晋升体系进行。 职业路径设计 同时也可推荐外派其它项目 来提升。 待定 为公司每位员工设计其职业 发展，更好的为公司储备人 才 人力资源 公司 结合集团其它项目，可进行 轮岗、外派 待定 培养综合能力人才，拓宽职 业发展路径 人力资源 公司 司龄达到年限可享受司龄津 贴 待定 增加员工的忠诚度 人力资源 公司 组织全体员工活动并邀约员 工家属参与 待定 随时 增进员工家属对公司的了解 和认同 人力资源 公司 定期组织全员的观影活动 待定 随时 增强企业凝聚力 人力资源 公司 培训提升 当月考核目标达 70 分以下的 11 绩效关注 12 职业发展 13 14 时候，进行当事人关注谈 话。 项目轮岗交流 司龄嘉奖 15 家庭日 16 观影 17 卡拉 OK 待定 随时 人力资源 公司 聚餐 待定 随时 人力资源 公司 待定 随时 人力资源 公司 待定 随时 人力资源 公司 待定 随时 人力资源 公司 台球 待定 随时 人力资源 公司 篮球比赛 待定 随时 人力资源 公司 人力资源 公司 18 19 20 21 22 团队活动 （公司级、 协会级、部 门级） 23 生日会 户外运动 羽毛球 不定期组织各项活动，舒缓 工作压力 让员工互相了解、互动交 流、促进工作交流 24 年度旅游 每年举一次年度旅游计划 待定 定期 传递公司关怀和福利，让员 工互相了解、互动交流、促 进工作交流 25 短途旅游 公司成立协会，季度进行短 期旅游 待定 定期 让员工互相了解、互动交 流、促进工作交流 人力资源 公司 健康体检 年度员工健康体检 待定 保障员工身份健康 人力资源 公司 26 身心健康 4000 元/季 27 情绪管理 关注员工情绪，实时输导 待定 协助员工为了更好心态去工 作 人力资源 公司 28 压力管理 无压迫感环境营造 待定 让员工在无压迫的环境中更 好的发挥工作的主观能动性 人力资源 公司 29 节日礼金 中秋、端午、春节节日礼金 待定 传统节日对员工的关怀 人力资源 公司 30 加班交通补贴 待定 减少员工疲惫 人力资源 公司 待定 让员工更好的投入工作，保 证加班员工身心健康。 人力资源 公司 让员工更好的投入工作，保 证加班员工身心健康。 人力资源 公司 31 津贴补贴 加班餐 加班到 10 点以后提供出租车 补贴 工作日晚 7 点开始/周末加班 可享受餐费补助 15 元 32 会议餐 因开会误餐，公司统一订餐 待定 33 带薪假期 遵守国家规定给予带薪假期 待定 人力资源 公司 34 家庭关怀 家庭成员节日关怀 待定 人力资源 公司 35 36 结婚纪念日提 凭结婚证书员工可提前一小 待定 工作家庭平 前 1 小时下班 时下班 衡 员工表扬信 反馈员工优秀工作表现 待定 感谢员工家庭对企业支持 人力资源 公司 人力资源 公司 通过“三必访”，了解员工 的心理动向，关注其个性需 求 人力资源 公司 37 "婚、病、 丧"三必访 在“婚、病、丧”时，给予 员工必要的关怀 待定 38 植树活动 每年三月份与街道或者管理 办联合组织一次植树活动 待定 年度 倡导热爱大自然，热爱家 园，进而热爱公司热爱家庭 人力资源 公司 义工活动 与市相关义工组织定期参与 公益活动 待定 季度 倡导积极承担社会责任，回 馈社会 人力资源 公司 鹊桥联谊 定期组织与外单位的联谊或 相亲会，帮助单身男女员工 牵线搭桥 待定 半年度 人力资源 公司 为离婚或失恋的员工放假 1-3 待定 随时 人力资源 公司 待定 随时 人力资源 公司 人力资源 公司 社会公益 39 40 41 42 43 情感服务 失恋假 离婚假 天，使其调整心情，走出阴 影，重拾愉悦的心境 逢中秋、春节等重大节日向 离职员工节日 核心离职员工传递节日祝福 中秋、春节 离职祝福 祝福 （ 短 信 或 邮 件 、 贺 卡 、 礼 等重大节日 金） 年度 关注员工情感健康，帮助其 平衡生活和工作 传递企业感恩员工，重视人 才的理念 员工对领导魅力的认同度及整体工作环境的满意度是影响员工去留的主要原因。直接上级在保留员工和激励员工方面起着极其重要的作用，直接上级的管理形象在员工心目中就是企业形象。 “感受到赞赏”和“能被关注”是影响员工工作表现和忠诚度的两个主要心理因素，因此，公司的任何关于员工的行动都应该让其感受到公司在赞赏和关注他（她）的工作付出。
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4企业该怎样做好员工关怀
企业该怎样做好员工关怀 企业如何有效获取不同员工的关怀需求？如何设计针对不同员工有效的关怀措施 呢？如何确保关怀措施的“对症下药”呢？ 员工关怀在富士康发生“十二连跳”事件之后，被国内越来越多的企业所重视， 并纷纷开始建立企业自己的员工关怀体系。但随着一哄而上的员工关怀体系建设“风 潮”，不排除有些企业在形式上设立了员工心理辅导室，加强了与员工的沟通平台建 设，改善了员工后勤服务质量，等等。 但是针对员工多样化、多层次的“被关怀”，企业的关怀体系依然显得单薄，并 不能真正满足员工的全面需求。 这里我们结合中国最佳雇主在员工关怀方面的案例，针对不同种类员工，分析总 结出了以下一些员工关怀的类别，管中窥豹，权当抛砖引玉吧。 员工关怀首先要做好需求分析 通过了解整个团队士气、氛围和效率，分析员工心态与工作状态，掌握员工关怀 的需求状况，确定整体改善的思路与关键点，就可以制定有针对性的关怀方法。 一般来讲需求需求分析的方法有以下四种： （1）日常观察与反思：通过观察与反思，发现员工需求；要透过现象看到本质， 深入了解问题背后的问题，才能从根本上解决问题。 （2）员工座谈：利用座谈、头脑风暴，集中了解民意、抓住问题重点。 （3）员工沟通日：定期进行，制定不同的主题和形式，利用这种主动型管理工具 和沟通渠道，发现问题，寻求解决办法。 （4）Q12 调查：通过问卷调查，收集潜在需求，深入分析问题根源。 重视精神奖励：不要吝啬你的赞美之词 理解是人天生就具有的一种欲望，人一旦得到理解，就会感到欣慰。在阅读中国 最佳雇主案例的相关资料时发现，“尊重”、“信任”、“沟通”、“鼓励”、“帮 助”、“关怀”、“共赢”、“发展”等词语出现的频率非常之高，由此总结出这些 优秀雇主的共同特点之一就是，重视员工。 领导者可以通过改善管理提高员工对精神待遇的满意度。实践证明，赞美是职场 关系的润滑剂，赞美比批评更易被员工所接受。每一个员工均有被欣赏、被重视的需 要，上司要学会运用“保龄球效应”，发挥赞美的激励作用。美国钢铁大王安德鲁？ 卡耐基选拔的第一任总裁查尔斯？史考伯说，“我认为，能够使员工鼓舞起来的能力， 是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”所以， 管理者不要吝啬你的赞美之词，这是一种自上而下的精神关怀。重视员工的意见、建 议，赋予员工管理和控制自己工作自由的权利，也可以为提高员工精神待遇的满意度 起到积极作用。在华为、谷歌、巨人集团等优秀企业，基层员工可以直接上书最高层 或是直接敲门，并能及时得到反馈。 能做到“吏民能面刺寡人之过者，受上赏”的领导者必是胸怀博大之人，也一定 是能提升员工精神待遇满意度的人。 在构建和谐人际关系过程中，领导者的主导思想、管理理念、管理风格是关键。 领导者可分为任务导向型和员工导向型两大类。任务导向型领导者更倾向于关心生产 技术和工作任务；员工导向型领导者则重视下属的需要和人际关系。有研究表明，员 工导向的领导行为与高群体生产率和高工作满意度成正比。 由此可见，人际关系和谐是进行员工关怀的基础，而和谐人际关系的构建则离不 开领导者的以人为本理念。 给予“胃口”关怀：想留住员工先留住他的胃 企业“食堂”仿佛是计划经济的产物，实际这是一个误解。如今各国公司都重视 员工的生活和个人健康，纷纷为员工开办内部食堂，提供优质低价的食品。在日本， 企业都有开办员工食堂的传统。 三菱公司在位于东京丸之内区的总部旁边重开食堂，除正餐外，在晚间还提供酒 精饮料，三菱希望员工能把食堂当作自由聚会的场所。著名的 Shidax 服务公司，在查 出一些员工患有新陈代谢综合症后，改变食堂供餐结构，提供低卡路里的食物。 目前我国也有许多企业建有职工食堂。2007 年，谷歌公司在办公楼的餐厅举办了 一个规模不大的聚会，其间李开复特别向大家介绍了他们的大厨（名片上为行政总 厨）。这是一位来自青岛、英语流利、原供职于五星级酒店的小伙子，他当场表演了 高超的厨艺，受到赞誉。谷歌请来高级厨师，为员工提供美味佳肴，有道是“满足了 员工的胃，也得到了员工的心”。 对于小公司，如自办食堂有困难，可将公司 1 公里范围内的美食店网罗起来，勾 勒出一个美食指南，同样具有很好效果。总之，各企业都应从实际出发，千方百计去 实施员工“胃口”关怀。 关心职业安全：接触员工后顾之忧 1957 年 2 月 23 日，我国卫生部制定并颁布了《职业病范围和职业病患者处理办 法的规定》，首次将职业病列入工伤保险的保障范畴。我国职业安全最重要的保障是 社会保险，但因社会保障的广度、深度不足，故需附以其它保障措施，目前主要有雇 主责任险、意外伤害保险、补充医疗保险等。比较理想的商业保险是组合式保险，即 将员工的主要家人亦包涵在内的组合式保险。这样不仅保障了员工，同时解除了员工 的后顾之忧。 随着劳动条件的不断变化，劳动保护的层面、对象亦在悄悄的发生变化，不仅一 线的产业工人涉及职业病问题，天天置身于办公室的白领或金领们，也需要提倡职业 安全保护。大量的伏案工作和电脑操作，使白领们也成为未定义的职业病受害者，诸 如干眼症、腰间盘突出、肩周炎、精神压迫等。这些隐性职业危害正在侵蚀职业人的 身心健康，亦会影响工作效率。因此，需要投入精力关心、关怀每一个职场人，使其 安全、快乐工作。 杜邦作为世界上悠久的工业企业之一，其经久不衰的一个重要因素便是坚持健康、 安全、平等待人和保护环境的核心价值观。他们的安全目标是“零工伤、零职业病和 零事故”。每个进入杜邦的员工最先接受的是安全培训，员工要严守安全信念，管理 层必须对意外发生的事故负责。杜邦召开的任何一个会议，无论是内部员工会议还是 与政府首脑会谈，会议主持人的第一句话都是：“开会前，我先向诸位介绍安全出 口”。同时在会上宣布疏散步骤。故此，杜邦的安全记录优于其他工作企业平均 10 倍， 其员工上班时比下班后还要安全 10 倍。 安全关怀作为为一种管理理念，可从细节做起。没有健身房可以安排工作间操、 眼保健操等，以缓解压力、调节身心状态，保持良好工作状态。 建立员工归属：营造家文化 金山软件董事长兼 CEO 求伯君表示：“金山一直倡导一种快乐文化、家的文化， 希望员工在公司更有归属感。越是经济不景气时，我们越希望给员工更多关怀。” 归属感是员工对自己所在组织的观念认同和思想依赖，是个人价值关系隶属于或 依附于组织的一种意识倾向。企业可采用设立“员工之家”、职工参与决策过程、员 工持股等形式来建立这种员工归属感。 对于以脑力劳动为主的企业，应通过开展竞按性、趣味性、益智性文体项目，来 达到员工身心健康的目的。其中建立“羽毛球协会”、“象棋协会”等员工志趣相投 性社团组织，更有助于增强部门之间的互动，营造良好的工作氛围。 员工持股或股票期权更是凝聚组织向心力、建立主人翁精神的最好催化剂。蒙牛 乳业、平安保险、华为等大企业不断向外界发布员工持股计划的实施进程，世界 500 强企业的员工持股更是频见报端。 这次殃及全球的金融危机，员工持股很大程度上保护了员工权益。工会股东在企 业决策中拥有相当强的声音也在一定程度上增强了员工的归属感。 注重职涯规划：打造没有天花板的发展空间 职业生涯规划是一个人为寻求理想的职业发展途径，有意识的思考而确定的自己 期望从事的职业目标，并在此基础上进一步设计未来发展所需的职业知识、技术和能 力结构以及不断开发自身潜能的一系列计划的行为和过程。在现代企业人力资源开发 和管理中，不能仅把员工的职业生涯局限于本企业之内，必须从知识型员工的需要出 发，为他们的职业生涯创造条件，提供方便。员工职业生涯规划主要包括培训提高计 划、留人用人计划、职务晋升计划等。因此，企业在为知识型员工制定职业规划时， 应将重点放在使他们具备终身就业能力方面，以提高他们在未来社会竞争中的工作能 力为目标，使他们从职业生涯规划中看到自己的希望和前景，从人力资本增值的角度 达成企业价值最大化，间接的推动企业的大发展。 随着组织发展的扁平化、多元化、信息化、全球化趋势，组织发展趋势对职业生 涯规划影响重大，组织在对员工进行职业生涯规划时必须考虑组织所处的发展阶段， 这样才能有的放矢地进行员工职业生涯规划，以保证组织未来人才的需要，并能使组 织留住优秀人才。 培训是实施职业生涯规划的关键环节，应以一种关怀的态度进行员工培训。培训 可针对员工工作中可能遇到的问题进行，增强他们分析问题、解决问题的能力。培训 活动应帮助员工既达到为组织盈利的目的，又满足员工自我价值实现的需要。所以， 对员工职业生涯发展的关怀，是对员工关怀的关键之点。 员工的需求是多方面、多层次的，同时各企业的情况也不尽相同，因此，实施员 工关怀的具体内容、途径也不能一概而论。在实施员工关怀时，应从实际出发，考虑 组织的发展周期、规律、阶段、资金实力等一系列相关因素，制定切实可行的多层次 关怀互动体系。对此，既不能借故不实施，也不能盲目实施，更不能靠拍脑门，作为 权宜之计来抓，而应该订立制度，将之形成组织行为惯生。
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8如何稳定和关怀员工的思路与建议
如何稳定和关怀员工的思路与建议 一个稳定的团队是企业取得不断前进的重要保障，员工尤其核心员工的大 量流失，不仅会造成客资源流失，人心浮动，而且还可能造成企业核心机密的 流失，给企业带来惨重损失。因此对于企业来讲，除了需要淘汰的员工外，企 业要确保员工的相对稳定，并采取一定措施降低企业员工的流失。 针对稳定和关怀员工，降低企业员工的流失，思路与建议如下： 一、严把进人关 在许多应聘者的面试中，对于短期内跳槽频频而询问原因时，不能自圆其 说的应聘者，说明他们往往难以对企业建立忠诚度，缺乏对自己职业生涯的规 划，企业稍微不能满足他们要求，都可能成为他们离职的原因。所以对于此类 应聘者，不予录取。 二、明确岗位职责及用人标准 公司的组织架构以及各岗位设置要有前瞻性，必须要分清每个岗位设置的 必要性、时限性、岗位职责，明确用人标准，才能有的放矢，招聘到合适的人。 在招聘员工时，要结合公司的实际用人需求，结合公司实际，切忌盲目的 提高用人标准。因为公司招聘相应职位的岗位，只会给予这些岗位相应的待遇 和级别，而这些人进入企业后，如果发现实际情况不是自己想象的，就会感到 上当受骗，从而一走了之。 三、端正用人态度 招聘员工时非常重视，层层选拔，但员工入职后真正到了岗位上，却出现 这样的状况：除了人力资源部组织的新员工培训和新员工访谈，部门内部无人 过问。这些员工一旦识破企业的真实意图或者看到这样的现状，往往直接流失。 四、分析员工需求并尽可能满足 做为一个社会人，就会有各种各样的需求。作为企业来讲，一定要经常对 员工的需求进行分析与调整。根据马斯洛需求理论，人的需求分为五个层次： 一、生理；二、安全；三、社会；四、尊重；五、自我实现。前三个方面属于 基本需求，员工在公司工作如果得到了尊重与自我实现，一定会愿意留在公司， 稳定地工作。那么对于公司来说，从多方面关心员工，让员工感觉到公司对他 的关心不仅仅是工作业绩的看重，更重要的是对他个人的关心和尊重，员工怎 么不会留下来呢？公司员工工作压力大，平时自己休息的时间少，为缓解工作 压力，舒缓负面情绪，公司可以适当组织一些团队活动。 建议： 1、恢复部门正式员工月度活动经费的发放（正式员工 50 元/），增加非正 式员工月度活动经费的发放（非正式员工 30 元/人），每月由部门进行团队活 动的组织，从而有效增强团队凝聚力，提高员工的满意度，稳定员工。 2、每年一度的国庆节旅游公司出资不设上限，只按年资来划分出资比例： 100%、80%、60%等等；旅游也可以做为一种激励手段，各部门营销冠军公 司出全资。 3、开设关于员工心理疏导的培训，外聘专业心理学老师进行授课，注重心 态调整以及对于自己所不认同的、不理解的问题的处理方式。 五、帮助员工做职业生涯规划和建立人才培养机制 在新员工面试及老员工访谈中，员工都会提到自己的发展方向和发展空间 的问题。如果能够在现有的基础上切实完善员工晋升通道，使员工明确个人优 势，明确企业会给他们提供什么样的发展空间，个人该如何通过努力实现自己 的人生抱负，公司结合每个人的特点通过一定的途径去培养，使员工找到自己 的定位和明确将来努力的方向，试问如果企业能帮员工做到这一点，还会有那 些员工决定离开呢？ 六、待遇留人，既要马儿跑，又要马吃草 对于现在企业的员工来讲，待遇是一种很现实的东西，在制定员工的薪 酬福利时，公司应结合行业的情况，进行合理定位。企业薪酬福利如果没有竞 争力，就会出现有能力的员工向其它企业流失的情况，最终使企业出现"低薪低 能"的不利局面：高素质、高能力的员工留不住，高素质、高能力的人才又引不 进，从而使企业的人力结构无法得到提升，无法跟上企业的发展步伐。 建议： 1、 改善薪酬，根据物价水平每年递增基本工资 100-200 元/人； 2、 提升老项目单项提成标准； 3、业绩奖金发放针对不同工作岗位员工分类发放：后勤人员开班补助与营 销人员业绩奖金分开发放，后勤人员开班补助发放时间控制在扎帐后的一周内， 销售人员业绩奖金发放控制在每周期结账后的一月内发放； 4、对于公司正式员工，办理住房公积金，将对公司员工满意度与人员稳定 性起到较为显著的作用； 5、根据物价水平的上涨提升公司过年过节的购物卡金额标准； 6、提升出差补贴标准，如住宿标准提升 50 元/人； 7、为业务员工配置平板电脑：平板电脑可做为一个资料库，公司所有的项 目资料都可存在里面，定期更新； 8、与物业餐厅进行协商，在物业餐厅放置微波炉，公司出点电费和租金， 大家中午就餐可多重选择，愿意在餐厅吃饭的，公司给予补贴，想自己带饭的 可自行带饭；提高现行餐标，可选择增加酸奶或时令水果。 9、业绩奖励中，加入各部门业绩排名奖，三个奖并存； 10、设置两年以内新人进步奖的同时增加两年以上员工优秀奖项，新老员 工一视同仁。 七、制度严谨，既要以理服人，又要人性化管理 公司制度的制定是为了解决企业未来的问题而不是只解决现在的问题，所 以需要有前瞻性。公司应建立多方面的激励方式，多奖少罚，引导良性竞争。 制度执行时更为人性化，先提醒，后处罚。 建议： 1、公司 201X 陆续出台了的制度中罚款类型多而重，且很多条款不够人性 化，建议减轻罚款金额，且对于新员工，采取第一次警告，第二次再罚款的处 理方法。针对罚款的项目制定相应的奖励措施，有奖有罚，赏罚分明； 2、中午打卡制度调整：将中午打卡时间延长至 12：30-13：30 之间打卡； 3、客户报备制度中，免除撤消报备信息的罚款； 4、建立公司公共网站平台，以便学员能更好地确认各部门业务人员与期电 话沟通的真实性； 5、考勤机的归还：延长到课程结束后的三天之内，给带班教务助理一个缓 冲的时间； 6、考勤（请假单等）走 OA 流程，增加了部门行政无谓的工作量，建议取 消，延用原来的流程。 7、对于公司的员工访谈，公司能真正去消化存在的问题，进行改进，对员 工反映的问题公司领导能给予，不要让访谈流于形式； 八、感情留人，人都有感情 员工是人，而人又是感情动物，尤其在中国这个人情味很浓的国家里。企 业在对员工的感情投入上，在企业创造一种让员工有家的感觉的环境往往会收 到事半功倍的效果。 比如员工家里出现困难时，企业可以伸出援手，去帮助自己员工解决困难， 安心工作；老板和企业高层主动找员工谈心沟通，会让员工有受到重视的感觉； 员工结婚或家里出现老人病重、去世的情况时，老板或企业高层亲自到场祝贺 或哀悼；尽可能地为员工排忧解难，实际上企业并没有多付出什么，而收获的 往往是员工的心和忠诚。 九、建立企业员工尤其具有一定影响力的核心员工流失预警机制 企业内员工和个别核心员工的一定流失在现在的市场经济条件下，是非常 正常的，但是如果一旦出现流失，往往会给企业带来沉重打击。而且有事实表 明，核心员工的流失会带走一批员工或陆续从公司带走一些员工，这是需要引 进高度重视的。 人力资源部会加强对相关情况的预防，如发现员工可能流失的迹象，及时 通报企业高层以采取应对之策。企业高层也应慎重对待，正视问题，及时采取 有力措施进行解决，而不要互相推诿、逃避责任。 十、建立公平竞争，能者上、庸者下的用人机制和环境 部分员工的离职时会提到对企业的用人机制和环境不满，一个萝卜一个坑， 自己有能力但是得不到晋升，并且反映公司小团队主义盛行。 如果这种恶习不除，将很难使员工安心工作，员工的流失也就只是时间问 题。 所以如何建立公平竞争，能者上、庸者下的用人机制和环境，这对于稳定 有能力、有抱负的员工来讲是至关重要的。
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9员工关怀方面建议
员工关怀方面建议 有了员工满意才有客户满意！员工关怀是一项润物细无声的工作。为体现 公司对员工的人性化管理和关怀，增进员工对公司的认同感、归属感及忠诚度， 达到让员工保持更好的工作心态，与公司共同成长和发展。 一、 员工关怀的意义 1、 员工流失率减少 2、 稳定忠诚老员工 3、 让员工有家的感觉 二、 员工关怀对象 1、新员工：入职三个月内的员工； 2、普通员工：转正后主任级以下的员工； 3、老员工：在公司工作五年以上的员工 4、核心员工：经理级以上、技术岗位员工。 三、 员工关怀内容建议收集 通过与公司部分部门与员工的沟通、同时参考同行或相关行业员工关怀方 面的操作。以下 建议供参考： 序号 关怀项目 类别 职业关怀 关怀内容 1、欢迎会：中心或部门欢迎新员工的加入； 2、试用期关怀：一定要岗前培训，了解公司发展与文化，基本岗位常 1 新员工 识； 3、师傅带徒弟：比如食宿、交通、购物等方面，让新员工感到亲切和 温暖。 2 老员工 1、每年年会对于 10 年为一个门槛的老员工进行表彰或赠送有公司 LOGO 的礼品； 2、凡满 10 年的老员工可获得省外游或出国游一次； 3、关怀工龄奖：可以不以年度为单位，凡满 5 年为一个门槛。增设工 龄奖。 4、逢入职 5、10、15、20 年入职纪念日，公司可以将员工平时工作的 照片、上级与同学鼓励的话语、成长历程、荣誉等制成短片相册给员 工，或者发一张感谢卡；将员工的荣誉及对员工家属的感谢反馈给员 工的父母。 1、月度培训日：促进员工学习氛围； 3 学习成长 2、外训：核心员工或有岗位需要的员工外训； 3、图书馆：我们有设图书馆，但都没有开放过。 4、经理级或指定岗位人员赠书或有购买费用。 1、生日邮件祝福----员工生日当天发送邮件祝福，这个公司的系统是 否可以设定为自动发送； 2、生日卡片----员工生日可以发一张生日卡，有时员工在意不是收到 的生日礼物有多贵重，员工在意的是是否有人关心关怀与关注她。一 4 生日 张小小的生日卡也能让员工感动感恩。 3、月度生日会----对于核心员工月度为单位组织生日会。 4、生日花---核心员工生日花。 5、生日假：员工生日当天可享受有薪假期半天。 6、部门为单位对本月生日的员工送祝福，买生日蛋糕并赠送小礼品。 5 节日 1、现在端午、中秋已经有 25 元/人的关怀费用； 2、三八节有半天假，六一节有孩子的父母也可以享受半天假陪孩子。 1、员工生病关怀，住院员工探望； 6 生病 2、员工或其家人大病所需费用高或家庭困难的员工，可适当进行补 助，以示爱心。 人文关怀 1、现在学校都是周六日不用上课，公司实行的是单双休，有些企业会 有一个专门的儿童活动室，供员工的孩子到公司的时候可以在一起 玩； 7 子女、父母 2、公司老员工，找标杆，可采访。 3、子女教育基金奖励：凭小学、初中、高中、大学入学通知书，公司 给予不同比例奖励。 4、有困难的家庭子女上大学，公司赞助 4-5 年学费。但是毕业后一定 要回到公司上班，并且要求一个服务年限。 1、普通员工：部门为单位探望或购买 BB 的衣服或用品给员工-部门文 8 婚育 化基金出或 100 元费用可向公司报销； 2、经理级以上：上门、医院探望或购买一些 BB 用品。 9 健康 后勤保障 1、经理级：每年免费健康体检一次，目前已做到； 2、普通员工：每年免费做基本的健康体检一次--抽血、体检。 门店员工宿舍环境太差，很多员工宿舍连热水器和电视都没有。很多 员工下班回到宿舍都将近十一点还要排队用电热棒烧水，冲完凉都凌 晨一两点了。员工连基本的住宿保障都没有，谈何幸福感？如何会用 10 宿舍 心工作？有一些员工宿舍有热水器但员工不充煤气，建议公司可以给 门店的一线员工每月按每人一定的煤气费标准，然后由店长统一充煤 气，门店统一报销。例如按每人 20 元/月，门店有 7 个人，即一个月 的煤气费为 20*7=140 元。为了避免有员工浪费的情况，如超出标准产 生的费用即由员工自行支付。 11 建立茶水间 基于现物价上涨及食物安全，很多员工午餐都会自行带饭到公司，建 议公司在十楼腾出空间建立一个茶水间，买四、五台微波炉供员工热 饭。 12 餐补、房补 13 活动场所 现物价上涨较离谱，公司应适当提高餐补、房补，一个月工资一千多 元，现在租一个单间也要三百多元。快餐也提价。 充分利用九楼楼顶空闲的地方，改造为员工休闲场所或活动场所—桌 球、乒乓球等。 1、建议公司定期（每周或每月）举为一些主题户外团队活动或每半年 14 文化娱乐 组织一些体育比赛，丰富员工业余生活及增加团队活力。 2、知识竞赛； 3、海报大赛。 15 运营商资源 员工福利 16 运营商有一些资源是奖励给到公司，比如话费，充值卡等。可以给员 工一些福利，5 折优惠购买或更低折扣。 忠诚老员工关 忠诚老员工（至少服务 10 年以上）可以向公司预支一定额度的工资买 怀 车买房。 以上员工关怀建议根据公司实际情况分阶段实施。之前有做的，或者以上能
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10做好员工关怀需要“对症下药”
做好员工关怀需要“对症下药” 员工关怀首先要做好需求分析 通过了解整个团队士气、氛围和效率，分析员工心态与工作状态，掌握员 工关怀的需求状况，确定整体改善的思路与关键点，就可以制定有针对性的关 怀方法。 一般来讲需求需求分析的方法有以下四种： 日常观察与反思：通过观察与反思，发现员工需求;要透过现象看到本质， 深入了解问题背后的问题，才能从根本上解决问题。 员工座谈：利用座谈、头脑风暴，集中了解民意、抓住问题重点。 员工沟通日：定期进行，制定不同的主题和形式，利用这种主动型管理工 具和沟通渠道，发现问题，寻求解决办法。 Q12 调查：通过问卷调查，收集潜在需求，深入分析问题根源。 重视精神奖励：不要吝啬你的赞美之词 理解是人天生就具有的一种欲望，人一旦得到理解，就会感到欣慰。在阅 读中国最佳雇主案例的相关资料时发现，“尊重”、“信任”、“沟通”、 “鼓励”、“帮助”、“关怀”、“共赢”、“发展”等词语出现的频率非常 之高，由此总结出这些优秀雇主的共同特点之一就是，重视员工。 领导者可以通过改善管理提高员工对精神待遇的满意度。实践证明，赞美 是职场关系的润滑剂，赞美比批评更易被员工所接受。每一个员工均有被欣赏、 被重视的需要，上司要学会运用“保龄球效应”，发挥赞美的激励作用。美国 钢铁大王安德鲁·卡耐基选拔的第一任总裁查尔斯·史考伯说，“我认为，能够使 员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方 法，是赞赏和鼓励。”所以，管理者不要吝啬你的赞美之词，这是一种自上而 下的精神关怀。重视员工的意见、建议，赋予员工管理和控制自己工作自由的 权利，也可以为提高员工精神待遇的满意度起到积极作用。在华为、谷歌、巨 人集团等优秀企业，基层员工可以直接上书最高层或是直接敲门，并能及时得 到反溃 能做到“吏民能面刺寡人之过者，受上赏”的领导者必是胸怀博大之人， 也一定是能提升员工精神待遇满意度的人。 在构建和谐人际关系过程中，领导者的主导思想、管理理念、管理风格是 关键。领导者可分为任务导向型和员工导向型两大类。任务导向型领导者更倾 向于关心生产技术和工作任务;员工导向型领导者则重视下属的需要和人际关系。 有研究表明，员工导向的领导行为与高群体生产率和高工作满意度成正比。 由此可见，人际关系和谐是进行员工关怀的基础，而和谐人际关系的构建 则离不开领导者的以人为本理念。 给予“胃口”关怀：想留住员工先留住他的胃 企业“食堂”仿佛是计划经济的产物，实际这是一个误解。如今各国公司 都重视员工的生活和个人健康，纷纷为员工开办内部食堂，提供优质低价的食 品。在日本，企业都有开办员工食堂的传统。三菱公司在位于东京丸之内区的 总部旁边重开食堂，除正餐外，在晚间还提供酒精饮料，三菱希望员工能把食 堂当作自由聚会的场所。著名的 Shidax 服务公司，在查出一些员工患有新陈代 谢综合症后，改变食堂供餐结构，提供低卡路里的食物。 目前我国也有许多企业建有职工食堂。2007 年，谷歌公司在办公楼的餐厅 举办了一个规模不大的聚会，其间李开复特别向大家介绍了他们的大厨。这是 一位来自青岛、英语流利、原供职于五星级酒店的酗子，他当场表演了高超的 厨艺，受到赞誉。谷歌请来高级厨师，为员工提供美味佳肴，有道是“满足了 员工的胃，也得到了员工的心”。 对于小公司，如自办食堂有困难，可将公司 1 公里范围内的美食店网罗起 来，勾勒出一个美食指南，同样具有很好效果。总之，各企业都应从实际出发， 千方百计去实施员工“胃口”关怀。 关心职业安全：接触员工后顾之忧 1957 年 2 月 23 日，我国卫生部制定并颁布了《职业病范围和职业布者处 理办法的规定》，首次将职业病列入工伤保险的保障范畴。我国职业安全最重 要的保障是社会保险，但因社会保障的广度、深度不足，故需附以其它保障措 施，目前主要有雇主责任险、意外伤害保险、补充医疗保险等。比较理想的商 业保险是组合式保险，即将员工的主要家人亦包涵在内的组合式保险。这样不 仅保障了员工，同时解除了员工的后顾之忧。 随着劳动条件的不断变化，劳动保护的层面、对象亦在悄悄的发生变化， 不仅一线的产业工人涉及职业病问题，天天置身于办公室的白领或金领们，也 需要提倡职业安全保护。大量的伏案工作和电脑操作，使白领们也成为未定义 的职业病受害者，诸如干眼症、腰间盘突出、肩周炎、精神压迫等。这些隐性 职业危害正在侵蚀职业人的身心健康，亦会影响工作效率。因此，需要投入精 力关心、关怀每一个职场人，使其安全、快乐工作。 杜邦作为世界上悠久的工业企业之一，其经久不衰的一个重要因素便是坚持 健康、安全、平等待人和保护环境的核心价值观。他们的安全目标是“零工伤、 零职业餐零事故”。每个进入杜邦的员工最先接受的是安全培训，员工要严守 安全信念，管理层必须对意外发生的事故负责。杜邦召开的任何一个会议，无 论是内部员工会议还是与政府首脑会谈，会议主持人的第一句话都是：“开会 前，我先向诸位介绍安全出口”。同时在会上宣布疏散步骤。故此，杜邦的安 全记录优于其他工作企业平均 10 倍，其员工上班时比下班后还要安全 10 倍。 安全关怀作为为一种管理理念，可从细节做起。没有健身房可以安排工作 间操、眼保健操等，以缓解压力、调节身心状态，保持良好工作状态。 建立员工归属：营造家文化 金山软件董事长兼 CEO 求伯君表示：“金山一直倡导一种快乐文化、家的 文化，希望员工在公司更有归属感。越是经济不景气时，我们越希望给员工更 多关怀。” 归属感是员工对自己所在组织的观念认同和思想依赖，是个人价值关系隶 属于或依附于组织的一种意识倾向。企业可采用设立“员工之家”、职工参与 决策过程、员工持股等形式来建立这种员工归属感。 对于以脑力劳动为主的企业，应通过开展竞按性、趣味性、益智性文体项 目，来达到员工身心健康的目的。其中建立“羽毛球协会”、“象棋协会”等 员工志趣相投性社团组织，更有助于增强部门之间的互动，营造良好的工作氛 围。 员工持股或股票期权更是凝聚组织向心力、建立主人翁精神的最好催化剂。 蒙牛乳业、平安保险、华为等大企业不断向外界发布员工持股计划的实施进程， 世界 500 强企业的员工持股更是频见报端。这次殃及全球的金融危机，员工持 股很大程度上保护了员工权益。工会股东在企业决策中拥有相当强的声音也在 一定程度上增强了员工的归属感。 注重职涯规划：打造没有天花板的发展空间 职业生涯规划是一个人为寻求理想的职业发展途径，有意识的思考而确定 的自己期望从事的职业目标，并在此基础上进一步设计未来发展所需的职业知 识、技术和能力结构以及不断开发自身潜能的一系列计划的行为和过程。在现 代企业人力资源开发和管理中，不能仅把员工的职业生涯局限于本企业之内， 必须从知识型员工的需要出发，为他们的职业生涯创造条件，提供方便。员工 职业生涯规划主要包括培训提高计划、留人用人计划、职务晋升计划等。因此， 企业在为知识型员工制定职业规划时，应将重点放在使他们具备终身就业能力 方面，以提高他们在未来社会竞争中的工作能力为目标，使他们从职业生涯规 划中看到自己的希望和前景，从人力资本增值的角度达成企业价值最大化，间 接的推动企业的大发展。 随着组织发展的扁平化、多元化、信息化、全球化趋势，组织发展趋势对 职业生涯规划影响重大，组织在对员工进行职业生涯规划时必须考虑组织所处 的发展阶段，这样才能有的放矢地进行员工职业生涯规划，以保证组织未来人 才的需要，并能使组织留住优秀人才。 培训是实施职业生涯规划的关键环节，应以一种关怀的态度进行员工培训。 培训可针对员工工作中可能遇到的问题进行，增强他们分析问题、解决问题的 能力。培训活动应帮助员工既达到为组织盈利的目的，又满足员工自我价值实 现的需要。所以，对员工职业生涯发展的关怀，是对员工关怀的关键之点。
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在职员工定期关怀访谈
在职员工定期关怀访谈 企业的成长和发展，离不开所有员工的努力与成长。为促进每位员工更好的发展，与在职 员工定期进行访谈交流，了解目前其个人状况及个人对于企业的意见与建议，帮助个人更 好的成长，从而帮助企业发展。很多企业往往只注重了新入职人员和离职人员的访谈，而 忽略了一直在为公司奉献努力工作的在职员工，通过定期进行访谈，拉进与同事之间的距 离，建立友好的关系，更加的了解员工的状况，人文关怀成为人人都可以得到的关怀。 访谈提纲： 1. 入司时间 1/3/5 年等不同的时间段，个人在企业这段时间的变化、成长、期许。 2. 公司在这段时间的变化、发展、展望。 3. 公司的哪些优点吸引你一直留在公司？ 4. 个人生活方面有什么样的改变（如迈入了人生的新阶段结婚 or 生子，或者买房等等） 5. 在工作中遇到过什么样的难忘的或者印象深刻的事情？遇到的开心或者沮丧的事？ 6. 入司到目前为止，参加了哪些培训？获得了什么进步？ 7. 你觉得公司对你的培训和发展需求的评估妥当吗？这些需求得到满足了吗？ 8. 什么样的培训和发展计划对你最有帮助且你最感兴趣？ 9. 你觉得公司或部门内的沟通如何？ 10. 你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何？ 11. 你觉得公司的管理层是否给与了你工作上的足够多的支持？ 12. 你对公司的企业文化有什么好的想法？ 13. 对于公司的现状，你有哪些建议和意见？
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集团关怀活动方案
关于中国移动佛山南海分公司 集团关怀活动 建 议 方 案 方案提供：佛山市**传播有限公司 2018 年 7 月 7 日 第一部分 活动需求简述 最近国内的集团企业属下的机构，纷纷发生一些因为社会压力而造成的人 员伤亡问题。本来是一个企业的内部问题，现在已经发展成一个社会问题。因此 集团的基层员工需要社会关注的需求日益显著。基于企业的社会责任感，这次活 动以此出发点。 集团的基层员工由于在密集的工作时的环境之下，对于社会变化、社会信息 的收集非常缺乏，在半封闭的环境之下，中国移动作为中国第一通信业的品牌， 有必要深入基层，开展针对集团基层员工的营销活动。传播移动品牌优越性，与 集团基层员工生活息息相关的关系。 活动主题： 我们针对员工最需要的几点，去设计活动：健康、快乐、实惠、关怀、亲情、友 谊 活动一：中国移动 2018“温情胜炎夏”员工关怀欢乐节 执行时间 现场活动在 9 月上旬某天举行 活动内容： a) b) c) d) e) f) 移动足球龙门乐（健康） 我猜我猜我猜猜猜（快乐） 移动话费充值大优惠（实惠） 歌唱家乡（快乐、亲情） 夏日街舞 show 歌舞表演（快乐） 爱心你我他（健康） 活动二：移动杯厂际羽毛球比赛（健康） 执行时间 现场活动在 11 月上旬举行 活动三：4G 移动电话吧（亲情） 执行时间 9-12 月定期执行 活动四：中国移动之七彩周末 执行时间 现场活动在 9 月下旬某天举行 活动内容： g) h) i) j) k) 露天电影节（快乐） 心理咨询讲座（关怀） 草地交友活动（友谊） 迎亚运小型运动会（健康） No.1 特工 第二部分 活动框架及亮点 活动一：中国移动 2018“温情胜炎夏”员工关怀欢乐节 一、移动足球龙门乐 1、活动概述 承接世界杯余温，关注员工健康，也让员工在龙门前过把瘾。 2、活动概况 活动时间 活动地点 现场活动 活动现场体验区 活动人数 活动内容 全体员工 制作一个球门与一个足球。让员工排队进行游戏，两人为一组， 一个做守门员一个做龙门，射进的员工奖励夏日清凉饮料一 瓶，射不进的奖励龙门夏日清凉饮料一瓶。 二、我猜我猜我猜猜猜 1、活动概述 让员工开动脑筋，工友之间畅快谈论谜语。 2、活动概况 活动时间 活动地点 活动人数 活动内容 现场活动 活动现场体验区 全体员工 让员工进行猜谜竞赛，猜中者活得移动公司提供的活动礼品或 者是纪念品。 三、移动话费充值大优惠 1、活动概述 常规的活动活动，移动的活动员工介绍移动各大品牌与最新的活动优惠。 2、活动概况 活动时间 活动地点 活动人数 活动内容 现场活动 活动现场体验区 全体员工 常规活动 四、歌唱家乡 1、活动概述 让歌手歌唱各个省份脍炙人口的民族歌谣，让员工感受到中国移动对员工 的关怀。 2、活动概况 活动时间 活动地点 现场活动 活动现场体验区 活动人数 活动内容 全体员工 歌手在活动区舞台歌唱各个省份的著名歌曲，更邀请现场工友 上台合唱，然后送上礼品。 五、夏日街舞 show 歌舞表演 1、活动概述 精彩的歌舞表演让工友大饱眼福，愉快欢乐的视觉享受。 2、活动概况 活动时间 活动地点 活动人数 活动内容 现场活动 活动现场体验区 全体员工 精彩的歌舞表演 六、爱心你我他 1、活动概述 建议结合红十字会在活动现场为员工进行简单体检。 2、活动概况 活动时间 活动地点 活动人数 活动内容 现场活动 活动现场体验区 全体员工 在现场摆放体重计，血压计为工厂员工检查最基本的身体状 况，如果能与红十字会或者当地医院血库合作，还能给工厂员 工提供献血渠道。 活动二：移动杯厂际羽毛球比赛 1、活动概述 举办移动工厂杯厂际羽毛球联赛，丰富工厂员工的康体活动，在大奖的吸 引下让员工一定积极参与。 2、活动概况 活动时间 活动地点 活动人数 活动内容 9 月上旬-12 月 活动现场与厂康体悠闲点 报名员工 工厂制定联赛比赛规则与流程表，联赛选出的代表队参加全市 工厂的厂际羽毛球比赛角逐最终大奖 报名方式多种多让，可以在现场活动报名，可以在网上报名， 飞信报名，根据提示短信报名 3、活动流程 时 间 现场活动 9-12 月份 内 容 宣传羽毛球 比赛与大奖 奖品 进行联赛 备 注 —— 活动三：4G 移动电话吧（亲情） 1、活动概述 出外漂泊打工的工厂员工来自五湖四海，如果能给予一定的优惠，能尽显 中国移动品牌的体贴入微。 2、活动概况 活动时间 活动地点 活动人数 活动内容 9-12 月定期 4G 移动电话吧 全体员工 移动公司定期派遣 4G 电话移动电话吧（一汽车改装）到工厂附 近，让工厂员工利用 4G 信息机，打优惠的长途电话回家乡。 活动四：中国移动之七彩周末 1、活动概述 亚运前夕，在工厂举办一系列的小型活动，延续之前活动的气氛，更加深 入基层员工的深层次思想需求，做到实质性的关怀。 2、活动概况 活动时间 活动地点 活动人数 10 月中下旬 现场活动 厂区的康体娱乐室 1、露天电影节 2、心理咨询讲座 活动内容 3、草地交友活动 4、迎亚运小型运动会 5、No.1 特工 工厂的表现第一的员工可以得到移动提供的大奖。 活动流程 活动在现场活动最好根据工厂的班次进行铺排，甚至要用当天 2 场的时间尽 量让全体员工能体验活动。 时 间 内 容 中国移动 2018“温情胜炎夏”员工关怀欢乐节 移动足球龙门乐 我猜我猜我猜猜猜 移动话费充值大优惠 9 月上旬某天 歌唱家乡 夏日街舞 show 歌舞表演 爱心你我他 中国移动之七彩周末 露天电影节 心理咨询讲座 10 月中下旬 草地交友活动 迎亚运小型运动会 特工[也就是厂里面的技工牛人比 9 月上旬-12 月 定期 移动杯厂际羽毛球比赛（健康） 移动杯厂际羽毛球联赛 4G 移动电话吧 4G 移动电话吧
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员工关怀方案(某公司)
员工关怀服务建议方案 为贯彻执行公司以人为本的精神理念，体现公司对员工的人性化管理和关怀，并以此 增进员工对公司的认同感和归属感，进而达到让员工保持更好的工作心态，与公司共同成 长和发展，特制定本关怀服务建议方案。此建议方案仅为拟定一些举措或服务办法，具体 执行暂不详细罗列和赘述。 1. 从员工应聘之时起，即严禁任何工作人员对应聘人员或新进人员有冷漠对待、苛 2. 刻责备、嘲讽讥笑等行为。 行政办公室为新进员工办理入职手续时就员工的生日、爱好、家庭成员状况、家人 3. 联系方式等资料信息必须完备并确认其准确性。生日信息需遵从地区习惯，注明 是按照公历计算生日还是按照传统农历计算生日。凡属于少数民族并确认有特殊 生活习惯或者禁忌的员工，公司须有记录备案，并定期向组长级以上人员进行公 布。 凡有新进人员达到公司，必须由主管级或以上人员为其介绍公司的主要领导情况 4. 及他在工作环境中最多接触和协同工作的同事情况。 新员工到岗第一个星期之内，上级主管须做不低于 3 次的访谈，嘘寒问暖，了解 其进入工作岗位后的状况；行政主管须做不低于 1 次的访谈，嘘寒问暖，了解其 5. 进入工作岗位后的工作状况及生活状况。 新员工（上岗 1 月以内的）出现工作过失的，一律以帮助教育为基本的处理方式。 6. 屡教不改者或者已经造成重大事故者辞退或另做处理。 员工在生日当天享受带薪假一天，凡当天放弃休息的，上级主管须亲自致以祝福 7. 8. 问候并在工作安排上适度调节其工作强度。 凡员工生日，至少其上级直属主管需发短信祝福问候。 主管人员平时需多向下属员工发送关怀问候短信及节日祝福短信。中秋、春节两个 9. 节日公司总经理及主管人员需向全体员工发送致谢、祝福及问候的短信。 凡员工或者其直系亲属发生重大意外事件，或者员工工作生活中出现重大困难的， 公司核实后主动给予支持援助。可由工会负责具体操作。但需要注意尽可能地避免 让员工自己主动申请——公司主动做而不是员工申请。 10. 按季度给员工发放一定量的日常生活用品作为福利。 11. 由公司统一购买一部分常用药品，员工免费使用。 12. 每月度的员工大会增加新进员工（上次员工大会至本次员工大会期间入职员工） 的发言及欢迎仪式，由总经理亲自对新进员工表示欢迎和感谢，并邀请新进员工 讲话或者发表自己的感想。 13. 每月员工大会当天组织新进员工进行一次聚会或聚餐，由总经理及主管级以上人 员陪同进行，对新进员工表示欢迎和答谢。 14. 每年春节前的最后一次全体集会和春节后的第一次全体集会邀请公司董事长参加， 由董事长向员工表示慰问和祝福。 15. 年度优秀员工公司除了进行表彰以外可组织一次外出游玩或者聚会，由总经理及 公司主要管理人员陪同。 16. 凡生病员工，上级主管至少需短信问候并在归岗后表示慰问。已生病住院员工， 至少由其上级主管与行政主管一起进行看望慰问。生病住院并病情比较严重的， 由总经理带领主管人员进行看望慰问，必要时邀请董事长陪同前往看望慰问。 17. 公司每次组织集体性聚会或者活动前需调阅员工信息资料，并酌情就有特殊信仰、 禁忌、特殊生活习惯和本次聚会或者活动有所冲突的员工做出妥善安排。 18. 总经理每年至少进行一次对全体员工的逐个约谈，约谈内容不限于工作方面。 19. 董事长每年至少进行一次对管理人员的逐个约谈，约谈内容不限于工作方面。 20. 外包单位员工（如保安、保洁）同样纳入公司的各类集会活动，发放福利品时同 样享受（含以工会名义发放的福利品）和内部员工一样的待遇。 21. 内部员工可按照季度或者是月度在特价时段（白天和夜猫）享受免房一间。 22. 内部员工在公司庆祝生日（限当天）可考虑享受特价时段的免房或者是黄金时段 的低价折扣房优惠。 23. 每个部门可按月度在特价时段享受集体活动免房一间，作为部门组织集体聚会活 动使用（如未组织活动则自动作废）。 24. 凡出现员工被客人辱骂的，由上级主管即时安排不低于半个小时的休息，休息过 程由上级主管陪同，对员工进行情绪安抚。 25. 凡出现员工被客人殴打的，由上级主管即时安排不低于 1 小时的休息，主管陪同 谈心安抚，情绪不够稳定的可先由主管陪同在公司休息安抚一段时间后由组长陪 同送回住处，出勤按正常计算。 26. 员工被客人殴打并造成伤害的，公司需出面要求客人进行道歉及赔付等，在未和 客人达成一致意见的，由公司先行垫付医药费。确实为客人责任但如果最终无法 落实赔偿的，医药费由公司进行承担。凡出现此类情况的，须由总经理亲自对员 工进行安抚和慰问，并代表公司向员工致歉。必要情况下邀请董事长出面对受伤 害员工进行探望和慰问。 27. 凡出现员工被客人无理取闹殴打的，除了即时的安排休息平复情绪及安抚慰问外， 由总经理亲自向该员工发放一定的慰问金，并代表公司表示歉意和谢意。（注： 凡发放此类慰问金的，一律不得在公开场合进行，私下单独发放。） 28. 凡在公司工龄满半年以上的员工，增加一定量的带薪婚假、产假（或配偶生产陪 护假）、直系亲属丧假。 29. 工龄满两年以上并已结婚员工，在配偶生日当天可考虑享受带薪陪侯假（注：提 前登记备案，无登记者一律无效）。未达到带薪假条件的，上级主管优先排休。 30. 春节年假按照 3 天为基本基数计算，工龄每满 1 年者可增加 1 天，即工龄满 1 年 的年假为 4 天，满 2 年年假为 5 天，满 3 年的年假为 6 天，以此类推。
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