【实例】员工手册编写实务（蒙牛企业）
课程主题内容 一、企业为什么需要《员工手册》 二《员工手册》应该包含哪些内容 三、如何编写《员工手册》各部分 内容 一、企业为什么需要《员工手 册》 1 、没有《员工手册》会有哪些问 题？ 2 、《员工手册》能给企业带来什 么好处、发挥什么作用？ 1 、没有《员工手册》会有哪些问题？ • 员工行为规范无章可循 • 企业制度零乱无序 • 企业文化没有载体 • 企业形象大打折扣 二《员工手册》应该包含哪些内容 前言 1 、企业文化部分 2 、公司用工制度部分 3 、员工行为规范部分 4 、员工发展部分 5 、考核与薪酬部分 6 、员工培训制度设计 7 、其他奖惩条令 三、如何编写《员工手册》的内容 前言 1 、如何提练企业文化？ 2 、公司用工制度设计要点 3 、员工行为规范设计要点 4 、员工发展规则设计要点 5 、考核设计要点 6 、薪酬设计要点 7 、员工培训制度设计 8 、其他奖惩条令要点 前言 • • • • • 顾名思义，前言就是《员工手册》 开篇的部分。一般包括—— 总经理寄语 总则 公司概况 形势介绍 公司组织架构等 1员工手册前言.doc 1 、如何提练企业文化？ • 企业文化两大基本核心—— • 顾客满意 • 员工发展 • 企业文化一个基本点 • 社会贡献 企业文化的内容 企业文化的内容包括—— • 企业理想。如 华为：成为世界级通信设备供应商 • 企业使命。如 海尔：产业报国 • 企业精神。如 ＴＣＬ：敬业、诚信、团队、创新。 • 企业价值观。如 TCL ：为顾客创造价值。 范例：蒙牛企业文化的内涵 1 、什么是蒙牛？ 2 、什么是草原？ 3 、什么是蒙牛人的特征？ 4 、蒙牛人的座右铭 5 、蒙牛广告定位 6 、蒙牛企业广告语 蒙牛是谁？ * 蒙牛是在资源优势地区，以现代化的创新手段， 提供绿色、时尚、健康乳制品的专业制造商和服务 商。 * 蒙牛是中国驰名商标的获得者，中国乳业的领导 者之一，中国企业跨世纪的成长冠军。 * 蒙牛是为致力于推动乳品事业发展的团队和个人 搭建的成长平台。 蒙牛的五个第一 •蒙牛是中国食品企业文化创新第一品牌 •蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成员 •蒙牛利乐枕牛奶全球产销量第一 •蒙牛智能化液体奶单体厂房全球第一 •蒙牛是跨世纪中国企业成长速度第一 •2企业文化.doc 2 、公司用工制度设计要点 用工制度主要包括公司对大部分员工的 一般性基本要求（共性的）—— • 对员工的基本要求，如： 学历 / 年龄 / 职称等 • 对员工的“硬性”要求，如： 身高 / 体重 / 形象 / 健康状况等 • 对员工的“软性”要求，如： 个性 / 爱好 / 特长 / 素质等 3 、员工行为规范设计要点 员工行为规范指整个公司员工都要 遵 守的统一行为规范，一般包括—— •上下班考勤制度 •着装制度 •行为举止要求与规范 •语言规范 •考勤 3员工行为守则.doc 4 、员工发展规则设计要点 员工发展规划是指公司员工在公司的发展方 式及相关的游戏规则。如： •公司对员工发展的理念 •员工发展通路 •公司人才梯队建设理念 •导师制度 •其他相关要求。 4员工发展.doc 管理类 职类 专业类 市场类 作业 类 技术类 职种 薪 等 职层 核心 层 中坚 层 骨干 层 基础 层 管 理 经 营 计 划 统 行 计 执 财 务 金 融 人 力 资 源 安 全 管 理 专 项 研 究 专 项 管 理 物 营 售 质 营 设 资 销 后 研 量 采 支 服 发 管 销 计 购 持 务 理 工 艺 技 术 工 程 技 术 I 技 操 T 作 技 工 工 术 12 11 10 7 6 5 4 3 2 1 .xls 某公司岗位职级、职层 5 、考核设计要点 考核其实是人力资源考核制度的缩写。 其主要内容为—— •考核理念 •考核目的 •考核周期 •考核关系 •考核操作要领等 5 绩效管理与考核管理制度 .doc 6 、薪酬与福利设计要点 同理，薪酬与福利也是人力资源考 核与薪酬制度的缩写。其主要内容为—— •薪酬理念 •薪酬目的 •薪酬周期 •薪酬关系 •薪酬操作要领等 6 薪酬管理制度 .doc 福利的作用与功效 体现企业对员工的关怀以及企业价值导向—— 经济与生活需要： 乘车、伙食、住房等； 面临生存压力的企业 安全需要： 有危险性的岗位 公费医疗、退休、抚恤等； 社交与休闲的需要： 开始步入高质量生活品 集体活动、旅游、休假等； 质阶段 自我充实、自我发展的需要 致力于员工学习与成长 业余进修补助、培训报销、 学习津贴等。 关键词：福利是双刃剑！不能没有，但也不能太好！ 7 、员工培训制度 员工培训制度包括的主要内容有—— •培训的理念 •培训的要求 •培训管理制度内容 •培训的考核与奖惩制度 •培训结果的运用等 7 员工培训 .doc 8 、其他奖惩条令要点 指公司对员工的奖励与惩戒的条 令，为奖优惩劣提供明确的有求于依据。 8 奖惩条令 .doc 结束寄语 • 建立专业化的《员工手册》体系 • 打造正规化的企业文化和企业秩序 • 为企业的良性发展铺路搭桥打下坚实 基础！
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案例七：苏州华成员工手册
华成地产 员工手册 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 1 页 共 14 页 员工手册 第一章 手册说明.................................................................................................................................................2 第二章 公司理念.................................................................................................................................................3 第三章 入职指引.................................................................................................................................................4 第四章 员工行为规范.........................................................................................................................................6 第五章 薪酬福利.................................................................................................................................................8 第六章 考核、培训与发展...............................................................................................................................10 第七章 劳动关系...............................................................................................................................................11 第八章 奖惩.......................................................................................................................................................12 第九章 提案投诉及沟通交流...........................................................................................................................14 华成地产 员工手册 第壱章 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 2 页 共 14 页 手册说明 本手册根据公司章程以及人事、行政、财务等规章制度制定而成，用于指导您了解任职期间的有关 准则和政策，为您提供在公司的权利、义务和责任等信息。手册的内容，将使您对公司行为和管理风格 有一个更加清晰的认识，包括您对公司的期望和公司对您的期望。 由于公司发展与经营环境的不断变化，本手册规定的政策会随之相应修订。任何政策的变动我们 都将及时通知。您有不明确的地方，请随时提出疑问。我们希望您能以作为公司的一员而感到骄傲和愉 快。 公司每一位在岗员工都应遵循本手册。 本手册的解释权属于公司企管部。 华成地产 员工手册 第弐章 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 3 页 共 14 页 公司理念 我们的愿景 锐意进取、敢于担当，成为长三角区域值得尊重的房地产品牌企业 关键词解读 区域：立足长三角区域，关注重点城市。 尊重：诚信，共赢，发展，责任，方能获得尊重。 ----为客户提供高品质的产品和服务，信守客户承诺，提高客户满意度； ----强调与合作伙伴共赢发展； ----为员工职业生涯提供成长发展的平台和空间； ----关注社会责任，回报社会。 品牌：成为中国知名的品牌，在当地享有良好的品牌美誉度。 我们的核心价值观 责任：勇于负责，敢于担当，不回避应该承担的责任，树立职业经理人意识，培养认真做事的风格 专业：尊重专业，加强学习，大力提高业务和管理能力，持续专注于经验的积累和总结，提升公司综 合竞争力 团队：思想统一，目标一致，提倡沟通、协作、配合；集思广益，互助共赢，全面提升团队战斗力 进取：锐意进取，不进则退，树立企业发展危机意识，培养坚韧意志，倡导努力拼搏奋斗精神 务实：脚踏实地，讲究方法，效率第一，促进企业稳步快速发展 诚信：诚实忠恳，以信为本，廉洁自律，稳定共赢 华成地产 第参章 1 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 4 页 共 14 页 员工手册 入职指引 入职程序 1.1 企管部是公司人事管理的职能部门，负责员工的入职手续办理工作。 1.2 入职流程 1、详细填写《人 才信息登记表》 2、接受证件审核， 提供相关资料 3、签订劳动合同 及其补充协议 4、领取《员工手册》、门禁卡、通讯录、办公 用品等，了解公司企业文化、规章制度 6、至用人部门报到 2 5、办理考 勤手续 7、企管部或用人部门引导介绍 有关部门及公司领导 考勤 2.1 公司实行每周五天半工作制，每周工作时间为 40 小时。如有紧急事务或临时突发任务，应服从公 司的工作安排。 2.2 上下班时间： 1) 周一至周五 08:30－17:30，周六 09:00-11:30，其中 12：00-13：30 为午休时间。 2) 各地区公司会根据当地实际及季节变化，适当调整上下班时间，请您留意相关通知。 2.3 公司所有员工均要求打卡，上、下班各一次。若您因工作需要外出等特殊情况不能正常打卡，请于 5 日内填写/补填《公出申请单》报领导审批，逾期无效。 2.4 未获批准或无正当理由迟到、早退、缺勤的，具体处罚规定如下： 1) 迟到/早退 10 分钟以上 30 分钟以内，每次罚款 50 元； 2) 迟到/早退 30 分钟以上，每次罚款 300 元； 3) 当月累计迟到/早退（10 分钟以上）6 次及以上者，扣除当月全部工资；连续两月迟到/早退 （10 分钟以上）6 次及以上者，公司有权予以解聘，并不予任何经济补偿； 4) 缺勤 1 日的，每次罚款 1000 元； 5) 当月累积缺勤 3 日及以上，扣除当月全部工资； 6) 连续无故缺勤 3 日及以上，或一年内累积无故缺勤 6 天以上者，公司有权予以解聘，并不予 任何经济补偿。 2.5 迟到、早退、缺勤的罚款由企管部制定全勤奖励方案，年底发放给出勤良好的员工。 3 试用与转正 3.1 您入职后，一般前 1-3 个月为试用期。您应尽快融入公司，充分展示您的才华。 3.2 试用期内，如果您因各种原因决定离开，可提出辞职，并按公司规定办理离职手续。相应的，如果 您的工作表现无法达到要求，公司也会终止对您的试用。 3.3 企管部将会在试用期结束前两周内，为您办理试用期考核转正手续。 华成地产 员工手册 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 5 页 共 14 页 华成地产 员工手册 第四章 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 6 页 共 14 页 员工行为规范 为维护公司经营管理秩序，创造良好的工作环境与氛围，请您遵守以下行为规范： 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3 工作纪律 服从上级领导工作安排，按时保质保量完成工作，不越权行事。 遵守公司各项规章制度及业务流程。 主动与各级领导及同事保持良好沟通，积极协作配合各项工作。 严禁徇私舞弊、以权谋私等不正当经济行为。 所有公司领导一律敞门办公（会客、会议等闭门工作除外），保证工作沟通与效率。 职业礼仪 上班时间内及会见客户时，着装应整洁、得体、大方，尽量着正装。 办公时严禁穿着拖鞋及坦肩露背上衣、紧身衣裤、短裤、超短裙等外衣。 保持良好的个人卫生习惯及精神面貌，男士禁止留长发，女士禁止化浓妆。 在工作场合应文明用语、礼貌待人、热情友善。 在工作场合提倡说普通话，不得高声喧哗。 办公环境 3.1 在办公区域严格禁止打牌，禁止用餐（会议需要除外）和吃零食，不提倡吸烟。 3.2 保持办公桌和周围环境、台面、地面、办公设备、书籍资料等的整洁、卫生，不得乱堆乱放杂物。 3.3 下班前清理好各自的办公桌椅和文件柜，妥善存放重要文件及物品。 4 勤俭节约 4.1 日常办公应厉行节约，杜绝浪费，合理使用空调、复印机、打印机、办公用品及耗材等。 4.2 日常应注意及时关闭会议室、办公室等区域的照明、空调、电脑、饮水机等设备设施。 5 电话使用 5.1 工作时应及时接听电话，应答过程中应使用礼貌用语。如附近的同事离开办公桌，请您代为接听电 话。 5.2 如接到问询公司其它部门的电话，请尽量告知正确的联系人及联系方式。请对方留言时，要正确记 录对方的单位、姓名、联系方式及来电时间，并及时转告您的同事。 5.3 公司电话原则上应用于公司业务，有急事须拨打私人电话时要力求简短，严禁用办公电话聊天。 6 网络使用 6.1 因工作需要您可以随时登陆互联网。 6.2 工作时间不得浏览与工作无关的网站，尤其禁止打游戏、私人聊天、下载或在线观看视频、浏览不良 网站等。 6.3 使用互联网时应注意网络安全和保密。 7 保密 7.1 保守公司各项商业机密，不得对外提供和泄露公司机密，包括公司一切未经公开披露的业务信息、 财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案 华成地产 员工手册 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 7 页 共 14 页 等）、企划营销方案、管理文件、会议内容、各种工作密码、以及其他不能确定具体内容是否为企业 秘密，且未经公司鉴定的内容。 7.2 薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论员工薪酬。 7.3 您在服务期间积累的各类资料及工作成果均属公司所有，离职前请全部移交公司。 华成地产 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 8 页 共 14 页 员工手册 第伍章 薪酬福利 为了吸引和留住优秀人才，公司为员工提供有竞争力且人性化的薪酬福利待遇。 1 薪酬 1.1 薪酬结构 1) 员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金和福利补贴等四个部分组成。。 2) 您的年薪包括基本工资和绩效工资。公司根据您的岗位职责、能力经验、学历专业等综合因素确 定您的年薪标准。 绩效工资是公司对员工工作业绩进行激励而采用的一种薪酬政策，与员工绩效考核结果挂钩。 公司奖金采取年终奖金的形式，是在公司整体经营效益的基础上对员工的一种激励。年终奖金 3) 4) 与公司年度综合经济指标完成情况和员工年度考评结果挂钩。 1.2 薪资发放 1) 基本工资按月发放，与您的出勤情况相关。 2) 绩效工资每半年发放一次，与您的工作表现及绩效考核结果相关。 1.3 薪酬调整 有以下任一情况的，您的薪资将会作相应的调整： 1) 年度考核调整：在每年年终考评结束后，根据员工综合评价结果进行相应调整。 2) 岗位变动调整：若员工岗位发生变动，其岗位等级随之发生相应变动时，予以调整。 3) 日常其他调整：除岗位变动外，员工上级根据员工日常工作绩效和工作需要，可对其下属员 工提出薪资调整的申请。 奖惩实施调整：根据奖惩结果，按公司相关奖惩规定进行相应薪酬调整。 4) 2 福利补贴 员工可按规定享受公司提供的以下福利补贴：社保或公积金，工作午餐及下午茶、车辆补贴、通讯 费补贴、过节费、夏季高温补贴、健康体检、福利用品、带薪培训、旅游补贴、探亲交通补贴、驾驶员出车 补助、驻工程现场员工户外补贴、娱乐性福利等。具体享受条件及标准按相关规定执行。 4 休假 1.1 国家法定节日：员工均可享受国家规定的带薪法定节日，每年 11 天。 1.2 年假： 1) 若您在公司连续服务满一年以上，可享受带薪年休假。具体标准见下表： 工作年限 休假天数 满 1 年未满 10 年 6 个工作日 满 10 年未满 20 年 10 个工作日 满 20 年 15 个工作日 2) 取假的一般原则如下： 3) 取假按照工作日计算，最小取假单位为 1 个工作日，可多次取假； 年休假可结转一次到下年度使用。 若您一年内所请病假、事假相加超过 20 天，则不再享受当年年假。当年若已休完年假的，则 取消下一年度年假。 4) 若您请病假或事假时，当年年假尚有剩余，经公司同意后可从年假中折抵。 1.3 婚假：员工在职期间结婚，可享受带薪婚假。 1) 一般婚假（女性员工未满 23 周岁，男性员工未满 25 周岁，再婚）3 天； 华成地产 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 员工手册 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 9 页 共 14 页 2) 初婚且符合晚婚条件的（女性员工满 23 周岁，男性员工满 25 周岁），婚假 15 天； 3) 您必须在结婚注册日后半年内一次性取假，并在请假时出示结婚证明。 丧假： 1) 员工父母、子女、配偶或岳父母去世，给予丧假 3～5 天； 2) 员工祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或其他亲属去世，给予丧家 1～3 天。 产假、哺乳假、陪护假： 1) 女员工正常产假为 90 天； 2) 女员工晚婚晚育、剖腹产、双胞胎等，给予产假 105 天； 3) 女员工流产，根据医务部门意见，视情况给假 10～15 天； 4) 女员工婴儿不满一周岁的，给予每天 1 小时的哺乳假； 5) 男性员工之配偶生育，给予陪护假 3 天，晚婚晚育者给予 5～7 天； 6) 产假期间发放基本工资，不享受绩效奖金等； 7) 女性员工产假期满未及时到岗者，视同自动离职； 8) 您必须遵守政府有关计划生育的规定，否则不享受相应待遇。 病假： 1) 若您因病不能正常至公司上班，可以请病假，3 天以上需出具正规医院证明。 2) 病假期间按全额工资的 60%计算，一年内限病假 20 天，超出天数按事假处理。 事假： 1) 若您因私事需要及时处理不能正常上班的，可请事假； 2) 员工事假期间扣除全额工资； 3) 一年内事假超过 20 天的，超出天数扣除双倍工资； 4) 一年内事假超出 30 天的，公司有权予以解聘。 加班 1) 您的本职工作及领导安排的其他工作应在工作时间内完成。 2) 若您因工作需要主动加班，公司将视实际情况在考核、奖金分配方面给予综合考虑。 3) 公司安排部门副经理及以下员工在法定节假日加班的，公司将给予一定的加班补贴，部门经 理及以上员工不享受加班补贴。 4) 公司安排员工休息日加班的，不给予加班补贴，由领导在适当时间安排调休。 1.9 请假程序： 1) 除国家法定节假日及休息日，员工所有请假必须提前申请，履行审批手续。 2) 如因特殊情况不能及时办理请假手续，应电话通知有关领导，并于销假后 5 日内补办相关手 3) 续。 请假未获批准仍执意休假，或请假期间通讯不畅通的，将视同缺勤。 华成地产 员工手册 第六章 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 10 页 共 14 页 考核、培训与发展 公司通过绩效考核体系，客观评价员工的工作业绩及能力表现，构建公开、公平、公正的竞争机制， 充分调动员工的工作主动性和积极性。同时公司通过组织多种多样的考察培训，为员工提供 可持续发 展的机会和空间，实现公司与员工的共同发展。 1 考核 1.1 试用期考核 1) 试用期间，您的上级领导将会对您进行绩效考核。绩效考核结果既作为您转正考核的依据， 2) 也将作为您转正后补发绩效工资的依据。 试用期结束前两周内，公司将对您进行试用期转正考核。转正考核通过的，企管部将为您办 理转正手续。 1.2 日常考核 1) 企管部将对您的日常办公行为、出勤情况进行考核。 2) 您的上级领导会对您的日常工作表现进行多方面的考评。 3) 日常工作考核的结果将作为您当月工资发放、绩效考核及年终奖金分配的依据。 1.3 绩效考核 1) 公司每半年对您进行一次绩效考核，并在年底进行年度综合评价。绩效 考核结果与您的绩效 2) 2 工资直接挂钩，年度综合评价结果将成为年终奖金发放、岗位调配、薪酬调整等的重要依据。 绩效考核包括工作业绩考核、态度考核及能力考核。 培训 2.1 公司适时的为员工提供丰富多样并富有针对性的各种培训： 1) 培训类别包括入职培训、企业文化培训、通用管理培训、专业技术培训等。 2) 培训形式包括课程学习、会议研讨、考察交流等。 2.2 公司鼓励员工积极参与培训。若您在不影响正常工作的情况下参加培训，能力及业绩获得显著提升， 公司将视情况给予奖励。 2.3 公司鼓励员工自我学习和提升。若您取得公司所需要的职称或资格证书，公司将为您承担考试费、 培训费及职称评审费用（公司只承担通过考试/评审的当次费用）。 3 调动 3.1 调动包括晋升、平调及降职。 3.2 调动可由公司领导、各部门或您本人提出。公司将根据实际工作需要，结合您的工作业绩和工作能 力综合评定。 3.3 公司鼓励员工努力工作，业绩优秀、能力出众、工作勤奋、表现出色的员工将优先获得晋升的机会。 华成地产 员工手册 第七章 1 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 11 页 共 14 页 劳动关系 劳动合同 1.1 合同的签订 您入职后，为了明确彼此的权利和义务，公司将根据国家劳动法规及公司相关规定，与您签定劳 动合同。若您为公司特聘人员，公司将与您签订劳务合同。 1.2 合同的变更、解除与终止，依国家及地方相关劳动法规和公司相关规定执行。 5 离职 1.3 若您在合同期内提出辞职或合同期满不愿续签合同，请提前 30 天（试用期员工提前 3 个工作日） 以书面形式通知您的直属上级及企管部，并填写《员工离职申请表》报领导审批。公司提出解聘或 不续签合同的，将由企管部负责及时通知您。 1.4 企管部将通知您离职审批结果，并负责办理离职手续。请您至企管部领取《离职交接流程表》，并 按照此流程妥善办理离职手续。 1.5 各类移交手续办妥后，离职者方可至企管部结算工资，否则企管部不予结算工资。不按规定办理移 交或损毁、删除电脑资料，藏匿、偷窃公司资料等，将按公司相关规定处理。 1.6 公司将视情况对中高层人员或关键岗位员工进行离任审计。 华成地产 员工手册 第八章 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 12 页 共 14 页 奖惩 公司坚持公开、公平、公正的原则，奖优惩劣，树立积极向上的良好企业风气。 1 奖励事项 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13) 2 工作能力突出，业绩优良； 工作责任心强，敢于担当； 勇于拼搏进取，学习成长； 工作雷厉风行，执行力强； 善于开拓创新，对公司经营发展提出建设性意见； 为公司做出特殊、重大贡献，解决重大难题； 举报损害公司利益，尤其是举报不正当经济行为； 开源节流，显著降低公司开发及运营成本； 积极维护公司利益和形象； 积极举荐或培养优秀人才； 与其他部门或员工积极协作配合，表现突出； 出勤记录优良； 公司提倡的其他奖励事项。 处罚事项 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 违反国家法律法规； 利用工作之便贪污受贿、炒房牟利、吃拿卡要等各种不正当经济行为； 损害公司形象、声誉，特别是擅自向媒体发布公司信息并造成不良影响； 弄虚作假，采取其他欺诈行为； 违反公司各项规章制度及业务流程； 工作失职、推诿扯皮、办事不力； 管理人员纵容、包庇下属舞弊或督导不力； 欺骗、侮辱、威胁、毁谤上级或同事，煽动他人不服从公司管理，破坏公司秩序，损害公司及 他人声誉； 9) 制造内部矛盾，不团结协作，影响正常工作； 10) 损坏或浪费公司资源； 11) 其他违反公司规章制度或侵犯公司权益之行为。 3 奖惩方式 3.1 公司对员工的奖励包括： 1) 物质奖励：奖金、实物、旅游等； 2) 精神奖励：公开通报表扬，授予荣誉称号及证书等； 3) 晋升和进修：职务或薪资晋升、培训与进修等。 3.2 公司对员工的处罚包括： 1) 行政处罚：警告、通报批评、降级、降职、辞退、开除； 2) 经济处罚：罚款。 华成地产 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 员工手册 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 13 页 共 14 页 公司设立的主要奖励项目 特殊贡献奖：表彰为公司做出重大特殊贡献的员工。 最佳创新奖：表彰对公司战略、管理等提出建设性意见的员工。 最佳敢于担当奖：表彰勇于负责、敢于担当，表现突出的员工。 最佳积极进取奖：表彰锐意进取、学习成长，表现突出的员工。 最佳举贤奖：表彰为公司举荐、引进、培养或提拔人才起到积极、重要作用的员工。 最佳执行力奖：表彰雷厉风行，工作执行力突出的员工。 杰出团队奖：表彰团队战斗力强、工作业绩突出的部门。 最佳协作奖：表彰积极协作、配合其他部门和员工工作，表现突出的部门。 华成地产 员工手册 第九章 编号：HC-ZD-RS18 版号：A/2009 页码：第 14 页 共 14 页 提案投诉及沟通交流 公司提倡简单、融洽、坦诚、协作的人际关系，鼓励员工积极参与公司的经营管理，创造公司沟通 顺畅、高效协作、和谐共赢的良好氛围。 1 沟通渠道 1.1 企管部会通过通知、公告或邮件等形式向您公布提案及投诉渠道，包括：提案及投诉受理人、电子 邮件地址或设立董事长信箱等。 1.2 企管部是公司员工关系管理的主要部门，为员工在工作满意度、劳动保障、申诉处理等方面提供帮 助，并为员工保密。 1.3 新员工转正、调薪或调动、工作评估、合同续签以及辞职等情形下，公司领导将与职员进行面谈，了 解情况，听取意见。 1.4 公司提倡员工积极向上级领导提出工作中的想法和疑问，同时也要求管理人员主动关注下属的想 法和情绪。 2 提案与投诉 2.1 提案包括对公司经营管理、规章制度、企业文化等各方面的改进建议。 2.2 投诉包括： 1) 工作类投诉：对公司各级领导的业务决策、工作方式方法等的投诉，或对有关部门及员工间 2) 3) 工作协调配合等方面的投诉。 个人权益类投诉：对涉及薪资、福利、考核等个人利益的投诉。 举报违法违规行为：对各类损害公司利益，严重违反公司规章制度，尤其是不正当经济行为 的检举揭发。 2.3 您可以通过企管部公布的渠道提出建议或投诉，公司保证及时受理并认真对待您的提案或投诉， 并给予您明确的反馈。 2.4 为公平起见，您的提案及投诉必须以书面或电子邮件形式，公司原则上不接受匿名投诉。 2.5 公司提倡和鼓励员工积极建言献策，为公司提出合理化建议。若您的提案被采用，且取得良好效果， 可获得公司设立的专项奖励提名。 2.6 公司提倡和鼓励员工举报损害公司利益、违反公司规章制度的行为，尤其是举报不正当经济行为。 举报经查实的，公司将给予您一定的物质奖励。 2.7 所有提案及投诉均必须以事实为依据，对于有不良企图的投诉，一经公司查实，将给予严厉处罚。 3 员工活动 企管部将适时组织形式多样的集体活动，增进员工之间的沟通交流。
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案例四：金地集团员工手册
金地集团员工手册 第一章 总则...........................................................................................................2 第二章 入职指引.....................................................................................................2 报到................................................................................................................2 工作时间..........................................................................................................3 办公及生活安排.................................................................................................3 试用与转正.......................................................................................................3 第三章 员工纪律和行为规范.....................................................................................4 员工守则..........................................................................................................4 考勤制度..........................................................................................................4 工作风纪..........................................................................................................5 礼仪仪表..........................................................................................................5 保密................................................................................................................5 第四章 薪金...........................................................................................................5 薪金系列..........................................................................................................6 分配。.............................................................................................................6 薪金调整..........................................................................................................6 福利津贴..........................................................................................................6 社会保险..........................................................................................................6 住房................................................................................................................8 第六章 培训、考核与发展........................................................................................8 培训................................................................................................................8 考核................................................................................................................9 晋升与发展.......................................................................................................9 第七章 人事与劳动关系..........................................................................................10 人事行政关系..................................................................................................10 劳动关系........................................................................................................10 辞职..............................................................................................................10 辞退..............................................................................................................11 第 1 页 共 18 页 第八章 奖惩.........................................................................................................11 奖励..............................................................................................................11 惩罚..............................................................................................................11 第九章 沟通与交流................................................................................................12 沟通渠道........................................................................................................13 投诉和合理化建议...........................................................................................13 信息管理与沟通平台........................................................................................13 公司内部网站..................................................................................................13 邮件..............................................................................................................13 金地月刊........................................................................................................13 员工活动........................................................................................................13 第十章 安全及其它................................................................................................14 防暴雨、防台风的安全措施...............................................................................14 其它..............................................................................................................14 第 2 页 共 18 页 第一章 总则 本手册根据金地公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间 的有关准则和政策，提供您在金地可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您 将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随 之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我 们希望您作为金地公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于集团公司人力资源部。 金地的每一位在岗员工都应遵循本手册。 第二章 入职指引 报到 人力资源部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件： 1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；4、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女 证明；5、近期体检报告、免冠一寸近照 10 张。 第 3 页 共 18 页 当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件， 以确保与您有关的各项权益：1、姓名或身份证号码；2、户籍；3、婚姻状况；4、职称、从业资格；5、培训 结业或进修毕业。 您在报到时，请按以下程序进行： 工作时间 公司实行每周五天工作制。工作时间为：周一至周五上午 8：30-12：30，下午 2：00-5：30。 如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作安排。 办公及生活安排 1、入职指引 您进入公司后，部门都会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公司、部门的 基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品，使用办公设备，用餐，搭乘班车等有关工 作的具体事务。同时，公司将及时为您安排脱产的入司培训。 2、用餐 第 4 页 共 18 页 公司为您提供一定的午餐补助。集团公司员工可凭餐卡到公司餐厅就用自助午餐，子公司员工则享受 各公司具体的午餐补助规定。 3、班车 公司上下班时间都有班车接送员工。如果你需要乘车上下班，可到总办车队咨询班车路线，联系是否能约 定乘车地点和时间搭乘。 试用与转正 1、 社会聘用员工的试用与转正。 你入司后，一般头三个月为试用期。在试用期间你应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示你的 才干。这是你与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，你认为金地公司对你不合适， 你可以完全自由地提出辞职。同样地，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止对你的试用。试用期满 后，你须提出书面申请并填写《转正审批表》，经所在部门和人力资源部审核，通过主管业务的副总审批 后，你就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果你表现突出，经过人力资源部考核后，可缩短试用期， 提前转正。 2、 应届毕业生的见习与转正 应届本科生入司后见习期（试用期）为一年；应届硕士研究生（考取研究生前工作经历未满两年 的）见习期为半年；有两年以上工作经历的应届硕士研究生及博士生试用期为三个月。见习期原则上不予 缩短，如见习期内有特殊贡献，则可适当缩短见习期。 第三章 员工纪律和行为规范 员工守则 1、 热爱公司，服务社会； 2、 尊重他人，诚实守信； 3、 用心做事，追求卓越； 4、 不断进步，完善自我； 5、 团结合作，坚持原则； 6、 爱护公司财务，提倡勤俭节约； 7、 严守公司机密； 8、 保持环境卫生，注意个人仪表。 同时如果你是公司的管理人员，即部门助理经理及以上的管理级别，或被聘为副主任及以上专业级 第 5 页 共 18 页 别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要 求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。 1、 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2、 开拓创新、高度务实、诚实守信； 3、 不懈努力，精通本行业的知识； 4、 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围； 5、 积极培养下属，科学管理，果断决策； 6、 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评' 7、 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率； 8、 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。 考勤制度 作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。 1、 你每天须在上午 8：30 以前，中午 12：30 至 2：00 期间，下午 5：30 以后共刷卡三次。 2、 因公外出或出差不能按时刷卡或忘记刷卡，请你在月底的刷卡记录中写明原因并由部门负责人签字。 未刷卡，又未请部门负责人签字的，你将被视做旷工。 3、 不得代他人刷卡。发现一次，代人刷卡者将被扣除当月浮动工资的 100%，被刷卡者按事假半天处 理。如果月度内部门员工被发现代刷卡两次，部门负责人将被扣除浮动工资的 10%。 4、 迟到（早退）10 分钟以内，按事假 2 小时处理；迟到（早退）10 分钟以上 1 小时以内，按事假半 天理；迟到一小时以上，按事假一天处理。 5、 连续矿工一日或连续矿工三日，公司将会解除与你的劳动合同。 6、 因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。 7、 一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交人力资源部备 案。事假超过三天的，还应经主管领导审批。事假获准后，你应在离开工作岗位之前安排好工作。 8、 请病假须于上班前或不迟于上班后 30 分钟内通知你所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天 补办正式的请假手续：填写请假单，并附区（县）级以上医院出具的病休证明。 9、事假、病假期间，你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内，如果你的事假超过三天或 病假超过 5 天，你将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积 20 天以上或病假累计 40 天以上者 不能参与当年年终奖金的分配。 10、 上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示。 第 6 页 共 18 页 工作风纪 1、公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，不要随意窜 岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。 2、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在办公区域进食，如要吸烟请到吸烟室。 3、 办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人 陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。 礼仪仪表 从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时保持整洁的外表是十分 重要的，你应注意遵守下列要求： 1、 工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。 2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发，蓄胡须，女职员不可浓妆艳抹。周一至 周四，男职员着衬衫、西裤、皮鞋；女职员着有袖套装、皮鞋；周五可着便装，但短裤、无袖装、超短裙、凉 鞋、拖鞋不在此列。 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 3、 同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。 4、 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。 保密 由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限 于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。 1、 你务必保管好你持有的公司涉密文件。 2、 未经授权或批准，你不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。 3、 对非本人职权范围内的公司机密，应作到不 打听、不猜测、不传播。 4、 发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 第四章 薪金 为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在公司内部我 们有科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。 第 7 页 共 18 页 薪金系列 1、在公司，你的薪金收入由月工资、月奖金以及年奖组成。 2、当你进入公司时，人力资源部会根据你被聘的职位，你的经验评定你的薪级。薪级表明你在公司所承 担的责任和义务，它确定你的月工资，并是你的月奖和年奖的基础。 3、你试用期的第二个月开始可以参与月奖的分配；你如果在第四季度以前进入公司，则可以参与当年 终奖的 分配。 发薪日期 1、 每月工资的发放日为次月十五日，月奖金的发放日为次月三十日，逢节假日则顺延。 2、 年终奖会在旧历年春节假期之前发放。 薪金调整 公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。月度与年度对员工的考核以改进我们 的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。 1、 月奖金和年终奖将根据期间你的考核成绩和公司的业绩来确定。 2、 当你的年度考核成绩表现为优异或是极差时，你的职位会发生变动，你的薪级也将相应进行调整。 3、 每年三月份，公司会进行工资的年度普调。司龄是薪资普调的重要参照因素。 第五章 福利 凡试用期满并已转正的员工，可以享受公司提供的以下福利： 福利津贴 1、 交通津贴 住处距离公司三公里以外，并且上下班不使用公司交通工具的员工，公司将每月补以交通补贴。 2、 通讯费用津贴 公司按你所被聘的职位给你提供相应的通讯费用津贴。 3、 节日津贴 每年中秋节、国庆、元旦以及春节，每位员工都会得到此项津贴。 4、 劳保津贴 在公司服务满一年后，公司每两个月会以购物卡的形式向你发放劳保津贴。 第 8 页 共 18 页 5、 康乐津贴 每两个月公司以康乐卡的形式向员工提供价值 400 元的康乐津贴，你可持卡到公司所开发物业的 会所或俱乐部进行健身、娱乐、美容美发等消费。 6、 书报津贴 每年公司会为员工统一征定报刊杂志，你会得到与你的职务相应的书报补贴。 7、 降暑降温费 三月份到十月份期间，公司每月会给员工发放固定的防暑降温津贴。 社会保险 在深圳地区，公司为员工缴存了养老保险、工伤保险、医疗保险、住房公积金、失业保险等社会保险项 目。 假期 1、 国家法定假日 所有员工可以按国家规定享受以下带薪假日 元旦（一天） 春节（三天），但为了方便员工回乡过年，公司会根据具体的情况安排春节假期。 劳动节（三天） 国庆节（三天） 其中女员工还可以享有三月八日的半天假期，青年员工可以享有五月四日的半天假期。 2、 年休假 公司鼓励你在安排好工作的前提下休假以调节和振奋自己，为此，公司给予员工每年最少五天的 全薪年休假。 你请参考以下的标准取假： 服务满一年可享受 5 个工作日的年休假，此后每增加一年的司龄年休假也相应增加一个工作日，但 最高不能超过 10 个工作日。一年实行一次性休假。休假年度以旧历年为准。 3、 探亲假 你请参考以下标准取假： 第 9 页 共 18 页 以上探亲假不能在一年内重复使用，而且均实行一次性休假。 注：你在同一年中只可享受年休假或探亲假。 4、 婚假 婚假一般为三天，晚婚者（男满 25 周岁，女满 23 周岁）可享受 13 天假期。 你应在依法履行结婚注册手续后提请休假。 5、 丧假 如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予三天的假期。 注；探亲假、婚假、丧假的休假期限不包括路途时间。 6、 女员工产假与计划生育假 女员工产假的取假标准： 晚育 105 天 35 天 140 天 如果女员工非顺产，增加产假 15 天；若为多胞胎生育，每增加一胎，增加产假 15 天。产假以产 前产后休假累计。 以上产假规定中，男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。 计划生育假按《深圳经济特区计划生育管理办法》有关规定执行。 7、 探亲假、婚假、丧假、产假与计划生育假期间，公司会全额发放你的工资，但是你会被扣除以员工实 际工作绩效为参照的奖金收入。 住房 根据深圳政府保障职工住房基本需要的要求，公司为深籍员工在社保局缴存了住房公积金，对非深 籍员工补以相同金额的住房津贴。除此以外，公司还提供以下福利帮助员工减缓住房压力。 1、 公司实行住房改革。对符合公司房改条件的员工，公司将提供购房按揭借款和一定房改房补的办法， 为员工购买或租赁住房提供财力资助。 2、 对暂不能享受公司房改房补的员工，公司会提供员工宿舍和过度套房，按优惠价格收取房租。 第 10 页 共 18 页 第六章 培训、考核与发展 公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并重视培 养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体系以更有 效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的不遗余力的培训，这些都是致力于为每一位员工提供 个人成长的规划。 培训 1、 新员工入司培训 你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入司指引人，帮助你了解公司并顺利开展工作。人力 资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等 2、 部门业务培训 你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进行专业技术的培训。这些培 训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本领域的专 家能手。 3、 工作技能培训 根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织语言、计算机等工作技能培训，每位员工都可以 参加。 4、 职业经理人培训 公司努力使员工有更全面的发展，每位员工都有机会参加职业经理人培训，此项培训提供完备的 工商管理课程，帮助员工在短期内提高管理技能、管理水平和商业知识。 5、 专业证书培训 你入司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证 书的培训，公司给予你 80%的培训费用报销以表示支持。 6、 自学考试培训 你入司后所参加的自学考试培训公司也将为你报销 80%的培训费用。 7、 攻读学位培训 公司根据工作的需要，选送各部门表现优秀的员工到国内、外院校脱产攻读学位或定向进修。 8、 外出考察 为了拓展视野，有效地借鉴与学习，管理人员和专业人员会适时被组织到境内外优秀的企业或机 第 11 页 共 18 页 构参观和考察。 9、其他培训 培训中心邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座，以便公司的管理者和员 工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了解他们所需要的管理策略或技术。 考核 我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进行价 值和业绩评价，实现共同的改善和进步。 1、 月度考核 每月初，你须制定出本月的工作计划，经过与你的直接上级讨论后确定你本月正式的工作任务与 绩效目标。在这一个月的工作中，你应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。同时你应就你的 主要工作的过程或进度与你的上级或经理行及时沟通。到了次月初，你所在的部门将对你在上一月绩效目 标的完成情况进行详尽的评估。如果你对最终的评估结果有异议，可以与你的经理或人力资源部进行沟通， 甚至可以按规定的程序申诉。 2、 季度考核 公司注重团队的力量，通过考核引导了团队的价值取向。我们的季度考核是针对部门业绩的考核。 每一季度第一个月初，以总经理为首的公司考核小组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况，对每个 部门的工作、管理、协作等进行全面的评估。因此你须有团队协作的精神，你的工作目标致力于部门的工作 目标，部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。 3、 年终考核 每年元月份，公司将对所有员工进行公正，公开年度考核。在年终考核时，你的上级将与你面谈， 对你全年的工作表现作出具体的评价，并讨论你下一年的工作指导和绩效目标。你会参与对其他同事的评 价，相应地你也得到他们对你的看法。如果做为管理人员或中层及以上专业技术人员，你还要接受一个很 重要的考核，即来自你下级的民主评议。如果对年终的考核结果有异议，你可以与部门经理、人力资源部 沟通或按规定程序申诉。 4、 考核结果 由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响你当年的月奖金、年终奖金收入与职务晋升。公司 对员工全年的考核结果按各级别排位，并实行甲 A 甲 B 升降制。你如果在本级别中考核成绩优异，将有机 会被晋升，但如果排名末位，就被降级甚至淘汰。 第 12 页 共 18 页 晋升与发展 1、晋升 你个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一为员工的成功。公司规划了管 理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。 公司提倡科学高效的管理，致力扁平的管理队伍。我们重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以此为 中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。 公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是获得提升，都以你的考核成绩为依据， 所有的奖励与肯定都反映了你的能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励"赛马"，出现职位空缺的 前提下，公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。 2、职业发展规划 你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据你的工作总结和个人发展意愿 为你制定职业发展规划。除了对你的跟踪培养，公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助你实施个人发展规 划。 公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的高级经理人 或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献，你个人的发展快慢归跟结底取决于你的 能力和所取得的成绩。 第七章 人事与劳动关系 人事行政关系 你的人事行政关系要调入或调出公司，需你本人提出申请，经公司领导办公会讨论后确定。 劳动关系 1、劳动合同的签定和延续 你加入公司后，为了明确你和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法的规定，公司将与你签定 劳动合同。 每年四月份，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续签劳动合同，续签的劳动 合同一般以一年为期限。 2、 动合同的解除 劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以资遣或辞退，双方按有关规定解除劳动合 第 13 页 共 18 页 同。 辞职 如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前 三个月申请；其他管理职位和副主任以上专业职位员工辞职须提前一个月申请；其他员工须提前 15 天申 请。 资遣 有下列情况之一者，公司给予资遣 2） 因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作 3） 考核不合格者 4） 不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作 5） 机构调整无适当工作安置 公司根据劳动法的有关规定给被资遣的员工发放资遣费。 辞退 严重违反公司规章制度的员工，人力资源部经过调查并核实后，公司将予以辞退，这方面的规定将 在下一章《奖惩》中叙述。 辞职、资遣和辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括： 1） 交接工作 2） 交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物 3） 退还公司宿舍及房内公物 4） 报销公司帐目，归还公司欠款 5） 如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理 离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。 3、 劳动合同的终止 合同期满后，如果员工考核不合格；工作表现不能适应公司的发展或因人员调整；或因个人的意 愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。 4、 纠纷处理 合同过程中的任何劳动纠纷，你可以通过规定的程序向上级负责人或人力资源部申诉，公司会根 据你的意愿安排人力资源部或你的部门负责人与你进行面谈。 第 14 页 共 18 页 第八章 奖惩 奖励 公司设有"杰出员工"，"优秀管理者"，"先进员工"，"十佳风貌员工"，在每个工作年度结束后，我们 组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。 你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。 1、 品德端正，工作努力，有出色或超常表现。 2、 热心服务，有显著善行佳话 3、 检举违规或损害公司利益者 4、 发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理。 5、 对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩 6、 为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。 7、 忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。 我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的"业绩优秀团队"、"管理创新团队"也是我们 隆重的奖励活动。业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣 誉。 惩罚 我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良 好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定 了规则和规定。如果你违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对你进行处罚。 惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。 1、 批评 员工有下列情形之一，予以批评 1） 工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈 2） 因个人过失发生工作错误，情节轻微 3） 妨碍工作或公司秩序，情节轻微 4） 不按规定着装 5） 在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动。 6） 对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 第 15 页 共 18 页 7） 工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。 2、 记过 员工有下列情形之一，予以记过 1） 玩忽职守，致使公司蒙受较大损失 2） 损毁公司财务，造成较大损失 3） 考核不公正，经查明属实 4） 故意不服从主管上级的工作安排 5） 累计受批评三次 6） 道德行为不合社会规范，影响公司声誉 7） 其他违反公司规定，情节严重。 3、 降级或降职 员工有以下之一情形，予以降级或降职 1） 年度考核列末等 2） 有较大工作失误，给公司造成重大损失 3） 一年以上记过两次 4） 被确认不能胜任工作 4、 辞退 员工有以下之一情形，予以辞退 1） 连续旷工一日或累计旷工三日以上 2） 盗窃公司或同事财物，经查明属实 3） 无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件 4） 对同事暴力威胁，影响公司秩序 5） 散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重 6） 未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职 7） 一年中受"降级或降职"处分两次 8） 向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失 9） 营私舞弊，挪用公款，收受贿洛 10） 利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损 11） 其他违反国家任何形式刑事法律、法规。 第 16 页 共 18 页 第九章 沟通与交流 公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通， 保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工 作的得失，不断得到改进。 沟通渠道 公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门经理、人力资源部将为你在工作满意度提升、劳动 保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积 极与你的上级沟通。 投诉和合理化建议 当你认为你个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有违反 公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给你满 意的解决意见，你的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。 公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是 大的问题、小的细节公司都希望得到你的建议。总裁办公室负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到 准确的传递。 信息管理与沟通平台 公司完善的信息管理系统基本实现了无纸化办公，为我们及时与充分的信息交流提供了良好的平台。 公司因工作需要为你配备的计算机，须按有关规定安全使用，请注意防范病毒并严禁随意删除系统文件 和工作性文件。 公司内部网站 公司的内部网站是我们信息传递与交流的最为丰富和频繁的地方，在这里你可以查阅工资单、工作传 签单、ISO9000 工作程序等等，在异彩纷呈的网络咖啡屋发表高见，同时内部网站还提供了行业最新的 论文导读，我们可以实现充分的信息资源共享。 邮件 每位员工在 Outlook 系统上都有自己的电子邮箱，你可以通过它收发任何与你工作有关的文件信函， 第 17 页 共 18 页 这是最及时的信息传递渠道。 金地月刊 金地月刊是建设和宣传我们企业文化的第一阵地，它积极关注公司的经营管理、员工的工作生活，集 中了公司最有代表的思想、观点。同时因为金地月刊优秀的内容与办刊风格，对外它成为了公司形象与动 向的窗口。 员工活动 公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司每年为你安排一次体检，并在 员工俱乐部和各花园会所提供体育活动的场所。公司和部门都积极地为员工组织旅游和文体活动，这也是 我们增进交流的好机会。 第十章 安全及其它 公司以为你提供安全的工作环境为己任。 防暴雨、防台风的安全措施 深圳地处沿海，每到夏季常有暴雨和台风，如遇这样的天气，按深圳市政府规定，你应注意以下几 点： 1、 电台每 30 分钟或 1 小时会重新确认或更新一次预警信号，公司也会及时通告有关情况，请你随 时留意，并按公司的要求作好相应的防暴、防台准备。 2、 在正常上班之前显示蓝色暴雨信号或台风四号以上风球时，除非你接到公司要求上班的通知，否 则不用上班。若暴雨信号取消或转为红色暴雨信号，或台风信号解除或转为 3 好以下风球，你应立即返回 工作岗位。 3、 在出现蓝色暴雨信号或台风四号以上风球信号时，你应避免在大街上行走或乘车，立即前往安全 地带暂避，以免发生以外。其他在坚守工作岗位的员工，当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身 安全。 其它 本手册未尽事宜可参照政府或公司的有关规定执行。 第 18 页 共 18 页
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员工手册（PPT版）
员工手册 第一章 目录页 Contents Page 人事管理制度 一、入职流程 六、加班和调休制度 二、劳动合同 七、离职管理制度 三、考勤制度 八、薪酬福利 四、请假制度 九、员工培训 五、休假制度 十、职业发展 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、发文制度 二、规章制度 四、员工意识 — 2— 入职流程 进入试用期 入职培训 转正 1 、提交入职资料 1 、企业文化 1 、提交转正申请 2 、办理入职手续 2 、规章制度 2 、转正员工面谈 3 、录入钉钉考勤 3 、进入试用期 3 、签订劳动合同 4 、参加入职培训 劳动合同 资料准备 身份证、学历证书、学位证书、专业技术证书、个人简历、离职证明、照片， 填写并提交《员工入职登记表》，保证其真实性，如有虚假，将予以辞退，并 不作任何经济补偿 合同签订 一个月内签订劳动合同，试用期 1 个月，合同有效期 1 年 提交转正 试用期转正提前 3 天向部门主管申请 离职程序 试用期内离职须提前三天提交离职申请；正式员工离职须提前 一个月提出书面申请，方可办理离职手续 劳动合同 考勤制度 11 实行大小休工作制 上午： 09 ： 00-12 ： 00 00 钉钉打卡记录考勤 严禁代打卡 12 1 10 下午： 13 ： 30-18 ： 2 9 3 8 4 7 6 5 迟 到 / 早退 员工晚于规定上班时间到岗、且未超过 20 分钟 ( 含 ) 的； 公司原则上允许每月 5 次的迟到情况，超过 5 次即按迟到处 理； 员工早于规定下班时间离岗，且未超过 30 分钟 ( 含 ) 的。 违规处理 - 迟到 迟到时长 T 注： 处理办法 5≤T≤20 分钟 募捐 50 元 / 次 20 分钟＜ T≤60 分钟 募捐 100 元 / 次 早退时长 T 处理办法 T≤30 分钟 募捐 50 元 / 次 1 、所罚款项将作为公司的活动经费或员工福利 2 、原则上公司允许员工善意迟到 5 次 旷工 员工未办理请假手续，或请假手续尚未获批即擅自离岗 的； 假期届满且无续假仍未到岗的； 迟到 60 分钟以上或早于规定的下班时间超过 30 分钟的； 用不正当手段，骗取、涂改、伪造休息休假证明的； 违法乱纪被公安机关拘留、甚至逮捕的。 违规处理 - 旷工 员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的二倍扣罚。 旷工不足 4 小时（含）的按旷工半天计算， 4 小时以上 8 小时以下的按旷工 1 天计算。 连续旷工 3 天及以上或月累计旷工 5 天及以上者，公司除 按上述标准罚考勤款外，还将与其解约，且不予支付任何 可能存在的经济补偿金或赔偿金等，并保留向其追索权益 损失的权利。 请假制度 请假流程 申请 销假 • 至少提前一天在钉钉上提交申请； • 请假期间工作需在假期开始前完成交接。 • 请假结束后，需第一时间到人事处销假。 请假注意事项 请假 3 天以内 至少提前 1 天申请 请假 3 天以上 至少提前 3 天申请 休婚假 至少提前 7 天申请 休产假 至少提前 15 天申请 请 病 假 的 原 则 请病假的注意事项 1 、病假应提供正规医院出具的病假证明：诊断证明书及 休假建议条或门诊病历等证明原本，行政部留相关复印件 备案，如不能出具证明则按事假处理； 2 、对于医疗期满的员工，被证明不能从事原工作，也不 能从事公司另行安排的工作的，公司可以根据国家有关规 定解除劳动合同，双方终止劳动关系； 时 的 出 假 提 1 、未经批准休病假或者未按照公司规定提交相关 请 病 请 病 假 的 原 则 间 请病假的注意事项 1 、慢性病应至少提前一个 证明材料的，均视为旷工； 工作日向权限审批人提出， 2 、员工不得采用虚假证明（含骗取、伪造、篡 2 、急性病、突发性疾病允 改、涂改病假证明），否则视为违反规章制度的行 许当日口头请假，就诊后于 为并给与旷工处理； 三日内补交相关证明单据。 3 、因违反治安管理规定或者自杀、自残的行为导 致需要停工治疗的，不视为病假，按事假处理。 病假工资的计算 病假按半天、全天计算； 病假工资标准为：连续工龄不满十年的，为本人工资的 50% ；连续工龄满十年不满二十年的，为本人工资的 60% ；连续工龄满二十年不满三十年的为本人工资的 70% ；连续工龄满三十年以上的为本人工资的 80% 。 全勤与全勤奖励 全勤：全月无请假、迟到、早退、旷工情况的； 全勤奖励：员工全勤，当月奖励 200 元全勤奖金。 休假制度 法定假 婚假 产假 哺乳假 丧假 年休假 每年 11 天法定休假日 1 元旦 1天 2 春节 3天 3 清明节 1天 4 劳动节 1天 5 端午节 1天 6 中秋节 1天 7 国庆节 3天 法定假 婚 假 法定结婚年龄：男 22 周岁，女 20 周岁。 婚假为带薪假。 员工在公司工作期间登记结婚，可享受 3 天（指自然天数）婚 假； 婚假包括休息日和法定休假日，原则上应在结婚 登记后一年内一次性休完； 员工请休婚假，须至少提前 7 天提出，凭结婚证 办理休假手续； 员工入职前取得结婚证不享受婚假； 试用期内的员工不享受婚假。 产 假 前提：遵守国家计划生育政策（已婚、计划内生育）。 分类：产前检查假 ( 女 ) 、生育产假 ( 女 ) 、产后陪护假 ( 男 ) 。 产前检查假：女员工怀孕后，可遵医嘱定期产检，每次半天，一般不超过 15 次。初次请休产前检查假 时，须提供医院检查证明。 生育产假： 98 天（其中产前休假 15 天）。 剖宫产的，增加 15 天。 多胞胎生育的，每多生育一名婴儿，增加 15 天。 产后陪护假： 15 天 ( 男 ) 产假包括法定节假日和公休假日在内。 产 假 已婚女员工怀孕流产 怀孕时长 怀孕 4 个月以内 怀孕 4 个月 ( 含 ) 以上 流产假期 15 天 , 特殊情况由医务部门出具意见，可适当延长， 但最多不超过 30 天。 42 天 哺乳假 前提 遵守国家计划 生育政策（已 婚、计划内生 育）。 时间 1 、有不满一周岁婴儿的女职工，每天两次，每次 30 分钟（也可合并 为每天一小时，但不能累积存休）直至婴儿一周岁。 2 、多胞胎生育的，每多哺乳一名婴儿，每次增加 1 小时。 丧 假 员工三代以内直系亲属及配偶父母死亡，丧假 3 天。 须赴外地料理丧事的，根据路程远近，另给予路程假。 丧假包括休息日和法定休假日，应一次休完。 丧假为带薪假。 加 班 公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工作，尽 量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班： （ 1 ）公司原因须安排加班的； （ 2 ）为完成公司下达的紧急任务 的。 加班起止时间以打卡为准；（工作日加班以下班 1 小时后起算） 因工作性质原因需要加班的部门，须经直接领导批准后方可执行。 调 休 1 员工平时零星加班以及周末加班或特殊原因的紧迫需要而统一的加班，原则上都采取 调休的方式进行调休。调休最小单位为小时。 2 员工调休需提前 1-2 个工作日在钉钉上填写调休申请，由部门主管审批后抄 送人事行政部备案。 3 4 5 调休时间最长原则上不得超过一周。具体调休时间由员工所在部门主管 安排。 如有加班，请病假、事假可以使用加班进行调休。 加班在一年以内调休完毕，每年末结清一次，不允许跨年调休。 离职管理制度 试用期员工离职需提前三天提出书面离职申请； 正式员工离职需提前三十天向公司提交书面离职申请。 不得擅自离职，如果员工擅自离职或连续旷工三天或当年累计旷工达五天 者，属严重违反公司规章制度，视为员工自动离职；另如员工因私自离岗 或消极怠工 , 给公司造成直接或间接损失者，由员工承担相应赔偿责任。 离职管理制度 员工离职当天由申请人到所在人事 行政部门领取《员工离职交接表》， 办理工作交接手续； 离职手续办理完毕，由人事行政部 书面出具《离职证明》，离职人员 签收。 薪酬管理制度 不允许打探其他员工的薪酬，亦不允 许将自己的薪酬情况告诉其他员工； 薪酬保密 员工对于非因本人原因直接或间接获知 的其他员工的薪酬信息，有保密义务 职业素养 发薪日期 每月 15 日发放工资，逢节 假日则顺延或提前发放。 薪酬管 理制度 薪酬组成 月工资 基本 工资 + 岗位 工资 + 绩效 工资 + 工作 津贴 + 全勤 奖 - 个人 相关 扣款 月工资 = 基本工资 + 岗位工资 + 绩效工资 + 工作津贴 + 全勤奖 - 个人相关扣款 员工实际绩效工资 = 员工绩效工资标准 × 个人绩效考核系数 薪酬组成 年终分红 公司每年会根据年度经营净利润拿出一定的比例作为 总体分红奖金，依据公司年度效益和个人年度绩效考 核进行发放。 如员工离职则不再享有当年分红福利，新员工按照转 正后的实际工作日与全年工作日比例进行年终分红折 算。 员工福利 春节 / 端午 / 中秋等 节假日由公司统一安 排 职工连续工作年限满 1 年以 上的，享受带薪年休假 生日当天为员工 购买礼品 公司不定期开展团建 活动，让人愉快工作 每年进行评先树优， 奖励优秀员工 员工培训 职 入 培 训 培 业务 新员工入职后，让新员 工了解公司的宗旨、企 业文化、规章制度等 以市场为导向，每位员工都 要了解公司的产品、项目等 知识 训 提 我 自 升 公司鼓励员工利用业余时间 参加以促进工作为目的的各 种形式的培训学习，进行自 我提升 派 外 培 训 根据市场和业务需要，不定 期组织员工外出学习相关专 业技能 职业发展 用人原则：能者上、平者让、庸者下 晋升条件 （ 1 ）具备拟任岗位任职条件：自身基本条件符合岗位说明书列明 的大部分任职资格条件，且有晋升到新岗位的专业技能； （ 2 ）有晋升到新岗位要求的深度和广度认识； （ 3 ）在现岗位未出现重大工作失误和违规违纪行为； （ 4 ）具有一定的组织、计划、指挥、协调、控制等管理能力，其 他员工对其有一定的认同度； （ 5 ）培养（储备）了接替自己岗位的接班人； （ 6 ）其它符合晋升的情况。 业务 水平 在部门内担任低一级职务满半年以上，或在公司内不同部门担任低一级职务 满一年； （工作能力特别突出，经公司总经理审批，可适当放宽条件） 添加标题 服务 年限 （ 1 ）有较强责任心、主动性； （ 2 ）有较强敬业精神、工作热情； （ 3 ）对企业有极高的忠诚度； （ 4 ）出勤情况（一年内：病假没超过 1 个月；事假没超过 7 天；迟到、早退没超过 10 次；无旷工或视为旷工情况） 职业 素养 职业发展 用人原则：能者上、平者让、庸者下 降级条件 （ 1 ）专业技能及深度和广度不匹配岗位要求； （ 2 ）岗位要求的前瞻性、计划性不足，工作长期处于被动状态； （ 3 ）岗位任务达成率低于 70% ，绩效考核综合排名在末 20% 以 业务 水平 添加标题 内； （ 4 ）在现岗位出现过重大工作失误和违规违纪行为； （ 5 ）不具岗位要求的组织、计划、指挥、协调、控制等管理能力； （ 6 ）出现《员工奖惩制度》等规定降级处罚的情况； （ 7 ）其他符合降级的情况。 （ 1 ）敬业精神、工作热情、责任心、主动性不合岗位要求； 职业 素养 （ 2 ）对企业的忠诚度不合岗位要求； （ 3 ）出勤情况（一年内：病假超过 1 个月；事假超过 7 天；迟到、早退超过 10 次； 出现旷工或视为旷工情况。入职不足一年的，按照比例计核）。 职业发展 公司鼓励员工努力工作并提升自己的能力水平，在员工个人能力或业绩突出 时，公司会结合员工本人能力特点和公司对人才的需求状况，帮助员工规划 个人发展方向。 中 高 层 高 层 中 层 基层 普通 副 主 管 主 管 总经 理 副总经 理 总 监 副总 监 经理 普通职员 副经 理 实习生 过渡页 Transition Page 第二章 行政管理制度 一、行为规范 三、奖惩制度 二、规章制度 四、高压线 — 35 — 行为规范 爱岗敬业、尽职 尽责，承担责任 遵纪守法，忠于 职守，克己奉公 严禁在工作时间玩游戏、看电影、 聊私、浏览与工作无关的网页 服从领导，关心 下属，团结互助 安全保密，严禁以任何手段， 蓄意破坏公司网络或窃取公司 网上的保护信息 员工着装管理细则 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大 方、整洁。 员工在上班期间，不能穿拖鞋，不能穿背心。 办公室电话、手机管理细则 请注意使用电话时的礼貌用语及通话时间。 请勿使用办公室电话拨打私人电话。 公司座机电话正常情况下由自己工位人员接听，但如果 同事不在其岗位的时候，其他同事应帮忙接听电话，接 办并做好相关事宜的记录。 由公司配备的手机和手机卡只能用于工作，禁止拨打私 人电话及办理私事。 所有员工应保持手机、微信的 24 小时开通。 员工离职时，公司的手机和手机卡务必上交人事行政 部。 办公室电脑管理细则 公司电脑的使用本着“谁使用谁负责”的管理原 则。 职员在班期间需要长时间外出或者下班时，应关闭 电脑主机及显示器。 为了不影响公司网络服务的速度，请各位同事在正 常办公期间，节约不必要使用的网络资源。 办公用品管理细则 办公用品统一由公司人事行政部负责采购、登记及管理。 员工领用办公用品需向人事行政部申请领用。 如需购置办公用品，需先得到领导的审批后，由人事行政部统一采购。 办公用品使用本着节约、爱护的原则，请各位同事不要随意破坏、丢弃。 办公室卫生及安全管理细则 一个良好的个人卫生行为习惯，可以保证良好的健康及 高效率的工作，请各位保持办公区域的干净及整洁，随 手捡起地上的纸屑垃圾。 注意公共卫生，禁止乱扔纸屑、烟头等杂物。 上班期间禁止在办公区域吃零食、瓜果。 请每次下班前最后离开办公室的同事，务必检查门、 窗、电、水处于关闭的状态 办公室卫生及安全管理细则 区分要必需品与非必需品，将非 必需品物处理掉 全 安 整 理 重视成员安全教育，时刻都有 安全第一观念 6S 整顿 将必需品规范放置，减减 少寻找时间。 扫 清 保持工作环境干净整洁 清 洁 形成习惯，提高整体素质 素养 检查和清扫灰尘 / 油污 / 垃 圾 奖惩制度 旨在奖优惩劣，弘扬正气，更好地规范员工的行为， 鼓励和鞭策广大员工积极进取，创造更好的工作业绩 奖励的种类：表扬、嘉奖、记功、晋升晋级 奖励的条件： 1 、维护公司规章制度、抵制歪风邪气，维护正常工作秩序，表现突出者； 2 、提前完成本人绩效指标，成效显著者； 3 、积极提出创新提案、合理化建议，并被公司采纳者； 4 、为公司争得利益或荣誉者； 5 、对内对外彰显服务意识、表现突出，获得内外部嘉奖堪为同仁榜样者； 6 、在工作中及时发现或排除安全、品牌、设备、质量等隐患，为公司避免或减少损失者； 7 、在危机事件随机应变，采取得当措施，维护公司形象，有较大贡献者； 8 、在事故中采取行动保护员工人身安全和公司财产安全，阻止事态扩大者； 9 、对营私舞弊、假公济私、弄虚作假、偷盗等危害公司权益行为能及时举报或设法防止，使公司利益免于损害者； 10 、其他对公司做出贡献者。 奖惩制度 惩罚的种类：通报批评、记过、记大过 / 降级降职、解除劳动合同 通报批评：有下列情形之一者应给予通报批评，或给予 20-100 元不等的经济处罚： 1 、上班时间做与工作无关的事（如吃饭、嬉戏、打闹、睡觉、酗酒等）者，或工作时间 处理私人事务、消极怠工，经劝阻无效者； 2 、恶言中伤其他员工，在公司范围内骂人、造谣诽谤、毁人名誉者； 3 、在公司内传播负面信息、消极思想； 4 、不服从上级管理及工作安排，未按时保质完成本职工作； 5 、工作中遇到困难，消极、抱怨，不努力解决； 6 、在客户明确找某位客服且该客服也在的情况下，私自截取资源，不进行转接的行为； 7 、中午非公司业务招待或未经审批同意喝酒者； 8 、私自修改商城客户资料、网店后台商品或会员信息； 9 、无正当理由未到下班时间私自停工、就餐或其它影响工作秩序者； 10 、违反公司考勤管理制度中，迟到、早退、忘考勤、加班、 请休假之规定者； 11 、其他违纪行为，情节轻微者。 奖惩制度 记过：有下列情形之一者应予以记过，或给予 100-500 元不等的经济处罚： 1 、员工之间吵架、骂人等不良行为，影响恶劣者； 2 、与客户、来宾发生争执，影响公司声誉者； 3 、不能随时保持通讯畅通，影响工作者； 4 、工作中出现失误或过失，逃避、推卸责任，不积极改正者； 10 、上班时间未经批准擅自离岗，或做与工作无关的事（如吃零食、聊天、嬉戏、打 闹、上网、睡觉等），或工作时间处理私人事务、消极怠工，并经教育无效，累计 3 次（含）以上； 11 、违反公司考勤管理制度中，旷工相关规定，旷工 1 天者； 5 、不服从工作安排或工作调动，影响工作开展、工作秩序者； 12 、上班时间酗酒或酒后上班，且影响本职工作和他人工作，并经教育无效，累计 2 次以上者； 6 、恶意破坏公司或他人物品者； 13 、其他违规违纪，情节较重者。 7 、未经公司审批同意，私自拷贝、上传、发送公司数据出去，造 成公司资料数据外泄； 8 、因为工作疏忽大意给商城造成损失的； 9 、各级负责人缺乏预见性，应当安排办理的工作未及时安排办 理，影响工作开展者； 奖惩制度 记大过 / 降职降级：有下列情形之一者应予以记大过 / 降职降级，或给予 500-2000 元不等的经 济处罚： 1 、利用职权对员工打击报复；徇私舞弊，对属下处罚不公； 2 、对属下监督不到位，导致工作失职产生严重后果，或包庇员工违法乱纪行为者； 3 、员工失职或违反公司安全管理规定和操作规程，发生安全责任事故或造成直接经济损失金额在 2000 元以下者； 4 、在履行职责过程中，造成管理漏洞，致使发生事故者； 5 、紧急事件或重大事故未及时上报，致使事态严重者； 6 、拒不执行公司决议及领导决定者； 7 、违反考勤管理制度中，旷工相关规定，累计（非连续）旷工天数 2 天者； 8 、其他违规违纪，情节严重者。 奖惩制度 解除劳动合同：有下列情形之一者属严重违反公司规章制度，公司可直接解除劳动关系且不支付任何经济补偿金，必 要时追究其相关法律责任： 1 、利用职务便利吃、拿、卡、要； 11 、编造散布虚假信息致使公司社会形象受损，性质恶劣，或煽动、鼓动员 2 、违反公司经费报销规章制度或采购相关规定，故意弄虚作假篡改票证、 工罢工、怠工者； 虚报谎报、拖延时间等非正常手段获取经济收入者； 12 、故意向非公司人员或者非本岗位人员透露本岗位关键信息（比如店铺密 码、产品底价、工作账号密码等可能对公司产生严重损失的关键业务信息）； 3 、虚报工作成绩骗取公司奖励或规避公司处罚者； 4 、利用公司资源，承揽业务谋取私利或擅自在外兼职者； 5 、偷窃或泄露企业内部机密（战略、生产流程、技术标准、工艺规范、 制度文件、市场资料等）者； 13 、违反公司考勤管理制度中，旷工相关规定，累计旷工 5 天或连续旷工 3 天者； 14 、违反国家法律法规或经公检法部门给予行政拘留、劳教、判刑处理者； 6 、利用职权强制他人违反保密规定者； 15 、一年内受到通报批评处分四次及以上、受到记过处分三次及以上， 7 、营私舞弊、贪污腐化、欺骗公司或有其它不良行为，对公司利益或 声誉造成损害者； 或受到记大过 / 降职降级处分两次及以上者。 8 、贪污、盗窃、赌博或挪用公司物资，侵占集体财产和他人财物者； 9 、道德败坏，违反社会伦理者； 10 、破坏内部团结之事，在公司内打架斗殴、聚众闹事； 高压线 1 、不得赌博、贪污、挪用公司公款 2 、不得虚报业务数据，谋私受贿或收受回扣 3 、不得在外兼职或从事与公司相关业务，损害公司利益 4 、不得泄露公司机密和客户信息 5 、不得故意歪曲事实，散布流言蜚语，损害公司形象 禁 6 、不得乱搞男女关系，违反道德底线 凡触犯上述“高压线”人员，视为严重违反公司规章制度，公 司有权解除劳动合同并保留追究其刑事责任的权力，且不支付任何 经济补偿金。 未来的你 一定会感谢现在拼命的自己 Thank You
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员工手册
员 工 手 册 二〇二一年一月一日 目录 第一章 概要、陈述及声明..................................................................1 第二章 工作和薪酬..............................................................................3 第一节 员工招聘与录用..............................................................3 一、 聘任原则......................................................................3 二、 招聘与录用..................................................................3 三、 入职与报到..................................................................4 第二节 试用期与转正..................................................................7 一、 试用期..........................................................................7 二、 转正..............................................................................7 第三节 培训与自我评估..............................................................8 第四节 薪酬与绩效......................................................................9 一、 薪酬政策......................................................................9 二、 绩效考核....................................................................11 第五节 岗位调动及薪资调整....................................................12 第六节 沟通关系与申诉............................................................13 一、 全面沟通....................................................................13 二、 申诉............................................................................14 第七节 劳动合同解除与终止....................................................15 一、 辞职............................................................................15 二、 辞退、解聘................................................................15 三、 劳动合同终止............................................................17 四、 离职手续....................................................................18 五、 申诉与救济................................................................19 第三章 员工福利................................................................................20 第一节 节假日及工会活动........................................................20 一、 法定节假日与公休....................................................20 二、 带薪年休假................................................................21 三、 婚、丧、产假............................................................22 四、 工会活动....................................................................24 第二节 养老、医疗及住房........................................................24 第三节 费用补贴、补助............................................................25 第四章 工作制度与行为准则............................................................26 第一节 八条工作准则................................................................26 第二节 商业行为准则................................................................26 第三节 工作时间与考勤............................................................28 一、 工作时间....................................................................28 二、 考勤管理....................................................................29 三、 病、事假管理............................................................31 第四节 办公管理制度................................................................32 一、 办公环境维护............................................................32 二、 办公资产管理............................................................33 三、 办公室安全................................................................33 第五节 仪容、仪表及礼节........................................................34 一、 礼仪礼节....................................................................34 二、 仪容、仪表................................................................35 第六节 一般财务规范................................................................37 一、 请付款规定................................................................37 二、 费用报销....................................................................37 三、 出差管理制度............................................................39 四、 宴请管理规定............................................................40 第七节 奖励和处罚....................................................................41 一、 奖励............................................................................41 二、 违纪与处罚................................................................42 第五章 关于机密资料和知识产权的协议........................................46 第六章 附则........................................................................................48 第一章 概要、陈述及声明 一般书面声明： 我已收到并详细阅读此《员工手册（2015 版）》，我有义务全 面、详尽了解并熟悉相关内容，并承诺受其约束。同时，我已完全 理解并进一步同意以下陈述： 1、本手册简要陈述了关于公司员工的主要政策及规定，但并 未包括公司的全部政策规定或惯例； 2、在我国劳动法律法规允许前提下，公司保留基于商业判断 修改、暂停、解释或删除全部或部分政策或规定的权利； 3、本手册的相关内容不构成明示或者私下的员工雇佣协议； 4、本手册取代之前任何有关的人事或员工手册、政策、规定、 程序及手续、申请、声明、备忘录等书面、口头或者惯例形成的 相关材料。 员工姓名（签字）： 身份证号码： 日期： 见证人姓名（签字）： 职务： 日期： 1 温馨提示： 这是您的员工手册，目的在于帮助您更好地了解公司体制及 与工作制度、福利待遇和其他有关与你息息相关的重要政策规定 事项，它很重要，且适用于公司全体员工（包括试用期员工）。 请详细阅读相关指南，并妥善保管，如果您对有关规定或者员工 利益有任何疑问，可以随时查阅。 当然，你不可能在本手册中找到所有问题的答案，它既不是 一部法规，也不是公司所有人力资源政策及规定的编目，它仅仅 是与您息息相关的一些重要的政策及规定的简要概述。 公司有权根据实际情况，随时修改本手册相关条款，但相关 修正条款应当书面通知员工，并经集团公司董事长签署方可生效。 如果你仍有任何疑问，可以与你的上级或者公司人事部门沟 通，他们会热心地给予帮助。 2 第二章 工作和薪酬 第一节 员工招聘与录用 一、 聘任原则 1、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，公司提倡 公平竞争，择优录取，适才适用。 2、公司的招聘重在考察应聘者的观念是否符合公司的价值观， 应聘者的知识、技术和能力是否符合招聘职位的要求，而工作表 现则是晋升的最主要依据。 二、 招聘与录用 1、每年年底各部门经理根据本部门当年人员配备情况及次年 工作计划提交下一年度人力需求计划，由人力资源部门汇总成整 个公司的《年度人力需求计划表》，上报总经理审批。 2、当各部门出现职位空缺时，依据实际业务需要，申报用人 需求计划，填写《用工申请表》，详列拟聘的招聘原因、岗位职责 范围描述和任职要求，提交人力资源部门审核后，报总经理审批 。 经批准的用工申请将转交人力资源部门根据岗位实际情况采取内 部竞聘或外部招聘，并即时调整年度人力需求计划。 3、人力资源部门于每月月初制定招聘方案，经批准后会同职 能部门相关人员组成招聘小组，组织实施招聘活动。 3 4、一般招聘流程：选择招聘渠道→发布招聘岗位→简历筛选 →确定面试时间→通知面试→招聘小组初试→确定复试人选→总 经理复试→录用。按公司规定应由董事会负责聘任的职位，由总 经理组织初试，董事会负责复试并签发聘书。 5、内部竞聘采取员工推（自）荐及管理层评审的方式进行。 人力资源部门负责内部发布《内部职位竞聘通知》，员工根据工作 职责及任职资格要求填写《岗位竞聘推（自）荐表》，由招聘小组 组织实施考核、评审及面试。如对空缺职位进行内部调配，由人力 资源部门协同用人部门编制《岗位变动及薪资调整建议表》，经总 经理批准后按岗位变动程序执行。 6、应征人员参加面试前须填写《应征人员信息登记表》，并提 前备齐个人简历及相关证明材料。参加面试的招聘小组成员均完 整填写《面试评估表》，并根据统计的评估结果完成程序性筛选后 向总经理提交复试人员建议。 7、人力资源部门月初招聘方案中应包含部门经理根据公司薪 酬政策编制的薪酬建议。应聘者最终的薪酬应得到总经理/董事长 的批准。 8、决定录用名单及薪酬后，由人力资源部门通知应聘者领取 《录用通知书》（聘书），拟录用人员接受聘用后，按通知规定时 间及程序办理入职手续。 三、 入职与报到 1、接受公司的《录用通知书》后，新录用员工须按照通知入职 日期至公司人力资源部门报到，在此之前，除携带录用通知书外 ， 4 还需一并备齐以下文件： ① 身份证或户口本原件及复印件； ② 学历学位证书、职称证书、专业认证或执业资格证书原件及复 印件； ③ 健康证明； 员工出示的上述①~③ 的原件经审查无误后交回员工，同时 员工本人应在相应的复印件上签字确认与原件相符。 ④ 个人保险账号、个人公积金账号及保险与公积金转移业务 回单原件等； ⑤ 与原单位的《解除劳动合同证明》； ⑥《失业证》； ⑦1 寸彩色照片 2 张。 特殊劳动关系人员应提供相应的退休、内退、离岗或其他不在 职证明，如《退休证》、“离岗单位证明”等。 特殊情况，上述文件应于报到日起一个星期内备齐，逾期将 作停岗处理。 2、员工报到后应仔细、准确填写《员工在职信息表》、 《人事资 料表》等登记表单，签署《试用期员工指导方案确认书》，如有特 殊要求，还应签署相关保密协议、业务行为规范确认书等文件。 3、当员工填写的个人资料有以下更改或补充时，请员工于一 个月内将变更材料提交人力资源部门备案： ① 姓名 ② 本人联系电话与邮箱 ③ 家庭地址和电话号码 5 ④ 紧急情况时的联系人 4、人力资源部门应按规定向新入职员工移交员工手册、岗位 职责描述、业务行为规范等相关文件、资料，并发放、移交办公用 品及设备。员工应仔细阅读上述有关文件，并务必于一周内将签 署后的上述文件提交人力资源部门备案。 5、员工应于一个月之内与公司签订正式《劳动合同》及保密协 议等文件（以公司书面通知的最后期限为准），逾期将视为劳动 者拒绝签署劳动合同，公司有权终止劳动关系。 6、每月 15 号之前入职的员工，公司从当月起为其缴纳社保 及公积金，每月 15 号之后（含 15 号当日）入职的员工，公司从 次月起缴纳。员工应积极配合人力资源部门办理社保转入手续， 务必于入职当月 18 号前将个人保险、公积金转至公司账户内，如 因个人原因而未能在规定期内将保险及公积金转入公司的，其后 所产生的费用及滞纳金等均由员工自己承担，并且最迟应在试用 期结束前将相关手续转入完毕，否则公司有权单方面终止劳动关 系。 7、公司提倡正直诚信，并保留审查及核实员工所提供的包括 但不限于身份、学历、健康状况、专业技能、技术职称以及不在岗证 明等所有文件以及相关登记表格所填列的个人信息的权利；如有 虚假，将立即终止试用或无条件解除劳动合同，且由此引发的一 切后果及责任均由员工本人承担。 6 第二节 试用期与转正 一、 试用期 1、新员工试用期一般为入职之日起两个月（特殊期限除外）， 特殊情形经总经理批准可适当延长，但最长不得超过六个月。 试 用期间，员工或公司均可以提前一个星期书面形式通知终止试用 期。 2、试用期员工还需要注意以下事项： ① 员工试用期请假，转正时间将会被顺延；试用期间连续请 假超过 10 天以上的，将作自动离职处理； ② 试用期员工将暂不能享受公司统一发放的节假日福利。 二、 转正 1、公司会在员工试用期届满前安排考核及转正评估，评估组 将由在职（或派遣）部门主管、人事主管以及总经理在内相关人 员组成。转正评估将在员工试用期届满前的两周内完成。 2、在人力资源部门发放《员工转正申请表》后的五日内，待转 正员工应完成个人转正总结，并对个人表现作出正确评价。 3、员工提交转正申请后的一周内，评估组将对员工的工作表 现、能力以及是否胜任等作出评价，并形成转正意见，报总经理 批准。 4、对考核未能达标者，员工可申请延长试用期，经总经理批 准后重新确定试用期限。未申请延长或者未批准的，将按规定程 序予以辞退。 7 5、拟转正员工应当于转正日前至指定医院进行健康体检，体 检费用由公司承担 50%，对于有明显不宜从事指定工作的身体原 因者，公司将终止双方劳动关系。 6、经同意转正的员工，由人力资源部门负责办理正式档案调 转、建档及员工花名册登记。转正后员工即为公司正式员工，依规 定享有公司员工福利。 第三节 培训与自我评估 1、公司和员工成功的关键在于持续学习和成长的互助关系， 公司必须提供发展和培训计划，员工则应切实自我评估，拟定发 展计划，积极参与培训计划，为自己的未来努力。 2、公司以人为本，充分发挥员工综合能力及潜能，以明确的 企业发展战略方向引导员工规划职业发展，塑造不同职能岗位的 胜任型、潜力型人才，增强员工对自己未来的使命感， 通过每个 员工达到最佳绩效来实现预定的经营目标。 3、公司为每一位员工提供了比较完善的发展上升途径和相应 的任职资格标准来供员工对照。任职资格标准是以优秀结果为导 向的技能和行为标准，该标准不仅考察知识、技能、素质，还考察 规范化的工作行为。 4、员工应切实自我评估，了解各类工作性质及特性，评估自 己的未来期许，选定适合自己发展的“专业领域”或路径， 当您 准备好了以后，就可以和您的经理讨论您的兴趣，目标和您所拟 8 定的未来发展计划。 5、公司提供的技能发展措施是多元化的，员工可以通过自学、 网上学习、内部培训、外训和实际参与等多种形式提升。 6、人力资源部门将会在每年的 11 月份对公司各部门员工进 行次年培训需求的调查，在与各部门经理充分沟通后，制定次年 的培训计划报总经理审批。总经理审批后的培训计划将由人力资 源部门负责牵头实施。 7、公司会根据培训计划定期为员工准备新员工入职培训、各 类专业培训以及必要的岗位训练和转岗训练。培训组织部门应当 在培训结束后一周内向人力资源部门提交《内部培训记录表》，登 记参训员工签到情况，记录课程主要内容及讨论、建议情况，并 且应当由组织部门主管和参训部门主管作出培训效果评估。 8、公司将适时安排各种形式的员工外部培训、考察交流，当 然员工个人也可提出拟外出培训申请，经相关部门组织调查评估 后，提交总经理审批。参加外训的员工应填写《外出培训（考察） 申请表》，详细列明培训内容、时间、培训结果及培训费用等，如 有必要，公司还将与员工签订《培训协议》，进一步约定费用承担、 服务年限及违约责任等内容。 9、在不影响工作时间的前提下，公司鼓励员工利用业余时间 参加电大、函授、MBA、英语、计算机、网络等学习，鼓励员工不断 提高自身素质和职称资格、技能等级。 9 第四节 薪酬与绩效 一、 薪酬政策 1、公司薪酬政策的宗旨在于吸引、保留和激励表现优秀的员 工，透过职务评估、绩效评估与奖励优异表现保证高质量与高效 率的企业文化。 2、公司将定期依所任职位、个人功绩评估结果和公司整体表 现调整薪资。薪资调幅取决于：1）员工历年来的工作表现；2） 员工是否拥有重要技能并将之运用于工作上；3）员工对部门的 贡献及影响力， 4）公司业务目标的实现程度。 3、公司的薪资体系分为：基本工资、岗位工资、绩效（责任） 工资，其中绩效（责任）工资的计发将直接与个人绩效评估（或 绩效考核）结果挂钩。 4、薪资、津贴及奖金为公司机密信息。任何公开披露薪资、津 贴、奖金及承诺支付员工的其他相关利益的信息，将被视为严重 违反公司政策，违者将按违纪处理，情节严重者开除。 5、薪资按月发放。根据中国政府的规定，员工个人所得税、社 保基金个人缴付部分、住房公积金及其他政府强制缴纳的费用将 由公司从当月薪资中代为扣缴。 6、员工在法定休假日、婚丧假期间以及依法参加社会活动或 履行当地政府规定公民应履行的义务工作期间，按本人的实际日 平均工资水平计发工资。 7、员工在工伤医疗期间、医疗未终结或未作出劳动能力及伤 10 残等级鉴定前，由员工所在单位按月发给工伤津贴，工伤津贴标 准相当于工伤职工本人受伤前十二个月的月平均工资。 8、病假人员须凭大连市市级三甲医院开具的证明核发病假工 资。若员工工龄达 10 年以上且年龄在 45 岁以上，凭医院证明经社 会保障局审批后可办理病退，工资由保险公司支付。 9、已办理离职程序的员工，其截止离职当日的当月已出勤工 作日的薪资将于下一发薪日结清；未办理完毕离职程序的离职员 工将不予计发。 10、当月（每月 16 日至次月 15 日）薪资于每月 22 日发放， 遇节假日或周末可适当提前或延后发放，因不可抗力不得不延缓 当月薪资发放日期时，将提前五日通知。 11、当月发生的因迟到、缺勤、事假及其他扣罚事项而扣发的 款项于当月薪资中扣划。 二、 绩效考核 1、对于主管、经理等中层管理人员以及特殊岗位人员，公司 采用“目标绩效指标”的办法进行年度考核。 1）考核办法主要为通过季度评估《月工作计划和绩效考核 表》，对主要工作职责和目标任务的完成情况进行考核和评估。 2）具体的月度考核表的收集和统计工作由人力资源部门完 成，季度集中考评工作由考核小组负责。 3）在一个评估年中，至少应进行一次非正式评估，评估的 时间将按照工作计划安排和董事会审计通知等确定。每年年终将 进行一次正式评估，针对全年“绩效指标”的完成情况给予考评 11 分。 2、集团公司指派的下属公司总经理将采用“经济目标责任 状”的方式按季度考核。考核办法主要为通过根据年内主要效益 指标制定的《目标责任考核协议》的约定，在目标预算内达成目标 效益的情况来进行直观考核。 3、基层员工则采用“基本表现评估”的方式进行考核。考核 工作由部门内部完成，部门主管或经理负责按月/季度对下属基层 员工的工作表现进行评价，该评价结果将与员工自评结果一并 作 为该员工“基本表现评估”的考核依据。 4、公司加强对绩效考核的监督管理，根据总体工作安排将由 风控部门定期或不定期对相关部门或员工进行常规或专项审计， 原则上常规/专项审计和非正式评估将同时进行。审计结果及非正 式评估结果将作为年终考核结论的一部分。 5、年终考核结论（考评分）或者基本表现评估结论将直接影 响员工的年终奖金以及绩效（责任）工资的调整幅度。 6、年终考核结论（考评分）或者基本表现评估结论还将作为 岗位调动、薪资调整以及培训计划制定的重要依据。 7、绩效考核结果应及时反馈至员工本人，通过面谈沟通，明 确问题所在及有效的解决方式，调整工作的轻重缓急以使更有效 地利用现有资源，也表彰员工所取得的成绩以鼓励良好的行为。 8、公司对考核结果给予“优、良、中、差”四种评价，对于连 续 2 次或累计 4 次“差”评的员工，公司将予无条件辞退。 12 第五节 岗位调动及薪资调整 1、公司通过合理人事调动达到工作与人力资源的最佳匹配， 以提高工作绩效和工作满意度。 2、公司基于员工在职位上的表现或工作需要进行岗位调动， 包括晋升、降职、调岗、外派、借调及待岗等。员工岗位调动须经过 相关部门负责人评估后报总经理批准。 3、公司对所有岗位调动均设有两个月的适应考察期，以便正 确评估员工能否胜任新的岗位，如不能胜任，公司将考虑推荐至 其他单位或者重新安排调动岗位，如安排重新调动岗位后仍不能 胜任或经培训仍无法达到要求时，公司可无条件解除劳动合同。 4、因员工岗位调整引起的薪资变动必须于适应考察期结束后 正式调整。 5、部门负责人（指原部门负责人或调动后部门负责人）将下 属员工的岗位调动建议提交人力资源部门，经人力资源部门组织 面谈评估后，将员工调动建议书、面谈评估表、薪资调整建议等上 报总经理审批，获得同意后，填制《员工岗位调动及薪资调整表》， 经原部门负责人、新调动岗位部门负责人、总经理签署后生效。 6、人力资源部门通知员工岗位调动后，员工应立即办理相应 的工作交接手续，办理完毕后即时调入新岗位，并进入适应考察 期。考察确认程序与新员工试用期转正程序相同。 13 第六节 沟通关系与申诉 一、 全面沟通 1、为了使公司政策更能有效地传达，及适时反映员工意见， 公司建设并维护多种沟通渠道。 2、员工所在部门为主要的沟通渠道，各部门将为员工在工作 满意度、提升、职业心理辅导等方面提供帮助。各部门负责人将通 过组织定期的部门会议，或者专门面谈的形式及时与员工进行沟 通，员工也可就个人倾向性的意见或者所关心的问题与部门经理 或者高层经理进行面谈，这种面谈可以自由选择，当然也是保密 的。 3、公司将定期或不定期的以书面或面谈形式组织员工意见调 查，这种沟通主要将集中于对公司管理层，福利待遇，工资待遇 ， 以及对其他各领域的有价值意见，使之协助公司营造一个更完善 的工作环境。员工意见可以是匿名的，同时公司也将保密。 二、 申诉 1、对于以上沟通渠道解决不了的问题或者问题性质使您不愿 意与部门经理讨论，或者员工有关工作或公司方面的意见确定没 有答复或者对答复不满意，员工均可通过申诉渠道向各高层经理 、 人事经理、总经理或者其他代表申诉，并得到适当的调查和行动。 2、申诉方式可选用面谈或者书面形式，如选用书面方式，申 诉书必须具名，但无论选择哪种方式，公司均应对申诉信息保密。 3、原则上，公司各级申诉渠道都是开放的，但公司建议员工 14 首先考虑向与问题相关度最高的主管领导申诉，且不提倡任何事 情都直接向总经理申诉，但当员工坚持认为有必要直接向总经理 申诉时，仍可以通过电子邮件、公司信箱以及预约面谈等方式与 总经理沟通。 4、申诉受理人或部门将会在接到员工申诉后予以正式答复， 或视情况将申诉转至相关部门进行调查程序或者要求答复。员工 如果对答复或者调查结果不满意，仍可继续通过申诉程序获得您 的答案。 第七节 劳动合同解除与终止 一、 辞职 1、员工如有意辞职，试用期应提前七天，转正后应提前三十 天向您的部门经理或直接上级递交辞职信，经与部门经理或直接 上级面谈后，可填写《离职申请表》，申请离职，部门经理或直接 上级在面谈结束后，应在《离职申请表》上签署意见。 2、 《离职申请表》中应明确与部门经理或直接上级共同确定的 离职日期，以及工作交接的接收人，并连同辞职信报人力资源部 门审核。人力资源经理应当在三日内与申请离职员工面谈，并据 实填写《离职调查表》，并将调查表附于《离职申请表》后，报总经 理批准。 3、如有下列情形之一的，不得申请离职： ① 对造成公司经济损失负有责任且未处理完毕的； 15 ② 与公司签有相关服务期约定，服务期未满，且尚未支付提 前解约赔偿的。 4、离职申请审核通过并批准后，应按要求办理离职手续。未 完成工作交接不得离职，未经批准不得提前离职，员工擅自离岗 或超期未能办理完毕离职手续，公司将延缓理结算手续。 二、 辞退、解聘 1、在劳动合同期内，员工符合《劳动合同法》及公司员工行为 规范及工作守则等规章制度中规定的情形，公司将依照程序对员 工采取辞退、解聘措施，提前解除劳动合同。 2、根据《劳动合同法》及《实施条例》相关规定，有下列情形之 一的，公司有权提前解除劳动合同： 1）员工在试用期间不符合录用条件的； 2）严重违反公司规章制度的； 3）严重失职、营私舞弊，给公司造成重大损害的； 4）同时与其他用人单位建立劳动关系的； 5）以欺诈、胁迫等手段或者乘人之危，使公司在违背真实意 思的情况下订立或者变更劳动合同的； 6）员工依法被追究刑事责任的； 7）员工患病或者非因公负伤，在规定的医疗期满后不能从 事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的； 8）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍然 不能胜任工作的； 9）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使 劳动合同无法履行，经公司与员工协商，未能就变更劳动合同内 16 容达成协议的； 10）公司依照企业破产法规定进行重整的； 11）公司生产经营发生严重困难的； 12）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳 动合同后仍需要裁减人员的； 13）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大 变化，致使劳动合同无法履行的。 3、经与员工协商一致，公司可以要求解除劳动合同，相关的 经济补偿事项应在书面协议中明确。 4、上述严重违反公司规章制度及严重失职、营私舞弊，给公 司造成重大损害的情形包括但不限于本手册工作守则及附录中规 定之情形。 5、公司决定辞退、解聘员工的，将向员工出具《辞退（解聘） 通知书》，通知书将列明离职日期、解除劳动合同的理由以及离职 手续的办理要求。 6、各部门负责人决定辞退或解聘员工，应当具备正当理由， 且将辞退事由连同相关说明材料提交集团人力资源部门审核后报 总经理批准，经批准后由部门负责人通知员工到人力资源部办理 辞退及解聘相关手续，任何部门负责人或其他管理人员不能私下 口头或书面通知辞退、解聘下属员工，或要求及变相要求员工主 动离职。 三、 劳动合同终止 1、根据《劳动合同法》的规定，有下列情形之一的，劳动合同 17 终止： 1）劳动合同期满，且未续签的； 2）员工开始依法享受基本养老保险待遇的； 3）员工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； 4）公司被依法宣告破产的； 5）公司被依法吊销营业执照、责令关闭、撤销或者公司决定 提前解散的； 6）法律、行政法规规定的其他情形 2、新员工入职后公司书面通知签订或补订劳动合同，员工拒 绝签署的，公司将书面通知员工终止劳动关系。 3、劳动合同终止的，员工与公司双方应共同签署劳动合同终 止具结书，明确有关终止及经济补偿事项。 四、 离职手续 1、员工因前述情形离职的，均须按要求填写并完成《离职交 接单》下列各项内容，且各相关部门及人员均需签字确认： 1）向行政管理部门归还其个人使用、借用或以其名义登记使 用、借用的办公设备、档案、工具及其他物品； 2）与财务部门结清、核销各项请款、借款，签妥各类字据、收 条及报销票据； 3）与指定接收人或接收部门逐项交接未完成工作、待办事项 及与工作相关的各类文件、单据、电子资料及联系人信息等。 2、员工办理完毕交接手续后，相关部门即按要求办理结算手 续，并出具《离职员工工资结算清单》，员工应签字确认后，人力 资源部门将向员工开具《解除劳动合同证明》。 18 3、结算清单的工资余额公司将按规定日期发放。 4、离职员工应持《解除合同证明》在十五天内至公司办理社保 等转出手续，在规定期限内未办理转出所产生的一切问题均将由 员工本人承担。 五、 申诉与救济 1、员工如对公司的辞退、解聘处理决定不服，或者对经济补 偿数额、工资结算余额、离职申请的答复以及终止劳动合同的方案 等内容持有异议，均可在正式离职前通过申诉程序得到答复。 2、如员工申诉问题确有调查必要，应及时提请调查或要求答 复，如调查结果属实，应及时调整或采取行动。 3、员工也可直接或者申诉后对调查结果不满意时，向所在地 劳动监察部门反映或者申诉。如认为公司侵犯您的个人权益时， 也可选择向所在地劳动仲裁委员会提请仲裁。 19 第三章 员工福利 第一节 节假日及工会活动 一、 法定节假日与公休 1、公司全体全日制员工均可享受我国中央及地方政府规定的 公共节假日。目前我国政府公布的每年公休节假日共 11 天，其中 包括：元旦、春节、清明节、五一劳动节、端午节、中秋节、十一国 庆节。 2、公司将于特定节假日期间以实物形式发放假日福利，明细 如下： 节假日 发放标准 发放形式 元旦 200 元 购物卡 春节 妇女节 劳动、端午双节 国庆、中秋双节 500 元 100 元 300 元 300 元 海鲜礼盒 购物卡 购物卡 购物卡 1）具体发放形式可能根据当年情况在发放标准下适时调整； 2）妇女节福利只针对女性员工发放； 3）上述假日福利只面向正式员工发放。 3、公司实行周六、周日双休制度，特殊岗位无法实现双休的， 将单独调整工作时间。 4、国家节假日规定周末串休的，按规定执行。 20 二、 带薪年休假 1、职工连续工作满 12 个月以上的，享受带薪年休假，年假 天数按照下列工作年限对应计算： （1）员工累计工作已满一年不满十年的，年休假五天； （2）已满十年不满二十年的，年休假十天； （3）已满二十年的，年休假十五天。 （4）累计工作年限，职工需提供以往工作单位对工龄的确 定函。无以往单位工龄确定函职工，只能按本单位工龄进行统计 计算。 2、当年度享受年休假天数，按照在本单位剩余日历天数折算 确定，折算后不足 1 整天的部分不享受年休假。 具体计算办法如下：（当年度在本单位剩余日历天数 ÷365 天）×职工本人全年应当享受的年休假天数。 3、单位根据工作的具体情况，统筹安排职工年休假，通常在 年度春节前后集中安排。 4、公司安排职工休年假，提前下发《职工年假休假通知书》， 如员工不按照公司安排休假的，视为放弃休假，公司不予支付相 关报酬。如有特殊情况，可提前 30 天填写《职工年假休假申请书》 经公司批准后才能进行改变休假日期，但所有休假前提条件为保 证公司正常工作。 5、通常年休假要求一次性休完，如有特殊情况，可经公司上 报批准。 6、年假解释： 21 （1）年假天数均为工作日，不包括周末及节假日。 （2）休假年度按一月一日至十二月三十一日计算。 （3）每月十五日前入职按当月计算入职月份，否则从下月 开始计算。 7、不享受年休假情况 （1）员工请事假累计二十天以上且公司按照规定不扣工资 的。 （2）累计工作满一年不满十年的工，请病假累计二个月以 上的。 （3）累计工作满十年不满二十年的员工，请病假累计三个 月以上的。 （4）累计工作满二十年以上的员工，请病假累计四个月以 上的。 三、 婚、丧、产假 1、正式员工申请带薪婚假应至少提前一周，凭结婚证明填写 《请假申请表》，经部门经理或直接上级签署意见后，交人力资源 部门备案。 2、婚假一般为 3 天，符合晚婚年龄（女 23 岁周岁，男 25 岁 周岁）的初婚，可增加奖励假 7 天，夫妻双方晚婚的，双方享受； 一方晚婚的，一方享受。婚假期间包含了公休和法定假，且婚假 须一次休完，不得转存。 3、员工直系亲属（父母、子女、配偶）及兄弟姐妹或配偶的父 母死亡的，可申请丧假。丧假准假天数直系亲属三天，隔辈亲属 22 一天。 4、在公司累计工作满一年的已婚女性员工可申请产假。正常 生育者给假 90 天（含产前假十五天），难产的增加产假 15 天， 生育多胞胎的，每多生育一个婴儿增加产假 15 天。 5、符合条件的工作满一年的已婚女性员工可申请下列特殊产 假： 1）晚育假：属于晚育夫妻（女 24 周岁以上初育）的，女员 工可申请增加 30 天产假。 2）计划生育假：在产假期间领取了《独生子女证》的夫妇， 女员工可申请增加 30 天产假。 3）流产假：怀孕不满四个月流产时，应当根据正规医务部 门的意见，给予十五天至三十天的产假；怀孕满四个月以上流产 时，给予四十二天产假。 4）哺乳假：小孩一周岁以内，女员工可在每天工作时间申 请一小时的哺乳假。 6、员工产假期满因身体原因仍不能工作的，经正规医务部门 出具的证明，超过产假期间的休假可按照病假处理。已婚女员工 因计划外怀孕所产生的假期均按病假处理。 7、在公司工作满一年的已婚男性员工，在计划内婴儿出世第 一周内享有 5 天的带薪陪产假；对晚育夫妻（男 26 周岁初次生 育），给予男方护理假十天（限在女方产假期间）。 8、产假最长为 5 个月，产假期间，工资待遇由生育保险支付； 产假期间或产后公司有权视情况调整员工工作岗位，或者于产后 23 推荐至其他单位工作。 9、以上产假均不适用于非婚生育及非计划生育员工。 10、公司将对符合条件的正式员工按下列形式发放津贴： 四、 项目 标准（元/ 人） 福利形式 结婚 500 现金或礼卡 直系亲属丧葬 200 现金 生育 500 现金或礼卡 生日 80 蛋糕券/卡 工会活动 1、公司工会将于每年不定期组织面向全体员工的内部活动， 包括诸如参加市级举办的徒步大会、春秋季的采摘以及年终晚宴 （会）等。员工活动预算按照 100~200 元标准制定，活动费用主 要来源于员工活动经费。 第二节 养老、医疗及住房 1、公司为每位员工办理国家规定的社会保险，包括基本养老 保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等（五险），并按 规定承担公司应缴纳的保险金，对于个人应承担的社保金，公司 从当月工资中代扣代缴。 2、国家社保属于法定强制缴纳，社保缴费基数按照员工月基 本工资总额计，费率则严格按照国家《社会保险法》执行。 3、员工将社保账户转入公司前，如果有欠费状态，仍需要员 24 工自行补缴后方能转入。 4、员工患病住院或 30 日内累计医疗费用超过政府规定数额 的，均属大病统筹范围，员工必须及时携带本人的“医保卡”到 指定医院就医，并立即通知公司人力资源部门，以免延误保险索 赔程序。 5、公司按照国家规定以员工月基本工资总额为基数缴纳住房 公积金（一金），员工应缴纳部分将从当月工资中代扣代缴。缴 纳费率按照政府规定执行。 第三节 费用补贴、补助 1、公司根据实际需要为不同岗位员工提供不同标准的通讯及 交通补贴。 2、交通补贴用于日常外出办公，因公确有超出，根据实际发 生凭票按公司规定报销。公司未提供交通补贴的人员外出办公， 可登记借用公司公交卡，如遇急事需打车，需经部门经理批准后 凭票报销。 3、公司按中午正餐 8 元/每天，早晚公交 2 元/天为员工发放 日常补助。日常补助按每月实际出勤天数计发，缺勤、病事假或其 他休假均计入未出勤天数，且不计加班。 4、上述通讯及交通补贴、日常补助按季度一并发放。 25 第四章 工作制度与行为准则 第一节 八条工作准则 1、尽忠职守，积极进取，保守公司秘密； 2、爱护公司财物，勤俭节约，不化公为私； 3、遵守公司一切规章制度及工作守则； 4、保持公司信誉，不做任何损害公司信誉的行为； 5、热爱本职工作，效率为先，认真负责，不拖延，不积压； 6、倡导合作，积极配合，不相互拆台、搬弄事非； 7、态度谦和，有礼有节，谨慎承诺，言出必行； 8、守法、廉洁、诚实、敬业。 第二节 商业行为准则 1、公司始终如一地追求高标准商业道德，诚实、公正地对客 户、生意伙伴和竞争者，所有职员都不应从事有损个人或公司名 誉和利益的活动，如利益冲突或泄漏内部信息等。员工的一切职 务行为，都应以维护公司利益，对社会负责为目的。 2、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准， 不能从事下列活动： ① 以公司名义考察、谈判、签约； 26 ② 以公司名义提供担保、证明； ③ 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； ④ 代表公司出席公众活动； 3、员工在职务行为中，应该坚持合法、正当的职业道德，遵 守公司有关收受利益的政策，禁止索取或收取业务关联单位的利 益。任何员工在处理公司业务期间支付的佣金或款项，或提供任 何优惠或其它利益时，必须遵守公司的有关规定。 在特殊情况下 无法避免提供和支付或接受应酬、礼物、小礼品前，须事先向上级 管理层申请。员工对外交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实 的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。 4、任何员工都不得从事任何与公司利益有冲突的商业活动， 或拥有与公司利益有冲突的商业利益，比如在客户、供应商或竞 争对手的公司内拥有股份、本人及亲属或利害关系人在公司所属 商业场所内从事经营活动或商业盈利行为等。 5、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，不得 将公司专有资料，包括所有公司营运、技术、管理等的资料向外透 露或挪作私人用途。涉及金钱、收款、谈判等有关业务的员工，不 得滥用职权，谋取私利。 6、公司坚持公平公开竞争的原则处理与供应商、承办商及合 作伙伴的关系。坚持以是否有利于企业持续发展、是否有利于提升 顾客满意度、是否遵守诚信公平原则以及是否可以为企业创造更 大效益为行为判断准则来执行公司业务。以符合公众利益及承担 责任的标准自我要求。 27 7、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪酬的工作， 不得从事各种经营或实业投资行为。 8、任何员工都不得侵犯第三方的版权、专利权或已注册的商 标权。 9、员工有义务保守公司的经营机密。任何员工都不得利用在 公司工作的便利而获得的内部信息谋取个人好处或利益，类似情 况包括向他人泄漏商业机遇、泄漏保密信息或使用保密信息不当 ， 以及被认为以不正当的方式使用该等信息而损害公司的利益。 10、员工应诚实准确填写和编制报表，确保编制或负责的公 司帐本和记录（包括所有形式的经营记录）具体、准确、公正地反 映所有交易和财产的处置情况。所有内部程序包括销售和成本报 告、采购与招投标、维修计划及其它费用支出报告都应得到正确和 准确的实行，所有费用报销都必须以正当的经授权的商业活动为 目的。任何员工都不得参与伪造或歪曲任何会计或商业记录，所 有员工都应全面而诚实地回答集团内部审计专员所提出的任何问 题。 11、公司一经发现任何员工有违反上述任何一项商业行为准 则的行为，均视为严重违反公司规章制度，公司有权无条件解除 劳动合同。 第三节 工作时间与考勤 一、 28 工作时间 1、公司正常工作时间： 周一至周五 8：30—17:00 中午 12:00—13:00 为午餐休息时间 2、办公区夏秋季 18:30 关闭，春冬季 18:00 关闭，最后离开的 员工负责检查、关闭门窗及照明。 3、部分特殊工种（保洁、临时人员等）按公司规定实行小时 工制。 4、公司将视情况调节工作时间。 二、 考勤管理 1、员工考勤以指纹考勤机记录为准，由公司行政部门负责管 理考勤机及考勤记录。 2、考勤机上记录的时间超过上班时间记为迟到，考勤机上显 示的数字小于下班时间记为早退。公司按下列标准执行迟到、早退 处罚： 1）迟到、早退超过 5 分钟且在 15 分钟以内（含）的，每次从 员工当月薪资中取出 10 元作为员工年度活动基金。 2）迟到、早退超过 15 分钟且在 30 分钟以内（含），每次从 员工当月薪资中取出 20 元作为员工年度活动基金。 3）无故迟到、早退 30 分钟以上的，每次从员工当月薪资中 取出 50 元作为所有员工年度活动基金，对于当月发生两次无故迟 到、早退 30 分钟以上的员工将给予口头警告，如发生第三次，视 为严重违反公司规章制度，公司将作劝退处理。 3、考勤机上显示的数字大于上班时间 60 分钟而又未请假者 29 算旷工；考勤机上显示的数字小于下班时间 60 分钟视为旷工。员 工旷工均给予当日工资 3 倍的经济处罚，连续旷工三天或旷工三 次以上（含三次）或全年累计旷工 7 天者，视为严重违反公司规 章制度，除以上的经济处罚外，公司有权无条件解除劳动合同。 4、出差不能按时考勤者，须提前填写《出差审批表》经部门负 责人或直接上级签批并报人力资源部门备案。 5、员工上班时间外出，应向主管上级请示，填写外出登记表， 返回公司后，必须在外出登记表上填写返回的准确时间，一个工 作日内的公出必须告知直接上级和办公室同事，方便转接电话和 留言。原则上不允许出现早不签到直接外出办事，晚不签到直接 下班，如有特殊原因，提前 1 天填写相关的说明经直接上级签批 后报人力资源部门，若出现临时情况，应预先报告直接上级并告 之综合管理部，回公司后 24 小时内补签，超过 24 小时补签的视 做无效，均按迟到早退处理。 6、遇恶劣天气（大风、大雨、大雪）且 50%以上的人员迟到的， 可减免此次迟到。 7、忘记打卡的员工，不允许事后补签《未打卡说明》，均按迟 到早退处理。 8、员工每月正常出勤，无迟到、早退及请假记录的每月奖励 50 元。 加班管理 1、公司严格控制加班，确因工作需要必须加班的，先填写 《加班任务审批单》，经部门经理批准后，方可执行。每月 14 号将 30 批准核实后的《加班任务审批单》交人力资源部门备案，若无《加 班任务审批单》的将视为无加班记录。若出现临时性加班，加班者 需要 24 小时内补填《加班任务审批单》并经部门经理审批，超过 24 小时的视作无效。 2、公司严格执行劳动合同法相关规定，周一至周五加班按 1.5 倍工资计算，周六、日加班按 2 倍工资计算，法定假日加班按 3 倍工资计算。 3、部门经理级以上管理人员不计加班。员工每人每月加班时 间不得超过 36 小时，且在公司调整工作时间期间（以通知为准）， 10 小时以内的加班暂不计发加班工资。 三、 病、事假管理 1、员工因病需要治疗或休养的，可向公司申请病假，请假员 工需要填写《请假申请表》，按规定程序批准后，交人力资源部门 备案。 2、因患疾病而不能上班的员工，须于当日工作时间开始后 30 分钟内致电部门经理或直接上级，交待需紧急处理的工作或其它 事项，并转告人力资源部门，事后须在 24 小时内及时补办请假手 续，未及时补办将按旷工处理。 3、员工因疾病（因工负伤或患职业病除外）必须治疗和休养 的，病假期限每次一般不超过 5 个工作日，特殊情况凭医院证明 申请延长病假期限的，参照《企业职工患病或非因工负伤医疗期 规定》执行。 4、休病假员工必须向公司出示大连市三甲级医院出具的诊断 31 书、病例、住院手续、付款发票等一系列资料，并保证所提供资料 的真实性，如有虚假，公司有权无条件解除劳动合同。病假期限 超过 5 个工作日的，员工应至公司指定的医院进行复查，员工不 予配合或复查结果与出示的诊断结果不一致，公司有权无条件解 除劳动合同。 5、员工确有需要可向公司申请事假（无薪），事假需至少提 前一天填写《请假申请表》，并按规定程序批准及交人力资源部门 备案后方可离岗。事假期限每次一般不超过 5 个工作日，特殊情 况最长一次不得超过 10 个工作日；全年累计事假不超过 20 个工 作日，否则将作自动离职处理。 6、如遇紧急特殊情况，不能事先亲自请假的，应先及时向部 门经理请假，经批准后转告人力资源部门，且事后须在 24 小时内 及时补办请假手续，未及时补办将按旷工处理。 7、员工请假以小时为单位，不足半小时以半小时计算。请假 三天（含三天）以内的，需部门经理批准并报人力资源部门审核 ； 请假三天以上的，需经部门经理、人力资源部门审核，并报总经 理批准。请假、放长假、长期病休职工在规定时间内未按时回单位 报到或办理有关手续的，公司将以书面通知其（送达或邮递）三 天内回单位报到或办理有关手续，逾期仍未返回者，视为严重违 反公司规章制度，公司有权无条件解除劳动合同。 未经批准擅自 离岗、超假未归未补办请假手续的将按旷工处理。 32 第四节 办公管理制度 一、 办公环境维护 1、每个员工都有责任维护办公环境，下班前将所有文件存档， 保证桌面整洁，保管好保密性文件，及时处理废纸。 2、请不要将私人访客带入办公区。 3、不得在办公区内打闹、嬉戏、大声喧哗。 4、所有办公场所禁止吸烟，吸烟请到指定的吸烟区。 二、 办公资产管理 1、复印机、传真机、打印机、碎纸机、办公桌椅等办公设备是公 司财产，应严格按操作规程妥善使用，出现故障及时报告行政部 门维修，如有人为损坏，将追究当事人责任。 2．为了使办公用品的采购工作能够规范、有序的进行，各部 门须在每月 25 号前将所需办公用品清单提交行政部门，由行政部 门统一购买、发放。办公室用品用只能用于办公，不得移作他用或 私用，所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费。 3、公司为每台电脑进行编号、备案，每个人负责维护好自己 的电脑。电脑出现问题要及时通知行政部门，由行政部门安排专 业人员维修、维护。 三、 办公室安全 1、不得乱动消防监控、警报装置及灭火器材、设施，不得将易 燃、易爆品带入办公室；遇火情应有秩序地从消防楼梯逃生，不 要使用电梯。 33 2、在紧急事件发生时，全体员工必须服从指挥，步调一致， 按预先制定的紧急事故处理预案全力配合，以保护公司财产和人 身安全。任何人不得以任何借口推托所应担负起的责任和义务。 第五节 仪容、仪表及礼节 一、 礼仪礼节 1、公司鼓励员工培养良好的工作礼仪和文明用语，以提升员 工职业素养和公司形象： 1）与人见面要主动打招呼问好，如称“您好”、“早上好”、 “早”、“您早”； 2）寻求别人帮助时要说“劳驾”、“拜托”、“请”、“有劳 您”； 3）对给予帮助、方便或关照的人要说“谢谢”、“多谢”、 “让您费心了”、“劳驾您了”； 4）当提问、打扰、不利于别人时应道歉“实在对不起”、“不 好意思”、“请原谅”、“很抱歉”、“真过意不去”、“打扰您 了”； 5）称呼别人时，在正式场合称“××小姐”、“××先生”、“× ×经理”、“××科长”等； 6）问对方姓氏或单位时，要称“贵姓”、“贵公司”，当客 户到公司参观时要说“您好，欢迎光临”，当送客户时要说“希 望能够再次光临”、“再见”、“请慢走”、“非常感谢您的光 34 临”； 7）与人谈话交流时切不应大声粗鲁，要温和儒雅，有理有 据地交谈。 8）电话铃响三声内应答，请说“您好，辰熙”，要尽力帮 助对方，不可出现“我不知道”、“你找别人”等言辞； 2、应答电话时要使用礼貌用语，精神振作，声调悦耳；请对 方留言时，要正确记下对方姓名，电话号码、接电话时间；如同 事离开办公室，要代接听电话；如自己离开办公室，要告诉同事 ， 或在桌上留言，讲明去何处及回来时间；上班时间不可打私人电 话，如遇急事，通知要尽可能简短，不得影响工作。 3、与人见面时要微笑，平易近人、和蔼可亲，举止大方得体， 不要故意躲躲闪闪。与人交流沟通时，要真诚、谦虚、礼貌待人， 发生矛盾要互相迁让，体现风度，不要互相推卸责任。 4、要尊敬上司，尊敬长辈。遇到困难要互相帮助，互相支持。 二、 仪容、仪表 1、头发：头发要勤洗，保持清洁，并保持良好的发型；男员 工头发不建议超过后衣领，发鬓不过耳，不留胡须，不理光头， 杜绝怪异发型或怪异颜色；女员工也应杜绝烫染怪异发型或颜色。 2、指甲：指甲不能太长，不能有污垢，应注意经常修剪，女 员工不得涂夸张有色指甲油。 3、化妆：女员工提倡淡妆上岗，但不得当众化妆或补妆。化 妆应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹，不宜使用浓烈的香水 ， 工作时间内不提倡佩带过多的饰物。 35 4、服饰：员工应按公司指定要求准备职业装，分为一级着装、 二级着装。 ◆一级着装 用于以下但不限于①对内对外重要会议，如公司内部大型会 议、对外政府执能部门会议等②商业活动，如商业谈判，商业庆 典活动，商业促销活动等正式场合。 女性员工：夏季一级着装以①款式：西服套裙②色系：深蓝 色③鞋：黑色高跟（不超过 5 公分）皮鞋④配饰：长丝袜 冬季一级着装以①款式：西服套装②色系：深蓝色③衬衣： 白色带领衬衣④鞋：黑色高跟（不超过 5 公分）皮鞋 男性员工：夏季一级着装以①款式：西服薄款套装②色系： 深蓝色③衬衣：白色带领衬衣④鞋：黑色皮鞋⑤配饰：深蓝色领 带、深色袜子 冬季一级着装以①款式：西服套装②色系：深蓝色③衬衣： 白色带领衬衣④鞋：黑色皮鞋⑤配饰：深蓝色领带、深色袜子 ◆二级着装 用于以下但不限于公司对内对外日常办公场合等。 女性员工：夏季二级着装以①衬衣：白色带领衬衣②深色及 膝 A 字裙或深色西裤④鞋：黑色高跟（不超过 5 公分）皮鞋④配 饰：丝袜 冬季二级着装以①款式：时尚保守套装②色系：深蓝色③衬 36 衣：带领衬衣或毛衣④鞋：黑色高跟（不超过 5 公分）皮鞋 男性员工：夏季二级着装以①衬衣：白色带领短袖衬衣②深 色商务休闲长裤③鞋：黑色皮鞋④深色袜子 冬季二级着装以①款式：商务休闲装②色系：深色③衬衣： 带领衬衣④鞋：黑色皮鞋⑤深色袜子 第六节 一般财务规范 一、 请付款规定 1、请付款经办人应严格按照财务管理规范及操作流程办理请 付款业务。 2、公司请款采用专用纸质请款单填报及审批。经办人请款必 须清晰填写：请款人及所在部门、请款项目、用途及明细、付款及 收款单位名称以及付款方式。分期付款项目，须写明需向对方支 付的总金额，已付款金额；或者向财务提供付款计划（合同的付 款项目）复印件。金额在 300 元以上的原则上应以支票支付，特殊 情况需注明。 3、请款单首先应由部门负责人审核，部门负责人签署后提交 所属主管会计审核，以正确把握将要发生的支付款项应当归属的 会计科目、部门等。会计审核后将以此上报财务经理、总经理及董 事长审批。 4、款项备妥后，领款人原则上应为收款单位代表人（或授权 37 代表）或者请款经办人。出纳将支票（现金）支付后，由领款人 签字。原则上领款时即应当交付应有发票或收据（经办人签字并 经财务审核），特殊情况的发票或收据应在请款之日起五个工作 日内交回。 5、对外支付款项，外单位领款人必须出示其所在单位加盖公 章的取款授权委托书及本人身份证件，由我公司经办人带领办理。 二、 费用报销 1、报销人依据费用支出实际情况，在费用标准许可的范围内， 填写《报销单》，并将原始单据整齐、分类、有序地附在后面。经办 人必须在原始单据正面注明支出事由、金额并签字。 2、报销人员将部门主管签字审核后的《报销单》交给财务部， 由会计审核单据的合理性及合法性（是否符合公司费用报销制度 等），以避免超范围报销及重复报销，对报销金额不准、大小写 金额不符、金额涂改、手续不全或其他不符合财务规定的报销单据 应退回，对有弄虚作假、多报、重报、谎报等现象时应及时报告财 务主管，如经查实，将对当事人予以严肃处理。会计审核签字后 将财务审核后的凭证上报公司财务经理、总经理及董事长批审。 3、出纳员根据审批签字后的《报销单》，复核其原始单据的合 格性及金额准确性等，复核无误后方可办理支付手续。 领取报销 款时当面点清现金金额之后，在“报销单”的“取款经手人”处 签字确认。 4、费用报销额度标准： 1）差旅费：报销标准按照《出差管理制度》执行。 38 2）通讯费：超出通讯补贴标准的部分，原则上由个人承担， 特殊情况需经总经理特批。 3）车辆费：超出交通补贴标准的部分，原则上由个人承担， 特殊情况需经总经理特批。 4）应酬费用：一律按照《宴请管理制度》执行，限额内报销， 超出标准原则上由个人承担，特殊情况需经总经理特批。 5）购置费：凡购置资产类物品和低值易耗品的，都必须向 部门经理提出书面报告，经总经理或董事长审批同意后方可购置。 5、由公司配备汽车的人员，除去因公的长途过路费及油费外， 其他市内停车费、购油费等费用由个人承担 20%。违章罚款需使用 人自行承担。自有车辆的员工超出补贴标准的部分，原则上由个 人承担，因公需要可以报销的，应提交本月交通费使用明细表、 据实产生的发票附于报销单上进行报销，该明细表应与发票对应 ， 且不允许出现抵票。无交通补贴的员工须前台借用公司公交卡外 出，急事外出需要打车的，经部门负责人同意，持发票据实报销。 6、宴请招待费用报销必须提供有税务监制章的原始发票，发 票上要填写本部门名称、时间、大小写金额等，发票各种内容要合 法、真实、准确。报销时，发票上要有证明人签字和招待客人的名 称、招待费明细、事由及招待地点，且在发票上注明招待地的电话 号码，不允许有白条报账。 三、 出差管理制度 1、员工出差前应填写《出差申请单》，期限由派遣主管按需予 以核定，并按程序审核。国内出差一日以内由人力资源部门经理 39 核准，超时一日由总经理核准，经理（含相同级别的技术人员） 以上人员一律由总经理核准。境外出差一律由总经理核准。 2、公司预付差旅费的，员工凭《出差申请单》至财务部预支一 定数额的差旅费，返回后一周内填具《差旅费报销单》并结清预付 款，在一周以外报销者，财务部应于当月薪金中先予扣回，待报 销时一并核付。差旅费中实报部分不得超出合理数额，对特殊情 况应由出差人出具证明，否则财会人员有权拒绝受理。 3、除因公务、疾病或意外灾害经主管允许延长外，不得借故 延长出差期，否则不予报销差旅费，并依情节轻重给予纪律处分。 4、差旅费分为交通费、住宿费、伙食补助费及其他支出费用等。 （1）交通费需依往返票根或发票认定，车票丢失者应说明 丢失原因，使用公司交通工具者不支付交通费； （2）住宿费需凭发票按标准核报，本公司备有住宿场所时 不支付住宿费； （3）伙食补助按标准定额报销，但由公司供应餐食或已报 销应酬或宴请费用者，不再支付。 （4）其他支出费用包括邮电、应酬宴请等费用，经同意后据 实核报。 （5）随同高职人员出行的低职人员，伙食补助、住宿费可按 高职人员差旅费标准支付。 5、差旅费报销标准 职别 总经理 40 住宿费 伙食费 （天） （天） 300 50 市内交通费（天） 往返车票 20 据实报销 副总经理 200 50 20 据实报销 部门经理 150 50 10 据实报销 主管 130 50 10 据实报销 职员 100 50 10 据实报销 四、 宴请管理规定 1、公司严格规范公关应酬费用的管理，杜绝铺张浪费，提倡 合理有效的进行宴请。 2、经办人员宴请客户前需填写《宴请申请单》，经部门经理或 主管领导批准后，方可至公司指定挂账餐饮单位进行宴请。特殊 情况需至非指定餐饮单位宴请的，需经总经理同意，并于餐后三 日内凭就餐发票至财务办理报销手续。 3、至公司指定餐饮单位宴请的，需持经部门经理或主管领导 批示的《宴请申请单》至行政部门开具用餐介绍信，持介绍信在额 定标准范围内进行宴请。介绍信开具后未宴请者，次日将介绍信 退回行政部，过期无效。 4、宴请一般工作人员，宴请限额标准原则上每人不超过 50 元，不发生烟酒费用。超出宴请限额需总经理单独批准，没有总 经理特批，超出部分由宴请人自行承担。宴请相关领导，宴请标 准一事一议，标准以总经理批准金额为准。 41 第七节 奖励和处罚 一、 奖励 1、公司对于在各方面有突出表现的员工，将给予实质性的奖 励，以鼓励员工精益求精，在各方面开拓创新。公司提倡对公司 有突出贡献的员工予以奖励，以论功行赏。 2、公司对取得下列成绩的员工予以承认和奖励，并将在员工 大会上通报表扬： 1）在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的； 2）保护公司财物，使公司利益免受重大损失的； 3）对重大突发事件、事故妥善处理者； 4）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的； 5）为公司带来良好社会声誉及公众形象的。 3、公司推行建议计划，旨在鼓励员工提出、参与建设性建议， 以促进公司降低成本、以质取胜、着眼市场的发展战略。无论建议 是否与工作有关，都务必符合实际，实施后可为公司带来利益。 建议应集中一个具体方面并附有成本、效益和推行计划。对所有建 议的调查、评估和鉴定都以匿名形式进行，所有被采纳的建议都 能得到相应的承认和奖励。 二、 违纪与处罚 1、公司提倡严肃劳动纪律，并赏罚分明，对违反公司规章制 度、玩忽职守、营私舞弊、损害公司及社会公共利益等行为将严格 按规定予以处罚。 42 2、公司规定的处罚方式从轻到重主要分为如下四类： 1）书面通报批评 2）罚金 3）降职、减薪 4）无条件辞退 3、有下列情节之一的，经公司查证属实或有具体证据者，将 予以书面通报批评： 1）月累计迟到或早退 5 次，或不遵守公司考勤及请假制度者； 2）公司组织集体活动或召开重要会议迟到或早退 1 次，不按 规定参加公司例会者； 3）在工作时间擅自离岗、串岗、聊天、嬉戏、长时间打私人电 话、阅读与职务工作无关的书报杂志或从事规定以外工作者； 4）不爱护公司设施、设备，浪费水、电者； 5）不服从主管人员合理指挥，或对上级分派的工作完成迟 缓、拖延者； 6）2 次不遵守公司行政管理制度，妨害办公工作秩序或违反 安全、卫生规定者； 7）检查或监督人员未认真执行职务者； 8）因个人过错导致发生工作错误，未造成损失者； 9）品行不端、缺乏礼貌、辱骂他人者； 10）仪容、仪表不合要求者。 4、有下列情节之一的，经公司查证属实或有具体证据者，将 根据实际情况填写《处罚通知单》，视情节严重程度对员工处以 50~300 元的罚金： 43 1）有上述行为经警告或通报批评后，仍拒不改正者； 2）工作
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【平级调动】员工工作轮换登记卡
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 员工工作轮换登记卡 姓名 性别 学历 工作轮换经历 工作部门 第 一 次 轮 换 工作期限 部门领导 具体工作 工作期限 部门领导 具体工作 工作期限 轮换后 接受培训 1、 2、 3、 4、 轮换后 接受培训 1、 2、 3、 4、 工作部门 第 三 次 轮 换 具体工作 轮换前 工作部门 第 二 次 轮 换 部门领导 轮换后 接受培训 1、 2、 3、 4、 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com
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【招聘工具】HR十大必备工具《内部竞聘操作流程及考核大全》
HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com HR 十大工具之四： 内部竞聘操作管理及考核大全 （含全套表格） 目录................................................................................................................................1 第一章 总则..........................................................................................................2 第二章 竞聘岗位与范围........................................................................................2 第三章 竞聘组织与评审......................................................................................3 第四章 竞聘工作流程..........................................................................................4 第五章 附则..........................................................................................................7 附件一：竞聘申请表................................................................................................8 附件二：综合绩效考评统计表（中层干部）........................................................9 附件三：综合绩效考评统计表（一般管理人员及普通员工）..........................10 附件四：竞聘论文评分表......................................................................................11 附件五：竞聘评审表一（管理人员）..................................................................12 附件六：竞聘评审表二（普通员工适用）..........................................................14 附件七：竞聘演讲与答辩提问参考......................................................................15 附件八：竞聘与答辩提问参考..............................................................................17 附件九：竞聘演讲与答辩统分表（中层管理岗位）..........................................19 附件十：竞聘演讲与答辩统分表（一般管理岗位）..........................................20 第1页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 第一章 总则 一、目的 为有效实现企业发展战略目标，更好地选拔、任用人才，促进各项业务良性 发展，鼓励员工自我增值，特制定本竞聘管理办法。 二、方式 对于空缺岗位，公司优先考虑内部招募，实行公开竞聘上岗。其中管理类采 用竞聘提案、能力考察、综合绩效考评、公开演讲与答辩相结合的方式，普通员工 类采用笔试、能力考察和综合绩效考评相结合的方式。 三、原则 （1）公开、公平、公正的原则 （2）竞争与择优相结合 （3）员工申请和岗位需要相结合 （4）人、事、岗相匹配 （5）双向选择原则 第二章 竞聘岗位与范围 1. 一、竞聘岗位公告： 2. 因应企业的不同发展阶段，竞聘岗位公告可以三种形式： 3. 1、当企业处于快速扩张阶段，结合企业新的组织架构、战区划分和岗位 设置方案，开展集中竞聘； 4. 2、当企业设立新分、子公司或项目部时，结合其岗位设置方案开展集中 竞聘； 5. 3、当出现个别岗位空缺时，结合岗位要求开展个别竞聘。 6. 本竞聘方法主要针对第 1、2 种情况。 7. 二、竞聘岗位要求： 8. 竞聘岗位公告应结合其《工作说明书》提出岗位任职条件、技术、能力要求 并向员工公示该岗位职责。 9. 三、竞聘范围： 10. 竞聘以公开方式公告，全体正式员工均有竞聘资格，可选择任一符合 条件的职位进行竞聘申请（参见附件一《竞聘申请表》），最多申请不超过 3 个岗 位。 11. 实习人员、试用期员工暂不参加竞聘。 12. 第三章 竞聘组织与评审 一、集中竞聘： 开展集中竞聘时，应成立专门竞聘领导小组，由公司相关领导组成，负责 该次内部竞聘的组织和领导工作。竞聘领导小组组长由总经理或主管副总经理担 任，下设竞聘办公室、竞聘考评小组和竞聘监督工作组，其具体组成如下： 1、竞聘办公室 竞聘办公室设在人力资源部。竞聘办公室负责组织竞聘日常工作，具体职责 是： （1） 贯彻落实相关文件和政策，拟定竞聘方案，报竞聘领导小组批准； （2） 公布竞聘方案； 第2页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （3） 公布竞聘岗位和任职条件； （4） 准备和下发相关资料和表格； （5） 收集整理业绩考评资料； （6） 受理竞聘报名并整理报名材料； （7） 公布参加竞聘人员名单及绩效考评结果； （8） 公布竞聘演讲得分和综合得分； （9） 公布聘用人选； （10） 负责竞聘资料归档工作。 2、竞聘考评小组 竞聘考评小组负责竞聘工作中对竞聘人员的审查、评定和确定聘任人选。竞聘 考评小组又分为中层管理人员竞聘考评小组、一般管理人员竞聘考评小组和普 通员工人员竞聘考评小组。 （1）中层管理人员（多指部门经理、部长级别人员）竞聘考评小组 组长： 总经理或主管副总经理 成员：公司相关领导和外部专家 部门中层竞聘考评小组负责审查、评定和最终聘任中层管理人选。各部门经理 被聘任之后，可参加一般管理人员竞聘考评小组对一般管理人员的竞聘考评。 （2）一般管理人员竞聘考评小组 一般管理人员竞聘考评小组由主管副总、总监、各部门负责人及外部专家（或 由部门中层竞聘考评小组成员、各部门经理）组成。一般管理人员竞聘考评小组负 责审查、评定和聘任一般管理人员。 （3）普通员工竞聘考评小组 普通员工竞聘考评小组由总监、部长、人力资源部部长及其它相关人员组成， 负责审查、评定和聘任普通员工。 对员工申请多个岗位均竞聘合格者由竞聘领导小组、部门领导征求本人意见 后协商决定。 3、竞聘监督工作组 竞聘监督工作组由竞聘考评小组外的其它中高层管理人员组成，根据公平、 公正、公开的原则，负责对竞聘全过程进行监督，受理员工反映意见，重大问题 上报竞聘领导小组。 二、个别竞聘： 个别竞聘由用人部门与人力资源部组成竞聘小组，进行选拔、测评工作，测 评按该竞聘岗位要求进行。 第四章 工作流程 职位竞聘的顺序是先高层级，后中层级，再低层级；先管理人员，后普通员 工。 一、管理岗位竞聘程序 管理岗位竞聘采用竞聘提案、能力考察、综合绩效考评及演讲和答辩相结合的 方式，按下列步骤进行： 第3页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com （1） 信息发布 竞聘办公室采用 OA、内部网及宣传栏等多种方式同时发布内部竞聘信息，包括 部门、岗位类别、岗位名称、人数、岗位主要职责、学历及专业要求、能力及技能要求、 工作年限要求等。 （2） 个人申请 竞聘办公室将《内部竞聘申请表》（见附件一）下发到相关单位，相关员工必须 在规定时间内领取，如不领取则视为自动弃权，无权参加此次竞聘。员工须在规定 时间内将填写完毕的《内部竞聘申请表》上交竞聘办公室，如不按时交纳则视为自动 弃权。 （3） 竞聘提案 申请人在递交《内部竞聘申请表》的同时，向竞聘办公室提交竞聘提案一份，内 容为针对所竞聘岗位管理工作的规划、设想和展望，竞聘中层管理的人员提案要求 字数在 3000 字左右，竞聘一般管理人员要求提案字数在 2000 字左右。 （4） 竞聘申请表及业绩考评资料整理 竞聘申请表（附个人资料）由员工本人提交到竞聘办公室，同时各相关单位 将《员工综合绩效考评统计表》（见附件二）提交至竞聘办公室，由竞聘办公室对 相关资料进行整理。 （5） 申请人资格审查 竞聘办公室对各职位竞聘人员的竞聘资格进行审查，将审查合格的参加竞聘中 层管理人员竞聘资料及综合绩效考评资料提交至竞聘领导小组审批；将审查合格一 般管理人员的竞聘资料及综合绩效考评资料提交至竞聘考评小组审批。审批后，由 竞聘办公室公布参加竞聘人员名单及综合绩效考评得分。竞聘监督工作组对该过程 进行监督。 对不具备竞聘资格者进行剔除后，应将申请表返还本人，并在申请表上注明返 还原因，个人对此有向竞聘监督小组申诉的权利。 （6） 面试人员确认 由竞聘考评小组组织对管理人员提案进行评判，并综合绩效考评核对得分， 根据论文及综合绩效考评成绩由高到低确定参加面试人员（参加一般管理人员按 1:4 的比例初选面试人员）。竞聘监督工作组进行过程监督。由竞聘办公室公布参 加面试人员名单及论文、考核得分。 （7） 竞聘演讲和答辩 竞聘者由竞聘考评小组安排在公开的环境下进行演讲和答辩，竞聘考评小组负 责提问，并根据演讲和答辩的情况进行评分，并于当天核算总分。竞聘监督工作组 监督。 如果竞聘者同时申请两个及以上申请职位时，要分别对所申请的职位进行演讲 和答辩，竞聘委员会依据其演讲和答辩情况，对所申请职位分别打分。 （8） 人员聘用 竞聘办公室于竞聘当天公布演讲得分及总分，由竞聘考评小组初步确定聘任人 员，报竞聘领导小组批准后，由竞聘办公室公布聘任人员。 （9） 就任 在竞聘办公室公布聘任结果后，如员工有重大意见反馈上交竞聘考评小组，根 据实际情况可推迟上岗；无特殊情况则被聘任人员与用人单位签订聘任合同后正式 上岗就职。 竞聘人员自参加竞聘演讲开始，原有职位自行解除，但依然对原有职位工作负 第4页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 全部责任，直至新聘用人员就任。并须认真履行工作交接责任 ，原有办公设备、办 公家具、办公资料及办公室必须同时移交。 附件四、五、六为竞聘评审表，供竞聘考评小组打分使用。 二、普通员工竞聘程序 13. 普通员工的竞聘采用笔试、能力考察与综合绩效考评相结合，按下列步 骤进行： （1） 信息发布 竞聘办公室发布内部竞聘信息，包括部门、岗位类别、岗位名称、人数、岗位主 要职责、学历及专业要求、能力及技能要求、工作年限要求等。 （2） 个人申请 竞聘办公室将《内部竞聘申请表》（见附件一）下发到相关单，相关员工必须在 规定时间内领取，如不领取则视为自动弃权，无权参加此次竞聘。员工须在规定时 间内将填写完毕的《内部竞聘申请表》上交竞聘办公室。 （3） 竞聘申请表及业绩考评资料整理 由员工提交竞聘申请（附个人资料），同时各相关单位将《员工综合绩效考 评统计表》（见附件三）提交至竞聘办公室，由竞聘办公室对相关资料进行整理。 （4） 申请人资格审查 竞聘办公室对各职位竞聘人员的竞聘资格进行审查。选定参加竞聘人员后， 由竞聘办公室公布参加竞聘人员名单及综合绩效考评得分。竞聘监督工作组对该过 程进行监督。 对不具备竞聘资格者进行剔除后，应将申请表返还本人，并在申请表上注明返 还原因，个人对此有申诉的权利。 （5） 考试 由考评小组组织考试、计算考试成绩及总分，竞聘监督工作组进行过程监督。 竞聘办公室公布考试得分及总分。 （6） 人员聘用 在竞聘办公室公布考试得分及总分后，由竞聘考评小组初步确定聘任人员， 报主管副总批准后，由竞聘办公室公布聘任人员名单。 （7） 就任 在竞聘办公室公布聘任结果后，如员工有重大意见反馈上交竞聘考评小组， 根据实际情况可推迟上岗；无特殊情况则被聘任人员与用人单位签订聘任合同后 正式上岗就职。 第五章 附则 一、本办法的拟定和修改由人力资源部负责， 由主管副总经理审核，总经理 审批。 二、本方案制定具体实施办法在人力资源部备案。 三、 本办法由人力资源部负责解释。 四、 本办法自公布之日起实施。 第5页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附 件 一 ： 竞 聘 申 请 表 姓名 部 现岗位 门 到企业时间 学历 毕业院校 专业 联系方式 竞聘岗位 1. 2. 工作经历（含到企业前后经历，请注明时间、部门、岗位及职务 3 参加培训情况：（含到企业前后培训，培训课程名称、培训期限） ） 在企业期间主要工作业绩描述（可另附页）： 对应聘岗位的相关经验和工作设想（请附另页）： 第6页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附 件 二 ： 综 合 绩 效 考 评 统 计 表 （ 中 层 干 部 ） 姓名 任务绩 效 40分 周边绩 效 10分 管理 绩效 10分 工作态 度 10分 个人能 力 20分 个人素 质 10分 岗位 序号 指标 权重 1 工作目标达成度（计 划完成度、指标完成 度、工作饱满度、符 合标准度等） 25 2 工作业绩增长度（对 企业业绩影响、为企 业创造价值、工作效 果等） 25 1 主动性 2 2 响应时间 2 3 解决问题时间 2 4 信息反馈及时 2 5 服务质量 2 1 沟通效果 2 2 工作分配 2 3 下属发展 3 4 管理力度 3 1 积极性 2 协作性 3 责任心 4 纪律性 1 人际交往能力及沟通 能力 4 2 影响力及领导能力 4 3 判断和决策能力 4 4 计划和执行能力 4 5 领悟能力 4 1 工作事业心 2 2 进取心 2 3 职业道德 2 4 企业文化的认同度 2 5 企业忠诚度 2 上级评分 同级评 分 下级评分 签字： 考评人 年 第7页 月 日 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附 件 三 ： 综 合 绩 效 考 评 统 计 表 （ 一 般 管 理 人 员 及 普 通 员 工 ） 姓名 任务绩 效 50分 工作态 度 20分 个人能 力 20分 个人素 质 10分 岗位 序号 指标 权重 1 工作目标达成度（计划 完成度、指标完成度、 工作饱满度、符合标准 度等） 25 2 工作业绩增长度（对企 业业绩影响、为企业创 造价值、工作效果等） 25 1 积极性 5 2 协作性 5 3 责任心 5 4 纪律性 5 1 人际交往能力 2 2 影响力 3 3 领导能力 3 4 沟通能力 3 5 判断和决策能力 3 6 计划和执行能力 3 7 知识能力 3 1 工作事业心 2 2 进取心 2 3 职业道德 2 4 企业文化的认同度 2 5 企业忠诚度 2 上级评分 同级评分 下级评分 签字： 考评人 年 第8页 月 日 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附 件 四 ： 竞 聘 提 案 评 分 表 评 分 标 准 提 理 提 （ 提 晰 提 （ 创 （ 计 行 其 案 性 案 10 案 性 案 20 20 划 性 它 结 构 （ 10 的 逻 ％ ） 表 达 （ 10 综 合 ％ ） 新 ％ ） 或 建 （ 20 （ 10 A B C D 100 – 95 90 - 75 75– 55 50 - 0 的 合 ％ ） 辑 性 的 清 ％ ） 水 平 性 议 可 ％ ） ％ ） 合 计 评 分 人 签字： 年 月 注 ： 论 文 评 分 的 各 标 准 按 照 A 、 B 、 C 、 D 四 个 等 级 进 行 评 分 ， 评 分 时 以 5 分 为 单 位 进 行 打 分 。 第9页 日 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附 件 五 ： 竞 聘 评 审 表 一 （ 管 理 人 员 ） 姓名: 应聘单位与部门: 填表日期： 第一部分 演讲与答辩（中层管理人员为40％、一般管理人员为30％） 加权成绩 第二部分 所提交提案成绩（中层管理人员为30％、一般管理人员为30％） 综合测试 成绩 第三部分 综合绩效考评成绩（中层管理人员30％、一般管理人员为40％） 综合考评 成绩 第四部分 成绩汇总 汇总成绩 第四部分 总体评价 外部专 评价： 是否同意试用： 家意见 签字： 部长意 评价： 是否同意试用： 第 10 页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 见 （职能 签字： 管理人 员 适 用） 竞聘考 评价： 是否同意试用： 评小组 签字： 意见 拟试用 单位与 岗位名称： 部门： 备注： 第 11 页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 附 件 六 ： 聘 评 审 表 二 （ 普 通 员 工 适 用 ） 姓名: 应聘单位与部门: 填表日期： 第一部分 应聘者笔试成绩（50％） 笔 试 成 绩 第二部分 综合绩效考评（50％） 考 评 成 绩 第三部分 成绩汇总 汇 总 成 绩 外部专 评价： 是否同意试用： 家意见 签字： 相关主 评价： 是否同意试用： 第 12 页 HRtop - 睿智向上的 HR 都在这里 www.hrtop.com 管意见 签字： 部长意 评价： 是否同意试用： 见 签字： 竞聘考 评价： 是否同意试用： 评小组 签字： 意见 第 13 页 附 件 七 ： ×× 公 司 竞 聘 演 讲 与 答 辩 提 问 参 考 （ 中 层 管 理 岗 位 ： 总 分 100 分 ） 考核要素 形象、 举止 分值 4 口头表达 能力 4 逻辑思维 能力 4 创新性 4 考察方式 观察 竞聘者自 述或提问 建议考评委员观察的内容 参考提问 标杆形象：着正装或衣着整洁；男士修面；精神状态好。 标杆举止：进门时敲门/ 出门时掩门；礼貌，适时使用“请/ 谢谢”；行止坐立自然，不做作，符合基本 的礼仪；落落大方，不卑不亢。 简洁明了，用词是否准确，语速 平稳、有节奏，是否慌乱 是否有条理、主次；前后是否连 贯或一致；是否客观、不绝对； 分析是否全面，是否明显有偏颇 切中要害，有独到的见解，体现 了一定的思维深度； 不止看到问题，还提出了有针对 性和可操作性的建议，建议很可 能弥补现在的不足 整 体 时 间 控 制 在 45 分 钟 左 右 1. 您 如 何 理 解 您 应 聘 的 岗 位 的 职 责 和 素 质 要 求 ， 请 说 服 考 评 小 组 人 。 您 是 最 胜 任 这 个 岗 位 的 考核要素 心理素质/ 反应 能力 分值 4 考察方式 提问 建议考评委员观察的内容 临场是否紧张；紧张是否很快自 我调节、适应面试气氛并进入状 态；对突然袭击的问题，是不知 所措还是镇定地思考和规避/ 回 答 同时考察被试者应具备的： 自信心、宽容心、管理技 巧、 情商 参考提问 2. 请 谈 谈 您 对 今 后 工 作 的 设 想 ， 您 认 为 目 前 该 部 门 存 在 哪 些 问 题 和 不 足 ？ 您 的 解 决 思 路 是 什 么 ? 3. 专 业 术 语 解 释 ， 与 被 试 者 简 要 讨 论 公 司 / 集 团 发 生 过 的 管 理 问 题 或 专 业 问 题 案 例 ； 4. 请 说 明 在 您 此 前 的 管 理 工 作 （ 或 其 他 经 历 中 ） 一 件 您 引 以 为 骄 傲 的 ， 能 体 现 您 的 管 理 才 能 的 实 际 案 例 （ 得 意 之 作 ） 5. 第 15 页 您 在 此 前 的 管 理 工 作 中 遇 到 考核要素 分值 考察方式 建议考评委员观察的内容 参考提问 过 什 么 印 象 深 刻 的 困 难 ？ 您 是 如 何 克 服 的 ？ 6. 您 觉 得 您 在 时 间 安 排 运 用 方 面 的 能 力 如 何 ？ 请 举 例 证 明 。 考核要素 知识面 分值 10 专业知识深度 10 管理基本知识 10 组织、协调能力 20 领导素质 15 教育水平匹配度 3 所学专业与竞聘 岗位的匹配度 4 考察方式 建议考评委员观察的内容 提问或由 原主管领 导介绍 跨专业情况； 是否注重知识积累、主动学习； 是否具备多方面的能力/ 技能 对于竞聘岗位，被试者是否有重 大知识结构缺陷。 通过问答，判定其专业深度和专 业水准保持程度。 以事实证 明为主 通过问答判断被试者是否具有管 理的经验、能力或管理潜力 提问或查阅档案；对照任职资格要求 7. 您 如 何 让 您 的 部 下 有 杰 出 的 工 作 表 现 ？ 对 于 工 作 表 现 不 尽 理 想 的 员 工 ， 您 会 以 什 么 样 的 激 励 方 式 来 提 升 其 工 作 效 率 ？ 8. 谈 谈 您 对 预 算 、 费 用 ， 以 及 监 督 部 门 支 出 的 流 向 等 方 面 工 作 的 经 验 。 第 16 页 考核要素 相关/ 相似工作 经验 分值 4 考察方式 建议考评委员观察的内容 通过问答和档案判断 第 17 页 7. 您 如 何 让 您 的 部 下 有 杰 出 的 9. 您 将 如 何 建 立 部 门 员 工 对 您 工 作 表 现 ？ 对 于 工 作 表 现 不 尽 考核要素 原部门岗位的敬 业程度 分值 4 考察方式 建议考评委员观察的内容 请被试者做自我评价；请熟悉被试者的评价考 评委员在面试间隙单独介绍；或考评委员对被 试者的同事/ 下属进行访谈。最后综合打分。 注意：考评委员均可进行补充或发表不同意 见； 客观、公正； 被试者的诚信度。 7. 的 工 10. 理 时 激 11. 8. 机 您 信 作 您 想 ， 励 您 谈 制 如 任 表 与 的 您 方 认 谈 ？ 12. 如 果 您 获 聘 ， 您 会 怎 么 做 ？ 13. 如 果 何 和 现 同 员 会 式 为 您 让 尊 ？ 事 工 怎 来 如 对 两 您 的 部 下 有 杰 出 的 重 ？ 对 于 工 作 表 现 不 尽 之 间 相 处 发 生 问 题 ， 您 会 以 什 么 样 的 么 做 ？ 提 升 其 工 作 效 率 ？ 何 建 立 合 理 的 淘 汰 预 算 、 费 用 ， 以 及 个 以 上 岗 位 都 被 选 中 ， 您 将 如 何 选 择 ？ 为 什 么 ？ 14. 您 对 待 岗 培 训 怎 么 看 ？ 如 果 您 全 部 竞 聘 岗 位 都 落 选 了 ， 您 有 什 么 打 算 ？ 15. 您 第 18 页 您 对 自 己 如 何 评 价 ？ 您 觉 得 的 同 事 或 部 下 会 如 何 评 价 答辩结束语：谢谢您回答了竞聘考评小组的提问。我们的提问只是针对考核要素设定的，所提的问题本身没有任何代表意义。考评结果将在竞聘考评小 组打分、统计和讨论确认后予以公布。祝您成功！您的面试到此结束。 第 19 页 附 件 八 ： ×× 公 司 竞 聘 与 答 辩 提 问 参 考 （ 职 能 管 理 岗 位 ： 总 分 100 分 ） 考核要素 形象、 举止 分 值 6 口头表达 能力 6 逻辑思维 能力 6 创新性 6 考察方式 观察 竞聘者自述或 提问 建议考评委员观察的内容 参考提问 标杆形象：着正装或衣着整洁；男士修面；精神状态好。 标杆举止：进门时敲门/ 出门时掩门；礼貌，适时使用“请/ 谢谢”；行止坐立自然，不做作，符合基本的 礼仪；落落大方，不卑不亢。 简洁明了，用词是否准确，语速 平稳、有节奏，是否慌乱 1. 是否有条理、主次；前后是否连 贯或一致；是否客观、不绝对； 分析是否全面，是否明显有偏颇 2. 切中要害，有独到的见解，体现 了一定的思维深度； 不止看到问题，还提出了有针对 性和可操作性的建议，建议很可 能弥补现在的不足 第 20 页 3. 请 和 明 到 您 积 么 您 势 时 谈 素 您 公 获 累 帮 觉 吗 间 谈 质 符 司 得 ？ 助 得 ？ 控 您 要 合 工 了 对 ？ 您 主 制 对 求 岗 作 哪 您 在 竞 的 位 以 些 现 30 聘 理 要 来 方 在 分 岗 解 求 的 面 应 钟 位 ？ 。 实 的 聘 左 右 的 主 要 职 责 并 以 事 实 证 际 工 作 中 ， 知 识 和 经 验 的 岗 位 有 什 竞 聘 该 岗 位 比 别 人 有 优 要 表 现 在 哪 些 方 面 的 优 考核要素 心理素质/ 反 应能力 知 识 面 专 业 知 分 值 6 20 考察方式 提问 提问或由原部 门领导介绍 20 建议考评委员观察的内容 临场是否紧张；紧张是否很快自 我调节、适应面试气氛并进入状 态；对突然袭击的问题，是不知 所措还是镇定地思考和规避/ 回 答 跨专业情况； 是否注重知识积累、主动学习； 是否具备多方面的能力/ 技能 对于竞聘岗位，被试者是否有重 大知识结构缺陷。 通过问答，判定其专业深度和专 业水准保持程度。 识 深 度 相关/ 相似工 作经验 8 教育水平匹配 度 6 所学专业与竞 聘岗位的匹配 度 8 通过问答和档案 提问或查阅档 案；对照任职 资格要求 第 21 页 参考提问 点 ？ 请 说 服 考 评 小 组 您 是 最 胜 任 这 个 岗 位 的 人 。 4. 在 你 过 去 的 工 作 经 验 中 ， 曾 遇 到 什 么 样 的 困 难 ？ 您 如 何 克 服 它 的 ？ 5. 如 果 两 个 以 上 岗 位 都 被 选 中 ， 您 将 如 何 选 择 ？ 为 什 么 ？ 6. 您 选 7. 您 加 8. 请 应 题 9. 您 同 10. 您 对 了 认 强 简 聘 。 怎 事 认 待 ， 为 ？ 要 者 ） 么 或 为 岗 您 自 或 介 探 培 训 怎 么 看 ？ 有 什 么 打 算 ？ 己 还 有 哪 些 方 者 哪 些 方 面 需 绍 您 的 竞 聘 提 讨 报 提 案 中 如 果 您 落 面 要 案 的 可 加 ？ 一 以 强 （ 些 再 ？ 与 问 评 价 您 自 己 ？ 您 认 为 您 的 主 管 会 怎 样 评 价 您 ？ 什 么 是 合 理 的 淘 汰 机 制 ？ 考核要素 原部门岗位的 敬业程度 分 值 8 考察方式 建议考评委员观察的内容 请被试者做自我评价；请原部门负责人或熟悉被试 者的评价考评委员在面试间隙单独介绍。最后综合 打分 注意：考评委员均可进行补充或发表不同意见； 客观、公正； 被试者的诚信度。 参考提问 如 11. 据 相 影 是 12. 您 果 我 关 响 ， 如 您 们 工 您 您 何 被 有 作 在 如 兼 淘 汰 了 ， 您 会 限 的 了 解 ， 您 经 验 ， 您 认 为 位 的 ？ 如 果 何 弥 补 这 一 不 顾 事 业 与 家 庭 怎 么 做 ？ 暂 时 没 有 这 是 否 会 足 ？ ？ 答辩结束语：谢谢您回答了竞聘考评小组的提问。我们的提问只是针对考核要素设定的，所提的问题本身没有任何代表意义。考评结果将在竞聘考评小 组打分、统计和讨论确认后予以公布。祝您成功！您的面试到此结束。 第 22 页 附 件 九 ： ×× 公 司 竞 聘 演 讲 与 答 辩 统 分 表 （ 中 层 管 理 岗 位 ） 部门: 竞聘岗位: 统 计 ： _______________ 1.1 综 合 能 2 0 力 形 象 、 举 止 口 头 表 达 能 4 4 力 逻 辑 思 维 能 4 力 创 新 性 4 第 23 页 校 核 ： ________________ 心 理 素 质 / 4 反 应 能 力 1.2 专 业 技 2 0 术 能 力 10 知 识 面 专 业 知 识 深 10 度 1.3 管 理 能 4 5 力 管 理 基 本 知 10 识 第 24 页 组 织 、 协 调 20 能 力 15 领 导 素 质 1.4 资 质 和 1 5 经 验 教 育 水 平 匹 3 配 度 专 业 匹 配 度 相 关 / 相 似 4 4 工 作 经 验 原 部 门 岗 位 4 的 敬 业 程 度 第 25 页 1 0 0 合 计 加 权 得 分 附 件 十 ： ×× 公 司 竞 聘 演 讲 与 答 辩 统 分 表 （ 一 般 管 理 岗 位 ） 部门: 竞聘岗位: 1.1 综 统 计 ： _______________ 合 能 3 0 力 形 象 、 举 止 6 第 26 页 校 核 ： ________________ 口 头 表 达 能 6 力 逻 辑 思 维 能 6 力 6 创 新 性 心 理 素 质 / 6 反 应 能 力 1.2 专 业 技 4 0 术 能 力 知 识 面 专 业 知 识 深 20 20 度 第 27 页 2.1 资 质 教 育 水 平 匹 1 4 6 配 度 专 业 匹 配 度 2.2 工 作 经 8 1 6 验 和 业 绩 相 关 / 相 似 8 工 作 经 验 原 部 门 岗 位 8 的 敬 业 程 度 合 计 10 0 加 权 得 分 第 28 页 第 29 页
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5-如何制定一个合法有效的员工手册？（含基本内容与形式）
如何制定一个合法有效的员工手册？ “员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的 “法律法规”，同时还起到了展示企业形象﹑传播企业文化的作用。 它既覆盖了企业人力资源管理的各个方面规章制度的主要内容，又因适应 企业独特个性的经营发展需要而弥补了规章制度制定上的一些疏漏。站在企业 的角度，合法的“员工手册”可以成为企业有效管理的“武器”； 站在劳动者 的角度，它是员工了解企业形象﹑认同企业文化的渠道，也是自己工作规范、 行为规范的指南。 特别是，在企业单方面解聘员工时，合法的“员工手册”往往会成为有力 的依据之一。《劳动法》第二十五条规定的用人单位可以随时解除劳动合同的 情形中包括 “严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的”，但是如果用人单 位没有规定,或者规定不明确,在因此引发劳动争议时，就会因没有依据或依据 不明确而陷入被动。制定一本合法的“员工手册”是法律赋予企业的权利 ,也是 企业在管理上的必需。 如何使之行之有效呢？ 首先，制定颁布主体必须合法，必须是企业主体，而不能是企业的某个部 门（但经企业授权的除外）。 其次，内容必须合法，即必须符合现行国家法律﹑行政法规﹑规章及政策 规定。《劳动法》第四条规定：“用人单位应当依法建立和完善规章制度，保 障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。”《劳动部关于〈劳动法〉若干条文 的说明》明确说明：“《劳动法》第四条中的‘依法’应当作广义理解，指所 有的法律﹑法规和规章。” 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若 干问题的解释》第十九条规定：“用人单位根据《劳动法》第四条之规定，通 过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律﹑行政法规及政策规定，并已向 劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。” 2008 年 1 月 1 日将实施的《劳动合同法》第四条也明确规定：“用人单位应当依法建立和完 善劳动规章制度，保障劳动者享有劳动权利﹑履行劳动义务。”一些企业为了 扩大自己的用人自主权，在规定企业可单方面解除劳动合同的情形时，怎样对 企业有利，就怎么制定。其实这是徒劳的，因为这样的规定很可能是没有法律 效力的。《劳动法》第二十五条明确规定：“ 劳动者有下列情形之一的，用人 单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二） 严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的；（三）严重失职，营私舞弊，对 用人单位利益造成重大损害的；（四）被依法追究刑事责任的。”也就是说除 了上述情形以外，用人单位都不得单方面随时解除与劳动者的劳动关系。 第三，制定程序必须合法，即必须经过一定的民主程序讨论通过。2008 年 1 月 1 日将实施的《劳动合同法》第四条也明确规定：“用人单位在制定﹑修改 或者决定有关劳动报酬﹑工作时间﹑休息休假﹑劳动安全卫生﹑保险福利﹑职 工培训﹑劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或 者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与 工会或者职工代表平等协商确定。” 第四，发布途径必须合法，即必须向劳动者进行公示或告知。2008 年 1 月 1 日将实施的《劳动合同法》第四条明确规定：“用人单位应当将直接涉及劳 动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。” 只有同时具备以上四个要件的“员工手册” ,才是合法有效的规章制度，缺 少任何一个要件，都会是无效的。 那么，企业如何保证所制定的“员工手册”内容的合法性？又如何来证明 所制定的“员工手册”是经过了合法的程序并且已经公示了呢？一般应做到以 下几个方面： 1.以现行国家法律﹑行政法规﹑规章及政策规定为依据，将“员工手册” 中的一些条款具体化。例如：针对《劳动法》第二十五条规定的用人单位可以 解除劳动合同的情形之一“在试用期间被证明不符合录用条件”，建议不妨在 “员工手册”中明确规定如下内容： （1）公司对试用期员工严格按照录用条件考察，对不符合录用条件的事宜 书面告知并要求签名确认。如：可按企业《对试用期员工评估或考评的规定》 等相关制度，在试用期中的员工每月（或确定其他相应周期）必须经过评估或 考评，评估或考评不合格的，公司有权解除劳动合同。 （2）员工一旦在试用期或以后被证明其在入职时向公司提供了不实个人信 息，公司有权解除劳动合同。可以将信息的名称进行列举。 （3）要求试用期的员工必须履行岗位职责，遵守员工手册。 2.公司应注意取得并保留制定的 “员工手册”已经公示的依据。2008 年 1 月 1 日将实施的《劳动合同法》明确规定：“用人单位应当将直接涉及劳动者 切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。” “员工手册”是员工的工作、行为规范的指导和引导，但是，在实践中， 一旦发生劳动争议，关于员工手册的法律效力问题便成了争议的焦点,也成了双 方在劳动纠纷中胜负的关键。而企业往往是有口难辩，难以举证所制定的“员 工手册”已经公示。 可以以下列形式之一来保留员工手册及修改部分已告知或已公示的依据： （1）组织会议形式的“员工手册”学习，保留有与会人员签名的会议纪要； （2）组织以传阅形式进行的“员工手册”学习，保留有已阅人员签名的记 录； （3）直接向员工发放“员工手册”，并保留签收记录； （4）将修改部分编成问卷，要求 100%的职工书面回答并保留问卷法。商 一些企业在按照上述方法进行编制员工手册时，往往还有员工手册都包括 什么内容、员工手册的架构体系是什么等困惑？如何编写适合企业自身情况的 员工手册呢？ 员工手册必要内容一般包括：企业概况、企业文化、组织结构、人力资源 制度、员工行为规范、岗位职责等。 员工手册的架构体系一般为： 一、前言部分，包括 1、公司概况（总经理致辞、企业简介、企业发展历 史、企业愿景）；2、企业文化（企业精神、企业宗旨、企业理念）；3、组织 结构（组织结构、职能分配、部门简介）； 二、正文部分，包括 1、员工日常行为规范（工作准则、行为规范、礼仪 规范）；2、企业制度（人力资源制度、行政管理制度、财务制度）；3、岗位 职责（部门职责、关键岗位描述、各类工作流程）； 三、附则部分，包括 1、手册说明（使用说明、保管要求、修改程序）； 2、手册效力（制定依据、约束效力、异议处理）；3、员工签收（员工意见、 签收回执）。 员工手册的主要结构和内容基本上就是上述中的内容，但行业的不同，起 主要内容都要根据企业或行业的实际情况而编写。例如：房地产企业一般应增 加地产开发、物业管理及地产销售知识、要求等；超市类企业一般应增加卖场 管理（卫生状况、商品检查、卖场环境、促销管理、服务监督、安全消防）以 及现场管理要点（营业前、上午、下午及晚上、营业结束）和防损防盗等要求； 酒店宾馆类企业一般应增加酒店宾馆的规模介绍、特色服务、拾遗管理、保密、 小费与礼品、财务、吸烟等规定；食品类生产企业一般包括质量方针、食品卫 生要求与知识、职业禁忌等规定。另外，在设计“员工签收”时，内容一般要 包含“我***已收到（编号№****号）员工手册并认真阅读过，且已全部理解。 本人承诺将严格遵守员工手册中的规定、要求，同时也同意企业有权对手册进 行修改；如修改后的部分经批准且被我知悉后，也将严格遵守。否则，愿意承 担相应的责任。签收人***（必须本人亲笔签名）”等内容。 总之，编写一本完整、合法、适用的员工手册是人力资源管理工作的一项 重要而艰巨的工作，一个成熟的员工手册将凝聚着人力资源管理者的辛劳和智 慧，必将载入企业发展的史册。 员工手册编写的基本内容与形式 一、员工手册的基本内容 1、 封面：企业徽标、名称、文档编号、公司全称、发布日期、执行日 期、版本（A 或 B）。 2、 目录 3、 前言或总经理致辞、企业简介、近年企业获得荣誉、企业大事记。 4、 企业组织机构图、工作流程图。 5、 企业人才观与未来发展目标（方向） 6、 员工的招聘、录用、辞职、辞退程序 7、 员工晋升 8、 员工的权利和义务。 9、 员工仪表、仪容、行为规范。 10、安全管理。 11、员工工资、津贴、奖金标准与发放办法。 12、员工福利。 13、企业规章制度。 14、购物、就医路线图。 二、员工手册的基本形式 员工手册一般都编辑印刷成精美的口袋书，便于携带，易于查阅，大部分 制作成 64k 塑料套封面，烫金或烫银凹凸标题、图标，封面颜色以蓝色或红色 为主；也有的彩印企业形象照，腹膜或上光，制作比较精致典雅。内页根据员 工手册的内容多少确定纸张的克重。文字横排，封面文字宜采用黑体或者隶体 一号加粗，彰显厚重正式，不宜使用琥珀、行体、草体。一级标题采用宋体加 粗大三号字，二级标题采用宋体加粗四号字，三级标题采用宋体加粗小四号字， 正文字体采用宋体 5 号字。 员工手册也与书籍一样，封面、扉页、版权页、目录、内页、封底一样也 不能少、文字图案印刷要清晰、色彩要饱满，不论采用胶装或骑马钉装订要整 洁，更不能有缺页、脏页现象。 员工手册除了 64k 的式样，也有制作成正度 32k 的，还有的制作成 16k，形 式可以不拘一格，总之便于员工阅读学习就是好的形式，不过切忌把员工手册 搞得另类或花哨，不要给人一种俗气、随便的感觉。 三、员工手册定稿前的工作 脱稿后首先交付企业高层讨论、修改补充确定之后，召集公司职工代表再 次讨论通过，最后将全部内容打印出来，在公司显著位置公示 7 天，对员工提 出异议给予解释。 四、员工手册的使用 1、印刷成册分发全体员工，人手一册，然后由企业安排专人对全员进行培 训学习，经考试全员平均达到 60 分以上时，可以全面实施。 2、对新招员工岗前要把《员工手册》发给他（她）作为培训的首要内容， 然后通过考试，达标后方可上岗。 3、对辞职或辞退的员工必须及时收回《员工手册》。 4、企业每年要组织人员修改一次《员工手册》，以便与时俱进，每当国家 新的法律法规出台更要及时修改。
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8-员工手册制定及修改重点建议（含编写话术模板）
员工手册制定及修改重点建议 我们认为，员工手册不仅仅是规范员工行为的规章制度，而且对规范公司管理有良好 的指导作用，即员工手册中规范员工行为与引导管理人员的行为并重。即《员工手册》可以 引导人事专员在日常人事管理中如何取证，如何保存证据、如何具体操作等问题，因此， 大多数问题人事专员都可以完全按照《员工手册》的程序来处理员工问题。 一、 员工入职前风险规避制度 员工入职前，主要风险在于员工的身份真伪、学历真伪、身体健康情况、有无与原单位 解除劳动关系、是否存在竞业限制义务、是否存在保密义务等各种情况。 条款设定： 应聘人员申请入职，必须填写入职申请表，提供合法的入职证件，包括但不限于身份 证明、学历证明、资格证明、离职证明、健康证明等，应聘人员应保证或承诺其填写的个人情 况及提供资料的真实性、其受聘于公司不违反任何法定或约定的义务，如有违反上述保证 或承诺，视同应聘人员对公司采取欺诈手段，公司将有权依据《劳动合同法》的规定予以处 分或解雇，不作任何补偿，给公司造成损失的，公司有权向其追偿。 应聘人员须授权公司查询其个人资料及相关证件，并承诺不因公司以此方式获取应聘 人员个人信息资料而起诉，公司人力资源部将视情况需要核实应聘人员的个人资料。 二、 员工入职时劳动合同签订制度 《劳动合同法》虽然规定员工入职后一个月内签订劳动合同，但对于用人单位而言，最 妥善的方式是在入职前就签订合同，这样可以避免员工入职后故意拖延或对劳动合同条款 有异议，导致一个月内无法签订劳动合同，人事管理困扰或支付双倍工资的风险。 参考规定： 公司实行劳动合同管理制度，员工入职前必须与公司签订劳动合同。未能在入职前签 订劳动合同的员工，必须在入职后一个月内签订，员工拒绝签订的，公司可提前三日通知 员工终止劳动关系，发放应得工资，不作其他任何补偿。 三、 试用期制度 《劳动合同法》实施之前，在试用期，很多企业与员工签订试用期劳动合同或不签订劳 动合同，且试用期一律为三个月，等试用期满再签订正式的劳动合同。这一做法现在已经 面临很大风险，应予纠正，同时，企业录用员工时，应向其书面发出录用通知书，并在录 用通知书上载明录用条件及不符合录用条件的后果。 参考规定： 公司决定聘用应聘人员时，将向员工发出书面录用通知书。 新入职员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为一至六个月。 试用期内，公司根据员工表现，根据《录用通知书》及《公司绩效考核办法》考核是否符 合录用条件，经考核符合录用条件的，转为正式员工，如员工被证明不符合录用条件，公 司将即时解除劳动合同，不作任何补偿；试用期内，员工离职需提前三日书面通知公司。 四、 调整工作岗位制度 参考规定： 试用期满合同未到期员工，公司需调整员工工作岗位的，原则上需与员工协商一致， 但公司临时调整员工工作岗位（不超过三个月）、公司组织架构调整、产业、产品结构调整 及工艺规程、组织机构设置等情况发生变化以及员工不胜任工作岗位的情形除外。 / U; X/ ]+ [1 y* H# k1 P $ b* \; B6 C6 ]9 R a1 p( R/ y 2 N5 D% \% z7 X# e7 x 2 z% S9 I2 _+ p : n, S1 Y3 Y/ J r9 f : F' X! K 3 q7 H * G) e" L( a. f: Z" |" l+ A5 ^+ z' c 公司将根据以下原则之一确定员工是否胜任本岗位工作：（需根据公司实际需要确） 1.绩效考核不合格； 2.身体、知识、技术、职业资格及管理水平等无法达到岗位要求； 3.三个月内出现本岗位常规情况下不应出现之情形达三次或以上。 4.其他不符合岗位要求的情形。 员工经证实不胜任原工作岗位的，公司将根据公平、合理原则及员工实际，对员工进 行培训或调整员工工作岗位（包括降职、换岗等），员工调整工作岗位后，根据以岗定薪 的原则确定其薪资水平（包括提升或降低）。员工应按公司规定接受培训或到新岗位报到 上班，不同意接受培训或调整工作岗位的，公司将根据《劳动合同法》及公司规章制度进行 处分直至解除劳动合同。 五、 工资结构调整制度 很多企业在工资支付制度上存在不合理性，有些是给员工一个固定的工资，而并未有 具体的项目，有些虽然分解成几个项目，但这些项目都是固定的，无法变动，这样就使工 资支付僵化，无法灵活调整员工工资，导致只能调高而不能降低员工工资。我们认为应对 工资结构进行调整，引入绩效奖金一栏，对其工资根据员工绩效进行浮动，以贯彻多劳多 得的原则，提高员工的积极性，并将降低员工工资的主动权掌握在用人单位手中，同时， 企业可以根据自身实际，制定合法合理的并具操作性的绩效考核办法，定期对员工的工作 绩效进行考核，并据此调整员工工资、岗位，《绩效考核办法》可作为《员工手册》的附件发 给员工。 参考规定： 员工的工资结构由正常工作时间工资、加班工资、岗位工资（津贴）、（技术津贴）、 绩效奖金等构成，岗位工资根据工种及职级确定，绩效奖金将根据员工本人绩效、本部门 效益等予以浮动。 公司所称的正常工作时间工资，是为员工每月周一至周五每天八小时出勤的工资，该 工资不低于深圳市最低工资标准，计算加班工资以其为基数。 月薪制工资人员，其工资实行包干制，即加班工资实行预付制，月薪工资中津贴一项 包含约定的平时及双休例行加班时间的加班工资，超出约定的加班时间或者预付之加班工 资不足以及法定节假日加班的，另行以正常工作时间工资按《劳动法》规定计算加班工资， 具体见员工工资目录。 以上内容是我们从员工手册关于入职前风险规避制度、劳动合同签订制度、试用期制度、 调整工作岗位制度等六点提出了制定及修改的建议。 - E7 w( @9 J( m0 e; N2 y : @1 _0 @2 o9 H( @' x ) R. / i) ?0 g" u* F5 f! T( p6 ? % |% X: @" q1 [" X A& ] * ]7 K3 I- F/ ?3 h5 {8 V, f 下面接下来继续给大家提出关于离职的有关规定等六个问题进行详细的分析并提出建 议，以供大家参考： 一、加班、考勤记录及工资支付数额异议制度 根据广东省高院及省仲裁委发布的指导意见，电子考勤记录须员工本人签名才能作为 计算加班工资的依据。因此，员工手册可以在这方面予以规定。如果是纸质考勤卡，则每月 结束后应由员工在纸质卡上签名确认，如电子考勤，有条件的企业可以每月将电子考勤记 录打印出来，由员工确认签名，如认为这样成本过高，应在员工手册上作相应特殊规定， 以确定电子打卡记录的有效性。 5 m7 j; u! H) H& w7 [ 参考规定： 公司每月向员工发放工资时，将书面记录支付员工姓名、工资数额、工作时间（含加班 时数）、领取者的姓名以及签字、支付时间以及支付项目和金额、加班工资金额、应发金额、 扣除项目和金额、实发金额等事项。员工领取工资时对工资台帐记载的工作时间、工资数额 等确认无误后签名予以确认，如在签名后发现有误差，应在工资发放后七日内书面向公司 人力资源部（财务部）提出，逾期则视为没有异议，公司将不再受理。 二、离职的有关规定 参考规定： 试用期员工离职，须提前三日以《辞职申请书》书面形式向人力资源部提出；试用期满 后的正式员工离职，应提前三十日以《辞职申请书》书面形式向人力资源部提出。提前通知 期不足，造成公司经济损失的，应予赔偿。特殊情况下员工确需提前离职的，须人力资源 部经理批准。 员工未按照劳动合同及公司的规定履行工作交接义务的，公司有权暂时不予支付员工 经济补偿，超过三日仍拒不办理工作交接手续或不辞而别造成公司经济损失的，员工应当 承担赔偿责任，公司有权从员工工资、经济补偿中予以扣除，工资、经济补偿尚不足以弥补 损失的，员工仍需赔偿损失。 员工不辞而别导致公司无法为其办理离职手续的（包括但不限于退保、出具解除劳动 合同的书面证明等），由此产生的一切法律后果由员工自行承担。 3 z' z. R" v5 ~ Z 6 {+ d3 n" [# u: h " V$ d4 K* h7 y9 S/ f* t 三、公司书面文件送达制度 公司的有关书面文件（如处分通知、解雇通知书等），在无法直接送达给员工时（如 员工拒签、下落不明），公司应采取一定的措施，并在员工手册中予以规定。 参考规定： 公司发送给员工的书面文件（包括但不限于处分通知、解除劳动合同通知），员工应 配合签收，如书面文件无法直接送达至员工时（包括但不限于拒绝签收、下落不明），公 司可以通过以下任一方式送达： 1.留置送达。员工拒绝承认错误的，由员工同事及上级主管签名确认拒绝签收的情形， 或由工会予以确认备案，将书面文件留置于员工办公桌或其工作位置，该书面文件同时将 在公司公告栏予以公告，此方式视为送达。 2.邮寄送达。将有关书面文件邮寄至员工的户籍地址或通讯地址，该书面邮寄文件一 旦发出即视为送达。 3.公告送达。将在公司注册地地级市（含）以上报纸刊登书面公告或通知，刊登之日 即视为送达之日。 书面文件一经送达，即发生法律效力。 四、违纪处分证据搜集制度 对于员工违纪处分，应根据公司实际列明相关行为，从轻微违纪到中度违纪再到严重 违纪行为，一一列明相应的处罚措施，并制定屡次加重处罚行为或采取违纪累计记分制度。 如第二次警告为记过或第二次警告为严重警告，一年内记大过三次的予以解雇处分等等。 在对员工进行警告、记过、记大过处分时，可以同时予以罚款处分，如警告罚款 20 元、记过 罚款 50 元等，如果不罚款，则可以采取扣绩效奖金的方式，如规定员工有违纪行为，视为 绩效不良，所有处分行为作为绩效考核评估的依据。人事专员在处理员工违纪问题时，注 意证据的搜集工作，如员工违纪的，要其书写书面检讨，承认错误，并将处分通知送达给 4 D6 ~; ?" j+ ]3 r& [' A4 p4 Y( M - l+ I" H+ Z4 ?8 { 1 y# x5 l: K/ N/ }; b* U7 x# @ N y* Y / _& P+ B3 O9 ~7 Y7 F- L ' F0 J) C5 {6 d- t4 D' Q9 O 员工签名确认，记入人事档案，在员工拒绝书写检讨、或检讨不符合事实时、或拒绝签名确 认时，人事专员也可以采取邀请部门主管、组长、工会人员与员工谈话，并书面记录的方式 进行证据固定工作（即通称的谈话笔录），最后由全体参加此次会谈的人员签名确认谈话 内容，或者采用录音方式等。 五、民主程序问题 《劳动合同法》第四条规定，涉及员工切身利益的企业规章制度，需全体员工或职工代 表大会通过，才能有效作为企业管理行为的依据。对此，在《员工手册》的制定或修改过程 中，有条件的企业，可以采取由工会主持，每个部门选派一定代表，采取座谈方式，由专 门人员记录座谈代表对《员工手册》相应条款发表的意见或建议，然后由所有与会人员签名。 六、公示问题 《员工手册》作为企业管理的依据，必须符合三个条件，民主性、公示性、合法性。合法 性由律师审核，但民主性和公示性需要企业自行操作，律师仅提供具体操作建议。公示性， 即企业规章制度必须向员工公示，以让员工知晓其内容。很多企业采取在公告栏公告的方 式，单纯的此种方式不甚妥当，企业很难证明该规章制度是何时公示的。我们认为可以采 取以下几种方式对其进行补强证据： 1、采取培训的方式。对于新员工，可以采取入职培训，受训人员并在培训会议上签名， 签名簿上记载培训内容（如《员工手册》），这样就达到了公示效果；对于老员工，很多企 业担心新制定的规章制度不方便向老员工公示，我们认为，老员工亦可以采取培训的方式， 如在不加班的时候或生产比较闲的时候，要求员工培训，程序如前所述。 2、公告拍照。在张贴公告的当天，用数码相机将公告内容拍下，照片上记载拍照时间。 3、劳动局备案的方式。合法合理的规章制度，可以在劳动局备案，以证明规章制度的 民主性、合法性及公示性，劳动局会出具证明以证实公示的时间。 4、将印刷成册的《员工手册》发给每一位员工，并让员工签收，此种方式对于老员工可 能存在一定的操作障碍，如果有障碍可以对新员工采取此种方式。 1 `; q' |0 `$ D9 C * N/ X1 U1 \4 K* x 1 l- s% a2 t/ q4 J ) r: `: q) }+ @
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1-《员工手册》制定的四大误区
《员工手册》制定的四大误区 杰出的企业管理取决于企业自身的独特个性，它能够解决企业在经营过程中遭遇的 各种瓶颈。管理大师彼得.德鲁克说：“在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同 的只有 10%。只有这 10%需要适应组织的特定使命、特定文化和特定语言。”能否成功经 营一家企业，也就取决于这 10%。 《员工手册》作为企业内部的管理规范，涵盖企业的各个方面，适应企业的独特个性 它既规范企业的人事制度，又传播企业形象，企业文化。假若忽视，它只是一纸空文； 但若重视，它就是有效的管理工具，员工的行动指南。时下关于《员工手册》的资讯非常 多，在网上甚至还可以随意搜索到员工手册范本。笔者认为目前企业普遍应用的员工手 册有三种类型： ◆ 以漫画、图文的形式编制《员工手册》，以简洁明了的标题形式提出，起到警世和 调动积极性的作用。 ◆ 以各项规章和制度为主，强调服从管理和执行。 ◆ 在特定的时期发布的《员工手册》，传达近期内企业的信息。 这些《员工手册》都是从企业整体管理的角度出发，只有普遍性，缺少针对性。《员 工手册》内文不是相互抄袭，就是直接套用上级部门的文件，没有企业的特色，与企业 实际需求相去甚远，实用性也较差，针对营销人员的又是少之又少。 笔者曾为某企业服务，过程中也帮助企业来制定《员工手册》，当时企业就提出了各 种各样的问题，经笔者分析整理，将其化为以下几个误区： 误区一：错误的认为“员工手册就是制度大全” 企业希望通过《员工手册》能够规范员工的日常作业，并报有极大的愿望认为员工 100%的就会遵守。因此一本手册从头至尾就成了制度汇编。从员工规范到考勤制度，再 到奖惩机制，应有尽有。 误区二：错误的认为“员工手册就是苦口良言” 企业认为员工是需要教育的，受教育才会变的规范。象父母对待孩子一样，苦口婆 心。反映在《员工手册》里，就是大篇幅的说教文字，还经常出现“不准”“严禁”“杜 绝”之类的字眼，与“人性化管理”相去甚远。 误区三：错误的认为“一本员工手册人人适用” “王子犯法，与庶民同罪。”不论岗位，不论职阶，所有的要求和规章都是一样， 没有考虑到各块面员工的实际工作情况。 误区四：错误的认为“员工手册不是合同” 合同是具有法律效力的，合同中每一条款在未来都有可能成为重要的法律证据。企 业认为《员工手册》又不是合同，不具备法律效力，因此忽视手册中的员工处罚条例和员 工权益保护的编写内容。事实上它是有法律依据。 每个企业在制定《员工手册》时，或多或少会在以上这些问题上产生意见和分歧，在 制定前，大家先达到同一平台，沟通起来也就方便很多，也便于项目的顺利进展。 下面就《员工手册》的制定，向大家介绍在项目操作中的一些成功经验。 猎人总是说：只有瞄准猎物，你才能逮到猎物。同样地，企业首先需要确认自己的 管理对象。对象不同，传播信息不同，规范不同。真正做到因人而异才能达到好的管理效 果。 企业员工按其职能不同，从大范围上可分为生产型员工和市场型员工。笔者今天以 《员工手册》的制定为例，具体的介绍《员工手册》的制定方法。决定企业管理成败的 10％ 从《员工手册》的设计开始。 生产型人员，主要负责产品的生产、质量问题。这就需要企业在管理过程中以规范为 主。市场型人员，终日奔波在卖场终端，与渠道经销商、顾客打交道。他们在工作强度、 工作方式上都不同于企业内部的生产型人员。他们面对的作业范围和对象更加灵活，更 具有弹性。企业在管理过程中，以营销激励措施为主。营销是一个艰苦的过程。在营销人 员手册中企业还需要加入有关市场运作和营销指导的内容，引导员工明确市场，顺利进 入角色。在生产人员手册中，企业需要向员工提供基本的操作程序和安全指导，以保证 员工正常作业。 任何一本《员工手册》都体现了企业对员工的期望。而这种期望就是企业自己的 10%。那么我们该如何在《员工手册》中体现这 10%呢？ 1、给《员工手册》一个主题，进入员工的精神精髓。如果我们把营销人员比作“鹰” 那么生产人员就是“雁”。以“鹰”和“雁”作为员工手册的主题，显然要比“员工手 册”有更强的冲激力。“鹰”——代表力量、勇气、睿智，企业希望营销人员，要具有探 索精神，市场的敏锐力。“雁”——代表团结、合作、毅力，企业希望生产人员，要遵守 规范，团结合作。员工手册主题的确定取决于企业的独特文化和理念，更需要企业用心 的提炼。 2、用企业自己的语言。接收到的信息不同，就会产生截然不同的结果。在社会日益个 性化的今天，更加需要企业注重信息传播，尽可能的使用员工易接受的语言。营销人员 手册，需要使用创新的、充满活力的、有力量和激情的语言来编写。生产人员手册，则需 要采用稳重的，内敛的，强调合作的语言来编写。 3、介绍企业的成功经验与案例。介绍企业的成功经验与案例。我们踩着前人的肩膀在 进步，这是人类进步的基本规律。一个企业之所以成功，必然是有它做对的地方。把这些 成功的经历化解成方法论，向所有的人员介绍，不仅加深了营销人员对于本企业营销状 况的了解，更进一步加快了员工成熟和成功的步伐，有效地减少了新进员工的进入成本。 4、特别强调“职业化”。市场竞争如此激烈的年代，特别需要强调“职业化”的概 念。众所周知，营销队伍的有很大的不稳定性，不稳定性因素也给企业带来的巨大的困 惑与麻烦。如，新进员工的进入成本太高，大量时间耗费在工作的安排与交接的过程中。 例：笔者在为企业制定营销人员的《员工手册》时提出：在职就要职业化，做到“招 之即来，来之能战，战之能胜”的职业化标准。根据《员工手册》的使用人群差异，将 《员工手册》拆分成企业生产人员版和营销人员版。经过实践证明，效果非常好。 结语： 一本《员工手册》的诞生，需要各个方面的人付出很多艰辛的劳动。它是一个企业制 度不断完善，管理水平不断提高的表现。在制定前，先找到本企业的“10％”，也就是 需要体现的核心部分，然后再召开工作。 一本好的员工手册，它必定符合几项标准。第一、强调了管理这者对于企业的期许， 同时也表达了对从业者的职业化要求；第二、员工手册成为了辅助管理的工具、员工的工 作指南，并不是锁在员工抽屉中的一叠废纸；第三、从业者可以在员工手册中得到从业 者所必须领会与掌握的方法与要求，同时它也是在职员工的一本工具书；第四、符合企 业各类专业人员的需求。 最后，希望我们的企业人力资源部门和人力资源顾问们，在制定《员工手册》时，少走弯 路。
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6-新法下员工手册制订技巧及风险控制（各类制度编写规范）
新《劳动合同法》下 员工手册制订技巧及风险控制 前 言 《员工手册》是企业管理员工关系的重要 文件，它集各项管理制度于一身，是企业“员工管 理法典”。合法的、完善的员工手册，可以建立和 谐的企业与员工关系，调动员工工作积极性；可以 作为人民法院审理劳动争议案件的法律依据。 2008 年 1 月 1 日，《劳动合同法》实施。该 法对于企业规章制度的制订和效力做出了明确的规 定。制订完善的、具有法律效力的企业规章制度， 将成为企业管理者在新法环境下的一项重要工作。 员工手册的定义 《员工手册》是用人单位处理员工关系 的规章制度的集成，是用人单位人事管理的 法典；是由用人单位依法制订并发布实施的， 适用于本企业内部管理和员工行为的各类规 定的集合；是对国家法律、法规的有效延伸 和补充，其在企业内部，具有普遍约束力。 用人单位应当依法建立和完善规章制度， 保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。 ---- 《劳动法》第四条 用人单位根据《劳动法》第四条之规定， 通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、 行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可 以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。 ----- 《最高人民法院关于审理劳动争议案件适 用法律若干问题的解释》第十九条 《员工手册》的作用 1. 《 员工手册 》 是用人单位规范化、制度化 管理的基础和重要手段； 2. 《员工手册》是劳动者的行为规范，是用人单位 的管理依据；是稳定、构建和谐劳动关系的基础； 3. 《员工手册》与《劳动合同》互相配合、相辅相 成，共同构成员工关系管理的重要依据； 4. 合法、有效的《员工手册》可以成为司法机关审 理劳动争议案件的法律依据； 企业立法权的体现 • • • • 《员工手册》的制订，是企业立法权的体现。用人 单位有权根据自己的经营状况及管理的需要，依法 制订有关规章制度。 企业立法权的局限性：用人单位制订规章制度，必 须符合法定程序，且内容不得与法律法规的强制性 规定相抵触。 企业立法权的延展性：企业规章制度是对法律法规 的细化，是企业根据法律法规制订的实施细则。 企业立法权的权威性：合法有效的规章制度是司法 机关审理、裁判劳动争议案件的法律依据。 法律对于员工手册制订的要求 一、范围： 有关劳动报酬、工作时间、休息休假、 劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳 动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动 者切身利益的规章制度或者重大事项 。 《员工手册》生效条件 一、程序合法 经民主程序制定并向劳动者公示 二、内容合法 不与法律法规相抵触 二、程序： 1. 起草：用人单位应当依法建立和完善劳动规章制 度，保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务。 2. 讨论：经职工代表大会或者全体职工讨论，提出 方案和意见 。 3. 协商：与工会或者职工代表平等协商确定。 4. 公示：用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益 的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动 者。 ----------------- 法律对于员工手册制订的 要求 法律赋予员工参与手册制订的权利 一．讨论权：职工代表大会或全体职工 二．授权权：工会或职工代表 三．修改建议权：在规章制度和重大事项决定实施 过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向 用人单位提出，通过协商予以修改完善。 制订《员工手册》程序图示 企业起草草案 经职工代表大会或全体职工讨论，提出方案和意见 企业研究 与工会或职工代表平等协商 公示 ※ 所谓平等协商，指的是任意一方无最终决定权，须双方协商一致。 企业起草员工手册需注意的问题 做到： 1. 详细定义，列举详尽； 2. 语言精练、准确； 3. 逻辑严密、清晰； 4. 措辞委婉。 规避： 1. 大而全：如 有下列行为之一，单位有权警告、 罚款、处分、降职降薪，直至解除劳动合同。 2. 滥用术语：如 单位有权予以除名、开除。 《员工手册》应具备的特性 1. 保证条款的可操作性和执行性； 2. 逻辑性和递进性； 3. 延展性（余地）； 4. 授权性（进一步的实施细则）； 5. 转嫁性（矛盾转嫁、效力转嫁）； 《员工手册》民主程序的技巧 1. 全面讨论的保障； ① 公告 ② 函告 2. 利用法律对职工代表概念的缺失； ① 代表比例； ② 选举方式； ③ 巧用民主投票权 3. 充分利用工会职权的作用 《员工手册》的公示 1. 公示的重要性 2. 公示的方法 ① ② ③ ④ 公告 阅读 学习、考试 下发、送达 《员工手册》制订程序证据的保留 1. 讨论的证据 ① ② 关于员工手册讨论的通知、公告 讨论的回复 2. 平等协商的证据 ① 职工代表选举的证据 ② 会议记录 ---- 需与会者签字 3. 公示的证据 ① 员工手册领取签字 ② 员工手册考试答卷 ③ 员工手册学习签到 ………………… 特别提示 1. 制订、修订规章制度时应遵守程序，没有 工会的应尽快推选职工代表。否则法院将 很可能否认用人单位规章制度的效力和适 用。 2. 现有规章制度应重新履行《劳动合同法》 规定的制订程序。 《员工手册》的内容 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 前言（企业的历史传统、经营理念、企业文化等） 一般规定（制订依据、制定目的、适用范围、法律地位等） 员工招聘管理制度＊ 劳动合同管理制度＊ 新员工录用考核制度＊ 工作时间、加班管理与考勤管理制度＊ 休息休假与病假、事假管理制度＊ 特殊群体管理制度＊ 工资与福利待遇管理制度＊ 在职培训与考核制度 保密制度 劳动纪律与奖惩制度＊ 其他管理制度（行政管理、财务制度、生产管理、安全卫生制度等） 附则（制度的解释权、修订权、生效时间等） 员工招聘管理制度 一、本制度订立的必要性 1 、明确新员工招聘录用的职权 2 、明确增员的审批程序 3 、有利于与《劳动合同法》第四十一条第二 款的衔接 • 知 注：用人单位在 6 个月内重新招用人员的，应当通 被裁减人员，并在同等条件下优先招用被裁减人员。 员工招聘制度 二、员工招聘制度应明确的内容 1 、非人力资源部门，任何部门不得擅自招聘、 录用新员工； 2 、未经审批程序，人力资源部门不予办理新 员工的招聘和录用手续； 3 、制度中需明确不得录用的人员范围； 4 、明确通知面试、通知录用的负责人； 5 、明确面试、录用程序。 员工录用及新员工试用期考核 制度 一、本制度订立的必要性 1 、录用程序、证据保留； 2 、考核标准、考核程序； 二、本制度必备内容 1 、录用原则与录用禁忌 2 、录用流程 3 、应聘资料审核内容及程序 4 、录用条件 5 、试用期规定 6 、试用期工资 7 、试用考核内容、方法及流程 8 、终止试用的程序 员工录用及试用期考核制度 三、员工录用及试用期考核制度容易出现的 问题 1 、试用期限与劳动合同期限的问题 * 了解法律关于使用期限与劳动合同期限关联的规定 * 不可签订《试用期劳动合同》 * 对于法律规定的 X 年以上含与不含的准确定义 2 、延长试用期的问题 * 试用期不得延长，试用期满或解除或转正 3 、试用期不签订劳动合同的问题 * 试用期包含于劳动合同期限之内，未签订劳动合同的试用期属于事实 劳动关系 员工录用及试用期考核制度 4 、试用期不缴纳社会保险的问题 * 建立劳动关系，必须依法缴纳社会保险 * 用人单位未依法缴纳社会保险，劳动者可随时解除劳动合同， 并要求企业支付解除劳动合同经济补偿金 5 、试用期待遇的问题 * 试用期工资不得低于约定工资的 80% 6 、转正手续的问题 * 转正手续不是法定手续，不是必须手续 * 试用期满当日 24 时，如用人单位未与劳动者办理解除劳动合 同手续，视为建立正式劳动合同关系 员工录用及试用期考核制度 7 、终止试用期（解除劳动合同）的问题 * 被证明不符合录用条件，则应告知原因，办理解除劳动关 系手续 * 必须符合法定解除条件，并持有不符合录用条件的证据 * 身体不能适应工作需要，经调整岗位后仍不适应，可以作 为解除试用期劳动合同关系的理由 员工录用及试用期考核制度 四、员工录用及试用期考核制度制订技巧 1 、建立录用标准及考核标准签字、承认方式 （赵抒案） 2 、建立试用考核结果签字方式 3 、利用民主程序制定严格的考核制度 员工录用及试用期考核制度 五、员工录用及试用期考核制度实施及执行技 巧 1 、及时订立劳动合同 2 、应聘资料个人签字 3 、应聘资料真实性确认 4 、试用期辞退书面告知理由 特别提示 • 相对于现行劳动法，新法增加了双方的如 实告知义务以及禁止担保等规定。用人单 位应注意： 1 、在虚假告知基础上签订的劳动合同可能 导致无效。合同无效，一方有过错，且给 对方造成损失的，一方应承担赔偿责任； 2 、强化内部管理， 杜绝扣押证件及担保。 劳动合同管理制度 一、订立本制度的必要性 1 、明确劳动合同订立规程 2 、明确劳动合同生效条件 二、本制度的必备内容 1 、劳动合同签订时间和地点 2 、规范查验劳动者解除、终止劳动关系的证明 3 、规定劳动合同签订的要求 4 、明确代表企业签订劳动合同的签订人 5 、规定代表企业签订劳动合同的签订人的权利与义务 6 、规定劳动者拒绝签订劳动合同的后果 7 、规定劳动合同保管制度 8 、规定劳动合同变更、解除、终止、续订的程序 劳动合同管理制度 三、劳动合同管理制度需要注意的问题 1 、劳动合同订立的时间 * 自用工之日起一个月内签订 * 逾期支付双倍工资 2 、劳动合同变更的程序及记载方式 * 变更劳动合同的协商程序 * 变更劳动合同应使用书面方式 3 、劳动合同附件的构成 * 明确附件的内容（员工手册、规章制度名称） * 明确劳动合同附件的法律效力 劳动合同管理制度 4 、劳动合同续订或终止的程序和手续 * 终止劳动合同是否需要提前通知（参照本地区地方法 规） * 终止时间（约定终止日期 24 时之前） * 规定转移社会保险和人事档案的程序 劳动合同管理制度 四、劳动合同管理制度执行时应注意的问题 1 、严格履行制度规定的程序 2 、禁止劳动合同一方借阅企业持有的劳动合同；禁止 无关人员借阅他人劳动合同（流动魅力案） 3 、解除或终止劳动合同时，应办理相关书面手续，并 保留备查； 4 、劳动者提出解除或终止劳动合同，必须以书面形式； （王杰案） 5 、解除或终止劳动合同后，必须及时办理社会保险和 人事档案的转移。 友情建议 1 、订立劳动合同的最佳时机是办理入职手续同时； 2 、在制度中明确在劳动合同主文中不得做任何修改， 任何修改均属无效； 3 、明确劳动合同任何部分均不得手写； 4 、尽量不要录用不能提供解除、终止劳动合同证明的 求职者； 5 、务必在劳动合同终止日前办理终止或续订手续； 6 、制度规定的劳动合同企业方保管人不得保管自己的 劳动合同 考勤管理制度 一、本制度的重要性 1 、考勤管理制度，是企业确定作息时间的基本制 度； 2 、是确定员工加班的标准与依据； 3 、是员工管理的基本依据之一； 4 、是加班费争议的裁判依据； 5 、是关系到劳动合同关系稳定性的重要依据之一。 考勤管理制度 二、考勤管理制度的制订要点 1 、考勤记载方式； 2 、时间明确； 3 、逻辑清晰，递进完善； 4 、定义准确，无歧义； 5 、加班定义精确，加班程序完善； 6 、语言精练、用语准确。 考勤管理制度 三、考勤管理制度必备内容 1 、作息时间（午休时间）以及考勤记载载体（中电 加成案） 2 、漏打卡的补救措施 3 、迟到的界定 4 、早退的界定 5 、旷工的界定（社科院案、黄雪莲案） 6 、加班审批程序（美佳物业案） 7 、倒休规定 考勤管理制度 四、考勤管理制度制订的禁忌 1 、上下班时间前后的准备与收尾时间； 2 、员工生理需求时间不计入考勤；（三洋电气、苏州案） 3 、法定节假日补休；（万家乐案） 4 、每周至少休息一天的误解。（万家乐案） 特别提示 1 、要求员工对考勤管理制度签字确认； 2 、考勤记录必须保留至少两年备查； 3 、非正常考勤状况尽量让员工签字确认。 休假管理制度 （可与考勤制度合并） 一、制订本制度的意义 1 、与考勤管理制度共同构成对员工工作时间管理的重要制度； 2 、确定员工假期及请假规程的依据； 3 、计算员工加班费的依据。 二、休假管理制度的内容 1 、假的种类（病假、事假、带薪年休假、婚假、产假、丧假、 探亲假等）； 2 、休假规则； 3 、休假审批程序。 休假管理制度 三、休假管理制度应注意的要点 1 、病假请假程序； 2 、不应对病假时间加以限制； 3 、对探亲假的法律适用；（云腾宾馆案） 4 、批准假期不应与法律法规相抵触。（万家乐案） 特别提示 • 法律对于病假的认定缺乏明确的规定， 而在实际工作中，泡病号、假病假等现象 比比皆是。 针对这种情况，法律并不禁止企业对于 • 员工请病假的条件加以限制。建议在制订 休假管理制度时对于病假的诊断机构、病 假诊断证明的附加文件等做出规定。（小盛 案） 特殊群体管理制度 一、本制度制订的目的 1 、对于劳动关系中特殊群体管理的规范 2 、明确待岗人员、长期病假人员、内退人员、女职 工的权利义务。 二、本制度制订应注意的问题 1 、待岗与报到；（安居物业案） 2 、产假的假期； 3 、人性化管理。 工资支付规定 一、工资支付制度的特殊意义 1 、完善、健全、合法 2 、稳定职工情绪，订立交换规则； 3 、界定是否存在无故拖欠、克扣工资行为。 工资支付规定 二、工资支付规定的内容 1 、工资的构成； 2 、工资标准的确定； 3 、工资的支付与扣除； 4 、加薪与降薪； 5 、最低工资； 6 、加班费； 7 、特殊情况下的工资支付 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 1 、工资的构成（东城同工同酬案） * 工资包括：基本工资、岗位工资、效益工资、奖金、 各类津贴补贴等。 2 、工资标准的确定 * 《劳动法》第四十七条 用人单位根据本单位的生 产经营特点和经济效益，依法自主确定本单位的工资 分配方式和工资水平。 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 3 、工资支付与扣除 （ 1 ）工资支付 * 工资支付周期：每月至少支付一次（非全日制工 15 天支付一次）； * 必须按时、足额支付；（冉志军案） * 对于奖金、绩效工资等的授权性规定； （ 2 ）特殊群体的工资支付 * 病假工资、事假工资、产假工资； 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 3 、工资支付与扣除 （ 3 ）工资的扣除 * 违纪行为的扣减 * 损失赔偿 * 法定扣减 4 、加班费 * 加班费基数（结合地方法规）（粉丝网案、西城空调 案） 工资支付规定 三、工资支付规定的要点 4 、特殊情况下的工资支付 （ 1 ）工伤治疗期间、产假期间； （ 2 ）非劳动者原因停工停产期间； （ 3 ）综合计算工时制； （ 4 ）不定时工时制； 工资支付规定 四、工资支付规定必须注意的地方 1 、措辞严谨 2 、递进合理 3 、语言艺术 4 、与法律法规相结合 友情提示 • 工资支付制度是企业规章制度中地位较重要 的基本制度，它关系到企业劳动关系的稳定 和企业生产经营的正常秩序。 • 工资支付争议是劳动争议中较为常见的争议， 工资支付制度往往成为案件裁判结果的重要 依据。 • 建议企业在制订本制度时，由专业人员审核。 劳动纪律与奖惩制度 一、奖惩制度的性质 1 、企业认定员工违纪的法律依据； 2 、企业处理违纪员工的法律依据； 3 、企业职工的行为规范 劳动纪律与奖惩制度 二、本制度的制订意义 1 、企业管理职工行为的依据 2 、认定法律行为性质的标准 3 、人民法院审理劳动争议案件的法律依据构成 劳动纪律与奖惩制度 三、制订本制度的要点 1 、违纪行为的定义 2 、违纪情节的定义（一般违纪；较重违纪；严重违纪） 3 、违纪行为的处理原则 （ 1 ）以事实为依据，以法律为准绳； （ 2 ）公平、公正、公开； （ 3 ）教育为主，惩罚为辅； （ 4 ）处理时间得当，处理方式适当； （ 5 ）区别情节，分类对待 劳动纪律与奖惩制度 三、制订本制度的要点 4 、处罚程序完备； 5 、处罚方式： （ 1 ）行政处分：警告、记过、通报批评等 （ 2 ）经济处罚 （ 3 ）解除劳动合同 （ 4 ）移送司法机关 其他规章制度 一、非重要、非关键制度 • 福利制度、行政管理、财务制度、生产管理、 安全卫生制度等 二、需另行培训的制度 1 、在职培训与绩效考核制度 2 、保密制度 3 、保密与竞业禁止制度 员工手册的后续审查和修订 一、员工手册的定期或不定期法律审查 1 、定期审查 2 、不定期审查（适法性审查和新情况审查） 3 、员工手册增删修正的程序 （ 1 ）将增删修正的内容详细成文 （ 2 ）将成文的内容履行民主程序（同新制订时） （ 3 ）将民主程序后的内容履行公示程序（同新制订 时） （ 4 ）将经公示程序后的内容取代原员工手册中的相 关内容 《劳动合同法》下员工手册制订技 巧及风险控制讲解部分到此结束
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4-如何修改企业的员工手册（制定程序、公示、操作风险）
如何修改企业的员工手册？ 如何修改企业的员工手册 一、员工手册的制订程序风险 1 、真实案例：员工手册制订程序不妥，导致公司辞退员工无依 据，构成违法辞退，造成双倍赔偿 2 、法律对于员工手册的制订程序有哪些要求？何谓民主制订程 序？ 3 、民主制订程序的分界岭—— 2008 年 1 月 1 日 4 、实践中如何进行操作民主制订程序？全体职工及职工代表两 种方式如何选择？ 5 、如何形成并保存民主制订程序的证据，以及在仲裁诉讼中， 如何举证证明民主制订程序？ 如何修改企业的员工手册 二、员工手册的公示风险 1 、真实案例： 80 ％的辞退案件，是因为员工手册没有公示而 败诉，没有公示＝废纸一张 2 、实践中一些企业的错误公示方法 （ 1 ）挂在办公室或者会议室 （ 2 ）开会宣读一下 （ 3 ）人手一册，领走即算 （ 4 ）在企业自办报纸上进行公告 （ 5 ）发布在公司内部网站上 （ 6 ）发布在公司内部系统内 如何修改企业的员工手册 二、员工手册的公示风险 3 、可供借鉴的较妥的公示方式 （ 1 ）入职签收，最常用的方式 （ 2 ）员工手册培训心得 （ 3 ）员工手册开卷考试 如何修改企业的员工手册 三、员工手册的操作风险 1 、不遵守招聘流程所产生的风险 案例：离职证明审查不清，造成 17 万元损失 提示：签订正式合同之前，必须审查离职证明 虚假离职证明的形式： （ 1 ）找朋友的公司，开出假的离职证明； （ 2 ）在职时，利用便利条件，窃取公司公章或者其他章， 自己开出离职证明； （ 3 ）谎称自己从来没有参加过工作； （ 4 ）如果此员工先后参加过几次工作，且从现任职公司取 不到离职证明时，就拿其上家公司原所开出的来充抵。 如何修改企业的员工手册 三、员工手册的操作风险 离职证明的审查方式： （ 1 ） 要求此员工提交其与原公司所签订的劳动合同，具体来看 一看合同中的用人主体是哪家公司，合同是解除还是终止，合同 中有没有违约金的约定； （ 2 ） 要求此员工提供社会保险关系证明。如果社保转移单还没 有拉出（这个是正常现象，因此员工离职到社保单的拉出，实践 中也需要一定的时间），则要求此员工提交医保本，来看一看此 员工的上家单位是哪个单位，以核实真伪； （ 3 ） 注意离职证明上面的单位章，一定要是公司公章，不得以 财务章或者合同专用章代替，但可以是人力资源部的专用章； （ 4 ） 实在有必要的话，建议打电话给此员工的上家单位，核实 真实情况。 如何修改企业的员工手册 三、员工手册的操作风险 2 、不遵守劳动合同的签订流程产生双倍风险 案例：不签订劳动合同人，产生双倍工资风险 （ 1 ）入职时因为法律关系判断不清，产生双倍工资风险 （ 2 ）入职时因为没有及时签订书面劳动合同人，产生双倍工 资风险 （ 3 ）劳动合同到期后没有及时续签，产生双倍工资风险 如何修改企业的员工手册 三、员工手册的操作风险 3 、不遵守劳动合同的终止流程，产生风险 （ 1 ）终止劳动合同人，应该提前一个月通知员工 （ 2 ）终止劳动合同经济补偿金的算法 （ 3 ）不得终止劳动合同的几种例外情况 （ 4 ）不得终止时，强行终止，造成违法辞退，产生双倍赔偿责 任 如何修改企业的员工手册 三、员工手册的操作风险 4 、不遵守劳动合同解除流程，产生相应风险 （ 1 ）事实不清楚，或者无证据 （ 2 ）法律适用错误产生风险 （ 3 ）程序违法产生风险 如何修改企业的员工手册 四、员工手册无操作性产生风险 1 、试用期内不符合录用条件产生风险 2 、不胜任工作产生风险 3 、缺乏辞退规定产生风险 如何修改企业的员工手册 五、员工手册如何界定员工违纪情形 1 、常见的界定方式 （ 1 ）网络 （ 2 ）抄袭 （ 3 ）借用 （ 4 ）律师专门负责 （ 5 ）人力资源部闭门造车 如何修改企业的员工手册 五、员工手册如何界定员工违纪情形 2 、可行的界定方式 （ 1 ）民主集中制 （ 2 ）部门内进行总结 （ 3 ）部门与部门之间的配合上，查找问题 （ 4 ）反思历年的处理实践 （ 5 ）关注近年的焦点争议，使员工手册具有一定的前瞻性 （ 6 ）专业人士进行宏观控制，过程跟踪
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01 海底捞员工手册
第一部分 企业文化 第一章 商标意义的解释 第二章 海底捞价值观 第三章 海底捞的企业理念 第四章 公司的经营理念 第五章 海底捞人的精神品德 第六章 海底捞人的特征 第七章 海底捞的三大目标 第八章 公司的七条禁令 第九章 高压线 第十章 员工的职业发展途径 第二部分 第一章 薪酬管理制度 第二章 假期福利制度 第三章 劳保福利制度 第四章 奖惩制度 第五章 过失标准 第六章 公司考勤制度 规章制度 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 第八章 员工聚会管理规定 第九章 员工仪容仪表要求 第十章 员工宿舍管理制 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 第二章 摆台程序 第三章 电脑操作 第四章 服务程序 第五章 细节服务 第六章 餐前检查程序及注意事项 第七章 锅底、菜品知识 公司简介 公司于 1994 年在四川省简阳市丝棉小区 2 楼开业。在创始人张勇先生带领下， 经过十几年艰苦创业，不断进取，团结拼搏，公司逐步从一个不知名的小火锅起步， 发展成为今天，拥有几千名员工；拥有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方 面专家和专业技术人员的跨省大型餐饮企业；发展成为拥有三十多家直营分店（直营 店经营面积超过五万平方米。）四个大型配送中心和一个投资两千多万，占地约 20 余亩大型生产基地，拥有完整的物流配送体系确保公司食品的口味统一及食品安全。 公司拥有专业的工程装饰、装修公司―海底捞（北京）装饰工程有限责任装公司，为 公司新店提供专业的装饰、装修。 公司现已是中国餐饮协会成员单位，任四川省餐饮协会常务理事会员单位，是 川、陕、京、豫、津等省市颇具知名度的大型餐饮企业。公司年营业额超过亿元，纯 利润超过千万，曾先后在四川、陕西、河南等省荣获’‘纳税大户”、“先进企 业”、, '消费者满意单位”、“名优火锅”等十几项光荣称号和荣誉。 公司在同行业中取得了骄人成绩的同时，也赢得顾客良好的口碑。2006 年在商 务部发表的餐饮百强中，公司排列总 第 73 名，火锅同类行业中位列 21 名。 2007 年 12 月，公司喜获大众点评网 2007 至 2008 年度“最受欢迎 10 佳火 锅店”及’' 2007 年最受欢迎 20 佳餐馆”奖项。2007 年 10 月获四川省著名商标的 称号。 海底捞― 麻、辣、鲜、香、嫩、脆的独特风味 蜀地蜀风的乡土文化底蕴 芬芳醇郁的亲情化特色服务 高标准的质量检测控制 严格的卫生防疫 无公害的绿色健康菜品 现代化的加工生产流水线 规范透明的采购渠道 大型的现代仓储 高效快捷的物流配送 海底捞― 中国餐饮文化的一道亮丽风景、中国餐饮业界一朵绽放的奇葩。 海底捞把“就餐”设释为一种时尚文化，把’‘吃饭”演绎成一种快乐享受。在 这里顾客是永远的主人― 获得人格的尊重和个性张扬是您永远的权利。温馨、健康、 真诚、是我们永远的馈赠，亲情的关怀和人性化的消费是我们永远的主题。 公司目前的规模状况 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司北 京分公 司 现 有 10 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司郑 州分公 司 现 有 7 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司西 安分公 司 现 有 8 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司上 海分公 司 现 有 5 家 分 店 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司天 津分公 司 四川省 简阳市 海底捞 餐饮有 限责任 公司简 阳总店 现 有 1 家 分 店 北 京 物 流 配 送 中 心 蜀 翰 食 品 有 限 公 司 郑 州 物 流 配 送 中 心 四川 简阳 海底 餐饮 限责 公司 都分 司 海底 捞装 饰工 程有 限责 任公 司 西 安 物 流 配 送 中 心 上 海 物 流 配 送 中 心 第一部分 企业文化 董事长寄语： 我相信我自己。 我相信“淘底捞”。. 我相信阳光和空气。 我相信我的末来不是梦。 我相信付出总有回报。 我相信工作的双手、思考的大脑和爱的山灵！ 如果上述所有问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入“海底捞”，换一个工作 环境对你也许更有好处。另外我要告诉大家的是：我反对懒惰、消极、怀疑和抱怨。 我讨厌工作推诿和投机取巧。我不喜欢明明自己能做的事却跑去吩自己的同事、下 属。请一定相信：今天都在同一个起跑线。10 年以后，我们彼此之间的差距会很 大、很大……. 一一张勇 第一章 商标意义的解释 商标分为图形商标和文字商标。 海底捞新的图形商标意义是： 1 、标志是以红色椭圆形为外观，象征企业是以火锅事业为基础发展起来的，扰如一 轮太阳冉冉升起，生动强烈、大气磅礴。 2 、标志取意“海底捞”的文化寓意，翻江蹈海扭转乾坤，三注巨浪击节长空一浪高 过一浪，象征企业未来发展气势非凡、无可限量。 3 、标志以黑色和红色为基调，突出企业的真诚、热烈、富有感染力的文化内涵。 4 、标志中英文用行书体现吸收西方文化的欢快与活泼，中文字体用隶书体现东方文 化的敦厚与博大。 文字商标的意义从其义形上理解，我们吃火锅时，在锅里捞东西有点像在大海里捞东 西一样，菜品丰富，应有尽有。从深刻意义上说“海”字象征海底捞人的心胸博大宽 广，目标远大，将海底捞做成民族性的知名品牌；“底”代表海底捞的企业制度，所 有的管理人员都要从基层做起；“捞”体现了海底捞的文化，倡导用双手改变命运的 理念。 第二章 海底捞价值观 海底捞价值观：崇尚人生而平等，相信双手可以改变命运。 表现为一种积极的心态，不能认命，坚强不屈。我们要怎样改变自己的命运呢，我们 要做到以下几点 A 、真诚、不撒谎、诚实，要用真心诚实的对待别人，用眼神交流，发自内心的坦 诚。 B 、发自内心的善良。 C 、勤奋 D 、思考 E 、学习 F 、谦虚的心态、心胸开阔大度。 第三章 海底捞的企业理念 （一）尊重员工 尊重员工体现在以下几个方面： 1、人尽其才 2、充分授权 3 鼓励创新 4 关心生活 5 倡导平等 《 二）顾客是老板 为什么说顾客是老板呢？ 顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次回头，我们的效 益才会更高。大家在海底捞才能更好的发展。 第四章公司的经营理念 （一）海底捞的服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件小事当成自己的 大事来完成。 （二）服务准则 1 、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声） 2 、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤） 四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在内。 3 、精 神面貌 做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、襟怀坦自、不故做老练、不存心 机，热情、充满青春活力。有强烈的进取心、以企业为重、为企业分忧，上班不带私 人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、头脑敏捷、始终如一。 4 、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。 5 、与客人接触四不准 ( 1 ）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵 ( 2 ）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人 ( 3 ）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人 ( 4 ）不准把客人掉在餐厅内的东西占为己有、应在第一时间交到吧台保管。 （三）客人优先法则：公司领导与员工之间― 员工优先 客人优先 公司领导、员工与客人之间― 第五章 海底捞人的精神品德 海底捞人的精神品德就是让海底捞人倡导中华人民的传统美德。 1 、孝敬父母 2 、尊重师长 3 、相互帮助 4 、知恩图报 第六章 海底捞人的特征 做一名合格的海底捞人就要具备以下的几方面条件： 1 、激情 2 、真诚 3 、阳光 4 、厚道 5 、自信 6 、勤奋 7 、朴 实 只要我们经常保持一种积极向上的心态，坚持不懈的努力，相信总有一天会通过自己 的双手改变自己的命运。 企业员工有两条发展途径：1 、通过升迁考发展管理人员、后勤岗位。2 、通过辛勤 努力劳动走功勋、劳模。 第七章 海底捞的三大目标 1 、在海底捞创造一个公平、公正的工作环境 2 、致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实 3 、将海底捞开向全国。 第八章 公司的七条禁令 一、坚持忠诚、守信。 二、务实求真、表里如一。 三、坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。 四、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等社会丑恶现象的 活动。 五、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虑待父母、背叛家 庭、兄妹反目。 六、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发疯、借酒闹事。 七、养成按时休息的习质，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不准通宵上网，影 响健康、影响工作。 第九章 高压线 高压线是海底捞企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与海底捞企业文化和价值 观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩 撒谎 故意虚假报账 收受回扣 泄露公司商业机密： 从事与公司有商业竞争的行为 包底违法乱纪行为… … 第十章 员工的职业发展途径 企业员工有两条发展途径： 1、 通过升迁考发展管理人员、后勤人员。 2、 通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。 管理人员 财务部 大区经理 技术部 小区经理 店经理 人事部 大 堂 领 班 办公室 先 进 信息部 一 级 二 级 新员工 二 级 一 级 先 进 标 兵 劳 模 , 第二部分 规章制度 功 勋 第一章 薪酬管理制度 一、总则 第一条 员工工资发放采用”逐级考核，按劳取酬，多劳多得”的原则。 二、工资的发放 第二条 工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。 第二条 工资发放采取下发薪制，即当月考核下月发薪。 第三条 工资每月定期发放，节假日及特殊情况顺延发放。 三、工资结构 普通员工、领班的工资结构为：基本工资＋加班费＋岗位工资＋级别工资＋工龄工资 ＋浮动工资／分红 标兵：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 280 ＋工龄工资＋分红 劳模：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金 440 ＋工龄工资＋分红 功勋员工：基本工资＋加班费＋岗位工资＋荣誉奖金 1000 ＋工龄工资＋分红 第二章 假期福利制度 第一条 假日 在国家规定的节假日范围内，公司根据具体情况安排员工假期。未经部门领导书面批 准，任何人不得占用员工假日或安排员工加班工作。 第二条 休假 员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可以将未休假期累 计延后。 第三条 病假 员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过 10 天的应由部门人事 文员报总公司人事部备案。 第四条 事假 员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一年度事假累计不 得超过三个月。店经理级别主管有权批准一个月以内的事假申请。大区经理及以上级 别主管有权批准三个月以内及特殊原因超过三个月的事假申请。 第五条 超假 当月假期（含探亲假和婚假）休完后，再申请休假并获批准的为超假。未经批准的超 假（含事假和病假）视为旷工，公司予以开除。 第六条 婚假 员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假《 以结婚证书为请假依据），婚假期间只 发放岗位基 本工资和工龄工资。 婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假超假标准计算。 第七条 婚假福利 连续在公司工作三个月以上的员工，从领取结婚证书之日起三个月内，在所在片区登 记，由所在 片区发放 100 元以内纪念品或现金。大堂经理级别的人员，由所在片区发放 1000 元 以内的纪念品或现金：店经理及以上级别的人员，由所在片区发放 2000 元以内的纪 念品或现金。夫妻双方都在本公司工作，以较高级别计算。 以上婚假福利均指初婚。 第八条 产假 符合国家生育指标的女员工产假时间为 90 天，其中含产前休息 15 天。如遇难产，增 加产假 15 天，多胞胎生育，每增加一胎增加产假 15 天，累计计假。女职工怀孕流 产，给予 15 天至 30 天的产假。 如需提前或延长休息时间，员工必须提前申请特殊原因的事假休息，经所在部门大区 经理及以上级别主管批准方可。 产假期间，按员工所在岗位职务的岗位基本工资支付工资，生育费用按当地平均水平 计发，待员工产假销假回岗位正式工作后发放。员工申请提前或延长的事假时间，公 司不予支付工资。 第九条 年休假 公司员工连续工作一年以上的，享受每年带薪年休假。若家与工作地在同一省份的每 年享受 10 天（含车程）年休假，若家与工作地不在同一身份的每年享受 12 天（含车 程）。员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假 1 、员工当年病假累计 2 个月以上的 2 、员工当年事假累计 1 个月以上的。 年休假由员工提前三十天申请，部门主管根据人员安排批准。年休假在一年内可以集 中安排，也可以分段安排。 年休假结束后，报销工作地到县城的硬座往返车票及汽车票。 第三章 劳保福利制度 一、住房补助 夫妻两人在公司同一地区工作，西安片区、郑州片区人员其中一方工作满半年以上并 在外面租房的员工，每月享受最高 120 元住房补助（在片区公司人事部门凭结婚证办 理相关手续），北京片区、上海片区人员每月可享受最高 600 元住房补助。 二、员工公休假探亲补贴 第一条 已婚员工在公司工作满一年且夫妻在不同地区工作，员工因工作当月假期未完 全使用的，可以累积推后用于夫妻探亲。公司为员工提供每年三次夫妻所在地之间的 往返硬座车票报销。 第二条 符合上述要求的员工使用累积假期的，应当提前三十天向主管部门领导申清。 第三条 主管部门领导应当合理调整员工的休息时间，不得以任何形式或理由允许或安 排员工超长时间工作。 三、生日补贴 为了让员工真切感到公司对员工的关心，凡是进入公司合格分配的员工，在生日的当 天由部门内发放 30 元的生日补贴。 第四章 奖惩制度 一、员工级别评定标准 前堂二级 1 、积极性，但主动性不强，动作迟缓 2 、基本掌握业务知识，偶尔出现小错误，工作有时分不清主次，顾客满意率一 般 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问题时推诿理由多 5 、偶尔违反规章制度 后堂二级 1 、能掌握完成本职工作的各项技能 2 、有积极性，但主动性不强，动作迟缓 3 、情绪有波动，工作时好时坏 4 、责任心一般，出现问颖时推诿理由多，节约意识不强 5 、偶尔违反规章制度 前堂一级 1 、积极性强工作主动 2 、业务熟练，顾客满意率高 3 、情绪稳定 4 、能起到带头作用，能搞好团结 5 、责任心强 6 、能准确迅速完成上级交办的任务 7 、不违反规章制度 后堂一级 1 、能熟练掌握本职工作的各项技能 2 、吃苦耐劳，能起到很好的带头作用 3 、惰绪稳定，不偷奸耍滑 4 、责任心强，能及时反应员工当中的不良现象 5 、节约意识强 6 、不违反规章制度 先进员工 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 劳模 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融洽 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 功勋 1 、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2 、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3 、与上级及同级员工关系融合 4 、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事 5 、有能力发现企业存在的隐患，并尽力弥补制止，或能做到及时反映 6、心胸宽广、识大局、顾大体 7 、领导不在现场时，能积极处理突发事件 二、评选办法： 1 、连续三个月被评为先进者，报片区经理考核批准后转为标兵，若片区经理考核不 合格者按原 岗位标准评定。 2 、连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若片区经理考核不 合格者按原岗位标准评定。 3 、连续六个月被评为劳模者，由片区经理报总公司人事部批准后转为功勋员工，若 总公司人事部考核不合格者按原岗位标准评定。 三、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件 1 、标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标准，部门主管进行口头警 告，并限期一 周内改正。 2 、一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内改正。 3 、十天内依然无法改正的，取消其称号，降为普通员工，重新定级。 4 、降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，除名处理。 第五章 过失标准 一、轻度过失 1 、上班时间仪容、仪表不整。 2 、上班时不穿工装或工装不整洁，不按规定位置佩带员工证。 3 、工作时间使用餐厅电话办理私事。 4 、工作时间收听（看）广播、MP3 、电视。 5 、工作时间吃东西、聊天。 6 、下班后无故在店内逗留，并与上班员工打闹，影响正常上班。 7 、高声喧哗或发出怪叫。 8 、随地吐痰、丢纸屑、杂物等。 9 、不遵守店内的安全条例，尚未造成后果的。 10 、违反部门规定。 11 、工作时间佩带手机。 12 、在自己负责的范围内存放食物或饮料。 二、较重过失 1 、对顾客不礼貌或与客人争辩。 2 、在店内或宿舍鼓动及参与赌博或变相赌博活动。 3 、未经批准，私自配置饭店及宿舍钥匙。 4 、搬弄是非、诽谤他人，影响闭结，影响公司声誉。 5 、违反操作规程，造成店内损失。 6 、未立即上交拾到的物品。 7 、不经店内相关领导同意，私自带自己的亲戚、朋友到店里玩耍宿舍留宿 8 、工作时间擅自离开工作岗位、闲逛、干其他事情。 三、严重过失 1 、打架斗殴。2 、工作时醉酒。3 、贪污、盗窃、行贿、受贿。4 、故意破坏、损 耗公物或客人物品。 四、处理办法 一、轻度过失的，除按相关规定进行处理外，采取批评教育的方法。三次轻度过失自 动转为较重 过失。 二、较重过失的，采取罚款和限期改正并填写过失单的做法。三次较重过失自动转为 严重过失。 三、严重过失的，扣除当月工资，并予以辞退、开除或除名，，情节严重者追究法律 责任。 四、为避免员工管理中的主观性和随意性，员工的辞退、开除的批准权限如下: 五、一级以上员工辞职，批准权限收归各片区经理、各部部长 六、一级以上员工开除必须向总公司人事部报材料，由总经理审查批准 七、在公司干满 3 个月以上员工开除必须由片区经理、部门领导批准 八、对已经除名人员各部门必须在当天报人事部备案。人事部接到除名人员名单后， 应对被除名人员在全公司进行公告。公司对已除名人员不得重新录用。 第六章 公司考勤制度 总则 第一条 为保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 考勤范围 第二条 公司员工除高级管理人员外（董事会成员、片区总经理、各部部长），均应参 加日常工作考勤。 第三条 特殊岗位员工经部门主管批准，分店员工经片区总经理批准后可以不参加考 勤。 考勤要求 第四条 迟到 5 分钟（含 5 分钟）罚款 5 角，6 一 30 分钟罚款 4 元，迟到 31 一 120 分钟以半天事假论处，迟到 120 分钟以上者按旷工一天论处，并且要照常上班。一个 月迟到 3 次以上（含 3 次）者，当月只发放岗位基本工资，月度奖金或浮动工资不予 评定及发放。 第五条 旷工：因私事不请假擅自提前下班或休假，视为旷工。普通员工旷工半天罚款 20 元，旷 工一天罚款 40 元，当月只发岗位基本工资，旷工一天以上予以除名。 干部岗位的员工旷工予以除名。 第七章 员工辞职、辞退的管理意见 一、解聘或辞退。因下列原因，公司可以解聘或辞退员工： 1 、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。 2 、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。 3 、因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事其他岗位工作 的。 4 、受聘人长期请假的。 5 、旷工的。 6 、因身体状况不适宜个岗位要求的。 7 、违反国家法律法规的。 二、除名。 凡有下列情况者公司予以除名： 1 、旷工一天以上。 2 、严重违反公司各项规章制度的。 3 、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究其法津责氏任。 4 、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。 对除名员工将在全公司公告，并且不得重甭新录用。 三、辞职。 员工在公司工作期间有权提出辞职。 1 、试用期内提出辞职，应提前三天书面通知主管上级。 2 、正式员工提出辞职，应提前三十天书面通知主管上级。经上级同意，通知相关人 员，允许离 职员工办理离职手续。 3 、员工到本部门文员处办理离职手续。 4 、由所在部门文员在人力资源系统中完成该员工的离职程序，并打印出员工工资结 算单，并按照单据金额发放离职人员的工作工资。 员工离岗或调动管理办法 为了合理科学配置人力资源，保障人员有序流动，减小因人员更替给公司带来的影 晌，特将管理办法规定如下： 一、店经理级别以上（不含店经理）的干部离岗或调动，必须经公司审计部门审计。 经审计合格 后方能进行新的任命或准予离岗。具体流程为 二、店经理级别的干部离岗或调动，必须进行离任审计。审计部授权片区财务或相关 人员进行审 计。审计合格后按规定程序履行手续后，方可任命新职或准予离岗。具体流程为 三、店经理级别以下员工离岗或调动，必须认真按照以下流程办理调动手续或准予离 岗 1 、店经理级别以下员工跨片区调动时，各片区人事部应做好相关的沟通工作， 根据组织动或员工申请的名单，确定调动的人员名单，并确定何时上岗，报 拟调入的片区人事部。 2 、分店文员与部门主管、片区人事部沟通核实后，确认该员工拟调入的片区、 分店、岗位。分店文员必须从人力资源系统上将员工所在部门的工资、假期 等结算清楚，（在备注中电脑输入注明是否有余假、是否结算当月工龄工资 或当月应扣除的服装押金或当月应扣除的养老保险），并将员工的电子档案 异动到拟调入的片区、分店及岗位。完成上述工作后，分店文员负责通知拟 调入片区的人事部文员，告知员工的电子档案已异动到相应的分店及岗位。 3 、分店文员完成异动员工档案时，将系统上员工工资结算单打印出，交于出纳 处，经出纳、员工签字确认后，向员工发放工资。 4 、在确定调动的员工名单时，分店文员、片区人事部应作好与拟调入片区人事 部的衔接工作。片区人事部应将员工工资结算单复印件、纸制档案、（劳动 合同） （两份）、《 上岗承诺书》、《健康证》整理、密封交与员工，由 员工本人携带以上证件，到拟调入的片区人事部报到，由调入人事部发《分 配通知单》 到分店报到。 四、店经理及以上级别人员的审计工作，除财务方面外，还须进行资源占有情况、工 作内容交接（详见附件）的审计。 五、各类员工未履行上述程序审计的，公司各部门、各片区、各分店均不准受，违者 将视其悄节予以处罚。 第八章 员工聚会管理规定 为了弘扬公司企业文化精神，密切员工之间感情，增强公司大家庭漏暖，特制定本规 定。 第一条 聚会必须遵循节俭、热烈、欢乐的原则，不得铺张浪费，相互攀比 第二条 举行聚会必须实行通报制度，即提前向自己的直接上级通报。 第三条 员工之间聚会费用实行 AA 制。上级与下级聚会由上级承担费用。 第四条 聚会费用由参加者中的管理人员按 AA 制原则核算收取。如果无管理人员由 领班、优秀员工或工会成员收取。 第五条 员工之间赠送礼物价格不能超过 10 元钱，上级可以以领导或公司的名义向 下级赠送礼物，但下级不能以任何理由向上级赠送礼物。 第六条 若发现员工聚会未按此规定执行者，公司对相关责任人予以通报批评。 第九章 员工仪容仪表要求 女士 头发：梳理平整，用统一的头花或是发夹将头发挽起来（短发不能超过耳根、刘海不 能遮盖眉毛）。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋：干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲。 工牌：统一别在上衣的右胸前。 化汝：要求化淡妆，眼影宜清淡，不宜太浓，嘴部抹淡红色的口红，最好是不掉色 的。 男士 （除以下两点之外，其他和女士一样） 头发；寸头或毛寸，无油腻 嘴部：无胡须。每天刮胡子。 衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。 裤子：不拖在地上，无油渍，平整。 鞋： 干净无油渍，袜子要求每天更换。 手部：不能留长指甲 工牌：统一别在上衣的右胸前。 第＋章 员工宿舍管理制 一、组织管理结构： 以分店、店长为总负责人。下设：宿舍管理人员 1 一 2 名，各小宿舍设置寝室长一 人。 二、卫生规范： 1 、宿舍管理实行舍长负责制，舍长由民主选举或委任产生。 2 、宿舍卫生实行值日制度，每天一位同事负责。 3 、值日工作范围：打扫卫生（包括卫生间、客厅）物品摆放，督促其他同事床上被 褥物品叠放整齐，离开宿舍检查门、窗、灯具是否关掉，并有权监督其他同事讲究个 人卫生。 三、个人卫生规范： 1 、冬天 2 天洗一次澡，夏天每天洗澡。 2 、勤换内衣。 3 、袜子每天换。 4 、胡须天天刮。 5 、换下的衣物 6 小时内须洗干净，并晾挂。（深夜班除外）。 6 、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。 四、宿舍文明规范： 1 、进门请换拖鞋，保持宿舍卫生和公共财物的完好。 2 、进门后不要大声喧哗，保持宿舍安静，不能影响其他员工休息。 3 、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。 4 、不准私自带陌生人留宿寝室，搞好邻里关系，服从寝室长安排。 5 、同事间要团结互助、互敬互爱，形成温馨友爱的氛围。 6 、寝室内不准酗酒。 7 、不准乱涂乱画，不准张贴不健康字画。 8 、不准赌博。 9 、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。 1O 、准时关宿舍电器（如：饮水机、电视、电灯、空调）养成良好节约的习惯。 11 、希望各位同事遵守以上规章制度，做一名合格的海氏员工。 五、洗手间的管理规范： 1 、洗脸用的毛巾用完后，必须折叠存放。 2 、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。 3 、上完厕所后必须冲洗干净，出门关灯。 4 、未经别人同意，不得用别人的毛巾等洗漱用品。 5 、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物，以免造成下水道堵塞。 六、娱乐室规范制度： 1 、爱护公共财产。 2 、人多看电视时，应以少数服从多数的原则。 3 、电视声音应控制好，不能影响他人休息或邻居。 4 、晚上 12 :00 应准时关电视，准备休息。 5 、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。 七、床位的规范管理： 1 、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各一）。 2 、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。 3 、床头周围不能悬挂衣物等物品。 4 、每天起床后应把床单理平整，被子叠成方块，放于规定的方向，枕头放在被子上 面。 5 、被子（即：床上物品应无异味）。 八、公共存鞋区规范制度： 1 、有徽柜限每人只能放三双鞋（多余的应洗净密封存放好）。 2 、各宿舍长应每周清理一次有雄柜。 九、作息时间规范制度： 1 、早上一般 8 : 00 一 8 : 30 起床。 2 、早上起床不能放音响设备。 3 、中午休息时不能放音响设备。 4 、进入宿舍后手机一律调动振动状态。 5 、晚上 12 : 00 后不能再打电话。 6 、有特殊情况，不能及时回宿舍的必须请假。 ＋、室内卫生管理规范： a ）任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。 b ）宿舍内未经同意不准乱贴乱画。 c ) 果皮等各种杂物，应扔进垃圾桶，保持室内卫生。 d ）洗衣服时不得将水滴在室内。 ＋一、宿舍安全管理规范： 1 、寝室内严禁使用各种取暖器材（如：电暖器、电炉、电热毯） 2 、寝室内严禁生火做饭。 3 、寝室内的电热水器必须断电后使用气，热水器每晚必须关掉气阀，排气管必须确 保畅通并接 到室外。 4 、各床位上铺必须设置栏杆，确保人员不会掉下来。 5 、宿舍内严禁存放易燃．易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。 6 、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍，如有事情应找各宿舍负责人说明情况办 完事后立即 离开。 7 、寝室内的窗户必须安装防护栏。 8 、员工未经允许，严禁上楼顶休息。 9 、每套（层）寝室至少放置灭火器一个。 10 、严禁在宿舍内外私接电线、插座。 11 、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。 十二、公共行为规范 1 、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不能闯红灯。 2 、进入小区楼道时不准乱扔果皮，纸屑，保持小区环境。 3 、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌待人。 4 、乘坐电梯时，一般情况下只能乘坐货用电梯，人多时必须排队等侯，有老人时要 先让老人。遵守乘坐电梯的规定（一次不能超过准载人数），在电梯内不能吸 烟。 5 、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持过道的安静，以 免影响他人的休息。 第三部分 基本业务 第一章 岗位划分及岗位职责 一、岗位划分： A 、前堂 门迎组、服务组 门迎、保安、吧员、待客泊车等。服务员、发毛巾等。 B 、后堂 传菜组：传菜员、洗杯间、洗毛巾、水果房等。 上菜房：上菜员、备菜、洗碗等。 配料房：厨师、捞面、小吃房等。 保洁组：保洁员、卫生间等 二、岗位职责： 看台服务人员岗位职责： 1 、欢迎顾客时要目光注视对方，让顾客感受到热情的笑容。 2 、员工以友善的话语表示欢迎，没有重复、机械的问候语。 3 、客人到桌 5 秒钟之内必须有服务员去接待。 4 、对老人、小孩和残疾人应该做到特殊服务。 5 、员工应该把客人所点菜品快速、准确的传递给客人。 6 、在保证客人满意情况下，争取做到不漏项、掉项。 7 、配备所用的用品用具。 8 、服务员应做到唱收唱付，并提前找零。 9 、及时恢复摆台工作。 10 、及时做好人走岗位净。 11 、及时关灯，关气。（注：同一区域不要走一桌客人关一桌灯，应等客人走完 才关。 12 、做好餐前，餐后电脑正常使用和关闭。 13 ．做好突发事件的处理和创造感动。 14 ．做好授权工作。 15 、紧急预案的处理（停水、停电、停气，客人打架的处理） 。 发毛巾人员的岗位职责： 1 、保证热毛巾用量、质量。 2 、顾客到桌后两分钟内递上热毛巾。 3 、每桌换毛巾次数不低干 4 次（顾客无特殊要求不得高于 6 次）。 4 、满足顾客合理的要求。 5 、夏天准备好冰手巾的供应。 保洁人员岗位职责： 1 、拾到顾客物品应及时上交。 2 、欢迎对方时目光注视对方，以友善的话语表示欢迎，让顾客感受到热情。 3 、严格按照卫生标准执行。 4 、满足顾客的合理要求。 5 、顾客从身边走过时要让路并打招呼。 6 、对突发事件应做好及时处理（呕吐、打碎餐具等）。 传菜人员岗位职责： 1 、每个托盘内菜品无挤压、无重叠。 2 、传菜做到六不端：数量不够不端、颜色不纯不端、形状不合要求不端、不熟 不热不端、卫 生不合要求不端、不点缀不端。 3 、传菜过程中应热情、礼貌的招呼客人，满足客人的合理需求。 4 、及时回收用后的餐具，来回不走空路。 5 、保持站姿端止，认真等待端菜。 6 、站岗之前准备好 20 个托盘和垫子，并随时保持托盘的卫生干净，及时更换。 第二章 摆台程序 筷子 ——渣碟 ——杯子 ——餐巾纸 注意事项： 筷子 A 、检查筷子的卫生，干净无污溃，无鸳鸯筷。 B 、筷套印刷一致（必须保障一个桌上的印刷一致），无破损。 C 、筷尾（头）离桌边一公分远且呈垂直方向摆放，筷头（尾）与锅圈四角对 齐。 渣碟 A 、检查渣碟干净、无污溃，无缺口。 B 、店徽印刷一致。 C 、渣碟紧贴于筷子的右边摆放。 D、渣碟店徽与筷子店徽同方向。 杯子 A 、检查杯子干净无污溃，无缺口，无水迹无花印。 B 、杯子紧贴于筷子的左边口朝上摆放。 餐巾纸 A 、餐巾纸表面无污溃、无油溃且袋子饱满。 B 、餐巾纸正面朝上且两套餐具中间摆放一包。 第三章 电脑操作 辰森餐饮管理软件海底捞服务员培训 1、打开电脑系统自动打开辰森触摸点菜系统，如图所示： 图中有四种颜色的图标，每个图标代表一个台位，其中“绿色”表示空台位、“黄 色”表示已经开台，但是尚未点菜，“红色”代表已开台并且已点菜、“蓝色”表示 该台位已预定。 A . 员工登陆，按 登录 （输入工号或刷员工卡）登陆后有登陆人信息—— 《操作模式__操作员工：李四》 B ．功能操作（为客人加菜、退菜、赠菜等功能）。 C ．员工签离，按 （原因:确保系统准确记录每个人的操作，如果出现加 退菜品错误 可以准确的查询到操作人员的信息）。 2 、详细功能操作 A 、登陆系统后，选择客人就餐的桌号（点击桌号就可以）如果桌号显示为蓝色预定 状态，点桌号之后出现的界面中点击预定转换，再点退出，就看到该台位变为黄色， 这时就可以点击该台位进行正常的点菜操作。 B 、熟悉各个功能区，进入桌号后有四个功能区，服务员要熟悉功能区作用。 a.左上的为菜系区。 此区菜系和菜单上的有一定的差别，没菜单上的细，是大的部门分类。大类下还有小 的分类，譬如’‘荤菜”中还分肥牛羊肉、鲜滑丸系列、刷煮系列、海鲜系列等，点 击荤菜后在下方出现： 这些小类中的莱品和菜单中的菜品都是对应的。（注意：要知道哪个大类中包含哪些 小类） b.系统中黄色区域为菜品区。 点击某个菜系如’‘锅底”下方黄色区域会之现对应的菜品 我们要点某个菜，首先选择该菜品的分类就会出现该类下相应的菜品再选择该菜品。 （注意事项：大家一定首先要对本店菜单非常熟悉，这是熟练操作应用系统的前提， 如果菜谱都不熟知那对系统再了解速度也是提高不上去的）。 c．信息显示区。 右边蓝色区域为服 务员点菜后的显示区，从这里可以看到服务员服务的桌号，加的菜品，数量，菜品状 态等信息。 如果不太明自可以选择某单个菜品，便在左边显示此菜品的信息，如选择鲜板虾 点击一下 出现的信息为 d．最下方为功能操作区。 熟知各个功能项的作用，操作方法 我们拿大厅 9 号桌客人点菜为例来说 A 、登陆点菜系统。员工输入工号密码登陆系统（或刷卡登陆）, 点击 9 号桌，输入客人的人数进入菜单界面 B 、点菜。客人点一份“雪花上脑” 点菜系区的“荤菜”—“肥牛羊肉”一“雪花上脑”― 信息显示区出现 点 “雪花上脑”便已经在后厨出单。 比如大厅 9 号客人点了如下菜品: 客人点 1 份雪花上脑，0.5 份娃娃菜，5 份自选调料 我们的操作过程如下： （因各店菜品分类不同，因此我们根据菜品分类找到相应的菜品 点雪花上脑,点“娃娃菜” 再点“自选调料” 再点 4 次 （或点自选调料点 把 1 去掉后点 5) （注意：点菜品默认数量都是 1 份，如果客人要多份不要多次点此菜品，那样打印机 会出 N 张同一个菜品的单子，数量都是 1 ．对厨房人员会造成误解） 点 这 3 个菜品便通知了厨房，现在餐桌里点菜信息如下： C、退菜、赠菜等操作。 雪花上脑：退掉、娃娃菜：赠送、自选调料;退 1 在信息界示区选择”雪找上脑”——点功能操作 区 如果没有退菜原因要求的话，直接点击“确定”便可以点确认 出现 点“娃娃菜”点 赠菜 出现。 点确定—确定 选择”自选调料”点“退菜”出现的退菜栏里数量为“5 ”改为“1 ”点确认—确认 （注意：退菜时候默认的退菜数量为该菜品的点菜数量，所以，退菜时候要注意客人 的退菜数量，及时修改） 此时信息栏显示为： 此时操作全部完成，在结账之前可以在连接了打印机的服务组电脑上点击 打印账单 ，打 印出查询单之后可以帮客人去吧台买单。（注意在触摸屏上打出的只是查询单，不作 为结账最终依据，一定要使用吧台打出的结账单来买单，以保证账单的准确性）。 电脑常见问题及处理 一、 前堂触摸屏电脑使用注意事项以及常见问题。 1 、按开机按钮，但是电脑没有任何反应 一一一一一一一一一一一一一一－一一 一 检查电源 线是否插好。 2 、按开机按钮，红色电源灯闪烁，并且电脑有风扇转动声音，注意检查触摸屏电脑 后面显示器开关是否打开，如果不能解决，请及时通知网管。 电脑正常开启之后自动进入点菜系统界面，如果没有自动进入系统，请用手指长 按屏幕上的点菜软件图标待出现右键菜单之后点击“打开”即可打开点菜系统，如果 显示 请检查屏幕右下角是否显示出现这种问题是因为网络连接不通导致的，清检查网络线 是否接好，如果不能处理，请通知网管。 3 、如果要关闭触摸屏电脑，请不要直接按开机按钮关机，正确操作是刷卡（或输入 密码）登陆点菜系统之后，点击退出，系统会退出点菜界面，点击 择 随后出现的界面： 选 4 、点击”关闭”即可正确关闭计算机，然后拔掉电源线。 5 、门店触摸屏只能感应到人身体触摸的信号，请不要用尖锐的东西在屏幕上敲击、 刻画，以免造成屏幕损坏，清洁屏幕时应当切断电源，用干净抹布轻轻擦拭，可将抹 布打湿但不能绞出水滴，清洁完毕时候待屏幕风干再开机，切勿将水撒进电脑中，造 成短路损坏。 6 、如果点击之后并未打印出账单，或者死机电脑死机。请检查打印机是否打开，并 且只亮一个 绿灯。如果有一个红灯亮，请检查打印纸是否用完或者没有放好，打开打印机上盖， 放好打印纸后关闭打印机并重新打开。如果问题还没有解决，请检查打印机数据线是 否接好或及时通知网管 解决。吧台打印机和工作柜内打印机处理方法类似。 7 、门店点菜用磁卡请妥善保管，切勿弯折，如刷卡之后出现非法卡提示，请确定是 否自行修改过密码，如果没有，请联系出纳重写磁卡，或重新办卡。 二、后堂常见故障以及注意事项 1 、后堂空现的问颗最多的就是不出单子，或者单子出在别的部门，如果打印机中出 的单子为别的部门的时候，应当在第一时间将单子送回该部门，并提醒该部门人员检 查打印机状态是否正常，是否缺纸等。同时应当去门店的后厨打印服务器上检查该打 印机状态是否正常，如下图所示： 黄色图标表示该打印机未开机或者缺纸，红色表示打印控制器电源未通，或者网络不 通，只有绿色是正常的，如果检查过打印机和打印控制器都是正常的，但是后厨打印 程序上的图标依旧不正常，请审新启动后厨打印程序。 2、后堂用到的设备只有后厨用打印机，正常情况下打印机上的两个灯（一个红色、 一个绿色）都是亮的，如果不能出单，请检查两个等是否都亮，如果红色灯不亮，请 检查电源是否接好，打印机开关是否打开，如果绿色灯不亮，请按下图中左侧按纽 此时如果还不出单，请检查不锈钢盒子中打印控制器上两个指示灯是否同时亮起，红 色指示灯表示电源，绿色指示灯表示网络连接，两个灯也必须同时亮才能正常出单， 如果对应的指示灯不亮，请检查电源和网络。盒内所有线缆都已连接到位，请勿自行 插拔， 3 、打印纸快用完时，出的单子会出现红色的边沿，请留意并及时换纸。 4 、请勿将水撒进打印机，不要用湿手换纸。以免打印机进水造成损坏。 5 、后厨放置打印机的不锈钢盒子为放置打印机电源以及打印控制器专用，严禁放置 其他物品，造成故障。 第四章 服务程序 1 、主动迎客（如遇特特殊顾客做好特殊服务）。 2 、询问客人喝的饮料。（豆浆、柠檬水 4 元一位无限畅饮）。 3 、询问锅底并加单，端味碟给客人选。 4 、抽筷套，增减餐具，协助客人点菜（介绍特色菜）。发围裙、罩衣套，提醒客人 保管自己的物品等。 5 、接单。（注意先写 A 、桌号；B 、划锅底；C 、写豆浆、油碟、餐巾纸数量； D、写日期、服务员全名；E 、看客人是否点酒水、小吃、凉菜，并提醒、核实）。 6 、交单（先把第一二联交上菜房，第三联自己对菜，顺便拿酒杯，倒酒（注：A 、 交单时一定要看第一二三联的菜品是否错位；B 、倒酒器具及方法）。 7 、锅底烧开后，调小火，打沫子（先三鲜，后麻辣），然后再盛汤、浇味碟（注： 方法…）再加汤，调大火。 8 、菜上来后，荤菜先上桌，素菜放菜架上（上桌的菜离锅边一寸远），锅开后下菜 （先下荤菜，后下淀粉不重的菜、素菜）。 餐中 A 、菜上齐后对菜单、报号 B 、注意勤加豆浆、汤、柠檬水、换渣碟，给客人捞菜、分菜 C 、询问锅底味道，注意桌面卫生 D 、注意灵活运用我们的细节服务，多跟客人沟通交流 E 、发毛巾员工要勤换热毛巾。 餐后 A 、在客人吃到只剩下 2 至 3 份素菜时，主动询问客人是否需要加菜品、主食及特色 小吃。 B 、当客人不需要时我们要主动送上免费水果，客人吃完后送上最后一次热毛巾。 9 、提前打单、核对菜单（A 、桌号是否正确；B 、菜品、酒水、小吃账目是否加退 清楚；C 、锅底、油碟、柠檬水、豆浆数量是否正确）。 10 、买单（注意：A 、唱收唱付，B 、点清金额，辨别真伪，C 、正确填写帐单、小 票，D、回收毛巾，提前关火）。 11 、客人走时送客（ A 、并提醒客人带好随身物品；B 、注意关灯关气关空调，节 约意识要强）。 12 、及时恢复台面及周边卫生（注意检查有无客人丢失的物品，及时交予吧台）。 翻台 1 、高峰期翻台:首先给客人准备菜单、端上水果并先开单叫锅底，把杯子放在桌子上 给客人把喝的东西倒上，然后才是正常的服务程序。 2 、低峰期翻台和正常服务程序一样。 第五章 细节服务 一、老人、小孩、孕妇的细节服务 1 、老人：( 1 ）、给老人送蒸蛋；（2 ）、给老人拿坐势；（3 ）、介绍豆腐、南瓜 等一些软和的菜品；（4 ）、协助老人捞菜；（5 ）、给老人拿老花镜；（6 ）、搀 扶和帮助。 2 、小孩：（ 1 ）送蒸蛋（2 ）拿贝贝椅、婴儿车（3 ）把长筷子换成一次性短筷子 （4）小朋友围裙（5 ）儿童乐园（6 ）准备吸管（7 ）给小孩捞无骨、无刺、易于消 化的食品（ 8 ）可以用奖励小礼物的方法，鼓励孩子多吃饭（9 ）遇到有小孩睡着 了，可把多余的凳子拼起来，拿来垫子和睡袋，放其安睡。 3 、孕妇：（ 1 ）送棉垫子｛2 ）送话梅或者泡菜（3 ）拿孕妇营养菜单介绍菜品（ 4 ）不要在孕妇身旁进行操作，以免给她带来意外的伤害。 二、过生日客人 ( 1 ）为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆，外加生日礼物。 ( 2 ）为客人搞一个活跃气氛的生日活动（唱生日歌、表演节目等）。 ( 3 ）若客人是老顾客，礼物可以稍微好一些，例如蛋糕、鲜花等。 三、特殊菜品的调料碗及用具 （ 1 ）鸭血、腰片准备干辣碟 ( 2 ）海鲜类准备醋碟 ( 3 ）豆花准备豆花碟 ( 4 ）万能架用来涮脑花、羊肉、腰片等。 四、酒 ( 1 ）喝啤酒加黄瓜条，有黄瓜的清香味（需询问客人） ( 2 ）存酒柜，客人喝不完的酒可以放在存酒柜内，下次来时再喝（注意填写客人一 般信息） ( 3 ）为喝酒的客人准备浓茶水、醉酒汤等。 五、厕所 ( 1 ）准备有针线盒; ( 2 ）洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等。 六、手机 ( 1 ）手机套； ( 2 ）手机充电器。 七、猪蹄 ( 1 ）一次性手套； （2 ）准备大的渣盘。 八、其它 (1 ）、眼镜布； （2 ）、橡皮筋； （3 ）、发凉、热毛巾； （4 ）、阳光露拍拍静； (5 ）、雨伞、雨伞袋； （6 ）、袖套、围裙 （7 ）、火柴、烟灰缸； （8 ）、常用药品箱； (9 ）、凉菜换成两个半份； （10 ）、情侣菜； （11 ）、剥虾皮 （12 ）、打沫子。 九、免费项目 免费美甲、免费擦鞋、免费上网、免费游乐园。 第六章 餐前检查程序及注意事项 A 、桌面卫生： 1 、筷子 a 、是否是脏的 b、是否是鸳鸯筷 c 、是否弯曲 d 、筷套是否是坏的。 2 、杯子 a 、杯子是否有水溃、是否是脏的 b、杯子是否有缺口。 3 、渣盘 a 、盘子是否是有水溃、油溃 b 、盘子是否有缺口 c 、图标是否一致、是否面向上 4 、纸巾 a 、纸巾面上是否有油溃 b、纸巾是否是满的。 B 、菜架卫生： 1 、调料盐、味精、油泼辣子、酷壶、牙签盒、干辣椒面盒是否齐全，干净。 2 、菜架卫生是否有灰尘，有渣子、油渍。 C 、消毒柜卫生： a 、柜内杯子准备充分，无缺口、有无水印、指纹。b、柜内的渣碟准备充分，干 净、无缺口、无污渍。c 、柜内的勺子准备充分，干净、无缺口、无污渍。d 、柜 内的空碗准备充分，干净无缺口，无污渍。 D 、保险柜： a 、柜内的调料准备齐全充分。b、调料内卫生干净无污渍、无渣子。c 、检查调 料有无变质或变色。 E 、工作柜： a 、检查工作柜内的豆浆壶、柠檬壶、汤壶表面是否干净无污渍，无油渍。b、检 查柜内的豆浆、柠檬水、汤准备充分，有无变质。c 、抽屉内的餐巾纸、筷子准备 充分，摆放整齐，且表面干净无污渍。d 、工作柜内的细节服务物品准备齐全。 F 、炉具： a 、锅圈内干净无污渍、无渣子。 b、炉具是否能正常使用。 G 、服务员餐前的零钱、笔准备齐全 H 、检查凳套是否干净平整．木凳子是否平稳或有无钉子。 第七章 锅底、菜品知识 一、锅底 1 、酸菜豆花鱼锅：以炒制的四川酸菜加豆花制作的一种酸辣性火锅，分为红味、鸳 鸯、三鲜三种口味。鱼是草鱼，大份 1000 克，小份 600 克。操作方法：锅开后，将 鱼放进去煮 5 分钟左右，浇汤碗即可食用。北京片区点此锅底里面不含鱼。 2 、蹄花火锅：特色滋补性火锅，内有冬瓜、当归、党参、枸杞、大枣、莲子、百合 等，锅底分为麻辣、鸳鸯、三鲜三种，猪蹄用高压锅压熟，大份 1000 克，小份 500 克，锅开后即可食用。给客人准备一次性手套、2 个渣碟。若客人点的是小份鸳鸯蹄 花锅，蹄花、冬瓜均在三鲜锅内，在锅底上桌后注意征得客人的意见后把蹄花、冬瓜 往麻辣锅内分一小部分，并加汤；若客人点的是鸳鸯蹄花大份，则两边都有蹄花、冬 瓜，注意锅内汤是否足够并询问客人是否需要把蹄花、冬瓜先捞出一部分。客人点蹄 花锅底一定要注意随时清理桌面，勤发毛巾。 3 、简州鱼火锅：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底，分为麻辣、鸳 鸯、三鲜三种口味。简州鱼的名字来源于四川简阳。被四川誉为天府雄州，简称简 州，此锅底的制作方法也来源于四川简阳，所以叫简州鱼。锅底含鱼为草鱼，大份 1400 克，小份 700 克，简州鱼锅底大份赠送一份海底捞豆花，小份赠送半分豆花， 下鱼的时候注意把鱼片、鱼排、鱼头分开下，可煮可涮，鱼片锅开两分钟即可吃，鱼 排锅开 5 分钟后可吃，鱼头锅开 6 分钟可吃，简州鱼锅底的操作方法为锅开后先吃豆 花再下鱼。 4 、香辣黄腊丁锅底：锅底是用泡椒、泡生姜制作的一种酸辣味型的锅底，分为麻 辣、鸳鸯两种口味。大份含有 750 克黄腊丁，小份 500 克。锅底开后，先给客人把 黄腊丁下到辣锅（一般情况下），如果客人不能吃辣的，要求下不辣的一边，通循客 人意见。锅开 56 分钟后放可食用。一般先给客人把黄腊丁捞起来放在盘里，再加 汤，涮其他菜品。 5 、豆花海鲜火锅：是一种海鲜锅底，上海片区畅销。里面含有豆花、扇贝、青贝等 海鲜品，可以做成三鲜和鸳鸯两种类型。 6 、红番汤火锅：是用番茄酱炒制而成的一种火锅底料，味型酸甜、番茄味，属于不 辣型。 7 、野生菌火锅：属于滋补型锅底，里面有各种菌类，汤是由牛杆菌等菌类制成，可 以做成鸳鸯、三鲜等锅型。 8 、无渣火锅：清油火锅的升级产品，该火锅在继承了清油火锅麻辣鲜香的基础上添 加了肉香味很浓的天然香辛料肉扣、桂皮。并在注重口感上增加了脂香味很浓的鸡 油。其中这款火锅最大的特点便是让你在涮制菜品的时候不在因为吃到花椒或香料而 扫你的高兴，让你尽情的享受火锅给你带来的乐趣。 9 、普通锅底：三鲜锅，纯白味火锅，内放 2 包三鲜底料，三鲜即汤鲜（骨头汤）菌 类鲜、滋补药材鲜，鸳鸯锅一半三鲜一半麻辣；红油火锅：此锅底上海又叫捞派全家 红火锅，它是全辣型的锅底，整锅都是辣味，含两包底料。 10 、清真火锅：是回民吃的一种火锅，由鸡汤加鸡精调制，里面没有猪身上的任何 东西，如骨头汤、大肠等。切记：清真火锅加清真汤（白开水），注意在餐桌要放好 清真专用显示牌，猪蹄锅不能做清真的，其余均可。 二、菜品 1 、海底捞滑牛肉：采用牛后腿的肉，黄瓜条肉去筋，切成片，加上啤酒、辣椒面、 鸡精等各种调料腌制而成，口感细嫩、爽滑，属于微辣口味。 2 、千层毛肚：牛的百叶，将毛肚加香料用高压锅压熟，下锅 3 、4 秒即可食用。 3 、鲜毛肚：牛的百叶，片状，七上八下即可食用，口感是脆的。鸭肠、腰片食用方 法相似（腰片要配干辣碟，由盐、味精、辣子面按照一定的比例服务员自己配制）， 切记勿将鲜毛肚、鲜鸭肠、腰片倒在锅里煮。 4 、鲜黄喉：选用的是中国最大的类加工基地一一双汇集团生产的一猪黄喉经过去筋 膜，改刀而成，不含任何防腐、保鲜剂，其口感、质地脆嫩。 5 、海底捞豆花：海底捞自制的，用鲜豆浆加四川的一种胆水制成的，原质原味，适 于老人和小孩，配备豆花碟（油碟房配制好后，高峰期储存在保鲜柜内）。煮 5 分钟 即可。 6 、鲜板虾：选用的是无污染的鲜虾经灭菌无任何防腐剂、保鲜剂；其肉质鲜美，营 养丰富。 7 、肥牛：上脑肥牛是全瘦的精肉，一号肥牛是半肥半瘦的五花肉。 8 、雪花肥牛：是牛背脊上的肉，肉上面有很多的白点，看起来很像雪花。口感细 腻，有一种浓郁的肉香味。辨别方法：其肉有很多的雪花点。 9 、墨鱼丸：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经过上百次的捶打 成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅拌而成的，呈乳白色状。口感柔 滑鲜香。 10 、花莲鱼头：脸大肉细嫩，一份 2 个鱼头（4 个半边），半份 1 个鱼头（2 个半 边）, 下锅煮 56 分钟即可。 11 、鲜墨鱼仔、鱿鱼：海鲜产品，煮 35 分钟即可。 12 、双汇猪蹄：双汇牌子的猪蹄，用高压锅加药材压熟后，煮开即可食用。 13 、鸡肉片：鸡的里脊肉（即鸡脯肉），将鸡肉切成薄片用香料腌制的，煮 3 分钟 左右即可。 14 、内蒙羊羔肉：羊肉卷，涮 30 秒左右即可。 15 、牛脊髓:牛背脊柱骨内的骨髓，自色条状，煮 5 分钟左右即可。 16 、虾丸、鱼丸、野生菌鲜肉丸:虾丸，桔红色鱼丸，兰色野生菌鲜肉丸，灰色的， 内有黑色小点。浮出锅面后 35 分钟即可食用。 17 、带鱼、昌鱼:带鱼又名鳗鱼，昌鱼成菱形，扁体，煮 5 分钟左右即可。 18 、猪脑花：猪的脑，一份 4 个，半份 2 个。煮 6 怕分钟食用。 19 、鲜牛肚：牛的胃，浅黄色，煮 5 分钟左右即可。 20 、鲜肉丸：大肉丸子。煮 6 7 分钟后即可食用。 21 、川粉带、白粉带：川粉带和鲜苔皮均为红薯粉，灰黑兰粉带是土豆粉，煮 5 6 分钟食用。 22 、泥鳅：一般是下到麻辣锅内。因为有腥味，煮 3 5 分钟。 23 、鲜山药：产之于河南焦作“太极”之乡，一般是煮 6 7 分钟。 24 、梅林午餐肉：下到锅里加热即可，本身就是一种熟食。 25 、潮洲牛肉丸：牛肉和面粉做成，煮的开花就可食。 26 、鲜墨鱼滑：采用大墨鱼，先用刀将其剁烂，然后用手进行捶打，经过上百次的 捶打成泥状，未加任何淀粉和食用济，纯肉加上调味料搅拌而成的，呈乳兰色状。口 感柔滑鲜香。 27 、鲜鸭血：新鲜的鸭血加上清水和盐凝固而成的，温度过高容易化掉，下锅后漂 起来 2 分种左右就可以配上辣椒面食用。口感十分的细嫩，有清肺，润肺的功效，适 合各类人群食用。 28 、笋片：是来自四川高海拔地区竹林，产于春秋两季，终年受到露水的滋润，所 以口感鲜脆。 29 、捞面：选用精制的面粉、蛋清等揉制成面团，然后将面闭经特殊的手法制成面 片，最后由捞面师优美、绝技的舞姿把面拉开，此面口感细嫩，精度特好。 海底捞誓词： 我愿意努力工作，因为我盼望明天会更好；我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大 家的关心； 我愿意诚实，因为我需要问心无愧；我愿意虚心接受意见，因为我们太需要成功；我 坚信，只要付出终有回报!
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05 王老吉的员工手册
王老吉员工手册 第一章 总则 一、 概述 为统一、规范公司员工的行为，加强公司管理的制度化、透明化，依照《中华人 民共和国劳动法》及其他有关法规，结合本公司实际情况，特制定本手册。本手 册对员工的 聘用、晋升、薪酬福利、培训、考核、奖惩、辞退、离职、日常工作行为 等事项做了明确规定。 本手册适用于公司全体员工，每一位王老吉员工必须严 格遵守本手册相关规定 （除我国法律、法规另有规定外）。 二、生效与解释 由公司经营班子决策委员会成员与员工代表共同讨论通过，在颁布之日起开始 实施。本手册的解释权归公司人事行政中心。 三、修改和补充 1/33 本手册原则上每年 10 月份修订一次。 本手册规定如与国家法律法规和政府有关规定发生冲突，以国家法律法规政府 规定为准。 第二章 行为规则 一、职业道德 1、爱国爱家，遵纪守法，维护社会公德，当个好市民。 2、敬业爱岗，全职员工不得在外兼职。 3、诚实守信，忠于公司，维护和提高公司利益，不得损害公司利益。 4、遵守公司各种规章制度，服从上级安排，按时按质按量完成任务。 5、互帮互助，注重团队协作，强化团队效应。 6、保守公司机密。除公司对外宣传的资料外，其他资料包括销售策略、产品文件 工艺技术、客户资料、采购信息等均视为机密，不得向任何人或任何组织泄露或 谈论。 2/33 7、不得将公司的保密文件、电脑资料及电脑的任何配件带离公司，如确因工作 需要，须事先征得部门主管或经理同意。 8、未经许可，不得使用他人电脑中的有关文件和资料。 9、离职时必须交清员工手册，任何通讯文稿、记录、报告、客户资料及其它 工作往来资料，不得复制带走。 10、禁止受贿。员工不得向其他单位或个人索取或接收礼物、金钱及其他利益。如 有礼品、礼金或纪念品等须上交公司，由公司统一处理并视情况给予上交者奖励 11、妥善使用公司物品，减少浪费与损坏，不得据为己有，或未经上级批准擅 自外借。 12、与客户、同事、政府机关和传媒等接触时应热情有礼。 二、一般行为 1、工作时间内，按规定佩戴工作牌。 3/33 2、工作时间内，保持正确的坐姿、站姿。 3、工作时间内，不允许闲逛或无故窜岗。 4、工作时间内，不得闲聊，不得通过网络做与工作无关的事情。 5、工作场所内，不得大声喧哗，不得影响他人工作。 6、工作场所内，不得打牌、赌博。 7、路遇同事，须微笑示意、点头问好。 8、未得到被访领导的许可，不得擅自将客人直接带进领导办公室。 9、进入领导办公室，必须先敲门示意，得到许可后方可进入。 10、接待外来人员，做到热情大方、彬彬有礼，展现王老吉人的风采。具体细节 参见公司《接待礼节规范》。 11、不得用公司资源复印与工作、公司无关的任何资料；如需要，须付费。 12、严禁将非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、宠物等带入工作场所。 4/33 13、严禁在工作时间服用含酒精或兴奋剂的饮料或药物，或在此类饮料和药物 作用的影响下进行工作（由于工作需要饮酒的除外）。 14、必须保持工作场所的干净整洁，物品应摆放整齐有序。下班前妥善放置所有 工作物品，以防遗失、泄密。 15、公司一次性纸杯只供客户及非本办公点的员工使用。 16、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应于会议前一天或 会议前一小时（当天通知的会议）向会议组织者请假。 17、出席会议应遵守秩序，通讯工具（手机等）须关闭或调整至振动状态， 不得在会场接听电话，如确有需要，须请示会议主持人。 18、严禁举行无主题、无主持人、无计划会议时间的会议。 19、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安 全装置，以消除隐患，确保企业及员工生命财产安全。 三、仪容和装束 5/33 所有装束必须符合岗位要求，违者罚款 50 元。 1、有制服的员工装束规定： ⑴ 有公司制服的员工在上班时穿整套制服。 ⑵ 保持制服整洁，符合岗位特殊要求，衣扣齐全。制服不得有污渍、油渍。 ⑶ 制服清洗后须熨烫（洁净服除外）。 ⑷ 不得私改制服。 2、无制服员工装束规定： ⑴ 员工须穿着整洁、大方、得体，所有员工在上班时不允许穿奇装异 服。 男员工： ⑵ 在公司正式对外接待、会议、社会、公关活动时，须穿公司制服或正装。（西装 必须是黑、蓝黑、灰色，衬衣必须是浅蓝、白色。） ⑶ 衬衣可短袖或长袖。夏季不得穿圆领汗衫， T 恤必须有领有袖。 女员工： 6/33 ⑷ 在公司正式对外接待、会议、社会、公关活动时，必须穿职业套装。 ⑸ 夏季不能穿无袖、低胸上衣、超短裙。 ⑹ 指甲不能涂有色彩。 ⑺ 不能穿拖鞋式凉鞋、松糕鞋及奇形怪状的鞋。 四、电话使用规定 1、接听外线电话，须用普通话。无特殊情况，电话铃响三声内，必须接听，外 线统一使用“您好，王老吉”作为开头语；内线用“您好，XX 部门”，经理级 以上员工接听内线时用“您好，我是 XXX”。 2、接电话时必须面带微笑，音量适度，声调热情、愉快。 3、如对方需要找经理，接待员应以友善的声音说：“我能否告诉我们经理，是 谁打给他的？”如经理不在，接待员应说：“您是否需要给我们经理留口 信？” 7/33 4、当总机接待员离开总机时，所有员工都有义务接听电话。当同事离开办公桌 时，其他人有义务接听他们的电话，必要时做好电话记录。 5、电话交谈，应简单扼要。 6、私人电话会加重总机负荷，影响业务电话的进出，因此员工应减少私人电话， 且一 律 般 不超过二分钟。 五、与传媒的接触 1、本公司员工未经总裁办公室许可，不得向任何传媒发表有关公司业务的言论。 2、任何向传媒提供的材料、信息必须经总裁办公室审查后方可提供。 六、员工沟通 1、公司提倡主渠道沟通，反对小道消息、反对小团体。 2、告示板、公司网站及邮箱是公司发布最新的信息、制度、通知及其他相关信息 的主要渠道，员工应随时关注。 8/33 3、意见箱、建议箱与投诉箱是员工书面提出建议、意见及投诉的渠道。意见建议 投诉箱的开启只有‘申诉处理委员会'工作人员方可开启。 4、公司以 公司会议、公司 例 办公 会、公司经济分析会、公司安全例会、部门例 会、班组会、质量分析会、生产调度会 资金调度会 、党团工会活动等会议方式进 行正式沟通，协调工作、处理问题、发布信息。 5、员工有自由交流的权利，有向同事、上级询问自己不理解的公司政策以及自 己工作相关的技术的权利，被询问者有责任进行解释。 6、员工认为所提的申诉没有得到满意的答复，可将详细的情况以书面形式提交 到总裁以求重新考虑和仲裁。 7、员工享有建议权。公司鼓励每位员工提出有利于公司的建议，可以口头或书 面形式向管理层中的任何一员提出。一经采纳，公司将给予奖励。 第三章 人事制度 本公司遵循“以人为本、公正公开、量才适用、依法管理”的原则进行人力资源 管理。 9/33 一、聘用程序 经面试待聘的人员经指定医院体检后，符合要求的即可试用。试用期原则上为三 个月，特殊情况另定。试用期间，如发现不符合 招聘条件或持虚假证书的，立 即停止试用。试用期考核不合格者不予以正式录用。入职程序如下： 1、办理入职手续 ⑴ 须持学历、学位证书、职称证书、身份证及户口本（非本地户口者需加暂住 证）、失业证（解除劳动合同证明）、计划生育证明（未婚者持未婚证）、照片 等相关证件到人力资源部办理入职手续，并如实登记有关个人资料，如学历、职 称、婚姻状况、家庭成员、住址、联系电话等。 ⑵ 新聘人员须签订《劳动合同》。同时，为保护企业的著作权及商业秘密，维护 企业与员工共同的长远利益，新聘人员必须签订《保密协议》，特殊及关键岗位 须签订《竞业限制协议》。 2、岗前培训 10/33 入职手续办妥后，新聘人员由人力资源部组织进行岗前培训和安全培训，并根 据需要安排到相关部门进行短期实习，熟悉公司情况。 3、上岗 新聘员工由人力资源部人员带领，到用人部门报到上班，其入职培训（岗位专 业知识与技能培训部分）则由各部门负责。 4、转正 新聘人员试用期满（含提前转正）经考核合格后方可正式录用，转正须填写《新 聘员工试用期考核表》。 二、员工考核 员工考核遵循“客观、公正、民主、公开、注重实绩”的原则。 1、出勤考核 公司执行每周四十小时的工作制，并根据生产需要安排一班或分班次生产， 员工应服从安排，必须遵守上下班工作时间。其中总部工作时间： 11/33 日班： 8:00 至 16:20 中班： 15:50 至 23:05 夜班： 23:05 至次日 8:00 （公司必要时按实际需要调整上下班时间） 2、绩效考核 考核分为定量和定性考核。考核内容包括业绩、能力、态度三方面，以分级考核 形式对全体员工进行绩效考核。考核分月度考核和年度考核，月度考核由各部门 负责，人力资源部监督；年度考核由人力资源部组织；考核结果由人力资源部 存档。参照《绩效考核管理办法 》，考核结果作为月度、年度奖金发放、培训、调 动、晋升、降职、辞退、奖惩等的参考依据。 考核分级：高层管理人员由公司董事会负责考核； 总裁负责考核中层管理人员； 其他人员由直接部门经理考核。 12/33 三、晋升 公司本着‘量才适用'之用人原则，不唯学历年龄唯能力，创造平台，聚敛人才。 公司实行竞争上岗机制，为所有员工创造晋升或薪酬晋级的机会。 四、请假规定 1、请假程序： 员工请假 ,均须提前提出书面申请,经批准后方可休假 。如因重病或急事不能事 先请假时，可委托他人代为请假或口头请假，但假后必须补办请假手续。 2、准假权限： 高层管理人员请假呈总裁审批； 中层管理人员请假：报中心总经理核准，由人力资源部转呈总裁审批。 职员请假 2 天以下（含 2 天），由部门经理审批；2 天以上 5 天以下由部门经 理加意见后，送人力资源部审批；5 天以上 15 天以下由中心总经理审批。15 天 以上由总裁审批。 13/33 3、凡属下列情况之一者，按旷工论处： 不经请假或请假未获批准而擅自离开工作岗位的； 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的； 不服从公司调动和工作分配，不按时到工作岗位工作的； 利用病假、事假在外兼职的。 凡旷工三天以上者，由各部门报告人力资源部，否则由部门经理承担责任。 4、 员工出差前必须按以下程序办理审批： 部门经理由中心总经理审批；其他员工由部门经理审批。 具体参照公司制定的《考勤管理制度》。 五、员工培训 员工培训是本公司的一种激励机制。公司将结合内部发展战略，有计划地对符合 条件的员工进行相关培训，不断提高员工素质，使其成为公司可持续发展的人 才。 14/33 1、岗位培训 ⑴ 对新上岗员工，进行上岗前的岗位培训； ⑵ 对岗位从业人员，进行本岗位新增技能的培训。 2、升职培训 对成为晋升候选对象的员工，进行相应的升职培训。 3、专业培训 ⑴ 管理培训 对在各种岗位上表现优秀，并有管理潜能的员工，安排不同程度的管理培训。 ⑵ 营销培训 对优秀的营销人员安排系统的营销知识培训。 ⑶ 技术培训 本类培训的培训对象为工作表现优秀的技术人员。 ⑷ 深造培训 15/33 对工作表现特别突出的员工，安排接受颇具影响的深造培训。 公司面向员工提供丰富的培训项目，鼓励每一个王老吉员工好好表现自己，抓 住培训机会，提高自身竞争力。详见《员工培训制度》。 六、调动管理 公司内部跨部门调动审批程序： 管理人员：提出申请 (个人或部门) →审核(部门同意调出、调入)→复核(人力资 源部) →人事中心总经理→审批(总裁) →办理（人力资源部） 其他员工：提出 (个人或部门)→审核(部门同意调出、调入) →审批(人事行政中 心总经理)→办理（人力资源部） 七、辞职 1、员工辞职原则上要提前 30 天递交书面报告，正式辞职时需办理员工辞职审 批、工作交接表；中层管理人员、财务人员、销售人员及敏感岗位员工须经公司 16/33 进行审计合格后方可离职。未办理离职手续而自动离职的员工，扣发 1 个月工资 • ⑴ 辞职后公司即停止为其购买社会保险，并在三个月内将关系转离公司。 • ⑵ 员工办理离职手续时，应归还公司有关资料、文件、办公用品及其他公物， 并办理交接工作。 • ⑶ 凡向公司借款者，必须先归还借款。 • ⑷ 员工辞职时移交所掌握的科技档案、合同文本等保密资料，必须经过部门 经理审核，否则由部门经理承担责任。 • ⑸ 对不按规定办理相关交接工作而造成公司财物损失的，公司保留法律追究 的权利。 2、辞职审批程序： 高层管理人员：个人辞职申请→总裁审核→董事长审批→审计→人力资源部办 理→广药集团人事部备案。 17/33 中层管理人员、经理助理：个人辞职申请→部门审核→中心总经理审核→总裁审 批→审计→人力资源部办理。 其他员工（销售人员及敏感岗位人员辞职须经审计）： 个人辞职申请→部门审 核→中心总经理审批→人力资源部办理。 八、辞退 1、离岗培训后辞退 对不胜任原岗位工作的员工，由原所在部门交由人力资源部进行离岗培训。 离岗培训的时间一般为一周至一个月，在离岗培训期间，按广州市当年最低工 资标准计发工资。 员工经培训达到工作岗位要求的可重新安排上岗，上岗后仍不能胜任工作的， 提前解除劳动合同。 离岗培训审批流程：部门经理提出→人力资源部培训或调查→人力资源部提出 处理意见→中心总经理审核→总裁审批 。 18/33 2、直接辞退 有以下情形之一者，给予直接辞退；中层以上管理人员、财务人员、销售人员及 敏感岗位员工须经审计后方可离职： • ⑴ 严重违反劳动纪律，影响生产、工作秩序的； • ⑵ 无故连续旷工 15 天者，或一年累计旷工超过 30 天的； • ⑶ 工作疏忽或违反操作规程而使公司蒙受直接经济损失 5 万元的； • ⑷ 不服从工作分配擅自离开岗位的； • ⑸ 工作期间利用工作或职务的便利在外兼营相关业务而影响公司利益的； • ⑹ 挪用公款、行贿受贿、以权谋私的； • ⑺ 违反治安管理条例或刑事犯罪的； • ⑻ 试用期内发现不符合条件、或弄虚作假的； • ⑼ 经过培训，安排上岗，仍不能胜任工作的； • ⑽ 有其它违反公司规章制度行为的。 19/33 辞退审批流程：部门提出→人力资源部审核→中心总经理审核→ 总裁批准 →人 力资源部办理解除劳动合同手续 。 原则上公司 提前一个月通知被辞退员工，并按辞职审批权限审批执行。被辞退 人员在接到辞退通知 30 日内必须办理完离职手续。 九、退休（离岗退养） 为促进员工队伍的新陈代谢，确保员工老有所养，根据国家的有关规定并结合 公司实际情况，实行退休制度。 1、退休 ⑴ 员工达到法定退休条件，属于职工、合同工的员工，在广州市社会保险基金 管理中心办理退休手续；属于临时用工的员工，办理离职手续。 ⑵ 退休员工 按参加社会养老保险时间及缴费年限，享受由社会保障机构支付的 养老保险金及住院医疗保险。 ⑶ 公司视经营效益情况，适当给予退休员工一定补贴。 20/33 2、离岗退养 个别员工因身体状况，或知识水平的限制，不能坚持正常工作或适应繁重体力 劳动的，以及符合内部退休条件的，可申请在企业内部退休。申请内退的职工 必须符合以下条件：公司正式职工；男职工年满 55 周岁、女职工年满 45 周岁， 或参加工作连续工龄满 30 年；经岗位调整后，仍不能适应工作的 ；经劳动能 力鉴定委员会鉴定为因伤病完全丧失或大部分丧失劳动能力的员工。 ⑴ 经批准办理离岗退养，离岗退养待遇按公司现行《离岗退养管理办法》规定执 行。 ⑵ 内部退休 审批程序：个人提出→部门审核→人力资源部审核→中心总经理审 核→ 总裁批准 →人力资源部办理 。 十、劳动合同管理 1、新聘员工须与公司签订劳动合同。 2、通过人才转移租赁在本公司工作的人员，公司视具体情况，每年给予一定转 正名额。如工作业绩优秀、表现突出，经公司审批程序批准，公司可与其签订劳 21/33 动合同，享受公司正式员工同等待遇。审批程序：用人部门申请→人力资源部审 核→总裁审批→人力资源部办理。 3、在合同期满前 2 个月，人力资源部发出续签意向，征求员工个人意愿及部门 以及主管领导的意见，视乎公司的生产经营情况和员工的工作情况，作出续签 或终止劳动合同的决定，并提前 30 天告知员工本人，由人力资源部负责办理相 关手续。 4、在合同期内，公司名称改变或员工合同工作岗位改变，劳动合同随之变更。 十一、薪酬福利 员工的薪酬包括基准工资和浮动工资。基准工资包括岗位工资、年功工资，浮动 工资包括加班工资、津贴和奖励工资等。员工奖励工资根据绩效考核结果和公司 经营业绩增长核定，薪酬调整或修订周期为一年。 福利主要包括住房公积金、健康津贴、社会劳动保险、以及节假日活动费、生日慰 问金等，职工参加社会劳动保险，费用由企业、个人根据有关规定合理分担。 具体参照公司《薪酬管理制度》执行。 22/33 尚未取得毕业证书提前到公司进行实习的人员，在公司实习期间不享受公司员 工待遇。 第四章 假期 一、法定假期： 元旦、春节、五一节、国庆节等按国家规定执行。 二、病假： 员工因疾病治疗的，凭医院证明，可请病假。病假期限参照《企业职 工患病或非因工负伤医疗期规定》执行。 三、公假： 员工因参加社会活动，经上一级主管领导批准给予公假。 四、事假： 员工因本人或家庭有紧急事务需要处理的，可以请事假。 五、探亲假、婚假、丧假、产假、看护假、计划生育假 等按国家相关制度执行。 除法定假期外，其他需按第三章、第四条（请假规定）办理请假手续。 六、年休假： 在本公司工作满一年以上的员工，可享受有薪年休假，休假时间 按本公司工龄计算，具体参照公司的集体合同规定。 第五章 员工奖惩制度 23/33 一、奖惩类别 奖励分为：嘉奖、小功、大功三种，其换算方式为嘉奖三次等于记小功一次，记 小功三次等于记大功一次。 惩处分为：警告、小过、大过、除名四种，其换算方式为警告三次等于记小过一 次，记小过三次等于记大过一次。 二、奖励事项 员工具有下列事迹之一者，予以嘉奖： • 1、维护公司荣誉，有具体事实者； • 2、在以下工作方面成绩优异者：整理编撰重要资料及报告，改善员工福利、 安全卫生或其他有益事项，策划、承办、执行、督导重要项目，增进集体精神， 提高员工士气及工作效率。 • ⑴ 其他应当给予嘉奖的事迹者。 • ⑵ 员工具有下列事迹之一者，予以记小功： 24/33 • ① 在研发、工程、管理制度及工作方法等方面提出具体方案，经采用后确有成 效者； • ② 遇有灾变，勇于负责，并处理得当者； • ③ 在以下工作方面成绩卓著者：整理编撰重要资料及报告，改善员工福利、 安全卫生或其他有益事项，策划、承办、执行、督导重要项目，增进集体精神， 提高员工士气及工作效率。策划、承办、执行或督导主要项目、部门内事务； • ④ 代表公司参加市重要活动或比赛，获得前三名者； • ⑤ 其他应当给予记小功的事迹者。 • ⑶ 员工具有下列事迹之一者，予以记大功： • ① 为维护公司安全、利益，冒险执行任务确有实际功绩者； • ② 工作或技术上大胆创新，取得显著经济效益者； • ③ 对维护正常的工作秩序有显著功绩者； • ④ 代表公司参加全国性重要活动获得第一名者； 25/33 • ⑤ 其他应当给予记大功的事迹者。 三、惩处事项 • 1、员工有下列行为之一者，规定为警告处分： • ⑴ 妨害工作秩序、违反安全生产工作守则或违反各项规章制度但未产生意外 事端，且有悔改之意者； • ⑵ 浪费公物，造成公司损失者； • ⑶ 遗失员工证件未及时报失而被他人冒用者； • ⑷ 不遵守考勤制度，不打卡或代人打卡或请人打卡者； • ⑸ 一个月内迟到、早退、私自外出单项或累积达 5 次者； ⑹ 对交办事项经督促仍执行不力者； • ⑺ 因故意透露自身薪资或探问他人薪资而引起事端者； ⑻ 在工作场所吵闹、喧哗而妨碍他人正常工作者； ⑼ 在工作时间内卧睡或伏睡者； 26/33 • ⑽ 其他适用警告的行为。 • 2、员工有下列行为之一者，规定为记小过处分： • ⑴ 对上级交待的工作任务，无正当理由而未如期完成或处理不当者； • ⑵ 因管理不善或防范疏忽致使计算机等设备或物品材料遭受损害或伤及他人 者； • ⑶ 对同事恶意攻击、威胁、诬告或造伪证据制造事端者； • ⑷ 因疏忽监督而致使属下员工工作犯错，经查属实者； • ⑸ 检查和监督人员未按规定执行勤务，经查属实者； • ⑹ 季度内再次违反警告处分所列同一条款者； • ⑺ 工作时间内，非工作原因上网者或玩游戏者； • ⑻ 其他适于记小过的行为。 • 3、员工有下列行为之一者，规定为记大过处分： • ⑴ 擅离职守导致事故者； 27/33 • ⑵ 泄漏公司商业机密，或造谣生事、散播谣言、挑拨是非，或在职责范围内遇 有非常事故时故意躲避或诡辩，而致使公司蒙受损失者； • ⑶ 遗失有关经营的重要文件或物品者； • ⑷ 故意撕毁公文者； • ⑸ 虚报工作成绩或仿造工作记录者； • ⑹ 导致严重产品质量事件的责任者； • ⑺ 职务管辖保管的公司财物短少、损毁、私用或擅自送人使用者； • ⑻ 拒绝听从上级正常的工作指挥监督，经劝导仍不听从命令者； • ⑼ 擅自涂改考勤卡者； • ⑽ 直属主管对下属人员的违规、舞弊行为故意隐瞒或不举报者； • ⑾ 执行特定交办事项有重大疏忽，产生不良影响者； ⑿ 冒名顶替、弄虚作假、私改报销单据、虚报申领差旅费，经查证属实者； • ⒀ 随意透露自身薪资或探问他人薪资，引起事端情节重大者； 28/33 • ⒁ 同一季度再次违犯记小过处分所列同一条款者； • ⒂ 其他适用于记大过的行为。 • 4、员工有下列行为之一者，可予以辞退或直接除名： • ⑴ 故意泄露公司商业、技术机密，有确切证据经主管认定者； • ⑵ 张贴、散发具有煽动性文字或图片，或聚众闹事妨害工作秩序者； • ⑶ 对员工及其家属有暴力行为或有重大侮辱威胁行为者； • ⑷ 营私舞弊、挪用公款、行贿受贿、滥用职权假公济私，经查证属实者； • ⑸ 故意毁坏机器、设备及公司其他物品，给公司造成损失者； • ⑹ 无证照擅自驾驶公司机动车辆肇事者； • ⑺ 一个月内无故旷工累计七天者或一年内无故旷工累计十五天者； • ⑻ 盗窃员工或公司财物者； • ⑼ 利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司蒙受重大损失者； • ⑽ 工作期间利用工作或职务的便利在外兼职相关业务而影响公司利益者； 29/33 • ⑾ 恶意诋毁公司及个人名誉，造成恶劣影响者； • ⑿ 年度内累计两次记大过，经公司奖惩委员会核准者； • ⒀ 被公安、司法部门给予拘留、劳教、判刑处置者； • ⒁ 提供虚假证明（身份证、学历证、职称证等）； • ⒂ 其他违反法令、劳动合同或公司管理规则情节重大者。 • ⒃ 奖惩措施 • ① 记嘉奖一次，奖发当月公司奖金的 0．2%；记小功一次，奖发当月公司奖 金的 1%；记大功一次，奖发当月公司奖金的 2%，并给予适当的特殊奖励，连 续多次记大功，经公司批准予以晋升或加薪。 • ② 记警告一次，罚扣当月之半个月奖金；记小过一次，罚扣当季度之全额奖 金；记大过一次，罚扣当年之全额奖金，若一年内经书面警告后仍记三次大过 者，予以辞退。 30/33 违反《员工手册》相关规定，视情节给予警告、小过、大过、除名处置。员工奖惩经 公司奖惩委员会批准后以公告形式公布。具体参照公司《员工奖惩管理办法》执 行。 第六章 员工申诉流程 注： I. 员工可通过上述流程反映自己的意见、建议、诉求等。如遇到紧急特殊 情况，可直接向公司董事会领导反映。 31/33 II ．对于一般的日常工作问题，建议员工及时与直接上级沟通解决，不 需经过上述流程进行。 III. 公司将替申诉人保密，维护申诉人的正当权益，因此员工在行使自己 的申诉权利时不需有顾虑。 IV. ‘客观、公正、严谨、秉公'的工作态度贯穿于整个申诉流程。 V. 对其申诉在维护公司利益、完善公司管理制度方面有帮助作用的员 工，或其申诉不属实且造成不良影响的员工，将依＜奖惩管理办法＞进行奖励 或处罚。 第七章 民主权利及投诉指引 一、员工享有以下民主权利： 1、有权对公司的企业管理、生产经营、工艺技术提意见或合理化建议。 2、有权对公司各级管理人员的职务行为提意见及建议。 32/33 3、有权对任何员工违反党纪国法、公司的规章制度以及营私舞弊、打击报复的行 为予以监督、检举或控告。 4、有权对违章指挥、强令冒险作业拒绝执行。 5、有权对危害生命安全和身体健康的情况提出批评和投诉。 6、有权对生活福利待遇问题要求有关部门解释及提出改进意见。 二、投诉指引： 1、履行 第七章一、1、权利可向公司领导或各部门负责人提出。 2、履行 第七章一、2、权利可直接向其本人或其上一级领导反映。 3、履行 第七章一、3、权利可行公司纪委、监事会举报。 4、履行 第七章一、4、第七章一、5、权利可向安委会、总裁党委、工会投诉。 5、履行 第七章一、6、可向人力资源部、生活服务部、工会反映或投诉。 33/33
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02 釜山料理员工手册
员 工 手 册 釜山料理 2012 年 3 月 1 日 目录 第一章 总则 ........................................................................................................................2 第二章 聘用 ........................................................................................................................2 第三章 考核 ........................................................................................................................3 第四章 薪酬 ........................................................................................................................4 第五章 福利 ........................................................................................................................5 第六章 考勤 ........................................................................................................................5 第七章 假期 ........................................................................................................................6 第八章 培训 ........................................................................................................................7 第九章 职责 ........................................................................................................................7 第十章 消防安全.................................................................................................................9 第十一章 保密 .................................................................................................................. 10 第十二章 奖惩 .................................................................................................................. 10 第十三章 离职 .................................................................................................................. 14 第一章 总则 一、 目的 欢迎您加入釜山料理（以下简称“公司” ）！作为公司的员工，您将与公司一起成长。不 断创新是公司进步的动力，您的工作是整个公司运作中不可缺少的一部分，公司也将竭尽所 能帮助您在岗位上得到发展并为您的成功助一臂之力。 为使公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规 章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、 自觉遵守，为我们共同的事业取得成功的保证。 二、 公司理念 1、 管理理念：人性化管理。以人为本，追求以不断创新所实现的社会价值。 2、 质量理念：食品安全重于泰山，执行标准一丝不苟。 3、 服务理念：零缺陷服务，顾客百分之百的满意。 三、 解释与修改 1、 本员工手册由公司人事行政管理部门负责解释。 2、 公司的人事行政管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。 3、 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。 4、 本员工手册适用于与公司建立劳动关系的所有员工。 第二章 聘用 一、 甄选 1、 公司以任人唯贤为基本原则，凡有志于餐饮服务工作的人士，都可对照公司招工简章， 报名参与。公司将通过考核、面试、体检等必要的程序择优招聘员工。 2、 以下情况均将被视为不符合录用条件: Ø 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； Ø 违反国家法律法规及相关规定者； Ø 患有重大疾病、精神病或传染病者；及经公司指定医院体检不合格者； Ø 未满 18 周岁者； Ø 酗酒、吸毒者； Ø 与其它公司尚未解除劳动关系或有劳动纠纷者； Ø 侵占、拖欠公款尚未清偿者。 二、 试用、入职与转正 1、 试用期限：一般为 1—6 个月（视劳动合同期限而定） ，表现优良者，可提前转正。 2、 试用期内，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 3、 试用期内连续缺勤 3 个工作日或累计缺勤 5 个工作日，公司有权终止对你的试用。 4、 接到公司录用通知后，在指定日期到人事行政管理部报到，如因故不能按期前往，应与 人事行政管理部取得联系，另行确定报到日期。 5、 提供个人资料：报到后，需向人事行政管理部出示身份证、学历证明、婚姻状况证明、 健康证明原件，免冠彩色近照（一寸 2 张）以及人事行政管理部要求提供的其他资料， 同时将个人社会保险缴纳情况、公积金缴纳情况告知财务部。 6、 办理入职手续： Ø 领取考勤卡、工作牌、工作服及其他相关物品； Ø 接受工作安排。 7、 试用合格并完成入职培训的全部内容，人事行政管理部门会告知你填写、提交转正申请， 执行转正审批流程。 8、 当你的以下个人信息有更改或补充时，请于一个月内向人事行政管理部门提出变更，以 确保与个人有关的各项权益： Ø 姓名、身份证号； Ø 家庭地址和电话号码； Ø 婚姻状况及家庭成员状况； Ø 出现事故或紧急情况时的联系人； Ø 学历； Ø 其他你认为有必要知会公司的个人信息。 三、 签订劳动合同 公司与新员工签署劳动合同，人事行政管理部门、新员工各执一份。 第三章 考核 一、 考核类型 工作考核包括考勤与考绩。公司考核分为季度考核和年终考核。 二、 考核目的 公司通过对员工工作表现、业务技能的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为培训、加 薪、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。 三、 负责部门 人事行政管理部门负责考核的计划和具体组织工作。 第四章 薪酬 一、 薪酬构成 员工的薪酬包括基本工资、奖金和加班费。所有收入均为含税收入。 Ø 基本工资：按照员工的工作经验和岗位所负担的责任而定，根据员工当月出勤情况结算。 Ø 奖金：根据对员工的考核结果进行发放。 二、 工资支付 1、 薪金以货币形式发放，实行月工资制，以人民币计算。 2、 发薪日为每月 日。如遇休息日或法定假期，工资将顺延至下一工作日发放。 3、 根据国家以及公司有关规定，公司从工资中代扣代缴以下税费： Ø 个人所得税； Ø 社会保险费（养老、失业、住房公积金）中个人负担的部分； Ø 协助执行法院判决、裁定由员工负担的抚养费、扶养费、赡养费； Ø 法律、法规规定应当由公司从员工工资中代扣或者代缴的其他费用。 4、 根据国家以及公司有关规定，公司从员工工资中扣减下列费用： Ø 员工赔偿因本人原因造成用人单位经济损失的费用； Ø 按照依法制定的规章制度对员工进行的违纪经济处罚； Ø 其它扣款（如上月多支付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等） 。 公司扣减以上工资时，书面通知员工。 5、 如员工对公司代扣代缴或扣减相关税费有异议，可与财务部进行核实。 6、 事假、旷工当日不计发薪酬。 三、 薪资保密原则 1、 公司员工的薪酬水平属于公司的绝密资料，任何人不得向第三方泄露公司的薪资信息及 政策。公司全体员工必须遵守以下薪资保密原则： Ø 不得通过任何途径去获取他人的薪酬资料； Ø 不得将自身的薪酬状况及政策有意或无意地透露给其他不应该透露的对象，如公司内的 其他员工、其他公司的人员、公司的竞争对手等； Ø 不得在各种场合有意或无意地讨论个人、他人的薪酬状况。 2、 员工对自身的薪酬状况存在疑问，可以向人事行政管理部门或财务部门进行咨询。 3、 违反上述原则的员工，一经发现，经调查证实后，公司将视其违反规定的严重性给予相 应的处罚直至辞退。 第五章 福利 一、 社会福利 公司依照国家和地方有关的规定为员工缴纳社会保险金。 二、 工作餐 1、 所有受聘员工，均可享受公司提供当班期间工作餐，就餐时间为 1 小时。只准员工本人 用餐。 2、 员工不得把工作餐和餐具带出餐厅。 3、 员工不得在工作时间喝酒，不得浪费饭菜。 三、 体检 1、 为保证公司卫生标准，也本着对员工负责的态度，全体员工每年均需参加一次体格检查。 2、 凡发现员工患有传染性或者任何不适宜本行业的疾病，如在应有的医疗期内不能治愈， 公司将依法解除与员工的劳动合同。 第六章 考勤 一、 工作时间 因餐饮业营业时间的特殊性，公司员工上班实行三班倒休制度。每日三班时间分别是： xxxxxxxxx 以上时间均包含一个小时的就餐时间，就餐时间为非工作时间。 二、 缺勤计扣工资 1、 迟到 10 分钟以内，扣发工资 5 元。 2、 迟到 10 分钟以上（包含 10 分钟）至 30 分钟以内，扣发工资 10 元。 3、 迟到 30 分钟以上（包含 30 分钟）至 4 小时以内，按旷工半日处理；4 小时以上（包含 4 小时）按旷工 1 天处理。 4、 早退 10 分钟以内，扣发工资 5 元。 5、 早退 10 分钟以上（包含 10 分钟）至 30 分钟以内，扣发工资 10 元。 6、 早退 30 分钟以上（包含 30 分钟）至 4 小时以内，按旷工半天处理；4 小时以上（包含 4 小时）按旷工 1 天处理。 7、 管理人员违反以上规定，将加倍处罚。 三、 旷工 凡属下列情况之一的缺勤，均视为旷工： Ø 未经请假或请假未准而缺勤半天或者以上的； Ø 超过批准的期限又没有及时申请续假或续假未获批准的； Ø 本手册规定的其他应视为旷工的情形。 四、 考勤管理 1、 公司考勤周期为每月 1 日起至当月月末最后 1 日止。 2、 员工必须依照公司安排的班次上班，需要变更班次，须先征得主管领导同意。 3、 所有员工上、下班都要打工卡。 4、 员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，由领班签字确认视为出勤。 5、 严禁替他人打卡。 6、 员工在工作时间未经批准不得离店（公司）。因工作需要或本人有事确需离店（公司） 的应填写出门单，经领班签字后方能离店。 7、 公司的考勤由人事行政管理部门负责。人事行政管理部门应于每月 2 日前统计完毕上月 考勤，并报财务部。 第七章 假期 一、 带薪年假 1、 凡在公司工作满 1 年的员工，从第二年起可以按照国家规定享受带薪年假。 2、 员工在休年假之前应做好工作交接，如年假假期与公司的安排产生冲突，则应另行安排 休假时间。 3、 员工辞职申请得到批准后，需在离职前申请休完剩余年假，不申请休假的，公司不予经 济补偿。 二、 病假、事假 1、 员工请病假的，应向人事行政管理部门提交病历、发票、病假单等，公司将按照国家规 定向员工支付病假期间的工资。如发现弄虚作假谎报病假者，将视为旷工 1 天。 2、 员工因特殊原因或急病不能提前申请的，需在本月度考勤周期内补填请假申请表。 3、 员工请事假的，公司扣发相应天数的工资。经人事行政管理部门领导同意，员工可以事 假天数充抵年假，即 1 天事假充抵 1 天年假。 三、 请假程序 1、 员工请假，必须事前填写《请假申请单》并提供有关证明，办理批准手续，并报人事行 政管理部备案。 2、 员工请假不超过 1 天的，必须提前 1 天填写《请假申请单》并报批准；员工请假 2 天或 以上的，必须提前 2 天填写《请假申请单》并报批准；员工连续请假 15 天以上的，必 须提前 5 天填写《请假申请单》并报批准。 3、 因突发事件或急病来不及先行请假者，应通过电话或其他方式迅速向主管领导请假，返 回公司后补办请假手续，否则按旷工处理。 4、 员工请假、休假前应妥善安排好工作，不得因为请假、休假影响本职工作。 5、 财务和行政人员请假须提前 2 天提出申请。 6、 休假结束后应到人事行政管理部门签到、销假，如未按程序请假、销假，视为旷工。 第八章 培训 一、 培训内容 店内培训主要有：新进员工的入职培训，在职员工的业务技巧、工作态度、语言训练等。 二、 培训要求 员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩不合格者要扣除当月奖金，无故 缺课，按旷工处理。 第九章 职责 一、 工作态度 1、 按公司操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、 员工对上级的安排有不同意见但不能说服上级，一般情况下应先服从执行。 3、 员工对直属上级答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、 工作认真、待客热情、说话和气、谦虚谨慎、举止稳重。 5、 对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听、耐心解释、任何情况下都不得与客人争论，解决 不了的问题应及时告直属上级。 6、 员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职 守或早退。如果有交接班的，在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后， 无公事，应在 30 分钟内离开公司。 7、 员工不得在店内（或公司）接待亲友来访。 8、 员工不能在岗位上接听私人电话或电话聊天。未经直属上级同意，员工不得使用接待处 电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到人事行政管理部门。 9、 上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与 本职工作无关的事。 10、 热情待客、站立服务、使用礼貌语言。 11、 未经经理批准，任何员工不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 12、 厨房员工非工作关系不得在客人用餐时间任意进入餐厅。 二、 仪表、仪容、仪态及个人卫生 1、 员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、 员工当班期间应按公司规定着工作服，并随时保持干净、整洁。 3、 男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、 女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、 手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 6、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 7、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 8、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 三、 拾遗 1、 在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即缴存接待处并做详细的记录。 2、 如物品保管三个月无人认领，则交由公司人事行政管理部门决定处理方法。 3、 拾遗不报将被视为偷窃处理。 四、 岗位调动 1、 员工如生病，上班可能会影响就餐客人健康的，应及时告知领班，由领班决定是否暂停 其工作或调整当班时间。 2、 如公司其他岗位临时缺人，为维护公司的正常运营，员工应服从公司的临时调动。临时 调动一般不超过 1 个月。 第十章 消防安全 餐厅配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用灭火器和消防 设备，熟记消防疏散通道。 一、 火灾预防 1、 遵守有关场所“禁止吸烟”的规定。 2、 严禁把烟蒂或其它燃烧物留在电梯内、纸篓里或其它易燃处。 3、 餐厅内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 4、 不准在灶台或高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品。 5、 盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在餐厅内。 6、 任何员工如发现还在冒烟的烟头应立即熄灭。 7、 如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告经理，以 便及时修复。 8、 厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭 阀门，报告厨师长。 9、 厨师下班前必须检查所有厨房设备，监督检查各岗位人员关掉所有阀门的开关。 二、 消防小组 1、 消防小组人员包括：店经理、厨师长、领班。 2、 消防小组要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。 三、 发生火灾时的注意事项 1、 切忌慌乱，判断火势来源，采取消防安全措施，按疏散图指示方向逃生。 2、 疏散原则：先顾客，后员工；先老幼，后年青；先女性，后男性；先员工，后主管。 3、 切勿使用升降设备(电梯)逃生 。 4、 切勿返入屋内取回贵重物品。 5、 逃出大门后所有员工在门店集合，清点人员，有受伤者立即向经理汇报并送往医院。 四、 灾害发生后报案方法 1、 应保持镇定，拨打 119 电话； 2、 述明详细灾害地点或附近目标 ； 3、 简述灾情状况； 4、 留下电话及地址以便进一步联系 。 第十一章 保密 由于竞争的存在以及员工对公司的责任，任何员工都不应将有关公司的任何信息（包括但不 限于员工的工资或是其它员工的信息及公司的财务经营数额及人事政策等）泄漏给任何人 （公司授权者除外）。这种保密的义务，不仅限于合同期内，而且在离开公司后，员工都将 承担这种义务。如员工将公司的保密信息泄密，公司将根据遭受损失的大小追究员工的责任。 第十二章 奖惩 一、 目的 1、 奖惩管理是公司对员工进行激励/监督的重要工具，公司秉持赏罚分明、公 正公平的奖惩制度。公司以教导启发、正面激励/关怀为主，惩戒为辅的方式，引导员 工行为，塑造有纪律、有士气的工作团队。 2、 二、 1、 员工的奖惩记录记入员工人事档案，作为未来晋升、绩效考核等之依据。 奖励 奖励依事迹的优良程度，分为嘉奖、记小功、记大功三种；嘉奖三次等于记 小功一次，记小功三次等于记大功一次，记大功二次可以晋级加薪；同时，公司将按以 下标准对嘉奖员工予以奖励： Ø 嘉奖：奖励 xxxxx 元； Ø 小功：奖励 xxxx 元； Ø 大功：奖励 xxxxxx 元。 2、 有下述表现之一者，公司给予嘉奖一次： Ø 拾金不昧者（价值在 xxx 元以上）； Ø 维护公司荣誉及公司形象，有具体案例者； Ø 服务认真，获客人及上级领导赞许者； Ø 努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于 xxxx 元而 xxxxx 元者； Ø 经管理层研究决定，应该授予嘉奖的其他情形。 3、 有下述表现之一者，公司给予记小功一次： Ø 遇有非常事故或抢修工作，灵机应付处理得当者； Ø 防盗、防电、防火、防水有力者； Ø 节约资源、消除浪费、废品利用、成本管控具有显著成效者； Ø 及时举报违规或损害公司利益之案件，经查证属实者； Ø 努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于 xxxx 元而小于 xxxxx 元者； Ø 其他有较佳之功绩者。 4、 有下述表现之一者，公司给予记大功一次： Ø 对本公司有特殊功劳或贡献，经采纳行之有效者； Ø 检举危害本公司利益之重大行为， 经查属实者； Ø 防止重大事故发生、或于工作有特殊功绩者； Ø 遇到重大灾变或意外事故，勇于负责，并处理得当而将损失减至最低者； Ø 努力抢险、举报有功或本职以外绩效突出，产生效益或挽回损失大于 20000 元者； Ø 三、 其他有重大功绩者。 惩罚 1、 惩罚依违纪/失职行为严重程度分为口头警告、书面警告、记小过、记大过、辞退五种。 2、 一般违纪行为将受到口头警告；两次以上将受到书面警告；较严重违纪行为将受到记 小过一次；严重违纪行为将受到记大过一次。 3、 口头警告两次等于书面警告一次，书面警告三次等于记小过一次，记小过三次等于记 大过一次，记大过二次以上予以降职或辞退。同时，公司按以下标准对过失的员工予以 罚款： Ø 口头警告：0 元； Ø 书面警告：罚款 xx 元； Ø 记小过：罚款 xxx 元； Ø 记大过：罚款 xxx 元； Ø 降职或辞退 4、 员工因违纪给公司、顾客以及其他员工造成损失的，除罚款外，还应赔偿所造成的损 失。 5、 Ø 以下行为为一般违纪行为： 下班后在公司逗留或闲逛（在餐厅营业区域或者工作区域从事与工作无关的活动）超过 30 分钟； Ø 上班期间擅离工作岗位（非工作需要），情节较轻； Ø 大声喧哗或闲聊、嬉笑、说脏话等不文明行为； Ø 在公司随地吐痰、乱扔垃圾，破坏公司环境卫生； Ø 未按岗位操作流程工作，造成轻微损失； Ø 上班时间看报、看电视、吃食物或干与工作无关的事情； Ø 上班期间接待亲友； Ø 着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范； Ø 对客人、同事或上司讲话不礼貌，态度欠佳； Ø 违反员工就餐规定，不听从领班、经理安排就餐； Ø 未使用规定的礼貌用语，未使用普通话服务； Ø 与客人抢用通道、楼梯及洗手间； Ø 上班期间聚集聊天； Ø 上班期间哼小调； Ø 违反公司其他规章制度，情节较轻的行为。 6、 以下行为为较重违纪行为： Ø 上班期间擅离工作岗位（非工作需要），情节较重； Ø 托人打卡或代人打卡； Ø 上班期间睡觉； Ø 在公司里吵闹、粗言秽语或扰乱公司安宁； Ø 在员工告示栏或公司其他地方私自张贴或更改、取走、撕毁公司管理部门的文告； Ø 不服从，拒绝或故意不完成分配工作； Ø 偷吃公司或客人之食品、饮料； Ø 向客人索要小费或礼品； Ø 擅自进入“未经许可，不准入内”的区域； Ø 旷工 1 天； Ø 未按岗位操作流程工作，造成较大损失； Ø 工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事或客人； Ø 被客人投诉 1 次（经核实员工无过错的除外）； Ø 提供虚假材料或者不如实报告； Ø 发表虚假或者诽谤言论，从而影响公司、顾客或其他员工的声誉； Ø 未经许可，擅自拿取或使用客用物品； Ø 未经许可，将亲友或无关人员带入工作场所； Ø 因个人过失损坏公司、同事或客人财物，情节轻微； Ø 在禁烟区吸烟； Ø 遗失员工手册。 7、 以下行为为严重违纪行为： Ø 在公司内酗酒、赌博或变相赌博； Ø 未经许可，擅自配制公司钥匙； Ø 涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件； Ø 玩忽职守，违反岗位操作流程工作，造成严重后果； Ø 连续旷工 3 天或 1 个月内累计旷工 3 天或 1 年内累计旷工 8 天； Ø 故意损坏公司、同事或客人财物，情节轻微； Ø 私带危禁物品进入公司； Ø 恐吓、威胁、危害公司任何员工及客人； Ø 拒绝参加公司每年组织的正常体检。 8、 辞退性行为 Ø 受到记大过处分两次； Ø 使用伪造假身份证、学历证，伪造职权人员签字或盗用印信者； Ø 营私舞弊、挪用公款、贪污受贿、收受佣金者； Ø 向公司的竞争者或其他任何机构泄漏保密信息； Ø 造谣生事，煽动怠工或罢工者； Ø 故意损坏公司、同事或顾客财物，损失重大者； Ø 盗窃公司、同事或顾客财物； Ø 兼营事业或兼职影响公务者； Ø 违抗命令、擅离职守、因个人过失，直接或间接造成公司经济损失 1 万元以上； Ø 其他情节严重，足以造成解除劳动合同之事实者。 第十三章 离职 1、 试用期员工辞职，必须提前三日以书面形式通知公司。 2、 正式员工辞职，必须提前三十日以书面形式通知公司，公司视情况决定其离职日期。 3、 若公司需要对员工就有关工作/诚信/欺诈等严重事件作内部调查，而有关调查须有关员 工离开公司范围，员工可能被停职。 4、 公司有权依据相关法律、法规和本手册的规定，可对员工作出辞退的决定。 5、 离职程序： Ø 员工辞职必须亲自向部门/直属主管递交辞职信，并抄送人事行政管理部门。 Ø 员工递交辞呈后，但在办妥离职手续前，仍应照常工作，直至移交清楚，并对本人经办 事项负连续性责任。 Ø 离职申请批准后，员工到人事行政管理部门根据离职核对表办理以下离职手续： 做好工作交接，由直属主管签字确认 具、器材、工作服、借款等） 退回公司财物（员工工牌、钥匙、文具、工 在人事行政管理部门签署最后薪资确认书。 6、 离职人员报失或拒不归还公司财物，公司有权追索赔偿。若有蓄意破坏行为，情节严重 者送交当地公安机关处理。 7、 员工上班未满七日离职，工资抵扣培训费，公司不予以发放。
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04 真功夫员工手册
Page 1 of 36 2009 版 梦想欢迎您 员工手册 本手册适用于真功夫餐饮管理有限公司及其关联企业的所有餐厅服务组员工 真功夫餐饮管理有限公司 人力资源中心 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 2 of 36 梦想箴言 “请您就这样大胆又堂而皇之地做梦吧，因为 今天的梦，就是明天的预言！” 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 3 of 36 欢迎辞 欢迎大家加入一个培养人才最快的公司 今天，真功夫不仅是一个 生产营养食物的公司，更是一个生产人才的公司，一个培 养人才最快的公司。您会学到很多充满挑战的东西，而您在真功夫学到的东西将让您毕 生受用。所有这些东西您都能在未来学到并熟练运用，届时您将会成为一个具有综合能 力的人才。 欢迎大家加入一个快速增长的行业 时势造英雄！真功夫从创业 至今，平均每年以超过 50%的速度发展——虽然离不开 我们的努力，但行业发展的拉动也是起关键作用的，中国餐饮业正以每年近 20%的速度 发展。 巨大的需求，带动了一个产业的发展。它是一个不可逆转的历史潮流，谁能乘借这 股历史潮流，谁能走在潮流前面，谁就是行业的领导者，这个时代的英雄！ 我们都很幸运！因为我们中国的餐饮业与快餐业是朝阳行业，市场一直在呼唤着领 导者的出现，呼唤着这个时代的英雄诞生。而我们一起缔造的真功夫，最有机会、最有 希望成为这个领导者，成为这个时代的英雄！ 欢迎大家加盟一个让中国人自豪的民族事业 中国餐饮文化，源远流 长，博大精深。但中式快餐目前在业内的局面却让人堪忧— —洋快餐正吞噬着越来越多的中式快餐的份额。这是我们每个从事中式快餐业的中国人 都是不能接受的局面！我们每个真功夫人都有责任去扭转它，去发展我们的中式快餐， 壮大我们的民族产业！ 各位，你们应该以能够从事这个民族的事业为傲，以能够成就一个伟大的民族品牌 而自豪！我们做的事业是传承和发展中国餐饮文化，我们做的事业是既打破传统又传承 传统的，是具有颠覆性的！是前无古人的！ 欢迎大家一起追寻一个丰富和发展人类餐饮文化的伟大梦想 我们的梦想和 使命，就是要传承中华五千年“蒸”的餐饮文化。我们希望蒸的营养、 健康的餐饮文化，不仅只让中国人能体验到，还要让全亚洲人、欧美人，非洲人，甚至 全人类，都能体验到。让丰富多彩的中华餐饮文化为人类的餐饮文化添光彩。 真功夫餐饮管理有限公司董事长兼总裁 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 4 of 36 阅读指南 亲爱的伙伴，欢迎您加入真功夫的大家庭！ 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环 境，从而使您尽快与公司融为一体。 通过阅读本员工手册的《功夫文化》 （第一章） 、 《公司简介》 （第二章）、 《认识 餐厅及您的工作》 （第三章） ，您能快速地了解真功夫的企业文化内涵、公司核心价值观、 公司历史、公司组织架构和职位介绍等内容。 与您个人成长、发展密切相关的内容（例如餐厅工作、晋升、薪酬福利、沟通 渠道等） ，分别在《公司的人才标准》（第四章）、《您的成长之路》（第五章）、《您的待 遇》 （第六章）、 《沟通》 （第七章）作了详细的介绍。这些内容将使您对个人在餐厅的成 长与发展有清晰的认识。 而《奖惩管理》（第八章）、《行政制度》（第九章）、《离职管理》（第十章）则 介绍了您在餐厅工作所需要遵守的公司的各项基本制度与政策。这些基本制度与政策保 障了餐厅正常的营运。我们相信您一定会成为尊重、遵守和维护公司制度政策的模范代 表。 如果您需要获得更详尽的政策和规章制度的解释，或者对手册所述的方针政策和规 章制度有任何疑问，请与您的餐厅管理组、市场人力资源部或人力资源中心联系。 本员工手册根据国家颁布的有关法律、法规，并且充分考虑了公司目前的经营与管 理特点而制定。 公司有权在必要时对手册的内容进行删除、修改或添加，并通过公司正式的发布渠 道公布。 本员工手册的解释权归真功夫餐饮管理有限公司人力资源中心所有。 祝您在真功夫 餐饮管理有限公司工作期间工作愉快、事业有成！ 真功夫餐饮管理有限公司 人力资源中心 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 5 of 36 目 录 第一章 功夫文化 .................................................... 6 1-1 功夫不负有心人 ........................................................................................................ 6 1-2 愿景 ............................................................................................................................ 8 1-3 使命 ............................................................................................................................ 8 1-4 核心价值观 ................................................................................................................ 8 第 二 章 公 司 简 介 ................................................... 10 2-1 公司概况 .................................................................................................................. 10 2-2 真功夫餐厅成功经营的基石“QSC+P” ... 11 2-3 公司历史 ...................................................................................................................11 2-4 组织架构 .................................................................................................................. 12 第三章 认识餐厅及您的工作 ......................................... 12 3-1 餐厅简介................................................................................................................... 12 3-2 餐厅组织结构 ........................................................................................................... 13 3-3 餐厅工作时间介绍 ................................................................................................... 13 第四章 公司的人才标准 ............................................. 14 第五章 您的成长之路 ............................................... 15 5-1 员工成长之路 ........................................................................................................... 15 5-2 职前简介................................................................................................................... 15 5-3 岗位 训练................................................................................................................... 17 第 六 章 您 的 待 遇 ................................................... 18 6-1 工资与调薪 ............................................................................................................... 18 6-2 加班和特殊时段津贴 ............................................................................................... 18 6-3 调动........................................................................................................................... 19 6-4 福利........................................................................................................................... 20 6-5 休假........................................................................................................................... 20 6-6 工伤期间的薪资及补贴 ........................................................................................... 22 第 七 章 沟 通 ....................................................... 22 7-1 日常沟通渠道 ........................................................................................................... 22 7-2 集体活动................................................................................................................... 23 7-3 冲突管理................................................................................................................... 23 7-4 员工满意度调查 ....................................................................................................... 24 第 八 章 奖 惩 管 理 ................................................... 24 8-1 奖励规范................................................................................................................... 24 8-2 违纪处分规范 ........................................................................................................... 26 8-3 监督与申诉 ............................................................................................................... 30 第 九 章 行 政 制 度 ................................................... 31 9-1 仪容仪表................................................................................................................... 31 9-2 电话礼仪................................................................................................................... 31 9-3 商业活动标准 ........................................................................................................... 31 9-4 卫生与安全 ............................................................................................................... 32 9-5 办公室相关注意事项 ............................................................................................... 33 第十章 离职管理 ................................................... 33 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 6 of 36 第一章 功夫文化 1-1 功夫不负有心人 愿景 成为全球 中式快餐第一品牌 尊重个人 全情投入 功夫哲学 功 夫不负有心人 功夫文化 核心价值观 深入调研 挑战卓越 使命 丰富和发 展人类餐饮文化 “功夫” 功夫是什么？ 对于世界来说，功夫就意味着中国；对于中国来说，功夫就意味着民 族传统；对于 真功夫来说，功夫就意味着一个民族品牌的终极追求。 功夫就是“全情投入，用足功 夫”。凡事充满热情，全力以赴。 功夫就是“只要功夫深，铁杵磨成针”。功夫已 不再仅指武艺高强，还指做事所费 的精力和时间，一个人具备的本领或造诣。 功夫就是“一身好功夫，闯遍全天 下”。 功夫就是“蒸功夫就是真功夫” 。 “蒸”是中国饮食最早的烹饪方法之一，有着五千 年的文化传承。“蒸”强调的是最大限度地保留食物的新鲜和营养，最大限度地保留食 物的原汁原味。真功夫主张“蒸”，强调营养还是“蒸”的好；真功夫也主张“真” ，强 调为顾客提供最真实的品质、最真诚的服务，强调选择有真才实干的人才，强调真心关 怀每一个员工。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 7 of 36 “不负” 何为“不负”？ “不负”的第一层境界是——付出总有回报：真功夫相信付出总 有回报。让员工满 意，员工就会忠诚于真功夫的事业，全心全意为企业服务；员工的努力又会让顾客满意， 顾客就会忠诚于真功夫的品牌，带来强大的经济效益；企业经营成功，员工和顾客都能 从中获益。企业、员工、顾客，三者形成良性循环。 “不负”的第二层境界是——付出不求回报：我们相信付出总有回报，但我们同时 相信付出不求回报才是更值得追求的精神境界。在内部，我们提倡尊重个人，关注员工， 不只是为了挽留员工，更是为了体现真功夫企业文化的人本关怀，让真功夫成为可以信 赖和依靠的企业。在外部，我们提倡营养与健康，不只是为了挽留顾客，更是为了弘扬 中华饮食文化的优势，让现代人的膳食结构变得更健康、更营养。 “有心人” 怎样做才是有心人呢？ 真功夫认为，一个真正的有心人，必须做到对顾客有心、对 员工有心、对企业有心、 对合作伙伴有心、对社会有心。 对顾客有心：首先，在为顾客提供产品和服务前，我们 必须了解顾客对营养美味、 用餐环境、服务特色有什么要求；其次，在为顾客提供产品和服务时，坚决杜绝一切偷 工减料、弄虚作假、敷衍了事的行为，一定要以真实、真诚的态度来为顾客服务。 对员工有心：我们对上司与下属的关系有新的认识。在真功夫，上司与下属不再只 是管理与被管理的关系，而是服务与被服务的关系。下属是上司的顾客，上司必须了解 下属在工作上的需求，为他们创造良好的工作环境和工作条件，并帮助他们提高工作效 率和工作质量。 对企业有心：我们认为企业与员工是共同发展的关系，有了企业的发展，才会有所 有真功夫人的发展。在企业内部，我们营造良好的企业文化氛围，培养和凝聚员工对企 业的向心力；在企业外部，我们树立鲜明的企业社会形象，每一个真功夫人都要自觉维 护企业的利益。 对合作伙伴有心：供应商及其它与真功夫有合作关系的企业或个人都是真功夫的合 作伙伴，真功夫企业的正常运作离不开他们的支持。所以我们提倡关注合作伙伴，在维 护真功夫切身利益的同时也要考虑他们的利益，营造双赢的局面。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 8 of 36 对社会有心：一个成功的企业必须意识到自己在社会中存在的意义和价值。真功夫 的使命是丰富和发展人类的餐饮文化。因为我们明白为社会的稳定和繁荣贡献一份力 量，就是在为企业的发展营造更有利的空间。 愿景 我们的愿景是：“成为全球中式快餐第一品牌” 。 我们的发展目光既专注于中式快 餐，同时又放眼全球市场。第一品牌是我们的发展 目标。实现愿景的过程，也是您与公司共同成长与发展的过程。 使命 我们的使命是：“丰富和发展人类餐饮文化” 作为中华饮食文化的传人，我们有责 任、有义务去弘扬中华餐饮文化，我们应该运 用先进的管理模式将中华餐饮文化推介到世界各地，丰富和发展人类餐饮文化。 1-4 核心价值观 我们的核心价值观是： “尊重个人、全情投入、深入调研、挑战卓越” 尊重个人 行 为标准：以礼待人，并以平等的姿态主动沟通。 行 为示范： 保持微笑、视线接触、主动招呼。 并肩作战、主动补位。 积极与他人交换信息，鼓励上级主动与下级沟通。 行为案例： 这天，服务组员工小李在做生滚岗位，员工小王在做蒸制岗位。今天的蒸制岗位十 分繁忙，小王忙得有点不可开交，而小李的生滚岗位却没有那么繁忙。于是小李主动对 小王说：“小王，我现不忙，需要我帮忙吗？”小王微笑地说：“太好了，谢谢你。”在 小李的主动帮助下，两人并肩协作，蒸菜的出品速度明显加快，提高了顾客满意度，获 得了餐厅经理的表扬。他们感受到了工作的成就感，对工作也更投入了。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 9 of 36 全情投入 行为标准：承担职责，坚决彻底执行职位要求。 行为示范： 胜任己责，百分百按照岗位要求和任务要求来操作。 所有事情在承诺的时间内完成。 服从安排，有疑问要主动询问。 行为案例： 北京路店一位女员工小丽当月需完成“西兰花”岗位的目标，“西兰花”岗位本身 就具有一定的难度，正逢“西兰花”岗位标准更新，要通过该岗位就难上加难了。但她 第一个主动要求去学习该岗位的新标准。在学习过程中她对有疑问的地方主动询问经 理，在餐厅的繁忙期，其他员工很少能标准地做到将西兰花先回锅烫 3 秒再摆装。但她 在做该岗位时能坚持每次做到，给其他员工树立了榜样。最后她的岗位目标也提前 5 天 顺利地完成了。 深入调研 行为标准：实事求是，调查才有发言权。 行为示 范： 凡事首先分析是否客观存在，并能多方面着手调查印证。 深入现场，全面收集，准确记录，严密分类。 善于快速、准确地收集有价值的信息点。 行为案例： 小王是建安店的服务组员工，本月学习炒排骨。他发现自己几次炒的排骨差异都很 大。虽然组长告诉他不要太心急。但是小王决心尽快克服这个难关，他在复习操作标准 的基础上，检查自己打取的每一碟排骨是否标准，炒排骨步骤是否规范，以及排骨解冻 是否充分，同时学习设备操作的小技巧。通过这些方面的信息收集，小王终于发现了问 题所在，于是他有针对性的控制排骨差异，结果炒排骨的质量明显提高。 挑战卓越 行为标准： 目标驱动，尽一切可能完成预先设定的工作目标。 行为示 范： 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 10 of 36 明确并分解目标，设立里程碑及行动计划。 跟进执行行动计划，寻求资源帮助完成目标。 加强专业知识和管理水平学习，不断提升工作水准；总结工作中出现的问题并 改进。 行为案例： 新员工小梁刚加入公司，根据餐厅训练需求小梁要通过数十个工作岗 位的测评。小 梁起初信心不足，担心不能快速度地适应工作环境和岗位要求。师傅小刘依据小梁的综 合能力对其制定详细的岗位学习计划。小梁认真理解了学习计划的内容，他通过记录岗 位讲解要点和岗位表学习进行理论强化，通过实地操作进行技能训练，通过现场观摩进 行综合深入理解，且每个岗位都在规定时间内完成考核。最后小梁顺利通过了岗位测评。 第二章 公司简介 2-1 公司概况 总部位于广州的真功夫餐饮管理有限公司创立于 1994 年，至今已有直营店数百家， 是中国直营店数最多、规模最大的中式快餐连锁企业。 真功夫创办以来创建了中式快餐三大标准运营体系——后勤生产标准化、烹制设备 标准化、餐厅操作标准化。在品质、服务、清洁三个方面，全面与国际标准接轨。 自第一家餐厅起，真功夫一直主营米饭快餐。凭借在“标准化”上的精耕细作，真 功夫从发源地东莞，先后进驻广州、深圳、上海、杭州、北京、天津、武汉等多个城市。 近年来真功夫成功走出了区域发展模式，成为首家全国连锁发展的中式快餐企业。目前， 真功夫已进驻全国华南、华东、华北、华中四大区域的 26 个城市。 真功夫在全国拥有华南、华东、华北三大后勤中心，总占地面积 42704 平方米，负 责所有餐厅的采购、加工与配送。在 2006 年，真功夫通过了 HACCP 食品安全管理体系 及 ISO9001 质量管理体系的国际认证；在 2008 年，真功夫通过了 ISO22000 标准认证。 真功夫营养美味的“米饭快餐”定位，受到众多喜欢中式菜肴顾客的喜爱。随着分 店数量的增多，真功夫希望为给更多关注健康、追求生活品质的城市白领们提供更高品 质的快餐服务。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 11 of 36 2-2 真功夫餐厅成功经营的基石“QSC+P” 品质(Quality) 真功夫的食物永远选用最新鲜的原料，从采购到加工、配送 到分店。任何有问题的 原料都会在第一时间丢弃。因为先进的蒸汤设备，我们的汤、饭、粉都能以最佳的温度 提供给顾客；而豆沙等饮料类也能保证 1—5℃的最佳饮用温度。标准化的操作使顾客在 任何一间真功夫餐厅吃到的食物都有一致的口味。稳定的口味带来了忠实的顾客。大量 采用蒸制的烹调方法还可以保留食物的精华。 服务（Service） 我们保证顾客在 80 秒内得到食物，保证顾客排队时间（≤120 秒），比同类型企业 短。虽然我们很忙，但无论在柜台还是大堂，我们都尽力保持亲切友善，使每个顾客得 到照顾。东西售卖给顾客后，我们的服务并未因此停止，我们还会尽全力去帮助每一位 需要照顾的顾客，这些是真功夫的服务优于同行的原因。 清洁（Cleanliness） 从员工仪表，到餐厅内部，每个地方都要求一尘不 染，这使顾客对我们的卫生条件 放心，他们相信真功夫的食物是令人放心的食物。 员工（People） 员工是公司最大的财富。任何一项成就的取得，都离不开员 工的辛勤劳动。公司企 业文化倡导尊重与善待公司的“财富”。我们希望员工与公司建立“传递价值，成就您 我”的伙伴关系。 2-3 公司历史 1994 年 4 月 14 日，“真功夫”的第一家创业店——“168”蒸品快餐店，在东莞长 安镇霄边村 107 国道旁正式开业，主营蒸饭、蒸汤和甜品。 1997 年，研发出“电脑程控蒸汽柜” ，巧妙运用蒸汽实现烹饪过程的同压、同温、 同时。此举攻克了全球的中餐“标准化”难题，探索出中式快餐发展的新路，实现了整 个中餐业“工业化生产” 、“无需厨师”、 “千份快餐一个品质”的夙愿。 1997 年，将“168”改名为“双种子” 。同年 11 月 16 日，第一家“双种子”蒸品餐 厅在东莞虎门镇开业，这也是全球第一家实现“标准化”的中式快餐餐厅。 2003 年 4 月，正式成立真功夫管理学院。 2004 年，将“双种子”改为“真功夫” 。同年 6 月 19 日，第一家“真功夫”原盅蒸 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 12 of 36 饭餐厅东山口店在广州开业。 2005 年 12 月 24 日，全国第 100 家直营连锁店在广州开业，首个突破中式快餐业直 营店百店大关。 2008 年 12 月 22 日，宣布米饭快餐年销量突破 5000 万份，第 300 店正式开业，首 创两项行业新高。 2-4 组织架构 截至 2009 年，全国市场划分为华南一区市场、华南二区市场、华东市场、华北市 场、华中市场，未来将在中国开拓更多的业务市场。 成熟市场通常下设市场办公室、市场发展部、市场营运部、市场筹建部、市场推广 部、市场信息部、市场财务部、市场人力资源部等部门。 第三章 认识餐厅及您的工作 3-1 餐厅简介 餐厅分为生产区、服务区、贮存区、休息室、训练室和洗消区。 生产区：是餐厅食品加工的场所（即厨房），所有的半成品都必须在生产区加 工后才能够售卖。在生产区有餐厅许多重要的仪器设备，在使用前请先找负责训练的员 工组长拿取仪器岗位鉴定表认真学习。 服务区：分为柜台和大堂。在柜台我们有先进的电脑收银系统帮助您快速地完 成每一次服务，请您时时留意按照“七步曲”的标准，结合您迷人的微笑为顾客提供超 出其期望的服务；同时对于任何有一丝异味的食品，请立即联系当更经理。在大堂服务 区，请您格外留意以下原则： 欢迎/欢送顾客 主动帮助顾客 边吃边回收 自主处理顾客投诉 与顾客沟通 贮存区（雪房和干货仓） ：我们的冷冻货品存放在大雪房，存放的温度为-18 摄 氏度；冷藏货品存放在中雪房，存放温度为 1－5 摄氏度。如果雪房有任何温度异常， 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 13 of 36 请及时与当更经理沟通。大米、米粉、米线、花生油及打包盒等可长期保存的货品通常 存放在干货仓。雪房与干货仓每更都需进行轮替。 员工休息室和训练室：员工休息室是员工休息、工作餐、更衣的场所；训练室 是专门为员工提供良好的训练而设，真功夫不遗余力地为员工提供良好的训练场所是为 了让我们的员工真正得到系统、正规的训练，从而实现其在真功夫的成长与发展。 洗消区（即洗碗间）：是餐厅的餐具清洁消毒区域。我们将顾客食用后的餐具 收集并传输至洗碗间。因餐具种类杂多、高峰期集中回收量大，所以采用回收箱先暂存， 然后按如下标准流程清洗干净：待洗分捡、清洗、消毒、过水、分捡、保洁，再把清洁 卫生的餐具提供给我们的顾客。 3-2 餐厅组织结构 餐厅实行餐厅经理负责制，餐厅经理是餐厅的日常营运及 安全的第一责任人。 餐厅管理组包括见习经理、二副经理、一副经理和餐厅经理。 餐厅服务组员工包括 月薪服务组（值班主任、推广代表、月薪技工）和时薪服务组（包含员工、见习姐姐、 训练员、组长、姐姐及行政助理）。 您可能会被安排到不同的工作岗位上进行工作，以便接受各种工作岗位的训练。这 样能让您在教练的一对一训练下达到为顾客提供优质服务的工作标准。 3-3 餐厅工作时间介绍 考勤卡：我们使用考勤系统对您的工作时间进行精确的计算，目的是便于为您 进行结算工资/报酬。餐厅将会安排专人向您呈现及确保您学会使用考勤卡。为保障您的 权益，如果您的考勤卡出现任何问题，请及时与值班经理取得联系。 在此，提醒您需要注意的是，您需要了解您的工作排班表，在您刷卡前，必须穿上 工作制服，向餐厅值班经理报到并确认您的工作岗位。刷卡后，您再到工作岗位向工作 区域的负责人报到。 在工作班表规定的下班时间，在值班经理的安排下您将可以离开工作的岗位，在下 班前请务必先刷卡。同时，提醒您依照正确的刷卡程序刷卡，公司绝不允许任何人以任 何理由让他人代您刷上下班考勤卡。 弹性的工作时间：在公司里工作，时间可以进行灵活的调配，以满足公司营运 及您个人的需求。您如有调班需要，请务必提前一星期向所在餐厅的排班经理提出。员 工每日工作 8 小时（不含膳食时间） ，班次有开铺班、收铺班、两头班。您也可以使用 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 14 of 36 餐厅排班沟通本来沟通关于排班的信息。 工作排班表：工作排班表是帮助我们向顾客提供具有优良品质餐饮和快速用餐 经验的工具。餐厅的行政助理会帮助您学会看班表。工作排班表将在餐厅指定的位置进 行公布。餐厅的工作排班表规定餐厅管理组在工作日的四天前公布，您必须按工作排班 表的安排按时上班，除非您得到经理的批准。 工作时间的更改：为配合餐厅营运状况的需要，餐厅的经理具有更改工作排班 表的权利，关于排班表的更改都将提前通知员工。当然，在某些时候，也可能在工作排 班表之外的时间安排您到餐厅工作。管理组会在征询您的同意之后，安排您在正常上班 时间之外加班，但这些时间您都将获得报酬。 第四章 公司的人才标准 餐厅服务组员工的人才标准是： （一）顾客服务意识 1.关注顾客需求并恰当满足顾客的期 望 2.注意产品质量、清洁环境、优秀服务的重要性 3.与顾客清楚地交流，采取立即行动解决顾客的问题 4.有礼貌（常说礼貌用语“请”、“谢谢”、“对不起”；与他人打招呼、没有不雅动 作、不插话、服务顾客时不接听自己手机） 5.注意专心聆听（目光接触、适时点头回应，适当提问、反馈、正确理解的问题） 6.注意自己的仪容仪表（走姿、站姿、坐姿；个人卫生、无口臭和体味），并令人 感到愉悦（笑容、语调、有同理心；个性开朗、有亲切感） （二）全情投入 1.愿意努力工作，能承受餐厅的工作环境、强度和压 力 2.对完成工作任务表现出强烈的职业道德 3.依照高标准要求自己并完成任务 4.不以一般的工作表现为满足 5.理解信任的重要性 6.对于超越顾客期望表现出一定的急迫感 （三）团队合作 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 15 of 36 1.理解团队工作的理念 2.作为团队成员,为团队作出贡献 3.相信团队成员应当互相帮助和支持 4.喜欢在团队中工作 （四）工作标准 1.意识到 工作标准的重要性 2.较快地学习并熟练掌握工作标准 3.在紧张的工作中能坚持工作标准 第五章 您的成长之路 5-1 员工成长之路 我们一向贯彻和推行积极的人力资源发展政策，对于工作表现出色和有上进心的员 工，将会被提升为训练员/见习姐姐、姐姐/组长/行政助理、值班主任、见习经理、二副 经理、一副经理、餐厅经理…… 5-2 职前简介 一次简介 为了帮助您了解公司的企业文化，并且较快地熟悉同事、适应工作环境，餐厅经理 将为您安排一次职前简介。一次简介由以下内容构成： 缴交资料：需要按照《报到通知书》或餐厅经理的要求，提交各项入职资料。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 16 of 36 根据当地政府部门的规定，您可能还需要提供户口本、暂住证及其他资料。如果以后您 的个人资料发生改变，请及时通知餐厅经理更新资料。 签订劳动合同：真功夫是一家遵守国家法律规定，维护员工合法权益的企业。 入职当天，在您的各项入职资料缴交齐全后，餐厅经理会与您签订劳动合同。如果您对 劳动合同有疑问而未能立即完成劳动合同的签署，餐厅经理将停止简介,并回答你的疑 问。只有在您完成劳动合同签署后,您才能正式开始在餐厅的工作，享受公司的薪酬福 利待遇。 发放工作物品：劳动合同签署完毕后，餐厅经理将为您发放工作物品。请您检 查所领取的物品是否完整、齐全。如发现工作物品存在破损、污渍等情况，请立即向餐 厅经理反映。我们相信每位员工都会认真保管各项工作物品，因此工作用品不收取任何 押金；当您领取完毕后，请签名确认《工作物品领用签收单》，上面已经列明各项工作 物品的价值金额。如果您所领取的工作物品损坏，或者离职时未将领用物品交还餐厅， 公司可从您的应付工资中扣除该项费用。 服务组员工手册讲解：餐厅经理将针对本手册内的重点部分向您说明：公司文 化、考勤排班、训练成长、薪酬福利等内容。请您在认真了解后，当场签字确认并交回 《员工手册确认函》。如果您有疑问，餐厅经理将予以解答。 训练计划讲解：在简介前，餐厅经理会将您的训练班表安排在班表上，并向您 详细讲解，以确认您完全了解班表的编排。 店内参观：训练计划简介完毕后，餐厅经理带领您参观餐厅；向您介绍管理组 成员及餐厅团队成员。他们都将是您今后紧密的工作伙伴，与您一起为顾客提供优质的 产品和服务。 回答员工问题：餐厅参观结束后，餐厅经理会征询您是否有疑问，对您提出的 问题，会进行耐心的解答。 二次简介 为了帮助您对员工手册的内容和工作标准进行巩固和温习，进一步掌握重要的政策 和制度，在您入职一个月内，餐厅经理将为您进行二次简介。内容包括“温故知新”和 “座谈会” 。您可以借此机会积极提出各项意见和建议。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 17 of 36 5-3 岗位训练 在真功夫，我们建立了一套卓有成效的训练体系。我们始终坚信训练是可以将品质、 服务和清洁推至最高境界的有效方法。训练也是所有真功夫员工的一项长期任务。它不 仅仅意味着我们如何去教人、去示范标准，还表明一个观念：那就是大家都所能接受的 工作标准。 四个基础技巧：在入职后的第一个月内，您需要完成四个基础技巧的学习，它 们分别是食品安全与清洁消毒、安全与保全、团队合作和卓越服务。 岗位鉴定表：餐厅有数十个工作岗位，每一岗位均有对应的岗位鉴定表。每一 个岗位标准都是经过我们精心锤炼的。您必须按照岗位鉴定表中的要求认真执行，那样 您将达至高标准和预期的工作效率。 员工岗位追踪表：您的岗位训练、学习和鉴定的进度，会被记录在《员工岗位 追踪表》上。您可以随时浏览，以掌握自己的训练进度，提高自己的学习和工作效率。 岗位轮替训练：岗位轮替有利于员工学习新的工作岗位，将使您对餐厅有进一 步的了解，提高您的工作兴趣，更可以提高您的工作能力。通常在餐厅营运繁忙时间您 会被指派负责您最熟练的岗位，以便向顾客提供快速用餐的体验。 但在非营运繁忙时间，您会安排到其他的工作岗位，学习新的岗位知识。请放心， 当员工学习一个新的工作岗位的时候并不是您一个人在工作，不要忘了，还有您的岗位 师傅和您一同肩并肩地进行学习和工作。 收银机操作：我们还有一个在餐厅中重要的工作岗位，就是餐厅收银员。开始 的时候，餐厅会安排有经验的岗位师傅根据《岗位鉴定表》对您进行规范的训练。您通 过该岗位的《岗位鉴定表》鉴定后才可以让您单独操作。 记住关于收银机的一些规则有助于您提高工作效率：我们一直以真功夫有忠诚的员 工和全情投入工作的工作伙伴为荣，员工难免会因为差错、经验或能力上的不足而出现 现金小量差异的情况，如果发生这类情况将按照公司现金管理制度执行。如果情况继续 持续地发生，员工将被要求重新对《岗位鉴定表》的操作指引进行训练或者被轮换到其 他的岗位。有关详细的餐厅现金管理及纪律处分政策，请向您的餐厅管理组了解。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 18 of 36 第六章 您的待遇 6-1 工资与调薪 工资：餐厅服务组员工按照计薪方式分为月薪员工和时薪员工。服务组月薪包 含：值班主任、推广代表、月薪技工；服务组时薪包含员工、见习姐姐、训练员、组长、 姐姐及行政助理。 服务组月薪/时薪员工的考勤周期是每月 1 日至月末最后一天。员工工资在每月 15 日前通过银行转账形式发放。为了您的工资能准时发放，请您在入职时根据市场人力资 源部的要求及时提供准确的银行帐号。 调薪：餐厅服务组月薪员工每年度享有例行调薪，具体调薪方案由公司根据当 年度的经营情况、薪资策略和市场劳动力状况而定，例行调薪幅度和员工绩效挂钩。服 务组时薪员工在同一职位每工作满半年享有一次例行调薪，例行调薪幅度根据职位和工 作表现评估结果确定。 晋升：服务组月薪和时薪员工均可享有晋升调薪，获得晋升调薪的前提是必须 完成相关岗位的训练、学习及评估，并依据市场及餐厅的发展需要、职位的空缺或人员 配备情况提出申请，核准后直接晋升。晋升调薪必须遵守逐级晋升的原则。 6-2 加班和特殊时段津贴 服务组月薪员工实行标准工时制，每周工作 5 天，每天工作 8 小时。服务组月薪员 工休息日加班，由营运团队根据公司政策安排员工调休。法定节假日加班必须提前申请， 并按照人事授权规定进行审批和备案。在法定节假日加班的员工，公司将按照员工日工 资标准的 3 倍支付当日工资。 服务组时薪员工实行综合计算工时制。因正常排班恰逢在日历上的星期六、日的， 属正常工作日，不属于加班。 服务组时薪员工每月累计工作时间超过法定标准工作时间的，超出部分按小时工资 的 1.5 倍支付工资；在国家法定节日工作的，按照员工小时工资标准的 3 倍支付工资。 员工每月加班最多不得超过 36 小时。 24 小时营业的餐厅，在 0：00~06：00 工作的员工，享有夜班津贴。具体津贴标准 按公司发文政策执行。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 19 of 36 6-3 调动 短期调动（俗称帮铺） 短期调动是指餐厅之间或者办公室与餐厅之间因工作需要发 生的员工借调关系，时 间为 3 个月（含）以内。 交通费：调出部门与调入部门的距离需乘坐交通工具才能到达的，员工帮铺发 生的交通费报销标准遵照公司差旅费用管理规定标准报销。 健康证：员工需随身携带健康证到帮铺餐厅工作。 工资：员工帮铺期间，工资不发生变化。 医疗费用报销：因各地医疗报销政策不一，享有医疗保险的员工生病需治疗时， 请第一时间咨询市场人力资源部，确定如何治疗社保才可以报销医疗费用；如属紧急情 况可以到就近医院先看急诊。 工伤处理：员工因工负伤，应在第一时间上报给市场人力资源部，并在工伤定 点医疗机构就医；情况紧急时可以先到就近的医疗机构急救，否则所发生的费用社保基 金不予报销。 短期调动改变为永久性调动的员工，福利实现本地化:由于公司业务经营和个 人发展的需要，经公司同意，并和员工本人协商一致，员工从帮铺转为长期调动，从生 效日起，其福利实现本地化。 长期调动（俗称调铺） 长期调动是指由于公司组织机构发展需要，公司在征得员 工本人同意的基础上，或 者员工主动提出，将员工从目前的工作岗位永久性的调任其他工作岗位，包括工作地点 不变和发生变化两种。长期调动时间为 3 个月（不含）以上。 交通费：调出部门与调入部门的距离需乘坐交通工具才能到达的，员工调动发 生的交通费报销标准遵照公司差旅费用管理规定标准报销。 搬迁费：搬迁费报销标准遵照公司搬迁管理规定执行。因员工主动提出调动的 （新开拓市场的人员征集，员工主动报名不属于员工主动提出调动范围），不给予报销 搬迁费。 健康证：需按照当地有关规定确认是否需要重新办理健康证，如需重新办理， 产生的费用由调入餐厅承担。 工资：员工长期调动，如现有工资低于调入城市的，调至调入城市的工资标准， 高于的保持不变（如属员工个人原因申请调动的，工资由调入市场的人力资源部评估确 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 20 of 36 定是否调整） 。 6-4 福利 社会保险和公积金：服务组月薪员工享有社会保险和住房公积金，具体缴纳基 数和比例按照各地政府规定执行。服务组时薪员工按照当地政府规定享有社会保险。 员工制服：公司为员工提供制服，原则上，制服穿满一年可免费更换一次。如 期间制服有破损，餐厅可依据员工是否因公破损而决定进行免费更换或者员工自行购 买。员工辞职应将制服清洗干净，交还餐厅，由餐厅消毒后入库存。 员工体检:员工应按照食品卫生规定进行体检，并每年更新健康证。第一次体 检费由员工自行承担；在公司连续工作满一年的员工其第二年的健康体检费用由公司报 销。员工必须到各地指定的医院/防疫站进行体检（体检内容仅限健康证体检的范围，超 过此范围的费用不予报销） ；新入职或者再入职的员工，如本人持有的健康证有效期为 6 个月及以上且符合当地政府规定的，入职时可以不用重新办理健康证，且健康证到期续 办的费用由公司给予报销。 6-5 休假 餐厅服务组月薪员工可依公司规定享有：法定假日、婚假、丧假、事假、病假、产 假、流产假、陪产假、年假等。除国家规定的法定假日外，其它所有假期都必须在事先 申请，并依休假核准程序进行审批才可享用。 服务组月薪员工休假： 年假：员工累计工龄不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天。 员工在公司连续工作不满一年的，年假天数按入职当年度的实际工作天数折算，折 算结果按四舍五入取整。新入职员工转正后即可享受当年年假。 员工入职时，累计工龄 由人力资源部门根据相关证件确定，员工入职后，在累计工 龄达到 20 年时，由员工本人提出年假天数调整申请，各市场人力资源部审核后生效。 员 工有下列情形的，扣除当年度的年假： 1、累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； 2、累计工作满 10 年不满 20 年的员工，请病假累计 3 个月以上的； 3、累计工作满 20 年以上的员工，请病假累计 4 个月以上的。 员工当年度年假应 在当年度休完。公司有权安排员工休年假，如员工不按公司的安 排休年假，则视为员工主动放弃休年假。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 21 of 36 病假：员工因患病或非因工负伤，需要停止工作进行医疗时，必须持有效病假 条（镇级医院含镇级以上医院证明）休假，可享有的医疗期时间按照国家及各地政府 规定的标准执行。 医疗期的计算从病休第一天开始，累计计算，员工连续病休期间的法定节假日不计 入病假。 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由餐 厅另行安排的工作的，可以按照国家规定解除劳动合同。 婚假：法定年龄结婚可获得三天的婚假，婚假期间工资正常发放；如员工的结 婚证书非在本公司工作期间领取则员工无权享用婚假；试用期员工待试用期满后方可使 用婚假；婚假必须于结婚证书发放之日起 12 个月内休完，婚假按连续日计算。以上规 定如与当地政府规定不符的，以当地政府规定为准。 丧假：如员工的直系亲属（直系亲属包括：父母、子女、配偶、配偶的父母） 亡故，可享有三天的丧假；丧假需提供死亡证明。以上规定如与当地政府规定不符的， 以当地政府规定为准。 产假：女员工按照国家规定享受产假，享受的假期为连续日历天。为了保障女 员工产前产后的身体健康及劳动保护的权益，产假必须一次性休完。不应做部分延迟或 折抵工资。员工因特殊原因产假满后仍不能回公司工作的，应按规定办理续假手续，续 假期间按事假处理。未按规定办理续假手续而逾期不回公司工作的，作旷工处理。 对抚育未满一周岁婴儿的女员工，在每班工时内给予两次哺乳时间，每次哺乳时间 为三十分钟，两次哺乳时间也可合并使用，超过哺乳时间按事假处理。 事假：员工如遇私事处理，可申请事假，事假期间，公司不支付工资。员工请 假三天及以上的，必须要提前一周申请。事假一次最长不可超过 30 天。 流产假：女员工符合计划生育政策流产的，凭镇级以上医院诊断证明可享有 15 天有薪流产假，流产假按连续日计算。 陪产假：男员工配偶符合计划生育政策生产的，可享有 5 天有薪陪产假，陪产 假需凭准生证和出生证方可享有。陪产假按连续日计算，陪产假应在小孩出生后 3 个月 内一次休完，如员工逾期仍没有提出陪产假的休假申请，视为自动放弃。 餐厅服务组时薪员工可依公司规定享有：法定假日、事假、年假。员工请假必须事 先申请，依休假核准程序进行审批后方可休假。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 22 of 36 服务组时薪员工休假： 服务组时薪员工在其工资达到封顶后，每年可以享受有薪年 假六天。 服务组时薪员工如遇私事处理，可申请事假，事假期间，公司不支付薪 资。员工请 假三天及以上的，必须要提前一周申请。事假一次最长不可超过 30 天。 6-6 工伤期间的薪资及补贴 员工工伤停工治疗期内，原薪资福利待遇不 变，由公司按月支付。 停工治疗期一般不超过 12 个月。伤情严重或者情况特殊， 经市级劳动能力鉴定委 员会确认，可以适当延长，但延长不得超过 12 个月。工伤员工评定伤残等级后，停发 原待遇，按照有关规定享受伤残待遇。 第七章 沟通 7-1 日常沟通渠道 您与餐厅经理管理组成员的沟通与交流有多种形式进行，例如：餐厅公告栏、企业 内刊、员工座谈会等。 餐厅公告栏：餐厅公告栏是餐厅日常沟通的重要渠道，张贴诸如排班表、餐厅 营运的事项及公司的政策、表彰与奖励的消息、新进员工的介绍等。未经餐厅经理同意， 不可随意张贴私人信息或更换公告栏中的任何内容。 企业内刊：《真功夫报》是人力资源中心发行的针对全公司所有员工的一份内 部报刊，仅供真功夫内部员工阅读。《真功夫报》欢迎您的投稿。如果您的稿件被采用 者，编辑部将按照年度稿费标准发放稿费或礼品。餐厅经理也会鼓励您积极向报纸投稿。 投稿内容可包括工作与生活的感想或在工作中让人感动的人和事，文体或形式不 限。此外也可提供工作或活动中的照片或其它精美图片。除投稿之外，您也可向编辑部 提供消息，消息内容应是真功夫员工喜闻乐见的。书面稿件或电子稿件的投寄渠道请向 餐厅经理咨询。 员工座谈会：餐厅会定期召开员工座谈会，鼓励您和管理组之间进行双向沟通， 以提高士气并改善业务绩效。在员工座谈会中，你将与管理组成员相互交流，一起探讨 问题或关心的事项，讨论解决措施。员工座谈会至少每 3 个月召开一次。 开门政策：在真功夫，您与您的餐厅经理、营运督导和营运经理之间的沟通大 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 23 of 36 门一直是敞开的。我们欢迎您与管理组讨论问题，如果您认为没人聆听自己的意见或问 题总得不到解决，我们鼓励您把意见汇报给管理组成员或更高级别的管理者。餐厅会向 全体员工公布餐厅经理、营运督导及营运经理的联系电话。 离职面谈：如您因某种原因需要辞职，您必须提前 30 天向餐厅经理提出书面 申请。辞职必须填写《员工离职申请及物品移交表》交餐厅经理批准，获得批准后，餐 厅经理会跟进您归还所有公司物品（如工作制服、工牌、文件等）。 为了使餐厅经理、营运督导、营运经理、市场人力资源部及时了解您离职的原因， 从而发现餐厅和公司管理上的机会点并作出相应的改进措施，将由餐厅经理与您进行离 职沟通。 7-2 集体活动 员工大会：餐厅员工大会餐厅的重要集体活动之一。餐厅经理在员工大会上 将根据实际情况安排各种主题活动，同时向全体员工发布重要信息，公布新政策、程序、 产品或即将进行的市场促销计划。全体员工需参加员工大会。 除夕聚餐：为了表达对餐厅一线团队一年工作的关怀和认同，公司鼓励餐厅 于除夕夜为除夕当天至正月初三的留守员工组织聚餐活动。各餐厅配合以节目表演、趣 味竞赛、说说知心话等方式向员工表示感谢和祝福，营造活跃轻松的气氛，增进友谊。 7-3 冲突管理 员工投诉及反馈：在工作中，您可能会为某些事情没有被正确处理而产生心理 上的不平。为了公平、公正地对待每一位员工，公司保证任何一个抱怨都得到妥善的处 理，您可依流程进行申诉，由公司相关部门进行处理。 内部申诉处理程序 1) 您可与直接主管沟通，直接主管在五个工作日内回复您，并应在十个工作日内 完成调查处理。 2) 如您不能与直接主管沟通或直接主管在五个工作日内未给予您回复，您可与隔 级主管沟通，隔级上级应在十个工作日内完成调查处理。 3) 如您不能与直接主管及隔级主管沟通或您对隔级主管的答复仍有异议，可直接 向市场人力资源部门申诉，由市场人力资源部门负责协调处理。 4) 如事态严重，市场人力资源部会进行专门调查和处理；如果事态十分严重，市 场人力资源部门将向人力资源中心呈报，并在人力资源中心的协助下进行专项调查，必 要时会同调查部进行调查。 5) 部门负责人督促改进措施的落实。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 24 of 36 重大诚信违纪投诉机制：所有真功夫的员工均应本着开放的心态，接受相互监 督。如您发现性质严重、涉及以下违反职业道德的重大诚信违纪现象，应及时向公司调 查部反映： 在固定资产采购、商品采购、物料采购成本方面存在的问题。 餐厅运作中存在的重大问题，如营运、物料、人员招聘环节的重大问题。 涉及公司外部人员（如供应商、合作单位等）的违反职业操守的违纪违法行为。 利用职务之便向供应商或合作单位索要财物、接受供应商馈赠或宴请。 被投诉及检举的集体违纪（两人以上）事件、员工合谋违纪行为，如：合谋弄 虚作假、共同盗窃、侵占公司利益的行为。 7-4 员工满意度调查 为实现真功夫的品牌使命，员工满意度是其中重要的环节。为了解您的工作状态及 听取您的心声，员工满意度调查是一个有效的沟通渠道。其通过调查收集您对公司工作 环境、待遇及管理的意见，从而找出需改进的方面，达成公司的愿景。 公司每年度均会组织员工满意度调查。您应利用员工满意度调查的时机，充分反馈 自身关于餐厅管理及公司管理的合理、客观的评估意见，以帮助人力资源部门以及公司 高层更全面地了解员工意见，并作出改进的行动计划。 第八章 奖惩管理 8-1 奖励规范 一般奖励类型分为通报表扬、嘉奖及记功三种。通报表扬以公告形式进行；嘉奖及 记功颁发奖状。上述奖励可单独使用，其中嘉奖及记功也可选择辅助奖金或其它奖励方 式（如提前转正/培训/旅游/有薪假期等） 。辅助方式可选择使用，但不得单独使用。 一般奖励标准 奖励类别 个人类辅助奖金标准 集体类辅助奖金标准 通报表扬 / / 嘉奖 现金 200-800 元 现金 1000 元 记功 现金 800-1500 元 现金 1000-3000 元 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 25 of 36 奖励行为描述列举 行为描述 通报表扬 1. 凡拾到价值在 5000 元（含）范围以内的财物（不包括存折或银行卡）并主动归还失主或上缴； 2. 积极倡导并贯彻执行公司核心价值观，事迹突出的； 3. 在服务内外部顾客过程中，有较好的顾客服务意识及行为，获得顾客的赞扬； 4. 有良好的团队协作精神，并在跨部门合作中取得成绩、获得同事的一致肯定； 5. 维护规章制度，检举、揭发损害公司利益或违规行为有具体事迹者； 6. 具有创新意识，在工作中提出合理化建议或技术小发明，并经实践证明能有效改造流程但尚未 产生效益的； 7. 其它经公司认定的应予以通报表扬的行为。 嘉奖 1. 凡拾到价值在 5000 元以上的财物（不包括存折或银行卡）并主动归还失主或上缴； 2. 能及时发现并上报公司生产、管理、营运等方面的安全隐患，并经整改后避免或挽回公司经 济损失； 3. 敢于检举腐败等违法乱纪行为及公司内部违规或损害公司的情节严重行为，经调查属实，为 公司挽回损失； 4. 具有创新意识，在工作中提出合理化建议或技术小发明，经实践证明能有效改造流程并产生 效益的； 5. 有见义勇为、抢险救灾等的社会公德行为，为公司赢得社会荣誉，作出贡献者并获得社会的 嘉奖或广泛报道； 6. 其它经公司认定的应予以嘉奖的行为。 记功 1. 对公司的发展或业务系统建设提出合理化建议被采纳且取得显著成效，经半年以上实践证明 能持续发生影响的； 2. 所主导完成的重要活动或项目较大地超越了公司的期望值，其工作内容或业绩起到了主要作 用，并为公司大幅节省成本或带来巨大收益； 3. 在公司业务或管理发生突发事件时，能沉着、妥善处理，严控或消除事态的负面影响，避免 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 26 of 36 或挽回公司重大损失； 4. 在见义勇为、抢险救灾，为公司赢得社会荣誉，等行为中有突出表现或重大贡献者； 5. 其它公司认定的应予以记功的事件。 8-2 违纪处分规范 违纪行为划分与一般处分类型 违纪行为 轻度违纪行为 较重违纪行为 严重违纪行为 处分类型 口头警告 书面警告 解除劳动合同 处分措施 签发《违纪通知书》并存 签发《违纪通知书》 ①无须提前 30 日通知即 入员工档案。 并存入员工档案。 可解除劳动合同； ②不支付任何经济补偿。 注：凡有轻度违纪行为者，将受到口头警告的处理；凡有较重违纪行为者，将受到 书面警告的处理；凡有严重违纪行为者，将受到解除劳动合同的处理。 辅助性处分类型说明：对于有较重违纪或严重违纪行为者，管理者可以根据行为性 质及违纪程度辅助使用停职检查、降职降薪或通报批评的处分方式。但上述辅助处分方 式不得单独使用。 停职检查：是指对已不适宜履行现职工作或对抗、阻挠、干扰、破坏对其 问题的查处，妨碍调查工作开展的员工，临时停止其现职工作的一种特殊处分措施。在 对被调查人纪律处分生效的同时，停职检查的效力自行终止。停职检查期限不得超过一 个月。停职检查期间停发工资，但期间月工资最少不得低于当地最低工资标准。 降职降薪：因违纪行为或不胜任现职岗位工作而对员工作出的向下级别调 整岗位及薪酬的处分方式。 通报批评：为使更多员工对处分事件引以为戒，根据处分事件的影响范围和 程度，可酌情在餐厅、职能中心/后勤事业部、市场/区域后勤或全公司范围内进行通报。 不胜任岗位工作情形下的处理:有证据表明员工不胜任岗位工作，但并无违纪 行为者，公司同样有权给予培训或调整岗位；但观察期间应为员工设定绩效目标与培训 计划。如观察期满经评估仍不能胜任工作者，公司有权给予降职降薪或解除劳动合同处 理。如双方协商一致按降职降薪处理，则须签订劳动合同变更协议；如协商不一致，则 按解除劳动合同处理，须签订解除劳动合同协议书。 5-3 违纪行为描述列举 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 27 of 36 违纪行为描述 轻度违纪行为 1. 旷工时间不满一个工作日（即不满 8 小时）的。 2. 当月迟到或早退为 1 次。 3. 违反公司考勤管理制度，不按规定进行考勤登记（包括但不限于刷指纹/打卡）、补签卡或未按要 求履行请假出差手续者。 4. 应当参加的会议、培训，无故两次或以上迟到或缺勤。 5. 未经部门主管同意擅自变更工作时间，擅自换班、调班、调休的。 6. 着装、仪容仪表、礼仪、言行、进餐、饮用饮料等不符合员工行为规范或岗位工作要求。 7. 擅离职守、工作时间办私事、串岗、在岗位上嬉戏玩耍等工作态度不端正的行为。 8. 携带公司禁止的物品进入工作场所，造成安全隐患的；擅自安排或携带外人进入工作场所。 9. 不维护工作区的环境卫生与整洁，在禁烟区吸烟，做出影响工作环境卫生的行为（包括但不限于 随地吐痰、丢烟头、烟灰、纸屑或杂物等影响卫生的行为） 。 10. 不遵守公司标准或操作程序，或违反工作程序或擅自变更工作方法，未执行或疏忽本职工作，但 尚未给公司造成任何不良影响或损失的。 11. 工作执行跟进不力，不执行或消极对待上级的工作指导或工作安排，协作工作时态度消极。 12. 因个人非故意所犯过失导致工作发生错误，情节轻微。 13. 在公司工作场所从事任何形式的与公司及工作无关的商业活动（包括但不限于进行直销、传销及 推销保险等） 。 14. 利用公司信息系统发送与工作无关的信息或将工作信息发给无关人员，但该信息尚不构成泄密。 15. 与他人沟通时语言不文明，但尚未发生冲突的。 16. 在工作中犯有可能危及其他员工或顾客的错误行为。 17. 在工作时干扰其他员工的工作、影响餐厅或部门的正常运作，但情节不严重。 18. 餐厅所管现金与账目不符（非蓄意行为） ，金额在 100 元以内（不含 100 元）。 19. 有妨碍管理者进行正常管理的言行。 20. 其它经公司认定的应予以口头警告的行为。 较重违纪 1. 12 个月内受到口头警告累计两次者。 2. 旷工在一个工作日（满 8 小时）或以上，但不满两个工作日（16 小时）的。 3. 当月迟到或早退两次（含）以上者。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 28 of 36 4. 蓄意损坏公司或顾客财物者（除接受处分外，需照价赔偿或负责修复） 。 5. 制造谣言、攻击、诬陷或恐吓威胁损害他人名誉的。 6. 不服从上级正常管理，屡劝不听且态度恶劣。 7. 遭受外部顾客或内部顾客（公司内部其他员工）有效投诉，拒不配合相关部门的调查协调，造成 不良后果与经济损失（无论金额大小）。 8. 违反公司规章制度，拒绝承认既定事实，不接受公司处理决定，态度恶劣。 9. 工作时间炒股、上非法网站（包括但不限于赌博网站、色情网站、反政府网站）、故意传播电脑 病毒等。 10. 不遵守公司操作标准或程序，或者违反工作程序或擅自变更工作方法，造成不良影响或损失。有 意违反安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全。 11. 未经批准使用不属于自己工作职责所需使用之机器设备及材料，但尚未给公司造成任何不良影响 或损失的。 12. 对同事的严重违纪行为知情不报。 13. 对客户、供应商、合作伙伴或同事使用下流或粗鄙的语言（包括但不限于使用无理指责、嘲弄或 挑衅的语言）或与他人争吵。 14. 通过工作沟通工具或公司信息系统发送不属于自己职责范围的信息，内容包含商业秘密的。 15. 遗失经管的公司财物（包括但不限于现金、重要文件、票据、物品或工具）。 16. 未经允许在餐厅或办公室公告栏或其他地方张贴、更改、取走、撕毁任何物品的。 17. 违反消防禁令或安全规则（包括但不限于擅自或指使他人挪用、损坏消防或灭火器材），但尚未 产生事故或损失的。 18. 非工作需要工作时间饮酒（包括饮用含酒精的饮品） ，或工作时间外饮酒（包括饮用酒精的饮品） 而影响工作的。 19. 未经上级批准或授权，擅自接受可能涉及公司业务及管理内容的媒体采访、调查或外部邀请的公 开演讲，尚未给公司造成损失的。 20. 不通过正常算途径解决工作矛盾，在工作场合发泄个人情绪、辱骂同事或领导，影响团队合作或 正常运作。 21. 违反公司规章制度，造成浪费、损失或安全隐患（包括但不限于：不按规定处理过期产品、因管 理不档造成产品过期或损坏）。 22. 餐厅所管现金与账目不符（非蓄意行为）金额在 100 元以上（含 100 元）或不及时将公司的贵重 物品放入保险柜或安全的地方保管。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 29 of 36 23. 在工作中有虚报成绩或编造资料等造假行为。 24. 对主管或同事打击报复，或不服从主管人员安排指挥，经指出仍不改正。 25. 在非工作时间内未经批准或未付款就使用公司食品。 26. 其它经公司认定的应予以书面警告的行为。 严重违纪 1. 12 个月内受到书面警告累计两次者。 2. 以任何形式索取或收受其他员工、顾客、客户、供应商、承办商或其他与公司业务有关人士之任 何形式的商业贿赂（包含但不限于：股份、红利、现金、礼金、礼品、回扣、佣金、有价证券、 娱乐活动票券、样品、他人付费的活动、针对员工私人的特别优惠，或其他形式的利益等）的， 无论金额大小。 3. 以权谋私（包括教唆、唆使他人以权谋私），无论金额大小。 4. 盗窃、侵占、挪用公司或他人财物的（包括但不仅限于擅自攫取或转售公司财物、擅自出售报废 品并将收入据为己有，不全额支付或未得到正常的批准擅自拿取或赠送公司财物给他人等）。经 查实有前述行为的（无论金额大小），应将涉及的财物返还公司或其所有人。 5. 有欺骗或不诚实行为（包括但不限于篡改或伪造资料或信息、提供虚假资料、报表、记录、单据、 票据或发票、提供虚假证明、提供个人虚假信息、/虚假简历/虚假学历、不按公司要求提供公司 因工作需要而要求员工提供的相关信息等）。 6. 泄露、传播、窃取、盗卖公司秘密信息（包括但不仅限于公司经营、管理、人事、商业、财务、 技术等秘密信息）。 7. 涂改、伪造、破坏公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件的； 8. 故意损坏公司重要公物的。 9. 伪造、变造、盗用公司公章。 10. 直接或间接从事与公司利益有冲突的活动（包括但不限于：利用公司名义在外招摇撞骗、利用公 司名义牟取私利、从事与公司主营业务相同的营业）。 11. 连续旷工二个工作日以上（含）或一年内累积旷工五个工作日（含）以上的。 12. 被依法追究刑事责任的。 13. 工作失职或工作不当，致使公司蒙受重大经济损失或名誉损失的。 14. 故意刁难顾客造成恶劣影响、遭受顾客投诉，对公司声誉造成严重不良影响的。 15. 不服从或拒绝主管合理的工作安排或指挥并伴有侮辱或恐吓行为的。 员工手册（2009 版-餐厅服务组） Page 30 of 36 16. 发表煽动性演说、张贴、散发煽动性文字/图片，或聚众闹事要挟、无理取闹，或制造/散布谣言， 破坏劳资关系或影响工作秩序。组织、策划或参与非法罢工或停工活动的。 17. 发现异常情况、事故苗头，未及时采取措施，使顾客和公司财产受到重大经济损失或公司形象遭 受严重损害的。（损失金额达 5000 元视为重大经济损失） 18. 上班期间擅离工作岗位屡教不改、产生事故隐患，导致发生事故、或造成损失的； 19. 违反公司制度、运作程序、安全操作规定或卫生条例致使公
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02 某融资租赁公司员工手册
员 工 手 册 欢迎辞 欢迎你加入财嘉公司，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！ 财嘉公司的每一点成就，都有赖于每一位员工的共同努力；财嘉公司明天 的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。. 现在，请随我们一起，走进财嘉公司———— 这本小册子，将向你陈述财嘉公司的价值观，介绍财嘉公司内部最基本的 规章制度，讲解你在财嘉公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助 你更快的融入团队，愉快的开展工作。 手册内容适用于河南财嘉融资租赁有限公司人力资源中心批准录用的所有 员工，所称“公司”均指河南财嘉融资租赁有限公司。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或的上司、你所在部门负 责人力资源工作的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行 讨论和交流。 河南财嘉融资租赁有限公司 人力资源中心 二〇一七年七月 董事长致辞 各位同仁： 欢迎加入河南财嘉融资租赁有限公司，衷心希望你能尽快融入这个团结、 奋进的集体！在这里，你将和所有热情、进取、敬业、富有开拓精神的同仁们 一起发挥你的才华，实现我们共同的理想。 我们的成功来自于公司与全体员工在事业追求上的通力合作。优秀的员工 素质是我们成功的基础，因此，我们认为：认真负责和有效管理员工是企业运 作发展的保证；尊重知识、尊重个性、集体奋斗是我们事业可持续发展的内在 要求；我们强调人力资源不断增值的目标优于财务资本增值的目标；我们坚持 “人才优于资本”的发展理念。 我们希望财嘉公司所有的员工能够把企业当成自己的家园来建设，以自己 的力量和智慧在企业全新的体制下，创造出属于财嘉公司自己的事业，并建立 起具有河南财嘉公司特色的企业文化；弘扬财嘉公司以建设一流的投资开发项 目为己任的社会责任，把财嘉公司的发展视为服务于社会的最佳途径，为企业 和个人的共同目标不懈努力。 我们秉承“求实、创新、和谐、发展”的企业文化，主张充分信任，倡导 精诚合作。我们将为每一名员工提供广阔的发展空间，并希望每一名员工都能 够充分享受工作的乐趣，并做出傲人的业绩。 我们真诚欢迎你与企业合作，一起为实现企业的辉煌明天而奋斗！ 河南财嘉融资租赁有限公司 董事长： 二〇一七年七月 目 录 欢迎辞 董事长致辞 目录 第一章 公司概况 第一条 组织架构 第二条 企业文化 第二章 入职指引 第一条 报到程序 第二条 职前培训 第三条 满月跟进 第四条 转 正 第三章 员工行为规范 第一条 形象规范 第二条 语言规范 第三条 社交规范 第四条 会议规范 第五条 卫生环境 第六条 行业规范 第四章 考勤制度 第一条 考勤规定 第二条 加班 第三条 请假流程 第四条 假期类别 第五章 培训与发展 第一条 权责划分 第二条 培训方式 第三条 培训类别 第四条 实施流程 第五条 培训需求审批 第六章 离职管理 第一条 权责划分 第二条 分类 第三条 手续办理 第四条 移交和结算 第五条 后续工作 第六条 复职规定 第七章 劳动合同管理 第一条 合同签订 第二条 合同变更 第三条 合同续签 第四条 合同终止 第八章 薪酬福利 第一条 薪酬 第二条 社会保险 第三条 各项福利 第九章 绩效管理 第一条 管理原则 第二条 绩效考核 第十章 职业生涯发展 第一条 基本原则 第二条 近期目标 第三条 中、远期目标 第四条 公开选拔 第五条 公开人才招聘 第六条 建立指导人计划 第十一章 人事档案管理 第一条 分类管理 第二条 查阅 第三条 销毁 第十二章 差旅管理规定 第一条 出差申请 第二条补贴标准 第三条 出差纪律 第十三章 费用报销制度 第一条 管理原则 第二条 执行原则 第三条 《费用报销单》的规范填写 第四条 费用报销流程及审批权限 第五条 各项具体费用管理规定 第六条 网络报销规定 第七条 资金支付规定 第八条 票据/发票规范要求 第九条 违规报销责罚 第十四章 员工关系与沟通 第一条 沟通渠道 第二条申诉程序 第十五章 保密及竞业禁止 第一条 保密解释 第二条 保密范围 第三条 竞业禁止 第四条 脱密期限 第五条 违约责任 第十六章 员工廉洁从业规定 第一条 行为规范 第二条 实施与监督 第三条 违规处理 第十七章 员工职务行为准则 第一条 总则 第二条 职务权责 第十八章 员工健康与安全 第一条 权力与义务 第二条 灾害天气安全措施 附则 第一条 权利保障 第二条 批准、修改、解释及其它 版权声明 第一章 公司概况 1 组织架构 股东 会 总经 理 事业 部 财务 部 项目风控评审委 员会 风控 部 人力 资源 部 2 企业文化 企业文化是我们必须坚持的事情，包括： 我们的宗旨———提供高效金融服务，鼎力扶持河南优质可再生能源发电 企业。 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。 我们的愿景——— 整合企业自身资源，立足河南，放眼全国。 提高效率，实现业内一流的盈利水准。 树立品牌，成为本行业最知名和最受信赖的企业。 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富有 竞争力的薪酬待遇。 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象。 为投资者提供理想的回报。 我们的核心价值观——— 以市场为导向 以人才为根本 以发展为前提 以质量求生存 以信誉求发展 以管理求效益 具体表述如下： 2.1 客户是我们永远的伙伴 ※ 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、 健康的现代生活方式；这是财嘉公司一直坚持和倡导的理念。 ※ 在客户眼中，我们每一位员工都代表财嘉公司。 ※ 我们 1﹪的失误，对于客户而言，都是 100﹪的损失。 ※ 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 ※ 与客户一起成长，让财嘉公司在投诉中完美。 2.2 人才是河南财嘉的资本 ※ 人才是企业的第一资源，以团队的成功实现个人的价值。 ※ 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 ※ 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是财嘉成功的 首要因素。 ※ 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权 利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；河南财嘉提供 良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。 ※ 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应 该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心 的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。 ※ 学习是一种生活方式。 2.3 “河南财嘉公司的体制”———河南财嘉对内平等，对外开放，致力 于建设“财嘉和谐的体制” ※ 专业化+规范化+透明度=河南财嘉化。 ※ 规范、诚信、进取是财嘉公司的经营之道。 ※ 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对各种暗箱操作。 ※ 反对任何形式的官僚主义。 2.4 持续的增长和领跑 ※ 财嘉公司给自己的定位是：做中国融资租赁行业的领跑者。 ※ 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率 的持续增长，是财嘉公司实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。 ※ 在互联网+时代，财加公司要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理 想与激情；持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。 第二章 员工入职管理制度 1 目的 将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中，消除对新环境的 陌生感，使其尽快进入工作角色。 2 适用范围 2.1 本制度适用于本公司所有新入职员工。 2.2 本制度适用于本公司所有内部申请岗位调动人员。 3 职责权限 4 管理规定 4.1 报到程序 4.1.1 人事部办理入职手续 员工办理入职时须提交以下资料的原件及复印件，原件核对后归还本人， 复印件公司存档。 一寸近期彩色免冠照片 3 张； 身份证原件及复印件 1 份（扫描件，正反面）； 学历证书原件及复印件 1 份； 特殊岗位须有职业资格证书原件及复印件 1 份，如会计资格证、驾驶证 等； 经理级及以上员工须提供原单位的离职证明原件，或签订《解除劳动关 系承诺书》； 员工应保证所提供的资料信息完全合法、真实、有效，如有虚假，一经发 现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。如个人信息（联系 电话、家庭住址、新建投递地址等）发生变更，须于 3 个工作日内邮件或书面 形式告知人力资源中心进行档案信息变更。如未及时告知，由此产生的一切后 果由员工个人全责承担。 到岗当天为员工建立人事档案、加入企业微信群、办理员工工牌、发放门 禁卡（押金 35 元）。 入职一个月内为员工签订劳动合同，购买五险一金。 介绍公司情况，引领新员工参观公司，并将新员工引领至部门主管处。 4.1.2 用人部门 负责安排工位，申领电脑、电话和办公用品等必要的办公设备，介绍并帮 助其熟悉工作环境和主要工作关系。 安排专人作为新员工辅导员，介绍其岗位职责和工作流程。 部门领导对新员工负有培养及考核责任。 4.2 职前培训 4.2.1 新员工须参加职前培训，包括公司发展历程、企业文化、组织架构、 人事规章制度、报销流程、采购流程等。 4.2.2 拒绝参加培训者不予录用。 4.3 满月跟进 新员工入职满一个月的前七个工作日内，员工本人填写《新员工满月跟进 鉴定表》，本人、用人部门主管、人力资源中心对入职后一个月内的工作进行 评估。 4.4 转 正 公司普通员工试用期为 1-3 个月；高管为 3-6 个月。新员工试用期满时， 进行转正评估，本人填写《转正申请表》，员工对自己在试用期内的工作进行 自评，由直接上级、部门总监/副总、人力资源中心对其进行评估，符合转正要 求后方可转正。 如员工试用期表现优异，为公司作出特殊贡献的，可以申请提前转正（试 用期不少于 1 个月）；如员工转正考核不合格，可以延期转正或考虑转岗；员 工提前或延期转正以用人部门和人力资源中心审核意见为准。 第三章 员工行为规范 第一条 形象规范 1.公司员工上班时间着装要干净、整齐、大方、得体。不得穿拖鞋、超短裤 （裙）、吊带裙、露脐装等不适合办公场所的服饰。 2.仪容自然、大方、端庄。男士不得留长发；女士不得浓妆艳抹，不然彩色头 发，不戴夸张的饰物。 3.举止文雅、礼貌、精神。 3.1 坐姿良好，不跷二郎腿、不抖动退，椅子过低时女员工双膝并拢侧向一 边。 3.2 站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂至于大腿外侧或双手交叠自然 下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。 3.3 精神饱满，注意力集中；无疲劳状、忧郁状和不满状。 3.4 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难 以控制时，应侧面回避。 3.5 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。 第二条 语言规范 1.会话亲切、诚恳、谦虚 1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 1.2 提倡讲普通话。 1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 1.4 不要随意打断别人的话。 1.5 用谦虚态度倾听。 1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。 1.7 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。 1.8 重要事件要具体确定。 1.9 音量适中，严禁大声喧哗。 2.文明用语 2.1 严禁说脏话、忌语。 2.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您 走好”等文明用语。 第三条 社交规范 1.接待来访微笑、热情、真诚、周全 1.1 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 1.2 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要 迎三步、送三步。 1.3 来访办理的事情不论是否属本部门工作，不能说“不知道”、“不清 楚”；要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联 系电话和地址；或引导到要去的部门。 2.访问他人 2.1 要事先预约，一般用电话预约；遵守访问时间，预约时间 5 分钟前到。 2.2 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。 2.4 交换名片时，用双手递接名片。接过名片后确定姓名的正确读法。 3.使用电话 3.1 接听电话应及时，一般响铃不应超过三声。电话接通时，要先说“您好”。 3.2 电话响时，离之最近的员工应主动接听，重要电话做好接听记录。 3.3 严禁占用公司电话时间太长。 3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。 第四条 会议规范 1.事先阅读会议通知。按会议通知要求，在会议开始前 5 分钟进场。 2.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。 3.开会期间手机关闭或静音，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、 交头接耳等。 4.遵从主持人的指示，得到主持人的许可后，方可发言；发言简洁明了、条理 清晰。 5.认真听别人的发言并记录；不随意打断他人的发言。 6.不随意辩解，不发牢骚。 7.保存会议资料。 8.公司内部会议，按秩序就坐，依次发言。 9.保持会场肃静。 第五条 卫生环境 1.在所有工作岗位上都要营造干净整洁的工作环境。 2.员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。 3.养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物；办公室严禁吸烟。 4.如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保证公司的清洁。 5.定期清理办公场所和个人办公桌卫生；办公桌保持干净整洁，物品存放有序。 6.员工按照值日表进行公共区域卫生的打扫与绿植的浇水、养护工作。 7.如未按行政中心安排的要求进行值日或打扫标准不符合要求，每人每次给予 罚款 50 元。具体标准可见行政中心《公司卫生检查制度与标准》。 第六条 行业规范 1.遵守公司各项规章制度。 2.工作时间内不无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环 境的安静有序。工作时间不许说笑打闹，不得看与工作无关的书刊杂志或报纸。 3.工作时间不在网上进行与工作无关的活动。 4.员工之间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经 理室）或通过公司内线电话联系。 5.每位员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的 卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面整洁。 6.各办公室专用的设备由各办公室指定专人定期清洁，公司公共设施则按责任 区域划分负责定期做好清洁保养工作。 7.发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员工 应立即向行政中心保修，以便及时解决问题。 第四章 考勤制度 1 目的 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使 员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。 2 适用范围 本制度适用于本公司所有员工。 3 职责权限 3.1 行政部负责全体人员的考勤管理工作。 3.2 所有考勤申请，都需经总经理批准后，方有效。 4 管理规定 4.1 工作制度 4.1.2 工作时间：周一至周五 上午：9：00－12：00 下午 13：30－17：30 4.1.2 公司实行手工考勤制度，全体员工需严格遵守工作时间规定。 4.1.3 次月初，由行政部考勤负责人统计全体人员出勤情况，上报给财务负 责人，作为发放工资的依据。 4.2 加班管理 4.2.1 公司提倡员工提高工作效率，避免非必要加班。 4.2.2 员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班，公司不 支付加班薪资或补偿。 4.2.3 因增加非计划内工作且必须在限制时间内完成而产生的加班，可申请 加班补偿，加班需经总经理批准，否则为无效加班。 4.2.3 员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》，因无法确定加班工 时的，应在本次加班完成后 3 个工作日内补填《加班申请表》。《加班申请 表》经总经理批准后，当月内上交给行政部考勤负责人，如遇特殊情况，也必 须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。 4.2.4 参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。 4.2.5 原则上，员工加班以调休形式补休。加班可按 1：1 的比例冲抵本月 事假 4.2.6 员工调休需提前申请，并以不影响工作为前提下当月完成，跨月作废 且以往年度的不再做继续累计。调休需填写《调休申请表》，经总经理批准， 方有效。 4.3 病假 4.3.1 员工休病假需提供一级以上医院或社区医疗服务机构（市医保定点） 开据的病假条或诊断证明；连续休病假三天以上的，须提供个人医保定点或三 级医院开据的病假条或诊断证明，否则按事假处理。 4.3.2 员工休病假必须提前申请。如因情况紧急或突发而无法提前请假，应 在休假当天上午 9：00 前通过电话向总经理请假，并在上班后第一天完成请假 审批手续，否则按旷工处理。 4.3.3 员工休病假期间的工资，当月病假累计 3 日内的，扣发日工资的 50%，超过 3 日以上，在 7 日以内的，扣发日工资的 70%。超过 7（含）日以 上的，从第 7 天开始，执行医疗期工资，医疗期工资=所以地区最低工资标准 的 80%；按国家规定的医疗期满后，能从事原工作的，可继续履行劳动合同， 医疗期满后，不能从事原工作也不能从事单位另行安排的工作，可由劳动鉴定 委员会参照工伤和职业病标准进行劳动鉴定，被鉴定为一级至十级，公司按在 本单位工作的年限每满一年给予一个月的经济补偿，最多不超 6 个月，用人单 位可以解除劳动合同。 4.4 事假 4.4.1 因私事而不能正常出勤的，须请事假，完成审批程序后方可休假。未 办理请假手续擅自离开岗位、或请假期满未来上班也未续假者，3 天（含）以 内按旷工处理，3 天以上按自动离职处理。 4.4.2 休事假需按公司规定提前填写《请假申请单》，员工休事假三天以上 的，需提前三天申请。 4.4.3 休事假每天扣除日工资的 100% 4.5 有薪节假日 4.5.1 每周六、周日为法定公休日。 4.5.2 法定假日按国家规定执行。 4.5.3 临时调休：临时调休指因节假日关系，为方便员工休息或公司办公方 便，由公司统一临时调换休息时间与工作时间。 4.5.4 临时休假：临时休假指因特别情况，由公司统一临时通知休息或提前 结束工作时间。 4.6 婚假 4.6.1 符合法定结婚年龄并领取结婚证的员工（不含试用期员工及劳务工） 可享受 21 天婚假。 4.6.2 婚假需在领取结婚证后 6 个月内使用，并须一次休完，期间含休息日、 法定休假日，过期不予保留； 4.6.3 婚假需提前两周提出书面申请，出具结婚证，总经理批准后交行政部 考勤负责人备案并一次性连续休完； 4.6.4 再婚者不享受晚婚假。 4.6.5 婚假为有薪假别，休假期间工资全额发放。 4.7 丧假 4.7.1 凡与公司签定了正式合同的员工，其直系亲属（父母、配偶、子女、 岳父母或公婆）丧亡，可休丧假 3 天。 4.7.2 员工请丧假要求提供相关证明，应在亲属丧亡一个月内使用，申请丧 假最迟应于休假当天提出申请。 4.7.3 丧假为有薪假别，休假期间工资全额发放。 4.8 产假与哺乳假 4.8.1 凡与公司签订了正式合同的已婚女员工可享受，其余按事假处理。 4.8.2 女员工正常生育的产假为 98 天；其中包括产前休假 15 天；妊娠不 满 12 周（含）流产的产假为 15 天；12 周以上 16 周（含）以内的流产的产假 为 30 天；16 周以上 28 周（含）以内流产的产假为 42 天；怀孕 28 周以上终 止妊娠的享受正常生育产假 98 天。 4.8.3 女职工难产的增加 15 天，多胞胎生育的每多生育 1 个婴儿增加产假 15 天。生育同时符合上述二项或三项增加产假条件的，增加的产假累加计算。 4.8.4 有不满一周岁婴儿的女员工（从休产假日起计算），每天给予 1 小时 哺乳时间（含路途时间）。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每天哺乳时间 增加 1 小时。 4.8.5 男员工凭医院证明可在配偶生产时享有连续 7 天陪产假。 4.8.6 已参加生育保险者，产假期间可享受生育津贴；未参加生育保险者， 产假期间由公司发放基本工资；产前检查、哺乳假期间工资全额发放；产假期 满，需增加假期的按事假办法执行。 4.8.9 产假、陪产假均须将休假起止日期报行政部考勤负责人备案。 4.9 计划生育假 4.9.1 计划生育假，人工流产或节育手术的员工，根据相关计生规定，提供 证明文件，给予 3 至 15 天假期。 放置宫内节育器 节育手术 3天 5 天（男）、15 天（女） 4.9.2 已接受节育手术的员工，接受计划生育部门的节育检查，经计划生育 部门证明，可休假 1 天。 4.9.3 计划生育假，应填写《请假申请单》，附医院有关手术证明，由行政 部审核，按规定批准。休假期间发放基本工资。 4.10 工伤假 员工因工（公）造成病、伤、残等，必须填写《工伤报告表》。经行政部审 核总经理批准后，休假按工伤假处理；工伤假期间待遇参照国家及地方有关政策 执行。 4.11 公司年假 公司为保障员工的休息权，特在法定年假的基础上，增设公司年假。年假 为公司给予员工的福利。 4.11.1 员工累计工作（从入职公司之日起计算）已满 1 年不满 5 年者为每 满 1 年年休假 1 天（满 2 年为 2 天……），5 年及 5 年以上年休假为 5 天 。 4.11.2 年休假当年内有效，对员工应休未休的年休假天数，不以其他方式补 偿。 4.11.3 凡年休假者须提前提出书面申请，说明休假时间和工作交接情况， 经行政部考勤负责人审核报总经理批准。 4.11.4 病事假累计超过一个月或工伤假超过半年的员工，当年不再享受年休 假；旷工 1 天或受各类警告以上处分的员工，取消当年的休假；受各类察看处 分的员工，察看期间不享受年休假；对个别表现不好或完不成工作任务的员工， 公司领导有权取消其年休假待遇，并报行政部 4.12 请假制度 4.12.1 员工请假，均应提前提交《请假申请单》。 4.12.2 员工休假必须提前申请。如因紧急情况或突发急病而无法提前请假时， 应在休假当天上午 9：00 通过电话向总经理请假，并在上班后第一天完成请假 审批手续，否则按旷工处理。 4.12.3 请假必须由本人亲自办理有关手续，电话请假或委托他人代理手续的 视为无效，将按旷工或自动离职处理。 4.12.4 如因领导外出，无法在规定期限内审批签字，可在得到领导本人电话 许可后，事后补齐书面审批签字。 4.12.5 对病假、产假、陪产假、计划生育假、婚假、丧假等需提供相应有效 证明的假别，请假时不能提供有效证明的，可先请事假，但必须在事后 2 天内 补齐有效证明后再作相应处理。 4.12.6 员工请假、外出期满应在 3 日内销假。因未及时销假而造成员工本人 的考勤记录异常，行政部有权不作任何修改。 4.12.7 各类假期（除带薪休假、国家法定节假日调休外）在休假期间所跨的 公休日均作相应假别的休假处理。 4.13 缺勤规定 4.13.1 在规定上下班时间内，上班延后/下班提前者，视为迟到/早退。迟到 或早退 10 分钟以内不扣款，10 分钟以上 30 分钟以内扣款 30 元，30 分钟以上 按事假半天处理。 4.13.2 上班时间未到岗或中途脱岗超过两小时的视为旷工，每次扣发半天工 资，超过四小时的每次扣发一天工资，以此类推。 4.13.3 凡发生员工在一月内迟到、早退十次及以上，连续旷工两天及以上， 全年旷工累计旷工三天者，一概予以违纪辞退，将被解除劳动合同并没有任何 经济补偿。 4.13.4 员工因公外出需提前报备：外出 4 小时以内，向行政部考勤负责人报 告外出事由、外出时间、归来时间等；超出 4 小时，向总经理报告外出事由、 外出时间、归来时间，经领导同意后方可外出。 4.13.5 因公外出未报备，未完成请假手续或休假期满未续假而擅自不上班者 视为旷工。 4.14 出差规定 4.14.1 员工因工作需要，前往郑州地区以外的地方办理有关业务，一天内不 能返回公司上班的情况，视为员工出差。员工出差前应填写《出差审批单》， 明确出差人员、期限、任务，由任务派遣负责人和总经理核实批准。 4.14.2 员工实际出差时间超出原计划时间的，须及时通知行政部考勤负责人 顺延出差时间，以确认员工出差状态。 4.14.3 员工出差归来一日内须到行政部核销出差状态，行政部依据批准、核 销完整的《出差审批单》统计员工出差期间考勤。 4.14.4 财务负责人依据批准、核销完整的《出差审批单》及有关规定办理差 旅费用报销；未经批准和核销的员工出差，不予报销有关差旅费用。 5. 附则 5.1 本制度的解释、修改、废止权归行政部。 5.2 本制度自总经理签发之日起生效。 6 相关表样 6.1《请假申请表》………………………………………………………… 6.2《加班申请表》………………………………………………………… 6.3《外勤登记表》………………………………………………………… 6.4《调休申请表》………………………………………………………… 6.5《工伤报告表》………………………………………………………… 6.6《出差申请单》………………………………………………………… 财务管理制度 1 目的 为了加强公司的财务管理工作，统一报销程序及规定，提高财务管理水平， 现结合公司的具体情况，特制定本制度。 2 适用范围 本制度适用于本公司所有员工。 3 职责权限 3.1 总经理负责全体人员的借款、报销审批工作。 3.2 出纳负责全体人员的费用支付工作。 4 管理规定 4.1 借款制度 4.1.1 借款分为员工因公借款，员工备用金借款。公司不允许个人因私借款。 4.1.2 因公借款包括差旅费、业务招待费、固定资产采购、购买办公用品、 其他业务需要等。借款人填写借款单，经总经理签字核准，送出纳办理借款手 续；因公借款若无特殊原因应在该项事务完成后五天内办理报销手续并结清借 款。无故不办理报销手续又不归还借款的，不得再借款，所欠借款经催收无效 的，出纳有权在借款人的工资中扣除。因公务取消或其他原因不再使用借款的 应及时将借款归还，不得挪作他用； 4.1.3 备用金借款是为了方便有采购和其他经常业务的员工。对于需用备用金 的员工，应由其本人填写借款单，经总经理签字批准，送出纳办理借款手续； 备用金应专款专用，总经理、出纳有权检查备用金的使用情况。借款人应定期 报账并核销备用金。备用金最迟半年结清一次，借款实行“前帐不清、后款不 借”原则。所有借支备用金的员工，在年度终了前或离职时应将所借备用金结 清，未结清部分公司有权在其工资中扣回。备用金借款金额不得超过 2 万元， 有特殊情况的须写清楚借款事由并经总经理审批。 4.1.4 特别审批。因总经理出差在外未能签字时，须电话请示并获批准，由 总经理通知出纳，由出纳先行办理借款手续；待总经理返回公司后，由出纳及 时办理补签手续。 4.1.5 借款借据作为财务会计的重要凭证留存在出纳处作为记账凭证，借款人 报账归还借款后，由出纳向借款人开具收款收据并由会计审核签字作为还款依 据； 4.1.6 短期或临时借款的，借款借据可作为出纳现金抵账，借款人报账归还借 款时借款借据退回借款人。 4.1.7 借款责任。个人借款无法收回的，视具体情况分清责任，如属审批人 责任的则需承担相应的损失，非个人责任或其他情形的损失经总经理批准后作 坏账处理。 4.2 报账制度 4.2.1 报销程序 报销单据要有正式发票才能报账，收据或白条一律不予报账。报帐时由经办 人填制公司统一的报销单，报总经理审核签字，待领导审批完后，由出纳审核 无误后，才能据以报帐。 4.2.2 财务部审核要点 有关单证是否真实、合法、完整，审批手续是否完备合规，与有关合同、 预算是否相符等。如属实物购进(包括宣传资料、办公用品等)是否有收货人签 名，固定资产、低值易耗品的验收人签名、存放地点和使用责任人是否填写清 楚等。财务部审核无误后方予以报帐并结算原借款或补足备用金。 5 附则 5.1 本制度的解释、修改、废止权归财务部。 5.2 本制度自总经理签发之日起生效。
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04 某信息咨询企业员工手册
SINOTRUST 欢 迎 辞 员工手册 欢 迎 辞 首先，欢迎加入新华信这个大家庭！ 新华信公司成立于 1992 年，成立时公司只有 5 人。经过所有 在新华信工作过的和在职员工历时八年的努力，现在的新华信已 拥有 300 多名正式员工，并在上海、广州、香港、青岛设有全资子 公司，新华信集团于 2001 年进行重组，集市场研究与营销策略 咨询、管理咨询和商业信用管理于一身，是中国信息咨询行业在 知名度和规模上都名列前茅的大型本土信息咨询公司。新华信市 场研究咨询公司源于 1998 年中，由当时的 7 人发展壮大成为现 在 70 余人的规模，形成了一支专业化的研究队伍。作为新华信集 团公司的董事和新华信市场研究咨询公司的总经理，我对新华信 的发展感到衷心的欣慰。 在新华信的成长历程中，我深切的感受到，我们的成功源自 对专业无止境的追求、精益求精的完美主义精神、全体员工共同努 力的团队精神和每一位员工的尽职尽责与敬业。 新华信市场研究咨询公司的宗旨是在专业领域内为客户提供 专业的市场研究和咨询服务，并且将公司的每一位员工培养成为 行业内专业领域的专家。公司依托于专业背景的研究人员，应用 专业的研究技术和模型为客户提供专业的市场研究服务和营销咨 询服务。 在此，我再一次欢迎您加入新华信公司，在今后的工作中， 如果您对就职于新华信公司有任何意见和建议，我、人力资源部 以及 SINOTRUST 编制目的与宗旨 编制目的与宗旨 员工手册 您在进入公司工作时将收到一本《员工手册》。本手册包含新 华信市场研究公司相关政策、工作流程、福利和标准的概要。本手 册的目的在于使您尽快认识我们的公司，并向所有员工解释工作 期间所应该遵守的规章制度，所能拥有的权利、机会、利，所应肩 负的责任。 您对本手册的保存时间为您入职之日起的一个月，一个月后 请将本手册归还人力资源部，今后您需要本手册时可随时到人力 资源部查阅。 本手册的内容会根据公司制度与政策的改变而修改、删除或 添加。本手册所述政策方针或规章制度的任何修改、删除或添加将 予以公布，刊登于公司正式公告板或发给各部门助理书面版。为 此，您有义务不断了解手册的新的内容。您在公司工作即表示您 认可本手册所涉及的全部内容，请您仔细阅读，妥善保存，并以 书面形式承认您已理解其中的所有内容并决定遵照执行。 在您保管本手册期间，请经常阅读，但不得复印，不得转 借。 SINOTRUST 目 目 录 员工手册 录 第一章 集团简介 ----------------------------------- 01 发展历史 ------------------------------------ 01 业务范围 ------------------------------------ 01 第二章 公司简介 ----------------------------------- 05 当您需要帮助时 ------------------------------ 05 组织机构图 ---------------------------------- 06 第三章 企业文化建设 ------------------------------- 07 新华信工作原则 ------------------------------ 07 新华信品牌形象 ------------------------------ 07 新华信核心优势 ------------------------------ 08 第四章 聘用和离职 --------------------------------- 09 就业机会均等 -------------------------------- 09 条件及要求 ---------------------------------- 09 入职流程 ------------------------------------ 10 新员工的试用期 ------------------------------ 10 人事档案 ------------------------------------ 11 劳动合同与协议 ------------------------------ 12 晋升和调动 ---------------------------------- 12 离职规定 ------------------------------------ 13 第五章 工作时间与假期 ----------------------------- 14 第六章 第七章 SINOTRUST 目 录 员工手册 工作时间 ------------------------------------ 14 假期管理 ------------------------------------- 12 假期分类 ------------------------------------- 13 日常行为规范 -------------------------------- 18 着装和仪表举止 ------------------------------- 18 办公环境 ------------------------------------- 19 电话使用 ------------------------------------- 19 网络使用 ------------------------------------- 20 发送函件-------------------------------------- 20 其他办公设备的使用---------------------------- 21 薪酬政策 ------------------------------------ 21 宗旨 ----------------------------------------- 21 工资 ----------------------------------------- 22 加班管理 ------------------------------------- 23 个人所得税 ----------------------------------- 23 工资的发放 ----------------------------------- 24 第八章 保险与福利 ---------------------------------- 25 社会保险和住房公积金 ------------------------- 25 商业保险 ------------------------------------- 26 团队建设基金 --------------------------------- 26 年度体检 ------------------------------------- 27 第九章 员工发展 ------------------------------------ 28 业绩考核 ------------------------------------- 28 培训制度 ------------------------------------- 28 第十章 奖励与惩罚 ---------------------------------- 29 SINOTRUST 目 录 员工手册 第十一章 保密、安全和健康 -------------------------- 30 保密 ----------------------------------------- 30 安全和健康 ----------------------------------- 31 第十二章 计算机文件管理 ---------------------------- 33 硬盘管理 ------------------------------------- 33 文件命名 ------------------------------------- 33 文件备份 ------------------------------------- 34 第十三章 员工沟通 ---------------------------------- 35 建议与投诉 ----------------------------------- 35 万能路径 ------------------------------------- 35 第十四章 项目流程 ---------------------------------- 36 第十五章 政策调整 ---------------------------------- 37 SINOTRUST 集团简介 员工手册 01 第一章 集团简介 发展历史 新华信商业风险管理有 我们曾经 这样一路 走来 限公司成立于 1992 年，并于 2001 年重组为新华信集团公司，她 集市场研究与营销策略咨询、管理咨询和商业信用管理于一身， 为中国咨询行业规模最大的本土公司。总公司在北京，在上海、广 州和香港设有全资子公司。截止 2001 年年末，新华信共有全职职 员约 300 名，年营业额接近 5,000 万元。 业务范围 信用管理服务 新华信信用资料及信用管理服务起源于80年代对外贸易经 济合作部组织的旨在把国际信用风险和应收帐款管理服务引入国 内的项目。作为一家独立的有限责任公司成立于1992年，开创了 中国商业信用管理之先河。 新华信致力于建设中国最具领先地位的企业信用信息数据 库，并充分利用信息资源对企业的营销、销售和应收帐款管理提 供企业信息和相关管理支持。越来越多的国内外大企业正在利用 新华信的企业数据库和营销技术提高营销能力和扩大销售范围。 所有国际著名信用保险公司和在中国投资的大部分世界500强企 业均认可 SINOTRUST 集团简介 员工手册 02 新华信为主要的中国企业信用信息供应商。越来越多的国内 外企业通过使用新华信的商帐管理服务和相关管理软件获取收帐 支持。 管理咨询 新华信管理咨询的特色表现在西方管理知识和经验与中国丰 富实践的珠联璧合。新华信管理咨询拥有一支毕业于国际国内一 流商学院(如芝加哥大学、欧洲工商管理学院、哈佛大学、北京大学 和清华大学) 的强大专业咨询师队伍。咨询师们除了拥有良好的教 育背景以外，均具备多年国内或国际一流企业的实际工作经验。 新华信管理咨询创造了中国管理咨询行业数个第一： ◇ 中国第一家向大学商学院捐款的本土管理咨询公司(向北大 光华管理学院捐资 100 万) ◇ 中国咨询业第一起企业兼并案的承接企业 ◇ 中国本土管理咨询业的唯一代表参加"中国企业家论坛"首届 年会 ◇ 中国第一家管理咨询公司获邀参加瑞士达沃斯"世界经济论 坛"第 31 次年会，创始合伙人赵民入选 2001 年 100 名"全球未来 之星"（Global Leaders for Tomorrow）。 新华信奉行"传播现代管理理论、解决复杂管理问题、推动时代 管理创新、总结成功管理经验、造就优秀管理人才、实践东方管理 文化"的服务宗旨，始终把解决客户问题，培育良好客户关系作为 第一目标。 新华信成立到现在，已经为上百家企业和机构提供了高质量 的专业服务，为客户创造价值，为公司创造未来。 SINOTRUST 集团简介 员工手册 03 这是我们自 市场研究咨询 己 的 公 司 作为新华信集团的三 家 哦！ 主要成员之一，新华信市 场 研究咨询公司十年来致力于发展汽车、IT/电信、医药几个重点行业 的专业市场研究加以行业方法为特色的行业研究部。在这些行业 的市场领先者多已成为新华信的客户，他们是：上海通用、戴姆 勒克莱斯勒、广州本田、一汽大众、上海大众、福特、三菱、神龙富 康、中国电信、中国移动、中国网通、微软、摩托罗拉、LG、休斯网 络、AT&T、北方电讯、诺华制药、史克必成、罗氏、西安杨森、辉瑞、 礼来、拜耳、施贵宝、三九、国际铜业协会、中远、伊莱克斯等。 依托在三大行业丰富的研究经验以及为三大行业中众多一流 企业和跨国巨型公司提供服务的深厚功力，新华信市场研究咨询 公司已在行业内形成："专业化市场研究+行业背景+营销咨询增 值服务=新华信"的品牌形象。这种基于市场分析、前瞻性的战略定 位，使得新华信在众多市场研究公司中脱颖而出，成为三大细分 市场的行业领导者。 新华信市场研究公司总经理、集团董事林雷先生有 12 年的咨 询业从业经历，他的工作原则是："专业"、"完美"和"客户第一"， 他的目标是：将新华信的每位研究人员培养成为汽车、IT/电信、医 药行业的市场研究专家，并能够为客户提供可操作的营销解决方 案。 值得一提的是，新华信市场研究咨询公司是中国市场研究协 会和欧洲 ESOMAR 组织的会员，也是首批获得国家统计局涉外 调查 SINOTRUST 集团简介 请找 人力资源部 开具证明、盖章、开具介绍信 借阅图书、借用笔记本电脑、投影仪、电话机 等设备 采购礼品、办公设备、邮寄平信、大宗信件 请找行政部 员工手册 04 请找前台 许可证的公司之一，并被北京市科学技术委员会和北京咨询业协 会评为北京科技咨询信誉单位。 新华信市场研究咨询公司拥有长期积累的中国企业数据库， 在全国 42 个城市设有信息采集网点，配合先进的电话访问中心 （call center）和焦点小组监控设施，能够高水准地完成从几十 个样本到几万个样本、从企业到个人、从非随机抽样到随机抽样、 从定性到定量、从行业研究到产品和消费者研究、从地方到全国等 各种形式的市场研究。 SINOTRUST 公司简介 员工手册 05 第二章 公司简介 调转人事关系 办理各项社会保险 办理因公出国手续 快递、订机票、火车票、订房 出具相关证件：结婚、独生子女、因私出国 查询考勤时间 护照、在职证明、工资证明等 领取请假条 任何关于公司的建议与意见 领取办公用品 报销、 借款、兼职劳务费发放、开发票、审批 项目费用、项目决算等 当您需要帮助 时 请联系以下部 门，但不仅仅 限于以下事项 请找财务部 SINOTRUST 公司简介 员工手册 06 人力资源部 组 织 机 构 图 总经理助理 行政部 新华信工作原则：专业、完美和客户第一 研究系列 IT 与电信部 客户系列 研究系列 董 事 会 第三章 企业文化建设 IT 支持部 行业研究部 总 经 理 客户系列 研究系列 医药部 客户系列 研究系列 汽车部 业内专业领域的专家公司 专家的员工：专业的市场研究技术与数据分析方法＋资深的 行业背景＋营销咨询能力 专业的研究技术与模型：多年的研究开发经验与创新，新华 信创造了属于自己的独到的专业研究技术与模型 客户系列 研究系列 广州分公司 运作系列 研究系列 上海分公司 运作总监 专业的公司：在专业领域吸收更多的经验，成为市场研究行 运作系列 数据分析部 新华信品牌形象 专业化市场研究＋行业背景＋营销咨询增值服务＝新华信 新华信人 发现问题，提出问题并解决问题的能力 认真、细致和周到的品质 责任心 研究和创新能力 团队合作精神 现场部 SINOTRUST 财务部 市场推广部 SINOTRUST 企业文化建设 员工手册 07 企业文化建设 员工手册 08 第四章 聘用和离职 新华信核心优势 客户公司策略 就业机会均等 针对客户的建议 研究结果对客户的作用和意义 提出研究结论 数据/资料处理及分析 访问/调查及二手资料收集 新华信公司公正、平等的对待所有的员 工和所有应聘者。与雇佣有关的一切政策皆 以成就、能力和资质为基础，不因种族、肤 色、宗教信仰、性别、年龄或其他因素而改变。 只要您来到新 华信，我们就 是一家人，我 们拥有完全平 等的竞争环境， 完全均等的就 业机会，让我 们公平竞争吧！ 在一切岗位上，与挑选、聘用、培训、报 酬、晋升和调动有关的一切决策只根据与该岗位需要的任职条件 做出。同样，其他所有人事决策等也杜绝非法的歧视。并在符合各 种法律、法规以及合同要求的情况下采取积极措施去实现这些目 标。 条件与要求 市场研究设计 原则上，您应具有公司所在地居民户口。如您是外地人员， 请出具身份证、户口本、就业许可证、暂住证。 如您是应届毕业学生，请提供学校出具的《三方协议》、 《报到 证》等相关证件。 如您属于失业人员，请出具《失业证》。 我们要求将您的人事档案于入职时、最迟于入职后三个月内 调入公司在人才机构的集体存档户，公司会予以协助。 SINOTRUST 聘用和离职 员工手册 09 SINOTRUST 聘用和离职 员工手册 10 请您通读《员工手册》，与公司签订《劳动合同》或《兼职协 议》，劳动合同期限包括试用期，并于合同期满时双方决定是否续 签。本手册作为劳动合同或兼职协议的附件，具有同等法律效力。 入职流程 请填写入职通知单 请持学历证明、身份证明以及其他相关证明到人力资源部 报到 领取办公用品、电话联系表等相关资料 签订劳动合同、保密承诺书、工资卡片等 介绍各部门员工 参加入职培训-企业文化、公司简介、规章制度等 参加财务培训-财务制度等 参加流程培训-项目流程等 参加部门内部业务培训 新员工试用期 试用期为公司和您提供了相互了解以及确定您真实在岗能力的 机会。在新华信，您的试用期一般为三个月。如果您属于尚未毕 SINOTRUST 聘用和离职 员工手册 11 业的学生，则实行实习期，实习期至正式毕业、提交毕业证书时 为止。如实习期短于 3 个月，则实习期结束后，自入职时间起补 足 3 个月，可提出转正申请，经批准成为公司正式员工；如实习 期长于 3 个月，则实习期结束后，不必再经过 3 个月试用期，可 直接提出转正申请。 在试用期内，您有机会评估新华信公司的工作环境、企业文 化、规章制度等，我们则有机会考察您。在这一时期内，您将接受 专门的培训，并且，和正式员工相比，您将受到更深入、更频繁 的业绩考核。 在试用期满时，由您对工作进行总结，填写“转正申请 表”，由部门经理对您的工作表现进行评价，对您在试用期内的 能力、表现和业绩作出鉴定，这将决定您是否能够转为正式员 工，经人力资 源部和总经理核定，您就可以正式通过试用期，并按您的业务能 力以及所在岗位（职务）确定转正后工资。 在试用期内如确定（由公司全权确定）您不适合本公司，则 公司可随时通知您终止聘用。同样，如果在试用期内您认为新华 信的工作不适合您，您也可以随时通知公司解除劳动关系。在完 成工作交接后即可离职。 切记 ：三 个 月内 一定 要 调档案！ 人事档案 公司认为对人事档案进行恰当的管理十分重 要。同时它体现了公司对您的重视。请您于入职 时，最迟于入职后三个月内将人事档案调入公司 在人才机构的集体存档户，公司予以积极协助。 如果您的人事档案不能调入，则公司无法为您开具出国、结婚等 人事证明，且各项社会保险的办理也将存在问题。 在您受雇于本公司期间，公司会为您建立公司内部的个人档 案，有关您的所有重大事件都将记载并保存于您的个人档案中。 员 SINOTRUST 聘用和离职 员工手册 12 工登记表、年度绩效考核、职务变动、培训记录、工资卡片等都属 于需要记录的事件。如您的个人情况发生任何变化时，请及时通 知部门经理和人力资源部。公司对您的个人情况会保守秘密。员工 不得私下打听他人的个人情况。 劳动合同与协议 新华信公司实行劳动合同制，签订劳动合同或兼职协议。合 同或协议规定并阐明您及新华信双方的权利和义务，还注明您的 工作岗位、工作时间和劳动报酬等。合同或协议由您签字和公司盖 章后即具有法律效力。 劳动合同的期限可以是一年、两年或三年，由双方协商确定。 兼职协议的期限是一年以内，双方在劳动合同或兼职协议到期前 可以提出续延劳动合同或兼职协议。公司和您任何一方如欲解除 劳动关系，均须遵守政府劳动法规、所签劳动合同或协议、公司规 章制度以及本手册的有关条款。 晋升和调动 每年 4 月和 10 月为公司的绩效 考核月，在绩效考核中，会对您半年 的工作做出正确评断。绩效考评以每 年的 4 月为主，10 月为辅。如您表现 优秀，在 4 月您不仅会得到相应的年 度奖金，且会有晋升或调动的机会。 当然，如果您表现非常突出，则随时 会有晋升和调动的可能。 SINOTRUST 聘用和离职 员工手册 13 年度奖金=公司规定的比例（根据年度效益而定）*绩效考核 成绩*年度在新华信工作月数/12 离职规定 在试用期内，如您不符合公司的要求，公司可立即通知予以 辞退，并支付实际工作日数的工资。如您因为对公司不满意或其 他个人原因提出辞职，也可立即办理离职手续。 如您已成为公司的正式员工而合同期/协议期未满，公司决 定辞退您时，会提前三十日书面通知。否则，会以您一个月的基 本工资作为对您的补偿。如您提出辞职也应提前三十日书面通 知，否则应以您一个月的基本工资作为对公司的补偿。所有辞职 / 辞退的通知必须以书面形式交人力资源部。 您在自公司离职起的两年内，不得到与公司有竞争关系的单 位的竞争性岗位工作，不得聘用公司员工或怂恿公司员工离职， 否则按保密规定办理。如您有有损公司利益的情况，则应补偿对 公司造成的损失。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 14 第五章 工作时间与假期 工作时间 公司实行定时和不定时两种工作时间制度。实行定时工作制 的员工，每日八 小时，每周五日工作制。工作时间为 9:00～ 18:00,午间就餐和休息时间为一小时。 实行不定时工作制的员工，除特殊情况，应尽量保证每天 8 小时的工作时间，每月工作时间不得少于国家规定的法定工作时 间。 公司 实行考 勤打卡制度，您每日第一次（无论何时）到达办公室，及最后离 开办公室（当日不再返回），都必须打卡。请假和打卡都应以诚 实的态度。必须亲自打卡，不得要求他人代替自己、也不得代替他 人打卡，否则视为严重违反公司规定。外出工作或培训，应提前 向部门经理说明并在考勤卡上注明，由部门经理在考勤卡上签 字，方计为出勤。无签字的不计为出勤。 偶尔忘记打卡，由部门经理签字计为出勤，如经考勤管理人 员提醒后仍不打卡，视为故意，每少打一次记为事假 4 小时，累 计三次以上，计为旷工。 假期管理 您在工作时间内，在 办公场所或因公务在非办公 场所工作为出勤。您在工作 时间 经理级员工请假需 向总经理申请！ SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 15 内，不在办公场所，亦非因公务在非办公场所工作为缺勤。 所有请假均应提前填写“请假申请单”送部门经理批准。有 急事不能上班，必须在上班两小时内通知部门经理，上班后补填 请假单。 三天以内的假期，部门经理可直接批准，三天至五天的假期 和项目假需经人力资源部批准，超过五天需总经理批准。所有请 假都须一式两联在前台和人力资源部备案。 假期分类 您在公司工作期间可享有的假期包括：国家法定假期、全薪 年假、全薪项目假、病假、事假、婚假、丧假、产假等假期。 国家法定假期 根据国家规定，您每年可以享受十日的国家法定假期。 法定假日 元旦 1天 春节 3天 劳动节 3天 国庆节 3天 全薪年假 安排此项假期的目的是使您有机会暂时离开繁忙的工作而获 得休养。年假的日数以您在公司服务年限的长短而定。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 16 您在公司的工作年限 超过一年但未满三年 超过三年但未满五年 超过五年 享受年休假 每年有五个工作日 每年有十个工作日 每年有十五个工作日 年 假 可 以 用 于抵扣病事假，每次病事假一小时以上即可抵扣，年假可按小时 休。 年假可以连续使用，也可以不连续使用。并且可以逐年累计。 休年假必须事先就具体时间与您的部门经理协商。为了满足您的 需要同时顾及所在部门的工作需要，请事先与您的部门经理详细 讨论您的休假计划，并按规定提前一个月填写“请假申请书”交 人力资源部备案。 全薪项目假 根据您的月工作时间以及劳动强度大小，您可以享受项目 假，但必须由项目经理提议，经部门经理审核，人力资源部批准 后方可享受，项目假为完全带薪假，您可以连续使用，也可以分 时间段使用。并且可以逐年累计和抵扣病事假。同样，休全薪项目 假也需要提前一周与您的部门经理商议并报人力资源部审批。 病假 如您不幸生病，请持医生证明（无医生证明需经部门经理认 可）办理病假申请，病假期间享受基本工资，不享受岗位工资及 补贴。 员工因病、负伤或其它事故无法工作时，对员工请假期间的 待遇的规定如下：正式员工因工负伤按国家有关工伤的规定办 理。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 17 如您在试用期发生伤病，治疗期间停止发放工资及补贴。请 您向公司出具足以证明伤病情况的证明，公司会按照国家相关政 策决定是否为您保留职位。 如您在正式工作期间发生病假或非因公负伤，经有关机构鉴 定进入医疗期（3-24 个月）的，公司将根据国家的有关制度办 理。 具体细则请参阅公司相关规定。 事假 事假须经部门经理事先批准。如您身处项目组，请务必先向 项目经理请假，事假三日以上需经人力资源部批准，申请事假超 过五日由公司总经理批准。 婚假 正式员工办理结婚登记的，女性 23 周岁以下，男性 25 周岁 以下，达到法定结婚年龄的正式员工，享受三个日历日婚假。女 性 23 周岁以上（含 23 周岁），男性 25 周岁（含 25 周岁）的正 式员工享受十个日历日婚假，婚假期间享受基本工资。员工在试 用期结束前办理结婚登记的不享受婚假。婚假的申请应提前一周 向人力资源部及上级经理申请，并出示必要证明。 产假 23 岁以 下的 女性 正式 员工 ，可 在 头胎生育时享受 90 日历日的产假（包括 产前休假 15 日），享受基本工资。23 岁 或以上的女性正式员工，可在头胎生育 时享受 项目假和年假属于 全薪假期，其他如 病假、产假、婚假 等按公司规定享有 基本工资，事假属 于无薪假。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 18 105 日历日的产假（包括产前休假 15 日），享受基本工资。 丧假 员工直系亲属（父母、养父母、继父母或配偶、子女）去世， 最多 3 个日历日丧假。享受基本工资。 祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹去世，最多二个日历日丧假。 注：婚假、产假和丧假的日数为按历法计算的连续日数，与 工作日的概念不同。（从您开始休假之日起，休息日和假日也连 续计入丧假）。 迟到/早退 如您是属于实行定时工作制者，那么在工作时间开始后不在 办公场所工作为迟到。在工作时间结束之前离开办公场所为早退。 如您是属于实行不定时工作制者，如您前一天工作至晚 21： 00 以后，则第二天上班时间可适当延后，不记迟到。例如：您前 一天工作至晚 21：00 以后则次日可延后半小时上班；工作至晚 24：00 以后次日可延后一小时上班。但您的月出勤小时数应满足 月应出勤小时数。每月应出勤小时数＝每月应出勤天数×8，如您 满足每月应出勤小时数，则视为正常出勤；如您每月实际工作小 时数小于每月应出勤小时数，则根据考勤卡统计结果，如上班时 间晚于 9：00 或下班时间早于 18：00，且当日工作时间不满 8 小 时者，视为迟到/早退。 不论是定时工作制者还是不定时工作制者，迟到/早退不足半 小时（包括半小时）按半小时处理，扣除半小时工资；迟到/早退 半小时以上一小时以内（包括 1 小时）按 1 小时处理，扣除 1 小 时工资；迟到/早退 1 小时以上按旷工半天处理。 SINOTRUST 工作时间与假期 员工手册 19 超 过上班时间 1 小时未到又未请假的，计旷工，按工资总额的 3 倍 扣发。当月旷工累计超过两日，视为自动离职，劳动合同即行解 除。 加班 一般法定节假日不鼓励加班。 实行定时工作制员工加班享受加班工资。 实行不定时工作制的员工在法定节假日，因工作需要必须加 班的，经部门经理批准方可加班。平时晚上加班需部门经理同意。 月工作强度过大的，可以向部门经理申请，在不影响工作的前提 下，经部门经理书面批准，可以安排倒休或项目假。 实行不定时工作制的员工加班享有加班餐补、加班交通费和 项目假（定时工作制员工和一定工资待遇以上人员不享有加班餐 补）。 关于加班的具体管理方式请参照本手册“加班补助”条款或 公司相关制度。 SINOTRUST 日常行为规范 员工手册 20 第六章 日常行为规范 旷工 如您在应工作时间内未事先请假并获批准即缺勤计为旷工， 为了共同完成团队的目的和团队的共同需求，更为了创造良 好的工作环境与工作氛围，员工应遵守公司制定的与个人行为和 请 时 牢 记 您 的 举 一 代 表 新 华 的 象！ 刻 ， 一 动 了 信 形 人际关系有关的某些相应规定。因 此，对我们所有人而言，了解自己 对公司、对同事的责任就显得十分 重要。 我们的目的是在这方面取得一 定的进步，同时确保那些干扰我们 正常经营或干扰员工正常工作的行 为得到禁止。 不遵守有关规定会受到下列纪 律处分：口头警告、书面警告、薪金 扣除或解聘。为确保处分合理，员 工的严重违纪行为、员工的过去表 现、事件所发生的环境等因素将得 到全面考虑。 虽然不可能对所有可能的行为 规范进行规定，但下列内容请您一定要了解并遵照规定执行！ 着装和仪表举止 作为专业服务人员，我们的素养不仅体现在向客户提交的报 告上，也体现在办公室文化和与客户的交往中。其核心是，对工 作的严谨和对同事和客户的礼貌和大度。着装要求是在工作时及 对外交往中，体现职业气氛所必不可少的。 SINOTRUST 日常行为规范 员工手册 21 SINOTRUST 着装 虽然大家都会愿意穿方便舒 适的服装，但工作期间展现的应 是职业素养和专业人士的风采。 所以，上班时间内 ,男女职员应 着职业装，男士着衬衣, 戴领 带，西裤,皮鞋。女士职业装，保 持整洁、得体、大方。会见客户 时，男士着深色西装套装和皮 鞋，女士着职业套装和皮鞋。坦 肩露背上衣、紧身衣裤、牛仔装、 短裤、超短裙、旅游鞋、运动鞋、 拖鞋之类不适合办公时穿着。 根据工作实 际情况，现场部 员工在外出现场 工作时可以不必 着职业装，但也 需得体大方，请 时刻牢记，我们 每一个人都代表 新华信！ 仪表举止与言行 员工要保持良好的卫生习惯，予人精力充沛、清洁干练的感 觉。女士化淡妆。为自己设计优雅美好的形象，赢得人们的尊重和 喜爱。在与客户交往时，不卑不亢，幽默大度，不要让客户感到 尴尬。 保持健康的心理——自尊、自信、自爱、自重、精神振作。 办公环境 整洁、干净、舒适、安全和健康的工作环境是我们每个员工都 希望的，因此，为给您创造良好的办公环境，请您协助做到以下 几点： 在办公区不要吸烟和用餐。所有办公区都为禁烟区，包括卫 生间、走廊、电梯过道和紧急出口。 保持工作环境，办公桌和周围环境、台面、地面、墙面、办公设 备、书籍等的清洁，使工作有条不紊，系 统化。 本人不在时， 请不要将项目 相关文件放在 桌上 日常行为规范 员工手册 22 每天下班前清理好自己的办公桌、椅和柜，收好重要文件。将 物品放在应放置的地方。 电话使用 应尽快应答电话。应答时，先自报姓名，过程中应注意礼貌 用语。应答或转接电话，一定要尽力帮助对方。如附近的同事离开 办公桌，请替他应答电话。 请对方留言时，要正确记下对方的单位、姓名和电话号码、记 录接电话的日期和时间，及时转告被叫人。为避免忘记转告，应 用便条认真记录，放在被叫人的办公桌上明显处。必要时立即通 知被叫人或其它有关人员。 公司电话原则上应该用于公司业务。在拨打私人电话时要力 求简短，不可用办公电话聊天。 网络使用 因工作需要，也为了您可以搜集到所需要的信息，公司每台 电脑都可以随时登陆互联网。在给您带来便利的同时，也请您为 公司节省网络资源，不要浏览与工作无关或不良网站。同时注意 网络安全和保密。 发送函件 公司函件分为平信、大宗印刷品、挂号信、市内快递、EMS 和 国际邮件几种，如您需要发送函件，除市内快递可直接委托前台 秘书办理外，其他函件的发送请交给行政部专门负责人员，如您 临时无法找到行政部人员，也可委托前台秘书为您转交。 发给客户的正式文件应使用有公司抬头的专用信纸报告格式 （请找行政部索取）。传真应使用公司标准传真格式（万能路径 中可以找到）。 SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 24 第七章 薪酬政策 宗 旨 为吸引和保留高水平的员工，使公司拥有一支同行业中最优 秀的员工队伍，新华信会根据每一个职位所要求的技能、职责和 工作情况，向您支付公平、适当的工资。新华信的薪资政策旨在使 其员工的薪资水平在劳动市场上与其他公司相比具有竞争力，并 使之公正合理，对员工具有激励性。在严格遵循有关劳动法规的 前提下，对外收集同行业的薪酬水平以确定具竞争力的薪酬与福 利；对内考察各级薪酬以确保内部公平，并根据个人工作绩效和 公司经营情况来确定。 员工薪酬根据工作任务的评估来确定，这一评估包括职位水 平、工作情况和劳动市场等方面。员工的业绩、能力和表现是决定 工资水平与加薪的主要因素。 新员工的工资是依据其所任职的职位级别所对应的工资标准 来制定的，而职位级别又由以下因素所决定： 职位的职责、工作范围； 所需要的技术和能力； 职务需要的学历、培训和工作经验； 圆满完成任务所必需的努力 您开始工作或调整工作时，会被告知自己的工资等级、开始 的薪酬及该职位的工资水平。 SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 25 工 资 工资包括了基本工资、岗位工资/职务工资、工龄工资、交通补 贴、午餐补贴几个部分： 基本工资会根据您的受教育经历和文化程度确定。在您入职 时，请提交最高学历及学位证书，我们会按其核定基本工资。不 能提供学历、学位证书者, 或不能提供学校证明者，按最低学历 （中专）计发基本工资。员工获得高于当前学历的新学历，调整 基本工资。 自您入职起的三个月试用期内，您的岗位工资是根据您以往 的工作经验、工作职位、职务高低、责任大小、工作性质、工作难易 程度来确定的。在您转正时，根据您试用期内的工作业绩、能力和 表现以及公司经营状况来确定您的工资。另外，综合每年 4 月和 10 月的绩效考核情况，若公司认为您的工资与您的表现不能相 符，在当年的 4 月份您的工资会有一次变动的机会。 岗位工资、职务工资随岗位和职务的变动而变动，能上能 下，能升能降。 公司还在工资中为您提供了 150 元 公司的工资执行 的交通补贴和 200 元的午餐补贴。您的 的是保密制度， 请千万注意不要 日工资的计算是根据您的月工资总额除 打探别人的薪水 以月法定工作天数得出，这样，您会感 哦！ 觉到不一定每个月的日工资都是相等 的。 一定要注意哦，您的工资和奖金实行的是不公开制度，请不 要告诉别人您的薪水，当然也不要去问别人！ SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 26 加班补助 所有加班的员工均须事先征得部门经理的批准，每月由部门 经理在考勤卡上签字确认。凡无签字的不计为加班。 如您是实行定时工作制的员工，因工作需要在办公场所延时 工作或法定节假日工作为加班，经上级经理签字计为加班。公司 可以安排您倒休（法定节日加班除外）或抵扣病事假，或计发加 班工资。加班时间自下班后 15 分钟时起计算加班（不包括用餐时 间）。具体加班补助计算方法如下： 延时加班：加班小时工资=小时工资*1.5 假日加班：加班小时工资=小时工资*2 节日加班：加班小时工资=小时工资*3 如您实行的是不定时工作制，则不计发加班工资。 加班餐费 实行不定时工作制的员工加班。在工作日每日连续工作超过 12 小时（即工作超过晚 21：00）计发 1 次加班餐费,超过 15 小 时（即超过晚 24：00）计发第 2 次，加班餐费标准为每次 25 元。节假日连续工作超过 5 小时计发 1 次,超过 10 小时计发第 2 次,超过 15 小时计发第 3 次，餐费最多计发 3 次。 实行定时工作制的员工、月工资及补贴总额超过捌仟元的员 工不享受加班餐费。 SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 27 加班交通费 不定时工作制的员工在工作日连续工作超过 12 小时，或节 假日工作不到 5 小时者，报销单程返家车费。节假日连续工作超 过 5 小时者，报销双程返家车费。 个人所得税 员工月收入（工资、补贴、津贴、奖金及其它收入）超过免税 额（目前北京为 1000 元）的部分，应缴纳个人所得税，由公司 代为扣缴。即每月现金收入减去 1000 元的部分即为应纳税所得， 按相关税率缴纳个人所得税。如有问题，请咨询人力资源部，必 会给您满意的解答。 工资的发放 工资支付日为次月五日。如遇法定节假日顺延。 公司为每位员工在银行开立工资帐户。工资按月存入员工在银行 的工资帐户。 新员工入职后，次月 5 日后到人力资源部领取存折，初始密 码为 000000，请员工自行到银行办理更改密码手续并办理储蓄 卡。 如果员工的存折丢失，请立即自行到银行办理挂失手续，并 通知人力资源部。 SINOTRUST 保险与福利 员工手册 28 第八章 福利与保险 新华信始终认为员工是公司最宝贵的资源，因此，公司一贯 倡导的工作精神是：精益求精、埋头苦干、尽情欢乐，并奉行“以 人为本，服务员工”的信条，努力为员工创造一个和谐的工作环 境。在这一宗旨下，公司除国家规定的社会保险外还为您提供了 全面的商业保险和其他福利项目。关于详细内容请参阅公司政策 规定或向人力资源部咨询。这里概括了其中的一些项目，目的是 让您大概的了解和让您知道它们的存在。 社会保险和住房公积金 公司将依照国家及公司所在地政府的有关法律法规及本公司 的实际情况，为您办理社会保险（养老保险、失业保险、医疗保 险、工伤保险）和住房公积金，并依照国家及政府的法律、法规和 政策进行调整。 公司会与所有正式员工签订劳动 合同，并要求您将人事档案调入公司 在人才机构的集体存档户。如您的人 事档案在规定时间内调入，公司依照 法律、法规及当地政府的规定，会为 您办理社会保险和住房公积金，如您 的人事档案未在规定时间内调入公 请您务必将您的 人事档案在三个 月内调入公司的 集体存档户，这 样，您的保险费 用才能按时补缴。 司，则会对您各项保险的办理及缴费带来一些不必要的麻烦。为 照顾到您调档过程中可能存在的困难和时间差，公司会对 SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 29 您在操作过程中暂停的社保做一定数额的补缴，但补缴时间最长 为 三个月。 如您的人事档案未调入公司，则公司受一些因素的制约无法 为您办理社会保险，请您自己承担其责任。如您不按国家规定缴 纳社会保险和住房公积金中应由个人缴纳的部分，员工承担其责 任。 娱乐活动。既放松了精神，又增加了彼此的了解和友谊，使您能 在轻松，和谐的氛围里工作。 每年一月八日公司成立纪念日举办公司庆典。 春游/秋游：每年的 4/5 月组织春游一次，每年的 9/10 月组 织秋游一次。 月健身娱乐：为加强各部门间员工的沟通以及达到锻炼身体 的目的，公司每月组织 1-2 次健身活动。 部门团队经费：为鼓励各业务部门的工作积极性，并加强团 队建设，公司每季度拨款，各部门可根据实际情况灵活安排活动 内容。 年度体检 商业保险 公司统一为正式员工投保以下商业保险： 意外伤害保险——公司为员工购买了保额为 10000 元 的意外伤害保险，凡员工发生意外伤害事故，请一定在 第一时间通知人力资源部！ 指定交通保险——公司为员工购买了保额为 200000 元的指定交通保险，有此保险，您就可以不必再购买机 场的保险喽！但是，一定要在事故发生的第一时间通知 公司人力资源部！ 补充医疗保险——公司为所有参加社会保险中基本医 疗保险的员工购买了商业补充医疗保险，有此保险，对 于基本医疗保险中员工需个人承受的费用部分有了一个 较大比例的赔付，在一定程度上减轻了员工的个人负 担。 SINOTRUST 薪酬政策 员工手册 30 团队建设基金 公司每年提取一定数额的员工活动经费。此经费由人力资源 部具体管理与使用。包括每年的公司庆典、春游、秋游及其他体育 为保证您有一个健康的身体，杜绝和减少病痛发生的可能性， 并根据及时发现及时就诊的原则，公司会每年安排体检并承担每 位员工的年度体检费用，以此来支持员工的医疗保障项目。具体 体检事项请关注人力资源部的通知。 SINOTRUST 员工发展 员工手册 31 第九章 员工发展 业绩考核 健全的评价系统，可以对组织的协调和流程的控制起到良好 的协调作用和控制作用，并更好的促进我们的团队合作精神。 新华信采用多维绩效考核评价体系，以达到对每位员工的全 面考核和激励效果。“一言堂”的现象在新华信不会存在。 如考核一位研究员在项目中的工作，会有现场部人员，数据 部人员，项目经理等共同考评。当然，我们还会参考客户的反馈 意见。 在每年的 4 月和 10 月，公司将对您进行总体绩效考核。考核 既会指出您的成绩又会指出您的不足之处。考核也使您有机会与 您的部门经理、人力资源部以及公司讨论您对工作的想法和发展 目标。人力资源部汇总每个项目的评价结果，结合部门经理、部门 同事、总经理的意见得出最终的考核成绩。 当然，考核也为您的加薪晋级以及年度奖金的发放提供了重 要依据。 培训制度 我们鼓励员工继续接受教育和提高技能，并积极为员工提供 培训的机会。在每个员工入职时都将接受入职培训了解公司的基 本状 SINOTRUST 员工发展 员工手册 32 况。并且，在工作中可以不断的接受内部、外部的培训以获取更多 的收获。关于年度详细的培训安排请询问人力资源部并请关注人 力资源部随时张贴的培训通知。当然，您在年初各部门以及人力 资源部拟定培训计划时可以提出您的建议和需要。 新华信的培训主要分为以下几部分： 入职培训 市场研究基本知识技能培训 项目流程培训 相关业务培训 企业内训 外派培训等 SINOTRUST 奖励与惩罚 不变的尊重”和“坚持高尚操守”为基础的新华信企业文化作为 管理的基本工具。 新华信首先设想每一位员工在能力与职业道德方面都具有 成为优秀的可能；并进一步设想；只要及时地向他们指出正确的 方向，给予必要的帮助和充分的培训，员工就一定能够把成为优 秀的可能性转化为现实。 在这一前提之下，新华信管理工作的出发点就是运用各种 激励奖励方式来帮助每一位员工更顺利、更快速地实现成为优秀 的可能，并不断超越过去的优秀水准，在更高的水平线上创造新 的优秀业绩。最终保证企业和员工共同成为世界的“同业之冠”。 同时，新华信人极为鄙视职业道德上不合格的行为和态度。 对于这些消极行为所给予的纪律行动首先是善意的提醒：“这种 行为是错误的，你完全有能力改正错误，请赶快改正错误吧！” 直到最后，处分才会成为失望的道别：“这种行为绝不符合新华 信人的标准！” 任何形式的处分都是完全针对行为的。在任何情况下，新华 信都不会忘记对人的尊严保持不变的尊重。 但是，请您牢记不要使您的行为与下列规范发生抵触： SINOTRUST 保密、安全和健康 员工手册 35 第十一章 保密、安全和健康 保 密 保护公司专有资讯是每个新华信员工的责任和义务。 员工手册 33 第十章 奖励与惩罚 新华信一直坚信“人是最重要的资源”，并以“对人保持 保密内容范围 在您与公司签订劳动合同的同时，公司会与您签署一份保密 协议，一经签字即具有法律效力。记住，这可是一项重要承诺 哦！下面告诉您的是一些基本信息，具体内容以您签署的保密协 议为准。 保密信息是指新华信无论以书面、口头或任何方式向您提供 的有关新华信的所有数据、文件、信息和资料，或由您察觉到的相 关信息。新华信专有资讯是公司建立起来的机密性的技术及商业 情报，对公司的业务，对提高公司竞争地位，增加收入和盈利， 都有着十分重要的影响。 保密措施 软盘拷贝：拆除所有计算机软驱（可留下部门经理和 IT 部门的软驱，需要用软盘交流时提出申请，由 IT 部门实 施） 光盘刻录（此方案已实施）：严格光盘刻录申请手续。 先由业务人员申请，写明刻录内容、数量及交付方；再 由行政管理部门签字认可；IT 部实施后签字；最后到行 政管理部备案。 硬盘拷贝：除 IT 部门外严禁一切人员私拆计算机。严禁 员工携带私人笔记本电脑或硬盘到公司。如有特殊需要 应由总经理签字同意。 1) 共享文件夹：禁止使用个人的公共共享文件夹；进行人 对 SINOTRUST 保密、安全和健康 须 控制用户授权，拷贝完成后，应及时取消共享或删除共 享 文件夹里的内容。 邮件传播：严禁使用私人邮箱；进行网络监控，发现向 非客户发送的资料。 规定所有计算机应设开机密码，设屏保密码等，并妥善 管理各类密码。 兼职员工管理 安全和健康 公司将遵守国家的安全法规，全力为员工提供安全的工作环境。 公司不要求任何人以任何不安全的方式进行工作。同时安全也是 每位员工的责任，所有员工有责任指出潜在的危险并通过尽可能 合理的途径使公司成为安全的工作场所。 如您在工作中受到伤害，那么无论程度多么轻微，都必须马 上向自己的上司和人力资源部报告。没有报告受伤害情况会影响 您以后的补偿索赔事宜。 SINOTRUST 保密、安全和健康 员工手册 37 员工手册 36 人的共享拷贝时，98 系统须加入访问口令，2000 系统 无论从哪里招聘来得兼职员工，无论在新华信工作多长 时间，均需到人力资源部登记、备案，记录姓名、联系方 式，交身份证复印件，并签署保密协议。 各部门的兼职人员由指定的部门人员负责，并需在部门 人员的监督下工作（即兼职人员不可单独工作） 兼职人员的坐位安排需由部门指定负责人负责安排。在 兼职人员使用坐位前应将桌面收拾干净，抽屉上锁。如 需使用电脑，应使用指定文件夹。 虽然办公地点有专业保安保护，但是，保管好你的私人以及 公用物品也至关重要，个人物品请妥善保管，将文件柜和抽屉锁 好。 在外采访或出差时，应特别注意妥善保管证件、现金、重要文 件和票证等，防止被偷盗或抢劫，避免不必要的损失。公司无法 为您因个人的马虎丢失的物品承担责任。 来访者进公司都须由授权员工迎接，以辨认其身份，并在前 台进行登记，方可由员工陪同进入公司。如有非新华信公司员工 的人在办公室内，要予以注意。 如您因工作需要，须使用诸如便携式电脑、投影仪、照像机 等物品出入，应向行政部提出申请，填写领用登记，如需携带大 件物品需申请“出门条”。每次进出，应将物品及“出门条”一 齐出示，接受大厦物业检查。 请不要将以下物品携带入公司：私人电脑、磁盘、凶器、危险 品、易燃易爆化学品等违禁物品。 不确定的隐患始终存在。请您了解各种安全标志，爱护防火 和安全设备。发现任何不安全现象──火灾隐患、设备失控等，立 即报告，并采取必要的行动。但在对设备的性能不了解，对由此 可能产生的后果不能做出正确判断的条件下，不要采取任何行 动，以防事态进一步恶化。 请清楚地了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线。 SINOTRUST 计算机文件管理 员工手册 38 第十二章 计算机文件管理 硬盘管理 一般 C 盘为安装存放系统软件和工作软件之处，请不要存放 工作文档也不要设为共享，以防系统崩溃导致工作数据丢失。D 盘 为工作盘，存放各类工作文档。D 盘只允许设置一个专门用于内部 文件交换的共享文件夹。共享文件夹内不要长期存放工作文件。 文件命名 为了进一步规范化，提高工作效率，请您将电子文件按规定 命名。所有项目文件、需传递的文件、需存档的文件，包括所有项 目建议书、报告、问卷、预算表、时间表、人员安排表、决算表及项目 工作总结，务必要应用公司模板，备忘录要在右上角打印合同编 号。 项目编号一般由以下几部分构成： 年度 部门英文缩写 客户简称 该客户第几个项目 全年第几个项 目，如： 02 AU AUDI 008 -108 合同编号一般由以下几部分组成： 年度 部门英文缩写 客户简称 该客户第几个项目 全年第几个项 目，全年第几份合同，如： 02 AU AUDI 008 -108 -098 SINOTRUST 计算机文件管理 员工手册 39 所有与项目文件相关的文档均以项目编号首两位（表年份数 字）、“-”和最后三位（如 036），签订合同的项目即合同编号 首两位和中间三位为文件名首位字符。建议您以下文件用下述字 母表示： 项目建议书—“-P-”； 报告—“-R-”； 问卷/访问提纲—“-Q-”； 信函—“-L-”； 备忘录—“-M-”； 项目总结— “S”； 预算—“B”； 决算—“FA”。 中文版后请标为“-C”，英文版后请标为“-E”。为了文件 名称看起来更加一目了然、便于查询，在标准文件名命名（即中 英文版本的 C 或 E）后面，可注明项目名称，如果几个字表达不 清项目名称的意思，也可以增加字数，以表达清楚为准。 若文件 为中间版本，则也要注明。 文件备份 请您在公司公用硬盘上（网上邻居\Backupserver\“个人文 件夹”）备份您的所有工作文件。 总监、总经理助理、所有部门经理、研究经理、客户经理级人 员：每月第一个星期一备份所有项目相关文档。 SINOTRUST 部门助理、秘书：每季度第一个星期五备份工作文件。 其他人员：每月自行备份。 员工沟通 员工手册 41 公司资源 SINOTRUST 员工沟通 员工手册 40 公司资源对于任何一个公司来讲都是一笔巨大的财富， 而如何利用与共享公司资源对于提高工作的效率是至关重要 的。到目前为止，公司资源包括如下分类： 第十三章 员工沟通 建议与投诉 正常情况下，如果您有与工作有关的任何建议或不满，都可 以直接与部门经理或人力资源部以及总经理交流，此种方式通常 能够达成最简单、最迅速和最有效的解决办法。但如果您不喜欢采 取这种面对面的形式，您可以直接将您的建议发电子邮件到建议 信箱，将您的不满发电子邮件到投诉信箱。人力资源部会定期整 网上邻居 \sinomr\mrfiles\0-p management 理邮件，对于所有有意义的建议与投诉都会给出答复。 建议与投诉信箱 jianyi@sinotrust.com.cn 万能路径 所有您在入职时需要知道或您今后可能会需要的公司内部 的文件、表格、制度、规定等，都可能会在公司任意一台电脑的这 个路径中寻找到，我们会不断的充实这个文件夹，也期待着您将 您认为对公司有用的东西添加到这个目录里面。当然，当您想要 向万能路径中添加内容时一定要通知人力资源部哦！ 图书与报刊--公司每年初或者在需要的时候都会为员工 订阅与工作相关的图书与报刊。图书与报刊的订阅请您 在需要的时候与公司行政秘书咨询；查询公司图书报刊 情况请在公司万能路径中查找，如需借阅请联系公司行 政秘书。 公司档案—公司的档案由公司行政部统一保管，每位员 工请不要保留相关项目档案（包括电子版与打印版）。 如需电子版文件请联系公司总经理助理，如需借阅打印 版文件请联系公司行政秘书。 INFORMATION 数据库 A）兄弟公司数据库 B）外部付费的数据库 China infobanle ISI 模版—公司的各种公司文件都需要使用统一的模版，您 在需要撰写正式文件时，请在公司万能路径中查找相应 的模版。 为了配合公司资源的积累，也为了公司资源的不断扩充以及 员工能够更好的利用，请您配合做好以下工作： SINOTRUST 公司文件的正确命名 配合公司做好存档工作 员工沟通 员工手册 42 数据库的维护与补充 计算机文件的备份与保密 SINOTRUST 项目流程 员工手册 43 第十四章 工作流程 对于我们这种项目可以直接带来效益的公司而言，熟悉公司 各项工作流程是十分必要的。在新华信，所有日常工作都严格按 照流 程和 步骤 管理 ，我 们力 争做 到“ 做事 方式 永远 都是 规范 的”。无论多小的事情，例如出差审批，无论职位高低，申请的 程序和时间都是一样的，没有人可以越过流程办 事。 项目 我们是一个在严格管理系统下的平等的组织 流 结构，这是为了我们的发展而必须做到的。当 程 然，任何流程和制度都会有不完善的地方。那 么，公司希望您能把不合理的地方尽早提出来， 但在流程改变之前，请依然按照流程去做。 SINOTRUST 政策调整 员工手册 44 第十五章 政策调整 本手册中所包含的政策将在情况需要之时根据管理层以及员 工的意见进行调整。我们会尽可能在第一时间告知您有关变化， 因此请时刻关注本手册，不要将本手册理解成一份固定不变的合 同。 当您看完这本小册子，有什么感想和疑问吗？如果 有，那么去人力资源部咨询吧！ 最后祝您在新华信工作愉快，事业更上一层楼！ 人力资源部 20**年 10 月 SINOTRUST SINOTRUST 员工手册 专业公司 ★专家员工 员工手册 专业公司★专家员工 北京新华信市场研究咨询有限公司 SINOTRUST marketing Research & Consulting LTD. 20**年 10 月 人力资源部编制 北京新华信市场研究咨询有限公司 SINOTRUST marketing Research & Consulting LTD. 20**年 10 月 人力资源部编制 SINOTRUST 奖励与惩罚 员工手册 34 遵守安全、健康以及保安条例 表现有教养，尊重他人、诚实、公正 工作时间不许吸烟，严禁服用违禁药品和含酒精饮料 管理好个人财务 遵守作息时间，准时 听从上级领导 穿着职业服装，举止文明、优雅、专业 禁止旷工或在工作时间内，未经许可擅自离开工作岗 位 不在工作时间内做与公司业务无关的事，例如玩游戏 或浏览无关网站 不询问或泄露薪金 在遵照所有法律的情况下从事商业活动 严禁为非法行为付款，严禁收授贿赂 不偷窃、骗取公司财产和其他个人财产 不因个人利益挪用公司财物，不因个人利益作决策 不对外泄露任何可能损害公司利益的公司机密 不在公司外兼职，尤其是有竞争关系的公司 公司《奖惩制度》中列举的其他违规事项 其他有损新华信利益、名誉的行为 其他任何与新华信文化相悖的行为 若您违反公司的相关规定，您的行为显示出与新华信不和谐 的音符，那么公司将不得不对您作出以下惩罚： 正式的口头警告 书面警告（公司范围内通报批评） 薪金扣除或职位相应降低 情节严重将被解除劳动关系 日常行为规范 其他办公设备的使用 禁止在本公司的计算机上擅自安装、下载与工作无关的软件， 如需要帮助请与 IT 部联系。 如需使用扫描仪、数码相机或刻录光盘请填写申请单。 未经允许员工不得更改自己计算机设置（包括 IP 地址、主机 名、网络设置等）。 除行政部门人员外，任何人禁止移动电子设备，如：打印机、 复印机、传真机、UPS 等。 爱护办公设施，如传真机、打印机、复印机和电脑等。使用中发 现问题先按机器显示的指导程序操作，如不能恢复使用，应与技 术支持或行政人员（如：公司秘书）联络。因个人原因，对设备造 成丢失、损坏，员工应按原价赔偿。 发国内传真可自行使用，部门内备案；发国际传真请与公司 秘书联系，发完传真请将原件带走。 办公家具为公司共有财产，不许私自更换挪用，如有需求请 与公司秘书联系。爱护保管好自己领用的办公用品。若办公用品人 为损坏，一律应予以赔偿。员工离职前应将贵重办公文具或非易耗 用品（单价 RMB30 元以上）退回公司。 节约用电，下班或长久外出时关闭设备。 在执行中我们会恪守以下原则： 尊重事实，公平谨慎，充分考虑多方因素 SINOTRUST 禁止私自拆装自己或他人的计算机，未经允许公司以外的人 不能擅自使用公司设备。 员工手册 23 SINOTRUST 奖励与惩罚 鼓励并给予机会促使员工积极改正 员工手册 35 对屡犯相同错误者加重处罚，对明知故犯或屡次提醒 仍我行我素者加重处罚 保留追究相关责任人和上级主管责任的权利 具体实施细则参照公司《奖惩制度》 同样，公司也会对有突出贡献的员工或团队给予各种形式的 认同和激励。
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01 华新投资员工手册
华新（中国）投资有限公司 员 工 手 册 1 前言 欢迎您加入华新（中国）投资有限公司。 本手册为您所有，我们把它定名为《员工手册》。（简称手册） 显而易见，手册不是一篇冗长的宣言，然而却包含着每一位员工必不可少 和应该建立的信念。 手册当然也不是包罗万象的法典，然而却极其简明地阐述了属于我们大家 共同享有的责任、权力、义务和尊严。 我们都信奉华新的文化，因为我们都是华新大家庭的成员。我们受一个平等 制度的检验。我们的行为，我们的态度，我们赖以生存的环境，我们所肩负的工 作，都将在共同的期望中得到升华和改善。 我们都愿意信守同一个规则，在愉快的合作中共同迎接充满意义的挑战。因 此，我们都会说： 我们不单问华新能为我们做什么，我们更关心我能为华新呈献什么。置身于 这个团队里，华新的努力就是我们的努力；华新的方向就是我们的方向；华新 的成功就是我们的成功！ 2 公司简介 华新（中国）投资有限公司隶属于台湾华新丽华股份有限公司，是华新公 司实施国际化经营战略后又一项重要举措。 台湾华新丽华股份有限公司成立于 1966 年。它以电线电缆制造起步，经过 三十多年的努力经营与发展，现已成为涵盖电线电缆、电子、特殊钢、科技材料 等产业的多元化的台湾著名大型企业集团。资产总值逾 20 亿美元，雄踞亚洲电 线电缆产业的领导地位。 九十年代开始，华新丽华公司顺应全球化之发展潮流，大力开拓国际市场。 其中中国大陆更是其实施国际化经营战略的要点。自 1992 年起，华新丽华 已在大陆投资约 2 亿美元，集中于光通信、线缆、特殊钢及相关行业的产销，先 后在上海、南京、杭州、东莞、武汉、常熟、江阴等地建立了十三家合资厂，为客户 提供及时周到的产品与服务。 为满足大陆投资事业各种专业功能的需求，提升集团在大陆地区的企业形 象，华新丽华在上海设立了华新（中国）投资有限公司。旨在提供其在大陆投资 事业有关财务、会计、人力资源、信管、法务、信息及行政等专业功能的服务。可以 说中投是连接大陆与台湾总部的一座桥梁，同时它更是大陆各投资事业相关功 能的领导者。 公司实行总经理负责制，配合大陆投资事业需要设立了财务部、会计部、人 力资源部、信息部、行政部。中投员工时刻将“强化专业服务﹐创新管理精神” 作为自己的使命，兢兢业业为实现大陆投资事业价值极大化的目标而努力。 我们的使命 华新的使命是为总公司在大陆各投资事业提供有关财务、会计、人力资源、 信管、法务、信息及行政等专业功能之优质服务，满足大陆投资事业各项专业功 能之需求，并共创集团价值极大化。对于员工，我们要为他们提供良好工作、学 习、成长环境。 3 我们的价值观 （一）、我们会竭尽所能为大陆投资事业提供满意的服务，以积极致力于企业 体制改善为己任。 （二）、我们坚持最高的道德标准.我们不仅要对顾客、员工负责，而且还要对 社会负责。我们在履行责任时，从不违反职业道德标准。 （三）、我们以提升集团于大陆地区之盈利及企业形象为目标，倾力于产品 品质及技术提升，强化市场竞争力。我们不断努力发掘顾客最迫切的需要，全力 投入资源，以满足顾客的需求。 （四）、我们认为能否满足顾客需要，取决于我们员工的知识水平、专业技能、 想象能力、应变能力和团体精神。我们会朝此目标，努力不懈。 员工文明守则 热爱公司，努力学习，努力工作，讲究质量，讲究效率，遵纪守法，服从 管理，团结互助，为公司的发展竭智尽力。 严格遵守公司规章制度，准时上班，请假需事先办理手续，上班时应坚守 岗位，专心致志地完成自己承担的责任与工作任务。 努力学习文化、技术、业务知识和技能，认真参加公司的各类业务培训，不 断提高自身修养素质，钻研技术，钻研业务，坚持高效、严谨的工作作风。 讲究文明礼貌，注意仪容整洁，维护公司的办公秩序。 上班应着装正规，男士宜穿西服带领带，女士宜穿职业套装。 严格遵守安全规程和保密规定，正确使用与保养各种设备，按规定程序进 行操作，节约各种能源，遵守公司的各项保密要求。 高质量，高标准地为客户服务，自觉地维护公司的信誉和形象。 自觉维护办公室卫生，创造整洁、舒适的工作环境。 公司与员工双方的基本责任 公司的责任是在执行中华人民共和国上海市法律、法令和有关政策的前提下 合理地组织员工工作，及时地提出工作任务，尽可能根据每个员工的专长和熟 练程度，恰当地安排工作，积极改善工作条件，使员工在安全、舒适、卫生的条 件下进行工作，关心员工的文化教育，加强对员工的业务和技术培训，按时给 付员工应得的报酬，并提供有竞争力的福利。 4 员工的责任是遵守中华人民共和国上海市法律、法令、政策，遵守公司的劳 动纪律和各项规章制度，服从公司的分配和调动，努力完成本职工作；学习文 化，学习技术，学习管理，努力掌握好本职工作所需的文化知识、业务技术和技 能；爱护和正确使用各种设备和工具，保守公司的秘密。 第一章 基本雇用政策及雇用条件 1.1 基本雇用政策 公司录用员工将根据应聘者的工作经验、技术熟练程度、个人能力及性格、 学历背景，配合公司发展需要择优录用。被录取的员工必须在到职时与公司签署 《劳动合同》。任何员工的调职或晋升，将按公司管理层的决策执行，员工应服 从公司的工作调整安排。公司在为员工提供一个整洁、卫生、安全的硬件工作环 境同时，将努力为员工创造一种与公司共同发展的理想的事业环境，培养员工 的参与意识与主人翁意识。 1.2 试用期 试用期最长不超过六个月，此期限长短按员工工作表现而确定。试用期内双 方均有权申请解除《劳动合同》。在试用期内公司会对您的工作能力及表现作出 评核。试用期结束时，如您的工作表现达到公司要求水平，并能自觉遵守公司的 各项纪律和规章制度，而且确实能把个人档案转入公司指定的人才交流中心或 劳动局，您将收到公司发出的试用期转正通知书，成为公司的正式雇员。 1.3 体检 保障员工的健康是公司的义务。公司不会指派员工从事其生理上不可能胜任 的工作，也不希望员工从事危害其健康的工作。在雇用开始前，员工必须在公司 指定的医院进行体格检查，公司将以指定的医院提供的体检报告作为录取条件 之一，人事部门负责审核，并将体检报告归档。公司保留要求任何员工在任何时 间接受体格检查的权利。 1.4 《劳动合同》的解除 员工与公司双方在合理的前提下均有权解除劳动合同。合同的解除和相关经 济补偿以劳动合同中有关约定及国家相关的法律、法规为依据。 1.5 工作时间 5 公司实行每周四十小时工作制。上班时间为每周一至每周五的上午八点三十 分至下午十七点三十分，中午十二点至十三点为午餐休息时间。 1.6 薪金及发薪安排 薪金包括基本工资、伙食津贴。当月薪金将于同月第三十天通过员工的银行 账户支付给每一员工。在特殊情况下，员工可向人力资源部提出书面要求，由员 工的直系家庭成员领取薪金。 给付员工的薪金由公司根据员工的工作类别、技能、经验、责任及表现决定。 公司实行工资保密制度，薪资外泻属严重违纪行为，可遭受解雇处理。 1.7 工作评估 1.7.1 试用期满考核 员工在试用期结束前将接受公司的工作评估，并由其直属主管填写员工试 用期满考核表。员工试用期满考核表分为三大项目：1.工作效率；2.工作能力； 3.个人素质。等级实施标准有： 超出标准表现大大超过该职位的要求，始终不断地对公司的目标做出重大 贡献。 符合标准符合职位的要求，并且有时能够在某些重要方面超出某些工作要 求。 不适任尽管经指点，表现仍低于可接受的最低标准，表现难以保证继续胜 任现有工作。 1.7.2 1.8 年度绩效考评。详见《员工绩效考核办法》 退休 男性员工满六十周岁和女性员工满五十五周岁，将被批准退休。 到达退休年龄时，员工可申请留任，公司将视员工健康状况而决定是否继 续留用。 1.9 专利、发明、保密 专利权及发明奖励 根据《中华人民共和国专利法》和《中华人民共和国专利法实施条例》，员工 在下列情况下的发明、创造或技术革新： 在为公司服务期间； 6 在业余时间，该员工利用公司任何资金、设备、设施、零件、原料或保密技术 情报或材料； 在该发明创造或技术革新与该员工在公司的工作或公司委派该员工的任务 有关的情况下，在该员工辞退、退休或工作调动后一年内。 应属公司专利所有，公司有权申请有关专利。员工应及时向公司公开此等发 明创造或技术革新，并采取一切必要步骤，包括签署文件，将此等发明创造或 技术革新的产权和所有权归属于公司。创造或发展此等发明、创造或技术革新的 员工，应由公司按照适用于国营企业职工的有关条例和惯例，直接给予奖励， 其数额与在商业上利用该发明、创造或技术革新的价值相称。 第二章 员工福利 2.10 人身意外保险 公司已为员工办理人身意外保险。员工若不幸发生意外，必须亲自或通过亲 戚、朋友或同事立即通知其主管及人力资源部。 2.11 国家福利计划 员工均享有全部国家法定福利计划。公司已按有关法规，参加国家法定的社 会统筹/保险计划。险种为：养老保险金、公积金、住院医疗保险及失业保险。 2.12 门诊医疗计划 员工可享有门急诊医疗补贴。员工生病可在全市 22 家指定三级医院就诊， 每次医药费（在国家规定的公费报销目录内）可获 100%报销。 2.12 家属医疗补贴 公司员工的直系亲属，即指无工作的配偶及在读子女（满十八周岁前）， 可凭有效单据每次报销门诊医药费及住院医疗费的 50%。 2.13 工作餐 所有员工可获定额午餐补贴 250 元/月。 2.14 培训 公司保持一贯传统为各阶层员工提供各种培训，希望籍此增加员工的工作 知识，并提高工作水平。此外，公司亦注重在职培训。员工在公司服务期满九个 月或以上，可申请修读与工作相关的课程。员工可向人力资源部申请并得部门主 7 管同意，申请最终须获总经理批准方有效。 2.15 新婚贺礼 公司正式员工新婚可享受价值人民币 500 元的新婚贺礼。员工在结婚登记注 册后三个月内，持结婚登记证向人力资源部提出书面申请，经总经理批准后， 凭有效发票报销人民币 500 元整。员工口头通知公司结婚将不享有此项福利。 2.16 新生儿贺礼 公司正式员工第一胎新生儿出世可享受价值人民币 300 元的贺礼。员工在新 生儿出世三个月内，持婴儿出生证向人力资源部提出书面申请，经总经理批准 后，凭有效发票报销人民币 300 元整。员工口头通知新生儿出世将不享有此项福 利。 2.17 生日贺礼 公司正式员工生日可享受价值人民币 100 元的生日贺礼。员工可向人力资源 部申请，经总经理批准后，凭有效发票报销人民币 100 元整。 第三章 规章制度 3.1 人事记录 公司保存有关每名员工的住址、婚姻状况、孩子出生及其个人资料的最新记 录。上述资料如有任何变更应立即通知公司人力资源部。 员工的个人档案应呈公司人力资源部备案。 3.2 公司证件卡 公司将为每位员工制作公司证件卡（即门禁卡）；员工在上班时间应携带 该卡。员工应自觉向公司授权人出示该证件卡，以供检查。 公司证件卡如有遗失，持卡人应立即向其部门主管及人力资源部报告，并 应申请新证件卡。申请新卡所需费用由申请人支付（每张 10 元）。公司证件卡为 公司的财产，在任何情况下，如雇佣关系终止，证件卡应归还至公司人事部门。 3.3 兼职之禁止 公司禁止员工从事任何其它机构的兼职或全职工作或从事任何其它与公司 业务无关的业务活动。公司应为员工的唯一雇主，员工应尽其最大努力为公司服 务。 8 每名员工有责任遵循总经理和公司管理人员的指示、遵守劳动纪律、遵守公 司规则、努力工作以完成公司工作计划。 3.4 工作计划 部门主管应负责拟订部门工作计划及员工工作职掌。员工必须根据部门主管 制定的工作计划及工作职掌执行工作。拒绝按指示工作可受纪律处分。 3.5 缺席 缺席必须有合理理由，并应提供使公司满意的证明。 员工无法按时上班，应提前二十四小时书面通知部门主管或人力资源部。如 员工因故未作出事先通知而需迟到或缺席的，必须在缺席当天早上打电话给部 门主管，报告缺席的事由。如员工本人不能亲自通知公司，应委托家人、朋友立 即通知公司。如未打电话连续三个工作日无故缺席将被视为无通知而自愿终止雇 佣关系。屡次缺席或迟到可成为终止雇佣的原因。 3.6 布告栏 公司将在公司范围显着位置设立刊有公司活动、规章制度、资料性文章、新 闻或通知的重要媒介，员工应经常阅读。贴在布告栏上的任何通知须依公司分层 授权办法由相关授权人审核后方可贴出。 3.7 失物招领 在公司范围内拾到的任何钱物应立即交行政部，以便将失物交还失主。 3.8 个人仪表 员工的仪表反映了公司的形象。员工应保持整齐大方的服饰和适当的修饰， 并注意以下各点： 头发应梳理妥当保持整齐（男性员工头发长度应保持在衬衫领口之上；女 性员工应保持整齐的发型）； 服装必须清洁平整，男士宜穿西装、衬衫系领带，女士以穿著套装、套裙为 宜； 化妆淡雅大方。 员工对达到上述标准如有任何疑问或困难，请随时与部门主管商讨。 3.9 私人探访和使用电话 9 公司原则上尽量避免员工的亲戚或朋友到公司探访员工，除非遇到紧急事 件。员工在工作时间一般不允许打私人电话。 3.10 抽烟 抽烟容易引起火警及危害他人健康，在办公室内严禁抽烟。 3.11 安全卫生 公司将为员工提供符合中国安全卫生法规的工作环境。员工应协助保持安全 卫生标准，遵守安全规则。在受雇工作期间的任何时间内发现有不安全的情况或 做法，员工有责任立即对之加以纠正并实时将情况报告部门主管。 3.12 患病或因工受伤 员工在工作时感觉不适或受伤，应立即报告部门主管。因工受伤，不论伤势 轻重，均应由员工立即向其部门主管及人力资源部报告，以便立即由指定的救 护人员处理及提供所需的医疗协助。 3.13 火警和紧急情况 所有员工必须遵守基本安全规则，采取充分的预防火警措施。所有员工有责 任熟悉所有火警警钟、灭火设备妥当使用方法，并熟悉火警出口。 如遇火警，应采取以下各步骤： 保持镇定； 立即拉开最近的手动碎玻璃系统，火警警钟会因此响起； 打电话给部门主管及地方消防队，报告火警事故、地点和程度； 采取所有明智及合理的措施，尽量减小火警的损失程度。 在其它紧急情况下： 保持镇定； 立即通知部门主管及有关医院； 采取所有明智及合理的措施，尽量减低该等紧急事件的影响后果。 第四章 纪律处分和程序 4.1 纪律 严明的纪律是公司正常运作发展的保证。公司员工必须严格遵守本手册制订 的有关规章制度，准时出勤，勤奋工作，服从主管的指示，按公司的标准严格 10 要求自己，不损害公司利益。 员工工作表现欠当或行为失当，可受纪律处分。实际给予的处分将按违章情 况决定。 以下列举了会导致纪律处分的失当行为。 4.2 失当行为 1) 在公司范围内有任何不守秩序的行为； 2) 在公司范围内吸烟； 3) 随地吐痰； 4) 在公司范围内乱丢废物或未能保持清洁的工作环境； 5) 无理大发脾气； 6) 个人仪表不雅观； 7) 在履行职责时粗心大意、疏忽职守、未能胜任、缺乏效率或态度散漫； 8) 工作时间睡觉； 9) 对供货商、顾客或其它员工做出无礼举止； 10) 没有及时将在公司范围内拾到的物品缴公； 11) 故意不服从主管领导或反抗主管命令者。 4.3 无法容忍的行为 未经批准缺席或未能按规定时间上班，又不及时通知主管致使主管无足够 时间安排替代人选； 被通知工作计划安排后，未能按计划安排工作，又无合理理由； 做出任何行动或忽略任何行动，从而损及任 故意及蓄意浪费或毁坏属于公司、公司供货商、顾客或任何其它任何员工的 财物； 蓄意威胁、挑衅或煽动公司的员工、供货商或顾客卷入打斗； 任何蓄意欺骗公司以达到个人利益，包括出示不正当发票向公司报销、骗取 假期、诈病缺勤（包括但不限于出示虚假的医生证明）、在开始受雇于公司时隐 瞒传染病或其它健康问题； 在公司区域内打斗； 为赚取金钱作违法的行为，如串通供货商、顾客或其它员工伪造公司记录或 文件； 11 未经总经理或其授权的管理人员批准，接受公司的物资和服务承包商、供货 商或公司的顾客 猥亵举止； 性骚扰同事； 担当其它机构的兼职或全职职位或从事在公司的职位以外的任何其它业务 活动。 4.4 行为失当警告 如员工犯有失当行为，公司将向该名员工发出书面警告，以作为对其行为 的惩戒。 4.5 最后书面警告 员工接到行为失当警告后再次犯错，公司将向该员工发出最后书面警告， 说明员工若继续犯有任何过错，将会受到实时解雇，且无权获取任何解雇金。 4.6 实时解雇 倘若员工犯有本手册内所定义的无法容忍的行为，该名员工将被实时解雇 （公司保留最终决定权），且无权获取任何解雇金。（以上定义如与现形法律法 规不符，将以现行法律法规为准） 第五章 沟通与申诉 5.1 沟通 （l）员工会议 公司每年举行一次全体员工会议（如有需要将增加会议次数）。会议旨在说 明公司的经营、目标、政策、程序、存在的问题和行政事宜。 （2）主管会议 部门会议是总经理和部门经理沟通的会议，目的是为了讨论意见、提议和解 决问题，每周一次。 （3）欢迎提出意见 在工作中，员工可能会产生一些想法，寻找到一种处理事情的较佳方案或 建设性批评。公司欢迎批评和合理建议，批评和建议是公司事业的成功的推动力 12 欢迎员工向主管提合理化建议。 （4）开放政策 员工对工作内容或工作条件有任何疑议，可通过合理途径向管理层反映。公 司管理层大门始终向每一位员工敞开，欢迎员工与管理层个别交流。总经理亦鼓 励员工有任何想法，均合理有效地运用此开放政策，开诚布公地解决存在的问 题。 5.2 申诉 （l）投诉内容： ·员工工作上出现疑虑或不可解决的问题 ·员工对工作评估持异议或觉职务安排不当 ·员工对公司的管理不满 （2）申诉程序： ·员工首先向其直接主管或人力资源部申诉 ·如不能解决问题，应以书面转呈有关部门主管，报告副本抄送总经理 ·如部门主管不能解决问题，总经理应决定如何处理问题 5.3 管理层的期望 管理层期望员工认真、勤奋、积极地履行应尽职责。工作中如遇疑难问题， 应及时与主管或有关同事沟通。无论是同事之间及公司与员工之间，都应建立起 畅所欲言的沟通渠道，使虚心倾听意见批评成为一种风尚。 5.4 员工可以期望管理层做到的事情 管理阶层对员工有所期望，员工对管理阶层亦有所期待。员工的努力和贡献 定会被公司承认。员工应努力尝试改进工作方法、提高工作效率，并积极为提高 整个公司的生产力和工作效率献计献策。公司除将为有突出贡献和出色表现的员 工提供具有吸引力的报酬，还力求为员工提供良好的工作环境，工作的满足感 和事业的成就感。 第六章 附 6.1 员工手册更改与修订 13 则 ·员工手册的任何更改与修订均由人力资源部执行 ·任何更改与修订，均以书面方式通知全体员工 ·重大更改与修订须经公司总经理、董事长批准 ·欢迎对本手册提出合理建议或批评 ·手册各项条文的最终解释权由总经理及人力资源部定判 6.2 员工手册之承诺 ·请各位员工详细阅读本手册，并承诺执行手册之各项规章、规则 ·若有任何疑议请向人力资源部申诉 ·员工签署劳动合同时，即表示已承诺手册的全部条款 最后再次欢迎您加入华新团队。希望本手册能成为您在公司工作的指南，使 您能顺利开展工作。公司衷心希望与您保持长期愉快合作的关系。 华新（中国）投资有限公司 14
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02 喜来登酒店员工手册
喜来登酒店员工手册 第一章 简介 1． 喜达屋酒店及度假村管理集团 喜达屋酒店及度假村管理集团成立于 1990 年，是全球规模最大 的饭店连锁集团之一，在全球 80 多个国家拥有、管理并特许经营超 过 750 间饭店，遍布北美、拉丁美洲、欧洲、中东、亚太区、印度等地 区。位置旗 拥有六个品牌，每一个品牌均提供各自的产品及服务以 满足特定顾客群体的需要，这六个品牌分别是：威斯汀、喜来登、福 朋、瑞吉、至尊精选、W 饭店。 作为喜达屋集团的重要品牌，喜来登酒店及度假村管理集团的第一 家酒店于 1973 年在美国马萨诸塞州的波士顿开业。1985 年喜来登在 中国开设了国内第一家由国际酒店管理集团经营管理的饭店北京长 城喜来登饭店。喜来登拥有遍布世界各地的分支机构、行销网络和全 球订房系统，并以其新的产品特征而独树一帜。在过去产的三年中喜 来登蓬勃以展，现已将 30 多间新酒店列入发展计划之中。无论在世 界的任何角落，喜达屋的员工都充满省略、热情洋溢，并以高度的自 豪感提供关怀备至的、和宾客至上的服务。 2． 喜达屋使命及宗旨 使命： 作为一个集高水准与杰出服务为一体的全球性酒店集团，它将为世 界各地旅游者提供豪华与舒适的享受。 宗旨： 只有达到并超越顾客、业主和股东的期望，我们才能成功。我们追求 卓越，力争达到诚信与公正的最高境界。我们赞美人、思想和文化的 多姿多彩。我们推崇团队协作中个人的尊严和价值。我们努力改善我 们所处的环境。我们也鼓励创新，承担责任，迎接改变。我们勤奋好 学，追求知识，寻求发展。我们同有紧迫感，我们灵活敏锐，我们乐 在其中。 3． 三亚喜来登度假酒店简介 三亚喜来登度假酒店由喜来登酒店和度假村集团管理，喜来登酒店 及度假村隶属于酒店及度假村。酒店业主为三亚盈湾旅业有限公司。 三亚喜来登度假酒店隶属亚太区域，总部设在新加坡。三亚喜来登度 假酒店位于亚龙湾中心，背靠亚龙湾高尔夫球场，地理位置得天独 厚。湛蓝的大海和银白沙滩是海洋生物栖息繁衍的天堂和户外活动的 理想之地。酒店离三亚市凤凰机场仅 30 分钟的车程，离三亚中心仅 一石之掷的距离。 酒店共有 511 间客房，包括 49 间套房。每间舒适豪华的客房均配有 空调、电子保险箱、国内国际直拨电话、迷你吧和卫星电视。从客房里 可直接观赏到壮观的亚龙湾海景，枝繁叶茂的热带园林、环礁湖泳池， 或 18 洞的亚龙湾高尔夫场。 酒店拥有亚龙湾最宽敞的客房，典雅精致卫生间里浴盆与雨林式淋 浴分隔的设计更是添花妙笔。酒店房型众多，可供客人任意选择。豪 华房的阳台正对赏心悦目的海景，客人还可以从自己的客房里直接 跃入环礁湖泳池，享受惬意的清凉。喜来登的套房更加无与伦比，大 使用权套房面积达 213 平方米并带有一个 71 平方米的阳台和私人按 摩浴池，可以俯视光粼粼的亚龙湾水域。酒店所有房间都装有 24 小 时电影频道和高速宽带网络接口。 酒店拥有现代文化的各种疗养健身设施及丰富、时尚的休闲娱乐项目， 如摩托艇冲浪、滑水、航海、独木舟、深海捕鱼、香蕉酒吧、大堂酒吧、 潜水、沙滩排球等。饭店还拥有亚龙湾最大的宴会厅、可容纳 1400 人。 饭店的其它餐饮设施还包括西餐厅、亚洲餐厅、中餐厅、池畔酒吧、沙 滩酒吧、大堂酒吧与夜总会等。酒店为客人提供 24 小时前台、外币兑 换与客房送餐服务，此外还有儿童乐园、幼婴保姆与儿童看护服务。 4． 三亚喜来登度假酒店的使命及宗旨 定位宣言 三亚喜来登将树立超越海南岛任何现在的五星级酒店的服务质量与 标准的新高度。客源市场向国内与国际商务和休闲旅行。我人瓣酒店 时尚入流，服务设施更是无与伦比。我们在友善，休闲，轻松的环境 中提供高度专业的服务，即使眼光最挑剔的顾客也将为之折服，并 让客人有“旧地重游”的愿望与“宾至如归”的感觉。 Ø 承诺，发展，回报，乐趣，价值观 公司的文化 Ø 我们的价值观 我们致力于传授与分享经验和知识。不仅仅是金钱的回报，更多的是 以知识和经验回报我们所有的合作伙伴和同事。提供让客人有“旧地 重游”愿望的服务体验，为我们的度假酒店在市场中树立积极的形 象。 趣事永不停，以期获取更多的时间。 物有所值的服务与设备，完美的时间投资与最佳的选择。 Ø 我们的个性 朴素谦逊，同时充满信心，认真负责。正面的批评意见让我们愈加勃 发生机。虽还不完美，但我们行事积极主动，并知晓自己的不足，认 可不同观点的存在的价值。 我们总能满足顾客的期望值，事事臻求完美卓越。 Ø 对我们的最重要的事 完美无暇的服务质量 最好的投资回报 —贯认真负责 赢取各方的忠诚度 —支服务大众的专业团队 我们的事业环境 我们为自己的一切行为负责 Ø 我们不责怪他人 Ø 我们是领导者，不是追随者 Ø 我们博学并经验丰富 Ø 我们制订的具有预见性的决策 我们在保障经营的情况下承担风险，同时坚持我们的价值观与原则。 我们勇于承担自己的工作责任。 我们从错误中学习与并汲取经验，并决不重蹈覆辙。 我们善于授权，但仍然承担相应的责任。 我们致力于通过系统的培训，辅导和设备为团队的成员提供有力的 支持。 我们期待高水准的工作表现得到正确的评估，并获得公平的奖励。通 过正确行为来保证公平的一致性。 我们始终如一，讲求诚信，营造彼此信任的氛围。 我们必会深感自豪，因为我们的团队出类拔萃，并获得客人与市场 的一致认可。 5． 三亚喜来登度假酒店组织机构（后附） 6． 员工手册的使用 每位新员工在入职时都将收到手册，这本手册中包含了员工应遵守 的酒店规章制度和政策，以及员工应享有的福利待遇等供员工杳阅， 您必须认真阅读，如有任何问题，请向部门经理或人力资源部咨询。 另外，您还可查阅员工布告栏，它将提供最新的酒店信息。 第二章 聘用条件 1． 招聘 酒店坚持根据个人能力和表现聘用优秀员工。 所有的招聘必须通过人力资源部进行。 应聘人员必须准确填写职位申请表并根据要求完成测试。如发现应聘 过程上虚构或隐瞒事实或有作弊情节的，将被取消申请资格；在录 用后发现有前述情节，酒店可以解除劳动合同。 所有应聘人员须通过健康体检及信用调查后，方可录用。 原则上，当酒店有职位空缺时，酒店将优先考虑内部员工的申请。 2． 健康检查 员工在入职前须到酒店指定的卫生部门参加体检，并将所取得健康 证明递交到酒店人力资源部。 酒店将每年定期为员工安排体检，如发现员工患有传染性疾病等不 适宜继续在原工作岗位工作的情形，酒店有权力视情况对其职位进 行调整，或建议在病假或解除劳动合同，以保证酒店的卫生及服务 标准。酒店保留要求员工进行进一步体检的权利。 员工入职时第一次体检费由员工自理。员工工作满一年后按酒店要求 再次体检，体检费由酒店承担。 3． 个人档案 酒店将为所有员工建立个人档案，新员工须在入职时应按酒店规定 向人力资源部提交本人所有关资料，如履历、照片、毕业证书、酒店 指定医院的健康证明入其它证明文件等。以上资料必须确保真实、完 整、不得有任何虚构，否则酒店有权利做出纪律处分。员工个人资料 发生变更时，须于变更发生七日内通知人力资源部，酒店将不承担 任何因未及时通知而导致的相关责任。 新员工须根据酒店要求在规定期限内将社会保险证件等有关资料交 至人力资源部，以便办理相关手续。 4． 试用期 所有录用员工在首次签订劳动合同之日起，都须经过为期三个月至 六个月的试用期。员工如无法通过试用期或在试用期内被证明不符合 录用条件，则由酒店决定对其职位调整或解除劳动合同。 当员工岗位发生变化时，在新岗位也须经过为期三个月至六个月的 试用期。员工如无法通过试用期或在试用期内被证明不符合录用条件， 则由酒店决定对其职位调整或解除劳动合同。 试用期内，员工因故未能或不愿继续工作，应提前七日向酒店书面 提出 解出劳动合同。试用期中，经酒店有关部门考核，业务技术或 工作表现达不到要求者，酒店将提前七日书面通知矛以解除劳动合 同或适当延长试用期，但试用期最长不得超过六个月。 完成英文分级考试是员工通过试用期的必要条件之一。 试用期计算在本酒店店龄之内。 5. 劳动合同 酒店将根据国家《劳动法》有关规定，在平等自愿的基础上一员工签 订劳动合同。该合同应由酒店和员工双方签字认可，经国家劳动部门 鉴定后即具有法律效力。员工在签订合同前，应仔细阅读合同内容。 由酒店出资培训的员工，在培训前必须签订培训协议。培训协议作为 变更劳动合同的文件，如培训协议中订立的服务期超过原劳动合同 期，则自培训协议签订之日起受训员工进入新的劳动同期。 劳动合同期满前一个月，在对员工进行考核的基础上，双方如无异 议，则书面输订劳动合同手续。 6 工作时间 员工平均每周工作时间为四十小时，不包括 用餐时间。具体班次及 休息日由部门负责人根据酒店工作需要安排。由于工作需要，排班表 有可能随时更改，员工应了解并积极配合工作分配安排。员工须依照 部门所规定的班次按时到岗工作，如员工因故不能按时出勤，应至 少提前四小时通知部门经理，并及时完成休假申请程序。如欲更改排 班，须获得部门经理批准。 7、超时工作 超时工作是指员工在得到部门经理批准后，超出正常工作时间一小 时以上（含一小时）或在休息日、法定假日工作的。 所有员工的加班均需事先得到批准。如因紧急情况发生无法提前申请 的，须在加班发生后的两个工作日内补签。 加班经审批后将得到相应的补偿。酒店将在三个月内以调休形式补偿 员工的超时工作或支付相应的加班工资。 8 工作评估 工作评估是员工与部门经理双向沟通，回顾工作表现并制定能够令 员工个人和酒店经营目标均得以顺利实现的培训与发展计划的机会。 在试用期、提升和调职时以及每一工人年度员工至少将参加一次工作 评估，以便员工了解酒店对其工作表现的评估和要求，以及个人发 展的建议。 9 升职 酒店的宗旨是尽可能为员工提供更多的升职机会，员工的提升以其 工作表现为主要依据。通常冷气员工在试用期内不做升职的考虑。 10 调职 酒店有权根据经营需要在与员工协商一致后，调整员工工作的部门 及岗位。如果员工申请调换部门，须首先联系人力资源部并填写相关 表格，并经考核后获得相关部门经理和管理层的批准。 11 第二职业 酒店员工不得从事任何形式的店外职业和工作。违反此规定的员工将 可能受到酒店辞退处理。 12 亲属的聘用 如非经酒店管理层同意，酒店员工的亲属（父母、配偶、子女、兄弟 姐妹等）不得同时供职于酒店 。如酒店员工及其亲属在同一部门供 职或被证实有工作利益冲突时，酒店管理层有权对其工作岗位及部 门进行调整。 13 辞职 员工在试用期内须至少提前七日以书面形式提出辞职；通过试用期 后申请辞职，应提前一个月以书面形式通知酒店，或以相应时间的 工资作为代替。 员工在任何情况下申请辞职，须酒店管理层批准后方可生效。未提前 通知擅自离职者，将辞退处理。 14 辞退 员工受到最后警告处分期间若再次违反酒店规章制度，或有严重过 失的，将被酒店作辞退处理，酒店将不给予任何补偿。 第三章 工资与福利 1． 工资支付 员工每月工资在次月的五号由酒店通过银行向员工发放（如遇国家 节假日顺延）。按政府规定应由员工缴纳的各项社会保险将由酒店在 员工当月工资中代扣代缴，交至有关社会保险部门。 2． 所得税 员工应缴的个人所得税部分由酒店财务部从其当月工资中扣除，并 上交到有关税务部门。 3． 奖金 员工奖金的发产将由酒店视业绩、员工表现等决定具体发放政策。 4． 工作餐 酒店向员工免费提供一日三餐，即早餐、中餐和晚餐。酒店员工餐厅 夜宵只向当班员工提供。 员工凭本人工作证在酒店员工餐厅（即源悦湾餐厅）用餐。住宿员工 凭本人工作证可在员工餐厅（即海缘餐厅）用餐。未经部门经理批准， 员工不可在酒店其它地方用餐。 不得携带饮料或食品出入任一员工餐厅。为了保持用餐环境整洁，请 在用餐后自选清洁同理尊重他人的需要。 任何员工不得擅自安排外来人员在员工餐厅用餐。若有需要，须经部 门经理及人力资源总监同意后，凭外来人员就餐券在员工餐厅使用 客餐用具用餐。 5． 员工宿舍 酒店为所有外地员工设有员工宿舍及完善的配套设施设备及安全保 护，并设有专人负责管理。所有员工应严格遵守员工宿舍管理规定， 爱护员工宿舍的一切公物，配合宿舍管理工作。如有违犯，员工将受 到纪律处分。 6． 法定假期 员工享有国家规定的法定假期。如因酒店运作需要安排员工在法定假 期加班，员工应积极配合，酒店奖在三个月内给予员工调休或支付 相应的工资报酬。 7． 年假 员工在酒店每连续服务满 12 个月，并且当年出勤率达 90%以上， 可按照以下规定享受有薪年假： 店龄 2 年以下（含 2 年）：10 天有薪假期/年 店龄 3 年以上（含 3 年）：12 天有薪假期/年 年假不能累计，如在规定时间内没有休完，即行作废。员工应至少提 前两周通过人事变动表申请年假。如休假申请与饭店运营状况及人员 需求产生矛盾，部门经理有权变更员工休假日期。 8． 婚假 员工达到国家法定结婚年龄，在酒店共期间领取结婚证的，通过试 用期后可申请休婚假。员工享有三个以日历天数连续计算的婚假假期。 如属晚婚的，婚假为十天，以日历天数连续计算。员工应在领取结婚 证后一年内休完婚假并至少提前二周完成申请。酒店将向新婚员工赠 送一定价值的礼物或店内消费。 9． 产假及护理假 女员工可依照国家有关规定享受有薪产假。男员工，妻子生育第一胎 的，可享有薪护理假七天，以日历天数连续计算。酒店将向以上员工 赠送一定价值的礼物或店内消费。 10． 病假及医疗制度 酒店设有驻店医生及医务室。员工可凭部门经理批准后的就诊申请单 在医务室就诊。所有员工每月可在医务室免费用药十元，超出部份由 医务室按药品成本价报由财务部从员工工资中扣出（工伤除外）。外 籍员工和国内外聘员工在医务室的用药费用全免。 员工生病应首先在饭店医务室就诊。如需外出就诊，应有部门经理和 酒店医生认可的外出就座建议去酒店指定医院就诊，包括三亚市人 民医院附上病历和经驻店医生签字确认的病假证明。 员工住院期间的医疗费，将根据国家医疗保险制度执行。 Ø 病假 员工每月可享有一天有薪病假（不能累计），并须出示酒店驻店医 生确认的指定医院出具的病假证明及假条。员工休病假时应及时完成 休假程序。如没有有效证明，将被视为作事假或旷工处理，并扣除相 应的工资； 员工患病或非因工负伤，不能工作达到三个月的，酒店将根据劳动 法有关规定，与其解除劳动合同，具体情况将按国家有关规定执行； 病假期间工资待遇，按本地劳动政策执行； 酒店将向住院员工赠送一定价值的慰问品。 11． 事假 酒店原则上不鼓励员工请事假，如遇特殊情况，须至少提前三天以 人事变动表方式向部门经理申请，经部门经理和人力资源总监同意 后，方可休假。超过五天的事假还须事先得到总经理的批准方可执行。 事假期间不计工资。 12． 丧假 若员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世，员工可享有三天有薪丧 假（以日历天数计）。有薪丧假需一次使用完毕，提交休假申请表时 并附上关证明。 如非直系亲属（兄弟姐妹、祖父母、外祖父母及配偶父母）去世，员 工可申请获得一天有薪假期。 13． 工伤 如有员工受伤事件发生，有关人员须立即向部门经理、保安部报告， 并由酒店医生或送往酒店指定医院对受伤员工进行诊治。受伤报告须 在事件发生的 24 小时内将以书面形式呈交人力资源部、财务部、工 程部、行政办公室备案以采取相应措施。 14． 退休 酒店正式员工退休制度按照国家有关政策执行。酒店颁发服务证书及 一定价值的感谢品。 15． 劳动保险 酒店将从员工开始工作日之起，按照国家有关规定为员工办理基本 养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险。保险中个人应 缴纳部份由酒店人员工工资中代扣后，交地方社会保险机构。 16． 培训与发展 酒店为员工提供多种培训课程，目的是鼓励员工为将来事业的发展 不断学习所需的知识和技能。员工可向酒店培训部查询有关培训课程 的安排情况。 17． 员工奖励 员工奖励计划旨在激励员工，对为酒店做出突出贡献的员工给予表 彰。表彰对象包括： （A） 对改进酒店经营管理，提高经济效益方面做出贡献者——关 爱酒店生意杰出奖； （B） 工作勤奋，得到宾客赞誉者——关爱客人杰出奖； （C） 友善对待内部客人，受到赞誉者——关爱同事杰出奖； （D） 为保护酒店财产及人身安全做出贡献者； （E） 为保护宾客财产及人身安全做出贡献者； （F） 工作业绩卓越者； （G） 为国家及社会做出突出贡献者 （H） 拾金不昧者 酒店还将评选出月度和年度优秀员工、优秀团队及优秀部门经进等， 奖励方式包括颁发证书、奖品及酒店总经理合影等。 18． 员工活动 酒店人力资源部将定期在酒店或宿舍为员工举办各种丰富多彩的活 动，包括员工生日聚会、新年聚会、各类兴趣活动俱乐部、各种体育 运动项目比赛等。 第四章 规章制度 1、入职培训 酒店所有员工都将在入职的第一个月内参加职培训。入职培训内容包 括喜达屋酒店管理公司介绍、酒店情况、员工聘用条件、工资福利、规 章制度、酒店培训项目、各部门情况介绍、参观酒店等。 2 、人事记录 员工有责任向酒店提供最新及准确无误的个人资料。如果员工的姓名、 地址、电话号码、婚姻状况、生育情况等发生变化，需立即填写人事 变动表通知人力资源部。 员工如果提供的个人资料与事实不符或有隐瞒，晚受到酒店的纪律 处分，情节严重的将立即解雇。 3 、员工通道 除获酒店管理层批准者外，所有员工上下班进出酒店必须使用员工 专用通道及电梯并出示有效证件。保安部有权阻止员工通过其它通道 进出酒店。 4、 工作时间外出 未经部门经理同意（紧急情况除外），员工不得擅自在工作时间内 离开岗位。 5 、考勤规定 员工上下班必须依照班次按时刷卡，部门经理负责监督员工考勤情 况，并于每月底将部门考勤记录送交人办资源部和财务部。 6 、员工证 人力资源部将向每位员工颁发员工证。员工在酒店当班期间需携带员 工证，遇到酒店指定人员检查时，应主动出示。员工证如有遗失，员 工应立即通知人力资源部，并申请补办，同时缴纳补办费用。员工证 属于酒店物品，员工离职时须将员工证交还人力资源部。 员工证不可由非持证人员使用，也不得处非店内用途。如有违犯，将 受到纪律处分。 7、名牌 所有员工在当班时，应在制服左上方佩戴名牌；名牌如有遗失，应 立即通知人力资源部申请补办，并缴纳补办费用；员工如佩戴他人 名牌将受到纪律处分；员工名牌属于酒店物品，员工离职时须将名 牌交还人力资源部。 8、制服 酒店将为员工提供制服，员工应妥善保管并保持制服整洁。未经许可， 员工不得将制服穿出或带出酒店。因穿着不慎或滥用制服导致制服破 损的，将由员工负责赔偿。员工离职时，应将制服交还制服房。 酒店为员工提供的工鞋须在穿用满规定期限后方可更换。在规定期限 内有人为损坏或离职的，员工应以工鞋价格按穿用时间比例进行赔 偿。离职时已穿用满规定期限的，不须赔偿。 9、更衣室 酒店将为员工提供更衣柜、淋浴及卫生设施。员工将在指定的更衣柜 内存放衣物、制服及个人物品。 现金、信用卡及金银首饰等贵重物品不得存放在更衣柜中。若有任何 缺少或遗失，由员工个人负责。员工不得在更衣柜内存放任何酒店物 品。保安部及人力资源部将进行不定期抽查，违规者，将受到纪律处 分。 每位员工都有责任保持更衣室的清洁、整齐和安全。严禁在更衣室内 睡觉、吸烟、聚众聊天、随地吐痰、乱丢杂物以及其他不正当的言行。 员工离店时应将其所用更衣柜腾空并将钥匙退不人力资源部。否则酒 店有权没收更衣柜内之物品或就遗失的钥匙处以罚款。 10、索要金钱 酒店工作期间以任何形式索要金钱，如向客人、员工在供应商、旅行 社等索取佣金及其它好处，属于严重过失，将受到立即解雇处理。 11、个人仪容仪表 所有员工都代表酒店形象，因此整洁端庄的个人仪容仪表对于建立 良好的宾客关系至关重要。员工应随时保持干净整齐，亲遵守以下准 则： （A） 发保持清洁，梳理整齐。男员工头发长度应适中，前不过眉、 后不过领、侧不过耳、呈现自然色；女员工头发长度不可过肩，过肩 的头发要用式样简洁、统一的发夹全部束起，不可散落； （B）制服保持整齐、清洁、熨烫平整、无破损； （C）鞋子保持干净、安全并完好状态；皮鞋应保持光亮； （D） 指甲修剪整齐、保持清洁，不可涂有色指甲油； （E） 男员工应每天剃须并保持面部清洁，不得留胡子； （F） 女员工须着淡妆，不可浓妆艳抹； （G） 除了样式简洁的手表、结婚戒指和女员工的针状耳环外，不得 在穿着制服时佩戴其它制品。 （H） 内衣与制服搭配得体，内衣的颜色或图案不能显露出来。内衣 的衣领和袖子等不能露出制服； （I） 工作袜由酒店按统一不定配额定期发放；工作袜应经常换洗， 保持整洁，无异味； （J） 员工应保持个人清洁及口腔卫生，确保无口臭及体味； （K） 当班时不允许携带个人的手机或拷机。 12、员工布告栏 酒店在员工餐厅外设置员工布告检疫站，用以展示员工活动、规章制 度、酒店新闻、通告等，是酒店管理层对员工发布相关信息的主要途 径。所有员工需随时关注，并认真阅读及遵照执行； 员工布告栏及酒店内任何信息的张贴由人力资源管理，未经许可， 员工不得在饭店任何场所张贴通知或告示。对员工布告栏的任何干扰 和破坏行为将受到纪律处分。 13、个人行为及工作态度 员工的行为及工作态度对于酒店的成功至关重要，因此员工应遵守 以下行为规范 个人行为 （L） 在酒店内不可高声喧哗，不能拍掌或打响指； （M） 在酒店内不使用带有冒犯性的言语； （N） 工作中不与同事争吵； （O） 保持良好的站、坐、走的姿势，不倚靠墙壁或家具； （P） 在酒店内不准随地吐痰； （Q） 当班时不嚼口香糖； （R）严禁在非吸烟区吸烟。 工作态度 （A） 有礼有节地对待客人与同事； （B）在工作中面带微笑，会使人愉快，也令客人倍感舒适； （C）富有责任感，爱护酒店设施及制服，熟练掌握工作技巧； （D） 诚实坦率，拾金不昧，助人为乐。 14、标准行为准则 （A） 准时出勤 （B）员工不应与客人亲密，工作中使用礼貌用语，避免谈论个人 私事； （C）严禁用语言或动作暗示客人付小费； （D） 保持工作环境安静，未经许可，员工不得将播音机、录音机或 乐器带入酒店； （E） 员工在工作时间严禁阅读小说、杂志或报刊。 15、保密制度 未经许可，任何员工不得将饭店的保密文件、信息透露给他人，否则 将受到纪律处分。 16、公众传媒 未经许可，任何员工不得向公众或媒体发布或透露在知酒店管理消 息，所有相关问题都应由市场销售总监或行政办公室做出解释和答 复。 17 、拾遗 员工在饭店内拾到任何财物，应立即报告及送交保安部或客店部并 在失物招领登记簿上作详细记录。若失物在六个月内未被失主认领， 失物则由酒店管理层作出处理。 18、客用设施 未经许可，员工不可使用酒店内的客用设施，包括客房、电梯、洗手 间、电话、餐厅等。 19、私人传呼机/移动电话 员工在当班时间，严禁随身携带和使用私人传呼机及移动电话。 20、私人拜访、电话及信件 工作时间内，员工不行在酒店内会见亲友。若非工作需要，员工不得 在其他部门逗留；未经部门经理许可，员工不得用酒店电话拨打私 人电话。如非紧急情况，外线打入的私人电话不允许接听；员工不可 将酒店地址作为个人通信地址，不能晚霞私人信件邮寄到酒店工作 区域。 21、物品出入 员工若有任何物品带入酒店，须经保安部检查登记；若有物品带出 酒店，须经部门经理批准并由保安部签署携物外出放行单； 员工进出酒店时，当班保安员有权检查员工所随身携带的提包及包 裹等。员工应充分理解并主动协助检查。若员工认为保安员在检查时 有无理行为，可向保安部主管或经时报告。 22、吸烟 酒店员工吸烟区设立在缘悦湾餐厅后区，员工只可在此区域内吸烟。 23、及意外事故 如有客人或员工受伤，或在酒店范围内发生意外，应立即通知部门 经理和值班经理，并陪伴客人或员工直至有关人员到达现场； 应给予受伤客人尽力帮助，但切勿代表酒店承担任何责任； 员工在工作中受伤，应尽快向部门经理、保安部及医务室报告，并在 24 小时内将事故报告由部门经理及保安部签字后，送人力资源部和 财务部，酒店将为其负责； 若受伤员工需住院治疗，则送往酒店指定的医院。 为保证个人及同事的安全，请及时将可能收起事故的不安全因素及 危险状况报告部门经理及保安部。 24、电梯 为保证高效、经济和安全，员工应熟练掌握电梯操作，正确合理安全 地使用电梯，减少不必要的浪费。 如果有人被困在电梯内，应立即通知总机和工程部，采取紧急处理 措施。如遇火警，则不允许使用电梯。 25、电脑设备使用规定 所有员工有责任爱护酒店财产，包括但不仅限于电脑、打印机、驱动 器、扫描仪及其它外置设备，通讯电脑软件、程序和数据； 严禁使用游戏软件及非法盗版软件； 只允许使用由酒店购买的或指定使用的电脑系统软件； 除非工作需要，严禁使用任何外接数据储存设备，如磁盘等。所有外 接数据储存设备，若非原装购置， 必须经过病毒检查后方可使用： 未经许可，任何员工不可随意更改电脑中任何设置及文件，包括但 不仅限于硬件平台和应用软件及电脑中的数据文件。 26、规章制度 除酒店产总体规章制度外，部门经理还将制定适用于本部门的规章 制度。所有部门的规章制度都应在人力资源部存档，以作为酒店总体 规章制度的一部分。 15 酒店安全措施 所有员工都有责任维护酒店安全，如发现可疑情况或不受欢迎者， 立即报告部门主管或保安部。 第五章 纪律处分及招待程序 1． 目的 酒店各项规章制度的制订是为了保证员工有良好的工作表现和高标 准的服务。任何违反或无视集团规定、酒店公布的条例、规章、工作流 程和规则以及本手册的规定等行为均属过失行为，都将影响酒店的 顺利运作，必须予以追究。除严重过失等情形外，纪律以避免相同或 类似的情形出现。 2． 概要 纪律处分发事实为依据，每一违纪事件均会以公平、一致的方式得到 处理。酒店可根据具体情形，调整各类处分的幅度。所涉及情形在本 手册中未提及的，部门应在给予纪律处分之前及时与人力资源部共 同商议决定如何处理。员工在纪律处分过程中晚霞从部门总监/经理 处了解处理决定的各部分内容。 3． 过失类别 I . 轻度过失 l 无故迟到或早退 l 非工作时间在酒店内无故逗留 l 未经上级许可在工作时间洗浴 l 未经上能许可在工作时间接受私人拜访或接听私人电话 l 违反酒店关于个人仪容仪表的规定，如不佩戴名牌、着装不当等 l 未经许可穿着工作服离开饭店 l 未经许可擅自从客人通道进出酒店或使用客用设施 l 未经许可擅自进入非职责所需的地方 l 不爱惜员工餐厅食品、餐具或将食品或饮料带出员工餐厅 l 转让或借用他人的餐卡用餐 l 随地丢弃杂物或随地吐痰 l 在非烟区吸烟 l 未经上级批准私下换休或自行调换班次 l 未经部门许可，擅离工作岗位 l 未经许可证不定期领亲友参观酒店 l 在酒店内行为不检，如追逐跑动、大声喧哗、言语粗鲁等 l 未经许可私自更换更衣柜或更换、增加柜锁 l 不遵守饭店的保安制度 l 未经许可不参加培训 l 所犯错误与上述条款性质或程度类似 II． 中度过失 l 旷工一到两天 l 工作怠慢或表现未达标准，没有完成工作任务 l 提供伪造病假单 l 未经许可驾驶或动用酒店的运输工具、机械设施设备 l 非因工作需要，未经许可进入客房 l 工作时间玩扑克、下棋、看书、玩电子游戏、上网聊天等私人事务 l 更衣柜内藏匿酒店的财产 l 因粗心大意损坏、滥用公物 l 发现酒店财物受损、丢失、不管不问或在调查时不予配合、隐瞒或谎 报实情 l 在酒店内与客人过分亲近 l 对酒店客人、上司或同事不礼貌，顶撞、吵架或举止粗暴 l 未经许可品尝酒店食品和酒水 l 未立即上交拾到物品和金钱 l 传阅黄色图片、照片或影片 l 随便改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知 等 l 唆使、挑拨同事关系，煽动争执甚至斗殴 l 所犯错误与上述条款性质或程度类似 III 严重过失 l 任何不诚实或欺骗的行为，如私自涂改收据、支票、帐单等 l 在酒店内斗殴、聚众闹事或作出其它扰乱行为 l 在酒店内出售私人商品，未经许可擅自在酒店内进行贩卖、募捐活 动勤恳放任何形式、内容的宣传品 l 参与非法罢工 l 工作时间打瞌睡或睡觉 l 将毒品、枪支、弹药、伤人凶器、易燃物品带入或藏在酒店 l 带醉上班，当班时饮用带酒精的饮料。 l 故意损坏客人、酒店、其它员工等的财物或严重铺张浪费 l 挪用、偷窃、骗取客人、酒店或其它员工等的财物 l 骚扰（包括性骚扰）客人、上司、同事等 l 对客人、上司和同事等粗暴无理，有恐吓、威胁、侮辱、诽谤等情节 l 私刻酒店公章、部门章以及其它印章 l 未经许可使用万能钥匙或复制钥匙 l 伪造酒店文件/记录，包括但不限于职位申请表、工资、未经授权而 取得文件或心肝记录 l 入职时故意隐瞒健康状况或其他重要事实真相 l 在酒店里进行不道德行为，如淫秽或其它古怪行为 l 拒绝执行管理当局的决定，当班时不服从上级的命令，拒绝工作 l 泄露酒店机密文件、资料、数字，令酒店的利益蒙受损失 l 未经酒店允许，同时受雇于其他雇主 l 客人的严重投诉 l 与客人、同事或其它人员私下交易，行贿受贿或进行对酒店不得的 行为 l 连续旷工三天或三天以上，年累计旷工五天或五天以上 l 当班时违反酒店内规章制度、操作规程、工作规范，造成客人、酒店、 同事财物或人身损失 l 其它严重违反酒店各项规定并对酒店造成经济上或声誉上的重大直 接或间接损失或潜在损失的行为 l 被依法追究刑事责任的 l 所犯错误与上述条款性质或程度类似 注：以上轻度过失、中度过失及严重过失等条例仅作为指导。它们是 员工行为准则的一部分，其它性质类似的条例在此未详细列尽。由酒 店增补的其它制度将自动成为酒店员工行为准则的一部分。 4 处分类型与适用 任何违反员工手册、集团之商为行为和内部交易规范、工作流程和规 则以及其它酒店规章制度的行为将其情节轻重以口头警告、书面警告、 最后警告直到解雇。停职检查与降级/降职作为可附加的处分方式可 视具体情况运用。口头警告、书面警告、最后警告和辞退将并处以罚 金。所涉及情形在员工手册中未提及的，有关部门奖在给予纪律和重 大事件，将由酒店后政委员会讨论，做出最后决定。 I 口头警告 员工第一次违反轻度过失，将受到口头警告处分。 II 书面警告 员工第二次违犯轻度过失； 或，第一次违犯了一次轻度过失了违犯了一次中度过失，将受到书 面警告处分。 III 最后警告 员工第二次违犯中度过失； 或，已二度违犯轻度过失又违犯一次中度过失的； 或，第三次违犯轻度过失， 将受到最后警告处分。在受到最后处分后，员工若再次触犯任何过失 条例，可被立即辞退。 IV 辞退 员工若有违犯严重过失行为； 或，在受到最后警告后再度违纪； 或，严重违反集团、酒店的各项规章制度， 酒店可立即将其解雇而不作任何补偿。 V 降级/降职 酒店在员工受到最后警告的情况下，可以视其情节轻重给予降级。降 职处分。在给予员工降级/降职处分之前，部门总监。经理须向人力资 源总监商议/告知该处分的具体情况/行为事实。 VI 停职检查 酒店在对员工所发生的违纪事件进行调查决定处理结果，在此期间 有权给予员工停职检查。停职检查一般不超过二周。员工应随时配合 酒店检查。薪资主管将根据过失根据部门发出的人事变动表补发。在 给予员工停职检查处分之前，部门总监商议/告知该处分的具体情况/ 行为事实。 VII 罚金 根据违反规定员工的职务级别和过失类别附加以相应的经济处罚， 具体处罚方法为： 警告 1 级到 4 级别 5 级及 5 级以上 警告 25 元 50 元 书面警告 50 元 100 元 最后警告 100 元 200 元 辞退 200 元 400 元 5 申诉程序 员工在任何时候如果对处分执行或工作任何方面不满意的，可按照 以下程序进行申述： 员工首先应直接向直属上司反映 如直属上司不能解决问题，员工应以书面形式呈报部门经理 如部门经理也不能解决问题，员工应及时将情况向人力资源部报告， 申请解决 当以上步骤都无法得出满意结果时，可要求人力资源部报请总经理 解决 第六章 酒店安全及紧急程序 1 安全守则 员工必须遵守酒店所制定的各种安全措施。在工作中遵守安全守则， 使每个员工的职责。 员工必须留意工作环境中的任何潜在的危险，一旦发现情况立即报 告直属上级 员工不能在酒店内奔跑，应保持稳健的步态 员工应用双手推车 使用样子或登高工具够取高处物品或进行高处作业 禁止使用权破损工具及设备，以免造成损伤 提举重物须用双手。弯曲膝盖，用双腿的力量而非用背部搬取重物 必须遵守指定区域的“禁止吸烟”告示 所有工具，必须行到安全保管。未给许可，不得擅自修理破损或有故 障的机电设备 员工如发现任何不安全的工作情况及操作程序，尖立即向部门主管 报告 无论工伤口的事故或伤害如何轻微，员工都应立即报告，任何伤害 事故以事故报告的形式上报部门经理 注意：员工应随时保持小心和警觉，在执行任务前，如对安全方法 有任何疑问，应立即请示上级主管，不能猜测或臆断。 2 消防 火灾是酒店面临的最大的危险。它使酒店遭到毁坏，使客人和员工受 到伤害，使你工作受到影响。全体员工有责任掌握所有消防设施的使 用，如：警报、来灭火设备等，也必须熟悉酒店各处的紧急出口。如 发现有烟雾或着火气味，立即报告总机，并彻底调查来源。 发现火情时： 不要惊慌 立即行动 打火警电话：酒店分机 555，8528，并报告姓名和部门，说明火灾 发生的地点 扑灭火情，尽量用来灭火器扑灭火情或确信尚未威胁到你的生命安 全 当火情失控时，立即关闭门窗撤离到安全区直到消防队员到来 3 疏散程序 在接到警报时，所有人员需锁上重要文件、现金等，保持警沉并听取 本部门上司的指示。不要打不必要的电话有为阻塞酒店程控交换机； 如果你处在广播中播报的个别疏散区域，应协助客人并指引他们使 用就近的消防疏散楼梯。如果客人已全部离开，保持所有门窗关闭； 在疏散过程中，不要重新进入房间或楼层；不要企图使用电梯； 疏散后，所有人员不许重新进入酒店，直到地面控制人员一致同意； 所有客人和员工应按次序排列；不允许任何人进入建筑物真到权威 人士砍安全或由总结经理发出命令。 4 紧急事件 除火警规则外，酒店还制定了其它紧急事故处理程序，员工必须严 格遵守。 注意：紧急情况下，员工将有可能被要求超时工作，并尽一切努力 保证酒店正常运作。 第七章 酒店承诺 1、平等聘用机会 酒店将在雇佣、发展及培训等方面给予所有员工平等机会，而无论种 族、肤色、宗教、性别及年龄。 2、良好工作环境 酒店有义务为员工提供一个不受打扰的工作环境，如有任何员工感 觉受到任何形式（语言或生理）的干扰，可与部门经理、人力资源总 监或总经理直接联系，一切调查将在完全保密中进行。 第八章 喜达屋明星服务 1、为宾客服务 服务是这个行业的核心内容。只有卓越的服务才会使我们的宾客再回 来，即所谓的回头客。回头客越多，酒店就越成功，我们才会获得更 多的机遇及保障。 2、为同事服务 因为我们要相互合作才能实现客人的满意，所以为其他同事提供服 务和便利是非常重要的，它还会使我们的工作环境更加美好。 3、喜来登关爱 我们独树一帜的服务文化 明星服务（喜达屋关爱服务系统）是在“STAR“服务四项原则的基 础上制定的。 l 明生服务标准/目标 S 微笑与问候 遇见客人或同事时，先微笑，然后礼貌地问候。令客人感到受到了家 人般的欢迎。 T 交谈及聆听 以友善热忱和礼貌的语气与每位客人或同事交谈。营造一种和睦气氛 令客人感到更加合适、享受和放松。 A 回答问题并预计需要 迅速有效地回答客人或同事的问题，预计其需求并主动为其找出答 案。在提出要求前就得到服务会令客人感受到特别的关注。 R 解决问题 帮助解决客人或同事的问题。通常一个问题或正是赢得客人满意和愉 快的好机会。 l “WOW“补救系统 W 问题是什么 O 承担并解决问题 W 让客人惊喜 l 喜达屋明星服务技艺 热情对待工作，随时随地面带微笑，亲切问候每一位客人； 以目光接触客人，尽量称呼客人的姓名或使用先生、女士等称谓； 留意客人的存在，对他们的需求作出反应； 努力提高专业水平，愿意学习更多知识以使业务更娴熟； 以友善及合作的态度对待同事，他们是我们的内部客人； 爱护酒店环境及所有设施，保持其清洁、完好； 无论何种情况下，尊重打入电话或步入酒店的每一位客人。 注意：您在酒店内的每一举动都代表着三亚喜来登度假酒店。 第九章 员工手册的修改及补充 酒店管理层有权根据需要修订、更改及补充员工手册中的任一条款及 规定，并将以布告栏的形式通告所有员工。
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